人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)詞 商場(chǎng)年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),，總結(jié)起來收獲很多。

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此，在工作中,，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,，無論是誰，有了違紀(jì),，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班,。

（1）、專業(yè)能力

作為一個(gè)領(lǐng)班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管,，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的.重要，你要達(dá)到的程度是,，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,，能夠代理你下屬的.實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：

（2）,、管理能力

管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對(duì)而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當(dāng)你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。管理能力來自書本,，但更多的來自實(shí)踐,，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作。

（3）,、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面,，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動(dòng)態(tài),，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo),，去協(xié)助，去關(guān)心,。反之,，對(duì)于你的主管,，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通,。

時(shí)光飛速而逝，整日中有收獲,，有經(jīng)驗(yàn),，有，有教訓(xùn),，但我自身而言是充實(shí)的,，我融入了超市大集體中。

從事超市收銀工作不長的新人,，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,，但我能夠克服努力學(xué)習(xí)，端正工,，向有經(jīng)驗(yàn)的人員請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí)，地本職工作,，為超市的發(fā)展了應(yīng),，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會(huì)，也算對(duì)工作的總結(jié)吧,。

一與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，收銀員需要在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的,。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺(tái)，以免錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

二工作好商品裝袋工作，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),，不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過的,，往往該項(xiàng)工作做的不好，而使顧客掃興而歸,，裝袋作業(yè)的控制程序是：時(shí)刻為顧客著想,，以顧客為優(yōu)先。

三注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,，要將“暫停收款”牌收銀臺(tái)上,，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里,，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,，對(duì)了暫停收款要以禮貌的請(qǐng)后來的顧客到的收銀臺(tái)結(jié)賬,，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。

四與微笑和的對(duì)消費(fèi)者,。人常說顧客上帝,，這句話一點(diǎn)也說錯(cuò)，的服務(wù)了,，整個(gè)超市才會(huì)的發(fā)展,，親和力，于他人親近了,。消費(fèi)者才會(huì)如一家人,，才會(huì)與超市為家，才能的招來顧客,，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念,，我只希望以我之心，以我之努力換來的,。

最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍,，取長補(bǔ)短，實(shí)踐能力,，工作能力,，交際能力，溝通能力,，為我超市發(fā)展而努力,，為本職工作而努力。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)詞 商場(chǎng)年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

馬駒過隙,，歲月如梭,，20xx的腳步已悄然到來，我們又迎來了新的一年,?；厥?0xx,這是一個(gè)不尋常的多事之秋，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響還沒有結(jié)束下,，大范圍的流感又開始泛濫,，嚴(yán)重影響到人們的日常生活和消費(fèi)習(xí)慣，也對(duì)商場(chǎng)的銷售造成一定影響,。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整方針戰(zhàn)略,出臺(tái)各種促銷計(jì)劃,，以保障年度任務(wù)的完成。下面,，本人就20xx年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下匯報(bào),。

1、銷售方面：兒童區(qū)年度銷售任務(wù)09年為645萬，實(shí)際銷售,，超額完成任務(wù)%,。其中小獅貓銷售為，占兒童區(qū)總銷售的%,。波芘龍兒童樂園銷售為,，占總銷售的。童裝區(qū)銷售有幾個(gè)高峰期,，第一期為店慶期間,，銷售為，占總銷售,。第二期為五一期間，銷售為,，占總銷售,。第三期為十一期間，銷售額為,，占總銷售的,。在這幾次大的活動(dòng)中，因促銷力度較大,，吸引了客流,，銷售額也因此提升。

運(yùn)動(dòng)年度銷售任務(wù)xx年為,，實(shí)際銷售為,。完成任務(wù)的'。五一期間大部分品牌都參加了活動(dòng),，所以銷售額直線上升,，占。十一期間大品牌,，如阿迪,，安踏，李寧,，kappa等沒有參加活動(dòng),，所以銷售額并不十分理想。

2,、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調(diào)整計(jì)劃,。四月份，完成波芘龍兒童樂園進(jìn)場(chǎng)的前期準(zhǔn)備工作和進(jìn)場(chǎng)后的后續(xù)問題,。同時(shí)壓縮小獅貓面積,，自有童裝區(qū)整體前移,。三季度，引進(jìn)童裝品牌

“天使的口袋”,，同時(shí)完成考拉布魯撤場(chǎng),，oshkosh、ddn,、小可米露等品牌的協(xié)調(diào)移位工作,。同年十二月份，又引進(jìn)了迷你屋,、鎏恒色,、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作,。

1,、根據(jù)品類銷售情況，協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動(dòng),；

2,、根據(jù)公司的工作安排，檢查營業(yè)員的消防知識(shí),；

3,、協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進(jìn)場(chǎng)工作等；在這一年的工作中,，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,，但也存在一些不足。在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會(huì)努力改進(jìn),。下面是09年的學(xué)習(xí)方向和工作計(jì)劃：

1,、強(qiáng)化形象，提高職業(yè)素養(yǎng),。作為一名一線的營運(yùn)主管,，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，全面提升自身素養(yǎng),，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來；

2,、嚴(yán)于律己,，做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己,。在09年的工作中,，我一定嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn),，會(huì)議等,，為營業(yè)員起好模范帶頭作用。

3、強(qiáng)化職能,，做好服務(wù)工作,。營運(yùn)主管的職責(zé)之一就是供應(yīng)商與公司的扭帶，所以我一定努力做好供應(yīng)商與公司的溝通工作,。積極準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的各類事項(xiàng),，也對(duì)供應(yīng)商的思想動(dòng)態(tài)、思想意圖及時(shí)的傳達(dá)到上級(jí),，以便及時(shí)給予回應(yīng),，以利于雙方更好的合作，達(dá)到雙贏的目的,。

4,、協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作，包括：

（1）了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績(jī),，及時(shí)組織特賣活動(dòng),，以完成保底銷售；

（2）了解專柜內(nèi)營業(yè)員的情況,，日常的儀容儀表，考勤等,；

（3）監(jiān)督專柜斷碼,、斷號(hào)商品，催促及時(shí)補(bǔ)貨,；

（4）檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,、燈光照明、設(shè)施設(shè)備以及

（5）檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔,、商品陳列,、商品價(jià)簽、pop使用,、

裝修施工等是否符合管理規(guī)定,；

（6）監(jiān)督管理各專柜議價(jià)銷售和私收貨款等情況；

以上是我xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計(jì)劃,，如有不妥之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管,，對(duì)這個(gè)品類還不是太熟悉,。不過在今后的工作中，我會(huì)積極努力的了解和掌握這個(gè)品類的一些特性特征,，做到不恥下問,，多種渠道吸收“營養(yǎng)”，全方位提升自己。

20xx年馬上就要來臨,，xxxxx也即將迎來自己兩周歲的生日,，回想和xxxxx共同走過的歲月，心中真是激動(dòng)不已,。為此,，我向公司領(lǐng)導(dǎo)保證，在新的一年,，我會(huì)為xxxxx更加茁壯,、健康的成長貢獻(xiàn)我自己的微薄之力。愿xxxxxx像紅日,，越來越亮,，紅紅火火！

商場(chǎng)年度工作總結(jié)詞 商場(chǎng)年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

轉(zhuǎn)眼20x已經(jīng)被拋在了腦后,，我們xx商場(chǎng)的又再次迎來了新的一年,。在過去的一年里，作為xx的保安人員,，我們盡忠職守的管理好了自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安保問題,，并做好了作為一名xx員工該有的工作。一年來,，我們xx保安部也收到了不少顧客的感謝和領(lǐng)導(dǎo)們的表揚(yáng),。

但是，這不過是上一年的工作罷了,。在今后,，我還有新一年的工作要繼續(xù)，為了更好的提升自己,，我也要努力的改正自己在過去一年中的問題,。為此，我將過去一年的工作總結(jié)如下：

在工作方面,，我總是在工作中嚴(yán)格的要求自己,，要求自己帶著細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn),、熱心的態(tài)度參加工作,。xx商場(chǎng)是附近非常有名氣的商場(chǎng)，每天來往的顧客都不少,。尤其是在周末或是節(jié)假日期間,，客流量更是非常巨大。為了做好自己的'工作,，我們必須在崗位中打起十二分的精神,，認(rèn)真觀察好人群中是否有可疑事件或問題,。但同時(shí)作為xx的員工，我們也不能對(duì)有需要幫助的顧客置之不理,，要好好的給顧客指點(diǎn),。

在一年里，我也曾多次撿到顧客遺失的東西,，在找到失主后,，也得到過不少的感謝。但這都是我們應(yīng)該做好的責(zé)任,，理應(yīng)做好,。

除了保衛(wèi),，我們還有巡視的工作。我們?cè)谶呇惨暤臅r(shí)候,，還要邊注意商場(chǎng)的設(shè)施，對(duì)于出現(xiàn)問題的地方,，如：壞掉的燈，出現(xiàn)松動(dòng)的裝飾,，以及消防通道的通暢等。都在我們的巡邏范圍內(nèi),。在我們的細(xì)心保衛(wèi)下,，xx商場(chǎng)全年為出現(xiàn)這方面的問題。

我們的xx保安部很注重我們的提升,。畢竟問題一直都在增多,，我們也要不斷的學(xué)習(xí)提升自己,，才能做好自己的工作,。

在一年的工作中，我們除了固定的身體鍛煉,，后面有加強(qiáng)了對(duì)商場(chǎng)安全問題的學(xué)習(xí)。在后面甚至舉行了消防講座等,，培訓(xùn)。大大的提高了我們的安全意思,。在每次學(xué)習(xí)過后,，我們的安全意識(shí)都大大的提升，在工作當(dāng)中,，也能更好的完成自己負(fù)責(zé)的工作。

當(dāng)然,，在平時(shí)的時(shí)候我也非常注重自我的提升。不斷的改進(jìn)自己,，向前輩們不斷的學(xué)習(xí)如何更好的完成工作。

反觀自己一年的工作,，盡管一直都盡心盡力的完成自己的工作,，但是還是有太多不如意的地方。而這些,，都是因?yàn)樽约旱哪芰Σ蛔闼鶎?dǎo)致的,。為了改善這些問題,，我也要加強(qiáng)對(duì)自己的管理,，改善今后的工作態(tài)度，讓自己成為一名出色的保安,。

總的來說,，自己這一年做的不溫不火,，既沒有多大的貢獻(xiàn),，也沒有出現(xiàn)什么問題,。但是對(duì)于商場(chǎng)來說,，也許這樣沒什么問題的情況才是最為幸運(yùn)的情況。在下一年的工作中,，我也要繼續(xù)努力!

商場(chǎng)年度工作總結(jié)詞 商場(chǎng)年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

我店百貨區(qū)經(jīng)過xx年重大裝修調(diào)整后,，在品牌結(jié)構(gòu)、品牌質(zhì)量,、購物環(huán)境等方面均得到了很大的提升，在銷售方面也得到了相應(yīng)的提高,。但是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,，同樣也存在著不足。為此,，經(jīng)過市調(diào)作出以下分析：

我店經(jīng)過重大調(diào)整,，無論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提升,，調(diào)整前品牌數(shù)量約為一百二余個(gè),，調(diào)整后品牌數(shù)量約為一百七十余個(gè),，銷售環(huán)比上升50%以上，而目前萬家百貨品牌數(shù)量為一百二十多個(gè),。在引進(jìn)品牌上，注重廠商經(jīng)營性質(zhì),，提高了廠家直營的比例，根據(jù)市場(chǎng)定位引進(jìn)了具有一定品牌知名度,，但價(jià)格適中的品牌,，例如在xx年調(diào)整中，新引進(jìn)的艾哲,、瑪琪雅朵、衣訊,、衣本色,、洛漫琪等品牌，銷售較好,，能夠符合本地市場(chǎng)需求，價(jià)格適中,，且屬于廠家直營性質(zhì),，貨源,、促銷等方面均能夠達(dá)到要求,。我店在品牌知名度方面,，也具有一定的優(yōu)勢(shì),，例如皮鞋區(qū)百麗系統(tǒng)（四家）,、女裝區(qū)普普風(fēng)、摩卡奴,、卡佛連、威絲曼,、衣本色,，運(yùn)動(dòng)區(qū)阿迪達(dá)斯,、李寧,、喬丹,，床用區(qū)戴比爾斯,、黛富妮等。

xx百貨區(qū)的促銷形式相對(duì)比較單一,，而我店的促銷形式與內(nèi)容則更多樣化,。xx年當(dāng)中,，在做好常規(guī)促銷的同時(shí),，開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷。六月份圍繞世界杯,、父親節(jié)、端午節(jié)進(jìn)行相關(guān)的促銷活動(dòng),，針對(duì)世界杯期間,，重點(diǎn)以運(yùn)動(dòng)系列開展促銷宣傳（尤其是對(duì)新進(jìn)品牌），并設(shè)置體育運(yùn)動(dòng)靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū),。在父親節(jié)促銷期,，聯(lián)系男裝,，男士皮鞋,，皮具進(jìn)行場(chǎng)外特賣,，突出父親節(jié)的主題特色,。在10月份開展了“化妝品美容護(hù)膚月”,，部門相應(yīng)推出美麗出游,。愛在金秋，送禮無限的主題活動(dòng)。同時(shí)加大營銷力度,，嘗試新的促銷方法，例如限時(shí)搶購,，對(duì)銷售提升取得了明顯的效果。

在文化促銷方面,，加大主題活動(dòng)的.推廣，例如護(hù)膚節(jié),、歡樂暑期節(jié)等,。針對(duì)暑假期間，推出了“歡樂暑期節(jié)”,，對(duì)童裝區(qū)進(jìn)行了氣氛布置，模特靜態(tài)展,，童裝商品知識(shí)長廊等,，聯(lián)合愛德幼兒園共同舉辦一場(chǎng)兒童服裝秀及文藝表演，并進(jìn)行了寶寶大比拼的親子活動(dòng),。在11月份當(dāng)中,，舉辦了以“我的時(shí)尚我做主”為主題的男裝時(shí)尚裝扮競(jìng)技活動(dòng),。同時(shí)在圣誕節(jié)期間也舉行了“快樂圣誕,、童夢(mèng)奇緣”的文藝活動(dòng),。

萬家百貨區(qū)的促銷活動(dòng)頻率相對(duì)要小,，除了重大節(jié)假日外,，其它時(shí)段促銷活動(dòng)較少,，甚至有時(shí)一個(gè)月均無統(tǒng)一促銷活動(dòng)，無法與天虹或我商場(chǎng)相比較,。萬家百貨區(qū)近期大型促銷活動(dòng)大都是“買換”的形式,，需要湊數(shù)，且有尾數(shù),，比較容易造成跑單，而我商場(chǎng)的“換倍”因無需湊整,，無尾數(shù),，實(shí)質(zhì)上折扣力度更大，則顧客更樂于接受,。

經(jīng)過xx年的重大調(diào)整，我店百貨區(qū)的營業(yè)面積進(jìn)一步擴(kuò)大,，百貨商場(chǎng)的概念更加突出,，品牌數(shù)量增加,，品牌質(zhì)量?jī)?yōu)化，品牌效應(yīng)得以顯現(xiàn),，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)。而目前萬家在多數(shù)顧客的心中還是大超市的印象,，無論購物環(huán)境還是品牌組合、重視程度等與我商場(chǎng)均存在一定差異,。

萬家超市區(qū)是按照大賣場(chǎng)布局進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),，聚客效應(yīng)更強(qiáng)，同時(shí)場(chǎng)內(nèi)（百貨區(qū)）動(dòng)線設(shè)計(jì)與超市區(qū)的客流流向緊密結(jié)合,，超市區(qū)客流量大，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)具有較大的優(yōu)勢(shì),，利用超市區(qū)的優(yōu)勢(shì)來帶動(dòng)了百貨的銷售。而我商場(chǎng)實(shí)行的是“百貨為主,，超市為輔”的經(jīng)營格局,，超市的聚客效應(yīng)無法與萬家相提并論，并且在賣場(chǎng)的動(dòng)線設(shè)計(jì)方面也無法對(duì)百貨起到很好的帶動(dòng)作用,。

隨著開車購物的顧客日益增多，停車是否方便成為有車一族衡量的標(biāo)準(zhǔn),，停車難問題使我店高端顧客流失較大，對(duì)銷售產(chǎn)生了比較大的影響,。停車難是制約我商場(chǎng)經(jīng)營的一大難題，也是我商場(chǎng)一無法回避的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì),。而天虹或萬家停車位比較寬裕,，也就自然成為了高端顧客購物的首選。

為更好地發(fā)揮會(huì)員卡的作用,，提高會(huì)員顧客對(duì)于分店的忠誠度,，萬家的會(huì)員顧客可享整個(gè)類別甚至全場(chǎng)商品9,。84折的優(yōu)惠，并不定期推出會(huì)員日及會(huì)員獨(dú)享商品,，完全體現(xiàn)了對(duì)會(huì)員的重視,，而我公司的會(huì)員卡雖然也有金卡與銀卡之分,，但在實(shí)際操作中，所有的會(huì)員卡都只有積分返利的優(yōu)惠,，雖然在前段時(shí)間推出了百貨品類會(huì)員折扣（金銀卡可享折上折）,，其主要指正價(jià)商品可享受相應(yīng)的折上折，但百貨商品正價(jià)的概率相對(duì)較少,，因此實(shí)際意義不大，這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義,。建議公司在系統(tǒng)中根據(jù)會(huì)員級(jí)別作好相應(yīng)設(shè)置,，不同的會(huì)員級(jí)別只要刷卡即可享受相應(yīng)的折扣,，系統(tǒng)自動(dòng)生成,，讓會(huì)員享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,。另外在萬家,，輸入電話號(hào)碼或會(huì)員卡卡號(hào)就可以積分,，而在我商場(chǎng),，必須在收銀臺(tái)刷卡方可積分,，為顧客購物帶來了不便,，這樣很容易造成會(huì)員顧客的流失,。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)詞 商場(chǎng)年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

時(shí)光飛逝,，我已經(jīng)來到超市這個(gè)大家庭xx了,。這兩個(gè)月里,，我有過歡喜，也有過失落,。我不知道專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)了多少，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步,。賣場(chǎng)的工作我也能夠應(yīng)付自如了,，或許這話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),，組里的人總是向我詢問,，這使我心中不禁萬分感動(dòng),。

這xx中我依然持續(xù)著剛上班時(shí)的激情,，心態(tài)上也是平和為主。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時(shí),，她總會(huì)向我傾訴一下,，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時(shí)候才能減少一些?”這時(shí)我總以“我的激情不滅!”來回答她,。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事,，整天笑呵呵的,。但我深深地知道,，作為一名賣場(chǎng)工作人員,，堅(jiān)決不能夠把個(gè)人情感帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，這是我工作以來一向信奉的，因此我總會(huì)以會(huì)心的微笑應(yīng)對(duì)顧客,，縱然顧客有時(shí)候無理取鬧。比如說,，有一次，一位女顧客對(duì)我說：“哎,，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣?！蔽艺f：“對(duì)不起，您能夠自己套一下,。您套沒關(guān)聯(lián)，但我們作為員工是不能試賣場(chǎng)的衣服的,?！苯Y(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思,，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套,，我嫌臟,?！贝俏慌櫩碗x開，同事過來說：“有病吧,，這人，她不愛套,，她是人!”我說：“算了,，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，咱們是服務(wù)行業(yè),?！?/p>

有的時(shí)候很忙,，我從上班一向到下班一向在庫房里整理貨物，以至于到下班時(shí)一見賣場(chǎng)的燈光眼睛就受不了,，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是?！钡男艞l,。同事對(duì)我說“別弄了，等一下別人就弄了!”或者“你此刻弄它干啥啊,。一會(huì)顧客一翻就亂了!”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了,，我們?yōu)槭裁床荒軌蛟陬櫩头瓉y之后就立刻整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜愛此刻事此刻畢。我其實(shí)很糊涂,，經(jīng)常犯錯(cuò)，丟三落四,，因此我在賣場(chǎng)會(huì)手上不離一塊小紙殼，上方按順序記下了我當(dāng)日要做的工作,，做完一項(xiàng)，劃掉一項(xiàng),，這樣會(huì)使我的整個(gè)工作井然有序。我的組長說話很藝術(shù),，每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí)，她總會(huì)安慰我說：“你做的事情太多了,，因此會(huì)落下一兩樣。自從你來,，我們大家的工作都變得很簡(jiǎn)單,。”我感謝我的組長,，我為我一踏入社會(huì)就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到十分的幸運(yùn),。其實(shí)，我的工作不是一向都開心,，也不是沒有煩惱。大概半個(gè)月前,，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期,，覺得前途渺茫，每一天在賣場(chǎng)永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作,，想想未來,，突然覺得病木無春?！拔萋┢赀B夜雨”，一天下午,，我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的,，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時(shí)，我卻忘寫給老師的一句話,。

記了哪個(gè)是哪個(gè)了!我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急,，他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場(chǎng)還有些貨呢,，明天讓廠家自己來分吧!”但是我自己知道，縱然賣場(chǎng)還有貨,，但是如若把新貨也上臺(tái)面,，必須會(huì)增加銷售的機(jī)會(huì),。而且我這是延誤工作,，如果明天廠家有時(shí)刻還算好,，一旦廠家沒有時(shí)刻怎樣辦?這種損失無人承擔(dān),。opportunity knocksat every door,，make surewhenitknock satyours,，youareready,。這件事情使我成了沒有準(zhǔn)備的人,，因此銷售的機(jī)會(huì)悄悄地離開了,。我在庫房里思考了很久,，覺得自己是不是不適合這份工作,，我是否太糊涂了?我依然打起精神，給廠家打電話,，幸運(yùn)的是,，廠家的人立刻就來了。晚上睡覺夢(mèng)了一宿的區(qū)分童裝,，還夢(mèng)到廠家的人狠狠的埋怨我。我的壓力變得很大,。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天,，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時(shí)候,，開導(dǎo)我,、支持我,、鼓勵(lì)我,，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣,。就在那個(gè)夜晚,，我突然想開了，這又何必呢?雖然犯了錯(cuò)誤,，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作,，捫心自問，適合什么工作?連這些基礎(chǔ)的工作都做不好,，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行反季銷售,，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒,、秋衣袋亂七八糟,。我是急性子，做不了細(xì)致活,。我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表,，6：35,，心想太好了，下班了,，讓別人去整理它吧,。當(dāng)我要下班的時(shí)候,，再一次走過秋衣筐的.時(shí)候,，我發(fā)現(xiàn)堆筐下方也是亂七八糟,，垃圾很多,，于是我徑直走向庫房,，拿出了掃帚，告誡自己,，這種活你不干誰干?這個(gè)堆筐的形象太影響賣場(chǎng)的形象了。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理,，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長這時(shí)走過來了,，說：“這秋衣太容易亂了,，這會(huì)兒都七點(diǎn)多了,，你還沒走?”我說：“其實(shí)我也是下了兩次的決心才過來疊的?！钡觊L說：“你倒是挺誠實(shí)!”說完我們都笑了,。想想這細(xì)致的活有什么啊?店長問我最近工作怎樣樣,，有所得嗎?我對(duì)她說：“我此刻跟別人開玩笑說,，我到達(dá)高境界了,，我是已經(jīng)不知道自己會(huì)什么了!”店長說：“其實(shí)賣場(chǎng)的工作還很多,，改天你單獨(dú)按盤點(diǎn)流程做一下盤點(diǎn),?！钡觊L這一席話對(duì)我啟發(fā)很大,，我才哪到哪，對(duì)商海來說,，我學(xué)到的但是是滄海一粟。因此革命尚未成功,，同志仍需發(fā)奮,。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。高興的是,，此刻我能夠協(xié)助組長做一些力所能及的事情了,，比如說查庫存、查銷量,、分析負(fù)庫存,、負(fù)毛利,，以及各種日常工作的處理,。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去,，我輩豈為蓬蒿人,。”人長大后就難免喪失生活的激情,，每個(gè)人都難以例外。我很喜愛西方文學(xué)批評(píng)中一個(gè)術(shù)語,，叫做“陌生化”。小孩見到花會(huì)訝異于其美麗,，而大人對(duì)此卻很木然。正因花對(duì)于小孩有陌生的效果,，或者說,，小孩有陌生化的目光。因此我也要有陌生化的心態(tài),，于是我依然見到同事都打招呼，無論她理不理我,。對(duì)任何與我共同完成工作的人，我都誠摯的說“謝謝”,，無論這是不是她分內(nèi)的事情。成長是不容易的,，從一個(gè)大學(xué)生到商業(yè)人、社會(huì)人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失落和疼痛的,。但這痛苦就像鐵犁拉過心田，雖然痛苦,，但那是在播種。在這個(gè)大家庭,，我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我失去的。感謝工作帶給我的一切,。

下方的這些推薦是我在工作中自己發(fā)現(xiàn),、思考和總結(jié)的,，也許有不成熟的地方，但我真的期望每一天,，我和廣緣都能以更加嶄新的形象應(yīng)對(duì)顧客,。

1、斷貨問題我們的電腦系統(tǒng)是否能夠設(shè)置一下低庫存警戒,。當(dāng)庫存到達(dá)警戒線時(shí),，電腦會(huì)做出自身的提示。正因在日常的工作中,，經(jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨,，經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價(jià)簽與貨物不符，訂錯(cuò)貨或者庫房還有存活卻重復(fù)訂貨的現(xiàn)象,。有了電腦的低庫存警戒線，堅(jiān)信這些問題就會(huì)迎刃而解了,。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能,。

2、品牌商品少針服組可能只有港莎算是一個(gè)子,，我日前對(duì)金原超市,、家惠超市河北店進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研。比如說內(nèi)衣區(qū),，蝶安芬算是內(nèi)褲行業(yè)的大品牌，金原和家惠都有,，而且品種齊全，但我們店卻沒有,。我們雖然引進(jìn)了金利來，卻正因價(jià)格高昂,，銷路不暢。對(duì)此,，是否能夠推薦采購多采購一些敏感品牌商品，而且在品牌的效應(yīng)上對(duì)此予以重視,。品牌上去了,，我們超市整體水平就必然有所提高。

3,、客服退貨客服退貨就應(yīng)提高效率,，而且就應(yīng)果斷。只要顧客的退貨要求是合理的,，就就應(yīng)及時(shí)簡(jiǎn)單的予以退貨。我們此刻的做法是,，即使是我們的商品有殘缺，貼合退貨的條件,，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好,。

4,、上崗培訓(xùn)推薦我們超市是否能夠讓基層員工參加入職或者上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)能夠使員工更有職責(zé)感,，更有團(tuán)隊(duì)意識(shí),。此刻狀況并不樂觀，許多的員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)較差,，習(xí)慣于以自我為中心,。尤為嚴(yán)重的是工作不專業(yè)，比如一種商品斷貨,，他們會(huì)直接把臨近的商品拉出一個(gè)排面,，這是不科學(xué)的。

就應(yīng)分析一下,，找出一種高毛利的又相對(duì)暢銷的商品來補(bǔ)排面。另外,，訂貨時(shí)只是把該貨的dms寫在訂貨本上，但并不做分析,。有時(shí)dms高，它可能是由于有促銷造成的,，那接下來沒有促銷了就不能定太多貨,。但有了專業(yè)培訓(xùn)這一切將有所改觀。接下來是我在超市工作的第三個(gè)月了,，我會(huì)一如既往的發(fā)奮工作,，用心學(xué)習(xí)，與同事搞好關(guān)聯(lián),。把零養(yǎng)到無窮,，始終是我不懈追求的目標(biāo),。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)詞 商場(chǎng)年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

光陰似箭日如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作,，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培,，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí),；不畏困難,；更好的工作來回報(bào)上級(jí),。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序,，總結(jié)工作如下：

疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等,，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內(nèi)有無可疑人員,；消防通道是否暢通,；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材,，施工證件，施工安全隱患是否存在等等,；

xx月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育xx個(gè)能力演講活動(dòng),，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng),，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂,、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見,，從“三個(gè)能力”“三懂,、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力,，四懂,，四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操,、消防演習(xí),，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問題,，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作,，我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可！

1,、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道,，各卷閘有無異常,，能否正常開啟。

2,、按規(guī)定時(shí)間開放員工通道,，讓員工進(jìn)入。

3,、按開業(yè)時(shí)間打開所有通道門,，并維持門前的'秩序，避免剛開業(yè)人員集中,，發(fā)生擁擠現(xiàn)象,。

4、密切注視進(jìn)出人員,，因開業(yè)人員較雜,，容易發(fā)生意外事件。

現(xiàn)在居民生活素質(zhì)的綜合提高,，人們購物的最高境界也發(fā)生了翻天覆地的變化，商場(chǎng)的硬件已經(jīng)趨向同質(zhì)化,，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋，各自不同,，隨著保安員的進(jìn)駐商場(chǎng)，帶來的各種問題和現(xiàn)象也逐漸擺在了每個(gè)經(jīng)營管理者的面前,，商場(chǎng)保安的工作職責(zé)也漸漸地明朗起來,。xx的中高檔商場(chǎng)是日益增多，對(duì)商場(chǎng)保安的工作也越來越重視,，而保安服務(wù)公司也明顯發(fā)覺客戶單位的要求越來越理性和規(guī)范,，保安員的業(yè)務(wù)水平和技能再一次提上了日程，商場(chǎng)保安員的工作到底需要怎么開展,，才能讓客戶單位滿意，讓保安公司放心,，讓社會(huì)大眾對(duì)商場(chǎng)保安有個(gè)全新的認(rèn)識(shí),。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)詞 商場(chǎng)年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

20xx年我部在伴隨著xx飛速發(fā)展的基礎(chǔ)上，也在緊張有序的完成了廣場(chǎng)的室內(nèi)工程的改造,、維修及電氣設(shè)備的改造、更換任務(wù),，保證了所有設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，?，F(xiàn)將我部20xx年的工作如下：

一,、加強(qiáng)員工教育,，做好工作

企業(yè)的發(fā)展必定要有一支過硬的團(tuán)隊(duì)，這就要求上下至所有員工都要盡心盡力去推動(dòng)企業(yè),，所以，思想道德教育必不可少,。我部在每周例會(huì)上除了總結(jié)工作以外,，還對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn),、的發(fā)展空間做具體,，讓員工切身到自己是企業(yè)的主人,，在自身崗位上不僅要盡職盡責(zé)還要在工作中不斷,、總結(jié)，將設(shè)備徹底學(xué)精學(xué)透,。除會(huì)上以外，針對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行思想道德教育,，并針對(duì)個(gè)人身上存在的缺點(diǎn)加以，使員工深刻到自身不足,，在日后大的工作中逐步改掉自身存在的問題，形成良好的工作,，使工程部上下思想更加統(tǒng)一,、,、一致，促進(jìn)了本部門工作順利開展,，奠定了以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，工作中以剖析自身為已任,，從而使工程部在20xx年中有了飛躍性的發(fā)展。

今年我部在學(xué)習(xí)“提升能力,、提升標(biāo)準(zhǔn),、提升效率”要求的基礎(chǔ)上，還增加了“注重細(xì)節(jié)”,，在提升整體技能的同時(shí),，主抓設(shè)備維修過程中的細(xì)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)在各項(xiàng)會(huì)中也非常注重對(duì)設(shè)備細(xì)節(jié)的維修,，往往發(fā)生重大事故都是由于對(duì)細(xì)節(jié)的疏忽所造成的,，在維修中，一臺(tái)設(shè)備發(fā)生故障,，我部人員要將其他設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)類似故障,，同時(shí)解決,，避免了許多相同故障頻出的`問題,。這些都是通過在工作中不斷學(xué)習(xí)，總結(jié),，相互探討，相互促進(jìn),，這與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在會(huì)上會(huì)下要求員工抓細(xì)節(jié)重分析是分不開的。

二,、對(duì)一零年工作的具體回顧

⑴要使xx集團(tuán)在我市得到得到合理發(fā)展,，要把企業(yè)做大,、做活,、做優(yōu),、做強(qiáng)，首先要給顧客創(chuàng)造一個(gè)新鮮良好的購物,。配合商場(chǎng)改造,，原有超市舊地面磚顯得暗淡無光,，不能夠突出商場(chǎng)現(xiàn)代化的整體氣息，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行,，更換地下一層超市地面磚,，將各區(qū)整體劃分與主通道有明顯的分界線，僅用了一個(gè)月全部完工,，更換及修復(fù)面積達(dá)3000平米,。一樓門廳100多平米的白色地面磚由于客流量多造成地板表面多處劃痕，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指示在夜間將其全部更換,。改造完成后將樓內(nèi)主通道墻壁地角線兩側(cè)全部用油漆粉刷，解決了墻皮脫落現(xiàn)象,。

⑵今年,，隨著商場(chǎng)的發(fā)展，將優(yōu)化電力資源,、電力資源、整合電力資源,，使用電更加合理化、規(guī)范化列為商場(chǎng)內(nèi)電力優(yōu)化的重點(diǎn),。商場(chǎng)布局改造的過程,，也是電力資源優(yōu)化的過程。經(jīng)過調(diào)整,，將各個(gè)商場(chǎng)廳內(nèi)的舊格柵燈具換成節(jié)能美觀的格柵燈,。今年共改造節(jié)能燈具600余套,，還在各樓層的主要位置增設(shè)了停電后的輔助照明設(shè)備,，停電期間商場(chǎng)有了短期照明,。各個(gè)節(jié)前將各商場(chǎng)及超市所有燈具進(jìn)行整體維修，更換鎮(zhèn)流器及燈管,，保證了商場(chǎng)照明的合理使用。

⑶xx林園店配合消防部門對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)備進(jìn)行整體改造,，嚴(yán)格按照消防要求對(duì)主通道樓梯改造加寬，增設(shè)消防補(bǔ)箱,，對(duì)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)行及維護(hù)，改造冬季供暖電加熱鍋爐,，并對(duì)整個(gè)供暖系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

⑷去年供暖期間,，商場(chǎng)內(nèi)供暖主管道大面積出現(xiàn)沙眼,，跑水現(xiàn)象頻出,，說明管道嚴(yán)重腐蝕,，存在重大的隱患。今年經(jīng)我部工作人員實(shí)地勘察,、研究,、測(cè)算,，用最短的時(shí)間,，最快的速度,，最省的重新跑管路與供暖口對(duì)接,，廢除舊管道,，解決了主管漏水問題。

⑸在xx及林園路正廳門口新增電子顯示屏,，用來更新商場(chǎng)的信息,，使顧客一進(jìn)門口就能了解到商場(chǎng)所有促銷信息,，方便了顧客購物,。及時(shí)修復(fù)樓內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng)，改造超市收銀臺(tái),，防盜器。

三,、在工作中節(jié)能降耗

⑴廣場(chǎng)的改造工程需要的費(fèi)用非常大，所以在過程中最注重節(jié)約每一項(xiàng)費(fèi)用,，在建筑材料、工人工資方面為減少公司的資金壓,，領(lǐng)導(dǎo)親自與施工方協(xié)商，為公司節(jié)省了不少材料費(fèi)用,。在施工過程中,，拆卸下來的舊材料在新時(shí)盡可能的全部利用,，這也為公司節(jié)約了不少材料費(fèi)用,。

⑵各商場(chǎng)及區(qū)域的電費(fèi)結(jié)算中,，電費(fèi)全年收回xx萬元,，去年同期收回xx萬元，同比增加xx萬元,，水費(fèi)全年收回xx萬元,，租賃費(fèi)：xxx萬元，租賃費(fèi)：xxx萬元，去年同期收回xx萬元,，同比增加xx萬元，今年為企業(yè)共收回費(fèi)用共xx萬元,，xx萬元，同比增加xx萬元,。

四,、在工作中要不斷的總結(jié)來完善自身的不足

⑴通過這一年的緊張工作，發(fā)現(xiàn)在工作中需要掌握的技能和知識(shí)越來越多,，說明在進(jìn)步的同時(shí)我們自身的技能在退步，在老化,，商場(chǎng)在與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí),，今后我部要加強(qiáng)對(duì)員工的新技能與知識(shí)的培養(yǎng),，來完善自身的不足,。

⑵今年我部在土建,、電氣、水系統(tǒng)設(shè)備方面的維修工作比較多,，未能做到每周學(xué)習(xí)規(guī)范的要求,，所以在工作中部分員工出現(xiàn)思想疲勞，對(duì)工作不認(rèn)真的態(tài)度,，巡檢中帶有惰性,，這是我們的工作不細(xì)致,、服務(wù)不周到，是學(xué)習(xí)管理規(guī)范不到位給我們的教訓(xùn),，我們對(duì)該名員工進(jìn)行了指正,，加強(qiáng)對(duì)崗位的學(xué)習(xí)。明年要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)管理規(guī)范的學(xué)習(xí),，改正員工的思想意識(shí),，加強(qiáng)對(duì)人員及設(shè)備的管理，在對(duì)設(shè)備維修維護(hù)上要更加細(xì)致用心,。

在20xx年的工作中,，與去年相比工作力度加大了，積累了不少工作,，但在對(duì)本部人員的管理還有不足之處，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工們的配合下,，將克盡職守，努力工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的管理規(guī)范，加強(qiáng)員工思想道德教育,，熟練掌握對(duì)設(shè)備的維修維護(hù)工作,，保證各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)詞 商場(chǎng)年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三

20xx 年上半年工作總結(jié)隨著“父母呼,，應(yīng)勿緩;父母命，行勿懶”成長,。自 母校畢業(yè)踏入云南晟瀚投資有限公司，它就是我的家,，公司 領(lǐng)導(dǎo)就是我的父母。日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間，半年時(shí)間已匆匆而 逝,。以確保公司各項(xiàng)重點(diǎn)工作及時(shí)落實(shí)和工作內(nèi)容的有序開 展，今上半年工作總結(jié)如下：

自進(jìn)入公司以來,，所屬行政部，崗位是前臺(tái)接待,。

1、我 們主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一 人，公司的形象靠我們來維護(hù),。在工作中，我嚴(yán)格按照公司 要求,，著正裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶,，并指引到相 關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。

2,、 其次是配合銷售部的負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,，包括引導(dǎo)客 戶入座,、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖,，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登 記,，填寫《來訪客戶登記表》 。

3,、接聽電話,，以真誠甜美的 聲音,，展現(xiàn)公司良好的形象及重要電話轉(zhuǎn)接和做好筆記以便 轉(zhuǎn)達(dá),。我們應(yīng)注意：要做到“三聲起接” ,，即，一個(gè)電話打 進(jìn)來,，響到第三聲的時(shí)候，就要接起來,。不可以讓它再響下 去,，以免打電話的人等太久;前臺(tái)有時(shí)候非常忙,，有時(shí)接待 客戶，有時(shí)正準(zhǔn)備會(huì)議室,，有時(shí)正在做培訓(xùn),，可能正在接一 個(gè)短時(shí)間無法結(jié)束通話的電話,，送快遞的`又要求簽收,，這時(shí) 候旁邊站著的來訪者可能就會(huì)出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會(huì) 的現(xiàn)象。碰到這樣的情況,，前臺(tái)應(yīng)該先抽空請(qǐng)來訪者在小會(huì) 客室坐下稍等,，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上 的事才處理下一件,。

4、收發(fā)及分送公司報(bào)刊,、雜志和信件 并整理。

5,、負(fù)責(zé)每日背景音樂的播放、指揮部大廳各種設(shè) 施的維護(hù)和管理,。

6、遇各種突發(fā)事件,，若自己不能順利處 理，則立即上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)或針對(duì)事件找相關(guān)同事給與幫助,， 把事情妥善解決,。

7,、配合行政辦公室完成相關(guān)工作。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，逐步提升自我,。晟瀚是一個(gè)大家庭， 晟瀚是我們的家,，同事們都愛他。我們來自五湖四海,，由不 同的人來組成，我真正體會(huì)到了“互相尊重,，理性溝通，不 批評(píng),、不指責(zé)、不抱怨”的,，我從公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的 敬業(yè)中感受到了學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力， 他們是我們的榜樣,，兢兢業(yè)業(yè),，不恥下問,，多和他們學(xué)習(xí)及 聽從他們的教導(dǎo),，學(xué)做人,，學(xué)做事,。

前臺(tái)接待看似是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，其中需要學(xué)習(xí)的東西 還有很多,，可如果工作中缺少了用心,，細(xì)心和耐心,，是萬萬 不能的。嚴(yán)格按照公司要求,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到 工作中， 我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,， 不斷改進(jìn)自己,， 只有這樣才能不斷完善和提高自己，積累工作經(jīng)驗(yàn),，從而不 斷改進(jìn)工作技巧，提高工作效率,。另一方面就是人際關(guān)系方 面， 學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,， 沒有太大的利益關(guān)系,， 可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考 慮再三,，先想他人,，再想自己,。當(dāng)然,，我時(shí)刻提醒自己以誠 待人,，同樣大家也會(huì)以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣 才能充實(shí)自己的人生,，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)?？吹?公司迅速發(fā)展，我深感驕傲我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)和部門溝通,，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及 同事意見，爭(zhēng)取讓工作在上一個(gè)臺(tái)階,，做一個(gè)合格，稱職的 員工,，為公司盡一份微薄之力，這是我今后工作努力的目標(biāo) 和方向,。