人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

服務(wù)禮儀規(guī)范五篇文章篇一

眼睛：無眼屎,，無睡意,，不斜視,。眼鏡端正、潔凈明亮,。不戴墨鏡和有色眼鏡,。女性不宜畫過濃眼影。

頭發(fā)：潔凈,、整齊,、無頭屑，不做奇異發(fā)型,。男性不留長發(fā),，女性不宜使用華麗頭飾

耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)。

嘴：會客時(shí)不嚼口香糖等食物,。女性不宜用深色或艷麗口紅,。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子,，不留八字胡或其他怪狀胡子,。

手：干凈、指甲整齊,、無污垢,，不留長指甲。不涂指甲油,，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

帽子：工作時(shí)間不佩戴帽子。(工程安全帽除外)

襯衫：領(lǐng)口語袖口堅(jiān)持潔凈,?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽起袖子,。質(zhì)地,、款式與顏色與其它服飾相匹配，并貼合自我的年齡,、身份和公司的個(gè)性,。

領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺,。質(zhì)地,、款式與顏色與其它服飾匹配，貼合自我的年齡,、身份和公司的.個(gè)性,。不宜過分華麗和耀眼。

西裝：整潔筆挺,，背部無頭發(fā)和頭屑,。不打皺，可是分華麗,。與襯衫,、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時(shí),，將第一個(gè)紐扣扣上,。

上口袋不要插筆，所有口袋不要放置錢包,、名片,、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來,。

胸飾與女性服裝：胸卡,、徽章佩戴端正，不要佩戴與工作無關(guān)的胸飾,。胸部不宜袒露,。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝,，不穿時(shí)裝,、艷裝、晚裝,、休閑裝,、透明裝、無袖裝和超短裙。

皮帶：松緊適度,，不要選用怪異的皮帶頭,。

鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶,。鞋面潔凈亮澤,，無塵土和污物，不宜釘鐵掌,，鞋跟不宜過高,、過厚和怪異。襪子干凈無異味,，不露出腿毛,。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲,。

站立

男性站姿：雙腿平行打開,，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)當(dāng)起立：客戶或客人;上級和職位比自我高的人;與自我平級的女職員,。

女性站姿：雙腿要靠攏,，膝蓋打直，雙手握于腹前,。

就座

男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座,，緊靠椅背，挺直端正,，不要前傾或后仰,，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腿平行,，間隔一個(gè)拳頭的距離,，大腿與小腿成90度。如坐在深度軟的沙發(fā)上,，應(yīng)坐在沙發(fā)前端,，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露,。忌諱：二郎腿,、拖鞋、把腳放到自我的桌椅上或架到別人的桌椅上,。

女性座姿：雙腿交叉或并攏,，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉,，面帶微笑,，兩眼凝視說話對象,。

行走

男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健,、自信,。避免八字步。

女士：背脊挺直,，雙腿平行前進(jìn)，步履輕柔自然,，避免做作,。可右肩背皮包,，手持文件夾置于臂膀間,。

手勢(1)

指引：需要用手指引某樣品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏,，拇指向內(nèi)惻輕輕彎曲,，指示方向。

招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí),，伸出右手,，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方,，輕輕擺動,。不可向上級和長輩招手。

手勢(2)

握手：手要潔凈,、干燥和溫暖,。先問候再握手。伸出右手,，手掌呈垂直狀態(tài),，五指并用，握手3秒左右,。不要用左手握手,。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑,、先長后幼,、先女后男的原則。若戴手套,，先脫手套再握手,。切忌戴著手套握手或握完手后檫手。握手時(shí)注視對方,，不要旁顧他人它物,。用力要適度,，切忌手臟,、手濕、手涼和用力過大,。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短,，不可長時(shí)間握手和緊握手,。掌心向上，以示謙虛和尊重,，切忌掌心向下,。

為表示格外尊重和親密，能夠雙手與對方握手,。要按順序握手,，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。

介紹稱呼致意

自我介紹

介紹的資料：公司名稱,、職位,、姓名。

例：您好!我是某某的物業(yè)公司的主管,，我叫李某某,。

給對方一個(gè)自我介紹的機(jī)會。

例：請問,，我應(yīng)當(dāng)怎樣稱呼您呢

介紹他人

順序：把職位低者,、晚輩、男士,、未婚者分別介紹給職位高者,、長輩、女士和已婚者,。

國際慣例敬語(姓名和職位),。例：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹李某某總監(jiān),。

介紹時(shí)不可單指指認(rèn),，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開,，指尖向上,。

被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候,。例：您好!很高興認(rèn)識您!

避免對某個(gè)人異常是女性的過分贊揚(yáng),。

坐著時(shí)，除職位高者,、長輩和女士外,，應(yīng)起立,。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立,，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可,。

服務(wù)禮儀規(guī)范五篇文章篇二

1、著裝佩證

1.1工作時(shí)間按要求著工作服,。工作服干凈挺括,、無破損、無污跡,、無折皺,，衣扣要完好、齊全,。

1.2著黑色皮(布)鞋，鞋面清潔,、不破損,。女士忌穿鏤空或彩色襪，著裙裝時(shí)應(yīng)配肉色長筒絲襪,，不挑絲,、破損;男士穿黑、深藍(lán)或深灰色襪子,。

1.3工牌(證)佩戴在左前胸,，工牌(證)無污漬破損。

2,、發(fā)飾妝容

2.1頭發(fā)干凈,，發(fā)型、發(fā)飾端莊大方,，發(fā)色以黑色為基準(zhǔn),，不得染奇異發(fā)色。

2.2女士劉海不可過眼,，長發(fā)應(yīng)盤于腦后;男士不留長發(fā),。

2.3女士應(yīng)淡妝上崗，面部清新自然;男士忌留胡須,。

2.4勤剪指甲,，不涂深色指甲油。

1,、基本站姿

1.1腳跟靠攏,，腳尖分開一拳，兩腿兩膝并攏,。

1.2雙臂自然下垂貼于體側(cè),，身體直立,，頭頸正直。

1.3下頜微收,，雙目平視,，雙肩打開;收腹挺胸;嘴唇微閉，面帶微笑,。

2,、迎送賓站姿

2.1基本站姿基礎(chǔ)上，右手疊放于左手于小腹前,。

2.2迎賓時(shí),，身體前傾30度，目光落于對方腳尖處,，停一秒后起身.(送賓時(shí)行45度鞠躬禮),。

2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部,，置于小腹前,，雙腿略分開站立。

3,、服務(wù)站姿

3.1堅(jiān)持基本或迎賓站姿,，雙手可疊放于小腹前或自然下垂。

3.2腳步隨顧客移動,，堅(jiān)持優(yōu)雅姿態(tài),，不得手扶貨架、單腿抖動或靠倚柜臺等

4,、待客站姿

4.1雙手輕扶開票臺,，上身堅(jiān)持挺直站立，兩腿輪流放松休息,。

4.2如有顧客,，應(yīng)立即恢復(fù)服務(wù)站姿。

5,、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

5.1兩腿并攏,，左腳向后平移一個(gè)腳長的距離;右腳全腳著地，左腳腳跟提起,，上身直立,，緩慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝貼于右小腿內(nèi)側(cè);上身不要過于彎曲,，避免腰部暴露在外,。

6、標(biāo)準(zhǔn)行姿

6.1抬頭挺胸,，小腹與下頜微收,。

6.2行走時(shí)手臂自然擺動,，肩部不左右搖晃，速度適中,，不急不徐,。

7、標(biāo)準(zhǔn)指引

7.1行進(jìn)指引手臂自然前伸,，掌心略傾斜向上,，五指并攏，指尖指向行進(jìn)方向,。

7.2固定指引手臂自然前伸,，與身體成45度角;掌心略傾斜向上，五指并攏,，指尖指向所指示物品,。

8、標(biāo)準(zhǔn)遞送

8.1物品正面朝上,，或尖銳的一頭朝向自我,。雙臂自體前抬起，物品高度與胸部平齊,。

8.2雙手拇指在上四指在下，為顧客留出便于接取物品空間,。

8.3遞送小票或名片,，文字正向顧客，名片接收后應(yīng)仔細(xì)看或輕聲閱讀對方名字,。

9,、標(biāo)準(zhǔn)表情

9.1面部肌肉放松，嘴唇自然張開,，嘴角微微上翹,，露出上頭的.6—8顆牙齒。

9.2遵循“三米微笑”原則：即看見顧客,、客戶或員工,，三米內(nèi)微笑相迎。

10,、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

10.1身體端正,，頭部挺直，坐時(shí)占椅面23左右,，勿倚靠座椅背部,。

10.2手臂自然彎曲，自然搭放于座椅扶手之上,，或雙手自然疊放置于腿上,。

10.3雙腿并攏垂直于地面,，或雙腿并攏同時(shí)向左(或右)側(cè)傾斜，也可雙膝并攏兩腳交叉,。

10.4男士雙腿可并攏,，也可分開，但分開的距離不得超過肩寬,。

1,、接聽電話禮儀

1.1電話鈴聲響起，三聲內(nèi)接起電話,。

1.2接聽電話首先使用“您好,，那里是xx部門，請問…”等禮貌用語,。

1.3接電話時(shí)應(yīng)充分了解對方來電目的,，認(rèn)真傾聽、進(jìn)取解答,，必要時(shí)做好文字記錄,。

1.4電話溝經(jīng)過程中要做到語調(diào)熱情、禮貌禮貌,、表達(dá)清楚,、簡明扼要。

1.5通話結(jié)束,，應(yīng)確認(rèn)對方已結(jié)束通話,，在對方掛機(jī)后再掛斷電話;

2、撥打電話禮儀

2.1電話接通時(shí)首先向?qū)Ψ絾柡茫骸澳?，我是xx單位(部門)的xxx,，我想找xxx”。

2.2提倡“三分種原則”,，盡可能限制通話時(shí)間長度,，節(jié)省雙方時(shí)間。

2.3通話需結(jié)束時(shí),，向?qū)Ψ矫鞔_告知,，彼此道別，說“再見”,，再掛電話,。

1、握手禮

1.1商務(wù)場合,，職務(wù),、身份高的人先伸手;社交場合，女士為尊，當(dāng)尊者沒有主動伸手時(shí),，另一方點(diǎn)致意即可,。

1.2距對方約一步時(shí)站定，上身稍前傾并微笑注視對方,，伸出右手握住對方整個(gè)手掌,，握三至五秒。

2,、點(diǎn)頭禮

2.1面帶微笑,，頭部輕輕向下點(diǎn)，同時(shí)配以“您好”“早上好”等問候用語;

2.2遇到熟人,、在不宜交談的地方或同一場合多次見面,、遇上多人而又無法逐一問候時(shí)、上班首次遇到同事,、在營業(yè)現(xiàn)場迎面遇到顧客等場合,。

3、鞠躬禮(適用于迎送賓時(shí))

一般行30度～45度鞠躬禮;以前搭手站姿為基礎(chǔ)(男士右手握住左手),，身體前傾時(shí)以腰為軸,，堅(jiān)持頭、頸,、背成一條直線,，目光落于對方腳尖處，停一秒鐘后起身,。

4,、謙讓禮

4.1行進(jìn)在較窄或擁堵的通道，對面遇到客人時(shí),，應(yīng)向右后方退一步,，身體側(cè)向客人,，給客人留出行走空間;目視顧客,，當(dāng)目光與顧客相遇，向顧客微笑點(diǎn)頭,，,，也可配合問候，如“您好”或“您先請”等;

4.3乘電梯或使用洗手間時(shí),，應(yīng)請客人先行,，使用標(biāo)準(zhǔn)指引手勢，并配合用語：您先請;

4.4進(jìn)入直行電梯,，如方便應(yīng)主動詢問并幫忙客人按下樓層按鈕;

4.5出直行電梯門時(shí),，用手擋住電梯門，用標(biāo)準(zhǔn)指引手勢請客人先出，配合用語;您先請;

4.6乘扶手電梯時(shí),，應(yīng)始終靠右側(cè)站立,，留出左側(cè)快速通道，以方便有急事的人先行,。

4.7進(jìn)出門時(shí),，遇到顧客應(yīng)讓顧客先行;在推開門或簾子時(shí)，要注意后面是否有人,，若有人應(yīng)提醒后面的人扶好再撒手,，忌猛的撒手碰到后面的人;如遇行動不便或年長者，可為其拉門請他人先行,。

服務(wù)禮儀規(guī)范五篇文章篇三

禮儀是在人際交往中,，以必須的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,，涉及穿著,、交往、溝通,、情商等資料,。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀能夠說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),。

著名作家陳祖芬：哈佛醫(yī)院里沒有標(biāo)語,，沒有口號；禮貌是空氣,，是氣質(zhì),，是質(zhì)地，是地心引力,；在那里能夠享受醫(yī)生護(hù)士的友愛歡樂,，享受病人的自尊和尊嚴(yán)。

學(xué)習(xí)禮儀,，有助于提升我們的個(gè)人魅力,。恰到好處的打扮和修飾，不僅僅不會顯得過分招搖,，反而塑造了個(gè)人的良好形象,，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動作,，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng),。學(xué)習(xí)禮儀，不僅僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,，也為我們今后的就業(yè)供給了一些借鑒,。

醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿,、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作,、自然親切的微笑,、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者,，穩(wěn)定患者的心態(tài),，激發(fā)患者追求完美生活的欲望。這對于恢復(fù)患者的身心健康,，將產(chǎn)生無可替代的進(jìn)取影響,。

所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng),，提高護(hù)士人員素質(zhì),，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié),?！搬t(yī)院就是市場，服務(wù)就是營銷”,。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀,，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競爭力的利器,。

言談禮儀規(guī)范

1,、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切,；聲音大小要適宜,，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人,。

2,、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語,。我國提倡的禮貌用語是十個(gè)字："您好",、"請"、"多謝",、"對不起",、"再見",。這十個(gè)字體現(xiàn)了說話禮貌的基本的語言形式,。

3、做到語不傷人,，說話給人留余地,。不說不該說的話。

（1）不明白即拒絕、漠不關(guān)心,。

（2）這事不歸我管即事不關(guān)己,，高高掛起；

（3）你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生即知識傲慢和技術(shù)傲慢,。

（4）晚了,，怎樣不早來即冷漠。

（5）不是做了檢查了嗎,？即不耐煩,、嫌麻煩。

（6）不該說的話：你說什么我聽不懂即輕蔑,、不屑,。

4、說話先走心,，然后要走腦子,，最終才是表達(dá)出來。

儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度,，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣貌,，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。一個(gè)人的一舉一動,、站立的姿勢,、走路的步態(tài)、說話的聲音,、對人的態(tài)度,、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì),、知識本事,、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對于儀態(tài)行為的禮儀,，要求做到：自然,、禮貌、穩(wěn)重,、美觀,、大方、優(yōu)雅,、敬人的原則,。

1.醫(yī)務(wù)人員站姿禮儀

身體端正、挺胸收腹,、眼睛平視,、嘴微閉,、面帶微笑。雙臂在體前交叉,，右手放于左手上,，堅(jiān)持隨時(shí)能夠供給服務(wù)的姿勢。

站立時(shí)留意周圍,，注意招呼客戶及同事間的合作,，男性站立時(shí)，雙腳叉開,，與肩同寬,，上身堅(jiān)持挺直，女性站立時(shí),，雙腳呈“v”字形,，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊,。

2.醫(yī)務(wù)人員蹲姿禮儀

下蹲時(shí),，左腳在前，右腳在后,，雙腿合力支撐身軀,，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近,，挺直上身,，抬頭，目視前方,。下蹲時(shí)的高度以雙目堅(jiān)持與客戶雙目等高為佳,。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺,。

3.醫(yī)務(wù)人員坐姿禮儀

入座時(shí),，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩,；坐下時(shí),，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上,，則坐在前端,。

坐下后，上身挺直,，身體自然放松,，目光平視前方或交談對象，面帶微笑,。

男性兩腿自然分開,，兩膝平行，間距以一掌為宜,，小腿基本與地面垂直

女性雙腿并攏或交叉,，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下,。

4.醫(yī)務(wù)人員眼神禮儀

與客戶交談時(shí),，雙眼視線落在對方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%,。

懇請對方時(shí),，能夠注視對方雙眼，適時(shí)移動視線,。

5.醫(yī)務(wù)人員微笑禮儀

與客戶交流時(shí),，堅(jiān)持自然微笑，以拉近與客戶的距離,。

微笑應(yīng)親切真誠,、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善

適時(shí)微笑配合得體手勢,，顯得更加自然大方,。

醫(yī)護(hù)禮儀要點(diǎn)

尊重病人保密。根據(jù)患者病情實(shí)際需求,，選擇可保護(hù)患者保密的條件下進(jìn)行治療,。在任何情景下，患者個(gè)人病情,、發(fā)展情景及治療

方案

及時(shí)溝通情景,。尊重患者和家屬對病情的知情權(quán)，根據(jù)需要及時(shí)的通報(bào)病情,、診斷及治療情景,，對患者和家屬配合提出指導(dǎo)性意見；應(yīng)使患者看清處方字跡,，及時(shí)向患者說明藥品的使用方法,。

語言溝通大方得體。接待患者時(shí),，態(tài)度平和,、語調(diào)親切；對危重,、創(chuàng)傷患者不能有厭惡的表情,；對不治之癥的患者給予同情,、安慰、鼓勵(lì),，幫忙其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,；診治完畢后，對患者多說“祝您早日康復(fù)”等祝福語,。

細(xì)節(jié)彰顯禮貌禮儀重在踐行,。醫(yī)學(xué)是人性善良的表達(dá)，醫(yī)療服務(wù)具有公益性,，公益的本質(zhì)是喚醒善良,。服務(wù)本事越強(qiáng)，照顧別人越多,，競爭力就越強(qiáng),；服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,。