欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 酒店收銀員年度工作總結(jié)(8篇)

酒店收銀員年度工作總結(jié)(8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-07 16:33:36
酒店收銀員年度工作總結(jié)(8篇)
時間:2023-01-07 16:33:36     小編:zdfb

總結(jié)是寫給人看的,,條理不清,,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,,這樣就達不到總結(jié)的目的,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個人總結(jié)又該怎么寫呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助。

酒店收銀員年度工作總結(jié)篇一

(一)經(jīng)營創(chuàng)收

****年(8-12月)經(jīng)營收入 萬元,,其它業(yè)務(wù)收入 萬元,,總收入達 萬元(其中:餐飲部為 萬元,房務(wù)部為 萬元,,全年客房平均出租率為 %,,年均房價 元。營業(yè)成本 萬元,,毛利額 萬元,,綜合毛利息為 ,營業(yè)費用為 萬元,,營業(yè)稅金為 萬元,,管理費用為 萬元,財務(wù)費用為 萬元,,營業(yè)外支出 萬元,利潤總額虧損 萬元,。

(二)管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人,制度管人人服人”,,規(guī)章制度是一切工作開展的基石,。酒店自試營業(yè)以來,隨著各項工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性,試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來,,并制約一些工作的順利開展,。

各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題,逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度,,落實到每一個工作崗位,,并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn),且與個人的工資掛鉤,。

目前酒店各項制度規(guī)范,,政令暢通,有章可循,,有據(jù)可依,,“制度管人”真正落到了實處。

(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定

酒店通過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項安全預(yù)案,,做到了日常的防火,、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外人身安全和健康事故,。在酒店負責(zé)人的關(guān)心指導(dǎo)下,,經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,,勤于巡邏,嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

(一)以對外協(xié)調(diào)為主,,建立優(yōu)良社會關(guān)系

酒店自***年8月15日試營業(yè)以來,一直處于半施工半運營的試營業(yè)期,,酒店的消防未驗收,,致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進行辦理,也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發(fā)處罰單,,通過負責(zé)人辦公室的對外協(xié)調(diào),、溝通,申請免除了市文化稽查大隊,、市衛(wèi)生防疫站,、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款,,避免了酒店的經(jīng)濟損失,,并借此也與這些職能部門建立了優(yōu)良的社會關(guān)系,。

(二)以財務(wù)管理為目標(biāo),抓好每一項工作

1,、會計基礎(chǔ)工作方面

為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用,,在遵守財務(wù)制度的前提下,認真履行財務(wù)工作要求,,正確地發(fā)揮了會計工作的重要性,。

2、會計管理方面

加強了酒店的資產(chǎn)管理,、債權(quán)債務(wù)管理,,加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理措施及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序,。認真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,,對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對酒店債權(quán)債務(wù)認真清理,每月及時收回各項應(yīng)收款項;對酒店前臺收銀到日夜審,、出納、日常采購價格,、客房成本控制等進行監(jiān)督,,嚴(yán)格控制;由會計人員監(jiān)督,定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤,,并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤,,做到萬無一失。

3,、對內(nèi),、對外協(xié)調(diào)方面

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費用開支,編制費用預(yù)算,,合理制定經(jīng)營部門收入,、成本、毛利息各項經(jīng)營指標(biāo),,及時準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料,,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。及時了解稅收及各項法規(guī)新動向,,主動咨詢稅收疑難問題,,為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù)。

(三)以效益為目標(biāo),,抓好銷售工作

市場營銷部是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,,是酒店提高聲譽,樹立優(yōu)良公眾形象的一個重要窗口,,它對負責(zé)人室進行經(jīng)營決策,,制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,,它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場,、提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用,。

1、穩(wěn)固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了優(yōu)良的關(guān)系,。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,,在2006年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,以加強與客戶的感情交流,,聽取客戶意見,。

2、開拓創(chuàng)新,,建立靈活的激勵營銷機制,。開拓市場,爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,, 營銷代表實行工作日記志,,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,,四個聯(lián)絡(luò)電話的二,、三、四工作步驟,,增加月度營業(yè)額,。

酒店收銀員年度工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,我有歡喜,,也有過失落,。自己不但學(xué)到了很多專業(yè)知識,也學(xué)會了人與人之間的交往,,同時也使自己取得了巨大進步,,這對自己來說是十分寶貴的。

酒店收銀員每天都會接觸到不同類型的客人,,其服務(wù)宗旨是“把賓客當(dāng)做我們的上帝”,,服務(wù)準(zhǔn)則是“讓客人方便是服務(wù)的準(zhǔn)則,客人的需求的服務(wù)的命令”,??腿俗哌M酒店,看到我們熱情的笑臉,,才會有親切感,,才能體會到賓至如歸的感覺,即使再結(jié)賬服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,,我們?nèi)砸孕δ樝嘤?,正所謂“相逢一笑,,百事消”嘛。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票,,我們就委婉拒絕,,并建議客人可以在其他經(jīng)營店消費,計入房費項目,,這樣既能為酒店增加效益,,也能夠滿足客人的需求,但絕不能為滿足客人而違背原則,。

也許收銀工作對大家來說,,都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責(zé)收銀,,其他員工各司其職,,不會有什么難的。我以前也是這么認為的,,可是現(xiàn)在看來,,等我自己成為一名酒店員工的時候,我才感覺到其中很多的困難,,并不是想象中那么簡單,,我想說,其實做什么工作都會遇到困難,,沒有一項工作是簡單易做的,,只有努力才能夠做好!

工作中,,我一直保持著工作的熱情,,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,,作為一名酒店的工作人員,,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來??腿擞肋h是對的,,這是我們工作的宗旨,所以我們要以會心的微笑去接待每一個客人,,縱然客人有事無理取鬧,,我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),,盡量避免與客人之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,,到自己覺得只要用心去做,,努力去學(xué)習(xí),,就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,,因為我們不僅僅代表著我們自身,,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí),,能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題,,探討自己的心得和體會,,也算對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間,,自己感覺到還有很大的不足,,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,,是我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,,我們能做的就是服務(wù)顧客,,讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),,做到熱情耐心的接待好每一個顧客,,不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,,我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,,我們只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,,不斷的進步,,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,,只有做好這些,,有足夠的資本,才能這這份崗位中脫穎而出,,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,,這并不是一件易事。

時光飛逝,,雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間,,但給自己的的感受卻很深,,無路實在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步,,做好做精自己的工作。為了美好的明天,,我們努力吧,。

酒店收銀員崗位職責(zé)

1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù),。

2.認真地進行交接班工作,,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,,前帳不清后賬不接,。

3.作好班前準(zhǔn)備,認真檢查電腦,、打印機,、計算器、驗鈔機,、信用卡pos機,、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,,并作好清潔保養(yǎng)工作,。

4.掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議,、宴會通知,確認其付款方式,,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住,、延房,、換房及退房等手續(xù),,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記,。

6.準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,,打印客人各項收費帳單,,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識,,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序,。

8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細核對,,保持最準(zhǔn)確的房態(tài),。

9.制作、呈報各種報表報告,。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,,不得以長補短。

11切實執(zhí)行外匯管理制度,,不得套取外匯,,也不得私自兌換外匯,并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度,。

12.為賓客提供所需要的信息,,熱情、周到,、細致地幫助客人解決各種需求,。

13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,,并按不同幣種,,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴,,當(dāng)不能解決,,及時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫,。未經(jīng)批準(zhǔn),,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù),。)

16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作,。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,,必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行,。

18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排,認真完成任務(wù),。

19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20.正確處理客人的留言、電傳等,。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),,對非正常情況進行匯報。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放,。

23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度,。

24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng),。

26.密切注意大堂的情況,,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生,。

28.電腦密碼妥善保管,,一人一口,不許共用,。

酒店收銀員年度工作總結(jié)篇三

過去的一年,,是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年8月5日的試營業(yè),,酒店在集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標(biāo),堅持以開拓經(jīng)營,、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點,,狠抓經(jīng)營管理。酒店董事長,、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景,、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念,、及企業(yè)文化,,以此為動力和我們的目標(biāo),帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班,,團結(jié)酒店全體員工,上下一致,,齊心協(xié)力,,在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,,取得了頗為可觀的業(yè)績,。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,,以利于揚長避短,奮發(fā)進取,,在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

第一 科學(xué)決策,齊心協(xié)力,,酒店年創(chuàng)三點業(yè)績

(一)經(jīng)營創(chuàng)收

****年(8-12月)經(jīng)營收入 萬元,,其它業(yè)務(wù)收入 萬元,總收入達 萬元(其中:餐飲部為 萬元,,房務(wù)部為 萬元,,全年客房平均出租率為%,年均房價 元,。營業(yè)成本 萬元,,毛利額 萬元,綜合毛利率為,,營業(yè)費用為萬元,,營業(yè)稅金為萬元,管理費用為萬元,,財務(wù)費用為 萬元,,營業(yè)外支出 萬元,利潤總額虧損 萬元。

(二)管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人,,制度管人人服人”,,規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來,,隨著各項工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性,,試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來,并制約一些工作的順利開展,。

各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題,逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度,,落實到每一個工作崗位,,并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn),且與個人的工資掛鉤,。

目前酒店各項制度規(guī)范,,政令暢通,有章可循,,有據(jù)可依,,“制度管人”真正落到了實處,。

(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定

酒店通過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項安全預(yù)案,做到了日常的防火,、防盜等“六防”,,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,,勤于巡邏,,嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

第二 品牌管理,酒店主抓八大工作

(一)以對外協(xié)調(diào)為主,,建立良好社會關(guān)系

酒店自***年8月15日試營業(yè)以來,,一直處于半施工半運營的試營業(yè)期,酒店的消防未驗收,,致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進行辦理,,也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發(fā)處罰單,通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào),、溝通,,申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站,、市衛(wèi)生局,、派出所等部門的近10萬元的罰款,避免了酒店的經(jīng)濟損失,,并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關(guān)系,。

(二)以財務(wù)管理為目標(biāo),抓好每一項工作

1,、會計基礎(chǔ)工作方面

為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用,,在遵守財務(wù)制度的前提下,認真履行財務(wù)工作要求,,正確地發(fā)揮了會計工作的重要性,。

2、會計管理方面

加強了酒店的資產(chǎn)管理,、債權(quán)債務(wù)管理,,加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序,。認真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,,對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記,;對酒店債權(quán)債務(wù)認真清理,每月及時收回各項應(yīng)收款項,;對酒店前臺收銀到日夜審,、出納,、日常采購價格,、客房成本控制等進行監(jiān)督,嚴(yán)格控制,;由會計人員監(jiān)督,,定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤,并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤,,做到萬無一失,。

3、對內(nèi),、對外協(xié)調(diào)方面

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費用開支,,編制費用預(yù)算,合理制定經(jīng)營部門收入,、成本,、毛利率各項經(jīng)營指標(biāo),及時準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料,,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù),。及時了解稅收及各項法規(guī)新動向,主動咨詢稅收疑難問題,,為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù),。

(三)以效益為目標(biāo),抓好銷售工作

市場營銷部是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,,是酒店提高聲譽,,樹立良好公眾形象的一個重要窗口,它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策,,制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,,它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場,、提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用,。

1、穩(wěn)固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關(guān)系,。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,,在xx年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,以加強與客戶的感情交流,,聽取客戶意見,。

2,、開拓創(chuàng)新,建立靈活的激勵營銷機制,。開拓市場,,爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制, 營銷代表實行工作日記志,,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,,三戶老客戶,四個聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟,以月度營

酒店收銀員年度工作總結(jié)篇四

20xx年x月x日,,今天是我來到xxx酒店的第7個月,,也算是在xxx干了半年多了吧。在來到xxx酒店的這段時間里,,我努力的將自己的工作做到最好,,希望自己能為xxx酒店多出一些力,也是為了能在工作中鍛煉自己,,讓自己能的到領(lǐng)導(dǎo)的賞識,。

但是在工作了一段時間后,我發(fā)現(xiàn)自己其實并沒有自己之前想想的那么優(yōu)秀,,在工作和生活中我還有許多需要改進的地方,。看著其他老同事們都能出色的完成自己的工作,,我也不愿落后,,誓要在接下來的半年中達到那些優(yōu)秀同事們的程度,為此,,我必須找出自己在工作上的不足和盲點,。如此,便有了這份工作總結(jié),。我要以之前的工作為例,在不斷提升工作能力的同時,,也不忘初心,。我的酒店收銀員工作總結(jié)如下。

作為酒店收銀員,,其實也就是酒店的前臺,。我們是酒店迎接顧客的第一張笑臉,所以對服務(wù),、儀容都有較高的要求,。我在加入公司的前一個月還一直在參加禮儀方面的培訓(xùn),,還好有專業(yè)做底子,我順利的通過了禮儀的考核,。但是在最近的工作中,,我卻發(fā)現(xiàn)我始終難得到像前輩們一樣的成績,這讓我非常的郁悶,。明明我也非常努力的在學(xué)可是一直沒有什么太大的提升,。

不過還好我的同事們都非常的熱心,當(dāng)我在休息時無意間問到的時候,,她們先讓我做了一遍,,然后一個個的都出來指出我的不足和不對的地方,。雖然說的都是我的缺點和問題,,但是大家都是在積極的幫助我,這讓我非常的感動,。在之后,,我照著同事們指點的去改正自己,果然得到了不少的提升,。

前臺除了服務(wù),,還有一個重要的工作就是收銀了。我們酒店處在景區(qū)附近,,雖然面臨淡季,,但也是有不少人慕名而來。比起服務(wù)方面,,收銀顯得更加的簡單,,但是也更加的要求嚴(yán)格。我們必須嚴(yán)格的按照酒店的步驟進行,,而且還要認真的注意金額,,如果弄錯,那就會對酒店的名譽造成很大的損失,。

作為前輩的同事告訴我,,作為前臺,每天都要帶著笑臉服務(wù),,如果在生活里不過的快樂是很難的,。我在前輩的引薦下,認識了公司許多的同事朋友,,雖然我們的工作也許相差甚遠,,但是在生活中,我們也能一起去聚會,,去玩,。在這七個多月以后,,我已經(jīng)認識了酒店大部分常見的員工,在工作中周圍都是自己熟識的朋友,,工作起來也會變得很快樂,。

(一)經(jīng)營創(chuàng)收

20xx年(8—12月)經(jīng)營收入xx萬元,其它業(yè)務(wù)收入xx萬元,,總收入達xx萬元(其中:餐飲部為xx萬元,,房務(wù)部為xx萬元,全年客房平均出租率為xx%,,年均房價xx元,。營業(yè)成本xx萬元,毛利額xx萬元,,綜合毛利率為xx,,營業(yè)費用為xx萬元,營業(yè)稅金為xx萬元,,管理費用為xx萬元,,財務(wù)費用為xx萬元,營業(yè)外支出xx萬元,,利潤總額虧損xx萬元,。

(二)管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人,制度管人人服人”,,規(guī)章制度是一切工作開展的基石,。酒店自試營業(yè)以來,隨著各項工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性,,試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來,,并制約一些工作的順利開展。

各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題,,逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度,,落實到每一個工作崗位,并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn),,且與個人的工資掛鉤,。

目前酒店各項制度規(guī)范,政令暢通,,有章可循,,有據(jù)可依,“制度管人”真正落到了實處,。

(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定

酒店通過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項安全預(yù)案,,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,,經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,,勤于巡邏,嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

(一)以對外協(xié)調(diào)為主,,建立良好社會關(guān)系

酒店自20xx年8月15日試營業(yè)以來,一直處于半施工半運營的試營業(yè)期,,酒店的消防未驗收,,致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進行辦理,也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發(fā)處罰單,,通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào),、溝通,,申請免除了市文化稽查大隊,、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局,、派出所等部門的近10萬元的罰款,,避免了酒店的經(jīng)濟損失,并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關(guān)系,。

(二)以財務(wù)管理為目標(biāo),,抓好每一項工作

1、會計基礎(chǔ)工作方面

為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用,,在遵守財務(wù)制度的前提下,,認真履行財務(wù)工作要求,正確地發(fā)揮了會計工作的重要性,。

2,、會計管理方面

加強了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理,,加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理,。嚴(yán)格執(zhí)行集團財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,,對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記,;對酒店債權(quán)債務(wù)認真清理,每月及時收回各項應(yīng)收款項,;對酒店前臺收銀到日夜審,、出納,、日常采購價格、客房成本控制等進行監(jiān)督,,嚴(yán)格控制,;由會計人員監(jiān)督,定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤,,并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤,,做到萬無一失。

酒店收銀員年度工作總結(jié)篇五

一年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,,我們以客人滿意為目標(biāo),,以為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,嚴(yán)抓內(nèi)部管理,,強化服務(wù)意識,,樹立品牌形象。經(jīng)過項目部全體員工的共同努力,,較好的完成了xx酒店的各項保潔工作任務(wù),。特別是節(jié)假日時,人流量較大,,原有的保潔員不夠,,xx從其他崗位調(diào)來人員,確保了每場來xx的消費者都能夠在一個干凈,、整潔,、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過,。并得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和客人的認可?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下:

加強員工的職業(yè)道德教育,讓每位員工都能認識到“客戶是上帝”,、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是我們的使命,。教育員工樹立“客人至上、服務(wù)第一”的強烈服務(wù)意識意識,。與此同時我們認真抓好隊伍建設(shè),,針對保潔人員大部分是弱勢群體這一事實現(xiàn)狀,我們主動關(guān)心員工的思想,,幫助他們解決生活和工作中的實際問題,,使他們樹立大局意識,克服困難,,愛崗敬業(yè),,較好的穩(wěn)定了員工隊伍,確保了出勤率。同時我們還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)教育活動,,使員工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提升,。

先后制定了“保潔的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”、“崗位職責(zé)范圍”,、“崗位定編制度”,、“考勤制度”、日巡查表上墻,、每月客人意見表等,,以規(guī)章制定來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作行為。做到“定人,、定崗,、定編,責(zé)任到人頭”,。在有章可循的基礎(chǔ)上,,我們嚴(yán)抓考核,做到勤檢查,、勤督促,。項目負責(zé)人每天堅持現(xiàn)場巡查監(jiān)督,并通過考核將制度落實到每個人每件事,。發(fā)現(xiàn)問題及時整改糾正,,讓每位員工都能認識到自己的不足之處,不斷規(guī)范自己的行為,,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。

為響應(yīng)國家的節(jié)能環(huán)保號召,我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節(jié)約降耗工作,。首先是注意把好采購關(guān),杜絕偽劣產(chǎn)品和不符合國家環(huán)保要求的耗材流入,,確??腿撕偷絹淼南M者使用安全。其次是嚴(yán)格物耗定額管理,,做到定額發(fā)放,、合理配給,在保證需要的前提下,,做到節(jié)約降耗,。第三是愛護xx的公共財物。對xx內(nèi)的各項設(shè)施勤檢查,,勤清理,,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,努力保證各項設(shè)施的正常運行。四是努力為客人著想,,要求每位保潔員做到人走燈滅,,不用水時要及時關(guān)閉水龍頭,從一點一滴的小事做起,,盡可能為客人節(jié)約開支,。

在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓(xùn)。經(jīng)常組織員工開會強調(diào)安全工作,,注意防火防盜,,組織消防安全知識的培訓(xùn)與考核,使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進一步的提高,。

回顧一年的工作,,雖然我們完成了為客人提供保潔服務(wù)的工作任務(wù),但社會發(fā)展對我們服務(wù)行業(yè)的要求在不斷提高,,在工作中我們?nèi)源嬖谠S多不足之處,,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1)、保潔人員素質(zhì)參差不齊,,人員流動量大,,給我們的工作帶來很大困難,雖然員工基本上能按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù),,但在工作細節(jié),、行為舉止等方面還存在不足,監(jiān)督管理還有待于進一步加強,。

2),、保潔人員的專業(yè)技能培訓(xùn)還不夠系統(tǒng)全面,專業(yè)化,、規(guī)范化水平還有待提高,。

3)、各項記錄,、考核不夠齊全,,通過規(guī)范化、制度化建設(shè)讓員工變他律為自律還需進一步加強,。

展望新的年度,,我們決心更加努力的做好保潔服務(wù)工作,針對自己存在的不足,,腳踏實地,,苦練內(nèi)功。以更好的服務(wù)質(zhì)量,,努力為客人提供一流服務(wù)保障,。

1),、堅持“客人至上,服務(wù)第一”,。要通過學(xué)習(xí)教育和嚴(yán)格管理,,使“客戶是上帝”的理念深入人心。要讓每個員工做到“用心服務(wù),、不斷提升保潔服務(wù)質(zhì)量”,。要經(jīng)常征求、聽取客人對我們工作的意見和建議,,認真落實客人對我們工作的要求,,不斷改進和提升保潔工作水平,做到客人放心,,客人滿意,。

2)、加強隊伍建設(shè),。保潔員工隊伍的穩(wěn)定,,保潔人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系保潔服務(wù)工作的質(zhì)量。在新的年度里我們要把隊伍建設(shè)作為重中之重來抓,。首先要把好招錄人員關(guān),,努力把思想穩(wěn)定、有敬業(yè)精神,、吃苦耐勞,、服務(wù)意識強的人員選用到崗位上來。二要做好崗前培訓(xùn),,崗中教育工作,,并使之制度化、規(guī)范化,。三是獎優(yōu)罰劣,,力戒干好干壞一個樣,實行評優(yōu)促差,、末位淘汰制,,對服務(wù)態(tài)度不端正、保潔質(zhì)量不到位,、經(jīng)教育不改者堅決勸退。確保員工隊伍整體素質(zhì)的提高,。

3),、進一步加強制度建設(shè)。對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進一步修訂完善,。建立系統(tǒng)的績效考核機制,,培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識。把各項工作標(biāo)準(zhǔn)細化,、量化,、規(guī)范化。使每位員工熟知自己該干什么,、不該干什么,。用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一員工的行為,確保保潔服務(wù)質(zhì)量讓客人滿意,。

酒店收銀員年度工作總結(jié)篇六

酒店收銀人員每天都會接觸到不同類型的客人,,針對不同類型的`客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”,。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的準(zhǔn)則,,客人的需求是服務(wù)命令。以下是我今年的工作總結(jié),。

對酒店的??停覀兲峁┒Y貌細微的服務(wù),,首先要了解客人的習(xí)慣,,比如客人一般在幾點退房,我們可以提前把帳務(wù)整理好,,等客人來時直接退房即可,,這樣一來,即能為客人節(jié)省時間,,又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視,。

客人走進酒店后,看到我們熱情的笑臉,,才會有親切感,,才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?,相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,,百事消”,。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,,因為客人想得到是準(zhǔn)確的答復(fù),。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的,,而你確實在盡力幫助他,。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票,,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,,計入房費項目,,這樣既能為酒店增益,又能滿足客人的需求,,但絕不可為附和客人而違背原則,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),,而這些問題并非由收銀人員引起,,這時,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,,“事不關(guān)已,,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過失,,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,,從而加深客人的不信任程度。所以,,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個人或部門講明情況,請求幫助,。在問題解決之后,,應(yīng)再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫助感化,,從而改變最初的不良印象,,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

“劍雖利,,不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,,不斷的向前走,,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!

酒店收銀員年度工作總結(jié)篇七

在一年的酒店工作中,,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在這一年的工作中,,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,,因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,,我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,,從理論知識到實際操作,從前臺到接待為客服務(wù),,一點一滴的學(xué)習(xí)積累,,在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤,,是主管,、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵,使我對工作更有熱情,,米爾蘭德先生曾說過:年輕人天生就需要鼓勵,。是的,正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),,不斷進步,。從此,在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,,變得很堅強,,由于我的責(zé)任心強與對工作的熱情,得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定,,讓我來國賓會所實習(xí),,剛開始去時特不習(xí)慣,各方面我都覺得沒餐廳好,??墒墙?jīng)過一段的磨練,終于感觸到了吃得苦中苦,,方為人上人,,這種令人敬佩的名言,經(jīng)過一段時間的努力,,領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好,,讓我擔(dān)任前臺接待這一重任,,那一刻我非常開心,所有的苦,。累都很值,,同時,我又感到很大的壓力,,領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重,,這是對我的信任,我想,,我應(yīng)努力工作,,做好我應(yīng)該做的責(zé)任,這對于我來說,,又是一項新的挑戰(zhàn),。

在一年里,讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解,,其中讓我認識最深的是:

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,,為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,,即使對于我們短期實習(xí)生,,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),,不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”,?!笨腿擞肋h不會錯,錯的只會是我們,?!薄,!敝挥姓嬲\的服務(wù),,才會換來客人的微笑。”

酒店里無所不在的是服務(wù)文化,、禮儀文化,、地域文化、飲食文化,、解困文化等等,,在酒店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來到酒店都會對酒店和酒店人產(chǎn)生或多或少的依賴,,除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,他們還在遇到困難時向酒店人尋求幫助,。

于是,,在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式,,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,包括起源,、流傳,、特色、新意等等,,不僅更增添了品菜的樂趣,,也讓客人接收到一些新的知識和信息,讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。

在酒店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,,規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,,所謂人以群分,禮儀文化不僅使酒店人素質(zhì)提高,,也在有益地影響著客人,,提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

新到一處,,客人落腳酒店,,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情,、景觀特色,。酒店人對此都應(yīng)非常熟悉,酒店只是一個單體的建筑,只有在地域的大背景下,,他才有了厚重的底蘊,,有了文化的背景。對于外地客人而言,,他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來,。

因此酒店需要有一種功能,,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,,比如在當(dāng)?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點,。這樣,酒店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”,,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,金鑰匙文化就是典型,,滿意加驚喜,,完成不可能完成的任務(wù)。

收銀員在酒店來說是一個比較重要的崗位,,它要求有很強的責(zé)任心和良好的溝通能力,,而這對于我來說壓力很大,面對困難和壓力,,我沒有退縮,,而是迎難而上,在前臺收銀崗位上的九個月后,,我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,,并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。

以上是我在實習(xí)過程中的一些感受,,從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理,,從我的這一年的實習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足:

人是管理中的主體,這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),,管理者只有做好對下級的服務(wù),,幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?,F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”,,即:市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的xx中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道:“善待員工,,做個好領(lǐng)導(dǎo),記住,,你管理的不全都是機器,。”我想這也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧,。

一個民族有它自己的民族文化,,一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的,,而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,,團結(jié)一致,,共度難關(guān)。對于沒有進行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說,,平時一盤散沙,遇事就會各想各的心事,,而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考,,換句話說,就是沒有把自己融于企業(yè)之中,。由此可見,,企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵,,而忽視了精神上的激勵,。事實上,除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外,,還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒,。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵!

一年實習(xí)已成為過去,過去的成功與失敗都已成為過去式,,我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷,,而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面隊即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識,,我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí),,有目標(biāo)的出發(fā),,努力的付出就會有收獲,撒下了種子,,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,,那樣我們才會有大豐收。

xxx是我踏入社會的第一個工作地點,在這一年的實習(xí)期里,,對我個人來講有很重要的意義,,從一個走出校園不懂世事的實習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力,我很感謝學(xué)校和xxx給我的這次機會,,最后我祝我校的所有校友,,都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

酒店收銀員年度工作總結(jié)篇八

對于這份工作,,我能認認真真,,踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色,,這個角色不單單是收錢這么簡單,,其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,,曾添了不少見識,。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情,、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,,但是我都必須克服,,不能帶有負面的情緒,因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人,,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),,因為這一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”,。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,,提供禮貌的服務(wù),,要讓顧客體會到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,,百事消”,,這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,,在別人看來是那么微不足道,,可是從中卻教會人很多道理,,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),,不斷地提高自己的道德修養(yǎng),,不斷提高自己的服務(wù)技巧?!爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天,!

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念:

1.急客人之所急,,想客人之所想。

(每天都會接觸到不同類型的客戶,,針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù),。其服務(wù)本宗旨不變:客戶是上帝!)

2.對顧客笑臉

(以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,,仍能以笑臉相迎,相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。)

3.不要對客人做出沒有把握的。

(當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,,就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,,因為客人想得到的是最準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,,關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的,,而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票,,我們就委絕婉拒,,并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費,計入房費項目,,這樣既能為酒店增益,,又能滿足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則,。)

4.考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,,保證客人及時結(jié)賬令客人滿意。

(前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,,所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù),,而這些問題并非由收銀人員引起,,這時,最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人,,“事不關(guān)己,,高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補過失,,反而讓客人懷疑酒店的管理,,從而加深客戶的不信任程度,所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個人或者部門講明情況,,請求幫助,問題解決之后,,應(yīng)再次征求客人意見,,這時客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,,甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系,。)

5.不斷學(xué)習(xí),不斷提高自己的道德修養(yǎng),,不斷提高自己的服務(wù)技巧,。

(不斷的自我學(xué)習(xí),不斷磨礪自己的個人品行,,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,,不斷的向前走,,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。)

相信我,,我可以把它做的更好,,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,我熱愛這份工作,,我要把它做得,!各位同事,讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧,。加油,。

時間過得太快,還沒留神就已經(jīng)又到年終時,。每年寫年終工作總結(jié)的時候是我最苦惱的時候,,不是苦惱沒東西寫,而是苦惱想要總結(jié)的太多,,我該如何下手比較好,。來酒店做前臺收銀員,,不知不覺已經(jīng)過去了兩年,這兩年我都有很大的變化,,尤其是20xx這一年,,我覺得這個小小的前臺收銀員職位帶給了我大大的收獲。

過去剛?cè)肼毜臅r候,,我還有過對自己崗位的蔑視,,認為自己一個當(dāng)一個小小的前臺收銀員是委屈了我的,在去年我有了改觀,,在今年我為自己有過這么愚蠢的想法而感到羞愧,。前臺是一個展示一個人待人接物的窗口,和一般的前臺不同,,我們前臺收銀員還得懂錢懂算賬,,稍不留神就會因為跟客人說話而收錯錢,要么是少收錢,,要么就是多收了錢,,少收了錢得自己貼,多收了錢則會給客人留下口實,,讓他們在住店過程中有一點點的不滿意就會把我們多收錢的事情當(dāng)做一件非常大的差錯來指責(zé)我們酒店的服務(wù),。所以,能夠做好前臺收銀員工作,,能夠兩年都做好前臺收銀員工作,,沒有出現(xiàn)差錯的我,我自己是問心無愧的,,在這隱形的標(biāo)準(zhǔn)下,,我知道我是一個合格的前臺收銀員。

做一個合格的前臺收銀員還不是我所追求的,,我想我至少得做一個讓客人記住的前臺收銀員。在20xx年的工作里,,我做到了,。在做到獲得許多客人對我的好評之后,我最想發(fā)出的卻是“前臺收銀這不是輕松的活”這樣的感嘆,。因為客人是各式各樣,,又非常多而雜的,什么樣的人都有,,什么樣的人都會碰見,,要想讓客人滿意,無異于廚師做一道端去食堂的菜,,眾口難調(diào),。好在我這人還算機靈,,能夠隨機應(yīng)變,經(jīng)常能夠在遇到刁蠻的客人時化險為夷,,這也就讓客人記住了我,,在我們酒店的評分冊上主動為我加了星星。雖然獲得了星星,,可我還是深刻的知道“前臺收銀這不是輕松的活”,,唯有一直都保持不懈的干勁,唯有一直保持著對突發(fā)事件的警惕和準(zhǔn)備,,才可以把這份工作做好,。我知道我在未來也會保持下去的,誰要我已經(jīng)從前臺收銀員這個崗位上深深體會到了樂趣呢,!

這一年飛快就過去了,,還好我有緊緊抓住時間成長,不枉自己這一年的努力和付出,。希望自己來年繼續(xù)保持,,繼續(xù)努力,爭取做一個更加深受廣大客人好評的前臺收銀員,。

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
你可能感興趣的文章
a.付費復(fù)制
付費獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復(fù)制
付費后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯(lián)系客服