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2023年商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃 商場年度工作總結(jié)(實用12篇)

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2023年商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃 商場年度工作總結(jié)(實用12篇)
時間:2023-11-26 20:53:07     小編:琉璃

時間過得真快,,總在不經(jīng)意間流逝,,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,,該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。通過制定計劃,,我們可以更加有條理地進行工作和生活,提高效率和質(zhì)量,。下面是小編整理的個人今后的計劃范文,,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助,。

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇一

馬駒過隙,,歲月如梭,20__的腳步已悄然到來,,我們又迎來了新的一年,。回首20__,這是一個不尋常的多事之秋,,在全球經(jīng)濟危機的影響還沒有結(jié)束下,,大范圍的流感又開始泛濫,嚴重影響到人們的日常生活和消費習慣,,也對商場的銷售造成一定影響,。公司領(lǐng)導根據(jù)實際情況及時調(diào)整方針戰(zhàn)略,出臺各種促銷計劃,以保障年度任務的完成,。下面,,本人就20__年的工作向各位領(lǐng)導作一下匯報。

1,、銷售方面:兒童區(qū)年度銷售任務09年為645萬,,實際銷售,超額完成任務%,。其中小獅貓銷售為,,占兒童區(qū)總銷售的%。波芘龍兒童樂園銷售為,,占總銷售的,。童裝區(qū)銷售有幾個高峰期,第一期為店慶期間,,銷售為,,占總銷售。第二期為五一期間,,銷售為,,占總銷售。第三期為十一期間,,銷售額為,,占總銷售的,。在這幾次大的活動中,因促銷力度較大,,吸引了客流,,銷售額也因此提升。

運動年度銷售任務__年為,,實際銷售為,。完成任務的。五一期間大部分品牌都參加了活動,,所以銷售額直線上升,,占。十一期間大品牌,,如阿迪,,安踏,李寧,,kappa等沒有參加活動,,所以銷售額并不十分理想。

“天使的口袋”,,同時完成考拉布魯撤場,,oshkosh、ddn,、小可米露等品牌的協(xié)調(diào)移位工作,。同年十二月份,又引進了迷你屋,、鎏恒色,、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作,。

根據(jù)公司的發(fā)展需要,,08年十月份,我成為童裝區(qū)主管,,主要負責童裝區(qū)的日常管理工作,。在這兩個月中,,主要工作內(nèi)容為:

1,、根據(jù)品類銷售情況,協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動;,。

2,、根據(jù)公司的工作安排,檢查營業(yè)員的消防知識;,。

3,、協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進場工作等;在這一年的工作中,,雖然完成了領(lǐng)導交付的工作,但也存在一些不足,。在今后的學習和工作中我會努力改進,。下面是09年的學習方向和工作計劃:

2.嚴于律己,做好模范帶頭作用,。要想管別人先要管好自己,。在09年的工作中,我一定嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,,積極參與公司組織的各項培訓,,會議等,為營業(yè)員起好模范帶頭作用,。

3.強化職能,,做好服務工作。營運主管的職責之一就是供應商與公司的扭帶,,所以我一定努力做好供應商與公司的溝通工作,。積極準確的傳達公司的各類事項,也對供應商的思想動態(tài),、思想意圖及時的傳達到上級,,以便及時給予回應,以利于雙方更好的合作,,達到雙贏的目的,。

4.協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作,包括:

(1)了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績,,及時組織特賣活動,,以完成保底銷售;。

(2)了解專柜內(nèi)營業(yè)員的情況,,日常的儀容儀表,,考勤等;。

(3)監(jiān)督專柜斷碼,、斷號商品,,催促及時補貨;。

(4)檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,、燈光照明,、設(shè)施設(shè)備以及。

安全隱患等;,。

(5)檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔,、商品陳列、商品價簽、pop使用,、

裝修施工等是否符合管理規(guī)定;,。

(6)監(jiān)督管理各專柜議價銷售和私收貨款等情況;。

以上是我__年的工作總結(jié)和09年的工作計劃,,如有不妥之處,,請領(lǐng)導批評指正。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管,,對這個品類還不是太熟悉,。不過在今后的工作中,我會積極努力的了解和掌握這個品類的一些特性特征,,做到不恥下問,,多種渠道吸收“營養(yǎng)”,全方位提升自己,。

20__年馬上就要來臨,,_____也即將迎來自己兩周歲的生日,回想和______同走過的歲月,,心中真是激動不已,。為此,我向公司領(lǐng)導保證,,在新的一年,,我會為______加茁壯、健康的成長貢獻我自己的微薄之力,。愿______像紅日,,越來越亮,紅紅火火!

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇二

20xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,,購物中心在新商場經(jīng)營的第一年,。一年來,在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,,在中心全體干部員工的共同努力下,,創(chuàng)新破難,搞活經(jīng)營,,奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收,。全年商品銷售總量猛增,年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度,、信譽度迅速提高,,品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,,購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題:

一是企業(yè)規(guī)模擴大,。營業(yè)面積比原來擴大了xx%,人員增加了xx%,,已經(jīng)成為xx最大的百貨商場,。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),,加大服裝經(jīng)營比重,,品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴大,,經(jīng)營成本相應增加,管理難度加大,。

四是行業(yè)競爭加劇,。xx商城的開業(yè),xx的調(diào)整,,進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭,。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標,,購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷,,從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,動了不少腦筋,,想了許多辦法,,采取了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果,?;仡?0xx年的工作主要抓了以下幾個方面:

1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合,。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程,,為盡量縮短這個磨合期,購物中心在營銷促銷上做文章,。在去年底購物中心成功開業(yè)以后,,各部門乘勢而上,抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日,,推出一系列強有力的促銷活動,聚集人氣,,擴大影響,,促進銷售,實現(xiàn)經(jīng)營開門紅,。節(jié)日旺季過后,,購物中心及時調(diào)整思路,把工作的重點從旺季保供應轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié),,無節(jié)造節(jié)”,,特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。

2,、針對商場客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點,,積極爭取廠方支持,,整合各類營銷資源,統(tǒng)一策劃營銷方案,,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間,、形式、規(guī)模和力度,,放大營銷資源的促銷功能,。同時,根據(jù)顧客把逛商嘗購物作為一種休閑方式的特點,,增加促銷活動的娛樂性,、參與性,努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動,婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,,不僅吸引了大批消費者的積極參與,,而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

3,、另外,,充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀,、時裝秀,、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫,、箱包皮具,、名牌服裝、運動服飾等換季,、斷碼商品的大特賣,。一年來,購物中心推出大小促銷活動不少于次,,做到了周周有活動,,日日有優(yōu)惠,。購物中心開業(yè)一周年期間,公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動,,規(guī)模大,、范圍廣、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前,形成銷售xxx,。12月16日到18日三天,,商品銷售多萬元,創(chuàng)歷史新高,。

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇三

____商場在總部的正確領(lǐng)導下,,在商場經(jīng)理的帶領(lǐng)下,認真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度,,緊緊圍繞“安全第一,、服務至上、誠信發(fā)展”開展工作,,一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點,,以全心全意為業(yè)戶提供服務為切入點,全面開展樓層管理工作,。通過一年的努力,,二樓的各項管理明顯提高,各項工作規(guī)范有序,,給商場的大繁榮,、大發(fā)展奠定基礎(chǔ),使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定,、積極向上,、和諧發(fā)展的大好局面,并取得可喜成效,。

1,、安全管理。

按照商場安全管理制度,,定期檢查消防設(shè)施,,對重點部位一天一次查看,并形成記錄,。對消防通道及時檢查,、巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,,向領(lǐng)導及有關(guān)人員反饋,,使不安全隱患在第一時間內(nèi)得到解決,,全年沒出現(xiàn)任何安全事故,保證了商場正常營業(yè),。

2,、衛(wèi)生管理。

保潔員克服人員少,,樓道雜,、任務繁、早來,、晚走進行清掃,,保證了商場衛(wèi)生要求,耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣,,確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,,給業(yè)戶、顧客提供方便,。

3,、經(jīng)營管理。

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營,,出高間,、擺放商品和模特,使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善,,體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅,、方便群眾的經(jīng)營新格局。

4,、收費管理,。

通過二年的收費管理模式,今年管理費收繳,、轉(zhuǎn)讓費(合同違約金)收取都按時繳納,,沒有托交現(xiàn)象發(fā)生,確保了商場資金運營,。

5,、交接班管理。

認真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度,,有銜接,、有記錄,確保交接期間無差錯發(fā)生,。

6,、出勤管理。

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班,,全年沒出現(xiàn)遲到,、早退現(xiàn)象,。

7、完成交辦任務,。

能夠及時完成商場交辦的各項工作任務,,今年圓滿地完成商場收租,在收款中沒出現(xiàn)任何差錯,。

以上取得的點滴成效,,源于商場領(lǐng)導厚愛與幫助,源于各樓層,、后勤,、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問題:一是管理的主觀能動性不夠積極,,二是工作存有憂慮不夠膽大,,三是主動向領(lǐng)導匯報問題做的不夠,。這些問題有待于在今后工作中加以認真解決。

下年重點工作商場自開業(yè)以來,,從鞏固和發(fā)展商場當前大好形勢出發(fā),,堅持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則,,實施人性化,,規(guī)范化管理,,創(chuàng)建安全管理先進樓層,結(jié)合二樓實際做好以下重點工作,。

1,、借助上年管理帶來的大好形勢,按照商場各項管理工作要求,,搞好隊伍建設(shè),,促進商場安全健康發(fā)展,。

2,、積極參加商場各項活動,,支持和維護商場利益,,做以商場為家,、愛崗敬業(yè)模范。

3,、結(jié)合全縣“防火安全,、清剿火災”戰(zhàn)役,認真落實好商場的安全防火預案,,火災應急預案和商場的各項安全管理規(guī)定,,做好二樓的安全管理工作,做到檢查到位,、宣傳經(jīng)常,、措施可行、警鐘長鳴,、防患于未然,、確保商場財產(chǎn)和人員安全。

4,、結(jié)合商場的環(huán)境建設(shè),,做好二樓衛(wèi)生管理,確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊,、當先鋒,。

5、搞好經(jīng)營發(fā)展,,做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化,、商品模特不出高間、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇,,不擠占經(jīng)營,、確保商場通道暢通,,商品擺放整齊,、方便顧客購物,,提高商場經(jīng)營知名度。

6,、做好交接班工作,,一是安排好休班人員占位有人頂,,二是白班,、夜班人員交接班時要見面,、要登記,,三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問題,,確保商場安全無隱患,,無漏洞,,促進商場健康,、有序向前發(fā)展,。

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇四

xxxx商場在總部的正確領(lǐng)導下,,在商場經(jīng)理的帶領(lǐng)下,認真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度,,緊緊圍繞“安全第一、服務至上,、誠信發(fā)展”開展工作,一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點,,以全心全意為業(yè)戶提供服務為切入點,,全面開展樓層管理工作。通過一年的努力,,二樓的各項管理明顯提高,,各項工作規(guī)范有序,給商場的大繁榮,、大發(fā)展奠定基礎(chǔ),使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定,、積極向上,、和諧發(fā)展的大好局面,,并取得可喜成效,。

1、安全管理

按照商場安全管理制度,定期檢查消防設(shè)施,,對重點部位一天一次查看,,并形成記錄,。對消防通道及時檢查,、巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,,向領(lǐng)導及有關(guān)人員反饋,使不安全隱患在第一時間內(nèi)得到解決,,全年沒出現(xiàn)任何安全事故,,保證了商場正常營業(yè),。

2,、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少,樓道雜,、任務繁,、早來,、晚走進行清掃,保證了商場衛(wèi)生要求,,耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣,,確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,給業(yè)戶,、顧客提供方便。

3,、經(jīng)營管理

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營,出高間,、擺放商品和模特,使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善,,體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局,。

4,、收費管理

通過二年的收費管理模式,,今年管理費收繳、轉(zhuǎn)讓費(合同違約金)收取都按時繳納,,沒有托交現(xiàn)象發(fā)生,確保了商場資金運營,。

5,、交接班管理

認真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度,,有銜接、有記錄,,確保交接期間無差錯發(fā)生,。

6、出勤管理

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班,,全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象,。

7,、完成交辦任務

能夠及時完成商場交辦的各項工作任務,,今年圓滿地完成商場收租,,在收款中沒出現(xiàn)任何差錯。

以上取得的點滴成效,,源于商場領(lǐng)導厚愛與幫助,,源于各樓層、后勤、電工,、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問題:一是管理的主觀能動性不夠積極,二是工作存有憂慮不夠膽大,,三是主動向領(lǐng)導匯報問題做的不夠,。這些問題有待于在今后工作中加以認真解決。

下年重點工作商場自開業(yè)以來,,從鞏固和發(fā)展商場當前大好形勢出發(fā),,堅持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則,實施人性化,,規(guī)范化管理,,創(chuàng)建安全管理先進樓層,結(jié)合二樓實際做好以下重點工作,。

1,、借助上年管理帶來的大好形勢,按照商場各項管理工作要求,,搞好隊伍建設(shè),,促進商場安全健康發(fā)展。

2,、積極參加商場各項活動,,支持和維護商場利益,做以商場為家,、愛崗敬業(yè)模范,。

3、結(jié)合全縣“防火安全,、清剿火災”戰(zhàn)役,,認真落實好商場的安全防火預案,火災應急預案和商場的各項安全管理規(guī)定,,做好二樓的安全管理工作,,做到檢查到位、宣傳經(jīng)常,、措施可行,、警鐘長鳴、防患于未然,、確保商場財產(chǎn)和人員安全,。

4、結(jié)合商場的環(huán)境建設(shè),,做好二樓衛(wèi)生管理,,確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊,、當先鋒。

5,、搞好經(jīng)營發(fā)展,,做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化、商品模特不出高間,、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇,,不擠占經(jīng)營、確保商場通道暢通,,商品擺放整齊,、方便顧客購物,提高商場經(jīng)營知名度,。

6,、做好交接班工作,,一是安排好休班人員占位有人頂,,二是白班、夜班人員交接班時要見面,、要登記,,三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問題,,確保商場安全無隱患,,無漏洞,,促進商場健康、有序向前發(fā)展,。

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇五

一年以來,,在各位同志的密切配合下,,愛崗敬業(yè),,恪盡職守。對于商場的管理從不敢馬忽,,以下就本年度的工作整理商場管理員工作總結(jié),。

一、一年來的工作表現(xiàn),。

(一)強化形象,,提高自身素質(zhì),。為做好督查工作,,我所堅持嚴格要求,,注重以身作則,以誠待人,,一是愛崗敬業(yè)講奉獻,。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,,我們正確認識自身的工作和價值,,正確處理苦與樂,得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系,,堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),,二是錘煉業(yè)務講提高,。經(jīng)過半年的學習和鍛煉,我們在工作上取得一定的進步,,利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時,,細心學習他人長處,改掉自己不足,,并虛心向領(lǐng)導,、同事請教,在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高,。

(二)嚴于律已,,不斷加強作風建設(shè)。一年來我對自身嚴格要求,,始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,,始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹,、細致、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上,。在工作中,以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行,,嚴格遵守各項規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導,,團結(jié)同志,,謙虛謹慎,,主動接受來自各方面的意見,不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做,,不利于公司形象的話不說,,積極維護公司良好形象。

(三)強化職能,,做好服務工作,。工作中,我們注重把握根本,,努力提高服務水平,。所里人手少,工作量大,,這就需要我們?nèi)w人員團結(jié)協(xié)作,。在這一年里,不管遇到上的困難,,我們都積極配合做好工作,,同事們的心都能往一處想,勁都往一處使,,不會計較干得多,,干得少,只希望把工作圓滿完成,。

二,、工作中的不足與今后的努力方向。

一年來的工作雖然取得了一定的成績,,但也存在一些不足,,

(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜,、任務重的工作性質(zhì),,不怕吃苦,主動找事干,,做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,,積極適應各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,,增長才干,。

(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習,勇于實踐,,博覽群書,,在向書本學習的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,,講究學習方法,,端正學習態(tài)度,提高學習效率,,努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,、踏實的工作作風。力求把工作做得更好,,樹立辦公室的良好形象,。

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇六

時光飛逝,20xxxx年即將離別我們而去,,在感嘆時間過得如此之快之余,,不免回首過去一年與同事們度過的美好時光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績,。在年底的時候,,由于公司業(yè)務需要,我臨時調(diào)整了工作崗位,,面對新的工作,,我積極努力的學習,向身邊的經(jīng)驗的同行請教,,從而較順利的完成了各項工作任務,,現(xiàn)將20xxxx年的工作情況總結(jié)如下:

在20xxxx年的工作中,雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,,其中也是一系列的復雜程序。在工作中,,我發(fā)現(xiàn)想要應付自如地做好一項工作,,無論工作是復雜、繁忙還是清閑,,都應該用積極認真的態(tài)度去對待,,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,,而是要保持好的心態(tài)面對每一天,因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,,增添了不少見識,。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情,、主動,、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,,但是我都必須克服,,不能帶有負面的情緒,因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人,,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應提供不同的服務,,因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務,,而服務的理念就是“顧客至上”。面對顧客,,臉上始終要面帶微笑,,提供禮貌的服務,要讓顧客體會到親切感,,即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,,所謂“相逢一笑,,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心,。我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。

于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,,絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,,當你對著它笑時,,它也會對著你笑,當我看到顧客們對我的微笑時,,當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導的肯定時,,我感到一種從未有過的喜悅和自豪。商場里的工作雖然是單調(diào)的,,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,在別人看來是那么微不足道,,可是從中卻教會人很多道理,,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習,,不斷地提高自己的道德修養(yǎng),,不斷提高自己的服務技巧。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,,提高道德修養(yǎng),,提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員,,只要不斷的向前走,,才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學習業(yè)務知識,在收銀臺幾位經(jīng)理,、主管的指導下,,我們收銀臺的同事們努力工作,從理論知識到實際操作我們都扎實的掌握,,不論到前臺為客人進行面對面的服務,還是后期的清,、盤,、結(jié)算,都能做到“精細,、精準,、精確”,為公司做好財務方面的第一道防線,。

在20xxxx年的工作中,,我也曾有過失誤,是部門的幾位領(lǐng)導給了我一次又一次的鼓勵,,使我對工作更有熱情,,感覺所有的苦、累都很值,,同時,,我又感到很大的壓力,我想,,我應努力工作,,做好我應該做的責任,這對于我來說,,又是一項新的挑戰(zhàn),。因為我意識到,,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔,,而是我們生活的必需,。

人的一生不可能永遠都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,,這才是真正完整的人生,。對我個人而言,這些經(jīng)歷具有很重要的意義,,都會伴隨我這一生,,從一個不懂世事的單純女孩,蛻變成為現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力的堅強女孩,,我很感謝公司領(lǐng)導和各位同事給我的無私幫助,,在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

過去的成功與失敗都已成為昨天,,我們都不應該還站在昨天的成績或失敗當中炫耀或者悲傷,,而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識,,我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足,那么就更應該準備好下一階段的實習,,有目標的出發(fā),,努力的付出就會有收獲,撒下了種子,,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,,那樣我們才會有大豐收。

最后,,我不敢說我20xxxx年的工作做的多么優(yōu)秀,,但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,收獲過成功和喜悅,,在20xxxx年的工作當中,,我會繼續(xù)付出著、收獲著,、進步著,,我將更加努力,爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績,。

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇七

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了一半,,回顧半年來的工作,,保安部認真貫徹xx商場工作會會議精神,按照總經(jīng)理提出職能管理精細化的要求,,以20xx年管理承包責任書為工作總目標,,全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作,充分發(fā)揮其職能作用,,加大管理力度,,確保各項指標的完成。在總經(jīng)理,、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,,在各部室的大力配合下,經(jīng)過全體安保人員的努力,,未發(fā)生火災事故,、治安事件、甲方重大交通事故,,為全店經(jīng)營工作的開展起到了保駕護航的作用,。綜上所述,具體總結(jié)如下:

積極推進安全生產(chǎn)工作制度化,、標準化管理,,鞏固成果,抓好落實,,堅持依法管理,,嚴格落實xx號令規(guī)定,主要落實好以下工作:

(1)抓好員工培訓教育,,加強應急疏散演練。為提高員工的安全意識及能力,,保安部上半年組織員工培訓xx次,,結(jié)合實際主要加強了滅火器使用方法、報火警,、疏散,、如何處理火災及消防安全“四個能力”等,組織員工安全知識答題xx次,,組織應急疏散演練xx次,,有效的提升了員工的安全意識及能力。

(2)抓好安全檢查及時消除不安全隱患,。強化全店的安全檢查,,嚴查用電設(shè)備設(shè)施,嚴查消防設(shè)備設(shè)施,、嚴格管理火源,、嚴查安全通道,、嚴查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位,認真檢查,,落實整改,,每逢重大節(jié)假日,由主管安全領(lǐng)導帶隊,,組織相關(guān)職能部室人查,,落實整改,每逢重大節(jié)假日,,由主管安全領(lǐng)導帶隊,,組織相關(guān)職能部室人員開展全店安全檢查,按照規(guī)定,,落實好營業(yè)前,、營業(yè)后,賣場xx時巡查,,發(fā)現(xiàn)問題及時解訣,,并做好記錄,確保安全,。

2,、治安內(nèi)保工作。

由于超市人員流動密度較大,,容易被不法分子作為制造混亂和社會不良影響的目標,,造成對顧客生命財產(chǎn)和超市員工及財產(chǎn)的損失,創(chuàng)造一個安全,、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提,,結(jié)合實際工作情況有針對性的開展工作,重點部位采取重點防范的措施,,加強了匯款室,、押送款、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作,,加強對員工安全教育,,提高安全意識,開展群防群治工作,,完善各種突發(fā)事件預案,,做到了有演練、有措施,,在全體安保人員的努力下,,順利完成了元旦、春節(jié),、五一,、國慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作,,確保了超市安全穩(wěn)定。

停車場自實行內(nèi)部自管以來,,崗位人員落實工作認真,,運行正常,達到預期目的,,切實把為方便駕車顧客車輛停放工作落實到實處,,半年內(nèi)辦理保險理賠xx起,截止到20xx年xx月xx日,,車場收取停車收入xx萬元,,后車場收取租金xx萬元,合計xx萬元,,即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟效益,。

為做好超市現(xiàn)場管理工作,解決現(xiàn)場管理工作中存在的問題及不足,,超市于xx月xx日至xx月xx日對現(xiàn)場管理工作進行專項整頓,,成立了以總經(jīng)理助理為組長,各部室負責人為組員的現(xiàn)場管理專項整頓領(lǐng)導組,。明確各部室現(xiàn)場管理負責人員,,依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度,對本部門員工加強管理,。整頓期間,,店級檢查處罰違紀人員xx人,對各相關(guān)部門均扣部門當月管理考核分,。通過努力有效的'推動了xx超市的現(xiàn)場管理工作,。

提高隊伍整體水平保安人員擔負著全店財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作,責任重大,,因此需要一支從思想,、責任心、業(yè)務技能上以及人員相對比較穩(wěn)定的保安隊伍來完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作,,適應經(jīng)營工作的需要,重點強化了隊伍的管理,,從基礎(chǔ)抓起,,做好傳、幫,、帶,,新到崗的保安員先培訓后上崗,從日常養(yǎng)成,、禮節(jié)禮貌抓起,,加強思想教育,,組織業(yè)務學習,結(jié)合各崗位職責盡快熟悉業(yè)務,,倡導文明執(zhí)勤,,對安保職能定位準確,本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購物環(huán)境,,為經(jīng)營部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營環(huán)境,,做好本職工作,通過努力,,保安隊伍的綜合素質(zhì)有了提高,,業(yè)務能力得到了加強。

1,、服務臺需加強管理,。

2、保安隊伍的流動性較大,,收入低,,招工難,整體水平有待提高,。

3,、防盜工作需進一步的狠抓落實。

這一年來,,商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進行整頓,。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性,人員調(diào)動很頻繁,,工作意識也不強,。新員工不熟悉商場紀律和銷售技巧,老員工自持待的時間長銷售好不服從管理,,開始的時候真的不知道怎么管才好,。經(jīng)過領(lǐng)導和同事一次次的言傳身教,我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度,,從開始的提醒,,到警告,到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識?,F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題,,但相較以前已有較大的改善,我也要繼續(xù)學習提高自身的理論與專業(yè)知識,,這樣才能更好的管理好員工,。

我們身為樓層主管,工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解,。比如某品牌市場效應,,風格,,定位,成分,,價位等等,。以前我對品牌印象很模煳,以為不過就是一個牌子而已,。進入公司經(jīng)過這一年的工作與學習,,我才知道這里面的學問很大。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,,我們做百貨零售就一定要了解這些因素,,才能盡可能的避免一些問題,提高銷售,,創(chuàng)造更大的利益,。這些也是我以后還要繼續(xù)學習的內(nèi)容。

在商場工作,,商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴,。開始我特別害怕遇到客訴,怕顧客態(tài)度惡劣,。后來在跟著同事一起處理客訴時,,慢慢的學習經(jīng)練,本著一切以顧客為中心的公司理念,,做到有章可依,,公正,合理,,靈活的解決客訴問題,。這一年來,我也獨立處理了幾起客訴,,基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問題,。每次解決客訴后我都有種滿足感,我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。

時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了,,暮然回首,有失落時的茫然,,也有遇到困難和挫折時的惆悵,,不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作,對我來說這是一個難得的歷練機會,,所以我一定要好好把握這個機會,我要在工作實踐中不斷的磨練自己,,做一名優(yōu)秀的樓層管理員,,在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導及同事們!

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇八

xx年以來,,特別是元旦、春節(jié)期間,,為確保公司財產(chǎn)安全,,公司牢固樹立"安全第一"的思想,及早部署節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作,。通過扎實開展大檢查,,嚴格值班巡查,全面落實責任和措施,,嚴密監(jiān)控安全重點部位和重大危險源,,有效地穩(wěn)定了節(jié)日期間的安全生產(chǎn)形勢。現(xiàn)將安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下:

針對當前安全生產(chǎn)形勢,,我公司進一步明確職責,,落實責任,做到了早動員,、早部署,、早防范。元旦前夕我公司專門召開安全生產(chǎn)專題會議,,并成立由安全副經(jīng)理任組長,,分管領(lǐng)導任副組長,其相關(guān)職能部門負責人安全生產(chǎn)大檢查領(lǐng)導小組,。會上要求切實克服松懈麻痹思想,,把各項安全防范措施落到實處,及時整改存在的安全隱患,。同時結(jié)合維穩(wěn)綜治工作,,要加強治安巡邏力量,密切配合,,保障信息暢通,、及時。

消防安全管理,。根據(jù)局里文件及會議精神,,;對全公司及項目部進行消防安全檢查,,以排查重大火災隱患,、消防知識宣傳為重點,預防各類火災群死群傷事故的發(fā)生,。結(jié)合實際,,組織開展防火設(shè)施安全檢查,防火用電安全。組織全體員工對項目內(nèi)的高壓,、低壓線路安全進行全面排查處理,,確保用電安全。對職工加強防火意識大力宣傳,,檢查了其消防器材,、應急預案等,并當場詢問了當班人員安全操作規(guī)范等,,對節(jié)日期間的`安全工作進行了強調(diào),。建筑施工安全。臨近元旦,,我公司的建筑施工全部停止,,我們對建筑施工的留守場所進行了安全檢查,對確保節(jié)日期間的安全進行了強調(diào),。

在春節(jié)過后復工期間,,我公司緊密結(jié)合當前安全生產(chǎn)工作實際,組織各工種利用標語等形式廣泛宣傳安全生產(chǎn)規(guī)章制度,,提醒各工種"關(guān)愛生命關(guān)注安全",。

在下一步的安全生產(chǎn)工作中,我鎮(zhèn)將著重采取以下措施:

1,、狠抓安全生產(chǎn)責任制落實,。

進一步明確安全生產(chǎn)主體責任,切實抓好一崗雙責,、崗位責任制、責任追究制,、隱患整改責任制等制度的落實,,將安全生產(chǎn)責任目標逐級分解,具體到每個村,、企業(yè)和職工,,明確責任,層層簽訂目標責任狀。

2,、強化安全生產(chǎn)教育培訓力度,。大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī),,進一步增強廣大職工的安全責任意識,。

3,、加強安全隱患的監(jiān)督整改力度,。

堅持開展隱患排查整治工作,進一步加大隱患排查治理力度,。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,,通過下達整改指令書、建立信息臺帳等有效措施進行整改。

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇九

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,,銷售突破億元大關(guān)。

實際銷售完成年度考核計劃的130%,,同比增長15%,,所實現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進新渠道104個,,淘汰品牌123個,,調(diào)整率達70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,,最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓,?!按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,,整體銷售同比增長36%,,占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī),,通過整合資源,把握熱點,,推出個性化的營銷活動,,在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

二,、服務體系不斷完善,,現(xiàn)場管理成效斐然xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,全面推行“親情式服務”體系,,在一線員工中開展“服務意識”的大討論,。

對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改,使賣場形象煥然一新,。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心,人力資源不斷挖潛,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作,。共進行了900多小時,萬余人次的各類培訓,,真正實踐了建立學習型組織,,培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,,涉及崗位異動37人,,在員工中形成了強烈的反響。

xx年的工作成績顯著,,但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題:問題一:經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。問題二:對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。問題三:促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四:日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,,反而有擴大的趨勢,。問題五:全場性應季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。問題六:供應商渠道的整合在xx年雖有改變,,但效果并不明顯,。xx年,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),,后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個方面重點入手:

一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn),。

二、準確把握市場定位,,實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次,,跟青商、徐東,、銷品茂實行整體錯位,打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

三、組建貨品部,,實施進銷分離,,加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,,使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,,從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,,全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務,,進一步提升商場的經(jīng)營功能,,開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五,、狠抓百萬品牌,,全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修,、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率,、成活率,,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇十

根據(jù)商廈總體部署,,在多次大型促銷活動中,,我商場都能圍繞活動主題,積極配合,,以活動和節(jié)日促進銷售,。在新發(fā)周年店慶、集團店慶,、黃金周等重要促銷時段,,取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益,最高日銷超百萬,。配合商廈的活動,,我們做了大量的準備工作,積極與廠家聯(lián)系貨源,,增加適銷品種,,靈活促銷,保底扣點,,力保雙贏,。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,調(diào)整引進了大小品牌80余個,,年銷售超百萬的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時,,領(lǐng)導帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復分析研究,、精心策劃,擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積,,將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,,整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,,引進了培羅成,、雅戈爾,、九牧王、花花公子,、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家,,國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場,,并引進了七匹狼,、匹克、康踏,、哥侖布、貴人鳥,、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬,、佩吉,、勁都人、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,,順利完成了今年升級改造任務,受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評,。

為適應商廈整體形象發(fā)展的需要,,在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時,采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個,并引進了卡琪露茜,、雅諾,、芙奈爾、蒂澌凱瑞,、熱度,、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌,。順利地完成了今年的升級改造任務,,為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。

我們將實際工作中遇到的問題進行討論,,尋求解決方法并予以實施,,逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后,,商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動,。在工作中我們發(fā)現(xiàn),每天晚上5:00之后是雙休日外的銷售小高峰,。針對這一情況,,我們調(diào)整了收銀員和導購員的作息時間,將早班下班時間由原來的下午1:30分調(diào)整至12:30,。要求早班員工12:30分后去吃午飯,,杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款,,又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象,,又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象,進而提高銷售業(yè)績,。

要求柜長各負其責,,每天記錄本柜組的銷售情況,月末進行匯總,,計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況,,做到心中有數(shù),商場無論需要哪個數(shù)據(jù),,柜長都能及時準確地提供出來,。做到人人懂經(jīng)營、會算帳,,個個會管理,。

1,、增強員工素質(zhì),,向管理要效益。

從提高自身素質(zhì)做起,柜長精通導購員和收銀員的業(yè)務,,現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺,,還是大型活動中顧客排隊交款,每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去,。在方便顧客的同時,,提高商場的經(jīng)濟效益。

柜長素質(zhì)的提高,,帶動了柜組成員,。隨著員工素質(zhì)的整體提高,樹立品牌意識,,銷售業(yè)績不斷攀升,,取得了利潤比去年翻一翻的`好成績。

2,、全方位培養(yǎng)人才,,各項工作領(lǐng)先其他部門。

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點,,并善加利用,,使她們都有用武之地。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊,,培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員,。

商場無論下達的是促銷任務還是舉辦活動,我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績,。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失,,不計報酬、過得硬的員工隊伍,,多次受到了領(lǐng)導及相關(guān)部門的表揚,。

3、建立員工檔案,,了解員工家庭狀況,,關(guān)心員工生活。

通過建立員工檔案,,了解了員工的第一手資料,。對家里特殊困難的員工予以照顧,動員員工關(guān)心和幫助他們,。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工,,員工家里蓋房子,我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?,員工的家中出事,,我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂,。

4、發(fā)揚勤儉善持的企業(yè)精神,,降低費用,,節(jié)約挖潛,,壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上,,人人有責,。以節(jié)約為前提,減少小后勤人員,,壓縮人頭工資,。原一層樓四個清潔員,現(xiàn)每層樓兩名清潔員,,洗手間的清潔員應一層樓兩名,,現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元,。

因商場大,,費用高,我們將可利用的東西修修補補,,凡是能用的,,可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多,長途電話及傳真較多,,費用較高,。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話,,降低商場管理費用,。

20xx年的工作已近尾聲,我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點,??偨Y(jié)工作經(jīng)驗,針對不足,,在求實,、做細、落實上下功夫,。我們將繼續(xù)在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,,向著新的一年迸發(fā)。

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇十一

20xx年在緊張忙碌中過去,,回顧過去,,雖然沒有轟轟烈烈的成績,,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

一,、組織招聘,,加強入職培訓。在擔任培訓專員職務,,我主要負責招聘和培訓工作。由于物業(yè)公司工資待遇低,,工作環(huán)境相對較差,,因此安全員和基層員工流動率比較大,為了保證管理處正常運作,,滿足人力資源需求,,人事行政部開拓了多種招聘渠道,包括:參加招聘會,,網(wǎng)絡招聘等,。在任培訓專員一職,我每天上午參加“才智中南”招聘會,,下午網(wǎng)絡搜索簡歷,,并組織面試,為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻,。4—5月份,,集中組合新入職安全員培訓,通過對新入職安全員的培訓,,使員工對公司企業(yè)文化有了了解,,并且感受到公司科學的用人機制,確保了人員的穩(wěn)定和安心工作,。

7—8月份就來我司實習的大學生組織系統(tǒng)培訓,。針對實習大學生的培訓,主要是從社會心態(tài),、工作實操經(jīng)驗,、職業(yè)操守等方面進行培訓。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓體系,,同時讓他們感受到公司領(lǐng)導對他們的關(guān)心和愛護,,使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。

二,、印章管理,、日常報文、安排外聯(lián),。由于公司人事行政部行政秘書辭職,,在公司領(lǐng)導各方面權(quán)衡之下,,我被調(diào)任到此職務。相對之前培訓專員的工作,,行政秘書則要求更加細心,、耐心和專心。首先,,負責每月員工工資和社保的統(tǒng)計,,上報財務部進行核算工資;其次,每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理,。報文工作看似簡單,,但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達到各管理處,,又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導,,起到上傳下達的作用,稍有疏忽,,就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象,。公司印章的管理,也是一件比較復雜的事情,,本人嚴格按照公司印章管理規(guī)定進行操作,,保證公司印章不丟失。

自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全,,物業(yè)公司資質(zhì)年審等,,雖然只是常規(guī)工作,但由于公司之前相關(guān)資料準備不齊全,,所以期間也付出很多周折,,并圓滿完成任務。

物業(yè)公司xx年取得iso9001—質(zhì)量體系認證,,20xx年是公司接受質(zhì)量體系認證的復評,。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認證證書,但并沒有真正按照iso標準要求操作,。存在著大量記錄未填寫,,日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查,,公司領(lǐng)導批準我來負責組織此事,,在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下,終于順利完成此次檢查,。

三,、完善公司制度,推行質(zhì)量目標管理,。由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總,,為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作,,我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊,,同時完善公司其他制度,。為了更好了解員工心理動向,以及為公司制度建設(shè)搜集實際基層資料,,特組織“20xx年員工滿意度調(diào)查“,,并形成《調(diào)查結(jié)果分析報告》上報公司領(lǐng)導審閱。使公司領(lǐng)導能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度,,以及員工對公司的意見和建議,,此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標管理打下了基礎(chǔ)。

綜上所述,,20xx年是公司管理的提升年,本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務,,首先感謝公司領(lǐng)導對我的支持,、關(guān)心和信任。在新的一年里,,我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),,發(fā)揚“辦事高效,保質(zhì)保量”的精神,,嚴格要求自己的工作,,為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇十二

時間一晃而過,,彈指之間,,xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,,通過自身的不懈努力,,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:一,、工作中取得的收獲主要有:

1,,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,,配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,,辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督。

5,,根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作,,努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容。

二,、工作中存在的不足當然我還有很多不足,,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,,需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,,從而影響到相關(guān)工作的進行3,,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果4,,工作細心度不夠,,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏5,辦事效率不夠快,,對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等三,、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則:營運部不斷健全管理職能,,完善服務體系,,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,,使管理工作更具針對性和時效性,。四、加強企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務水平,。

1,,針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,,為保證服務質(zhì)量,;

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,,新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,,工作中學會了很多東西,更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,,就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中,,營業(yè)員有著不可比擬的作用,,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,,以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,,每類產(chǎn)品有不同的特征,價格也不同,。如功能,,設(shè)計,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,,真正使顧客的心理由比較過渡到信念,最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,用的放心,。你得讓顧客高興,,愿意買你的產(chǎn)品才行。

2014年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,,新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學會了很多東西,,更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,,要想提高自己的銷售能力,,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中,,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,,以引起顧客的購買興趣,。作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,,推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,,不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,,每類產(chǎn)品有不同的特征,,價格也不同。如功能,,設(shè)計,,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,,東西才能賣的出去,,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,,用的放心,。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行,。以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,我將做好工作計劃,及時總結(jié)工作中的不足,,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

時間一晃而過,彈指之間,,2014年已接近尾聲,,過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過自身的不懈努力,,在工作上取得了一定的成果,,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:一.工作中取得的收獲主要有:

二.工作中存在的不足當然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,,需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,,從而影響到相關(guān)工作的進行3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果4,工作細心度不夠,,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏5,辦事效率不夠快,對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等三.堅持管理,、服務與效能相統(tǒng)一原則:營運部不斷健全管理職能,,完善服務體系,現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,,在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,,從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,,使管理工作更具針對性和時效性,。四,加強企業(yè)精神文明建設(shè),,努力提高服務水平,。

3,弘揚傳統(tǒng),,助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,,給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

明年工作計劃:本站本站()第:商場營業(yè)員工作總結(jié)各位領(lǐng)導、同志們:

大家好,!在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上,,有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心,那就是《千手觀音》,,打動我們的,,不僅僅是因為那優(yōu)美的動作和整齊的旋律,更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神,,一種身殘志堅的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望,。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新:“愛,是我們共同的語言,?!笔堑模瑦凼俏覀児餐恼Z言,。一個人生存于這個世界,,每時每刻都要面對選擇,是選擇艱苦還是選擇享樂,,是選擇慷慨還是選擇吝嗇,,是選擇堅強還是選擇懦弱,就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w,,回首昨日,,我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員。

記得上學時,,我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,,越能使人感到充實,?!痹捠沁@么說的,可來到全福元工作之后,,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,面對的是數(shù)不清的顧客,,其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動了,,還真覺得累,。面對這一切,我也曾動搖過,,難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么,?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來,,渾身的骨頭像散了架,,躺在床上連飯都不想吃,這時,,善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,并笑著逗我起來吃飯,,望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,,我心里非常感動。是的,,商場里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的,;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來,,堅持顧客就是上帝的宗旨,,天天認真工作,以累為榮,,以苦為樂,,這一切使我的思想得到了升華,,從此我意識到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔,,而是我們生活的必需,。在營業(yè)員這平凡的崗位上,,平凡的你、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應該這樣,,無論工作多么平凡,,肩上的擔子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印地走下去,,直到永遠,。人的一生不可能永遠都是平坦大道,,伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,,這才是真正的英雄,。

后來我漸漸地認識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,,絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,當你對著它笑時,,它也會對著你笑,,當我看到顧客們對我的微笑時,當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導的肯定時,,我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻愛,。愛,是我們共同的語言,!

我深信,,全福元將以科學的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化,、良好的產(chǎn)品,、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)!我們的隊伍也將以最專業(yè),、最高效,、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力,,與全福元同呼吸共命運,,攜手共筑全福元百年老店!

同志們,,我的演講即將結(jié)束了,。最后,讓你,,讓我,,讓他,,讓我們大家都來記住這句話吧:愛,是我們共同的語言,。

光陰似劍,,時光如梭,轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了,,我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓,。我于xx年6月到xx商場工作,,作為一名收銀員,我總結(jié)了以下內(nèi)容:

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),,良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,,要了解顧客的購物需求,,為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2,、對待顧客要用禮貌用語,,說話語氣要尊敬、親切,,不要對顧客大聲說話,,要注意自己的儀容、儀表,,動作要大方,,舉止文明,作為一名合格的收銀員,,要隨時注意價格的變動,,熟悉賣場的各種商品,特別是特價商品信息,,在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,,以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符,如不相符時,,隨時通知商管和店助調(diào)價,,在收銀過程中不要漏收、少收、多收,。當然也有許多不足之處,,有時自己心情不好的時候,對顧客語氣稍重一點,,有時也頂撞顧客,,不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

以下提供一篇個人工作總結(jié)給大家參考,!20xx年6月底我被應聘到時代廣場工作,,在女裝部擔任主管,。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者,,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長,,但通過幾個月的工作實踐與學習,,使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,對公司領(lǐng)導和藹可親,、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。

有句話叫做入對門、跟對人,,也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,,要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè),,并且有一個善于聽取意見,,熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵,。當我來到公司工作了一段時間后,,就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運。

我的主要職責是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,,具體到日常工作內(nèi)容,,主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量,、品牌管理,;商品的售后服務等。時代廣場開業(yè)至今已有四年的時間,,其間經(jīng)歷了溝溝坎坎,。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們,以其獨道的眼光,、靈活多變的經(jīng)營模式,,令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,如今已成為市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕,,商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導們的心血及對美好前景的樂觀信念,。因此,我為自己能夠來到時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪,。然而,,我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯,,對公司也許不會起到很大的幫助,,但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法:

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展,、實施,、完成的首要前提。2,、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準,。3、人員培訓,、員工薪酬,、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,,市場化需求的必然趨勢。

速度,、信譽,、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機,,但先入不一定為主,。其中,在我們的同業(yè)界商圈中,,商場,、商場以及新開業(yè)的商場等所處的位置相對優(yōu)于我們,或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋,。但歸根到底有一個共同特點都是客戶終端產(chǎn)品服務行業(yè),。那么,如何搶占先機,,抓住客戶的眼球,?這就要求我們每位員工不斷自我充電,向同行業(yè)的大哥,、大姐們學習,,取其長,、補其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們將第五經(jīng)營年的工作做好,、做實,。因此,我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導,,全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略,。1、進一步加強人員管理,,從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象,。在紀律方面不能有特別,更沒有私情,,不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例,,這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威。獎罰公平,,做到獎有理,、罰有因,。

2,、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局,。作為商場的業(yè)務主管,,必須以其良好的心理素質(zhì),以敏銳的觀察能力,,良好的服務態(tài)度和說服能力,,曉之以禮、動之以情,,做好商戶的思想工作,。

3、加強商品價格,、貨品來源管理,。杜絕重貨,商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭取在退換貨方面加強細化管理,。

4、加強監(jiān)督管理機制,。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄,、匯報,做出及時解決,,并幫助商戶改進工作,。

5,、加強情感式營銷,通過對商戶進行宣傳,、教育,,以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源,,促進銷售目的,。堅決做到言出必行,出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉,。

xx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,,在全體員工不懈努力與堅持下,基本完成了前三季度的工作任務,。具體分以下幾方面:1,、提升服務品質(zhì)。

首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,,由個樓層主任級人員擔任,和我們共同配合,,對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,,從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,,服務辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域為單位,具體在顧客投訴,,領(lǐng)班交接班,、導購日常考核方面進行建設(shè),,實行賣場互查、部門自查,,每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員,、部門領(lǐng)班、主任,、樓層值班經(jīng)理),,現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級各商品部部門級班長級店長員工),,加大力度,。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理,,有問題時可以及時處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓制,,進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,,并建立了全員服務管理檔案,,對全年違紀的員工累計超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,,進行培訓并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機意識,,全面提升服務品質(zhì),,從而營造最佳服務環(huán)境,截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡4000余張,,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務口號,并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā),,全員佩戴,,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì),樹立員工服務意識,,還推出服務明星候選人共44人,,起到了以點帶面的作用。2,、顧客投訴接待與處理,。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,,重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標,,做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,,(服務辦定期檢查,對不規(guī)范的管理人員進行處罰),,在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓,,我精心準備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),,并得到基層管理的好評,,通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例,,服務類:9例,,綜合類:131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,,我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共3000元,,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,,均屬于保險范圍,,從而為公司減低了損失。

3,、人員管理檢查范圍全面化,、制度化,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,,進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,,一視同仁,,嚴格落實,做到公平公正,,不厚此薄彼,,達到監(jiān)督檢查透明化,管理標準化,,杜絕執(zhí)行標準不一的問題,,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,,從而使部分工作得到很大提升,,而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,,使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,就要站在員工通道迎接員工進店,,通過這種方式,,管理人員的親和力得到加強,,使各級管理人員與員工之間距離更加接近。4,、賣場五大管,,嚴格查場制度,對樓層提出查場重點,。

我是一名入職不久的新員工,,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了,。(本站推薦:)轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間,,在這二個月的時間里,我有過歡喜,,也有過失落,。自己不但學得了很多專業(yè)知識,同時也學會了人與人之間的交往,,這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結(jié):

也許世紀百悅的工作對大家來說,,都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀,其他員工各司其職,,不會有什么難的,。我以前也是這么認為的,可是現(xiàn)在看來,,等我自己成為商場員工的時候,,我才感覺到其中很多的困難,并沒有想象中那么簡單,,那么容易,,我想說,其實做什么工作都會遇到困難,,沒有一項工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好!通過近二個月的工作和學習,,商場的工作我也可以應付自如了,,或許說這些話有些自滿,但當有狀況發(fā)生時,,公司的同事都會向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時間里,,自己一直保持著對工作的熱情,,心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,作為一名世紀百悅的工作人員,,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,,所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,,縱然顧客有時會無理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,,保持好自己的心態(tài),,盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長,,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還有待提高,,但是自己覺得只要用心去做,努力去學習,,就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,,更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習,能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作中遇到的問題,探討自己的心得和體會,,也算是對自己的一個工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間內(nèi),自己感覺到還有很大的不足,,對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,,作為服務行業(yè)的一員,我們能做的就是服務顧客,,讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,,不要在工作中將自己的小情緒帶進來,,更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲,這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,,我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,,自己還應該多學習關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識,,自己只有不斷的學習,不斷的提高,,不斷的進步,,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?,只有做好這些,,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,,這并不是一件易事。時光飛逝,,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間,,但給自己的的感受卻很深,無論是在自己做人方面,,還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,,在今后的工作當中自己應該多學習多進步,做好做精自己的工作,。為了美好的明天,,我們努力吧。

時間一晃而過,,彈指之間,,xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,,通過自身的不懈努力,,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:一,、工作中取得的收獲主要有:

1,,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,,配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,,并實行每日跟進商場,,辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督,。

5,,根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容,。

二,、工作中存在的不足當然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,,需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:

2,,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,,從而影響到相關(guān)工作的進行3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,,這直接影響工作效果4,,工作細心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏5,,辦事效率不夠快,,對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等三、堅持管理,、服務與效能相統(tǒng)一原則:營運部不斷健全管理職能,,完善服務體系,現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,,在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,,從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,,使管理工作更具針對性和時效性。四、加強企業(yè)精神文明建設(shè),,努力提高服務水平,。

1,針對商場新開業(yè),,新員工大批增加的情況,,為保證服務質(zhì)量;

自畢業(yè)后擔任技術(shù)員以來,,我主要從事測量工程的管理,,學習、實踐操作等工作,,歷任平定高速公路項目部橋梁負責和測量工程輔助技術(shù)員,。再到福州雷力之星駐嘉峪關(guān)供水工程測量負責和資料整編工作,現(xiàn)在任中鹽甘肅武陽鹽化有限公司項目部測量負責,,兼任科學技術(shù)協(xié)會副秘書長職務,,幾年來我立足本職,愛崗敬業(yè),,勤奮工作,,圍繞新形勢下工程測量的新要求,按照以需要求為標準,,實現(xiàn)測量工作更精確,,更專業(yè)為目的,重點圍繞工程測量制度和經(jīng)驗做一定的工作,。

項目測量工作是工程施工的重要程序,,也是施工質(zhì)量控制與檢測的重要環(huán)節(jié),為了加強項目測量工作的管理統(tǒng)一項目測量的有關(guān)制度,,更好的為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程,,爭取最佳效果的項目目標提供保障。

一,、施工單位接到樁點后,,測量工作者需對樁點加以保護并進行復核。需進行加密的應仔細勘察地形選點,。選用良好的地方牢固,,施工中不易被破壞地點為加密點。二,、當設(shè)計院圖紙審核到位后,,對測量工作人員的主要任務是審圖。根據(jù)以經(jīng)驗施圖紙會有許多錯誤,。如不仔細審閱邊施工,,這些錯誤隱患會給工程造成嚴重后果,。雖然這是設(shè)計責任,但我們難逃干系,。在審閱圖紙時一定結(jié)合相關(guān)其它圖紙,,掌握變化,其中復核樁基頂高程是重點,。

三、灌注樁施工是橋梁定準的關(guān),,列為監(jiān)理全檢項目,,它為今后承臺墩柱的位臵提供參照物,在計算灌樁數(shù)據(jù)時,,要注意是否有線形偏位,,另外在計算橋臺灌樁數(shù)據(jù)時應仔細審清橋臺伸縮縫是否與橋臺中心線一致。如有柱位丟失要說明理由,,由于人為導致莊主丟失應建立懲罰制度,。因為臨時補樁危險性很大。

四,、承臺鋼筋成型后,,要對鋼筋法線方位進行嚴密控制。如線路中心與墩柱中心線有偏位,,策應高度應重視,,墩柱中心坐標及法向方位角數(shù)據(jù)應在室內(nèi)完成表計算,偏位數(shù)值單位要統(tǒng)一,,墩柱筋十字線臨時控制點位臵應牢固,,標志清晰,并與下道工序負責人指數(shù)移交方可離去,。

五,、墩柱頂高和水準測量控制橋梁工程關(guān)鍵步驟,對與一次墩柱成型澆注之前,,應至少兩遍測量效核柱頂高程水準,,并用鋼尺丈量柱頂與承臺頂間距離是否與設(shè)計相符,其它柱頂高程測量,,如標記在鋼筋表面應清晰規(guī)范,,基準面在下。六,、箱梁的施工是橋梁施工的最主要部分,,也是重點。箱梁施工中測量數(shù)據(jù)主要為箱梁的地板邊線,,防撞墻內(nèi)邊線和箱梁的地面,。翼板,,頂面高程。要求邊線和高程數(shù)據(jù)必須由兩個人對算,,在計算過程中要尤其注意,,箱梁結(jié)構(gòu)中線和設(shè)計線路中線是否重合。

七,、測量工程的外業(yè)作業(yè)重要但是內(nèi)業(yè)工作更重要,,內(nèi)。

業(yè)資料應整齊,,明確,、清晰。我們在工作中,,對圖紙變通資料第一時間掌握應是我們更能深刻清楚的對工作的表現(xiàn),。

作為合格的測量人員必須應對各種各樣的工程,運用不同的測量方法,,找出不同工程的測量重點,,保證工程進度質(zhì)量正常運轉(zhuǎn)。充分利用計算機軟件計算管理數(shù)據(jù),,在把效數(shù)據(jù)輸入計算機中形成數(shù)據(jù)校核,,單人不能完成測量任務團體合作一致是我們的優(yōu)良傳統(tǒng),另外鞏固基礎(chǔ)知識,,強化正確的操作技能,。

工程測量在房建中是工程實體施工的前提和基礎(chǔ)性工作,工程測量的工作內(nèi)容是將建筑總平面圖上所設(shè)計的建筑物,,構(gòu)筑物的位臵,,按照設(shè)計要求,測設(shè)到施工現(xiàn)場,,正確的定位到地面上,。

工程技術(shù)的發(fā)展不斷對測量工作提出新的要求,特別是全球定位系統(tǒng)(gps),、地理信息系統(tǒng)(gis),、攝影測量與遙感(rs)以及數(shù)字化測繪和地面測量技術(shù)的發(fā)展,使工程測量的手段,、理論和方法產(chǎn)生了深刻的變化,。(1)開挖前測量放線的依據(jù):必須有甲方提供的設(shè)計院繪制的平面圖及經(jīng)規(guī)劃局批準的規(guī)劃許可證。測繪院提供的定樁坐標成果通知書,。施工方和監(jiān)理方才能進行放線和驗線工作,。

(2)施工方測量放線報驗單及工程定位測量記憶錄必須經(jīng)監(jiān)理簽字同意。(3)監(jiān)理驗線后,,施工方才能開始施工挖方,,注意放線用經(jīng)緯儀測角度,,打線用鋼尺拉距離。為了防止出現(xiàn)差錯最好用對角線的方法復測結(jié)果,。場內(nèi)應設(shè)臨時bm點的位臵均應反映到工程定準測試記錄表中,。同時bm點應通視好、堅固不易破壞,、并且明顯標志,。

(4)基坑驗線應注意,待墊層,,防火層做完后,,施工單位可開始放線。除外輪廓之外,,內(nèi)墻,底圈梁柱,,后澆帶,,電梯井薄部位均應放出。該線在檢驗是一定要細致,,否則會造成錯位和漏插筋的問題,當控制網(wǎng)或主軸線測定后,應立即對樁柱采取保護措施,。路面上可使用射釘槍在一般土地上應澆注(200mm*200mm*100mm)的樁,,樁頂面覆以(200mm*200mm*3mm)的鋼板,此外還應將控制網(wǎng)和各點點位繪制到平面圖上,,并提請項目部采取切實措施保護好樁位,。

堅持服務宗旨,進行調(diào)查研究,,反映企業(yè)的意見和要求,。全年走訪30個企業(yè),多次召開座談會,。針對建筑市場工程總承包,、招投標方面存在的問題進行了專題調(diào)研。對工程總承包方面存在的建設(shè)單位和開發(fā)單位違法分包以及招投標方面存在的低價中標,、串通投標,、缺乏監(jiān)督等八個方面問題寫出了《關(guān)于大連市建設(shè)工程招投標市場的調(diào)查報告》,分析了存在問題的原因,,提出了關(guān)于加強招投標市場管理,、嚴格執(zhí)行招投標法執(zhí)法監(jiān)督檢查等八條意見。

針對我市建筑勞務市場管理問題,,派專人赴北京,、濟南等地考察學習,。結(jié)合外地勞務市場建設(shè)和管理的經(jīng)驗以及我市建筑勞務市場的情況,向市建委提出了關(guān)于積極發(fā)展勞務企業(yè)以及勞務企業(yè)減免稅等三點建議,。

為使建筑企業(yè)更好地開拓外省市建筑市場,,赴沈陽、長春,、哈爾濱等城市對金廣建設(shè)等5個企業(yè)的施工現(xiàn)場進行了考察,。聽取了企業(yè)領(lǐng)導的匯報,與當?shù)亟ㄖ袠I(yè)協(xié)會進行了溝通和聯(lián)絡,,解決了企業(yè)在外地施工的一些困難,。還組織部分企業(yè)家去俄羅斯考察,對俄羅斯的城市建設(shè)以及建筑市場,、房地產(chǎn)開發(fā)和資源情況向市建委寫出了考察報告,,為建筑企業(yè)走出國門,開拓俄羅斯建筑市場提供了信息,。召開了發(fā)展外向型經(jīng)濟經(jīng)驗交流會,,總結(jié)了金廣建設(shè)、永嘉集團,、中建八局大連公司,、大連盛基建安公司等四個施工企業(yè)走出大連,發(fā)展外向型經(jīng)濟的經(jīng)驗,。并向業(yè)務主管部門提出了《關(guān)于大連市建筑企業(yè)外出施工情況的調(diào)查報告》,,為促進我市建筑企業(yè)更快更好地發(fā)展外向型經(jīng)濟提出了參考意見。

會長還帶領(lǐng)有關(guān)部門負責人,,深入海川,、三川、崗店等企業(yè)召開現(xiàn)場辦公會議,。針對企業(yè)存在的問題進行綜合分析,,提出了引進人才,加強質(zhì)量管理的建議,。協(xié)會領(lǐng)導還分3組深入企業(yè)進行走訪慰問,,了解企業(yè)情況,搜集到企業(yè)急需解決的問題20多條,,并逐一拿出解決辦法,。

根據(jù)企業(yè)需求和建委委托,六月份協(xié)會成立了行業(yè)發(fā)展部,,配合建管處負責日常企業(yè)資質(zhì)就位,、升級初審工作,半年來,,審核了企業(yè)資質(zhì)材料183份,。其中:企業(yè)資質(zhì)升級59個(一級升特級3個,、二級升一級21個、三級升二級35個),。企業(yè)資質(zhì)就位81個、企業(yè)資質(zhì)增項43個,。并配合建管處,、人事局組織專家對2014多名二級建造師執(zhí)業(yè)資格進行了考核認定。

根據(jù)建設(shè)部關(guān)于“強化全面質(zhì)量管理,,樹立大質(zhì)量觀和品牌意識”的要求,,我們從抓優(yōu)質(zhì)工程入手,全面提升我市工程質(zhì)量管理水平,,提高企業(yè)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程的品牌意識。先后出現(xiàn)了金廣建設(shè),、阿爾濱集團、中建八局大連公司,、億達華禹等創(chuàng)國家優(yōu)質(zhì)工程“魯班獎”的企業(yè),。通過爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程,,不但提高了企業(yè)的知名度,而且取得了品牌效益,。年初,,市建行業(yè)協(xié)會做出了《關(guān)于開展向大連阿爾濱集團有限公司學習的決定》,,并在阿爾濱建設(shè)集團公司召開了現(xiàn)場會,,全市百余家房地產(chǎn)開發(fā)和建筑施工企業(yè)和有關(guān)人員參加了會議,全方位地宣傳阿爾濱建設(shè)集團“質(zhì)量第一,、以質(zhì)興企”經(jīng)驗,,弘揚10年來創(chuàng)建5個國家魯班獎工程的業(yè)績。要求各單位認真抓好工程質(zhì)量,,創(chuàng)建更多的精品工程,,為振興大連建筑業(yè)做出新的貢獻。年初我們召開了一屆四次理事大會,,對獲得國家魯班獎,、省世紀杯,、市星海杯及獲得2014-2014年度大連市建筑業(yè)誠信企業(yè)進行了表獎。經(jīng)過企業(yè)申報,,專家評審,,評出大連市優(yōu)質(zhì)工程星海杯89項,向省建協(xié)推薦評出世紀杯優(yōu)質(zhì)工程32項,、省優(yōu)質(zhì)主體工程57項,、向中建協(xié)推薦的由金廣建設(shè)集團承建的大連醫(yī)科大學附屬二院門診樓魯班獎工程1項。評出優(yōu)秀項目經(jīng)理167個,,大連市質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)49家,。獲全國優(yōu)秀qc成果11項,qc優(yōu)秀小組11個,,向中建協(xié)推薦全國優(yōu)秀項目管理者11個,。向中施協(xié)推薦全國優(yōu)秀施工企業(yè)3個,全國優(yōu)秀施工企業(yè)家2個,,全國工程建設(shè)優(yōu)秀項目經(jīng)理2個,,向省建協(xié)推薦優(yōu)秀項目經(jīng)理29個,全國質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)1個,,先進個人2個,。省質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)3個,全國用戶滿意企業(yè)5個,,用戶滿意工程6項,。通過評比,,大連市工程質(zhì)量又有了一定的提高,,受到了中建協(xié),、省建協(xié)的充分肯定。

三,、加強網(wǎng)站建設(shè),,搞好信息交流,。

市建協(xié)在年初,召開了信息化工作會議,,總結(jié)了2014年信息工作,,提出了新一年信息工作計劃。在加強網(wǎng)站建設(shè)方面,,增設(shè)了項目經(jīng)理專欄等6個新欄目。我們不但注重信息數(shù)量,還努力提高信息質(zhì)量。根據(jù)需求,,對欄目內(nèi)容隨時進行調(diào)整和補充。通過各種渠道、各個環(huán)節(jié),篩選各種信息,充實各個欄目,現(xiàn)已發(fā)布各種信息8000多條。同時我們積極發(fā)展網(wǎng)員,擴大網(wǎng)站應用范圍,,滿足企業(yè)的各種需求,。對信息員進行技術(shù)指導,咨詢服務,,免費培訓等受到企業(yè)好評,。并完成了向市建委、市信息產(chǎn)業(yè)局提出的關(guān)于《建筑行業(yè)物資管理系統(tǒng)》,、《建筑行業(yè)電子政務系統(tǒng)》的立項工作,,并取得了一定成效,獲得了大連市電子信息技術(shù)應用優(yōu)秀成果,,協(xié)會還被評為先進單位,。

設(shè)企業(yè)高中級職業(yè)經(jīng)理人免試認證培訓班。還與大連礴海律師事務所聯(lián)合,,開展了送法到企業(yè)活動,,到企業(yè)進行就地培訓。協(xié)會還先后派律師到莊河及市內(nèi)有關(guān)企業(yè)進行法律咨詢活動,,使企業(yè)加深了對最高人民法院《關(guān)于市審理建設(shè)工程施工合同糾紛案件適用法律的解釋》的理解,,提高了建筑施工企業(yè)在實際工作中以法律為武器保護自己,開拓業(yè)務的能力,。協(xié)會還組織了專題培訓和講座,,共300多人參加,受到企業(yè)歡迎,。今冬明春還將繼續(xù)深入企業(yè)進行法律咨詢和培訓活動,。還與遼寧鍇億律師事務所進行法律合作,成立了協(xié)會法律顧問辦公室,,為企業(yè)提供法律咨詢活動,。

五、做好其它各項工作,。

2014年的各項工作已經(jīng)基本告一段落了,,在這里我只簡要的總結(jié)一下我在公司的工作情況。

我擔負東湖馨園項目部工程的一,、二標段的工作,。工作伊始,工作雜,、業(yè)務多,,在繁忙的工作中鍛煉自己磨練自已,也常常加班加點的熟悉自己的本職工作,,在短時間內(nèi)就進入角色并配合領(lǐng)導按紀律做好工程的現(xiàn)場管理工作,。在領(lǐng)導有序的組織下,能夠輕重緩急妥善的處理各項工作,?;旧蠞M足了工程進度及工程質(zhì)量對我項目部的要求。我的工作除了要認真負責地處理公司內(nèi)部工程管理外,,為達成本單位的任務,,還要妥善處理與設(shè)計、監(jiān)理,、施工單位等外部各方面的關(guān)系,,與外部建立并保持良好的聯(lián)系。項目部處在公司的最前沿,,雖然突發(fā)事件多而繁瑣,,但我們以“認真、仔細,、嚴謹”的工作作風,,準確、及時地處理各項問題,。在工作中我都盡職盡責,,認真對待每天的工作,為公司建設(shè)用盡自己最大的努力,。

進入建筑行業(yè)已有幾年的時間了,,總結(jié)房產(chǎn)單位甲方代表職責與作用,淺談以下幾點:

測或監(jiān)督送檢測原材料和構(gòu)配件質(zhì)量,,認定工程質(zhì)量及數(shù)量,,審核工程報價,簽發(fā)付款憑證,,整理合同文件和技術(shù)檔案,,提出竣工報告,處理質(zhì)量事故,,協(xié)調(diào)工程各方之間的關(guān)系等,。質(zhì)量是企業(yè)的“生命”。甲方代表,,對工程施工過程的質(zhì)量進行跟蹤檢查,,負責組織隱蔽工程的驗收,并對工程實際發(fā)生增減情況進行簽證,,是保證工程建設(shè)具有良好的監(jiān)督機制,、確保工程質(zhì)量和維護甲乙雙方(乙方指施工單位)利益的必要措施。

二,、必須具有過硬的工程技術(shù)專業(yè)水平,。

甲方代表必須具備學習專業(yè)知識,,重視經(jīng)驗的積累,練就過硬的判斷,、解決工程技術(shù)問題的能力,,這樣才能有效地開展工作,完成甲方代表的職責與任務,。(關(guān)于這一點,,希望公司領(lǐng)導可以多組織一些進修的機會,知識的更新也是很重要的,。),。

三、應有一套科學的管理方法與措施,。

1.甲方代表與本單位的關(guān)系,。甲方代表是受建設(shè)單位委派負責某項工程施工管理的人員。建設(shè)單位主管依本單位的制度給予駐工地代表一定的現(xiàn)場解決工程及有關(guān)技術(shù)問題的權(quán)力,,并要求其履行職責,。作為甲方代表,應充分行使單位主管給予的權(quán)力,,認真履行其職責,,處處注意實事求是地維護建設(shè)單位的利益。

謹,,說話有依據(jù),,給監(jiān)理、施工單位提建議時要注意把握尺度,;時刻注意自身形象和做人準則,,嚴守公司紀律。

新的一年里我為自己制定了新的目標,,那就是要加緊學習,,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。為圓滿完成各項工作任務,,充分利用工作崗位特點的發(fā)揮自身作用,為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量,。明年會有更多的機會和競爭在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,,踏踏實實,,目光不能只局限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同事學習,,取長補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,,共同進步,爭取更好的工作成績,。

有限公司工程部項目部:2014年1月3日。

本人自2014年7月20日進入中建八局西北公司,,至今已經(jīng)工作4個月。通過這4個月的工作,,我對原本陌生的建筑施工現(xiàn)場有了大致的了解,,同時也使自己的專業(yè)知識和管理能力有了一定的提高,可以說這份工作經(jīng)歷是自己的一個濃縮的成長過程,。

8月份初期剛開始工作的時候并不知道自己具體應該做些什么,,有什么要履行的職責,只知道跟著師傅去現(xiàn)場,,聽他一點一滴的給我講解施工現(xiàn)場安全防護方面的知識,,機械的去完成師傅交給我的工作任務。通過每天師傅交給我的安全知識,,我發(fā)現(xiàn)有些在大學里學到過的知識到了施工現(xiàn)場卻對不上號,,可能是大學里只是在書本上學習過但未到施工現(xiàn)場結(jié)合實物進行學習的原因。為了更好的工作,,我買了安全員和施工員的教材,,每天抽出點時間認真的閱讀教材,對于教材里不太明白或者對不上實物的東西我就上網(wǎng)搜索下,,慢慢的我了解了一個建筑物的施工程序和在施工過程中需要注意的安全方面的內(nèi)容,,漸漸的回憶起大學里專業(yè)課的知識,對建筑行業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣,。

9月份可以說是我跟方面知識跳躍式發(fā)展的一個月,,在這個月里我跟隨師傅認真學習了外腳手架及支模架體的有關(guān)知識,白天去現(xiàn)場巡視,,晚上認真的學習腳手架及支模架體的搭設(shè)規(guī)范,,不明白的地方虛心請教,通過書本與現(xiàn)場的結(jié)合,、加之師傅的指點,,很快我能夠獨自發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場搭設(shè)架體中存在的問題。每天從現(xiàn)場回來之后把發(fā)現(xiàn)的問題落實到整改通知上發(fā)給各地片的安全員,,并按時要求其對問題做出整改并回復,,同時,自己也對所回復項目進行現(xiàn)場的核實,。也是通過頻繁的與隊伍之間的接觸,,逐步鍛煉了自己的社交及管理方面的能力,。

接下來的時間里,我發(fā)現(xiàn)我對現(xiàn)場施工方面的內(nèi)容了解甚少,,每天通過與項目部施工員及勞務隊管理人員的交流,,向他們請教自己對施工方面的疑惑。漸漸的通過每天的積累,,我初步了解了鋼筋的綁扎,、錨固以及模板的搭設(shè)等方面的內(nèi)容。并通過他們要來了101圖集,,對現(xiàn)場正在進行的施工工序進行學習,,通過圖集的學習,我了解到鋼筋的型號,、類別,、表示方法及梁的種類和注寫方式。有時間的時候我借來圖紙進行學習,,對圖紙上標注的自己不明白的地方就向他們請教,,漸漸的對于施工工藝及圖紙方面的知識也有了一定的增長。

我想不論是干什么工作,,了解更多施工現(xiàn)場的知識肯定是對自己有好處的,,帶著我對建筑行業(yè)的熱情與年輕人的激情,我認真的工作,,努力的學習自己薄弱的知識,。雖然我還有許多不足,但是只要我堅持不懈的努力,,一定會逐步提高自己,,充實自己。

第:2014年建筑行業(yè)安全工作總結(jié)科學發(fā)展,,安全發(fā)展,。

建筑施工企業(yè)的發(fā)展,質(zhì)量是前提,、安全是保障,,只有在質(zhì)量和安全的保駕護航下公司才能更好的擴大生產(chǎn)規(guī)模,樹立企業(yè)形象,,增強社會影響力,,進而使公司在復雜多變的市場競爭中占有一席之地。作為公司主管安全的部門,,更是肩負著企業(yè)科學發(fā)展,、安全發(fā)展的重要任務。下面我就本部門的工作做以簡單總結(jié),以及對以后安全管理工作開展提幾點建議,。

首先我先通報一下公司今年發(fā)生的五起安全事故,。

2014-2-21、二直部,、代家灣商務中心,,發(fā)生高空墜落事故,事故原因是,,施工作業(yè)人員私自移動洞口防護板,,在移動過程中失去平衡墜入洞口。2014-3-29,、七直部,、東潤楓景2#樓,發(fā)生高空墜落事故,,事故原因是作業(yè)人員在19層頂板支模時,外架立面防護不到位且沒掛安全帶,,失足墜落,。

2014-4-17、二直部,、朗潤星城,,發(fā)生高空墜落事故,事故原因是施工作業(yè)人員在外架拆除沒有安全防護的情況下,,拆除伸縮縫處構(gòu)造柱模板,,失足墜落。2014-9-28,、三分司,、軒苑臻品,發(fā)生高空墜落事故,,事故原因是施工作業(yè)人員在七層外墻進行乳膠漆粉刷作業(yè),,失足墜落。

2014-11-1,、五分司,、千河雅居,發(fā)生高空墜落事故,,事故原因是施工作業(yè)人員在外架無防護且沒有佩戴安全帶的情況下進行7層臨邊暗柱支模,,失足墜落。結(jié)合以上事故,,我從以下幾個方面談談公司,、項目部在安全管理工作中存在的問題和看法。

一、加強宣傳,、教育,,提高作業(yè)人員安全意識。

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