當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

質(zhì)量管理部年終總結(jié)篇一

_____工程，由_____投資建設(shè),。工程位于_____,。主體建筑物包括1棟高層綜合檢測樓和1棟多層實驗樓,，規(guī)劃占地平方米，實占地平方米,，總建筑面積平方米,。綜合檢測樓總建筑面積共平方米，地下層,，地上十層,，建筑物總高度米，結(jié)構(gòu)類型為框架剪力墻結(jié)構(gòu),。實驗樓總建筑面積平方米,，建筑層數(shù)共層，層高均為米建筑高度米,，結(jié)構(gòu)類型為框架結(jié)構(gòu),。

項目監(jiān)理部在今年的半年內(nèi),完成了主體得驗收,分包單位陸續(xù)進(jìn)場,對分包工程開工前的各項準(zhǔn)備工作及工程施工的管理工作提出了具體要求。在嚴(yán)格審查分包單位資質(zhì),、施工組織設(shè)計方案及開工準(zhǔn)備工作后,，根據(jù)現(xiàn)場情況陸續(xù)下達(dá)了開工令。在后續(xù)施工期間,，項目監(jiān)理部能夠嚴(yán)格遵照“守法,、誠信,、公正,、科學(xué)”的監(jiān)理工作準(zhǔn)則，按照監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理合同規(guī)定的各項工作內(nèi)容,、職責(zé)和義務(wù),，依據(jù)國家、省,、市有關(guān)工程建設(shè)的法律,、法規(guī)、規(guī)范及設(shè)計文件,、施工合同等,，認(rèn)真開展各項監(jiān)理工作，取得了良好的工作業(yè)績,，并用嚴(yán)謹(jǐn)誠實的工作態(tài)度贏得了建設(shè)單位的高度信任,，得到了現(xiàn)場各方的一致好評。現(xiàn)就項目監(jiān)理部在現(xiàn)場的各項具體工作總結(jié)如下：

1),、質(zhì)量控制工作

在本工程的質(zhì)量控制上,，監(jiān)理項目部的主要工作方法是嚴(yán)格抓好“三控”，即事前,、事中,、事后控制,，并將各項控制措施切實落到實處，使監(jiān)理工作處處體現(xiàn)“主動”兩個字,，取得了良好的工作效果,。

1、在事前控制方面,，監(jiān)理項目部主要是把好材料,、人員、技術(shù)投入關(guān),。首先,，對現(xiàn)場的所有建筑材料及設(shè)備，項目監(jiān)理部都進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查驗收,，該復(fù)試的必須復(fù)試,，未經(jīng)監(jiān)理認(rèn)可的材料設(shè)備一律不準(zhǔn)進(jìn)場使用，確保了建筑材料的貨真價實,。在整個施工期間,，現(xiàn)場的所有原材料及構(gòu)配件均經(jīng)過了正規(guī)的檢查、驗收,、復(fù)試,，有效的保證了工程質(zhì)量。其次,，對現(xiàn)場施工人員特別是關(guān)鍵部位,、關(guān)鍵工種,、關(guān)鍵工序的施工人員進(jìn)行施工試用，對技術(shù)水平低劣,，責(zé)任心不強的施工人員嚴(yán)令承包單位辭退換人，從而大大加強了施工投入前的質(zhì)量保證工作,。最后，就是把好施工投入前的技術(shù)關(guān),，在這方面，監(jiān)理部門主動發(fā)揮自己在專業(yè)技術(shù)方面的優(yōu)勢,，根據(jù)工程的實際情況，提前對重要階段,、關(guān)鍵工序及關(guān)鍵部位的施工工藝,、施工組織,、可預(yù)見的問題及質(zhì)量驗收要求等對施工項目部進(jìn)行詳細(xì)交底，并對承包單位的重要技術(shù)交底進(jìn)行了審查,，督促其把技術(shù)交底做細(xì)、做好,，落到實處，從而確保了技術(shù)指導(dǎo)工作的前瞻性和針對性,，對工程的施工質(zhì)量起到了積極的促進(jìn)作用。

2,、在事中控制方面，項目監(jiān)理部主要是通過旁站,、巡視、抽查等監(jiān)理手段,，對現(xiàn)場正在進(jìn)行的施工進(jìn)行動態(tài)控制，使監(jiān)理的質(zhì)量控制工作保持連續(xù)性,，對施工現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題和質(zhì)量隱患及時進(jìn)行糾正,，確保各項質(zhì)量保證措施得到貫徹落實。在整個工程主體分部施工期間,，對現(xiàn)場的所有的土方回填及屋面防水工程，監(jiān)理部門堅持進(jìn)行了全過程旁站監(jiān)理,，有效地保證了土方回填及屋面防水的施工質(zhì)量。通過監(jiān)理部門的勤奮工作,，對現(xiàn)場施工起到了很大的監(jiān)督威懾作用。在整個工程施工期間,，現(xiàn)場違規(guī)操作現(xiàn)象極少,，且未發(fā)生任何重工程大質(zhì)量事故,。

3,、在事后控制方面，項目監(jiān)理部主要采取嚴(yán)格檢測驗收手段來對工程質(zhì)量進(jìn)行控制,，對驗收未達(dá)標(biāo)的檢驗批工程，嚴(yán)令承包單位進(jìn)行整改,，以確保工程的整體施工質(zhì)量達(dá)到合同要求。由于本項目進(jìn)入后期粉刷工程階段,主要對粉刷完成后的質(zhì)量進(jìn)行控制,如完成后墻面出現(xiàn)裂縫,、空鼓、起砂等常見問題,，要求施工單位及時發(fā)現(xiàn)及時處理。同時,，對墻面平整度、垂直度,，陰陽角等細(xì)部嚴(yán)格按照規(guī)范和設(shè)計的要求進(jìn)行抽查和要求，做到本層問題不解決,，施工單位不能大面積進(jìn)行下層的粉刷作業(yè)。此外,，為加強對工程施工全過程的質(zhì)量控制，項目監(jiān)理部除要求承包單位按時報驗各檢驗批,、隱蔽工程外，還特別要求承包單位要按分項工程的前后順序進(jìn)行工序報驗,，從而使監(jiān)理部門的質(zhì)控工作細(xì)化到了施工的每一環(huán)節(jié)中，有效的保障了工程的內(nèi)在質(zhì)量。

在整個工程施工期間,，現(xiàn)場違規(guī)操作現(xiàn)象極少，且未發(fā)生任何重工程大質(zhì)量事故,。

3,、在事后控制方面,，項目監(jiān)理部主要采取嚴(yán)格檢測驗收手段來對工程質(zhì)量進(jìn)行控制,，對驗收未達(dá)標(biāo)的檢驗批工程，嚴(yán)令承包單位進(jìn)行整改,，以確保工程的整體施工質(zhì)量達(dá)到合同要求。由于本項目進(jìn)入后期粉刷工程階段,主要對粉刷完成后的質(zhì)量進(jìn)行控制,如完成后墻面出現(xiàn)裂縫,、空鼓、起砂等常見問題,，要求施工單位及時發(fā)現(xiàn)及時處理。同時,，對墻面平整度,、垂直度,，陰陽角等細(xì)部嚴(yán)格按照規(guī)范和設(shè)計的要求進(jìn)行抽查和要求，做到本層問題不解決,，施工單位不能大面積進(jìn)行下層的粉刷作業(yè)。此外,，為加強對工程施工全過程的質(zhì)量控制,，項目監(jiān)理部除要求承包單位按時報驗各檢驗批、隱蔽工程外,，還特別要求承包單位要按分項工程的前后順序進(jìn)行工序報驗，從而使監(jiān)理部門的質(zhì)控工作細(xì)化到了施工的每一環(huán)節(jié)中，有效的保障了工程的內(nèi)在質(zhì)量,。

1、根據(jù)合同總工期的要求以及工程的實際情況,，通過對承包單位人員、材料,、進(jìn)場設(shè)備,、施工組織管理能力等方面情況的詳細(xì)了解掌握,，在充分考慮了天氣因素,，當(dāng)?shù)厣鐣h(huán)境引起的人為因素，會同承包單位制定了切實可行的施工總進(jìn)度計劃,，并對幾個關(guān)鍵性施工階段進(jìn)行了時間界定。如:明確要求在今年十一月完成工程竣工,。通過對工程計劃工期的總體把握，特別是對幾個重要施工階段的嚴(yán)格控制,，使現(xiàn)場施工進(jìn)度快速的進(jìn)行。

2,、依據(jù)總工期計劃嚴(yán)格要求各承包單位按時編制月進(jìn)度計劃和周進(jìn)度計劃,，并在每周的監(jiān)理例會上對當(dāng)周的進(jìn)度計劃完成情況進(jìn)行嚴(yán)格考核,，對下周進(jìn)度計劃編制提出監(jiān)理部門意見。

3,、在具體工作中，時刻依據(jù)工程實際進(jìn)展情況,，在保證年底綜合樓主體完工目標(biāo)不變的前提下，適時調(diào)整進(jìn)度計劃,，使計劃與實際盡量相符,，從而變被動控制為主動控制,，使監(jiān)理控制工作進(jìn)一步具體化。

3),、工程投資控制:

1、嚴(yán)格進(jìn)行工程計量審核,，對承包單位申報的月進(jìn)度產(chǎn)值，逐項進(jìn)行審查,，堅決剔除虛報部分,，據(jù)實撥付月進(jìn)度款,。

2,、認(rèn)真消化圖紙設(shè)計，徹底搞清設(shè)計意圖,，對設(shè)計上存在的問題及容易引起變更的地方，提前與設(shè)計方及業(yè)主進(jìn)行溝通,，爭取事先變更，盡量避免事后改動,，以減少不必要的浪費與索賠。

3,、嚴(yán)格控制預(yù)算外開支，盡量減少合同外工程量的發(fā)生,，對必要的合同外工程量進(jìn)行認(rèn)真核實，確保工程資金的正確使用,。

4),、監(jiān)理項目部的合同管理情況:

1、嚴(yán)格按照合同要求審查分包單位分包資質(zhì),，杜絕非法轉(zhuǎn)包現(xiàn)象,。

2,、嚴(yán)格監(jiān)督承包單位履行合同承諾,，確保合同義務(wù)據(jù)實實現(xiàn)。

3,、協(xié)調(diào)好各承包單位之間以及承包單位與分包單位的協(xié)作關(guān)系，確保施工順利進(jìn)行,。

5)、監(jiān)理項目部的信息管理情況：

1,、向建設(shè)單位及時反饋施工現(xiàn)場的各類信息,，確保建設(shè)單位對施工動態(tài)的了解與掌握,。

2、做好工程建設(shè)各類資料的收集,、整理,、保管與移交歸檔工作，確保工程建設(shè)資料的詳實與完整,。

3、做好內(nèi)部信息資料的整理與發(fā)送工作,，確保項目監(jiān)理部全體工作人員對工程動態(tài)的及時了解與掌握,。

質(zhì)量管理部年終總結(jié)篇二

2__年,，我們技術(shù)質(zhì)量部繼續(xù)恪守公司“履約守信,，追求完美,，為用戶帶給期望的工程和服務(wù)”的質(zhì)量方針,，兢兢業(yè)業(yè)、踏實苦干,，為寧波項目經(jīng)理部的穩(wěn)步發(fā)展貢獻(xiàn)了全部的力量。這一年,，我們先后攻克種種技術(shù)難題，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，并在公司精細(xì)化管理的指引下，認(rèn)真學(xué)習(xí)運用,，更好的完成了項目部對我們部門的各項要求。

也就在這一年,，我們技術(shù)質(zhì)量部注入了新鮮的血液，新員工的加入帶來了新的活力并進(jìn)一步加強了技術(shù)質(zhì)量部的實力,。在龍年即將到來之際，我將竭盡全力繼續(xù)做好大家的榜樣和領(lǐng)頭羊,，引領(lǐng)技術(shù)質(zhì)量部各同仁在新的一年為寧波項目經(jīng)理部的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

本年度的工作主要包括寧波_項目,、寧波_二期技改項目(包括新_分離單元、_罐區(qū),、_罐區(qū)的土建、安裝工作及_單元的技改工作),、二期_大修項目，這些項目都存在任務(wù)重和工期緊的困難,。尤其是_二期技改項目_光化單元,，包含超多的大件設(shè)備吊裝,、和工藝管道的安裝,，時常要交叉作業(yè),，并且還應(yīng)對著一期生產(chǎn)的挑戰(zhàn),，施工過程復(fù)雜、繁瑣,。

管道最高壓力_3mpa，_%射線檢測ⅱ級合格管線數(shù)量較多,，無疑給焊接和試壓帶來了必須的難度。在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并不斷的查閱相關(guān)資料,，在準(zhǔn)備工作認(rèn)真細(xì)致,，嚴(yán)格遵守設(shè)計技術(shù)文件要求,，結(jié)合現(xiàn)場環(huán)境特點有針對性的制定施工組織設(shè)計及各項方案,，不斷的對工人進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交底,。

各技術(shù)負(fù)責(zé)人一方面認(rèn)真熟悉了施工圖紙，吃透了施工圖中的每個細(xì)節(jié),，做到了自己心中有數(shù)，另一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)范及相關(guān)的驗收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，用這些標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)現(xiàn)場實際施工過程，使我們所干工程都是合格的,，并且經(jīng)得起考驗的工程,。在項目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全部門員工的不懈發(fā)奮下,，本年度累計完成安裝方面：管道達(dá)因數(shù)在1_59個、設(shè)備4_臺(其中非標(biāo)設(shè)備_臺),、鋼結(jié)構(gòu)2_,。4噸;

土建方面：完成一個工藝裝置，及兩個非標(biāo)儲罐及管廊施工項目,。與此同時,，技術(shù)部還協(xié)助完成了_食品、_項目,、_興化工有限公司_擴(kuò)建工程等項目的投標(biāo)工作,。

其次，在技術(shù)質(zhì)量部資料的關(guān)注性,、深刻性、完善性和呈現(xiàn)效果上,，我認(rèn)為我們技術(shù)質(zhì)量部比以往取得了明顯的進(jìn)步。在完善了以往工程交工資料及在建工程的技術(shù),、質(zhì)量把關(guān)的基礎(chǔ)上,，技術(shù)質(zhì)量部今年開始展開了圍繞公司精細(xì)化管理工作的重點,，抓住加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式主線,，把握做強做優(yōu)的方向，堅定不移的走“新、特,、精”強企之路，強化施工管理,。

2__年在施工管理方面主要做到了以下幾個方面：

完善質(zhì)量管理，健全規(guī)章制度,，把質(zhì)量職責(zé)落到實處。質(zhì)量管理方面,，將管道探傷合格率控制在96%以上，要求管理人員和施工隊一齊發(fā)奮完成這個目標(biāo),。細(xì)化系統(tǒng)試壓包管理辦法,，嚴(yán)格要求執(zhí)行,，從而避免試壓后出現(xiàn)割口,、焊縫返修、設(shè)計變更等狀況的出現(xiàn),，提高工程質(zhì)量和施工進(jìn)度。

同時,，督促施工隊認(rèn)真自檢，各技術(shù)負(fù)責(zé)人對自己負(fù)責(zé)的工號或區(qū)域每日不間斷檢查,。另外，為了加強施工隊長對質(zhì)量的重視,，每周四安排一名施工隊長或技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員帶隊進(jìn)行質(zhì)量巡回檢查。同時,，用心配合監(jiān)理、業(yè)主單位每周一進(jìn)行安全,、質(zhì)量大檢查。

每周六透過例會形式,，反饋檢查結(jié)果，要求各施工隊認(rèn)真對出現(xiàn)問題的地方進(jìn)行整改,。透過這樣一種不間斷的檢查方式，爭取盡早發(fā)現(xiàn)和及時整改相應(yīng)的通病及質(zhì)量問題,。促進(jìn)質(zhì)檢員不斷的增強質(zhì)量意識，及工作的主動性和用心性得以提高,。

質(zhì)量管理部年終總結(jié)篇三

自20__年_月份進(jìn)入__部肩負(fù)安全員這個重任以來，我始終保持清醒的頭腦,，勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作,。嚴(yán)格要求自己，在工作中全面貫徹“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”的指導(dǎo)思想,，強化安全生產(chǎn)管理，在__經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任與支持下，以積極的態(tài)度投入工作,，20__年的工作我感到非常的充實。

1,、通過《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序》、《過程的績效監(jiān)測和測量程序》等程序的運行,，今年1—11月份竣工單位工程21項,，均保證了一次交驗合格,，達(dá)到了年初制定的一次交驗合格率100%的目標(biāo),。

2、公司今年在《顧客滿意的監(jiān)測與控制程序》基礎(chǔ)上,，出臺了一個《顧客滿意度評比獎勵辦法》，在運行《顧客滿意的監(jiān)測與控制程序》的同時,，充分利用激勵機(jī)制，獎優(yōu)罰劣,，促使各項目向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客滿意度不斷提高,，今年1—11月份顧客滿意度平均為__，其中質(zhì)量為__,，進(jìn)度為__，服務(wù)為__,，安全環(huán)保為__，達(dá)到年初制定的不小于__分的目標(biāo),。

3,、通過實施《__公司計量器具補充管理辦法》,，促使各項目和管理計量器具的設(shè)備公司嚴(yán)格按照《監(jiān)視和測量裝置的控制程序》運行計量器具管理體系,，克服了以前計量器具歸屬單位,，使用單位送檢責(zé)任不清,，管理混亂弊病，使計量器具送檢合格率達(dá)到年初制定的100%的要求。

4,、公司通過運行《改進(jìn)及糾正和預(yù)防措施控制程序》，利用群眾性qc小組活動消除質(zhì)量通病,，改進(jìn)工藝流程，通過鏡面砼,、回轉(zhuǎn)窯筒體焊接技術(shù)攻關(guān)活動，鋼筋直螺紋連接,、預(yù)應(yīng)力貓索方格梁邊坡支護(hù)現(xiàn)場管理等一系列qc活動，實施《改進(jìn)及糾正和預(yù)防措施控制程序》,，使工程實體質(zhì)量穩(wěn)步提高，降低質(zhì)量故障,，今年公司上報質(zhì)量故障損失不到___元，達(dá)到年初制定質(zhì)量故障損失不超過2/萬的質(zhì)量目標(biāo),。

5、積極推廣新技術(shù),，公司上下有計劃地開展創(chuàng)優(yōu)工作,，在去年取得_項市級_項省級優(yōu)質(zhì)工程的基礎(chǔ)上，今年又取得某某鋁廠220kv配電裝置及硅整流所工程,、電解煙氣凈化回收系統(tǒng)工程兩項部級優(yōu)質(zhì)工程和某某車場、某某電廠三項市級優(yōu)質(zhì)工程,，超額完成年初制定的一部優(yōu)，二市優(yōu)的創(chuàng)優(yōu)計劃,。

6、通過有限公司對工程項目前期策劃工作的管理和推進(jìn),，目前公司上下已經(jīng)清楚地認(rèn)識到工程項目實施的前期策劃工作是搞好項目管理的重要前提,，鑒于此,，今年公司在制定年初質(zhì)量目標(biāo)的時候,，把工程項目前期策劃覆蓋率100%作為一項重要的工作目標(biāo),，今年公司通過領(lǐng)導(dǎo)牽頭,，機(jī)關(guān)各部門與項目管理班子共同對廣西某鋁廠,，江蘇某鋼廠等項目全面細(xì)致地進(jìn)行了工程前期策劃，策劃小組還進(jìn)駐現(xiàn)場協(xié)助項目完成工程的前期準(zhǔn)備工作,，其較重要的效果是使項目的資源配置科學(xué)合理,，通過前期策劃項目實施方案的運行,，使公司今年內(nèi)在建工程的顧客滿意度達(dá)到了前所未有的新高,，某某某項目后續(xù)任務(wù)的承接比第一個合同翻了幾番,，真正做到了以現(xiàn)場保市場的經(jīng)營管理策略,，其成果是顯而易見的.,。

7、完成了年初計劃的質(zhì)量大檢查和過程監(jiān)視任務(wù),，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)了_個糾正或預(yù)防措施要求表并督促實施整改措施,。

8,、嚴(yán)格按質(zhì)量內(nèi)審計劃要求,，對公司機(jī)關(guān),、各常設(shè)機(jī)構(gòu)所有在建工程項目部進(jìn)行了例行審核。并對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了通報,，對審核開出的__項不符合項督促改進(jìn)完畢,。

1,、質(zhì)量管理新上崗人員較多的業(yè)務(wù)不熟練,，還不能熟練地運用各種質(zhì)量管理手段改進(jìn)過程績效，有的甚至不能正確填寫報表,。

2,、質(zhì)量體系運行有盲區(qū),，個別項目部由于質(zhì)量管理工作不正常,，已經(jīng)出現(xiàn)了影響結(jié)構(gòu)使用功能的質(zhì)量問題。

3,、部分項目部還存在計量器具配置不夠和檢定不符合要求的現(xiàn)象,。

4、不合格品不能按規(guī)定進(jìn)行處置,，大部分項目部全年都沒有不合格品的處置記錄，其主要原因是認(rèn)識還有誤區(qū),，不能把不合格品處置作為改進(jìn)質(zhì)量管理工作的重要手段。

5,、溝通仍有差距，主要表現(xiàn)在項目部不能按要求上報不合格品的處置記錄,。

1、明年工作的主導(dǎo)思想是管理質(zhì)量工作的關(guān)鍵過程,，管理今年存在不足的管理過程。通過抓各類報表的報送消除溝通上的差距,，通過不定期的過程監(jiān)視和質(zhì)量季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。__年確定的計量器具檢定合格率仍然為100%,。

2、根據(jù)在手工程項目的狀況,，合理確定創(chuàng)優(yōu)目標(biāo),，并按創(chuàng)優(yōu)計劃實施,，__年由于沒有符合創(chuàng)部級優(yōu)質(zhì)條件的工程,，將重點爭取安裝公司某項目、某某項目的市級優(yōu)良工程,。

3、通過過程的監(jiān)視和測量,、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量等程序的運行,，確保產(chǎn)品質(zhì)量,，保證其一次交驗合格率達(dá)到100%,，20__年確定的質(zhì)量故障損失率仍然為__萬以下。

4,、從年初就根據(jù)各項目具體情況規(guī)劃qc活動課題，有計劃地開展qc小組活動,，以推進(jìn)新技術(shù)應(yīng)用,、消除質(zhì)量通病,。

5,、作為體系運行牽頭部門,，指導(dǎo)和幫助各業(yè)務(wù)系統(tǒng)抓好質(zhì)量體系運行工作,，20__年內(nèi)審將采取滾動審核的形式,，內(nèi)審覆蓋率仍然為100%，審核將關(guān)注影響質(zhì)量,、環(huán)境,、職業(yè)健康安全管理體系運行有效性的關(guān)鍵過程,，與各個系統(tǒng)一起全力提高管理體系運行的有效性。

6,、接受有限公司工程質(zhì)量監(jiān)督部的領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)基層,，加強對系統(tǒng)管理人員的指導(dǎo)和監(jiān)督，以提高系統(tǒng)的辦事能力和效率,。