當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇一

勤于思

創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力,，而創(chuàng)新的前提則是思考,。社會有別于學(xué)校，工作有別于學(xué)習(xí),，便民服務(wù)中心是20xx年新成立的單位,，俗話說“萬事開頭難”，怎樣把這個平臺建好,、建實(shí)是每一位工作人員所要思考的,。作為其中的一員，大至整個“中心”的發(fā)展,，小至所要寫的一條新聞都是每日所要思考的,。這半年我的工作重心主要在文字方面，但是政府公文是有別于風(fēng)花雪月的小女生文字的,，嚴(yán)謹(jǐn),，措辭適當(dāng)，不斷地思考怎樣表述更合適,、更精彩,。工作貴于思，而思則貴于勤,，每一個人在自己的工作崗位上已經(jīng)有了一份責(zé)任,，領(lǐng)導(dǎo)常掛在嘴邊的一句話就是“民事無小事”，雖然不同于話務(wù)員在一線直接與市民對話,，但是我能寫一篇精彩的文章,，寫一條精辟的新聞，讓更多的人了解我們的工作，我又何嘗不是在譜寫我的便民篇章呢?

敏于行

勤于思,，必然要敏于行,。這是一個特殊的平臺，在每日幾百個電話中有的是很棘手,、很重要,，而有些則是很簡單的小事，那么要有區(qū)別的對待嗎?答案必然是否定的!我們說我們所要建設(shè)的是政府與百姓的“連心線”,、“貼心線”,，這樣的高度必然要有這樣的奉獻(xiàn)，話務(wù)員在這么努力著,，我們也是,。作為新的單位，這半年“中心”積極爭創(chuàng)各種榮譽(yù),，從“青年文明號”到“工人先鋒號”,，我的任務(wù)就是做好相關(guān)的臺賬，把我們的風(fēng)采,，把我們的工作呈現(xiàn)在大眾的面前,，使這個單位為更多的人認(rèn)同、肯定,。

樂于得

工作的半年是成長的半年,，這半年我在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的包容下對這份工作了解、熟悉,，開始懂得什么叫責(zé)任,，開始學(xué)會擔(dān)當(dāng)。當(dāng)然也更加認(rèn)識自己很多的不足,，總是不能多替別人著想,，發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己懂得很少，身邊的同事,、領(lǐng)導(dǎo)都是我學(xué)習(xí)的榜樣,，而生活更是我最大的老師，做一個有心人,，讓生活為我所用,。

我們總是在感慨時光流逝，歲月無情,，時間帶走的其實(shí)是我們的稚嫩,、不足，留給我們的卻是無比珍貴的禮物——成長,、經(jīng)驗,。學(xué)生時代向往的是“采菊東籬下,，悠然見南山”般的生活，工作了才知道用自己的能力去幫助別人才是真正所應(yīng)追求的生活,。因為在我們的身上有著太多人的期望，我們唯有不斷地進(jìn)步,，健康地成長,，不懈地努力，為那些愛我們的,、相信我們的,、需要我們的，為這個偉大的時代!

12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇二

20__年以來,，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,，以轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾,、提高辦事效率為目標(biāo),，扎實(shí)開展了以下工作。

一,、遵章守法,，堅守崗位。

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),，嚴(yán)格按制度辦事,，秉公辦事，從不推諉,。各村(社區(qū))代辦站嚴(yán)格按制度要求,，為群眾辦理日常事務(wù)。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律,、法規(guī)知識,，堅持首問責(zé)任制和辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見,，不斷完善有關(guān)制度,，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，辦事質(zhì)量和效率不斷提高,。

三,、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。

堅持以務(wù)實(shí)為民,、便民高效為宗旨,，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求,。16月共接待群眾咨詢193人次,，為群眾辦理、代辦事項1418件,，辦結(jié)1416件,，辦結(jié)率99、9%,。為村(社區(qū))復(fù)印表冊等20__余份,。為群眾書寫申請、證明等49件,，免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證,、戶口薄等463份。行政收費(fèi)380元(屬辦理林業(yè)采伐證,、林權(quán)證工本費(fèi),。)

四、存在的問題,。

窗口職能受限,，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒,。

五,、20__年下半年工作要點(diǎn)。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，堅守崗位，勤政為民,，廉潔奉公,，按制度辦事。

2,、服務(wù)“三農(nóng)”,，認(rèn)真搞好農(nóng)業(yè)科技、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù),。

3,、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻(xiàn)的精神,，把群眾利益放在第一位,，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事,，做到“一專多能、一崗多責(zé)”,。把實(shí)事辦實(shí),，把好事辦好，做到群眾滿意,。

4,、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件,、軟件建設(shè)。

通過便民服務(wù)中心工作的順利開展,，為百姓樹立良好的公仆形象,。為實(shí)現(xiàn)偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗,。

12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇三

一年以來,，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在鄉(xiāng)黨委,、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,，認(rèn)真按照黨委政府會議提出的工作要求,，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn),，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu),、效率更高、為民更便,、形象更佳”的便民服務(wù)窗口,。截止12月底，中心受理1960件,，辦結(jié)1960件,，辦結(jié)率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件,，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件?，F(xiàn)將20__年中心工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，突出重點(diǎn)

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件，按照上級文件精神及20__年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求,，鄉(xiāng)黨委高度重視,，把工作提到了黨委的議事日程,，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé),，形成了黨委掛帥,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責(zé)任落實(shí),，分工明確的工作格局,。截止12月，中心召開學(xué)習(xí)會6次,，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會2次,。并深入各村了解,、督查村便民服務(wù)室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心,、群眾的認(rèn)知度等方面,，為20__年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

2,、中心堅持“依法行政,、高效便民、群眾滿意,、追求卓越”為重點(diǎn),。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度,，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進(jìn)行了解,、知曉。二是事中公開,。凡進(jìn)入中心的審批事項,、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開,，申報資料,、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限,、承諾事項以及辦理時限對外公開,，增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督,。對進(jìn)入中心的行政許可事項,、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理,。

3,、鄉(xiāng),、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來,，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐,。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持,、業(yè)務(wù)指導(dǎo),。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新,、業(yè)務(wù)能力,，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。截止目前,，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入,、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通,。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè),。到目前，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成,。

4,、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè),。勞動保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù),、促進(jìn)發(fā)展”活動。針對勞動合同,、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導(dǎo),。

二、改進(jìn)服務(wù)手段,，提高服務(wù)品位,。

1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能,。利用部門集中辦公的優(yōu)勢,，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題,。

2,、完善制度，提高監(jiān)控,，規(guī)范內(nèi)部管理,。繼續(xù)堅持以制度管人,、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》,、《文明服務(wù)用語》,、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,，從出勤,、執(zhí)勤、工作態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化,、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求,。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫,。針對群眾的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，既要做好宣傳解釋,，還要做好答疑和解決,，盡可能做到群眾知曉、群眾滿意,。

三,、強(qiáng)化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系,。

1,、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理,、規(guī)范行政審批事項,，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率,，完善鄉(xiāng),、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能,。

2,、優(yōu)化審批流程，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批,，提高辦事效率,。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性,，快速推動審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié),，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間,，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升,。

3、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺功能,，完善鄉(xiāng),、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立,、職責(zé)明晰,、功能有效、上下銜接”的原則,，不斷加強(qiáng)對村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理,、監(jiān)督考核等制度,，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4,、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè),，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開,、網(wǎng)上審批,、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐,，實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享,。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺,，加強(qiáng)對審批流程實(shí)時監(jiān)控和動態(tài)管理,，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。

總的說來,，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ),、調(diào)思路、謀計劃,，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ),。

四,、20__年工作措施

1、加強(qiáng)中心窗口規(guī)范化建設(shè),，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象,。

2、全面推進(jìn)政務(wù)公開,，接受全社會監(jiān)督,。

3、規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系,，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,。

4、加強(qiáng)制度建設(shè),，嚴(yán)格工作考核和責(zé)任追究,。

5、加強(qiáng)并聯(lián)審批管理,，進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié),。

6、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。進(jìn)一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化,。