時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。計劃為我們提供了一個清晰的方向,，幫助我們更好地組織和管理時間、資源和任務(wù),。這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學(xué)習,。

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇一

我于20__年__月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習過程,，四個多月來,，收獲良多，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

一、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強，在本階段的工作中,，我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究,，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化,，再拓展,，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在20__年工作計劃中詳述。

二,、學(xué)習商場工作內(nèi)容階段

_月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間,，我對__的督導(dǎo)做了細致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于_月_日開始著手準備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個任務(wù)對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在_經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,，于_月_日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中,，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展,。

20__年__月_日，公司的競爭力打造活動開始了,，在此期間，_經(jīng)理帶著我在各部門實習,，在賣場檢查,、學(xué)習,，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫,，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對__逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學(xué)習商場的各種知識,，用我的力量來推進__更好的發(fā)展。

三,、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學(xué)習并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助_經(jīng)理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習過程,，在此階段，我對員工,、對公司、對客戶,、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在_經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場的每一個角落,，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

四、自我工作開展階段

_月_日,，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸赺經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,，策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標,。

服務(wù)整頓方案要求各部門于_月_日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于_月_日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),，員工的個人總結(jié)中,，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細化和加強，并長期堅持,。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識,。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復(fù)習，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述,，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查,。

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇二

時光飛逝，20xxxx年即將離別我們而去,，在感嘆時間過得如此之快之余，不免回首過去一年與同事們度過的美好時光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績,。在年底的時候，由于公司業(yè)務(wù)需要,，我臨時調(diào)整了工作崗位，面對新的工作,，我積極努力的學(xué)習，向身邊的經(jīng)驗的同行請教,，從而較順利的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xxxx年的工作情況總結(jié)如下：

在20xxxx年的工作中,，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在工作中,，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項工作，無論工作是復(fù)雜,、繁忙還是清閑，都應(yīng)該用積極認真的態(tài)度去對待,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，增添了不少見識,。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)的理念就是“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。

于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,，當你對著它笑時，它也會對著你笑,，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪。商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在收銀臺幾位經(jīng)理、主管的指導(dǎo)下,，我們收銀臺的同事們努力工作，從理論知識到實際操作我們都扎實的掌握,，不論到前臺為客人進行面對面的服務(wù)，還是后期的清,、盤、結(jié)算,，都能做到“精細、精準,、精確”，為公司做好財務(wù)方面的第一道防線,。

在20xxxx年的工作中,，我也曾有過失誤，是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情，感覺所有的苦,、累都很值，同時,，我又感到很大的壓力，我想,，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責任,，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn),。因為我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔,，而是我們生活的必需。

人的一生不可能永遠都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正完整的人生。對我個人而言,，這些經(jīng)歷具有很重要的意義，都會伴隨我這一生,，從一個不懂世事的單純女孩，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力的堅強女孩,，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫助，在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值,。

過去的成功與失敗都已成為昨天，我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績或失敗當中炫耀或者悲傷,，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足,，那么就更應(yīng)該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收,。

最后,，我不敢說我20xxxx年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,，收獲過成功和喜悅,，在20xxxx年的工作當中,，我會繼續(xù)付出著,、收獲著,、進步著，我將更加努力,，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績,。

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇三

20xx年在緊張忙碌中過去，回顧過去,，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、組織招聘,，加強入職培訓(xùn),。在擔任培訓(xùn)專員職務(wù),，我主要負責招聘和培訓(xùn)工作,。由于物業(yè)公司工資待遇低,，工作環(huán)境相對較差，因此安全員和基層員工流動率比 較大,，為了保證管理處正常運作,，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道,，包括：參加招聘會,，網(wǎng)絡(luò)招聘等。在任培訓(xùn)專員一職,，我每天上午參加“才 智中南”招聘會,，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷，并組織面試,，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。4—5月份,，集中組合新入職安全員培訓(xùn),，通過對新入職安全員的 培訓(xùn)，使員工對公司企業(yè)文化有了了解,，并且感受到公司科學(xué)的用人機制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作,。

7—8月份就來我司實習的大學(xué)生組 織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對實習大學(xué)生的培訓(xùn),，主要是從社會心態(tài)、工作實操經(jīng)驗,、職業(yè)操守等方面進行培訓(xùn),。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系,，同時讓他們感 受到公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心和愛護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量,。

二、印章管理,、日常報文,、安排外聯(lián)。由于公司 人事行政部行政秘書辭職,，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù),。相對之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書則要求更加細心,、耐心和專心。首先,，負責每月員 工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務(wù)部進行核算工資;其次,，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理,。報文工作看似簡單,，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見 傳達到各管理處,，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),，起到上傳下達的作用，稍有疏忽,，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理,，也是一件比較復(fù)雜的事情,， 本人嚴格按照公司印章管理規(guī)定進行操作，保證公司印章不丟失,。

自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等,，雖然只是常規(guī)工作,，但由于公司之前相關(guān)資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折,，并圓滿完成任務(wù)。

物業(yè)公司xx年取得iso9001—質(zhì)量體系認證,，20xx年是公司接受質(zhì)量體系認證的復(fù)評,。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認證證書，但并沒有真正按照 iso標準要求操作,。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象,。為了通過此次檢查,，公司領(lǐng)導(dǎo)批準我來負責組織此事，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝 通和全體員工積極配合下,，終于順利完成此次檢查。

三,、完善公司制度，推行質(zhì)量目標管理,。由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總,，為協(xié)助執(zhí)行副 總開展工作,，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊,，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向,，以及為公司制度建設(shè)搜集實際基層資 料,，特組織“20xx年員工滿意度調(diào)查“，并形成《調(diào)查結(jié)果分析報告》上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱,。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意 度,，以及員工對公司的意見和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標管理打下了基礎(chǔ)。

綜上所述,，20xx年是公司管理的提升年,，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù),，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持、關(guān)心和信任,。在新的一年里,，我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚“辦事高效,，保質(zhì)保量”的精神，嚴格要求自己的工作,，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇四

光陰似箭,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去了,?；仡櫸以趚x商場這一年來的工作，可以說是受益非淺,。為了更好地做好今后的各項工作,，現(xiàn)我就一年來的工作總結(jié)如下幾方面：

擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,。今年以來,，由于人員變動比較大，而且公司領(lǐng)導(dǎo)對保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進一步的提高,，所以我非常重視隊員綜合素質(zhì)的提高，凡新隊員進來時,，我都要帶他熟悉整個小區(qū)的各種硬件設(shè)施及各個崗位應(yīng)該注意的事項。同時還督促他們積極參加部門領(lǐng)導(dǎo)講授消防方面的知識培訓(xùn)和消防實操技能培訓(xùn)及軍事訓(xùn)練,，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，業(yè)務(wù)水平不斷得到提高,。

由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位,，每個人的綜合素質(zhì)、性格,、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要,，同時,，也是我們在日常工作、生活中需要注意的,。青年人可塑性很大,，但是可變性也很大。因此,，我在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放。

在工作方法上，我根椐不同隊員,，不同情況，靈活機動地在班前班后會上插入思想教育的以會代訓(xùn),，與隊員個別談心,，交心,，典型案例教育等多種形式,，靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,，我們做到了：不隱瞞，及時上報,，有錯必糾，有錯必改,，懲前治后，引以為戒,，強化精神，改進工作,，由此收到了實實在在的效果。無論在工作上,，還是在日常生活中，我班的隊伍出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少,；干事情吃苦在前的多，討價還價的無,；做好人好事的多,，違紀背法的無,。

在日常工作中我堅持做到了以下幾點：

1,、隨時掌握隊員的思想動態(tài)和工作情況，尊重隊員,，相互關(guān)心。

2,、走動管理，隨時督促,，檢查隊員在崗期間的儀容、儀表,、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量,。

3、堅持每天主持班前班后會,，檢查隊員儀容、儀表和通訊裝備,，明確當天的工作重點和任務(wù)要求及注意事項；下班時講評當天的工作情況,，及時糾正工作中存在的問題,，做好工作記錄。

總之,，一年來的工作，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色。

即將過去的20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下，作為公司的一名保安部人員,，以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任，認真做好每一項工作,。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就20xx年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下：

作為公司的一名保安人員,，服從領(lǐng)導(dǎo),、顧全大局，堅守崗位,，認真對待自己所做的工作。

遵章守紀是合格員工的基本要求,，是各項工作順利開展的前提,。因此在工作中以遵章守紀為榮,，并以實際行動，嚴格遵守公司的勞動紀律,。

目前，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見,，這多少給工作帶來一些困擾，因此,，作為保安員我能夠正確對待,，樹立嚴謹,、認真的服務(wù)意識,，為公司的安全防范盡己之責,，將本職工作做好。

要想做好保安工作,，必須熟練掌握保安工作的職責、要求和工作內(nèi)容,。我一是通過書籍學(xué)習保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求,；二是經(jīng)過公司外派到消防培訓(xùn)單位參加消防資格培訓(xùn),，并取得優(yōu)異的成績，從而大大提高消防技能,；三是認真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，認真履行職責,。通過各種方式的學(xué)習充實自己，使工作能力有所提高,。

回顧大半年來的工作，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：

一是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進,；

二是工作上還存在一些不如人意的地方,；

三是我們的業(yè)務(wù)水平還有待提高,。

所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色。

20xx年的工作要求將會更高,，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我一定正視現(xiàn)實,，承認困難,，但不畏困難,。我將迎難而上,，做好工作。我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,，踏實、認真地做好自己的工作,，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn),、物品平安。同時,，在工作中尊重他人、積極溝通,、盡職盡責、加強巡邏,，為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作,。

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇五

xxxx年即將過去,，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感觸頗多,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫助下，憑著認真負責的工作態(tài)度,，圓滿完成了公司給予的各項工作。現(xiàn)就xxxx年度工作,，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

包括：綜合檢查、消防設(shè)備檢查,、消防知識檢查。在綜合檢查中,，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè),、商品經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生,、倉庫狀況等，發(fā)現(xiàn)存在問題,，及時處理，不能夠及時處理的,，后期要跟進,，并反映跟進情況；在消防設(shè)備檢查中,，對于應(yīng)急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的,，做好記錄，向部門經(jīng)理反映情況,，排除安全隱患,；在消防知識抽查中,，特別是針對新入職員工，要加大力度檢查,，對于抽查中不合格的,，進行重查工作，讓所有員工都能掌握一暢兩會,、會使用滅火器,、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時,，能夠及時逃生自救,。

做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑,。我們不希望有投訴,，但我們不能回避投訴。我以嚴格,、認真、主動、高效的工作作風處理投訴問題,，并從中查找原因,。這樣就可以變壞事為好事,，從根本上減少投訴,。本年度個人處理9宗的投訴,，同時在部門經(jīng)理的協(xié)助下，顧客的滿意度達95以上,，堅定顧客信心,。但是在處理投訴技巧還需進一步學(xué)習和積累。

班會內(nèi)容包括：公司各項通知,、知識培訓(xùn),、各項提醒、總結(jié)昨天工作事項,、強調(diào)安全防范工作、激勵小故事等等,。及時把公司文件和會議精神傳達到每一位員工心中,，因此，每天的班會也是非常必要的,，每月主持23次的班會,。

巡場工作尤其重要,，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表,、服務(wù)態(tài)度,、勞動紀律,，并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育,，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤,，做到以理服人,。還要做好現(xiàn)場安全防范工作,，在節(jié)假日、星期六日要加大巡場力度,，保證商場正常營業(yè),，通過早會做好宣傳，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作,，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇六

應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)推薦的是商場工作總結(jié)

擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過整合資源,，把握熱點，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新,。

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇七

半年度已經(jīng)結(jié)束，xxxxxx集團安全生產(chǎn)管理工作在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下健康有序地開展,。我公司全體職工認真貫徹落實上級部門安全工作方面的文件精神，堅持“黨政同責,、一崗雙責、齊抓共管,、失職追責”的安全生產(chǎn)方針,，完善公司各項安全管理制度,，規(guī)范統(tǒng)一施工現(xiàn)場安全資料管理,，并且定期性地開展了安全生產(chǎn)檢查活動，通過加強施工安全生產(chǎn)管理工作,，完善和落實一系列安全管理措施，加強對各項目部的監(jiān)管,，使各項工作取得了一定的成效。下面就這半年來我公司的安全生產(chǎn)工作情況總結(jié)如下：

1,、2月14日，公司召開了安全生產(chǎn)管理會議,，總結(jié)了的安全生產(chǎn)工作情況,，并安排部署了公司度安全生產(chǎn)工作，制定了下階段工作計劃及建立安全臺賬工作計劃,。

2、為切實做好確保全國“兩會”期間安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定,，xxxxxx集團由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長xxxx帶隊在2月28日至3月6日期間,，對21個在建工程項目進行安全檢查,。對施工現(xiàn)場安全,、文明施工等進行了檢查,，檢查累計提出整改項目8條,。對被檢查單位項目部下發(fā)了檢查整改通知單,，所有整改項目經(jīng)現(xiàn)場監(jiān)理審核,，工程部驗收均已整改完畢，整改率100%,。同時，xxxxxx集團根據(jù)應(yīng)急值守制度,，由領(lǐng)導(dǎo)帶班和工作人員進行24小時值守，保證值守期間都有領(lǐng)導(dǎo)坐守,，確保各類突發(fā)信息報告及時,、處置及時。

3,、2月2日、4月26日xxxxxx集團安全生產(chǎn)小組對在建的21個工地進行了安全生產(chǎn)檢查,。通過檢查,，對公司13個在建施工現(xiàn)場提出安全隱患整改意見22項并要求施工單位立即進行了整改,，整改后工程部進行了復(fù)查,，經(jīng)驗收合格，上半年結(jié)合日常巡查,、主管部門巡查等累計提出整改意見120條，經(jīng)復(fù)查均已合格,。

4、xxxxxx公司積極響應(yīng)配合管委會組織的關(guān)于《xxx“干干凈凈迎新春,，紅紅火火過大年”清潔大行動》,、《關(guān)于開展五一節(jié)前安全大檢查的通知》的相關(guān)要求、安全生產(chǎn)月活動,、《全國安全生產(chǎn)月活動組織委員會辦公室關(guān)于開展應(yīng)急和安全知識競賽》等一系列活動,，針對上述活動累計下發(fā)專題通知5份，制定了“安全生產(chǎn)月活動”專題方案,，組織安全生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)6人次，組織安全知識競賽23人次,。

1、繼續(xù)貫徹落實公司安全生產(chǎn)管理制度,，嚴格執(zhí)行集團公司及上級部門的安全生產(chǎn)管理要求,。繼續(xù)做好日常的.月度及季節(jié)性的、專業(yè)性的,、定期或不定期的安全檢查工作,，定專人、定措施,、定期限按時完成隱患整改任務(wù),，并做好復(fù)查、考核和記錄,。

2,、繼續(xù)落實安全宣傳培訓(xùn)計劃，提高員工安全生產(chǎn)意識,，加強,、壯大安全生產(chǎn)監(jiān)管隊伍,。

3,、繼續(xù)加強現(xiàn)場安全管理和監(jiān)督工作,。鞏固成果,，強化安全生產(chǎn)管理,，落實各項安全責任制，加強施工現(xiàn)場文明施工和安全監(jiān)管,，確保二季度的無安全事故發(fā)生。

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇八

xxxx年已經(jīng)過去了,，新的一年又已開始。作為一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同。如功能,，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的'質(zhì)量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

商場年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇九

xxxx商場在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在商場經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，認真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度，緊緊圍繞“安全第一,、服務(wù)至上、誠信發(fā)展”開展工作,，一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點，以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點,，全面開展樓層管理工作,。通過一年的努力,，二樓的各項管理明顯提高,，各項工作規(guī)范有序，給商場的大繁榮,、大發(fā)展奠定基礎(chǔ),，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定,、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面,，并取得可喜成效。

1,、安全管理

按照商場安全管理制度，定期檢查消防設(shè)施,，對重點部位一天一次查看，并形成記錄,。對消防通道及時檢查,、巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋,，使不安全隱患在第一時間內(nèi)得到解決，全年沒出現(xiàn)任何安全事故,，保證了商場正常營業(yè),。

2、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少,，樓道雜,、任務(wù)繁、早來,、晚走進行清掃，保證了商場衛(wèi)生要求,，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣,，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶、顧客提供方便,。

3、經(jīng)營管理

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營,，出高間、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅,、方便群眾的經(jīng)營新格局。

4,、收費管理

通過二年的收費管理模式，今年管理費收繳,、轉(zhuǎn)讓費(合同違約金)收取都按時繳納，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生,，確保了商場資金運營。

5,、交接班管理

認真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度,，有銜接,、有記錄,，確保交接期間無差錯發(fā)生,。

6,、出勤管理

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班,，全年沒出現(xiàn)遲到,、早退現(xiàn)象,。

7,、完成交辦任務(wù)

能夠及時完成商場交辦的各項工作任務(wù),，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯,。

以上取得的點滴成效,，源于商場領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助，源于各樓層,、后勤,、電工,、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極,，二是工作存有憂慮不夠膽大,，三是主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報問題做的不夠,。這些問題有待于在今后工作中加以認真解決,。

下年重點工作商場自開業(yè)以來,，從鞏固和發(fā)展商場當前大好形勢出發(fā)，堅持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則,，實施人性化，規(guī)范化管理,，創(chuàng)建安全管理先進樓層，結(jié)合二樓實際做好以下重點工作,。

1、借助上年管理帶來的大好形勢,，按照商場各項管理工作要求,，搞好隊伍建設(shè)，促進商場安全健康發(fā)展,。

2,、積極參加商場各項活動,，支持和維護商場利益，做以商場為家,、愛崗敬業(yè)模范。

3,、結(jié)合全縣“防火安全,、清剿火災(zāi)”戰(zhàn)役，認真落實好商場的安全防火預(yù)案,，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場的各項安全管理規(guī)定,，做好二樓的安全管理工作，做到檢查到位,、宣傳經(jīng)常、措施可行,、警鐘長鳴、防患于未然,、確保商場財產(chǎn)和人員安全。

4,、結(jié)合商場的環(huán)境建設(shè),，做好二樓衛(wèi)生管理，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊,、當先鋒。

5,、搞好經(jīng)營發(fā)展，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化,、商品模特不出高間,、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇，不擠占經(jīng)營,、確保商場通道暢通,，商品擺放整齊、方便顧客購物,，提高商場經(jīng)營知名度,。

6、做好交接班工作,，一是安排好休班人員占位有人頂,，二是白班,、夜班人員交接班時要見面、要登記,，三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問題，確保商場安全無隱患,，無漏洞，促進商場健康,、有序向前發(fā)展,。