總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

工商局信訪工作總結(jié)匯報(bào) 信訪 工作總結(jié)篇一

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)構(gòu)健全

xx縣工商局黨組重視信訪工作，成立了以黨組書記,、局長(zhǎng)xx為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，做到局黨組書記、局長(zhǎng)負(fù)總責(zé),，其他黨組成員分工負(fù)責(zé),，各直屬局、分局,、股室辦負(fù)責(zé)人在本單位范圍內(nèi)具體負(fù)責(zé),，確保信訪工作有人抓有人管。局監(jiān)察室和各工商分局都配備了兼職信訪員,，具體負(fù)責(zé)信訪工作,，堅(jiān)持日常信訪接待和處理。局監(jiān)察室還負(fù)責(zé)對(duì)基層工商分局開展信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

二,、信訪工作制度健全

（一）堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部每周接待日制度。

規(guī)定每周一至周五及雙休日群眾來(lái)訪局領(lǐng)導(dǎo)接待日,，值班領(lǐng)導(dǎo)均能認(rèn)真接待群眾來(lái)訪,；黨組書記局長(zhǎng)丁武安堅(jiān)持親自閱辦群眾信訪件，親自接待群眾集體來(lái)訪,。

（二）堅(jiān)持信訪工作責(zé)任制,。

年初由局長(zhǎng)與各直屬局、分局局長(zhǎng),、股室辦負(fù)責(zé)人簽定信訪工作管理責(zé)任狀,，列入年度目標(biāo)考核，與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤,，獎(jiǎng)懲到位,。督促各直屬局、分局,、股室辦及工作人員依法執(zhí)行公務(wù),、文明執(zhí)法，切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事,。要求全局局班子領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪要做到認(rèn)真對(duì)待,、熱情接待,、妥善處理，做到來(lái)訪者滿意而歸,，因而拓寬了群眾反映情況的渠道,，有效控制了越級(jí)上訪、重復(fù)上訪事件,。

（三）堅(jiān)持來(lái)信來(lái)訪登記制度,。

設(shè)立來(lái)信來(lái)訪登記簿和來(lái)信來(lái)訪處理回復(fù)登記簿，及時(shí)準(zhǔn)確登記群眾來(lái)信來(lái)訪情況,，登記接待情況,、調(diào)查情況、處理及回復(fù)情況,。

（四）堅(jiān)持受理渠道公示制度,。

局機(jī)關(guān)和基層工商分局都設(shè)置了舉報(bào)箱，公布了舉報(bào)電話和聯(lián)系人員名單,，方便群眾來(lái)信來(lái)訪或來(lái)電話反映情況,。

三、熱情接待認(rèn)真處理來(lái)信來(lái)訪

信訪接待人員處理群眾來(lái)訪來(lái)信來(lái)電話,，做到熱情接待,、認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)處理,、及時(shí)回復(fù),。對(duì)舉報(bào)本單位及工作人員違法違紀(jì)的，由紀(jì)檢組,、法制監(jiān)察室及時(shí)調(diào)查處理,；對(duì)反映經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng)的，及時(shí)交付職能機(jī)構(gòu)調(diào)查處理,；對(duì)咨詢求助類的,，及時(shí)解答回復(fù)；對(duì)不屬本單位職權(quán)范圍的,，及時(shí)移交相關(guān)部門,。

今年，共受理各類投訴舉報(bào)3起,。目前上述信訪投訴已全部辦結(jié),，并按規(guī)定將調(diào)查情況和處理結(jié)果上報(bào)以及反饋當(dāng)事人。

通過加強(qiáng)信訪工作,，xx縣工商局的工作取得新突破,，做到了當(dāng)?shù)乜h委政府滿意、群眾滿意,。今年,，xx縣工商局立案查處經(jīng)濟(jì)違法違章案件xx件,，1—12月份共解答消費(fèi)者各類咨詢xx起，答復(fù)xx起,，答復(fù)滿意率100%。調(diào)解處理消費(fèi)者投訴案xx件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx萬(wàn)元,。未出現(xiàn)一例行政復(fù)議、行政訴訟的情況,，全局上下做到吃請(qǐng)不到,、送禮不受的風(fēng)氣，繼續(xù)保持了良好的工商形象,。

四,、轉(zhuǎn)變信訪工作思路，變?nèi)罕妬?lái)訪為領(lǐng)導(dǎo)下訪

（一）堅(jiān)持民主生活會(huì)制度,。

每半年,，由各分管領(lǐng)導(dǎo)主持召開一次機(jī)關(guān)工作人員民主生活會(huì)和基層工商分局民主生活會(huì),，認(rèn)真聽取干部職工的意見,，了解情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，督促各分局,、股室辦團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

（二）4月下旬,，召開了部分生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者座談會(huì),，開門征求對(duì)本單位在加強(qiáng)效能建設(shè)方面的意見和建議,。同時(shí)向縣人大代表、政協(xié)委員和特邀政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員以及社會(huì)各界人士發(fā)放了100份調(diào)查問卷,，廣泛征求意見和建議,。

（三）積極開展明查暗訪活動(dòng)。

如3月下旬,、5月上旬,，9月中旬我局組織人員每次利用一周時(shí)間對(duì)各分局的辦事效率，改進(jìn)工作作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面問題進(jìn)行了明查暗訪,，通過明查暗訪來(lái)查找本單位在效能建設(shè)上存在的問題,。

（四）堅(jiān)持聘請(qǐng)了58名各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)、個(gè)體戶為本局義務(wù)監(jiān)督員,，局領(lǐng)導(dǎo)與義務(wù)監(jiān)督員經(jīng)常保持聯(lián)系,，誠(chéng)懇地聽取其意見和建議，以義務(wù)監(jiān)督員為中介加強(qiáng)與群眾的溝通,。

工商局信訪工作總結(jié)匯報(bào) 信訪 工作總結(jié)篇二

一,、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

局長(zhǎng)親自抓信訪工作，層層落實(shí)責(zé)任制,。由于人事變動(dòng),，我局及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保工作落到實(shí)處,，年初縣局與各單位簽訂信訪工作管理責(zé)任狀,，對(duì)各分局長(zhǎng)實(shí)行負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任,，同時(shí)將信訪工作列入年度目標(biāo)考核,，與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，獎(jiǎng)懲到位,。今年以來(lái),，我局通過幫扶和調(diào)研活動(dòng)，下基層走企業(yè),、個(gè)體工商戶多次了解有關(guān)干部履行工作職責(zé),、工作作風(fēng)、服務(wù)情況等問題,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行解決,，做到了一把手堅(jiān)持帶頭接訪，深入信訪現(xiàn)場(chǎng),，妥善處理信訪應(yīng)急案件,，較好地完成了信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)，為維護(hù)我市的社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn),。

二,、突出重點(diǎn)解決疑難，信訪秩序不斷好轉(zhuǎn)

今年以來(lái),，我局繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家《信訪條例》,，切實(shí)落實(shí)和處理信訪突出問題及群體的事件聯(lián)席會(huì)議精神，積極開展非正常上訪和重信重訪的集中整治活動(dòng),，收到了很好的效果,。我局通過采取梳理排查、分析研究,、定向建議,、接訪報(bào)告、會(huì)議交辦,、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查,、督辦等形式和措施，對(duì)信訪工作進(jìn)行積極督促辦理,。在工作中,，我們始終堅(jiān)持兩手抓,、兩手都硬的原則，對(duì)群眾合理的訴求,，予以支持,，積極想辦法落實(shí)。對(duì)涉訪違法行為,，一是做到宣傳教育到位,；二是堅(jiān)決制止；三是區(qū)分情況依法處置,，使我局的信訪行為得到了有效規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),。

三,、健全信訪各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化制度約束

為使信訪工作納入制度化,、法制化的軌道,，我局在信訪工作制度的建立方面下功夫，進(jìn)一步建立和完善信訪崗位責(zé)任制,，使信訪處理工作開展的順利,、及時(shí)。對(duì)信訪案件及時(shí)登記,，在硬件建立方面,，我們專門設(shè)立信訪接待室，做到了辦公地點(diǎn),、人員到位,，對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化,。

四,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

我局始終以改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定為主題，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,，以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo),，充分發(fā)揮主體作用，深入貫徹上級(jí)信訪工作要求,，力求“讓信訪人好辦事,，為信訪人辦好事”。全局干部職工深入學(xué)習(xí)信訪相關(guān)法律法規(guī),，開展集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)活動(dòng),，增強(qiáng)依法處理信訪事項(xiàng)的能力和水平,。

五、切實(shí)抓好自身建設(shè),，信訪作用進(jìn)一步發(fā)揮

我局高度重視信訪自身建設(shè),，積極開展“四個(gè)一”接訪活動(dòng)，即“一張笑臉相迎,、一把椅子讓座,、一杯熱茶解渴、一番話語(yǔ)暖心”和干部下訪活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作的職能,。在信訪作用的發(fā)揮上，我們牢牢把握了信訪工作的主動(dòng)權(quán),。一是強(qiáng)化了信訪排查機(jī)制,。按照“發(fā)現(xiàn)得了、介入得早,、控制得住,、化解得好”的要求，要求各單位認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查制度,，采取月排查和重大敏感期的排查,，專項(xiàng)排查和個(gè)案排查相結(jié)合的辦法，實(shí)行管理跟蹤,，對(duì)防范控制信訪,、主動(dòng)化解信訪問題于基層起到了一定的積極作用。二是強(qiáng)化了重要信訪的交辦機(jī)制,。我局實(shí)行信訪事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦,、交辦，對(duì)交辦的信訪事項(xiàng),，明確要求“交必辦,、辦必果、果必報(bào)”,，回復(fù)率達(dá)100%,，真正做到了“事事有結(jié)果、件件有回音”,。

在充分肯定成績(jī)的同時(shí),，更要清醒地看到我局信訪工作中還存在的一些值得重視的問題：一是處理信訪問題經(jīng)濟(jì)手段不強(qiáng)；二是各單位信訪意識(shí)有待進(jìn)一步提高,，按要求處理信訪問題的職責(zé)有待加強(qiáng),。問題的存在，與我們?cè)搭^控訪措施不力、信訪責(zé)任落實(shí)不夠,、工作責(zé)任感不強(qiáng)有關(guān),，我局我們將繼續(xù)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)政治意識(shí),、大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí),，努力探索信訪工作的新思路,、新舉措、新辦法,，以為人民群眾解決實(shí)際問題為著眼點(diǎn),，以維護(hù)全縣社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),，繼續(xù)做出我們的新貢獻(xiàn),。

工商局信訪工作總結(jié)匯報(bào) 信訪 工作總結(jié)篇三

xx工商局認(rèn)真貫徹落實(shí)“十九大”會(huì)議精神，針對(duì)當(dāng)前信訪工作中存在的一些問題,，采取有效措施，切實(shí)加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)制,，確保綜治工作順利開展

今年以來(lái),，我局以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭、以目標(biāo)管理為核心,、以創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先為目標(biāo),、以一票否決為保證，始終把社會(huì)治安綜合治理與信訪工作作為重點(diǎn)工作來(lái)抓,，明確目標(biāo),，量化考核，將綜治工作與行政職能結(jié)合起來(lái),，強(qiáng)化落實(shí),，進(jìn)行細(xì)化到每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)。

二,、和諧平安創(chuàng)建成效明顯,，和諧平安狀況良好

我局牢固樹立“發(fā)展是硬道理、穩(wěn)定是硬任務(wù),、和諧是硬環(huán)境”的理念,，以社會(huì)治安綜合治理為載體，以和諧平安創(chuàng)建為主線，以維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定為目標(biāo),，整合綜治維穩(wěn)工作資源,，搭建和諧平安創(chuàng)建平臺(tái)，使社會(huì)治安綜合治理工作整體水平顯著提高,，維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定能力得到增強(qiáng),，和諧平安創(chuàng)建成效日益明顯，人民群眾的安全感大大提高,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)快速發(fā)展?fàn)I造了穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。

三、管理到位,，工作扎實(shí),，單位內(nèi)部治安穩(wěn)定

一是縣局局長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問題,，掌握經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)迫切需要解決的實(shí)際困難了問題,，并及時(shí)研究解決方案，將矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài),，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了積極的作用,，到目前為止，全局無(wú)一例赴京,、省上訪事件,。

二是我局堅(jiān)持了節(jié)假日值班制度、查崗制度,，做到了局領(lǐng)導(dǎo)和分局長(zhǎng)帶班,，干部職工輪流值班，局領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期下到基層突擊查崗和電話查崗,。

四,、扎實(shí)開展"三個(gè)排查"，維護(hù)穩(wěn)定

我局組織開展排查調(diào)處矛盾糾紛,、排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問題,、排查治理公共安全隱患集中行動(dòng)（簡(jiǎn)稱"三個(gè)排查"集中行動(dòng)）。"三個(gè)排查"是我局綜治工作的一項(xiàng)重要工作,。

—強(qiáng)化食品安全監(jiān)管,。加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，全面執(zhí)行網(wǎng)格化管理模式,，依法監(jiān)督食品經(jīng)營(yíng)者建立健全并執(zhí)行索證索票和進(jìn)銷貨臺(tái)賬制度,，推行農(nóng)村食品市場(chǎng)監(jiān)管“四項(xiàng)制度”；有針對(duì)性地開展食品質(zhì)量監(jiān)測(cè),，開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查,。

大力查處取締無(wú)照經(jīng)營(yíng),。在去年“無(wú)照清查”的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大力度，嚴(yán)厲打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng),。堅(jiān)持疏堵結(jié)合,、區(qū)別對(duì)待，做到治理與引導(dǎo)相結(jié)合,，引導(dǎo)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶辦證辦照合法經(jīng)營(yíng),。xx年共檢查各類經(jīng)營(yíng)主體715戶次，查出無(wú)照經(jīng)營(yíng)47戶,，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)9戶,，通過整治引導(dǎo)辦照38戶。

加大查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的力度,。根據(jù)《反壟斷法》的規(guī)定,，嚴(yán)格落實(shí)反壟斷行為的執(zhí)法程序，加大對(duì)公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位經(jīng)營(yíng)者限制競(jìng)爭(zhēng)行為的查處力度,。重點(diǎn)檢查供暖,、供氣、有線電視,、電信,、金融、交通運(yùn)輸,、專營(yíng)專賣等行業(yè)的限制競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)制服務(wù)行為,、檢查公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者限制競(jìng)爭(zhēng)行為，以及地方政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力排除限制競(jìng)爭(zhēng)行為,。

大力加強(qiáng)學(xué)校及周邊安全隱患排查和整改。我局對(duì)學(xué)校及周邊文化娛樂場(chǎng)所,、飲食衛(wèi)生攤點(diǎn),、無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)、銷售“三無(wú)”食品狀況進(jìn)行了排查,，對(duì)全縣各中小學(xué),、幼兒園學(xué)校及周邊地區(qū)突出的治安熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和治安混亂地區(qū)集中時(shí)間,、集中領(lǐng)導(dǎo),、集中力量進(jìn)行了一次整治活動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員260人次,，出動(dòng)檢查車輛42臺(tái)次,，檢查中小學(xué)校園及周邊經(jīng)營(yíng)戶235戶，查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶24戶,，下架過期食品和“三無(wú)”食品10戶,。

加大農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管力度,。認(rèn)真開展“紅盾護(hù)農(nóng)”集中執(zhí)法行動(dòng)。實(shí)行農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)信用分類監(jiān)管,，進(jìn)一步完善農(nóng)資經(jīng)營(yíng)主體的“經(jīng)濟(jì)戶口”,，對(duì)全縣農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行排查，規(guī)范連鎖,、掛靠經(jīng)營(yíng)行為,，加強(qiáng)了市場(chǎng)巡查，定期對(duì)農(nóng)資市場(chǎng)進(jìn)行巡查,，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)等違法行為,，共檢測(cè)化肥21批次，查處經(jīng)銷不合格化肥案件4起,；檢測(cè)農(nóng)藥2個(gè)批次,。

規(guī)范整頓廣告市場(chǎng)秩序，打擊“傍名牌”,、商業(yè)欺詐,、虛假?gòu)V告宣傳等行為，營(yíng)造講信用的市場(chǎng)環(huán)境,。以規(guī)范廣告市場(chǎng)秩序?yàn)槟繕?biāo),，加大廣告監(jiān)管工作力度，強(qiáng)化專項(xiàng)執(zhí)法檢查和日常監(jiān)管相結(jié)合,，嚴(yán)厲查處虛假違法廣告行為,，嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為，積極推進(jìn)廣告市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制建設(shè),，促進(jìn)廣告市場(chǎng)健康有序發(fā)展,。查處廣告違章違法案件2件。

強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)建設(shè),，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。xx年，共受理各類消費(fèi)投訴26件,，調(diào)解26件,，處理率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6萬(wàn)元,。開展了“消費(fèi)與安全”宣傳咨詢活動(dòng),，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳單xx份，接受消費(fèi)咨詢61人次,，新發(fā)展12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)21戶,。

五、下一年工作安排

1,、進(jìn)一步完善和規(guī)范矛盾糾紛排調(diào)機(jī)制,，規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處工作流程,，及時(shí)排查和有效調(diào)處各類矛盾糾紛，如系統(tǒng)內(nèi)人員超編而造成的基本工資及陽(yáng)光工資發(fā)放出現(xiàn)困難而引發(fā)的矛盾糾紛,；辦公樓的防火,、防盜；車輛交通安全,；單位內(nèi)部人員的教育管理,，涉及工商職責(zé)的治安復(fù)雜行業(yè)等問題引發(fā)的不穩(wěn)定因素，預(yù)防和減少群體性的事件的發(fā)生,。

2,、進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)治安體系建設(shè)。

依法嚴(yán)厲打擊經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的違法犯罪活動(dòng),，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,，加大排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問題，抓好城區(qū)和農(nóng)村治安專項(xiàng)整治,，特別是傳銷和“黑網(wǎng)吧”的整治,。

3、進(jìn)一步深化和諧平安創(chuàng)建,。繼續(xù)抓好單位職工家庭平安創(chuàng)建,，積小安為大安，不斷擴(kuò)大平安創(chuàng)建面,，提升平安創(chuàng)建的層次和水平,。

4、進(jìn)一步規(guī)范實(shí)施綜治和信訪工作責(zé)任制,，完善“一票否決權(quán)制”,，繼續(xù)加大督查督辦力度，特別是對(duì)一些上級(jí)交辦的來(lái)信來(lái)訪件或重信重訪要加大督查督辦,。

5,、進(jìn)一步夯實(shí)綜治、信訪基層基礎(chǔ)工作,，促進(jìn)規(guī)范化建設(shè),，形成人人參與綜治,、信訪工作,，人人都有綜治信訪責(zé)任。

工商局信訪工作總結(jié)匯報(bào) 信訪 工作總結(jié)篇四

一,、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)

該局進(jìn)一步明確了信訪工作牽頭部門,，協(xié)調(diào)并整合各部門力量，及時(shí)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，形成全局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，有關(guān)部門各司其職,、齊抓共管、綜合治理,、標(biāo)本兼治的工作格局并根據(jù)部門調(diào)整和人員變動(dòng)情況,，適時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行調(diào)整。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》

緊緊圍繞暢通信訪渠道,、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益、維護(hù)信訪秩序這條主線,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)把握新《信訪條例》的指導(dǎo)思想,、重要意義、基本原則和主要內(nèi)容,，并把學(xué)習(xí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái),，使《信訪條例》融會(huì)于信訪工作實(shí)踐之中，通過信訪工作實(shí)效檢查學(xué)習(xí)效果,。

三,、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》

嚴(yán)格按照《信訪條例》做好信訪工作，使工商信訪干部和信訪人了解信訪部門的工作職責(zé),，清楚信訪部門的聯(lián)系方式,，知曉向信訪部門反映情況、提出意見建議的途徑和渠道,，正確理解《信訪條例》,，以理性、合法的方式表達(dá)利益訴求,，依法維護(hù)自身合法權(quán)益,。

四、加大檢查指導(dǎo)力度

充分發(fā)揮信訪牽頭部門的協(xié)調(diào),、督導(dǎo)作用,，加強(qiáng)對(duì)所轄分局信訪問題的協(xié)調(diào)處理和信訪工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。深入基層進(jìn)行調(diào)查研究,，幫促重點(diǎn)分局分析工作中的薄弱環(huán)節(jié),，研究改進(jìn)措施，總結(jié)推廣信訪工作中好的做法和典型經(jīng)驗(yàn),，推動(dòng)信訪工作整體邁進(jìn),。

工商局信訪工作總結(jié)匯報(bào) 信訪 工作總結(jié)篇五

今年來(lái)，我局在上級(jí)和地方黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極履行職能,，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)關(guān)鍵措施,，完善規(guī)章制度,，扎實(shí)開展信訪工作,，取得了顯著成效。xx年,，共接受來(lái)信來(lái)訪x件,。我局信訪件無(wú)論是在數(shù)量上，還是在信訪規(guī)格上,，與去年同期相比明顯下降的良好態(tài)勢(shì),，現(xiàn)將我局信訪工作有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)

我局從加強(qiáng)信訪工作組織入手,，努力做到三個(gè)強(qiáng)化：

一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳。組織全系統(tǒng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)市委市政府關(guān)于信訪工作的重要部署以及市領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《xx省信訪條例》和省工商局《xx的通知》精神,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)抓好信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),，主動(dòng)把信訪工作融入到工商各項(xiàng)職能工作之中。

二是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),。我局將信訪工作作為一把手工程來(lái)抓,，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，各職能科室和基層分局主要負(fù)責(zé)同志為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了橫向到邊,，縱向到底,，一級(jí)抓一級(jí)的信訪工作組織網(wǎng)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議,，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神,，分析本系統(tǒng)近期信訪工作，研究具體措施,，開展工作督查,。

三是強(qiáng)化人員配備。我局在每個(gè)基層分局和機(jī)關(guān)每個(gè)科室都配備了一名兼職信訪工作人員,，負(fù)責(zé)平時(shí)有關(guān)信息的收集,、匯總、分析,、上報(bào)等工作,，確保對(duì)全系統(tǒng)信訪工作情況全面掌握,、防控組織到位,、應(yīng)對(duì)措施有力,。同時(shí)定期組織基層信訪工作人員進(jìn)行信訪等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高基層信訪工作人員的業(yè)務(wù)水平,。

二,、落實(shí)關(guān)鍵措施，確保信訪工作成效

我局將信訪工作與職能工作同布置,、同檢查,、同考核，著重抓好以下四個(gè)方面,，努力消除不穩(wěn)定因素,。

一是抓法規(guī)宣傳促穩(wěn)定。我局通過廣播,、電視等多種形式,，宣傳相關(guān)法律法規(guī)，讓行政相對(duì)人及社會(huì)各界進(jìn)一步了解工商,、理解工商,、支持工商，避免因?qū)ど滩块T的工作職能,、工作流程不熟悉而造成的信訪投訴,。我們還通過全面推進(jìn)政務(wù)公開、案后“六查”,、案件公開評(píng)審等一系列措施,，進(jìn)一步打造陽(yáng)光政務(wù)，接受社會(huì)各界監(jiān)督,，力求各項(xiàng)具體行政行為的法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一,，進(jìn)一步化解行政爭(zhēng)議，增強(qiáng)當(dāng)事人對(duì)工商具體行政行為的認(rèn)可度,。

二是抓全面履職促穩(wěn)定,。從群眾來(lái)信來(lái)訪分析，有不少信訪舉報(bào)是反映市場(chǎng)秩序方面的問題,，我局對(duì)于屬于工商職能范圍內(nèi)的事項(xiàng),，都做到定責(zé)任單位、定責(zé)任人員,、定完成期限,，迅速抓好整改落實(shí)，并將處理情況及時(shí)回復(fù)信訪舉報(bào)人,。

三是抓自身排查促穩(wěn)定,。我局把信訪工作與規(guī)范自身行為有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從樹立工商部門形象入手，在全系統(tǒng)組織開展了“規(guī)范履職行為,，提升工商形象”專題活動(dòng),，重點(diǎn)抓好以落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定為主要內(nèi)容的作風(fēng)整訓(xùn)，努力控減因服務(wù)執(zhí)法過程中的不規(guī)范行為而引起的投訴信訪,。我局還針對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部容易發(fā)生信訪投訴的線索進(jìn)行了認(rèn)真的排查,，并采取切實(shí)有效的措施加以解決。

四是抓責(zé)任落實(shí)促穩(wěn)定,。對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件，我局本著對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),、對(duì)本單位負(fù)責(zé),、對(duì)信訪人負(fù)責(zé)的態(tài)度，落實(shí)專人認(rèn)真調(diào)查核實(shí),，依法提出處理意見,，杜絕弄虛作假、敷衍了事等現(xiàn)象,，保證信訪件辦理質(zhì)量,。在國(guó)家重大會(huì)議、省,、市政府重大活動(dòng)期間,，我局更是加強(qiáng)了信訪力度，每天堅(jiān)持組織人教,、辦公室,、監(jiān)察室排查一次矛盾糾紛，并要求各基層分局每天都必須按時(shí)上報(bào)本單位信訪工作動(dòng)態(tài),，確保信訪工作不出任何差錯(cuò),。

我局還把信訪工作列入對(duì)全系統(tǒng)各單位年終考核工作的重要內(nèi)容，對(duì)因工作不力造成越級(jí)上訪,、群體性上訪等不良影響的單位實(shí)行一票否決,，取消其年終評(píng)先選優(yōu)的資格，并追究直接責(zé)任人員的責(zé)任,。

三,、

一是完善規(guī)章制度,。我局從規(guī)范行政執(zhí)法行為著手,。針對(duì)容易引發(fā)群眾信訪投訴的行政收費(fèi)、行政執(zhí)法,、行政許可及廉潔自律等環(huán)節(jié),，重新修訂了《xx》等一系列規(guī)章制度，切實(shí)提高全系統(tǒng)人員的依法行政能力和執(zhí)法監(jiān)管水平，做到嚴(yán)格自律,，秉公執(zhí)法,，科學(xué)監(jiān)管，從源頭上控減信訪舉報(bào)的產(chǎn)生,。

二是堅(jiān)持預(yù)防為主。落實(shí)好信訪預(yù)警預(yù)報(bào)制度,，準(zhǔn)確掌握信訪動(dòng)態(tài),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，處理本部門可能發(fā)生的信訪等不穩(wěn)定因素,。對(duì)排查出來(lái)的苗頭性問題,，及時(shí)制訂預(yù)案，落實(shí)人員,，明確時(shí)間,，及時(shí)解決，努力把問題解決在萌芽狀態(tài),。

我局特別要求各分局及機(jī)關(guān)相關(guān)科室做好初信初訪辦理工作,，建立健全了來(lái)信來(lái)訪首辦責(zé)任制，對(duì)于信訪人確屬合理合法的要求,，在法律,、政策層面上切實(shí)加以解決，對(duì)自身工作中存在的失誤和過錯(cuò),，毫不猶豫,、毫不拖延地加以改正；對(duì)于舉報(bào),、投訴信息作為案件線索,，及時(shí)交由職能部門辦理；對(duì)于工商部門職能之外的信訪事項(xiàng),，及時(shí)轉(zhuǎn)交有權(quán)部門處理,，并告知信訪人，對(duì)于不屬于信訪受理范圍內(nèi)的涉法涉訴問題,，耐心細(xì)致地向信訪人員講清道理,，積極引導(dǎo)他們依法處理。

三是立足標(biāo)本兼治,。我局要求各分局,、機(jī)關(guān)各科室對(duì)屬于本分局、本科室范圍內(nèi)能夠解決的問題,，立足于本位,、自主、一次性解決，不把矛盾上交,。對(duì)信訪反映的問題認(rèn)真組織進(jìn)行剖析,，舉一反三，防微杜漸,。同時(shí),，在處理信訪問題過程中，注意把握好政策,，對(duì)同類問題處理做到大體一致,，避免因處理失衡而引發(fā)新的矛盾。

我局還著力在提高科學(xué)決策水平上下功夫,，在出臺(tái)重大措施前都將信訪問題列為考慮因素之一,，站在群眾的角度，努力將工商職能與群眾利益結(jié)合起來(lái),，促使工商事業(yè)與群眾利益互惠共進(jìn),。

四、xx年工作打算

xx年年我局將進(jìn)一步加強(qiáng)信訪組織領(lǐng)導(dǎo),，立足工商職能,，結(jié)合工作實(shí)際，努力提升我局的信訪工作水平,。

一是健全和完善信訪工作機(jī)制,，積極探索信訪工作的新思路、新做法,、新經(jīng)驗(yàn),。信訪工作有其特殊的處理方式，工作方法也不是一成不變的,，xx年年我局將對(duì)此項(xiàng)工作展開調(diào)研,，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)思路、先進(jìn)做法,，融合自身實(shí)際,，進(jìn)一步完善信訪工作的定期排查機(jī)制、月例會(huì)制度,、督查考核制度等,，規(guī)范信訪處理流程，提高信訪處理效能,，努力做到信訪投訴件件有落實(shí),、事事有回復(fù)，級(jí)級(jí)都滿意,。

二是加強(qiáng)內(nèi)部組織控制與職能履行到位,，嚴(yán)格控減信訪的規(guī)格和數(shù)量,。繼續(xù)在全系統(tǒng)開展隊(duì)伍素質(zhì)教育，通過強(qiáng)化思想教育引導(dǎo),、強(qiáng)化規(guī)章制度執(zhí)行,，樹立工商部門良好形象；加大依法行政工作力度,，堅(jiān)決杜絕因工商部門行政不到位而引起的信訪投訴事件發(fā)生,；加強(qiáng)對(duì)全社會(huì)的法律法規(guī)宣傳，控減因?qū)ど搪毮芾斫獾娜蔽欢鴮?dǎo)致的信訪投訴,。同時(shí),，將舉辦一期全系統(tǒng)兼職信訪工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪工作人員的思想政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),，培養(yǎng)處理突發(fā)信訪事件的能力和素養(yǎng),。

三是加強(qiáng)信訪工作與工商職能的有機(jī)融合,，提高信訪工作質(zhì)效?！霸诼穆氈型七M(jìn)信訪工作,，在信訪工作中規(guī)范履職”是我局xx年信訪工作的總體思路和階段目標(biāo)，也是進(jìn)一步提高信訪工作質(zhì)效的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。

我局將進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)職能部門溝通協(xié)調(diào),，提高處理突發(fā)事件、重大事件的應(yīng)變處理,、協(xié)同作戰(zhàn)的能力,，保障全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的安全穩(wěn)定。