總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,,它可以使我們更有效率,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
物流第一季度工作總結(jié)篇一
一,、工作總結(jié)
該工作在上一季度已經(jīng)開(kāi)始,但是一是由于集團(tuán)物流資源在快速整合和發(fā)展中,,很多信息也在不停更新,,二是調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的欠缺,導(dǎo)致報(bào)告多次修改完善,。這一季度的主要工作有:
(1)查詢國(guó)家開(kāi)展甩掛運(yùn)輸試點(diǎn)工作的相關(guān)資料,,并向___了解___開(kāi)展該項(xiàng)工作的信息,。
(2)了解___自有船的航線和承運(yùn)人信息,跟進(jìn)___新購(gòu)集裝箱和新購(gòu)船的信息,,并通過(guò)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司了解梧州礦石運(yùn)至珠海的貨量,、船期、堆存面積,、裝卸地點(diǎn)等信息,。
(3)向___咨詢散改集貨物信息和具體操作方式以及貨柜內(nèi)重要貨種等信息。
(4)向集團(tuán)生產(chǎn)業(yè)務(wù)部咨詢碼頭生產(chǎn)業(yè)務(wù)信息,。
(5)進(jìn)一步完善調(diào)查報(bào)告,,形成階段性成果,并將未能解決的問(wèn)題和下一步還需跟進(jìn)的工作逐一列明,。
二,、工作中存在的問(wèn)題
摸索中前進(jìn),未知中篤行,,暴露了一些問(wèn)題,,主要有:
1、在理論學(xué)習(xí)和信息搜集的過(guò)程中,,要增強(qiáng)對(duì)這些理論,、信息的辨別力和敏銳度。
2,、要加強(qiáng)與集團(tuán)內(nèi)其他業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系,,及時(shí)溝通信息。
3,、在目前部門(mén)人員配置現(xiàn)狀下,,需要提高每一個(gè)人的獨(dú)立工作能力。
三,、下季度工作重點(diǎn)
總結(jié)一季度物流部的工作,大部分工作時(shí)間都放在物流園開(kāi)發(fā)建設(shè)前期準(zhǔn)備上,。目前物流園區(qū)開(kāi)發(fā)已經(jīng)具備開(kāi)展實(shí)質(zhì)性工作的條件,,在接下來(lái)的工作要重點(diǎn)做好以下工作:
1、協(xié)同股份公司戰(zhàn)發(fā)部,、___做好第四方物流服務(wù)商招標(biāo)工作,。在確定咨詢公司后,全力配合咨詢公司做好珠海港物流園區(qū)市場(chǎng)調(diào)查,、項(xiàng)目定位,、功能規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)推廣等工作,。
2,、配合_總解決____工程中的相關(guān)問(wèn)題,。
物流第一季度工作總結(jié)篇二
20__年,我通過(guò)工作了解了快遞公司的工作流程,,一個(gè)物流客服人員的工作,,接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣,,可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,,有無(wú)奈,有歷練,,有見(jiàn)識(shí),。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去,訓(xùn)練生存能力,。下面是我個(gè)人工作總結(jié):
一,、處理問(wèn)題件
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,或電話關(guān)機(jī),,或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),,業(yè)務(wù)員無(wú)法派送,收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,,或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄,,客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回。出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件,。
作為客服人員,,要及時(shí)處理問(wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,,客服人員要先打電話給收件人,,說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件,,客服就要向客戶說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址,,再將快件放置在專門(mén)的框框里,以備客戶自提,。對(duì)于所有的問(wèn)題件,,要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn),。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服,。對(duì)于破包件,確定重量沒(méi)少后,,通常由本站點(diǎn)再包好后送出,。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服,,客服及時(shí)做處理,。對(duì)于超區(qū),客戶不自提的快件,,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。
二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)
快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí),,經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,,在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后,客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),,這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送,。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù),,將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn),。
三、接電話,,服務(wù)客戶
有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問(wèn)一些情況,,例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),,對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問(wèn),。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢,一些快件是否正在派送,,派送到哪里,,大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中,若已被簽收,,是否為本人簽收,。對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題,客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息,。
這種工作比較繁瑣,,在接電話是要注意禮貌用語(yǔ),有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿,,對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停,。有的客戶的快件比較急,總是打電話進(jìn)來(lái)催件,,就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件。這些情況頻繁出現(xiàn),,一個(gè)人會(huì)忙不過(guò)來(lái),,所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。
以上就是我個(gè)人的工作總結(jié),,希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問(wèn)題,。
物流第一季度工作總結(jié)篇三
20__年已經(jīng)過(guò)去,回首一年來(lái)的工作,,感慨頗深,,時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)公司工作已一年有余了,。在我看來(lái),,這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),,時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,,今后的路還很漫長(zhǎng)。
很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,,不過(guò)是接下電話,、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職,。客服人員不僅要接待顧客的各類(lèi)物流進(jìn)展,、咨詢,、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),,對(duì)顧客進(jìn)行回訪,。為提高工作效率,還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,,保持原始資料的完整性,,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我2020年一年來(lái)的主要工作總結(jié):
1、按照要求,,對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
2,、對(duì)顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),,并記錄在物流信息登記表上。
3,、對(duì)于顧客反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),,聯(lián)系快遞師傅,進(jìn)行跟蹤及反饋,。
5,、接受各方面信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,,完成后進(jìn)行回訪。
6,、資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)公司的快遞發(fā)出情況認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門(mén)的工作需要,,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等。
7,、新舊表單的更換及投入使用,。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。
在完成上述工作的過(guò)程中,,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì)??头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃,。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),,敢于接受挑戰(zhàn),,性格也逐步沉淀下來(lái),。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),,無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,,煩惱與否,,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,,始終保持微笑,,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,更是公司的形象,。