制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。我們該怎么擬定計劃呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

商場年度工作總結(jié)詞 商場年度工作總結(jié)及計劃篇一

____年我部在伴隨著____飛速發(fā)展的基礎(chǔ)上,，也在緊張有序的完成了廣場的室內(nèi)工程的改造,、維修工作及電氣設(shè)備的改造、更換任務(wù),，保證了所有設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)?，F(xiàn)將我部____年的工作總結(jié)如下：

一、加強員工思想道德教育,，做好崗位培訓(xùn)工作

企業(yè)的發(fā)展必定要有一支過硬的團隊,，這就要求公司上下至所有員工都要盡心盡力去推動企業(yè)，所以,，思想道德教育必不可少,。我部在每周例會上除了總結(jié)工作以外，還對企業(yè)的長遠規(guī)劃,、個人的發(fā)展空間做具體分析,，讓員工切身體會到自己是企業(yè)的主人，在自身崗位上不僅要盡職盡責(zé)還要在工作中不斷學(xué)習(xí),、總結(jié),，將設(shè)備徹底學(xué)精學(xué)透。除會上以外,，領(lǐng)導(dǎo)針對每個員工進行思想道德教育,，并針對個人身上存在的缺點加以剖析，使員工深刻認識到自身不足,，在日后大半年的工作中逐步改掉自身存在的問題,，形成良好的工作生活習(xí)慣，使工程部上下思想更加統(tǒng)一,、團結(jié),、一致，促進了本部門工作順利開展,，奠定了以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ),，工作中以剖析自身為已任，從而使工程部在____年中有了飛躍性的發(fā)展,。

今年我部在學(xué)習(xí)“提升能力,、提升標準、提升效率”要求的基礎(chǔ)上,，還增加了“注重細節(jié)”,，在提升整體技能的同時，主抓設(shè)備維修過程中的細節(jié),，領(lǐng)導(dǎo)在各項會中也非常注重對設(shè)備細節(jié)的維修,，往往發(fā)生重大事故都是由于對細節(jié)的疏忽所造成的,，在維修中，一臺設(shè)備發(fā)生故障,，我部人員要將其他設(shè)備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)類似故障，同時解決,，避免了許多相同故障頻出的問題,。這些都是通過在工作中不斷學(xué)習(xí)，總結(jié),，相互探討,，相互促進，這與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在會上會下要求員工抓細節(jié)重分析是分不開的,。

二,、對一零年工作的具體回顧

⑴要使____集團在我市得到得到合理發(fā)展，要把企業(yè)做大,、做活,、做優(yōu)、做強,，首先要給顧客創(chuàng)造一個新鮮良好的購物環(huán)境,。配合商場改造，原有超市舊地面磚顯得暗淡無光,，不能夠突出商場現(xiàn)代化的整體氣息,，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求進行整改，更換地下一層超市地面磚,，將各區(qū)整體劃分與主通道有明顯的分界線,，僅用了一個月時間全部完工，更換及修復(fù)面積達____平米,。一樓門廳100多平米的白色地面磚由于客流量多造成地板表面多處劃痕，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指示在夜間將其全部更換,。改造完成后將樓內(nèi)主通道墻壁地角線兩側(cè)全部用油漆粉刷,，解決了墻皮脫落現(xiàn)象。

⑵今年,，隨著商場的發(fā)展,，將優(yōu)化電力資源、節(jié)約電力資源,、整合電力資源,，使用電更加合理化、規(guī)范化列為商場內(nèi)電力優(yōu)化的重點,。商場布局改造的過程,，也是電力資源優(yōu)化的過程,。經(jīng)過調(diào)整，將各個商場廳內(nèi)的舊格柵燈具換成節(jié)能美觀的格柵燈,。今年共改造節(jié)能燈具600余套,，還在各樓層的主要位置增設(shè)了停電后的輔助照明設(shè)備，停電期間商場有了短期照明,。各個節(jié)前將各商場及超市所有燈具進行整體維修,，某某鎮(zhèn)流器及燈管，保證了商場照明的合理使用,。

⑶__林園路店配合消防部門對商場內(nèi)的消防設(shè)備進行整體改造,，嚴格按照消防要求對主通道樓梯改造加寬，增設(shè)消防補水箱,，對消防聯(lián)動系統(tǒng)進行發(fā)行及維護,，改造冬季供暖電加熱鍋爐，并對整個供暖系統(tǒng)進行維護,。

⑷去年供暖期間,，商場內(nèi)供暖主管道大面積出現(xiàn)沙眼，跑水現(xiàn)象頻出,，說明管道嚴重腐蝕,，存在重大的安全隱患。今年夏天經(jīng)我部工作人員實地勘察,、研究,、測算，用最短的時間,，最快的速度,，最省材料的方法重新跑管路與供暖口對接，廢除舊管道,，解決了主管漏水問題,。

⑸在__及林園路正廳門口新增電子顯示屏，用來更新商場的促銷信息,，使顧客一進門口就能了解到商場所有促銷信息,，方便了顧客購物。及時修復(fù)樓內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng),，改造超市收銀臺,，防盜器。

三,、

⑴廣場的改造工程需要的費用非常大,，所以在施工過程中最注重節(jié)約每一項費用，在建筑材料,、工人工資方面為減少公司的資金壓,，領(lǐng)導(dǎo)親自與施工方協(xié)商,，為公司節(jié)省了不少材料費用。在施工過程中,，拆卸下來的舊材料在新裝修時盡可能的全部利用,，這也為公司節(jié)約了不少材料費用。

⑵各商場及租賃區(qū)域的電費結(jié)算中,，電費全年收回__萬元,，去年同期收回__萬元，同比增加__萬元,，水費全年收回__萬元,，租賃費：___萬元，廣告租賃費：___萬元,，去年同期收回__萬元,，同比增加__萬元，今年為企業(yè)共收回費用共__萬元,，__萬元,，同比增加__萬元。

四,、在工作中要不斷的總結(jié)來完善自身的不足

⑴通過這一年的緊張工作,，發(fā)現(xiàn)在工作中需要掌握的技能和知識越來越多，說明社會在進步的同時我們自身的技能在退步,，在老化,，商場在與時俱進的同時，今后我部要加強對員工的新技能與知識的培養(yǎng),，來完善自身的不足,。

⑵今年我部在土建、電氣,、水系統(tǒng)設(shè)備方面的維修工作比較多,，未能做到每周學(xué)習(xí)管理規(guī)范的要求，所以在工作中部分員工出現(xiàn)思想疲勞,，對工作不認真的態(tài)度,，巡檢中帶有惰性，這是我們的工作不細致,、服務(wù)不周到,，是學(xué)習(xí)管理規(guī)范不到位給我們的教訓(xùn),，我們對該名員工進行了批評指正,，加強對崗位的學(xué)習(xí)。明年要進一步加強對管理規(guī)范的學(xué)習(xí),，改正員工的思想意識,，加強對人員及設(shè)備的管理,，在對設(shè)備維修維護上要更加細致用心。

在____年的工作中,，與去年相比工作力度加大了,，積累了不少工作經(jīng)驗，但在對本部人員的管理還有不足之處,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工們的配合下,，將克盡職守，努力工作,，認真學(xué)習(xí)企業(yè)的管理規(guī)范,，加強員工思想道德教育，熟練掌握對設(shè)備的維修維護工作,，保證各種設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),。

售后服務(wù)度總結(jié)

過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下,、在____總的英明指導(dǎo)下,、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司____售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行,、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到,，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè),、恪盡職守,、摸爬滾打、積極進取,，各項工作均取得顯著成效,，受到了用戶的好評。

堅持“鋼管未到,，服務(wù)先行”理念,，今年的服務(wù)重點是西氣東輸二線、中亞線,、蘭鄭長管線,。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計劃,，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點,，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題,，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息,，做到第一時間到達現(xiàn)場與有關(guān)方面進行積極協(xié)調(diào)，并及時將信息反饋，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù),，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進一的提高

今年六月份由___總經(jīng)理和___副總經(jīng)理親自帶隊,，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部,、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪,。共歷時半個多月，行程____多公里,。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視,，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量,、現(xiàn)場服務(wù)情況和施工進展情況,，聽取中轉(zhuǎn)站、施工,、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見,，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議

分析,，并提出了改進措施及完成期限,。按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體,，統(tǒng)一服務(wù),、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細分為組,、分片管理,，責(zé)任落實到組，明確到人,，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年,，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量,，充實售后服務(wù)內(nèi)容，完善

售后服務(wù)程序,，堅持服務(wù)創(chuàng)新,，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時時保持特色服務(wù),。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí),，提高服務(wù)技能。由于措施得力,，執(zhí)紀嚴明,，員工的工作作風(fēng)明顯改觀,，執(zhí)行力、工作效率,、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機,、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具,，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件,。

____年,，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平,，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進一步將服務(wù)流程工作標準化,，日常工作表格化，服務(wù)指標納入目標管理 考核,，結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查,，將所得結(jié)果，作為改進服務(wù)措施的依據(jù),。加強服務(wù)及處理客戶的建議,，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài),，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決,。

商場年度工作總結(jié)詞 商場年度工作總結(jié)及計劃篇二

商場營業(yè)員的工作總結(jié)【商場營業(yè)員個人工作總結(jié)()】

第一篇：商場營業(yè)員個人工作總結(jié)

時間一晃而過，彈指之間,，xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、工作中取得的收獲主要有：

1,，在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2，配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督,。

3，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成。4,，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

二,、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2,，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行 3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果 4,，工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏 5,，辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等 三、堅持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則: 營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。四、加強企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平,。

1，針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量,；

2,，對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,； 3,，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。明年工作計劃: xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在xx年做出更好的工作成績,。郵政局投遞員年度工作總結(jié)范文 第二篇：商場營業(yè)員的年終工作總結(jié)

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同,。如功能，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由比較過渡到信念,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心(請你繼續(xù)關(guān)注好范文網(wǎng)：)得,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。第三篇：商場營業(yè)員2014年工作總結(jié) 商場營業(yè)員2014年工作總結(jié)

2014年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同,。如功能,，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。注：（艾酷為鞋的牌子）第四篇：商場營業(yè)員工作總結(jié)

時間一晃而過，彈指之間,，2014年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一.工作中取得的收獲主要有：

1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置 5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1, 缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措

2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行 3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果 4, 工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏 5, 辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等 三.堅持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則: 營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。四, 加強企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平,。

1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量: 2, 對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3, 弘揚傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年工作計劃: 好范文網(wǎng)范文網(wǎng)()第：商場營業(yè)員工作總結(jié) 各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好！在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上,，有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心,，那就是《千手觀音》，打動我們的,，不僅僅是因為那優(yōu)美的動作和整齊的旋律,，更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神，一種身殘志堅的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望,。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛,，是我們共同的語言?！? 是的,，愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界,，每時每刻都要面對選擇,，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇,，是選擇堅強還是選擇懦弱,，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員,。

記得上學(xué)時,，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實,?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后,，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了,，還真覺得累,。面對這一切，我也曾動搖過,，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么,？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當(dāng)一天的工作一天下來,，渾身的骨頭像散了架,，躺在床上連飯都不想吃，這時,，善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯,，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,，我心里非常感動。是的,，商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的,；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來,，堅持顧客就是上帝的宗旨,，天天認真工作，以累為榮,，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔(dān),，而是我們生活的必需,。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你,、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,，無論工作多么平凡,，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉,，都要一步一個腳印地走下去,，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正的英雄,。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時,，它也會對著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛,。愛，是我們共同的語言,！

面對新的機遇和挑戰(zhàn),，我要樹立更高的目標--做行業(yè)中最好的營業(yè)員！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠心,、愛心和責(zé)任心,，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金,，堅持勤勞進取,，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春,，百花齊放春滿園,。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念,、更專業(yè)的營銷技能,、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣,，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定,、健康、持久的發(fā)展壯大,，為社會,、為員工創(chuàng)造財富和價值

我深信，全福元將以科學(xué)的管理機制,、優(yōu)秀的企業(yè)文化,、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn),！我們的隊伍也將以最專業(yè),、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶,！讓我們共同努力,，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑全福元百年老店,！

同志們,，我的演講即將結(jié)束了。最后,，讓你,，讓我，讓他,，讓我們大家都來記住這句話吧：愛,，是我們共同的語言。

第一篇：商場營業(yè)收銀員的個人工作總結(jié)

光陰似劍,，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。我于xx年6月到xx商場工作,，作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

2、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容,、儀表，動作要大方,，舉止文明,，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收,、唱付,、唱找，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不要漏收,、少收、多收,。當(dāng)然也有許多不足之處,，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客,，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助,，給我一個工作的機會,。我相信，在我以后的工作中,，我會越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好!第二篇：商場個人年終工作總結(jié)

以下提供一篇個人工作總結(jié)給大家參考！20xx年6月底我被應(yīng)聘到時代廣場工作,，在女裝部擔(dān)任主管,。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。雖然工作的時間不長,，但通過幾個月的工作實踐與學(xué)習(xí)，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,，對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親,、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。

有句話叫做入對門,、跟對人,，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè),、一個具有前景的行業(yè),，并且有一個善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo),。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵,。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運,。

我的主要職責(zé)是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理,；貨品質(zhì)量,、品牌管理；商品的售后服務(wù)等,。時代廣場開業(yè)至今已有四年的時間,，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,，以其獨道的眼光,、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,，如今已成為市家喻戶曉的理想購物場所,。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念,。因此,，我為自己能夠來到時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪,。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題,。雖然認識比較淺顯,，對公司也許不會起到很大的幫助,，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：

1,、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施,、完成的首要前提,。 2、上下級之間的層層負責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準,。3,、人員培訓(xùn)、員工薪酬,、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,，市場化需求的必然趨勢,。

速度、信譽,、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機，但先入不一定為主,。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中，商場,、商場以及新開業(yè)的商場等所處的位置相對優(yōu)于我們,，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是客戶終端產(chǎn)品服務(wù)行業(yè),。那么,，如何搶占先機，抓住客戶的眼球,？這就要求我們每位員工不斷自我充電,，向同行業(yè)的大哥、大姐們學(xué)習(xí),，取其長、補其短,。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好,、做實,。因此，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo),，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略,。1、進一步加強人員管理,，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象,。在紀律方面不能有特別，更沒有私情,，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例,，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威。獎罰公平,，做到獎有理、罰有因,。

2、提高商品經(jīng)營檔次,、主流品牌的經(jīng)營格局,。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力,，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮,、動之以情,，做好商戶的思想工作。

3,、加強商品價格,、貨品來源管理。杜絕重貨,，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理,。

4,、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報,，做出及時解決,，并幫助商戶改進工作。

5,、加強情感式營銷,，通過對商戶進行宣傳、教育,，以其規(guī)范陳列,、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源，促進銷售目的,。堅決做到言出必行,，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉,。

本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護,、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊,，較好地履行了自己的工作職責(zé),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),，盡力適應(yīng)各種崗位需要,。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實,。第三篇：商場客服的個人工作總結(jié)

xx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù),。具體分以下幾方面： 1,、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè),，實行賣場互查,、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班,、主任,、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責(zé),、分級管理(服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長員工),，加大力度。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制,，進行銷售跟進,。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識,，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點帶面的作用。2,、顧客投訴接待與處理,。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰),，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn),，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類:9例,，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費共3000元,，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失,。

3,、人員管理檢查范圍全面化、制度化,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化,，管理標準化,，杜絕執(zhí)行標準不一的問題,，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店,，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。4,、賣場五大管,，嚴格查場制度,，對樓層提出查場重點,。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤,、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進行跟進),，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面,。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次,，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面,。第四篇：商場收銀員的個人工作總結(jié)

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了,。(本站推薦：)轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間,，在這二個月的時間里,，我有過歡喜，也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步,。下面就是本人的工作總結(jié)：

也許世紀百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責(zé)收銀,，其他員工各司其職，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的,，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難,，并沒有想象中那么簡單，那么容易,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!通過近二個月的工作和學(xué)習(xí),，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時,，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動,。在這二個月的時間里,，自己一直保持著對工作 的熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,，縱然顧客有時會無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi),，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內(nèi)聊天,、嬉戲,，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識,，自己只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步,，做好做精自己的工作。為了美好的明天,，我們努力吧,。

第：商場營業(yè)員個人工作總結(jié)

時間一晃而過，彈指之間,，xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、工作中取得的收獲主要有：

1,，在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2，配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督。

3,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。4,，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

二,、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2,，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行 3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果 4,，工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏 5,，辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等 三、堅持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則: 營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。四,、加強企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平,。

1，針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量；

2,，對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象； 3,，弘揚傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。明年工作計劃: xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在xx年做出更好的工作成績,。郵政局投遞員年度工作總結(jié)范文 第一篇：建筑行業(yè)工作總結(jié)

自畢業(yè)后擔(dān)任技術(shù)員以來，我主要從事測量工程的管理,，學(xué)習(xí),、實踐操作等工作，歷任平定高速公路項目部橋梁負責(zé)和測量工程輔助技術(shù)員,。再到福州雷力之星駐嘉峪關(guān)供水工程測量負責(zé)和資料整編工作,，現(xiàn)在任中鹽甘肅武陽鹽化有限公司項目部測量負責(zé)，兼任科學(xué)技術(shù)協(xié)會副秘書長職務(wù),，幾年來我立足本職,，愛崗敬業(yè),，勤奮工作，圍繞新形勢下工程測量的新要求,，按照以需要求為標準,，實現(xiàn)測量工作更精確，更專業(yè)為目的,，重點圍繞工程測量制度和經(jīng)驗做一定的工作,。

項目測量工作是工程施工的重要程序，也是施工質(zhì)量控制與檢測的重要環(huán)節(jié),，為了加強項目測量工作的管理統(tǒng)一項目測量的有關(guān)制度,，更好的為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，爭取最佳效果的項目目標提供保障,。

一,、施工單位接到樁點后，測量工作者需對樁點加以保護并進行復(fù)核,。需進行加密的應(yīng)仔細勘察地形選點,。選用良好的地方牢固，施工中不易被破壞地點為加密點,。二,、當(dāng)設(shè)計院圖紙審核到位后，對測量工作人員的主要任務(wù)是審圖,。根據(jù)以經(jīng)驗施圖紙會有許多錯誤,。如不仔細審閱邊施工，這些錯誤隱患會給工程造成嚴重后果,。雖然這是設(shè)計責(zé)任,，但我們難逃干系。在審閱圖紙時一定結(jié)合相關(guān)其它圖紙,，掌握變化,，其中復(fù)核樁基頂高程是重點。

三,、灌注樁施工是橋梁定準的關(guān),，列為監(jiān)理全檢項目，它為今后承臺墩柱的位臵提供參照物,，在計算灌樁數(shù)據(jù)時,，要注意是否有線形偏位，另外在計算橋臺灌樁數(shù)據(jù)時應(yīng)仔細審清橋臺伸縮縫是否與橋臺中心線一致,。如有柱位丟失要說明理由,，由于人為導(dǎo)致莊主丟失應(yīng)建立懲罰制度。因為臨時補樁危險性很大,。

四,、承臺鋼筋成型后,，要對鋼筋法線方位進行嚴密控制。如線路中心與墩柱中心線有偏位,，策應(yīng)高度應(yīng)重視,，墩柱中心坐標及法向方位角數(shù)據(jù)應(yīng)在室內(nèi)完成表計算，偏位數(shù)值單位要統(tǒng)一,，墩柱筋十字線臨時控制點位臵應(yīng)牢固,，標志清晰，并與下道工序負責(zé)人指數(shù)移交方可離去,。

五,、墩柱頂高和水準測量控制橋梁工程關(guān)鍵步驟，對與一次墩柱成型澆注之前,，應(yīng)至少兩遍測量效核柱頂高程水準,，并用鋼尺丈量柱頂與承臺頂間距離 是否與設(shè)計相符，其它柱頂高程測量,，如標記在鋼筋表面應(yīng)清晰規(guī)范,，基準面在下。六,、箱梁的施工是橋梁施工的最主要部分,，也是重點。箱梁施工中測量數(shù)據(jù)主要為箱梁的地板邊線,，防撞墻內(nèi)邊線和箱梁的地面。翼板,，頂面高程,。要求邊線和高程數(shù)據(jù)必須由兩個人對算，在計算過程中要尤其注意,，箱梁結(jié)構(gòu)中線和設(shè)計線路中線是否重合,。

七、測量工程的外業(yè)作業(yè)重要但是內(nèi)業(yè)工作更重要,，內(nèi)

業(yè)資料應(yīng)整齊,，明確、清晰,。我們在工作中,，對圖紙變通資料第一時間掌握應(yīng)是我們更能深刻清楚的對工作的表現(xiàn)。

作為合格的測量人員必須應(yīng)對各種各樣的工程,，運用不同的測量方法,，找出不同工程的測量重點，保證工程進度質(zhì)量正常運轉(zhuǎn),。充分利用計算機軟件計算管理數(shù)據(jù),，在把效數(shù)據(jù)輸入計算機中形成數(shù)據(jù)校核,，單人不能完成測量任務(wù)團體合作一致是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，另外鞏固基礎(chǔ)知識,，強化正確的操作技能,。

工程測量在房建中是工程實體施工的前提和基礎(chǔ)性工作，工程測量的工作內(nèi)容是將建筑總平面圖上所設(shè)計的建筑物,，構(gòu)筑物的位臵,，按照設(shè)計要求，測設(shè)到施工現(xiàn)場,，正確的定位到地面上,。

工程技術(shù)的發(fā)展不斷對測量工作提出新的要求，特別是全球定位系統(tǒng)（gps）,、地理信息系統(tǒng)（gis）,、攝影測量與遙感（rs）以及數(shù)字化測繪和地面測量技術(shù)的發(fā)展，使工程測量的手段,、理論和方法產(chǎn)生了深刻的變化,。（1）開挖前測量放線的依據(jù)：必須有甲方提供的設(shè)計院繪制的平面圖及經(jīng)規(guī)劃局批準的規(guī)劃許可證。測繪院提供的定樁坐標成果通知書,。施工方和監(jiān)理方才能進行放線和驗線工作,。

（2）施工方測量放線報驗單及工程定位測量記憶錄必須經(jīng)監(jiān)理簽字同意。（3）監(jiān)理驗線后,，施工方才能開始施工挖方,，注意放線用經(jīng)緯儀測角度，打線用鋼尺拉距離,。為了防止出現(xiàn)差錯最好用對角線的方法復(fù)測結(jié)果,。場內(nèi)應(yīng)設(shè)臨時bm點的位臵均應(yīng)反映到工程定準測試記錄表中。同時bm點應(yīng)通視好,、堅固不易破壞,、并且明顯標志。

（4）基坑驗線應(yīng)注意,，待墊層,，防火層做完后，施工單位可開始放線,。除外輪廓之外,，內(nèi)墻，底圈梁柱,，后澆帶,，電梯井薄部位均應(yīng)放出。該線在檢驗是一定要細致,，否則會造成錯位和漏插筋的問題,，當(dāng)控制網(wǎng)或主軸線測定后,，應(yīng)立即對樁柱采取保護措施。路面上可使用射釘槍在一般土地上應(yīng)澆注(200mm*200mm*100mm)的樁,，樁頂面覆以（200mm*200mm*3mm）的鋼板,，此外還應(yīng)將控制網(wǎng)和各點點位繪制到平面圖上，并提請項目部采取切實措施保護好樁位,。

通過以上對路建工程測量和房建工程測量,，經(jīng)總結(jié)分析我認為作為合格的一名測量人員必須應(yīng)對各種測量工程，都要認真,、細心,、踏實的心態(tài)去工作，從中總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)新問題,，處理舊問題，以一種不怕累和環(huán)境的艱苦,，去嘗試測量給你帶來快樂,。第二篇：建筑行業(yè)工作總結(jié) 建筑行業(yè)工作總結(jié) 及工作安排

市建筑行業(yè)協(xié)會在市建委領(lǐng)導(dǎo)下，堅持為企業(yè)服務(wù)的宗旨,，一年來主要抓了以下幾方面工作： 一,、堅持服務(wù)宗旨，為企業(yè)辦實事

堅持服務(wù)宗旨,，進行調(diào)查研究,，反映企業(yè)的意見和要求。全年走訪30個企業(yè),，多次召開座談會,。針對建筑市場工程總承包、招投標方面存在的問題進行了專題調(diào)研,。對工程總承包方面存在的建設(shè)單位和開發(fā)單位違法分包以及招投標方面存在的低價中標、串通投標,、缺乏監(jiān)督等八個方面問題寫出了《關(guān)于大連市建設(shè)工程招投標市場的調(diào)查報告》,，分析了存在問題的原因，提出了關(guān)于加強招投標市場管理,、嚴格執(zhí)行招投標法執(zhí)法監(jiān)督檢查等八條意見,。

針對我市建筑勞務(wù)市場管理問題，派專人赴北京,、濟南等地考察學(xué)習(xí),。結(jié)合外地勞務(wù)市場建設(shè)和管理的經(jīng)驗以及我市建筑勞務(wù)市場的情況，向市建委提出了關(guān)于積極發(fā)展勞務(wù)企業(yè)以及勞務(wù)企業(yè)減免稅等三點建議,。

為使建筑企業(yè)更好地開拓外省市建筑市場,，赴沈陽,、長春、哈爾濱等城市對金廣建設(shè)等5個企業(yè)的施工現(xiàn)場進行了考察,。聽取了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的匯報,，與當(dāng)?shù)亟ㄖ袠I(yè)協(xié)會進行了溝通和聯(lián)絡(luò)，解決了企業(yè)在外地施工的一些困難,。還組織部分企業(yè)家去俄羅斯考察,，對俄羅斯的城市建設(shè)以及建筑市場、房地產(chǎn)開發(fā)和資源情況向市建委寫出了考察報告,，為建筑企業(yè)走出國門,，開拓俄羅斯建筑市場提供了信息。召開了發(fā)展外向型經(jīng)濟經(jīng)驗交流會,，總結(jié)了金廣建設(shè),、永嘉集團、中建八局大連公司,、大連盛基建安公司等四個施工企業(yè)走出大連,，發(fā)展外向型經(jīng)濟的經(jīng)驗。并向業(yè)務(wù)主管部門提出了《關(guān)于大連市建筑企業(yè)外出施工情況的調(diào)查報告》,，為促進我市建筑企業(yè)更快更好地發(fā)展外向型經(jīng)濟提出了參考意見,。

會長還帶領(lǐng)有關(guān)部門負責(zé)人，深入海川,、三川,、崗店等企業(yè)召開現(xiàn)場辦公會議。針對企業(yè)存在的問題進行綜合分析,，提出了引進人才,，加強質(zhì)量管理的建議。協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)還分3組深入企業(yè)進行走訪慰問,，了解企業(yè)情況,，搜集到企業(yè)急需解決的問題20多條，并逐一拿出解決辦法,。

根據(jù)企業(yè)需求和建委委托,，六月份協(xié)會成立了行業(yè)發(fā)展部，配合建管處負責(zé)日常企業(yè)資質(zhì)就位,、升級初審工作,，半年來，審核了企業(yè)資質(zhì)材料183份,。其中：企業(yè)資質(zhì)升級59個（一級升特級3個,、二級升一級21個、三級升二級35個）。企業(yè)資質(zhì)就位81個,、企業(yè)資質(zhì)增項43個,。并配合建管處、人事局組織專家對2014多名二級建造師執(zhí)業(yè)資格進行了考核認定,。

市建筑行業(yè)人才市場在日常招聘外,，舉辦中小型人才招聘會46次。聯(lián)合建設(shè)系統(tǒng)各協(xié)會,，在和平廣場舉行了3次大型招聘會,，先后有300多家企業(yè)參加了現(xiàn)場招聘，提供就業(yè)崗位3300多個,，130余人次進入人才庫進行查詢和網(wǎng)上招聘,。有1200多人通過現(xiàn)場招聘、推薦,、網(wǎng)上招聘實現(xiàn)就業(yè),。不但為大中專畢業(yè)生及各類專業(yè)技術(shù)人員提供了用武之地，也基本滿足了企業(yè)對各類人才的需求,。二,、強化全面質(zhì)量管理，樹立大質(zhì)量觀和品牌意識

根據(jù)建設(shè)部關(guān)于“強化全面質(zhì)量管理,，樹立大質(zhì)量觀和品牌意識”的要求,，我們從抓優(yōu)質(zhì)工程入手，全面提升我市工程質(zhì)量管理水平,，提高企業(yè)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程的品牌意識,。先后出現(xiàn)了金廣建設(shè)、阿爾濱集團,、中建八局大連公司,、億達華禹等創(chuàng)國家優(yōu)質(zhì)工程“魯班獎”的企業(yè)。通過爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程,，不但提高了企業(yè)的知名度,，而且取得了品牌效益。年初,，市建行業(yè)協(xié)會做出了《關(guān)于開展向大連阿爾濱集團有限公司學(xué)習(xí)的決定》,，并在阿爾濱建設(shè)集團公司召開了現(xiàn)場會，全市百余家房地產(chǎn)開發(fā)和建筑施工企業(yè)和有關(guān)人員參加了會議,，全方位地宣傳阿爾濱建設(shè)集團“質(zhì)量第一、以質(zhì)興企”經(jīng)驗,，弘揚10年來創(chuàng)建5個國家魯班獎工程的業(yè)績,。要求各單位認真抓好工程質(zhì)量，創(chuàng)建更多的精品工程，為振興大連建筑業(yè)做出新的貢獻,。年初我們召開了一屆四次理事大會,，對獲得國家魯班獎、省世紀杯,、市星海杯及獲得2014-2014年度大連市建筑業(yè)誠信企業(yè)進行了表獎,。經(jīng)過企業(yè)申報，專家評審,，評出大連市優(yōu)質(zhì)工程星海杯89項,，向省建協(xié)推薦評出世紀杯優(yōu)質(zhì)工程32項、省優(yōu)質(zhì)主體工程57項,、向中建協(xié)推薦的由金廣建設(shè)集團承建的大連醫(yī)科大學(xué)附屬二院門診樓魯班獎工程1項,。評出優(yōu)秀項目經(jīng)理167個，大連市質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)49家,。獲全國優(yōu)秀qc成果11項,，qc優(yōu)秀小組11個，向中建協(xié)推薦全國優(yōu)秀項目管理者11個,。向中施協(xié)推薦全國優(yōu)秀施工企業(yè)3個,，全國優(yōu)秀施工企業(yè)家2個，全國工程建設(shè)優(yōu)秀項目經(jīng)理2個,，向省建協(xié)推薦優(yōu)秀項目經(jīng)理29個,，全國質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)1個，先進個人2個,。省質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)3個,，全國用戶滿意企業(yè)5個，用戶滿意工程6項,。通過評比,，大連市工程質(zhì)量又有了一定的提高，受到了中建協(xié),、省建協(xié)的充分肯定,。

三、加強網(wǎng)站建設(shè),，搞好信息交流

市建協(xié)在年初,，召開了信息化工作會議，總結(jié)了2014年信息工作,，提出了新一年信息工作計劃,。在加強網(wǎng)站建設(shè)方面，增設(shè)了項目經(jīng)理專欄等6個新欄目,。我們不但注重信息數(shù)量,，還努力提高信息質(zhì)量。根據(jù)需求，對欄目內(nèi)容隨時進行調(diào)整和補充,。通過各種渠道,、各個環(huán)節(jié)，篩選各種信息,，充實各個欄目,，現(xiàn)已發(fā)布各種信息8000多條。同時我們積極發(fā)展網(wǎng)員,，擴大網(wǎng)站應(yīng)用范圍,，滿足企業(yè)的各種需求。對信息員進行技術(shù)指導(dǎo),，咨詢服務(wù),，免費培訓(xùn)等受到企業(yè)好評。并完成了向市建委,、市信息產(chǎn)業(yè)局提出的關(guān)于《建筑行業(yè)物資管理系統(tǒng)》,、《建筑行業(yè)電子政務(wù)系統(tǒng)》的立項工作，并取得了一定成效,，獲得了大連市電子信息技術(shù)應(yīng)用優(yōu)秀成果,，協(xié)會還被評為先進單位。

協(xié)會會刊《大連建筑行業(yè)科技》經(jīng)過改版和調(diào)整,，全年編輯出版4期,，宣傳企業(yè)22個，發(fā)表各種論文52篇,，為專業(yè)技術(shù)人員提供了交流平臺,，并堅持與全國范圍內(nèi)的同行業(yè)進行交流。四,、搞好各種培訓(xùn)工作

根據(jù)建筑企業(yè)急需各種人才的需要,，多方面挖掘辦學(xué)渠道，開展了各種培訓(xùn),。今年1月份,，在去年培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，與中建協(xié)工程項目管理委員會配合,，在大連舉辦了全國一級建造師考前串講輔導(dǎo)培訓(xùn)班,，來自全國各地和本市400多人參加了培訓(xùn)。與中建協(xié)聯(lián)合舉辦了工程總承包和代建制項目經(jīng)理培訓(xùn)班,。東三省及華北地區(qū)300多人參加了培訓(xùn),。與建設(shè)部信息中心聯(lián)合舉辦了二級建造師考前培訓(xùn)班，近100人參加了培訓(xùn),。11月底,，還將與中施協(xié)聯(lián)合,，在大連舉辦工程建

設(shè)企業(yè)高中級職業(yè)經(jīng)理人免試認證培訓(xùn)班。還與大連礴海律師事務(wù)所聯(lián)合,，開展了送法到企業(yè)活動，到企業(yè)進行就地培訓(xùn),。協(xié)會還先后派律師到莊河及市內(nèi)有關(guān)企業(yè)進行法律咨詢活動,，使企業(yè)加深了對最高人民法院《關(guān)于市審理建設(shè)工程施工合同糾紛案件適用法律的解釋》的理解，提高了建筑施工企業(yè)在實際工作中以法律為武器保護自己,，開拓業(yè)務(wù)的能力,。協(xié)會還組織了專題培訓(xùn)和講座，共300多人參加,，受到企業(yè)歡迎,。今冬明春還將繼續(xù)深入企業(yè)進行法律咨詢和培訓(xùn)活動。還與遼寧鍇億律師事務(wù)所進行法律合作,，成立了協(xié)會法律顧問辦公室,，為企業(yè)提供法律咨詢活動。

五,、做好其它各項工作

我們配合有關(guān)部門完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的各項工作,。5月份配合市勞動局對部分建筑企業(yè)進行勞動合同檢查，還配合中施協(xié)組織企業(yè)對全國工程建設(shè)行業(yè)免試高級經(jīng)理人進行了申報,，首批23人獲得證書,。配合市建委組織有關(guān)企業(yè)對《建筑法》有關(guān)條款，如建設(shè)資金,、竣工結(jié)算,、工程監(jiān)理等六條八個方面再次提出修改意見，協(xié)助法規(guī)處對《規(guī)范建筑市場秩序》提出了關(guān)于加強建筑行業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟秩序自律以及建立誠信體制等建設(shè)性意見,。參加了市建委組織的建筑市場綜合執(zhí)法檢查,，組織部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)去美國、加拿大進行建筑市場考察,。配合市建委科教處召開了建筑節(jié)能等新產(chǎn)品推介會4次,，組織10個企業(yè)參加了在奧林匹克廣場舉辦的全市建筑節(jié)能宣傳日活動。并做好日常建設(shè)工業(yè)產(chǎn)品的備案及年檢工作,。為了做好建筑業(yè)10項新技術(shù)的推廣工作,，我們向企業(yè)印發(fā)了《建筑業(yè)10項新技術(shù)(2014)》，還印發(fā)了《卓越績效評價標準》等有關(guān)資料300多份,，為企業(yè)全面貫徹卓越績效標準做好各種(小編推薦你關(guān)注好范文 網(wǎng)：)準備,。配合市臺辦接待了臺灣中國華夏文經(jīng)交流協(xié)會經(jīng)貿(mào)代表團。還接待了青海,、蘭州,、新疆等十幾個省市的協(xié)會有關(guān)部門來連考察學(xué)習(xí),，今年10月份由會長帶隊組織有關(guān)企業(yè)參加了在**召開的全國28城市建筑業(yè)協(xié)會暨企業(yè)家工作研究會。并做了《堅持服務(wù)宗旨,、增強自律能力積極開拓協(xié)會工作新局面》的大會發(fā)言,，受到與會者的一致好評。六,、加強自身建設(shè),、搞好黨員先進性教育

協(xié)會黨支部按照市建委機關(guān)黨委的部署，以黨的“十六大”和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，上半年開展了保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,。大家系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨員章程》以及關(guān)于加強黨的建設(shè)方面的系列文章。每個黨員都寫了讀書筆記兩萬字以上,。積極開展了談心活動,，召開了各種座談會，組織生活會,、進行了個人黨性分析等多種形式,，結(jié)合協(xié)會實際工作，認真查找問題,，制訂了加強支部建設(shè),，堅持為企業(yè)服務(wù)等7條整改措施。大家積極探索協(xié)會工作的新思路,，加強理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高綜合素質(zhì)。本著為企業(yè)服務(wù)的宗旨,，努力把建筑行業(yè)的工作做得更好,。在保先教育完成后，吸收2名非黨積極分子加入黨組織,。經(jīng)建委機關(guān)黨委批準,，九月份支部進行了改選。除此,，根據(jù)市政府關(guān)于建設(shè)節(jié)約型機關(guān)的要求,，結(jié)合協(xié)會實際情況還從節(jié)電、節(jié)水等五個方面提出了24條節(jié)約措施,，并已實施,。總之,，通過學(xué)習(xí)和整改,，激發(fā)了大家的積極性，協(xié)會工作出現(xiàn)了積極向上的新局面,。2014年工作安排 一,、深入企業(yè)調(diào)查研究

針對當(dāng)前企業(yè)存在的問題,，做強做大問題，特別是涉及企業(yè)發(fā)展的稅費問題開展專題調(diào)查研究,。幫助企業(yè)排憂解難,，中小企業(yè)，為政府決策提供依據(jù),。二,、繼續(xù)做好企業(yè)資質(zhì)初審工作

在建委建管處的指導(dǎo)下做好企業(yè)資質(zhì)就位、升級各種材料上報,，審查、報卷等工作,。三,、加強網(wǎng)站建設(shè)

根據(jù)企業(yè)需求，采取多種形式加強網(wǎng)站建設(shè),。擴大欄目,，增加信息量，擴大信息交流,，增加網(wǎng)員,，做好信息員培訓(xùn)，做好企業(yè)電子政務(wù)立項申報及應(yīng)用軟件推廣工作,。四,、搞好各項評比工作

做好2014年度國家魯班獎、全國質(zhì)量管理優(yōu)秀成果,、省世紀杯,、省質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)等推薦工作，同時做好市優(yōu)質(zhì)工程星海杯及先進建筑業(yè)企業(yè),、優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)理,、誠信企業(yè)評比等工作。建立起社會信用評估體系,。五,、搞好四新技術(shù)推廣工作

配合建委科教處搞好科技成果推廣及新產(chǎn)品推介，并做好日常產(chǎn)品備案及年檢工作,。做好建筑工法的評審,、管理、推廣和應(yīng)用,。抓好企業(yè)自主知識和科技創(chuàng)新工作打造一批節(jié)約性建筑企業(yè),。六、做好各項培訓(xùn)工作

配合中建協(xié),、省建協(xié),、建委科教處做好職業(yè)經(jīng)理人,、一、二級建造師,、工程總承包項目經(jīng)理等各項培訓(xùn)工作,。第三篇：建筑行業(yè)年終工作總結(jié) 年 終 工 作 總 結(jié)

2014年的各項工作已經(jīng)基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在公司的工作情況,。

我擔(dān)負東湖馨園項目部工程的一,、二標段的工作。工作伊始,，工作雜,、業(yè)務(wù)多，在繁忙的工作中鍛煉自己磨練自已,，也常常加班加點的熟悉自己的本職工作,，在短時間內(nèi)就進入角色并配合領(lǐng)導(dǎo)按紀律做好工程的現(xiàn)場管理工作。在領(lǐng)導(dǎo)有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善的處理各項工作,。基本上滿足了工程進度及工程質(zhì)量對我項目部的要求,。我的工作除了要認真負責(zé)地處理公司內(nèi)部工程管理外,，為達成本單位的任務(wù)，還要妥善處理與設(shè)計,、監(jiān)理,、施工單位等外部各方面的關(guān)系，與外部建立并保持良好的聯(lián)系,。項目部處在公司的最前沿,，雖然突發(fā)事件多而繁瑣，但我們以“認真,、仔細,、嚴謹”的工作作風(fēng)，準確,、及時地處理各項問題,。在工作中我都盡職盡責(zé)，認真對待每天的工作,，為公司建設(shè)用盡自己最大的努力,。

進入建筑行業(yè)已有幾年的時間了，總結(jié)房產(chǎn)單位甲方代表職責(zé)與作用,，淺談以下幾點：

一,、明確甲方代表的職責(zé)與任務(wù)及在工程建設(shè)過程中的作用甲方代表是一個常駐工地的管理班子，代表建設(shè)單位對工程項目從施工準備到竣工驗收全過程實行管理和監(jiān)督,。其主要工作有審查進度計劃和施工方案,，監(jiān)督施工單位嚴格遵守合同,，按規(guī)范及標準施工，審查“設(shè)計技術(shù)變更,，控制工程進度和質(zhì)量,，檢查安全防護設(shè)施，檢

測或監(jiān)督送檢測原材料和構(gòu)配件質(zhì)量,，認定工程質(zhì)量及數(shù)量,，審核工程報價，簽發(fā)付款憑證,，整理合同文件和技術(shù)檔案,，提出竣工報告，處理質(zhì)量事故,，協(xié)調(diào)工程各方之間的關(guān)系等,。質(zhì)量是企業(yè)的“生命”。甲方代表,，對工程施工過程的質(zhì)量進行跟蹤檢查，負責(zé)組織隱蔽工程的驗收,，并對工程實際發(fā)生增減情況進行簽證,，是保證工程建設(shè)具有良好的監(jiān)督機制、確保工程質(zhì)量和維護甲乙雙方(乙方指施工單位)利益的必要措施,。

二,、必須具有過硬的工程技術(shù)專業(yè)水平

甲方代表必須具備學(xué)習(xí)專業(yè)知識，重視經(jīng)驗的積累,，練就過硬的判斷,、解決工程技術(shù)問題的能力，這樣才能有效地開展工作,，完成甲方代表的職責(zé)與任務(wù),。（關(guān)于這一點，希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以多組織一些進修的機會,，知識的更新也是很重要的,。）

三、應(yīng)有一套科學(xué)的管理方法與措施

甲方代表應(yīng)綜瞻全局,，對工程從施工方案可行性研究,、施工準備、施工實施到工程竣工的每一個過程,、每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)制定相應(yīng)的技術(shù)管理措施,。包括弄清楚施工地點工程地質(zhì)情況、周圍環(huán)境,、季節(jié),、氣候及材料供應(yīng)情況對工程的影響,，明確工程任務(wù)，并以此作為監(jiān)督和控制工程進度,、采用相應(yīng)的技術(shù)措施以及未雨綢繆,、作好對各種自然災(zāi)害的防范措施的依據(jù)；做好圖紙會審,、技術(shù)交底等工作,，盡最大可能減少因圖紙失誤造成的損失；把好材料進場關(guān),，嚴格堅持材料合格方可使用,；督促或者親自進行對工程質(zhì)量的自檢工作，如測定沉降量,、測避雷安全等,。甲方代表還應(yīng)根據(jù)工程各分部、分項或各道工序的特點制定相應(yīng)的技術(shù)管理措施,。如對隱蔽工程一定要跟蹤管理,；對裝飾和門窗工程應(yīng)以點帶面，對各關(guān)鍵工藝以有技術(shù)的施工員或技工的現(xiàn)場操作作為示范,，引導(dǎo)其他工人進行正確的操作,，這樣才能保證質(zhì)量，并注意推廣新材料和先進的工藝,。甲方代表還要加強對施工隊伍的管理,，加強職業(yè)道德教育。落實責(zé)任制,，做到每項工作有專人負責(zé),，定期召開質(zhì)量管理現(xiàn)場會，及時解決施工中的有關(guān)問題,。四,、處理好四種關(guān)系，是做好甲方代表工作的重要前提

1.甲方代表與本單位的關(guān)系,。甲方代表是受建設(shè)單位委派負責(zé)某項工程施工管理的人員,。建設(shè)單位主管依本單位的制度給予駐工地代表一定的現(xiàn)場解決工程及有關(guān)技術(shù)問題的權(quán)力，并要求其履行職責(zé),。作為甲方代表,，應(yīng)充分行使單位主管給予的權(quán)力，認真履行其職責(zé),，處處注意實事求是地維護建設(shè)單位的利益,。

2.甲方代表與施工單位的關(guān)系。除了監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系外，還有協(xié)作,、配合的關(guān)系,，可概括為監(jiān)、幫,、促的關(guān)系,。甲方代表除了依照工程合同、圖紙,、規(guī)范對施工活動認真嚴格監(jiān)督之外,，對其施工中的實際困難應(yīng)盡其所能給予幫助解決；對施工技術(shù)上的問題要當(dāng)好參謀,，不能袖手旁觀,；對于施工單位的合法利益應(yīng)給予保護。3.甲方代表與設(shè)計單位的關(guān)系,。設(shè)計單位是工程的主要技術(shù)部門,，甲方代表必須尊重和依靠設(shè)計單位,，若對設(shè)計的不足須提出修改與補充意見，使設(shè)計更實際更完善,，但必須征得設(shè)計單位的同意,，作出書面更改通知,，施工單位方可執(zhí)行施工,。4.甲方代表與質(zhì)量監(jiān)督部門的關(guān)系,。質(zhì)監(jiān)站對工程進行質(zhì)量等級核定，是對該工程質(zhì)量等級和竣工驗收的依據(jù),。甲方代表在搞好現(xiàn)場管理工作的同時,，還應(yīng)協(xié)助,、配合質(zhì)監(jiān)部門的工作,，充分發(fā)揮質(zhì)監(jiān)部門權(quán)威的作用，遇與施工單位有爭議不能解決時,，應(yīng)交質(zhì)監(jiān)部門裁決,，并請質(zhì)監(jiān)部門參加必要的檢查，對質(zhì)監(jiān)部門所提的技術(shù)問題,、處理意見及措施,，應(yīng)配合向施工單位解釋，并協(xié)助監(jiān)督執(zhí)行,。對施工單位的一些實際困難也應(yīng)實事求是地向質(zhì)監(jiān)部門說明,，以取得該部門的諒解與支持。在目前的工作中,，我時刻提醒自己, 在2014年的工作中,，我要加強自己的管理技巧、提高技術(shù)素質(zhì)、增強辦事效率,、踏實認真,、不辭辛苦。努力做到工作思路清晰,，計劃性,、前瞻性、前導(dǎo)性強,；開拓進取,，經(jīng)常提出合理化建議，按時或提前完成本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),。對于在具體的工作中,，我要改靜態(tài)檢查變動態(tài)控制，改事后驗收變事先預(yù)防,。根據(jù)工程特點和技術(shù)要求,，從實際需要出發(fā)，確定監(jiān)理監(jiān)管的重點項目,。如施工現(xiàn)場澆筑第一根框架柱,，綁扎第一道梁筋，砌筑,、粉刷第一面墻體,，支第一根柱模時，我們都要到現(xiàn)場去檢查,，復(fù)核軸線及標高,，測量構(gòu)件、結(jié)構(gòu)的尺寸,，這樣做能有效防止出現(xiàn)質(zhì)量問題進行返工的現(xiàn)象發(fā)生,。如發(fā)生質(zhì)量問題時，對質(zhì)量問題要進行實質(zhì)性的處理,，及時提出合理可行的處理意見或方案,，而不要去強調(diào)事故的責(zé)任和原因。這樣使施工單位和施工人員愿意接近我們,，不諱疾忌醫(yī),，愿與監(jiān)理密切配合，共同提高工程質(zhì)量,。還要做到言行要嚴

謹,，說話有依據(jù)，給監(jiān)理,、施工單位提建議時要注意把握尺度,；時刻注意自身形象和做人準則,，嚴守公司紀律。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。為圓滿完成各項工作任務(wù),，充分利用工作崗位特點的發(fā)揮自身作用，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量,。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,，踏踏實實,，目光不能只局限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步,爭取更好的工作成績。

有限公司工程部 項目部： 2014年1月3日

第四篇：建筑行業(yè)工作總結(jié) 工 作 總 結(jié) 項目名稱：姓名： 職務(wù)： 2014年11月21 日

本人自2014年7月20日進入中建八局西北公司,，至今已經(jīng)工作4個月,。通過這4個月的工作，我對原本陌生的建筑施工現(xiàn)場有了大致的了解,，同時也使自己的專業(yè)知識和管理能力有了一定的提高,，可以說這份工作經(jīng)歷是自己的一個濃縮的成長過程。

8月份初期剛開始工作的時候并不知道自己具體應(yīng)該做些什么,，有什么要履行的職責(zé),，只知道跟著師傅去現(xiàn)場，聽他一點一滴的給我講解施工現(xiàn)場安全防護方面的知識,，機械的去完成師傅交給我的工作任務(wù),。通過每天師傅交給我的安全知識,，我發(fā)現(xiàn)有些在大學(xué)里學(xué)到過的知識到了施工現(xiàn)場卻對不上號,，可能是大學(xué)里只是在書本上學(xué)習(xí)過但未到施工現(xiàn)場結(jié)合實物進行學(xué)習(xí)的原因。為了更好的工作,，我買了安全員和施工員的教材,，每天抽出點時間認真的閱讀教材，對于教材里不太明白或者對不上實物的東西我就上網(wǎng)搜索下,，慢慢的我了解了一個建筑物的施工程序和在施工過程中需要注意的安全方面的內(nèi)容,，漸漸的回憶起大學(xué)里專業(yè)課的知識，對建筑行業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣。

9月份可以說是我跟方面知識跳躍式發(fā)展的一個月,，在這個月里我跟隨師傅認真學(xué)習(xí)了外腳手架及支模架體的有關(guān)知識,，白天去現(xiàn)場巡視，晚上認真的學(xué)習(xí)腳手架及支模架體的搭設(shè)規(guī)范,，不明白的地方虛心請教,，通過書本與現(xiàn)場的結(jié)合、加之師傅的指點,，很快我能夠獨自發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場搭設(shè)架體中存在的問題,。每天從現(xiàn)場回來之后把發(fā)現(xiàn)的問題落實到整改通知上發(fā)給各地片的安全員，并按時要求其對問題做出整改并回復(fù),，同時,，自己也對所回復(fù)項目進行現(xiàn)場的核實。也是通過 頻繁的與隊伍之間的接觸,，逐步鍛煉了自己的社交及管理方面的能力,。

接下來的時間里，我發(fā)現(xiàn)我對現(xiàn)場施工方面的內(nèi)容了解甚少,，每天通過與項目部施工員及勞務(wù)隊管理人員的交流,，向他們請教自己對施工方面的疑惑。漸漸的通過每天的積累,，我初步了解了鋼筋的綁扎,、錨固以及模板的搭設(shè)等方面的內(nèi)容。并通過他們要來了101圖集,，對現(xiàn)場正在進行的施工工序進行學(xué)習(xí),，通過圖集的學(xué)習(xí)，我了解到鋼筋的型號,、類別,、表示方法及梁的種類和注寫方式。有時間的時候我借來圖紙進行學(xué)習(xí),，對圖紙上標注的自己不明白的地方就向他們請教,，漸漸的對于施工工藝及圖紙方面的知識也有了一定的增長。

我想不論是干什么工作,，了解更多施工現(xiàn)場的知識肯定是對自己有好處的,，帶著我對建筑行業(yè)的熱情與年輕人的激情，我認真的工作,，努力的學(xué)習(xí)自己薄弱的知識,。雖然我還有許多不足，但是只要我堅持不懈的努力,，一定會逐步提高自己,，充實自己,。

第：2014年建筑行業(yè)安全工作總結(jié) 科學(xué)發(fā)展，安全發(fā)展

建筑施工企業(yè)的發(fā)展,，質(zhì)量是前提,、安全是保障，只有在質(zhì)量和安全的保駕護航下公司才能更好的擴大生產(chǎn)規(guī)模,，樹立企業(yè)形象,，增強社會影響力，進而使公司在復(fù)雜多變的市場競爭中占有一席之地,。作為公司主管安全的部門,，更是肩負著企業(yè)科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展的重要任務(wù),。下面我就本部門的工作做以簡單總結(jié),，以及對以后安全管理工作開展提幾點建議。

首先我先通報一下公司今年發(fā)生的五起安全事故

2014-2-21,、二直部,、代家灣商務(wù)中心，發(fā)生高空墜落事故,，事故原因是,，施工作業(yè)人員私自移動洞口防護板，在移動過程中失去平衡墜入洞口,。2014-3-29,、七直部、東潤楓景2#樓,，發(fā)生高空墜落事故,，事故原因是作業(yè)人員在19層頂板支模時，外架立面防護不到位且沒掛安全帶,，失足墜落,。

2014-4-17、二直部,、朗潤星城,，發(fā)生高空墜落事故，事故原因是施工作業(yè)人員在外架拆除沒有安全防護的情況下,，拆除伸縮縫處構(gòu)造柱模板,，失足墜落。2014-9-28,、三分司,、軒苑臻品,，發(fā)生高空墜落事故,，事故原因是施工作業(yè)人員在七層外墻進行乳膠漆粉刷作業(yè),，失足墜落。

2014-11-1,、五分司,、千河雅居，發(fā)生高空墜落事故,，事故原因是施工作業(yè)人員在外架無防護且沒有佩戴安全帶的情況下進行7層臨邊暗柱支模,，失足墜落。結(jié)合以上事故,，我從以下幾個方面談?wù)劰?、項目部在安全管理工作中存在的問題和看法。

一,、加強宣傳,、教育，提高作業(yè)人員安全意識

項目部應(yīng)對現(xiàn)場所有的作業(yè)人員進行三級安全教育,，并在施工作業(yè)前對施工作業(yè)人員進行班前安全技術(shù)交底,，并加大對特種作業(yè)人員的持證情況、專業(yè)知識培訓(xùn)及考試工作,。在代家灣商務(wù)中心的事故就是因為作業(yè)人員是臨時工,，沒有進行安全教育和安全技術(shù)交底，在不熟悉施工現(xiàn)場的情況下進行作業(yè),，造成了事故的發(fā)生,。二、加強安全檢查,、保證安全工作的順利進行

項目部應(yīng)每周對項目進行一次全面的安全檢查,，在安全檢查中如果發(fā)現(xiàn)不安全因素，必須做到“三定”(定整改措施,、定整改責(zé)任人,、定整改期限)并有各級安全管理人員列出明細，逐個消號,。從以上安全事故中不難看出,，所有事故都事