做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃 商場(chǎng)主管年度工作總結(jié)篇一

1,、日常管理，不僅要?！傲俊?，更要保“質(zhì)”

每天的巡場(chǎng)除了保證次數(shù)外,，更要對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并處理,，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服,、紀(jì)律,，我們要時(shí)刻按照商場(chǎng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)于不符合規(guī)定的要及時(shí)更改,，不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改,，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”,。當(dāng)然,，經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理，我們更要走進(jìn)店面,，深入了解店面的經(jīng)營(yíng)情況,，及時(shí)與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的思想動(dòng)態(tài),，以做到“為我所用”,。

由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢,，也給我們的日常經(jīng)理帶來了一定的不便,，如工服領(lǐng)花不齊，對(duì)商場(chǎng)規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時(shí)有發(fā)生,，我們?cè)谌粘Ｑ矆?chǎng)及周例會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào),，并邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓(xùn),，目前已有較大改觀。

2,、招商清費(fèi)要“穩(wěn),、準(zhǔn)、狠”

鑒于各種原因,，負(fù)一樓空租攤位較多,，招商有一定的壓力。但是我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，招商工作中一直堅(jiān)持“看準(zhǔn)把穩(wěn)”,，平時(shí)多渠道的搜集各品牌信息，看準(zhǔn)那些有意向的商戶,，我們時(shí)刻跟蹤,，變有意向?yàn)橛邢敕ǎ钡阶罱K確定進(jìn)駐,。由于老合同即將期滿,，新合同簽訂在即，這對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn),，更是一個(gè)機(jī)會(huì),，我們要利用好這個(gè)契機(jī)，最大程度的解決空租問題,。清費(fèi)方面,，對(duì)于經(jīng)營(yíng)確實(shí)有壓力的，我們要穩(wěn)住他,，促銷活動(dòng)時(shí)給予一定的支持,，平時(shí)經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營(yíng)提出一些建議,，讓其了解到我們的負(fù)責(zé),，從而解決費(fèi)用問題。

對(duì)于那些惡意欠費(fèi)的商戶我們要夠狠,，限期結(jié)清,，否則采取一些發(fā)函、斷電,、封門甚至狀告的措施威懾他,，并在合同期結(jié)束時(shí)視情況而定是否續(xù)約，以期為在場(chǎng)商戶的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)提供保障,。

通過這x個(gè)多月的工作,，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，并通過主動(dòng)與各部門同事的互相溝通,，如今已融入了居然之家這個(gè)團(tuán)隊(duì),。但金無足赤人無完人,，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。為此,，我會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職責(zé),，努力做好自己的本職工作。在新的一年,，我要揚(yáng)長(zhǎng)避短，積極改進(jìn)：

1,、要提高自身業(yè)務(wù)水平,，認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識(shí)，多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài),。經(jīng)常與商戶負(fù)責(zé)人溝通,，把握商戶的心理動(dòng)態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場(chǎng),，深入了解各品牌實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況,。

2、要提高執(zhí)行力,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通,、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時(shí)向上匯報(bào),，并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧,，結(jié)合自身實(shí)際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R(shí),。

3,、要有針對(duì)性的向老員工及經(jīng)理學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能，如一些erp系統(tǒng)的經(jīng)理操作,，與商戶深入溝通的技巧,，客訴處理技巧等。

4,、要積極與各部門同事協(xié)調(diào),、溝通，相互學(xué)習(xí),、相互幫助,，進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率。

希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力,，能夠?yàn)閤x帶來一片新的繁榮景象,，同時(shí)也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃 商場(chǎng)主管年度工作總結(jié)篇二

20xx年xx月,，我是在總裁辦主任這一崗位上工作,，x月底調(diào)任xx總經(jīng)理,，兼審計(jì)監(jiān)察部經(jīng)理和顧客服務(wù)部經(jīng)理，xx月xx日開始又兼任xxx有限公司總經(jīng)理,，現(xiàn)對(duì)自己在這些崗位上所做的主要工作進(jìn)行梳理和總結(jié)如下：

（一）行政事務(wù)

1,、例會(huì)

全年繼續(xù)堅(jiān)持組織召開部門周例會(huì)（包括總裁辦的例會(huì)、審計(jì)監(jiān)察部的例會(huì),、顧客服務(wù)部的例會(huì),、xx商社的例會(huì)），總結(jié)上周工作,，溝通,、布置本周工作。每次例會(huì)都針對(duì)近期工作表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)主題理念,、管理思想進(jìn)行宣貫,。這樣持之以恒地把例會(huì)開好，以理清工作思路,、增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。

2,、總結(jié)計(jì)劃

及時(shí)收集整理各部門的周總結(jié)計(jì)劃,，保證在每周一報(bào)儲(chǔ)總審閱。收集整理月總結(jié)計(jì)劃,，在每月初報(bào)送儲(chǔ)總審閱,。應(yīng)該說這作為總裁辦的一項(xiàng)重要的常規(guī)工作，在20xx年里堅(jiān)持得比較好,，基本上是一周不拉地堅(jiān)持下來了,，這樣做對(duì)儲(chǔ)總及時(shí)地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進(jìn)程,、存在哪些問題等無疑具有重要的意義,。這里需要特別提出來的有以下幾點(diǎn)：

（1）在這項(xiàng)工作上，xx和xx為我做了長(zhǎng)期的,、大量的協(xié)助工作,，xx接任總裁辦主任后更是直接牽頭負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，應(yīng)該說是比我做得更好,，特別是點(diǎn)評(píng)更仔細(xì),；

（2）xx部分的總結(jié)計(jì)劃在20xx年的報(bào)交情況得到了比較明顯的改善，但仍有少數(shù)人員因工作確實(shí)繁忙,，經(jīng)常出差在外,，而對(duì)公司在這項(xiàng)工作上仍逼得那么緊、考核那么嚴(yán)有一定的抵觸情緒，需要及時(shí)地疏導(dǎo),；

（3）我在去年的工作總結(jié)中提出關(guān)于調(diào)整周總結(jié)和月總結(jié)的建議得到了儲(chǔ)總的及時(shí)采納,，這種務(wù)實(shí)的作風(fēng)深得人心，應(yīng)該說是收到了較好的效果,。

3,、網(wǎng)站及電腦維護(hù)

去年底今年初，我們一直在為建立“xxx”,、“xx商城”而進(jìn)行探討,，做了大量的工作，但最終因各大品牌商家不愿意破壞價(jià)格體系而擱淺,。后來我們跳出“非要做網(wǎng)上交易平臺(tái)”的模式,，而在充分展示商家商品信息、商場(chǎng)特價(jià)促銷信息等方面下功夫,，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了一次較為徹底的改造，從形式到內(nèi)容上說都有一定改觀,，后來在儲(chǔ)總的親自策劃下又再次得以提升為現(xiàn)有的網(wǎng)站,，效果確實(shí)不錯(cuò)。

對(duì)其他網(wǎng)站上有關(guān)xx以及xx品牌的負(fù)面報(bào)道的監(jiān)控以及協(xié)調(diào)處理工作應(yīng)該說堅(jiān)持得不錯(cuò),。

而在我們?nèi)粘９ぷ鲗?duì)電腦的依賴程度日益增強(qiáng)的今天,，對(duì)各部門電腦的維護(hù)也便越來越成為一項(xiàng)重要的行政工作了，白亮在這方面也是做了大量瑣碎而又不太顯形的工作,，不停在xx店,、xx、xx鋪等地方間不停的奔波忙碌,。值得一提的有兩點(diǎn)：其一是針對(duì)大家平時(shí)在使用電腦,、打印機(jī)過程中的常見問題，今年組織相關(guān)人員進(jìn)行了一次集中培訓(xùn),，取得了較好的效果,；其二是督促白亮加強(qiáng)了對(duì)江北店鐘林、楚喬渝辦劉明星的溝通與培訓(xùn),，由他們對(duì)平時(shí)的一些常規(guī)故障及時(shí)地予以現(xiàn)場(chǎng)解決,，就分擔(dān)了白亮的不少工作。

4,、其他行政工作

除了上面的三項(xiàng)外,，我和部門同仁們?cè)谵k公物品的采購與管理、車輛的使用管理,、檔案管理,、印章的嚴(yán)格管理等行政工作中做了不懈的努力。

（二）人力資源

1、人員的招聘錄用

這項(xiàng)工作主要是xx和xx具體在抓,。通過參加招聘會(huì),、登招聘啟事、各人才市場(chǎng)及中介機(jī)構(gòu)推薦,、員工推薦介紹等多種渠道,，基本滿足了各部門各崗位的人員需要，保證了各項(xiàng)工作的正常開展,。今年公司有人力資源上值得一提的是中高層管理人員得到了進(jìn)一步的充實(shí),，主要是招入了財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人xx，xx方面有xx和xx的正式加盟,，通過內(nèi)部選拔,、競(jìng)聘，xx（顧客服務(wù)部經(jīng)理助理）,、xx（審計(jì)監(jiān)察部經(jīng)理助理）,、xx（xx店商管部主管）、xx（xx店保安隊(duì)長(zhǎng)）,、xxx（xx辦總經(jīng)理助理）等人得以脫穎而出,，在新的崗位上表現(xiàn)優(yōu)良，另外,，正是這前幾年的穩(wěn)步發(fā)展和積淀儲(chǔ)備,，在我們控股商社建材時(shí)才有比較充裕的人員外派，對(duì)整個(gè)局面的掌控起到了關(guān)鍵的作用,。

但客觀地說,，在這一年里，我們?nèi)晕锤靖淖儌}促應(yīng)對(duì)的狀況,，在人員特別是骨干人員的儲(chǔ)備,、人員招聘物色的前瞻性和預(yù)見性等方面做得仍然很不夠。

2,、人員的日常管理

“建班子,，帶隊(duì)伍”，如何牽頭,、并帶動(dòng)各部門做好員工的日常管理,，對(duì)我和我的部門團(tuán)隊(duì)來說便是一項(xiàng)需要常抓不懈的重要任務(wù)。具體的抓法主要有以下幾點(diǎn)：

溝通談話,，交流思想——及時(shí)地找相關(guān)員工進(jìn)行溝通談話,，傾聽他（們）的意見和想法，然后有針對(duì)性地提出公司或者是我們本人的分析,、判斷,、建議或要求,，這種心平氣和的傾聽與交流，常能達(dá)至“氣更順,、思想更通,、工作帶勁”這樣的功效。

員工大會(huì),，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)——xx兩店的雙月員工大會(huì)在今年繼續(xù)堅(jiān)持,，其重要意義在于增強(qiáng)了大家的團(tuán)隊(duì)歸屬感，更加明白所面臨的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)從而時(shí)時(shí)保有危機(jī)感,，既明晰通過大家的共同努力所取得的成績(jī)和進(jìn)步,，更知曉我們?cè)诜?wù)、管理與營(yíng)銷上所存在的差距,，進(jìn)而更加明確努力的方向,。但今年大家對(duì)這個(gè)會(huì)議的重視程度和組織召開的準(zhǔn)時(shí)性上都有所弱化，也許在會(huì)議的召開形式等方面確實(shí)應(yīng)該創(chuàng)新了吧,。

狠抓培訓(xùn),，提升素質(zhì)——培訓(xùn)應(yīng)該說是人力資源管理的一項(xiàng)重要工作。這一年里,，我們牽頭組織了x次南北兩店員工大會(huì)及溝通培訓(xùn)會(huì),、x次赴成都考察培訓(xùn)（xx、xx等x人）,、x次赴長(zhǎng)沙考察學(xué)習(xí)（xx、xx,、xx）,、x次赴xx培訓(xùn)學(xué)習(xí)（xx、xx,、xx）,、x次赴xx培訓(xùn)學(xué)習(xí)（xx）、x次電腦使用技能培訓(xùn)會(huì),、x次xxx參觀學(xué)習(xí),、x次讀書交流會(huì)、x次保安訓(xùn)練操演培訓(xùn)會(huì),、x批次xx店商家營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)會(huì)等,，多次參加xx渝辦的售后及安裝人員培訓(xùn)會(huì)、促銷員溝通培訓(xùn)會(huì),。

獎(jiǎng)懲分明,，正確導(dǎo)向——人力資源管理的核心無疑是激勵(lì)與約束。20xx年,，我們繼續(xù)通過工資雙軌制,、督察通報(bào),、召開會(huì)議等多種形式和渠道，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工及時(shí)地予以表揚(yáng),、表彰,，對(duì)表現(xiàn)差劣的員工及時(shí)地給以批評(píng)、處罰,，應(yīng)該說我們這一年在獎(jiǎng)罰分明的工作上做得不錯(cuò),，讓大家更加明白企業(yè)倡導(dǎo)的是什么，反對(duì)的是什么,。

3,、考評(píng)體系

20xx年，我們基本沿用了xx年的考核體系,，只是在年度考核指標(biāo)與年終獎(jiǎng)掛鉤兌現(xiàn)上更加明確,、更加細(xì)化。

（1）月度考評(píng),。更加緊密地與南北兩店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤,，顯得更加量化、客觀,、理性,，使得不光是兩店的員工、也包括二線部門的員工人人都密切地關(guān)注,、關(guān)心經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，關(guān)心鋪位出租率情況、收費(fèi)完成情況,、收入與費(fèi)用成本等,。主動(dòng)地去做好各項(xiàng)管理、服務(wù),、營(yíng)銷及輔助工作,。綜合考評(píng)也更加具化、細(xì)化,。但今年（特別是下半年）,，也許是由于考評(píng)組成員人數(shù)減少，大家都很忙,，在綜合考評(píng)的細(xì)化,、斗硬、較真的程度上感覺有所弱化,，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)引起重視,，當(dāng)然，可喜的是目前各部門負(fù)責(zé)人和主管人員對(duì)自己下屬人員的考核相較去年更加認(rèn)真,、細(xì)化,，這就改變了以往那種“下邊考核走過嘗任你考評(píng)組怎么扣”的消極情形,。

（2）年度考核。今年是繼續(xù)實(shí)施年度考核,，仍設(shè)置了“總收入”,、“收入費(fèi)用率”、“鋪位出租率”,、“租金單價(jià)水平”等四個(gè)核心指標(biāo),，應(yīng)該說在月度考評(píng)的基礎(chǔ)上又進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的導(dǎo)向，對(duì)激發(fā)大家的工作熱情和積極性起到了不可低估的作用,。目前各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況還未統(tǒng)計(jì)出來,，就前面的情況來看，應(yīng)該是完成得不錯(cuò)的,。（在平時(shí)的溝通交流中可以感覺得到,，廣大員工特別是主管以上的骨干員工對(duì)年終兌現(xiàn)是充滿了期待的。）

（3）突擊任務(wù)單項(xiàng)考核,。今年繼續(xù)實(shí)施此項(xiàng)考核,，實(shí)際執(zhí)行的主要有兩次次：其一是針對(duì)xx店比較圓滿地完成了x月份的合同續(xù)簽及適度漲租任務(wù)，公司予以表彰獎(jiǎng)勵(lì),；其二是xx店在x座x樓的調(diào)整,、x樓的改造專項(xiàng)工作上完成得比較出色，公司予以表彰獎(jiǎng)勵(lì),。

1,、代簽代批

在今年前八個(gè)月里，我繼續(xù)履行代簽代批工作,，我進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)一事一報(bào),、合同、報(bào)銷單據(jù)的審核把關(guān),、代簽代批工作，自認(rèn)為是用心盡力的,，首先是沒有借此謀一絲私利,，其次做到了幾乎沒有大的疏漏。

2,、督察督辦

首先是加強(qiáng)督察工作,，該表揚(yáng)的及時(shí)表揚(yáng)，該表彰的及時(shí)表彰,，該批評(píng)的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng),，該處罰的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，全力倡導(dǎo)和樹立一種正氣,，而狠剎歪風(fēng)邪氣,。今年先后對(duì)xx的問題,、渝辦xx的問題、xx店工程人員聚眾打牌的問題,、南坪店工程人員夏智等在d座工程改造中弄虛作假的問題等進(jìn)行了調(diào)查,、核實(shí)，并及時(shí)進(jìn)行了嚴(yán)肅處理,。全年共發(fā)《xx通報(bào)》xx期,，其中通報(bào)批評(píng)（或處罰）的x期，通報(bào)表揚(yáng)（或表彰）的xx期,。

其次是強(qiáng)化督辦工作,。主要是就周例會(huì)和周計(jì)劃安排的重要工作、以及儲(chǔ)總特別安排的工作任務(wù)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行督辦,，并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)督辦情況,。如經(jīng)常性地與x總、x總溝通,，強(qiáng)調(diào)和督促：加強(qiáng)對(duì)南北兩店特別是保安的基礎(chǔ)管理,；加強(qiáng)對(duì)工程人員的管理；加強(qiáng)夜巡工作……多次與xx談話：合同續(xù)簽及漲租前一定要主動(dòng)地與商家溝通,，在招商和漲租等核心工作完成后一定要下功夫抓好人員管理和現(xiàn)場(chǎng)管理,，使xx店的管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階……多次與何-勇溝通：工作中要放開手腳，自己要不斷地學(xué)習(xí)和提高,，對(duì)下屬員工要大膽管理,、斗硬考核；利用巡場(chǎng)的機(jī)會(huì)或是專門談話的形式和xx多次溝通和督促：切實(shí)抓好xx店在xx座合同續(xù)簽及漲租,、a座四樓和六樓的調(diào)整改造等工作,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)保安和工程人員的管理；就加強(qiáng)對(duì)xx等市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)注和學(xué)習(xí),、我們自己的營(yíng)銷活動(dòng)如何進(jìn)一步創(chuàng)新和更具實(shí)效,、注意與其他部門人員進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)等問題與張峰進(jìn)行了經(jīng)常性的溝通和督導(dǎo)……

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃 商場(chǎng)主管年度工作總結(jié)篇三

xx公司：

————東方廣場(chǎng)項(xiàng)目的籌建開業(yè)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果，我作為總經(jīng)理助理參與項(xiàng)目籌建并主要分管裝潢工程,、后勤,、總經(jīng)理辦公室與企業(yè)文化工作，這段經(jīng)歷是我職業(yè)生涯中最寶貴的財(cái)富,。

我第一次作為企業(yè)較高級(jí)的管理人員開展工作,，首先要轉(zhuǎn)換自己的工作角色，根據(jù)總經(jīng)理室的整體工作思路,，為總經(jīng)理切實(shí)地抓起幾個(gè)線條的工作,；為了營(yíng)造良好的工作氛圍、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)力量,，我放棄春節(jié),、五一長(zhǎng)假休息并在籌建最后半年放棄探親,、休假，安排部下們輪流地探親休假,；我還很注重從總經(jīng)理室的角度傾聽中層干部與骨干人員的意見,，形成良好的溝通氛圍，配合總經(jīng)理室更多地了解團(tuán)隊(duì)的狀態(tài),，并用柔性文章版權(quán)歸作者所有!的方式傳遞總經(jīng)理室部分的工作思路,。

這次的工程項(xiàng)目，兩個(gè)甲方單位,、兩個(gè)監(jiān)理單位組成的管理團(tuán)隊(duì)存在各自利益考慮以及工作方法,、理念的差異，管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在大量的協(xié)調(diào),、溝通工作,，同時(shí)在嚴(yán)重缺少資金、長(zhǎng)期拖欠款項(xiàng)的情況下同時(shí)面對(duì)上海長(zhǎng)沙兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位,、八家主要施工單位（部分為開發(fā)商單方面簽訂合同的土建,、安裝、消防施工單位）,，整體管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項(xiàng)目,，我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，以大量的溝通,、協(xié)調(diào)以及工作之外的情感交流為基礎(chǔ)開展工程的推進(jìn),，保證了項(xiàng)目的按時(shí)開業(yè)。

長(zhǎng)沙市場(chǎng)與政府部門的規(guī)范程度都不盡人意,，在工程,、證照辦理、優(yōu)化環(huán)境等工作都涉及大量的政府部門,、壟斷型企業(yè),，為了保證工作的順利開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下我主動(dòng)地地利用各種資源去開拓在長(zhǎng)沙的社交網(wǎng)絡(luò),，通過與各界建立良好的交往,，以較低的成本落實(shí)了如公交站遷移等工作。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下我較為圓滿地履行了我的職責(zé),，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，以下是我主要工作的簡(jiǎn)要陳述：

1,、工程管理

①溝通協(xié)調(diào)維系團(tuán)隊(duì)力量

由于本次工程龐大的管理機(jī)構(gòu)存在各方利益,，我主動(dòng)與各方面進(jìn)行大量溝通說服工作，維系了龐大團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力與榮譽(yù)感,，推進(jìn)了工程管理的正常開展,。

②設(shè)計(jì)規(guī)劃塑造一流環(huán)境

本項(xiàng)目的規(guī)模較大,、經(jīng)營(yíng)定位較高，前期的規(guī)劃十分重要,，經(jīng)營(yíng)的模式從最初考慮單純百貨經(jīng)營(yíng)模式逐漸調(diào)整為都市型中形購物中心,，為了配合經(jīng)營(yíng)營(yíng)造一流的硬件環(huán)境與完善的功能配套，以柔軟的色調(diào),、大氣的裝飾,、完善的水電配套為主導(dǎo)，在較短的時(shí)間內(nèi)落實(shí)了設(shè)計(jì)規(guī)劃調(diào)整工作,，開業(yè)后商場(chǎng)硬件環(huán)境得到了國(guó)際品牌客戶,、長(zhǎng)沙各界很高的評(píng)價(jià)。

③詢價(jià)比價(jià)應(yīng)對(duì)材料漲價(jià)

本次工程正逢能源漲價(jià),、材料漲價(jià)的高峰,，除了組織專人小組在造價(jià)監(jiān)理的配合下對(duì)所有相關(guān)材料均嚴(yán)格[]采用多方比價(jià)擇優(yōu)擇廉的選擇方法，對(duì)漲幅較大的材料還多次詢價(jià)比較,，更是跑遍了長(zhǎng)沙的建材市場(chǎng)直接探摸材料價(jià)格,，嚴(yán)格控制造價(jià)。

④多管齊下克服資金短缺

本次工程開工不久就面臨開發(fā)商資金鏈斷裂的局面,，拖欠了大量材料款,、工程款，給進(jìn)度控制帶來了很大的困難,，我除了合理安排付款盡量保證急需資金,，還在困難的情況下用溝通爭(zhēng)取施工單位的信任與支持，并對(duì)完成進(jìn)度較好的企業(yè)優(yōu)先安排支付部分款項(xiàng),，確保了按時(shí)開業(yè),。

⑤防患未然確保安全生產(chǎn)

在管理中強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)、嚴(yán)抓安全生產(chǎn),，重點(diǎn)要求管理人員對(duì)事故隱患保持高度的敏感,，對(duì)所有的隱患都采取了及時(shí)的措施進(jìn)行干預(yù)、整頓,，至工程完工沒有發(fā)生重大傷亡事故,。

⑥配合招商強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

在工程管理中樹立“招商、經(jīng)營(yíng)為重”的觀念,，一切以經(jīng)營(yíng)需求為重,，特別在后期工程進(jìn)度緊張的情況下仍盡力保證招商工作的開展，為招商重點(diǎn)品牌,、重點(diǎn)客戶如思妍麗,、寶姿、白領(lǐng)、亨吉利名表等做好服務(wù),，為客戶現(xiàn)場(chǎng)裝修,、消防空調(diào)設(shè)備改造提供了大量的配合與支持。

2,、公關(guān)外聯(lián)

①證照辦理

積極動(dòng)用各方資源,，牽頭與市、區(qū)兩級(jí)工商,、衛(wèi)生,、消防、文體,、公安建立了良好的關(guān)系,，辦理了食品衛(wèi)生、電玩,、音像文化,、餐飲等需要多個(gè)部門聯(lián)合審批、許可的經(jīng)營(yíng)許可,。

②環(huán)境整治

在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，帶領(lǐng)總經(jīng)理辦公室重點(diǎn)抓住交通組織、人流組織,、提升形象三個(gè)方面,，與規(guī)劃、市政,、城管,、交警具體協(xié)調(diào)落實(shí)了如綠化帶開口改建、公交站點(diǎn)移位,、站名更改,、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口,、金滿地商業(yè)街招牌拆除,、違章釘子戶遷移等工作。

③消防驗(yàn)收

我項(xiàng)目是消防重點(diǎn)單位,，工程進(jìn)行時(shí)就通過各種渠道與消防局建交,，通過一定時(shí)間的交往爭(zhēng)取了消防管理部門對(duì)我司項(xiàng)目的根多支持與理解，最終在各方面的積極配合下,，未留整改尾巴順利地通過了消防驗(yàn)收,。

3、后勤保障

①服務(wù)到位同時(shí)嚴(yán)控成本

工作中強(qiáng)調(diào)成本觀念,，首先按照經(jīng)濟(jì)適用的原則減少不必要的采購,，比如購買打印、復(fù)印一體機(jī)；第二嚴(yán)控價(jià)格,，通過前期與相關(guān)部門一起進(jìn)行市場(chǎng)考察，做到對(duì)物料價(jià)格的了解,，在后期的采購中,，親自參與大宗物料采購的洽談，在保證質(zhì)量的前提下最大限度地降低成本,。詳細(xì)地安排籌備計(jì)劃,，各類后勤物料采購做到按時(shí)按計(jì)劃采購，全面保證開業(yè)所需物資及時(shí)到位,。

②奮戰(zhàn)一線保證企業(yè)安全

由于項(xiàng)目開發(fā)過程中遺留的問題,，籌建期間小業(yè)主、拆遷戶對(duì)我司的正常工作造成了音像,，通過與街道,、公安、城管等部門的密切合作,，了解了相關(guān)動(dòng)態(tài),，做到有針對(duì)性的預(yù)防措施，在受到外界一些威脅的情況下仍與保安隊(duì)伍一起奮戰(zhàn)一線,，開業(yè)前的外圍拆遷過程,、違章釘子戶遷移等夜間行動(dòng)我都堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，保證了順利開業(yè),。

開業(yè)前各項(xiàng)工作以確保按時(shí)開業(yè)為第一要?jiǎng)?wù),，目前我的各項(xiàng)工作則主要是理順各個(gè)環(huán)節(jié)的工作、培養(yǎng)出一支團(tuán)隊(duì),、盡快走上正規(guī)并在工作細(xì)節(jié)上得到完善,、消除管理中的漏洞，同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快組建黨工團(tuán)組織多層面地強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè),。

1,、強(qiáng)化管理提高后勤服務(wù)質(zhì)量

①狠抓節(jié)能

公司能源費(fèi)用是運(yùn)行的主要成本，開業(yè)運(yùn)行半個(gè)月左右,，根據(jù)運(yùn)行的規(guī)律,，重點(diǎn)控制空調(diào)、照明與電梯的開啟,、關(guān)閉,，并都作了明確的規(guī)定，從十月中上旬日均五萬度電控制到目前日均四萬一千度左右,，有效地控制了費(fèi)用,。

②強(qiáng)化制度

開業(yè)后我主持完善了對(duì)物業(yè)公司、保潔公司、保安公司的管理制度,，內(nèi)部推行嚴(yán)格的巡查,、記錄、打分制,，并對(duì)其工作內(nèi)容細(xì)化了操作規(guī)范,、崗位要求,、工作流程,，使后勤管理更趨穩(wěn)定,。同時(shí)強(qiáng)調(diào)各類領(lǐng)用,、申購的制度,、流程,。

③抓住實(shí)例尋找管理漏洞

由于后勤工作由三家外聘公司共同承擔(dān),，工作中存在銜接、交界的情況,，開業(yè)后我每天在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行數(shù)次巡視，針對(duì)發(fā)生的諸如電梯停運(yùn),、夜間關(guān)燈不及時(shí)等實(shí)例召集各線條管理人員分析起因、處理中的缺位,、善后不到位的原因，從實(shí)例中找管理中的漏洞,，及時(shí)地跟進(jìn)制度與相應(yīng)的管理辦法,，建立四方互相監(jiān)督的機(jī)制,，完善管理工作。

2,、竣工結(jié)算

①控制付款落實(shí)收尾工作

嚴(yán)格把握竣工后付款的條件，對(duì)竣工圖不齊,、整改內(nèi)容不到位的單位嚴(yán)格控制審計(jì)前最后一次款項(xiàng)的支付，確保后續(xù)工作的順利開展,。

②嚴(yán)格把關(guān)確保審計(jì)質(zhì)量

為了保證后期審計(jì)的嚴(yán)謹(jǐn),、嚴(yán)格，對(duì)如竣工圖,、工程簽證等都做到親自過目、親自核對(duì),，把好結(jié)算關(guān)。

3,、公關(guān)外聯(lián)

配合領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)好社會(huì)資源，拓寬與媒體的交往,，為企業(yè)塑造良好的形象，為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,。

4、企業(yè)文化建設(shè)

①深入宣傳————企業(yè)文化

通過討論,、職工園地,、辦前會(huì)等各種途徑宣傳————集團(tuán)的企業(yè)文化,，使長(zhǎng)沙店能在湖南展現(xiàn)————的風(fēng)采，使本地員工對(duì)企業(yè)更有歸屬感,、榮譽(yù)感，塑造一支注重誠(chéng)信,、不畏挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。

②成立黨工團(tuán)組織

目前已經(jīng)與我司所在地區(qū)一級(jí)的相關(guān)機(jī)關(guān)直接掛鉤,，在年底前完成黨組織的建設(shè),、工會(huì),、團(tuán)委的選舉和組建。

1,、以勤補(bǔ)缺提升管理能力

我的管理經(jīng)驗(yàn)較淺，在公司正常運(yùn)行中我會(huì)更注重細(xì)節(jié),、保持對(duì)問題的敏感性,，努力早發(fā)現(xiàn)問題、早處理問題,，同時(shí)通過向領(lǐng)導(dǎo)、同事的學(xué)習(xí),，結(jié)合自身的摸索、思考,，盡快提升自己的管理能力,，在工作中貫徹總經(jīng)理室的意圖,、完成總經(jīng)理室的要求。

2,、提升思維從細(xì)節(jié)中看全局

零售業(yè)的管理需要

具有高度的敏感性在細(xì)節(jié)中體察到體系中、管理中的不足,，針對(duì)工作中的問題，在原來及時(shí)處理,、及時(shí)解決得基礎(chǔ)上,，我會(huì)努力提升思維高度,，通過問題分析其產(chǎn)生的深層原因，尋找相關(guān)各個(gè)線條工作中存在的問題,，從管理、流程,、制度,、協(xié)調(diào)的角度避免同類問題的再次發(fā)生,，同時(shí)在工作中學(xué)會(huì)更系統(tǒng)地看到全局，協(xié)助總經(jīng)理在不同工作階段平衡,、協(xié)調(diào)各個(gè)部門的關(guān)系，促進(jìn)上海,、長(zhǎng)沙兩種文化的融合,。

雖然項(xiàng)目已經(jīng)開業(yè)，但盡快地走上正軌,、產(chǎn)生利潤(rùn)還有很多得工作要做，我會(huì)一如既往地全身心投入工作,，與團(tuán)隊(duì)一起奮斗，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè),。

以上是我的述職報(bào)告,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃 商場(chǎng)主管年度工作總結(jié)篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

20xx年是我擔(dān)任物業(yè)公司經(jīng)理的第一年,，面對(duì)這個(gè)陌生的崗位,，雖然最初有些信心不足，但很快調(diào)整了心態(tài),，迅速投入到工作中，并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐,，工作取得了一定成效，現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí),、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：

按照“以責(zé)任制為主線,，以科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段,，通過不斷深入挖潛，實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和責(zé)任目標(biāo),。”的工作思路,，重點(diǎn)開展了以下幾方面工作：

1,、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時(shí)的成本分析控制能力和整體管理效率,。

對(duì)部門職能及人員進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，重點(diǎn)加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范化工作,，以更好地為經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)。在對(duì)集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上,，通過對(duì)各項(xiàng)計(jì)量,、收支數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的分析,，發(fā)現(xiàn)問題，迅速采取應(yīng)對(duì)措施;制訂了《報(bào)表管理辦法》,，規(guī)范公司統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、報(bào)表的編制,、處理、上報(bào)工作,，保證計(jì)劃,、統(tǒng)計(jì),、核算工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,、真實(shí)性，使公司統(tǒng)計(jì)及信息管理工作步入制度化,、規(guī)范化的軌道，實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的合理,、高效流動(dòng);重視當(dāng)期成本支出與費(fèi)用回收間的關(guān)系,，力求真實(shí)反映當(dāng)期實(shí)際情況;制訂并頒布了《計(jì)量及統(tǒng)計(jì)工作規(guī)程》,，將公司各項(xiàng)計(jì)量及相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作納入規(guī)范化的軌道，為提高統(tǒng)計(jì)分析的效率奠定的基礎(chǔ);經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)向班組延伸,，在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造人人關(guān)注經(jīng)營(yíng)狀況的氛圍,。本年度責(zé)任制各項(xiàng)指標(biāo)全面完成。

2,、以“依法治企年”活動(dòng)為契機(jī)，修訂完善內(nèi)控制度,，規(guī)范管理和服務(wù)工作程序。

按照集團(tuán)公司“依法治企年”的要求,，對(duì)現(xiàn)有內(nèi)控制度進(jìn)行全面梳理,，對(duì)存在問題進(jìn)行了排查,。嚴(yán)查不合規(guī)住房，規(guī)范外租房管理,，全年共收回不合規(guī)用房220平米，解決了原糧站長(zhǎng)達(dá)16年占有25樓的問題;結(jié)合集團(tuán)公司對(duì)公司審計(jì)提出的各項(xiàng)問題,，逐一進(jìn)行了分析并立即實(shí)施了整改;協(xié)調(diào)關(guān)系，使困擾多年的社區(qū)管理問題得以解決;“五.七”勞動(dòng)隊(duì)申辦基本生活養(yǎng)老補(bǔ)貼工作正在積極推進(jìn)并有望得到解決,。

3,、以集團(tuán)公司利益為重,，堅(jiān)持原則，加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的回收工作,，確保責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

把進(jìn)一步提高費(fèi)用回收率和解決歷史欠費(fèi)問題作為一項(xiàng)重要工作來抓,。針對(duì)歷史欠費(fèi)多，賬齡長(zhǎng),，當(dāng)期費(fèi)用回收周期長(zhǎng)等問題，一方面完善內(nèi)部臺(tái)帳,，改進(jìn)工作流程,，運(yùn)用科學(xué)的管理手段縮短費(fèi)用回收周期,。

另一方面對(duì)收費(fèi)對(duì)象進(jìn)行歸類劃分,，以平房及未出售樓房為重點(diǎn),，針對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶，加大催繳力度,，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新明確，堅(jiān)持原則,，不徇私情,，對(duì)所有欠費(fèi)戶一視同仁,，對(duì)住戶進(jìn)行耐心的解釋，充分利用電表改造和售電環(huán)節(jié)對(duì)住戶繳費(fèi)的制約,，加大歷史欠費(fèi)回收力度，當(dāng)期費(fèi)用回收情況況良好,，為實(shí)現(xiàn)年度責(zé)任目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

4,、科學(xué)管理，深入挖潛,，強(qiáng)化成本意識(shí)，嚴(yán)格成本控制,，減少跑、冒,、滴、漏,。

進(jìn)一步加強(qiáng)水、電,、暖三大供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒,、滴,、漏,。建立巡查制度,，成立巡查小組，動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題,，主動(dòng)征求住戶意見，以便及時(shí)地消除管理盲區(qū);進(jìn)一步加大查竊電力度,，提高電費(fèi)回收率;實(shí)行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵(lì)機(jī)制,，收到了良好效果，使供暖成本較上一采暖季降低近x萬元;優(yōu)化崗位設(shè)置,，合理核定工作量，壓縮臨時(shí)用工,，改進(jìn)和優(yōu)化工作流程,，實(shí)現(xiàn)崗位間,、部門間的協(xié)調(diào)配合,，降低了人力成本和工作銜接成本;提高全員節(jié)支意識(shí)，對(duì)公司辦公區(qū),、執(zhí)勤點(diǎn)均實(shí)行單獨(dú)計(jì)量,，限額使用;嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用使用審批制,，努力降低管理費(fèi)支出;對(duì)電建社區(qū)“長(zhǎng)流水”的公共廁所進(jìn)行了改造，僅此一項(xiàng)每年可節(jié)約水費(fèi)x萬元。

5,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí),。

加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了新《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物權(quán)法》等相關(guān)法規(guī),，向每名員工發(fā)放了學(xué)習(xí)資料,，并以考試的形式，及時(shí)檢驗(yàn)了學(xué)習(xí)效果,。參加過省公司培訓(xùn)班后，及時(shí)開展了分享交流活動(dòng),，就學(xué)習(xí)體會(huì)、科學(xué)管理,、工作溝通等問題結(jié)合公司實(shí)際與職工進(jìn)行交流,。

通過學(xué)習(xí)提高,，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準(zhǔn)備。進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ),，在全公司范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)管理檢查評(píng)比”工作，針對(duì)各部門的工作職責(zé)和工作范圍,，結(jié)合當(dāng)前工作存在的問題,，制定考評(píng)細(xì)則,，并逐一對(duì)照檢查及時(shí)整改，以達(dá)到提高管理水平的目的,。

6、精神文明建設(shè)取得成效,，公司內(nèi)部和諧穩(wěn)定,，安全管理體系處于良好的運(yùn)行狀態(tài),，治安狀況良好,。

針對(duì)物業(yè)公司的實(shí)際工作崗位特點(diǎn)情況，開展了“金點(diǎn)子”合理化建議活動(dòng),，激發(fā)和調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作熱情和積極性;加強(qiáng)班組建設(shè)，按照集團(tuán)公司工會(huì)創(chuàng)建“星級(jí)化”班組的要求,，積極開展創(chuàng)建活動(dòng);關(guān)心員工身心健康，活躍員工生活,，堅(jiān)持開展羽毛球健身活動(dòng),。

今年集團(tuán)公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營(yíng)和諧,、聚人心,、促發(fā)展”羽毛球比賽活動(dòng)中分別獲得了第一名和第二名的好成績(jī)，并同時(shí)獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)和精神文明獎(jiǎng),。

辦公區(qū)及社區(qū)管理秩序良好，無較大不穩(wěn)定事件發(fā)生,，消防等項(xiàng)安全工作有序開展,，未發(fā)生重大治安案件,。

參加了省公司舉辦的主題為“轉(zhuǎn)變觀念，提升能力”的科級(jí)干部培訓(xùn)班,，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了多門理論和應(yīng)用學(xué)科，通過為期近一個(gè)月的學(xué)習(xí),，使我受益匪淺。使我對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了新的認(rèn)識(shí),，學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和方法;使我的復(fù)命意識(shí)和危機(jī)意識(shí)大大增強(qiáng);使我更新了觀念,，開闊了視野,，進(jìn)一步增強(qiáng)了創(chuàng)新意識(shí)。

參加了集團(tuán)公司舉辦的培訓(xùn)班，回顧了歷史,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了在不同歷史時(shí)期的重要理論，對(duì)《社會(huì)主義核心價(jià)值體系》進(jìn)行了深入了解,，重溫了誓詞。通過學(xué)習(xí),，奠定了扎實(shí)的政治理論基礎(chǔ),，對(duì)今后的工作實(shí)踐具有重要指導(dǎo)作用,。

結(jié)合物業(yè)公司管理實(shí)際，全面自查在執(zhí)行制度中存在的問題,，針對(duì)問題提出切實(shí)可行的整改措施。重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)收費(fèi)部,、衛(wèi)生所的收費(fèi)環(huán)節(jié)的復(fù)核工作;規(guī)范了退還住房押金的流程;重大事項(xiàng)如小型基建維修項(xiàng)目等嚴(yán)格按程序?qū)嵤?加強(qiáng)合同管理，實(shí)行會(huì)簽制度,，嚴(yán)格合同事前,、事中,、事后各環(huán)節(jié)的管理。堅(jiān)持“三重一大”事項(xiàng)民主決策,，與書記及班子其他成員能夠經(jīng)常溝通，密切協(xié)作,，并經(jīng)常聽取中層及職工意見,，及時(shí)化解各類矛盾,。

1、對(duì)物業(yè)管理涉及的相關(guān)法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí)不夠廣泛深入，影響了依法,、依規(guī)處理問題的效率,。

2,、管理工作有些方面仍較粗放,，距精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)尚有一定差距。

謝謝大家!