計(jì)劃在我們的生活中扮演著重要的角色，無(wú)論是個(gè)人生活還是工作領(lǐng)域,。我們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)需要考慮到各種因素的影響,，并保持靈活性和適應(yīng)性。那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇一

20xx年是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年,。一年來(lái),，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,。全年商品銷(xiāo)售總量猛增,，年銷(xiāo)售達(dá)到億元;新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高,，品牌效應(yīng)得到更大輻射,。

公司對(duì)各門(mén)店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了xx%,，人員增加了xx%，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場(chǎng),。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重,，品牌名牌薈萃,。

三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加,，管理難度加大。

四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,。xx商城的開(kāi)業(yè),，xx的調(diào)整,，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng),。

面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬(wàn)元的商品銷(xiāo)售指標(biāo),，購(gòu)物中心各部門(mén)從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全,，動(dòng)了不少腦筋,，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果,?；仡?0xx年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：

1、抓好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo),縮短市場(chǎng)磨合,。新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷(xiāo)到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程,，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購(gòu)物中心在營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)上做文章,。在去年底購(gòu)物中心成功開(kāi)業(yè)以后,，各部門(mén)乘勢(shì)而上，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日,，推出一系列強(qiáng)有力的促銷(xiāo)活動(dòng)，聚集人氣,，擴(kuò)大影響,，促進(jìn)銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅,。節(jié)日旺季過(guò)后,，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái),。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章,。

2,、針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn),，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源,，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式,、規(guī)模和力度,，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能,。同時(shí),，根據(jù)顧客把逛商嘗購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷(xiāo)活動(dòng)的娛樂(lè)性,、參與性,，努力使商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣(mài)”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)賽事,，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與,，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3,、另外,，充分利用一樓中庭、五樓特賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展內(nèi)衣秀,、時(shí)裝秀,、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫,、箱包皮具,、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季,、斷碼商品的大特賣(mài)。一年來(lái),，購(gòu)物中心推出大小促銷(xiāo)活動(dòng)不少于次,，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠,。購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷(xiāo)活動(dòng)，規(guī)模大,、范圍廣,、促銷(xiāo)資源豐富、優(yōu)惠力度空前,，形成銷(xiāo)售xxx,。12月16日到18日三天，商品銷(xiāo)售多萬(wàn)元,，創(chuàng)歷史新高,。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇二

一年以來(lái)，在各位同志的密切配合下,，愛(ài)崗敬業(yè),，恪盡職守。對(duì)于商場(chǎng)的管理從不敢馬忽,，以下就本年度的工作整理商場(chǎng)管理員工作總結(jié),。

一、一年來(lái)的工作表現(xiàn),。

(一)強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì),。為做好督查工作，我所堅(jiān)持嚴(yán)格要求,，注重以身作則,，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。綜合部門(mén)的工作最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,，因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂(lè),，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高,。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T(mén)校稿的同時(shí),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。

(二)嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。在工作中,，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話(huà)不說(shuō),，積極維護(hù)公司良好形象,。

(三)強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作,。工作中,，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平,。所里人手少,，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這一年里,，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作,，同事們的心都能往一處想,，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。

二,、工作中的不足與今后的努力方向。

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足,，

(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長(zhǎng)才干,。

(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，博覽群書(shū),，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象,。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇三

xxxx商場(chǎng)在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在商場(chǎng)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度,，緊緊圍繞“安全第一,、服務(wù)至上、誠(chéng)信發(fā)展”開(kāi)展工作,，一切從維護(hù)商場(chǎng)的根本利益出發(fā)為重點(diǎn),，以全心全意為業(yè)戶(hù)提供服務(wù)為切入點(diǎn)，全面開(kāi)展樓層管理工作,。通過(guò)一年的努力,，二樓的各項(xiàng)管理明顯提高，各項(xiàng)工作規(guī)范有序,，給商場(chǎng)的大繁榮,、大發(fā)展奠定基礎(chǔ)，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定,、積極向上,、和諧發(fā)展的大好局面，并取得可喜成效,。

1,、安全管理

按照商場(chǎng)安全管理制度，定期檢查消防設(shè)施,，對(duì)重點(diǎn)部位一天一次查看,，并形成記錄。對(duì)消防通道及時(shí)檢查,、巡視,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋，使不安全隱患在第一時(shí)間內(nèi)得到解決,，全年沒(méi)出現(xiàn)任何安全事故,，保證了商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。

2,、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少,，樓道雜、任務(wù)繁,、早來(lái),、晚走進(jìn)行清掃，保證了商場(chǎng)衛(wèi)生要求,，耐心說(shuō)服業(yè)戶(hù)養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔，給業(yè)戶(hù),、顧客提供方便,。

3、經(jīng)營(yíng)管理

解決多年沒(méi)能解決的占道經(jīng)營(yíng),，出高間,、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了明顯改善,，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅,、方便群眾的經(jīng)營(yíng)新格局。

4,、收費(fèi)管理

通過(guò)二年的收費(fèi)管理模式,，今年管理費(fèi)收繳、轉(zhuǎn)讓費(fèi)(合同違約金)收取都按時(shí)繳納,，沒(méi)有托交現(xiàn)象發(fā)生,，確保了商場(chǎng)資金運(yùn)營(yíng)。

5,、交接班管理

認(rèn)真執(zhí)行商場(chǎng)規(guī)定的交接班工作制度，有銜接,、有記錄,，確保交接期間無(wú)差錯(cuò)發(fā)生。

6,、出勤管理

工作人員都能按照商場(chǎng)規(guī)定上下班和休班,，全年沒(méi)出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象,。

7,、完成交辦任務(wù)

能夠及時(shí)完成商場(chǎng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，今年圓滿(mǎn)地完成商場(chǎng)收租，在收款中沒(méi)出現(xiàn)任何差錯(cuò),。

以上取得的點(diǎn)滴成效,，源于商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)與幫助，源于各樓層,、后勤,、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問(wèn)題：一是管理的主觀能動(dòng)性不夠積極,，二是工作存有憂(yōu)慮不夠膽大，三是主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問(wèn)題做的不夠,。這些問(wèn)題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決,。

下年重點(diǎn)工作商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)，從鞏固和發(fā)展商場(chǎng)當(dāng)前大好形勢(shì)出發(fā),，堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則,，實(shí)施人性化，規(guī)范化管理,，創(chuàng)建安全管理先進(jìn)樓層,，結(jié)合二樓實(shí)際做好以下重點(diǎn)工作。

1,、借助上年管理帶來(lái)的大好形勢(shì),，按照商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作要求，搞好隊(duì)伍建設(shè),，促進(jìn)商場(chǎng)安全健康發(fā)展,。

2、積極參加商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng),，支持和維護(hù)商場(chǎng)利益,，做以商場(chǎng)為家、愛(ài)崗敬業(yè)模范,。

3,、結(jié)合全縣“防火安全、清剿火災(zāi)”戰(zhàn)役,，認(rèn)真落實(shí)好商場(chǎng)的安全防火預(yù)案,，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場(chǎng)的各項(xiàng)安全管理規(guī)定，做好二樓的安全管理工作,，做到檢查到位,、宣傳經(jīng)常、措施可行,、警鐘長(zhǎng)鳴,、防患于未然,、確保商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人員安全。

4,、結(jié)合商場(chǎng)的環(huán)境建設(shè),，做好二樓衛(wèi)生管理，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊(duì),、當(dāng)先鋒,。

5、搞好經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，做到業(yè)戶(hù)商品擺放規(guī)范化,、商品模特不出高間、大板業(yè)戶(hù)商品擺放不出規(guī)定范疇,，不擠占經(jīng)營(yíng),、確保商場(chǎng)通道暢通，商品擺放整齊,、方便顧客購(gòu)物,，提高商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)知名度。

6,、做好交接班工作,，一是安排好休班人員占位有人頂，二是白班,、夜班人員交接班時(shí)要見(jiàn)面,、要登記，三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問(wèn)題,，確保商場(chǎng)安全無(wú)隱患,，無(wú)漏洞，促進(jìn)商場(chǎng)健康,、有序向前發(fā)展,。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇四

____商場(chǎng)在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在商場(chǎng)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度,，緊緊圍繞“安全第一、服務(wù)至上,、誠(chéng)信發(fā)展”開(kāi)展工作,，一切從維護(hù)商場(chǎng)的根本利益出發(fā)為重點(diǎn)，以全心全意為業(yè)戶(hù)提供服務(wù)為切入點(diǎn),，全面開(kāi)展樓層管理工作。通過(guò)一年的努力,，二樓的各項(xiàng)管理明顯提高，各項(xiàng)工作規(guī)范有序,，給商場(chǎng)的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎(chǔ),，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定,、積極向上,、和諧發(fā)展的大好局面,，并取得可喜成效。

1,、安全管理,。

按照商場(chǎng)安全管理制度，定期檢查消防設(shè)施,，對(duì)重點(diǎn)部位一天一次查看,，并形成記錄。對(duì)消防通道及時(shí)檢查,、巡視,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋,，使不安全隱患在第一時(shí)間內(nèi)得到解決,，全年沒(méi)出現(xiàn)任何安全事故，保證了商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè),。

2,、衛(wèi)生管理。

保潔員克服人員少,，樓道雜,、任務(wù)繁、早來(lái),、晚走進(jìn)行清掃,，保證了商場(chǎng)衛(wèi)生要求，耐心說(shuō)服業(yè)戶(hù)養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶(hù)、顧客提供方便。

3,、經(jīng)營(yíng)管理,。

解決多年沒(méi)能解決的占道經(jīng)營(yíng)，出高間,、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了明顯改善,，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅,、方便群眾的經(jīng)營(yíng)新格局。

4,、收費(fèi)管理,。

通過(guò)二年的收費(fèi)管理模式，今年管理費(fèi)收繳,、轉(zhuǎn)讓費(fèi)(合同違約金)收取都按時(shí)繳納,，沒(méi)有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場(chǎng)資金運(yùn)營(yíng),。

5,、交接班管理。

認(rèn)真執(zhí)行商場(chǎng)規(guī)定的交接班工作制度,，有銜接,、有記錄，確保交接期間無(wú)差錯(cuò)發(fā)生,。

6,、出勤管理。

工作人員都能按照商場(chǎng)規(guī)定上下班和休班,，全年沒(méi)出現(xiàn)遲到,、早退現(xiàn)象。

7,、完成交辦任務(wù),。

能夠及時(shí)完成商場(chǎng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，今年圓滿(mǎn)地完成商場(chǎng)收租,，在收款中沒(méi)出現(xiàn)任何差錯(cuò),。

以上取得的點(diǎn)滴成效，源于商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)與幫助,，源于各樓層,、后勤、電工,、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問(wèn)題：一是管理的主觀能動(dòng)性不夠積極，二是工作存有憂(yōu)慮不夠膽大,，三是主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問(wèn)題做的不夠,。這些問(wèn)題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決,。

下年重點(diǎn)工作商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)，從鞏固和發(fā)展商場(chǎng)當(dāng)前大好形勢(shì)出發(fā),，堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則,，實(shí)施人性化，規(guī)范化管理,，創(chuàng)建安全管理先進(jìn)樓層,，結(jié)合二樓實(shí)際做好以下重點(diǎn)工作。

1,、借助上年管理帶來(lái)的大好形勢(shì),，按照商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作要求，搞好隊(duì)伍建設(shè),，促進(jìn)商場(chǎng)安全健康發(fā)展,。

2、積極參加商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng),，支持和維護(hù)商場(chǎng)利益,，做以商場(chǎng)為家、愛(ài)崗敬業(yè)模范,。

3,、結(jié)合全縣“防火安全、清剿火災(zāi)”戰(zhàn)役,，認(rèn)真落實(shí)好商場(chǎng)的安全防火預(yù)案,，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場(chǎng)的各項(xiàng)安全管理規(guī)定，做好二樓的安全管理工作,，做到檢查到位,、宣傳經(jīng)常、措施可行,、警鐘長(zhǎng)鳴,、防患于未然、確保商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人員安全,。

4,、結(jié)合商場(chǎng)的環(huán)境建設(shè)，做好二樓衛(wèi)生管理,，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊(duì),、當(dāng)先鋒。

5,、搞好經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，做到業(yè)戶(hù)商品擺放規(guī)范化、商品模特不出高間、大板業(yè)戶(hù)商品擺放不出規(guī)定范疇,，不擠占經(jīng)營(yíng),、確保商場(chǎng)通道暢通，商品擺放整齊,、方便顧客購(gòu)物,，提高商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)知名度。

6,、做好交接班工作,，一是安排好休班人員占位有人頂，二是白班,、夜班人員交接班時(shí)要見(jiàn)面、要登記,，三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問(wèn)題,，確保商場(chǎng)安全無(wú)隱患，無(wú)漏洞,，促進(jìn)商場(chǎng)健康,、有序向前發(fā)展。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇五

時(shí)間一晃而過(guò),，彈指之間,，xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一,、工作中取得的收獲主要有：

1,，在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí),。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。

2,，配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

5,，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

二,、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

2，對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行3,，對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果4,，工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏5，辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等三,、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題,。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平,。

1，針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,；

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始,。作為百貨大樓的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷(xiāo)售過(guò)程中,，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧,。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。

作為營(yíng)業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單,。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同,。如功能,，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售,。

不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由比較過(guò)渡到信念，最終銷(xiāo)售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。

2014年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了,，新的一年已經(jīng)開(kāi)始,。作為百貨大樓的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西,，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員,，要想提高自己的銷(xiāo)售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷(xiāo)售過(guò)程中,，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要,。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧,。營(yíng)業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。作為營(yíng)業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征,，價(jià)格也不同。如功能,，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時(shí),，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售,。

不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M(mǎn)意了,，東西才能賣(mài)的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行,。以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專(zhuān)柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì),。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間,，2014年已接近尾聲,，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一.工作中取得的收獲主要有：

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

2,對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果4,工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏5,辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等三.堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題,。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。

明年工作計(jì)劃:本站本站()第：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好！在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上,，有一個(gè)節(jié)目深深地打動(dòng)了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》,，打動(dòng)我們的,，不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律，更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來(lái)的一種精神,，一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對(duì)美好生活的向往和渴望,。節(jié)目最后的一句話(huà)可能大家還記憶猶新：“愛(ài),，是我們共同的語(yǔ)言?！笔堑模瑦?ài)是我們共同的語(yǔ)言,。一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂(lè),，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱,，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體,，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員,。

記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫(xiě)道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí)?！痹?huà)是這么說(shuō)的,，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí),，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,，倒在床上不想動(dòng)了,，還真覺(jué)得累。面對(duì)這一切,，我也曾動(dòng)搖過(guò),，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么,？每當(dāng)一天的工作一天下來(lái),，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃,，這時(shí),，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜,，并笑著逗我起來(lái)吃飯,，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng),。是的,，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的,；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

于是我重新振作起來(lái),，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,，天天認(rèn)真工作，以累為榮,，以苦為樂(lè),，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上,，平凡的你,、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應(yīng)該這樣，無(wú)論工作多么平凡,，肩上的擔(dān)子多重,，腳步多沉,，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn),。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái),，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程,，這才是真正的英雄。

后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái),。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈,；不管顧客用什么臉孔對(duì)我,，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài),，是我們共同的語(yǔ)言,！

我深信，全福元將以科學(xué)的管理機(jī)制,、優(yōu)秀的企業(yè)文化,、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn),！我們的隊(duì)伍也將以最專(zhuān)業(yè),、最高效、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù),！讓我們共同努力,，與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑全福元百年老店！

同志們,，我的演講即將結(jié)束了,。最后，讓你,，讓我,，讓他，讓我們大家都來(lái)記住這句話(huà)吧：愛(ài),，是我們共同的語(yǔ)言,。

光陰似劍，時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過(guò)去了,，我們滿(mǎn)懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。我于xx年6月到xx商場(chǎng)工作，作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1,、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境,。

2,、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬,、親切,，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話(huà)，要注意自己的儀容,、儀表,，動(dòng)作要大方，舉止文明,，作為一名合格的收銀員,，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品,，特別是特價(jià)商品信息,，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付,、唱找,，以免引來(lái)不必要的麻煩,。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí),，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收,、多收。當(dāng)然也有許多不足之處,，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客,，不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

以下提供一篇個(gè)人工作總結(jié)給大家參考！20xx年6月底我被應(yīng)聘到時(shí)代廣場(chǎng)工作,，在女裝部擔(dān)任主管,。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng),，但通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí)，使我對(duì)公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親,、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。

有句話(huà)叫做入對(duì)門(mén),、跟對(duì)人,，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí)，要選擇一個(gè)好的企業(yè),、一個(gè)具有前景的行業(yè),，并且有一個(gè)善于聽(tīng)取意見(jiàn)，熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo),。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵,。當(dāng)我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后，就已經(jīng)感覺(jué)到自己的確是非常的幸運(yùn),。

我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理,；貨品質(zhì)量,、品牌管理；商品的售后服務(wù)等,。時(shí)代廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今已有四年的時(shí)間,，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎,。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的眼光,、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式,，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì)，如今已成為市家喻戶(hù)曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所,。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕,，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂(lè)觀信念。因此,，我為自己能夠來(lái)到時(shí)代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪,。然而，我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀看待問(wèn)題,。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯,，對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法：

1,、各職能部門(mén)的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展,、實(shí)施、完成的首要前提,。2,、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。3,、人員培訓(xùn),、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì),。

速度,、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī),，但先入不一定為主。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中,，商場(chǎng)、商場(chǎng)以及新開(kāi)業(yè)的商場(chǎng)等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們,，或許各自的經(jīng)營(yíng)名類(lèi)及營(yíng)銷(xiāo)模式各有千秋,。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是客戶(hù)終端產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)。那么,，如何搶占先機(jī),，抓住客戶(hù)的眼球,？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的大哥,、大姐們學(xué)習(xí),，取其長(zhǎng)、補(bǔ)其短,。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好,、做實(shí)。因此,，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)做為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。1,、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象,。在紀(jì)律方面不能有特別,，更沒(méi)有私情，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威,。獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理,、罰有因,。

2、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次,、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局,。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力,，良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力，曉之以禮,、動(dòng)之以情,，做好商戶(hù)的思想工作。

3,、加強(qiáng)商品價(jià)格,、貨品來(lái)源管理。杜絕重貨,，商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。

4,、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制,。對(duì)于賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄,、匯報(bào)，做出及時(shí)解決,，并幫助商戶(hù)改進(jìn)工作,。

5、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo),，通過(guò)對(duì)商戶(hù)進(jìn)行宣傳,、教育，以其規(guī)范陳列,、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷(xiāo)售目的。堅(jiān)決做到言出必行,，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉,。

xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,，基本完成了前三季度的工作任務(wù),。具體分以下幾方面：1、提升服務(wù)品質(zhì),。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,，和我們共同配合,，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng),。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門(mén)領(lǐng)班、主任,、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)各商品部部門(mén)級(jí)班長(zhǎng)級(jí)店長(zhǎng)員工),，加大力度,。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理,，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用,。2、顧客投訴接待與處理,。

在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì),、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),，在今年8月份公司安排我對(duì)一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng),，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例,，綜合類(lèi)：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍,，從而為公司減低了損失,。

3、人員管理檢查范圍全面化,、制度化,。

將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正,，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近,。4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度,，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn),。

我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了,。(本站推薦：)轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里,，我有過(guò)歡喜,，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步,。下面就是本人的工作總結(jié)：

也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,，可是現(xiàn)在看來(lái),，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難,，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單,，那么容易，我想說(shuō),，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,，只有努力才能夠做好!通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說(shuō)這些話(huà)有些自滿(mǎn),，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng),。在這二個(gè)月的時(shí)間里,，自己一直保持著對(duì)工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題,，探討自己的心得和體會(huì),，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi),，自己感覺(jué)到還有很大的不足,，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天,、嬉戲,，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事,。時(shí)光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深,，無(wú)論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,，做好做精自己的工作,。為了美好的明天，我們努力吧,。

時(shí)間一晃而過(guò),，彈指之間，xx年已接近尾聲,，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一,、工作中取得的收獲主要有：

1，在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作,。

2，配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

5，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

2,，對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行3,，對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果4，工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏5,，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等三,、堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。四,、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平,。

1,，針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量,；

自畢業(yè)后擔(dān)任技術(shù)員以來(lái),，我主要從事測(cè)量工程的管理，學(xué)習(xí),、實(shí)踐操作等工作,，歷任平定高速公路項(xiàng)目部橋梁負(fù)責(zé)和測(cè)量工程輔助技術(shù)員。再到福州雷力之星駐嘉峪關(guān)供水工程測(cè)量負(fù)責(zé)和資料整編工作,，現(xiàn)在任中鹽甘肅武陽(yáng)鹽化有限公司項(xiàng)目部測(cè)量負(fù)責(zé),，兼任科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)職務(wù)，幾年來(lái)我立足本職,，愛(ài)崗敬業(yè),，勤奮工作，圍繞新形勢(shì)下工程測(cè)量的新要求,，按照以需要求為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)測(cè)量工作更精確，更專(zhuān)業(yè)為目的,，重點(diǎn)圍繞工程測(cè)量制度和經(jīng)驗(yàn)做一定的工作,。

項(xiàng)目測(cè)量工作是工程施工的重要程序，也是施工質(zhì)量控制與檢測(cè)的重要環(huán)節(jié),，為了加強(qiáng)項(xiàng)目測(cè)量工作的管理統(tǒng)一項(xiàng)目測(cè)量的有關(guān)制度,，更好的為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，爭(zhēng)取最佳效果的項(xiàng)目目標(biāo)提供保障,。

一,、施工單位接到樁點(diǎn)后，測(cè)量工作者需對(duì)樁點(diǎn)加以保護(hù)并進(jìn)行復(fù)核,。需進(jìn)行加密的應(yīng)仔細(xì)勘察地形選點(diǎn),。選用良好的地方牢固，施工中不易被破壞地點(diǎn)為加密點(diǎn),。二,、當(dāng)設(shè)計(jì)院圖紙審核到位后，對(duì)測(cè)量工作人員的主要任務(wù)是審圖,。根據(jù)以經(jīng)驗(yàn)施圖紙會(huì)有許多錯(cuò)誤,。如不仔細(xì)審閱邊施工，這些錯(cuò)誤隱患會(huì)給工程造成嚴(yán)重后果,。雖然這是設(shè)計(jì)責(zé)任,，但我們難逃干系。在審閱圖紙時(shí)一定結(jié)合相關(guān)其它圖紙,，掌握變化,，其中復(fù)核樁基頂高程是重點(diǎn),。

三,、灌注樁施工是橋梁定準(zhǔn)的關(guān),，列為監(jiān)理全檢項(xiàng)目，它為今后承臺(tái)墩柱的位臵提供參照物,，在計(jì)算灌樁數(shù)據(jù)時(shí),，要注意是否有線(xiàn)形偏位，另外在計(jì)算橋臺(tái)灌樁數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)仔細(xì)審清橋臺(tái)伸縮縫是否與橋臺(tái)中心線(xiàn)一致,。如有柱位丟失要說(shuō)明理由,，由于人為導(dǎo)致莊主丟失應(yīng)建立懲罰制度。因?yàn)榕R時(shí)補(bǔ)樁危險(xiǎn)性很大,。

四,、承臺(tái)鋼筋成型后，要對(duì)鋼筋法線(xiàn)方位進(jìn)行嚴(yán)密控制,。如線(xiàn)路中心與墩柱中心線(xiàn)有偏位,，策應(yīng)高度應(yīng)重視，墩柱中心坐標(biāo)及法向方位角數(shù)據(jù)應(yīng)在室內(nèi)完成表計(jì)算,，偏位數(shù)值單位要統(tǒng)一,，墩柱筋十字線(xiàn)臨時(shí)控制點(diǎn)位臵應(yīng)牢固，標(biāo)志清晰,，并與下道工序負(fù)責(zé)人指數(shù)移交方可離去,。

五、墩柱頂高和水準(zhǔn)測(cè)量控制橋梁工程關(guān)鍵步驟,，對(duì)與一次墩柱成型澆注之前,，應(yīng)至少兩遍測(cè)量效核柱頂高程水準(zhǔn)，并用鋼尺丈量柱頂與承臺(tái)頂間距離是否與設(shè)計(jì)相符,，其它柱頂高程測(cè)量,，如標(biāo)記在鋼筋表面應(yīng)清晰規(guī)范，基準(zhǔn)面在下,。六,、箱梁的施工是橋梁施工的最主要部分，也是重點(diǎn),。箱梁施工中測(cè)量數(shù)據(jù)主要為箱梁的地板邊線(xiàn),，防撞墻內(nèi)邊線(xiàn)和箱梁的地面。翼板,，頂面高程。要求邊線(xiàn)和高程數(shù)據(jù)必須由兩個(gè)人對(duì)算,，在計(jì)算過(guò)程中要尤其注意,，箱梁結(jié)構(gòu)中線(xiàn)和設(shè)計(jì)線(xiàn)路中線(xiàn)是否重合,。

七、測(cè)量工程的外業(yè)作業(yè)重要但是內(nèi)業(yè)工作更重要,，內(nèi),。

業(yè)資料應(yīng)整齊，明確,、清晰,。我們?cè)诠ぷ髦校瑢?duì)圖紙變通資料第一時(shí)間掌握應(yīng)是我們更能深刻清楚的對(duì)工作的表現(xiàn),。

作為合格的測(cè)量人員必須應(yīng)對(duì)各種各樣的工程,，運(yùn)用不同的測(cè)量方法，找出不同工程的測(cè)量重點(diǎn),，保證工程進(jìn)度質(zhì)量正常運(yùn)轉(zhuǎn),。充分利用計(jì)算機(jī)軟件計(jì)算管理數(shù)據(jù)，在把效數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中形成數(shù)據(jù)校核,，單人不能完成測(cè)量任務(wù)團(tuán)體合作一致是我們的優(yōu)良傳統(tǒng),，另外鞏固基礎(chǔ)知識(shí)，強(qiáng)化正確的操作技能,。

工程測(cè)量在房建中是工程實(shí)體施工的前提和基礎(chǔ)性工作,，工程測(cè)量的工作內(nèi)容是將建筑總平面圖上所設(shè)計(jì)的建筑物，構(gòu)筑物的位臵,，按照設(shè)計(jì)要求,，測(cè)設(shè)到施工現(xiàn)場(chǎng)，正確的定位到地面上,。

工程技術(shù)的發(fā)展不斷對(duì)測(cè)量工作提出新的要求,，特別是全球定位系統(tǒng)（gps）、地理信息系統(tǒng)（gis）,、攝影測(cè)量與遙感（rs）以及數(shù)字化測(cè)繪和地面測(cè)量技術(shù)的發(fā)展,，使工程測(cè)量的手段、理論和方法產(chǎn)生了深刻的變化,。（1）開(kāi)挖前測(cè)量放線(xiàn)的依據(jù)：必須有甲方提供的設(shè)計(jì)院繪制的平面圖及經(jīng)規(guī)劃局批準(zhǔn)的規(guī)劃許可證,。測(cè)繪院提供的定樁坐標(biāo)成果通知書(shū)。施工方和監(jiān)理方才能進(jìn)行放線(xiàn)和驗(yàn)線(xiàn)工作,。

（2）施工方測(cè)量放線(xiàn)報(bào)驗(yàn)單及工程定位測(cè)量記憶錄必須經(jīng)監(jiān)理簽字同意,。（3）監(jiān)理驗(yàn)線(xiàn)后，施工方才能開(kāi)始施工挖方,，注意放線(xiàn)用經(jīng)緯儀測(cè)角度,，打線(xiàn)用鋼尺拉距離。為了防止出現(xiàn)差錯(cuò)最好用對(duì)角線(xiàn)的方法復(fù)測(cè)結(jié)果,。場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)臨時(shí)bm點(diǎn)的位臵均應(yīng)反映到工程定準(zhǔn)測(cè)試記錄表中,。同時(shí)bm點(diǎn)應(yīng)通視好,、堅(jiān)固不易破壞、并且明顯標(biāo)志,。

（4）基坑驗(yàn)線(xiàn)應(yīng)注意,，待墊層，防火層做完后,，施工單位可開(kāi)始放線(xiàn),。除外輪廓之外,，內(nèi)墻,，底圈梁柱,，后澆帶,，電梯井薄部位均應(yīng)放出。該線(xiàn)在檢驗(yàn)是一定要細(xì)致,，否則會(huì)造成錯(cuò)位和漏插筋的問(wèn)題,，當(dāng)控制網(wǎng)或主軸線(xiàn)測(cè)定后，應(yīng)立即對(duì)樁柱采取保護(hù)措施,。路面上可使用射釘槍在一般土地上應(yīng)澆注(200mm*200mm*100mm)的樁,，樁頂面覆以（200mm*200mm*3mm）的鋼板，此外還應(yīng)將控制網(wǎng)和各點(diǎn)點(diǎn)位繪制到平面圖上,，并提請(qǐng)項(xiàng)目部采取切實(shí)措施保護(hù)好樁位,。

堅(jiān)持服務(wù)宗旨，進(jìn)行調(diào)查研究,，反映企業(yè)的意見(jiàn)和要求,。全年走訪(fǎng)30個(gè)企業(yè)，多次召開(kāi)座談會(huì),。針對(duì)建筑市場(chǎng)工程總承包,、招投標(biāo)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)題調(diào)研。對(duì)工程總承包方面存在的建設(shè)單位和開(kāi)發(fā)單位違法分包以及招投標(biāo)方面存在的低價(jià)中標(biāo),、串通投標(biāo),、缺乏監(jiān)督等八個(gè)方面問(wèn)題寫(xiě)出了《關(guān)于大連市建設(shè)工程招投標(biāo)市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告》，分析了存在問(wèn)題的原因,，提出了關(guān)于加強(qiáng)招投標(biāo)市場(chǎng)管理,、嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)法執(zhí)法監(jiān)督檢查等八條意見(jiàn)。

針對(duì)我市建筑勞務(wù)市場(chǎng)管理問(wèn)題,，派專(zhuān)人赴北京,、濟(jì)南等地考察學(xué)習(xí)。結(jié)合外地勞務(wù)市場(chǎng)建設(shè)和管理的經(jīng)驗(yàn)以及我市建筑勞務(wù)市場(chǎng)的情況,，向市建委提出了關(guān)于積極發(fā)展勞務(wù)企業(yè)以及勞務(wù)企業(yè)減免稅等三點(diǎn)建議,。

為使建筑企業(yè)更好地開(kāi)拓外省市建筑市場(chǎng),，赴沈陽(yáng)、長(zhǎng)春,、哈爾濱等城市對(duì)金廣建設(shè)等5個(gè)企業(yè)的施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了考察,。聽(tīng)取了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)，與當(dāng)?shù)亟ㄖ袠I(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行了溝通和聯(lián)絡(luò),，解決了企業(yè)在外地施工的一些困難,。還組織部分企業(yè)家去俄羅斯考察，對(duì)俄羅斯的城市建設(shè)以及建筑市場(chǎng),、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和資源情況向市建委寫(xiě)出了考察報(bào)告,，為建筑企業(yè)走出國(guó)門(mén)，開(kāi)拓俄羅斯建筑市場(chǎng)提供了信息,。召開(kāi)了發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),，總結(jié)了金廣建設(shè)、永嘉集團(tuán),、中建八局大連公司,、大連盛基建安公司等四個(gè)施工企業(yè)走出大連，發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)的經(jīng)驗(yàn),。并向業(yè)務(wù)主管部門(mén)提出了《關(guān)于大連市建筑企業(yè)外出施工情況的調(diào)查報(bào)告》,，為促進(jìn)我市建筑企業(yè)更快更好地發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)提出了參考意見(jiàn)。

會(huì)長(zhǎng)還帶領(lǐng)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人,，深入海川,、三川、崗店等企業(yè)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議,。針對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行綜合分析,，提出了引進(jìn)人才，加強(qiáng)質(zhì)量管理的建議,。協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)還分3組深入企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn),，了解企業(yè)情況，搜集到企業(yè)急需解決的問(wèn)題20多條,，并逐一拿出解決辦法,。

根據(jù)企業(yè)需求和建委委托，六月份協(xié)會(huì)成立了行業(yè)發(fā)展部,，配合建管處負(fù)責(zé)日常企業(yè)資質(zhì)就位,、升級(jí)初審工作，半年來(lái),，審核了企業(yè)資質(zhì)材料183份,。其中：企業(yè)資質(zhì)升級(jí)59個(gè)（一級(jí)升特級(jí)3個(gè)、二級(jí)升一級(jí)21個(gè)、三級(jí)升二級(jí)35個(gè)）,。企業(yè)資質(zhì)就位81個(gè),、企業(yè)資質(zhì)增項(xiàng)43個(gè),。并配合建管處、人事局組織專(zhuān)家對(duì)2014多名二級(jí)建造師執(zhí)業(yè)資格進(jìn)行了考核認(rèn)定,。

根據(jù)建設(shè)部關(guān)于“強(qiáng)化全面質(zhì)量管理,，樹(shù)立大質(zhì)量觀和品牌意識(shí)”的要求,，我們從抓優(yōu)質(zhì)工程入手,，全面提升我市工程質(zhì)量管理水平,，提高企業(yè)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程的品牌意識(shí)。先后出現(xiàn)了金廣建設(shè),、阿爾濱集團(tuán),、中建八局大連公司、億達(dá)華禹等創(chuàng)國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程“魯班獎(jiǎng)”的企業(yè),。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程,，不但提高了企業(yè)的知名度，而且取得了品牌效益,。年初，市建行業(yè)協(xié)會(huì)做出了《關(guān)于開(kāi)展向大連阿爾濱集團(tuán)有限公司學(xué)習(xí)的決定》,，并在阿爾濱建設(shè)集團(tuán)公司召開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，全市百余家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和建筑施工企業(yè)和有關(guān)人員參加了會(huì)議，全方位地宣傳阿爾濱建設(shè)集團(tuán)“質(zhì)量第一,、以質(zhì)興企”經(jīng)驗(yàn),，弘揚(yáng)10年來(lái)創(chuàng)建5個(gè)國(guó)家魯班獎(jiǎng)工程的業(yè)績(jī)。要求各單位認(rèn)真抓好工程質(zhì)量,，創(chuàng)建更多的精品工程,，為振興大連建筑業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。年初我們召開(kāi)了一屆四次理事大會(huì),，對(duì)獲得國(guó)家魯班獎(jiǎng),、省世紀(jì)杯、市星海杯及獲得2014-2014年度大連市建筑業(yè)誠(chéng)信企業(yè)進(jìn)行了表獎(jiǎng),。經(jīng)過(guò)企業(yè)申報(bào),，專(zhuān)家評(píng)審，評(píng)出大連市優(yōu)質(zhì)工程星海杯89項(xiàng),，向省建協(xié)推薦評(píng)出世紀(jì)杯優(yōu)質(zhì)工程32項(xiàng),、省優(yōu)質(zhì)主體工程57項(xiàng)、向中建協(xié)推薦的由金廣建設(shè)集團(tuán)承建的大連醫(yī)科大學(xué)附屬二院門(mén)診樓魯班獎(jiǎng)工程1項(xiàng),。評(píng)出優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理167個(gè),，大連市質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)49家。獲全國(guó)優(yōu)秀qc成果11項(xiàng)，qc優(yōu)秀小組11個(gè),，向中建協(xié)推薦全國(guó)優(yōu)秀項(xiàng)目管理者11個(gè),。向中施協(xié)推薦全國(guó)優(yōu)秀施工企業(yè)3個(gè)，全國(guó)優(yōu)秀施工企業(yè)家2個(gè),，全國(guó)工程建設(shè)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理2個(gè),，向省建協(xié)推薦優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理29個(gè)，全國(guó)質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)1個(gè),，先進(jìn)個(gè)人2個(gè),。省質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)3個(gè)，全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)5個(gè),，用戶(hù)滿(mǎn)意工程6項(xiàng),。通過(guò)評(píng)比，大連市工程質(zhì)量又有了一定的提高,，受到了中建協(xié),、省建協(xié)的充分肯定。

三,、加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè),，搞好信息交流。

市建協(xié)在年初,，召開(kāi)了信息化工作會(huì)議,，總結(jié)了2014年信息工作，提出了新一年信息工作計(jì)劃,。在加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)方面,，增設(shè)了項(xiàng)目經(jīng)理專(zhuān)欄等6個(gè)新欄目。我們不但注重信息數(shù)量,，還努力提高信息質(zhì)量,。根據(jù)需求，對(duì)欄目?jī)?nèi)容隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充,。通過(guò)各種渠道,、各個(gè)環(huán)節(jié)，篩選各種信息,，充實(shí)各個(gè)欄目,，現(xiàn)已發(fā)布各種信息8000多條。同時(shí)我們積極發(fā)展網(wǎng)員,，擴(kuò)大網(wǎng)站應(yīng)用范圍,，滿(mǎn)足企業(yè)的各種需求。對(duì)信息員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),，咨詢(xún)服務(wù),，免費(fèi)培訓(xùn)等受到企業(yè)好評(píng),。并完成了向市建委、市信息產(chǎn)業(yè)局提出的關(guān)于《建筑行業(yè)物資管理系統(tǒng)》,、《建筑行業(yè)電子政務(wù)系統(tǒng)》的立項(xiàng)工作,，并取得了一定成效，獲得了大連市電子信息技術(shù)應(yīng)用優(yōu)秀成果,，協(xié)會(huì)還被評(píng)為先進(jìn)單位,。

設(shè)企業(yè)高中級(jí)職業(yè)經(jīng)理人免試認(rèn)證培訓(xùn)班。還與大連礴海律師事務(wù)所聯(lián)合,，開(kāi)展了送法到企業(yè)活動(dòng),，到企業(yè)進(jìn)行就地培訓(xùn)。協(xié)會(huì)還先后派律師到莊河及市內(nèi)有關(guān)企業(yè)進(jìn)行法律咨詢(xún)活動(dòng),，使企業(yè)加深了對(duì)最高人民法院《關(guān)于市審理建設(shè)工程施工合同糾紛案件適用法律的解釋》的理解,，提高了建筑施工企業(yè)在實(shí)際工作中以法律為武器保護(hù)自己，開(kāi)拓業(yè)務(wù)的能力,。協(xié)會(huì)還組織了專(zhuān)題培訓(xùn)和講座,，共300多人參加，受到企業(yè)歡迎,。今冬明春還將繼續(xù)深入企業(yè)進(jìn)行法律咨詢(xún)和培訓(xùn)活動(dòng),。還與遼寧鍇億律師事務(wù)所進(jìn)行法律合作，成立了協(xié)會(huì)法律顧問(wèn)辦公室,，為企業(yè)提供法律咨詢(xún)活動(dòng),。

五、做好其它各項(xiàng)工作,。

2014年的各項(xiàng)工作已經(jīng)基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在公司的工作情況,。

我擔(dān)負(fù)東湖馨園項(xiàng)目部工程的一,、二標(biāo)段的工作。工作伊始,，工作雜,、業(yè)務(wù)多，在繁忙的工作中鍛煉自己磨練自已,，也常常加班加點(diǎn)的熟悉自己的本職工作,，在短時(shí)間內(nèi)就進(jìn)入角色并配合領(lǐng)導(dǎo)按紀(jì)律做好工程的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。在領(lǐng)導(dǎo)有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善的處理各項(xiàng)工作,。基本上滿(mǎn)足了工程進(jìn)度及工程質(zhì)量對(duì)我項(xiàng)目部的要求,。我的工作除了要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部工程管理外,，為達(dá)成本單位的任務(wù)，還要妥善處理與設(shè)計(jì)、監(jiān)理,、施工單位等外部各方面的關(guān)系,，與外部建立并保持良好的聯(lián)系。項(xiàng)目部處在公司的最前沿,，雖然突發(fā)事件多而繁瑣,，但我們以“認(rèn)真、仔細(xì),、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng),，準(zhǔn)確、及時(shí)地處理各項(xiàng)問(wèn)題,。在工作中我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真對(duì)待每天的工作，為公司建設(shè)用盡自己最大的努力,。

進(jìn)入建筑行業(yè)已有幾年的時(shí)間了,，總結(jié)房產(chǎn)單位甲方代表職責(zé)與作用，淺談以下幾點(diǎn)：

測(cè)或監(jiān)督送檢測(cè)原材料和構(gòu)配件質(zhì)量,，認(rèn)定工程質(zhì)量及數(shù)量,，審核工程報(bào)價(jià)，簽發(fā)付款憑證,，整理合同文件和技術(shù)檔案,，提出竣工報(bào)告，處理質(zhì)量事故,，協(xié)調(diào)工程各方之間的關(guān)系等,。質(zhì)量是企業(yè)的“生命”。甲方代表,，對(duì)工程施工過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查,，負(fù)責(zé)組織隱蔽工程的驗(yàn)收，并對(duì)工程實(shí)際發(fā)生增減情況進(jìn)行簽證,，是保證工程建設(shè)具有良好的監(jiān)督機(jī)制,、確保工程質(zhì)量和維護(hù)甲乙雙方(乙方指施工單位)利益的必要措施。

二,、必須具有過(guò)硬的工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)水平,。

甲方代表必須具備學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，重視經(jīng)驗(yàn)的積累,，練就過(guò)硬的判斷,、解決工程技術(shù)問(wèn)題的能力，這樣才能有效地開(kāi)展工作,，完成甲方代表的職責(zé)與任務(wù),。（關(guān)于這一點(diǎn),，希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以多組織一些進(jìn)修的機(jī)會(huì)，知識(shí)的更新也是很重要的,。）,。

三、應(yīng)有一套科學(xué)的管理方法與措施,。

1.甲方代表與本單位的關(guān)系,。甲方代表是受建設(shè)單位委派負(fù)責(zé)某項(xiàng)工程施工管理的人員。建設(shè)單位主管依本單位的制度給予駐工地代表一定的現(xiàn)場(chǎng)解決工程及有關(guān)技術(shù)問(wèn)題的權(quán)力,，并要求其履行職責(zé),。作為甲方代表，應(yīng)充分行使單位主管給予的權(quán)力,，認(rèn)真履行其職責(zé),，處處注意實(shí)事求是地維護(hù)建設(shè)單位的利益。

謹(jǐn),，說(shuō)話(huà)有依據(jù),，給監(jiān)理、施工單位提建議時(shí)要注意把握尺度,；時(shí)刻注意自身形象和做人準(zhǔn)則,，嚴(yán)守公司紀(jì)律。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。為圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù),，充分利用工作崗位特點(diǎn)的發(fā)揮自身作用，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只局限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,爭(zhēng)取更好的工作成績(jī),。

有限公司工程部項(xiàng)目部：2014年1月3日,。

本人自2014年7月20日進(jìn)入中建八局西北公司,，至今已經(jīng)工作4個(gè)月。通過(guò)這4個(gè)月的工作,，我對(duì)原本陌生的建筑施工現(xiàn)場(chǎng)有了大致的了解,，同時(shí)也使自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力有了一定的提高，可以說(shuō)這份工作經(jīng)歷是自己的一個(gè)濃縮的成長(zhǎng)過(guò)程,。

8月份初期剛開(kāi)始工作的時(shí)候并不知道自己具體應(yīng)該做些什么,，有什么要履行的職責(zé),，只知道跟著師傅去現(xiàn)場(chǎng),，聽(tīng)他一點(diǎn)一滴的給我講解施工現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)方面的知識(shí)，機(jī)械的去完成師傅交給我的工作任務(wù),。通過(guò)每天師傅交給我的安全知識(shí),，我發(fā)現(xiàn)有些在大學(xué)里學(xué)到過(guò)的知識(shí)到了施工現(xiàn)場(chǎng)卻對(duì)不上號(hào)，可能是大學(xué)里只是在書(shū)本上學(xué)習(xí)過(guò)但未到施工現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合實(shí)物進(jìn)行學(xué)習(xí)的原因,。為了更好的工作,，我買(mǎi)了安全員和施工員的教材，每天抽出點(diǎn)時(shí)間認(rèn)真的閱讀教材,，對(duì)于教材里不太明白或者對(duì)不上實(shí)物的東西我就上網(wǎng)搜索下,，慢慢的我了解了一個(gè)建筑物的施工程序和在施工過(guò)程中需要注意的安全方面的內(nèi)容，漸漸的回憶起大學(xué)里專(zhuān)業(yè)課的知識(shí),，對(duì)建筑行業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣,。

9月份可以說(shuō)是我跟方面知識(shí)跳躍式發(fā)展的一個(gè)月，在這個(gè)月里我跟隨師傅認(rèn)真學(xué)習(xí)了外腳手架及支模架體的有關(guān)知識(shí),，白天去現(xiàn)場(chǎng)巡視,，晚上認(rèn)真的學(xué)習(xí)腳手架及支模架體的搭設(shè)規(guī)范，不明白的地方虛心請(qǐng)教,，通過(guò)書(shū)本與現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)合,、加之師傅的指點(diǎn)，很快我能夠獨(dú)自發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)搭設(shè)架體中存在的問(wèn)題,。每天從現(xiàn)場(chǎng)回來(lái)之后把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題落實(shí)到整改通知上發(fā)給各地片的安全員,，并按時(shí)要求其對(duì)問(wèn)題做出整改并回復(fù)，同時(shí),，自己也對(duì)所回復(fù)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的核實(shí),。也是通過(guò)頻繁的與隊(duì)伍之間的接觸，逐步鍛煉了自己的社交及管理方面的能力,。

接下來(lái)的時(shí)間里,，我發(fā)現(xiàn)我對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工方面的內(nèi)容了解甚少，每天通過(guò)與項(xiàng)目部施工員及勞務(wù)隊(duì)管理人員的交流,，向他們請(qǐng)教自己對(duì)施工方面的疑惑,。漸漸的通過(guò)每天的積累,，我初步了解了鋼筋的綁扎、錨固以及模板的搭設(shè)等方面的內(nèi)容,。并通過(guò)他們要來(lái)了101圖集,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)正在進(jìn)行的施工工序進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)圖集的學(xué)習(xí),，我了解到鋼筋的型號(hào),、類(lèi)別、表示方法及梁的種類(lèi)和注寫(xiě)方式,。有時(shí)間的時(shí)候我借來(lái)圖紙進(jìn)行學(xué)習(xí),，對(duì)圖紙上標(biāo)注的自己不明白的地方就向他們請(qǐng)教，漸漸的對(duì)于施工工藝及圖紙方面的知識(shí)也有了一定的增長(zhǎng),。

我想不論是干什么工作,，了解更多施工現(xiàn)場(chǎng)的知識(shí)肯定是對(duì)自己有好處的，帶著我對(duì)建筑行業(yè)的熱情與年輕人的激情,，我認(rèn)真的工作,，努力的學(xué)習(xí)自己薄弱的知識(shí)。雖然我還有許多不足,，但是只要我堅(jiān)持不懈的努力,，一定會(huì)逐步提高自己，充實(shí)自己,。

第：2014年建筑行業(yè)安全工作總結(jié)科學(xué)發(fā)展,，安全發(fā)展。

建筑施工企業(yè)的發(fā)展,，質(zhì)量是前提,、安全是保障，只有在質(zhì)量和安全的保駕護(hù)航下公司才能更好的擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,，樹(shù)立企業(yè)形象,，增強(qiáng)社會(huì)影響力，進(jìn)而使公司在復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,。作為公司主管安全的部門(mén),，更是肩負(fù)著企業(yè)科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展的重要任務(wù),。下面我就本部門(mén)的工作做以簡(jiǎn)單總結(jié),，以及對(duì)以后安全管理工作開(kāi)展提幾點(diǎn)建議。

首先我先通報(bào)一下公司今年發(fā)生的五起安全事故,。

2014-2-21、二直部,、代家灣商務(wù)中心,，發(fā)生高空墜落事故,，事故原因是，施工作業(yè)人員私自移動(dòng)洞口防護(hù)板,，在移動(dòng)過(guò)程中失去平衡墜入洞口,。2014-3-29、七直部,、東潤(rùn)楓景2#樓,，發(fā)生高空墜落事故，事故原因是作業(yè)人員在19層頂板支模時(shí),，外架立面防護(hù)不到位且沒(méi)掛安全帶,，失足墜落。

2014-4-17,、二直部,、朗潤(rùn)星城，發(fā)生高空墜落事故,，事故原因是施工作業(yè)人員在外架拆除沒(méi)有安全防護(hù)的情況下,，拆除伸縮縫處構(gòu)造柱模板，失足墜落,。2014-9-28,、三分司、軒苑臻品,，發(fā)生高空墜落事故,，事故原因是施工作業(yè)人員在七層外墻進(jìn)行乳膠漆粉刷作業(yè)，失足墜落,。

2014-11-1,、五分司、千河雅居,，發(fā)生高空墜落事故,，事故原因是施工作業(yè)人員在外架無(wú)防護(hù)且沒(méi)有佩戴安全帶的情況下進(jìn)行7層臨邊暗柱支模，失足墜落,。結(jié)合以上事故,，我從以下幾個(gè)方面談?wù)劰尽㈨?xiàng)目部在安全管理工作中存在的問(wèn)題和看法,。

一,、加強(qiáng)宣傳、教育,，提高作業(yè)人員安全意識(shí),。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇六

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升,，銷(xiāo)售突破億元大關(guān),。

實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計(jì)劃的130％,，同比增長(zhǎng)15％，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381％,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位,。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè),，淘汰品牌123個(gè),，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%,。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)36%,，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%,。擴(kuò)銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規(guī),，通過(guò)整合資源,，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，在營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。

二、服務(wù)體系不斷完善,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論,。

對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時(shí),，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

xx年的工作成績(jī)顯著,，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾,。問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì),。問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變,，但效果并不明顯,。xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化,。面對(duì)前有中南銷(xiāo)品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一,、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,，跟青商、徐東,、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局,。

三,、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離,，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局,。

四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī),，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù),。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商,、裝修,、營(yíng)銷(xiāo)、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇七

xx年以來(lái)，特別是元旦,、春節(jié)期間,，為確保公司財(cái)產(chǎn)安全，公司牢固樹(shù)立"安全第一"的思想,，及早部署節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作,。通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展大檢查，嚴(yán)格值班巡查,，全面落實(shí)責(zé)任和措施,，嚴(yán)密監(jiān)控安全重點(diǎn)部位和重大危險(xiǎn)源，有效地穩(wěn)定了節(jié)日期間的安全生產(chǎn)形勢(shì)?，F(xiàn)將安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：

針對(duì)當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢(shì),，我公司進(jìn)一步明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任,，做到了早動(dòng)員,、早部署、早防范,。元旦前夕我公司專(zhuān)門(mén)召開(kāi)安全生產(chǎn)專(zhuān)題會(huì)議,，并成立由安全副經(jīng)理任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),，其相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)大檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,。會(huì)上要求切實(shí)克服松懈麻痹思想，把各項(xiàng)安全防范措施落到實(shí)處,，及時(shí)整改存在的安全隱患,。同時(shí)結(jié)合維穩(wěn)綜治工作，要加強(qiáng)治安巡邏力量,，密切配合,，保障信息暢通、及時(shí),。

消防安全管理,。根據(jù)局里文件及會(huì)議精神,，；對(duì)全公司及項(xiàng)目部進(jìn)行消防安全檢查,，以排查重大火災(zāi)隱患,、消防知識(shí)宣傳為重點(diǎn)，預(yù)防各類(lèi)火災(zāi)群死群傷事故的發(fā)生,。結(jié)合實(shí)際,，組織開(kāi)展防火設(shè)施安全檢查，防火用電安全,。組織全體員工對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)的高壓,、低壓線(xiàn)路安全進(jìn)行全面排查處理，確保用電安全,。對(duì)職工加強(qiáng)防火意識(shí)大力宣傳，檢查了其消防器材,、應(yīng)急預(yù)案等,，并當(dāng)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)了當(dāng)班人員安全操作規(guī)范等，對(duì)節(jié)日期間的`安全工作進(jìn)行了強(qiáng)調(diào),。建筑施工安全,。臨近元旦，我公司的建筑施工全部停止,，我們對(duì)建筑施工的留守場(chǎng)所進(jìn)行了安全檢查,，對(duì)確保節(jié)日期間的安全進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。

在春節(jié)過(guò)后復(fù)工期間,，我公司緊密結(jié)合當(dāng)前安全生產(chǎn)工作實(shí)際,，組織各工種利用標(biāo)語(yǔ)等形式廣泛宣傳安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提醒各工種"關(guān)愛(ài)生命關(guān)注安全",。

在下一步的安全生產(chǎn)工作中,，我鎮(zhèn)將著重采取以下措施：

1、狠抓安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí),。

進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)主體責(zé)任,，切實(shí)抓好一崗雙責(zé)、崗位責(zé)任制,、責(zé)任追究制,、隱患整改責(zé)任制等制度的落實(shí)，將安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)逐級(jí)分解,，具體到每個(gè)村,、企業(yè)和職工，明確責(zé)任,，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任狀,。

2,、強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)力度。大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī),，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工的安全責(zé)任意識(shí),。

3、加強(qiáng)安全隱患的監(jiān)督整改力度,。

堅(jiān)持開(kāi)展隱患排查整治工作,，進(jìn)一步加大隱患排查治理力度。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，通過(guò)下達(dá)整改指令書(shū),、建立信息臺(tái)帳等有效措施進(jìn)行整改。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇八

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了一半,，回顧半年來(lái)的工作,，保安部認(rèn)真貫徹xx商場(chǎng)工作會(huì)會(huì)議精神，按照總經(jīng)理提出職能管理精細(xì)化的要求,，以20xx年管理承包責(zé)任書(shū)為工作總目標(biāo),，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮其職能作用,，加大管理力度,，確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成。在總經(jīng)理,、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部室的大力配合下，經(jīng)過(guò)全體安保人員的努力,，未發(fā)生火災(zāi)事故,、治安事件、甲方重大交通事故,，為全店經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展起到了保駕護(hù)航的作用,。綜上所述，具體總結(jié)如下：

積極推進(jìn)安全生產(chǎn)工作制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化管理,，鞏固成果，抓好落實(shí),，堅(jiān)持依法管理,，嚴(yán)格落實(shí)xx號(hào)令規(guī)定，主要落實(shí)好以下工作：

(1)抓好員工培訓(xùn)教育,，加強(qiáng)應(yīng)急疏散演練,。為提高員工的安全意識(shí)及能力，保安部上半年組織員工培訓(xùn)xx次,，結(jié)合實(shí)際主要加強(qiáng)了滅火器使用方法,、報(bào)火警,、疏散、如何處理火災(zāi)及消防安全“四個(gè)能力”等,，組織員工安全知識(shí)答題xx次,，組織應(yīng)急疏散演練xx次，有效的提升了員工的安全意識(shí)及能力,。

(2)抓好安全檢查及時(shí)消除不安全隱患,。強(qiáng)化全店的安全檢查，嚴(yán)查用電設(shè)備設(shè)施,，嚴(yán)查消防設(shè)備設(shè)施,、嚴(yán)格管理火源、嚴(yán)查安全通道,、嚴(yán)查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位,，認(rèn)真檢查，落實(shí)整改,，每逢重大節(jié)假日,，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能部室人查,，落實(shí)整改，每逢重大節(jié)假日,，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，組織相關(guān)職能部室人員開(kāi)展全店安全檢查，按照規(guī)定,，落實(shí)好營(yíng)業(yè)前,、營(yíng)業(yè)后，賣(mài)場(chǎng)xx時(shí)巡查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解訣,，并做好記錄，確保安全,。

2,、治安內(nèi)保工作。

由于超市人員流動(dòng)密度較大,，容易被不法分子作為制造混亂和社會(huì)不良影響的目標(biāo),，造成對(duì)顧客生命財(cái)產(chǎn)和超市員工及財(cái)產(chǎn)的損失，創(chuàng)造一個(gè)安全,、良好有序的購(gòu)物環(huán)境是一切工作的前提,，結(jié)合實(shí)際工作情況有針對(duì)性的開(kāi)展工作，重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)防范的措施,，加強(qiáng)了匯款室,、押送款,、營(yíng)業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作，加強(qiáng)對(duì)員工安全教育,，提高安全意識(shí),，開(kāi)展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預(yù)案,，做到了有演練,、有措施，在全體安保人員的努力下,，順利完成了元旦,、春節(jié)、五一,、國(guó)慶等重大節(jié)假日促銷(xiāo)期間的安全保衛(wèi)工作,，確保了超市安全穩(wěn)定。

停車(chē)場(chǎng)自實(shí)行內(nèi)部自管以來(lái),，崗位人員落實(shí)工作認(rèn)真,，運(yùn)行正常，達(dá)到預(yù)期目的,，切實(shí)把為方便駕車(chē)顧客車(chē)輛停放工作落實(shí)到實(shí)處,，半年內(nèi)辦理保險(xiǎn)理賠xx起，截止到20xx年xx月xx日,，車(chē)場(chǎng)收取停車(chē)收入xx萬(wàn)元,，后車(chē)場(chǎng)收取租金xx萬(wàn)元，合計(jì)xx萬(wàn)元,，即為駕車(chē)顧客提供了良好的停車(chē)環(huán)境同時(shí)又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益,。

為做好超市現(xiàn)場(chǎng)管理工作，解決現(xiàn)場(chǎng)管理工作中存在的問(wèn)題及不足,，超市于xx月xx日至xx月xx日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整頓,，成立了以總經(jīng)理助理為組長(zhǎng)，各部室負(fù)責(zé)人為組員的現(xiàn)場(chǎng)管理專(zhuān)項(xiàng)整頓領(lǐng)導(dǎo)組,。明確各部室現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人員,，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，對(duì)本部門(mén)員工加強(qiáng)管理,。整頓期間,，店級(jí)檢查處罰違紀(jì)人員xx人，對(duì)各相關(guān)部門(mén)均扣部門(mén)當(dāng)月管理考核分,。通過(guò)努力有效的'推動(dòng)了xx超市的現(xiàn)場(chǎng)管理工作,。

提高隊(duì)伍整體水平保安人員擔(dān)負(fù)著全店財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作，責(zé)任重大,，因此需要一支從思想,、責(zé)任心,、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對(duì)比較穩(wěn)定的保安隊(duì)伍來(lái)完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作，適應(yīng)經(jīng)營(yíng)工作的需要,，重點(diǎn)強(qiáng)化了隊(duì)伍的管理,，從基礎(chǔ)抓起，做好傳,、幫,、帶，新到崗的保安員先培訓(xùn)后上崗,，從日常養(yǎng)成,、禮節(jié)禮貌抓起，加強(qiáng)思想教育,，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，結(jié)合各崗位職責(zé)盡快熟悉業(yè)務(wù)，倡導(dǎo)文明執(zhí)勤,，對(duì)安保職能定位準(zhǔn)確,，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購(gòu)物環(huán)境，為經(jīng)營(yíng)部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，做好本職工作,，通過(guò)努力，保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了提高,，業(yè)務(wù)能力得到了加強(qiáng),。

1、服務(wù)臺(tái)需加強(qiáng)管理,。

2、保安隊(duì)伍的流動(dòng)性較大,，收入低,，招工難，整體水平有待提高,。

3,、防盜工作需進(jìn)一步的狠抓落實(shí)。

這一年來(lái),，商場(chǎng)著重對(duì)員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓,。商場(chǎng)員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動(dòng)很頻繁,，工作意識(shí)也不強(qiáng),。新員工不熟悉商場(chǎng)紀(jì)律和銷(xiāo)售技巧，老員工自持待的時(shí)間長(zhǎng)銷(xiāo)售好不服從管理,，開(kāi)始的時(shí)候真的不知道怎么管才好,。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教,，我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣(mài)場(chǎng)巡查力度和管理力度，從開(kāi)始的提醒,，到警告,，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)。現(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)雖不能說(shuō)沒(méi)任何問(wèn)題,，但相較以前已有較大的改善,，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣才能更好的管理好員工,。

我們身為樓層主管,，工作中一定要對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解。比如某品牌市場(chǎng)效應(yīng),，風(fēng)格,，定位，成分,，價(jià)位等等,。以前我對(duì)品牌印象很模煳，以為不過(guò)就是一個(gè)牌子而已,。進(jìn)入公司經(jīng)過(guò)這一年的工作與學(xué)習(xí),，我才知道這里面的學(xué)問(wèn)很大。一個(gè)商品銷(xiāo)售好不好取決于各方面的因素,，我們做百貨零售就一定要了解這些因素,，才能盡可能的避免一些問(wèn)題，提高銷(xiāo)售,，創(chuàng)造更大的利益,。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

在商場(chǎng)工作,，商品或服務(wù)存在問(wèn)題難免遇到顧客投訴,。開(kāi)始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣,。后來(lái)在跟著同事一起處理客訴時(shí),，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依,，公正，合理,，靈活的解決客訴問(wèn)題,。這一年來(lái)，我也獨(dú)立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問(wèn)題,。每次解決客訴后我都有種滿(mǎn)足感,，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

時(shí)間過(guò)得好快!不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個(gè)多月了,，暮然回首,，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，不過(guò)這一切都過(guò)去了!我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作,，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì)，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì),，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己,，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們!

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇九

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中,，我商場(chǎng)都能?chē)@活動(dòng)主題，積極配合,，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷(xiāo)售,。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶,、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段,，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷(xiāo)超百萬(wàn),。配合商廈的活動(dòng),，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷(xiāo)品種,，靈活促銷(xiāo)，保底扣點(diǎn),，力保雙贏,。

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè),，年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升,。

升級(jí)改造時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門(mén)反復(fù)分析研究、精心策劃,，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積,，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí),。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,，引進(jìn)了培羅成,、雅戈?duì)枴⒕拍镣?、花花公子,、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌匡威,、kappa入駐我商場(chǎng),，并引進(jìn)了七匹狼、匹克,、康踏,、哥侖布、貴人鳥(niǎo),、豪健等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬,、佩吉、勁都人,、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù),，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng),。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí),，采用末位淘汰制先后淘汰了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè),，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾,、芙奈爾,、蒂澌凱瑞、熱度,、范奈沙,、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù),，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ),。

我們將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施,，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度,。今年升級(jí)改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷(xiāo)活動(dòng),。在工作中我們發(fā)現(xiàn),，每天晚上5：00之后是雙休日外的銷(xiāo)售小高峰。針對(duì)這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購(gòu)員的作息時(shí)間,，將早班下班時(shí)間由原來(lái)的下午1：30分調(diào)整至12：30,。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象,。既避免了中午顧客購(gòu)物交不上款,，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購(gòu)物時(shí)沒(méi)有營(yíng)業(yè)員接待而對(duì)商廈有不滿(mǎn)現(xiàn)象,，進(jìn)而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

要求柜長(zhǎng)各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷(xiāo)售情況,，月末進(jìn)行匯總,，計(jì)算出柜組本月的銷(xiāo)售利潤(rùn)及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù),，商場(chǎng)無(wú)論需要哪個(gè)數(shù)據(jù),，柜長(zhǎng)都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來(lái)。做到人人懂經(jīng)營(yíng),、會(huì)算帳,，個(gè)個(gè)會(huì)管理。

1,、增強(qiáng)員工素質(zhì),，向管理要效益。

從提高自身素質(zhì)做起,，柜長(zhǎng)精通導(dǎo)購(gòu)員和收銀員的業(yè)務(wù),，現(xiàn)在無(wú)論是哪個(gè)專(zhuān)柜人員短缺，還是大型活動(dòng)中顧客排隊(duì)交款,，每名柜長(zhǎng)都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去,。在方便顧客的同時(shí)，提高商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益,。

柜長(zhǎng)素質(zhì)的提高,，帶動(dòng)了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高,，樹(shù)立品牌意識(shí),，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷攀升，取得了利潤(rùn)比去年翻一翻的`好成績(jī),。

2,、全方位培養(yǎng)人才，各項(xiàng)工作領(lǐng)先其他部門(mén),。

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點(diǎn),，并善加利用，使她們都有用武之地,。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊(duì),，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報(bào)道員。

商場(chǎng)無(wú)論下達(dá)的是促銷(xiāo)任務(wù)還是舉辦活動(dòng),，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績(jī),。目前我商場(chǎng)已培養(yǎng)出一支不計(jì)得失，不計(jì)報(bào)酬,、過(guò)得硬的員工隊(duì)伍,，多次受到了領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的表?yè)P(yáng)。

3,、建立員工檔案,，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活,。

通過(guò)建立員工檔案,，了解了員工的第一手資料。對(duì)家里特殊困難的員工予以照顧,，動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們,。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工，員工家里蓋房子,，我們發(fā)動(dòng)員工利用個(gè)人時(shí)間去她家?guī)兔?，員工的家中出事，我們問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短盡量解除員工的后顧之憂(yōu),。

4,、發(fā)揚(yáng)勤儉善持的企業(yè)精神，降低費(fèi)用,，節(jié)約挖潛,，壓縮不合理開(kāi)支。

我商場(chǎng)在勤儉善持上,，人人有責(zé),。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員,，壓縮人頭工資,。原一層樓四個(gè)清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員,，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名,，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬(wàn)元,。

因商場(chǎng)大,，費(fèi)用高,，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的,，可修補(bǔ)的絕不花一分錢(qián),。由于我商場(chǎng)托管的專(zhuān)柜多，長(zhǎng)途電話(huà)及傳真較多,，費(fèi)用較高,。我們與廠方溝通。動(dòng)員各廠家自己安裝電話(huà),，降低商場(chǎng)管理費(fèi)用,。

20xx年的工作已近尾聲，我們會(huì)把今年取得的工作成績(jī)當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn),?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不足,，在求實(shí),、做細(xì)、落實(shí)上下功夫,。我們將繼續(xù)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，向著新的一年迸發(fā)。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十

商場(chǎng)在過(guò)去的幾年中,，我國(guó)零售業(yè)發(fā)生了巨大變化,，各種新興業(yè)態(tài)諸如超級(jí)市場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店,、折扣店,、便利店、以及網(wǎng)絡(luò)商店快速發(fā)展,，今天本站小編給大家?guī)?lái)了商場(chǎng),。

希望對(duì)大家有所幫助。

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了,，新的一年已經(jīng)開(kāi)始,。作為百貨大樓的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西,，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員,，要想提高自己的銷(xiāo)售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷(xiāo)售過(guò)程中,，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧,。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。

作為營(yíng)業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡(jiǎn)單,。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征,，價(jià)格也不同,。如功能,，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時(shí),，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。

不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M(mǎn)意了,，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中,，我將做好,。

工作計(jì)劃。

及時(shí)總結(jié)工作中的不足力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓艾酷專(zhuān)柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

首先,，感謝公司董事會(huì)以及公司同仁們給予我“××”這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。年是××公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年,，在這一年中,，××公司全面推行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制;積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位,，科學(xué)決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌,、樹(shù)良好的企業(yè)形象;實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道,，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益雙豐收,。通過(guò)全體員工共同努力和勤奮工作，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入××萬(wàn)元(其中：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入××萬(wàn)元,，其它經(jīng)營(yíng)收入××萬(wàn)元),，年利潤(rùn)××余萬(wàn)元;房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)××%;受理業(yè)主(使用人)報(bào)修××起，及時(shí)處理率××;處理業(yè)主(使用人)投訴×起,，次次有交代,，件件有落實(shí);業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿(mǎn)意率達(dá)98%,。

一份耕耘一份收獲?！痢痢痢聊?，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎(jiǎng)，被區(qū)政府評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”和“文明單位”,，大廈消防安全管理規(guī)范,，在“人員密集場(chǎng)所專(zhuān)項(xiàng)整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動(dòng)中，作為先進(jìn)單位,、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央,、江蘇省兩級(jí)督查組檢查并獲得通過(guò)。物業(yè)管理模式己趨于成熟,，為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

作為××××公司的經(jīng)理,，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個(gè)人極大的鼓勵(lì)，給予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè),，如前所述,，結(jié)予我這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，并不斷理解我,、支持我,、鼓勵(lì)我;行業(yè)，亦一直給予關(guān)心,，受薦擔(dān)任××市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事,，并連續(xù)六年被評(píng)為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個(gè)人。

現(xiàn)在一個(gè)商場(chǎng)做銷(xiāo)售人員,。每次來(lái),，她都給我說(shuō)說(shuō)他商場(chǎng)的事，也許她覺(jué)得老哥做事不夠成熟,，給我說(shuō)說(shuō)一些故事,，好給我啟發(fā)。這回聽(tīng)說(shuō)我辭工出來(lái),，另謀發(fā)展,，她比較擔(dān)心，于是也給我說(shuō)說(shuō)話(huà),，希望我能周全考慮,。

“做什么事情都要好好考慮的，不能說(shuō)干就干;我在商場(chǎng)里賣(mài)東西賣(mài)的好,，人家說(shuō)你口才這么好,，會(huì)賣(mài)東西,，怎么不自己出來(lái)開(kāi)店啊。如果我開(kāi)店,，要有資金,，還要人手啊，要是店開(kāi)起來(lái)了,，我有事離開(kāi),，誰(shuí)幫忙打理，我又開(kāi)生小孩了,，到時(shí)候更是麻煩,，所以做什么事情都不是那么簡(jiǎn)單的?！?/p>

妹妹本是說(shuō)一些道理的,，但說(shuō)著就說(shuō)到她在商場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)去了。

“我在商場(chǎng)里,，老板給我們服裝區(qū)銷(xiāo)售任務(wù),，超過(guò)4萬(wàn)就有獎(jiǎng)勵(lì)，我很努力地去做,，一個(gè)月賣(mài)到4萬(wàn)3千,，就得到獎(jiǎng)金了;以前商場(chǎng)的女孩子，對(duì)什么都愛(ài)理不理的,，貨品對(duì)方亂七八糟,，客人來(lái)了不搭理，東西都不好賣(mài),，我去之后鞋子衣服都整理擺放好,，客人來(lái)了也熱情去招呼，賣(mài)得越來(lái)越多了,，其他女孩子也跟著積極起來(lái),。”妹妹開(kāi)心地說(shuō),，她確實(shí)是一個(gè)工作非常盡心盡力的人,，說(shuō)的起勁，她跟我介紹更多銷(xiāo)售心得：

“柜子上擺放的鞋子顧客都當(dāng)成樣品,，大家穿的,，不愿意買(mǎi);時(shí)間一長(zhǎng)，我就把樣板鞋裝回盒子,，把其他盒子里的新鞋子擺出來(lái);后來(lái)客人就買(mǎi)樣板鞋買(mǎi)走了,。”

“鞋子擺放久了賣(mài)不掉，我就收起來(lái),，換幾個(gè)新的款式,，給顧客新鮮感，鞋子就好賣(mài)一點(diǎn)了,?！?/p>

“以前積壓滯銷(xiāo)的鞋子一大堆，我就對(duì)老板說(shuō),，這些鞋子放著也是浪費(fèi),，不如促銷(xiāo)賣(mài)掉，25元賣(mài)了,，還能收回一些成本;老板同意了,，我就全部擺出來(lái)促銷(xiāo)，可是鞋子存放時(shí)間長(zhǎng)了有些臟,，舊,，我對(duì)顧客說(shuō)，鞋子看起來(lái)舊一些,，回去一洗就干凈了;我自己也買(mǎi)一雙床上,，洗得干干凈凈的，顧客一看不錯(cuò),，就買(mǎi)了,，他們回去穿得好,，又介紹朋友過(guò)來(lái)買(mǎi),，一大堆鞋子很快給我賣(mài)完了?！?/p>

“商場(chǎng)的女孩子都是十七八,，不會(huì)招呼客人，客人來(lái)了就呆呆地跟著,，賣(mài)不了東西;每個(gè)客人來(lái)了都要抓住他心理,，比如我看到一個(gè)客人來(lái)了，就熱情地說(shuō)：老板,，這雙不錯(cuò)的,，應(yīng)該適合你;有帶著小孩來(lái)的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子,，一邊哄她的小孩,，贊孩子聰明可愛(ài)，女人開(kāi)心了,，買(mǎi)東西都爽快,。”

妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng)，我認(rèn)真地聽(tīng)著,，微笑點(diǎn)頭,，她確實(shí)是一個(gè)積極主動(dòng)，熱情周到,，勤于思考總結(jié),，不斷提高銷(xiāo)售能力的優(yōu)秀商場(chǎng)銷(xiāo)售員;而對(duì)于商場(chǎng)的盡心盡責(zé)，從她的話(huà)語(yǔ)也可以感受到：

“以前倉(cāng)庫(kù)里面,，各種貨品到處堆放,，灰塵滿(mǎn)滿(mǎn)的，賣(mài)不掉,，都是浪費(fèi)啊,，我經(jīng)常去整理那些貨品，能賣(mài)的拿出來(lái)賣(mài),，不能賣(mài)的打好包裝,，不讓粘灰塵了?！?/p>

聽(tīng)妹妹說(shuō)話(huà),，自己也獲得許多啟示，我贊嘆妹妹的精神,，積極,，努力，熱情,，用心,，雖然是一份報(bào)酬低廉的工作，她也當(dāng)成事業(yè)一樣認(rèn)真對(duì)待,，在她的崗位上,，她就是優(yōu)秀的，成功的,。

業(yè)務(wù)素質(zhì),。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡(jiǎn)單的一賣(mài)一買(mǎi)，實(shí)際商業(yè)企業(yè)是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作,，從而其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的要求也具有一定程度的復(fù)雜性,。由于傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)員主要從事進(jìn)貨、銷(xiāo)售,、服務(wù),、庫(kù)存的整理、儲(chǔ)存和傳遞工作,，因此營(yíng)業(yè)員知識(shí)結(jié)構(gòu)仍以會(huì)計(jì),、統(tǒng)計(jì)為主,。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用，流通載體的變化和服務(wù)方式的改變,，加上學(xué)科日益交叉和重疊,，原來(lái)那種知識(shí)結(jié)構(gòu)顯得相對(duì)單一而不能適應(yīng)需要，代之的是由商業(yè)知識(shí),、信息科技知識(shí),、相關(guān)學(xué)科知識(shí)等構(gòu)成的復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)，其要點(diǎn)是：熟悉日常的銷(xiāo)售和服務(wù)活動(dòng),，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動(dòng)向,，觸摸時(shí)代發(fā)展脈搏。

信息素質(zhì),。信息素質(zhì)是指營(yíng)業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì),，包括信息意識(shí)、信息觀念,、信息覺(jué)悟,、信息心理、信息主動(dòng)性等,。作為從事網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)管理的營(yíng)業(yè)員,，其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制，從而影響自身信息行為效果的好壞,。具備了良好的信息素質(zhì)就能有效掌握信息工具,，發(fā)現(xiàn)信息需求，尋找,、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息,，進(jìn)而才能較好地為顧客、為供貨商,、為商場(chǎng)更好的工作,。信息素質(zhì)的內(nèi)涵主要包括收集,、整理,、利用和評(píng)價(jià)的素養(yǎng)，這是營(yíng)業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng),。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十一

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了一半,，回顧半年來(lái)的工作，保安部認(rèn)真貫徹xx商場(chǎng)工作會(huì)會(huì)議精神,，按照總經(jīng)理提出職能管理精細(xì)化的要求,，以20xx年管理承包責(zé)任書(shū)為工作總目標(biāo)，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作,，充分發(fā)揮其職能作用,，加大管理力度，確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成。在總經(jīng)理,、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部室的大力配合下，經(jīng)過(guò)全體安保人員的努力,，未發(fā)生火災(zāi)事故,、治安事件、甲方重大交通事故,，為全店經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展起到了保駕護(hù)航的作用,。綜上所述，具體總結(jié)如下：

積極推進(jìn)安全生產(chǎn)工作制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化管理,，鞏固成果，抓好落實(shí),，堅(jiān)持依法管理,，嚴(yán)格落實(shí)xx號(hào)令規(guī)定，主要落實(shí)好以下工作：

（1）抓好員工培訓(xùn)教育,，加強(qiáng)應(yīng)急疏散演練,。為提高員工的安全意識(shí)及能力，保安部上半年組織員工培訓(xùn)xx次,，結(jié)合實(shí)際主要加強(qiáng)了滅火器使用方法,、報(bào)火警、疏散,、如何處理火災(zāi)及消防安全“四個(gè)能力”等,，組織員工安全知識(shí)答題xx次，組織應(yīng)急疏散演練xx次,，有效的提升了員工的安全意識(shí)及能力,。

（2）抓好安全檢查及時(shí)消除不安全隱患。強(qiáng)化全店的安全檢查,，嚴(yán)查用電設(shè)備設(shè)施,，嚴(yán)查消防設(shè)備設(shè)施、嚴(yán)格管理火源,、嚴(yán)查安全通道,、嚴(yán)查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位，認(rèn)真檢查,，落實(shí)整改,，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，組織相關(guān)職能部室人查,，落實(shí)整改,，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，組織相關(guān)職能部室人員開(kāi)展全店安全檢查,，按照規(guī)定，落實(shí)好營(yíng)業(yè)前,、營(yíng)業(yè)后,，賣(mài)場(chǎng)xx小時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解訣,，并做好記錄,，確保安全。

2,、治安內(nèi)保工作,。

由于超市人員流動(dòng)密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會(huì)不良影響的目標(biāo),，造成對(duì)顧客生命財(cái)產(chǎn)和超市員工及財(cái)產(chǎn)的損失,，創(chuàng)造一個(gè)安全、良好有序的購(gòu)物環(huán)境是一切工作的前提,，結(jié)合實(shí)際工作情況有針對(duì)性的開(kāi)展工作,，重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)防范的措施，加強(qiáng)了匯款室,、押送款,、營(yíng)業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作，加強(qiáng)對(duì)員工安全教育,，提高安全意識(shí),，開(kāi)展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預(yù)案,，做到了有演練,、有措施，在全體安保人員的努力下,，順利完成了元旦,、春節(jié)、五一,、國(guó)慶等重大節(jié)假日促銷(xiāo)期間的安全保衛(wèi)工作,，確保了超市安全穩(wěn)定,。

停車(chē)場(chǎng)自實(shí)行內(nèi)部自管以來(lái),，崗位人員落實(shí)工作認(rèn)真，運(yùn)行正常,，達(dá)到預(yù)期目的,，切實(shí)把為方便駕車(chē)顧客車(chē)輛停放工作落實(shí)到實(shí)處,，半年內(nèi)辦理保險(xiǎn)理賠xx起，截止到20xx年xx月xx日,，車(chē)場(chǎng)收取停車(chē)收入xx萬(wàn)元,，后車(chē)場(chǎng)收取租金xx萬(wàn)元，合計(jì)xx萬(wàn)元,，即為駕車(chē)顧客提供了良好的停車(chē)環(huán)境同時(shí)又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益,。

為做好超市現(xiàn)場(chǎng)管理工作，解決現(xiàn)場(chǎng)管理工作中存在的問(wèn)題及不足,，超市于xx月xx日至xx月xx日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整頓,，成立了以總經(jīng)理助理為組長(zhǎng)，各部室負(fù)責(zé)人為組員的現(xiàn)場(chǎng)管理專(zhuān)項(xiàng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組,。明確各部室現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人員,，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，對(duì)本部門(mén)員工加強(qiáng)管理,。整頓期間,，店級(jí)檢查處罰違紀(jì)人員xx人，對(duì)各相關(guān)部門(mén)均扣部門(mén)當(dāng)月管理考核分,。通過(guò)努力有效的推動(dòng)了xx超市的現(xiàn)場(chǎng)管理工作,。

保安人員擔(dān)負(fù)著全店財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作，責(zé)任重大,，因此需要一支從思想,、責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對(duì)比較穩(wěn)定的保安隊(duì)伍來(lái)完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作,，適應(yīng)經(jīng)營(yíng)工作的需要,，重點(diǎn)強(qiáng)化了隊(duì)伍的管理，從基礎(chǔ)抓起,，做好傳,、幫、帶,，新到崗的保安員先培訓(xùn)后上崗,，從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起,，加強(qiáng)思想教育,，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合各崗位職責(zé)盡快熟悉業(yè)務(wù),，倡導(dǎo)文明執(zhí)勤,，對(duì)安保職能定位準(zhǔn)確，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購(gòu)物環(huán)境,，為經(jīng)營(yíng)部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，做好本職工作,，通過(guò)努力，保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了提高,，業(yè)務(wù)能力得到了加強(qiáng),。

1、服務(wù)臺(tái)需加強(qiáng)管理,。

2,、保安隊(duì)伍的流動(dòng)性較大，收入低,，招工難,，整體水平有待提高。

3,、防盜工作需進(jìn)一步的狠抓落實(shí),。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十二

xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作,，在與xx的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決,，使自己對(duì)我市的服裝零售行情,、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高,。通過(guò)與各商戶(hù)的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整,。3月份xx市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到4月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù),，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導(dǎo)下,，xx市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化,。

負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)期間,，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí),，雖然xx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但xx市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任,。這也顯出了自身能力的局限,，這是在xx市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí),，xx市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力,，我都不會(huì)退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲,。

6月份因工作的需要,，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心,。

雖然自開(kāi)業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭，對(duì)xx超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，積極看書(shū)報(bào)文章,，虛心向xx請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通,，與非食品組長(zhǎng)xx深入交流,。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力,，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后,，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái),，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列、庫(kù)房,、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求,，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力,，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,，維護(hù)全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn),，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上,，自己立足全面把控全局,，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，消減漏洞,，作一名稱(chēng)職的xx員工,，春節(jié)后,，我依舊負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作,，在與xx的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題,，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶(hù)的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的'情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整,。3月份xx市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到4月份開(kāi)業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù),，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下,，xx市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡,，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化,。

負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)期間,，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但xx市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然xx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但xx市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限,，這是在xx市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí),。同時(shí),，xx市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對(duì)再大的困難與壓力,，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決,，這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲,。

6月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開(kāi)業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭,，對(duì)xx超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),，一方面加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，積極看書(shū)報(bào)文章,，虛心向xx請(qǐng)教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品,、接貨,、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)xx深入交流,。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),，,，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力,，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(zhǎng),。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng),，潛下心來(lái),，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求,，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力,，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,，維護(hù)全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn),，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上,，自己立足全面把控全局,，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀,、客服,、接貨、防損,、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞,，作一名稱(chēng)職的商場(chǎng)管理員,。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十三

光陰似箭，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去了,。回顧我在xx商場(chǎng)這一年來(lái)的工作,，可以說(shuō)是受益非淺,。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)我就一年來(lái)的工作總結(jié)如下幾方面：

擁有一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,。今年以來(lái),，由于人員變動(dòng)比較大，而且公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進(jìn)一步的提高,，所以我非常重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高,，凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)時(shí)，我都要帶他熟悉整個(gè)小區(qū)的各種硬件設(shè)施及各個(gè)崗位應(yīng)該注意的事項(xiàng),。同時(shí)還督促他們積極參加部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)講授消防方面的知識(shí)培訓(xùn)和消防實(shí)操技能培訓(xùn)及軍事訓(xùn)練,，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，業(yè)務(wù)水平不斷得到提高,。

由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方,，不同的崗位,，每個(gè)人的綜合素質(zhì)、性格,、愛(ài)好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要,，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要注意的,。青年人可塑性很大，但是可變性也很大,。因此,，我在?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放,。

在工作方法上，我根椐不同隊(duì)員,，不同情況,，靈活機(jī)動(dòng)地在班前班后會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心,，交心,，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育,。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，我們做到了：不隱瞞,，及時(shí)上報(bào),，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改,，懲前治后,，引以為戒，強(qiáng)化精神,，改進(jìn)工作,，由此收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上,，還是在日常生活中,，我班的隊(duì)伍出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多,，消極應(yīng)付的少,；干事情吃苦在前的多,，討價(jià)還價(jià)的無(wú)；做好人好事的多,，違紀(jì)背法的無(wú),。

在日常工作中我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)：

1、隨時(shí)掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況,，尊重隊(duì)員,，相互關(guān)心。

2,、走動(dòng)管理,，隨時(shí)督促，檢查隊(duì)員在崗期間的儀容,、儀表,、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量,。

3,、堅(jiān)持每天主持班前班后會(huì)，檢查隊(duì)員儀容,、儀表和通訊裝備,，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求及注意事項(xiàng)；下班時(shí)講評(píng)當(dāng)天的工作情況,，及時(shí)糾正工作中存在的問(wèn)題,，做好工作記錄。

總之,，一年來(lái)的工作,，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。

即將過(guò)去的20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下,，作為公司的一名保安部人員,，以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作,。為在新一年里將工作做得更好,，現(xiàn)就20xx年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下：

作為公司的一名保安人員，服從領(lǐng)導(dǎo),、顧全大局,，堅(jiān)守崗位,，認(rèn)真對(duì)待自己所做的工作。

遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求,，是各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的前提,。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮，并以實(shí)際行動(dòng),，嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律,。

目前，社會(huì)上部分人對(duì)保安從業(yè)人員有某種偏見(jiàn),，這多少給工作帶來(lái)一些困擾,，因此，作為保安員我能夠正確對(duì)待,，樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的服務(wù)意識(shí)，為公司的安全防范盡己之責(zé),，將本職工作做好,。

要想做好保安工作，必須熟練掌握保安工作的職責(zé),、要求和工作內(nèi)容,。我一是通過(guò)書(shū)籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求；二是經(jīng)過(guò)公司外派到消防培訓(xùn)單位參加消防資格培訓(xùn),，并取得優(yōu)異的成績(jī),，從而大大提高消防技能；三是認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,，認(rèn)真履行職責(zé),。通過(guò)各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，使工作能力有所提高,。

回顧大半年來(lái)的工作,，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：

一是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；

二是工作上還存在一些不如人意的地方,；

三是我們的業(yè)務(wù)水平還有待提高,。

所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn),，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。

20xx年的工作要求將會(huì)更高,，難度將會(huì)更大,，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我一定正視現(xiàn)實(shí),，承認(rèn)困難,，但不畏困難。我將迎難而上,，做好工作,。我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，踏實(shí),、認(rèn)真地做好自己的工作,，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)、物品平安,。同時(shí),，在工作中尊重他人、積極溝通,、盡職盡責(zé),、加強(qiáng)巡邏，為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作,。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十四

xx年即將過(guò)去,，回顧自己在這一年以來(lái)的工作，收獲和感觸頗多,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫助下,，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了公司給予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就xx年度工作,，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

包括：綜合檢查、消防設(shè)備檢查,、消防知識(shí)檢查,。在綜合檢查中，對(duì)于員工的儀容儀表,、專(zhuān)柜商品擺設(shè),、商品經(jīng)營(yíng)范圍、環(huán)境衛(wèi)生,、倉(cāng)庫(kù)狀況等,，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，及時(shí)處理,，不能夠及時(shí)處理的,，后期要跟進(jìn)，并反映跟進(jìn)情況；在消防設(shè)備檢查中,，對(duì)于應(yīng)急燈,、滅火器、消防栓等消防器材存在問(wèn)題的,，做好記錄,，向部門(mén)經(jīng)理反映情況，排除安全隱患,；在消防知識(shí)抽查中,，特別是針對(duì)新入職員工，要加大力度檢查,，對(duì)于抽查中不合格的,，進(jìn)行重查工作，讓所有員工都能掌握一暢兩會(huì),、會(huì)使用滅火器,、了解離自己專(zhuān)柜最近的消防通道和滅火器的具體位置，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),，能夠及時(shí)逃生自救,。

做到耐心聽(tīng)取顧客投訴，保持微笑,。我們不希望有投訴,，但我們不能回避投訴。我以嚴(yán)格,、認(rèn)真,、主動(dòng)、高效的工作作風(fēng)處理投訴問(wèn)題,，并從中查找原因,。這樣就可以變壞事為好事,，從根本上減少投訴。本年度個(gè)人處理9宗的投訴,，同時(shí)在部門(mén)經(jīng)理的協(xié)助下,，顧客的滿(mǎn)意度達(dá)95以上,，堅(jiān)定顧客信心,。但是在處理投訴技巧還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累,。

巡場(chǎng)工作尤其重要，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表,、服務(wù)態(tài)度,、勞動(dòng)紀(jì)律，并對(duì)違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育,，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯(cuò)誤，做到以理服人,。還要做好現(xiàn)場(chǎng)安全防范工作,，在節(jié)假日,、星期六日要加大巡場(chǎng)力度，保證商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè),，通過(guò)早會(huì)做好宣傳,，讓員工自己做好自己專(zhuān)柜的安全防范工作，同時(shí)做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷(xiāo)的監(jiān)管工作,。