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市民熱線工作匯報篇一

一、高度重視,，籌建政務(wù)服務(wù)中心體現(xiàn)“**速度”

按照省委,、省政府“在5月底前建成政務(wù)服務(wù)中心，消除空白縣”的要求,縣委,、縣政府將政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)納入20xx年政府重點(diǎn)工作,，明確由縣委常委、常務(wù)副縣長孫忠親自抓,。20xx年5月,，抽派縣政府辦3名同志、鄉(xiāng)鎮(zhèn)2名同志,、相關(guān)部門1名負(fù)責(zé)同志成立政務(wù)服務(wù)中心籌建工作組,，加快實施政務(wù)服務(wù)中心籌建工作。從5月12日到5月30日正式運(yùn)行,，18天內(nèi)完成了建筑面積1800余平方米（大廳1500余平方米）的裝飾裝修工程施工和辦公設(shè)備采購安裝,、道路平整、綠化等,。

政務(wù)服務(wù)中心規(guī)劃設(shè)置辦事窗口52個,，實際使用辦事窗口48個，其中：獨(dú)立辦事窗口46個,，綜合窗口2個,。設(shè)置了監(jiān)察投訴處、銀行,、打字室,。中心擁有電子觸摸屏、窗口工作人員監(jiān)控系統(tǒng),、指紋考勤系統(tǒng),、行政審批平臺系統(tǒng)等現(xiàn)代辦公設(shè)施。統(tǒng)一為窗口單位設(shè)計,、制作了辦事指南11萬余份,，統(tǒng)一為窗口單位配備了計算機(jī),、辦公桌椅，統(tǒng)一了窗口工作人員著裝,。作為縣級政務(wù)服務(wù)中心能達(dá)到這樣的高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量，在全市是為數(shù)不多的,。省,、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨我中心視察指導(dǎo)，充分肯定了我中心的建設(shè)速度和硬件環(huán)境,。

二,、明確職責(zé)，奠定政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行基礎(chǔ)

**縣政務(wù)服務(wù)中心明確為縣政府正科級派出行政機(jī)構(gòu),，確定行政人員編制5名,。目前，進(jìn)駐中心辦公的縣級部門38個,，企業(yè)4個,，集中受理行政許可、行政審批和公共服務(wù)項目435項,。中心主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)對縣級行政審批辦證和收費(fèi)工作實施集中管理,、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務(wù),；組織各窗口高效,、快捷地實施行政許可（審批）；負(fù)責(zé)制定,、組織實施政務(wù)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,、管理辦法；負(fù)責(zé)有關(guān)行政許可（審批）投訴事項的受理,、交辦,、催辦和督辦；研究,、

總結(jié)

三,、健康運(yùn)行，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心作用

--來源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供學(xué)習(xí)參考 面的重要作用,。

（一）辦件和收費(fèi)情況。截止20xx年11月30日,，**縣政務(wù)服務(wù)中心累計受理各類行政許可,、行政審批項目、公共服務(wù)收費(fèi)13439件,，辦結(jié)12787件,，按期辦結(jié)率為100%，其中現(xiàn)場辦結(jié)6649件,，占辦件總數(shù)的52%,。政務(wù)中心各窗口累計收費(fèi)2133萬元。

（二）項目清理情況,。**縣政務(wù)服務(wù)中心按照《四川省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好清理取消和調(diào)整行政審批項目的通知》（川辦函[20xx]142號）等文件要求,，會同縣政府辦、縣監(jiān)察局,、縣審改辦等相關(guān)單位對全縣行政審批項目進(jìn)行了2次清理,，目前的情況是：全縣38個具有行政審批職能的部門入駐政務(wù)服務(wù)中心的審批項目417個，清理中,，按照文件要求取消了4個,，因擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣增加了29個；水,、電,、氣、電視,、電話等公共服務(wù)項目入駐21個,。

（三）主要做法和成效

1、加強(qiáng)管理,，發(fā)揮服務(wù)功能,。**縣政務(wù)服務(wù)中心按照“法制公平、規(guī)范高效,、便民廉潔”的原則,，不斷強(qiáng)化中心管理，實行“一個中心對外,、一個大廳辦理,、一條龍服務(wù),、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的“五個一”運(yùn)行機(jī)制,，減化程序,，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾辦事,，顯著提高了行政效能和人民群眾對政府工作的滿意度,。

2、陽光操作,，發(fā)揮監(jiān)督功能,。縣監(jiān)察局在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立監(jiān)察投訴處,，落實專職工作人員,，對各個辦事程序全天候監(jiān)督，規(guī)范審批行為,，防止“吃,、拿、卡,、要”,；通過對行政事業(yè)性收費(fèi)的統(tǒng)一收取，加強(qiáng)了對預(yù)算外收入的監(jiān)督管理,，從源頭上預(yù)防腐敗,。半年來共受理29件投訴，其中有效投訴6件,，均得到了妥善處理,，投訴人非常滿意。

心積極協(xié)調(diào)幫助有關(guān)部門分清職能,，理順職責(zé),，促進(jìn)工作配合，節(jié)約審批時間,，切實提高審批效率,。

4、強(qiáng)化服務(wù),，發(fā)揮紐帶功能,。樹立“行政就是服務(wù)”的思想，延伸政務(wù)服務(wù)范圍,，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)配套建設(shè),，把自來水、燃?xì)?、電力,、電信等服?wù)機(jī)構(gòu)引入政務(wù)服務(wù)中心,，努力建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心綜合性服務(wù)平臺，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，塑造親民為民的政府形象，密切黨和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系,，推動我縣和諧社會的構(gòu)建,。

5、創(chuàng)新措施,，發(fā)揮示范功能,。在政務(wù)大廳開展“服務(wù)明星”和“流動紅旗窗口”評選活動，通過一定的獎勵措施,，激發(fā)窗口工作人員的工作積極性,。實行窗口部門主要領(lǐng)導(dǎo)每月1次和分管領(lǐng)導(dǎo)每月2次到政務(wù)大廳現(xiàn)場辦公制度，提高即辦件的比例,。通過政務(wù)服務(wù)中心建立的新型運(yùn)作機(jī)制,，**縣政務(wù)服務(wù)中心成為政府轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，建設(shè)法治型,、服務(wù)型,、責(zé)任型、效能型政府的示范和標(biāo)桿,。6,、豐富內(nèi)容，延伸服務(wù)功能,。**縣政務(wù)服務(wù)中心努力建設(shè)綜合服務(wù)平臺,，形成橫向到邊、縱向到底的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,。水,、電、氣,、電視,、電話等關(guān)系人民群眾生產(chǎn)生活的公共服務(wù)項目已經(jīng)全部進(jìn)駐中心。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站建設(shè)已經(jīng)啟動,，在鄉(xiāng)已試點(diǎn)運(yùn)行,。招標(biāo)投標(biāo)（比選）交易中心施工方案已經(jīng)敲定，目前正在建設(shè)中,。

--來源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供學(xué)習(xí)參考 該說，半年多來的運(yùn)行,，充分發(fā)揮了自身職能作用,，取得了一定的成績,。但我們也清楚的看到，**縣政務(wù)服務(wù)中心起步晚,，運(yùn)行時間短,，目前還存在一些較為突出的問題。

我們將緊跟國內(nèi)發(fā)展趨勢,，不斷完善創(chuàng)新各種管理措施,，推動**政務(wù)服務(wù)中心朝著代表政府服務(wù)社會公眾的綜合性服務(wù)平臺方向發(fā)展。不僅行政許可,、行政審批在政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行,，工程建設(shè)的招投標(biāo)、國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易信息發(fā)布,、新聞發(fā)布,、文件查閱等所有政府為社會提供的政務(wù)服務(wù)事項都可納入政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行，從而實現(xiàn)政府從無限向有限,、從權(quán)利到責(zé)任,、從管理向服務(wù)的根本轉(zhuǎn)變。

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市民熱線工作匯報篇二

為提高12345市民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量,，我單位時刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的工作原則,，高度重視12345市民服務(wù)熱線工作,，認(rèn)真受理群眾來電，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個部門的密切配合下,，我單位的熱線工作也得到扎實有序推進(jìn),，根據(jù)園林局《會議預(yù)備通知》要求，現(xiàn)將2008年以來12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下,。

一,、高度重視，狠抓落實

根據(jù)局關(guān)于認(rèn)真做好12345市長熱線辦理工作的要求,，為了把此項工作真正落到實處,，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視。具體做法為召開會議成立12345市民服務(wù)熱線工作小組,，單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長,，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中,。凡是涉及本單位的投訴熱線,，單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報送局辦公室,。

在辦理的過程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問題,，對此單位主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議討論研究后，做出令投訴人滿意的答復(fù),。

二,、認(rèn)真辦理，注重實效

我單位嚴(yán)格按照局下發(fā)的通知精神,，以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé),、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受理12345群眾來電,，堅持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時回復(fù)和回訪熱線,。工作人員及時督促協(xié)調(diào)解決問題,，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意,。

自2008年以來,，我單位共受理各類12345市民服務(wù)熱線37件次，達(dá)到了辦理率100%,，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%,，滿意率95%以上。其中**地段12345市民熱線為16件次,，多數(shù)的投訴原因為體育器械的損壞,、路燈的損壞及公廁的臨時維修關(guān)閉，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，如有發(fā)現(xiàn)路燈損壞的問題也及時聯(lián)系路燈處協(xié)調(diào)處理,；***的投訴熱線均為樹葉垃圾未能及時清理，工作人員接到投訴電話均第一時間派人前往處理,；***,、***由于經(jīng)營中的問題接到業(yè)戶的投訴，其中**由于租賃攤位的問題接到業(yè)戶投訴,，單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)主動出面組織業(yè)戶開會交流溝通,，耐心解釋，最終做出了讓業(yè)戶滿意的答復(fù),。**因為剛剛接手經(jīng)營接到業(yè)戶關(guān)于商城稅收問題的投訴,，在單位與國稅局**分局多次協(xié)商，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)多次解釋,，并由稅務(wù)部門做國家稅法宣傳,，截止到現(xiàn)在各業(yè)戶稅務(wù)繳納正常；另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關(guān)的內(nèi)容，一方面主動幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，另一方面熱線工作人員也在請示領(lǐng)導(dǎo)后報送局辦公室說明情況,。

三、

3年來,，我單位12345市民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升,，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高,，個別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時間回復(fù)給投訴人等,。在今后的工作中，我單位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員將會更加提高對12345市民熱線的認(rèn)識,，端正工作態(tài)度,，增強(qiáng)服務(wù)意識，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度,，確保問題得到更加全面,、質(zhì)量更高的落實，提高熱線市民的滿意度,，使此項工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管,、有部門抓、有專人辦,，確保12345為民服務(wù)熱線工作的順利開展,，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。

市民熱線工作匯報篇三

12345熱線2017年工作總結(jié)!

12345熱線2017年工作總結(jié) 一,、基本情況

今年以來,，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制,，加大督辦力度,，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn),、破難點(diǎn),，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關(guān)心的實際問題,。截止6月27日,，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個，綜合辦結(jié)率92.6%,，綜合滿意率88.3%,，綜合得分在13個區(qū)縣中排第一,。市《督察工作簡報》和《12345呼叫中心簡報》兩次專刊介紹經(jīng)驗和做法,，《南京日報》“直通12345”專版報道6次,，并收到大量群眾表揚(yáng)來電來信和錦旗。

二,、主要工作

突出抓好三項工作,，致力“三個提高”：

1 負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作;在全市率先試點(diǎn)建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級平臺,，實現(xiàn)群眾訴求直達(dá)基層一線,，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊伍，吸納群眾認(rèn)可,、基層經(jīng)驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃,、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力,。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。邀請市督察辦、市12345督查中心來我區(qū)調(diào)研指導(dǎo),，上課培訓(xùn)，為我區(qū)把握工作方向,，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開展培訓(xùn)20余次,，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn)，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口,、高淳,、溧水、鼓樓,、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流,，深入探討，共同促進(jìn),，拓展了工作思路,。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽制度,，李世貴,、霍慧萍、向軍,、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來“熱線”值班,，現(xiàn)場接聽群眾來電，批辦疑難工單,，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo),，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導(dǎo)作用,。

2 極推進(jìn)考核考評制度建設(shè),，完善壓力傳導(dǎo)機(jī)制，龍池,、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風(fēng)險抵押金”制度,，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實行月考,、季評,、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵和推進(jìn)作用,。二是加強(qiáng)通報督辦,。完善簡報定期排名通報機(jī)制，《都市文化報》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期,，新開辟區(qū)電視臺“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀(jì)委,、區(qū)督察辦、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度,，對部分績效欠佳,、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進(jìn)行促進(jìn),，發(fā)出整改函9件,，上門督查督辦12次。三是加強(qiáng)催辦協(xié)調(diào),。對所有工單均按照時間節(jié)點(diǎn)實行平臺自動催辦,、人工催辦，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入,，能不過夜的堅決不過夜,，如及時解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求,，受到群眾,、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專版表揚(yáng)。

3 辦單位綜合滿意率全部達(dá)到市80%的考核標(biāo)準(zhǔn),。區(qū)城管局,、交運(yùn)局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”,，區(qū)商務(wù)局通過協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位,，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝,、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題,，受到了來電群眾的好評,，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設(shè)“熱線”文化,，打造服務(wù)品牌,，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業(yè)”,。按照“提檔升級鍛品牌,，擴(kuò)容增效煉內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展鑄文化,，亮化形象入民心”的思路,，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽(yù)度，著力營造良好工作氛圍,。充分利用媒體,，先后在都市文化報、江蘇新視聽報,、區(qū)電視臺開通“直通12345”,、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關(guān)注民生,，真情服務(wù)”的氛圍,，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開展“12345走進(jìn)承辦單位”系列活動，首期“12345走進(jìn)城管”大型活動于5月27日成功舉辦,，啟動了“青春飛揚(yáng),、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動”，發(fā)出“青春服務(wù)民生,、愛心奉獻(xiàn)社會”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》,，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊授旗儀式,。通過豐富多彩的文化建設(shè)活動，大力提高承辦人員的榮譽(yù)感,、使命感和成就感,，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的認(rèn)同感與支持度。三是開展辦件分析,，把握社情民意,，當(dāng)好參謀助手。認(rèn)真做好來電事項的整理,、分析和歸檔工作,，定期對市民投訴熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析，及時向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情,、輿情和民生訴求,，半年編發(fā)《12345工作簡報》9期,，撰寫工作通訊、工作匯報,、4 調(diào)研報告8篇,。

總的來看，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導(dǎo)重視,、工作機(jī)制,、文化建設(shè)、群眾滿意度等方面都有新的進(jìn)步和提升,，但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求,、市民的期望相比，還有一定的差距,。

一是少數(shù)單位未能認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求,，重視不夠，力度不強(qiáng),。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認(rèn)識還有誤區(qū),，以至出現(xiàn)對“熱線”工作重視不夠、用力不多,、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn),，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過問不深,，承辦人員能力不強(qiáng),，不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作疲于應(yīng)付,，缺乏爭先進(jìn)位意識和應(yīng)對困難的思路,。

二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量,。由于職能劃分,、主觀認(rèn)識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回“踢皮球”,，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求,，舉報某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求,，曾在幾個局之間,、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。

三是承辦人隊伍穩(wěn)定性不夠,，人員激勵配套制度有待健全,。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊伍為去年我區(qū)在全市奪標(biāo)作出了很大貢獻(xiàn),。但隨著時間推移,，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定,、工作不夠“專一”的問題。同時,，一些單位對承辦人的考核機(jī)制不夠健全,，缺乏有效的激勵機(jī)制，干好干壞一個樣,，挫傷了工作積極性,。

5 三、下一年工作打算

為切實提高群眾訴求辦理成效,，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定,，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實抓好以下三方面工作,。

(一)加大宣傳力度,，力求“熱線”文化深入人心。一是進(jìn)一步營造領(lǐng)導(dǎo)重視,、爭先進(jìn)位的氛圍,。利用各種渠道和平臺，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時傳達(dá)到位;重視總結(jié),、宣傳和推廣好的經(jīng)驗做法,，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進(jìn)承辦單位”活動,。千方百計與承辦單位擴(kuò)大共識,，深化交流，增進(jìn)友誼,，促進(jìn)工作水平提高,。三是鞏固發(fā)展“一臺兩報”宣傳陣地。進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式,，豐富宣傳內(nèi)容,，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認(rèn)同,、理性撥打,。

(二)加大督辦考核力度,，確保工作要求推進(jìn)到位,。一是靈活督辦。進(jìn)一步加強(qiáng)上門督辦,、領(lǐng)導(dǎo)批辦,，出臺首接負(fù)責(zé)制度，引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦,，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象,。二是會議推進(jìn),。選取適當(dāng)時機(jī)召開全區(qū)推進(jìn)會，根據(jù)階段工作重點(diǎn)舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會;繼續(xù)完善“日督辦,、周排名,、月通報”制度，保持壓力傳導(dǎo)實時動態(tài),，可查可比,。三是強(qiáng)化考核。強(qiáng)化日?？己?，縮短兌現(xiàn)周期，對工作失職,、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進(jìn)行考核問責(zé),，做到有章必依、動真碰硬,。

6 題的總結(jié),、歸納和分析，及時向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)上報社情民意,。三是提升自身建設(shè),。參照iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)高規(guī)格,、高標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心,，實施科學(xué)管理。

“12345”公眾服務(wù)熱線工作總結(jié)如下,。

一,、高度重視，狠抓落實

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作,，召開會議成立“12345”公眾服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組,，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員,，各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中,。制定詳細(xì)、嚴(yán)密的工作制度,，凡是涉及本鎮(zhèn)的投訴熱線,，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后,，由熱線專干進(jìn)行回訪,，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果及時進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)，每辦理完一件工單,，就建立臺賬,，做好資料存檔工作,。在辦理的過程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問題，對此鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議討論研究后,，做出令訴求人滿意的答復(fù),。

二、廣泛動員,，宣傳到位

我鎮(zhèn)制定了《xxx鎮(zhèn)12345公眾服務(wù)熱線宣傳工作方案》,，并

7 成立以鎮(zhèn)長為組長，值班書記為副組長,、黨政辦全體成員以及鎮(zhèn)村網(wǎng)格化干部為成員的的宣傳工作小組,，以開設(shè)集中宣講點(diǎn)、利用流動宣傳車播放宣傳知識等多種形式完成宣傳活動,，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍,、工作流程等，利于群眾正確的反映自身訴求,，同時,，也有助于擴(kuò)大12345公眾熱線的傳播面，達(dá)到宣傳的目的,。

三,、認(rèn)真辦理，注重實效

我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照上級會議精神,，以高度的責(zé)任心,，保持為鎮(zhèn)負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神,，認(rèn)真受理“12345”群眾來電,，堅持熱線受理事事有落實、件件有回音，堅持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時回復(fù)和回訪熱線,。工作人員及時督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好,，讓群眾滿意。今年,，我鎮(zhèn)共受理各類“12345”公眾服務(wù)熱線97件次,，因不在受理范圍而退回工單2件，辦理率達(dá)到100%,，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%,。其中工單內(nèi)容涉及征地拆遷,、環(huán)境衛(wèi)生,、道路出行,、糧食補(bǔ)貼、低保申請等各方面內(nèi)容,。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪,，嚴(yán)重影響群眾出行的情況時，我鎮(zhèn)公路站積極應(yīng)對,，相關(guān)負(fù)責(zé)人多次與群眾見面交談,，與訴求人當(dāng)面解釋政策，并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，取得了上級領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持,，華錢公路有望在2016年啟動大修。工單處理過程中,，工作人員始終站在訴求人的角度,，對于對政策不理解的，耐心解釋,，對于違規(guī)事件,，能細(xì)心教育，柔性執(zhí)法,，兼顧各方利益,，保障工單辦理讓群眾滿意。

四,、存在的問題和下一步工作打算

8 我鎮(zhèn)“12345”公眾服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的提升,，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高,，面對個別疑難問題,，還缺乏耐心和信心。

“一提”是指提高對“12345”公眾熱線的認(rèn)識,，端正工作態(tài)度,，增強(qiáng)服務(wù)意識，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度,，真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管,、有部門抓、有專人辦,，確保問題得到更加全面,、質(zhì)量更高的落實，提高熱線公眾的滿意度,?！八倪M(jìn)”是指四個進(jìn)一步，一是進(jìn)一步提高處置質(zhì)量。在問題及時處置上提速,，在受理,、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì),。二是進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦,、協(xié)調(diào)、分析,。認(rèn)真解決問題,，避免重復(fù)投訴。做好定期綜合分析,，加強(qiáng)對典型案例,、某一類別問題的專項分析。三是進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),。加強(qiáng)與其他協(xié)調(diào)單位的工作聯(lián)系和溝通,，尤其是針對熱、難點(diǎn)問題,。四是進(jìn)一步完善工作制度,。重點(diǎn)加強(qiáng)矛盾糾紛排查和信訪信息預(yù)報工作，預(yù)防和減少不和諧因素的產(chǎn)生,，確?！?2345”公眾服務(wù)熱線工作的順利開展，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的,。

9 重要作用,，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實。

為了能夠把工作做好做出色,，我虛心學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)請教和同事認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時自己積極摸索實踐,，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程,，同時也明確了工作的程序、方向,，有效地提高了工作能力,，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作,。

自進(jìn)入工作角色以來我總共受理了3132個電話,，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題,。在我心目中來電群眾反映的問題無大小,，每一位來電群眾反映的問題我都會認(rèn)真的記錄清楚,，且確保及時交辦到職能部門。對于來電反映突發(fā)問題且問題嚴(yán)重的也會及時向領(lǐng)導(dǎo)反映,，避免事情再度惡化,。

通過這半年的工作學(xué)習(xí)，我的工作能力得到了大大的提高,，從一個什么都不懂的新人成長到現(xiàn)在可以獨(dú)當(dāng)一面的接線員。在接聽來電群眾電話時,，我可以做到態(tài)度熱情,、耐心引導(dǎo)、用語文明,、語言規(guī)范,。對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人，我也會盡自己所能做好勸導(dǎo)和解釋工作,。在12345熱線的半年工作期間,，不僅是工作上，在生活上我也學(xué)到了很多,，這些對我來說都是很好的社會經(jīng)驗,。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進(jìn),。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作,。

市民熱線工作匯報篇四

依照健康教育工作規(guī)范要求，做好健康教育與健康促進(jìn)各項工作任務(wù),。圍繞甲型流感,、艾滋病、結(jié)核病,、腫瘤,、肝炎等重大傳染病和慢性病，結(jié)合各種衛(wèi)生日主題開展宣傳活動,。特別是積極開展“世界結(jié)核病日”,、“世界衛(wèi)生日”、“全國預(yù)防接種日”,、“防治碘缺乏病日”,、“世界無煙日”、“世界艾滋病日”等各種衛(wèi)生主題日宣傳活動,。繼續(xù)做好針對農(nóng)民工,、外出打工和進(jìn)城務(wù)工人員的艾滋病防治項目傳播材料的播放工作.根據(jù)《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》,，開展群眾性的健康安全和防范教育，提高群眾應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力,。加強(qiáng)健康教育網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè),，促進(jìn)健康教育網(wǎng)絡(luò)信息規(guī)范化。加強(qiáng)健康教育檔案規(guī)范化管理,。

(一),、健全組織機(jī)構(gòu)，完善健教工作網(wǎng)絡(luò)

完善的健康教育網(wǎng)絡(luò)是開展健康教育工作的組織保證和有效措施,，20__年我們將結(jié)合本社區(qū)實際情況,，調(diào)整充實健康教育志愿者隊伍，加強(qiáng)健康教育志愿者培訓(xùn);組織人員積極參加市,、區(qū),、疾控部門組織的各類培訓(xùn)，提高健康教育工作者自身健康教育能力和理論水平;將健康教育工作列入中心工作計劃,，把健康教育工作真正落到實處,。

(二)、加大經(jīng)費(fèi)投入

計劃20__年購置新的照相機(jī),、電腦,、打印機(jī)等設(shè)備，印制健康教育宣傳材料,，保障健康教育工作順利開展,。

(三)、計劃開展的健康教育活動

1,、舉辦健康教育講座

每月定期開展健康教育講座,，全年不少于12次。依據(jù)居民需求,、季節(jié)多發(fā)病安排講座內(nèi)容,，按照季節(jié)變化增加手足口、流感等流行性傳染病的內(nèi)容,。選擇臨床經(jīng)驗相對豐富,、表達(dá)能力較強(qiáng)的醫(yī)生作為主講人。每次講座前認(rèn)真組織,、安排、通知,，在講座后接受咨詢,、發(fā)放相關(guān)健康教育材料,，盡可能將健康知識傳遞給更多的居民,。

2,、開展公眾健康咨詢活動

利用世界防治結(jié)核病日,、世界衛(wèi)生日、全國碘缺乏病日,、世界無煙日,、全國高血壓日、世界精神衛(wèi)生日,、世界糖尿病日,、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點(diǎn)健康問題,，開展健康咨詢活動,，并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。

3,、向居民播放健康教育光盤

在輸液室設(shè)電視及dvd,，每周定期播放健康教育光盤,，光盤內(nèi)容以居民的需要為原則,，做好播放記錄、播放小結(jié)等,。

4,、開展居民喜聞樂見的活動

計劃上半年,、下半年各開展一次居民喜歡的健康知識競賽,，專干提前認(rèn)真組織，設(shè)計試題,、配備獎品,，讓居民在娛樂的同時學(xué)習(xí)到日常所需的健康知識。

5,、辦好健康教育宣傳欄

按季度定期對中心的3個健康教育宣傳欄更換內(nèi)容,。將季節(jié)多發(fā)病、常見病及居民感興趣的健康常識列入其中,，豐富多彩的宣傳健康知識,。

6、發(fā)揮取閱架的作用

中心大廳設(shè)健康教育取閱架,，每月定期整理,，將居民需要的健康教育材料擺放其中，供居民免費(fèi)索取,。

(四),、健康教育效果評估

對轄區(qū)1%的人口科學(xué)規(guī)范的進(jìn)行一次健康知識知曉、技能掌握,、行為形成情況和健康需求等內(nèi)容的健康教育效果評估,。健康教育專干主要負(fù)責(zé)設(shè)計調(diào)查方案、調(diào)查問卷,、評估總結(jié)等工作,。

(五)、健康教育覆蓋

計劃于20__開展的健康教育講座,、公眾健康咨詢活動,、健康知識競賽、播放健康教育光盤,、發(fā)放健康教育材料等工作的受教育人數(shù)覆蓋轄區(qū)人口的70%以上，爭取讓更多的居民學(xué)習(xí)到需要的健康知識,，從根本上提高居民自身的健康知識水平和保健能力,，促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣。

市民熱線工作匯報篇五

今年以來,，我鎮(zhèn)禁毒,、應(yīng)急管理、12345縣長熱線工作按照縣委,、縣政府的安排部署,，圍繞維護(hù)社會穩(wěn)定大局和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),，做好統(tǒng)籌規(guī)劃,，完善機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò),，健全工作機(jī)制，取得了一定的成效,。下面,，就“三項”工作開展情況作個簡要匯報。

一,、關(guān)于禁毒工作

認(rèn)真貫徹《中華人民共和國禁毒法》,，依法履行禁毒工作職能，不斷推動禁毒工作向全民化,、常態(tài)化,、機(jī)制化創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，努力提升禁毒工作社會化,、專業(yè)化,、信息化、規(guī)范化水平,，推動全鎮(zhèn)禁毒工作再上新臺階,。一是加強(qiáng)組織建設(shè)。鎮(zhèn)成立了創(chuàng)無毒鄉(xiāng)鎮(zhèn)暨禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組,、社區(qū)戒毒領(lǐng)導(dǎo)小組和隆回縣禁毒協(xié)會桃洪鎮(zhèn)分會,，設(shè)立了禁,。,、《考新郎》、《省悟》等禁毒電教宣傳片,。深入開展禁毒宣傳月活動,，組織法制副校長到全鎮(zhèn)中小學(xué)校上禁毒法制教育課，組織學(xué)生參觀禁毒宣傳展板和禁毒簽名,；在新隆社區(qū),、和平社區(qū)、竹山塘社區(qū)舉辦了禁毒展板宣傳,，在大橋南路舉辦了6.26國際禁毒日街頭宣傳活動,，縣禁毒協(xié)會范竹英會長親臨現(xiàn)場指導(dǎo)。

二,、關(guān)于應(yīng)急管理工作

近年來,，我鎮(zhèn)在全力應(yīng)對各類重大突發(fā)事件中，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，探索規(guī)律,，應(yīng)急管理工作取得了重要進(jìn)展，在處置應(yīng)急事件中,，信息報送及時準(zhǔn)確,，應(yīng)急措施快速有效,、靠前指揮，發(fā)揮了重要作用,。一是加強(qiáng)應(yīng)急救援指揮機(jī)構(gòu)建設(shè),。成立由鎮(zhèn)長任主任、相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急委員會,，設(shè)立了應(yīng)急辦公室,，并劃分了應(yīng)急救援小分隊、醫(yī)療救護(hù)組,、安全保衛(wèi)組,、后勤保障組、新聞宣傳組,、善后處理組等六個工作小組,，明確了職責(zé)，做到機(jī)構(gòu),、職責(zé),、人員、經(jīng)費(fèi)“四落實”,，形成了統(tǒng)一指揮,、相互支持、密切配合,、協(xié)同應(yīng)對公共突發(fā)事件的合力,。二是完善應(yīng)急預(yù)案體系。制定了《桃洪鎮(zhèn)突發(fā)公共事件應(yīng)急總體預(yù)案》,，并分行業(yè),、分領(lǐng)域進(jìn)行了細(xì)化，計劃制定20個專項應(yīng)急預(yù)案,，要求村（社區(qū)）根據(jù)自身特點(diǎn),，制定綜合應(yīng)急預(yù)案。目前已完成1個專項應(yīng)急預(yù)案,，其他在今年底可完成編制修訂,。三是加強(qiáng)應(yīng)急救援隊伍建設(shè)。我們依托基層民兵組織和專職救援隊伍,，建立了53人的公共突發(fā)事件應(yīng)急救援隊伍,。同時強(qiáng)化應(yīng)急救援隊伍的教育、培訓(xùn)和訓(xùn)練,，5月15日,、5月23日分別組織了水上救援、地質(zhì)災(zāi)害避災(zāi)實戰(zhàn)演練活動，進(jìn)一步提高實戰(zhàn)能力,，使之在關(guān)鍵時刻能夠拉得出,、沖得上、打得贏,。四是強(qiáng)化應(yīng)急管理宣傳教育,。通過開展宣傳月活動、發(fā)放宣傳資料,、標(biāo)語橫幅,、宣傳欄等多種靈活多樣的形式，認(rèn)真宣傳應(yīng)急救援的法律法規(guī)和政策,，普及安全生產(chǎn)事故預(yù)防,、避險、自救,、互救和應(yīng)急處置知識,，使應(yīng)急管理的法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案,、救援知識進(jìn)企業(yè),、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū),，提高了生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員救援技能,，增強(qiáng)了社會公眾的安全意識和應(yīng)對事故災(zāi)難的能力。

三,、

自全縣開通12345縣長熱線動員大會后,，我鎮(zhèn)積極響應(yīng)，迅速建成二級平臺,，堅持以事實為依據(jù),，以法律為準(zhǔn)繩,，重調(diào)查,，重事實，認(rèn)真做好耐心細(xì)致說服教育工作,，做到受理一件落實一件,，做到件件有著落，事事有回音,。一是成立機(jī)構(gòu),，配備人員。

市民熱線工作匯報篇六

一,、基本情況

9月份（8月28日—9月27日）,，南縣縣長熱線辦共收到市長熱線辦轉(zhuǎn)辦市長信箱信件7封，市長熱線電話交辦件7件,，已全部辦結(jié),；共受理縣長熱線來電358個,，辦結(jié)率100%；共受理縣信箱來信92件,，辦結(jié)率98%,；共收到人民來信25封，已全部轉(zhuǎn)交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門,；接待來訪群眾90多批500余人,。

二、受話熱點(diǎn)

9月份縣長熱線受話熱點(diǎn)主要集中在勞動保障,、供水供電,、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、文化教育及公路交通等五個方面,。

1,、勞動保障。共接待群眾來電來訪65件次,，主要有原鄉(xiāng)鎮(zhèn)七站八所人員要求提高待遇的問題,；民辦教師群體要求解決社所問題；水利系統(tǒng)退休人員要求提高津補(bǔ)貼的問題,；市場服務(wù)人員要求進(jìn)財政籠子的問題,；寶塔社區(qū)原被征地農(nóng)民要求解決社保的問題；茅草街,、明山頭原女子搬運(yùn)連要求解決社保的問題,；農(nóng)民朋友對新農(nóng)保政策的咨詢等。

段,、分線路供電,，全力保農(nóng)業(yè)、漁業(yè)生產(chǎn)用電,，農(nóng)村以零點(diǎn)為界,，分兩個時段輪流供電。因城區(qū)電力供應(yīng)不足,，城區(qū)三個自來水廠不能同時開機(jī)運(yùn)行,，導(dǎo)致城區(qū)只能分時段供水，且水壓不高,。因停電停水給群眾造成不便的投訴電話不斷,。

3、農(nóng)業(yè)農(nóng)村,。共接到群眾來電來訪48件次,。一是村級財務(wù)問題，個別村財務(wù)混亂，群眾意見很大,，如三仙湖鎮(zhèn)均豐村,、麻河口鎮(zhèn)上洲村等；二是受電力供應(yīng)緊張的影響,，漁業(yè)生產(chǎn)損失較重,，雖然實施了有序用電，最大限度地保漁業(yè)生產(chǎn)用電,，但由于農(nóng)村不得不實行分時段供電,，導(dǎo)致一些地方部分漁池供氧不足而翻塘，如明山頭鎮(zhèn)漁場,、明山頭鎮(zhèn)建山村,、南洲鎮(zhèn)荷花漁場等。

4,、文化教育,。共受理投訴23件次。一是個別學(xué)校收費(fèi)不合理甚至亂收費(fèi),，例如南洲鎮(zhèn)花甲小學(xué)等,；二是縣一中高三學(xué)生家長強(qiáng)烈要求學(xué)校在節(jié)假日給學(xué)生補(bǔ)課的問題；三是反應(yīng)網(wǎng)吧接納未成年人上網(wǎng)的問題,，如廠窖鎮(zhèn)藍(lán)黎網(wǎng)吧等,。

5、交通公路,。共受理投訴16件次,。一是南縣麻河口“8〃28”翻船落水事故，造成5人死亡,；二是湘運(yùn)公司承包業(yè)主與公司之間的合同糾紛,；三是部分村干部強(qiáng)烈要求給予今年的通村公路計劃指標(biāo)，迫切要求早日開工建設(shè),。如華閣鎮(zhèn)建華村,、中洲村等。

由于8月份市長熱線單位排名南縣靠后,，引起縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，縣長張運(yùn)和親自過問縣長熱線工作，指示政府辦主任著力抓好熱線工作的辦理,。9月份以來，縣長熱線工作有了長足的進(jìn)步,。一是加大了熱線辦理工作的力度,。9月21日，受張運(yùn)和縣長委托，縣政府辦主任晏再明主持召開了重點(diǎn)熱線督辦會,，對重點(diǎn)難點(diǎn)熱線由縣督查室,、縣熱線辦工作人員下鄉(xiāng)下村跟蹤督辦。二是要求各單位提高思想認(rèn)識,，在以后辦理群眾投訴時,，加大辦理力度，從切實解決群眾的實際問題出發(fā),，為群眾排憂解難,。同時縣長熱線辦加大了跟蹤反饋力度，對熱線處理情況及時與投訴人溝通,，確保熱線辦理的效果,。

南縣縣長熱線辦

二〇一一年九月二十八日

市民熱線工作匯報篇七

1、12345中心分派專人接聽12315熱線電話,。

2,、公布12315接線人員安排表，如有人員調(diào)整及時更新,。

3,、為保證12315接線人員的相對固定，以年為周期,，不進(jìn)行人員調(diào)換,，并與接線人員簽定承諾書。

4,、12345工作人員有保守工商系統(tǒng)秘密的義務(wù),，不得私自復(fù)制抄錄和保存工商系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)內(nèi)容。

5,、定時公布12315接線人員值班考勤情況表,。

6、12315接線人員負(fù)責(zé)受理,、分流,、督辦本轄區(qū)范圍內(nèi)的消費(fèi)者申訴舉報，記錄咨詢,。

7,、所有市民撥打12315號碼接入的電話均需錄入到12315系統(tǒng)中并保證所錄信息的準(zhǔn)確性。

8,、遇到重大問題,，及時報告并做好記錄。

9,、定時檢查12315線路及網(wǎng)絡(luò),，保證線路與網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行,。

10、在12345系統(tǒng)中,，設(shè)置專門帳戶,，用以分類查尋12315電話呼入情況。

11,、涉及12315工作部分需接受市場管理委員會的監(jiān)督和指導(dǎo),。

12、12315線路在使用過程中如遇政策調(diào)整等問題,，可隨時取消對接,。

市民熱線工作匯報篇八

繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對集中改革配套措施，進(jìn)一步完成內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)歸并調(diào)整,，切實做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn),，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行新機(jī)制,。

按照前臺受理接件,、后臺負(fù)責(zé)審批的要求，所有行政審批和行政許可事項全部進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理,，徹底實現(xiàn)“一站式,、一條龍”服務(wù)，為公眾提供高效,、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù),。

授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報權(quán),、組織協(xié)調(diào)權(quán),，達(dá)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨(dú)立辦件，“既能受理,，也能辦理”,，切實幫助群眾解決問題。同時要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管,，做到即充分授權(quán)又嚴(yán)格限制窗口的自由裁量空間,。

進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì),，嚴(yán)格依法行政,、依法辦事，確保所有行政審批事項在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位,。實行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”,，分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場辦公，全面提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率,。

建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問責(zé)任崗,，要明確首問責(zé)任人和崗位職責(zé),，如實登記首問事項并跟蹤辦理,。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象,。

建設(shè)窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，按照比法定時限,、承諾辦理時限,，實際辦理時限再全面提速的要求，努力實現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少,、流程最短,、效率。

對建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請條件,、申報材料,、法定依據(jù)、辦理程序,、辦理時限,、辦理職責(zé)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),、聯(lián)系方式等“八公開”承諾,，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任,。

不斷完善管理,、考核、評議等各項()制度,，規(guī)范行政行為,，明確崗位，明確責(zé)任,，用制度管人,，按制度辦事。對違反行政效能建設(shè)規(guī)定,，不履行或不正確履行職責(zé)的,，實行嚴(yán)格問責(zé)。

以實現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平,，一流的對外形象為目標(biāo),，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)意識。

確定專人負(fù)責(zé)開展并聯(lián)審批,，對涉及多個部門,、互為前置條件的事項，采取并聯(lián)審批的方式,，將部門之間審批流程科學(xué)排序,，實行“許可預(yù)告,、服務(wù)前移、一窗受理,、信息共享,、并聯(lián)審批、辦結(jié),、監(jiān)控測評的辦理模式”,，鞏固前期企業(yè)準(zhǔn)入和投資項目并聯(lián)審批的成績，進(jìn)一步理順各個職能部門之間的關(guān)系,，完善并聯(lián)審批工作機(jī)制和監(jiān)督管理辦法,，提高審批部門工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，達(dá)到協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),、順暢有效,、效率提高的目的，推動項目進(jìn)度,，切實為災(zāi)后重建服務(wù),。

對到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災(zāi)后重建項目,，需補(bǔ)正資料的實行“一次性告知制度”,，一經(jīng)提供申請資料，立即進(jìn)入受理環(huán)節(jié)和審批流程,，全局聯(lián)動,，安排工作人員進(jìn)入現(xiàn)場踏勘、測量,，由專人負(fù)責(zé),，專人辦理，確保全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟(jì)建設(shè)項目有序開展,。

以“公眾需求”為核心,，拓寬“綠色通道”，鞏固“兩集中,、兩到位”的體制優(yōu)勢,。進(jìn)一步優(yōu)化流程，大力推進(jìn)網(wǎng)上聯(lián)合審批,，大力加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè),。對行政許可項目、審批依據(jù),、審批流程,、審批崗位、審批責(zé)任人,、審批時限和收費(fèi)依據(jù)等在縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站進(jìn)行全面真實公開,。建立各部門現(xiàn)場聯(lián)合勘測機(jī)制,，積極推行聯(lián)合審查、聯(lián)合踏勘,，優(yōu)化工作流程,，縮短辦事時間，大力提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,。

四,、深化效能建設(shè),，提高行政效能

按照“合法規(guī)范,、簡明高效、方便辦事”的原則,，減少審批環(huán)節(jié),，壓縮承諾辦事時限，公布每個環(huán)節(jié)的辦理時間和責(zé)任人,。