在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銷售上崗述職報告 銷售管理崗述職報告篇一

經(jīng)歷了上次開盤,，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售,，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中,，自己的銷售能力有所提高,，慢慢的對于銷售這個概念有所認(rèn)識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中,，在對他們進(jìn)行銷售的過程里,，我也體會到了許多銷售總結(jié),。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好,，但是希望拿出來跟大家分享一下,。

一、銷售要有熱情

最基本的就是在接待當(dāng)中,，始終要保持熱情,。

二、做好客戶的登記,，及進(jìn)行回訪跟蹤

做好銷售的前期工作,，有于后期的銷售工作，方便展開,。

三,、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)

加強(qiáng)客戶的購買信心,，做好溝通工作,，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案,，便于客戶考慮及開盤的銷售,，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型,。這樣也方便了自己的銷售,。

四、提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)

在面對客戶的時候就能游刃有余,，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己,。從而促進(jìn)銷售,。

五、多從客戶的角度想問題

這樣自己就可以針對性的進(jìn)行化解,，為客戶提供最適合他的房子,，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房,。

六,、學(xué)會運用銷售技巧

營造一種購買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定,。

七,、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的

在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個人的需要受挫時,，態(tài)度最能反映出你的價值觀念,。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力,、經(jīng)驗的不完善,，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極,、悲觀者則怪罪于機(jī)遇,、環(huán)境的不公，總是抱怨,、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.

八,、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)

不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心,，這個永遠(yuǎn)是最重要的,。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當(dāng)中,，兔子傾向于機(jī)會導(dǎo)向,，烏龜總是堅持核心競爭力。現(xiàn)實生活中,，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,，不斷積累核心競爭力的人,，最終會贏過追逐機(jī)會的人。

人生有時候像爬山,，當(dāng)你年輕力壯的時候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會就想跳槽,、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,，想休息。人生是需要積累的,，有經(jīng)驗的人,，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理,，我堅信只要方向正確,，方法正確，一步一個腳印,，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進(jìn)的道路上,，反而可以早點抵達(dá)終點。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會，運氣總有用盡的一天,。

對工作保持長久的熱情和積極性,，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事,，一直做積累,，一步一個腳印堅定的向著我的目標(biāo)前行。

銷售上崗述職報告 銷售管理崗述職報告篇二

20_年快結(jié)束了,，回首20_年的工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,。時間過得飛快，不知不覺中,，充滿夢想和激情的20_年隨著新年伊始即將臨近,，本人自加入到___，做了一名銷售,，融為這個集體的一份之以來,，本著對工作的熱愛，抱以積極,，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,，用心做好每件事，干好這個工作,，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力,，回顧歷程，收獲和感觸頗多,，主要有一下幾方面：

一,、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作

1.要么不做,，做就做好,。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,，但很多時候,，工作能否做好，起決定作用的并不是能力,。在實際工作中,，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的,。奉獻(xiàn)源自責(zé)任,，一個沒有責(zé)任心的人,，就不可能是一個有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f,，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好工作的第一要求，也是銷售應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì),。

2.勤快,，團(tuán)結(jié)互助。工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，輔件多,，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個訂單往往是由很多部門來共同完成,，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3.認(rèn)真細(xì)心,，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤,，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤,，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費,。如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話,，就不會造成什么樣的嚴(yán)重后果?？上攵?。我覺得作為我們只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認(rèn)真工作,，對每個細(xì)節(jié)都特別注意就會避免這些錯誤的發(fā)生,。

4.吃苦精神,。做銷售一定要有吃苦精神,，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事,。所以我們要做的不僅是接待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識這么簡單,。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗為客戶做出完美的計劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話,，我們應(yīng)該去廠里參觀學(xué)習(xí),，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展,。

二,、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系

學(xué)會做人,，處理好關(guān)系，做好事情,。跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系,。作為商人,，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用,。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低,。認(rèn)清了這一點,，在處理與相關(guān)主體的時候，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵,，收放自如。

回首過去,，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己,。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人,，要時刻保持著一顆虛心上前的心,。

加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料,。這點在過去的一直都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

加強(qiáng)生產(chǎn)工藝,、加工過程知識上的學(xué)習(xí),。這是目前我們普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識,。作為一名銷售,，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，操作起訂單來心里也不夠踏實,。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn),，那是再好不過。

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,，加強(qiáng)工作的計劃性,。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。增強(qiáng)自己工作的計劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),，并改變自己急性子的性格,。

如果有機(jī)會，要多出去開發(fā)客戶,，在銷售上增強(qiáng)自己的能力,，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

爭取更多的機(jī)會,，發(fā)揮更大的作用,，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?？傊?，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，有針對性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇,，努力工作,，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊作戰(zhàn),，通力合作,，盡我自己的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銷售上崗述職報告篇3

銷售上崗述職報告 銷售管理崗述職報告篇三

20_年上半年,，_社區(qū)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,，以黨建工作為核心,，以鞏固提升社區(qū)管理服務(wù)水平為重點,，深入推進(jìn)黨建創(chuàng)新、社會管理,、社區(qū)服務(wù),、文化繁榮等工作，較好地完成了上半年各項工作任務(wù),。

一,、20_年上半年工作完成情況

(一)扎實推進(jìn)“三化一服務(wù)”黨建創(chuàng)新行動，基層黨建工作不斷夯實,。

一是區(qū)域化聯(lián)建工作特色突出,。開展以“十個一”為主要內(nèi)容的區(qū)域化聯(lián)建工作，召開一季度聯(lián)建工作推進(jìn)會議,，與32家單位簽訂了黨建聯(lián)建和社會管理目標(biāo)責(zé)任書,，提出合理化建議20條，辦理實事好事5件,，如：區(qū)商務(wù)局在社區(qū)辦公樓前設(shè)置了閑置物品交換空間,，區(qū)工商局在社區(qū)辦公樓前設(shè)置宣傳欄等;社區(qū)舉辦“聯(lián)建單位進(jìn)社區(qū)聯(lián)建聯(lián)信聯(lián)民生共建和諧保平安”宣傳教育活動，28家聯(lián)建單位為居民群眾提供法律法規(guī),、惠民政策,、醫(yī)療衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等30多項內(nèi)容的現(xiàn)場咨詢問答和講解,，共懸掛橫幅30條,，擺放展板38塊，發(fā)放宣傳資料4500多份,，再次展現(xiàn)社區(qū)區(qū)域化聯(lián)建工作的強(qiáng)大合力與成效,，進(jìn)一步亮化了“親沁寶運”黨建聯(lián)建工作品牌。

二是網(wǎng)格化管理細(xì)致到位,。社區(qū)積極組織24個網(wǎng)格員分片分批次結(jié)對入戶登記居民信息,，入戶率達(dá)100%，發(fā)放便_卡4000張,，努力實現(xiàn)社區(qū)管理精細(xì)化,、服務(wù)全覆蓋;采取網(wǎng)格承辦、社區(qū)主辦的工作方式,，組織開展全民健身遠(yuǎn)足活動,、愛國衛(wèi)生月健康巡講活動、粽情端午包粽子比賽等文化體育,、宣傳教育活動15場(次),，進(jìn)一步增進(jìn)了社區(qū)與居民群眾的感情，提高了社區(qū)網(wǎng)格化管理水平,。

三是數(shù)字化信息服務(wù)高效便捷,。及時更新維護(hù)“三維數(shù)字社區(qū)”信息平臺,，逐步完善黨建、計生,、綜治等工作模塊,，實現(xiàn)了社區(qū)基礎(chǔ)信息、管理數(shù)據(jù)的集成管理利用,，居民信息準(zhǔn)確率達(dá)95%以上,，有效提升社區(qū)信息化、現(xiàn)代化服務(wù)水平,。充分發(fā)揮“親沁寶運”微信公眾平臺的作用,，發(fā)布惠民政策、辦事流程,、重大活動及重點工作開展情況等各類信息圖文信息26條,，開展社區(qū)與居民群眾之間微服務(wù)。

四是“菜單式”服務(wù)內(nèi)容貼心到位,。深入開展“親沁寶運·同心服務(wù)365”行動,，將服務(wù)窗口、文化活動室等辦公活動場所的開放時間有效延伸至八小時之外,、周末和節(jié)假日,，做到全天候、不間斷向居民開放,，形成日日有活動,，次次有場地的群眾文化活動局面，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)與居民辦事時間上的“無縫對接”;充分發(fā)揮社區(qū)老年人日間照料中心的作用,，為轄區(qū)16位老年人提供日間用餐服務(wù),，為1030位60歲以上的老年人提供日間休閑娛樂、健身康復(fù),、心理咨詢等服務(wù),，社區(qū)服務(wù)工作更趨人性化、多樣化和精細(xì)化,。

(二)扎實開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,，著力加強(qiáng)黨員隊伍建設(shè)。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，提高思想認(rèn)識,。社區(qū)黨工委高度重視“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，結(jié)合實際制定實施方案,，成立學(xué)習(xí)教育協(xié)調(diào)工作小組和督導(dǎo)組,，明確工作責(zé)任，狠抓任務(wù)落實，層層傳導(dǎo)壓力,，為“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育提供組織保障,。

二是加大宣傳力度,，營造良好氛圍,。安排各黨支部聯(lián)絡(luò)員以支部為單位建立黨員教育微信群，每天推送學(xué)習(xí)內(nèi)容,，形成黨支部書記高度負(fù)責(zé),，廣大黨員積極主動參與、全面覆蓋的生動局面,。

三是扎實開展學(xué)習(xí),，形成學(xué)習(xí)長效機(jī)制。各黨支部以集中學(xué)習(xí),、個人自學(xué),、專題輔導(dǎo)、講黨課的形式,，組織黨員逐字逐條學(xué)習(xí)《黨章》,、《準(zhǔn)則》和《條例》原文，并開展專題學(xué)習(xí)討論,，黨員人均撰寫學(xué)習(xí)筆記達(dá)3.5萬字,，領(lǐng)導(dǎo)干部人均撰寫學(xué)習(xí)筆記達(dá)5萬字，撰寫心得體會60余篇,，開展集中學(xué)習(xí)交流8場(次),，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別為4個黨支部上1次黨課，學(xué)習(xí)教育扎實有序推進(jìn),。

四是創(chuàng)新工作載體,，突出學(xué)習(xí)教育實效。確定每月最后一周的星期五為“黨員活動日”,，積極組織廣大黨員主動繳納黨費,、集中學(xué)習(xí)交流、開展志愿服務(wù)活動,。組織轄區(qū)黨員干部深入開展“先鋒圓夢微心愿”主題活動,，現(xiàn)已征集“微心愿”28條，黨員干部認(rèn)領(lǐng)并幫助實現(xiàn)的26條,。結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,，舉辦黨務(wù)工作者暨黨員培訓(xùn)班，為廣大黨員干部講解黨和國家形勢政策和理論知識,，50多名黨員參加了培訓(xùn),，取得了良好地效果。通過一系列工作的開展，切實提高黨員思想意識,，增強(qiáng)黨員黨性修養(yǎng),，形成人人爭做“合格黨員”的良好氛圍。

(三)認(rèn)真落實“五城聯(lián)創(chuàng)”工作任務(wù),，營造良好創(chuàng)建氛圍,。

一是加大創(chuàng)建工作宣傳工作力度，更新文明城市,、衛(wèi)生城市等創(chuàng)建宣傳專欄23塊,，出黑板報4期28塊，張貼《金昌市市民文明公約》30塊,，發(fā)放創(chuàng)城宣傳資料9500多份,。

二是加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整治，進(jìn)一步鞏固全國文明城市,、國家衛(wèi)生城市,、甘肅省衛(wèi)生先進(jìn)單位、金昌市衛(wèi)生先進(jìn)社區(qū)的創(chuàng)建成果,，定期不定期進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清理整頓,，對馬路占道經(jīng)營進(jìn)行規(guī)范取締，及時維修轄區(qū)公共設(shè)施,，舉辦健康教育知識講座2場(次),，開展愛國衛(wèi)生月活動1次，除“四害”活動2次,。

三是大力開展志愿服務(wù)活動,，社區(qū)現(xiàn)有志愿者隊伍18支，志愿者982人,，在職黨員,、機(jī)關(guān)干部345人，結(jié)合在職黨員,、機(jī)關(guān)干部進(jìn)社區(qū)和中小學(xué)生假期社會實踐活動,，開展結(jié)對幫扶、環(huán)境衛(wèi)生整治,、扶殘助殘,、敬老愛老、綠化美化環(huán)境等志愿服務(wù)活動19次,，有力推動“五城聯(lián)創(chuàng)”工作順利開展,。

(四)注重落實惠民政策，各項社會事業(yè)穩(wěn)步推進(jìn),。

一是嚴(yán)格落實低保,、教育救助,、醫(yī)療救助等惠民政策，召開低保評審會3次,，為153戶328人辦理了低保,，發(fā)放保障金692158元;為18戶36名居民辦理了廉租住房補(bǔ)貼;為23戶居民受理公租房申請;為2位老人開展居家養(yǎng)老送時、送奶服務(wù);為105人辦理高齡補(bǔ)貼;為3人辦理了臨時救助,。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化職業(yè)介紹,、技能培訓(xùn)、勞務(wù)輸轉(zhuǎn),、小額擔(dān)保貸款,、居民醫(yī)保,、養(yǎng)老保險等社保重點工作,，新增就業(yè)181人，勞務(wù)輸轉(zhuǎn)224人,，失業(yè)率控制在3%以下;辦理小額擔(dān)保貸款5戶43萬;參加養(yǎng)老保險人數(shù)136人,。

三是進(jìn)一步加大計劃生育宣傳教育工作力度，健全完善流動人口登記表和_冊,，做好計生工作管理與服務(wù),，社區(qū)計劃生育受管總?cè)丝跒?376人(其中：育齡婦女2234人，總出生人口7人),，流動人口607人,，政策生育率為100%。四是登記殘疾人信息179人,，將28戶困難殘疾人家庭共29人納入了城市最低生活保障;為38人辦理重殘和特困殘疾人生活補(bǔ)貼,。

(五)扎實推進(jìn)精神文明建設(shè)，干部群眾文明素養(yǎng)不斷提升,。

一是鞏固和擴(kuò)大“三嚴(yán)三實”專題教育活動成果,，大力開展和“慵懶散軟”問題專項整治行動和預(yù)防職務(wù)犯罪活動，進(jìn)一步提高黨員干部宗旨觀念,、服務(wù)意識和文明素養(yǎng),，社區(qū)服務(wù)水平和辦事效率顯著提升。

二是不斷培育和繁榮社區(qū)文化,，鼓勵文藝團(tuán)隊發(fā)揮其輻射,、帶動作用，開展形式多樣,、內(nèi)容豐富,、主題鮮明的文化活動，豐富居民群眾業(yè)余文化生活,。社區(qū)現(xiàn)有小曲演唱隊,、戲曲隊、國標(biāo)舞隊等群眾性文藝團(tuán)隊11支，文藝愛好者580余人,，在春節(jié),、元宵節(jié)等節(jié)假日和重要活動期間，集中組織居民群眾開展“喜迎新春”秧歌表演,、文化廣場“百姓大舞臺”專場演出,、轄區(qū)聯(lián)建單位宣傳教育文藝演出等群眾性文化活動8場(次)，參加人數(shù)4200多人(次),。

三是強(qiáng)化思想道德教育,，充分發(fā)揮“市民學(xué)校”的作用,，開展公民思想道德教育,、道德講堂、“我們的節(jié)日”等活動9場(次),，參加人數(shù)680人(次);大力開展“金昌好人榜”,、“最美家庭”、“我推薦,、我評議身邊好人”等推薦工作,，積極培育居民群眾良好的思想道德素質(zhì)。

(六)切實加強(qiáng)社會治安綜合治理,，社區(qū)人居環(huán)境和諧穩(wěn)定,。

一是不斷加強(qiáng)樓棟看護(hù)、綜治志愿者等群防群治隊伍建設(shè),，完善矛盾調(diào)處,、信訪、司法援助,、勞動仲裁和矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制,，調(diào)處和化解各類矛盾糾紛9起，有效預(yù)防群體性事件的發(fā)生和不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生,。

二是認(rèn)真開展兩勞釋解人員,、_練習(xí)人員和吸毒人員的幫教轉(zhuǎn)化工作，舉辦禁毒,、反邪教等方面的宣傳教育活動5場(次),。

三是認(rèn)真貫徹全面依法治國戰(zhàn)略部署，組織開展社區(qū)法制宣傳教育活動4場(次),，舉辦法律知識考試1次,，社區(qū)工作人員依法行政的能力不斷提高，居民群眾法律意識不斷增強(qiáng),。

四是加強(qiáng)重點領(lǐng)域整治排查工作力度,，定期對寶運巷,、寶光里市場及老汽車站臨時勞動力市場、流動人口多等問題進(jìn)行集中整治;定期召開樓棟看護(hù)員綜治例會,，建立街道派出所民警,、轄區(qū)物業(yè)小區(qū)保安、社區(qū)專職群防群治隊伍等為主體的大巡防體系,，為居民群眾提供安全穩(wěn)定的生活環(huán)境,。

五是進(jìn)一步鞏固“全省綠色社區(qū)先進(jìn)單位”和“全省文明交通示范社區(qū)”創(chuàng)建成果，開展道路交通安全和低碳環(huán)保宣傳活動3場(次),，發(fā)放宣傳資料3500多份,。

六是按照“八有”標(biāo)準(zhǔn)建立社區(qū)安監(jiān)站，設(shè)置標(biāo)識牌,，安排專職人員定期進(jìn)行安全生產(chǎn)排查;建立社區(qū)微型消防站,，配備滅火器、報警器,、應(yīng)急燈等設(shè)施設(shè)備,，安排專人進(jìn)行日常管理，為轄區(qū)居民生活提供強(qiáng)有力地安全保障,。

(七)做好社區(qū)其他工作,_成上半年各項工作任務(wù)。

一是認(rèn)真落實“雙聯(lián)”行動和“精準(zhǔn)扶貧”各項工作任務(wù),。

二是注重宣傳報道,，在《金昌日報》發(fā)表工作信息7篇，金川區(qū)政務(wù)網(wǎng)采用信息8篇,。

三是完成金昌市人才資源基本情況調(diào)查和金昌勞動力調(diào)查工作任務(wù),。

四是扎實開展文明城市紀(jì)念品的發(fā)放工作。

二,、存在的問題和下半年工作計劃

(一)存在的問題

一是轄區(qū)部分公共基礎(chǔ)設(shè)施責(zé)權(quán)不清,，協(xié)調(diào)工作難度大。

二是社區(qū)工作任務(wù)繁重,，工作人員緊缺,，特別是個別重要工作崗位上缺乏一定素質(zhì)和能力的工作人員，對社區(qū)工作的開展有一定影響和制約,。

三是工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)不到位,，社區(qū)開展的服務(wù)工作和活動在精細(xì)化上有欠缺。

(二)下半年工作計劃

一是進(jìn)一步深化黨建創(chuàng)新行動,，努力鞏固和提升“親沁寶運”聯(lián)建品牌工作水平,。

二是繼續(xù)抓好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，提高黨員黨性修養(yǎng),，持續(xù)增強(qiáng)廣大黨員服務(wù)群眾意識,，提升社區(qū)管理和服務(wù)水平,。

三是認(rèn)真貫徹落實各項惠民政策，努力提高居民群眾生活水平和幸福指數(shù),。

四是進(jìn)一步強(qiáng)化環(huán)境衛(wèi)生整治工作,，完成“城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治年”各項工作任務(wù)，努力營造更加優(yōu)美和諧的社區(qū)環(huán)境,。

五是不斷強(qiáng)化綜治維穩(wěn)和安全生產(chǎn)工作,，確保轄區(qū)居民生活和諧穩(wěn)定。

六是充分發(fā)揮社區(qū)老年人日間照料中心的作用,，為轄區(qū)居民群眾提供更加多元化,、全方位的服務(wù)。

七是積極培育壯大文藝團(tuán)隊,，不斷推動社區(qū)群眾文化的繁榮發(fā)展,。

八是努力完成社區(qū)_表、黨代表等換屆選舉工作任務(wù),。

銷售上崗述職報告篇4

銷售上崗述職報告 銷售管理崗述職報告篇四

20_年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù),。具體分以下幾方面：

1,、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè),，實行賣場互查,、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班,、主任、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé),、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),，加大力度。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機(jī)意識,，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識,，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用,。

2,、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。_年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類:9例，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元,，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失。

3,、人員管理檢查范圍全面化,、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴(yán)格落實,，做到公平公正，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4,、賣場五大管,，嚴(yán)格查場制度,，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)),，杜絕一面講,，一面不落實的工作被動局面。在_年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查,，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面,。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次,。

6、白銀店工作,。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計20余課時,，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的，就是我們要做的,。時刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

7,、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時,、全面,、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定,。總結(jié)_年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績,，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在_年第四季度——_年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率,，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

銷售上崗述職報告篇2