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銀行渠道經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇一

一、做好片區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的渠道發(fā)展,、服務(wù),、培訓(xùn)、維系與支撐工作,。

二,、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代理渠道的建設(shè)、調(diào)整目標(biāo),，根據(jù)公司渠道建設(shè)目標(biāo)有效拓展新的代理渠道,，加強(qiáng)反競爭策反工作和策反競爭對手工作，確保代理渠道的穩(wěn)定和結(jié)構(gòu)優(yōu)化,。

三,、負(fù)責(zé)將公司下達(dá)的各項(xiàng)計劃指標(biāo)分解至各網(wǎng)點(diǎn)，并指導(dǎo)和幫扶網(wǎng)點(diǎn)予以落實(shí),。

四,、負(fù)責(zé)按網(wǎng)格化代理渠道建設(shè)規(guī)劃做好片區(qū)內(nèi)代理商檔案的建立和完善，各類臺帳的建立健全,。

五,、負(fù)責(zé)新建網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)申報,，做好代理渠道開,、停、并,、轉(zhuǎn)的工作,。

六、負(fù)責(zé)定期對片區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營情況進(jìn)行梳理,，全面掌握代理渠道的發(fā)展情況,、存在的問題，并及時對存在的問題提出整改措施并予以整改,。

七,、負(fù)責(zé)本片區(qū)代理渠道全方位的服務(wù)支撐工作。如宣傳物料的配發(fā),、各類機(jī)制票據(jù)的配發(fā),、碼號資源的分配、返單等工作。

八,、做好對所轄片區(qū)代理商業(yè)務(wù)的培訓(xùn),、指導(dǎo)、檢查,，確保公司各項(xiàng)營銷政策得到有效貫徹落實(shí),。

九、定期走訪所轄片區(qū)的代理商,，及時解決代理渠道業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的各類問題,。

十、負(fù)責(zé)收集市場信息及競爭對手動態(tài)信息,，及時向上級部門匯總上報,，并提出和主動開展應(yīng)對及營銷工作。

十一,、負(fù)責(zé)核實(shí)代理渠道月度發(fā)展數(shù)據(jù),，確保代理傭金計提的準(zhǔn)確性，及時跟進(jìn)代理渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的有效性,，防止代理渠道套取代理傭金,。

十二、協(xié)助做好代理渠道的各項(xiàng)分析工作,，隨時關(guān)注有效發(fā)展率,，業(yè)務(wù)發(fā)展，競賽數(shù)據(jù)等關(guān)鍵指標(biāo)的完成情況,，為渠道支撐提供幫助,。

十三、做好渠道網(wǎng)點(diǎn)資金上劃和終端卡類等資產(chǎn)的管理,，避免發(fā)生資金風(fēng)險,。

十四、負(fù)責(zé)按要求落實(shí)渠道經(jīng)理日志工作,，有計劃地開展渠道的各項(xiàng)工作,，并定期進(jìn)行

總結(jié)

銀行渠道經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇二

渠道經(jīng)理工作職責(zé)

一,、代理商日常管理

1,、積極貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)，配合領(lǐng)導(dǎo)的日常工作管理,，提高團(tuán)隊效益,。

2、渠道培訓(xùn)：組織所轄渠道相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識,、產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)、政策等培訓(xùn)；對所轄渠道進(jìn)行助銷,，提升渠道網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績,。

3、每天代理商發(fā)展量情況進(jìn)行電話溝通及現(xiàn)場走訪發(fā)展差的代理商,，按周通報代理商周發(fā)展量,。

4、渠道業(yè)務(wù)調(diào)度分析及政策管理,，收入進(jìn)度,、發(fā)展進(jìn)度、重點(diǎn)調(diào)度月進(jìn)度指標(biāo)分析（報表形式體現(xiàn)）,；協(xié)助渠道分析分解重點(diǎn)調(diào)度指標(biāo),，審核渠道激勵方案并落實(shí)月度執(zhí)行情況。（每月初將相關(guān)指標(biāo)分析報送中心,，月進(jìn)度以報表形式體現(xiàn)）5,、渠道巡檢，每周至少巡檢三家渠道,，現(xiàn)場去了解渠道業(yè)務(wù)宣傳,、日常服務(wù)等，提出整改意見,；對于有沃店的渠道進(jìn)行沃店巡檢,，務(wù)必門店宣傳達(dá)到公司要求，同時按照要求上報沃店各類租金及宣傳積分,。做好渠道巡檢日志,。

6、渠道日常工作規(guī)范監(jiān)督,，每天不少于15%發(fā)展和維系的用戶進(jìn)行回訪,，對截留預(yù)存款，私拉亂接的不規(guī)范動作進(jìn)行預(yù)警監(jiān)督,，對渠道不規(guī)范操作進(jìn)行嚴(yán)懲,。

7,、對于代理商提交的工程建設(shè)需求進(jìn)行全程跟蹤處理（資源勘查,、工程一單清、項(xiàng)目驗(yàn)收,、項(xiàng)目建立,、數(shù)據(jù)開通、碼號申請,、客戶虛擬網(wǎng)申請）

8,、對于代理商轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目進(jìn)行一一梳理，對于資源利用率低的項(xiàng)目做到心知肚明。根據(jù)每個項(xiàng)目情況制定宣傳策略并督促代理商按照要求執(zhí)行,。

9,、根據(jù)市場部反饋要求，通報代理商當(dāng)月欠費(fèi)及信控明細(xì),，續(xù)費(fèi)率及欠費(fèi)率達(dá)到公司要求,。

10、促銷活動：對公司推出的促銷活動在所轄社會渠道內(nèi)進(jìn)行推展,、跟蹤,；對所轄簽約渠道自發(fā)的促銷活動提供必要的支撐

銀行渠道經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇三

渠道經(jīng)理崗位職責(zé)

【篇1：渠道主管崗位說明書】

渠道主管崗位說明書

一、崗位標(biāo)識信息

崗位名稱：渠道主管隸屬部門：銷售部

崗位編碼： 直接上級：銷售副總經(jīng)理

工資等級： 直接下級：銷售專員

二,、崗位工作概述

渠道主管的主要職責(zé)在于統(tǒng)籌進(jìn)行渠道營銷工作,，準(zhǔn)確掌握渠道動態(tài)信息，維護(hù)渠道秩序,，以支持市場的穩(wěn)定和銷售任務(wù)的達(dá)成,。

三、工作職責(zé)與任務(wù)

1,、對公司渠道營銷策略的制定提出建議和意見,。 2、執(zhí)行公司制定的渠道銷售政策,。

3,、確定區(qū)域的渠道政策及價格體系策略。

4,、完成所負(fù)責(zé)地區(qū)銷售目標(biāo)和促銷目標(biāo),。制定區(qū)域銷售任務(wù)分解方案，統(tǒng)計每月,、每季區(qū)域銷量,，做出 總結(jié)分析。

5,、選擇,、拓展區(qū)域內(nèi)分銷網(wǎng)絡(luò)，包括參與制定拓展計劃及參與主要客戶的談判,。

6,、管理、監(jiān)控區(qū)域內(nèi)分銷網(wǎng)絡(luò),，包括代理商的市場銷量和價格體系,；為代理商制定提貨計劃，監(jiān)督代理商的商務(wù)操作,；

7,、提升代理商的經(jīng)營理念,，提高代理商的經(jīng)營管理水平來達(dá)到銷售目標(biāo)。

8,、定期與代理商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)工作,，維護(hù)渠道的穩(wěn)定性，對違反銷售政策的代理商提出處罰意見,。

9,、對所負(fù)責(zé)的區(qū)域提出廣告、促銷和其他市場活動計劃,，按公司統(tǒng)一要求監(jiān)督市場活動執(zhí)行情況和促銷完成情況,。 10、協(xié)助處理呆帳,、壞帳,、調(diào)價等事宜。

11,、對代理商進(jìn)行產(chǎn)品,、促銷活動以及其要求的培訓(xùn)。

12,、對所負(fù)責(zé)的區(qū)域出現(xiàn)的各種問題及時上報并提出解決方案,。 13、遵守公司制度以及部門工作規(guī)范,；按時上交各種工作報表,。14、積極與其他部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),，做好部門間的協(xié)助工作,。15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

四,、工作績效標(biāo)準(zhǔn) 1、完成所負(fù)責(zé)地區(qū)銷售目標(biāo)和促銷目標(biāo),； 2,、完善區(qū)域內(nèi)分銷網(wǎng)絡(luò)，渠道相對穩(wěn)定,； 3,、沒有呆賬或死賬發(fā)生；

4,、圓滿執(zhí)行公司制定的渠道銷售政策,，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題,。

五,、崗位工作時間

在公司制度規(guī)定的時間內(nèi)工作，因工作需要有時需要加班,。

六,、崗位工作環(huán)境

代理商。在公司內(nèi)工作,，溫度,、濕度適宜；無噪音,、無粉塵等污染,；照明條件良好；但需經(jīng)常外出接觸

七,、知識及教育水平要求 1,、市場營銷知識；

2,、渠道營銷管理知識,； 3、產(chǎn)品動態(tài)及行業(yè)知識,；

4,、公司產(chǎn)品及技術(shù)應(yīng)用方面的知識； 5,、經(jīng)濟(jì)合同,、財務(wù)知識；

6,、計算機(jī)基礎(chǔ)知識及常用軟件知識,。

八、崗位技能要求

1,、熟悉公司產(chǎn)品,、行業(yè)知識；

2,、具備良好的人際交往能力,、溝通能力； 3,、計劃與組織能力,； 4、解決問題能力,； 5,、化解沖突能力； 6,、人際溝通技巧,； 7,、團(tuán)隊建設(shè)能力；

8,、較強(qiáng)的口語表達(dá)能力,； 9、對市場有敏銳的觀察力,。

九,、工作經(jīng)驗(yàn)要求

大學(xué)專科文化程度,，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān),、經(jīng)濟(jì)或市場營銷專業(yè)畢業(yè)，業(yè)績優(yōu)秀者至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),。

【篇2：渠道經(jīng)理的主要工作職責(zé)】

渠道經(jīng)理的主要工作職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)了解渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況，搜集業(yè)務(wù)受理,、推廣過程中渠道所遇到得問題,，并協(xié)

助解決，代表公司 2,、每周一次對渠道進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營考核檢查,，分析檢查中出現(xiàn)的問題，要求渠道限期整改,，并將檢查結(jié)果記錄在案,。

3、負(fù)責(zé)授權(quán)渠道每月考核上報,，按照公司要求每月對渠道進(jìn)行檢查,，并將每月考核結(jié)果上

報給分公司渠道管理。

4,、負(fù)責(zé)每月將渠道工資單交于渠道負(fù)責(zé)人確認(rèn),，并負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)支付的酬金疑問

5、每月召集渠道負(fù)責(zé)人召開渠道會議,，將當(dāng)月渠道完成的各類考核指標(biāo)進(jìn)行通報,，分析弱

項(xiàng)提出整改提升措施。

6,、負(fù)責(zé)公司對渠道下達(dá)的各類營銷活動宣貫落實(shí),，指導(dǎo)督促渠道完成公司指標(biāo)，并定期將

各渠道業(yè)務(wù)完成情況匯總對各渠道負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報,。

7,、負(fù)責(zé)對授權(quán)及非授權(quán)渠道各類買斷卡銷售情況的統(tǒng)計，定期了解銷售數(shù)量并及時協(xié)助渠

道聯(lián)系訂卡,。

8,、負(fù)責(zé)收集區(qū)域內(nèi)各競爭對手網(wǎng)點(diǎn)競爭信息及的搜集調(diào)查,，并形成報告上報分公司

9、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)授權(quán)與非授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)新址選址,，并提出合理建議上報分公司 10,、除完成市,、縣公司的工作要求外,，需認(rèn)真做好區(qū)域班組下達(dá)的其他職責(zé)以外的工作

【篇3：渠道管理經(jīng)理崗位說明書】

1．任職資格

(1)教育背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)或碩士以上學(xué)歷更佳,；(2)經(jīng)驗(yàn)：銷售管理工作5年以上經(jīng)驗(yàn),，有2年以上渠道拓展、渠道網(wǎng)絡(luò)管理,、渠道經(jīng)銷商培訓(xùn)等方面的經(jīng)驗(yàn),。出任同等級別職務(wù)至少1年；

(3)技能與素質(zhì)：

1)具有較強(qiáng)的組織,、計劃,、協(xié)調(diào)、人際交往能力和溝通技巧,；

2)善于制定渠道策略,，拓展渠道網(wǎng)絡(luò)，有能力帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行高效工作,；

3)對本行業(yè)的銷售渠道,、區(qū)域特點(diǎn)有深刻的理解； 4)能夠獨(dú)立制定渠道發(fā)展計劃,，進(jìn)行有效實(shí)施,，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)；

5)英語聽寫說能力強(qiáng),，并熟悉計算機(jī)操作,。

(4)個性特征：具有較強(qiáng)的規(guī)劃能力和分析能力，具有良好的團(tuán)隊建設(shè)能力與敬業(yè)精神,。2．工作內(nèi)容

(1)根據(jù)企業(yè)營銷戰(zhàn)略,，制定渠道發(fā)展策略；(2)渠道網(wǎng)絡(luò)的拓展與管理,；

(3)對新渠道中的重點(diǎn)客戶進(jìn)行開拓,，制定合作方案；(4)培訓(xùn)渠道經(jīng)銷商,，幫助經(jīng)銷商快速發(fā)展,；(5)管理渠道管理部預(yù)算及相關(guān)人力計劃；(6)協(xié)助銷售總監(jiān)制定各項(xiàng)渠道發(fā)展計劃,；

(7)撰寫渠道分析報告,，并向管理層提供建議,；(8)渠道管理部工作任務(wù)的布置、監(jiān)督與管理,；(9)對下屬進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn),，提高從業(yè)人員素質(zhì)；(10)其他相關(guān)工作,。3．權(quán)力范圍

(1)有對渠道管理費(fèi)用的支出進(jìn)行控制的權(quán)力,；(2)有對渠道發(fā)展計劃進(jìn)行制定及修改的權(quán)力；

(3)有根據(jù)渠道發(fā)展分析結(jié)果,，對產(chǎn)品與服務(wù)的銷售渠道及銷售指標(biāo)管理有建議權(quán),；

(4)有按照制度獎懲內(nèi)部員工的權(quán)力；

(5)有按計劃審批渠道管理部工作中所需資金,，并對超出計劃資金提出方案,，向銷售總監(jiān)報批的權(quán)力；(6)有對下屬人員的考核權(quán),。4．工作關(guān)系

匯報工作：銷售總監(jiān),；

監(jiān)督：渠道管理部下屬員工；

合作者：各部門經(jīng)理,；

外部關(guān)系：與經(jīng)銷商,、零售商、代理商的公共關(guān)系,。

銀行渠道經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇四

渠道經(jīng)理工作職責(zé)

一,、代理商日常管理

1、積極貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù),，配合領(lǐng)導(dǎo)的日常工作管理,，提高團(tuán)隊效益。

2,、渠道培訓(xùn)：組織所轄渠道相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識,、產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),、政策等培訓(xùn),；對所轄渠道進(jìn)行助銷，提升渠道網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績,。

3,、每天代理商發(fā)展量情況進(jìn)行電話溝通及現(xiàn)場走訪發(fā)展差的代理商，按周通報代理商周發(fā)展量,。

4,、渠道業(yè)務(wù)調(diào)度分析及政策管理，收入進(jìn)度、發(fā)展進(jìn)度,、重點(diǎn)調(diào)度月進(jìn)度指標(biāo)分析（報表形式體現(xiàn)）,；協(xié)助渠道分析分解重點(diǎn)調(diào)度指標(biāo)，審核渠道激勵方案并落實(shí)月度執(zhí)行情況,。（每月初將相關(guān)指標(biāo)分析報送中心,，月進(jìn)度以報表形式體現(xiàn)）5、渠道巡檢,，每周至少巡檢三家渠道,，現(xiàn)場去了解渠道業(yè)務(wù)宣傳、日常服務(wù)等,，提出整改意見,；對于有沃店的渠道進(jìn)行沃店巡檢,，務(wù)必門店宣傳達(dá)到公司要求,，同時按照要求上報沃店各類租金及宣傳積分。做好渠道巡檢日志,。

6,、渠道日常工作規(guī)范監(jiān)督，每天不少于15%發(fā)展和維系的用戶進(jìn)行回訪,，對截留預(yù)存款,，私拉亂接的不規(guī)范動作進(jìn)行預(yù)警監(jiān)督，對渠道不規(guī)范操作進(jìn)行嚴(yán)懲,。

7,、對于代理商提交的工程建設(shè)需求進(jìn)行全程跟蹤處理（資源勘查、工程一單清,、項(xiàng)目驗(yàn)收,、項(xiàng)目建立、數(shù)據(jù)開通,、碼號申請,、客戶虛擬網(wǎng)申請）

8、對于代理商轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目進(jìn)行一一梳理,，對于資源利用率低的項(xiàng)目做到心知肚明,。根據(jù)每個項(xiàng)目情況制定宣傳策略并督促代理商按照要求執(zhí)行。

9,、根據(jù)市場部反饋要求,，通報代理商當(dāng)月欠費(fèi)及信控明細(xì)，續(xù)費(fèi)率及欠費(fèi)率達(dá)到公司要求,。

10,、促銷活動：對公司推出的促銷活動在所轄社會渠道內(nèi)進(jìn)行推展、跟蹤；對所轄簽約渠道自發(fā)的促銷活動提供必要的支撐 11,、根據(jù)中心需求提交各種宣傳物料制作需求,，并完成配送。對于階段性活動贈送的禮品根據(jù)代理商發(fā)展情況進(jìn)行上報及做好代理商領(lǐng)取工作,，做到賬實(shí)相符,。

銀行渠道經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇五

銀行渠道經(jīng)理崗位職責(zé)

【篇1：如何在銀行中管理電子渠道部門】

如何在銀行中管理電子渠道部門

和訊銀行消息

8月29日，由唐碩用戶體驗(yàn)咨詢主辦的2014未來銀行中國會議在上海舉行,，會議主題為“跨界創(chuàng)新：金融,、設(shè)計與科技”，和訊網(wǎng)作為獨(dú)家財經(jīng)媒體對會議進(jìn)行了圖文報道,。星展銀行首席創(chuàng)新官neal cro參加論壇并發(fā)表了演講,。

以下為嘉賓發(fā)言全文：

neal cro：謝謝，非常的感謝又一次來到了中國,，上一次我在中國的時候,，應(yīng)該是在北京未來金融的活動，我已經(jīng)來中國很多次,，但是學(xué)語言的能力就是很差,，澳大利亞英文，所以我是跟大家道歉,。希望我接下來的分享給大家有用的信息,。今天我看到我這么大的頭像，我第一次看到有這么大的照片,。我在星展銀行現(xiàn)在是做了四個月,，我一直都非常的繁忙，我周三的時候從印度過來,，星期三就是在香港,。

ceo給我們一個創(chuàng)新的平臺，希望我們在亞洲能夠有更好的發(fā)展,，我們現(xiàn)代是有兩億美元的預(yù)算,，是在亞洲可以支付的。我們星展銀行現(xiàn)在是有90%的新加坡員這樣的帳戶,，新加坡規(guī)模是很大的,，在中國還是一點(diǎn)點(diǎn)的，我們是一點(diǎn)點(diǎn)的發(fā)展,。我們也意識到這個世界是不斷的變化,，變化的速度也是非常快,，我們對中國的這些銀行,，是比較同情的,，因?yàn)樵谥袊軌蚩吹浇鹑谛袠I(yè)創(chuàng)新，還有一些顛覆性的事情是非常強(qiáng)的,，還有一些cmb,，他們招商他們做的也是比較好，微信也是比較好的,，我們是非常人民的,，如果我們不做變化我們的品牌就要消失了，這個是我們公司（英文）,，他是亞洲的銀行產(chǎn)業(yè)是一個燃燒這樣的一個平臺是非常認(rèn)真講這個話,，因此我們有很多的聰明的人，我們要確保我們能在這個平臺上面好好的生存,，而且要重新的定義銀行的概念,，并不是我們現(xiàn)在害怕這些非傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，我們知道他們做什么,，我們跟他們這些非傳統(tǒng)的行業(yè)競爭,，這些就是非傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，我們擔(dān)心的這些人,，就是在圖片上面,。

除了谷歌他們有點(diǎn)停滯不前了，像百度,，亞馬遜，在中國他們有一些是沒有銀行執(zhí)照,，有一些有,，他們有三億這樣巨大的客戶群。我們怎么樣跟他們競爭呢,？我們怎么樣和這些電子商務(wù),，科技公司競爭呢？他們在銀行行業(yè)造成了什么樣的影響,，剛開始他們做轉(zhuǎn)帳,，因?yàn)檗D(zhuǎn)帳付款是非常簡單的，不需要很多這樣的信用卡,，而且你付款也可以有很多的方式實(shí)現(xiàn),，而且那么現(xiàn)在開始有這些基金，還有一些存款,，慢慢做銀行產(chǎn)業(yè),，還有這個同行間的借款，再保險行業(yè)也開始做起來了,。

那對我們銀行來講,，我們要怎么把握這個方向，怎么樣找到出口，如何幫助銀行建立這樣的一個戰(zhàn)略,，如何能夠永續(xù)的生存,，特別是這么多的科技公司，甚至有數(shù)十億的用戶群,，我們?nèi)绾胃@些科技公司競爭,，我們銀行我們的這個戰(zhàn)略主要是三個方向，第一個就是我們這個行為一定要是一憂電子商務(wù)公司,，對一個電商,，為什么他們能夠如此的成功，原因是有一個,，一個主要的原因就是他們有數(shù)據(jù),，所有的一切都是來源數(shù)據(jù)。有一個很好的例子,，就是你有多少次你跟銀行告訴他同一個信息,，我已經(jīng)跟我的銀行，我這個銀行我已經(jīng)用了30年,，我跟我的銀行說一百次我的名字是什么,，或者是你告訴過阿里巴巴幾次，一次就可以了,，他們?yōu)槭裁催@樣呢,？因?yàn)樗麄儎?chuàng)新了，創(chuàng)造了一些數(shù)據(jù)庫,，可以提取很多的數(shù)據(jù),。我知道大家都少費(fèi)用（英文），但是我就看這個頁面,，我的信用卡在家里就把這個關(guān)了,，但是我把這個事情忘掉了，我的第一件事就是發(fā)給了我一個信息,，就是是不是還要購物,，我就點(diǎn)好，所有之前購物的信息都出現(xiàn)了,，我只要把我的信用卡輸入進(jìn)去就可以了,，他保留了我所有的數(shù)據(jù)，所以他們的這個數(shù)據(jù)的保留是非常好的,，銀行業(yè)是有很多的數(shù)據(jù),，但是我們沒有好好的利用

這些數(shù)據(jù)，電商他們獲取了很多的數(shù)據(jù),，而且他們會好好的利用這些數(shù)據(jù),，用這些數(shù)據(jù)做交叉,，了解他們的客戶，但是在銀行行業(yè),，我們有私人的銀行,，還有這個財務(wù)管理，還有公司客戶,，個人客戶,，各個不同的領(lǐng)域，我真的是不知道這些電商是怎么了解他們的客戶的,，我叫neal

cro,，他怎么把我細(xì)分的，我看到我,，我的生活方式是什么樣的我去哪里,，對于電商來講他知道我的一切，而我也不是很有錢的客戶,，就是這個想法一定要向電商學(xué)習(xí),，我們公司對于數(shù)據(jù)做了一些什么呢？首先我們和新加坡政府處理了一個（英文）,，就是是一個合資的公司,，我現(xiàn)在是我們團(tuán)隊在（英文）負(fù)責(zé)人，我沒有去過大學(xué),，我也沒有任何的證書,，但是我有25個醫(yī)生和博士教授都是在我手下工作的，他們要做的就是數(shù)據(jù)創(chuàng)新,，我們有很多的數(shù)據(jù)科學(xué)家,，就是在銀行領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)幫助你如何做客戶的細(xì)分,，或者說你可以想想你要銷售什么樣的產(chǎn)品，我們做的就是我們要預(yù)測未來,。我們能夠預(yù)測,，比如說下個周三在兩點(diǎn)的時候，他會在這個工作,，會和這個人在一起,，我們會做這個預(yù)測等等。我會預(yù)測我們的客戶做什么,，同時我們也會預(yù)測欺詐行為,。那么這些科學(xué)家做的是什么？就是他會看一些小的信號和征兆,，在欺詐發(fā)生之前就會看到這些信號,，會有一些預(yù)警,，會有一些欺詐現(xiàn)象，我們是非常的科學(xué)方法論,。我們有一些科學(xué)家做,。

其實(shí)從某種角度來講，我們還是很先進(jìn)的,，跟一些電商來比我們做的非常好,，我們現(xiàn)在有這樣的團(tuán)隊，我們會跟一些公司進(jìn)行探討,，就會問他們,，你們現(xiàn)在有什么問題，你們的困擾是什么,，我們就搞了這樣的（英文）,，也是非常的成功，那我們幫這樣的公司出臺新的解決方案之后,，無縫對接也做的非常的成功,，這也說明我們的專家非常強(qiáng)，我們還做人工智能ibm,，應(yīng)該算是亞洲對打的客戶,，我們銀行的客戶。我們這種認(rèn)知計算,，就是用來解決顧客關(guān)系頭疼的問題：

第一個就是財富管理業(yè)務(wù),，（英文）做了什么呢，就是一個客戶的管家助理,，他就可以幫我們記產(chǎn)品的每一個細(xì)節(jié),，就像一個人一樣；

第二個就是比如說政治經(jīng)濟(jì),，現(xiàn)在大環(huán)境發(fā)生了一些什么樣的變化,；

第三個他了解關(guān)于我們客戶所有的信息，我們有這樣的一個數(shù)據(jù)庫,，可能上面顯示,，這樣的一個客戶經(jīng)理和這個客戶交談，差不多這個有60%,、70%買我們的產(chǎn)品,，他就可以幫助這個顧客，幫助這個顧客的關(guān)系做這個項(xiàng)目,。

第二點(diǎn),，就是我們要向創(chuàng)新公司學(xué)習(xí)，我們就會有一些實(shí)驗(yàn),，通過這些實(shí)驗(yàn),，我們進(jìn)行落實(shí),，看看這些想法能不能被孵化成成功的實(shí)際。新加坡是一個島國很小,，我們有一些大的分行,，也有小的分行，那我們可能會在這些小的分行做一個實(shí)驗(yàn)試點(diǎn),，比如說我們有這樣的解決方案,，你會愿意來買我這個服務(wù)嗎？那我們借用了20個這樣的顧客,，來到我們這樣的一個實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)驗(yàn),，進(jìn)行手機(jī)他們的一個反饋意見，其實(shí)很多做這種移動手機(jī)銀行,，網(wǎng)上銀行的人不一定非要去銀行進(jìn)行操作,，或者說他們要改信息，或者是網(wǎng)上銀行申請的時候還是要到銀行去的,，所以我們發(fā)現(xiàn)問題,，把這個進(jìn)行改進(jìn)修改，你們知道最后的解決方案是什么嗎,？老年人會去這些營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，他們可能取錢等等，一些老年人他們在家的時候,，也可以有這種網(wǎng)上銀行,，或者是移動設(shè)備能夠幫助他們，享受到網(wǎng)上的服務(wù),，那其實(shí)大家可以發(fā)現(xiàn),，客戶是我們最好的老師，他們在不斷的創(chuàng)新過程當(dāng)中,，他們需要什么,，我們要改變什么，滿足他們的一些需要,，那我們呢,，我們會把這些當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點(diǎn)員工取五個員工，拿到我們的創(chuàng)新公司,，然后請他們做這種示范，做產(chǎn)品的設(shè)計的想法,，或者是用戶體驗(yàn)的一些設(shè)計等等，當(dāng)他們結(jié)束了這些培訓(xùn)之后，他們會覺得對的,，或者是不好的，或者他也會給一個不黑不白的中間的意見,，我們會有零售銀行的主管，或者是其他的技術(shù)部門,，總經(jīng)理他們會做在一起有一個反饋的意見,。比如說他說是的，他們就會購買我們的購物,，所以這樣的服務(wù)是可以科學(xué)的一種創(chuàng)新的行為,，比如說我們現(xiàn)在有理念，請人實(shí)驗(yàn)在試點(diǎn)當(dāng)中是不是可以孵化成,，最后合作,。我的ceo參加一個很大的會議，他跟我說,，我們要現(xiàn)在停下來所有的事,，把這個實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，大范圍的鋪開,，其實(shí)有很少的老板會做這樣的決定,，是很有魄力的決策者，我在印度,，跟這些人做這樣的實(shí)驗(yàn),，大家可以看到我們這個小組當(dāng)中，像ceo負(fù)責(zé)匯報戰(zhàn)略,，還有一個主管,，首席創(chuàng)新官等等，我們這個不是銀行最底層的實(shí)驗(yàn),，我們是銀行的管理層加入我們當(dāng)中,，所以是從上到下的解決的方案。我想給大家看一下我們舉辦活動的是視頻,，就是實(shí)驗(yàn)的重要性給大家解釋一下,。

我們把一些銀行的高層、中層聚集到一起,，讓他們出一個新的解決方案,，讓我們的客戶加入到其中，他們就會到新加坡的街頭進(jìn)行一些采訪,?？赡芪覀冇械臅r候，有太多的時間就是問卷調(diào)查,，因?yàn)檫@些客戶就是選一下,，我們有一個新的模型就是給他們展示一下，所有的顧客都會覺得非常棒,，都會用,，我們就進(jìn)行生產(chǎn),，但是最后失敗了，因?yàn)槲覀儧]有問最好的方式問這樣的問題,，引不出最好的答案,。我們當(dāng)時在做一個新的私人銀行，或者是個人財富管理的項(xiàng)目和產(chǎn)品,，你的理財告訴你,，你有多少錢等等，那所有的顧客都希望有這樣的一個好的簡化的產(chǎn)品,，那我會問他們說,，你們介意不介意做一個實(shí)驗(yàn)，我的實(shí)驗(yàn)就是拿出一個表格,，在這個表格當(dāng)中我有很多的數(shù)字,，我們就坐下來聊，我想做一個實(shí)驗(yàn)他說沒有問題,，在這樣的表格當(dāng)中,，這些項(xiàng)目，你能幫我填一下,，這些項(xiàng)目你都花了多少錢,，然后我就說，你覺得我們作為一個銀行,，愿不愿意知道你其他帳戶的信息呢,？不會介意，你不能告訴我你有多少個帳戶,，我們就讓他們登陸四個帳戶,，都按照這個表格填，他說不,，所以這樣的實(shí)驗(yàn),，其實(shí)就是幫我們找到這樣的一個理財工具，大家可以發(fā)現(xiàn)用這樣的手機(jī)上面的表格,，或者是用這樣的創(chuàng)新的模式,，其實(shí)是非常好的調(diào)查模式，因?yàn)槲覀冇袝r候方法錯了,，答案就不是我們想要的,。譬如說他們登陸四個這樣的帳號，產(chǎn)后把交易的表格填起來,，他們就會覺得非常的麻煩,，因?yàn)槲覀冊黾恿怂麄児ぷ髁浚ㄟ^這樣就了解了客戶的需求。最后一點(diǎn)就是我們要像一個技術(shù)員的公司工作,，所謂的技術(shù)型有很多的技術(shù)創(chuàng)新，所以我們也會發(fā)現(xiàn)有很多大的技術(shù)革命,，和技術(shù)的趨勢,。我不能一一說，但是他們聽到一個新的技術(shù)的革命,，就是可穿戴,，大家有沒有，我有（英文）,。

大家知道世界上第一可穿戴設(shè)備是什么嗎,？就是這個表，如果你仔細(xì)看一下這個表,，就是創(chuàng)新的一個很好的代表,，大家有沒有聽過（英文）？谷歌就做了這個,，他們花了一千萬做了這樣的一個人工的登錄,，所以大家會發(fā)現(xiàn)，英國政府他們就發(fā)現(xiàn)這個時間非常的重要,，他們花了八百萬的英鎊,，讓第一個人，發(fā)明出第一個完全準(zhǔn)確的一個表,，這三百年前的事情,，英國用這么大的巨資讓專家做這樣的一個表，是因?yàn)樗麄兒胶５拇?jīng)常的裝船,，因?yàn)檫@些海船地

球是圓的,，太陽和船的角度會告訴你這個時間，你就可以通過這個知道自己在哪里,，你要了解到你理這個地球的邊緣的距離,，只有通過時間才能告訴你，時間大家也知道,，太陽升起和落下是可以看到時間的方式,，因?yàn)檫@個時間不準(zhǔn)，或者是通過這樣的不準(zhǔn)確的表,，那這個船航行的方向就會偏離導(dǎo)致航海遇難的事件,。英國政府就花了差不多八百萬的價格給了這個創(chuàng)造者，讓他造這樣的鐘,，所以這樣的鐘放在這個海運(yùn)的船上就會增加這個安全度?，F(xiàn)在我們已經(jīng)有這樣的一個數(shù)碼屏幕這樣的可穿戴設(shè)備，還有一個就是可以上漫游玩游戲的功能，聽廣播的功能,，有時候看電視耗能很大就會很熱,，還有一些是電子的系統(tǒng)，其實(shí)他們也可以看到一些奢侈表也會增加電子的設(shè)備,，或者是一些電話的功能,，為什么呢？因?yàn)樗麄円仓?，我們這個智能手機(jī)上蘋果上面,，耗能很大，表就不能像電話學(xué)習(xí)呢,，電池的時候,，他們這些手表就使用了這些技術(shù)，就可以用很多智能的電子技術(shù),，我們現(xiàn)在數(shù)據(jù)也越來越多地我相信銀行業(yè)之間的競爭就是數(shù)據(jù)的競爭,，我覺得這不是產(chǎn)品或者是價格的競爭，而是數(shù)據(jù)的競爭,，同樣這個數(shù)據(jù)讓我們有一個溝通的渠道,，他會更加的有私人話，通過這種網(wǎng)絡(luò)的這個瀏覽器,，因?yàn)槲沂怯梦④浀?，但是我不喜歡這種手機(jī)上的這種瀏覽器，我們有的客戶,，很喜歡用手機(jī),，但是可能不喜歡用這種瀏覽器，我喜歡我的手機(jī),，因?yàn)檫@是我的手機(jī),，但是我的錢在那，那個錢也是我的,，因?yàn)檫@是我的辛苦錢,，那么你作為銀行，你是垃圾軟件,，使得我的錢白白的流失,，所以我們就要讓他們怎么樣和鐘愛的錢能夠進(jìn)行連接。大家知道推出這種谷歌的眼睛,，我也不知道這些產(chǎn)品會不會成功,，但是這些攝象頭越來越智能了，所以這些電腦可以閱讀我們的這個語言,，或者是把我們的語言可以被機(jī)器處理的語言,，大家有沒有想過,，我們當(dāng)時用二微碼打電腦，我們手機(jī)里面的這些攝像頭,，已經(jīng)可以用這個眼鏡當(dāng)中的一個攝像頭,。那大家可能會問，如果我可以用這個隱性的眼鏡不想變成他們身體的一部分,。比如說心臟的一些器材,，其實(shí)他們就是植入我們體內(nèi)的。我相信十年之后,，如果手機(jī)還存在，只是跟我們現(xiàn)在擁有的也是不一樣的,，所以不能下定論太早,，這個物聯(lián)網(wǎng)也是一個很重要的趨勢。物聯(lián)網(wǎng)是一個很重要的概念第一個就是透明性,，以前這種讀表器,，可以告訴你多少錢，但是現(xiàn)在有這樣的一個電子表,，就不需要人工進(jìn)行拜訪,，透明度使你足夠有時間和機(jī)會，看到這樣你的耗電量等等不需要人工拜訪,，還有我們的系統(tǒng),，還有我們的供熱系統(tǒng)，都可以用物聯(lián)網(wǎng)一個連接起來,，那我們越來越看到一些設(shè)備,，還有一些，可以相互連接,，電冰箱可以跟電腦對話,，比如說孩子不在家，我們是不是要減少購物的量,，同樣你的信用卡的壓力也會小一些,，大家想一下，這些數(shù)據(jù)被銀行利用我們會了解到我們客戶的方方面面的生活,。比如說一些設(shè)備,，或者是一些橋梁等等已經(jīng)開始應(yīng)用這些設(shè)備，那其實(shí)我們可以看到,，事情發(fā)展是越來越迅速,，如果說我們大家沒水了，我們就可以自動的提示沒水,，自動的蓄水這些物聯(lián)網(wǎng),，就可以幫助他們生活方方面面連接起來,，另外一點(diǎn)就是數(shù)字智能，比如說象棋的這種自動的機(jī)器人,，這都是人工智能發(fā)明的一個成功的項(xiàng)目,。大家會發(fā)現(xiàn)，如果大家電腦和我們的終端用戶可以對話,，就可以改善他們之間的關(guān)系,，譬如說一個客戶有這樣的一個客戶經(jīng)理是理想的狀態(tài)，我們沒有那么多的員工,，但是我們通過人工智能方式就可以直接上網(wǎng),，用我的手機(jī)我想告訴你，我昨天在酒店（英文）的時候,，我的信用卡失效了要怎么辦,，你的客戶經(jīng)理現(xiàn)在沒空，現(xiàn)在有另外的一個同事處理,，通過這樣的智能方式,，就可以找到對應(yīng)的人，賓不是一對一的指派,。大家會發(fā)現(xiàn),，機(jī)器越來越聰明，比人聰明了,，有人說2030或者2040,，有這樣的機(jī)器比人還要聰明，如果這個機(jī)器比人聰明那意味著什么呢,？這個機(jī)器棒你計算的時候,，我們不知道這個對還是不對，所以我們要謝謝他們,，因?yàn)槲覀儾荒芾斫?，但是現(xiàn)在世界上很多很大的一些難題問題，就可以推過機(jī)器很高的智能手段解決,。比如說大家絕對不會相信說,，我可以在下象棋的時候一個機(jī)器能夠打贏我，機(jī)器怎么可能下的贏人呢,？但是現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn),，機(jī)器是能夠下贏人的，所以機(jī)器是在更新?lián)Q代的,，所以要相

信機(jī)器的能力,。給大家看一下這個?？赡懿灰欢ㄔ诂F(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中發(fā)生,，但是你可以發(fā)現(xiàn)這個機(jī)器,，機(jī)器有一個人對話臉，所以你可以由與人交流的感覺,，還有一點(diǎn)就是,，我們要有競爭力，一定要像一個電商工作,，把這些數(shù)據(jù)更好的運(yùn)用,，不要老是問我們的顧客，你的名字是什么,，地址是什么,，就是像一個創(chuàng)新的反映的工作，最后一點(diǎn)就是像一個技術(shù)性的公司去創(chuàng)新,，如果不利用這些創(chuàng)新或者是技術(shù)上面的革新,，你的競爭者會有，你就會被淘汰,，我們也要把自己的優(yōu)勢放大，如果大家有問題我可以非常的愿意回答,，如果沒有問題我會再一次感謝大家,！

【篇2：銀行保險渠道客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理管理辦法(b

版)2009】

中意人壽保險有限公司廣東省分公司

銀行保險客戶經(jīng)理,、營業(yè)經(jīng)理管理辦法（b版）

目 錄

第一章 總則及組織架構(gòu)

第二章 銀行保險渠道客戶經(jīng)理,、營業(yè)經(jīng)理的管理

第一節(jié) 銀行保險渠道客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理的招聘與工作職責(zé)

第二節(jié) 銀行保險渠道客戶經(jīng)理,、營業(yè)經(jīng)理的考核

第三節(jié) 銀行保險渠道客戶經(jīng)理,、營業(yè)經(jīng)理的薪酬和福利待遇

第三章 附則

第一章 總則及組織架構(gòu)

第一節(jié) 總 則

第一條 為推動中意人壽保險有限公司銀行保險業(yè)務(wù)健康有序地發(fā)展，規(guī)范和明確分公司銀行保險渠道業(yè)務(wù)人員的定位,、工作職責(zé),、晉升和考核以及薪酬福利待遇，特制定《中意人壽保險有限公司銀行保險客戶經(jīng)理,、營業(yè)經(jīng)理管理辦法（a版）》（以下簡稱本辦法）,。

第二條 本辦法所稱“銀行保險渠道業(yè)務(wù)人員”是指符合公司銀行保險渠道業(yè)務(wù)人員的聘用條件，并與公司簽訂勞動合同,，從事銀行保險業(yè)務(wù)銷售及管理的業(yè)務(wù)人員,。

第三條 業(yè)務(wù)人員的職級分行政職級和業(yè)務(wù)職級兩類。

行政職級為營業(yè)經(jīng)理（不分級別）,； 業(yè)務(wù)職級為見習(xí)客戶經(jīng)理,、客戶經(jīng)理（從低到高分為三級、二級,、一級）,、中級客戶經(jīng)理（從低到高分為三級,、二級、一級）,、高級客戶經(jīng)理（從低到高分為三級,、二級、一級）共十級,。

第四條 客戶經(jīng)理,、營業(yè)經(jīng)理職級說明

（一）見習(xí)客戶經(jīng)理指新入職尚未通過首次考核的業(yè)務(wù)人員或因考核降至“見習(xí)客戶經(jīng)理”的業(yè)務(wù)人員。

（二）客戶經(jīng)理,、中級客戶經(jīng)理,、高級客戶經(jīng)理均指達(dá)到本辦法規(guī)定的相應(yīng)級別各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)人員。

（三）營業(yè)經(jīng)理是指達(dá)到對應(yīng)業(yè)務(wù)職級的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)且通過公司管理能力評估,，可有效培訓(xùn),、輔導(dǎo)及提升客戶經(jīng)理銷售技巧并協(xié)助區(qū)域經(jīng)理與所轄支行進(jìn)行有效溝通的業(yè)務(wù)管理人員。

（四）營業(yè)經(jīng)理的業(yè)務(wù)職級必須為中級客戶經(jīng)理（二級）或以上,。

第五條 本辦法所稱的保費(fèi)均指已簽收回執(zhí)的保費(fèi),；本辦法所稱“標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)”是指將各險種保費(fèi)收入按一定比例折算后的保費(fèi)，各險種具體的折算比例見附件1,。

第六條 網(wǎng)點(diǎn)的分配原則由各分公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅那闆r制定,。

第七條 網(wǎng)點(diǎn)異動原則

客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理之間不得隨意調(diào)換網(wǎng)點(diǎn),，除非在以下幾種情況下,，經(jīng)各分支機(jī)構(gòu)兼業(yè)代理部主管同意后方可調(diào)換：

（一）客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理離職或調(diào)任等其他崗位,，可將其網(wǎng)點(diǎn)調(diào)換給其他人員管理,；

（二）因客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理經(jīng)營管理不善,，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績連續(xù)三個月為零的,，或網(wǎng)點(diǎn)活動率持續(xù)偏低的，兼業(yè)代理部有權(quán)調(diào)整其所轄網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)數(shù),；

（三）因客戶經(jīng)理,、營業(yè)經(jīng)理身體狀況原因（如重病、懷孕或生產(chǎn)等）,，不宜繼續(xù)管理網(wǎng)點(diǎn)的,，兼業(yè)代理部有權(quán)調(diào)整其所轄網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)。

第二節(jié) 組織架構(gòu)

第八條 客戶經(jīng)理向營業(yè)經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理管理（如無營業(yè)經(jīng)理）負(fù)責(zé),；營業(yè)經(jīng)理直接向區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé),。

第二章 客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理管理

第一節(jié) 客戶經(jīng)理,、營業(yè)經(jīng)理的招聘與職責(zé)

第九條 營業(yè)經(jīng)理是從客戶經(jīng)理中選拔出來的,，原則上不對外進(jìn)行招聘,。

第十條 客戶經(jīng)理招聘條件（一）正規(guī)全日制大專以上學(xué)歷（含大專，以金融,、市場營銷,、經(jīng)濟(jì)專業(yè)為優(yōu)）；

（二）身體健康,、相貌品行端正,、具有進(jìn)取精神；

（三）持有《保險代理人資格證》（見習(xí)客戶經(jīng)理晉升時應(yīng)持有《保險代理人資格證》）,；

（四）一年以上工作經(jīng)驗(yàn)（以銷售,、客戶管理、理財服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為優(yōu),，見習(xí)客戶經(jīng)理可以豁免）,；

（五）語言表達(dá)能力較好，具備較強(qiáng)的溝通能力和良好的人際關(guān)系（以往有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）,；

（六）有承受高壓力工作的思想準(zhǔn)備,；

（七）能獨(dú)立工作，且具有團(tuán)隊合作的愿望和能力,；

（八）公司規(guī)定的其他條件,。

第十一條 客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理所需具備的核心技能

（一）銷售能力,、溝通能力、培訓(xùn)能力,、輔導(dǎo)能力,、激勵能力、管理能力,；

（二）金融,、保險的專業(yè)知識；

（三）挖掘網(wǎng)點(diǎn)潛力,，保持網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績持續(xù)增長的能力,。

第十二條 客戶經(jīng)理的招聘及首次考核：按公司人力資源部銀行保險渠道客戶經(jīng)理招聘及首次考核的規(guī)定流程進(jìn)行操作。

新入職客戶經(jīng)理最高擬定的級別為中級客戶經(jīng)理二級,，具體擬定的級別標(biāo)準(zhǔn)如下：

【篇3：atm銀行渠道管理】

atm自助銀行網(wǎng)點(diǎn)選址策略淺析

一,、前言

atm金融自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成為銀行渠道管理、資源整合和業(yè)務(wù)調(diào)整的重要途徑,，隨著銀行atm自助設(shè)備的應(yīng)用規(guī)模和普及程度大大提高,，各家商業(yè)銀行對優(yōu)質(zhì)布放網(wǎng)點(diǎn)資源的爭奪愈演愈烈。如何使本行atm自助銀行建設(shè)獲得更好的效益,，使促進(jìn)銀行品牌和整體業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)步,，網(wǎng)點(diǎn)選址無疑是最為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié),。

據(jù)廣電運(yùn)通多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對atm網(wǎng)點(diǎn)的研究顯示，網(wǎng)點(diǎn)選址決定了atm自助銀行綜合效益的65%-70%,。atm自助銀行如何進(jìn)行科學(xué)地選址,？本文謹(jǐn)對此進(jìn)行淺顯的初步探討。

二,、建設(shè)atm自助銀行網(wǎng)點(diǎn)的必要性 1.分流低附加值業(yè)務(wù) atm自助銀行建設(shè)應(yīng)用,，直接為人工柜臺分擔(dān)了巨量、低效,、低附加值的現(xiàn)金處理等基本的交易型業(yè)務(wù),，大幅降低銀行的經(jīng)營成本。2.彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)不足

大力發(fā)展atm自助銀行,，銀行可以通過較少的投資,、較快的建設(shè)周期擴(kuò)充營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和營銷渠道,，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展。3.拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道

一方面,，atm自助設(shè)備的技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)十分成熟,，大多數(shù)的中間業(yè)務(wù)都已經(jīng)可以在atm自助銀行平臺上進(jìn)行，目前廣泛應(yīng)用的已達(dá)數(shù)十種,；另一方面,，客戶持他行卡在atm自助銀行設(shè)備上進(jìn)行交易能給本行帶來直接收益。

4.增強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)拓展能力

atm自助銀行的建設(shè)速度和投資規(guī)模均比開設(shè)同等規(guī)模的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更有優(yōu)勢,，并且靈活性更高,，有利于銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)尤其是零售業(yè)務(wù)的開展。同時,，atm自助銀行使銀行客戶分層并提供針對性營銷的業(yè)務(wù)發(fā)展需要得以實(shí)現(xiàn),。5.樹立銀行品牌形象

國內(nèi)銀行業(yè)atm自助銀行正處于全面興起階段，發(fā)展自助銀行業(yè)務(wù),，有助于銀行在公眾和同業(yè)中樹立良好的企業(yè)形象,。6.提高銀行服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理水平

atm自助銀行，不僅可以更好的滿足持卡人對銀行服務(wù)在速度,、時間,、空間及便利性等方面的需求，還能夠促進(jìn)銀行自身業(yè)務(wù)管理更好地適應(yīng)現(xiàn)代科技手段,，從而在競爭中處于有利地位,。

atm自助銀行按布放位置分為在行式和離行式兩類。由于在行式atm自助銀行直接與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所在位置相對應(yīng)，本文主要是針對離行式atm自助銀行的選址進(jìn)行分析,。

三,、

選址調(diào)查是銀行在選址前必不可少的一個步驟，銀行網(wǎng)點(diǎn)位置的選擇是重要戰(zhàn)略決策,。為避免重大損失,，經(jīng)營者應(yīng)請有關(guān)專家進(jìn)行咨詢，對所選擇的銀行網(wǎng)點(diǎn)位置進(jìn)行調(diào)查研究和系統(tǒng)分析,，如對交通流量,、人口與消費(fèi)狀況、競爭對手等情況逐一摸底分析,，綜合評價優(yōu)劣,，再做出選擇，使銀行網(wǎng)點(diǎn)地址的選擇具有科學(xué)性,。1.選址調(diào)查主要目的選址調(diào)查主要是銀行依據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,，對atm自助銀行總體建設(shè)目標(biāo)、布放區(qū)域和網(wǎng)點(diǎn)位置等進(jìn)行確定,，也就是對擬選開業(yè)的銀行網(wǎng)點(diǎn)位置進(jìn)行潛在商業(yè)價值評估,。潛在商業(yè)價值評估是指對擬選開業(yè)的銀行網(wǎng)點(diǎn)位置的未來商業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ姆治雠c評價。評價銀行網(wǎng)點(diǎn)位置的優(yōu)劣時,，既要分析現(xiàn)在的情況,，又要對未來的商業(yè)價值進(jìn)行評估，這是因?yàn)橐恍┈F(xiàn)在看好的銀行網(wǎng)點(diǎn)位置,，隨著城市建設(shè)的發(fā)展可能會由熱變冷,，而一些以往不引人注目的地段，也可能在不久的將來會變成繁華鬧市,。因此,，銀行網(wǎng)點(diǎn)在選址時，應(yīng)重視潛在商業(yè)價值的評估,。2.數(shù)據(jù)調(diào)查分析

數(shù)據(jù)調(diào)查分析主要分為對城市經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析，對本行自有網(wǎng)點(diǎn),、atm自助銀行的數(shù)據(jù)分析,，對他行網(wǎng)點(diǎn)、atm分布的數(shù)據(jù)分析以及對銀聯(lián)數(shù)據(jù)的分析幾種,。

其中對城市經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的分析,，數(shù)據(jù)主要來源于政府年度統(tǒng)計報告、政府部門網(wǎng)站等,。通過近3年的gdp,、經(jīng)濟(jì)構(gòu)成、人均消費(fèi)和人口流動等變化情況,，分析城市atm自助銀行市場容量的變化,；從城市的區(qū)域結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平,，分析選址區(qū)域，指導(dǎo)一定時期內(nèi)選址的地域方向,，節(jié)省選址時間,，提高選址效率。

對本行有網(wǎng)點(diǎn),、atm自助銀行的數(shù)據(jù)分析,，數(shù)據(jù)主要來源于本行業(yè)務(wù)部門。按照城市消費(fèi)區(qū)域分布,，結(jié)合自身網(wǎng)點(diǎn)分布情況,，迅速確認(rèn)選址的先后次序，對盲區(qū)和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行填補(bǔ)和加強(qiáng),，形成最合理的覆蓋,，方便客戶使用，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,。

對他行網(wǎng)點(diǎn),、atm分布的數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)主要來源于銀監(jiān)局,、各銀行網(wǎng)站等,。通過分析各競爭對手的atm網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況及相關(guān)數(shù)據(jù)，吸取他行成功的地方,，并尋找他行盲區(qū),，取長補(bǔ)短，或有針對性在其他各行客戶密集的地方,，建設(shè)atm自助銀行網(wǎng)點(diǎn)并提供本行的特色服務(wù),，吸引并轉(zhuǎn)化為本行客戶。

對銀聯(lián)的數(shù)據(jù)分析,，數(shù)據(jù)主要來源于當(dāng)?shù)劂y聯(lián)數(shù)據(jù)及報表,。通過對當(dāng)?shù)劂y聯(lián)數(shù)據(jù)、每月簡報等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,，將交易水平進(jìn)行排名,，效益極好的位置和區(qū)域跟隨布點(diǎn)；根據(jù)跨行交易水平和排名,，確定以效益（如他行卡取款手續(xù)費(fèi)收入等）為目標(biāo)的布放計劃,。3、選址類型調(diào)查

選擇合適的安裝地點(diǎn)對于提高atm的利用率和效益,、獲得較高的投入產(chǎn)出比至關(guān)重要,。根據(jù)《金融界》“atm創(chuàng)新與應(yīng)用征文”專題之a(chǎn)tm服務(wù)調(diào)查顯示，高達(dá)百分之九十的人都認(rèn)為應(yīng)該布放在居民點(diǎn)，如下表所示,。

表1：金融界“atm創(chuàng)新與應(yīng)用征文”專題之a(chǎn)tm布放位置調(diào)查 除了大型的居民社區(qū)外,，銀行還需要重點(diǎn)關(guān)注的選址類型如表2所示：

表2：銀行需要重點(diǎn)關(guān)注的選址類型

序號選址類型安裝位置主要特點(diǎn)

1、主要交通樞紐中心機(jī)場,、火車站,、地鐵、客運(yùn)中心等人流量大,，商旅客人等異地人流是主要群體

2,、零售店或?qū)I(yè)市場超市、加油站,、批發(fā)市場等人流量大,，本地及異地消費(fèi)者均有需求

3、城商貿(mào)中心購物廣場,、大型商業(yè)口岸,、酒店聚集區(qū)人流量大，異地消費(fèi)者和本地消費(fèi)者為主

4,、城市文化教育區(qū)域高校,、大型書城高等院校師生群體是主要人群，交易量很高但單筆金額少,，跨行取款手續(xù)費(fèi)收入高

5,、餐飲娛樂聚集區(qū)域餐飲、休閑娛樂中心該區(qū)域本地,、異地消費(fèi)人群集中,，現(xiàn)金需求大

6、體育衛(wèi)生公共設(shè)施體育場館,、醫(yī)院人流量大,，周邊具消費(fèi)潛力 7、城市旅游服務(wù)區(qū)域著名景區(qū),、游覽勝地人流量大,，異地消費(fèi)者是主要群體。

8,、欠缺atm或無銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施區(qū)域其他區(qū)域周邊較大范圍內(nèi)無它行網(wǎng)點(diǎn)及atm機(jī)具,，消費(fèi)者需求較大