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2023年客服部主管工作計(jì)劃及目標(biāo)(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-09 22:57:47
2023年客服部主管工作計(jì)劃及目標(biāo)(5篇)
時(shí)間:2023-01-09 22:57:47     小編:zdfb

光陰的迅速,,一眨眼就過(guò)去了,,成績(jī)已屬于過(guò)去,新一輪的工作即將來(lái)臨,,寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡。

客服部主管工作計(jì)劃及目標(biāo)篇一

客服部主管工作總結(jié) 時(shí)間總是過(guò)得很快,,新的一年已開(kāi)始,。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù),。在此,,對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作,,就不會(huì)有客服部今天的成績(jī),。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛(ài),,沒(méi)有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步,。去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲,。我部李?lèi)?ài)霞主任在年初被任命為商品部主管,,一直從事客服部管理工作的她,,對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)始不知從何著手工作,,對(duì)此顧慮重重,懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作,。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),,但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她,,和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題,,其中包括商品的種類(lèi)及標(biāo)價(jià)問(wèn)題,,并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助李?lèi)?ài)霞主任,,使她充滿(mǎn)信心,,拋去顧慮,全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作,,并且出色完成了商品部的籌備工作,,給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。在員工培訓(xùn)方面,,我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,,所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改,由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè),。后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法,,對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo),使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序,。在今年客服部的工作中,,使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝

小姐,、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步,。作為她們的主管讓我有一些成就感,同時(shí)也是對(duì)我的鞭策,。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,,我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),認(rèn)真努力的完成它,。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,,對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn),也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨,,我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法,。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作,我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份,、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來(lái),。在新的一年中,,我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,投入到新一年的工作中,。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,,帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,,加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的凝聚力,。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,取得更大進(jìn)步,。

附送:

客服部年度工作總結(jié)

客服部年度工作總結(jié)

客服部年度工作總結(jié) 篇1:

在這一年里,,似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景,,就在我以為大路朝前,,日子就這樣平靜

下去的時(shí)候。20xx年11月,,我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了usfine,,我非常高興。

加入usfine已兩個(gè)多月,,但對(duì)于我來(lái)說(shuō),,我成長(zhǎng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內(nèi)容、以及工作程序,,讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和兩個(gè)月的工作,并非盡如人意,,這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),,然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考,,在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng),,也做一些總結(jié),如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),,和大家一起服務(wù)于公司,。

一、20xx年總結(jié) 工作總結(jié)

20xx年xx月xx日,,我開(kāi)始加入到usfine,,跟著老員工學(xué)習(xí),花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí),。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離,。同時(shí),,英語(yǔ)理論知識(shí)水平,、工作壓力承受能以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高,。一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決,,使自己更好地做好本職工作,。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,,要勇于承擔(dān),不依賴(lài)他人,,不退縮,、不逃避,,勇敢地邁出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

二,、20xx年計(jì)劃

新的一年即將到來(lái),,充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,,我必須更加的努力,。看似容易,做起來(lái)卻是需要用心,、用力,、用態(tài)度的,需要有自信,,有更強(qiáng)的耐力,。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,有各位同事的協(xié)助,,加上我個(gè)人的不懈努力,,20xx年會(huì)是我蛻變的一年。

增強(qiáng)責(zé)任感,,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提高工作效率,。要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,,落到實(shí)處,減少工作失誤,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議,,做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn),懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性,。

勤學(xué)習(xí),專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力,。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),不怕苦難,,努力克服,。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物,、新問(wèn)題,、新情況。比如servie信件處理,、退款流程,、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話(huà)驗(yàn)證,,回答客人問(wèn)題等,。面對(duì)這些問(wèn)題,,要自己先多了解,,熟悉公司的產(chǎn)品,訂單操作,以及如何管理,,做到心中有數(shù),,使自己很快能進(jìn)入工作角色,用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達(dá),。

多行動(dòng),,堅(jiān)守工作職責(zé)。

英文客服崗位,,工作時(shí)間長(zhǎng),,任務(wù)繁重,壓力大,,有夜班,,肩負(fù)著公司的形象。所以,,需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦、能耐勞,、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人,。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,給自己解壓,。

工作無(wú)大小,,只是分工不同,貢獻(xiàn)無(wú)多少,,要看用心沒(méi)有,,沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門(mén),,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,,因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而,,我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),,最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng),待人真誠(chéng),。工作中,,要勤于動(dòng)手做好本職工作,謙虛敬慎,,不驕不躁,,不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù),,還是工作上的任務(wù),,我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結(jié)、勤分析,、勤匯總,,并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己,,拓寬自己,,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

善于思考,,理論聯(lián)系實(shí)際,。

在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,,我逐漸熟悉了工作情況,,通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意,反思和總結(jié),,吸取精華,,提取糟粕,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn),,加以學(xué)習(xí)和自我提高拓寬知識(shí)面,提高履行崗位職責(zé)的能力,。

篇2:

201x年的工作已接近尾聲,,一年來(lái),在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,各部門(mén)同仁齊心協(xié)力,,共同努力,客服工作取得了一定的成績(jī),。

今年以來(lái),,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,,齊抓共管的管理模式,,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),,客服管理工作取得了一定的成績(jī),,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中,、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以

保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,,不斷提升服務(wù)水平,,創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值,,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。客戶(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),,在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一,、在制度建設(shè)方面,,繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1,、主要從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象著手,通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),,進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,,今年以來(lái),我部著重從完善制度著手,,通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,,我司客戶(hù)服務(wù)部著力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,,并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,,加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,,現(xiàn)場(chǎng)檢查,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),,并予以相應(yīng)處罰,。通過(guò)一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

201x年6月,,總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,,我部全體人員13人參加,合格9人,,持證率達(dá)70%,。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

二,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹(shù)立執(zhí)行理念,,確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),,從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,,定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,,要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā),,樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),,確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性,。

三,、

以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售,,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合 我司按照上級(jí)公司文件精神,,面向所有客戶(hù)推出國(guó)壽1+n服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),,不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系,,進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,,按照活動(dòng)組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶(hù)忠誠(chéng)度,,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益,,樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象,。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力,。

四,、從服務(wù)的本身出發(fā),一切為了客戶(hù)著想,,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 1,、積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系,,為vip客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作,,分公司開(kāi)展了面向全

區(qū)vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,,為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,,在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把上門(mén)送賠款工作做細(xì)做新,,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作,有成績(jī)也有不足,,在做好總結(jié)的同時(shí),,要不斷改進(jìn),現(xiàn)就不足與差距結(jié)合201x年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,,繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),,提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對(duì)客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因,,客戶(hù)服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,,201x年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),,從本職工作做起,,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,,有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),,對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),,真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),將其運(yùn)用到實(shí)際操作中,。通過(guò)培訓(xùn),推行公司綜合柜員制,,更好的為客戶(hù)服務(wù)。

配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展,,更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展,。

以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售,,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,,全面詮釋國(guó)壽1+n服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2,、保證兩鴻滿(mǎn)期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,,同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量,,挖掘積累客戶(hù),有效整合客戶(hù)資源,,做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),,努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為20xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ),,以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),,增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,,營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,,建立體系化的培訓(xùn)教程,,鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之,,客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理辦法為后盾,,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),,積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué),、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,,提升柜面運(yùn)營(yíng)能力,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),,樹(shù)立中國(guó)人壽熱情,、真誠(chéng)的服務(wù)形象,使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任,。

客戶(hù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,,如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,真正把對(duì)客戶(hù)的服務(wù)做好,、做永久,、做到深入人心,并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,,而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作,,人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái),,全員服務(wù),,營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,國(guó)壽1+n服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)己玫目蛻?hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn),,客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲!

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò),,簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,你就是專(zhuān)家;重復(fù)的事情快樂(lè)做,,你就是羸家,。客戶(hù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、較為復(fù)雜的綜合性工作,,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,不斷提高服務(wù)意識(shí),,營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍,將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事,,達(dá)到客戶(hù),、公司、自我的三嬴,。

客服部主管工作計(jì)劃及目標(biāo)篇二

客服主管是單位比較重要的一個(gè)管理層,,所以要寫(xiě)好工作計(jì)劃。以下是小編整理了關(guān)于2020客服部主管的工作計(jì)劃范文精選3篇,希望你喜歡,。

客服部主管的工作計(jì)劃范文篇一

2020年上半年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束,,而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。

因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟谙掳肽昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn),,充滿(mǎn)著挑戰(zhàn),。上半年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯(cuò),基本上完成了公司年初制定的銷(xiāo)售任務(wù),,但是在最后的工作當(dāng)中,,因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,在此同時(shí)對(duì)公司的形象,、美譽(yù)度造成很大的影響,,將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞,這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響,,所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身,,提高自己的思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)全局意識(shí),,加強(qiáng)服務(wù)理念,,從我個(gè)人角度出發(fā),服從公司的安排,,嚴(yán)格要求自己,,按以下幾點(diǎn)迎接下半年的工作。

一,、調(diào)整心態(tài),,樹(shù)立信心

我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時(shí)的,有冬天那么春天就不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn),。

二,、提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力

做好客戶(hù)的維系工作,盡可能的維護(hù)公司的品牌形象,。

三,、堅(jiān)持

改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒(méi)有辦法改變環(huán)境,,但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境,。

回首過(guò)去,成績(jī)輝煌;展望未來(lái),,任重道遠(yuǎn),。

我相信隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步,即使我們下半年面對(duì)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致,,拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們?cè)谙掳肽晡覀兡軌蛉〉酶x煌的成績(jī),。

客服部主管的工作計(jì)劃范文篇二

客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任,,強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作,。

1.對(duì)部門(mén)員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確

2.加強(qiáng)培訓(xùn),,保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量

3.強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明

4.加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確

5.通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),,營(yíng)造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,,讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感

6.積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率

7.做好小區(qū)的精神文明建設(shè),開(kāi)展各種形式的宣傳工作,,并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng),。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作

綜上所述,2020年,,客服部雖然取得了一定的成績(jī),,但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

客服部主管的工作計(jì)劃范文篇三

一元復(fù)始,,萬(wàn)象更新。新的工作階段即將開(kāi)始,,根據(jù)客服部的現(xiàn)狀,,特制定客服部的工作計(jì)劃。

一,、不斷地學(xué)習(xí)

加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),,提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理,,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作,。

(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理,。還要對(duì)咨詢(xún)中心開(kāi)展管理,,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門(mén)開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,,并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗,。

(2)部門(mén)承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開(kāi)展檢查,,落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn),。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門(mén)診的隊(duì)員,大廳,,走廊等開(kāi)展巡視,,及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃,,定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn),。時(shí)間部署

1.將對(duì)所以客服?a >2.強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),,用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù),,把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶(hù)的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

3.將對(duì)部門(mén)隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理,,爭(zhēng)取開(kāi)展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)》的知識(shí)講座,。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技能,。

4.將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言,、行,、舉、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo),,樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象,。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,切實(shí)做好上級(jí)部門(mén)布置的工作,,確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生,,降低投訴事件的發(fā)生

(1)做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作,了解客戶(hù)的需求,,不斷改進(jìn)我們的工作,,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與成長(zhǎng),。請(qǐng)企劃部與咨詢(xún)中心加強(qiáng)溝通,。

(2)做好門(mén)診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,,做到和平共處,。一同成長(zhǎng)。

(3)做好與住院部病人的溝通工作,,減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),,減少投訴事件的發(fā)生,爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,,可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,,跨立,,蹲下起立,敬禮,,三大步伐等,。可請(qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn),。

三,、提升素質(zhì)

1.醫(yī)院對(duì)所有員工開(kāi)展5s管理培訓(xùn)。

2.開(kāi)展戶(hù)外拓展訓(xùn)練,,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

2020年上半年即將過(guò)去,,我們將滿(mǎn)懷信心地迎下半年,新的工作階段意味著新的機(jī)遇,,新的挑戰(zhàn),。今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅,。我部門(mén)堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,,醫(yī)院明天會(huì)更好。

客服部主管工作計(jì)劃及目標(biāo)篇三

客服部主管個(gè)人工作計(jì)劃書(shū)

xx年即將結(jié)束,,在公司邱總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個(gè)新的突破,,在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候,連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房,可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀,,在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,,在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下,使自己學(xué)到了很多的東西,,能力和知識(shí)面上都有了很大的提高,,在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?,F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)

一,、本年度個(gè)人工作情況

xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,因?yàn)榭蛻?hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作,,任客服部主管一職,,當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限,,初期工作干的不是特別順暢,,在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài),。

xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認(rèn)工作,。

xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定,以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展,。

xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作,。

xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

xx年11-12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作

以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作,,除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有:1,、在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,,在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持,,在此也表示對(duì)他們的感謝。2,、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,,至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。3,、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作,。

二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題,。

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中,,是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想,工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,,下面將工作當(dāng)中存在的不足

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),,但是往往有些工作做的還是不到位,,不夠細(xì)致,,給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,嚴(yán)重的影響了工作效率,,這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人,,大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題,今后在工作過(guò)程當(dāng)中,,一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。

2、工作不找方法,。我們做的是銷(xiāo)售工作,,平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧,同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

3,、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?;叵脒^(guò)去的工作,,有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的,偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手,,有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的,,偏偏去做一些重復(fù)性的工作,在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想,,多找方法提高自己的工作能力,。

4、提高工作效率,。我們是做客服工作的,,不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō),做事必須講究效率,,要言必行,,行必究,在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦,,結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶(hù)咱們就處理一個(gè)客戶(hù),一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題,,改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣,。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

三,、xx年的工作計(jì)劃

xx年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束,,而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn),充滿(mǎn)著挑戰(zhàn),。xx年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯(cuò),,基本上完成了公司xx年制定的銷(xiāo)售任務(wù),但是在最后的工作當(dāng)中,,因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,,在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,,將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品

牌形象破壞,,這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響,同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響,,房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況,,客戶(hù)目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),投資者也變的更為謹(jǐn)慎,,再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們xx年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身,,提高自己的思想認(rèn)識(shí),,增強(qiáng)全局意識(shí),加強(qiáng)服務(wù)理念,,從我個(gè)人角度出發(fā),,服從公司的安排,嚴(yán)格要求自己,,按以下幾點(diǎn)迎接xx年的工作,。

1、調(diào)整心態(tài),,樹(shù)立信心,。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時(shí)的,有冬天那么春天就不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn),。

2,、提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力,做好客戶(hù)的維系工作,,盡可能的維護(hù)公司的品牌形象,。

3、堅(jiān)持,,改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己,。我們沒(méi)有辦法改變環(huán)境,但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境,。

回首過(guò)去,,成績(jī)輝煌;展望未來(lái),任重道遠(yuǎn),。我相信隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步,,即

即使我們xx年面對(duì)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致,,拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們?cè)趚x年我們能夠取得更輝煌的成績(jī),。

客服部主管工作計(jì)劃及目標(biāo)篇四

客服主管是單位比較重要的一個(gè)管理層,,做好工作計(jì)劃,,帶領(lǐng)客服做好工作是很重要的事情,。下面是由小編為大家整理的“客服部主管的工作計(jì)劃范文”,,僅供參考,,歡迎大家閱讀,。

客服部主管的工作計(jì)劃范文(一)

客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),,進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任,強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,,并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

1.對(duì)部門(mén)員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確

2.加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量

3.強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理,,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明

4.加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn),,做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確

5.通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),,營(yíng)造出“在工作中鍛煉,,在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感

6.積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率

7.做好小區(qū)的精神文明建設(shè),,開(kāi)展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng),。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作

綜上所述,,20某某年,客服部雖然取得了一定的成績(jī),,但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),,認(rèn)真做好接待工作,,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍,,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

客服部主管的工作計(jì)劃范文(二)

銷(xiāo)售客服主管工作計(jì)劃范文

一、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的認(rèn)識(shí)

市場(chǎng)分析,,根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力,,客觀、科學(xué)的制定出營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),。暫訂年任務(wù):銷(xiāo)售額100萬(wàn)元,。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃,制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃,。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通,,確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績(jī)效管理,,對(duì)績(jī)效計(jì)劃,、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤,。

4.目標(biāo)市場(chǎng)定位,區(qū)分大客戶(hù)與一般客戶(hù),,分別對(duì)待,,加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的溝通與合作,用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額,。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí),,新產(chǎn)品,為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊,,更好為客戶(hù)服務(wù),。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合,,并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息,,達(dá)到多贏。

6.先友后單,,與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼,,處處為客戶(hù)著想,把客戶(hù)當(dāng)成自己的好朋友,,達(dá)到思想和情感上的交融,。

7.對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,,答應(yīng)客戶(hù)的承諾要及時(shí)兌現(xiàn),講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本,,也是為人之本,。

8.努力保持的同事關(guān)系,善待同事,,確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行,。

二、營(yíng)銷(xiāo)工作具體量化任務(wù)

1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃,、及每日的工作量,。每天至少打30個(gè)電話(huà),每周至少拜訪(fǎng)20位客戶(hù),,促使?jié)撛诳蛻?hù)從量變到質(zhì)變,。上午重點(diǎn)電話(huà)回訪(fǎng)和預(yù)約客戶(hù),下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪(fǎng)客戶(hù),??紤]北京市地廣人多,交通涌堵,,預(yù)約時(shí)最好選擇客戶(hù)在相同或接近的地點(diǎn),。

2.見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求,最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好,,準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話(huà)題,,并為客戶(hù)提供針對(duì)性的解決方案。

3.從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考,,并為工程商出謀劃策,,配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4.做好每天的工作記錄,,以備遺忘重要事項(xiàng),,并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表,,根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度:前期設(shè)計(jì),、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì),、備貨執(zhí)行,、驗(yàn)收等跟進(jìn),并完成各階段工作,。

6.前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn),,至少一周回訪(fǎng)一次客戶(hù),必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作,,其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪(fǎng)一次,。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記,,并及時(shí)跟進(jìn)和回訪(fǎng)。

客服部主管的工作計(jì)劃范文(三)

一元復(fù)始,,萬(wàn)象更新,。新的工作階段即將開(kāi)始,根據(jù)客服部的現(xiàn)狀,,特制定客服部的工作計(jì)劃,。

一、不斷地學(xué)習(xí)

加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),,提高其管理水平,。做到有情做人無(wú)情管理,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作,。

(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢(xún)中心開(kāi)展管理,,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門(mén)開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn),。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗,。

(2)部門(mén)承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,,每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開(kāi)展檢查,落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn),。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門(mén)診的隊(duì)員,,大廳,走廊等開(kāi)展巡視,,及時(shí)處理各項(xiàng)工作,。

(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn),。時(shí)間部署

1.將對(duì)所以客服部人員開(kāi)展檢測(cè),,規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫(yī)生的情況,。

2.強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù),,把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶(hù)的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力,。

3.將對(duì)部門(mén)隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理,爭(zhēng)取開(kāi)展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)》的知識(shí)講座,。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認(rèn)識(shí),。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技能,。

4.將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè),。對(duì)員工的言,、行,、舉、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo),樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象,。

二,、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實(shí)做好上級(jí)部門(mén)布置的工作,,確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生,,降低投訴事件的發(fā)生

(1)做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作,了解客戶(hù)的需求,,不斷改進(jìn)我們的工作,,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與成長(zhǎng),。請(qǐng)企劃部與咨詢(xún)中心加強(qiáng)溝通,。

(2)做好門(mén)診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,,做到和平共處,。一同成長(zhǎng)。

(3)做好與住院部病人的溝通工作,,減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),減少投訴事件的發(fā)生,,爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,,可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,,停止間轉(zhuǎn)法,,跨立,,蹲下起立,敬禮,,三大步伐等,。可請(qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn),。

三,、提升素質(zhì)

1.醫(yī)院對(duì)所有員工開(kāi)展5s管理培訓(xùn)。

2.開(kāi)展戶(hù)外拓展訓(xùn)練,,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

20某某年上半年即將過(guò)去,,我們將滿(mǎn)懷信心地迎下半年,新的工作階段意味著新的機(jī)遇,,新的挑戰(zhàn),。今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅,。我部門(mén)堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,,醫(yī)院明天會(huì)更好。

客服部主管工作計(jì)劃及目標(biāo)篇五

從工作

總結(jié)

中找出成績(jī)與缺點(diǎn),、成功與失敗,、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),實(shí)事求是地作出正確評(píng)價(jià),,使大家認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,,以此來(lái)給大家一個(gè)明確的努力方向。下面是小編精選的客服部主管工作報(bào)告范文5篇,,僅供參考,,希望能幫助到大家!

客服部主管工作報(bào)告(一)

時(shí)間總是過(guò)得很快,半年就這樣過(guò)去了,。在過(guò)去的半年中我作為客服部的一級(jí)主管,,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,,對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒(méi)有她們的努力工作,就不會(huì)有客服部今天的成績(jī),。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和配合,。特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛(ài),沒(méi)有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步,。

今年上半年是客服最忙碌的,,但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部xxx主任在年初被任命為商品部主管,一直從事客服部管理工作的她,,對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn),。開(kāi)始不知從何著手工作,對(duì)此顧慮重重,,懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作,。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她,,和她一起討論,、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題,其中包括商品的種類(lèi)及標(biāo)價(jià)問(wèn)題,,并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作,。因?yàn)槲也块T(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助李?lèi)?ài)霞主任,使她充滿(mǎn)信心,,拋去顧慮,,全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作,并且出色完成了商品部的籌備工作,,給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ),。

在員工培訓(xùn)方面,我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,,所以我和xx就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改,,由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法,,對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo),,使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中,,使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任,、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步,。作為她們的主管讓我有一些成就感,,同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,,我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,,對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn),,也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨,,我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),,從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法,。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作,,我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,,歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái),。在下半年中,,我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,投入到下半年的工作中,。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,,帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,,加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的凝聚力,。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,取得更大進(jìn)步,。

客服部主管工作報(bào)告(二)

時(shí)間總是過(guò)得很快,,新的一年即將開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的主管,,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù),。在此,對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒(méi)有她們的努力工作,,就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持與配合,。

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,,完成了1棟、2棟,、3棟,、4棟、5棟的交房工作,,但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲,。很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà),、做下記錄,、;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,,需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展,,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún),、投訴和建議,,更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修,、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng),。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),,前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,,查找更方便,,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:

1,、按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2,、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù),,并記錄在業(yè)主信息登記表上(報(bào)修395戶(hù),,服務(wù)99戶(hù),投訴19戶(hù));

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;

4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,,跟蹤及反饋;

5,、接受各方面信息,包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng);

6,、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,認(rèn)真做好錄入及編排打印,,根據(jù)各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等;

7,、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

9,、做好管理處各項(xiàng)收支工作。在完成上述工作的過(guò)程中,,我學(xué)到了很多,,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),,敢于接受挑戰(zhàn),,性格也逐步沉淀下來(lái)。在嘉興物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),,無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,,煩惱與否,,都應(yīng)以工作為重,,急客戶(hù)所急,始終保持微笑,,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,,更是公司的形象。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其"小",,往往被人輕視,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,,無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天,,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好,。

在20xx年這全新的一年里,,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1,、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),,提高與客戶(hù)交流的技巧,,完善客服接待流程及禮儀;

3、進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對(duì)工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入嘉興物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),嘉興的文化理念,,工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

客服部主管工作報(bào)告(三)

伴隨著神話(huà)中“年”的臨近,我們告別了任務(wù)繁重的20xx年,,迎來(lái)了滿(mǎn)懷希望的20xx年,。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,我于去年年初被提升為客服中心主管?,F(xiàn)就過(guò)去一年的主要工作進(jìn)行回顧,、思考,希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn),,更上臺(tái)階,。作為業(yè)服中心的主管,我的工作主要是:整理好各崗位上的資料并歸檔,,做好購(gòu)水電情況的核對(duì),,并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù),協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄,,做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作,,做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào),檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作,,落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo),,協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),,以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類(lèi)投訴與回訪(fǎng)等等,。

一年以來(lái),我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé),,貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策,,執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,,較好的做了日常接待工作:首先,團(tuán)結(jié)同事,,樂(lè)于助人,,較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為,,如果和同事的關(guān)系都搞不好,,更不要說(shuō)去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班,,我以身作則,,嚴(yán)于律己,起到較好的表率作用,。與全體文員一起,,團(tuán)結(jié)一致,為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開(kāi)展,,為讓業(yè)主滿(mǎn)意作出自己應(yīng)有的核心作用,。

其次,及時(shí)做好新員工的培訓(xùn),。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少,,尤其在去年底今年初,隨著的相繼離職,,給我們部門(mén)的工作銜接帶來(lái)一定影響,。在及時(shí)補(bǔ)充人員后,通過(guò)我手把手的演示,,耐心詳細(xì)的講解,,讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效,、有序的組織下,,能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。

另外,,及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收,。根據(jù)任務(wù)分工,我主要負(fù)責(zé)住房與門(mén)面物業(yè)費(fèi)的催繳,。每季度首月上旬督促物管員對(duì)臨街門(mén)面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作,,此外,及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理,,即徹底擺脫過(guò)去事情異常又無(wú)記錄的情況,所有存在異常的情況都有書(shū)面記錄,,業(yè)主簽字認(rèn)同,。較好的保持了工作的連貫性,。及時(shí)對(duì)單元門(mén)維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。

再有,,及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng),。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車(chē)庫(kù)雜屋資料。

還有,,能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作,。業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查,清理所有車(chē)庫(kù)雜屋水電費(fèi),。

一年以來(lái),,雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績(jī),但我知道自身也存在很多不足,。如對(duì)待復(fù)雜問(wèn)題的處理上,,分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力還有待提高,作為領(lǐng)班,,個(gè)人有時(shí)專(zhuān)注于個(gè)人工作,,對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對(duì)以上問(wèn)題,,今后我的努力方向是:首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,,進(jìn)一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫,,多投入更多的精力,,抓好團(tuán)隊(duì)管理,使自身綜合能力不斷得到提高,,使公司的窗口更加規(guī)范高效,。

另外,我在公司工作的五年多時(shí)間里,,積累了許多工作經(jīng)驗(yàn),,尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面,總結(jié)起來(lái)有以下經(jīng)驗(yàn)和收獲:

只有擺正自己的位置,,心態(tài)平和,,態(tài)度謙虛,才能又快又好的做好各項(xiàng)服務(wù)工作,,贏得業(yè)主的滿(mǎn)意;(二)只有牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能消除業(yè)主的擔(dān)憂(yōu),,贏得業(yè)主的信任,。

最后,,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時(shí)相信我們物業(yè)公司在20xx年各項(xiàng)工作能更上一層樓,。

客服部主管工作報(bào)告(四)

20xx年度,,我是客服部主管在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,在部門(mén)員工努力工作下,,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,,辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到,報(bào)修,、投訴,、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。

截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶(hù),。辦理二次裝修手續(xù)171戶(hù),二次裝修驗(yàn)房126戶(hù),,二次裝修已退押金106戶(hù),。車(chē)位報(bào)名218戶(hù)。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

1,、日常接待工作

每日填寫(xiě)《xx紀(jì)錄》,,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時(shí)反饋,、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

2,、信息發(fā)布工作

本年度,我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次,。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條,,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,,表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

3,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,,投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份,,業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%,。我部門(mén)回訪(fǎng)78份,回訪(fǎng)率89%,,工程維修滿(mǎn)意率70%,。

4、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

5、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20xx年12月19日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)38戶(hù),,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%,,接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)75%,,回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)80%。

6,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

7,、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明,。

8,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,,從物業(yè)管理最基本的概念,,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬,,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下:

1,、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),,關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

3,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

3,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶(hù),,未交1戶(hù),。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶(hù),未交7戶(hù),。

4,、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,,簡(jiǎn)化工作難度,。

6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),,像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái),。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想:

我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),,進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,,強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作,。

1、對(duì)部門(mén)員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確;

2、加強(qiáng)培訓(xùn),,保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

3,、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明;

4,、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確,。

5、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),,營(yíng)造出在工作中鍛煉,,在鍛煉中成長(zhǎng)的氛圍,讓部門(mén)員工有種緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感,。

6,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,。

7,、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),開(kāi)展各種形式的宣傳工作,,并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作,。

綜上所述,,20xx年,我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,,在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,,雖然取得了一定的成績(jī),但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,依據(jù)國(guó)家,、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),,認(rèn)真做好接待工作,,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

客服部主管工作報(bào)告(五)

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,,對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面、保質(zhì)保量的完成,,并取得了一定成效,,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定??偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作,,雖然取得了一定的成績(jī),也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,,但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,,人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與客服主管的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工,,專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低,,在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺,在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離,,所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì)努力提升我?咳嗽彼刂?,處Vぷ饜剩誒賈萋氏忍岢⑹凳?ldquo;特色化服務(wù)”,,大打特打服務(wù)牌,,使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化,更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化,。

20xx年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面:

1,、全面提升服務(wù)品質(zhì),實(shí)施“特色化服務(wù)”,。服務(wù)品質(zhì)提升方面,,啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,進(jìn)行規(guī)范管理,,建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,,在工作中找突破點(diǎn),堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法,。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,,應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí),提高營(yíng)銷(xiāo)水平,,這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),,以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的,,就是我們要做的,國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,,企業(yè)要發(fā)展,就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施,。因此,,企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升,、維護(hù)和發(fā)展,,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以2012年第四季度——2012年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,,大打特打服務(wù)牌,,顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),,超市——“無(wú)干擾服務(wù)”,,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,,六樓商品部——“技能式服務(wù)”,,向社會(huì)表明,我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù),。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù),。

2,、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū),包括知識(shí)競(jìng)賽,、情景實(shí)操模擬,、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答,,通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的,、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平,,(內(nèi)容包括:國(guó)芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識(shí),,專(zhuān)業(yè)知識(shí)等)

3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通,。加強(qiáng)與省、市,、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),,建立良好的商譽(yù),。

4、顧客投訴接待與處理,,全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù),。就2012年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位,以及其他原因引起投訴升級(jí)的,,第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì),、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,,急需加強(qiáng)培訓(xùn)),,重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),,作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,做到接待一起,,處理完結(jié)一起,,并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平,站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮,、處理問(wèn)題,,以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏”,。

5,、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善,。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想,加強(qiáng)部門(mén)間的溝通,,消除管理中存在的誤區(qū)?,F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法,及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo),。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織,,保暖為主)、消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),。培訓(xùn)手段采討論的形式,,使培訓(xùn)趣味化,生動(dòng)化,,將討論出的結(jié)果,,以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén),組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),,達(dá)到三店同步提升的目的,,公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理,、環(huán)境管理,、促銷(xiāo)管理、顧客管理,,其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡,,但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,所以在第四季度,,我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理,、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理,、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,。

6、一線(xiàn)管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn),。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中,,對(duì)一線(xiàn)中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),以公司服務(wù)為宗旨,,以管理規(guī)范為目標(biāo),,工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),。部門(mén)決不護(hù)短,嚴(yán)格執(zhí)法,、努力進(jìn)取,、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。

在20xx年9月份下旬,本人在工作中情緒化,,不能?chē)?yán)格要求自己,。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài),,改觀目前不良現(xiàn)狀,,全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作,。

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