總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

企業(yè)員工年終工作總結(jié)篇一

今年在北京及周邊市場(chǎng)新接工程71萬平方米,，在建工程的施工面積達(dá)121萬平方米，合同價(jià)總額達(dá)19億元,，今年以來共完成6.8億元施工總產(chǎn)值,，其中直屬隊(duì)伍完成2億元。共有9項(xiàng)工程竣工,，竣工面積60萬平方米,。兩項(xiàng)工程被評(píng)為北京市結(jié)構(gòu)長城杯。

二,、狠抓市場(chǎng)經(jīng)營,，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

xx年,，由于受后金融危機(jī)的影響,，美元的大幅貶值，房價(jià)高啟,。國家出臺(tái)了針對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的嚴(yán)厲調(diào)控政策,，北京市建筑市場(chǎng)的開發(fā)商都轉(zhuǎn)戰(zhàn)二三線城市謀求發(fā)展，造成北京市建筑市場(chǎng)激劇萎縮,。為了擴(kuò)張經(jīng)營,，提升經(jīng)營成果，北京公司一是積極與原來有良好合作關(guān)系的公司加大合作力度,，以可靠的質(zhì)量和有效的管理贏得他們的信任,。例如：北京世紀(jì)華僑城實(shí)業(yè)有限公司在與北京分公司成功合作了華城僑a2-7，a1-6等項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,，xx年又將4.2萬平方米的華僑城a1-5及地下車庫工程交于我們施工,。二是通過多方努力積極開拓新的合作單位，北京k2集團(tuán)在北京分公司富有耐心和持續(xù)不斷的努力下,，最終被真誠所打動(dòng),，北京分公司已承接了4.2萬平方米的通州區(qū)楊莊鎮(zhèn)1+1項(xiàng)目和8萬平方米香安河工程。目前雙方還在積極洽談河北省廊坊市20萬平方米項(xiàng)目,。三是繼續(xù)加強(qiáng)聯(lián)營單位的合作，完善聯(lián)營機(jī)制,。xx年北京分公司新引進(jìn)了李新民項(xiàng)目部,，并成功承接了20多萬平方米懷柔區(qū)龍山項(xiàng)目,，目前正在進(jìn)行先期開工的4萬多平米工程的施工。四是在固守好北京市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,，加大對(duì)北京市外的經(jīng)營力度,，挖掘各種經(jīng)營資源。在不承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)而有利可圖的情況下,，看準(zhǔn)對(duì)象,，積極公關(guān)。在內(nèi)蒙古呼和浩特市承接了7萬平方米的盛唐大廈,、8萬平方米的北渡廣場(chǎng),、在通遼市承接了10平方米的北國之春項(xiàng)目，在鄂爾多斯市承接了20多萬平方米的大興傲城瓏園小區(qū)項(xiàng)目,。通過上述努力,，北京分公司實(shí)現(xiàn)了xx年的經(jīng)營目標(biāo)。

三,、

xx年初,，北京分公司根據(jù)發(fā)展需要,，通過總公司調(diào)配、熟人介紹,、網(wǎng)上招聘等形式成功引進(jìn)了40多名有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人員,，擴(kuò)充了北京分公司的人才隊(duì)伍。xx年7月又通過總公司統(tǒng)一分配了9名大學(xué)生,，補(bǔ)充到施工一線,。為使新進(jìn)人員能迅速適應(yīng)北京分公司的管理要求，北京分公司根據(jù)北京市場(chǎng)等當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的管理特點(diǎn)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行了職業(yè)道德,、勞動(dòng)用工管理,、環(huán)境、職業(yè)衛(wèi)生,、社會(huì)保障,、崗位責(zé)職、員工權(quán)益等入職教育,。在北京市場(chǎng)還根據(jù)北京市建委要求,，對(duì)全體員工進(jìn)行了普法維權(quán)教育。北京分公司為提升在職員工工作能力,，先后組織了55名在職管理人員到北京市的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行崗位培訓(xùn)或繼續(xù)教育培訓(xùn),，使他們的管理水平和業(yè)務(wù)能力得到了很大的提高。

為避免勞資糾紛，進(jìn)一步規(guī)范用工管理,，做到員工勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)100%,。北京分公司成立了由主要負(fù)責(zé)同志為組長的用工管理領(lǐng)導(dǎo)工作小組，對(duì)各項(xiàng)目部定期不定期的開展勞務(wù)用工大檢查,。辦公室還會(huì)同各項(xiàng)目部的勞動(dòng)力管理員對(duì)勞務(wù)合同的備案情況,、勞務(wù)費(fèi)支出、勞動(dòng)合同的簽訂,、普法維權(quán)教育,、周人員流動(dòng)情況申報(bào)，以及工人工資的發(fā)放等情況進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的排查,。確保了所施工的項(xiàng)目未發(fā)生一起勞資糾紛,，為首都的穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，保障公司收益。

xx年北京公司在公司財(cái)務(wù)部門的指導(dǎo)下,，充分重視財(cái)務(wù)管理的重要性,，讓財(cái)會(huì)部門參與到經(jīng)營管理的全過程。運(yùn)用公司構(gòu)建的財(cái)務(wù)管理信息平臺(tái),，改造傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)作模式,，以成本、效益為核心,，通過提升財(cái)務(wù)管理水平,，節(jié)支增效，為北京分公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭奠定良好的管理基礎(chǔ),。

(一)完善財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度

北京分公司根據(jù)公司財(cái)務(wù)要求和北京市關(guān)于財(cái)務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定,，進(jìn)一步建立健全財(cái)務(wù)管理制度，使財(cái)務(wù)人員有章可循,。通過建立財(cái)務(wù)管理制度,，有效的降低管理成本，保證財(cái)產(chǎn)的安全完整,，保證經(jīng)營活動(dòng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn),，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

(二)加強(qiáng)施工項(xiàng)目成本控制

北京公司為有效控制施工項(xiàng)目的成本費(fèi)用,，加強(qiáng)了主要用于工程主體施工的鋼筋,、水泥、木材和用于臨時(shí)設(shè)施,、福利設(shè)施建設(shè)的其他非主體工程的耗費(fèi)控制,，嚴(yán)把材料采購、入庫、管理,，出庫,、耗用五關(guān)，做到材料采購有計(jì)劃,，質(zhì)量有保證，管理有辦法,，消耗有定額,。材料消耗不得超過內(nèi)部消耗定額，對(duì)超出定額的一定要查明原因,，分清責(zé)任,，進(jìn)行獎(jiǎng)罰。根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃合理組織材料的使用,，避免停工待料現(xiàn)象發(fā)生;嚴(yán)格控制材料的領(lǐng)用,，定期盤點(diǎn)，隨時(shí)掌握實(shí)際消耗和工程進(jìn)度的對(duì)比數(shù)據(jù);對(duì)于周轉(zhuǎn)材料進(jìn)行及時(shí)回收,、整理,，使用完畢及時(shí)退場(chǎng)，這樣有利于周轉(zhuǎn)使用和減少租賃費(fèi)用,，從而降低成本,。北京分公司還定期派遣財(cái)務(wù)人員到項(xiàng)目部進(jìn)行核查，對(duì)材料款及租賃費(fèi)用等支付情況進(jìn)行清理,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，降低法律風(fēng)險(xiǎn)，保障公司收益,。

五,、狠抓質(zhì)量管理，確保公司信譽(yù),。

今年來北京公司在質(zhì)量管理方面,，一是對(duì)每一項(xiàng)工程，在管理上落實(shí)質(zhì)量監(jiān)督管理責(zé)任,，在工程質(zhì)量上明確工程質(zhì)量目標(biāo),，在責(zé)任主體上，明確責(zé)任主體,，并積極引導(dǎo)各項(xiàng)目部樹立“百年大計(jì),，質(zhì)量第一”的指導(dǎo)思想。

二是把好原材料“質(zhì)量關(guān)”,。在監(jiān)督項(xiàng)目部進(jìn)場(chǎng)原材料質(zhì)量的同時(shí),，對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)場(chǎng)的所有原材料均做到詳細(xì)記錄，各種材料檢測(cè)必須符合國家有關(guān)施工規(guī)范及驗(yàn)收規(guī)范，對(duì)原材料的使用進(jìn)行跟蹤管理,，杜絕不合格材料流入或堆放在施工現(xiàn)場(chǎng),，為工程建設(shè)出“精品”從源頭上把好關(guān)。

三是全方位實(shí)行質(zhì)量監(jiān)督,。從土建工程的基礎(chǔ)施工到工程竣工驗(yàn)收全過程,，采取專項(xiàng)監(jiān)督和日常監(jiān)督的辦法，定期或不定期地進(jìn)行工程質(zhì)量分析,，及時(shí)掌握和控制工程的質(zhì)量狀況,。

四是加強(qiáng)對(duì)隱蔽工程和中間結(jié)構(gòu)的驗(yàn)收、驗(yàn)評(píng)工作;注重工程檢測(cè)中的實(shí)測(cè)實(shí)量工作;在抓好工程質(zhì)量的同時(shí)抓好工程技術(shù)資料,。

五是組織相關(guān)人員到兄弟項(xiàng)目部觀摩,、取經(jīng)等形式，全面提高施工管理人員的質(zhì)量意識(shí),。

六是對(duì)竣工收尾的項(xiàng)目,，由生產(chǎn)經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人等組成預(yù)驗(yàn)收小組,，配合甲方,、監(jiān)理組建成的分戶驗(yàn)收小組，對(duì)每個(gè)分項(xiàng)逐一核查,，發(fā)現(xiàn)問題分析原因并及時(shí)整改,，在后續(xù)工程中盡量避免出現(xiàn)類似問題。

通過上述努力,，到目前為止北京分公司已順利竣工交戶驗(yàn)收面積達(dá)60萬平方米,。并有兩項(xiàng)工程均獲得了北京市質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)定的結(jié)構(gòu)長城杯。另有一項(xiàng)工程獲得江蘇省省外揚(yáng)子杯,。其余工程都一次性交驗(yàn)合格,。取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)信譽(yù)的雙豐收。

六,、狠抓安全管理,，提高公司效益。

為落實(shí)北京市建委,，總公司關(guān)于xx年安全管理要求,，北京分堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”方針,，夯實(shí)基礎(chǔ)，細(xì)化責(zé)任,，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,，深化隱患排查治理,，以規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn)管理,。一是建立考核機(jī)制,，落實(shí)安全責(zé)任。xx年北京公司與各項(xiàng)目簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書,，各項(xiàng)目經(jīng)理是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人,。

增加了安全運(yùn)行獎(jiǎng)，加大了對(duì)安全目標(biāo),、安全事故,、“三違”現(xiàn)象的考核力度;對(duì)發(fā)現(xiàn)較大事故隱患，避免事故發(fā)生的有功人員,，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)50——100元，鼓勵(lì)職工提合理化建議,，舉報(bào)險(xiǎn)肇事故和違規(guī)行為,，凡對(duì)強(qiáng)化安全管理，預(yù)防事故發(fā)生有積極作用的職工給予適當(dāng)一次性獎(jiǎng)勵(lì),。并推行人性化安全管理模式,，提出了“每位職工都是安全第一責(zé)任人”的管理新理念，把安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到項(xiàng)目部,、班組,、崗位，將安全承諾簽訂到每一位在崗職工,，形成了施工現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、單位全面負(fù)責(zé)、職工廣泛參與的共同責(zé)任網(wǎng)絡(luò);做到了領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化,，任務(wù)細(xì)化,，措施硬化，工作深化,，促進(jìn)了各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任的落實(shí),。

二是完善安全管理制度體系，依法規(guī)范安全生產(chǎn)管理,。對(duì)現(xiàn)有的安全生產(chǎn)規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理,、評(píng)審、依據(jù)新的法律法規(guī),，進(jìn)一步細(xì)化了安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度,，重新制訂完善了《安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》等文件制度,，形成了完整,、規(guī)范,、科學(xué)、有效的安全管理規(guī)章制度體系,，實(shí)現(xiàn)了全面依法管理,。

三是深化全員安全評(píng)價(jià)，注重安全教育培訓(xùn),。我們不斷創(chuàng)新豐富安全評(píng)價(jià)的方法和內(nèi)容,，建立了全員、全方位,、全過程的科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制,，把基礎(chǔ)管理、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),、體系運(yùn)行,、安全文化建設(shè)、教育培訓(xùn),、創(chuàng)新管理,、危險(xiǎn)源辨識(shí)、雙確認(rèn)等作為安全評(píng)價(jià)的內(nèi)容,，預(yù)知預(yù)控,，提高了安全評(píng)價(jià)的系統(tǒng)性和有效性，使全體職工的自主參與程度,，安全管理水平得到了明顯提升,。開展了安全管理人員取證,、特種操作人員職業(yè)技能鑒定,、法律法規(guī)普及、安全知識(shí)學(xué)習(xí),、安全技能教育等一系列培訓(xùn)工作,，培訓(xùn)率達(dá)98%,。通過深化全員安全評(píng)價(jià)和開展多種形式培訓(xùn)，提高了領(lǐng)導(dǎo)的安全責(zé)任意識(shí),，專業(yè)人員的安全管理水平,，作業(yè)人員的安全文化素質(zhì)。四是推進(jìn)專業(yè)管理力度,，狠抓隱患排查治理,。從系統(tǒng)安全、本質(zhì)化安全入手,，我們大力加強(qiáng)專業(yè)管理,，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，落實(shí)管理責(zé)任,。通過上述措施xx年北京分公司全年未發(fā)生一起亡人事故,，一般事故也控制在3‰以內(nèi),，取得了很好的社會(huì)效益。

七,、來年的工作打算：

在xx年我公司將根據(jù)北京市建設(shè)主管部門和省辦的相關(guān)規(guī)定,，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，虛心學(xué)習(xí)兄弟單位的長處,，不斷調(diào)整工作方法和思路,，全面落實(shí)北京市建委的各項(xiàng)要求。由于受到大氣候的影響,，在抓市場(chǎng)開拓的同時(shí),，要苦練內(nèi)功，全面提高分公司的各項(xiàng)管理水平,，努力克服以往工作中的不足,。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中做到穩(wěn)扎穩(wěn)打。工程質(zhì)量上做到一次交驗(yàn)合格率100%,，擬創(chuàng)北京竣工長城杯一項(xiàng),，江蘇省外揚(yáng)子杯三項(xiàng)。安全生產(chǎn)上,，杜絕等級(jí)傷亡事故的發(fā)生，創(chuàng)三項(xiàng)“北京市安全文明工地”,。直屬隊(duì)伍再承接20萬平方米的工程,，確保年完成施工產(chǎn)值2.2億元。

總之,，隨著后金融危機(jī)的影響和北京市場(chǎng)的管理日趨嚴(yán)謹(jǐn),，惟有強(qiáng)化各項(xiàng)管理，才能立于不敗之地,。我們堅(jiān)信：在總公司和各級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，通過分公司全體員工的努力，我們將會(huì)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，為公司和北京建筑業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

企業(yè)員工年終工作總結(jié)篇二

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一,、概述

20xx年,，我最值得驕傲，也是最辛苦的一年,，公司給我提供了很好的學(xué)習(xí),、鍛煉平臺(tái)!我是在5月份的時(shí)候進(jìn)入南極人項(xiàng)目組，當(dāng)時(shí)旗艦店客服只有6人,，7月份開始第一次聚劃算活動(dòng),，到最后的雙11大型活動(dòng),，雙12.........一波接著一波，人員也從原來的寥寥幾人增加到10幾人,！同時(shí)客服的整體素質(zhì)也在不斷的增加.........很感謝許總監(jiān)對(duì)我的信任,，和王總的關(guān)懷，讓我對(duì)自己有了更足的信心,，一定可以把客服帶的越來越好,！

二、新員工培訓(xùn)總結(jié)

20xx年x月份很榮幸被挑選到南極人這么好的項(xiàng)目中,，這也意味著我的擔(dān)子很重,，需要招聘新的成員，培訓(xùn)知識(shí),，同時(shí)對(duì)售后人員的指導(dǎo),，活動(dòng)人員安排...........還算很成功的20xx年一共培養(yǎng)了3位可以勝重任的人員，宋書陽,、王春艷,、康承迪（他們也有了適合自己的崗位）在這個(gè)期間，我個(gè)人最欠缺的還是工作分配上,，不能靈活的“放權(quán)”,。例如旗艦店第一次聚劃算，由于當(dāng)時(shí)的天天快遞配送范圍小,，很多件不能及時(shí)送到客戶手上,，需要中轉(zhuǎn)，導(dǎo)致很多件都在路途中客戶就要求立即退款,，這種只要交與售后處理就可以的,，也是由于人員不足，我就一個(gè)人扛著,，以至于把自己壓的喘不過氣來,，也影響了其他工作安排，知道自己問題出在哪里了,，后期就主要開始培養(yǎng)人才,，讓我懂得一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的力量是100%大于個(gè)人的。

讓我感觸最深的還是在培訓(xùn)新員工這里,，我們很多時(shí)候是看中新來員工的工作接受能力以及他/她對(duì)這份工作的態(tài)度,，往往會(huì)忽略掉感情溝通，恰恰相反的是新來員工是最需要關(guān)懷的,。哪怕我們只說了一句“午飯吃好了嗎,？”他們也會(huì)感覺我是這個(gè)“家庭”里的成員！多多和新來員工溝通,，不管是從生活還是工作方面都可以掌握住組員的心里變化,，也避免人員流動(dòng),。

三、公司薪資制度

20xx年南極人項(xiàng)目組從客服組長級(jí)以上的都實(shí)施了年薪制度,。不管是對(duì)核心人員,，還是公司管理，真的是很棒,！這個(gè)制度不是約束,，相反的是大家都把南極人整個(gè)項(xiàng)目看做是自己的事情，盡心盡力去做好它,，只有共同努力做好它 自己才會(huì)有更好的收入,，更大的進(jìn)步！

四,、工作闡述

20xx年雙11大型活動(dòng),，在整個(gè)公司的共同努力下，創(chuàng)造了奇跡般的業(yè)績,。時(shí)間剛剛指到11月x日0點(diǎn)的時(shí)候,，客戶訂單就像是雨點(diǎn)一樣“落下來”；忽然之間感覺,，值得了..........所有之前為旗艦店付出汗水,、淚水都值得了！當(dāng)然在這個(gè)過程中也真真實(shí)實(shí)反應(yīng)出來很多不好的一面,，雙11過后的售后問題,。

先說說聚劃算的發(fā)貨情況，訂單是入杭州倉庫的,，由于訂單量特別大，平均100單里有2單被堵在“門外”進(jìn)不了系統(tǒng),，對(duì)于我們和

買家來說就是漏發(fā),，那就意味著要走我們淘管系統(tǒng)發(fā)出，但是問題就是出在這里,，我們倉庫的貨全部拉到杭州倉,，導(dǎo)致客戶一連串的投訴，30%賠款等等,，這樣一來不但影響整個(gè)店鋪的銷量,，也大大增加了售后的工作量，我個(gè)人感覺后期貨品一定不能全部放第三方倉庫,；

品牌特賣活動(dòng),，這個(gè)活動(dòng)也是第三方發(fā)貨，問題出現(xiàn)在客服是第一次接觸這個(gè)活動(dòng)規(guī)則,，很被動(dòng),，導(dǎo)致很多未發(fā)貨單子堆積在一起后才知道問題的嚴(yán)重性,。活動(dòng)中手忙腳亂,，所有對(duì)接都要電話溝通,，不接受qq、旺旺聊天,，而且對(duì)方每天是不同的客服,；之后我總結(jié)了一點(diǎn)，不管是淘寶什么類型活動(dòng),，我們要把前期工作做好,，多問，當(dāng)然如果有條件的話,，希望運(yùn)營能把活動(dòng)情況講講,，多多注意細(xì)節(jié)！

接著就是快遞,，特別說明的就是中通速遞,，由于前期不了解倉儲(chǔ)和快遞公司之間的合作內(nèi)容，導(dǎo)致在直接對(duì)接的時(shí)候很不開心,，原因就是中通不及時(shí)給予答復(fù)要么就是敷衍,、答應(yīng)轉(zhuǎn)件的卻不轉(zhuǎn)，承諾一定會(huì)追回的包裹還是送到買家手上,，追問的急了 直接丟給一個(gè)站點(diǎn)的聯(lián)系電話,，周六日沒有對(duì)接等等等等。后期通過和倉庫總監(jiān)韓曉旭溝通,，只要是中通拿到的包裹責(zé)任全部在中通,，不管他中轉(zhuǎn)也好，還是再轉(zhuǎn)給其他快遞,，我們保證包裹準(zhǔn)時(shí)到客戶手上就可以,，在這之后所有快遞投訴我們基本處理方案是，先滿足客戶的要求,，后期再跟倉庫,，快遞溝通！淘寶平臺(tái)上使用的快遞很重要,，一旦快遞出現(xiàn)問題了,，肯定影響評(píng)分，直接影響我們的服務(wù)態(tài)度,！總體分析下來還是我們選擇快遞的范圍太小,，如果多幾家可以選擇，估計(jì)中通也不會(huì)這種態(tài)度！

11月x日開始,，大批審單工作開始了,，在南極人項(xiàng)目所有人的努力下訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)發(fā)出，總體來說確實(shí)很棒,！同時(shí)部分問題也浮出來了,，首先是售前客服，由于平時(shí)不要求大家在淘管系統(tǒng)內(nèi)做審單工作,，所以在大量需要人一起審單的時(shí)候,，不能及時(shí)派上用場(chǎng)，或者平時(shí)多多培養(yǎng)專門審單的小組,，也不會(huì)手忙腳亂..............第二個(gè)問題就是在其他部門的輔助時(shí)候,，開始時(shí)我本人沒有把自己作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的身份去做，導(dǎo)致有少部分訂單被踢皮球,，經(jīng)過許總監(jiān)的提醒,，按照人頭去分訂單，一人一天必須審500單,，效果確實(shí)很好,，讓我明白，大多數(shù)的人員很自覺,，很有責(zé)任心,，少數(shù)的人還是需要制度強(qiáng)壓才能出成績！

11月x日起,，退款,、維權(quán)開始了，速度是以秒速計(jì)算的,，一天下來,，等待我們處理的有近萬單；退款,、維權(quán)的原因五花八門,，其中最頭痛的是我們是南極人品牌，少數(shù)客戶收到我們發(fā)過去的包裹居然有像波司登,，紅豆，三槍,，雪中飛的內(nèi)衣,，接到這種投訴，昏頭了,；品牌完全混亂,，這個(gè)問題第一時(shí)間反饋到了商品部門，答復(fù)是廠家出庫的時(shí)候標(biāo)簽貼錯(cuò)了，這樣的廠家太不小心了,，季節(jié)性的產(chǎn)品大家都明白需要趕工趕工,，這種錯(cuò)誤不應(yīng)該的！一天近萬單的退款需要及時(shí)處理,，但是我們又面臨一個(gè)大問題,，人員不足，此時(shí)旗艦店的售后客服已經(jīng)是達(dá)到了一個(gè)人當(dāng)兩個(gè)人用,，可是量實(shí)在是太大了,，轉(zhuǎn)念一想，南極人項(xiàng)目人員不夠,，那我們整個(gè)客服的力量很大,，當(dāng)即把其他項(xiàng)目的組長，售后全部調(diào)過來,，在劉經(jīng)理的帶動(dòng)下,，加班加點(diǎn)，很成功的在淘寶規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退款,。維權(quán),；很感動(dòng)，團(tuán)體力量就是大

五,、對(duì)個(gè)人要求

20xx,，嶄新的一年，我最想說的就是,，xx年很累,，很辛苦，可是很開心,，我愛這樣的氛圍,，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供了更好的平臺(tái)，作為主管,，肩膀的擔(dān)子更重了,，請(qǐng)相信我，要么不要做,，要做就要做的最好,！下面是我20xx年幾個(gè)方面工作的概括，還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作進(jìn)行監(jiān)督：

1,、旗艦店客服整體服務(wù)意識(shí)提高,，做到每個(gè)人都可以售前售后全能人才

2、新員工的培訓(xùn) 培養(yǎng)更多的組長級(jí)客服

3,、明確售前,、售后的提成算法

4、每位客服的工作聊天記錄及時(shí)跟進(jìn)，指導(dǎo)

5,、每位客服的崗位職責(zé),，做到獎(jiǎng)罰分明

六、對(duì)公司的期待

1,、希望公司能給予多點(diǎn)的客服培訓(xùn)機(jī)會(huì)

2,、希望倉儲(chǔ)配合能多找點(diǎn)合作的快遞公司

3、更希望公司能夠獎(jiǎng)懲制度再明細(xì)點(diǎn),，大家的激情就更高了

七,、總結(jié)

我們處在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電商行業(yè)很前衛(wèi),，而我們那么幸運(yùn)成為其中一員,，讓我們用100%的努力去做好它；20xx過去了,，雖然我們?nèi)?/p>

得了很好的成績,，但是絕不能驕傲，我一定會(huì)總結(jié)去年一年的工作經(jīng)驗(yàn),，優(yōu)點(diǎn)傳承,，缺點(diǎn)統(tǒng)統(tǒng)抹去；20xx年我會(huì)從售后,、淘管系統(tǒng),、績效、赤兔名品等幾方便重點(diǎn)著手培訓(xùn),，多多培養(yǎng)多才人員,；努力，再努力...................

企業(yè)員工年終工作總結(jié)篇三

在工作這一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉,，認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高完善了自己的思想認(rèn)識(shí),、工作能力和綜合素質(zhì),，較好的完成了行政部的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難,，但對(duì)我來說每一次都是很好的鍛煉,，感覺到自己逐漸成熟了。現(xiàn)將任職以來的情況如下：

一,、主要工作

(一)努力做好行政管理工作

1、認(rèn)真做好材料的撰寫、打印,、信息上報(bào)和檔案管理等工作,，確保及時(shí)撰寫和上報(bào)。做好各種文件的收發(fā),，復(fù)印及謄印工作,。及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱辦，科室下達(dá)做好記錄,，按時(shí)布置,。今年規(guī)范了文件的轉(zhuǎn)發(fā)程序，做到了文件轉(zhuǎn)接有登記,。

2,、完成年行政工作計(jì)劃、總結(jié)及年鑒,、大事記的編寫和上報(bào)工作,。

(二)辦公室內(nèi)部工作

協(xié)助辦公室主任完成各項(xiàng)交辦的工作;每月按時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)辦公室考勤;定期清洗值班室被單;進(jìn)行印刷、電腦設(shè)備的維修和耗材管理工作;協(xié)調(diào)辦公室內(nèi)部工作,，合理調(diào)配人員,。

二、存在的問題和建議

(一)自身的問題

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,，工作也取得了一定的成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：

1,、由于工作性質(zhì)的限制,，深入基層鍛煉的時(shí)間、機(jī)會(huì)偏少,，對(duì)業(yè)務(wù)工作的了解只局限于書本經(jīng)驗(yàn)的理性認(rèn)識(shí)上,，缺乏實(shí)在的感性認(rèn)識(shí)。

2,、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠,，有時(shí)候只知道埋頭拉車。

(二)今后工作的思路

1,、辦公室特殊的地位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個(gè)制度健全,、管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明,、號(hào)令暢通的戰(zhàn)斗集體,。要本著從嚴(yán)、從細(xì),、可行的原則,，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步修訂完善辦公室工作規(guī)范,、考核制度、保密制度,、文件管理制度,，從而使辦文、辦事,、辦會(huì)等各項(xiàng)工作的開展更加規(guī)范有序,。

2、辦公室主任是所內(nèi)最基層的管理者,，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員,，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn),，也是基層問題的反饋者,，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣,，在感情上成為同事信任伙伴,。

企業(yè)員工年終工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無私的幫助和指導(dǎo)下,，經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人在20___年度個(gè)人工作總結(jié)：

一,、工作回顧

（一）不畏艱辛,、克服困難，全力做好本職工作

我是20___年__月進(jìn)入公司,，也是我踏入社會(huì)工作的第一天,。面對(duì)陌生的環(huán)境，陌生的工作,，當(dāng)時(shí)無從下手,，充滿了迷茫，對(duì)業(yè)務(wù)操作是一竅不通,，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握,，較好地熟悉了入庫操作,、在庫管理、出庫操作等?，F(xiàn)任系統(tǒng)操作組長和參與三運(yùn)倉庫管理,，至今順利完成倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作；完成倉庫出入庫流程圖繪制,；組織員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),；完成核查,、修改系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異；繪制三運(yùn)倉庫平面草圖,；參與審計(jì)盤點(diǎn)等,。能準(zhǔn)確、及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況,，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí)、公司的工作安排和管理制度,。

（二）對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)

1,、對(duì)倉庫的認(rèn)識(shí)：熟悉三運(yùn)倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū),、貨架,、貨品擺放等；

2,、對(duì)流程的認(rèn)識(shí)：熟悉倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統(tǒng)流程,、三運(yùn)倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程；qc流程,；增值服務(wù)操作流程,；異常處理流程；盤點(diǎn)流程等,；

3,、對(duì)管理的認(rèn)識(shí)：較好地熟悉了5s管理；倉庫安全管理,；庫區(qū)規(guī)劃,；貨品擺放；成本節(jié)約,；人員安排等,；

4、對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性,；工作合理安排,、保障效率的重要性；較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性,；對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成,。

二、幾點(diǎn)粗淺體會(huì)

（一）高效服務(wù),，全力做好客戶服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù),，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù),，得到了客戶的認(rèn)可,?？蛻舨艜?huì)真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù),，對(duì)于客戶的電話咨詢,，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要,，都能及時(shí)解答和解決,。

（二）專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉

我們的工作價(jià)值是什么？是在工作中,，得到不斷地提升,，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后,，那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再降,，直到自己都不能認(rèn)可自己。

專業(yè)的學(xué)習(xí),，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持,，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步,，才真正是我們的工作價(jià)值,。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展,，交織成面的擴(kuò)張,，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己,。

（三）因勢(shì)而變,，順勢(shì)而為，全力做好自己

在各種突發(fā)情況和緊急中,，我迅速轉(zhuǎn)變思路,，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法,。討論在工作過程中的問題,，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作,。

“天下難事,，必始于易；天下大事,，必先于細(xì)”,，從簡單的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天,，成大業(yè)若烹小鮮,，做大事必重細(xì)節(jié),。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低,，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替,，沖動(dòng)被理智所折服,，成功才可能和我們不期而遇。

（四）認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作,，都是為自己而做,，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬,，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高,。生活總是會(huì)給每個(gè)人回報(bào)的,，無論是榮譽(yù)還是財(cái)富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識(shí),，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神,。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資,，其實(shí)不是公司給的,，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富,。

（五）心態(tài)決定一切

對(duì)環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為,。我認(rèn)為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑,、抱怨,、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的,。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想,。

三、存在問題及個(gè)人工作計(jì)劃

在過去的工作中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，經(jīng)過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作,，也使客戶對(duì)自己有了較高地評(píng)價(jià),。但僅僅限制于目前工作崗位，對(duì)公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白,，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)識(shí),，對(duì)物流專業(yè)知識(shí)也有很大的不足,。

為了適應(yīng)新形勢(shì)、謀劃新發(fā)展,，我決心在今后的工作中,，發(fā)揚(yáng)成績、克服不足,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、努力工作，為新的一年做好營銷工作,。決心做好以下幾方面：

（一）虛心學(xué)習(xí),，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破；

通過制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，做到與時(shí)俱進(jìn),，每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié),。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書上的東西,，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法,，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力,，增強(qiáng)與客戶溝通的能力，增強(qiáng)解解決客戶問題的能力,，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工,。加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，做到學(xué)以致用,。

（二）加強(qiáng)物流管理,、供應(yīng)鏈管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識(shí),，做到理論實(shí)際相結(jié)合,，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步,。

（三）確立目標(biāo),，不折扣行動(dòng)。

（四）大膽思考,，小心求證,，力求做得更好。

在20___年,，我會(huì)努力改進(jìn),，做好20___年個(gè)人工作計(jì)劃，爭取做出更好成績。為了進(jìn)一步做好工作,，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎(chǔ),，積極參加部門培訓(xùn)，從目前情況看培訓(xùn)取得了比較良好的效果,。這些培訓(xùn)在提高技能的同時(shí),，也促進(jìn)了大家學(xué)習(xí)的熱情。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時(shí),，工作變得不再枯燥,。

隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范,，完善,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高,，需掌握的知識(shí)需更廣,，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí),，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能,，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

企業(yè)員工年終工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間,，辭舊迎新、平凡而又不太忙碌的一年已到盡頭,，不知不覺時(shí)間過的真快,，悄然無息、xxxx年的日歷即將翻過去,。

伴隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐,、回首自己一年來經(jīng)歷的風(fēng)雨路程、對(duì)自己工作中的不足,、我做出如下工作總結(jié)：

一,、務(wù)實(shí)工作、自我加壓,、認(rèn)真工作,、有得有失

xxxx前半年、值得一慶,，自己著手參加的第一個(gè)住宅工程已經(jīng)竣工,，我們主抓質(zhì)量、進(jìn)度使規(guī)定期間內(nèi)竣工,。同時(shí)也讓我學(xué)會(huì)了一些施工工序,、包括圖紙的一些細(xì)部構(gòu)造、及公司規(guī)定的一些細(xì)部做法、及技術(shù)資料的整理等,。包括為人處事都有很大的改進(jìn),，也為自己積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。主體施工完畢后,、主要參與砌體的放線,、拉結(jié)筋的植設(shè)、及最后砌體的驗(yàn)收等,。

后期主要和甲方人員及監(jiān)理人員做分戶驗(yàn)收,、及室外污水管道的標(biāo)高抄測(cè)。泛泛的工作崗位維護(hù)的是一團(tuán)氛圍,。做為一名新手,、同樣也出現(xiàn)了很多的錯(cuò)誤、（樓層外飄窗的砌筑）造成返工,、但我會(huì)汲取教訓(xùn),、認(rèn)真熟讀圖紙、問題考慮全面,。堅(jiān)決不會(huì)在讓同樣的問題出現(xiàn),。

后半年，新的工程開工,、位于xx市xx區(qū),、樓座為x棟小高層、x棟多層及一個(gè)大車庫總面積xxxxm2,，由于開始技術(shù)人員人手緊張,、相當(dāng)忙碌。雖說忙碌,，但很快樂,，對(duì)自己有很大的信心。因?yàn)檫@是我第一個(gè)從基礎(chǔ)來挖到最后封頂?shù)墓こ?、所以我很期待?/p>

二,、工作要有責(zé)任心，合理安排工作

在這里更讓我鞏固加深了上半年所學(xué)到的知識(shí),。更明白了：趁年輕多學(xué)習(xí)的道理,。業(yè)余時(shí)間我會(huì)拿出一定的時(shí)間多去看規(guī)范、圖集,。不足就是：工作沒有計(jì)劃性,。所謂有失必有得，總結(jié)一年的工作后,，我認(rèn)識(shí)到工作計(jì)劃的重要性,，合理的安排工作可以大力的提高工作效率,，使工作更好的順利進(jìn)行。

數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)要從實(shí)際出發(fā),，以計(jì)算量為參考,，經(jīng)多方討論確認(rèn)后，再進(jìn)行數(shù)據(jù)上報(bào),，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。做事要有責(zé)任心，發(fā)揚(yáng)三勤管理精神,，多看,、多問、多查,，只有這樣才可以更好的發(fā)現(xiàn)工程中的問題并及時(shí)采取方法解決問題,。在今后的施工過程中不能一味的按照?qǐng)D紙進(jìn)行施工還要考慮到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，有什么問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，只有這樣才可以減少施工問題及返工現(xiàn)象的發(fā)生,。

三、xxxx年工作建議

吸取xxxx年的失敗,、為了我能夠在xxxx年取得更好的成績,、減少返工及維修使自己自我完善。

我做出如下建議：

1,、xxxx年開春將會(huì)進(jìn)行拉結(jié)筋植設(shè)及砌體抹灰工作,、這個(gè)時(shí)候一定要嚴(yán)加謹(jǐn)慎、看好圖紙堅(jiān)決一遍成活,、不能造成返工及丟三落四,、留尾巴的現(xiàn)象。

2,、進(jìn)行主體施工時(shí),、一定要認(rèn)真,、嚴(yán)肅,、從大局著想、樓層標(biāo)高控制好,。

3,、樓層標(biāo)高控制好、放線完畢最后要進(jìn)行較線,。

要想干好技術(shù)工作,，就首先要自我營造一個(gè)良好的工作氛圍。讓周圍的人認(rèn)同你,，技術(shù)工作要依靠大家的,，單憑個(gè)人能力、一雙眼睛、一個(gè)腦袋是無法發(fā)現(xiàn)這么多現(xiàn)場(chǎng)問題的,。干技術(shù)員的階段是搞施工打基礎(chǔ)的階段,。施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的獲取和累積，人際關(guān)系的基本架構(gòu)的形成,，包括自身處事做事的風(fēng)格的確立,，都是在這一階段。

企業(yè)員工年終工作總結(jié)篇六

時(shí)光一晃而過,，轉(zhuǎn)眼之間我已經(jīng)工作一年了,，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的回憶,。剛到工地,，我仍然感到十分的茫然，不知如何下手,，從哪里做起,。在師傅的指導(dǎo)下，我慢慢的明白了我應(yīng)當(dāng)做什么,，我能做什么,。在此我向師傅以及平時(shí)工作生活著給與我莫大幫忙的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真心的感激。現(xiàn)將我的年終工作總結(jié)如下：

一,、通過學(xué)習(xí)適應(yīng)新的環(huán)境

在學(xué)校我們只是對(duì)于工程方面的知識(shí)有一些大致的,、片面的認(rèn)識(shí)，而這些知識(shí)對(duì)于一個(gè)技術(shù)員來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。我們僅有從嚴(yán)要求自我并且不斷的學(xué)習(xí)規(guī)范,、圖紙等與工程實(shí)際相關(guān)的知識(shí)，將理論知識(shí)與現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際完美的結(jié)合才能更好的武裝自我,，才能更好的管理現(xiàn)場(chǎng),、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，才能更好的完成一個(gè)技術(shù)人員的本職工作,。

二,、互相學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教

我們首先得學(xué)會(huì)放下自我的身份,，我們不在是一個(gè)學(xué)校的學(xué)生,，而僅僅是一個(gè)剛剛踏上工作崗位的新員工，我們毫無工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于一些突發(fā)事件也不明白如何處理,。這些都要求我們平時(shí)工作中多觀察，多請(qǐng)教,。所謂三人行必有我?guī)?，?jīng)過向現(xiàn)場(chǎng)有豐富施工經(jīng)驗(yàn)的員工請(qǐng)教以及從師傅那里學(xué)的了許多施工經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也學(xué)到了工作細(xì)心和待人處事的方法；在工作中學(xué)到了如何總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，最大程度的避免犯錯(cuò),，向同事和前輩請(qǐng)教，虛心理解批評(píng),。

許許多多的實(shí)踐指導(dǎo)著我應(yīng)當(dāng)在以后的工作生活中如何開展工作,，更好的把自我的工作做好，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的工作精神,，不斷在工作中充實(shí)自我,，在熟練運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí)和以往經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也不斷積累工作中的未知經(jīng)驗(yàn),，做到在工作中少犯錯(cuò),，到不犯錯(cuò)，成為一名優(yōu)秀的中鐵員工,。

三,、加強(qiáng)自我總結(jié)，在得失中不斷成長

師傅的言傳身教不僅僅讓我在工作中找到了正確的方向,，也指引著我不斷向新的更高的高度成長,。在師傅的要求下，我平時(shí)注重加強(qiáng)自我總結(jié),，總結(jié)施工中的一些方法,、施工中學(xué)要注重的一些重點(diǎn)事項(xiàng)、必須得控制的一些參數(shù)以及平時(shí)的一些得失,。雖然我工作的資料不是設(shè)計(jì)一些高,、精、尖的行業(yè),，可是也需要在平時(shí)的工作中本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，多跑現(xiàn)場(chǎng)，多查規(guī)范,，多抓細(xì)節(jié),，在保質(zhì)量的同時(shí)杜絕一些安全質(zhì)量隱患。這不僅僅是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對(duì)自我負(fù)責(zé)的表現(xiàn),。

四,、多向師傅請(qǐng)教

有了師傅的陪伴,，我少走了許多彎路，從他的身上,，我不僅僅學(xué)到了現(xiàn)場(chǎng)施工的經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也看到了他那務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，這深深地影響著我，而他對(duì)我生活上的關(guān)心更讓我倍感溫暖,。作為徒弟,，我誠摯地感激師傅對(duì)我的關(guān)心和愛護(hù)，也感激公司“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)為我們供給了這樣的一個(gè)交流平臺(tái),，“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)這樣一條無形的紐帶聯(lián)結(jié)在我們師徒之間,，為我們?cè)黾恿私涣鳒贤ê拖嗷W(xué)習(xí)的平臺(tái)。

我會(huì)繼續(xù)努力,，更加主動(dòng)地,、虛心地向大家多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教,，進(jìn)取創(chuàng)新,。在以后的工作中，我會(huì)將師傅和領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的關(guān)心和幫忙轉(zhuǎn)化為工作上的動(dòng)力,，虛心請(qǐng)教師傅和其他同事,，真心誠意地理解師傅的指導(dǎo)和督促，爭取在工作中更快地成長,，不辜負(fù)公司的期望,！

企業(yè)員工年終工作總結(jié)篇七

忙碌中的20___年即將過去，新的一年即將在我們面前展開畫卷,，回首這一年,，在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在身邊各位同事的密切配合下,，完成了綜合辦公室行政工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)、工作,，使自己慢慢成長和完善,，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標(biāo)靠攏,，從每件小事做起,，默默的行使著職能，發(fā)揮著作用,，盡我所能,，為公司的正常工作及各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行提供著保障和支持。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、日常主要工作

1,、認(rèn)真做好綜合辦公室的文件整理工作

20___年1月至11月，按照公司要求擬定綜合性文件,、報(bào)告96份,；整理對(duì)外發(fā)文167份,；整理外部收文125份，認(rèn)真做好公司各類文件的收,、發(fā),、登記、分發(fā),、文件和督辦工作,，以及對(duì)文件資料的整理存檔工作。

2,、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo),，完善公司制度

根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》,、《員工手冊(cè)》兩本小冊(cè)子,，并根據(jù)實(shí)際操作需要擬定《加班制度》、《員工宿舍管理制度》等,。并根據(jù)各項(xiàng)制度執(zhí)行情況修訂《員工制服及使用管理制度》等,。

3、完成公司證照年審,、變更工作

公司營業(yè)執(zhí)照,、代碼證每年的年審工作，是公司順利開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ),，20___年__月份,，順利完成兩證的的年審工作；后由于公司發(fā)展需要,，資產(chǎn)變更后需進(jìn)行變更工商登記,。于20___年__月順利完成工商登記和組織機(jī)構(gòu)代碼證變更工作，為公司順利經(jīng)營打下基礎(chǔ),。并配合總經(jīng)理室及辦公室主任收集,、整理各項(xiàng)資料，于__月完成資質(zhì)證書變更工作,，為公司順利發(fā)展打下基礎(chǔ),。

4、完成公司各項(xiàng)會(huì)議,、接待工作等后勤工作

對(duì)在公司召開的會(huì)議,，會(huì)前做好簽到本、茶水,、椅子,、會(huì)議通知、車輛接送等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證會(huì)議按時(shí)召開,。會(huì)后完成記錄報(bào)總經(jīng)理室。對(duì)在公司外召開的會(huì)議及接待,，及時(shí)按照通知要求做好酒店,、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作,。

5,、其他工作

綜合辦公室是一個(gè)與其他部門聯(lián)系最多的部門，在各部門,、項(xiàng)目與總經(jīng)理室之間擔(dān)當(dāng)著橋梁的角色,，20___年在總經(jīng)理的引導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變工作意識(shí),，變?yōu)闉楦黜?xiàng)目能順利開展工作的服務(wù)者,，在“大項(xiàng)目、小公司”的環(huán)境引導(dǎo)下,，完成了公司總部的日常管理工作,。每月按時(shí)交納電費(fèi)、電話費(fèi),、月物資的申領(lǐng),、公司花卉租擺、辦公環(huán)境的督察及重大節(jié)日值班安排工作,。

二,、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

一年來,，我時(shí)刻秉承“把工作當(dāng)成學(xué)習(xí),，把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作”的信念，努力在日常工作中不斷學(xué)習(xí),。通過電視,、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等傳播渠道及時(shí)了解當(dāng)前形勢(shì),；通過向身邊的領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握工作方法,；此外,，我還利用業(yè)余時(shí)間，自行出資進(jìn)行提高式在職再教育,，以通過不間斷的學(xué)習(xí)來更新知識(shí),，從而努力提高自身素質(zhì)，以不落后于企業(yè)發(fā)展的要求,。

三,、存在問題

一年來,，雖然能按時(shí)按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成各項(xiàng)工作，但也存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：

1,、綜合協(xié)調(diào)能力方面欠佳，遇到問題容易急躁,，處理問題不夠冷靜,，不能及時(shí)抓住領(lǐng)導(dǎo)給予的提升機(jī)會(huì)。

2,、行政工作事多面廣,，有時(shí)考慮問題。

3,、物業(yè)理論知識(shí)水平欠缺,。

四、今后努力方向

1,、繼續(xù)搭建好并發(fā)揮好行政管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)作用,，發(fā)揮部門團(tuán)隊(duì)的合力，重點(diǎn)做好各部門,、項(xiàng)目部的后勤保障的服務(wù)職能,，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各部門、項(xiàng)目部的聯(lián)系,，創(chuàng)立公司良好的溝通網(wǎng)絡(luò),。

2、提升個(gè)人綜合素質(zhì),，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。作為行政工作人員，要不斷的學(xué)習(xí),，“見賢思齊,，見不賢而內(nèi)自省”。同時(shí),，還需必須要有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念,、意識(shí)，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),。

公司是我家,，發(fā)展靠大家，我渴望公司的成功壯大,，所以盡力在自身的崗位上做實(shí),、做好，與公司一起成長、成功,。