當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié),。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇一

勤于思

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，而創(chuàng)新的前提則是思考,。社會(huì)有別于學(xué)校,，工作有別于學(xué)習(xí)，便民服務(wù)中心是20xx年新成立的單位,，俗話說(shuō)“萬(wàn)事開(kāi)頭難”,，怎樣把這個(gè)平臺(tái)建好、建實(shí)是每一位工作人員所要思考的,。作為其中的一員,，大至整個(gè)“中心”的發(fā)展，小至所要寫(xiě)的一條新聞都是每日所要思考的,。這半年我的工作重心主要在文字方面,，但是政府公文是有別于風(fēng)花雪月的小女生文字的，嚴(yán)謹(jǐn),，措辭適當(dāng),，不斷地思考怎樣表述更合適、更精彩,。工作貴于思,，而思則貴于勤，每一個(gè)人在自己的工作崗位上已經(jīng)有了一份責(zé)任,，領(lǐng)導(dǎo)常掛在嘴邊的一句話就是“民事無(wú)小事”,，雖然不同于話務(wù)員在一線直接與市民對(duì)話，但是我能寫(xiě)一篇精彩的文章,，寫(xiě)一條精辟的新聞,，讓更多的人了解我們的工作，我又何嘗不是在譜寫(xiě)我的便民篇章呢?

敏于行

勤于思,，必然要敏于行,。這是一個(gè)特殊的平臺(tái)，在每日幾百個(gè)電話中有的是很棘手,、很重要,，而有些則是很簡(jiǎn)單的小事，那么要有區(qū)別的對(duì)待嗎?答案必然是否定的!我們說(shuō)我們所要建設(shè)的是政府與百姓的“連心線”、“貼心線”,，這樣的高度必然要有這樣的奉獻(xiàn),，話務(wù)員在這么努力著,，我們也是,。作為新的單位，這半年“中心”積極爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù),，從“青年文明號(hào)”到“工人先鋒號(hào)”,，我的任務(wù)就是做好相關(guān)的臺(tái)賬，把我們的風(fēng)采,，把我們的工作呈現(xiàn)在大眾的面前,，使這個(gè)單位為更多的人認(rèn)同、肯定,。

樂(lè)于得

工作的半年是成長(zhǎng)的半年,，這半年我在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的包容下對(duì)這份工作了解、熟悉,，開(kāi)始懂得什么叫責(zé)任,，開(kāi)始學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)。當(dāng)然也更加認(rèn)識(shí)自己很多的不足,，總是不能多替別人著想,，發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己懂得很少，身邊的同事,、領(lǐng)導(dǎo)都是我學(xué)習(xí)的榜樣,，而生活更是我最大的老師，做一個(gè)有心人,，讓生活為我所用,。

我們總是在感慨時(shí)光流逝，歲月無(wú)情,，時(shí)間帶走的其實(shí)是我們的稚嫩,、不足，留給我們的卻是無(wú)比珍貴的禮物——成長(zhǎng),、經(jīng)驗(yàn),。學(xué)生時(shí)代向往的是“采菊東籬下，悠然見(jiàn)南山”般的生活,，工作了才知道用自己的能力去幫助別人才是真正所應(yīng)追求的生活,。因?yàn)樵谖覀兊纳砩嫌兄嗳说钠谕覀兾ㄓ胁粩嗟剡M(jìn)步,，健康地成長(zhǎng),，不懈地努力，為那些愛(ài)我們的,、相信我們的,、需要我們的,，為這個(gè)偉大的時(shí)代!

12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇二

20__年以來(lái)，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務(wù),、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作,。

一、遵章守法,，堅(jiān)守崗位,。

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度辦事,，秉公辦事,，從不推諉。各村(社區(qū))代辦站嚴(yán)格按制度要求,，為群眾辦理日常事務(wù),。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí),，堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制和辦結(jié)制,，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷完善有關(guān)制度,，不斷改進(jìn)工作方法,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高,。

三,、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。

堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民,、便民高效為宗旨,，以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求,。16月共接待群眾咨詢(xún)193人次,，為群眾辦理、代辦事項(xiàng)1418件，辦結(jié)1416件,，辦結(jié)率99,、9%。為村(社區(qū))復(fù)印表冊(cè)等20__余份,。為群眾書(shū)寫(xiě)申請(qǐng),、證明等49件，免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證,、戶口薄等463份,。行政收費(fèi)380元(屬辦理林業(yè)采伐證、林權(quán)證工本費(fèi),。)

四、存在的問(wèn)題,。

窗口職能受限,，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒,。

五,、20__年下半年工作要點(diǎn)。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，堅(jiān)守崗位，勤政為民,，廉潔奉公,，按制度辦事。

2,、服務(wù)“三農(nóng)”,，認(rèn)真搞好農(nóng)業(yè)科技、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù),。

3,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂(lè)于無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,，把群眾利益放在第一位,，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事，做到“一專(zhuān)多能,、一崗多責(zé)”,。把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好,，做到群眾滿意,。

4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件,、軟件建設(shè),。

通過(guò)便民服務(wù)中心工作的順利開(kāi)展，為百姓樹(shù)立良好的公仆形象,。為實(shí)現(xiàn)偉大中國(guó)夢(mèng)和“美麗曲河,、幸福生活”而努力奮斗。

12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇三

一年以來(lái),，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委,、政府的具體指導(dǎo)下,，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu),、效率更高,、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口,。截止12月底,，中心受理1960件，辦結(jié)1960件,，辦結(jié)率100%;即辦件1200件,，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨詢(xún)3760人次;加蓋行政印章1010件?，F(xiàn)將20__年中心工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出重點(diǎn)

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件,，按照上級(jí)文件精神及20__年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視,，把工作提到了黨委的議事日程,，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書(shū)記負(fù)總責(zé),，形成了黨委掛帥,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責(zé)任落實(shí),，分工明確的工作格局,。截止12月,，中心召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)6次，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次。并深入各村了解,、督查村便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)的情況及工作人員的工作態(tài)度,、工作責(zé)任心、群眾的認(rèn)知度等方面,，為20__年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ),。

2、中心堅(jiān)持“依法行政,、高效便民,、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn),。一是實(shí)施事前服務(wù),。加強(qiáng)宣傳力度，使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解,、知曉。二是事中公開(kāi),。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng),、辦理部門(mén)、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開(kāi),，申報(bào)資料,、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_(kāi)，審批時(shí)限,、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開(kāi),，增強(qiáng)行政審批的公開(kāi)性和透明度。三是事后監(jiān)督,。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng),、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理,。

3,、鄉(xiāng)、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn),。今年上班以來(lái),，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員,，深入村提供技術(shù)支持,、業(yè)務(wù)指導(dǎo),。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新,、業(yè)務(wù)能力,，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。截止目前,，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入,、資料,、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè),。到目前,，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。

4,、創(chuàng)新服務(wù)方式,，積極開(kāi)展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動(dòng)保障窗口開(kāi)展了“優(yōu)化服務(wù),、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng),。針對(duì)勞動(dòng)合同、工資協(xié)商等問(wèn)題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)政策解答以及政策指導(dǎo),。

二,、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位,。

1,、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門(mén)集中辦公的優(yōu)勢(shì),，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問(wèn)題。

2,、完善制度,，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理,。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人,、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》,、《文明服務(wù)用語(yǔ)》,、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,，從出勤,、執(zhí)勤,、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化,、量化,，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對(duì)群眾的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，既要做好宣傳解釋?zhuān)€要做好答疑和解決，盡可能做到群眾知曉,、群眾滿意,。

三、強(qiáng)化服務(wù)功能,，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系,。

1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,，積極梳理,、規(guī)范行政審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程,，提高辦事效率,，完善鄉(xiāng)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系,，提升行政服務(wù)效能。

2,、優(yōu)化審批流程,，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率,。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,，通過(guò)聯(lián)辦來(lái)簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié),，通過(guò)告知承諾的形式，來(lái)縮短審批時(shí)間,，通過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升,。

3,、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能，完善鄉(xiāng),、村兩級(jí)便民服務(wù)體系,。按照“分類(lèi)設(shè)立、職責(zé)明晰,、功能有效,、上下銜接”的原則，不斷加強(qiáng)對(duì)村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),，制訂并完善對(duì)中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),、日常管理、監(jiān)督考核等制度,，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng),、村兩級(jí)便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

4,、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè)，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批,。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開(kāi),、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控,。一是加快便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐,，實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理,。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái),，加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行,。

總的說(shuō)來(lái),，一年來(lái)的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路,、謀計(jì)劃,，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。

四,、20__年工作措施

1,、加強(qiáng)中心窗口規(guī)范化建設(shè)，樹(shù)立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象,。

2,、全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，接受全社會(huì)監(jiān)督,。

3,、規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系,，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

4,、加強(qiáng)制度建設(shè),，嚴(yán)格工作考核和責(zé)任追究。

5,、加強(qiáng)并聯(lián)審批管理,，進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。

6,、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。進(jìn)一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化。