當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結積累經驗。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

便利店工作心得體會200字篇一

一、工作中的努力

我認真學習銷售知識,，加強自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在--,，服務為顧客的營銷活動,，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨,、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務,，多和顧客交流,，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應,，使顧客接受你的意見和建議,。為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客,，為顧客量身推銷產品,，贏得了顧客的認可。

二,、業(yè)務知識的學習

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業(yè)務知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏,，二是仍然存在其他一些困難,，如社會經驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓外,，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業(yè)知識,，并且利店主管人員所有需向有經驗的員工學習實踐知識。慢慢地,，我掌握了作為便要具備的營銷知識,，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎。

三,、營銷知識的積累

足夠的營銷知識以及優(yōu)質的服務為我增加了自信,，在工作中，我更加認真敬業(yè),，真誠為顧客服務,，團結便利店的員工，努力學習商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多,，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅,，準確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時間內給出滿意的答復。因此我認真了解產品的特點,，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴,。

我把明確的目標,、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識、找出顧客的需求,、好的解說技巧、善于處理反對意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習,。同時，我用熱情的服務給顧客留下了最好的印象,，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產品,。

四,、便利店的日常工作

要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合,，以理論聯系實際的方式進行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數質量最關鍵的一步，它涉及到商品的擺放,、存儲、銷售等一系列問題,，因此,，每次收貨時我都認真核對實物、到貨單以及系統(tǒng)單據的一致性,，保證進入便利店商品的準確性,。銷售商品除了需要熱情的服務、主動的推薦等一些營銷手段之外,，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售。掃碼時必須認真仔細,，以防串碼現象發(fā)生等,。

每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原則,，對貨架上的商品進行整理,，做到了整齊、有序,、容易清點,。在整理商品的同時，對臨期商品進行登記,，對過期商品進行封存,，并及時向上級領導匯報，保證了商品銷售的方便性及安全性,。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一,，包括店內衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氛圍,，可以提升顧客的購買欲望，所以,，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生,。

每日定點、足額將款項上交,，同時,，核對當天系統(tǒng)內的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內的銷售金額與上交金額的一致性,，防止了財務漏洞的出現,。以準確、清楚為原則填寫報表,，每日報送手續(xù),，為財務對賬奠定基礎。每個月底系統(tǒng)結帳后,，對便利店實物庫存進行盤點,，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點數據錄入系統(tǒng)內,，進行系統(tǒng)盤點,。每月均能在規(guī)定時間內完成盤點工作。

今后我將以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去,。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績,，為顧客服務,，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在--的理念進一步得到拓展,，讓--這個品牌更加牢固!

便利店工作心得體會200字篇二

時光飛快，轉眼間在便利店愉快的工作一年了,。我學會了從最初不了解便利店工作是如何開展的到現在每天能夠從容,、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短一年的便利店工作經歷對我以后工作的開展具有很大的幫助?，F在我就把這一年的工作總結一下：

一,、規(guī)章制度的熟悉

剛入職的我就被安排到便利店做營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗,，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,，為日后的工作積累經驗和教訓。另外與老員工們談談心,，了解他們工作和生活所需,，收集他們對便利店管理的看法和建議并向有關領導反映，還有向同事傳達領導的指示和要求,，與他們一起創(chuàng)造一個上下級,、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境,。

二,、崗位職責的了解

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責,，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗,，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀現象,，嚴禁擅自離崗或者串崗,，工作時必須時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語,，切忌做與工作無關的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會議，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生,。上班過程中除了對顧客做好導購,、推銷商品的工作，還需要及時補充貨架上的商品,。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔,，并做好防盜工作,，預防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境,。

三,、以善意化解矛盾

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊,，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,。在工作的這段時間里,，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理而及時的調解下終得到有效的解決,。

四,、工作中的學習

為了更快更好了解和適應便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事,，因為他們都很熱情很樂意幫助我,。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商量哪怕最后不一定被采納。

總的來說,，在這一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考,，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣,，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現在。所以我覺得現在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應這便利店工作和生活環(huán)境,。

當然除了做好自己的本分工作外,，還積極參加便利店舉行的培訓與活動，參加公司總部的培訓,。盡管如此,，我知道，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合便利店工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質,，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。

便利店工作心得體會200字篇三

不知不覺,，我在便利店已經工作了四年時間,，作為--便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!以下是我今年的工作總結,。

一、工作中的努力

我認真學習銷售知識,，加強自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在--,，服務為顧客的營銷活動,，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進貨,、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實,。在銷售過程中貫穿微笑服務,，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通,，推銷商品要與顧客的需要適應,，使顧客接受你的意見和建議。為了樹立企業(yè)良好形象,，我每天笑迎顧客,，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可,。

二,、業(yè)務知識的學習

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業(yè)務知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏,，二是仍然存在其他一些困難,，如社會經驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓外,，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業(yè)知識,，并且利店主管人員所有需向有經驗的員工學習實踐知識。慢慢地,，我掌握了作為便要具備的營銷知識,，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎,。

三、營銷知識的積累

足夠的營銷知識以及優(yōu)質的服務為我增加了自信,，在工作中,，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務,，團結便利店的員工,，努力學習商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多,，需要對顧客的問題對答如流,，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時間內給出滿意的答復,。因此我認真了解產品的特點，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴,。

我把明確的目標,、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識、找出顧客的需求,、好的解說技巧,、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習,。同時,，我用熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產品,。

四、便利店的日常工作

要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合,，以理論聯系實際的方式進行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數質量最關鍵的一步，它涉及到商品的擺放,、存儲,、銷售等一系列問題,，因此，每次收貨時我都認真核對實物,、到貨單以及系統(tǒng)單據的一致性,，保證進入便利店商品的準確性。銷售商品除了需要熱情的服務,、主動的推薦等一些營銷手段之外,，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng),，禁止線外銷售,。掃碼時必須認真仔細，以防串碼現象發(fā)生等,。

每日均按照“垂直陳列”,、“先進先出”的原則，對貨架上的商品進行整理,，做到了整齊,、有序、容易清點,。在整理商品的同時,，對臨期商品進行登記，對過期商品進行封存,，并及時向上級領導匯報,，保證了商品銷售的方便性及安全性。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一,，包括店內衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求,，它還可以營造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買欲望,，所以,，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生。

每日定點,、足額將款項上交,，同時，核對當天系統(tǒng)內的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內的銷售金額與上交金額的一致性,，防止了財務漏洞的出現。以準確,、清楚為原則填寫報表,，每日報送手續(xù),，為財務對賬奠定基礎。每個月底系統(tǒng)結帳后,，對便利店實物庫存進行盤點,，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點數據錄入系統(tǒng)內,，進行系統(tǒng)盤點,。每月均能在規(guī)定時間內完成盤點工作。

今后我將以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去,。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務,，為顧客省錢,，為公司盈利，讓滿意在--的理念進一步得到拓展,，讓--這個品牌更加牢固!

便利店工作心得范文4

便利店工作心得體會200字篇四

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦,，特別是做便利店的營業(yè)員。在日新月異的產品更新變化中,，有太多的知識需要學習,，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷售,，完成任務,。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，以下是今年的工作總結,。

一,、便利店經營的現狀

我做了四年的--便利店營業(yè)員，從未看到過像今年這樣的情況,，生意出奇的難做,，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大,，在嚴峻的考驗面前,，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來,，努力生存,。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好,，用更優(yōu)質的服務,，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客,，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者,。

二,、工作中的收獲

作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務好每一位顧客,，在壓力面前,，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地,。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情,，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中,。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況,，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。

我非常注意聽培訓師講的每堂課,，并做好筆記，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè),，更有說服力,。便利店產品換代很快，尤其是--,，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點,，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢,，打擊對手的劣勢,，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫,。

三,、團隊的作用

我一直為我們便利店城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人,，在其它賣場都是起著領軍人的作用,，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神,。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量,，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我,。每到節(jié)假日,，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的,。

對于過去,，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場,，在變幻莫測的便利店里,，我還要不斷地學習，不斷地努力,，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成今后的答卷,，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

便利店工作心得體會200字篇五

時光飛快,，轉眼間在服務區(qū)愉快的工作快三個月了,。這幾個月里，在主管,、店長等領導和同事的教導下,，我學會了從最初不了解服務區(qū)工作是如何開展的到現在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作,。短短三個月的服務區(qū)實習經歷對我以后工作的開展具有很大的幫助?，F在我就把這三個月的實習經驗和感受總結一下：

第一階段 從一個剛畢業(yè)于學校的學生到成為一名便利店營業(yè)員的轉變

剛入職的第一個月初在---培訓了五天，我就被安排到---服務區(qū)做便利店實習營業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗,，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經驗和教訓,。另外與老員工們談談心,，了解他們工作和生活所需，收集他們對服務區(qū)管理的看法和建議并向有關領導反映,，還有向同事傳達領導的指示和要求,，與他們一起創(chuàng)造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的,，充滿激情的生活工作環(huán)境,。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責,，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗,，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀現象,，嚴禁擅自離崗或者串崗,，工作時必須時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語，切忌做與工作無關的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會議,，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對顧客做好導購,、推銷商品的工作,，還需要及時補充貨架上的商品。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔,，并做好防盜工作，預防和消除一切糾紛,，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境,。

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊,，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,。在工作的這段時間里,，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理而及時的調解下終得到有效的解決,。

為了更快更好了解和適應便利店工作,，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因為他們都很熱情很樂意幫助我,。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他服務區(qū)的同學談談心交換一下有關工作上的經驗，以便我們進一步提高自己的工作效率,。

第二階段 從便利店營業(yè)員到實習收銀員的轉變

由于七月份在便利店勤學苦練,、不懂就問，很快就能獨自熟練操作的緣故,，加上期間工作表現得到領導和同事的充分肯定,，八月份我就經領導允許被領班安排作為便利店的實習收銀員。

作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務室領取備用金錢箱(點好備用金),。待確認一切無誤后由當班cse管理員陪同下安全來到便利店,。接著參加由領班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表,、總結前一天或前一班的工作情況并布置當班的任務,、強調需要注意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦,，整理好備用金,。查看交班本明確當天任務。班前營業(yè)的盤點和核對庫存(也可以和營業(yè)員共同完成),。接待顧客,、認真做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交班本,。做好班結(每天最后一個班還需做日結),。整理好當班的收款并聯系值班的cse管理員，在cse管理員的陪同下安全回到財務室,。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢,。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜。

作為收銀員,，特別是在假期節(jié)日里,，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔。認真的做好收銀的工作,，唱收唱找,，一為防止個別顧客的欺騙。二為消除長短款的出現,。三為避免買賣糾紛的出現,。

短短的一個月的收銀經歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個崗位都要認真細心和負責!

第三階段 從便利店營業(yè)員,、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉變

經過大約兩個月的便利店實習，基本了解便利店的運轉情況之后,，根據培訓提出的輪崗實習要求,，九月初就安排到行政部門學習。但由于之前所學專業(yè)的限制,，其實主要學習的內容是行政文員,，倉管，便利店長,，cse管理等非有關計算機方面的,。

在這階段的前期實習,，我的主要任務是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,，了解行政文員每天、每周,、每月所必須做的事情,。

總的來說，在這三個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考,，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣,，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現在。所以我覺得現在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應這服務區(qū)工作和生活環(huán)境。

當然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務區(qū)舉行的培訓與活動,，參加公司總部的培訓。盡管如此,，我知道,，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合服務區(qū)工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質,，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工,。