光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

餐飲工作報告計劃篇一

全年實現(xiàn)營業(yè)收入xx萬元,，比去年的xx萬元,，增長xx萬元，增長率xx%,，營業(yè)成本xx萬元,，比去年同期的xx萬元，增加xx萬元,，增加率xx%,，綜合毛利率xx%，比去年的xx%,，上升xx%,，營業(yè)費用為xx萬元，比去年同期的xx萬元,，增加xx萬元,，增加率xx%，全年實際完成任務(wù)xx元,，超額完成xx元,，（定額上交年任務(wù)為38xxxx元），

餐飲部工作總結(jié)

（一）落實酒店經(jīng)營承包方案,，完善激勵分配制度，調(diào)動員工的積極性,。

今年,，餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為38xxxx元，比去年的30xxxx元,，上升8xxxx元,，上升率為1xxxx。為了較好地完成任務(wù)，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,，按照部門,、崗位、技術(shù),、技能,、勞動強度等方面的不同，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個分部門,，核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額、費用額,、毛利率,，逐月核算，超額提成,，節(jié)能加獎,，充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,，能想方設(shè)法,，搞好經(jīng)營，調(diào)動了員工的積極主動性,。今年人均月收入xx元,，比去年同期的xx元，增加了xx元,，增長率為xx%,。

（二）抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調(diào)關(guān)系,，提高綜合接待能力,。

1、健全管理機構(gòu),，由餐飲部領(lǐng)導(dǎo),、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用,，小組既分工,，又協(xié)作，由上而下,，層層落實管理制度,，一級對一級負(fù)責(zé)，實行對管理效益有獎有罰,，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),，使管理工作較順利進(jìn)行，

2、完善餐飲部的會議制度,。會議包括年終總結(jié)會,、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會,、每周例會,、每日檢討會、班前班后會,、財務(wù)監(jiān)督稽查會,、衛(wèi)生安全檢查匯報會等，由于制度的完善,，會議質(zhì)量提高了,，上級指令得到及時落實執(zhí)行。

3,、建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度,。為了最大限度降底估清品種，協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,，每天早,、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,，對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,，同時到有關(guān)分部門核實查證，并要求管理人員簽名,，以分清責(zé)任,。制度建立后，原耒每市估清五,、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,，現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正常化,。

4,、加強協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),，環(huán)節(jié)多,，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,，每周例會上反復(fù)強調(diào),，出現(xiàn)問題，部門之間不得相互責(zé)怪,、推搪，要敢于承認(rèn)錯誤，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,，搞好協(xié)調(diào),，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

（三）全員公關(guān),，爭取更多的回頭客,。

餐飲部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項重要工作耒抓，大小會議上,，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識,。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,，以不同的形式征求他們的寶貴意見,。逢節(jié)假日，向關(guān)系戶電話問候,，贈送如中秋月餅,、奉送掛歷、寄賀年卡等,。通過大家的努力,，今年餐飲部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加,。

餐飲工作報告計劃篇二

隨著學(xué)校生活結(jié)束,，我們即將面臨就業(yè)的挑戰(zhàn)，為了更好的實踐課堂學(xué)問和增加我們的實踐力量和對.的進(jìn)一步了解,。學(xué)校支配了這次實習(xí),，使我們能夠嫻熟的把握酒店的理論學(xué)問，為此我在xx賓館,，餐飲部進(jìn)行了為期六個月的實習(xí),，收獲頗豐，把握了很多課堂上學(xué)不到的服務(wù)技巧和工作閱歷,。

2.1實習(xí)時間

20xx年04月08日-20xx年10月08日

2.2

xx賓館

xx賓館座落于山東龍口xx工業(yè)園旅游景區(qū),，是一座集住宿、餐飲,、旅游,、會議及消遣、休閑為一體的三星級旅游涉外賓館,，它的地理位置優(yōu)越,，環(huán)境舒適，現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備完善,，以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)贏得中外來賓的贊譽,。xx賓館擁有大、中,、小會議室15處,，會議設(shè)施先進(jìn)，具備多種同聲傳播,、多媒體投影系統(tǒng),，會議服務(wù)周到細(xì)致，是商務(wù)洽談,、新聞發(fā)布,、學(xué)術(shù)溝通、簽約儀式,、舉辦展覽,、進(jìn)行會議的抱負(fù)場所。

3.1實習(xí)崗位

餐飲部

3.2實習(xí)內(nèi)容

1,、熟識酒店及酒店所處環(huán)境的基本狀況,，包括：

2、酒店公共設(shè)施,、營業(yè)場所的分布及其功能,。

3、酒店所能供應(yīng)的主要服務(wù)項目,、特色服務(wù)及各服務(wù)項目的分布,。

4、酒店各服務(wù)項目的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)時限,、服務(wù)部門及聯(lián)系方式。

5,、酒店所處的地理位置,，酒店所處城市的交通、旅游,、文化,、消遣、購物場所的分布及到這些場所的方式,、途徑,。

6、酒店的組織結(jié)構(gòu),、各部門的相關(guān)職能,、機構(gòu)及相關(guān)高層管理人員的狀況。

7,、酒店的管理目標(biāo),、服務(wù)宗旨及其相關(guān)文化,。

8、參與公司的崗位培訓(xùn),，熟識自己的工作職責(zé),，了解本崗位的重要性及其在酒店中所處的位置,，了解工作對象,、詳細(xì)任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn),、效率要求,、質(zhì)量要求、服務(wù)看法及其應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任,、職責(zé)范圍,。

9、熟識菜牌,、酒水牌,，熟記每天供應(yīng)的品種；

4.1實習(xí)收獲

通過這次實習(xí),，我對酒店的管理又有了更深層次的理解,，并且對酒店行業(yè)有了自己的見解和熟悉。在酒店實習(xí)期間我不僅更加熟識酒店的業(yè)務(wù)操作程序,，在待人接物,，與人交往方面學(xué)到了不少東西。

4.1.1服務(wù)技能的提高

在這次實習(xí)中,，我重新培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范,，更加深化熟識服務(wù)工作，對服務(wù)有了更加深化的了解,，服務(wù)技能有了進(jìn)一步的提高,。服務(wù)更加嫻熟，可以嫻熟地完成服務(wù)工作,。通過酒店的培訓(xùn),，對酒水和菜品更加熟識可以熟識的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務(wù)技能的提高成,，提高了員工的工作效率,，削減了工作失誤，能夠向客人供應(yīng)更周到便捷的服務(wù),，由于煙臺是一個旅游城市,，龍口更是每年夏天游客會聚的地方，因此酒店特地培訓(xùn)了xx景區(qū)的一些基本旅游學(xué)問,，和xx四周的旅游景點的路途等,，以便為客人供應(yīng)更加周到優(yōu)秀的服務(wù),，當(dāng)然，這在以后的服務(wù)中也驗證了這次培訓(xùn)的正確性與重要性,，客人不止一次的向我們了解xx的風(fēng)俗人情旅游景點等,，而我們周到的服務(wù)也不止一次的獲得了客人的好評。

4.1.2從業(yè)力量的提高

酒店培訓(xùn)和實習(xí)閱歷的積累,，對我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機會,，從業(yè)力量得到提高，在此過程中語言力量,，交際力量,，觀看力量，記憶力量,，應(yīng)變力量得到了提高,。

(1)語言力量

酒店業(yè)是一個以服務(wù)為主的行業(yè)，在服務(wù)過程中,，駕馭自如的語言力量是酒店員工與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際,、表達(dá)的工具,，它本身還反映、傳達(dá)酒店的企業(yè)文化,、員工的精神狀態(tài)等幫助信息,。想要獲得駕馭自如的語言力量，就要做到語氣的自然流暢,、和氣可親,，在語速上保持勻速表達(dá)，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。留意交談的對象，即可人的身份,，及客人的心理,，采納適當(dāng)?shù)皿w的語言，正所謂要做到“見人說人話夢見鬼說鬼話”另外語言表達(dá)中一個特別重要的方面便是與客人交談時要留意句子成分的搭配是不是精準(zhǔn),，詞性是不是被誤用等,，也就是說講話要有規(guī)律性不能呢個前言不搭后語，羅嗦不清,，沒有因果關(guān)系等,，這很簡單照成客人的誤會，從而造成我們服務(wù)工作中的失誤,，和客人的不滿,。我們還要合理運用身體語言和手勢,，有時候在服務(wù)過程中，過多的語言會造成客人的厭煩或者打攪到客人,，因此就要用到肢體語言和手勢或眼神等,，這時候肢體語言手勢眼神往往能給客人供應(yīng)更滿足的服務(wù)

(2)交際力量

由于酒店是一個迎來送往的行業(yè)每天要接待很多不同的客人，有老顧客有新顧客,，如何使這些客源保留下來很大一部分是看酒店員工的交際力量,，雖說酒店有特地的營銷部負(fù)責(zé)銷售和拉攏客源，但作為一個餐廳的一員,，尤其是主管和經(jīng)理肯定要有自己的固定客源,，因此從現(xiàn)在開頭就要熬煉我們的交際力量，為我們以后的工作做預(yù)備,，第一印象對人際交往的建立和維持是特別重要的，給人記憶最深的經(jīng)常是第一次接觸所留下的印象,。因此儀表,、儀態(tài)的美麗，真誠的微笑,，無微不至的禮貌則是給客人留下美妙第一印象的關(guān)鍵,。真誠的對待每一位客人，客人第一次來到酒店式對酒店的全部一切都是生疏的,，而人對生疏的事物往往都是包郵戒備心理的,，這時候我們就要依靠真誠的心來與客人交往，獵取客人的信任,，向伴侶一樣為客人供應(yīng)對客人有力的選擇及服務(wù),，讓客人感覺到你是為他著想的，他自然會對你產(chǎn)生信任,，從而為成為你的客戶進(jìn)了一步,，人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終，持之以恒,，每一個酒店員工都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系,，不能因自己一時的失誤和思索的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系,。

(3)觀看力量的提高

觀看力量的實質(zhì)就在于擅長想客人之所想,，將自己置身于客人的境況中，在客人開口言明之前將服務(wù)準(zhǔn)時,、穩(wěn)妥地送到,。。既要使客人感到酒店員工的服務(wù)無處不在,，又要使客人感到輕松自如,，這樣使客人既感到自由空間的被敬重,，又時時能體會到酒店關(guān)切性的服務(wù)。擅長觀看客人心理狀態(tài)客人的心理特別微妙地體現(xiàn)在客人的言行舉止中,，酒店員工在觀看那些有聲的語言的同時,，還要留意通過客人的行為、動作,、儀態(tài)等無聲的語言來揣度客人微小的心理,。做到了這些你的服務(wù)肯定能獲得客人的贊揚。

(4)記憶力量

餐飲服務(wù)中涉及許多需要服務(wù)員.的信息,，如菜品做法,，樣式，味道,，價格,，酒水的年份，度數(shù),，種類,，價格等，還有酒店設(shè)施,，酒店信息,，酒店周邊信息等，都需要服務(wù)員牢.住,，這就需要員工有良好的記憶力,，如此才能使客人所需要的服務(wù)能夠得到準(zhǔn)時、精準(zhǔn)的供應(yīng),。另外假如能正確的記住客人的愛好品嘗,，為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的細(xì)致化的服務(wù)，客人將會感到有種受敬重,、被重視感,，從中感受到自己存在的意義與價值，這有助于客人對酒店產(chǎn)生相當(dāng)良好的印象,。

(5)在酒店中可以遇見形形色色的人,，當(dāng)然也會遇到各色的突發(fā)大事和沖突，這就需要有良好的應(yīng)變力量,，當(dāng)遇上突發(fā)大事,，酒店員工應(yīng)當(dāng)做到：快速了解沖突產(chǎn)生的緣由，客人的動機,，并善意地加以疏導(dǎo),。用克制與禮貌的方式勸告客人心平氣和地商議解決，這樣的看法經(jīng)常是使客人忿忿之情得以平靜的“冷靜劑”。盡快實行各種方法使沖突快速得到解決,，使客人能得到較滿足的答案,。并盡量使事情的影響掌握在最小的范圍，在其他客人面前樹立酒店坦誠,、大度,、友好的服務(wù)看法。

4.2實習(xí)體會

4.2.1酒店培訓(xùn)的重要性

隨著.經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展,，中國的旅游業(yè)已經(jīng)逐步進(jìn)展并與國際接軌,，而旅游業(yè)也漸漸進(jìn)展成了占中國經(jīng)濟(jì)舉足輕重的產(chǎn)業(yè)，因此與有業(yè)進(jìn)展的好壞挺直關(guān)系到國名經(jīng)濟(jì)的法展,，而酒店在旅游業(yè)中占重要地位,，而酒店企業(yè)的效益和全部的經(jīng)營活動都要靠人、靠員工的辛勤勞動和精彩的制造,。市場同業(yè)全部的競爭最終還是隊伍的競爭,、人才的競爭。只有擁有優(yōu)秀的人才,，才可能在競爭中立于不敗之地,。因此培訓(xùn)就顯得非常重要了。

(1)從公司來講

這是公司應(yīng)盡的責(zé)任,，有效的培訓(xùn)可以削減事故，降低成本,，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益,，從而增加企業(yè)的市場競爭力量。培訓(xùn)是飯店勝利的必由之路,，培訓(xùn)也是飯店進(jìn)展的后勤之所在,，沒有培訓(xùn)就沒有服務(wù)質(zhì)量，沒有理由不培訓(xùn),，培訓(xùn)也是管理,，培訓(xùn)就是根據(jù)肯定的目地，有方案,，有組織有布置的向員工灌輸正確的思想觀念,，傳授工作，管理學(xué)問和技能的活動,，有助于飯店經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn),，而酒店也不行能在任何時候都聘請到合適的人才，即使招得到,，也有一個提高,、更新學(xué)問以適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的問題。因此,，從長遠(yuǎn)來看,，人才的培訓(xùn)才是企業(yè)進(jìn)展的關(guān)鍵。

(2)從員工來講

可以關(guān)心員工本人充分發(fā)揮和利用其人力資源潛能,，更大程度地實現(xiàn)自身價值,，提高工作滿足度，增加對企業(yè)的歸屬和責(zé)任感,。任何時候一個人的素養(yǎng)凹凸與否,，都是打算這個人進(jìn)展前途的重要因素，素養(yǎng)是學(xué)問技能和思想的總結(jié)和表現(xiàn),，一個員工的道德素養(yǎng),，文化素養(yǎng)，技術(shù)素養(yǎng),，身體素養(yǎng),，力量素養(yǎng)等，不行能是完善無缺的,，通過公司的培訓(xùn),，員工可以提高自己的素養(yǎng)，達(dá)到企業(yè)的要求,，也是自己的進(jìn)步,。

(3)一個好的酒店應(yīng)當(dāng)有一個完善的培訓(xùn)系統(tǒng)

正是由于培訓(xùn)的重要，酒店設(shè)立一個完善的培訓(xùn)系統(tǒng)也就顯得非常重要了,，在現(xiàn)在好多酒店對員工的培訓(xùn)不重視,，甚至是不培訓(xùn)挺直上崗，這對一個酒店的后續(xù)進(jìn)展是致命的,，沒有一個服務(wù)過硬的員工團(tuán)體,，酒店是無法長期進(jìn)展的,，一個酒店建立初期的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)主要培訓(xùn)有用性強的專業(yè)技能和員工的學(xué)習(xí)意識,，工作觀念等，等酒店進(jìn)展到肯定階段后,，變硬專項管理反面的培訓(xùn),，培訓(xùn)出一個管理過硬領(lǐng)導(dǎo)班子,。

餐飲工作報告計劃篇三

1、4月1日~~~4月30共計營業(yè)額約為60萬元

2,、主要婚宴為

(1)4月1日18桌標(biāo)準(zhǔn)588元

(2)4月24日36桌標(biāo)準(zhǔn)600元不標(biāo)準(zhǔn)計算婚宴營業(yè)額為3.2萬元左右

3,、其它消費為57萬元,平均日消費為2萬元

4、餐飲本月主要是單位消費為主,零點消費很少,

5,、本月未能完成酒店下達(dá)的指標(biāo),主要原因1是酒店下達(dá)的指標(biāo)不符合實際,另外部門在營銷方面和服務(wù)方面都有存在著不足之處.

1,、員工積極性始終欠佳

2,、員工工作意識不夠

3、員工缺乏對用餐顧客的熱情度

4,、衛(wèi)生工作有所改進(jìn),但不能持之以恒

1,、對管理層進(jìn)行了調(diào)整,增加了一名主管人員

2、加強餐飲區(qū)域通道及公共衛(wèi)生的跟進(jìn),并持速對該區(qū)域衛(wèi)生定期進(jìn)行清理,衛(wèi)生得到了明顯的改進(jìn).

3,、服務(wù)目前存在的問題主要是員工的服務(wù)意識欠缺,員工情緒化較普遍,本人也采取了一些爭對性的措施,比如

(1)員工本性難改的問題采取了換人措施

(2)實行跟包服務(wù).

(3)做員工思想工作.

4,、培訓(xùn)方面主要是針對于禮節(jié)和禮貌在餐前進(jìn)行培訓(xùn),員工在此方面有所提高,其它的培訓(xùn)較少,主要以管理人員現(xiàn)場指導(dǎo)為主,下月開始要加強此方面的培訓(xùn).

5、活動方面部門一直沒有開展,主要是餐飲零點生意不是很好,推出以后不一定有效果,目前部門正在制作一份清涼一夏活動的方案,計劃在四月份出臺上報審批,五月份開始操作,其中需要贊助的將上報采購員.

四,、對餐廳的管理也出臺了一些相關(guān)制度,但是各小組落實的很慢不到位.關(guān)鍵問題檢查監(jiān)督與指導(dǎo)力量不夠,部門今后應(yīng)加強此方面的管理.

下月工作計劃：

1,、加強服務(wù)培訓(xùn)(見培訓(xùn)計劃).

2、制作一份清涼一夏活動的方案,爭取在月底這前報總經(jīng)辦

3,、提高員工節(jié)能意識,并做好酒店財產(chǎn)的保管工作

4,、天氣開始轉(zhuǎn)熱,做好滅蟲滅蠅工作

5、加強員工的勞動紀(jì)律及員工的考勤制度

6,、配合酒店做好淡季營銷工作,。

一、重編操作流程,，提升服務(wù)質(zhì)量

在浙北大酒店指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下,，根據(jù)餐飲部的實際情況編寫了宴會服務(wù)、零點服務(wù),、包廂服務(wù),、vip接待服務(wù)流程，統(tǒng)一了各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，落實了五?；芾恚瑸椴块T培訓(xùn),、檢查、監(jiān)督,、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),。規(guī)范了員工的服務(wù)操作。特別是vip接待中迎賓接待,、語言要求,、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、物品準(zhǔn)備,、環(huán)境布置、能源節(jié)約等方面作了更明確詳細(xì)的規(guī)定,，促進(jìn)了貴賓包廂整體接待水平,。

狂年來，餐飲部在各班組實施餐飲案例收集制度，同時做好老客戶客史檔案,，作為改善管理和評估各崗位管理人員管理水平的依據(jù),。并對收集的案例在部門例會上進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案,，同時使各班組資源共享,，不再出現(xiàn)同樣的問題，減少顧客的投訴率,，再則利用客史檔案有針對性的為老客戶服務(wù),，真正體現(xiàn)人性化服務(wù)。

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,，提高他們的業(yè)務(wù)操作技能,，今年來餐飲部共參加培訓(xùn)19場，其中酒店組織的培訓(xùn)6場,，部門組織的服務(wù)技能培訓(xùn)9場,，新員工入職培訓(xùn)4場。內(nèi)容包括《禮節(jié)禮貌》,、《酒店概況》,、《**景點概況》、《消防安全知識》,、《員工手冊》,、《四星級酒店業(yè)務(wù)基本知識》、《四星級酒店操作技能》等,，這些培訓(xùn)課程,，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài),、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都明顯增強,。

狂年來，酒店會同前廳,、客房,、餐飲等崗位開展了青工技能比武活動，內(nèi)容包括餐飲中式擺臺,、走客房清掃,、散客入住坑待、散客退房接待等項目,。比賽先由部門預(yù)賽推選出前六名再參加酒店的總決賽,，一年來評出趙蓓蓓、金荷芳,、雷琳等一批青工技能比武能手,，成為大家業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的榜樣,。

酒店20xx年制定了新的績效考核辦法，激勵政策更趨市場化,，把員工的收入與工作業(yè)績,、勞動貢獻(xiàn)與業(yè)務(wù)技能掛鉤，新的考核辦法不僅使員工更關(guān)心本部門的經(jīng)營指標(biāo),、營業(yè)收入,，同時更加努力工作，積極創(chuàng)收,。另一方面,，在工資分配上對重點崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業(yè)績,、勞動所得與去年相比都有了一個大的提升,。再則通過高級工、中級工的評比,，拉開了老員工與新員工的工資差距,，最大限度地調(diào)動了員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性,。

1,、努力做好行政管理工作，認(rèn)真做好材料的撰寫,、打印,、信息上報和檔案管理等工作。

2,、1—6月份每月按時統(tǒng)計上報酒店各部門工資報表,。

3、全年完成了20xx年**市“十大品牌旅游星級飯店”的申報,、國家級酒店,、中華餐飲名店、綠色飯店,、食品衛(wèi)生量化分級管理a級單位復(fù)評的所有資料的準(zhǔn)備和申報工作,。

4、協(xié)助工會做好工會新員工入會,、召開職代會，組織員工獻(xiàn)愛心活動,、三八婦女節(jié)福利發(fā)放等各項工作,。

5、20xx年優(yōu)秀員工的考核,、評比;高級工,、中級工的評比,。

6、四星級酒店評定過程中所有材料的準(zhǔn)備,，會議紀(jì)要的記錄以及各項整改項目的整改計劃的制定,、上報工作。

雖然在過去的一年里做了一些工作,，取得了一點成績,，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結(jié)果，我的工作能力,、管理水平與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和實際工作需要還有差距,，主要表現(xiàn)在：

1、知識結(jié)構(gòu)不夠全面,，制約管理水平的提升,。

2、制度執(zhí)行不夠堅決,，管理工作有時被動,。

3、行業(yè)信息掌握不及時,，創(chuàng)新能力不足,。

4、對員工業(yè)務(wù)抓的不夠,，整體服務(wù)水平不均衡,。

：

1、要強化個人學(xué)習(xí),、注重實踐,，不斷完善知識結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,，當(dāng)好下屬員工的帶頭人。

2,、要加大制度執(zhí)行的力度,，充分調(diào)動自己的主觀能動性，動腦筋想辦法,，堅決把上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法,，不打折扣的落實到工作中去。

3,、要通過多渠道了解**酒店業(yè)的發(fā)展趨勢,，掌握周邊同行的新動態(tài)，吸取人家的好經(jīng)驗好做法,，結(jié)合本酒店的實際情況,，推陳出新,。

4、要把提高酒店員工業(yè)務(wù)水平當(dāng)作主要工作去抓,，突出質(zhì)檢,、培訓(xùn)與考核、晉級,、評比相結(jié)合;常規(guī)性培訓(xùn)與針對性培訓(xùn)相結(jié)合;集中培訓(xùn)與分手批輪訓(xùn)相結(jié)合;培訓(xùn)的內(nèi)容形式與集體活動和員工愛好相結(jié)合,。

1、要突出餐飲服務(wù)文化氛圍,。當(dāng)今顧客的消費需求已經(jīng)從過去的吃飽吃好轉(zhuǎn)變到今天的吃特色,、吃營養(yǎng)、吃文化,，所以這些方面應(yīng)該是明年餐飲部開展?fàn)I銷的新思路,，結(jié)合我們現(xiàn)有菜肴的特色，多推出精品新菜肴,，增加我們菜品的附加值,，使我們的菜品更具有吸引力和競爭力。

2,、要定期組織崗位大練兵,、大比武。通過各種形式的專業(yè)技能競賽,，提高員工主動學(xué)習(xí),、主動進(jìn)步的熱情，從而不斷提高部門整體服務(wù)水平,。

3,、要提倡部門全員參與管理。涉及到部門全面建設(shè)方面的問題,，鼓勵員工多提建議,，提好建議，所以我們可以長期開展“金點子”活動,，對于我們酒店提高經(jīng)濟(jì)效益,、提高服務(wù)質(zhì)量、提高社會知名度,、提高安全防范,、杜絕浪費等方面的建議，一經(jīng)采納并取得明顯成效的,，立即給予獎勵,。改變過去管理只是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的事這種思想誤區(qū)，用制度激勵人，使部門每一名員工都參與到管理中去,。

4、要強調(diào)管理的最終目的,。管理不是把員工管怕,、管跑，更不是簡單的罰款,，是把后進(jìn)員工帶成先進(jìn),，把優(yōu)秀員工穩(wěn)步提升樹立典型，最終目的是利潤最大化,。明年我們可以在公開欄,、員工餐廳、休息區(qū)設(shè)立“光榮榜,、曝光臺”用相機和圖片記錄日常工作中具有典型性,、有代表性的正面和反面的人和事，從而更好地表楊先進(jìn),、鞭策落后,。

5把酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條縮小成小頁，以小冊子的形式發(fā)給員工,，便于大家學(xué)習(xí)和提高,，更好地配合酒店《員工手冊》、《酒店崗位職責(zé)》,、《各崗位操作流程》的學(xué)習(xí),，不斷提高員工的整體素質(zhì)。

6,、要經(jīng)常走出去學(xué)習(xí),。固步自封、閉門造車,，永遠(yuǎn)都會落到別人的后邊,，只有走出去與同行多交流、多觀摩,、多學(xué)習(xí),，才能不斷提高自己。外出學(xué)習(xí),，管理者回來后也會有緊迫感,、危機感，真正感受到與別人的差距,。

最后把一句話送給自己也送給大家,，在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步，能邁小步的邁小步，但決不允許原地踏步!”新年新希望,，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們更多的支持和幫助,，把酒店管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善,、更加合理,、更加科學(xué)，我們?nèi)w員工的收入有更大的提高,?？偨Y(jié)過去，展望未來,，在新年即將到來之際,，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足,，進(jìn)一步提升管理水平,，和大家一起打造一支更優(yōu)秀的酒店服務(wù)團(tuán)隊。

餐飲工作報告計劃篇四

1,、 3月1日——3月31共計營業(yè)額約為60萬元,。

2、主要婚宴為2場（1）3月1日18桌標(biāo)準(zhǔn)588元（2）3月24日36桌標(biāo)準(zhǔn)600元不標(biāo)準(zhǔn)計算婚宴營業(yè)額為3.2萬元左右,。

3,、其它消費為57萬元，平均日消費為2萬元4,、餐飲本月主要是單位消費為主,，零點消費很少。

5,、本月未能完成酒店下達(dá)的指標(biāo),，主要原因一是酒店下達(dá)的指標(biāo)不符合實際，另外部門在營銷方面和服務(wù)方面都有存在著不足之處,。

1,、員工積極性始終欠佳

2、員工工作意識不夠

3,、員工缺乏對用餐顧客的熱情度

4,、衛(wèi)生工作有所改進(jìn)，但不能持之以恒

1,、對管理層進(jìn)行了調(diào)整,，增加了一名主管人員。

2,、加強餐飲區(qū)域通道及公共衛(wèi)生的跟進(jìn),，并持速對該區(qū)域衛(wèi)生定期進(jìn)行清理，衛(wèi)生得到了明顯的改進(jìn)。員工情緒化較普遍,，本人也采取了一些爭對性的措施,，比如（1）員工本性難改的問題采取了換人措施（2）實行跟包服務(wù)。（3）做員工思想工作,。

3,、培訓(xùn)方面主要是針對于禮節(jié)和禮貌在餐前進(jìn)行培訓(xùn)，員工在此方面有所提高,，其它的培訓(xùn)較少，主要以管理人員現(xiàn)場指導(dǎo)為主,，下月開始要加強此方面的培訓(xùn),。

4、活動方面部門一直沒有開展,，主要是因為餐飲零點生意不是很好,，推出以后不一定有效果，目前部門正在制作一份清涼一夏活動的方案,，計劃在四月份出臺上報審批,，五月份開始操作，其中需要贊助的將上報采購員,。

對餐廳的管理也出臺了一些相關(guān)制度,，但是各小組落實的很慢而且不到位。關(guān)鍵問題檢查監(jiān)督與指導(dǎo)力量不夠,，部門今后應(yīng)加強此方面的管理,。

1、加強服務(wù)培訓(xùn)（見培訓(xùn)計劃）,。

2,、制作一份清涼一夏活動的方案，爭取在月底這前報總經(jīng)辦

3,、提高員工節(jié)能意識,，并做好酒店財產(chǎn)的保管工作

4、天氣開始轉(zhuǎn)熱,，做好滅蟲滅蠅工作

5,、加強員工的勞動紀(jì)律及員工的考勤制度

餐飲工作報告計劃篇五

20xx年上半年餐飲部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、餐飲部員工的全體努力下,，20xx年上半年比往年經(jīng)營收入提高了近十三個百分點,，整體服務(wù)水平，出品質(zhì)量逐步提高,，現(xiàn)將內(nèi)容匯報如下：

①,、20xx年上半年餐飲部共完成營業(yè)指標(biāo)：3466026元，其中中餐廳：2062635元，西餐廳：1403391元,。

②,、20xx年上半年餐飲部共完成營業(yè)目標(biāo)3072953元，其中中餐廳：1912158元,，西餐廳：1160795元,。與同期相比20xx年上半年有了明顯的提高，效益提升率為12.8%,，這跟酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，部門員工的辛勤努力以及部門之間的相互配合是分不開的。

宴會接待：上半年共接待大型宴會59次,，其中包含婚宴22次,，監(jiān)局會議及用餐20次，自助餐團(tuán)隊9次,，會議用餐8次,。

婚宴中在領(lǐng)導(dǎo)的親身指導(dǎo)下，餐飲部按照接待計劃,，各項工作專人負(fù)責(zé),，廚房由廚師長諸汝云負(fù)責(zé)提前備菜，列菜單,，做到菜品精細(xì),，衛(wèi)生。前臺全員到位,，婚宴服務(wù)中定員定位,，要求服務(wù)規(guī)范，保證接待圓滿完成,。

下半年截止11月份,，現(xiàn)預(yù)定婚宴26次，會議18次,，宴會9次,，餐飲部將在此基礎(chǔ)上繼續(xù)營銷宣傳，做好服務(wù)的同時增加預(yù)定,。

餐飲部是酒店人員較多的部門,，管理復(fù)雜。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，部門針對員工紀(jì)律,、崗位制度等，提出一切按程序,，凡事須提前申請的原則進(jìn)行嚴(yán)格的管理,，同時積極與員工溝通,，了解每一名員工的工作動態(tài)，根據(jù)上級指示制定員工歸寢條例,，杜絕晚歸寢現(xiàn)象,，同時與請假制度相結(jié)合，實現(xiàn)了寢室管理的改善,。自四月中旬接受餐飲部工作以來,，把“提高員工服務(wù)、增加客人滿意度”作為工作重點,，從近三個月來的實際考評來看,，員工無論從禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識還是溝通理解都有了極大的提高,。

①,、員工培訓(xùn)

“培訓(xùn)是基礎(chǔ)，實踐要提高”,，自接手餐飲部工作以來，部門進(jìn)行培訓(xùn)幾十次,，前廳從員工的走姿,、站姿、端托,、擺臺現(xiàn)場演練,、禮儀禮貌、酒水,、菜品知識等各個方面進(jìn)行細(xì)致化培訓(xùn),，同時把“餐飲六大技能”進(jìn)行細(xì)化，拆分到每一個細(xì)節(jié)對員工進(jìn)行教授,，同時邀請廚師長對員工進(jìn)行從菜品的選料,、烹調(diào)到成品的專業(yè)化講解。

廚房每天一次整體例會,，針對上一天的工作進(jìn)行總結(jié),，廚師長針對客人反饋及投訴實地講解菜品的出品程序及要求，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，并組織廚師不定期外出考察學(xué)習(xí),，在保證酒店原有杭幫菜特色的情況下做到推陳出新。

從這幾個月的實際情況來看員工整體水平有了很大提高,，但是還有很多不足,，此項任務(wù)也將作為下半年的重點工作之一來抓。

②,、統(tǒng)一思想,、端正作風(fēng)

部門每一次培訓(xùn)前都將進(jìn)行宣傳教育,，把“酒店是我家，發(fā)展靠大家”從一句口號變成一種精神,，要求每一名員工“品才兼優(yōu)”提高集體榮譽感和思想道德水平,。并按照酒店“能者上、平者讓,、劣者下”的用人原則,，與人力資源部配合對每一名員工進(jìn)行考核，對于熱愛酒店,、積極工作的員工給予表揚,，并在員工包房輪換中給予一定的優(yōu)先考慮；對于缺乏工作態(tài)度,、紀(jì)律散漫的員工加強溝通,，強化培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變其思想,，端正態(tài)度以期縮小與優(yōu)秀員工之間的差距,；對于工作態(tài)度消極，不服從領(lǐng)導(dǎo)的給予嚴(yán)肅處理,，并樹立典型給予所有人以警示,。

③、資產(chǎn)的管理

20xx年總結(jié)以往經(jīng)驗,，施行區(qū)域物品定位,，落實到個人，嚴(yán)格要求員工愛護(hù)酒店資源,，并與財務(wù)部門配合每月進(jìn)行徹底清點,，嚴(yán)把出庫和破損，避免出現(xiàn)資產(chǎn)的流失,。

④,、客戶檔案制度

針對于來消費的常客,、老客以及協(xié)議單位和vip客人,，餐飲部建立賓客檔案，詳細(xì)記錄客人姓名,、單位,、聯(lián)系電話、飲食喜好,、風(fēng)俗禁忌以及消費標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式等,，并要求每一名服務(wù)員對這些重要客人做到“識人知名”即：牢記客人的相貌，當(dāng)客人第二次來店時能第一時間喊出客人的姓氏和職位,，以增加客人的親切感和自豪感,。

⑤,、營業(yè)記錄分析

每日由當(dāng)值領(lǐng)班協(xié)助迎賓員做好當(dāng)日的餐飲營業(yè)記錄，并針對客人級別加以劃分,，作為每日餐飲部例會的一項分析內(nèi)容,，同時作為新客的跟蹤和關(guān)注，當(dāng)新客消費頻率或消費金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn),，作為依據(jù)補充到客戶檔案當(dāng)中去,。

安全是營業(yè)的前提。餐飲部要求當(dāng)值管理人員每日早,、中,、晚三次營業(yè)區(qū)域安全檢查，從水,、電,、廚房出品和餐具消毒幾個方面進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。

①,、部門不斷開展對新舊員工的安全培訓(xùn),，提高員工的安全意識。 ②,、前廳要求餐具消毒,，不定期進(jìn)行餐具衛(wèi)生檢驗，以確?？腿说挠貌桶踩?/p>

③,、廚房灶間內(nèi)做到食品保存分類,，并標(biāo)示，各類食品按品名專箱專用,，嚴(yán)禁成品與半成品混放,。做到了無論大小會議24小時留樣工作，避免食物中毒現(xiàn)象發(fā)生,。

④,、積極參加酒店組織的各類安全培訓(xùn)，讓每一名員工把安全意識融入到日常工作當(dāng)中去,。

20xx年上半年,，餐飲部已經(jīng)取得了良好的開端，下半年更是大連地區(qū)的旅游旺季,、宴會和企業(yè)聚會的高峰期,，餐飲部爭取在上半年的基礎(chǔ)上取得更大的成績。具體計劃如下：

①在保證安全的前提下,，做好餐飲接待工作,。

②加強員工培訓(xùn),，針對禮儀接待等薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行強化培訓(xùn),，施行完善的獎罰制度,，及時組織廚師外出學(xué)習(xí)，多創(chuàng)新,。

③補充完善賓客檔案,，建立完整的vip接待流程。

④加強宴會服務(wù)的管理和督導(dǎo),，制定完善的宴會服務(wù)流程,。

⑤針對七月份之后的謝師宴，制定完備的宴會菜單,，做好營銷宣傳工作,。

⑥提前準(zhǔn)備中秋節(jié)月餅營銷工作，增加客戶反饋服務(wù),，做好餐飲客戶的維護(hù)和聯(lián)系,。

⑦完成餐飲部餐廳改造和餐具完善，加強員工的推銷意思和海鮮類培訓(xùn),。

⑧落實“全員營銷”方針,，加強部門之間的溝通，取長補短,，爭取把工作做到更完善,，更到位。

餐飲工作報告計劃篇六

伴著元旦的喜慶和春節(jié)的到來,，20xx年的鐘聲即將敲響,。首先，我預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康,，工作順利,。回顧20xx年,，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)及我店各位員工的支持下,，我由一名基層員工晉升為xx店長。在這里,，我借此機會感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任?，F(xiàn)在我將一年的工作總結(jié)如下。

從xx年1月18號開業(yè)以來,，總體來說很不理想,，辛苦了一年，但是沒給公司盈利,，并且還虧損好多錢,，這讓我們很內(nèi)疚,。

我們xx一共有5個檔口，主打韓餐組窗口,，涼菜組和小吃組讓我們很頭疼,，多次讓領(lǐng)導(dǎo)提出問題，有時我覺得無臉面對領(lǐng)導(dǎo),。每月營業(yè)額上下不穩(wěn)定,，但成本還算合理，效果不太理想,。韓餐組和涼菜組,，成本占55%以上，酒水和其它三個組成本占45%,。在五,，六，七,，八月時,，由于宗教協(xié)會和電視公布假肉卷時，對xx影響很大,，肉卷成本上增300%,，那時買的'多賠得多，我和幾位經(jīng)理的協(xié)商下,，我們?nèi)チ烁浇鼛准襵x學(xué)習(xí)觀摩,，在9月下旬對肉卷，人員,，菜品做了調(diào)整,。1：肉卷從以前24元/斤——到現(xiàn)在8元/斤，肉卷成本下降%60,。2：人員以前，前后37位員工——現(xiàn)在25位,，人員工資下降了%30,，調(diào)整后，充分調(diào)動了員工的主觀能動性,，提高了其積極性和創(chuàng)造性,，增加了員工的競爭意識，起到了良好的效果,。 3：菜品調(diào)整的不太明顯,，(小吃組我加了，燴三鮮,，八寶甜飯,，蒸碗雞等,，涼菜加了酥肉，剁椒魚,，紅燒丸子等)但效果不太理想,。

為了讓更多的人群知道女人世界，有一家韓式燒烤,，我們每周游街發(fā)宣傳彩頁,，效果還算可以，胡經(jīng)理走進(jìn)校園也拉來了很多學(xué)生,，現(xiàn)在的xx%65的消費群體是學(xué)生,。

作為xx店長，我嚴(yán)格把關(guān),，對每個檔口的出品按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行,。期間，我認(rèn)真聽取了各方面的意見和建議,，總結(jié)每月出現(xiàn)的問題,，并及時改進(jìn)，確保就餐顧客的飯菜質(zhì)量,。

在衛(wèi)生安全方面,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作,，杜絕了生熟不分的情況,。保證水、電,、氣安全使用,，同時，每天收檔后自查和主管輪流檢查安全衛(wèi)生,，預(yù)防各類事故的發(fā)生,，做到安全憂患意識警鐘長鳴。

在服務(wù)方面,，我們現(xiàn)在做的是最差的,，剛開業(yè)時人員充足，有前廳去北京學(xué)習(xí)人員,，服務(wù)還算好,，后來服務(wù)人員流動比較大，招不上專業(yè)的人員,，導(dǎo)致服務(wù)下滑,，最近我和外貿(mào)餐廳的前廳主管聯(lián)系了，讓她抽時間過來培訓(xùn)培訓(xùn)。

因為我初次接住自助餐,，在成本以及一些細(xì)節(jié)方面做的還不夠好,，有待進(jìn)一步的改進(jìn)，在以后的工作中,，我積極的向各店廚師長學(xué)習(xí),，爭取做到讓公司效益最大化，共同雙贏,。所以在以后的工作中,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見和建議，大家共同進(jìn)步,、共同發(fā)展!

展望20xx年,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和廣大員工的支持下，我將以身作則,，高度嚴(yán)格要求自己,，帶領(lǐng)員工為我xx提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡自己最大的努力,，勤勤懇懇,、盡職盡責(zé)做事，爭取營業(yè)額再上一個新的臺階,。

多關(guān)心員工生活,，多溝通交流，在技術(shù)方面多做些培訓(xùn)工作,，為公司培養(yǎng)有用的人才,。積極的宣傳公司文化，提高員工的職業(yè)素養(yǎng),，留住員工的心,，讓員工在公司感覺到家一般的溫暖。

嚴(yán)格控制菜品成本,，做到物料合理化使用,，把好進(jìn)、收,、驗貨關(guān),，樹立少要貨、勤要貨,、不積壓,、不浪費的理念,。做好每個檔口的成本核算,，幫助員工樹立節(jié)約意識。

我在家道餐飲部工作了一年多了，有辛酸,，有喜悅,，我感覺很充實，對我以后的生涯有很大的幫助,，在此我想對家道的所有領(lǐng)導(dǎo)說聲謝謝,。

餐飲工作報告計劃篇七

20xx年這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的,。我們采購部在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，在作風(fēng)上廉潔奉公,、務(wù)真求實。我們樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念,。

20xx年采供部繼續(xù)圍繞“控制成本,、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價,，注重溝通技巧和談判策略,。

調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié),，采取由采供部副經(jīng)理在采購人員對材料,、設(shè)備詢比價的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)核，再由采供部經(jīng)理進(jìn)一步復(fù)核,，實行了“采購部的兩級價格復(fù)核機制”,，然后再傳送審計部復(fù)核。力求最大限度的控制成本,，為公司節(jié)約每一分錢,。采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細(xì)節(jié)中得到煅練。

20xx年采供部進(jìn)一步加強了對供應(yīng)商管理,，本著對每一位來訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度,，制定了《采購供應(yīng)部供方信息表》，對每一位來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記,，確保了每一個供應(yīng)商資料不會流失,。同時也利于采供對供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場信息空間,。建立了合格供方名錄,，在進(jìn)行邀標(biāo)報價之前，對商家進(jìn)行評價和分析,，合格者才能進(jìn)入合格供方名錄,、才具有報價資格。

20xx年采供部進(jìn)一步加強了對材料、設(shè)備信息的管理,，每一次材料設(shè)備的計劃,、詢比價都進(jìn)行了復(fù)印留底，保持了信息資料的完整,，同時輸入電腦保存,，建立采供部材料、設(shè)備信息庫,，以備隨時查閱,、對比。

每項具體工作和每個工作細(xì)節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，同時反復(fù)強調(diào)采購人員的責(zé)任感,，強調(diào)每個人對自己采購的材料設(shè)備負(fù)責(zé)到底，保證了對材料,、設(shè)備有效的追蹤,。

我們部門要虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神,，增強責(zé)任意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。同時我部門希望公司各個部門出新,、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試,，取其精華,、修改弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量,。

餐飲工作報告計劃篇八

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年將要過去,，新的一年即將到來,，在此我預(yù)祝大家在20xx年里工作順利，萬事如意!

回望20xx年在渡假村領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，同事們的支持下,，作為一名廚師長，我始終堅持以身作則,，嚴(yán)格要求廚房每一位員工,，為賓客提供精美的菜肴及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，下面對20xx年的工作情況進(jìn)行總結(jié)：

一、合理安排人員

20xx年3月中旬渡假村整體上進(jìn)行了裝修及擴(kuò)建,，增加了餐廳就餐面積，廚房面積也有所增加,，對原有的陳舊老化設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了更新更換，從而使廚房設(shè)備更加完善,。裝修后的渡假村,，不僅提高了檔次，也大大增加了接待能力,。然而原有員工人數(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，渡假村進(jìn)行了招聘工作，廚房人員也有所變動,，各崗位也從新分配。

二,、安全方面

(1)食品安全是廚房工作的頭等大事,，為把好食品加工的各個環(huán)節(jié),，保證安全，我給廚房里每個員工劃分了衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū),，要求他們對各自的衛(wèi)生區(qū),、食品原料存放容器等負(fù)責(zé)，并進(jìn)行不定期檢查,。

(2)加強食品原料的分類管理督導(dǎo)工作,，對食品原材料的進(jìn)出使用,，對廚房用具固定位置進(jìn)行分類管理,，并粘貼膠條加以定位;對廚房、保險柜,、冷凍箱等原料存放定期清理,。

(3)廚房是最易發(fā)生火災(zāi)的地方，定期檢查煤氣管道及各個電源安全,，做到防范于未然,，定期給員工培訓(xùn)消防知識,，讓人人都做消防，把隱患降到最低,。每天安排值班人員定時定點檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報解決，晚上下班前全面檢查后向保安匯報消防,，待保安核查后方可離去,。

三、經(jīng)營方面

在渡假村領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我們利用閑暇時到周邊考察,，推出系列團(tuán)餐菜譜，合理的菜肴搭配,，讓客人能夠吃到經(jīng)濟(jì)實惠的套餐,。我們還研發(fā)出一些新的菜品及配合渡假村做好冬菜的儲存及腌制。

四,、管理方面

渡假村裝修后給員工提供了一個舒適干凈的生活環(huán)境,，同時對員工的要求也提高，對員工儀容儀表,、禮貌禮節(jié)也標(biāo)準(zhǔn)化了,，經(jīng)過努力，我們廚房員工整體素質(zhì)得以提高,，更加遵守廚房的規(guī)章制度,，現(xiàn)在我們已經(jīng)形成了一個和諧,、優(yōu)質(zhì),、的團(tuán)隊。

五,、成本控制方面

菜肴是餐廳得以生存發(fā)展的核心競爭力,，作為廚師長,，要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。我們對每一道菜都制作了一個投料標(biāo)準(zhǔn),，從而減少浪費,。我們還認(rèn)真聽取員工、前廳服務(wù)員及賓客反饋意見,，總結(jié)每日出品問題,，并及時改進(jìn)不足，確保賓客嘗到可口的美食,。在保證菜品質(zhì)量的情況下,，降低成本，讓利顧客,，始終是我們追求的一個重要目標(biāo),，身為廚師長,，我也總結(jié)出一些降低成本的方法，經(jīng)常去市場詢價,，以便更精確的制定原料價格表,，時刻掌握庫存狀況，堅決執(zhí)行先進(jìn)先出原則,，把存貨時間較長的原料盡快銷售出去,，我還讓每一位廚師都知道自己所用原料的單價，每日估算所有原料的價值,，這樣就把成本控制落實到每位廚師身上，使所有廚房廚師都關(guān)心成本,，從而達(dá)到效益化,。

綜上所述，我們廚房在經(jīng)營管理方面有所提高,，但是還存在著不足,。我們將在20xx年的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強對員工技能訓(xùn)練、廚房經(jīng)營管理,，質(zhì)量衛(wèi)生和成本控制,，同時要改進(jìn)自己的工作思路，考驗新的菜品,，對原有的農(nóng)家菜按季節(jié)進(jìn)行調(diào)整,，我們還將推出自助早餐，為渡假村在20xx年創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。我相信在各位領(lǐng)導(dǎo)和大家的指導(dǎo)幫助下,，我們的團(tuán)隊一定能夠抓住機遇，迎接挑戰(zhàn),，走向一個收獲的20xxxx!

餐飲工作報告計劃篇九

1,、餐飲部xx年的規(guī)定經(jīng)營指標(biāo)為內(nèi)部招待150萬，實際接待收入454718元,，完成規(guī)定任務(wù)的30.3%;會議接待25萬,，實際收入109834元，完成規(guī)定任務(wù)的43.9%;客用早餐接待人次為12469,，成本合計為311725元(以25元/位),，餐飲部食材的總成本為544941.47(包含早餐、團(tuán)餐,、內(nèi)部接待和員餐的總和),。參考本年的經(jīng)營數(shù)字，我們可以看出,，我部在xx年的工作中有效的控制了餐飲成本,，但是xx年的重點投訴內(nèi)容也集中在菜品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量上,，所以xx年的工作重點要在提高菜品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量上下足工服，讓我們在來年里針對這兩方面工作能夠有一個質(zhì)的變化,，歡迎來自各部同事們以及領(lǐng)導(dǎo)們的監(jiān)督,、指正。

2,、餐飲部客用早餐使用情況統(tǒng)計

根據(jù)客人用餐率圖表可以看出：客人用餐高峰期主要集中在6,、10、11月份,，所以餐飲部在明年的同月份應(yīng)加強菜品管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，從而增加客人的滿意度,。

這是第一年客用早餐比較有效全面的數(shù)據(jù),，我部將在未來的兩年內(nèi)會繼續(xù)統(tǒng)計可用早餐數(shù)據(jù)，從而摸出可用早餐的規(guī)律,，日后提前做好準(zhǔn)備,，為客人提供更好的早餐服務(wù)。

3,、餐飲部成本統(tǒng)計

4,、餐飲部能耗情況統(tǒng)計

xx年9月-xx年10月用水明細(xì)

xx年12月-xx年10月用水明細(xì)

1、由于餐飲部的設(shè)施設(shè)備及物資種類多,、數(shù)量大,，使用頻率較高，為了能夠嚴(yán)格執(zhí)行和落實酒店的節(jié)能方針,，控制部門的成本消耗,，在完成日常接待工作的同時，我部門著重對餐飲部員工進(jìn)行了“節(jié)能降耗”的培訓(xùn),，例如：在用餐完畢之后,，第一時間將不必要的燈光設(shè)備全部關(guān)閉;客用早餐畢餐之后，將剩余的菜品運到員工餐廳,，達(dá)到降耗的目的達(dá)到節(jié)能目的,，增強員工的節(jié)約意識。 2,、內(nèi)部接待以及團(tuán)餐：

餐飲部vip接待：106次;團(tuán)隊接待：9次,，總計115次。

在餐飲部所有所涉及文字以及數(shù)字統(tǒng)計的所有表單均要做到部門存留紙質(zhì)版及電子版兩種形式并建檔,，作為我以往部工作見證以及以后工作參考文獻(xiàn),。

(一)部門分工管理

1、部門的整體服務(wù)質(zhì)量以及日常工作的監(jiān)督檢查由新任副經(jīng)理李丹丹負(fù)責(zé)主抓,，日常事務(wù)性管理如：物資庫,、食品采購及成本統(tǒng)計劃歸王剛負(fù)責(zé);酒水庫,、菜品庫存有楊洋負(fù)責(zé)統(tǒng)計;

2、客用餐廳與員工餐廳的采買,、員工餐廳的菜品調(diào)控主要由肖來負(fù)責(zé),。

3、將餐飲部的工作細(xì)化,，并且責(zé)任倒每個人,，實現(xiàn)專人專項，管理崗進(jìn)行不定時檢查,、監(jiān)督,，為的是能夠建立每位員工的責(zé)任心以及主人翁意識，從而提高我們的工作質(zhì)量,。

(二)菜品管理

1,、針對客人投訴早餐品種少，口味不佳等情況,，餐飲部對此進(jìn)行了整改,。 整改如下：

①定期或不定期的改變盛裝器皿,、改變食品的擺放位置及造型③根據(jù)前一天入住酒店客人登記信息(主要針對團(tuán)隊)的所在地或特性,，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整菜品，從而符合客人的口味,。

(三)人員流動

1,、人員流動較為明顯的為客用餐廳的廚師以及員工餐廳的廚師?？陀貌蛷d 的廚師基本為每季度全員調(diào)動一次,，員工餐廳的廚師基本為一年調(diào)動一次。

2,、主管離職1人,，服務(wù)員離職1人，人員調(diào)動1人,。

在人員穩(wěn)定方面,，餐飲部應(yīng)加強員工管理，切實地為員工考慮,，盡力降低人員流動率,，提升餐飲部的整體服務(wù)質(zhì)量和一致性。

一,、安全管理

生命高于一切,，責(zé)任重于泰山，加強安全管理必須落實在強化員工安全意識上,，所以應(yīng)加大力度開展人性化培訓(xùn)教育,，讓員工切實認(rèn)識到加強安全教育就是對自己,、對他人的關(guān)心、關(guān)懷和關(guān)愛;要讓每一位員工做到熟記杜邦安全管理十大理念：(1)所有的安全事故都是可以預(yù)防的(2)各級管理層對各自的安全直接負(fù)責(zé)(3)所有的安全操作隱患都可以控制的(4)安全是被雇傭的條件(5)員工必須接受嚴(yán)格的安全培訓(xùn)(6)各級主管必須進(jìn)行安全檢查(7)安全隱患必須及時更正(8)工作外的安全與工作內(nèi)的安全同樣重要(9)良好的安全就是一門好的生意(10)員工的直接參與是關(guān)鍵

二,、服務(wù)質(zhì)量

餐廳服務(wù)相對多樣,，不僅要完成餐前準(zhǔn)備，餐間的衛(wèi)生,、收餐,、菜品添加和餐后收尾更要隨時關(guān)注客人以提供及時性的主動服務(wù)，在這么復(fù)雜和多樣的工作狀況下,，應(yīng)先讓員工樹立服務(wù)理念,，讓服務(wù)理念深入每位員工的思想，做到人人為客人服務(wù),，為此我部準(zhǔn)備在下一年的工作安排中,，將餐飲部的主要工作工作劃分兩部，并且由專人負(fù)責(zé),，王剛負(fù)責(zé)餐廳日常的事務(wù)性管理及統(tǒng)計的基礎(chǔ)工作,，以及新任餐廳副經(jīng)理李丹丹負(fù)責(zé)xx全年員工的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查與培訓(xùn),，讓來年我部能夠在做好基礎(chǔ)工作的同時將服務(wù)質(zhì)量提升到新的層次,。

三、物資管理,、成本控制

物資管理是餐廳管理的重要一環(huán),，是反饋物資短缺、積壓,、變質(zhì),、過期的信息窗口。所以在以后的日常工作中,，應(yīng)對物資管理方面予以重視,，以減少原材料的報損，達(dá)到減少成本的目的,。

嚴(yán)格控制物品領(lǐng)用,。對某些物品實行以舊換新，一對一的調(diào)換,，如：電池,、手套、洗潔精等,，這些物品在換新時需用被更換的物品進(jìn)行換取,。同時應(yīng)將針對物品的使用頻率分為固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)兩種。固定資產(chǎn)應(yīng)進(jìn)行貼條封鎖管理，當(dāng)需要時應(yīng)通知領(lǐng)班及以上人員進(jìn)行登記,、領(lǐng)取，如果是能夠歸還的物品,，應(yīng)及時歸還,，如不歸還則劃為流動資產(chǎn)使用，應(yīng)做好相應(yīng)登記;對于調(diào)撥等物品,，應(yīng)做好調(diào)撥手續(xù),。 四、培訓(xùn)計劃

1,、化妝培訓(xùn):在日常接待服務(wù)工作中,，每位員工應(yīng)化淡妝,，所以在xx年的酒店培訓(xùn)計劃當(dāng)中這一項餐飲部員工必須全員參加。

2,、英語培訓(xùn)：定期組織英語培訓(xùn),，從基礎(chǔ)的日常交際用語單詞開始，至少做到員工能夠明白外賓的中心需求,，以提供準(zhǔn)確及時的服務(wù),。

3,、sop培訓(xùn)：為加強餐飲部員工統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)工作，應(yīng)對員工進(jìn)行sop循環(huán)培訓(xùn),，力爭人員發(fā)生變動,，但標(biāo)準(zhǔn)仍需保持一致。

4,、服務(wù)意識培訓(xùn)：管理層應(yīng)制定服務(wù)意識專項培訓(xùn),，并結(jié)合日常的案例，對員工進(jìn)行講解,，督導(dǎo),，反復(fù)強調(diào)，從而達(dá)到服務(wù)意識深入每一位員工的思想里(在服務(wù)質(zhì)量處有強調(diào)),。

餐飲工作報告計劃篇十

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已逝去了半年，時光飛逝，在上半年中,，我們緊跟隨著總公司領(lǐng)導(dǎo)的政策方針“人人都是經(jīng)營者”不斷進(jìn)行管理工作的調(diào)整,，緊跟隨著“李總”打造學(xué)習(xí)精神與團(tuán)隊的激情的思想，緊跟隨著“王總”踏踏實實做人,，勤勤懇懇做事的原則,，在全體員工努力下，在上半年中,，義龍店在做人,、做事、學(xué)習(xí),、團(tuán)隊,、經(jīng)營上都有了很大的進(jìn)步與提升,

現(xiàn)將工作匯報如下：

一、上半年中取得的成績,。

1,、營業(yè)額（省略）

2、創(chuàng)新高次數(shù)共11次,，其中中廚3次,，早茶2次，小吃4次,，整店2次,。公司特別獎“在上半年中獲得了21次。

3,、上半年競崗比賽中,，義龍店提崗了兩位領(lǐng)班、兩位部長,、加入了兩位大學(xué)生部長,。

4、在總公司設(shè)立的“全勤獎”中,，很多員工自我要求管理,，爭取每月拿到全勤獎，提高了員工紀(jì)律方面,。

二,、上半年中做了哪些工作？

1,、提倡“人人都是經(jīng)營者”進(jìn)行管理工作的調(diào)整,，由每個管理人員負(fù)責(zé)不同的管理任務(wù)來進(jìn)行經(jīng)營，由此鍛煉出每個人“當(dāng)家”的能力與責(zé)任,，數(shù)字證明,，在營業(yè)額上漲的情況下,，陳嬌嬌領(lǐng)班管理的“停車費用”下降，謝小丹部長管理的“水電費,、物耗”有所下降,。

2、堅持會議的召開,，每月9號的員工大會,，不定期的管理會議，管理座談會,，員工月底座談會,，提供平臺給員工，表現(xiàn)自己,，讓大家在會議中能夠及時把自己的想法與建議進(jìn)行溝通,，取得的效果是，針對工作中不足之處及時改進(jìn),，明確下一步的工作目標(biāo)性,，在每次的會議平臺中發(fā)現(xiàn)與別人的差距，從而進(jìn)步,。

3,、衛(wèi)生的加強，我們深知,，從事餐飲服務(wù)中,，“衛(wèi)生是重要因素之一”我們的經(jīng)營理念是“市民廚房，良心品質(zhì)”,，所謂良心,，就是要為客人負(fù)責(zé)，讓每一位來到東路基消費的顧客能夠舒服,，放心,，我們努力營造一個良好的環(huán)境提供給顧客，要求每個部門定時進(jìn)行大掃除,，如生產(chǎn)部門每個星期天,，由王延年部長負(fù)責(zé)的樓面及收銀,，由陳梅部長負(fù)責(zé)的后勤,、每月定為13號、28號進(jìn)行大掃除,， 并且在每天的日常管理中要求上8點班的管理人員針對早班的衛(wèi)生工作進(jìn)行檢查,，評分，不符合標(biāo)準(zhǔn)的給予處罰,，取得的效果是餐廳衛(wèi)生環(huán)境受到客人好評,。

4、服務(wù)的提高，由林瓊燕部長負(fù)責(zé)的“有聲服務(wù)”在經(jīng)過學(xué)習(xí)好的企業(yè)后,，進(jìn)行要求,，所有員工必須開口“說”，統(tǒng)一“歡迎光臨”的標(biāo)準(zhǔn)性,、整齊度,，并且在每個高峰期，由張益男部長負(fù)責(zé)落實安排每個管理人員親自負(fù)責(zé)區(qū)域的服務(wù)接待工作,，讓每位顧客感受到我們態(tài)度的真誠與重視,，取得的效果是一線服務(wù)過程中多次受到客人的表揚好評，看到客人為我們豎起的“拇指“,，我們深感欣慰,。

5、開源

⑴由馮群霞管理的小吃部在1,、2,、3月份中營業(yè)額不是很理想，后考察了市場,，開發(fā)了甜品小吃“保健粉“,，在4、5,、6月份增加了很大的營業(yè)額,，并連續(xù)拿了3次月創(chuàng)新，4次日創(chuàng)新獎,。

⑵原材料進(jìn)貨由每月審核登記改為每旬進(jìn)行登記,，進(jìn)行價格對比，及時發(fā)現(xiàn)變動,，特別是吧臺水果中用量比較大的“西瓜,、檸檬”價格不是很穩(wěn)定，經(jīng)過改進(jìn),，要求在每次提價時必須提前通知方可開單,，取得一定的效果。

⑶銷售,，在檔口每個高峰期時,，由以前的輪崗調(diào)整為現(xiàn)在的定人定崗，利用謝小丹,、王延年兩位部長優(yōu)秀的銷售能力,，固定為檔口推銷員，使?fàn)I業(yè)額上漲許多,，名片產(chǎn)品均列入銷售前十名排名,，并得到客人的好評與認(rèn)可,。

⑷會員卡的開發(fā)，要求每個管理人員與收銀員每月的銷售任務(wù)是10張會員卡,，一來可以知曉顧客對于我們品牌的信任與支持度,，二來可以讓顧客感覺到“實惠、便宜”,，取得的效果是會員消費從每月的5萬,、6萬、7萬,、上漲到6月份的9萬,，可知，我們的努力是得到客人的支持認(rèn)可的,。

（5）增加單位“十一小學(xué)”的外送訂餐,，把握機會，真誠對待每一次的外送,，無論金額多與少,，讓客人感覺到我們的真誠與重視，在上半年中為外送金額增加了許多,。

6,、節(jié)流，責(zé)任分工,，明確到個人,，事事專人管理

⑴電話費用，安排由陳梅部長負(fù)責(zé)管理,，要求不能打私人電話,，杜絕亂用亂打現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)重處罰,，取得的效果是在外送營業(yè)額上漲的情況下,，電話費用反而不斷下降，這是管理取得的成果,。

（2）停車費用,，陳嬌嬌領(lǐng)班管理負(fù)責(zé)的停車票，由以前的放置收銀臺調(diào)整為分配到每個員工身上,，卡關(guān)為買單時詢問—客人要求拿停車票時親自核對是否消費—拿兩張車票以上的要親自帶出停車場,，取得的效果是營業(yè)額上漲的情況下，停車費用得到合理的減少控制,。

(3)物耗,、水電費用，及時了解各店使用情況,，進(jìn)行對比,，由負(fù)責(zé)人謝小丹部長負(fù)責(zé)查詢，對比之后針對使用不合理情況進(jìn)行改進(jìn),，調(diào)整,，要求每天按時開關(guān)、合理使用,，達(dá)到“省”,，取得的效果是營業(yè)額增長的情況下費用均得到控制。

7,、員工管理,，新員工加入由林瓊燕部長負(fù)責(zé)跟蹤安排傳幫帶，一對以進(jìn)行教,、帶,，安排住宿及生活，根據(jù)新員工一周培訓(xùn)需知進(jìn)行培訓(xùn)（實操與理論）,，每月安排員工集體活動最少一次,，其次要求每個管理人員每月組織員工活動最少一次（看書、上網(wǎng),、跑步,、聚餐、k歌）,，并調(diào)整安排出五樓作為員工學(xué)習(xí)室,，提供員工學(xué)習(xí)與看書的空間，還安排管理人員每個月必須進(jìn)行一對一的座談,，針對表現(xiàn)優(yōu)秀或思想動態(tài)不穩(wěn)定的員工,，及時了解員工情況。

8,、學(xué)習(xí),，積極參與公司的各項會議于培訓(xùn)活動，外出考察,，內(nèi)部培訓(xùn),，學(xué)習(xí)，看餐飲經(jīng)理人,，關(guān)注東路基群,，上東路基博客學(xué)習(xí)，思想指導(dǎo)行為,，思路決定出路,，不斷灌輸員工“學(xué)到老才能活到老”。

三,、下半年工作計劃,。

1,、協(xié)助王總做好“新到家”的員工招聘與培訓(xùn)工作。

2,、打造“銷售”團(tuán)隊,，成立高峰期“二次推銷小組”，加強銷售,，力爭做到日營業(yè)額2萬,。

3、做好培訓(xùn),，每月進(jìn)行培訓(xùn)或?qū)W習(xí)或演講比賽,，豐富員工的業(yè)余及提升（服務(wù)、銷售,、學(xué)習(xí),、產(chǎn)品）

4、餐飲企業(yè)的競爭下,，重點抓費用使用情況,，降低到最低。

5,、打造“管理隊伍的穩(wěn)定”,，爭取在下半年的時間里再培養(yǎng)出兩名管理人員，擴(kuò)大隊伍,。

6,、原材料進(jìn)貨的把關(guān)，做好每旬每日進(jìn)貨的登記,，對比,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，針對不合理的供貨商及時更換與調(diào)解,。

餐飲工作報告計劃篇十一

隨著學(xué)校生活結(jié)束,，我們即將面臨就業(yè)的挑戰(zhàn)，為了更好的實踐課堂知識和增強我們的實踐能力和對社會的進(jìn)一步了解,。學(xué)校安排了這次實習(xí),，使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識，為此我在xx賓館,，餐飲部進(jìn)行了為期六個月的實習(xí),，收獲頗豐，掌握了許多課堂上學(xué)不到的服務(wù)技巧和工作經(jīng)驗,。

2.1實習(xí)時間

20xx年04月08日-20xx年10月08日

2.2

xx賓館

xx賓館座落于山東龍口xx工業(yè)園旅游景區(qū),，是一座集住宿、餐飲、旅游,、會議及娛樂,、休閑為一體的三星級旅游涉外賓館，它的地理位置優(yōu)越,，環(huán)境舒適,，現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備完美,，以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)贏得中外賓客的贊譽。xx賓館擁有大,、中,、小會議室15處，會議設(shè)施先進(jìn),，具備多種同聲傳播,、多媒體投影系統(tǒng)，會議服務(wù)周到細(xì)致,，是商務(wù)洽談,、新聞發(fā)布、學(xué)術(shù)交流,、簽約儀式,、舉辦展覽、舉行會議的理想場所,。

3.1實習(xí)崗位

餐飲部

3.2實習(xí)內(nèi)容

1,、熟悉酒店及酒店所處環(huán)境的基本情況，包括：

2,、酒店公共設(shè)施,、營業(yè)場所的分布及其功能。

3,、酒店所能提供的主要服務(wù)項目,、特色服務(wù)及各服務(wù)項目的分布。

4,、酒店各服務(wù)項目的具體服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)時限、服務(wù)部門及聯(lián)系方式,。

5,、酒店所處的地理位置，酒店所處城市的交通,、旅游,、文化、娛樂,、購物場所的分布及到這些場所的方式,、途徑,。

6、酒店的組織結(jié)構(gòu),、各部門的相關(guān)職能,、機構(gòu)及相關(guān)高層管理人員的情況。

7,、酒店的管理目標(biāo),、服務(wù)宗旨及其相關(guān)文化。

8,、參加公司的崗位培訓(xùn),，熟悉自己的工作職責(zé)，了解本崗位的重要性及其在酒店中所處的位置,，了解工作對象,、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn),、效率要求,、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,、職責(zé)范圍,。

9、熟悉菜牌,、酒水牌,，熟記每天供應(yīng)的品種；

4.1實習(xí)收獲

通過這次實習(xí),，我對酒店的管理又有了更深層次的理解,，并且對酒店行業(yè)有了自己的見解和認(rèn)識。在酒店實習(xí)期間我不僅更加熟悉酒店的業(yè)務(wù)操作程序,，在待人接物,，與人交往方面學(xué)到了不少東西。

4.1.1服務(wù)技能的提高

在這次實習(xí)中,，我重新培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范,，更加深入熟悉服務(wù)工作，對服務(wù)有了更加深入的了解,，服務(wù)技能有了進(jìn)一步的提高,。服務(wù)更加熟練，可以熟練地完成服務(wù)工作,。通過酒店的培訓(xùn),，對酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務(wù)技能的提高成，提高了員工的工作效率,，減少了工作失誤,，能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù)，由于煙臺是一個旅游城市,，龍口更是每年夏天游客會聚的地方,，因此酒店特地培訓(xùn)了xx景區(qū)的一些基本旅游知識，和xx附近的旅游景點的路線等,，以便為客人提供更加周到優(yōu)秀的服務(wù),，當(dāng)然，這在以后的服務(wù)中也驗證了這次培訓(xùn)的正確性與重要性,，客人不止一次的向我們了解xx的風(fēng)俗人情旅游景點等,，而我們周到的服務(wù)也不止一次的獲得了客人的好評,。

4.1.2從業(yè)能力的提高

酒店培訓(xùn)和實習(xí)經(jīng)驗的積累,，對我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機會，從業(yè)能力得到提高,，在此過程中語言能力,，交際能力，觀察能力,，記憶能力,，應(yīng)變能力得到了提高。

(1)語言能力 酒店業(yè)是一個以服務(wù)為主的行業(yè),，在服務(wù)過程中,，駕馭自如的語言能力是酒店員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言不僅是交際,、表達(dá)的工具，它本身還反映,、傳達(dá)酒店的企業(yè)文化,、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。想要獲得駕馭自如的語言能力,，就要做到語氣的自然流暢,、和藹可親，在語速上保持勻速表達(dá),，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加。注意交談的對象,，即可人的身份,，及客人的心理，采用適當(dāng)?shù)皿w的語言，正所謂要做到“見人說人話夢見鬼說鬼話”另外語言表達(dá)中一個非常重要的方面便是與客人交談時要注意句子成分的搭配是不是準(zhǔn)確,，詞性是不是被誤用等,，也就是說講話要有邏輯性不能呢個前言不搭后語，羅嗦不清,，沒有因果關(guān)系等,，這很容易照成客人的誤解，從而造成我們服務(wù)工作中的失誤,，和客人的不滿,。我們還要合理運用身體語言和手勢，有時候在服務(wù)過程中,，過多的語言會造成客人的厭煩或者打擾到客人,，因此就要用到肢體語言和手勢或眼神等，這時候肢體語言手勢眼神往往能給客人提供更滿意的服務(wù)

(2)交際能力 因為酒店是一個迎來送往的行業(yè)每天要接待許多不同的客人,，有老顧客有新顧客,，如何使這些客源保留下來很大一部分是看酒店員工的交際能力，雖說酒店有專門的營銷部負(fù)責(zé)銷售和拉攏客源,，但作為一個餐廳的一員，尤其是主管和經(jīng)理一定要有自己的固定客源,，因此從現(xiàn)在開始就要鍛煉我們的交際能力,，為我們以后的工作做準(zhǔn)備，第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的,，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象,。因此儀表、儀態(tài)的優(yōu)美,，真誠的微笑,，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵。真誠的對待每一位客人,，客人第一次來到酒店式對酒店的所有一切都是陌生的,，而人對陌生的事物往往都是包郵戒備心理的，這時候我們就要依靠真誠的心來與客人交往,，獲取客人的信任，向朋友一樣為客人提供對客人有力的選擇及服務(wù),，讓客人感覺到你是為他著想的,，他自然會對你產(chǎn)生信任,，從而為成為你的客戶進(jìn)了一步，人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終,，持之以恒,，每一個酒店員工都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢,，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系,。

(3)觀察能力的提高 觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到,。,。既要使客人感到酒店員工的服務(wù)無處不在,，又要使客人感到輕松自如,，這樣使客人既感到自由空間的被尊重,，又時時能體會到酒店關(guān)切性的服務(wù),。善于觀察客人心理狀態(tài)客人的心理非常微妙地體現(xiàn)在客人的言行舉止中,，酒店員工在觀察那些有聲的語言的同時,，還要注意通過客人的行為,、動作,、儀態(tài)等無聲的語言來揣度客人細(xì)微的心理,。做到了這些你的服務(wù)一定能獲得客人的稱贊,。

(4)記憶能力 餐飲服務(wù)中涉及很多需要服務(wù)員牢記的信息,，如菜品做法,，樣式,，味道，價格,，酒水的年份,，度數(shù)，種類,，價格等，還有酒店設(shè)施,，酒店信息,，酒店周邊信息等，都需要服務(wù)員牢牢記住,，這就需要員工有良好的記憶力,，如此才能使客人所需要的服務(wù)能夠得到及時,、準(zhǔn)確的提供,。另外如果能正確的記住客人的愛好品味,，為客人提供優(yōu)質(zhì)的細(xì)致化的服務(wù),，客人將會感到有種受尊重,、被重視感,，從中感受到自己存在的意義與價值,，這有助于客人對酒店產(chǎn)生相當(dāng)良好的印象,。

(5)在酒店中可以遇見形形色色的人,，當(dāng)然也會遇到各色的突發(fā)事件和矛盾,，這就需要有良好的應(yīng)變能力，當(dāng)遇上突發(fā)事件,，酒店員工應(yīng)當(dāng)做到：迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因,，客人的動機，并善意地加以疏導(dǎo),。用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和地商量解決,，這樣的態(tài)度常常是使客人忿忿之情得以平息的“鎮(zhèn)靜劑”,。盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決,，使客人能得到較滿意的答案。并盡量使事情的影響控制在最小的范圍,，在其他客人面前樹立酒店坦誠、大度,、友好的服務(wù)態(tài)度,。

4.2實習(xí)體會

4.2.1酒店培訓(xùn)的重要性

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國的旅游業(yè)已經(jīng)逐步發(fā)展并與國際接軌,，而旅游業(yè)也逐漸發(fā)展成了占中國經(jīng)濟(jì)舉足輕重的產(chǎn)業(yè),，因此與有業(yè)發(fā)展的好壞直接關(guān)系到國名經(jīng)濟(jì)的法展，而酒店在旅游業(yè)中占重要地位,，而酒店企業(yè)的效益和所有的經(jīng)營活動都要靠人,、靠員工的辛勤勞動和出色的創(chuàng)造,。市場同業(yè)所有的競爭最終還是隊伍的競爭,、人才的競爭。只有擁有優(yōu)秀的人才,，才可能在競爭中立于不敗之地。因此培訓(xùn)就顯得格外重要了,。

(1)從公司來講 這是公司應(yīng)盡的責(zé)任,，有效的培訓(xùn)可以減少事故,，降低成本,，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益,，從而增強企業(yè)的市場競爭能力,。培訓(xùn)是飯店成功的必由之路，培訓(xùn)也是飯店發(fā)展的后勤之所在,，沒有培訓(xùn)就沒有服務(wù)質(zhì)量,，沒有理由不培訓(xùn),，培訓(xùn)也是管理，培訓(xùn)就是按照一定的目地,，有計劃，有組織有布置的向員工灌輸正確的思想觀念,，傳授工作,，管理知識和技能的活動，有助于飯店經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn),，而酒店也不可能在任何時候都招聘到合適的人才,，即使招得到，也有一個提高,、更新知識以適應(yīng)新形勢,、新任務(wù)的問題,。因此，從長遠(yuǎn)來看,，人才的培訓(xùn)才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,。

(2)從員工來講 可以幫助員工本人充分發(fā)揮和利用其人力資源潛能，更大程度地實現(xiàn)自身價值,，提高工作滿意度,，增強對企業(yè)的歸屬和責(zé)任感。任何時候一個人的素質(zhì)高低與否,，都是決定這個人發(fā)展前途的重要因素,，素質(zhì)是知識技能和思想的總結(jié)和表現(xiàn)，一個員工的道德素質(zhì),，文化素質(zhì),，技術(shù)素質(zhì)，身體素質(zhì),，能力素質(zhì)等,，不可能是完美無缺的，通過公司的培訓(xùn),，員工可以提高自己的素質(zhì),，達(dá)到企業(yè)的要求，也是自己的進(jìn)步,。

(3)一個好的酒店應(yīng)該有一個完善的培訓(xùn)系統(tǒng) 正是由于培訓(xùn)的重要,，酒店設(shè)立一個完善的培訓(xùn)系統(tǒng)也就顯得格外重要了，在現(xiàn)在好多酒店對員工的培訓(xùn)不重視,，甚至是不培訓(xùn)直接上崗,，這對一個酒店的后續(xù)發(fā)展是致命的，沒有一個服務(wù)過硬的員工團(tuán)體,，酒店是無法長期發(fā)展的,，一個酒店建立初期的培訓(xùn)應(yīng)該主要培訓(xùn)實用性強的專業(yè)技能和員工的學(xué)習(xí)意識，工作觀念等,，等酒店發(fā)展到一定階段后,，變硬專項管理反面的培訓(xùn)，培訓(xùn)出一個管理過硬領(lǐng)導(dǎo)班子,。

餐飲工作報告計劃篇十二

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，人們的生活水平越來越高，人們對飲食的要求也越來越好,，不僅要吃飽吃好,，更要吃出營養(yǎng)吃出健康。隨之而來的，各種各樣的餐飲公司如雨后春筍般紛紛涌出,，彼此不斷競爭,，不斷提升，在這種激烈的競爭下,，怡鄉(xiāng)春竹餐飲有限公司脫穎而出,，成為養(yǎng)生餐飲界的龍頭。

怡鄉(xiāng)春竹,，是以“溫馨舒適及健康養(yǎng)生”為主題的餐廳,。“怡”有和悅,，愉快之意,，故有怡然自得，心曠神怡等成語來形容生活的愜意,，舒適,，靜雅。而“鄉(xiāng)”有生長的地方,，祖籍之意,，因而“怡鄉(xiāng)”即喻指恬靜，安逸,，親切的家鄉(xiāng),，讓食客聯(lián)想到魂牽夢繞的美麗家鄉(xiāng)?！按褐瘛眲t體現(xiàn)出品牌如雨后春筍般蓬勃成長,，蒸蒸日上。詮釋了公司所追求的綠色健康的餐飲理念,。怡鄉(xiāng)春竹的標(biāo)志造型為三片竹葉鑲嵌于綠色圓盤之中,，既表明我們所從事的餐飲業(yè)，又象征著怡鄉(xiāng)春竹綠色健康的餐飲理念,。而三片竹葉的標(biāo)志呈現(xiàn)橙色,，橙色象征著財富和豐收，詮釋出怡鄉(xiāng)春竹“為客人奉獻(xiàn)健康”的理念,。同時體現(xiàn)出怡鄉(xiāng)春竹進(jìn)軍餐飲業(yè)紅紅火火的發(fā)展前景,。怡鄉(xiāng)春竹餐飲管理公司由孫志剛先生于20xx年9月28日于遼寧盤錦創(chuàng)建，現(xiàn)總部位于上海,，是以餐飲投資經(jīng)營管理為主的有限責(zé)任公司,。“怡鄉(xiāng)春竹”是以經(jīng)營高檔海鮮火鍋為主,，以海鮮姿造為主營產(chǎn)品,，具有獨特韻味的中式高檔餐廳。

怡鄉(xiāng)春竹餐飲有限公司的愿景是成為中國健康飲食養(yǎng)生服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，喚醒人們對健康的覺悟與追求,，獲得健康幸福人生!

(1)實習(xí)時間：培訓(xùn)期3天，實習(xí)期為一個月,。

(2)實習(xí)崗位：儲備干部

(3)實習(xí)地點：上海怡鄉(xiāng)春竹餐飲有限公司

(4)實習(xí)內(nèi)容：在培訓(xùn)期,，第一天，我們要學(xué)習(xí)公司的發(fā)展歷程,，公司的文化,，還要知道公司的菜品及其價格和吃法還有期生產(chǎn)地。第二天,，我們要學(xué)習(xí)公司的規(guī)度和服務(wù)流程,。第三天就是實地操作。

培訓(xùn)結(jié)束會,，我們被分配到上海的一家分公司,，到達(dá)公司的第一天，我就感受到該餐飲公司與其他餐飲公司的有很大的區(qū)別,，它給我的感覺事干凈,、舒適、溫馨,、以及一種積極向上的氛圍,，這里的每一位員工都充滿了干勁，臉上帶著發(fā)自內(nèi)心的微笑,。晚上是就餐的高峰期,，畫面是壯觀的，可想而知,，如此一個大規(guī)模的酒店工作量有多大,，但是卻可以有條不紊的展開工作，讓每一位顧客都感受到賓至如歸的感覺,。怡鄉(xiāng)春竹不同于其他餐飲公司,，這里充分體現(xiàn)了顧客至上的理念，從顧客進(jìn)門的第一步起,，就勢必讓顧客感受到這里的一流服務(wù),，感受到家的溫馨。

我被分配了一位師姐來教我,。我首先要了解工作環(huán)境,，熟悉工作流程。跟著師姐,，剛開始幾天不太適應(yīng),，師姐說的我也不懂，難免有些手忙腳亂。但是在師姐和其他同事的幫助下我做的越來越熟練,，漸漸能夠像一個正式員工一樣了,，當(dāng)然和正式員工還是有很大出入的。剛來的時候,，我以為做一名服務(wù)員應(yīng)該很簡單,，工作除了累一點，也沒什么難的,，可一天下來,，我發(fā)現(xiàn)自己是大錯特錯。真正的工作哪有那么簡單,，幾乎每一個工作步驟都有規(guī)定,，哪有像在家搞衛(wèi)生那么簡單，這是一家極其正規(guī)的餐飲公司,，員工的每一項工作都切實關(guān)系到公司的經(jīng)濟(jì)利益以及公司的信譽和形象,。

近一個月的時間里.在餐飲前廳部領(lǐng)導(dǎo)和管理人員熱心和指導(dǎo)下，我積極參加了工作用所學(xué)知識加深對實際工作的認(rèn)識,，用工作實踐驗證所學(xué)的管理理論,，試著去探尋日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。實習(xí)中我做到了像正式員工一樣遵守工作紀(jì)律,，按時上下班,，不遲到、不早退,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和其他同志交辦的工作,。通過實習(xí)，使我對企業(yè)的經(jīng)營管理和服務(wù)工作有了更深層次的認(rèn)識,。

1,、“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”,。

在實習(xí)過程中,，我在為不斷接觸到的全新的工作體驗而興奮不已的同時，我也深深地感覺到自己社會經(jīng)驗的不足和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏,。在剛開始的一段時間里,，對一些工作感到不習(xí)慣，茫然不知所措,，這讓我心里動搖了自己的工作信心中,，不禁對自己的毅力產(chǎn)生了懷疑，甚至感到非常的難過,。

在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯,，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義,。但是在堅持度過了最初的困惑后，我在較短時間內(nèi)進(jìn)入了工作狀態(tài),，在實習(xí)過程中不斷增強著自己的信心,，相信自己可以像一個正式員工那樣處理好各項工作。如果說這次實習(xí)得到了什么,，除了增強了社會實踐經(jīng)驗,、豐富了自己的專業(yè)知識外，增強了自己的信心也是一個很大的收獲。

2,、“千里之行，始于足下”。

這近一個月緊張而又充實的實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到一個橋梁的作用、過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，對將來走上工作崗位有著很大幫助,。這次我得到了很多以前未曾有過的工作體驗,，諸如向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則我以后都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹,。

這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識比書本上的理念活潑的多,、生動的多、真實的多,，也讓我深刻了解到了其他一些道理,，有能力也需要在工作中處理好人際關(guān)系,、注意工作的方式方法等等,。在收獲的喜悅外,，也有一些遺憾,，那就是由于實習(xí)時間和某些實際因素限制，我對企業(yè)經(jīng)營管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽人講如何做,，不能像真正的管理員一樣去親身感受,、具體處理一些工作,。但無論如何，這次實習(xí)帶給了我很多有益的東西,，是我人生一筆重要的財富，我將去認(rèn)真地回顧、總結(jié),，特別是要從專業(yè)的角度去加深對這段經(jīng)歷的理解,，把它當(dāng)作一次良好的機遇,，促使自己更好地完成學(xué)業(yè)。

餐飲工作報告計劃篇十三

20xx年賓館共實現(xiàn)餐飲收入xx萬元,，完成率為xx%,。縱向來看，20xx年度餐飲共完成營業(yè)額xx萬元,，20xx年與之基本持平。

1,、餐飲經(jīng)營任務(wù)完成情況,。根據(jù)賓館經(jīng)營報表顯示，只有5,、7,、10、11,、12等5個月份完成了營業(yè)預(yù)算,；20xx年餐飲預(yù)算執(zhí)行情況不佳，原因分析如下：

①道路改造完工后,，賓館門前未預(yù)留出入路口且停車位減少，出入,、停車不便成為影響顧客選擇的不利因素,；

②對外宣傳推介力度不夠，餐廳經(jīng)濟(jì),、便捷的消費理念及季節(jié)性促銷優(yōu)惠活動未能廣為人知,，致使整體利用率較低；

③在婚喜宴營業(yè)額較20xx年增長7%,、包間上座率基本持平的情況下,，會議接待、團(tuán)隊接待量有所下降；

④酒水營業(yè)額較20xx年下降約xx萬元下降率為26.3%,。

2,、食品毛利完成情況（基準(zhǔn)毛利率為50%）。根據(jù)20xx年每月財務(wù)分析報告數(shù)據(jù)顯示,，除前2,、3月以外，其余月份餐飲毛利率均達(dá)標(biāo),。20xx年平均毛利率為xx%,，出去年xx%，說明一年來廚房成本控制情況較為理想,。

酒水收入及毛利情況,。根據(jù)20xx年每月財務(wù)分析報告數(shù)據(jù)顯示，20xx年平均酒水毛利率為xx%,，高出去年xx%,，在全年酒水銷售額較去年大幅下滑的情況下酒水經(jīng)營利潤增加約xx萬元。但自帶酒水逐漸增多導(dǎo)致店內(nèi)酒水銷售不力,，也成為制約餐飲營業(yè)額提升的因素之一,。

4、20xx年市場定位及經(jīng)營思路

a,、市場定位

以接待婚喜宴,、會議客戶為主，進(jìn)一步擴(kuò)大周邊散客,、旅游團(tuán)隊的市場份額,。

b、經(jīng)營思路

①據(jù)粗略統(tǒng)計,，20xx年婚喜宴接待共計約xx桌次,，營業(yè)額達(dá)到xx萬余元，占全年餐飲營業(yè)額的1/5,。20xx年要以價格上漲為契機,，尋求婚慶公司作為合作伙伴或成立婚慶部，加大婚喜宴的宣傳和促銷力度,，投入資金并借助外力對婚慶設(shè)施進(jìn)行升級,、添置，提高婚喜宴的附加值,，進(jìn)一步提升營業(yè)額,；

②更加明確餐飲差異化經(jīng)營的思想定位，進(jìn)一步拉開風(fēng)味餐廳貴賓廳的消費與服務(wù)檔次,。風(fēng)味廳要更加凸顯特色,、便捷、實惠的消費理念，降低消費門檻,，提高上座率,；貴賓廳要更加體現(xiàn)高檔、舒適的服務(wù)理念,，提升營業(yè)額和顧客滿意度,。

③提升餐飲有形與無形產(chǎn)品的競爭力與性價比。菜品方面要在花會前打造出賓館招牌菜肴,，并對菜品實施精細(xì)化管理,，提升出品質(zhì)量；服務(wù)方面要引導(dǎo)員工將規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合,，對于服務(wù)創(chuàng)新,、服務(wù)亮點進(jìn)行進(jìn)行獎勵、推廣,，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍,；

④試行酒水平價銷售機制，適當(dāng)調(diào)低銷售價格和利潤空間,，以增加銷量,、提高收入；

⑤繼續(xù)嘗試并堅持開展團(tuán)購,、微博,、sns等新媒體營銷,擴(kuò)大餐飲影響力并引導(dǎo)顧客消費，塑造良好的企業(yè)口碑,；

⑥進(jìn)一步豐富并堅持開展餐飲季節(jié)性經(jīng)營促銷活動,，加大宣傳推介力度，增強其對周邊散客群體的影響力,，填補經(jīng)營淡季,；

根據(jù)餐飲部《顧客意見處理記錄本》及網(wǎng)絡(luò)客人留言評論顯示，20xx年餐飲服務(wù)不足主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

①菜品出品質(zhì)量有待提高,，菜品里面有雜物,、口味不合適等現(xiàn)象時有發(fā)生，早餐質(zhì)量不太穩(wěn)定,；

②接待量較大時出菜速度個別時間不能保證,；

③與客人溝通協(xié)調(diào)工作有待加強；

④部分硬件設(shè)施不能滿足用餐客人需求

2,、原因分析

硬件方面：

①盡管xx年底對餐廳二樓雅間進(jìn)行重新裝修改造，目前改造過的接待設(shè)施基本能滿足日常接待需求,，但仍有一些問題未從根本上解決,，如：雅間的裝修、裝飾已然不能滿足顧客日益提高的消費要求；部分雅間采暖問題依然存在,；音響及婚慶設(shè)施陳舊,，經(jīng)常遭受會議及婚喜宴客戶投訴；大廳桌面,、多功能廳椅子損壞較為嚴(yán)重等都已成為直接或間接影響顧客滿意度的不利因素,；

②員工對基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)愛、護(hù)意識淡薄,，主要表現(xiàn)在不當(dāng)操作和責(zé)任心不強,，造成對設(shè)施的損壞，如桌椅在搬運過程中撞擊損壞,、刮蹭墻面等,。

軟件方面：

①廚房量化管理、精細(xì)化管理程度不夠,，導(dǎo)致菜肴出品質(zhì)量參差不齊,；各檔口之間溝通協(xié)調(diào)工作有待提高，以致影響出品效率,；

②員工流動頻繁,，造成餐飲中堅服務(wù)力量青黃不接，急于用人而忽略員工崗前培訓(xùn),，新員工直接上崗不能各項服務(wù)規(guī)范化,，個性化等增值服務(wù)更無從論起；

③督導(dǎo)層往往專于餐前準(zhǔn)備及餐后收尾工作,，疏于對服務(wù)現(xiàn)場和服務(wù)流程的監(jiān)管,，不能及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題；

④管理層思想意識有所放松,，勢必影響員工服務(wù)意識及情緒,，導(dǎo)致服務(wù)中存在不積極主動、不規(guī)范操作等現(xiàn)象,；

⑤因人員問題,，部分服務(wù)處于缺失狀態(tài)：迎賓服務(wù)、與顧客定期溝通等,。

3,、改進(jìn)建議

①根據(jù)賓館實際情況，制定20xx年餐飲硬件改造和服務(wù)功能完善方案,，對于影響服務(wù)與形象的硬件設(shè)施和服務(wù)項目,，有計劃、分批次進(jìn)行維修,、更換和改造,。

②專人負(fù)責(zé)建立健全客戶檔案,，及收集菜品及服務(wù)反饋信息，定期與客戶進(jìn)行各種形式溝通,，及時進(jìn)而加強感情維系,，穩(wěn)固客戶關(guān)系。

③將員工日常服務(wù)和安全檢查結(jié)果納入員工績效考核,，從根本提高員工的服務(wù)質(zhì)量意識,。

④建立服務(wù)評價和顧客自選服務(wù)人員體系，并對評價較好,、備選率較高的員工進(jìn)行獎勵,，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。

⑤狠抓員工崗前培訓(xùn),。培養(yǎng)專人作為餐飲培訓(xùn)師,，負(fù)責(zé)新入職和老員工的日常培訓(xùn)工作，從源頭上提高整體服務(wù)質(zhì)量,。

⑥改進(jìn)管理方法及手段,，充分發(fā)揮基層管理者的督導(dǎo)職能，加強對工作現(xiàn)場,、工作流程的監(jiān)管和控制,，確保各項服務(wù)及管理工作順利開展。

餐飲工作報告計劃篇十四

1.緒論

本人于20xx年3月5日至7月4日在上海龍騰功夫小龍蝦酒店進(jìn)行了接近4個月的酒店業(yè)務(wù)實習(xí),。我在該酒店餐飲部做服務(wù)員,，實習(xí)期間對酒店的歷史背景和產(chǎn)品學(xué)問有了相當(dāng)?shù)牧私夂褪煜ぃ矊频甑倪\作程序有了肯定的熟知,，鞏固了自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問,。在服務(wù)技能上有所提高，在個人服務(wù)意識上有所提升,。

1.1實習(xí)的目的和意義

通過本次實習(xí),，我要了解餐飲的服務(wù)程序和技巧，學(xué)會如何去調(diào)整自己的心態(tài),，如何去處理好自己的利益和酒店的利益,，如何去處理好同事之間的人際關(guān)系，如何去與顧客打交道,。我更要提高自己的服務(wù)意識,，加強自己的給人文化修養(yǎng)，為自己日后向管理層努力做下鋪墊,。

1.2實習(xí)單位介紹

龍騰功夫小龍蝦酒店位于上海最繁華喧鬧的黃浦區(qū)漢口路,，接近東方明珠塔，距黃浦江兩千米之遙,，可以乘車沿江游玩,。該酒店以做小龍蝦為品牌效應(yīng)來吸引四周的顧客,，贏得了“吃龍蝦到龍騰功夫”的美譽。

1.3實習(xí)要求

在酒店實習(xí)期,，根據(jù)酒店的要求去做好自己分內(nèi)的工作，還要做好格外的事情,。在服務(wù)技能上加強訓(xùn)練,，達(dá)到一流的水平；在服務(wù)意識上加強思索,，達(dá)到超前的意識,。不管是在客人面前，還是在上級領(lǐng)導(dǎo)面前,，表現(xiàn)自己好的一面,，得到客人和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

2.實習(xí)崗位和內(nèi)容

2.1實習(xí)崗位

我的實習(xí)崗位是餐飲部服務(wù)員,，每天做的事：布草的盤點及清洗,、茶水服務(wù)、擺位,、擦餐具,，備好毛巾，整理包間,，檢查清潔衛(wèi)生以及臺面,。每天我都按要求地做好各項預(yù)備工作，以及客人用餐時的服務(wù)工作,。

2.2實習(xí)內(nèi)容

2.2.1迎賓,、問候客人

當(dāng)一切預(yù)備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接來賓的到來,。當(dāng)客人來到時,，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人,。

2.2.1呈遞菜單并點菜及酒水

詢問客人是否可以點菜,，并將菜單交于仆人。向客人主動推舉特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選,。推銷各種酒水及向女士兒童推舉軟飲,。詢問是否可以起菜：對于集團(tuán)內(nèi)部宴請或者是常客,，可能會早已通過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單,，所以可以挺直向仆人詢問是否可以通知廚房開頭做菜，如有vvvip,，同時要問仆人是否要求分餐,；如要求,，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)預(yù)備,。同樣要向仆人推舉各種酒水及飲品。

2.2.3服務(wù)酒水

如客人有特別要求的話,，根據(jù)客人的意思分先后挨次斟倒。如客人沒有要求,，則根據(jù)先女士兒童、主賓,、后仆人的挨次順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底,，不要全部連底倒完。

2.2.4上菜服務(wù)

上菜時,，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置,；上湯時，將湯上到桌上后,，要向仆人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人,，每次要將菜品上桌后報菜名,，給客人做一個展現(xiàn),，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名,，并請客人慢用。全部菜品全部出完后,，要向客人說明:“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用!”

2.2.5餐間服務(wù)

煙缸里每兩個煙頭就更換一次,；準(zhǔn)時續(xù)倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟,；上果盤之前更換一次；客人舉杯喝酒時,，要立刻手持酒瓶預(yù)備續(xù)斟；有vip客人且人數(shù)較多的時候,，包間至少要有兩個服務(wù)員在服務(wù)；假如所點的酒水已喝完或立刻喝完,，要立刻問仆人是否要再加。

2.2.6拉椅送客

客人起身要離開時,，要立刻上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人,，并感謝客人的完臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品,。

2.2.7餐后整理工作

歸整坐椅,，清潔地面衛(wèi)生,；收臺:先收口布、香巾等布草制品,，再收酒杯等玻璃制品，最終收瓷器制品,，將垃圾各臟餐具運輸至洗碗間，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔,，收掉臟臺布,。

3.實習(xí)總結(jié)

經(jīng)過四個月的實習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下,，及自身的不懈努力,，讓我在各方面都取得了長足的進(jìn)步,。在這里我學(xué)到的不僅是理論學(xué)問，更多的是自我綜合素養(yǎng)方面的熟悉,。最主要的是不僅讓我學(xué)會了做事，還教會了我如何做人,。對培育我的工作意識和提高我的綜合素養(yǎng)有著特別的意義。

3.1實習(xí)建議

就目前而言酒店的員工素養(yǎng)普遍較低,，在餐飲部更能體現(xiàn)這個問題。在這里引用一位客人對餐飲部的副經(jīng)理說的一句話,，“你們的員工的品德有問題,?！边@是一個嚴(yán)峻的問題，影響了客人對酒店看法,，挺直影響酒店的聲譽。餐飲部的員工粗言穢語泛濫,，他們的言語和行為可以說有點不文明，不過他們的門面工夫做得比較好,，但并不能保證永久不出問題。我個人認(rèn)為,，酒店員工的品德是特別重要的,，雖然這也是一個個人問題,，但在工作中就代表了酒店的形象。因此,，中酒應(yīng)當(dāng)加強員工的品德修養(yǎng)方面的培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素養(yǎng)。

3.2實習(xí)體會

3.2.1實習(xí)是對意志力的一種熬煉

記得剛來酒店的時候,，由于自己從來沒有做過這個行業(yè)，對許多的東西都不懂還有就是語言方面的障礙,，使得自己的實習(xí)進(jìn)展的不是很順當(dāng)，常常得到別人的嘲笑和譏諷,，笑我說是：“你不是學(xué)酒店管理的嗎，連這個都不懂呀?”諸如此類的話語打擊著我,，但我從來沒有退縮,，虛心的向同事學(xué)習(xí),，雖然有時候得到的也是同事的不予理睬，但我也沒有放棄,，我去找其他方法解決,。我堅信一點就是，正是由于我不懂,，我才來這里學(xué)習(xí)的，我是來學(xué)閱歷,，是來取經(jīng)的。從這一次次的打擊中,，我覺得我學(xué)會了頑強?；蛟S，我應(yīng)當(dāng)感謝他們,，正是他們給了我成長的機會。我覺得，從這次的實習(xí)中，我覺得我的意志更加頑強了,，我信任,，我受挫的力量也將增加,，這也將是我人生的財寶,。

3.2.2微笑服務(wù)是一把金鑰匙

記得有一次,，客人問我要一碗菜干粥,，而我卻記錯了，我拿成了毛根粥,，這已經(jīng)蓋了印了。等我端到客人面前時,，我微笑著說：“先生,，這是給您的毛根粥”!客人然后說：“不是呀，我要得不是毛根粥,，我要的是菜干粥!”這是我才明白我拿錯了，我趕忙微笑著給客人賠禮,，這時客人笑這說；“算了,，毛根粥就毛根粥吧”我當(dāng)時真正體會到了微笑的力氣,。

3.2.3服務(wù)意識的提高是酒店贏得顧客的關(guān)鍵

對于一個酒店來說,，服務(wù)是形象之本,、競爭之道、財寶之源,。服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在于服務(wù)意識的提高所以平常我們應(yīng)做到：微笑露一點，行動快一點,，腦筋活一點,，效率高一點,，理由少一點，做事勤一點,，度量大一點,，嘴巴甜一點，脾氣小一點,，動作輕一點。而在飯店的任何一個角落都是謙謙君子的服務(wù)人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于.中的個人永久都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個.的素養(yǎng)與涵養(yǎng),。新到一處,，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)特別熟識，飯店只是一個單體的建筑,，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景,。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,，或者為了商務(wù)辦公,，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來,。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應(yīng)盡可能多的便利,。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑教導(dǎo),。這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”，也就是關(guān)心客人解決難題的學(xué)問供應(yīng)力量,，金鑰匙文化就是典型,，滿足加驚喜,，完成不行能完成的任務(wù),。

3.2.4酒店需要合作精神

酒店業(yè)是一個強調(diào)團(tuán)隊合作精神的行業(yè)，需要員工的相互合作,，部門間的相互協(xié)作，任何一位客人需要的服務(wù)都不行能由一個人來完成,。從客人進(jìn)入酒店的那一刻開頭，我們就開頭為他服務(wù),，直到他離開，任何一項服務(wù)都離不開各部門的溝通和合作,。

餐飲工作報告計劃篇十五

1、餐飲部20xx年的規(guī)定經(jīng)營指標(biāo)為內(nèi)部招待150萬,，實際接待收入454718元，完成規(guī)定任務(wù)的30.3%,；會議接待25萬，實際收入109834元,，完成規(guī)定任務(wù)的43.9%；客用早餐接待人次為12469,，成本合計為311725元（以25元/位），餐飲部食材的總成本為544941.47（包含早餐,、團(tuán)餐、內(nèi)部接待和員餐的總和）,。參考本年的經(jīng)營數(shù)字，我們可以看出,，我部在20xx年的工作中有效的控制了餐飲成本，但是20xx年的重點投訴內(nèi)容也集中在菜品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量上,，所以20xx年的工作重點要在提高菜品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量上下足工服，讓我們在來年里針對這兩方面工作能夠有一個質(zhì)的變化,，歡迎來自各部同事們以及領(lǐng)導(dǎo)們的監(jiān)督、指正,。

2,、餐飲部客用早餐使用情況統(tǒng)計

根據(jù)客人用餐率圖表可以看出：客人用餐高峰期主要集中在6,、10、11月份,，所以餐飲部在明年的同月份應(yīng)加強菜品管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，從而增加客人的滿意度。

這是第一年客用早餐比較有效全面的數(shù)據(jù)，我部將在未來的兩年內(nèi)會繼續(xù)統(tǒng)計可用早餐數(shù)據(jù),，從而摸出可用早餐的規(guī)律，日后提前做好準(zhǔn)備,，為客人提供更好的早餐服務(wù),。

3,、餐飲部成本統(tǒng)計

4,、餐飲部能耗情況統(tǒng)計

20xx年9月-20xx年10月用水明細(xì)

20xx年12月-20xx年10月用水明細(xì)

1、由于餐飲部的設(shè)施設(shè)備及物資種類多,、數(shù)量大，使用頻率較高,，為了能夠嚴(yán)格執(zhí)行和落實酒店的節(jié)能方針,，控制部門的成本消耗,，在完成日常接待工作的同時，我部門著重對餐飲部員工進(jìn)行了“節(jié)能降耗”的培訓(xùn),，例如：在用餐完畢之后，第一時間將不必要的燈光設(shè)備全部關(guān)閉,；客用早餐畢餐之后，將剩余的菜品運到員工餐廳,，達(dá)到降耗的目的達(dá)到節(jié)能目的，增強員工的節(jié)約意識,。 2、內(nèi)部接待以及團(tuán)餐：

餐飲部vip接待：106次,；團(tuán)隊接待：9次，總計115次,。

在餐飲部所有所涉及文字以及數(shù)字統(tǒng)計的所有表單均要做到部門存留紙質(zhì)版及電子版兩種形式并建檔，作為我以往部工作見證以及以后工作參考文獻(xiàn),。

（一）部門分工管理

1、部門的整體服務(wù)質(zhì)量以及日常工作的監(jiān)督檢查由新任副經(jīng)理李丹丹負(fù)責(zé)主抓,，日常事務(wù)性管理如：物資庫、食品采購及成本統(tǒng)計劃歸王剛負(fù)責(zé),；酒水庫,、菜品庫存有楊洋負(fù)責(zé)統(tǒng)計,；

2、客用餐廳與員工餐廳的采買,、員工餐廳的菜品調(diào)控主要由肖來負(fù)責(zé)。

3,、將餐飲部的工作細(xì)化，并且責(zé)任倒每個人,，實現(xiàn)專人專項，管理崗進(jìn)行不定時檢查,、監(jiān)督，為的是能夠建立每位員工的責(zé)任心以及主人翁意識,，從而提高我們的工作質(zhì)量。

（二）菜品管理

1,、針對客人投訴早餐品種少，口味不佳等情況,，餐飲部對此進(jìn)行了整改。 整改如下：

(1)定期或不定期的改變盛裝器皿,、改變食品的擺放位置及造型

(2)根據(jù)前一天入住酒店客人登記信息（主要針對團(tuán)隊）的所在地或特性，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整菜品,，從而符合客人的口味,。

（三）人員流動

1、人員流動較為明顯的為客用餐廳的廚師以及員工餐廳的廚師,。客用餐廳 的廚師基本為每季度全員調(diào)動一次,，員工餐廳的廚師基本為一年調(diào)動一次,。

2、主管離職1人,，服務(wù)員離職1人，人員調(diào)動1人,。

在人員穩(wěn)定方面,，餐飲部應(yīng)加強員工管理,，切實地為員工考慮,，盡力降低人員流動率，提升餐飲部的整體服務(wù)質(zhì)量和一致性,。

一、安全管理

生命高于一切,，責(zé)任重于泰山,，加強安全管理必須落實在強化員工安全意識上,，所以應(yīng)加大力度開展人性化培訓(xùn)教育，讓員工切實認(rèn)識到加強安全教育就是對自己,、對他人的關(guān)心、關(guān)懷和關(guān)愛,；要讓每一位員工做到熟記杜邦安全管理十大理念：

（1）所有的安全事故都是可以預(yù)防的

（2）各級管理層對各自的安全直接負(fù)責(zé)

（3）所有的安全操作隱患都可以控制的

（4）安全是被雇傭的條件

（5）員工必須接受嚴(yán)格的安全培訓(xùn)

（6）各級主管必須進(jìn)行安全檢查

（7）安全隱患必須及時更正

（8）工作外的安全與工作內(nèi)的安全同樣重要

（9）良好的安全就是一門好的生意

（10）員工的直接參與是關(guān)鍵

二、服務(wù)質(zhì)量

餐廳服務(wù)相對多樣,，不僅要完成餐前準(zhǔn)備,，餐間的衛(wèi)生,、收餐,、菜品添加和餐后收尾更要隨時關(guān)注客人以提供及時性的主動服務(wù),，在這么復(fù)雜和多樣的工作狀況下，應(yīng)先讓員工樹立服務(wù)理念,，讓服務(wù)理念深入每位員工的思想，做到人人為客人服務(wù),，為此我部準(zhǔn)備在下一年的工作安排中，將餐飲部的主要工作工作劃分兩部,，并且由專人負(fù)責(zé),，王剛負(fù)責(zé)餐廳日常的事務(wù)性管理及統(tǒng)計的基礎(chǔ)工作,，以及新任餐廳副經(jīng)理李丹丹負(fù)責(zé)20xx全年員工的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查與培訓(xùn),，讓來年我部能夠在做好基礎(chǔ)工作的同時將服務(wù)質(zhì)量提升到新的層次。

三,、物資管理、成本控制

物資管理是餐廳管理的重要一環(huán),，是反饋物資短缺,、積壓,、變質(zhì)、過期的信息窗口,。所以在以后的日常工作中，應(yīng)對物資管理方面予以重視,，以減少原材料的報損，達(dá)到減少成本的目的,。

嚴(yán)格控制物品領(lǐng)用,。對某些物品實行以舊換新,，一對一的調(diào)換,，如：電池,、手套、洗潔精等,，這些物品在換新時需用被更換的物品進(jìn)行換取。同時應(yīng)將針對物品的使用頻率分為固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)兩種,。固定資產(chǎn)應(yīng)進(jìn)行貼條封鎖管理，當(dāng)需要時應(yīng)通知領(lǐng)班及以上人員進(jìn)行登記,、領(lǐng)取,，如果是能夠歸還的物品,，應(yīng)及時歸還,，如不歸還則劃為流動資產(chǎn)使用,，應(yīng)做好相應(yīng)登記；對于調(diào)撥等物品,，應(yīng)做好調(diào)撥手續(xù)。 四,、培訓(xùn)計劃

1,、化妝培訓(xùn):在日常接待服務(wù)工作中，每位員工應(yīng)化淡妝,，所以在20xx年的酒店培訓(xùn)計劃當(dāng)中這一項餐飲部員工必須全員參加。

2,、英語培訓(xùn)：定期組織英語培訓(xùn)，從基礎(chǔ)的日常交際用語單詞開始,，至少做到員工能夠明白外賓的中心需求,，以提供準(zhǔn)確及時的服務(wù),。

3、sop培訓(xùn)：為加強餐飲部員工統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)工作,，應(yīng)對員工進(jìn)行sop循環(huán)培訓(xùn)，力爭人員發(fā)生變動,，但標(biāo)準(zhǔn)仍需保持一致,。

4,、服務(wù)意識培訓(xùn)：管理層應(yīng)制定服務(wù)意識專項培訓(xùn)，并結(jié)合日常的案例,，對員工進(jìn)行講解，督導(dǎo),，反復(fù)強調(diào)，從而達(dá)到服務(wù)意識深入每一位員工的思想里（在服務(wù)質(zhì)量處有強調(diào)）,。