欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 2022年物流第一季度工作總結(jié)(3篇)

2022年物流第一季度工作總結(jié)(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-01 21:46:16
2022年物流第一季度工作總結(jié)(3篇)
時間:2023-01-01 21:46:16     小編:zdfb

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,,它可以使我們更有效率,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。

物流第一季度工作總結(jié)篇一

一,、工作總結(jié)

該工作在上一季度已經(jīng)開始,,但是一是由于集團物流資源在快速整合和發(fā)展中,很多信息也在不停更新,,二是調(diào)查經(jīng)驗的欠缺,,導致報告多次修改完善。這一季度的主要工作有:

(1)查詢國家開展甩掛運輸試點工作的相關(guān)資料,,并向___了解___開展該項工作的信息,。

(2)了解___自有船的航線和承運人信息,跟進___新購集裝箱和新購船的信息,,并通過遠洋運輸公司了解梧州礦石運至珠海的貨量,、船期、堆存面積,、裝卸地點等信息。

(3)向___咨詢散改集貨物信息和具體操作方式以及貨柜內(nèi)重要貨種等信息,。

(4)向集團生產(chǎn)業(yè)務部咨詢碼頭生產(chǎn)業(yè)務信息,。

(5)進一步完善調(diào)查報告,形成階段性成果,,并將未能解決的問題和下一步還需跟進的工作逐一列明,。

二、工作中存在的問題

摸索中前進,,未知中篤行,,暴露了一些問題,主要有:

1,、在理論學習和信息搜集的過程中,,要增強對這些理論、信息的辨別力和敏銳度,。

2,、要加強與集團內(nèi)其他業(yè)務關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系,及時溝通信息,。

3,、在目前部門人員配置現(xiàn)狀下,需要提高每一個人的獨立工作能力,。

三,、下季度工作重點

總結(jié)一季度物流部的工作,大部分工作時間都放在物流園開發(fā)建設前期準備上。目前物流園區(qū)開發(fā)已經(jīng)具備開展實質(zhì)性工作的條件,,在接下來的工作要重點做好以下工作:

1,、協(xié)同股份公司戰(zhàn)發(fā)部、___做好第四方物流服務商招標工作,。在確定咨詢公司后,,全力配合咨詢公司做好珠海港物流園區(qū)市場調(diào)查、項目定位,、功能規(guī)劃,、營銷推廣等工作。

2,、配合_總解決____工程中的相關(guān)問題,。

物流第一季度工作總結(jié)篇二

20__年,我通過工作了解了快遞公司的工作流程,,一個物流客服人員的工作,,接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣,,可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,,有無奈,有歷練,,有見識,。當代大學生應該大膽地走出去,訓練生存能力,。下面是我個人工作總結(jié):

一,、處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤,或電話關(guān)機,,或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū),,業(yè)務員無法派送,收件人不愿意到本站點自提快件,,或者快件在派送過程中有所破損或錯寄,,客戶表示不認識寄件人要求退回。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件,。

作為客服人員,,要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件,,客服人員要先打電話給收件人,,說明情況并讓收件人到本站點自提文件,若客戶愿意到本站點自提文件,,客服就要向客戶說明本站點的具體地址,,再將快件放置在專門的框框里,以備客戶自提。對于所有的問題件,,要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),,并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服,。對于破包件,,確定重量沒少后,通常由本站點再包好后送出,。對于電話號碼錯誤的情況,,發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服,,客服及時做處理,。對于超區(qū),客戶不自提的快件,,發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。

二、上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時,,經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描,,在業(yè)務員開始派件后,客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),,這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送,。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比,得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),,將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進。

三,、接電話,,服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況,例如快捷快遞公司的收費計算方式,,快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),,對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢,,一些快件是否正在派送,,派送到哪里,大概何時會送到收件人手中,,若已被簽收,,是否為本人簽收。對于這類問題,,客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息,。

這種工作比較繁瑣,在接電話是要注意禮貌用語,有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿,,對客服人員抱怨個不停,。有的客戶的快件比較急,總是打電話進來催件,,就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件,。這些情況頻繁出現(xiàn),一個人會忙不過來,,所有在處理這些問題時要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。

以上就是我個人的工作總結(jié),,希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題,。

物流第一季度工作總結(jié)篇三

20__年已經(jīng)過去,回首一年來的工作,,感慨頗深,,時光如梭,不知不覺中來公司工作已一年有余了,。在我看來,,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,,今后的路還很漫長。

很多人不了解客服工作,,認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相當?shù)膶I(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進展,、咨詢,、投訴和建議,,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對顧客進行回訪,。為提高工作效率,,還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,,使各種信息儲存更完整,,查找更方便,保持原始資料的完整性,,同時使各項工作均按標準進行,。

下面是我2020年一年來的主要工作總結(jié):

1、按照要求,,對顧客的檔案資料進行歸檔管理,,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

2,、對顧客的咨詢及時進行回復,,并記錄在物流信息登記表上。

3,、對于顧客反映的問題進行分類,,聯(lián)系快遞師傅,進行跟蹤及反饋,。

5,、接受各方面信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,,并對此過程進行跟蹤,,完成后進行回訪。

6,、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的快遞發(fā)出情況認真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,,制作表格文檔,,草擬報表等,。

7,、新舊表單的更換及投入使用。

8,、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務,。

在完成上述工作的過程中,我學到了很多,,也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì)??头ぷ骺偨Y(jié)與計劃,。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,,幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,,敢于接受挑戰(zhàn),,性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,,盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,,煩惱與否,,都應以工作為重,急客戶所急,,始終保持微笑,,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象,。

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
a.付費復制
付費獲得該文章復制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復制
付費后30天內(nèi)不限量復制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯(lián)系客服