總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí),。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)匯報(bào)篇一

1,、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)

20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤(pán)點(diǎn),、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù),。

2,、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程,、新項(xiàng)目的拓展力度,，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào),，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄，并和*部門(mén),、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系,，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息,，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng),，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻,，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破,，全面爭(zhēng)取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。做到責(zé)任到人,，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān),。

3,、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展,。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保,、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn),、太平洋壽險(xiǎn),、中華產(chǎn)險(xiǎn),、平安產(chǎn)險(xiǎn),、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn),、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷(xiāo)部,、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜,，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策,，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。

公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體,、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定,。真實(shí)的讓縣委,、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持,、信賴(lài)和幫助的,，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶(hù)企業(yè),，在客戶(hù)企業(yè)中聘請(qǐng)信息員,、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化,、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪,，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶(hù)對(duì)我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪,，對(duì)所有新?？蛻?hù)必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場(chǎng)占有面

根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與,、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系,，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng),、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破,。

5,、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)

今年以來(lái),，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求,，積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”,、“合家歡樂(lè)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),，并自行組織了摩托車(chē)、責(zé)任險(xiǎn),、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng),，從而營(yíng)造了一種健康活潑,、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況,，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí),，自加壓力,，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭,，一筆筆,、一份份，最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。

6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,，堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速,、及時(shí)、準(zhǔn)確,、合理”的原則,。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小,，無(wú)論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶(hù)提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案，限時(shí)賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核,、加大督查力度,。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育,，重者嚴(yán)肅處理,，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,，防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系,，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí),，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失,，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,。我們先后到有安全隱患的紙業(yè)、藥業(yè),、xx公司等重點(diǎn)客戶(hù)單位幫助整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶(hù)的好評(píng),，收到良好的社會(huì)效果,。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)匯報(bào)篇二

理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年,，總省公司把今年定為數(shù)據(jù)年、服務(wù)年,，理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措,，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作計(jì)劃,。這一年,，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶(hù)節(jié)四個(gè)一服務(wù)承諾;這一年，我們經(jīng)受住了7.23特大暴雨的考驗(yàn);這一年,，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開(kāi);這一年在市公司及理賠中心主,。

一、車(chē)險(xiǎn)分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)

全年理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部共處理車(chē)險(xiǎn)案件查勘定損36820件,、損失車(chē)輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件,、車(chē)險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右,，較去年同比案件處理量上升34%,。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬(wàn)元以下結(jié)案周期2.4天，萬(wàn)元以上12.6天,。車(chē)險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%,，車(chē)險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%,。受理盜搶險(xiǎn)案件28件,，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元,。

(一)查勘定損崗：

保險(xiǎn)工作總結(jié)1,、為配合在線定、核,、報(bào)工作的開(kāi)展,，中心專(zhuān)門(mén)為查勘定損人員配備上網(wǎng)本,，對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車(chē)損案件隨定隨錄,，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性,。結(jié)合總公司對(duì)車(chē)險(xiǎn)查勘四個(gè)一理賠服務(wù)的要求,，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位,。

2,、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制,、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行,，大案逐筆登記,。案件質(zhì)量由定損崗主管?chē)?yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評(píng),。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心,。

3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié),、合作修理單位的合作,。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置,。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)誰(shuí)承保誰(shuí)承修的原則,，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過(guò)對(duì)各協(xié),、合作單位送修量統(tǒng)計(jì),，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車(chē)險(xiǎn)理賠的專(zhuān)題培訓(xùn)及專(zhuān)職定損員對(duì)口服務(wù)。

(二),、理算崗

1,、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)，同時(shí)注重資料的完成,、準(zhǔn)確,、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求,，做好儀容,、儀表、行為,、語(yǔ)言,、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌,。

2,、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制,，并實(shí)行績(jī)效量化考核,，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量,。

(三),、報(bào)價(jià)崗

1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議,，從執(zhí)行的情況來(lái)看,，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒(méi)有較大范圍的爭(zhēng)議。

2,、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù),，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià))。

3,、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持,，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。

二,、車(chē)險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開(kāi)展情況

(一)為提升車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平,，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書(shū)面測(cè)試,、標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn),。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文,，由車(chē)險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí),。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施,。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中,，分部已有高級(jí)理賠員3名，中級(jí)理賠員6名,，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過(guò)初級(jí)理賠員等級(jí)考試,。

(二)、抓內(nèi)控,、強(qiáng)管理,，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

1,、分部各崗位之間積極配合,，相互支持，督促形成合力,，確保理賠流程的暢通有序,。

2、抓制度的落實(shí),，加強(qiáng)理賠管控,，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度,。

3,、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清

理并做相應(yīng)銷(xiāo)案,、催辦定損及督促結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。

(三),、為配合城區(qū)三家公司,，從公司業(yè)務(wù)出發(fā),，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源,，圍繞著公司目標(biāo)開(kāi)展工作。特別是在市政兩大班子的招,、投標(biāo)車(chē)輛以及重點(diǎn)客戶(hù)的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，提高預(yù)見(jiàn)性、超前性和計(jì)劃性,，在管理成本相同的前提下,，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)匯報(bào)篇三

20__年是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展具有重要意義的一年,。這一年,，國(guó)務(wù)院制定頒發(fā)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，這是黨中央,、國(guó)務(wù)院在新形勢(shì)下為支持保險(xiǎn)業(yè)加快改革發(fā)展做出的一項(xiàng)重大決策,，是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。也是我公司面對(duì)新變化,、落實(shí)新機(jī)制,、執(zhí)行新規(guī)定的一年。一年來(lái),，在公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司全體員工上下一致,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，積極進(jìn)取，奮力拼搏,，取得了可喜的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高.

20__年，我公司實(shí)收保費(fèi)____萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的____%,，同比增長(zhǎng)____%，已賺凈保費(fèi)____萬(wàn)元,，凈利潤(rùn)____萬(wàn)元,，賠付率(香港口徑)為_(kāi)___%。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

一,、全年總體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況

(一)保費(fèi)收入情況

從險(xiǎn)種情況看,，機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入____萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的____%,，同比增長(zhǎng)____%,，企財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入____萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的____%,，同比增長(zhǎng)____%,，責(zé)任險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入____萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的____%,，同比增長(zhǎng)____%,，貨運(yùn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入____萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的____%,，同比增長(zhǎng)____%,，意外險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入____萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的____4%，同比增長(zhǎng)____%,，家財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入____萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的____%，同比下降____%,。

全年實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)____萬(wàn)元,。車(chē)險(xiǎn)占比____%，非車(chē)險(xiǎn)占比____%,。

(二)賠付情況

全年共處理各類(lèi)已決賠案____件,，支付各類(lèi)賠款____萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)____%,，簡(jiǎn)單賠付率____%,，同比下降____個(gè)百分點(diǎn)。

從險(xiǎn)種來(lái)看,，機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)共處理各類(lèi)已決賠案____件,，支付各類(lèi)賠款____萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)____%,，簡(jiǎn)單賠付率____%,，同比下降____個(gè)百分點(diǎn)。企財(cái)險(xiǎn)共處理各類(lèi)已決賠案____件,，支付各類(lèi)賠款____萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)____%，簡(jiǎn)單賠付率____%,，同比增長(zhǎng)____個(gè)百分點(diǎn),。責(zé)任險(xiǎn)共處理各類(lèi)已決賠案____件,，支付各類(lèi)賠款____萬(wàn)元，同比下降____%,，簡(jiǎn)單賠付率____%,，同比下降____個(gè)百分點(diǎn),。貨運(yùn)險(xiǎn)共處理各類(lèi)已決賠案____件,，支付各類(lèi)賠款____萬(wàn)元，同比下降____%,，簡(jiǎn)單賠付率____%,，同比下降____個(gè)百分點(diǎn)。意外險(xiǎn)共處理各類(lèi)已決賠案____件,，支付各類(lèi)賠款____萬(wàn)元,，同比上升_____%，簡(jiǎn)單賠付率____%,，同比上升____個(gè)百分點(diǎn),。家財(cái)險(xiǎn)共處理各類(lèi)已決賠案____件，支付各類(lèi)賠款____萬(wàn)元,，同比下降____%,，簡(jiǎn)單賠付率____%，同比增長(zhǎng)____個(gè)百分點(diǎn),。其他險(xiǎn)共處理各類(lèi)已決賠案____件,，支付各類(lèi)賠款____萬(wàn)元，同比下降____%,，簡(jiǎn)單賠付率____%,，同比增長(zhǎng)____個(gè)百分點(diǎn)。

二,、圍繞目標(biāo),，狠抓落實(shí)，加快業(yè)務(wù)發(fā)展

1,、積極調(diào)整工作思路,，細(xì)化工作目標(biāo)

年初，公司總經(jīng)理室就針對(duì)上一年公司保費(fèi)收入情況進(jìn)行了綜合分析,，主動(dòng)調(diào)整了工作思路,，將分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)按產(chǎn)品線進(jìn)行層層分解，做到層層把關(guān),，實(shí)行問(wèn)責(zé)制度,，利用每周的晨會(huì)、周末例會(huì)將公司的計(jì)劃具體落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào)和整理,、分析,，有效地保證了全年計(jì)劃的最終實(shí)現(xiàn),。公司在制定全年任務(wù)時(shí)充分地考慮到險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù),。

2、鞏固既有市場(chǎng)份額,，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展

20__年,，公司把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，大力發(fā)展責(zé)任意外險(xiǎn)作為全年工作的重點(diǎn)來(lái)抓,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決地丟棄賠付率較高的業(yè)務(wù)，第一,，確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)到位,，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由總經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān),。在業(yè)務(wù)上實(shí)行每周通報(bào)的機(jī)制，從而有效地鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。第二,，同__市政府有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)公關(guān),，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,，并和交警部門(mén)建立友好合作關(guān)系,，請(qǐng)他們幫助收集、提供新車(chē)信息,，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng),，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。第三，不輕易放棄丟失的業(yè)務(wù),。我們不僅對(duì)20__年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,，并要求把20__年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén),，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因，并由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,，我們決不消極退出,，而是主動(dòng)進(jìn)攻,，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段,，逐個(gè)突破,，全面爭(zhēng)取回流。第四,，大小齊抓,，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,，使得展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。

針對(duì)__口岸進(jìn)口貨物的報(bào)關(guān),、報(bào)檢、保險(xiǎn),、銀行,、貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等逐項(xiàng)業(yè)務(wù)由代理公司來(lái)完成的特點(diǎn),，我們提前做好了收貨人的工作,，并注重同代理公司的保險(xiǎn)代理工作，首先建立了與代理公司合作關(guān)系,，將業(yè)務(wù)集中起來(lái)管理,，以便更好地做內(nèi)地客戶(hù)工作，今年我們與5家代理公司簽定保險(xiǎn)代理協(xié)議,，避免了業(yè)務(wù)上出現(xiàn)較大的波動(dòng),，為貨運(yùn)險(xiǎn)保費(fèi)的穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3,、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。

__地區(qū)現(xiàn)有3家(人保財(cái)險(xiǎn),、平安產(chǎn)險(xiǎn),、太平洋)經(jīng)營(yíng)非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司，而__地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模較小,，我公司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策,，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司總經(jīng)理多次向市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的,，不僅使市委,、市政府對(duì)我公司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予了充分的肯定,。真實(shí)的讓市委,、市政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持,、信賴(lài)和幫助的,，從而對(duì)我司工作給予了政策上的傾斜。二是服務(wù)更加人性化,、親密化,，公司總經(jīng)理室成員年初就對(duì)市屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，定期進(jìn)行回訪,，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶(hù)對(duì)我司更加信任,。三是要求所有中層干部走出辦公室，實(shí)行全員展業(yè),，對(duì)所有新?？蛻?hù)必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供全方位服務(wù),。四是按照服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4,、全力拓展車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)

20__年__公司車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)歷了不平凡的一年，車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)面臨的形式十分嚴(yán)峻,，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,。從保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部看：一是實(shí)行新的監(jiān)管政策，由此引發(fā)各公司產(chǎn)品和銷(xiāo)售策略的調(diào)整,。二是競(jìng)爭(zhēng)主體不斷增強(qiáng),，市場(chǎng)中規(guī)范與混亂并存。三是強(qiáng)制保險(xiǎn)于7月1日實(shí)施后為車(chē)險(xiǎn)發(fā)展提供機(jī)遇的同時(shí),，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和市場(chǎng)格局將難以預(yù)計(jì),。尤其是7月1日前，同業(yè)公司為了搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng),，不惜靠高返還,、低費(fèi)率、低價(jià)格,、降低承保條件等手段來(lái)?yè)寠Z和爭(zhēng)取客戶(hù)群體,，當(dāng)時(shí)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)完全處于無(wú)人管理的狀態(tài)，給我公司車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)帶來(lái)嚴(yán)重的沖擊,。在認(rèn)真細(xì)致地分析了市場(chǎng)情況后，總經(jīng)理室制訂了公司20__年車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)：首先;堅(jiān)持效益優(yōu)先的原則,，加大力度控制保險(xiǎn)費(fèi)率的上升,，實(shí)行新車(chē)業(yè)務(wù)以及續(xù)保業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行的展業(yè)原則，不斷提高承保質(zhì)量,，轉(zhuǎn)變?cè)械乃枷胗^念,、不斷開(kāi)拓創(chuàng)新適合自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的企業(yè)理念。同時(shí),，在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研后科學(xué),、細(xì)致地做好了市場(chǎng)定位，爭(zhēng)取第一時(shí)間掌握市場(chǎng)信息的變化,，依靠我公司的品牌強(qiáng)勢(shì)來(lái)贏得市場(chǎng),。

5、注重提高理賠和防災(zāi)防損的質(zhì)量

20__年,，__市分公司各險(xiǎn)種結(jié)案天數(shù)為47.8天,，件數(shù)結(jié)案率____%;立案件數(shù)____件，立案率____%,，立案天數(shù)____天,，立案天數(shù)____天。

取得這樣的成績(jī)主要是源于公司針對(duì)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的新態(tài)勢(shì),，制訂了全新的量化考核辦法,。公司在年初就明確了理賠案卷在崗位的流轉(zhuǎn)時(shí)間,，并且按月、按季度實(shí)行考核,，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲制度,，這在一定程度上提升了了在職員工的責(zé)任心，使案卷的流轉(zhuǎn)速度有了明顯的提高,。另外,，我們還制訂了1元以下案卷快捷服務(wù)流轉(zhuǎn)程序，在一定程度上加快了結(jié)案速度,。在估損,、定損工作上，公司堅(jiān)決地執(zhí)行了分公司的賠案核損辦法進(jìn)行,，對(duì)核損過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，進(jìn)行了徹底的糾正。

20__年,，__市分公司案發(fā)件數(shù)明顯要高于往年,，首先，因?yàn)開(kāi)_地區(qū)道路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要,，路況較差,，導(dǎo)致車(chē)險(xiǎn)案發(fā)件數(shù)有所上升。其次,，是由于地區(qū)的特殊性,，我公司的責(zé)任意外險(xiǎn)占比較大，因此發(fā)生的賠案相對(duì)增多,，這也是發(fā)生賠案數(shù)上升的一個(gè)原因,。針對(duì)案件發(fā)生數(shù)量增多的情況，我們也采取了一些應(yīng)對(duì)措施,，爭(zhēng)取提高賠案的質(zhì)量：一是配合交警部門(mén)共同進(jìn)行路檢,，整頓超員、超載現(xiàn)象,，杜絕交通隱患,。二是冬季到來(lái)后，利用防災(zāi)資金清除冰雪路面,，力爭(zhēng)減少交通事故發(fā)生的幾率,。三是查勘上堅(jiān)持“第一現(xiàn)場(chǎng)”的到位率，堅(jiān)持實(shí)事求是的工作原則,。只要接到報(bào)案,，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),，掌握第一手資料,，全年第一現(xiàn)場(chǎng)到位率達(dá)到91.28%.同時(shí)，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶(hù)提供力所能及的方便,。堅(jiān)持雙人定損，限時(shí)賠付,。在責(zé)任意外險(xiǎn)方面,，公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立了一名醫(yī)療代表，并與定點(diǎn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了雙向互動(dòng),、定時(shí)反饋信息的良好機(jī)制,。并且對(duì)醫(yī)療理賠做出了承諾，在接到理賠報(bào)案后,，將在24小時(shí)內(nèi)與報(bào)案客戶(hù)聯(lián)系,，為客戶(hù)提供最方便、快捷后期服務(wù),。通過(guò)這些措施的實(shí)施,，公司年結(jié)案速度達(dá)到95.81%。四是加強(qiáng)考核,、加大督查力度,。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育,，重者嚴(yán)肅處理,，決不姑息;五是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,，理賠部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施,，以減少損失,，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的重點(diǎn)客戶(hù)單位幫助整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶(hù)的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果。

三,、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，提高公司效益水平

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開(kāi)動(dòng)腦筋,，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性,，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任,，因而,，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中，我司沒(méi)有丟失任何陣地,，市場(chǎng)份額較去年有所增加,，達(dá)到95%以上，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位,。尤其是在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面:一是積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),，通過(guò)努力在大元公司擴(kuò)大規(guī)模、機(jī)場(chǎng)投入使用,、農(nóng)行代理業(yè)務(wù)的擴(kuò)大等幾個(gè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上新增保費(fèi)近4萬(wàn)元,，二是員工每人都積極發(fā)揮自身的公關(guān)能力，一年來(lái)新增個(gè)人保費(fèi)近2萬(wàn)元,，三是根據(jù)我市口岸特點(diǎn),，在我市新建的木材加工廠日益增多，形成新的保險(xiǎn)消費(fèi)群體,，我公司適時(shí)推出了相關(guān)政策和承保管理規(guī)定;四是加強(qiáng)兼業(yè)代理,、個(gè)人代理渠道建設(shè)，用兼業(yè)代理單位的行業(yè)特性,，有范圍有尺度地鞏固和拓展業(yè)務(wù),，建立良好的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)人員拓展新業(yè)務(wù)等等措施增收保費(fèi),。五是針對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的增加,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和目前競(jìng)爭(zhēng)手段主要體現(xiàn)在費(fèi)率水平上的實(shí)際情況，我司有計(jì)劃的制定了嚴(yán)格的費(fèi)率使用優(yōu)惠辦法,，既實(shí)現(xiàn)了費(fèi)率市場(chǎng)化的需求,，又嚴(yán)格控制了費(fèi)率自由化現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)通過(guò)險(xiǎn)種上的創(chuàng)新,，服務(wù)上的提升,，使得我司在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

四,、健全和完善考核機(jī)制,，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)形式，__市分公司積極吸取過(guò)去工作中經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有的保源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理,，建立了一整套客戶(hù)公關(guān)制度和條例,，在與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)的同時(shí)也提升了公司的管理水平，使各項(xiàng)制度進(jìn)一步得到完善,。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法,。在日常管理中嚴(yán)格地按照上級(jí)公司頒布的相關(guān)規(guī)定,，主動(dòng)地將其應(yīng)用到實(shí)踐工作當(dāng)中，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真審核,，使我公司在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專(zhuān)項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收,、理賠業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)檢查等多項(xiàng)檢查中得到了分公司的好評(píng),。

今年，公司總經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí),，遵循效益第一,、長(zhǎng)期盈利的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則,，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，力爭(zhēng)將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做大,、做強(qiáng),，因此加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度，堅(jiān)持低成本發(fā)展，可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的新理念,，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費(fèi),、不重質(zhì)量”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念,，實(shí)行新的考核機(jī)制,，拿出個(gè)人薪酬的三成作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資,，從而為全體員工樹(shù)立經(jīng)營(yíng)效益第一的觀念,，確保了資源的有效配置和盈利空間的大幅度提升。

五,、進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，全面塑造企業(yè)外部形象

1、加強(qiáng)思想政治教育活動(dòng)

在精神文明建設(shè)過(guò)程中,，我司一直以來(lái)把對(duì)黨員干部的思想教育放在工作的首位,，做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃,、有記錄,、有交流。我們堅(jiān)持中心組牽頭下的黨組織日常學(xué)習(xí),，今年以來(lái),，我們進(jìn)行了黨的xx屆六中全會(huì)精神的學(xué)習(xí),，通過(guò)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步端正和提高了領(lǐng)導(dǎo)班子思想和認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)了政治敏銳性。

2、堅(jiān)持以人為本,，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，增強(qiáng)企業(yè)活力.

公司黨委.總經(jīng)理室高度重視員工的隊(duì)伍建設(shè),，堅(jiān)持以人為本，切實(shí)維護(hù)員工的利益,，關(guān)心員工的成長(zhǎng),，尊重員工的首創(chuàng)精神，為員工的發(fā)展提供了廣闊的空間.一年來(lái)，公司多次組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中央有關(guān)建立社會(huì)主義和諧社會(huì)的文件精神,，大力倡導(dǎo)誠(chéng)信原則,，提高信用意識(shí)，改變了以往重業(yè)務(wù)輕思想的情況;公司總經(jīng)理室還要求全體員工,，在做業(yè)務(wù)時(shí)要對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé),，不能夸大保險(xiǎn)的功能，只要承諾了,，保險(xiǎn)責(zé)任發(fā)生,，該賠的一定要賠，否則保戶(hù)就會(huì)流失,，市場(chǎng)就會(huì)喪失.在公司總的思想指導(dǎo)下,，全體員工上下一致，齊心合力,，公司的面貌大為改觀,，呈現(xiàn)了人性化，以人為本的和諧的現(xiàn)代企業(yè).

3,、利用媒體的輿論導(dǎo)向塑造公司形象

公司借助交強(qiáng)險(xiǎn),、6版商業(yè)車(chē)險(xiǎn)頒布、實(shí)施之際,，組織全體員工在市繁華路段開(kāi)展集中宣傳,。在宣傳現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，接受群眾咨詢(xún),。發(fā)放宣傳單,，播放交強(qiáng)險(xiǎn)宣傳廣播，向車(chē)輛,、行人散發(fā)交強(qiáng)險(xiǎn),，我公司新車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品以及奧運(yùn)會(huì)門(mén)票抽獎(jiǎng)活動(dòng)等相關(guān)材料。還通過(guò)電視臺(tái)《__新聞》電視欄目以及《__報(bào)》,、調(diào)頻臺(tái)等新聞煤體,，以交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)施為主題進(jìn)行宣傳,。同時(shí)對(duì)我公司的宣傳活動(dòng)、配套產(chǎn)品及服務(wù)措施進(jìn)行全面報(bào)道,。提高了市場(chǎng)認(rèn)知度,，收到了良好效果。

六,、經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題

公司各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī),，完成了分公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步,，但工作中仍然存在著一些問(wèn)題

1,、公司疲于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松,。

2,、__雖然是口岸城市，但是因?yàn)樘厥庠蛑率沟谝划a(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)在國(guó)民生產(chǎn)總值所占的比重偏低,，第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)單一化,，難以形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，面對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力,，少部分員工有思想惰性,，缺乏市對(duì)市場(chǎng)發(fā)展前瞻性。

3加快完善非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，使之形成應(yīng)有的規(guī)模效益,，今后的工作中公司將認(rèn)真分析非車(chē)險(xiǎn)目標(biāo)市場(chǎng)，積極尋求對(duì)策,，加強(qiáng)各類(lèi)新險(xiǎn)種的宣傳,，積極開(kāi)展靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)一步拓展個(gè)人代理營(yíng)銷(xiāo),、兼業(yè)代理營(yíng)銷(xiāo),，提高展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以調(diào)動(dòng)員工的積極性,。制定相應(yīng)的激勵(lì)政策,，促進(jìn)非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

七,、20__年的基本工作思路

隨著市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的激烈,，就__地區(qū)而言，要牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán),，必須加強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度和加快搶占市場(chǎng)的速度,。

一是轉(zhuǎn)變思想觀念，要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)國(guó)務(wù)院23號(hào)文件的精神，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀,，把思想統(tǒng)一到中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神上來(lái),，認(rèn)真分析和研究公司現(xiàn)有的險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)、代理業(yè)務(wù)與直銷(xiāo)業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu),，采取切實(shí)有效措施,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展;適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育,，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理,，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性,。

二是正確處理規(guī)模與效益,、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng).同時(shí)要增強(qiáng)主動(dòng)性,，用創(chuàng)新的意識(shí)來(lái)解決前進(jìn)道路上遇到的困難和問(wèn)題，牢固樹(shù)立“效益第一”意識(shí),，提高發(fā)展質(zhì)量,，增強(qiáng)盈利能力。

三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安,、交警,、教育、衛(wèi)生等部門(mén)的溝通,，爭(zhēng)取他們的協(xié)助,，努力提高機(jī)動(dòng)車(chē)輛、學(xué)幼險(xiǎn),、雇主責(zé)任險(xiǎn),、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。

四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作,。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率,，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待,，加快理賠速度,，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境,。

五,、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度,，采取積極有效的方法,，參與競(jìng)爭(zhēng)，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額,，積極拓展新業(yè)務(wù),、新保源。

20__年,，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,，我公司做了一些工作也取得了一些成績(jī)，20__年,，__市分公司將會(huì)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)公司的精神,，實(shí)現(xiàn)速度、規(guī)模,、效益同步發(fā)展,，為未來(lái)鑄就更加輝煌的業(yè)績(jī)，為做大,、做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而努力奮斗

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)匯報(bào)篇四

在全球保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中,，汽車(chē)保險(xiǎn)具有舉足輕重的地位。近年來(lái),，我國(guó)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入汽車(chē)時(shí)代,，汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的好壞，不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。如何借鑒國(guó)際上成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)改進(jìn)我國(guó)傳統(tǒng)的汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式,，提高工作效率,，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)從業(yè)人員面前亟待解決的問(wèn)題,。

國(guó)外專(zhuān)業(yè)從事車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量較多,，而且分工很細(xì)。保險(xiǎn)公司與外部機(jī)構(gòu)基于各自的利益,，為達(dá)到使客戶(hù)滿(mǎn)意這一共同目的,，特別重視相互之間的合作、他們既各司其職,，又特別注重信息,、資源的共享，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)查勘,、定損環(huán)節(jié)方面的合作

查勘,、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán),，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān),，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量,、結(jié)案的速度、社會(huì)影響,、晶牌效應(yīng)等諸多方面,，所以，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié),。為了應(yīng)付大量繁瑣的查勘,、定損工作，發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的保險(xiǎn)公司普遍采用了與外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作的模式,。

(二)信息技術(shù)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)的合作

1,、提高查勘調(diào)度的合理性和時(shí)效性。美國(guó)第四大車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)公司progressive公司,，采用gps定位技術(shù)確定查勘人員位置,，通過(guò)智能排班系統(tǒng)，查勘人員在很短時(shí)間內(nèi)被派到出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng),，另外,，通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)，查詢(xún)修理廠的排班情況,，及時(shí)為客戶(hù)提供送修服務(wù)。

2,、提高查勘定損的準(zhǔn)確性,。德國(guó)安聯(lián)集團(tuán)一直使用 audatex系統(tǒng)(現(xiàn)屬于美國(guó)adp公司)，近期還使用 glassmatix估損系統(tǒng),，保證了車(chē)險(xiǎn)理賠的規(guī)范,、透明

3、提高接報(bào)案的及時(shí)性和方便性,。日本安田火災(zāi)海上保險(xiǎn)公司在車(chē)險(xiǎn)理賠中使用24小時(shí)工作的事故受理報(bào)告系統(tǒng),，該系統(tǒng)與全國(guó)各地的14個(gè)理賠中心及全國(guó)252個(gè)理賠終端的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)，客戶(hù)從任何理賠終端都能得到保險(xiǎn)公司的處理結(jié)果,，并在7日內(nèi)得到賠款,。

4、提高查勘定損效率,。在我國(guó)的臺(tái)灣地區(qū),，車(chē)險(xiǎn)理賠已經(jīng)開(kāi)始啟用遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)，通過(guò)因特網(wǎng)傳送,，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司定損員既可以當(dāng)場(chǎng)定損,，又可以進(jìn)行網(wǎng)上遠(yuǎn)程定損，客戶(hù)和修理廠還可以上網(wǎng)查詢(xún)定損結(jié)果和配件價(jià)格、甚至購(gòu)買(mǎi)配件等功能,。

(三)提供多樣化服務(wù)環(huán)節(jié)方面的合作

為客戶(hù)提供全方位,、多層次的服務(wù)是現(xiàn)代車(chē)險(xiǎn)理賠的一大特點(diǎn)，其中,，衍生服務(wù)已成為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段,。在這方面做得最好的當(dāng)屬美國(guó)。作為全球最大的保險(xiǎn)市場(chǎng),，美國(guó)保險(xiǎn)公司與銀行,、電信、醫(yī)院,、警署,、維修廠、玻璃店,、救援公司,、急救中心等外部機(jī)構(gòu)的合作非常普遍。自上世紀(jì)90年代初開(kāi)始,，美國(guó)還出現(xiàn)了一種專(zhuān)門(mén)為汽車(chē)保險(xiǎn)公司做損余處理的公司,。大量專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的存在不僅提高了保險(xiǎn)業(yè)的總體水平，而且促進(jìn)了保險(xiǎn)保障質(zhì)量的提高和保險(xiǎn)服務(wù)成本的降低,。

車(chē)險(xiǎn)是我國(guó)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)上規(guī)模最大的單險(xiǎn)種業(yè)務(wù),，是我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的骨干險(xiǎn)種。其業(yè)務(wù)量占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一半以上,。20xx年,，全國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)892、4億元,，有 544,、6億元來(lái)自車(chē)險(xiǎn)。20xx年,，我國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)公司中,，車(chē)險(xiǎn)已決賠案件數(shù)高達(dá)766萬(wàn)多起，賠付率高達(dá)60,、87%,，車(chē)險(xiǎn)查勘、理算工程量大,、成本高,。在我國(guó)目前保險(xiǎn)市場(chǎng)手續(xù)費(fèi)高、費(fèi)用率高,、資金利用率低的狀況下,，車(chē)險(xiǎn)在20xx年的經(jīng)營(yíng)中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴(yán)峻局面,。有效地改變目前我國(guó)的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，擠壓理賠水分,，降低理賠服務(wù)成本,，已成為改變目前我國(guó)車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)虧損局面的重大課題之一。

(一)我國(guó)的理賠服務(wù)模式

由于機(jī)動(dòng)車(chē)輛具有流動(dòng)性的特點(diǎn),，要求保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng),，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機(jī)動(dòng)車(chē)輛特點(diǎn)相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機(jī)制，做好機(jī)動(dòng)車(chē)輛出險(xiǎn)后的處理工作,。這種服務(wù)體系或機(jī)制主要是圍繞在保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)后及時(shí)的援救,、查勘、定損和修復(fù)方面,，同時(shí),，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件。目前,，我國(guó)較為成熟和流行的模式是以保險(xiǎn)公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式,，其特點(diǎn)為：

1、各自建立自己的服務(wù)熱線,，對(duì)被保險(xiǎn)人實(shí)行全天候,、全方位的服務(wù)，通過(guò)熱線接受報(bào)案,。

2,、各自建立自己的查勘隊(duì)伍，自身配備齊全的查勘車(chē)輛和相應(yīng)設(shè)備,，接受自身客戶(hù)服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)查勘定損,。

3、各自建立自己的車(chē)輛零配件報(bào)價(jià)中心,，針對(duì)車(chē)險(xiǎn)賠付項(xiàng)目所占比重高，對(duì)車(chē)險(xiǎn)賠付率和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)影響大,，同時(shí)又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款,，各家保險(xiǎn)公司都非常重視，組織專(zhuān)人從事汽車(chē)配件價(jià)格的收集,、報(bào)價(jià)和核價(jià)工作,。

4、查勘定損的某個(gè)環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個(gè)領(lǐng)域才交由公估公司,、物價(jià)部門(mén),、修理廠、調(diào)查公司等外部機(jī)構(gòu)去完成,。

(二)目前我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式的利弊分析

1,、自主理賠,。即由保險(xiǎn)公司的理賠部門(mén)負(fù)責(zé)事故的檢驗(yàn)和損失理算。這種方式在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用,，同時(shí)也明顯帶有一系列特定歷史時(shí)期的烙印,。隨著中國(guó)社會(huì)的改革開(kāi)放和市場(chǎng)的發(fā)展變化，特別是加入wto以后,，全球經(jīng)濟(jì)一體化對(duì)中國(guó)產(chǎn)生了巨大影響,，國(guó)際上先進(jìn)的理賠估損方法和理念不斷傳人國(guó)內(nèi)i被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)也不斷提高，這種模式的弊端便日益凸現(xiàn)出來(lái),，主要表現(xiàn)在：

2,、物價(jià)評(píng)估。即公安交通管理部門(mén)委托物價(jià)部門(mén)強(qiáng)制定損,。這種方式用得比較少,，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)雙方當(dāng)事人都不認(rèn)可、不歡迎,。中國(guó)保監(jiān)會(huì)也曾發(fā)文予以抵制,。

3、保險(xiǎn)公估,。即由專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)公估公司接受保險(xiǎn)當(dāng)事人的委托,，負(fù)責(zé)汽車(chē)的損失檢驗(yàn)和理算工作，這是國(guó)際上通行的做法,。這種做法的好處有：

(1)可以減少理賠糾紛,。由沒(méi)有利益關(guān)系的公估人負(fù)責(zé)查勘、定損工作,，能夠更好地體現(xiàn)保險(xiǎn)公司合同公平的特點(diǎn),，使理賠過(guò)程公開(kāi)、透明,，避免了可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議和糾紛,，防止以權(quán)謀私。

(2)完善了保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu),。由專(zhuān)業(yè)公司負(fù)責(zé)查勘,、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)社會(huì)分工的專(zhuān)業(yè)化,，同時(shí)可以促進(jìn)保險(xiǎn)公估業(yè)的發(fā)展,，進(jìn)一步完善保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。

(3)可以促進(jìn)保險(xiǎn)公司優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu),，節(jié)省大量的人力,、物力、財(cái)力,。由于保險(xiǎn)公司是按實(shí)際發(fā)生的檢驗(yàn)工作量向公估公司支付檢驗(yàn)費(fèi)用的,，因此能更如實(shí)反映經(jīng)營(yíng)的真實(shí)情況,，避免保險(xiǎn)公司配備固定的檢驗(yàn)人員和相關(guān)設(shè)備可能產(chǎn)生的不必要的費(fèi)用開(kāi)支和增加的固定經(jīng)營(yíng)成本。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)匯報(bào)篇五

20xx年是保險(xiǎn)中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署,、把握主動(dòng),、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施,、合力攻堅(jiān),、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里,，中華保險(xiǎn)中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù),、提高效益“這一中心,，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效,，文明服務(wù)，較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作,。截至20xx年12月底,，我部共處理各類(lèi)賠案件，支付賠款近x萬(wàn)元,，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全,。

⑴ 圍繞目標(biāo)，落實(shí),，狠抓本職工作

截止20xx年12月31日,，95585專(zhuān)線崗共受理各類(lèi)報(bào)案件，較上年同期增長(zhǎng)%;其中：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)件(交強(qiáng)險(xiǎn)件,，商業(yè)險(xiǎn)件),、意外險(xiǎn)件、企財(cái)險(xiǎn)件,、公眾責(zé)任險(xiǎn)件,、雇主責(zé)任險(xiǎn)件、貨運(yùn)險(xiǎn)件,、家財(cái)險(xiǎn)件、校園方責(zé)任險(xiǎn)件,、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)件,、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)件,、建工險(xiǎn)件,，其中,，委托外地件、代勘件,、投訴件 ,、電話(huà)回訪件，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá),。第一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派率%,。

查勘定損崗共處理案件件，較上年同期增長(zhǎng)%;其中：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)件,，較上年同期增長(zhǎng)%,，人險(xiǎn)件，企財(cái)險(xiǎn)件,，貨運(yùn)險(xiǎn)件,，責(zé)任險(xiǎn)件，家財(cái)險(xiǎn)件,。

理算崗共理算各類(lèi)賠案件,，較上年同期增長(zhǎng)%，注銷(xiāo)件,、拒賠件;其中機(jī)動(dòng)車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)賠案件,、金額xx萬(wàn)元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的%;預(yù)付賠案件xx萬(wàn)元;訴訟賠案件,，起訴金額xx萬(wàn)元,，整體結(jié)案率為%。

針對(duì)傷人案件,，我部特聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)醫(yī)師對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)傷人賠案和各類(lèi)人險(xiǎn),、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止20xx年12月31日,，已審核各類(lèi)賠案件,、金額為xx萬(wàn)元，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的%,。

⑵ 以新的考核辦法指導(dǎo)工作,，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平,，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

20xx年,，我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過(guò)改革本部門(mén)內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法,，即將本部門(mén)內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分,，施行績(jī)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定,、發(fā)放,，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得,、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化,，通過(guò)一系列的舉措,，切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度,，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量,，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶(hù)的信賴(lài),。

⑶ 以“比、學(xué),、趕,、幫、超“為口號(hào),，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平,，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍

在過(guò)去的一年里，我們不斷加大對(duì)本部門(mén)各崗位人員培訓(xùn)的投入力度,，20xx年19月份,，我部門(mén)共組織各類(lèi)培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)10余場(chǎng)次,，并邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課,，講授保險(xiǎn)公估知識(shí)、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類(lèi)培訓(xùn);在二零二廠華源汽車(chē)行針對(duì)特定事故車(chē)組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí),、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過(guò)組織,、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門(mén)內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平,。

⑷ 加大硬件投入力度,，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)

20xx年1月,，ebao車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線使用,，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦,，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī),，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺(tái)筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī),，與此同時(shí),，理賠部還在每一輛查勘車(chē)上加裝了gps定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專(zhuān)線人員可以更直觀的掌握xx市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門(mén)查勘車(chē)輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派更加合理,，避免了“誤派“、“錯(cuò)派“,，提高了調(diào)派的質(zhì)量,，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率。強(qiáng)大的硬件投入,，先進(jìn)的車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng),，為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

⑸ 加大對(duì)保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度,，切實(shí)做到 “不惜賠、不濫賠“

20xx年,，中華保險(xiǎn)中心支公司加大“打假,、防騙、反保險(xiǎn)欺詐“工作力度,，取得了明顯的成效,。截至20xx年12月31日，我部門(mén)與有關(guān)部門(mén)密切配合,，共查處保險(xiǎn)騙賠案件件,，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)余元，切實(shí)做到了不惜賠,、不濫賠,，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用,。

⑹ 發(fā)送溫馨短信,，為客戶(hù)提供人文關(guān)懷

每遇雨、雪天氣,，機(jī)動(dòng)車(chē)輛肇事率增高,，我部利用專(zhuān)線信息平臺(tái)向客戶(hù)手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提醒客戶(hù)雨,、雪天氣小心駕駛,、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率,，也能充分體現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)微不至的人文關(guān)懷,。

通過(guò)一年來(lái)的努力，中華保險(xiǎn)品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶(hù)的信賴(lài)。但是，在工作中,，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問(wèn)題與不足,，如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式,、方法等等,，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,，仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn),，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)查勘,、定損,、報(bào)價(jià)、核賠,、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,，做到有目標(biāo)、有措施,、有激勵(lì),，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此,，我們要切實(shí)做到：

⑴ 95585專(zhuān)線接報(bào)案時(shí)間控制在每案3分鐘以?xún)?nèi),，回訪率力爭(zhēng)達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場(chǎng)到位率力爭(zhēng)達(dá)到100%，超時(shí)限交案率力爭(zhēng)控制在10%以?xún)?nèi);報(bào)價(jià)崗自報(bào)車(chē)型控制1天以?xún)?nèi),，分公司報(bào)車(chē)型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以?xún)?nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭(zhēng)達(dá)到85%,。

20xx年，我們將繼續(xù)加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件考核力度,，擴(kuò)大影響,，造出聲勢(shì)，在xx市場(chǎng)樹(shù)立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色,。

⑵ 控制好車(chē)損險(xiǎn)定損質(zhì)量,，確保車(chē)險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率,，擠壓車(chē)損險(xiǎn)賠案中的水分,，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘,、定損工作的監(jiān)督和把關(guān),。

⑶ 加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,，全面細(xì)心接報(bào)案,，及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng),，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù),，合理理算賠付,。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅(jiān)持主動(dòng),、迅速,、準(zhǔn)確、合理的原則下,，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷,、快速,，突出中華保險(xiǎn)特色。建立健全維修,、救援,、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠,、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則,，考核簽定合作協(xié)議的汽車(chē)修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè),，提前一步儲(chǔ)備人員,，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大,，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,，杜絕吃,、拿、卡,、要等有損公司形象利益的行為,，要求查勘人員要作到車(chē)輛潔凈、衣著整潔,、言語(yǔ)文明,、不卑不亢、耐心細(xì)致,、服務(wù)高效,，以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶(hù)，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí),，要做中華保險(xiǎn)的宣傳員,。

⑷ 20xx年,，我們?cè)诒ＷC第一現(xiàn)場(chǎng)到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率,，加大無(wú)現(xiàn)場(chǎng)自述案核查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的力度,，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺(tái)拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，調(diào)動(dòng)全員工作積極性,，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤(rùn)空間,，重點(diǎn)加強(qiáng)非車(chē)險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作,，抽調(diào)專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行非車(chē)險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。

⑸ 加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理,，做好價(jià)格本地化工作,，擠壓汽車(chē)配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車(chē)型,，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額,。

⑹ 加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

⑺ 積極防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作,。

⑻ 規(guī)范未決賠案管理,，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程,，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性,，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。

⑼ 加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋,。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)向承保部反饋,，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,，從源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭,，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

⑽ 加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督,。我們將面向中華保險(xiǎn)中心支公司機(jī)關(guān)各部門(mén)及下設(shè)各支公司收集在我部門(mén)從事保險(xiǎn)理賠服務(wù),、管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及指導(dǎo)性的意見(jiàn)和建議，并對(duì)有幫助性的意見(jiàn)和建議予以采納,，進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù),、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù),、管理質(zhì)量與效率,。

在接下來(lái)的時(shí)間里，我部門(mén)將以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨,，以維護(hù)公司利益為目標(biāo),，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率,，提升中華保險(xiǎn)的社會(huì)美譽(yù)度，樹(shù)立中華保險(xiǎn)品牌,，展示中華保險(xiǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，力爭(zhēng)通過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)匯報(bào)篇六

日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。今年6月,，我來(lái)到財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司分公司工作,，6個(gè)月以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下,，我較快地適應(yīng)了工作,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,。回顧過(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作小結(jié)

我所在崗位是理賠繕制崗，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：

1,、負(fù)責(zé)管理未決賠案,。

2、負(fù)責(zé)審核客戶(hù)提交的索賠資料,，并一次告知客戶(hù)所需的索賠資料,。

3、負(fù)責(zé)整理,、粘貼客戶(hù)提交的索賠資料,，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報(bào)核賠人審批,。

4,、負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)將賠款支付給客戶(hù)并說(shuō)明賠付情況。

5,、負(fù)責(zé)管理空白理賠單證,，按需發(fā)放。

6,、負(fù)責(zé)建立理賠臺(tái)賬并進(jìn)行維護(hù),。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

其實(shí)我所在的崗位,，工作要求并不多,，只是因?yàn)樯婕暗娇蛻?hù)及公司的利益，所以相對(duì)而言比較繁瑣,，需要仔細(xì)耐心,。無(wú)論是收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險(xiǎn)種在系統(tǒng)中理算賠付金額,，結(jié)案之后由出納支付賠款;還是向客戶(hù)解釋他所購(gòu)買(mǎi)的險(xiǎn)種及其賠付對(duì)象或方式,，都需要在充分了解保險(xiǎn)的含義、條款等的基礎(chǔ)上,，仔細(xì)耐心的處理,。

我很慶幸自己身處在保險(xiǎn)這樣的大家庭下，因?yàn)閯傞_(kāi)始接手工作時(shí),，自己完全對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)有了解,，交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都分不清楚，更別說(shuō)處理賠案了,，領(lǐng)導(dǎo)與同事針對(duì)我這種情況沒(méi)有罵我,、嘲笑我，而是給我提出了不少寶貴的意見(jiàn),，如從最基本開(kāi)始,，學(xué)習(xí)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)條款，認(rèn)識(shí)單證及理賠流程等,，每當(dāng)我有什么不懂或做錯(cuò)時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激,，也使我非?？斓倪m應(yīng)工作，接手工作,。如今我雖談不上是專(zhuān)業(yè)的理賠繕制員,，但已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險(xiǎn)的一些基本內(nèi)容，也能處理一些簡(jiǎn)單的理賠案件,，這算是工作我個(gè)6月最開(kāi)心的事情,。

二、 在工作中主要存在的問(wèn)題及解決方法

經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí),，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的理賠繕制員還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟,，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1,。 工作的條理性不夠清晰,，要分清主次和輕重緩急;

在工作時(shí)間很倉(cāng)促的情況下,，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃,，哪些需要立即完成,，哪些可以緩緩加班完成，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大,，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間,。

2。 對(duì)流程不夠熟悉;

在工作中,，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多,，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)考慮不到位的地方，對(duì)于這塊的控制力度顯然不夠,。

3,。 工作不夠精細(xì)化;

平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看,、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性,，以后個(gè)人工作中要專(zhuān)門(mén)留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思,，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。

4,。 缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié);

在工作總結(jié)上有了進(jìn)步,，但仍不夠,，如果每天,、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非,、得與失,，會(huì)更快的成長(zhǎng)。在以后的工作中,，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己,。

5。 做事不夠果斷,，拘泥細(xì)節(jié),，有拖沓現(xiàn)象;

拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面,，如果工作更積極主動(dòng)一些,，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤,。其實(shí)有時(shí)候,，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的,。進(jìn)度、質(zhì)量,、成本綜合考慮,，抓主要矛盾，解決主要問(wèn)題,，隨時(shí)修正,。事事做細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步,，也是對(duì)精細(xì)化工作的一個(gè)要求,。

三、新一年的工作展望

不積跬步,，無(wú)以成千里,。在過(guò)年的半年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題,，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地,，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì),，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn),，和半年前的水平比起來(lái),，現(xiàn)在的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺(jué)較之以往更加的順手，效率自然就高了,。其實(shí)所謂事倍功半,，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步,，哪怕只是幾處“微不足道“的細(xì)節(jié),，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富，要知道專(zhuān)業(yè)和不專(zhuān)業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重,，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別,。 今后以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：

1、 要提高工作的主動(dòng)性,，做事干脆果斷,，不拖泥帶水;

2,、 工作要注重實(shí)效,、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;

3,、 要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;

4,、 把握一切機(jī)會(huì)提高專(zhuān)業(yè)能力,，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作;

5、 精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐,。

不知不覺(jué)間,，來(lái)到永誠(chéng)保險(xiǎn)公司已經(jīng)有半年年時(shí)間了，在工作中,，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間,、勇氣和信心。今后的工作中,，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來(lái)“寬以待人,，嚴(yán)以律己“的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí),，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面積極充電來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己,，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。

'誠(chéng)信,、認(rèn)真,、專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)'這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞,，在20xx年的的工作中,，我一定會(huì)用具體的工作績(jī)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正，用我的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好!