從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

拜訪客戶心得體會 走訪客戶心得篇一

(1)很多銷售員在見顧客第一面的時(shí)候，就向顧客遞自己的名片,，這也是讓顧客快速知道自己的身份,。當(dāng)然你也可以這樣，不給顧客名片,，等一兩天后,，利用給顧客送名片的機(jī)會，再去拜訪顧客,。第一次沒有成交,，自己好好反思一下究竟在哪方面還沒有給顧客講清楚，再好好利用第二次拜訪機(jī)會,。

(2)銷售員可以準(zhǔn)備一兩種職稱不一樣的名片,，比如一個(gè)是經(jīng)理、一個(gè)是顧問,，這里要注意一個(gè)問題,，在拜訪完顧客后，整理一個(gè)表格,，一定要弄清楚,，哪位顧客使用的是哪種名片，千萬別搞錯(cuò)了,。

(3)銷售員可以利用各種于產(chǎn)品有利的信息,，比如一份報(bào)紙,、一份雜志等。比如你是推銷環(huán)保產(chǎn)品的,，就可以利用報(bào)紙上關(guān)于環(huán)保的有利信息,，這足以引起顧客的興趣，并請教顧客他的看法,。

(4)銷售員留一份資料給顧客,，要跟顧客說明這份資料的重要性，這樣的話顧客也不會看完就扔,。還有一點(diǎn)就是要跟顧客約好下次要將資料收回,，可以把時(shí)間定在兩天左右。

(5)借口路過此地,，特意登門拜訪,，一定不能說是順道來看顧客，這樣顧客就會覺得你特別的不尊重他,。

(6)銷售員可以找顧客請教一些問題,，問題當(dāng)然不能太簡單也不能太復(fù)雜，當(dāng)然問題是以顧客為中心的,，問什么問題,，這里不多講了，之前說過,。

(7)如果銷售員有上司的陪同一起去拜訪顧客的話,，這樣的成交幾率更高。

(8)遇到逢年過節(jié)的時(shí)候,?？梢岳媒o顧客送小禮物這個(gè)機(jī)會去拜訪，送禮物的大小要根據(jù)這個(gè)顧客成交幾率大小而定,。

(9)以顧客生日為借口送花或者生日賀卡都可以,，因?yàn)轭櫩托枰木褪沁@種被關(guān)懷的感覺。

(10)公司舉行產(chǎn)品說明會或者講座時(shí)可以邀請顧客,，加強(qiáng)顧客對產(chǎn)品的`了解,。

(11)銷售員可以讓顧客填寫調(diào)查問卷，比如我們的產(chǎn)品在用的過程中有沒有出現(xiàn)問題,，對銷售員的服務(wù)態(tài)度是否滿意等,。

(12)如果銷售員實(shí)在找不到借口的話，可以直接拜訪顧客,，有想借口的那點(diǎn)時(shí)間真不如直截了當(dāng)?shù)娜サ情T拜訪,，雖然這種方式對于顧客來說有些唐突，但是這卻能鍛煉你的膽量,。

拜訪客戶心得體會 走訪客戶心得篇二

我有幸來到了位于上海市徐匯區(qū)肇家浜路789號均瑤國際廣場1樓和31樓的吉祥航空商務(wù)部客戶中心進(jìn)行了為期一周的實(shí)習(xí),，令我受益良多。

在實(shí)習(xí)之前,，我已經(jīng)參加了客戶中心的相關(guān)培訓(xùn),，對客戶中心有了初步的了解。然后就開始了為期一周的實(shí)習(xí),，前兩天是安排我跟聽客戶電話,，兩天下來我旁聽了一百多個(gè)電話，從而大概了解了客戶中心呼叫中心的主要業(yè)務(wù)：

一,、票務(wù)信息,，主要包括國際、國內(nèi)訂票,、出票,、簽轉(zhuǎn)、變更,、退票等,。

二、特殊旅客服務(wù),，主要包括無人陪伴兒童(um),、特餐申請、輪椅申請等,。

三,、

四、常旅客服務(wù)(辦理,、補(bǔ)辦會員卡,，補(bǔ)登積分等)。

五,、其他業(yè)務(wù)(郵寄行程單,、機(jī)上遺失物品尋找等)。

六,、投訴受理,。

實(shí)習(xí)第三天，我們在出票專員處實(shí)習(xí),，簡單地說出票專員的主要任務(wù)包括出票,、客艙升艙換開、退票、查看每日電話支付狀態(tài)并完成各項(xiàng)報(bào)表等,。其中訂票,、出票指令在之前的培訓(xùn)和地服部實(shí)習(xí)時(shí)都有接觸到，比較重要的內(nèi)容是升艙換開,，主要步驟包括(1)查看電子客票信息,，核實(shí)是否符合更改條件(2)提取記錄編碼、刪除舊航段,，新建新航段(3)輸入pat:,手動修改價(jià)格,，其中rcny指原價(jià)，scny指現(xiàn)價(jià),，0cny表示免費(fèi),，acny表示差價(jià)(4)輸入oi原電子客票號#1000(單程，往返程且第一段已使用為200,，往返程且皆未使用為1200),。退票指令為：etrf航段序號/fcny票面金額/prnt/打印機(jī)序號，然后在ips(環(huán)訊支付)上提交申請,，通過后7-15天打回原卡(扣除相應(yīng)退票費(fèi)),。

實(shí)習(xí)后兩天我們主要在1樓的客戶中心(售票處)實(shí)習(xí)，1樓客戶中心主要接待散客,，提供售票和打印行程單等服務(wù),，同時(shí)也可以出國際航線的票和團(tuán)隊(duì)票(團(tuán)隊(duì)票需銷售處控制室審批同意后方可開票)。

此外我還旁聽了每天進(jìn)行的例會,，例會內(nèi)容主要包括前一天或前一階段各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(如電話接通率,、日話務(wù)量等)，近期常見問題答疑,、新政策講解以及極具特色的“每日一考”,，抽查員工對近期強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)內(nèi)容的掌握程度，并列入考核標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中,。從例會中我看到了吉祥航空“安全,、正點(diǎn)、精致服務(wù)”的服務(wù)理念,。

在客戶中心的時(shí)間雖然短暫,，卻讓我感觸亮多。剛開始時(shí),，是體會到他們工作的不易：平均每人每天要接聽上百個(gè)電話,、工作長班的一天要上班十二小時(shí)(采用的是綜合工時(shí)制)，每天各項(xiàng)數(shù)據(jù)都要考核,，因?yàn)榭蛻糁行牡奶厥庑?全年每天24小時(shí)無休),，不少同事還要輪流上夜班，而且客戶中心本質(zhì)上只是個(gè)受理部門，很多時(shí)候他們只能先記錄客戶的反映情況再上報(bào)有關(guān)部門處理,，不能立即處理,，而難免有一些比較激動的客戶不分青紅皂白地對他們發(fā)火，而他們不但不能回?fù)?，還要耐心給客戶解釋相關(guān)政策并做好記錄,，并及時(shí)上報(bào)，跟蹤反坤·····

但是,，我從客戶中心的同事們身上看到的并不是怨天尤人，而是一種積極的態(tài)度,，首先,，他們要接受嚴(yán)格的長期培訓(xùn)和考核，來掌握各項(xiàng)服務(wù)知識,，提高自己的專業(yè)水平,，同時(shí)部門也會根據(jù)新情況組織有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平,，可以說,，這是做好客服的基本條件。我之前也經(jīng)過了接近半個(gè)月的公司和部門培訓(xùn),，自以為學(xué)到了不少內(nèi)容,，但是到了客戶中心才發(fā)現(xiàn)“書到用時(shí)方恨少”，很多客戶提出的問題,，捫心自問,，我也是不會處理的，根本原因還是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)太少,，業(yè)務(wù)能力有限,，我通過一周的實(shí)習(xí)，也學(xué)到了不少業(yè)務(wù)方面的知識,，例如若旅客需預(yù)定飛機(jī)的某確定艙位,，可通過：adm：航段序號;asr/艙段序號/航段/艙位/pn指令來實(shí)現(xiàn)，做k(旅客已訂票但座位未訂時(shí))通過指令：sd航段序號/艙位等級/ll人數(shù)來實(shí)現(xiàn),?？蛻糁行馁徠焙脱a(bǔ)差價(jià)等都是通過電話支付實(shí)現(xiàn)。行程單只能由上海票臺和代理人打印,，外站不能打櫻同艙更改指令包括av/sd/fd/co/tkt/xe/rmk/tkne/ct/pg等指令,。姓名錯(cuò)誤類型為同音不同字或形近字方可更改，但需提交更改費(fèi)(單程50元)等,?？梢哉f，客戶中心是一個(gè)對業(yè)務(wù)水平要求非常高的部門，所以必須每天學(xué)習(xí)才能真正提高工作效率和客戶滿意度,。

其次,，神奇教練米盧曾經(jīng)說過“態(tài)度決定一切”，在客戶中心,，良好的服務(wù)態(tài)度就是生命線,，只有真正愛崗敬業(yè)，才能給你在略顯繁重甚至是枯燥的平凡工作過程中以旺盛不絕的工作熱情和責(zé)任心,、細(xì)心,、進(jìn)取心?！翱蛻糁辽稀痹谶@絕不只是一句口號,，而是一種精神、一種態(tài)度,，體現(xiàn)在你接聽每個(gè)電話的態(tài)度中,，也表現(xiàn)在你對客戶的及時(shí)反饋上?？梢哉f,，業(yè)務(wù)不熟可以通過多練習(xí)來得到加強(qiáng)，但是如果態(tài)度不端正,，一切皆無從談起,。這一點(diǎn)上，客戶中心的同事基本都做得很好,，雖然可能有時(shí)他們的付出并不能得到客戶的認(rèn)同,，但是他們問心無愧。

拜訪客戶心得體會 走訪客戶心得篇三

經(jīng)過兩周的客戶走訪,，受益很多,。在大家的共同反映中發(fā)現(xiàn)很多問題。其中包括以下兩點(diǎn)：

第一,，對產(chǎn)品認(rèn)知度不足

首先是經(jīng)銷商對產(chǎn)品知識認(rèn)識不多,，對于他們來說快速的配出方案和報(bào)價(jià)都存在明顯的不足，解決這方面的問題要針對這些集中性的問題進(jìn)行解答,。對他們的業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo),，使經(jīng)銷商在獨(dú)立面對客戶的情況下完成對產(chǎn)品的講解，提高項(xiàng)目成功率,。

然后就是消費(fèi)者對空氣能熱水的認(rèn)知度低,，沒有接受這種高效能產(chǎn)品，出現(xiàn)這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外,，在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商對產(chǎn)品的熱情與支持度不高,，沒有很好的對產(chǎn)品進(jìn)行有力度的推廣與宣傳,。只有零星的幾個(gè)經(jīng)銷商對產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳。

在這些因素下導(dǎo)致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗,，如何揭開這面面紗,，除了消費(fèi)者對產(chǎn)品的逐漸滲透認(rèn)知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵(lì)經(jīng)銷商對產(chǎn)品的市場投放做大,，宣傳力度加大,。是消費(fèi)者快速對產(chǎn)品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步,。

第二,，市場價(jià)格混亂，對品牌的價(jià)值認(rèn)識低

在走訪的過程中發(fā)現(xiàn),，經(jīng)銷缺乏品牌理念,，品牌建設(shè)嚴(yán)重滯后。有個(gè)別經(jīng)銷商在一些項(xiàng)目報(bào)價(jià)上價(jià)格很低,，只賺取了很少的利潤情況下將產(chǎn)品售出，其價(jià)格甚至別很多小品牌還低很多,。這種做法嚴(yán)重的影響了美的品牌形象的建立,，同時(shí)也對其他經(jīng)銷商的利益造成了影響，降低了他們的積極性,。使經(jīng)銷商無利可圖直接導(dǎo)致他們對產(chǎn)品的熱情度降低,。我們的任務(wù)就是保護(hù)和協(xié)調(diào)經(jīng)銷商，對于這樣違反規(guī)則的經(jīng)銷商我認(rèn)為完全可以不讓他做了,，不可因?yàn)橐活w耗子屎攪了一鍋湯,。這種做法對于以后價(jià)格的建立有很大的影響，一個(gè)剛出臺的產(chǎn)品如何保證前期的快速發(fā)展,，要的就是經(jīng)銷商對產(chǎn)品有積極性,，經(jīng)銷商要的是利益所以對于價(jià)格上的管控極為重要。對于以后再出現(xiàn)這種現(xiàn)象要嚴(yán)肅處理,，當(dāng)有人報(bào)備以后其他人也可以投標(biāo),，但是價(jià)格嚴(yán)格把控，不得低于先報(bào)備人的報(bào)價(jià),。對于價(jià)格有個(gè)嚴(yán)格的底線不得超出,，如果有低于這個(gè)底價(jià)的，那么少多少錢就罰多少錢,。(除特殊情況外)

對經(jīng)銷商建立很好的品牌認(rèn)識很重要,，對于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動作用。不可以只顧眼前利益,，要做到放長線釣大魚,。對于價(jià)格要做明確的規(guī)定,，監(jiān)管力度一定要加大。多和經(jīng)銷商交流,，減少美的自己產(chǎn)品間的競爭,。在以后的工作中我會積極努力和經(jīng)銷商溝通，嚴(yán)格監(jiān)管經(jīng)銷商之間的利益關(guān)系,，努力把空氣能熱水做強(qiáng)做大,。