時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

商場年度工作總結(jié) 商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇一

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關(guān),。 實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%,，所實現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道104個,，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%,。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過整合資源,，把握熱點，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

二、服務(wù)體系不斷完善,，現(xiàn)場管理成效斐然 xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識 ”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時,，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。 問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢,。 問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯,。 xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場,，確保開門紅,，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

二,、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商,、徐東、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

三,、組建貨品部,，實施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點,。

五,、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商,、裝修,、營銷,、人員、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率,、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六,、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,，在營銷、價格,、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策。

七,、科學(xué)分析,，力求突破，全面推行親情化營銷 xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強(qiáng)情感式營銷,。通過宣傳、陳列,、服務(wù)整體造勢,，包裝更生活化、時尚化,，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的。

八,、實施員工素質(zhì)工程,，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實施培訓(xùn)“五個一”工程,。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍,。

商場年度工作總結(jié) 商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇二

xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營,，奪得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到 億元;新商場在消費者中的認(rèn)知度,、信譽(yù)度迅速提高,，品牌效應(yīng)得到更大輻射。

公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了 %，人員增加了 %,，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場,。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經(jīng)營比重,，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大,。

四是行業(yè)競爭加劇,。xx商城的開業(yè),，xx的調(diào)整,，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo),，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,，動了不少腦筋,，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果,。回顧xx年的工作主要抓了以下幾個方面：

抓好營銷促銷,縮短市場磨合,。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認(rèn)可有一個過程,，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后,，各部門乘勢而上,，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動,，聚集人氣，擴(kuò)大影響,，促進(jìn)銷售,，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后,，購物中心及時調(diào)整思路,，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持,，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間,、形式,、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能,。同時,，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點,，增加促銷活動的娛樂性,、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,，不僅吸引了大批消費者的積極參與,，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外,，充分利用一樓中庭,、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀,、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣,、羊毛衫,、箱包皮具、名牌服裝,、運動服飾等換季,、斷碼商品的大特賣。一年來,，購物中心推出大小促銷活動不少于 次,，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠,。購物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大,、范圍廣,、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售高潮,。12月16日到18日三天，商品銷售 多萬元,，創(chuàng)歷史新高,。

商場年度工作總結(jié) 商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇三

20xx年的腳步聲逐漸遠(yuǎn)去，特乙甲全球家具廣場在商場領(lǐng)導(dǎo)正確的經(jīng)營思路,，大力度的廣告推廣下,，已成為威海家具行業(yè)的領(lǐng)航者，也是高端人士購買家具必選之地,。在過去的365個日子里,，通過商場全體員工團(tuán)結(jié)一致、共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務(wù),，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

1,、管理水平精益求精,，部門結(jié)構(gòu)逐步完善

為適應(yīng)商場的發(fā)展，不斷探索有益于商場發(fā)展,、員工進(jìn)步的管理模式,， 20xx年商場修訂并確定了《特乙甲全球家具廣場員工管理制度》，《營業(yè)員管理細(xì)則》及各項工作的執(zhí)行流程等,，在良性的規(guī)章制度約束下,，提高了員工的自律及穩(wěn)定性,，在執(zhí)行每項工作的時候，都有更好的發(fā)揮,。在組織架構(gòu)上對部門進(jìn)行調(diào)整和整合,，明確權(quán)責(zé)范圍，細(xì)化責(zé)任體系,，分解落實目標(biāo),。通過20xx年的實踐與修正，商場人員組織架構(gòu)趨于穩(wěn)定,。

2,、以人為本，打造親情化管理團(tuán)隊

今年商場對所有員工的生日做了細(xì)致的統(tǒng)計和核對,，以確保每一位員工都可以準(zhǔn)確無誤地在生日當(dāng)天收到商場送上的生日蛋糕,，讓員工在驚喜之余，面對商業(yè)競爭和工作的壓力,，能更多地感受到商場對自己的重視和無微不至的關(guān)懷,、溫暖。同時也積極組織員工參與集體活動：從20xx年員工新年聯(lián)歡會,、導(dǎo)購員形象禮儀培訓(xùn),、三八節(jié)日

戶外比賽、一折義賣捐助弱勢群體,、價格誠信頒獎儀式等等,，讓大家在活動中得到提高，商場的精神在活動得到升華,，使商場團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了進(jìn)一步加強(qiáng),，為商場文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力,。

3,、企劃推廣多元化發(fā)展

20xx年商場整合資金200多萬用于商場各類廣告投放，《威海晚報》廣告31個整版,，（含商戶）廣電報12整版,；公交車體廣告，其中文登榮成5部,，市區(qū)公交6部,，郊區(qū)公交18部；出租車頂燈廣告200輛（已于20xx年10月份到期）,、煙威,、青威、威石高速單立柱廣告牌12面（含更換畫面）,，其他戶外圍擋商場40塊,，商戶40余塊,，遍布市區(qū)；在威海電視臺,、威海廣播電臺等知名媒體也多次廣告宣傳及報道,。

20xx年商場先后策劃舉辦了“3.15促銷活動”“五一買家具送轎車”“端午節(jié)放粽一夏”“夏季全場集體裸奔”“中秋店慶國慶三節(jié)50根大獎送禮”“元旦家年華”等大型活動,，引發(fā)了威海家具市場購物狂潮,，感恩回饋陪伴我們一路走來的消費者朋友，讓特乙甲不僅僅是一個品牌商場,，更是威海人民生活中的貼心朋友,。

商場的文化建設(shè)如火如荼,，于20xx年4月份冠名贊助著名鋼琴家鮑蕙蕎師生獨奏及四手聯(lián)彈講解音樂會，“五一”舉行一折義賣捐助活動,，并獲得的7萬多元收入全部捐給失學(xué)兒童和孤寡老人,，同月冠名贊助財富縱橫論壇，9月獨家冠名贊助橫渡劉公島海灣全國游泳

邀請賽等等公益性活動,，讓特乙甲不再是一個生硬的家具商場,，而是一個有親和力的公益大使，使特乙甲不知不覺間融入了百姓生活和工作中,。

20xx年小區(qū)營銷推廣采用了電梯廣告,、燈桿道旗、電梯卡,、業(yè)主物業(yè)手冊和準(zhǔn)客戶短信群發(fā)等模式進(jìn)行宣傳,，至今已有十余個小區(qū)植入不同家具品牌的廣告，如：濱海龍城,、望海園,、華能電廠小區(qū)、麗景健康花園,、望海名居,、伴月灣、陽光小區(qū),、田村小區(qū)等,；植入品牌30家，如：青島一木,、大立華,、cbd、慕思,、班奴,、cav音響,、艾芙迪,、金富麗,、曲美、紅蘋果,、金富通,、格雷威、聯(lián)邦,、年年紅,、舒達(dá)床墊、酷漫居等品牌,，商戶積極參與,，廣告效果顯著。

平面形象方面,，20xx年將商場vi系統(tǒng)全面細(xì)化升級,，制定了商場常規(guī)的平面形象推廣系統(tǒng)，如戶外廣告,、圍擋立柱,、公交車體、形象易拉寶,、x展架以及商場促銷形象系統(tǒng)等,，全面規(guī)范化商場的視覺識別，大大提高了消費者對特乙甲品牌的感官認(rèn)識,。

4,、優(yōu)化商場品牌，儲備品牌資源,，穩(wěn)定老商戶關(guān)系

老商戶方面,，20xx年，公司絕大部分商戶比較穩(wěn)定,。沒有出現(xiàn)重大,、惡意拖欠房租撤場商戶。因經(jīng)營不善撤場,，后續(xù)沒有新商戶入住的,，僅有3例：達(dá)利地毯、威創(chuàng),、柏汪源,。

在穩(wěn)固老客戶資源的同時，發(fā)展挖掘了優(yōu)質(zhì)新客戶資源,。20xx年,，共計調(diào)整引進(jìn)商戶23 家。其中,，調(diào)整后,，現(xiàn)有品牌明顯優(yōu)于原有品牌共17家,，品牌分別是：伊蘭格斯、米蘭,、慕斯凱奇,、顧家、

md,、施華洛,、大自然、穗寶,、香柏年,、大立華、華豐,、凱蒂&波斯貓,、伯瑞莎、貴人緣,、聯(lián)邦,、魯木坊、阿瓦倫,。調(diào)整后,，品牌優(yōu)勢有待考察品牌有5家。分別是：珠峰,、盛邦,、紅日、香柏年（新款）,。

20xx年新進(jìn)商場超過三個月的商戶,，大部分經(jīng)營狀況比較好。能夠持續(xù)穩(wěn)定的長期經(jīng)營,。

從樓層分布上看,，新引進(jìn)商戶，一層和二層持平各九家,，三層較少倆家,。

因商家經(jīng)營不善，需要調(diào)整的品牌,，一家：漢德兄弟,。

在合同履行方面，20xx年,，共有85家商鋪,，續(xù)簽商戶的穩(wěn)定率在72.94%。續(xù)簽合同商戶共62家，未續(xù)簽合同商戶23家,。其中,，合同未到期撤場的商戶，共三家：伊特尼家,、威創(chuàng),、達(dá)利地毯,。其中,，伊特尼家因經(jīng)營不善，老板欠房租后消極經(jīng)營,，最終,，達(dá)成協(xié)議，扣除其押金,，商場裝修禁止撤出,，允許其撤場。威創(chuàng)因經(jīng)營不善,，老板將所有家具撤出商場后,，清算所有場租費用后，撤場,。達(dá)利地毯,，因商家經(jīng)營不善，老板違約無法聯(lián)系,。

租金方面：20xx年,，全年租金狀況總體上要好于20xx年。20xx年,，截至年底,，85家商戶中，共有82家未出現(xiàn)大規(guī)模拖欠租金狀況,，租金穩(wěn)定率為：96.4%,。拖欠租金回收困難商戶只有兩家：a家 逸彩、達(dá)利地毯,。其中,，a家 逸彩 長期拖欠租金，基本上催繳都是態(tài)度良好,，就是不交租金,；達(dá)利地毯，違約撤場后,，無法聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，導(dǎo)致所欠場租無法完成。

由于增加了新員工、老商戶趨向穩(wěn)定及部門同事辛勤工作等有利因素引導(dǎo),，20xx年,，業(yè)務(wù)部在商戶溝通、信息匯集歸納,、商戶意見總結(jié)等方面都有比較大的改進(jìn),。由于與商戶溝通比較及時有效，德尼爾森鞋柜,、庫瑪沙發(fā)及華威家具等品牌合同到期撤場后,，我商場原有商戶聽從業(yè)務(wù)部建議，及時入住新的產(chǎn)品系列和新的品牌,。為商場新老商戶銜接創(chuàng)造了良好的典范,。并且，由于以上新老商戶間銜接比較好,，沒有造成商戶空檔,，為商場租金收入創(chuàng)造了比較好的利潤。信息匯集歸納方面,，針對不同檔期的促銷活動,，業(yè)務(wù)部都回搜集歸納商戶的意見，反饋給業(yè)務(wù)部,，以便業(yè)務(wù)部制定出更為合理的促銷計劃,。

5、財務(wù)工作進(jìn)一步清晰,、有序

根據(jù)商場的實際經(jīng)營情況,，財務(wù)部下設(shè)了五個崗位，分別是財務(wù)總監(jiān),、出納會計,、主管會計、商戶返款出納,、總臺收款,。財務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)企業(yè)財務(wù)的各項支出的審核和總體的財務(wù)工作；財務(wù)部根據(jù)每日商戶的繳費情況,，設(shè)置了“特乙甲（日銷售明細(xì)）”的日報表,，由兩位總臺收款人員逐筆進(jìn)行登記，兩位人員做到了登記仔細(xì)認(rèn)真并且能夠及時地傳遞日報表,；每天的日報表上傳到企業(yè)財務(wù)部后,，由分管商戶返款的出納人員進(jìn)行微機(jī)記帳，列出上個周三到下個周二15：30分以前的各商戶的繳費情況,，然后根據(jù)規(guī)定的合同期內(nèi)該商戶的繳租情況,，及時地開立各商戶租金物業(yè)及電費的扣款收據(jù)，及時催促商戶與總臺對帳的情況，于星期五的上午或者下午進(jìn)行返款,，在這一年的工作當(dāng)中,，分管商戶返款的出納人員嚴(yán)格認(rèn)真地進(jìn)行了商戶的返款工

商場年度工作總結(jié) 商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇四

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關(guān),。 實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%,，所實現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道104個,，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。 兩個工程兩手齊抓,。“打造20個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%,。 擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過整合資源,，把握熱點,，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

二,、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然 xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識 ”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新,。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛,。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

xx年的工作成績顯著,，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變,，但效果并不明顯。

200x年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

一,、抓春節(jié)市場，確保開門紅,，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保

一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn),。

二、準(zhǔn)確把握市場定位,，實施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商、徐東,、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

三,、組建貨品部，實施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點,。

五,、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商,、裝修,、營銷、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六,、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的`制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,，在營銷,、價格、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七、科學(xué)分析,，力求突破,，全面推行親情化營銷 xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷,。通過宣傳,、陳列、服務(wù)整體造勢,，包裝更生活化,、時尚化，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的,。

八,、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 200x年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍,。

商場年度工作總結(jié) 商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇五

**年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作,，收獲和感觸頗多,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿完成了公司給予的各項工作?，F(xiàn)就**年度工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

包括：綜合檢查,、消防設(shè)備檢查,、消防知識檢查。在綜合檢查中,，對于員工的儀容儀表,、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營范圍,、環(huán)境衛(wèi)生,、倉庫狀況等，發(fā)現(xiàn)存在問題,，及時處理,，不能夠及時處理的，后期要跟進(jìn),，并反映跟進(jìn)情況,；在消防設(shè)備檢查中，對于應(yīng)急燈,、滅火器,、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄,，向部門經(jīng)理反映情況,，排除安全隱患；在消防知識抽查中,，特別是針對新入職員工,，要加大力度檢查,，對于抽查中不合格的，進(jìn)行重查工作,，讓所有員工都能掌握一暢兩會,、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置,，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時,，能夠及時逃生自救。

做到耐心聽取顧客投訴,，保持微笑,。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴,。我以嚴(yán)格,、認(rèn)真、主動,、高效的工作作風(fēng)處理投訴問題,，并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事,，從根本上減少投訴,。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經(jīng)理的協(xié)助下,，顧客的滿意度達(dá)95以上,，堅定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累,。

班會內(nèi)容包括：公司各項通知,、知識培訓(xùn)、各項提醒,、總結(jié)昨天工作事項、強(qiáng)調(diào)安全防范工作,、激勵小故事等等,。及時把公司文件和會議精神傳達(dá)到每一位員工心中，因此,，每天的班會也是非常必要的,，每月主持23次的班會。

巡場工作尤其重要,，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表,、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律,，并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育,，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤,，做到以理服人。還要做好現(xiàn)場安全防范工作,，在節(jié)假日,、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業(yè),，通過早會做好宣傳,，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作,。

商場年度工作總結(jié) 商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇六

時光荏苒,，歲月如梭，不知不覺xx年就這么結(jié)束了,?；厥走^去一年來的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬千,，xx店開業(yè)至今,，已有三個年頭了，在這幾年里,，我有歡喜,，也有過失落。xx為我們每個員工提供了展示自己的平臺,，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識,、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范,、同時也學(xué)會了人與人之間的交往,，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配,，愛護(hù)員工,，善待同事。

在xx這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去,。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情,。雖然自己做主管時間不算太長,，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著xx的形象,。

作為xx店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心,。經(jīng)過學(xué)習(xí)與摸索,，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標(biāo)管理。

顧名思義就是按照公司的制度,、員工手冊來執(zhí)行管理,，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓,，家有家規(guī),，國有國法，廠有廠紀(jì),。嚴(yán)格要求自己,，身先士卒。把管理好自己放在第一位,，樹立標(biāo)桿作用,，為下屬帶個好頭。其實,，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題,，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,，嚴(yán)格督促員工按制度行事,。

就是根據(jù)實際情況，給每個員工制定的銷量任務(wù),。每個月要給員工制定銷量,，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售,，如何利用人脈關(guān)系帶動顧客,，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵員工的工作熱情,，并調(diào)動員工的積極性去認(rèn)真思考要通過哪些通路,、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質(zhì)低下,、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒,。對領(lǐng)導(dǎo)的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài),，對同事的誤會深感委屈。

在過去的一段時間里,，我茫然不知所措,，以往的工作熱情消失貽盡,，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見，想說的話不敢說,，該做的事情不想做,，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊,。思想不對頭,，管理方法不得當(dāng)，差點讓自己自暴自棄下去,。工作中還有很大的不足,，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍,，多請教上級領(lǐng)導(dǎo)，多和同事溝通,，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些,，才有足夠的資本,，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績,。只有這樣,，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水，論功加薪,。

以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識,，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當(dāng)努力做好本職工作,，為做好經(jīng)理的左膀右臂,，力所能及的為上級分擔(dān)，也希望公司在每一位員工的努力下,，在新的一年中會有新的氣象與新的突破,。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的,，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯,，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力,！xx年努力打開一個工作新局面,。

商場年度工作總結(jié) 商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇七

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這二個月的時間里,，我有過歡喜,，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,，同時也學(xué)會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步,。

也許xxx的工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他員工各司其職,，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難,，并沒有想象中那么簡單,，那么容易，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好,！

通過近二個月的工作和學(xué)習(xí),，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時,，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動,。在這二個月的時間里,，自己一直保持著對工作 的熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,，縱然顧客有時會無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,，但是自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作中遇到的問題,，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間內(nèi),，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,，更不能在工作時間內(nèi)聊天,、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識,，自己只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高，不斷的進(jìn)步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些,，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間,，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,，做好做精自己的工作。為了美好的明天,，我們努力吧,。