報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

單位個人工作總結(jié)報告篇一

一,、半年工作情況匯報：

半年來,，在兩位站長的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在站長和各位師傅的關(guān)心幫助下,，__年我肩負著本站檔案管理員,、生活管理員、基建員的重任,。在工作任職期間,，本人能夠嚴格要求自己，認真遵守站內(nèi)各種規(guī)章制度，按時完成站內(nèi)交辦的工作任務(wù),。

標準化檔案整理情況：按照縣公司統(tǒng)一要求,，__年檔案已分類裝訂，煙農(nóng)戶籍化檔案已填寫完畢,。__年檔案除暫時還未能夠整理的情況下,，其他檔案進行了整理歸檔并分類裝入檔案盒妥善保管，做到了電子,、紙質(zhì)同步,。根據(jù)縣煙葉分公司第二次標準化檔案檢查，結(jié)合本站實際所存在的問題,，正在進行全面的整改,。

生活開支情況：結(jié)合站內(nèi)實際情況，做到細開支,、精開支,，避免一些不合理開支，并把每月的日常用品和食堂原料開支總額情況,，以報賬形式,，通過兩位站長審核票據(jù)、簽字審批后,，并在站內(nèi)每月工作例會上進行公布通報,，接受大家監(jiān)督，做到帳目清楚,、公開透明,。

基建情況：今年，根據(jù)國家煙草局提出地“以減少面積,、提高煙葉質(zhì)量為主”地工作方針,，__年基本無其他基建項目。除開需對以前建設(shè)的密集式烤房設(shè)施設(shè)備,、管網(wǎng),、水池、水窖等加強管護外,，組織協(xié)調(diào)煙葉大棚建設(shè),。

二、腳踏實地,，認真做好本職工作：

半年來的工作實踐使我體會到,，做好任何一項工作，都需要付出辛勤的勞動汗水,。在工作中,，我努力從每一件事情上進行經(jīng)驗總結(jié)，不斷摸索，掌握方法,，提高工作效率和工作質(zhì)量,，因為自己是新同志，在工作和其他方面經(jīng)驗不足,，平時我能夠做到虛心向師傅們學(xué)習,，吸取他們的長處，反思的自己不足,，就能不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。我認為干好工作并不是一件容易的事,，在干好工作的同時就要首先清楚自己所處的位置,，清楚自己所具備的職責和應(yīng)盡的責任。擺正位置,，嚴格遵守職責,。只有把位置任準，把職責搞清,，從小事做起,，踏實做事、誠實做人,，克服各種困難,，腳踏實地工作，才能做好本職工作,。

三,、加強自身學(xué)習，努力提高工作業(yè)務(wù)水平：

我越來越深刻地認識到知識的欠缺,，平時多向書本學(xué)習,、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習，向同事學(xué)習,，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步,。只有抓緊一切可利用的時間努力學(xué)習，才能適應(yīng)日趨激烈的競爭,，用知識不斷武裝自己的頭腦,，并根據(jù)工作實際情況，努力用理論指導(dǎo)實踐,，解決自己在工作中出現(xiàn)的問題,。

四、工作中存在的問題與困難：

1,、因本人業(yè)務(wù)水平不是很高,，導(dǎo)致公司環(huán)節(jié)檢查時因部分檔案整理不齊全，影響了整體工作效益，需在以后工作中加強改進;

2,、業(yè)務(wù)水平和工作效益有待進一步提高;

3,、需加強理論學(xué)習，提高自身素質(zhì)和工作業(yè)務(wù)水平;

4,、因每次在站內(nèi)工作例會中,，各位師傅們的匯報材料上交不及時或未上交，從而導(dǎo)致檔案檢查扣分原因之一;

五,、今后工作努力方向：

針對本人工作中存在的問題,，加強改進，注重實效,，不斷努力提高工作效益和業(yè)務(wù)水平,，力爭取得更大的工作新成效。

總之,，半年以來,，雖然取得了一定的工作成績，但也存在著許多不足,，在工作,、生活及其他方面做得不妥之處請兩位站長和師傅們給予原諒。針對我個人在工作,、生活中存在的問題和不足之處懇請兩位站長和師傅們給予批評和指正,。

單位個人工作總結(jié)報告篇二

注重培訓(xùn)，員工綜合素質(zhì)不斷提高

一直以來,，公司始終給予員工培訓(xùn)工作極大的重視,。采取公司外派深造、個人主動學(xué)習,、聘請專家授課等多種形式進行培訓(xùn),，同時保證每月至少兩次的學(xué)習時間;在學(xué)習內(nèi)容上，不僅注重在思想政治方面的學(xué)習,，同時對于專業(yè)知識方面的學(xué)習也相當重視,。內(nèi)容主要包括：現(xiàn)代企業(yè)管理知識、專業(yè)基礎(chǔ)知識,、各門類的技術(shù)培訓(xùn)等,，對于成績突出者給予一定的獎勵，并由公司報銷相應(yīng)費用,。

通過學(xué)習培訓(xùn),，有效地提高了廣大員工學(xué)習的積極性，使員工的整體素質(zhì)得到了全面的提升,。__年,，公司先后組織員工培訓(xùn)10人次,。目前公司正在開展“創(chuàng)新標兵、技術(shù)能手和科研小組活動”,，對于在活動中涌現(xiàn)出的先進個人和部門公司將給予一定的物質(zhì)獎勵,，這項活動我們也將長期堅持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進,，鞭策了后進,，員工的集體榮譽感得到了加強，同時,，朗青的形象也得到了弘揚,，各項工作都得到了促進。

注重企業(yè)文化建設(shè),，推動朗青健康發(fā)展,。

企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ),。__年，在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標任務(wù)的完成,，繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭創(chuàng)文明部室等活動,，工會利用雙休日,、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動，諸如：組建朗青自行車隊,、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等,。通過這些員工喜聞樂見的活動形式，極大地增強了企業(yè)的凝聚力,，同時也極大地鼓舞和調(diào)動了員工工作的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊,、氣順,、勁足的良好氛圍。

__年我們雖然做了大量的工作,，取得了些許的成績,，但在工作中仍然存在著一定的問題。

其一,，部分員工思想觀念依然陳舊,，工作主動性不強，缺乏進取精神和競爭意識;

其二,，由于公司成立時間短,，資金積累少,，加之部分項目資金未能及時到位，致使公司資金周轉(zhuǎn)困難.

單位個人工作總結(jié)報告篇三

一,、下方我將分類對我這幾個月的工作做一個詳細總結(jié)：

1,、招聘工作;

a、結(jié)合20__年各部門人員需求計劃,，并根據(jù)各部門人員的實際需求,，透過各種招聘渠道有針對性、合理性招聘各類優(yōu)秀員工以配備各崗位;

b,、20__年行政人事部共參加了_次招聘會(其中_次畢業(yè)院校雙選會),，吸引了超多人才前來應(yīng)聘，并最終滿足了相關(guān)崗位的人員需求,。

2,、建立、健全,、規(guī)范人事檔案管理;

a,、為新員工辦理入職手續(xù)，建立并完善其電子檔和紙質(zhì)檔案(含身份證,、畢業(yè)證,、學(xué)位證、職稱資格證書,、體檢報告,、照片等信息)，并為其發(fā)放《員工手冊》,，20__年公司新入職職工人數(shù)為：_人;

b,、協(xié)助部門主管及時為貼合轉(zhuǎn)正條件的員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);

c、為離職員工辦理離職手續(xù),，督促其物品/工作交接的順利完成,，20__年公司離職員工人數(shù)為：_人;

d、參與收集整理20__年度及之前年度的各類檔案材料,，將其按年份及種類進行分類歸檔,，放置于_樓檔案室，并建立相應(yīng)的電子檔案,，方便查閱;

e,、每月底對新進、轉(zhuǎn)正,、調(diào)薪,、離職人員進行統(tǒng)計核對并發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3,、員工培訓(xùn)工作;

協(xié)助部門主管對新入職員工開展入職培訓(xùn),，20__年行政人事部共組織開展了_次針對入職__以內(nèi)職工的培訓(xùn)課,，培訓(xùn)資料主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化,、公司各種規(guī)章制度,。

4、勞動合同及社保保險的綜合管理;

a,、社會保險是指基本養(yǎng)老保險,、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險,、工傷保險,、生育保險;

b、及時與貼合條件(透過公司考核)的員工簽訂勞動合同,，并及時為其辦理社保保險的增加,，20__年與公司簽訂勞動合同并增加社保的職工人數(shù)為：_人;

c、及時辦理離職員工的勞動合同的解除工作,，并及時辦理其社保的減少工作,，20__年與公司解除勞動合同并減少社保的職工人數(shù)為：_人。

5,、值日及值班工作的綜合管理;

a,、及時更新、完成公司日常及周末值日(值日人員)的安排檢查評比;

b,、完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作，從我進入公司以來,，在部門主管的指導(dǎo)下順利完成了_個節(jié)假日的放假通知及值班安排工作,。

6、管理公司工會,，定期或不定期配合協(xié)調(diào)組織員工開展各種形式的活動,，并做好與上級工會組織的對接、溝通工作,。

二,、下方是我的工作體會

1、學(xué)習是做好工作的重中之重;

我認為工作價值的是在工作中,，得到不斷地提升,，不斷地去學(xué)習得到進步。個性是從事一份跨專業(yè)且從未接觸過的工作,，在這個相對陌生的領(lǐng)域,，更就應(yīng)透過學(xué)習加強各個方面知識才能更好的進行工作。

2,、之前的從業(yè)經(jīng)驗對目前工作的幫忙;

畢業(yè)之后我在_公司從事了_年_的工作,，其業(yè)務(wù)范圍與“____公司”大致相同,，相同的行業(yè)背景，使我能更快的了解公司的各種狀況及行業(yè)狀況;同時____工作使我熟練于數(shù)據(jù)的整理,、管理及報表的制作整理工作,，我在開始從事這份新工作時也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理,、歸類,、建檔工作。

3,、虛心請教,，融入群眾;

進入了行政人事部，我會找準自我的工作定位,，做到踏實肯干,，用心和同事討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向領(lǐng)導(dǎo)及其他有經(jīng)驗的同事請教,，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,，快速的融入這個新的環(huán)境。

4,、認真負責的做好工作;

手中的每一份工作,，不僅僅是為了部門和公司，同樣也是為自我而做,，在工作過程中,，所得到的并不僅僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉,，品質(zhì)的提升,，我努力培養(yǎng)自我盡職盡責的工作精神。

5,、工作中存在的不足,。

a、由于今年才入職,，當工作中應(yīng)對一些突發(fā)狀況時,，應(yīng)變潛力不夠快，還有待提高;

b,、有時會因工作雜,、事情多而暫時忽略掉個別工作任務(wù)，說明我在工作過程中還不夠細心,，以后應(yīng)加強做事情的條理性,，能夠用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的步驟，保證工作的順利完成,。

c,、處理一些復(fù)雜的工作時不夠認真,，導(dǎo)致工作的完成狀況不夠理想，在20__年里,，我將以的工作態(tài)度來迎接這份工作,，應(yīng)對挑戰(zhàn)絕不退縮。

三,、20__年工作計劃

在20__年的工作基礎(chǔ)上,，在20__年里，我除了要做好基本的日常工作外,，20__年將重點做好,、完善以下工作：

1、將人事資料與勞動合同整理完善,，做到無漏洞;

2,、將公司的文件、檔案整理完善,，建立完整的檔案目錄表;

3,、將公司人員社保購買到位;

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對公司員工的人文關(guān)懷,，增強員工的歸屬感,，減少員工的離職率;

新的一年我將更加努力學(xué)習，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破,，爭取更好的勝任目前崗位,。不僅僅是人事專員崗位的知識，還要學(xué)習做人的道理,，處世的方法,，加強人際間的溝通，更好的適應(yīng)公司的大環(huán)境,。用心參與部門各類知識的培訓(xùn),，及時更新自我的知識,，提高自我的工作和專業(yè)潛力,。虛心向同事學(xué)習，取他人之長,，補自我之短,。我會努力工作爭取做出好成績。隨著公司不斷擴大,、規(guī)范,、完善，能夠預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也將更高,，收集整理,，需掌握的知識需更廣，為此,，我將更加勤奮學(xué)習,，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求,。

單位個人工作總結(jié)報告篇四

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間____年即將進入尾聲!做為辦公室人事一份子來說，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中,，對我的幫助支持與指導(dǎo),。同時，在這工作期間,，有得也有失,，現(xiàn)就將____工作簡要總結(jié)如下：

1、提高自身素質(zhì),，履行自己的職責,。

今年2月份我步入到太保晉中中心支公司，從事保險這個陌生的行業(yè),。對于一個剛走出校門從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來說,，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。為了適應(yīng)當前工作的需要,，應(yīng)該時刻把學(xué)習放在第一位,，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強保險方面的知識,，做一個真正的保險人,。做為辦公室一名機要員來說，主要工作就是上傳下達,、文件管理,、檔案管理以及零碎的事情，這些看似簡單的事情,，做起來卻需要有足夠的耐心,，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時，文件是一遍又一遍修改,，一遍又一遍打印,，甚至讓自身泄氣煩燥，可是后來將心比心,，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認真對待每一個文件,，乃至每一個字，而做為我顯然是微不足道的，達到了培養(yǎng)耐心的良好目的,。態(tài)度決定一切,，在工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。

2,、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。

做為自身來說，除了做好自己份內(nèi)的事以外,，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當然也是理所當然的,。同時我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到腿勤,，手勤,，嘴勤，不怕苦,，不怕累,，對工作盡職盡責，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂,，提高了辦事效率,。

3、在工作中存在的問題,。

在這一年中,，存在著很多不足之處，如在面對千頭萬緒工作中,，未能總結(jié)出積極有效,、簡捷明了的工作方法，缺乏對保險理論與業(yè)務(wù)知識的深入了解,。在今后的工作中,，我會更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價值,。同時，在工作中如有不對的地方,，還需領(lǐng)導(dǎo)批評指出,。

我深信，在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下,，未來太保中心支公司會做的更大,、更強,、更輝煌!

單位個人工作總結(jié)報告篇五

一,、日常工作

今年年初，我們依然按照保安部工作流程來完成對本班管理。每天上班提前20分鐘到控制中心開班前會,，首先檢查本班上崗人員儀容儀表,，對不合格員工當面糾正;總結(jié)前一天工作不足之處，安排當天崗位值班人員,，之后帶隊接班安全完成當日的工作,。每小時巡視各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題當面糾正并且指出解決的最佳方案,，讓崗位人員在實踐工作中掌握業(yè)務(wù)知識,，更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導(dǎo)安全意識,，加強安全教育,，在遇到問題時怎樣果斷、理智處理問題,。

班后總結(jié)本班在當天工作中遇到的問題,，當面講解、當面消化,，把問題絕不帶到第二天工作當中,。加強與其它各班的溝通和交流，揚長避短,，為更好的管理好本班打下堅實的基礎(chǔ),。按時完成經(jīng)理所交代的各項任務(wù)，對完成情況要及時反饋,，做到有始有終,，就是本班未能完成指定性任務(wù)，及時傳達到下個班來完成,，領(lǐng)班職責第一條就是對經(jīng)理負責,，所以我們要把工作做好、做到前面,。

審視今年的整體工作對內(nèi)抓紀律,，對外抓安全，紀律方面沒有出現(xiàn)大的問題,，各員工都能按時完成領(lǐng)班所布置的工作,，只是極個別員工在紀律方面比較松散，積極性不是很高漲,，隨心所欲上班,，特別是在上夜班時警惕性不高，自身沒有安全隱患意識,，不能及時發(fā)現(xiàn)問題等,。安全方面：加強對酒店的巡查力度，特別是輔房、裝修區(qū)域,、更衣室,、各營業(yè)吧臺等，認真,、仔細,、反復(fù)檢查，在對輔房檢查時發(fā)現(xiàn)員餐人員偷東西,，這說明我們的工作有明顯的提高,，安全工作是一項長期的、艱巨的工作,，需常抓不懈,。

二、培訓(xùn)方面

每年崗位知識一般放在比較炎熱時培訓(xùn),，往常培訓(xùn)科目都是崗位知識,，基本在室內(nèi)培訓(xùn)，忽視了在崗實踐培訓(xùn),。制定了比較全面的培訓(xùn)計劃,，其中包括理論知識與實踐在崗培訓(xùn)，從整體效果講,，培訓(xùn)的目的基本達到,，而且各培訓(xùn)導(dǎo)師講的比較全面，受訓(xùn)人員積極性比較高,，只有個別員工因事臨時請假,，所有受訓(xùn)員工基本上能把培訓(xùn)內(nèi)容運用到工作當中。唯一的不足的地方就是員工把培訓(xùn)內(nèi)容細節(jié)不能堅持,，時間長了就會淡忘,，使培訓(xùn)效果沒有持續(xù)下去,。

三,、訓(xùn)練方面

嚴格按照經(jīng)理制定的請假制度執(zhí)行,，并且做好請假筆記。我們兩個把隊伍分為兩列,，老隊員由我?guī)ьI(lǐng),，在鞏固以前所學(xué)習內(nèi)容上進行新的科目，把我們老隊員的軍事素質(zhì)再提高一個檔次,。在訓(xùn)練當中充分體現(xiàn)出軍人的精,、氣、神,，調(diào)動訓(xùn)練的積極性,，最后要達到預(yù)期訓(xùn)練科目,。對訓(xùn)練的時間進行了調(diào)整。在接下來的訓(xùn)練時間里,，我們兩個團結(jié)一致，相互交流與學(xué)習,，加強訓(xùn)練力度,，使我們保安整體隊伍素質(zhì)能有新的面貌。

四,、明年的工作計劃

加大值班和巡邏檢查力度,，在重大活動期間，加強值班,、對重點部位安排專人值班,，發(fā)生情況基本做到及時到位，及時處置,，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài),。在加強值班的基礎(chǔ)上進一步加強巡邏檢查力度，確保保安人員24小時巡查,，全面保證酒店全年無安全事故發(fā)生,。加強管理，要求隊員作到的首先我們自己必須要作好,。對隊員加強領(lǐng)導(dǎo),，對每個隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質(zhì),，對他們提出嚴格要求,。

嚴格執(zhí)行酒店的規(guī)章制度，做好本職工作,，管理好本班的各項工作,。做好隊員的思想工作。要關(guān)心愛護隊員,，了解隊員的思想,、工作、家庭等的情況,，及時發(fā)現(xiàn)問題,。做到思想上信任，工作上教導(dǎo),，生活上體貼,。不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習業(yè)務(wù),，使其保持良好工作狀態(tài),。堅持查崗,、查哨制度，掌握人員在崗情況,，作好考核工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大事件及時匯報,。

總之,，隨然今年工作取得了一點成績，我們不能驕傲,，明年新的時期意味新的機遇,，新的挑戰(zhàn)，自己處處以身作則,，敢打敢拼,，始終把團結(jié)和諧放在工作首位，在經(jīng)理英明決策正確引導(dǎo)下,，和各領(lǐng)班加強思想交流與學(xué)習,，把我們這支保安隊伍做得更加出色。

單位個人工作總結(jié)報告篇六

20__年我科全體護理人員在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的指導(dǎo)下,，在科主任的帶領(lǐng)及科室醫(yī)生的幫助下,，以護理部提出的“個案追蹤抓質(zhì)量，深入病房作指導(dǎo),，持續(xù)改進促發(fā)展,，規(guī)范培訓(xùn)見成效”為工作思路，以“改善服務(wù)樹品牌,，加強質(zhì)控保安全”為工作目標,，結(jié)合《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則》，運用pdca及威高管理課程學(xué)到的知識全面推進科內(nèi)護理質(zhì)量,，圓滿完成了年初制定的工作計劃?，F(xiàn)將一年的護理工作總結(jié)如下：

一、護理管理及護士行為規(guī)范方面

1,、年初重新修訂了護士崗位職責,，并召集全科護士認真學(xué)習，本年度科內(nèi)全體護理人員嚴格遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度,，不遲到早退,，不串崗脫崗，不上班期間干私活,，不接打手機,。

2、護士長嚴格執(zhí)行下巡下視制度,，每日完成護理部要求做的“五件事”,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,，對患者滿意和不滿意的護士分別進行獎勵和考核，消除了安全隱患,，避免了不良事件的發(fā)生,，從而提高了患者的滿意度。

3,、護士長運用威高管理課程學(xué)到的知識對科內(nèi)護士實行分層次管理,。

4、通過科內(nèi)每月滿意度調(diào)查及回訪中心對本科出院病人的回訪,，將患者反饋的問題及時分析原因,，及時提出整改措施,，并嚴格考核,，避免再犯。

二,、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方面

1,、ccu及普通病區(qū)的病房管理、基礎(chǔ)護理及生活護理基本上能做到患者滿意,。

2,、彈性排班，合理利用人力資源,，保證特殊時段科內(nèi)人力充足,。

3、科內(nèi)開展的高年資和低年資護士“一對一”的傳幫帶效果顯著,，護理人員的理論及操作水平明顯提高,。

4、按照護理部的要求,，在兩位高年資護士王肖萍,、呂秀平的指導(dǎo)下，充分簡化ccu內(nèi)危重病人的護理文書,，節(jié)約了護理人員的時間,，使其有精力更好服務(wù)于患者。

5,、繼續(xù)組織全科護理人員學(xué)習“護—患情感帳戶”,，并將其應(yīng)用于臨床工作中，規(guī)范了護理人員日常行為,，提高了科內(nèi)護理工作的滿意度,。

6、按年度計劃完成業(yè)務(wù)學(xué)習,，護理查房和護理安全討論活動,，并認真做好相應(yīng)記錄,。

7、組織全科人員認真學(xué)習考核辦下發(fā)的新《績效方案》,，成立科內(nèi)績效分配領(lǐng)導(dǎo)組,，制定科內(nèi)新的績效考核方案，并以書面形式送考核辦備案,。

8,、科內(nèi)物資專人管理，按需領(lǐng)取,，減少浪費和損耗,，并實行帳物分離，前半年無超支現(xiàn)象,。

三,、護理安全方面

1、在本科現(xiàn)有的工作流程的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)細化及完善護理風險預(yù)案及護理流程,。對科內(nèi)發(fā)生的護理不良事件及時上報護理部，認真分析原因,、提出整改措施,，并在科會上認真學(xué)習，避免同類事件再犯,。

2,、加強對重點時段、重點病人,、重點護理人員,、重點操作項目的管理，護士長保證24小時手機通暢,，有問題護理人員隨時請示溝通,，全年未發(fā)生醫(yī)療事故。

3,、科內(nèi)質(zhì)控小組成員分工明確,，工作認真，對日常工作中存在的問題及時采取措施,，改進效果顯著,，有記錄。

4,、組織科內(nèi)全體護士學(xué)習高危藥品管理制度,，按要求張貼高危標識，并在日常工作中規(guī)范應(yīng)用,。

5,、對ccu疑難危重病人及時請相關(guān)科室進行護理會診,，并科內(nèi)進行護理查房，安全討論,。

四,、消毒隔離方面

嚴格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度，護理操作中認真執(zhí)行無菌技術(shù)原則,。為病人治療時做到一人一針一管一帶,，每日濕式掃床。每日用消毒毛巾擦床頭柜及床,，每日消毒擦拭治療室臺面,，進行紫外線照射消毒。

每月為ccu做空氣消毒及空氣細菌培養(yǎng),，各種醫(yī)療垃圾認真做好毀形,、浸泡、分類放置,、并和相關(guān)人員做好交接,，及時,、認真地做好登記,。病人出院后，床單位做好終末消毒處理,，杜絕了院內(nèi)感染的發(fā)生,。

五、急救管理

急救物品完好率達到100%,。急救物品進行“四定”管每周專管人員進行全面檢查一次,，護士長每月檢查，隨時抽查,，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài),。在物資保管，儀器維護方面,，能定期清點,，無浪費。加強儀器的維護,，定時檢查,，保養(yǎng)。降低消耗,，不斷提高經(jīng)濟效益,。

六、繼續(xù)教育方面

1,、規(guī)范化分層培訓(xùn)制度,。每周不定期進行護理業(yè)務(wù)查房2次,，業(yè)務(wù)學(xué)習3次，同時針對不同年資,、層級的護士進行分層次培訓(xùn),，每月末進行操作和理論考核。全科形成了以老帶新,，以新促老的“比學(xué)敢超”學(xué)習氛圍,。同時督促科內(nèi)護士積極參加醫(yī)院、片區(qū),、科室的各種業(yè)務(wù)學(xué)習,、護理查房、疑難危重病例討論,，提高科內(nèi)護理人員綜合素質(zhì),。

2、抓好崗前培訓(xùn),，特別是ccu輪轉(zhuǎn)護士的培訓(xùn),。20__年我們科ccu輪轉(zhuǎn)護士8人，新轉(zhuǎn)入2人,，見習人員2人,，科室對新入科護士進行了有計劃，規(guī)范的崗前培訓(xùn),，并定期考核,，所有的新進護士均能盡快的適應(yīng)自己的工作。

3,、強化考核,。按照院里要求，認真落實三基考核計劃,，內(nèi)容包括:職責制度,、流程預(yù)案、護理常規(guī),、新靜療知識,、專業(yè)理論、操作技能等,，重點加強對輪轉(zhuǎn)護士,、低年資護士及見習護士的培訓(xùn)考核。一是日?？己?。采用不定期提問的學(xué)習形式，每天工作空閑時，護士長對在班人員進行專業(yè)知識提問,。二是月末考核,。每月進行三基知識理論、護理操作技能等考核,，合格率達98%以上,。

4、按照護理部要求組織全科護士進行了患者出入院流程,、停電及停氧等應(yīng)急預(yù)案的情景演練,，并有記錄，并配合我科1名n1護士順利晉級n2,。

5,、組織科內(nèi)護理骨干參加了護理部組織的威高集團護理管理人才培訓(xùn)班，并將所學(xué)知識與臨床工作相結(jié)合,。

6,、加強帶教工作。落實教學(xué)工作,，專人負責,，護生進入科室，進行出科考核,。平時不定時進行提問,，每位學(xué)生能扎扎實實的學(xué)到東西，全面掌握了心內(nèi)科的相關(guān)知識,。并因人施教,，不斷加強帶教老師的能力,，讓每一位學(xué)生都能學(xué)到知識,。

七、積極完成醫(yī)院下達的各項指令性工作,。

1,、按時完成了本年度第二期護理園地的稿件圖片收集、審核及版面設(shè)計工作,。

2,、推選、督促,、指導(dǎo)我科醫(yī)療護理人員積極參加“五四青年節(jié)”院團委組織的演講比賽,，并分別取得了第二名和第四名的好成績。

3,、推選全科26名符合條件的護士參加了護理部組織的新靜療標準理論考試,。

4、按要求完成了“五、一二”護士節(jié)優(yōu)秀護士的評選活動,。

5,、組織科內(nèi)符合條件的護士參加了第一期糖尿病聯(lián)絡(luò)員專題講座，并通過考核有5護士取得合格證,。

6,、組織n3級的護士參加護理部及科教科組織的青年教師小講課比賽。

7,、組織科內(nèi)護理人員進行教師節(jié)優(yōu)秀帶教老師的評選活動,，并參加了表彰大會。

8,、按照護理部的安排對科內(nèi)近年來發(fā)生的醫(yī)療糾紛案例從護理的角度認真剖析原因,，提出相應(yīng)的切實可行的防范措施。

9,、組織科內(nèi)人員參加預(yù)?？婆e辦的控煙知識競賽，并榮獲二等獎,。

10,、參加了護理部組織的護士長管理知識經(jīng)驗交流會，并將學(xué)到的知識應(yīng)用到日常工作中去,。

單位個人工作總結(jié)報告篇七

一,、出納崗位

人員已穩(wěn)定，除了日常按時準確的付款及時的登賬和日清月結(jié)外,，還建立了按月費用支出的分類歸集表,，按月收匯明細表及匯總表，及時了解收匯情景并對差異進行備注,。

二,、成本崗位

這是本年新增的一個崗位，目前主要是成本審核,、核算,、及控制工作，實行按訂單號乃至套件號進行成本臺帳的核算與控制,，對各訂單的實際成本負責,，為相關(guān)部門供給及時有用的信息，這也是一個同時要與各部門鏈接的崗位,，新增這一個崗位后,，建立了各供應(yīng)商應(yīng)付賬款臺賬和每月的供應(yīng)商對賬表，使得今年在業(yè)務(wù)量番一翻的情景下仍能很好的完成各應(yīng)付賬款所需的數(shù)據(jù)及發(fā)票跟蹤到位的情景,，但也許是由于各種因素的存在,，導(dǎo)致今年的成本核算沒能到達預(yù)計的效果,，期望在新的一年里各部門能夠進取的配合財務(wù)部門成本核算的工作，共同為成本所反映的真實性及時性出一份力,，同時作為成本崗位的核算者也應(yīng)當不斷地鞭策自我,，加強學(xué)習，從而到達一個企業(yè)成本核算的真正意義,。

三,、總賬崗位

在前面的個人總結(jié)里已做總結(jié)，再此處就不再贅訴,。

四,、財務(wù)部門

總的來說本年度財務(wù)部門算是友好妥善了地處理對內(nèi)對外的各項工作鏈接，包括與工商稅務(wù)銀行等外圍部門都建立了良好的關(guān)系,。

總之,，今年的工作即將轉(zhuǎn)瞬成為歷史。也期望財務(wù)部那些應(yīng)做而未做,、應(yīng)做好而未做好的工作也隨著_年的逝去而成為歷史,，在新的一年20__到來之際，讓我們?yōu)樽晕壹佑?，為部門加油,，為單位加油，共同提高,，共同成長,。

最終，我再一次衷心感激身邊的每一位同事,，有了你們這樣好的同事,，我相信我們的單位明天會更好!再一次衷心感激單位，在這片熱土上,，我們將收獲無限的期望!

單位個人工作總結(jié)報告篇八

20__年,，我科在護理部的領(lǐng)導(dǎo)下,在科主任的大力支持下,全科護士齊心協(xié)力，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃,。同時,，積極投身于“二甲復(fù)審”的活動中,對照標準，逐條逐項抓好各項工作,，通過持續(xù)質(zhì)量改進，有效的促進我科護理管理制度化,、規(guī)范化,，護理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

1,、進一步改革護理工作模式，落實分組責任制整體護理，每名護士負責患者數(shù)為8-10人,，并為所負責的病人提供連續(xù),、全程的基礎(chǔ)護理和專業(yè)技術(shù)服務(wù)。

2,、繼續(xù)實行apn排班及彈性排班,，注重年資新老、能力強弱的搭配,，并能充分體現(xiàn)對病人的連續(xù)觀察,。

3、制定科學(xué)有效的績效考核制度,，與護理工作量,、質(zhì)量、患者滿意度,、護理難度及技術(shù)要求掛鉤,，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬、多勞多得,，充分調(diào)動護士工作的積極性,，使護士對工作滿意度96%。

4,、護士長每天對科室危重病人進行評估,，檢查護士掌握所負責病人的診療護理信息，督促開展健康教育,、康復(fù)指導(dǎo)和心理護理,。

5、不斷提高患者滿意度,，滿意度達96.5%,。全年無護理糾紛、投訴,。

二,、臨床護理質(zhì)量

1、建立護士長,、質(zhì)控護士護理質(zhì)量督查小組,，職責分工明確，每周開展質(zhì)控檢查有記錄,，認真落實各項護理安全規(guī)章制度,。

2、嚴格執(zhí)行查對制度,，在治療,、給藥前至少同時使用2種方法核對患者身份,，落實率100%。

3,、規(guī)范使用腕帶“腕帶”,，使用合格率100%。

4,、規(guī)范使用各種護理警示標識,，使用率100%。

5,、正確評估高?；颊叩?墜床、管道滑脫,、壓瘡的風險因素,，評估率98%。并落實有效的防護措施,。

6,、急救物品齊全，處于應(yīng)急備用狀態(tài),，定專人管理,，班班交接，質(zhì)控護士不定期檢查,，急救物品完好率100%,。

7、加強藥品的安全管理,，專人負責,，每周清點。高危藥品有標識,，定點存放,，定點配置。符合率98%,。

8,、落實住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，認真執(zhí)行分級護理制度,，基礎(chǔ)護理合格率97%,，特、一級護理合格率98%,。

9,、護理記錄做到客觀、及時,、真實,、準確、完整,。護理文書書寫合格率98.2%,。

10、為病人提供多種形式(櫥窗,、宣傳冊,、集中講座等)的專科疾病健康教育,，健康教育覆蓋率100%,，知曉率90%。

11,、發(fā)生護理不良事件及時上報,，有原因分析，并落實整改措施,。

12,、認真落實各項護理，確保全年住院患者無護理并發(fā)癥發(fā)生(不可不免的壓瘡及院前壓瘡除外),。

13,、加強安全管理，全年無護理差錯發(fā)生,。

三,、院感工作

1、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,、無菌技術(shù)操作規(guī)程,，護士長及院感質(zhì)控護士定期自查。

2,、嚴格按照《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》及我院醫(yī)療廢物管理相關(guān)制度的要求正確處置醫(yī)療廢物,。

3、嚴格執(zhí)行《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》,，掌握正確的洗手方法,，規(guī)范洗手達標率100%。

4,、無菌物品合格率100%,。

5、嚴格執(zhí)行安全注射制度,，一人一針一管執(zhí)行率100%,。

6、積極主動接受院感知識培訓(xùn),，做到每人每年不少于6學(xué)時,。

四,、培訓(xùn)學(xué)習

1、每月開展?？浦R培訓(xùn),，種子護士在科內(nèi)組織開展護理技術(shù)操作培訓(xùn)及分層次考核。護理技術(shù)操作考核達標率100%,。

2,、每季度開展護理核心制度培訓(xùn)，護理人員知曉率100%,。

3,、在崗護理人員參加全員理論考核每年2次，考試合格率100%,。

4,、參加護理部組織的全院護理操作考核，達標率100%,。

5,、每月組織疾病護理查房、業(yè)務(wù)學(xué)習各一次,，組織護理部參與的查房二次,。遇到疑難病例及時組織全院護理會診。

6,、組織開展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn),，護理人員知曉率100%。

7,、組織開展?？萍本燃寄芘嘤?xùn)，培訓(xùn)率100%,。護理人員技術(shù)操作合格率100%,。

8、根據(jù)不同層級要求,，完成全年繼教學(xué)分及護理集中培訓(xùn)學(xué)時,，達標率100%。

五,、教學(xué)科研

1,、輪換具有帶教資格的護理人員負責實習生教學(xué)工作，培養(yǎng)優(yōu)秀帶教老師,。

2,、完成20__年實習生備課筆記及更新教學(xué)計劃。

3、20__年護理教學(xué)工作計劃落實率達到100%,，出科理論及操作考試完成率100%,，實習鑒定書寫合格率達到100%。

4,、20__年發(fā)表cn論文2篇,。

六,、存在的問題

1,、護理人員的整體素質(zhì)仍有待進一步提高，仍需要加強“三基”及?？评碚撝R學(xué)習,。

2、護理質(zhì)量仍需進一步提高,。

3,、個別護理人員危機感不強，存在工作欠主動的現(xiàn)象,。

4,、健康宣教亟待加強。

5,、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需進一步深化,。

單位個人工作總結(jié)報告篇九

參加工作以來，我熱衷于本職工作,，嚴格要求自我,，擺正工作位置，時刻持續(xù)“謙虛”,、“謹慎”,、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫忙支持下,，始終勤奮學(xué)習,、用心進取，努力提高自我,，始終勤奮工作,，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責,，各方面表現(xiàn)優(yōu)異,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定。現(xiàn)將三個月來的學(xué)習,、工作狀況簡要總結(jié)如下：

一,、嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉,，政治思想覺悟得到提高,。

始終堅持運用馬克思列寧主義的立場,、觀點和方法論，堅持正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，并用以指導(dǎo)自我的學(xué)習,、工作和生活實踐,。熱愛祖國、熱愛黨,、熱愛社會主義,，堅定共產(chǎn)主義信念，與黨組織持續(xù)高度一致,。認真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，工作用心主動,，勤奮努力，不畏艱難,，盡職盡責,，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻,。

二,、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì),。

作為一名剛步入運政的新人,，我清醒地看到人生舞臺已發(fā)生轉(zhuǎn)變，自我又缺乏工作經(jīng)驗,，所以只有不斷加強學(xué)習,，積累充實自我，才能鍛煉好為人民服務(wù)的本領(lǐng),。工作以來,，始終堅持一邊工作一邊學(xué)習，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平,。

一是認真學(xué)習黨的各種重要思想,，深刻領(lǐng)會其科學(xué)內(nèi)涵，認真學(xué)習“創(chuàng)先爭優(yōu)”,，進一步夯實了理論基礎(chǔ),，提高了黨性認識和思想道德素質(zhì)。

二是認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，始終持續(xù)虛心好學(xué)的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,。學(xué)習到了許多工作方法,，與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去,。平時,，多看、多問,、多想,，主動向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請教問題,，機關(guān)學(xué)習會,、各種工作會議都是我學(xué)習的好機會。此外,，認真參加各類培訓(xùn)、會議,，透過執(zhí)法培訓(xùn),，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習使我在工作上迅速成長起來,。

三是認真學(xué)習法律知識,。作為辦公室人員需要負責處理各種文件，另外作為運政執(zhí)法人員,，更是直接涉及到許多法律法規(guī)的運用問題,。結(jié)合自我的工作實際特點，利用業(yè)余時光,，自覺加強了對法律法規(guī)知識的學(xué)習,，進一步增強了法律意識和法律觀念。

三,、努力工作,，認真完成工作任務(wù)。

我始終堅持嚴格要求自我,，勤奮努力,，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作,。不管是在辦公室,，還是在違規(guī)處理室，工作盡職盡責,、任勞任怨,，努力做好服務(wù)工作，當好參謀助手。

(一)辦公室工作,。能夠說辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作,，既要對外服務(wù)，也對內(nèi)服務(wù),，工作中要做到“三勤”即嘴勤,、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時,，都能主動詢問是否有需要辦理的事,，遇到辦理不了的案件時能耐心向其解釋清楚，或幫忙其聯(lián)系他人,，使群眾能盡快辦好手續(xù),，樹立好運政的形象。同時在組織會務(wù),、后勤管理,、打字復(fù)印等工作上也盡職盡責，不留下任何紕漏,。

(二)違章處罰室工作,。在違章處罰室，先是認真學(xué)習《中華人民共和國道路運輸條例》,、《云南省道路運輸條例》,，了解法律法規(guī)，并解讀大理州交通運政管理處下發(fā)的行政處罰自由裁量權(quán)基準執(zhí)行標準;然后向有經(jīng)驗的同事請教相關(guān)問題,，向他們學(xué)習操行,、處理問題的的方法方式。在遇到駕駛員有疑問時,，認真向他們解釋相關(guān)的法律法規(guī),，使他們回顧三個月的來的工作，我在思想上,、學(xué)習上,、工作上都取得了很大的進步，成長了不少,，但也清醒地認識到自我的不足之處：首先,，在理論學(xué)習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的潛力還比較欠缺;其次,，在工作上,，工作經(jīng)驗尚淺，法律知識不足,，狀況了解不細,，給工作帶來必須的影響,，也不利于盡快成長;再次，在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報,、請示的多,，相對來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意,、想辦法的時候少,。

在以后的工作中，我必須會揚長避短,，克服不足,、認真學(xué)習、發(fā)奮工作,、用心進取,、盡快成長，把工作做的更好,，為人民群眾做的更多,，貢獻做的最大。

單位個人工作總結(jié)報告篇十

一,、工作總體情況

(一)思想提高,，態(tài)度端正

參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我,，利用業(yè)余時間，不斷加強自我的思想理論學(xué)習,，關(guān)注時政,，經(jīng)過加強學(xué)習，努力提高自我的思想覺悟,，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng),，拓展視野，讓自我更好的與時俱進,，適應(yīng)社會和崗位發(fā)展需求,。

(二)嚴于律己，真誠待人

本年度,，個人能夠認真學(xué)習熱力公司的各項規(guī)章制度,，認真領(lǐng)會公司各項決議，始終與公司黨委堅持一致,。在工作中,，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職,，團結(jié)同事,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我,，同時,，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學(xué)習,，學(xué)習他們身上的品質(zhì)和精神,，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升,。

(三)立足本職,，做好工作

目前，我的工作部門客戶服務(wù)部,，主要工作資料為做電子版巡檢記錄,、統(tǒng)計水電周、月報表,，整理檔案,、庫房賬目、內(nèi)務(wù)管理等,，工作資料較細較雜,，所以，在工作中,，我不斷培養(yǎng)自我的職責心和耐心,，將職責心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自我能夠靜下心來,，認真處理每項工作中的細節(jié),，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯，不因我耽誤工作,。

1,、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對x塊電子版進行巡檢，記錄各類問題x次,。

2,、統(tǒng)計水電周、月報表：對水電數(shù)據(jù)進行認真核查,，按時安質(zhì)做好水電周,、月報表工作，確保每張報表數(shù)據(jù)準確無誤,。

3,、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點,，一方面?zhèn)€人認真學(xué)習檔案管理業(yè)務(wù)知識,，參加相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn),，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面，結(jié)合檔案管理的實際情況,，完善檔案管理臺帳,，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度,，努力確保檔案不出差錯,。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的本事,，充分發(fā)揮電子檔案的作用,。

4、完成庫房賬目及各項內(nèi)務(wù)工作,。在庫房賬目方面,，堅持財務(wù)管理制度，做到賬庫相符,，賬庫相實;在內(nèi)務(wù)方面,，按時按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作,，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生,，氛圍良好的工作環(huán)境。

二,、存在問題

(一)學(xué)習力度還需要不斷提高

在工作中,，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學(xué)習存在放松的現(xiàn)象,，在學(xué)習上存在著必須的松懈,、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習的力度還不夠,，了解還不深，此外,，對于一些政策性的理論學(xué)習存在著重視度不足等現(xiàn)象,，所以，在未來的工作實際中,，在這些方面自我仍需不斷加強和提高,。

(二)專業(yè)技術(shù)本事仍需提高

在實踐業(yè)務(wù)操作過程中，個人的業(yè)務(wù)本事仍需不斷提升,，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實踐過程中,，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和本事不強的現(xiàn)實狀況，與公司的要求尚有一段差距,。

(三)工作的統(tǒng)籌計劃性需加強

在工作中,，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升,，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面,，極大的影響了工作的效率,，這是本人需要不斷改善的地方。

三,、下步工作安排

(一)抓學(xué)習,，提內(nèi)涵。在未來的工作中,，注重抓學(xué)習,，重點學(xué)習黨的各項理論知識、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識,，努力促進自我的全面發(fā)展,。

(二)重統(tǒng)籌，提效率,。不斷注重對于工作的科學(xué)安排和計劃性,，積極提高工作的效率;同時，努力增強對于工作的獨立思考性,，提升發(fā)現(xiàn),、分析和解決實際問題的本事。

(三)積極完成好各項工作任務(wù),。在未來工作中,，個人將圍繞著年度工作計劃，科學(xué)安排,，合理統(tǒng)籌,，立足本職，認真遵守公司的各項規(guī)章制度,，按期按質(zhì)的確保個人年度工作任務(wù)的圓滿完成,，積極為公司的發(fā)展做出自我應(yīng)盡的職責。

單位個人工作總結(jié)報告篇十一

20__,，在這一年里,，我經(jīng)歷了很多，感受了很多,，收獲了很多,。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災(zāi),、雪災(zāi),、汶川地震、經(jīng)濟危機……

我于20__年4月5日首次接觸客服工作,。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉,，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作,，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過_的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨,，還有自己的努力琢磨,，我慢慢地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通,，怎樣敲定動態(tài)終免,、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候,，_給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn),，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視,，沒有背下來,，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在20__年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù)),。從20__年總的業(yè)績來看,，我的表現(xiàn)不是很好，從20__年4月份到20__年__月份,，我的業(yè)績基本上都是保持增長的,，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑,，從中我總結(jié)了幾點：

1,、__月份以前可利用資源比較多，__月份以后沒有足夠的資源

2,、__月份以前電話打得比較多,，__月份以后電話打得比較少;

3、__月份以前維護比較到位,，__月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;

4,、__月份以前給網(wǎng)員講解比較多，__月份以后基本上都沒有怎么講解,。

在上門維護和安裝的過程中,，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟,，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件,，其他的小軟件沒有仔細檢查,。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：

1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯,。例如：股市獵手的報錯,，有些時候重裝都不行(在_的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù));

2,、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯,、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);

3,、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤;

4,、盛世贏家的報錯,。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序,，再點擊就報錯(到現(xiàn)在都還沒有解決);

在20__這極不平凡的一年里,，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗,，傷痕累累但收獲頗多,，首先是本人聽了20__年八大高手的課程，,，并學(xué)以致用,，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導(dǎo)。其次,，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我,，股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗,，無一幸免于難,。例如：600211、600871等,，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn),，我在__月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回,，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓(xùn),。

20__年的工作布局和計劃：

1、努力爭取講課的機會,，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;

2,、盡可能多地學(xué)習股票方面的知識，并用心給客戶講解;

3,、講解過程中敦促客戶帶人;

4,、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;

5、上門維護做到細心,、耐心,、用心;

6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;

7、有規(guī)律的整理好客戶資料;

8,、多挖掘客戶的需求,，多找意向客戶。

計劃：

1,、爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件);

2,、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);

3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員;

4,、爭取每個月1次講課的機會,。