計劃是一種為了實現(xiàn)特定目標而制定的有條理的行動方案,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇一

____商場在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在商場經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，認真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度,，緊緊圍繞“安全第一、服務(wù)至上,、誠信發(fā)展”開展工作，一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點,，以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點，全面開展樓層管理工作,。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯提高,，各項工作規(guī)范有序,，給商場的大繁榮,、大發(fā)展奠定基礎(chǔ),，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定,、積極向上,、和諧發(fā)展的大好局面，并取得可喜成效,。

1、安全管理,。

按照商場安全管理制度，定期檢查消防設(shè)施,，對重點部位一天一次查看,，并形成記錄。對消防通道及時檢查,、巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋,，使不安全隱患在第一時間內(nèi)得到解決，全年沒出現(xiàn)任何安全事故,，保證了商場正常營業(yè)。

2,、衛(wèi)生管理,。

保潔員克服人員少，樓道雜,、任務(wù)繁、早來,、晚走進行清掃,，保證了商場衛(wèi)生要求，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶、顧客提供方便,。

3、經(jīng)營管理,。

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營,，出高間、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善,，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅,、方便群眾的經(jīng)營新格局,。

4、收費管理,。

通過二年的收費管理模式，今年管理費收繳、轉(zhuǎn)讓費(合同違約金)收取都按時繳納,，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運營,。

5、交接班管理,。

認真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度，有銜接,、有記錄，確保交接期間無差錯發(fā)生,。

6,、出勤管理。

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班,，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象,。

7、完成交辦任務(wù),。

能夠及時完成商場交辦的各項工作任務(wù)，今年圓滿地完成商場收租,，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯,。

以上取得的點滴成效，源于商場領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助,，源于各樓層、后勤,、電工,、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極,，二是工作存有憂慮不夠膽大，三是主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報問題做的不夠,。這些問題有待于在今后工作中加以認真解決。

下年重點工作商場自開業(yè)以來,，從鞏固和發(fā)展商場當前大好形勢出發(fā),，堅持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則，實施人性化,，規(guī)范化管理，創(chuàng)建安全管理先進樓層,，結(jié)合二樓實際做好以下重點工作,。

1、借助上年管理帶來的大好形勢,，按照商場各項管理工作要求，搞好隊伍建設(shè),，促進商場安全健康發(fā)展。

2,、積極參加商場各項活動，支持和維護商場利益,，做以商場為家、愛崗敬業(yè)模范,。

3,、結(jié)合全縣“防火安全、清剿火災(zāi)”戰(zhàn)役,，認真落實好商場的安全防火預(yù)案,，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場的各項安全管理規(guī)定，做好二樓的安全管理工作,，做到檢查到位,、宣傳經(jīng)常、措施可行,、警鐘長鳴、防患于未然,、確保商場財產(chǎn)和人員安全。

4,、結(jié)合商場的環(huán)境建設(shè)，做好二樓衛(wèi)生管理,，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊,、當先鋒,。

5,、搞好經(jīng)營發(fā)展,，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化、商品模特不出高間,、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇，不擠占經(jīng)營,、確保商場通道暢通，商品擺放整齊,、方便顧客購物,，提高商場經(jīng)營知名度。

6,、做好交接班工作,，一是安排好休班人員占位有人頂，二是白班,、夜班人員交接班時要見面、要登記,，三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問題，確保商場安全無隱患,，無漏洞，促進商場健康,、有序向前發(fā)展。

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇二

擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過整合資源,，把握熱點，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

服務(wù)體系不斷完善,，現(xiàn)場管理成效斐然建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新,。

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇三

半年度已經(jīng)結(jié)束，xxxxxx集團安全生產(chǎn)管理工作在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下健康有序地開展,。我公司全體職工認真貫徹落實上級部門安全工作方面的文件精神,，堅持“黨政同責,、一崗雙責,、齊抓共管、失職追責”的安全生產(chǎn)方針,，完善公司各項安全管理制度，規(guī)范統(tǒng)一施工現(xiàn)場安全資料管理,，并且定期性地開展了安全生產(chǎn)檢查活動，通過加強施工安全生產(chǎn)管理工作,，完善和落實一系列安全管理措施，加強對各項目部的監(jiān)管,，使各項工作取得了一定的成效。下面就這半年來我公司的安全生產(chǎn)工作情況總結(jié)如下：

1,、2月14日，公司召開了安全生產(chǎn)管理會議,，總結(jié)了的安全生產(chǎn)工作情況，并安排部署了公司度安全生產(chǎn)工作,，制定了下階段工作計劃及建立安全臺賬工作計劃。

2,、為切實做好確保全國“兩會”期間安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，xxxxxx集團由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長xxxx帶隊在2月28日至3月6日期間,，對21個在建工程項目進行安全檢查。對施工現(xiàn)場安全,、文明施工等進行了檢查,，檢查累計提出整改項目8條,。對被檢查單位項目部下發(fā)了檢查整改通知單,，所有整改項目經(jīng)現(xiàn)場監(jiān)理審核,，工程部驗收均已整改完畢，整改率100%,。同時，xxxxxx集團根據(jù)應(yīng)急值守制度,，由領(lǐng)導(dǎo)帶班和工作人員進行24小時值守,，保證值守期間都有領(lǐng)導(dǎo)坐守,，確保各類突發(fā)信息報告及時,、處置及時,。

3、2月2日,、4月26日xxxxxx集團安全生產(chǎn)小組對在建的21個工地進行了安全生產(chǎn)檢查,。通過檢查，對公司13個在建施工現(xiàn)場提出安全隱患整改意見22項并要求施工單位立即進行了整改,，整改后工程部進行了復(fù)查，經(jīng)驗收合格,，上半年結(jié)合日常巡查,、主管部門巡查等累計提出整改意見120條，經(jīng)復(fù)查均已合格,。

4、xxxxxx公司積極響應(yīng)配合管委會組織的關(guān)于《xxx“干干凈凈迎新春,，紅紅火火過大年”清潔大行動》,、《關(guān)于開展五一節(jié)前安全大檢查的通知》的相關(guān)要求、安全生產(chǎn)月活動,、《全國安全生產(chǎn)月活動組織委員會辦公室關(guān)于開展應(yīng)急和安全知識競賽》等一系列活動,，針對上述活動累計下發(fā)專題通知5份,，制定了“安全生產(chǎn)月活動”專題方案,，組織安全生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)6人次,，組織安全知識競賽23人次,。

1、繼續(xù)貫徹落實公司安全生產(chǎn)管理制度,，嚴格執(zhí)行集團公司及上級部門的安全生產(chǎn)管理要求,。繼續(xù)做好日常的.月度及季節(jié)性的、專業(yè)性的,、定期或不定期的安全檢查工作,，定專人、定措施,、定期限按時完成隱患整改任務(wù),，并做好復(fù)查、考核和記錄,。

2,、繼續(xù)落實安全宣傳培訓(xùn)計劃，提高員工安全生產(chǎn)意識,，加強、壯大安全生產(chǎn)監(jiān)管隊伍,。

3、繼續(xù)加強現(xiàn)場安全管理和監(jiān)督工作,。鞏固成果,，強化安全生產(chǎn)管理，落實各項安全責任制,，加強施工現(xiàn)場文明施工和安全監(jiān)管,，確保二季度的無安全事故發(fā)生。

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇四

2017年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,，購物中心在商場調(diào)整經(jīng)營新的一年,。一年來，在公司董事會和部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收,。上半年商品銷售總量提高，年銷售達到億元;商場在消費者中的認知度,、信譽度迅速提高,，品牌效應(yīng)得到更大輻射,。

公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,，我們部門在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是經(jīng)營品種定位的調(diào)整,。品種價格體系比原來調(diào)整40%,，人員的業(yè)務(wù)能力提高了%,，已經(jīng)成為商場經(jīng)營新的排頭兵。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大平價服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃,。

三是管理難度加大,。企業(yè)經(jīng)營人員的調(diào)動和流失，經(jīng)營成本相應(yīng)增加,，管理難度加大。

四是行業(yè)競爭加劇,。

為進一面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，我們部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷,，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋,，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果,?；仡?011上半年年的工作主要抓了以下幾個方面：

1,、抓好營銷促銷,縮短市場磨合,。商場從引進到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期,，我們在采購分析市場營銷促銷上做文章,。在去年底我們部門的銷售業(yè)績的良好態(tài)勢，我們部門乘勢而上,，抓住五一，推出一系列強有力的促銷活動,，聚集人氣，擴大影響,，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅,。節(jié)日旺季過后,，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。

針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持,，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間,、形式,、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能。同時,，根據(jù)顧客把逛商場,、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性,、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量,。一年來,，購物中心推出大小促銷活動不少于次,，做到了周周有活動,，日日有優(yōu)惠,。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動,，規(guī)模大、范圍廣,、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售高潮,。五一長假幾天，商品銷售多萬元,，創(chuàng)銷售新高,。

2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，適應(yīng)市場消費需求。一年來,，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實,。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié),，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。一年來,，購物中心各部門淘汰品牌只,，引進到位品牌只,。如女裝部4月份引進某品牌平價內(nèi)衣，一上柜就受到消費者的青睞,，最高日銷售超過萬元,，五月份就成為同行業(yè)平價銷售的銷量冠軍,。

3，層層分解經(jīng)營指標,，調(diào)動各方積極性。根據(jù)公司下達的年度計劃,，各部門結(jié)合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算,，根據(jù)品牌和季節(jié)特性,，將銷售指標按月,、按季層層落實到柜組、品牌,，明確目標,，落實措施,，激發(fā)員工的工作積極性和主動性,，做到千斤擔子共同分擔,。不少部門在與廠方簽訂合同時,，針對商品特性,，采用了保底銷售的辦法,，以保證企業(yè)收益。

4,、強化責任心,，落實責任制。為確保企業(yè)消防,、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手,，部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質(zhì)量責任書,，明確責任人和責任范圍,，做到一級抓一級，一級對一級負責,。此外，還積極了解商品在技術(shù)監(jiān)督部門委托權(quán)威部門對商品的質(zhì)量進行不定期的檢測情況,，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。

5,、加強資金管理，節(jié)約費用支出,。堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度,，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調(diào)控力度,，做到合理調(diào)配和使用好資金,。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話,、空調(diào)，傳真,、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品,、廣告宣傳用品等的管理，及時將核算費用,。合理安排班次,，減少了員工的加班加點和費用支出,。千方百計節(jié)能降耗,，減少費用支出。

6,、推進商品準入的完善性,，完善合同管理。部門堅持做到引進商品由上一經(jīng)部門及時審批,，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售,。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法,、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐,，今年對合同條款作了適當?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實把合同簽訂工作落到實處,。一年來，討論商品引進次多個品牌,。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案,。

7、進行商品零庫存管理試點,，探索新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化,，節(jié)約管理成本,，部門在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，結(jié)合本部門的實際，制訂了商品零庫存管理辦法,，并在內(nèi)部率先進行了商品零庫存管理的試點,，并取得一些經(jīng)驗，為逐步推廣進行了有益的探索,。

9、加強本部門精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。一是針對商場員工的實際情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)常開展了以文明用語,、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)的督導(dǎo)教育,，對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),、文明用語抓起,，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因為員工調(diào)整而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動,。為樹立商場“窗口”形象,，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用,。

2017年在部門員工的共同努力下,，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績,，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面需要進行不斷的努力和開拓,。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下,，認真總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)先進方法,，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績,，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇五

xx年春節(jié)后,，我依舊負責xx市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與**的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決,，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下,，xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化,。

負責xx市場期間,，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實,，雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任,。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認識,。同時,，xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力,，我都不會退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。

6月份因工作的需要,，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責,，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章,，虛心向**請教,。一方面加強溝通了解實際情況，向食品,、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通,，與非食品組長**深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn),，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可,。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作,，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞,，作一名稱職的xx員工,，春節(jié)后，我依舊負責xx市場大廈的各項經(jīng)營工作,，在與**的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情,、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調(diào)整,。3月份xx市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護,，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導(dǎo)下，xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。

負責xx市場期間,，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實,，雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任,。這也顯出了自身能力的局限,，這是在xx市場工作得到的最深刻認識,。同時，xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力,，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。

6月份因工作的需要,，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責,，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章,，虛心向**請教。一方面加強溝通了解實際情況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通，與非食品組長**深入交流,。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責,。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn)，,，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可,。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運,，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀,、客服,、接貨,、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞,，作一名稱職的商場管理員。

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇六

光陰似箭日如梭,，轉(zhuǎn)眼間2016年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗,，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培,，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報上級。2017年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，圍繞商場的總體目標，認真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：

一,、工作的職責,。

二、消防知識,。

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動,，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂,、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個能力”“三懂,、三會”發(fā)展到“四個能力，四懂,，四會”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操,、消防演習(xí),，從中又學(xué)了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作,，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認可!

二、商場開業(yè)前的商場保安工作總結(jié)準備1,、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道,，各卷閘有無異常,，能否正常開啟,。2,、按規(guī)定時間開放員工通道,，讓員工進入。3,、按開業(yè)時間打開所有通道門，并維持門前的商場保安工作總結(jié)秩序,，避免剛開業(yè)人員集中,，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。4,、密切注視進出人員，因開業(yè)人員較雜,，容易發(fā)生意外事件,。

三,、業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)等……,。

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇七

本站發(fā)布2019商場客服年度工作總結(jié)范文,，更多2019商場客服年度工作總結(jié)范文相關(guān)信息請訪問本站工作總結(jié)頻道。

這篇關(guān)于2019商場客服年度工作總結(jié)范文,，是本站特地為大家整理的,，希望對大家有所幫助,！

歲末年初,，新的一年已經(jīng)開始了,，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失,，但在很多問題的處理上還不到位,，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議,，總結(jié)問題,，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下,，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1,、語言交流技巧方面：

（1）與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲,，講話要嚴謹,，要講究藝術(shù)。多用“請”,，使語氣更緩和,；向用戶致歉時盡量用“對不起”,，不用“抱歉”,，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時,，盡量不要再說回應(yīng)“您好”,，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時,，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱,，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保,、招商、農(nóng)業(yè),、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句,。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶,，應(yīng)適當提高音量并放慢語速,。（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時,，應(yīng)先向用戶致歉,，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等,，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況,，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作,，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時,，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任,，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電,，減少停電給您帶來的不便”,；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同,，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論,，可以說‘銀行交易卡’。

（3）接聽電話時要認真,，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題,，找出關(guān)鍵,，分清造成事件發(fā)生的責任部門,，盡快使用戶的問題得到解決,；該講清的一定要向用戶講清楚,，不要以命令的口吻要求用戶去做什么,，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求,，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想,；與用戶對話時,，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗,，講話過于隨意,，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路,。

2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

（1）新建小區(qū),，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完,，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工,，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的'整體竣工,，包括：煤氣,、上下水、電,、小區(qū)的附屬設(shè)施等,，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了,，才是真正的竣工,，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

（2）關(guān)于卡表退費問題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費,，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問,。

（3）關(guān)于石景山校表問題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班,，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚,，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排,，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時,，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

（4）當用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時,，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表,，因電表零度會自動掉閘,，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可,。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試,。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上,，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān),，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座,，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險,。

（5）關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：

可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的,，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定,。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考,，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下,，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責任和義務(wù)保證您的煤,、電、水,、氣等公用設(shè)施的使用。

（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：

可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況,，且您在現(xiàn)場有人證、物證,，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了,，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實,，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了,，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核,。

（7）如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的,，盡量讓電工自行處理,。因電工都應(yīng)持有電工本,，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本,，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能,，如確屬電工能力之外的工作,，再酬情安排。

（8）關(guān)于投訴問題：

如接到用戶投訴電話,，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議,，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細傾聽,，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通,，幫用戶解決問題,。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當要記錄,，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理,。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明,，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份,，是為用戶著想,，此類投訴就沒必要受理,。對于欠費停電用戶要求投訴的,，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策,，并應(yīng)將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話,，可在解決用電問題后再來電話反映,，從而減少投訴單的生成。

（9）現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘,，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有,，兩方均有權(quán)處理,。

（10）用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當線路短路或漏電,，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上,；另一個是試驗按扭（有t字型標志）：如果電表出線有電，按一下此按扭,，開關(guān)就會掉閘,，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下,，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

3,、工作單處理及其它方面：

（1）因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核,，值班員在記錄地址時要詳細準確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,，像一些“望查看”,、“電工已查”,、“請先聯(lián)系”,、“強烈要求”等話沒必要填寫,，確有重要事情再注明,。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間,，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句,，盡量在填寫完成后再掛斷電話,。

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇八

營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個普通的導(dǎo)購員到實戰(zhàn)營管工作,，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù),，從中明白要做一個有責任感的人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營管員,，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。

商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點,，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律,，要求每個員工做到不準在營業(yè)場所吃零食，看書報,，玩手機,，干私活,，捧茶杯,，柜臺就餐,，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧,，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難,，要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難。因為涉及范圍較廣,，只要你一不小心就會得罪很多人,，到時商場的人都會指責你,，領(lǐng)導(dǎo)會質(zhì)疑你的能力,，有的導(dǎo)購還會嘲笑你,，可見公平處事是何等的重要。

在同一時間即要做導(dǎo)購又要做營管員是一件很容易出錯的事,，因為做營管員是建立在導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行,，當你在做導(dǎo)購的同時往往會忽略你的營管工作,，導(dǎo)致有的員工紀律下降,，這也是我在以后的時間里應(yīng)該努力改進的環(huán)節(jié),。

有時當我在巡場中遇到極其難搞的導(dǎo)購,，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯,，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵,。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員,，我要堅持我的原則,，我有責任和義務(wù)去監(jiān)督她，因為她的行為正影響著整個購物中心形像,。

營管部好比是一個充滿激情的團隊,，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準備為購物中心服務(wù)的人,。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，我們在一次次的挫折 中不斷的成長,，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進步,，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務(wù)做好前期準備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗,，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的指導(dǎo)和教育，使我們將做得更自信和出色,，有那么一個口號‘超越自我 勇做第一’除了感激,，我們還明白一個人的成績是微博的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標,，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團隊建設(shè),，一起為提高購物中心的勞動紀律而奮斗,。

經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階,，基本上做到忙而不亂，進而不散,，最主要的是經(jīng)過我們這段時間的努力，大家的勞動紀律有了明顯提高,，這是值得我們驕傲的,，從中我也明白了一個道理,；一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。