在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

年終述職報(bào)告格式 年終述職報(bào)告格式1500字篇一

1,、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，透過培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度,。透過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院建立“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來，腿痛腰困,，但毫無怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著:“您好”,、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”,、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難,，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作,，如護(hù)理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面,，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,，答復(fù)每一個(gè)咨詢,，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),，客服部建立了較為規(guī)范的客戶推薦檔案,，認(rèn)真了解客人狀況，收集客人推薦,，程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室?guī)Ыo便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。透過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)資料,，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,，工作重,、事情雜,、頭緒多,。針對(duì)這樣的實(shí)際狀況，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手,，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅(jiān)決不做。在工作中,，量化了工作,，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭(zhēng)光添彩的用心性和主動(dòng)性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

(2)工作

工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來,，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫忙和接診醫(yī)生的診療配合下,，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一),、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二),、與咨詢?nèi)藛T一齊研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率;

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四),、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,，便于更好地開展工作;

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,，讓患者透過我院良好的診前,、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

(一),、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中留意瑾慎,，但仍有緊張的感覺,，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(二),、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作,。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng),。

(三),、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服潛力和臨機(jī)決定的潛力,，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì),。

(四),、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見潛力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足,，沒有做好員工的培訓(xùn)工作,。

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診,。

(三),、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人,。

(四),、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn),。

(五),、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教,，以免影響工作效率,。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí),，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,，創(chuàng)造顧客價(jià)值。

(七),、期望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，以提高自身素質(zhì),，更好地為醫(yī)院效力,。

(一),、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)，提高管理水平;

(二)、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查,、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理,，提高服務(wù)質(zhì)量;

(四),、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作;

(五)、加大電話營(yíng)銷方面的學(xué)習(xí)力度,，做好工作,。

年終述職報(bào)告格式 年終述職報(bào)告格式1500字篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，由本人擔(dān)任公司工程部經(jīng)理一職,，主持工程部日常工作,。在任職期間，基本上能按公司要求完成工作任務(wù),，但也存在一些問題和不足?，F(xiàn)對(duì)本年度工作報(bào)告如下：

掌握工地在建工程情況，各工地總包,、各分包單位的人事架構(gòu),、工程進(jìn)度、質(zhì)量控制,、遺留問題等進(jìn)行分析和初步判斷,，制訂各階段的處理措施。熟悉公司人事架構(gòu),、工作方法,；熟悉工程部人員配置,，與各個(gè)專業(yè)工程師單獨(dú)溝通，以迅速掌握工作現(xiàn)狀,；處理解決在建工程歷史遺留問題,，召開各工地工程例會(huì)，制定新的工作例會(huì)方法,，將過去拖拉疲沓的工作例會(huì)改變?yōu)槟芴幚斫鉀Q工地實(shí)際問題的工作例會(huì),；

明確工程部各專業(yè)工程師職責(zé)，改變過去無目標(biāo),、胡子眉毛一把抓的現(xiàn)象,，制定周工作計(jì)劃，提高工作效率,；明確各個(gè)工地具體責(zé)任人,，由本人任總責(zé)任；落實(shí)上周的工地存在的問題,，明確責(zé)任人和監(jiān)督人,，有效的解決問題；敦促各工地總包,、分包單位提供施工組織設(shè)計(jì)九份,、進(jìn)度計(jì)劃九份，對(duì)不合格的發(fā)回重做,；對(duì)各個(gè)工地關(guān)鍵工程工序?qū)崟r(shí)跟進(jìn)驗(yàn)收,，發(fā)現(xiàn)問題的，即時(shí)與施工單位和監(jiān)理單位溝通,，以求用最快的速度解決,。

適應(yīng)了公司考勤打卡的工作制度，改變了過去從不打卡的習(xí)慣,，至今為全勤,。遵照領(lǐng)導(dǎo)的指示，開展工程部各項(xiàng)工作,，建立總包單位和分包單位平行管理體系,，嚴(yán)格按照公司對(duì)工程質(zhì)量、安全,、進(jìn)度管理各項(xiàng)目,。著力打造工程部的執(zhí)行力，追求結(jié)果,，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行,；對(duì)待公司變革，推行的各項(xiàng)制度，首先是堅(jiān)決地執(zhí)行,。修改,、完善在做中思考，在做中完善,，發(fā)展中的問題要在發(fā)展中解決,。

按照專業(yè)劃分了管理范圍，工程部每星期五上午召開部門會(huì)議,，按照公司指定的節(jié)點(diǎn),，制定下周項(xiàng)目?jī)?nèi)控里程碑節(jié)點(diǎn)；由各專業(yè)工程師帶著里程碑節(jié)點(diǎn),，與所管轄的總包,、分包單位進(jìn)行充分溝通，排布本專業(yè)工程的內(nèi)部工作分解結(jié)構(gòu)和內(nèi)部時(shí)間節(jié)點(diǎn),；在前兩步工作完成的基礎(chǔ)之上,，工程部組織各專業(yè)工程師、監(jiān)理工程師,、總分包單位項(xiàng)目經(jīng)理共同討論,，識(shí)別專業(yè)工程之間的工作接口關(guān)系。

我雖然完成了很多工作任務(wù),，也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn),，但由于工作時(shí)間較短，與公司的高標(biāo)準(zhǔn)要求相比照,，還存在著不小的差距，還有許多不足之處需要努力克服,，專業(yè)學(xué)習(xí)需要進(jìn)一步加強(qiáng),，文字綜合能力需要進(jìn)一步提高。面對(duì)紛繁復(fù)雜的工作任務(wù)容易產(chǎn)生急躁情緒,，思考問題有時(shí)不夠全面周延,。組織協(xié)調(diào)和靈活變通處理問題能力不足，團(tuán)隊(duì)意識(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng),。

將工程部的人員工作分解為兩個(gè)部分進(jìn)行考核,。工程實(shí)體進(jìn)展情況、實(shí)體質(zhì)量的考核,，專業(yè)工程師從事管理工作進(jìn)展情況考核,，定期考核，問題消項(xiàng),。工作分解,，溝通，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控有效降低了管理風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)常召開不定時(shí)專題（現(xiàn)場(chǎng)）項(xiàng)目會(huì)議,。從各專業(yè)工程師的角度識(shí)別工程關(guān)鍵控制點(diǎn),、存在的風(fēng)險(xiǎn)；然后制作問題列表,，分發(fā)給大家共同討論和制定對(duì)策,，分析消除這些過程風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)控措施。定期溝通：定期與部門員工進(jìn)行溝通,，消除工作隔閡,，融洽項(xiàng)目氛圍，激發(fā)大家主動(dòng)工作的積極性,。對(duì)于不同的合作單位,，要容忍差異，采用不同的方法應(yīng)對(duì)變化,。

各分項(xiàng)項(xiàng)目切實(shí)執(zhí)行樣板引路制度,，是實(shí)施工程質(zhì)量有效途徑：在工序展開前進(jìn)行詳細(xì)的質(zhì)量交底，使施工人員在樣板施工時(shí),，能夠感受到項(xiàng)目部嚴(yán)格的質(zhì)量要求,。從而統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在思想上統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。發(fā)揮樣板的參照作用,，在施工過程中不斷地參照對(duì)比，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)通知相關(guān)單位實(shí)施整改,。及時(shí)總結(jié)樣板做法,，在不同施工單位之間開展質(zhì)量評(píng)比，推廣好的施工做法和管理方法,，提高質(zhì)量管理工作的覆蓋面,。

以上為我一年來的述職報(bào)告，不足之處請(qǐng)公司批評(píng)指正,。

年終述職報(bào)告格式 年終述職報(bào)告格式1500字篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度，回首過往的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千,，迄今為止任職一年多時(shí)間，我主要負(fù)責(zé)出納工作?，F(xiàn)將我在今年的工作情況向大家做出匯報(bào)：

迎接審計(jì)部分對(duì)我院的賬務(wù)檢查工作,，做好前期自查自糾工作，對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的題目做好統(tǒng)計(jì),。及時(shí)發(fā)放職工工資和職工工作餐券,。及時(shí)為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn),，假如本月有職員減少，應(yīng)在本月25日之前到社保辦理,，否則下月將發(fā)生用度,，根據(jù)醫(yī)院職員的增減及時(shí)做好社會(huì)保險(xiǎn)的變更。我參與收費(fèi)處的倒班工作,，使我了解很多關(guān)于醫(yī)療方面的知識(shí),，如何查看處方，如何收費(fèi),，從物價(jià)方面了解醫(yī)院的收費(fèi)情況,。與開戶銀行辦理了免費(fèi)單位賬戶結(jié)算證，這樣可以在網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢賬戶的每筆交易情況,，不用再電話查詢,。

出納工作實(shí)在就是不斷的在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過程。只有通過在工作中的學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能夠使業(yè)務(wù)技能進(jìn)步,，使自身的工作能力和工作效率得到迅速進(jìn)步,，在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的'本職工作,。

日常工作中有些做的不夠細(xì)致,、深化，往往只局限于格式,，停留在表面,，沒有起到真正的作用，針對(duì)這種情況以后如何將工作做細(xì)作深,，應(yīng)是今后工作中的又一重點(diǎn),。財(cái)務(wù)工作是對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的反映、監(jiān)視,，需要從醫(yī)院的整體來考慮數(shù)字所反映出來的題目,，這不僅要了解醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況，還要結(jié)合院內(nèi)其他部分的信息綜合考慮,。

出納工作是會(huì)計(jì)工作不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線,，因此,，它要求出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),，作為一個(gè)合格的出納，必須具備以下的基本要求：

學(xué)習(xí),、了解和把握會(huì)計(jì)法規(guī)和醫(yī)院制度,，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平,。出納工作需要很強(qiáng)的操縱技巧。作為專職的出納員,，不但要具備處理一般會(huì)計(jì)事物的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)基本知識(shí),，還要具備較高的處理出納事務(wù)的出納專業(yè)知識(shí)水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)算能力。做好出納工作首先要熱愛出納工作,，要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德,。

出納職員要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，現(xiàn)金,、有價(jià)證券,、票據(jù)、各種印鑒,，既要有內(nèi)部的保管分工,，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制;也要有對(duì)外的保安措施,，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失,。出納職員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作,，精業(yè),、敬業(yè)，要竭力為本單位中心工作,，為單位的總體利益,、為全體職工服務(wù)，牢固的樹立為人民服務(wù)的思想,。

在做好日常會(huì)計(jì)核算工作的基礎(chǔ)上,，還要積極參與到醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中往，做到事前了解,，事后分析,，只有把握了第一手資料，才能夠加強(qiáng)猜測(cè),、分析工作,，按照醫(yī)院要求，做出最好的工作計(jì)劃和數(shù)據(jù)分析,。在日常工作中按照財(cái)務(wù)計(jì)劃,，監(jiān)視醫(yī)院對(duì)資金進(jìn)行公道、有效地使用,，使醫(yī)院效益最大化,。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生與計(jì)劃數(shù)較大差異時(shí)，及時(shí)與院內(nèi)溝通,，分析查找原因,，根據(jù)差異及其產(chǎn)生原因采取行動(dòng)或糾正偏差,，或調(diào)整已有計(jì)劃，同時(shí)也為日后的計(jì)劃安排積累經(jīng)驗(yàn),。

做好日常會(huì)計(jì)核算工作,，做好財(cái)務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)有效的,、具有參考價(jià)值的財(cái)務(wù)分析及決策依據(jù)在接下來的一年,，我計(jì)劃多花一些時(shí)間，多研究研究財(cái)務(wù)軟件的功能模塊,，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用,，讓醫(yī)院的財(cái)務(wù)工作更上一個(gè)臺(tái)階，起到真正的治理,、控制作用,。在平時(shí)的工作中要不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，同時(shí)要多向其他部分的同事請(qǐng)教,，尤其在工作中碰到非財(cái)務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí),，要在徹底了解清楚之后，進(jìn)行處理,，保證數(shù)據(jù)的公道性,。

在新的一年中，對(duì)內(nèi)需要財(cái)務(wù)和各部分之間經(jīng)常進(jìn)行溝通,，形成一種聯(lián)動(dòng)效應(yīng),，對(duì)企業(yè)的各種信息作一個(gè)動(dòng)態(tài)的把握，對(duì)不同時(shí)期的各種信息資料不斷更新,，把握每一項(xiàng)目的進(jìn)展,、最新的信息。對(duì)外加強(qiáng)與地方財(cái)稅部分之間的聯(lián)系,，及時(shí)把握有關(guān)政策信息,，為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出自己的意見。結(jié)合醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況從統(tǒng)計(jì)方面每月做出相應(yīng)的報(bào)表,，給院內(nèi)提供第一手的數(shù)據(jù)來把握醫(yī)院的治理經(jīng)營(yíng),。

新的一年意味著新的出發(fā)點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),，我相信競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)共存將進(jìn)一步激發(fā)我的斗志和工作熱情,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們多為我提出寶貴意見，我決心認(rèn)真做好自己的本職工作,，為我們醫(yī)院美好的明天增磚添瓦,，貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

此致

敬禮!

述職人：xx

年終述職報(bào)告格式 年終述職報(bào)告格式1500字篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好!

今年,，在xx供電局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下和廣大員工的大力支持下,，我所農(nóng)電工作按照年初總體部署，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，在我本人的帶領(lǐng)下,，圓滿完成了20xx年xx供電所的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，我做為供電所所長(zhǎng),，在xx電網(wǎng)公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和xx供電局中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的引領(lǐng)下以及xx提速兩年發(fā)展的前提下,，帶領(lǐng)全體員工努力工作。在今年,，除了加強(qiáng)業(yè)務(wù)潛力外,，我還在加強(qiáng)自身政治素質(zhì)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身廉政教育,，在工作中努力把工作落到實(shí)處,，較好地發(fā)揮了自己的作用，扎扎實(shí)實(shí),、努力工作,，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)做好xx供電所所長(zhǎng)的一職,，我現(xiàn)將在20xx年工作狀況報(bào)告如下,，請(qǐng)與評(píng)議。

1,、建立健全營(yíng)銷方面管理制度的同時(shí),，透過加強(qiáng)配網(wǎng)管理，減少高低壓線路停電次數(shù),、把關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝按流程推進(jìn),、定期或不定期組織開展用電檢查工作，xx供電所實(shí)現(xiàn)供電量xxkw·h,，售電量xxkw·h,，線損率xx%，完成了局年初下達(dá)全年的指標(biāo)任務(wù);實(shí)現(xiàn)與去年同比增長(zhǎng)供電量xxkw·h,，增長(zhǎng)售電量xxkw·h,，線損下降了xx%，電費(fèi)回收率完成xx%;

2,、為了加強(qiáng)電費(fèi)管理制度,，防范由于欠費(fèi)而造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，保證電費(fèi)月結(jié)月清,，保證經(jīng)營(yíng)成果,，維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，避免欠費(fèi)的發(fā)生。我所采取了對(duì)一般客戶按職責(zé)區(qū)的劃分每月按時(shí)催收,，重點(diǎn)客戶跟蹤管理,，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)高的客戶實(shí)行預(yù)交電費(fèi)制度，保證了每月電費(fèi)按時(shí)結(jié)零,。

為樹立“以人為本”的安全理念出發(fā),，透過培訓(xùn)，大力倡導(dǎo)安全文化,，提高全員安全防范意識(shí),，加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育工作，營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境氛圍,。本著實(shí)事求是的原則,，我們堅(jiān)持從實(shí)際狀況出發(fā)，因地制宜,，各級(jí)人員劃分片區(qū)管理,，年初簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)職責(zé)書，落實(shí)管理職責(zé),，規(guī)范制度流程,，年終完成了安全生產(chǎn)零事故的任務(wù)，主要開展了以下工作,。

1,、每月對(duì)“兩票”執(zhí)行狀況進(jìn)行分析討論，對(duì)存在的問題組織討論;

2,、認(rèn)真開展現(xiàn)場(chǎng)違章糾察;

3,、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)體系工作透過組織學(xué)習(xí)討論，梳理工作中的不足之處與薄弱環(huán)節(jié),，提高員工的安全意識(shí)和自保意識(shí),。

4、透過開展各類專項(xiàng)活動(dòng)及每月不低于四次的安全活動(dòng),，讓員以血的教訓(xùn)換取自身的安全,，對(duì)工作實(shí)事求是，一絲不茍,，以做事不違章,，也不聽從違章指揮的原則，真正做到“三不傷害”,。

5,、透過開展“三防”工作，加強(qiáng)煤礦和非煤礦山的巡視檢查力度，防有供電方職責(zé)煤礦事故,。

6,、全員參與開展各月防農(nóng)觸事故的安全隱患排查整理工作，將排查出的的安全隱患分重大,、一般隱患按輕、重,、緩,、急進(jìn)行處理。遏制線路下違章建房方面,，透過早發(fā)現(xiàn),、早警告、早教育,、早整改的方法,，有效地控制了線下違章建房數(shù)量。

我們?cè)诮衲杲⒑蛯?shí)行了配網(wǎng)管理制度,，對(duì)xkv和xxv線路按照維護(hù)職責(zé)落實(shí)到班組和個(gè)人,，按月定期維護(hù);電力線路通道按照線路管理范圍將職責(zé)明確到班組和個(gè)人，實(shí)行每年春秋兩次重點(diǎn)清理和一月一次清理;臺(tái)區(qū)保護(hù)裝置每月定期進(jìn)行試驗(yàn),，并做好試驗(yàn)記錄;落實(shí)專人定期監(jiān)測(cè)配電變壓器的三相負(fù)荷電流,，同時(shí)為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝帶給依據(jù)，防止過負(fù)荷燒毀變壓器;臺(tái)區(qū)管理人員每月抄表時(shí)應(yīng)測(cè)量客戶端電壓,，對(duì)電壓質(zhì)量偏低的要有計(jì)劃的進(jìn)行改造,。;在冬季有計(jì)劃地對(duì)配網(wǎng)xkv避雷器、變壓器接地電阻,，所有保護(hù)裝置和瓷瓶進(jìn)行試驗(yàn),、檢修。

目前的農(nóng)村供電所由于專業(yè)管理人員的缺乏,，實(shí)行的是一人多崗,，既是檢修人員，又是抄表,、收費(fèi)人員;既抓線損,，又抓安全;施工檢修、抄核收,、故障搶修,，什么都干，又什么都不專業(yè),，職工始終處在被動(dòng)應(yīng)付了事的狀態(tài),，工作壓力很大，而與之相對(duì)應(yīng)的，主業(yè)人員的工種界定十分明確,。因此,，職工要想提高工作質(zhì)量也顯得力不從心。各班,、組崗位職責(zé)有差別,，考核不對(duì)應(yīng)，容易造成個(gè)別班,、組工作任務(wù)重,、難度大，而又常被作為考核處罰的對(duì)象,，挫傷一些員工的工作用心性,。

造就一支適應(yīng)管理的農(nóng)電隊(duì)伍。要加強(qiáng)對(duì)職工進(jìn)行政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)的教育,，按照提高實(shí)際操作潛力兼顧理論知識(shí)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)原則,，采取因人而異、因時(shí)制宜,、和靈活多樣的培訓(xùn)方法,，現(xiàn)場(chǎng)演練和以師帶徒等形式，不斷加大農(nóng)電培訓(xùn)力度,。建立用人機(jī)制和分配機(jī)制相配套的考核激勵(lì)機(jī)制,，鼓勵(lì)廣大農(nóng)電員工崗位成才或自學(xué)成才，加強(qiáng)農(nóng)電隊(duì)伍人才庫建設(shè),，為農(nóng)村電氣化事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備更多合格的人才,。

今年，我所開展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)活動(dòng),，運(yùn)用各種有效形式,，切實(shí)增強(qiáng)供電所職工的職責(zé)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)供電事業(yè)健康發(fā)展,。以南網(wǎng)方略為統(tǒng)領(lǐng),，根據(jù)一體化和現(xiàn)代化的管理，制度流程化,，流程表單化的模式,，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,，做到有問必答,，有求必應(yīng)，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)為客戶完成各種任務(wù)，為爭(zhēng)做零投訴的先進(jìn)單位而努力奮斗。

20xx年,，我與供電所全體職工取得了必須的工作成績(jī),，但是在實(shí)際工作中,，我們?cè)诠ぷ髦羞€是有必須的問題和不足,，在今后，我將會(huì)加大工作力度,，嚴(yán)格要求自己,，以及供電所的全體職工,，期望，透過我們的努力,，能夠使xx供電所在未來的工作中,，更進(jìn)一步取得好成績(jī)。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日