在現在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

年終述職報告格式篇一

1,、客服導醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室,，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,，實現周周有培訓,、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質,，透過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言,、行為、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度。透過抓禮儀,，推動了導醫(yī)綜合素質的提升,，并提高了服務的質量和品位，為我院建立“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實際工作中,，為體現熱情的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初,、復診顧客100人左右，重復著:“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”,、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情,、周到和人性化的服務。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作,，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責,、為患者負責,、為自己負責的工作原則,，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室,，答復每一個咨詢,，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶推薦檔案，認真了解客人狀況,，收集客人推薦,，程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務科室?guī)Ыo便利的同時也優(yōu)化了服務質量。透過投訴首接服務,，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務資料,，增加了醫(yī)院的親和力。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重,、事情雜、頭緒多,。針對這樣的實際狀況,，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手,，加大了管理的力度,。在明確目標和任務的基礎上率先垂范,、以身作則，要求導醫(yī)們做的,，自己首先做到,，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做,。在工作中,，量化了工作，明確了獎懲,，充分調動了全體導醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的用心性和主動性,，協(xié)調了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質量和效率。

(2)工作

工作作為我院一個重要服務窗口,，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導,、幫忙和接診醫(yī)生的診療配合下,，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一),、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二),、與咨詢人員一齊研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三),、在網上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;

(四),、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;

(五),、維護出院病人的良好關系,，讓患者透過我院良好的診前、診中,、診后的服務使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益,。

(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解,，專業(yè)知識相對欠缺,，雖然工作中留意瑾慎,，但仍有緊張的感覺,，有時難免出現差錯。

(二),、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠,，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究,，做到根據不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長,。

(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性,，在處理過程中需要有較強的溝通說服潛力和臨機決定的潛力,，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善,、提高自身素質。

(四),、電話熱線方面的不足主要體現為:相關知識和經驗較少,，工作預見潛力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,，沒有做好員工的培訓工作。

(一),、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數,，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。

(二),、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診,。

(三)、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求,，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人,。

(四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能,、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓,。

(五)、開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時,，應對全體人員進行宣教,，以免影響工作效率,。

(六),、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識,，讓員工參與院服務質量管理,，創(chuàng)造顧客價值。

(七),、期望能多給一些外出培訓的機會,，以提高自身素質，更好地為醫(yī)院效力,。

(一),、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平;

(二),、繼續(xù)做好對客戶的調查,、回訪和跟蹤問效工作;

(三),、加強導醫(yī)工作的管理，提高服務質量;

(四),、做好全院員工禮儀培訓工作;

(五),、加大電話營銷方面的學習力度，做好工作,。

年終述職報告格式篇二

尊敬的領導：

時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度,，回首過往的一年，內心不禁感慨萬千,，迄今為止任職一年多時間，我主要負責出納工作?，F將我在今年的工作情況向大家做出匯報：

迎接審計部分對我院的賬務檢查工作,，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的題目做好統(tǒng)計,。及時發(fā)放職工工資和職工工作餐券。及時為員工繳納社會保險,，假如本月有職員減少，應在本月25日之前到社保辦理,，否則下月將發(fā)生用度，根據醫(yī)院職員的增減及時做好社會保險的變更,。我參與收費處的倒班工作,，使我了解很多關于醫(yī)療方面的知識,，如何查看處方，如何收費,，從物價方面了解醫(yī)院的收費情況,。與開戶銀行辦理了免費單位賬戶結算證,，這樣可以在網上實時查詢賬戶的每筆交易情況,，不用再電話查詢。

出納工作實在就是不斷的在工作中將理論轉化為實踐的一個過程,。只有通過在工作中的學習和實踐才能夠使業(yè)務技能進步，使自身的工作能力和工作效率得到迅速進步,，在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏,，做好自己的'本職工作。

日常工作中有些做的不夠細致,、深化，往往只局限于格式,，停留在表面，沒有起到真正的作用,，針對這種情況以后如何將工作做細作深,，應是今后工作中的又一重點。財務工作是對醫(yī)院經營活動的反映,、監(jiān)視，需要從醫(yī)院的整體來考慮數字所反映出來的題目,，這不僅要了解醫(yī)院的財務狀況,，還要結合院內其他部分的信息綜合考慮,。

出納工作是會計工作不可缺少的一個部分，它是經濟工作的第一線,，因此,，它要求出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業(yè)務技能,，嚴謹細致的工作作風，作為一個合格的出納,，必須具備以下的基本要求：

學習、了解和把握會計法規(guī)和醫(yī)院制度,，不斷進步自己的業(yè)務水平。出納工作需要很強的操縱技巧,。作為專職的出納員,，不但要具備處理一般會計事物的財務會計專業(yè)基本知識,，還要具備較高的處理出納事務的出納專業(yè)知識水平和較強的數字運算能力。做好出納工作首先要熱愛出納工作,，要有嚴謹細致的工作作風和職業(yè)道德,。

出納職員要有較強的安全意識，現金,、有價證券,、票據,、各種印鑒,，既要有內部的保管分工,，各負其責,，并相互牽制;也要有對外的保安措施,，維護個人安全和公司的利益不受到損失,。出納職員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng),，要熱愛本職工作，精業(yè),、敬業(yè),，要竭力為本單位中心工作，為單位的總體利益,、為全體職工服務，牢固的樹立為人民服務的思想,。

在做好日常會計核算工作的基礎上，還要積極參與到醫(yī)院的經營活動中往,，做到事前了解,，事后分析，只有把握了第一手資料,，才能夠加強猜測,、分析工作，按照醫(yī)院要求,，做出最好的工作計劃和數據分析。在日常工作中按照財務計劃,，監(jiān)視醫(yī)院對資金進行公道,、有效地使用,，使醫(yī)院效益最大化,。在實際經營活動中發(fā)生與計劃數較大差異時，及時與院內溝通,，分析查找原因,，根據差異及其產生原因采取行動或糾正偏差,，或調整已有計劃,，同時也為日后的計劃安排積累經驗,。

做好日常會計核算工作，做好財務工作分析的基礎工作,，才能為領導提供真實有效的,、具有參考價值的財務分析及決策依據在接下來的一年，我計劃多花一些時間,，多研究研究財務軟件的功能模塊,，盡可能使現有的功能得到充分利用，讓醫(yī)院的財務工作更上一個臺階,，起到真正的治理,、控制作用。在平時的工作中要不斷加強自身的業(yè)務學習外,，同時要多向其他部分的同事請教,，尤其在工作中碰到非財務專業(yè)的業(yè)務事項時，要在徹底了解清楚之后，進行處理,，保證數據的公道性,。

在新的一年中，對內需要財務和各部分之間經常進行溝通,，形成一種聯動效應,，對企業(yè)的各種信息作一個動態(tài)的把握，對不同時期的各種信息資料不斷更新,，把握每一項目的進展,、最新的信息。對外加強與地方財稅部分之間的聯系,，及時把握有關政策信息,，為醫(yī)院的經營發(fā)展提出自己的意見。結合醫(yī)院經營狀況從統(tǒng)計方面每月做出相應的報表,，給院內提供第一手的數據來把握醫(yī)院的治理經營,。

新的一年意味著新的出發(fā)點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),，我相信競爭更加激烈的一年，機遇和挑戰(zhàn)共存將進一步激發(fā)我的斗志和工作熱情,，請領導和同事們多為我提出寶貴意見,，我決心認真做好自己的本職工作，為我們醫(yī)院美好的明天增磚添瓦,，貢獻自己的微薄之力,。

此致

敬禮!

述職人：xx

年終述職報告格式篇三

尊敬的領導：

感謝公司領導的信任，由本人擔任公司工程部經理一職,，主持工程部日常工作,。在任職期間，基本上能按公司要求完成工作任務,，但也存在一些問題和不足?，F對本年度工作報告如下：

掌握工地在建工程情況，各工地總包,、各分包單位的人事架構,、工程進度、質量控制,、遺留問題等進行分析和初步判斷,，制訂各階段的處理措施。熟悉公司人事架構,、工作方法,；熟悉工程部人員配置,，與各個專業(yè)工程師單獨溝通，以迅速掌握工作現狀,；處理解決在建工程歷史遺留問題,，召開各工地工程例會，制定新的工作例會方法,，將過去拖拉疲沓的工作例會改變?yōu)槟芴幚斫鉀Q工地實際問題的工作例會,；

明確工程部各專業(yè)工程師職責，改變過去無目標,、胡子眉毛一把抓的現象,，制定周工作計劃，提高工作效率,；明確各個工地具體責任人,，由本人任總責任；落實上周的工地存在的問題,，明確責任人和監(jiān)督人,，有效的解決問題；敦促各工地總包,、分包單位提供施工組織設計九份,、進度計劃九份，對不合格的發(fā)回重做,；對各個工地關鍵工程工序實時跟進驗收,，發(fā)現問題的，即時與施工單位和監(jiān)理單位溝通,，以求用最快的速度解決,。

適應了公司考勤打卡的工作制度，改變了過去從不打卡的習慣,，至今為全勤,。遵照領導的指示，開展工程部各項工作,，建立總包單位和分包單位平行管理體系,，嚴格按照公司對工程質量、安全,、進度管理各項目。著力打造工程部的執(zhí)行力,，追求結果,，強調執(zhí)行；對待公司變革,，推行的各項制度,，首先是堅決地執(zhí)行。修改、完善在做中思考,，在做中完善,，發(fā)展中的問題要在發(fā)展中解決。

按照專業(yè)劃分了管理范圍,，工程部每星期五上午召開部門會議,，按照公司指定的節(jié)點，制定下周項目內控里程碑節(jié)點,；由各專業(yè)工程師帶著里程碑節(jié)點,，與所管轄的總包、分包單位進行充分溝通,，排布本專業(yè)工程的內部工作分解結構和內部時間節(jié)點,；在前兩步工作完成的基礎之上，工程部組織各專業(yè)工程師,、監(jiān)理工程師,、總分包單位項目經理共同討論，識別專業(yè)工程之間的工作接口關系,。

我雖然完成了很多工作任務,，也總結出了一些工作經驗，但由于工作時間較短,，與公司的高標準要求相比照,，還存在著不小的差距，還有許多不足之處需要努力克服,，專業(yè)學習需要進一步加強,，文字綜合能力需要進一步提高。面對紛繁復雜的工作任務容易產生急躁情緒,，思考問題有時不夠全面周延,。組織協(xié)調和靈活變通處理問題能力不足，團隊意識需進一步加強,。

將工程部的人員工作分解為兩個部分進行考核,。工程實體進展情況、實體質量的考核,，專業(yè)工程師從事管理工作進展情況考核,，定期考核，問題消項,。工作分解,，溝通，風險預控有效降低了管理風險,。經常召開不定時專題（現場）項目會議,。從各專業(yè)工程師的角度識別工程關鍵控制點,、存在的風險；然后制作問題列表,，分發(fā)給大家共同討論和制定對策,，分析消除這些過程風險的預控措施。定期溝通：定期與部門員工進行溝通,，消除工作隔閡,，融洽項目氛圍，激發(fā)大家主動工作的積極性,。對于不同的合作單位,，要容忍差異，采用不同的方法應對變化,。

各分項項目切實執(zhí)行樣板引路制度,，是實施工程質量有效途徑：在工序展開前進行詳細的質量交底，使施工人員在樣板施工時,，能夠感受到項目部嚴格的質量要求,。從而統(tǒng)一認識，在思想上統(tǒng)一質量標準,。發(fā)揮樣板的參照作用,，在施工過程中不斷地參照對比，發(fā)現問題隨時通知相關單位實施整改,。及時總結樣板做法,，在不同施工單位之間開展質量評比，推廣好的施工做法和管理方法,，提高質量管理工作的覆蓋面,。

以上為我一年來的述職報告，不足之處請公司批評指正,。

年終述職報告格式篇四

各位領導,、各位同仁：

大家好!

今年，在xx供電局黨政領導班子的正確領導下和廣大員工的大力支持下,，我所農電工作按照年初總體部署,，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，在我本人的帶領下,，圓滿完成了20xx年xx供電所的各項目標任務,，我做為供電所所長，在xx電網公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略目標和xx供電局中長期發(fā)展戰(zhàn)略目標的引領下以及xx提速兩年發(fā)展的前提下,，帶領全體員工努力工作,。在今年，除了加強業(yè)務潛力外,，我還在加強自身政治素質學習,，加強自身廉政教育，在工作中努力把工作落到實處,，較好地發(fā)揮了自己的作用,，扎扎實實、努力工作,，全面完成各項工作任務,，切實做好xx供電所所長的一職，我現將在20xx年工作狀況報告如下,，請與評議,。

1、建立健全營銷方面管理制度的同時,，透過加強配網管理,，減少高低壓線路停電次數、把關業(yè)擴報裝按流程推進,、定期或不定期組織開展用電檢查工作,，xx供電所實現供電量xxkw·h，售電量xxkw·h,，線損率xx%,，完成了局年初下達全年的指標任務;實現與去年同比增長供電量xxkw·h，增長售電量xxkw·h,，線損下降了xx%,，電費回收率完成xx%;

2、為了加強電費管理制度,，防范由于欠費而造成的電費風險,，保證電費月結月清，保證經營成果,，維護良好的經營環(huán)境,，避免欠費的發(fā)生。我所采取了對一般客戶按職責區(qū)的劃分每月按時催收,，重點客戶跟蹤管理,，對風險高的客戶實行預交電費制度，保證了每月電費按時結零,。

為樹立“以人為本”的安全理念出發(fā),，透過培訓，大力倡導安全文化,，提高全員安全防范意識,，加強安全生產宣傳教育工作，營造良好的安全生產環(huán)境氛圍,。本著實事求是的原則,，我們堅持從實際狀況出發(fā),，因地制宜，各級人員劃分片區(qū)管理,，年初簽訂安全生產目標職責書,，落實管理職責，規(guī)范制度流程,，年終完成了安全生產零事故的任務,，主要開展了以下工作。

1,、每月對“兩票”執(zhí)行狀況進行分析討論,，對存在的問題組織討論;

2、認真開展現場違章糾察;

3,、安全生產風險體系工作透過組織學習討論,，梳理工作中的不足之處與薄弱環(huán)節(jié)，提高員工的安全意識和自保意識,。

4,、透過開展各類專項活動及每月不低于四次的安全活動，讓員以血的教訓換取自身的安全,，對工作實事求是,，一絲不茍，以做事不違章,，也不聽從違章指揮的原則,，真正做到“三不傷害”。

5,、透過開展“三防”工作,，加強煤礦和非煤礦山的巡視檢查力度，防有供電方職責煤礦事故,。

6,、全員參與開展各月防農觸事故的安全隱患排查整理工作，將排查出的的安全隱患分重大,、一般隱患按輕,、重、緩,、急進行處理,。遏制線路下違章建房方面，透過早發(fā)現,、早警告,、早教育、早整改的方法，有效地控制了線下違章建房數量,。

我們在今年建立和實行了配網管理制度,，對xkv和xxv線路按照維護職責落實到班組和個人，按月定期維護;電力線路通道按照線路管理范圍將職責明確到班組和個人,，實行每年春秋兩次重點清理和一月一次清理;臺區(qū)保護裝置每月定期進行試驗,，并做好試驗記錄;落實專人定期監(jiān)測配電變壓器的三相負荷電流,，同時為業(yè)擴報裝帶給依據,，防止過負荷燒毀變壓器;臺區(qū)管理人員每月抄表時應測量客戶端電壓，對電壓質量偏低的要有計劃的進行改造,。;在冬季有計劃地對配網xkv避雷器,、變壓器接地電阻，所有保護裝置和瓷瓶進行試驗,、檢修,。

目前的農村供電所由于專業(yè)管理人員的缺乏，實行的是一人多崗,，既是檢修人員,，又是抄表、收費人員;既抓線損,，又抓安全;施工檢修,、抄核收、故障搶修,，什么都干,，又什么都不專業(yè)，職工始終處在被動應付了事的狀態(tài),，工作壓力很大,，而與之相對應的，主業(yè)人員的工種界定十分明確,。因此,，職工要想提高工作質量也顯得力不從心。各班,、組崗位職責有差別,，考核不對應，容易造成個別班,、組工作任務重,、難度大，而又常被作為考核處罰的對象,，挫傷一些員工的工作用心性,。

造就一支適應管理的農電隊伍。要加強對職工進行政治思想和業(yè)務素質的教育,，按照提高實際操作潛力兼顧理論知識學習的培訓原則,，采取因人而異,、因時制宜、和靈活多樣的培訓方法,，現場演練和以師帶徒等形式,，不斷加大農電培訓力度。建立用人機制和分配機制相配套的考核激勵機制,，鼓勵廣大農電員工崗位成才或自學成才,，加強農電隊伍人才庫建設，為農村電氣化事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展儲備更多合格的人才,。

今年,，我所開展紀律教育學習活動，運用各種有效形式,，切實增強供電所職工的職責意識和服務意識,，推動供電事業(yè)健康發(fā)展。以南網方略為統(tǒng)領,，根據一體化和現代化的管理,，制度流程化，流程表單化的模式,，實行首問負責制,，做到有問必答，有求必應,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在規(guī)定時限內為客戶完成各種任務,，為爭做零投訴的先進單位而努力奮斗,。

20xx年，我與供電所全體職工取得了必須的工作成績,，但是在實際工作中,，我們在工作中還是有必須的問題和不足，在今后,，我將會加大工作力度,，嚴格要求自己，以及供電所的全體職工,，期望,，透過我們的努力，能夠使xx供電所在未來的工作中,，更進一步取得好成績,。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日