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市民熱線工作匯報(bào)篇一

一,、高度重視,，籌建政務(wù)服務(wù)中心體現(xiàn)“**速度”

按照省委、省政府“在5月底前建成政務(wù)服務(wù)中心,，消除空白縣”的要求,縣委,、縣政府將政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)納入20xx年政府重點(diǎn)工作，明確由縣委常委,、常務(wù)副縣長孫忠親自抓,。20xx年5月，抽派縣政府辦3名同志,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)2名同志,、相關(guān)部門1名負(fù)責(zé)同志成立政務(wù)服務(wù)中心籌建工作組，加快實(shí)施政務(wù)服務(wù)中心籌建工作。從5月12日到5月30日正式運(yùn)行,，18天內(nèi)完成了建筑面積1800余平方米（大廳1500余平方米）的裝飾裝修工程施工和辦公設(shè)備采購安裝,、道路平整、綠化等,。

政務(wù)服務(wù)中心規(guī)劃設(shè)置辦事窗口52個(gè),，實(shí)際使用辦事窗口48個(gè)，其中：獨(dú)立辦事窗口46個(gè),，綜合窗口2個(gè),。設(shè)置了監(jiān)察投訴處、銀行,、打字室,。中心擁有電子觸摸屏、窗口工作人員監(jiān)控系統(tǒng),、指紋考勤系統(tǒng),、行政審批平臺系統(tǒng)等現(xiàn)代辦公設(shè)施。統(tǒng)一為窗口單位設(shè)計(jì),、制作了辦事指南11萬余份,，統(tǒng)一為窗口單位配備了計(jì)算機(jī)、辦公桌椅,，統(tǒng)一了窗口工作人員著裝,。作為縣級政務(wù)服務(wù)中心能達(dá)到這樣的高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量,，在全市是為數(shù)不多的,。省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨我中心視察指導(dǎo),，充分肯定了我中心的建設(shè)速度和硬件環(huán)境,。

二、明確職責(zé),，奠定政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行基礎(chǔ)

**縣政務(wù)服務(wù)中心明確為縣政府正科級派出行政機(jī)構(gòu),，確定行政人員編制5名。目前,，進(jìn)駐中心辦公的縣級部門38個(gè),，企業(yè)4個(gè)，集中受理行政許可,、行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目435項(xiàng),。中心主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)對縣級行政審批辦證和收費(fèi)工作實(shí)施集中管理、協(xié)調(diào),、監(jiān)督和服務(wù),；組織各窗口高效,、快捷地實(shí)施行政許可（審批）；負(fù)責(zé)制定,、組織實(shí)施政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,、管理辦法；負(fù)責(zé)有關(guān)行政許可（審批）投訴事項(xiàng)的受理,、交辦,、催辦和督辦,；研究,、

總結(jié)

三、健康運(yùn)行,，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心作用

--來源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供學(xué)習(xí)參考 面的重要作用。

（一）辦件和收費(fèi)情況,。截止20xx年11月30日,，**縣政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)受理各類行政許可、行政審批項(xiàng)目,、公共服務(wù)收費(fèi)13439件,，辦結(jié)12787件，按期辦結(jié)率為100%,，其中現(xiàn)場辦結(jié)6649件,，占辦件總數(shù)的52%。政務(wù)中心各窗口累計(jì)收費(fèi)2133萬元,。

（二）項(xiàng)目清理情況,。**縣政務(wù)服務(wù)中心按照《四川省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好清理取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目的通知》（川辦函[20xx]142號）等文件要求，會同縣政府辦,、縣監(jiān)察局,、縣審改辦等相關(guān)單位對全縣行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了2次清理，目前的情況是：全縣38個(gè)具有行政審批職能的部門入駐政務(wù)服務(wù)中心的審批項(xiàng)目417個(gè)，清理中,，按照文件要求取消了4個(gè),，因擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣增加了29個(gè)；水,、電,、氣、電視,、電話等公共服務(wù)項(xiàng)目入駐21個(gè),。

（三）主要做法和成效

1、加強(qiáng)管理,，發(fā)揮服務(wù)功能,。**縣政務(wù)服務(wù)中心按照“法制公平、規(guī)范高效,、便民廉潔”的原則,，不斷強(qiáng)化中心管理，實(shí)行“一個(gè)中心對外,、一個(gè)大廳辦理,、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié),、一次性收費(fèi)”的“五個(gè)一”運(yùn)行機(jī)制,，減化程序，提高辦事效率,，方便企業(yè)和群眾辦事,，顯著提高了行政效能和人民群眾對政府工作的滿意度。

2,、陽光操作,，發(fā)揮監(jiān)督功能?？h監(jiān)察局在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立監(jiān)察投訴處,，落實(shí)專職工作人員，對各個(gè)辦事程序全天候監(jiān)督,，規(guī)范審批行為,，防止“吃、拿,、卡,、要”；通過對行政事業(yè)性收費(fèi)的統(tǒng)一收取,，加強(qiáng)了對預(yù)算外收入的監(jiān)督管理,，從源頭上預(yù)防腐敗,。半年來共受理29件投訴，其中有效投訴6件,，均得到了妥善處理,，投訴人非常滿意。

心積極協(xié)調(diào)幫助有關(guān)部門分清職能,，理順職責(zé),，促進(jìn)工作配合，節(jié)約審批時(shí)間,，切實(shí)提高審批效率,。

4、強(qiáng)化服務(wù),，發(fā)揮紐帶功能,。樹立“行政就是服務(wù)”的思想，延伸政務(wù)服務(wù)范圍,，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)配套建設(shè)，把自來水,、燃?xì)?、電力、電信等服?wù)機(jī)構(gòu)引入政務(wù)服務(wù)中心,，努力建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心綜合性服務(wù)平臺,，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，塑造親民為民的政府形象,，密切黨和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系,，推動我縣和諧社會的構(gòu)建。

5,、創(chuàng)新措施,，發(fā)揮示范功能。在政務(wù)大廳開展“服務(wù)明星”和“流動紅旗窗口”評選活動,，通過一定的獎勵(lì)措施,，激發(fā)窗口工作人員的工作積極性。實(shí)行窗口部門主要領(lǐng)導(dǎo)每月1次和分管領(lǐng)導(dǎo)每月2次到政務(wù)大廳現(xiàn)場辦公制度,，提高即辦件的比例,。通過政務(wù)服務(wù)中心建立的新型運(yùn)作機(jī)制，**縣政務(wù)服務(wù)中心成為政府轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng),，建設(shè)法治型,、服務(wù)型、責(zé)任型,、效能型政府的示范和標(biāo)桿,。6,、豐富內(nèi)容，延伸服務(wù)功能,。**縣政務(wù)服務(wù)中心努力建設(shè)綜合服務(wù)平臺,，形成橫向到邊、縱向到底的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,。水,、電、氣,、電視,、電話等關(guān)系人民群眾生產(chǎn)生活的公共服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)全部進(jìn)駐中心。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站建設(shè)已經(jīng)啟動,，在鄉(xiāng)已試點(diǎn)運(yùn)行,。招標(biāo)投標(biāo)（比選）交易中心施工方案已經(jīng)敲定，目前正在建設(shè)中,。

--來源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供學(xué)習(xí)參考 該說，半年多來的運(yùn)行,，充分發(fā)揮了自身職能作用,，取得了一定的成績。但我們也清楚的看到,，**縣政務(wù)服務(wù)中心起步晚,，運(yùn)行時(shí)間短，目前還存在一些較為突出的問題,。

我們將緊跟國內(nèi)發(fā)展趨勢,，不斷完善創(chuàng)新各種管理措施，推動**政務(wù)服務(wù)中心朝著代表政府服務(wù)社會公眾的綜合性服務(wù)平臺方向發(fā)展,。不僅行政許可,、行政審批在政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行，工程建設(shè)的招投標(biāo),、國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易信息發(fā)布,、新聞發(fā)布、文件查閱等所有政府為社會提供的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)都可納入政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行,，從而實(shí)現(xiàn)政府從無限向有限,、從權(quán)利到責(zé)任、從管理向服務(wù)的根本轉(zhuǎn)變,。

--來源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供學(xué)習(xí)參考

市民熱線工作匯報(bào)篇二

為提高12345市民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時(shí)刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,，堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則,，高度重視12345市民服務(wù)熱線工作,，認(rèn)真受理群眾來電，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個(gè)部門的密切配合下,，我單位的熱線工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn),，根據(jù)園林局《會議預(yù)備通知》要求，現(xiàn)將2008年以來12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下,。

一,、高度重視，狠抓落實(shí)

根據(jù)局關(guān)于認(rèn)真做好12345市長熱線辦理工作的要求,，為了把此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處,，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視。具體做法為召開會議成立12345市民服務(wù)熱線工作小組,，單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長,，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中,。凡是涉及本單位的投訴熱線,，單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后,，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報(bào)送局辦公室,。

在辦理的過程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問題，對此單位主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議討論研究后,，做出令投訴人滿意的答復(fù)。

二,、認(rèn)真辦理,，注重實(shí)效

我單位嚴(yán)格按照局下發(fā)的通知精神，以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé),、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神,，認(rèn)真受理12345群眾來電，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理,，并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線,。工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好,，讓群眾滿意,。

自2008年以來，我單位共受理各類12345市民服務(wù)熱線37件次,，達(dá)到了辦理率100%,，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%，滿意率95%以上,。其中**地段12345市民熱線為16件次,，多數(shù)的投訴原因?yàn)轶w育器械的損壞,、路燈的損壞及公廁的臨時(shí)維修關(guān)閉，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，如有發(fā)現(xiàn)路燈損壞的問題也及時(shí)聯(lián)系路燈處協(xié)調(diào)處理,；***的投訴熱線均為樹葉垃圾未能及時(shí)清理，工作人員接到投訴電話均第一時(shí)間派人前往處理,；***,、***由于經(jīng)營中的問題接到業(yè)戶的投訴，其中**由于租賃攤位的問題接到業(yè)戶投訴,，單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)主動出面組織業(yè)戶開會交流溝通,，耐心解釋，最終做出了讓業(yè)戶滿意的答復(fù),。**因?yàn)閯倓偨邮纸?jīng)營接到業(yè)戶關(guān)于商城稅收問題的投訴,，在單位與國稅局**分局多次協(xié)商，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)多次解釋,，并由稅務(wù)部門做國家稅法宣傳,，截止到現(xiàn)在各業(yè)戶稅務(wù)繳納正常；另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關(guān)的內(nèi)容,，一方面主動幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，另一方面熱線工作人員也在請示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)送局辦公室說明情況。

三,、

3年來,，我單位12345市民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足,，如對熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高,，個(gè)別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時(shí)間回復(fù)給投訴人等。在今后的工作中,，我單位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員將會更加提高對12345市民熱線的認(rèn)識,，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識,，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度,，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí),，提高熱線市民的滿意度,，使此項(xiàng)工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓,、有專人辦,，確保12345為民服務(wù)熱線工作的順利開展，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的,。

市民熱線工作匯報(bào)篇三

12345熱線2017年工作總結(jié)!

12345熱線2017年工作總結(jié) 一,、基本情況

今年以來,，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制,，加大督辦力度,，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn),、破難點(diǎn),，真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問題,。截止6月27日,，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個(gè)，綜合辦結(jié)率92.6%,，綜合滿意率88.3%,，綜合得分在13個(gè)區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報(bào)》和《12345呼叫中心簡報(bào)》兩次?？榻B經(jīng)驗(yàn)和做法,，《南京日報(bào)》“直通12345”專版報(bào)道6次，并收到大量群眾表揚(yáng)來電來信和錦旗,。

二,、主要工作

突出抓好三項(xiàng)工作，致力“三個(gè)提高”：

1 負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作;在全市率先試點(diǎn)建成雄州街道錢倉村,、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級平臺,，實(shí)現(xiàn)群眾訴求直達(dá)基層一線，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊(duì)伍,，吸納群眾認(rèn)可、基層經(jīng)驗(yàn)豐富的老黨員和朝氣蓬勃,、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人,，為承辦隊(duì)伍注入新的動力和活力。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。邀請市督察辦,、市12345督查中心來我區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，上課培訓(xùn),，為我區(qū)把握工作方向,，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開展培訓(xùn)20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn),，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口,、高淳,、溧水、鼓樓,、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流,，深入探討，共同促進(jìn),，拓展了工作思路,。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽制度,，李世貴,、霍慧萍、向軍,、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來“熱線”值班,，現(xiàn)場接聽群眾來電，批辦疑難工單,，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo),，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范,、引導(dǎo)作用,。

2 極推進(jìn)考核考評制度建設(shè)，完善壓力傳導(dǎo)機(jī)制,，龍池,、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風(fēng)險(xiǎn)抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期,，實(shí)行月考,、季評、半年一兌現(xiàn),，起到了很好的激勵(lì)和推進(jìn)作用,。二是加強(qiáng)通報(bào)督辦。完善簡報(bào)定期排名通報(bào)機(jī)制,，《都市文化報(bào)》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期,，新開辟區(qū)電視臺“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀(jì)委、區(qū)督察辦,、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度,，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函,、上門督辦等方式進(jìn)行促進(jìn),，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強(qiáng)催辦協(xié)調(diào),。對所有工單均按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)行平臺自動催辦,、人工催辦，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單;對緊急重大訴求做到第一時(shí)間介入,，能不過夜的堅(jiān)決不過夜,，如及時(shí)解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求,，受到群眾,、市12345督查中心和《南京日報(bào)》“直通13245”專版表揚(yáng)。

3 辦單位綜合滿意率全部達(dá)到市80%的考核標(biāo)準(zhǔn),。區(qū)城管局,、交運(yùn)局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”,，區(qū)商務(wù)局通過協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位,，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝,、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題,，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部“清零”,。二是建設(shè)“熱線”文化,，打造服務(wù)品牌，努力踐行“修無聲之品德,，做有聲之事業(yè)”,。按照“提檔升級鍛品牌，擴(kuò)容增效煉內(nèi)涵,，科學(xué)發(fā)展鑄文化,，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽(yù)度,，著力營造良好工作氛圍,。充分利用媒體，先后在都市文化報(bào),、江蘇新視聽報(bào),、區(qū)電視臺開通“直通12345”、“直播12345”等欄目,，大力營造熱線“關(guān)注民生，真情服務(wù)”的氛圍,，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開展“12345走進(jìn)承辦單位”系列活動,，首期“12345走進(jìn)城管”大型活動于5月27日成功舉辦，啟動了“青春飛揚(yáng)、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動”,，發(fā)出“青春服務(wù)民生,、愛心奉獻(xiàn)社會”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》,，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊(duì)授旗儀式,。通過豐富多彩的文化建設(shè)活動，大力提高承辦人員的榮譽(yù)感,、使命感和成就感,，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的認(rèn)同感與支持度。三是開展辦件分析,，把握社情民意,，當(dāng)好參謀助手。認(rèn)真做好來電事項(xiàng)的整理,、分析和歸檔工作,，定期對市民投訴熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情,、輿情和民生訴求,，半年編發(fā)《12345工作簡報(bào)》9期，撰寫工作通訊,、工作匯報(bào),、4 調(diào)研報(bào)告8篇。

總的來看,，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導(dǎo)重視,、工作機(jī)制、文化建設(shè),、群眾滿意度等方面都有新的進(jìn)步和提升,，但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求、市民的期望相比,，還有一定的差距,。

一是少數(shù)單位未能認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠,，力度不強(qiáng),。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認(rèn)識還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對“熱線”工作重視不夠,、用力不多,、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿,。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過問不深,，承辦人員能力不強(qiáng),，不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作疲于應(yīng)付,，缺乏爭先進(jìn)位意識和應(yīng)對困難的思路,。

二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量,。由于職能劃分,、主觀認(rèn)識等原因，部分訴求在兩個(gè)或幾個(gè)承辦單位之間來回“踢皮球”,，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求,，舉報(bào)某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求,，曾在幾個(gè)局之間,、局與街道之間來回幾個(gè)回合相互扯皮。

三是承辦人隊(duì)伍穩(wěn)定性不夠,，人員激勵(lì)配套制度有待健全,。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊(duì)伍為去年我區(qū)在全市奪標(biāo)作出了很大貢獻(xiàn),。但隨著時(shí)間推移,，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題,。同時(shí),，一些單位對承辦人的考核機(jī)制不夠健全，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制,，干好干壞一個(gè)樣,，挫傷了工作積極性。

5 三,、下一年工作打算

為切實(shí)提高群眾訴求辦理成效,，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求,，我們將切實(shí)抓好以下三方面工作,。

(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心,。一是進(jìn)一步營造領(lǐng)導(dǎo)重視,、爭先進(jìn)位的氛圍。利用各種渠道和平臺,，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)傳達(dá)到位;重視總結(jié),、宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動作用,。二是繼續(xù)舉辦“12345走進(jìn)承辦單位”活動,。千方百計(jì)與承辦單位擴(kuò)大共識,，深化交流，增進(jìn)友誼,，促進(jìn)工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺兩報(bào)”宣傳陣地,。進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式,，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳,、真心認(rèn)同,、理性撥打。

(二)加大督辦考核力度,，確保工作要求推進(jìn)到位,。一是靈活督辦。進(jìn)一步加強(qiáng)上門督辦,、領(lǐng)導(dǎo)批辦,，出臺首接負(fù)責(zé)制度，引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦,，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會議推進(jìn)。選取適當(dāng)時(shí)機(jī)召開全區(qū)推進(jìn)會,，根據(jù)階段工作重點(diǎn)舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會;繼續(xù)完善“日督辦,、周排名、月通報(bào)”制度,，保持壓力傳導(dǎo)實(shí)時(shí)動態(tài),，可查可比。三是強(qiáng)化考核,。強(qiáng)化日?？己耍s短兌現(xiàn)周期,，對工作失職,、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進(jìn)行考核問責(zé)，做到有章必依,、動真碰硬,。

6 題的總結(jié)、歸納和分析,，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)社情民意,。三是提升自身建設(shè)。參照iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),，建設(shè)高規(guī)格,、高標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心,，實(shí)施科學(xué)管理。

“12345”公眾服務(wù)熱線工作總結(jié)如下,。

一,、高度重視，狠抓落實(shí)

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作,，召開會議成立“12345”公眾服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組,，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員,，各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中,。制定詳細(xì)、嚴(yán)密的工作制度,，凡是涉及本鎮(zhèn)的投訴熱線,，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后,，由熱線專干進(jìn)行回訪,，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)，每辦理完一件工單,，就建立臺賬,，做好資料存檔工作。在辦理的過程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問題,，對此鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議討論研究后,，做出令訴求人滿意的答復(fù)。

二,、廣泛動員,，宣傳到位

我鎮(zhèn)制定了《xxx鎮(zhèn)12345公眾服務(wù)熱線宣傳工作方案》，并

7 成立以鎮(zhèn)長為組長,，值班書記為副組長,、黨政辦全體成員以及鎮(zhèn)村網(wǎng)格化干部為成員的的宣傳工作小組，以開設(shè)集中宣講點(diǎn),、利用流動宣傳車播放宣傳知識等多種形式完成宣傳活動,，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等,，利于群眾正確的反映自身訴求,，同時(shí)，也有助于擴(kuò)大12345公眾熱線的傳播面,，達(dá)到宣傳的目的,。

三、認(rèn)真辦理,，注重實(shí)效

我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照上級會議精神,，以高度的責(zé)任心,，保持為鎮(zhèn)負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神,，認(rèn)真受理“12345”群眾來電,，堅(jiān)持熱線受理事事有落實(shí)、件件有回音,，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理,，并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問題,，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意,。今年,，我鎮(zhèn)共受理各類“12345”公眾服務(wù)熱線97件次，因不在受理范圍而退回工單2件,，辦理率達(dá)到100%,，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%。其中工單內(nèi)容涉及征地拆遷,、環(huán)境衛(wèi)生,、道路出行、糧食補(bǔ)貼,、低保申請等各方面內(nèi)容,。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪，嚴(yán)重影響群眾出行的情況時(shí),，我鎮(zhèn)公路站積極應(yīng)對,，相關(guān)負(fù)責(zé)人多次與群眾見面交談，與訴求人當(dāng)面解釋政策,，并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，取得了上級領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持，華錢公路有望在2016年啟動大修,。工單處理過程中,，工作人員始終站在訴求人的角度，對于對政策不理解的,，耐心解釋,，對于違規(guī)事件，能細(xì)心教育,，柔性執(zhí)法,，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿意,。

四,、存在的問題和下一步工作打算

8 我鎮(zhèn)“12345”公眾服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的提升,，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高,，面對個(gè)別疑難問題,，還缺乏耐心和信心。

“一提”是指提高對“12345”公眾熱線的認(rèn)識,，端正工作態(tài)度,，增強(qiáng)服務(wù)意識，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度,，真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管,、有部門抓、有專人辦,，確保問題得到更加全面,、質(zhì)量更高的落實(shí)，提高熱線公眾的滿意度,?！八倪M(jìn)”是指四個(gè)進(jìn)一步，一是進(jìn)一步提高處置質(zhì)量,。在問題及時(shí)處置上提速,，在受理、交辦,、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì),。二是進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦、協(xié)調(diào),、分析,。認(rèn)真解決問題，避免重復(fù)投訴,。做好定期綜合分析,，加強(qiáng)對典型案例、某一類別問題的專項(xiàng)分析,。三是進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),。加強(qiáng)與其他協(xié)調(diào)單位的工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對熱,、難點(diǎn)問題,。四是進(jìn)一步完善工作制度。重點(diǎn)加強(qiáng)矛盾糾紛排查和信訪信息預(yù)報(bào)工作,，預(yù)防和減少不和諧因素的產(chǎn)生,，確保“12345”公眾服務(wù)熱線工作的順利開展，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的,。

9 重要作用,，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)。

為了能夠把工作做好做出色,，我虛心學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)請教和同事認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時(shí)自己積極摸索實(shí)踐,，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程,，同時(shí)也明確了工作的程序、方向,，有效地提高了工作能力,，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作,。

自進(jìn)入工作角色以來我總共受理了3132個(gè)電話,，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題,。在我心目中來電群眾反映的問題無大小，每一位來電群眾反映的問題我都會認(rèn)真的記錄清楚,，且確保及時(shí)交辦到職能部門,。對于來電反映突發(fā)問題且問題嚴(yán)重的也會及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，避免事情再度惡化,。

通過這半年的工作學(xué)習(xí),，我的工作能力得到了大大的提高，從一個(gè)什么都不懂的新人成長到現(xiàn)在可以獨(dú)當(dāng)一面的接線員,。在接聽來電群眾電話時(shí),，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導(dǎo),、用語文明,、語言規(guī)范。對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人,，我也會盡自己所能做好勸導(dǎo)和解釋工作,。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上,，在生活上我也學(xué)到了很多,，這些對我來說都是很好的社會經(jīng)驗(yàn)。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時(shí)語言技巧弱方面,，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進(jìn),。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作,。

市民熱線工作匯報(bào)篇四

依照健康教育工作規(guī)范要求，做好健康教育與健康促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù),。圍繞甲型流感,、艾滋病、結(jié)核病,、腫瘤,、肝炎等重大傳染病和慢性病，結(jié)合各種衛(wèi)生日主題開展宣傳活動,。特別是積極開展“世界結(jié)核病日”,、“世界衛(wèi)生日”、“全國預(yù)防接種日”,、“防治碘缺乏病日”,、“世界無煙日”、“世界艾滋病日”等各種衛(wèi)生主題日宣傳活動,。繼續(xù)做好針對農(nóng)民工,、外出打工和進(jìn)城務(wù)工人員的艾滋病防治項(xiàng)目傳播材料的播放工作.根據(jù)《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》，開展群眾性的健康安全和防范教育,，提高群眾應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力,。加強(qiáng)健康教育網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，促進(jìn)健康教育網(wǎng)絡(luò)信息規(guī)范化,。加強(qiáng)健康教育檔案規(guī)范化管理,。

(一)、健全組織機(jī)構(gòu),，完善健教工作網(wǎng)絡(luò)

完善的健康教育網(wǎng)絡(luò)是開展健康教育工作的組織保證和有效措施,，20__年我們將結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，調(diào)整充實(shí)健康教育志愿者隊(duì)伍,，加強(qiáng)健康教育志愿者培訓(xùn);組織人員積極參加市,、區(qū)、疾控部門組織的各類培訓(xùn),，提高健康教育工作者自身健康教育能力和理論水平;將健康教育工作列入中心工作計(jì)劃,，把健康教育工作真正落到實(shí)處。

(二),、加大經(jīng)費(fèi)投入

計(jì)劃20__年購置新的照相機(jī),、電腦、打印機(jī)等設(shè)備,，印制健康教育宣傳材料,，保障健康教育工作順利開展。

(三)、計(jì)劃開展的健康教育活動

1,、舉辦健康教育講座

每月定期開展健康教育講座,，全年不少于12次。依據(jù)居民需求,、季節(jié)多發(fā)病安排講座內(nèi)容,，按照季節(jié)變化增加手足口、流感等流行性傳染病的內(nèi)容,。選擇臨床經(jīng)驗(yàn)相對豐富,、表達(dá)能力較強(qiáng)的醫(yī)生作為主講人。每次講座前認(rèn)真組織,、安排,、通知，在講座后接受咨詢,、發(fā)放相關(guān)健康教育材料,，盡可能將健康知識傳遞給更多的居民。

2,、開展公眾健康咨詢活動

利用世界防治結(jié)核病日,、世界衛(wèi)生日、全國碘缺乏病日,、世界無煙日,、全國高血壓日、世界精神衛(wèi)生日,、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點(diǎn)健康問題,，開展健康咨詢活動,，并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。

3,、向居民播放健康教育光盤

在輸液室設(shè)電視及dvd,，每周定期播放健康教育光盤，光盤內(nèi)容以居民的需要為原則,，做好播放記錄,、播放小結(jié)等。

4,、開展居民喜聞樂見的活動

計(jì)劃上半年,、下半年各開展一次居民喜歡的健康知識競賽，專干提前認(rèn)真組織,，設(shè)計(jì)試題,、配備獎品，讓居民在娛樂的同時(shí)學(xué)習(xí)到日常所需的健康知識。

5,、辦好健康教育宣傳欄

按季度定期對中心的3個(gè)健康教育宣傳欄更換內(nèi)容,。將季節(jié)多發(fā)病、常見病及居民感興趣的健康常識列入其中,，豐富多彩的宣傳健康知識,。

6、發(fā)揮取閱架的作用

中心大廳設(shè)健康教育取閱架,，每月定期整理,，將居民需要的健康教育材料擺放其中，供居民免費(fèi)索取,。

(四),、健康教育效果評估

對轄區(qū)1%的人口科學(xué)規(guī)范的進(jìn)行一次健康知識知曉、技能掌握,、行為形成情況和健康需求等內(nèi)容的健康教育效果評估,。健康教育專干主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)調(diào)查方案、調(diào)查問卷,、評估總結(jié)等工作,。

(五)、健康教育覆蓋

計(jì)劃于20__開展的健康教育講座,、公眾健康咨詢活動,、健康知識競賽、播放健康教育光盤,、發(fā)放健康教育材料等工作的受教育人數(shù)覆蓋轄區(qū)人口的70%以上,，爭取讓更多的居民學(xué)習(xí)到需要的健康知識，從根本上提高居民自身的健康知識水平和保健能力,，促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣,。

市民熱線工作匯報(bào)篇五

今年以來，我鎮(zhèn)禁毒,、應(yīng)急管理,、12345縣長熱線工作按照縣委、縣政府的安排部署,，圍繞維護(hù)社會穩(wěn)定大局和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，做好統(tǒng)籌規(guī)劃,，完善機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò),，健全工作機(jī)制，取得了一定的成效,。下面,，就“三項(xiàng)”工作開展情況作個(gè)簡要匯報(bào),。

一、關(guān)于禁毒工作

認(rèn)真貫徹《中華人民共和國禁毒法》,，依法履行禁毒工作職能,，不斷推動禁毒工作向全民化、常態(tài)化,、機(jī)制化創(chuàng)新轉(zhuǎn)變,，努力提升禁毒工作社會化、專業(yè)化,、信息化,、規(guī)范化水平，推動全鎮(zhèn)禁毒工作再上新臺階,。一是加強(qiáng)組織建設(shè),。鎮(zhèn)成立了創(chuàng)無毒鄉(xiāng)鎮(zhèn)暨禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組、社區(qū)戒毒領(lǐng)導(dǎo)小組和隆回縣禁毒協(xié)會桃洪鎮(zhèn)分會,，設(shè)立了禁,。、《考新郎》,、《省悟》等禁毒電教宣傳片,。深入開展禁毒宣傳月活動，組織法制副校長到全鎮(zhèn)中小學(xué)校上禁毒法制教育課,，組織學(xué)生參觀禁毒宣傳展板和禁毒簽名,；在新隆社區(qū)、和平社區(qū),、竹山塘社區(qū)舉辦了禁毒展板宣傳,，在大橋南路舉辦了6.26國際禁毒日街頭宣傳活動，縣禁毒協(xié)會范竹英會長親臨現(xiàn)場指導(dǎo),。

二,、關(guān)于應(yīng)急管理工作

近年來，我鎮(zhèn)在全力應(yīng)對各類重大突發(fā)事件中,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索規(guī)律,，應(yīng)急管理工作取得了重要進(jìn)展,，在處置應(yīng)急事件中，信息報(bào)送及時(shí)準(zhǔn)確,，應(yīng)急措施快速有效,、靠前指揮，發(fā)揮了重要作用,。一是加強(qiáng)應(yīng)急救援指揮機(jī)構(gòu)建設(shè),。成立由鎮(zhèn)長任主任,、相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急委員會，設(shè)立了應(yīng)急辦公室,，并劃分了應(yīng)急救援小分隊(duì),、醫(yī)療救護(hù)組、安全保衛(wèi)組,、后勤保障組,、新聞宣傳組、善后處理組等六個(gè)工作小組,，明確了職責(zé),，做到機(jī)構(gòu)、職責(zé),、人員,、經(jīng)費(fèi)“四落實(shí)”，形成了統(tǒng)一指揮,、相互支持,、密切配合、協(xié)同應(yīng)對公共突發(fā)事件的合力,。二是完善應(yīng)急預(yù)案體系,。制定了《桃洪鎮(zhèn)突發(fā)公共事件應(yīng)急總體預(yù)案》，并分行業(yè),、分領(lǐng)域進(jìn)行了細(xì)化,，計(jì)劃制定20個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，要求村（社區(qū)）根據(jù)自身特點(diǎn),，制定綜合應(yīng)急預(yù)案,。目前已完成1個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，其他在今年底可完成編制修訂,。三是加強(qiáng)應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè),。我們依托基層民兵組織和專職救援隊(duì)伍，建立了53人的公共突發(fā)事件應(yīng)急救援隊(duì)伍,。同時(shí)強(qiáng)化應(yīng)急救援隊(duì)伍的教育,、培訓(xùn)和訓(xùn)練，5月15日,、5月23日分別組織了水上救援,、地質(zhì)災(zāi)害避災(zāi)實(shí)戰(zhàn)演練活動，進(jìn)一步提高實(shí)戰(zhàn)能力,，使之在關(guān)鍵時(shí)刻能夠拉得出,、沖得上、打得贏,。四是強(qiáng)化應(yīng)急管理宣傳教育,。通過開展宣傳月活動,、發(fā)放宣傳資料、標(biāo)語橫幅,、宣傳欄等多種靈活多樣的形式,，認(rèn)真宣傳應(yīng)急救援的法律法規(guī)和政策，普及安全生產(chǎn)事故預(yù)防,、避險(xiǎn),、自救、互救和應(yīng)急處置知識,，使應(yīng)急管理的法律法規(guī),、應(yīng)急預(yù)案、救援知識進(jìn)企業(yè),、進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)社區(qū)，提高了生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員救援技能,，增強(qiáng)了社會公眾的安全意識和應(yīng)對事故災(zāi)難的能力,。

三、

自全縣開通12345縣長熱線動員大會后,，我鎮(zhèn)積極響應(yīng),，迅速建成二級平臺，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù),，以法律為準(zhǔn)繩,，重調(diào)查，重事實(shí),，認(rèn)真做好耐心細(xì)致說服教育工作,，做到受理一件落實(shí)一件，做到件件有著落,，事事有回音,。一是成立機(jī)構(gòu)，配備人員,。

市民熱線工作匯報(bào)篇六

一,、基本情況

9月份（8月28日—9月27日），南縣縣長熱線辦共收到市長熱線辦轉(zhuǎn)辦市長信箱信件7封,，市長熱線電話交辦件7件,，已全部辦結(jié)；共受理縣長熱線來電358個(gè),，辦結(jié)率100%,；共受理縣信箱來信92件,，辦結(jié)率98%,；共收到人民來信25封,，已全部轉(zhuǎn)交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門；接待來訪群眾90多批500余人,。

二,、受話熱點(diǎn)

9月份縣長熱線受話熱點(diǎn)主要集中在勞動保障、供水供電,、農(nóng)業(yè)農(nóng)村,、文化教育及公路交通等五個(gè)方面。

1,、勞動保障,。共接待群眾來電來訪65件次，主要有原鄉(xiāng)鎮(zhèn)七站八所人員要求提高待遇的問題,；民辦教師群體要求解決社所問題,；水利系統(tǒng)退休人員要求提高津補(bǔ)貼的問題；市場服務(wù)人員要求進(jìn)財(cái)政籠子的問題,；寶塔社區(qū)原被征地農(nóng)民要求解決社保的問題,；茅草街、明山頭原女子搬運(yùn)連要求解決社保的問題,；農(nóng)民朋友對新農(nóng)保政策的咨詢等,。

段、分線路供電,，全力保農(nóng)業(yè),、漁業(yè)生產(chǎn)用電，農(nóng)村以零點(diǎn)為界,，分兩個(gè)時(shí)段輪流供電,。因城區(qū)電力供應(yīng)不足，城區(qū)三個(gè)自來水廠不能同時(shí)開機(jī)運(yùn)行,，導(dǎo)致城區(qū)只能分時(shí)段供水,，且水壓不高。因停電停水給群眾造成不便的投訴電話不斷,。

3,、農(nóng)業(yè)農(nóng)村。共接到群眾來電來訪48件次,。一是村級財(cái)務(wù)問題,，個(gè)別村財(cái)務(wù)混亂，群眾意見很大,，如三仙湖鎮(zhèn)均豐村,、麻河口鎮(zhèn)上洲村等；二是受電力供應(yīng)緊張的影響,，漁業(yè)生產(chǎn)損失較重,，雖然實(shí)施了有序用電,，最大限度地保漁業(yè)生產(chǎn)用電，但由于農(nóng)村不得不實(shí)行分時(shí)段供電,，導(dǎo)致一些地方部分漁池供氧不足而翻塘,，如明山頭鎮(zhèn)漁場、明山頭鎮(zhèn)建山村,、南洲鎮(zhèn)荷花漁場等,。

4、文化教育,。共受理投訴23件次,。一是個(gè)別學(xué)校收費(fèi)不合理甚至亂收費(fèi)，例如南洲鎮(zhèn)花甲小學(xué)等,；二是縣一中高三學(xué)生家長強(qiáng)烈要求學(xué)校在節(jié)假日給學(xué)生補(bǔ)課的問題,；三是反應(yīng)網(wǎng)吧接納未成年人上網(wǎng)的問題，如廠窖鎮(zhèn)藍(lán)黎網(wǎng)吧等,。

5,、交通公路。共受理投訴16件次,。一是南縣麻河口“8〃28”翻船落水事故,，造成5人死亡；二是湘運(yùn)公司承包業(yè)主與公司之間的合同糾紛,；三是部分村干部強(qiáng)烈要求給予今年的通村公路計(jì)劃指標(biāo),，迫切要求早日開工建設(shè)。如華閣鎮(zhèn)建華村,、中洲村等,。

由于8月份市長熱線單位排名南縣靠后，引起縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，縣長張運(yùn)和親自過問縣長熱線工作,，指示政府辦主任著力抓好熱線工作的辦理。9月份以來,，縣長熱線工作有了長足的進(jìn)步,。一是加大了熱線辦理工作的力度。9月21日,，受張運(yùn)和縣長委托,，縣政府辦主任晏再明主持召開了重點(diǎn)熱線督辦會，對重點(diǎn)難點(diǎn)熱線由縣督查室,、縣熱線辦工作人員下鄉(xiāng)下村跟蹤督辦,。二是要求各單位提高思想認(rèn)識，在以后辦理群眾投訴時(shí)，加大辦理力度,，從切實(shí)解決群眾的實(shí)際問題出發(fā),，為群眾排憂解難。同時(shí)縣長熱線辦加大了跟蹤反饋力度,，對熱線處理情況及時(shí)與投訴人溝通，確保熱線辦理的效果,。

南縣縣長熱線辦

二〇一一年九月二十八日

市民熱線工作匯報(bào)篇七

1,、12345中心分派專人接聽12315熱線電話。

2,、公布12315接線人員安排表,，如有人員調(diào)整及時(shí)更新。

3,、為保證12315接線人員的相對固定,，以年為周期，不進(jìn)行人員調(diào)換,，并與接線人員簽定承諾書,。

4、12345工作人員有保守工商系統(tǒng)秘密的義務(wù),，不得私自復(fù)制抄錄和保存工商系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)內(nèi)容,。

5、定時(shí)公布12315接線人員值班考勤情況表,。

6,、12315接線人員負(fù)責(zé)受理、分流,、督辦本轄區(qū)范圍內(nèi)的消費(fèi)者申訴舉報(bào),，記錄咨詢。

7,、所有市民撥打12315號碼接入的電話均需錄入到12315系統(tǒng)中并保證所錄信息的準(zhǔn)確性,。

8、遇到重大問題,，及時(shí)報(bào)告并做好記錄,。

9、定時(shí)檢查12315線路及網(wǎng)絡(luò),，保證線路與網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行,。

10、在12345系統(tǒng)中,，設(shè)置專門帳戶,，用以分類查尋12315電話呼入情況。

11、涉及12315工作部分需接受市場管理委員會的監(jiān)督和指導(dǎo),。

12,、12315線路在使用過程中如遇政策調(diào)整等問題，可隨時(shí)取消對接,。

市民熱線工作匯報(bào)篇八

繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對集中改革配套措施,，進(jìn)一步完成內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)歸并調(diào)整，切實(shí)做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn),，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”,，建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行新機(jī)制。

按照前臺受理接件,、后臺負(fù)責(zé)審批的要求,，所有行政審批和行政許可事項(xiàng)全部進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理，徹底實(shí)現(xiàn)“一站式,、一條龍”服務(wù),，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù),。

授予首席代表審批決定權(quán),、審批上報(bào)權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán),，達(dá)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨(dú)立辦件,，“既能受理，也能辦理”,，切實(shí)幫助群眾解決問題,。同時(shí)要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權(quán)又嚴(yán)格限制窗口的自由裁量空間,。

進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員管理,，提高人員素質(zhì)，嚴(yán)格依法行政,、依法辦事,，確保所有行政審批事項(xiàng)在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”,，分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場辦公,，全面提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。

建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問責(zé)任崗,，要明確首問責(zé)任人和崗位職責(zé),，如實(shí)登記首問事項(xiàng)并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象,。

建設(shè)窗口所有面向社會辦理的行政審批事項(xiàng),，按照比法定時(shí)限、承諾辦理時(shí)限，實(shí)際辦理時(shí)限再全面提速的要求,，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少,、流程最短、效率,。

對建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請條件,、申報(bào)材料、法定依據(jù),、辦理程序,、辦理時(shí)限、辦理職責(zé),、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等“八公開”承諾,，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督,，承擔(dān)違諾責(zé)任。

不斷完善管理,、考核,、評議等各項(xiàng)()制度，規(guī)范行政行為,，明確崗位,，明確責(zé)任，用制度管人,，按制度辦事,。對違反行政效能建設(shè)規(guī)定，不履行或不正確履行職責(zé)的,，實(shí)行嚴(yán)格問責(zé),。

以實(shí)現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平，一流的對外形象為目標(biāo),，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)意識,。

確定專人負(fù)責(zé)開展并聯(lián)審批，對涉及多個(gè)部門,、互為前置條件的事項(xiàng),，采取并聯(lián)審批的方式，將部門之間審批流程科學(xué)排序,，實(shí)行“許可預(yù)告,、服務(wù)前移、一窗受理,、信息共享,、并聯(lián)審批、辦結(jié)、監(jiān)控測評的辦理模式”,，鞏固前期企業(yè)準(zhǔn)入和投資項(xiàng)目并聯(lián)審批的成績,，進(jìn)一步理順各個(gè)職能部門之間的關(guān)系，完善并聯(lián)審批工作機(jī)制和監(jiān)督管理辦法,，提高審批部門工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,，達(dá)到協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、順暢有效,、效率提高的目的,，推動項(xiàng)目進(jìn)度，切實(shí)為災(zāi)后重建服務(wù),。

對到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè),、群眾及災(zāi)后重建項(xiàng)目，需補(bǔ)正資料的實(shí)行“一次性告知制度”,，一經(jīng)提供申請資料,，立即進(jìn)入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動,，安排工作人員進(jìn)入現(xiàn)場踏勘,、測量，由專人負(fù)責(zé),，專人辦理,，確保全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目有序開展。

以“公眾需求”為核心,，拓寬“綠色通道”,，鞏固“兩集中、兩到位”的體制優(yōu)勢,。進(jìn)一步優(yōu)化流程,，大力推進(jìn)網(wǎng)上聯(lián)合審批，大力加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè),。對行政許可項(xiàng)目,、審批依據(jù)、審批流程,、審批崗位,、審批責(zé)任人、審批時(shí)限和收費(fèi)依據(jù)等在縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站進(jìn)行全面真實(shí)公開,。建立各部門現(xiàn)場聯(lián)合勘測機(jī)制,，積極推行聯(lián)合審查、聯(lián)合踏勘,，優(yōu)化工作流程,，縮短辦事時(shí)間,，大力提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

四,、深化效能建設(shè),，提高行政效能

按照“合法規(guī)范、簡明高效,、方便辦事”的原則,，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮承諾辦事時(shí)限,，公布每個(gè)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)間和責(zé)任人,。