總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,,并做出客觀評價的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運用這些規(guī)律,,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇一
一年以來,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),,團結(jié)同事,,熱情服務(wù)住戶,。上班不無故遲到早退,堅持學(xué)習(xí),,堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺,使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),,不斷的進步,,慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20__年工作再上一個新臺階,,現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:
1,、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋,、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,,截止到20__年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張;截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶,、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運,,并一車一照登記-記錄等業(yè)務(wù),。
2、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359戶,,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。
3、報修情況:全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項,,業(yè)主單位報修114項),。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,并及時建立相關(guān)檔案,。
4,、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類通知單,電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水,、停梯等事項,;運用電話催費累計17次,盡量做到表述清晰,、用詞準確,,同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5,、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作:完成日常工作的同時,,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,,不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,;在11月中旬的時候,協(xié)同客服組成員逐戶進行20__年年度客戶滿意度調(diào)查,,更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲,。
6、跟進小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項:全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,,成功率約95%,未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。
20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn),。
20xx年11月26日參加f1消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。
在這一年里,,我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),,得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,同事的好評,,同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿意,。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,,自身尚存在諸多不足之處:首先,,由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,,這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面,,還有很大的提升空間;因此,,以后我還要加強理論學(xué)習(xí),,尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),夯實理論基礎(chǔ),,積累工作經(jīng)驗,,與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,虛心請教,,向能者學(xué)習(xí),,提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,以待在今后的工作中進一步加強,。
1,、認真負責的完成本職工作,在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn),,不斷提高工作效率,。
2、在以后工作中,,我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,,以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷,,我們需要耐心解釋,,充當救火隊的角色,做聽眾,,做解說員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,。
3,、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則,當好業(yè)主的好助手,,好管家,。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求,,及時認真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,,報給相關(guān)部門,,及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,,不懼困難,,盡量讓他們雙方滿意。
4,、加強理論知識的學(xué)習(xí),,了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教,;總之,,通過各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。
5,、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作,,認真學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。
今朝花開勝往昔,,料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去,,我們滿懷信心的迎來20_年。新的一年意味著新的面貌,,新的挑戰(zhàn),,新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,,匯商物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子,在20__的工作中,,我將一如既往,,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量,。
物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇二
時光荏苒,。20xx年度工作在xxx全體員工的忙碌中匆匆而過?;厥淄媚?,在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,在部門xxx的悉心指導(dǎo)下,,在公司其他員工的密切配合下,,我的各項工作得以順利完成。
作為一名物業(yè)管理員,,我的主要工作職責是:對xxx乃至整個小區(qū)進行日常檢查,,管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),對裝修單位經(jīng)常性巡查,,協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛,,以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項。
為了總結(jié)經(jīng)驗,,尋找差距,,規(guī)劃前景,促進20xx年工作再上一個新臺階,,現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:
小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,,一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,對于住戶水表顯示異?;蚱渌唵喂收?,都是由我們物管員上門解決,,在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候,尤為突出,。當住戶行動不便時,,我們主動上門幫其插好水電表,面對部分業(yè)主的牢騷,,我們需要耐心解釋,,充當救火隊的角色,作聽眾,,作解說員,。通過減少業(yè)主生活中的麻煩,一點一滴的真心付出,,贏得了業(yè)主對我們工作的認可和服務(wù)的滿意,。讓業(yè)主滿意,我們還積極為業(yè)主著想,,有時甚或想在業(yè)主的前面,。今年2月梅雨季節(jié)前,為了提醒住戶預(yù)防變天下雨,,關(guān)好窗戶,,防止屋內(nèi)進水,我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶,。6,、7月份,為了緊急應(yīng)對大暴雨降臨,,防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水,,造成損失,我們加班加點,,一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理,,一面不顧腿酸腳痛,上門到所有的6樓住戶,,張貼通知,,告知注意事項,力求減少業(yè)主損失,。通過努力,,今年此類事件明顯低于往年。
目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處,。時刻想著住戶的需求,,時刻牢記公司的理念,是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標做,,于公司,,努力達到敬業(yè)奉獻,于住戶,,充分做到及時服務(wù),,于自己,竭力做到心到手到,,問心無愧,,這也是我對自身的要求。
,。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中,,我與同事xxx一起,挨家挨戶上門,,千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題,,耐心認真解釋,。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈活的方式方法,最大程度的獲得住戶的支持,。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中,,我和同事xxx一組,負責xxx的近500間車庫雜屋,。我們采取書面通知,、電話告知、上門抄收,、電話催收,、委托其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種靈活,、主動的方式,,共收取相關(guān)費用6萬5千多元,圓滿完成了任務(wù),,獲得公司獎勵,。
這項工作主要包括有:每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進行水電費物業(yè)費的催收,每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收,,每季度對臨街門面物業(yè)費的預(yù)繳通知,。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主,進行電話催收和上門張貼書面繳費通知,。對個別無故拖欠費用的,,與工程部、秩序維護部密切配合,果斷采取斷水停電的方式,,堅決維護公司利益,。
。因為工作的需要,,我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,,聽取他們的需求、建議,,了解他們生活中所遇到的困難,,也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求,,及時認真的解決力所能及的事情,,記錄他們的批評建議,報給相關(guān)部門,,及時跟進,。對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,,盡量讓他們雙方滿意,。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起,成功率約95%,,處理業(yè)主各類投訴建議80余起,,完成率約98%,未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。
一年以來,,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事,,熱情服務(wù)住戶,。上班不無故遲到早退,,堅持學(xué)習(xí),,堅持在工作中找尋樂趣,。在這一年里,,我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),,得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,,同事的好評,,但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),,離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,,自身尚存在諸多不足之處:首先,,由于本人性格內(nèi)向,,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面,,還有很大的提升空間,;其次,由于日常工作的分工,,我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力,,沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次,,我在對較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力,,有時需要部門xxx的幫助;還因為工作時有松懈,,不能細心認真每一件事情,。因此,以后我還要加強理論學(xué)習(xí),,尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),,夯實理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗,,與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,,虛心請教,向能者學(xué)習(xí),,提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,,以待在今后的工作中進一步加強,。
20xx年業(yè)已過去,我們滿懷信心的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌,,新的挑戰(zhàn),新的機遇,。今朝花開勝往昔,,料得明日花更紅。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,,xxx物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的.一份子,在明年的工作中,,我將一如既往,,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量,。
今朝花開勝往昔,,料得明日花更紅,!
誠祝xxx物業(yè)公司來年業(yè)務(wù)錦上添花,花更紅,!
物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇三
時光流逝,,自20xx年4月9日入職轉(zhuǎn)眼間在南部商務(wù)區(qū)工作大半年已過去,在這里我認識了來自四面八方的弟兄姐妹,,團結(jié)友好相互幫助,,很快融入這個大家庭,公司領(lǐng)導(dǎo)對我們很重視,,組織參加了多次培訓(xùn),,使我懂得了與人為善,為人服務(wù)的工作理念,,快樂工作充實了自己生活,,充滿自信與期待。
我能成為一員身感自豪而榮幸,,有了超越同行業(yè)的福利保障,,人性化管理制度,榮譽崇高的物業(yè)集團公司,,大公司里工作有了放心在家的歸屬感,。
在此,本人在崗位上嚴格要求自己,,服從管理,,認真對待工作每一天,對外來商務(wù)區(qū)小商小販微笑友好勸離,,違章停車告知有理(禮),,問路賓客熱情而真誠指引,維護園區(qū)行像,,保障利益,,和諧社會盡我微薄之力,問心無愧實現(xiàn)自我人生價值,!
本年度里,,工作雖然努力認真在做,但是還有很多不足之處,,需要的寬容,,領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng),完善培訓(xùn)計劃,,提升自我,,還有以下幾點欠缺:
一、軍事動作還得向他人學(xué)習(xí),。
二,、車輛指揮手勢得加強自練,。
三、消防知識需要培訓(xùn),。
四,、工作紀律有待自我約束。
五,、公司企業(yè)文化需進一步學(xué)習(xí)了解,。
在新一年的工作中,我會針對個人問題,,揚長避短,,遵照公司要求,“真城善意為,,精致完美”為20xx年工作而努力,!
物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇四
不僅僅是總結(jié)成績,更重要的是為了研究經(jīng)驗,,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的'教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進提高,趨利避害,,避免失誤,。以深厚的人文關(guān)照和俏皮睿智的文筆,展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難,。并道出了,,人類不停進步的力量在于:探索和奮斗。我覺得這就應(yīng)歸類為求知欲,,它是我們成長的動力,,所謂:博學(xué)之,,就是這個意思,。大處著眼,小處著手,。所以,,在綠城公司里,在日常工作中,,你務(wù)必持續(xù)著熱情的服務(wù)態(tài)度,,謹慎的工作態(tài)度,虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度,。如此一來,,隨著時間的積累,,五年之后,在物業(yè)管理這一個方面,,我基本能夠進入了一個全新的境界了,。
三人行,必有我?guī)熝?。博學(xué)的途徑之一,,就是勤學(xué)好問。生而知之者,,少焉,;敏而好學(xué),不恥下問,,勤學(xué)不輟,,終成大器。要有這樣的精神,,尤其是剛剛進入崗位的年輕人,,要想把業(yè)務(wù)精通起來,沒有更好的辦法,,只有靠勤學(xué)多問,。同樣,在公司里有很好的學(xué)習(xí)氛圍,,部門領(lǐng)導(dǎo),,業(yè)務(wù)精英都有很高的熱情去傳道,去解惑,。這樣的團隊精神是企業(yè)生存,,發(fā)展,壯大的支柱,。就應(yīng)是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所務(wù)必依靠的基石,。
學(xué)而不思則惘。思考是一個人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分,,是持續(xù)內(nèi)心堅定,,生活從容的一個良好習(xí)慣。吾常日三省乎己,,則智明而行無過矣,。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個突破,,我們有決心去自省,,這是很好的,每一次的批判都是我們前進的方向,,前事不忘,,后事之師,,持之以恒,久必生金,。
明辯之,,明而后辯。明是建立于前面的博學(xué),,審問,,慎思的基礎(chǔ)之上,辯是在明之后的選取,。首先要明,,然后辯的選取權(quán)就掌握在我們手上。我們綠城打贏了群租案,,是明而辯之的結(jié)果,。謀定而后動,后發(fā)制人,,這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的,。因此,我們就更就應(yīng)做到明,,比別人更明,,我們就更會贏。
篤行之,。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個大的難題?,F(xiàn)代企業(yè)的扁平化結(jié)構(gòu)能夠解決必須的問題。然而,,沒有經(jīng)過大工業(yè)時代的中國工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截,。解決執(zhí)行力的問題,首先,,要保證政令的統(tǒng)一,;其次,要選派適宜的人選去監(jiān)督,;再次,,執(zhí)行結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來。亂世用刑,,昌世用典,,盛世無為,。
要做一個百年的企業(yè),,就要樹立百年的企業(yè)精神。我愿意在綠城這棵桂花樹下,,辛勤耕耘,,揮灑熱血,,包含深情,鑄就輝煌,。在桂花盛開的季節(jié),,在從容漫步的人群里,有我恬靜幸福的笑臉,。
我在恒生物業(yè)公司快兩年了,。xx年6月到公司任倉庫管理員,截止今天,!時間如梭,,轉(zhuǎn)眼間又跨過一個年度之坎,回首望,,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標,,同時也激發(fā)我以新的姿態(tài),,去迎接新生活!
(一)面對現(xiàn)實,,接受挑戰(zhàn)xx年6月我到恒生物業(yè)公司接任倉庫管理員一職,,要面臨工作極大挑戰(zhàn)。由于當時倉管員急辭職,,中間間斷了一個月的時間,,那時恒生物業(yè)公司不僅是賬目混亂,而且有大量的不良庫存,,部分物品還有短缺,,我的心一下子就變的沉重起來,怎么辦,?如何來理順這個爛攤子,?我沒有灰心,決心憑借以往的的管理經(jīng)驗來盡快理順這個爛攤子,,首先整理帳目,,其次對所有物品進行大盤點,對所有貨物進行分類有序擺放,,通過這些努力后,,整個恒生物業(yè)公司倉庫進入良性循環(huán)。
(二)理清頭緒,,細化管理每日庫存報表都由我一人負責,!所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個方面進行管理:從新設(shè)計制定恒生物業(yè)公司管理規(guī)范,嚴把出庫,、入庫和在庫三個方面管理,,參考《倉儲管理人員工作級效考核表》進行量化管理,每天抽盤,,每周小盤點,,每月配合財務(wù)大盤點,作到賬目清晰,,賬實相符,。經(jīng)手貨款無一差錯,體現(xiàn)了一名財務(wù)人員的嚴謹和細致,,近段時間來,,賬實相符基本達到100%,實現(xiàn)無庫損,!與公司同事緊密配合,,做到庫存的結(jié)構(gòu)合理。緊盯各物品流動,,認認真真做好每月的月報表,。每月準時向財務(wù)部發(fā)庫存月報表。并結(jié)合自身崗位,,先后做出《進銷存明細帳》,,固定資產(chǎn)表格,物品物資表格,,物資申購匯總表格等,,有力的配合了財務(wù)!對在庫物品進行分類管理,,對工程類辦公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項實施重點管理,,在做申購匯總表時減小在庫物品的再申購,努力降低其庫存量,,對小品項等實行簡單控制,,改方案實施做到了重點與一般的結(jié)合,降低了庫存,,加速了庫存周轉(zhuǎn)率,。
(三)進行信息化隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長,工程部需求物資夠大,,日發(fā)貨收貨量也進一步擴大,,在恒生物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下,實現(xiàn)了對倉庫的實時管理,。我每天只要把出入庫情況及庫存報表輸入電腦,,可以準時看到庫存明細!該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢,加強與各部門之間的信息交流,,整個xx年不良庫存下降基本至零,!
(四)堅持學(xué)習(xí),,與公司共成長在倉庫的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉庫管理的計劃和控制,,最讓我難忘的是黃總、盧總親自到倉庫指導(dǎo)工作,,提醒我保持學(xué)習(xí),,說公司在快速發(fā)展的同時,個人會有更大的舞臺,,與公司一起共成長,!工作之余,我學(xué)習(xí)會計,、營銷,、管理、電腦等知識,,在工作中充實和完善自己,!回首過去兩年來的工作管理經(jīng)歷,我成熟許多,,也成長許多,,一直致力利于倉庫管理的合理化,整合進銷存,。也深知一個團隊的重要性,,只有與工程,財務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能,!我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下,,愉快的度過了兩年難忘的時光!
物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇五
20xx年,,我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,,是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,,“以人為本,以客為尊,,以誠為源,,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,,創(chuàng)效益,,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對一年的工作做以簡要總結(jié),??偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),找出不足,,為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。
1、人員管理
保潔實行夜班后,,員工情緒波動,,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,,穩(wěn)定員工情緒,,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,,實際運作特點和要求,調(diào)整了班次和值班時間,,在不增加人員的情況下,,基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人,,本年度共有9人離職和調(diào)職,,其中1人調(diào)職到庫區(qū),8人離職,。
2,、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識,,達到寫字樓保潔工作的要求,。
在對保潔員進行<保潔工作手冊>培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,,清潔程序,,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,,清潔煙灰盅,,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),,銹的處理,。
加強了員工考核制度的培訓(xùn),,創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn),建立了員工工作的責任心,,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,,下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,,人員基本穩(wěn)定,。
3,、保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,,“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,,主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強了保潔巡查清潔頻率?,F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,,但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率,,將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,,恢復(fù)原有本色,,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工,,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,,而且清潔成本有所增加,,隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,以達到衛(wèi)生標準,。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,,每20分鐘吸塵一次。
4,、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理,,地毯保養(yǎng)工作,。
(5)完成大廈垃圾的清運工作,。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作,。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,,床頭,,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。
5、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,,辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,,尤其不通風(fēng),,導(dǎo)致綠植蟲害較多,電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,,其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,做到每兩季更換土壤,,增加養(yǎng)分,,及時殺蟲,一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,保證植物可觀賞性,。
外圍綠化因防水施工未補種,,20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。
6,、有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,,保潔對大廈進行了徹底消殺,符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,,取得了較好的效果。
7,、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著iso9001-20xx質(zhì)量體系的推行,,保潔在工作中,加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,,完成表格的填寫,,用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,,并對工作中的問題進行總結(jié),進一步改正,,取得了較好的效果,。
8、成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費用5500/月,。在清潔用品控制方面,,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓,。
石材養(yǎng)護每月費用近1000圓,。
經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。
9,、工作中存在問題
(1)外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,,無法有效的去除。
(2)現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,,在不增加人員的前提下,,很難達到標準,。
(3)冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準,,可考慮購置自走式全自動洗地機,會有一定改善,。
(4)大廈投入使用已兩年,,石材的防水防油防污能力已下降,為防止水斑,,風(fēng)化等病變,,20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。
(5)在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,,高頻率的使用設(shè)備,,清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,,按要求每20分鐘吸塵一次,,吸塵器的開關(guān)每天近90次。
在20xx年,,保潔工作整體上有所提高,,但在工作細節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在保潔員全體的努力下,將在20xx有更好的表現(xiàn),。
物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇六
去年是飛躍發(fā)展的一年,,上臺階,,上檔次的一年,豐收的一年,。在這一年里,,某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,,根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,,初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化、運用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,,受到小區(qū)業(yè)主的好評,,現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下:
一、日常工作目標管理的完成情況
(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一
為了搞好此項工作,,我們建立了完善的房屋管理檔案,,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,,并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,,空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,,我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,,應(yīng)急維修工作3次,,達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,,維修及時,,正常運行的管理要求,。
(三)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,,積極配合監(jiān)督綠化公司,,施工及養(yǎng)護工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,,制作簡易警示牌,、圍欄,加強綠化防護管理工作,,使綠地基本無破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%,。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面
我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),,智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,,并堅持每日早操,、早會,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,,嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,遇到壞人壞事大膽管理,,使去年安全防范工作情況良好,。
二、今年完成的重點工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
1,、熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;進駐后,,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦,、不怕累,,頂著烈日跑工地,爬高樓,,掌握了大量的一手資料,,為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。
2,、根據(jù)小區(qū)實際情況,完成工作預(yù)案,,提出合理的建議,;在熟悉小區(qū)各項情況后,我們針對小區(qū)的實際情況,,完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,,如:車輛管理方案,治安管理方案,,裝修管理方案等,,共計9項,并提出合理化建議11項,,開發(fā)商采納3項,,即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),,部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。
3、搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,,制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,,加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),保安隊的工作受到一致好評,。
4,、配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,,我處在前期人員不足的情況下,,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,,制作了二塊****宣傳牌,,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。
5、搞好業(yè)主入住前期準備工作,,順利完成交房工作,;為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,,在公司的指導(dǎo)和幫助下,,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,,我處針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,,和崗位,,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行,目前辦理入住業(yè)主139戶,,辦理裝修手續(xù)戶,。
(二)加強管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量
1、樹立小區(qū)家園化,,人性化管理服務(wù)理念,。進駐后,我們堅持實施家園化,,人性化的管理,,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,,為開展服務(wù),,讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),,對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),,如1-1-501業(yè)主老公是海員,,因工作長期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,,針對這種情況,,我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù),給其解決一些生活上的困難,,受到業(yè)主稱贊,。除此之外,我們還開展免費代辦服務(wù),,如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄,,使業(yè)主有一種“有困難,,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽,。
2,、搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。
3,、加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,,這方面我們做了大量的工作,,并根據(jù)小區(qū)實際情況,與管理要求,,我們制定了詳細的管理制度,,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,,做好記錄,,遇到問題及時解決,及時處理,,堅持原則,。去年共處理違章施工32起,均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,,在房屋外觀方面,我們堅持制度,,保證小區(qū)外觀整齊劃一,,完好美觀。
4,、認真聽以業(yè)主意見,,及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議,,管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理,,增進與業(yè)主間的溝通,,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,,如入住業(yè)主車輛停放問題,,業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,,受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平,,促進物業(yè)管理上檔次,;
1、組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn),,提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,,我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法,定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,,使員工在思想上得到充實,,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,,技能考核4次,。
2、利用先進的管理手段,,建立健全科學(xué)的管理方式,;我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,,對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,,使管理處的基礎(chǔ),,工作達到一個新起點,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作,;搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,,我們緊密與開發(fā)商配合,,積極主動與洪山房地局,城管局,,電信局聯(lián)系,,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作,。
三,、存在的問題和教訓(xùn)。
雖然,,我們在去年的工作中取得了一定成績,,但還有很多需要完善與加強的地方。
第一,,管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務(wù)的能力還有待提高,;
第二,,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足。
第三,,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,,在二零零二年工作中,,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,,把工作做得更好,。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項管理工作,,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。
物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇七
物業(yè)管理籌備工作正式啟動,、至今已有一年。在此期間,,物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下,,圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議,,管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善,、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建,項目風(fēng)險評估及控制,,工作程序制定及建章立制,、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作,,并都如期地達到了預(yù)定的目標?,F(xiàn)將的具體工作總結(jié)及匯報:
結(jié)合期貨大廈是大連市重點工程、地標性建筑的實際情況,,按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗,,并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖,,第一項工作就是制訂了細致,、可行、有針對性的工作計劃,,包括人員計劃,、資金計劃、前期介入準備計劃,,接管計劃等等,,并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作,。為了保障計劃整體的切實可行,在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況,,有針對性的對各項計劃進行調(diào)整,,截至目前為止,物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了制定的各項工作計劃及目標,。
根據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標,按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗,,積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作,,從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運行,、維護,、保養(yǎng)等方面,提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議,,為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ),,如今,16~18層銀行整體裝修已接近尾聲,,地下室食堂土建施工也即將結(jié)束,,下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務(wù)。
期貨大廈作為大連市的地標性建筑,,資金預(yù)算必須細致,、全面,方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標,,也是在今后運作過程中需完成的任務(wù),目標要明確,、可行,,任務(wù)要合理并具可操作,物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成--市一流地標性建筑的目標,,從實際出發(fā),,制定了詳實,合理的資金預(yù)算并根據(jù)實際需要進行完善,。
優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,為了選聘合適的人才,物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質(zhì),、重實干,、寧缺毋濫”的指示精神,嚴把人員招聘關(guān),。截至目前為止,,物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近400人次,,招聘員工72人,員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預(yù)期標準,,為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件,。
期貨大廈整體尚未竣工,施工中難免存在著一定的安全隱患,,遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強調(diào)的“安全第一”的指示精神,,對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助,強化安全防范意識,,以保障后期各項服務(wù)的順利進行,,-月-日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工,,負責現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi),、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。
尤其是采暖運行工作,,在大廈尚未竣工,、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下,物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下,,克服了現(xiàn)場條件苦,、面積大、人員雜,、通訊難等等困難,,邊運行邊保障,在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的情況下,,大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作,。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下,現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重,。
截至今日,,物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房,、空調(diào)機房等101處設(shè)備機房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運行,,就已成功實現(xiàn)了連續(xù)-小時無故障運行。同時,,物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時,,更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù)。
同時,,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,,及時通報施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水,,均因物業(yè)巡檢及時,,從而避免了損失,。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運行,,物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀,,提出了合理可行的維保方案。計劃在設(shè)備安全運行-小時左右,,對設(shè)備進行第一次全面維保,。目前,技術(shù)培訓(xùn),、人員準備等工作已經(jīng)完備,,只待維保工具及材料購回,即可實施,。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利,。
物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件,、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項目的實際情況,,從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā),,成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù),充分吸納了kpi,、sla,、iso等國際上先進的管理元素,制定了200余項,,近2萬的規(guī)章制度,。各部門、各崗位,,全都建立了系統(tǒng)的工作手冊,,各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定,各項工作應(yīng)達到的質(zhì)量都提出了具體的要求,。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面,、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。