我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

便利店培訓心得體會篇一

選擇回家休息也著實浪費，于是我選擇留在廣州打工,，一方面鍛煉自己,，另一方面也為畢業(yè)后走向社會積

累一定的經(jīng)驗。

很幸運,，去學校附近的一家正在招聘的全家便利店面試，并且很順利地通過了,，緊接著就是去培訓地

點進行培訓了,。第一天是理論培訓，那天來進行培訓的員工大概有十幾個,，大家都遵循全家的規(guī)章制度穿

統(tǒng)一的白襯衫黑長褲黑布鞋,，一整天的理論培訓雖辛苦也讓大家受益匪淺。在這里先羅列一二,。首先,，作

為一名服務員，儀容儀表非常重要,，干凈是必須,，熱情更不能忽視，隨機應變同樣重要,。再者,，作為全家

的服務員，除了要熱情地為顧客服務,，店里的所有情況都需要了解,，像wi(冷藏柜)，冰柜,，蒸包機等店里

的一切機器都要學會操控,，比如調(diào)節(jié)溫度等。及時地補貨,，及時地將店里快過期的食品下架等這些關(guān)乎顧

客需要顧客健康的行為更是作為一名服務員應盡的責任……理論培訓完畢,，第二天便是現(xiàn)場實踐的培訓了。

在導師的帶領(lǐng)下我們一群人來到了一家市中心比較大的全家便利店,，接著便開始自己被分配到的工作,，有

收銀，拖地,，補貨,，擦拭物品等。最讓大家頭疼的就是收銀了,，一方面是不熟,，另一方面也怕收錯金錢,。

不過，大家還是順利地完成了一整天的實踐培訓,。工作不難,，但要熟悉，更要用心,。

培訓只是一個開始,，到店里工作才是考驗的真正開始。首先是現(xiàn)實的考驗,。

培訓結(jié)束,，第二天我便領(lǐng)著工作證到店里上班。雖說通過了培訓,，但還是有很多問題存在,，必須在現(xiàn)

實的實踐中才能逐漸得以解決。工作看似簡單,，可要真真正正做好卻是另一回事了,。一些拖地，擦拭物品

等簡單的工作當然可以很好地完成,，不懶惰就足矣,。然而，有些卻不是,，比如下架過期的物品,，這就的確

不是件簡單的事情了。在全家便利店,，統(tǒng)一規(guī)定將還有兩天就過期的酸奶,，鮮奶全部下架。這是,，面對冷

藏室里一排又一排的牛奶瓶們,，要一個一個地“審視”它們的生產(chǎn)日期以及保質(zhì)期，然后把其中快要過期的

拿下架報廢,。這是一件很考驗人耐心和細心地工作,，而且，一旦做不好,，不僅是自己的失職,，同時也是對

顧客的不負責。在全家工作的第一天,，就在我快要下班的時候,，店長交代我把快過期的奶質(zhì)品下架。我由

于趕著下班便草草地完成,，可第二天被店長查出不合格的,，免不了他的一頓說教,。對此，我感到很愧疚,，

也進行了反思!

除了下架物品,，收銀也是一個學問。即使從一開始的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢到后來能熟練地操控收銀機,，收錢仍舊

是個大問題,。收錢時，要精神集中細心收錢還錢,，還有機靈地應付一些不法分子,，避免掉進他們設(shè)計的迷

惑的圈套……很開心，隨著工作時間的加長,，我也逐漸學會去應付各種問題了。

現(xiàn)實考驗在實踐中遇見在實踐中解決,，而現(xiàn)實中的各種壓力和煩惱也在不斷地考驗著我的心理承受能

力,。第一個暑假沒有在家輕松地度過而是身在異鄉(xiāng)，每一天忙碌地工作八個小時,，偶爾沒有規(guī)律沒有營養(yǎng)

的三餐,，讓工作了一段時間的我一度想放棄。因為覺得太辛苦了,，也因為自己的懶惰,，但慶幸我還是堅持

下去了，堅持做這份的確有些枯燥的工作!

便利店培訓心得體會篇二

在火辣辣的七月又迎來了我大學時期的第二個暑假,。懷著異樣的心情,，我期待而又害怕著7月25號這

一天的到來。因為從這一天開始,，我將迎來我人生中的第一份相對正式的社會工作,。

終于等到了我正式上崗的這一天，我手里拽著那張工作分配單和聘用合同,，站在7-11便利連鎖店742

分店門前深吸了一口氣,，強壓下心里陡然生起的恐懼和無措。要知道,，早在收到錄用確認通知的那前一周,，

我就開始幻想踏進那道門后可能面對的種.種情況并想好了相應的應急措施。然而,，做再多的準備還是枉然,，

我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經(jīng)緊繃了，手心也冒出了絲絲冷汗,，那時居然還有了要放棄的想法,。不過,，回

想起當初為了得到這么一個機會所做的努力，我堅定地邁進了店里,。迎接我的就是一聲熱情的“歡迎光臨”

和一張年輕的男性笑臉,，雖從未有機會光顧該連鎖便利店，但其良好的服務態(tài)度和服務品質(zhì)是早有耳聞的,，

看來并非徒得虛名啊,。看到只有這一位看起來年紀與我相仿的男店員在打理著店面,，我稍微松了一口氣,，

并跟他說明了我的來意。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理,，一個瘦高的年輕男子,。接受過程簡單得超乎我

的想象，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時間就讓我回去了,，跟我之前設(shè)想到的怎么應

對百般刁難的老上司的情況相差甚遠,。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工”就這樣草草收場。

7月26號,，我正式開始上班的日子,，為了給同事和上司一個良好印象，我提前了半個小時來到店鋪,，

而他們顯然對我的早到有點吃驚,。在換上工作服、打卡并聆聽了經(jīng)理的關(guān)照后,，他微笑著對我說“以后準時

來上班就可以啦,，其實不用來那么早的?！敝蟮那闆r就可想而知了,，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M門的，連

他們也不得不佩服我的計時功力,。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過,。潛移默化地，守時早

已成了我的生活習慣和人生原則之一,。尤其是經(jīng)過這一個月的工作實踐,，更讓我懂得了守時對塑造自身良

好形象的重要性。

在便利店的工作看起來非常簡單,，但對我這從未試過連續(xù)工作八個小時的新手來說卻是耐力和體力的

挑戰(zhàn),。按照公司規(guī)定，上班期間不允許坐下休息(其實也沒椅子之類的東西可以坐),，不允許員工間閑話家常,，

不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話……對于諸多的行為約束,，剛開始我是滿腹牢騷、頗為不滿,，然而漸漸

地我就體會到,，作為服務業(yè)中的一個成功典范，其良好的信譽就是通過其員工的良好素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務

建立起來的,，而優(yōu)秀的員工也應該是得益于公司嚴格的管理制度和規(guī)范吧,。慢慢地，我適應了下來,，同時

也了解到了那些最基層的但也是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畈豢扇钡姆展ぷ魅藛T的辛酸與寂寞,。因此，當我站得

腳底長水泡的時候,，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務,，因為這是我的職責所在;當我對每

天都吃的快餐和面包感到反胃的時候,，我也得忍著那些無謂的抱怨,，因為我知道這只不過是諸多社會工作

者必不可少的生活的一部分而已，權(quán)當社會生活初體驗而已,。通過觀察和體驗他們生活中的點點滴滴,，讓

我認識到謀生活的艱辛與勞動所得的來之不易。

然而,，令我覺得慶幸的是我遇到了一班好同事和一個好上司,，讓我在辛苦之余感受到了被關(guān)懷和幫助

的快樂。對于我不懂的地方,，他們總是會耐心地給我講解,，而對于我工作中的不當之處，他們不僅沒有埋

怨或責怪,，更多的是給予我安慰和鼓勵,。在他們的引導和幫助下，我對相關(guān)工作流程和程序操作上手很快,，

對自己的工作能力和模仿學習能力信心倍增,。除了傳授給我工作上的知識外，他們還教給了我有關(guān)社會的,、

生活的和個人的一些生存潛規(guī)則和技巧等,。經(jīng)過實踐性的觀察和體驗，讓我看到了一個與我所處的象牙塔

迥然不同的另外一個世界,，原來社會遠比我想像的復雜,，其中的人與人的關(guān)系也是如此?；叵肫饎偺みM大

學校門的時候,，爸爸和哥哥對我說的“在大學期間,，學會怎么為人處世才是關(guān)鍵”，現(xiàn)在算是有點懂了,。

另一方面,，由于工作的服務性質(zhì)，每天要跟不同階層不同素質(zhì)的人打交道是在所難免的,，如何應對和

處理顧客與個人間的利益關(guān)系是我必須得學會的,。記得有一次，遇到一個要求比較苛刻挑剔的男顧客,，由

于正值顧客高峰時段而一時無法立刻達到他的要求,，劈頭蓋臉就是一頓無理的謾罵和指責，而我能做的就

是保持微笑并不斷陪不是,，盡快滿足他的需求,，面對著其他顧客同情的微笑和同事安慰的眼神，我也只能

把委屈往肚子里咽,，繼續(xù)投入到自己的工作中去了,。后來，我才知道,，這對工作了好幾年的他們來說,，這

些都不過是司空見慣的小事而已，所以說“顧客就是上帝”這句話對他們來說是何等沉重,，而說出“習慣就好”

又是多么無奈,。自此，我改變了以前對那些服務工作者的看法,，對他們多了點敬佩和體諒,，也懂得了如何

更好地克制和約束自己。

一個月的社會實踐很快就結(jié)束了,，然而它留給我的一些反思和體會卻會令我銘記終生,，受益不盡。同

時,，在實際工作中也認識到了自身綜合能力和實踐經(jīng)驗的不足,，為往后的自我提升奠定了基礎(chǔ)。

便利店培訓心得體會篇三

不知不覺,，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間,，作為--便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的

態(tài)勢,，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!

四年來我認真學習銷售知識,，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在--,，服務為顧客的

營銷活動,，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進貨,、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實,。在銷

售過程中貫穿微笑服務,，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通,，推銷商品要與顧客的需要適應,，使顧客

接受你的意見和建議。我知道--是--x自己的品牌,，員工的一舉一動代表的是--x的形象,，所以為了樹

立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客,，為顧客量身推銷產(chǎn)品,，贏得了顧客的認可。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格,，我越來越感覺到業(yè)務知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏,，二

是仍然存在其他一些困難，如社會經(jīng)驗缺乏等,。除了參加上級公司組織的培訓外,，我還自學了相關(guān)的營銷

知識以及服務行業(yè)知識，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學習實踐知識,。慢慢地，我掌握了作為

便要具備的營銷知識,，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ),。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務為我增加了自信，在工作中,，我更加認真敬業(yè),，真誠為顧客服務，團

結(jié)加油站的員工,，努力學習商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務

人員強得多，需要對顧客的問題對答如流,，言簡意賅,，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給

出滿意的答復。因此我認真了解產(chǎn)品的特點,，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速、精確地找出不同顧客的購

買需求,，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標、健康的身心,、極強的開發(fā)顧客的能力,、自信、專業(yè)知識,、

找出顧客的需求,、好的解說技巧、善于處理反對意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習,。同時，我用

熱情的服務給顧客留下了最好的印象,，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產(chǎn)品。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1,、要貨收貨,。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步,。每周要貨時我都將要貨公式與顧

客實際需求相結(jié)合,，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步,，它涉及

到商品的擺放,、存儲、銷售等一系列問題,，因此,，每次收貨時我都認真核對實物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的

一致性,，保證進入便利店商品的準確性,。

2、銷售商品,。銷售商品除了需要熱情的服務,、主動的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容

易疏漏的工作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng),，禁止線外銷售,。掃碼時必須認真仔細，以

防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。

3,、整理商品。每日均按照“垂直陳列”,、“先進先出”的原則,，對貨架上的商品進行整理，做到了整齊,、

有序,、容易清點。在整理商品的同時,，對臨期商品進行登記,，對過期商品進行封存，并及時向上級領(lǐng)導匯

報,，保證了商品銷售的方便性及安全性,。

4、清潔衛(wèi)生,。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一,，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不

僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氛圍,，可以提升顧客的購買欲望,，所以，我堅持每日打掃便利

店衛(wèi)生,。

5,、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點,、足額將款項上交銀行,，同時，核對當天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與

上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,，防止了財務漏洞的出現(xiàn),。

6,、報送手續(xù)。以準確,、清楚為原則填寫報表,，每日報送手續(xù)，為財務對賬奠定基礎(chǔ)。

7,、月底盤點,。每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對便利店實物庫存進行盤點,，與系統(tǒng)核對無誤后,，將盤點數(shù)據(jù)錄

入系統(tǒng)內(nèi)，進行系統(tǒng)盤點,。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作,。

四年來，我本著--為家的信念,，牢固樹立奉獻在--,，滿意在--的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè),，團結(jié)協(xié)作,，

以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客,，以真誠的微笑送別顧客,。對不同年齡層次的顧客，充分

考慮他們在商品,、檔次,、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品,，創(chuàng)造了--便利店營銷的佳績,。

20--年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務實創(chuàng)新”作為今后工作的準則,，將“顧客的高度滿意”作為

我的目標,，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去,。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績,，為顧客服務，為顧客

省錢,，為公司盈利,，讓滿意在--的理念進一步得到拓展，讓--這個品牌更加牢固!

便利店培訓心得體會篇四

掐指計算,，我在東京一邊讀大學,，一邊在便利店打工，已經(jīng)整整干了4年了,。今天,，當我大學畢業(yè),，

進入一家日本企業(yè)工作之前，突然對便利店的打工生活有了一種戀戀不舍的感覺,。

在許多人看來,，便利店，不過是一個收錢,、上貨,、下貨的方便的商店。因此,，很多中國留學生也喜歡

到便利店打工,。但是，4年打工下來,，我深切地感受到,，在信奉“服務至上”的日本，便利店的工作也不是所

有的人都能做好的,，稍微有一個不小心,，就會被客人投訴的。這種行為,，也許是很多國人不能理解的,，因

為我們許多商店的服務態(tài)度是“你想買就買，不買就走人”,。而對于投訴,，便利店內(nèi)打工的日本人，也都是

非常認真地對待,，而有些在這里打工的中國留學生覺得這種投訴是小題大做,，對此嗤之以鼻的。

在日本東京的便利店打工4年,，我學會了很多的應變能力,，會及時去滿足客人的種.種要求。但是,，我

覺得學到最多的東西,，可能就是道歉。有的時候,，真的不是自己的錯誤,，但是還是要去道歉，都不知道自

己道歉的理由是什么?有的時候,，的確是客人的錯誤,，但在日本客人發(fā)火時，我看見是同樣在這里打工的中

國留學生,，而且她日語又不太好,，我就馬上跑過去道歉。當?shù)觊L和經(jīng)理不在店里的時候,，所有的道歉也都

是讓我去做,。后來，便利店里面的人都戲稱我是這里的“道歉代言人”,。

這樣說來,，道歉，也是便利店的工作之一,。重要的是,，我從道歉里面觀察到日本社會以及日本人許多

特殊的現(xiàn)象。記得有一次,，一位日本客人到店里來買葡萄干,，我跟他說沒有，然后就轉(zhuǎn)身去忙,。沒有想到,，

他跟了過來，問：“你們這里沒有葡萄干,，你為什么不向我道歉呢?”我聽后一臉霧水,，不知所然。他接著說：

“一看就知道你是外國人,，如果是日本人早就道歉了,。”那一瞬間,，我心里明白了,，不要覺得打工就是掙錢，

它是與一個國家緊緊相連的,。當時,，我就給他連連道歉。

還有這樣的客人,，到便利店來買香煙,，然后問我?guī)追N香煙有什么不同，我說：“對不起,，因為我不抽煙,，

所以我搞不清楚這幾種香煙的區(qū)別?！彼又f：“你賣這個商品,，就應該了解這個商品?！蔽矣窒蛩髁说?/p>

歉,，并且從此以后盡量了解店里銷售商品的性能,，讓我的日本商品知識有了大幅提高。

還有這樣的日本客人,，她是根據(jù)你的道歉態(tài)度才會決定接不接受你的道歉,。一次，有位客人看見商品

包裝有疵瑕,，就說要向總部報告,。當時，我立即過去道歉,，并及時與店長聯(lián)系,。第二天，店長帶著商品親

自到她的公司登門道歉,，她才決定接受道歉,，并不向總部報告了。

如此4年,，在身體力行感受日本“道歉文化”的同時,，我也有了一些新的認識。開始,，我覺得這樣點頭

哈腰地道歉實在有點低三下四,。后來，我發(fā)現(xiàn)這種道歉帶來的是一種人與人關(guān)系的和諧,，一種社會環(huán)境的

和諧,。便利店，不僅要給客人提供便利的購物環(huán)境,，還要給客人提供一種便利的心情,。

便利店培訓心得體會篇五

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧，在便利店這個大家庭里使我得

到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識,，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也通過不少深刻的教訓

發(fā)現(xiàn)了自身的種.種不足,。這一年是充實的一年，我的成長來自便利店這個大家庭,，為便利店明年更好的發(fā)

展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己20----的工作總結(jié)如下：

一、積極主動學習業(yè)務知識

我今年工作調(diào)動后，更加認真熟悉每種商品的功能,、價格,，積極向向店長、組長請教,，努力提高使自

己的業(yè)務能力,，更好的干好本職工作。同時認真的參加便利店組織的各項培訓,，深入領(lǐng)會，真正把所需的

知識消化貫通再運用到工作中,。

二,、端正態(tài)度認真工作，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時候,，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的。許多東西都需要老員工教,，我感

覺自己需要學習的太多了,。于是，他們做什么我都仔細的看,，耐心的學,，從商品的陳列到缺貨的補報。從

商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學,，一點一滴的記,。半年多年的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作

逐漸得心應手,。

我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細,。因此,，我認真了解每種商品的功能、價格,，隨時檢查

商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定

把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在----

便利店感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在,。日常的工作中,，對工作認真負責,，態(tài)度端正，積極

主動多干,，少說多做,，說到做到，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴謹仔細,。積極善于和同事領(lǐng)導溝通、協(xié)

調(diào),，與同事們處理好關(guān)系,，團結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務,。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改

正。

三,、認真參加便利店組織的各類活動

便利店工作繁忙,，任務重。我努力克服種.種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時間,，積極參加知識競賽、舞蹈比賽

等各種活動,，并在各種活動中取得了較好的成績,。

20----年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作：

1,、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度,。不遲到、早退,、曠工,，上崗要做到精神飽滿，站姿端正,，舉止

大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務證章,，嚴格遵守新樂的管理制度,，積極努力工作。

2,、進一步端正工作態(tài)度,，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件,、不消

極怠工,，有問題能與領(lǐng)導及時勾通。尊重同志,，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大

局為重,、以全局利益為重,，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作,。

3,、努力提高業(yè)務能力。進一步積極參加便利店組織的培訓,，認真學習,，細致了解每種商品的功能,、價

格,，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務質(zhì)量,。不懂得多向店長,、組長請教，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階,，

更好的干好本職工作,。

4、團結(jié)同事,，互幫互助,。我始終堅持，做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事

抱以關(guān)心,，便利店是個大家庭,，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周

圍的人,，一同積極做好工作，為便利店的發(fā)展做出應有的貢獻!