總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié)匯報(bào)篇一

一是精心組織選精兵,。

市委組織部與信訪(fǎng)局及時(shí)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，從兼顧各部門(mén)工作需要和工作實(shí)效性出發(fā),，制訂詳細(xì)的實(shí)施方案,，定期組織安排。從市級(jí)機(jī)關(guān)部門(mén)新提拔的副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和局長(zhǎng)(主任)助理中,，每期選派2名同志,，到信訪(fǎng)部門(mén)進(jìn)行為期三個(gè)月的工作鍛煉,。選派時(shí)突出兩個(gè)“優(yōu)先”：一是部門(mén)優(yōu)先,，即優(yōu)先從那些與民生問(wèn)題密切相關(guān)、信訪(fǎng)量相對(duì)集中的部門(mén)中確定;二是人員優(yōu)先,，即優(yōu)先從那些有培養(yǎng)前途和發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p干部中選派,。二是明確任務(wù)壓擔(dān)子。市委組織部將三個(gè)月的掛職分為四個(gè)階段,，根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn),，對(duì)掛職干部明確提出“學(xué),、跟、干,、研”的任務(wù)要求,。

學(xué)，就是要求掛職干部認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪(fǎng)條例,，熟悉信訪(fǎng)工作的相關(guān)政策法規(guī)和工作業(yè)務(wù),。

跟，就是對(duì)每個(gè)掛職干部都專(zhuān)門(mén)明確一名信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)系指導(dǎo),，讓掛職干部協(xié)助工作、跟班學(xué)習(xí),。

干,，就是要求掛職干部積極參與信訪(fǎng)接待和處理,，做到三個(gè)必須：遇突發(fā)性群ti事件，必須到現(xiàn)場(chǎng);遇復(fù)雜信訪(fǎng)案件,，必須參與分析和討論;遇纏訪(fǎng)老戶(hù)，必須參加接待,。

通過(guò)一段時(shí)間的信訪(fǎng)實(shí)踐，不少掛職干部都能獨(dú)當(dāng)一面地接待日常來(lái)訪(fǎng)和處理信訪(fǎng)件,。研,，就是掛職期間,，選派干部要結(jié)合實(shí)際，對(duì)信訪(fǎng)工作中的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研,，形成一篇以上調(diào)研文章。三是強(qiáng)化管理嚴(yán)考核,。市委組織部專(zhuān)門(mén)建立了掛職管理辦公室,，健全了由市委組織部牽頭，派出單位,、市信訪(fǎng)局共同負(fù)責(zé)的掛職干部日常管理機(jī)制。市委組織部定期到信訪(fǎng)局召開(kāi)座談會(huì),，開(kāi)展談心談話(huà)活動(dòng),，跟蹤了解掛職干部的情況，幫助協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問(wèn)題,。

掛職期滿(mǎn)后，掛職管理辦公室逐個(gè)對(duì)掛職干部進(jìn)行考核,，填寫(xiě)《干部掛職鍛煉情況登記表》,，并存入本人檔案,，作為干部提拔使用的重要依據(jù)。工作成效一是提升了干部綜合素質(zhì),。信訪(fǎng)工作千頭萬(wàn)緒，涉及方方面面,。來(lái)訪(fǎng)者帶來(lái)的往往是些老大難,、棘手問(wèn)題,，敢不敢接受他們的上訪(fǎng)，能不能為他們提供政策,、法規(guī)咨詢(xún),，會(huì)不會(huì)做好思想疏導(dǎo)工作,，切實(shí)把問(wèn)題解決于當(dāng)下,，這些都是對(duì)年輕干部工作能力的一種考驗(yàn)、一種磨練,。

在信訪(fǎng)崗位的鍛煉中，選派干部經(jīng)受了考驗(yàn),，鍛煉了黨性,，增強(qiáng)了能力，提升了素質(zhì),。市委主要領(lǐng)導(dǎo)曾總結(jié)說(shuō)，這一舉措,，一是有利于提高年輕干部化解難題和處理實(shí)際問(wèn)題的能力;二是有利于提高年輕干部的政策水平和依法行政能力;三是有利于年輕干部體察民情,、了解基層,，增強(qiáng)群眾觀念,，提高執(zhí)政為民的能力,。

二是推進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變,。

在信訪(fǎng)崗位上，掛職干部每天與群眾面對(duì)面交流和溝通,，“逼”著掛職干部邊干邊學(xué),，使他們有機(jī)會(huì)更多地體察民情、了解基層,，不斷增強(qiáng)群眾觀念,，為日后在工作中更好地愛(ài)民親民為民,，打下堅(jiān)實(shí)的感情基矗同時(shí)，在信訪(fǎng)部門(mén)跟班學(xué)習(xí),，在全國(guó)先進(jìn)典型張?jiān)迫旧磉厡W(xué)習(xí)，不僅提升了掛職干部個(gè)人的思想境界,，改變了工作作風(fēng),，而且將信訪(fǎng)部門(mén)心系群眾,、為民辦事的優(yōu)良作風(fēng)，先進(jìn)人物情系百姓,、一心為民的公仆情懷,，帶回了原單位,，放大了先進(jìn)典型的示范效應(yīng),，對(duì)機(jī)關(guān)部門(mén)的作風(fēng)建設(shè)起到了積極的推動(dòng)作用,。

三是樹(shù)立了正確用人導(dǎo)向,。

上下形成這樣的共識(shí)，沒(méi)有基層工作經(jīng)驗(yàn)的新提拔處級(jí)干部,，到信訪(fǎng)部門(mén)掛職鍛煉是其必修之課。通過(guò)掛職鍛煉,，一批又一批的干部在群眾工作的第一線(xiàn)得到了鍛煉，經(jīng)受了考驗(yàn),，展示了才華，不少表現(xiàn)突出,、較為成熟的優(yōu)秀年輕干部得以脫穎而出，先后有11名選派掛職干部走上了副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位,。同時(shí)，一些素質(zhì)較好,、實(shí)績(jī)顯著的信訪(fǎng)干部也紛紛得到提拔和重用,，在社會(huì)上引起了較好的反響,。“信訪(fǎng)部門(mén)鍛煉人,，艱苦崗位出干部”的鮮明導(dǎo)向已初步形成。四是營(yíng)造了良好社會(huì)氛圍,。

選派干部到信訪(fǎng)部門(mén)鍛煉，一方面有效地增進(jìn)了信訪(fǎng)部門(mén)與各職能部門(mén)之間的溝通聯(lián)系,，縮短了協(xié)調(diào)解決疑難信訪(fǎng)問(wèn)題的時(shí)間,，提高了信訪(fǎng)工作的效率和質(zhì)量，另一方面進(jìn)一步提高了各個(gè)部門(mén)推進(jìn)依法行政、重視做好群眾工作,、積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的自覺(jué)性。近年來(lái),，我市已先后建立了市領(lǐng)導(dǎo)到信訪(fǎng)局輪流值班制度、領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)工作日制度,、集中處理群ti性事件聯(lián)席會(huì)議制度等，推廣了“社區(qū)論壇”“民主懇談會(huì)”“村,、情發(fā)言人”等創(chuàng)新舉措,，形成了以信訪(fǎng)局為龍頭,，各相關(guān)部門(mén)整體聯(lián)動(dòng)、緊密協(xié)作的大信訪(fǎng)工作機(jī)制,，使全市的信訪(fǎng)工作呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢(shì)，為構(gòu)建和諧社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗建議思考最近,，胡和等中央領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),，要注重從基層選拔大批善于做群眾工作、能妥善應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面,、有處理實(shí)際問(wèn)題能力的優(yōu)秀干部充實(shí)進(jìn)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān),，這進(jìn)一步堅(jiān)定了我們做好選派年輕干部到信訪(fǎng)崗位掛職鍛煉工作的信心和決心。

實(shí)踐表明,，選派年輕干部到信訪(fǎng)崗位掛職鍛煉是一項(xiàng)非常有意義的工作,，需要進(jìn)一步加大工作力度,，健全工作機(jī)制,，形成工作合力，務(wù)求工作實(shí)效,，使信訪(fǎng)崗位真正成為培養(yǎng)鍛煉干部的重要陣地。對(duì)此，我們有以下幾點(diǎn)思考和建議：一是要進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳,，努力放大信訪(fǎng)掛職鍛煉的綜合效應(yīng)。要加大輿論宣傳和典型宣傳的力度,，努力營(yíng)造濃厚的氛圍，對(duì)掛職期間表現(xiàn)突出的優(yōu)秀掛職干部,，要及時(shí)予以表彰,。通過(guò)廣泛宣傳教育,，要求各級(jí)黨組織和廣大干部把選派干部到信訪(fǎng)部門(mén)鍛煉工作放到構(gòu)建和諧社會(huì)的大背景下去認(rèn)識(shí)，從培養(yǎng)高素質(zhì)干部隊(duì)伍的戰(zhàn)略高度,，充分認(rèn)識(shí)選派工作的重要意義，大力支持,，積極參與，相互配合,，共同努力，真正使信訪(fǎng)部門(mén)成為年輕干部磨煉意志,、錘煉品德的熔爐，提升能力,、增長(zhǎng)才干的學(xué)校，施展才華,、鍛煉成長(zhǎng)的舞臺(tái),。二是要進(jìn)一步增強(qiáng)選派工作的權(quán)威性和規(guī)范性,，努力形成良好的工作機(jī)制,。《干部選拔任用條例》中明確規(guī)定,，提拔擔(dān)任黨政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的,，必須經(jīng)過(guò)黨校、行政學(xué)院等五年內(nèi)累計(jì)三個(gè)月以上的培訓(xùn),。

可參照這一做法，明確規(guī)定新提拔的干部必須要有一定時(shí)間在信訪(fǎng)部門(mén),、艱苦地區(qū)鍛煉的經(jīng)歷,，并努力使這一做法長(zhǎng)期堅(jiān)持,，形成制度，固定下來(lái),，使選派干部到信訪(fǎng)部門(mén)掛職鍛煉有據(jù)可依。在選拔任用干部時(shí),，要優(yōu)先使用那些有信訪(fǎng)部門(mén)掛職鍛煉經(jīng)歷、各方面表現(xiàn)突出的優(yōu)秀干部,。三是要進(jìn)一步創(chuàng)新舉措,，努力推動(dòng)信訪(fǎng)掛職工作向縱深發(fā)展。要適應(yīng)新形勢(shì),、新任務(wù)的需要，不斷創(chuàng)新赴信訪(fǎng)部門(mén)掛職干部的選拔方式和掛職鍛煉形式,，真正使優(yōu)秀年輕干部選得出,、頂上用。要強(qiáng)化對(duì)掛職工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)一步明確責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理,、檢查指導(dǎo),，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮選派干部、派出單位,、接受單位三方面的積極性，促使派出單位,、接受單位形成共同做好赴信訪(fǎng)崗位掛職干部管理工作的合力,，真正做到管理有制度、培訓(xùn)有方法,、考核有依據(jù)、激勵(lì)有措施,，切實(shí)使這項(xiàng)工作步入科學(xué)化、規(guī)范化軌道,，成為泰州機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍建設(shè)的閃光點(diǎn)和響亮品牌。

信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié)匯報(bào)篇二

同志們：

今天這次會(huì)議,，是縣委、政府決定召開(kāi)的一次十分重要的會(huì)議,。為什么要召開(kāi)這次會(huì)議?縣委認(rèn)為,，當(dāng)前正值年關(guān)歲尾，兩節(jié)即將來(lái)臨,，正是信訪(fǎng)維穩(wěn)任務(wù)比較繁重的時(shí)候,。而且從明年來(lái)看，信訪(fǎng)維穩(wěn)任務(wù)也非常繁重,。1月份,，省里要召開(kāi)“兩會(huì)”。3月份,，國(guó)家要召開(kāi)“兩會(huì)”。黨的也要召開(kāi),。這些都需要我們未雨綢繆,，做好準(zhǔn)備。直接的原因,，就是近來(lái)全縣信訪(fǎng)形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。進(jìn)京非正常上訪(fǎng)、來(lái)縣集體訪(fǎng)人數(shù),、次數(shù)出現(xiàn)了較大的反彈。12月16日,，山西省駐京信訪(fǎng)工作組發(fā)出督查通報(bào)對(duì)我縣作了通報(bào)批評(píng),。針對(duì)這一嚴(yán)峻形勢(shì)，縣委認(rèn)為有必要召集同志們回來(lái),，對(duì)全縣的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作作一安排部署,。

剛才，信訪(fǎng)局呂義局長(zhǎng)對(duì)當(dāng)前信訪(fǎng)形勢(shì)作了通報(bào);米書(shū)記對(duì)下步工作作了全面部署;張縣長(zhǎng)對(duì)加強(qiáng)全縣信訪(fǎng)工作提出了具體要求,。他們講的我完全同意,，請(qǐng)大家認(rèn)真抓好落實(shí)。下面,，我再?gòu)?qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見(jiàn),。

一、認(rèn)清形勢(shì),，提高認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步增強(qiáng)做好新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的責(zé)任感和緊迫感。

沒(méi)有一個(gè)和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,，什么事也干不成,。這不是一句空話(huà)。試想,，如果一個(gè)地方,、一個(gè)單位信訪(fǎng)工作沒(méi)有做好，越級(jí)上訪(fǎng),、重復(fù)上訪(fǎng),、群體上訪(fǎng)案件不斷，一大幫子人成天又哭又鬧,，又拉又扯,，不得安寧，你那個(gè)地方,、那個(gè)單位的形象如何?領(lǐng)導(dǎo)干部又怎么能夠集中精力謀發(fā)展,、抓發(fā)展、促發(fā)展?領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和向心力從何談起?風(fēng)氣不正,，人心不齊,，環(huán)境不優(yōu)，形象不好,，不僅不能加快發(fā)展,，就連現(xiàn)有的發(fā)展成果也會(huì)喪失殆盡。現(xiàn)實(shí)情況表明，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度與維護(hù)穩(wěn)定的壓力是成正比的,。經(jīng)濟(jì)發(fā)展越快，維護(hù)穩(wěn)定工作遇到的新問(wèn)題越多;生活水平越高,，人民群眾對(duì)平安的期望,、對(duì)利益的訴求越強(qiáng)烈。如果不能妥善處理好發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系,，那么就會(huì)出現(xiàn)發(fā)展,、穩(wěn)定兩頭盡失的局面。因此,，經(jīng)濟(jì)越是發(fā)展,，維護(hù)穩(wěn)定的這根弦越不能松，越要加強(qiáng)信訪(fǎng)工作,。就我縣情況來(lái)看,，去年以來(lái)的總體情況還是好的。以前動(dòng)不動(dòng)就圍堵政府大門(mén)等現(xiàn)象基本上沒(méi)有了,，信訪(fǎng)的人數(shù),、批次也有了較大幅度的下降。在慶祝建黨九十周年,、國(guó)家,、省、市,、縣四級(jí)“兩會(huì)”和山西中博會(huì)等重大節(jié)日,、活動(dòng)期間，我們實(shí)現(xiàn)了“零上訪(fǎng)”工作目標(biāo),，受到了省,、市領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。這里面,，各有關(guān)部門(mén)做了大量艱苦細(xì)致的工作,，成績(jī)是值得肯定的。但是,，我們也必須清醒地看到信訪(fǎng)形勢(shì)不容樂(lè)觀的一面,，一些涉及土地占用補(bǔ)償、房屋拆遷,、企業(yè)改制,、“兩委”換屆等方面的信訪(fǎng)問(wèn)題仍然比較突出。特別是從我們的自身工作看,，在對(duì)待和處理信訪(fǎng)問(wèn)題上還存在許多差距和不足,。主要表現(xiàn)為：一是擺位不正確。總認(rèn)為信訪(fǎng)工作是主要領(lǐng)導(dǎo)和信訪(fǎng)部門(mén)的事,，本是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事,，也是一副“事不關(guān)已、高高掛起”的態(tài)度,。二是反應(yīng)遲鈍,，不敏感。有的地方三番五次發(fā)生進(jìn)京赴省上訪(fǎng),，就是引不起我們相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、相關(guān)部門(mén)、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視,，熟視無(wú)睹,，不以為然，考慮不到問(wèn)題的嚴(yán)重性,。三是“怕”字,、“躲”字當(dāng)頭。我們有些部門(mén),、有些領(lǐng)導(dǎo)不敢面對(duì)群眾,，怕見(jiàn)群眾，不接受信訪(fǎng)事項(xiàng)轉(zhuǎn)送單,，遇事退避三舍,。你這樣老是躲著，怎能解決問(wèn)題?四是推諉扯皮,。遇到問(wèn)題,，你說(shuō)是他的責(zé)任，他說(shuō)是你的管理范圍,，拿信訪(fǎng)問(wèn)題當(dāng)“皮球”,、摸“太極”。五是缺乏細(xì)心,、耐心,。有時(shí)問(wèn)題都沒(méi)聽(tīng)完,、沒(méi)搞清,，就把上訪(fǎng)人員堵回去或送回去,。六是“瞞”,、“捂”思想嚴(yán)重。明知存在隱患但就是隱瞞不報(bào),，結(jié)果小事捂大,、大事拖炸,。七是習(xí)慣思維,，寄希望于公安打擊?，F(xiàn)在群眾的法律意識(shí)也很強(qiáng)，公安打擊哪有那么容易，那么隨便?八是缺乏新時(shí)期的工作方法,。處理問(wèn)題方法簡(jiǎn)單,，說(shuō)話(huà)隨意、表態(tài)隨便,，辦事不計(jì)后果,。一說(shuō)就是“由你吧，想到哪告告去吧”,，結(jié)果激化了矛盾。九是缺乏解決困難和問(wèn)題的底氣,、思路,。等等這些，大家務(wù)必要引起高度重視,，制定有效措施,，有針對(duì)性地加以改進(jìn)。

二,、突出重點(diǎn),，強(qiáng)化措施，不斷提升信訪(fǎng)工作整體水平,。

1,、要做好矛盾排查化解。抓信訪(fǎng)最好的辦法就是“關(guān)口”前移,，抓源截流,，超前防范，把問(wèn)題解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài),。要立足抓早、抓小,、抓苗頭,，及時(shí)消除不安定因素。特別是要把重點(diǎn)放在基層一線(xiàn),，放在群眾意見(jiàn)多,、最容易出現(xiàn)信訪(fǎng)問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)上，發(fā)現(xiàn)上訪(fǎng)苗頭,，主動(dòng)過(guò)問(wèn),，及早介入，及時(shí)約見(jiàn),。不要等群眾找上門(mén)了,，再去過(guò)問(wèn)。不要等情況變復(fù)雜了，再去研究;不要等領(lǐng)導(dǎo)批示了,，再去解決,。當(dāng)前，特別要做好農(nóng)村“兩委”換屆工作及其后續(xù)事宜,。一是要做好理順情緒,、化解矛盾的工作，引導(dǎo)群眾正確行使民主權(quán)利,，確保換屆選舉任務(wù)圓滿(mǎn)完成,。二是要深入細(xì)致地做好退職村干部和其他落選人員的思想工作，教育引導(dǎo)其顧全大局,，積極支持新班子工作,。三是要認(rèn)真做好村“兩委”新老班子交接工作，抓好新任職村干部特別是新任村黨組織書(shū)記和村民委員會(huì)主任的教育培訓(xùn)工作,，提高其履行職責(zé),、服務(wù)群眾的能力，確保盡快進(jìn)入角色,。

信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié)匯報(bào)篇三

受組織的關(guān)心和委派,，我從2019年5月1日開(kāi)始，到縣信訪(fǎng)局跟班學(xué)習(xí)3個(gè)月,。在三個(gè)月的學(xué)習(xí),、特別是在縣委信訪(fǎng)接待室學(xué)習(xí)的一個(gè)月中，我學(xué)到了許多在公安日常工作中不可能學(xué)到的東西,，縣信訪(fǎng)局,、縣委值班領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、耐心細(xì)致的做群眾工作的方法,、縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)老百姓的關(guān)心,，都使我受益匪淺，真可謂跟班學(xué)三月,，勝讀十年書(shū),。回顧三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)經(jīng)歷,，主要有如下三個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)：

一,、基本熟悉了信訪(fǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容和流轉(zhuǎn)程序我接到到縣信訪(fǎng)局跟班學(xué)習(xí)的通知后，既感到興奮又感到壓力很大,。興奮的是上級(jí)給予了我這次難得的機(jī)會(huì),，使我能近距離和縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)一起共同處理各種信訪(fǎng),，肯定會(huì)獲益不校但也有巨大的壓力,，因?yàn)槲覍?duì)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)所知甚少,，能否勝任具體的工作，心中實(shí)在沒(méi)有把握,。為此,，我一方面抓緊學(xué)《信訪(fǎng)條例》等業(yè)務(wù)書(shū)籍，盡快從理論上熟悉和掌握信訪(fǎng)業(yè)務(wù)的有關(guān)知識(shí),，以便縮短契入業(yè)務(wù)的時(shí)間,。另一方面，在具體的學(xué)習(xí)中,，注意觀察和揣摩老信訪(fǎng)們的一舉一動(dòng),、一言一行，從他們的言傳身教中熟悉信訪(fǎng)業(yè)務(wù)和工作流程,。通過(guò)三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí),，我基本熟悉和掌握了一般信訪(fǎng)、重點(diǎn)信訪(fǎng),、批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)的處理程序,，也基本上對(duì)《信訪(fǎng)條例》的內(nèi)容有了較深的了解,。

二,、學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)在跟班學(xué)習(xí)的三個(gè)月中，我感受最深的就是縣信訪(fǎng)局和縣委辦的領(lǐng)導(dǎo)和干部嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),。信訪(fǎng)局長(zhǎng)方曙光同志,，身為一局之長(zhǎng)，在處理大量的事務(wù)性工作之余,，自己親自接訪(fǎng)處訪(fǎng);副局長(zhǎng)米發(fā)伍等同志,，始終在接訪(fǎng)、處訪(fǎng)的第一線(xiàn),，根本沒(méi)有將自己作副局長(zhǎng)看,，不僅沒(méi)有架子，甚至對(duì)上訪(fǎng)群眾的解釋等工作,，做得比一般干部還要細(xì),、還要具體;縣委辦的副主任何勇、劉傳雄等領(lǐng)導(dǎo),，雖然工作繁忙,，在值班期間，始終堅(jiān)守在信訪(fǎng)第一線(xiàn),，對(duì)上訪(fǎng)群眾的訴求,，能解決的當(dāng)場(chǎng)拍板，不讓群眾多跑路,，對(duì)暫時(shí)不能解決的問(wèn)題,，亦是好言相勸,，盡量多作解釋工作，對(duì)無(wú)理上訪(fǎng)的,，也態(tài)度鮮明地予以說(shuō)明,。有一件事我至今還最清楚地記得：新墻鎮(zhèn)有一何姓群眾，到縣委信訪(fǎng)接待室要求見(jiàn)彭國(guó)甫書(shū)記,，反映該村因?yàn)樗峭庑杖硕粚?yīng)該分給他的土地征收款分給他,。劉主任受理該信訪(fǎng)后，立即打電話(huà)與新墻鎮(zhèn)黨委,、政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,，要求該鎮(zhèn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)必須解決信訪(fǎng)反映的問(wèn)題。過(guò)了二天,，劉主任再次打電話(huà)到新墻鎮(zhèn),，詢(xún)問(wèn)該信訪(fǎng)的處理情況。這種認(rèn)真負(fù)責(zé),、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和工作態(tài)度,，對(duì)我的教育和啟發(fā)確實(shí)很大，也使我對(duì)自己過(guò)來(lái)的工作不得不作深刻地反思：與縣信訪(fǎng)局和縣委等領(lǐng)導(dǎo)地感到,，我們縣公安局確實(shí)還存在相當(dāng)大的不足,。

三、對(duì)人民群眾的疾苦有了更深的理解我在公安工作多年,，似乎形成了這樣的思維定勢(shì)：總認(rèn)為老百姓上訪(fǎng)是無(wú)理取鬧,、是刁民。通過(guò)三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí),，不僅使我改變了這樣的看法,，更使我對(duì)群眾的訴求有了更深的理解與同情：由于我們個(gè)別人工作的失誤或夾雜著私心，給純樸的老百姓帶來(lái)了難以想象的痛苦,，甚至是傾家蕩產(chǎn),。如前面所舉的何姓群眾應(yīng)該分得征收款卻由于個(gè)別人的私心剝奪了他的權(quán)力;還有一從教三十余年、應(yīng)該錄為國(guó)家教師的群眾卻被別人頂替等事件,，確實(shí)引人深思,、發(fā)人深剩雖然有個(gè)別的上訪(fǎng)者是無(wú)理上訪(fǎng)，但大數(shù)的上訪(fǎng)者都是帶著對(duì)我們干部,、對(duì)我們政府的信賴(lài)來(lái)請(qǐng)求解決問(wèn)題的,，接訪(fǎng)者的一句話(huà)、一個(gè)動(dòng)作,，都會(huì)在上訪(fǎng)者心中留下或好或壞的深刻印象,。三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)，我明白了作為一名國(guó)家公務(wù)員,、特別是作為一名人民警察,，必須要對(duì)自己的工作中的所作所為負(fù)責(zé),，必須對(duì)人民群眾抱有極大的同情心和理解之心。只有這樣,，我們才會(huì)時(shí)刻端正自己的工作態(tài)度,，時(shí)刻警惕自己的一舉一動(dòng)和一言一行，才會(huì)更加堅(jiān)定我們服務(wù)群眾的信念,。三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了,，但三個(gè)月的感受卻將使我終生難忘。同時(shí),，我也建議,，縣委縣政府?dāng)U大跟班學(xué)習(xí)干部的范圍;縣信訪(fǎng)部門(mén)適當(dāng)增加跟班學(xué)習(xí)干部的工作量和責(zé)任感，通過(guò)這一有效的途徑來(lái)提高全縣干部的素質(zhì)和水平,。

根據(jù)縣委組織部的安排,，我于7月1日至9月30日到縣信訪(fǎng)局跟班學(xué)習(xí)?；仡欉@3個(gè)月的工作歷程,，確實(shí)是經(jīng)歷豐富，收獲頗多,，感觸深刻,。在跟班期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下,，使我身獲磨練,，受到深刻啟發(fā),，思維條理、法學(xué)水平和處事能力都獲得晉升?，F(xiàn)就跟班學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱氖斋@和體會(huì)：

一,、主要收獲1、獲得了學(xué)習(xí)和充實(shí)自我的機(jī)會(huì),。到信訪(fǎng)跟班學(xué)習(xí)期間,，我被安排跟隨各位領(lǐng)導(dǎo)做信訪(fǎng)接待工。一開(kāi)始,，由于對(duì)國(guó)家政策,、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)了解不夠，一天下來(lái),，在接訪(fǎng)過(guò)程中都不能說(shuō)上一句話(huà),，更不用說(shuō)為群眾排憂(yōu)解難了。當(dāng)時(shí),，我感到慚愧,、無(wú)助,，埋怨自己對(duì)國(guó)家政策了解太少，有時(shí)侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪(fǎng)接待這份艱巨的工作,。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo),、同事對(duì)我無(wú)私的幫助和關(guān)懷下，使我慢慢的對(duì)國(guó)家政策有了很大程度的了解,，雖不能做到獨(dú)擋一面,，但也能為上訪(fǎng)者指門(mén)引路，做好相關(guān)政策解釋,。同時(shí),，我也利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)信訪(fǎng)條例等上訪(fǎng)中涉及到的相關(guān)法律法規(guī)，提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力,。在接待來(lái)訪(fǎng)群眾過(guò)程中,，本人能夠做到認(rèn)真聽(tīng)取群眾訴求，根據(jù)不同情況,，合理分流,，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，確實(shí)有道理,、有政策依據(jù)的,，根據(jù)屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，交辦到相關(guān)單位限期處理;對(duì)于那些沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的,，耐心細(xì)致的做好思想工作，化解心結(jié),，穩(wěn)定情緒確保不越級(jí)上訪(fǎng),、重訪(fǎng)。2,、端正了工作態(tài)度,，提高了思想領(lǐng)悟。在信訪(fǎng)局工作會(huì)接訪(fǎng)到許多形形色色的人,，抱怨的,、蠻橫的、哭鬧的都有,，但是他們都是有困難的人,，需要關(guān)懷的人，而我們要做的是解決他們的困難,，維護(hù)人民群眾的權(quán)益,，因此，讓我深刻的認(rèn)識(shí)有良好的工作態(tài)度是開(kāi)展工作的首要條件,，通過(guò)接訪(fǎng)也鍛煉了我的耐心,、毅力及溝通能力,，使我在克服浮躁情緒、遇事沉著冷靜,、處事成熟得當(dāng)上有了一定的提升,。3、更加了解了基層工作,。通過(guò)接待來(lái)訪(fǎng)群眾,，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中，主要涉及土地糾紛,、征地補(bǔ)償,、環(huán)境污染、勞務(wù)糾紛等問(wèn)題,。這些情況的掌握對(duì)于我今后從事基層工作必然會(huì)有很重要的作用,。同時(shí)，我也意識(shí)到了基層工作的艱難性,，有時(shí)候一件信訪(fǎng)事件的處理,，要經(jīng)過(guò)反復(fù)的協(xié)調(diào)，最后才能勉強(qiáng)達(dá)成共識(shí),，并且還不能確定今后一方不會(huì)出現(xiàn)反悔的情況,，當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易,，這對(duì)于剛剛參加工作的我而言無(wú)疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn),，在今后的工作中我會(huì)做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作,，邊學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務(wù),。

二,、信訪(fǎng)存在問(wèn)題1,、到信訪(fǎng)局上訪(fǎng)的群眾當(dāng)中,，有些上訪(fǎng)人已經(jīng)去屬地管理部門(mén)或事項(xiàng)主管部門(mén)反映過(guò)情況，由于無(wú)答復(fù)或處理結(jié)果未妥,，然后才到信訪(fǎng)局上訪(fǎng),，而信訪(fǎng)局能做的僅是按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)的行政機(jī)關(guān)或?qū)俚毓芾聿块T(mén)處理,，并無(wú)督辦權(quán)和調(diào)處權(quán),，更多還得靠相關(guān)職能部門(mén)去處理辦結(jié),。2、在群眾上訪(fǎng)的信件中,，部分信件涉及到多個(gè)職能部門(mén)相互配合協(xié)調(diào)處理才能辦結(jié),，由于沒(méi)有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，僅靠信訪(fǎng)局多方協(xié)調(diào)相對(duì)困難,，且辦結(jié)效率較低,。3、在群眾上訪(fǎng)的信件中,，部分是涉法涉訴問(wèn)題,，需要法律維權(quán)，但信訪(fǎng)人不愿意去法院起訴,，覺(jué)得打官司時(shí)間太長(zhǎng),、費(fèi)用較高，人力物力折騰不起,，如此一來(lái),，信訪(fǎng)局只能通過(guò)多方協(xié)調(diào)及相關(guān)部門(mén)的積極配合才能辦結(jié)此類(lèi)信件。

三,、幾點(diǎn)建議1,、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)縣政府應(yīng)高度重視信訪(fǎng)問(wèn)題,，穩(wěn)固統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、部門(mén)協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧,、標(biāo)本兼治,，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪(fǎng)工作格局,，充分利用聯(lián)席會(huì)議,、建立排查調(diào)處機(jī)制、建立信訪(fǎng)督查工作制度等方式,，及時(shí)化解矛盾和糾紛,。根據(jù)每月信訪(fǎng)件的數(shù)量和重要性，每月召開(kāi)一次以上的聯(lián)席例會(huì)解決存在的信訪(fǎng)突出問(wèn)題或提出加強(qiáng)和改進(jìn)信訪(fǎng)工作的意見(jiàn),。2,、信訪(fǎng)工作績(jī)效納入公務(wù)員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪(fǎng)工作的第一責(zé)任人,，對(duì)本單位的信訪(fǎng)工作負(fù)總責(zé),，分管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)成員負(fù)責(zé)抓好分管部門(mén)單位的信訪(fǎng)工作。同時(shí),，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪(fǎng)，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理重要信訪(fǎng)問(wèn)題,，包案負(fù)責(zé),，一抓到底，解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題,。信訪(fǎng)工作績(jī)效納入公務(wù)員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門(mén)重視信訪(fǎng)問(wèn)題，努力把群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層,，把上訪(fǎng)群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，從源頭上預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。3,、信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會(huì)團(tuán)體,、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員,、社會(huì)志愿者等共同參與,，運(yùn)用咨詢(xún)、教育,、協(xié)商,、調(diào)解、聽(tīng)證等方法,，依法,、及時(shí)、合理處理信訪(fǎng)人的投訴請(qǐng)求,。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁,，是維護(hù)群眾利益,、促進(jìn)和諧穩(wěn)定的根本需要。馬克思說(shuō)“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”,，沒(méi)有群眾哪來(lái)的政府,，水可載舟，亦可覆舟,。貴州事件應(yīng)讓我們引以為鑒,，一切工作只有以尊重和維護(hù)人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，群眾才會(huì)對(duì)黨和政府產(chǎn)生忠誠(chéng)和信賴(lài)之情,，人民內(nèi)部矛盾才能得以有效化解，構(gòu)建和諧社會(huì)才得以真正實(shí)現(xiàn)。

信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié)匯報(bào)篇四

一,、提高意識(shí),，堅(jiān)定做好信訪(fǎng)工作的信心。

信訪(fǎng)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)這段時(shí)間的工作,，使我深深懂得到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾講情緒,，所有為了群眾，所有依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn),，深刻群眾，深入基層,，傾聽(tīng)群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題,，與人民群眾同呼吸共福氣,。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處，屬于人民內(nèi)部抵觸,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，咱們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題,、有艱難,、有請(qǐng)求，就一定向黨和政府來(lái)反映,，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn),。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、懂得社情民心的窗口,，對(duì)保護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾親身利益起到重要作用，信訪(fǎng)工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)際,，搖動(dòng)了我做好信訪(fǎng)工作的信念。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色。

要想做好信訪(fǎng)工作,，只有真誠(chéng)和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還須要加強(qiáng)本身學(xué)習(xí),，熟悉和把持有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規(guī)。招待室的工作很復(fù)雜,，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)本人的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪(fǎng)條例》,、《省信訪(fǎng)條例》和其它相干法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方,，虛心向同道們求教,，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高,，在較短時(shí)光內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。我加入接待了群體上訪(fǎng)、動(dòng)遷補(bǔ)充上訪(fǎng),、換屆選舉上訪(fǎng)等區(qū)多少個(gè)影響較大的群體上訪(fǎng)事件,。這些上訪(fǎng)人數(shù)多，情形龐雜,，有的是拖了好多少年沒(méi)有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心、真摯地向他們闡明,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)真處置，確保了事件不進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問(wèn)題得到了妥善解決,。通過(guò)這些上訪(fǎng)事件的處理，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺,。

三、真誠(chéng)接待,，切實(shí)解決來(lái)訪(fǎng)干部實(shí)際問(wèn)題,。

信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對(duì)來(lái)訪(fǎng)民眾的思維意識(shí)和實(shí)際問(wèn)題,，努力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，盡力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解大眾所難,，實(shí)切切實(shí)為人民辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職錘煉，我還是信訪(fǎng)工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的牢固貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位88歲白叟，因家庭贍養(yǎng)抵牾,，多次上訪(fǎng)不解決,，我熱忱接待，記載好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥托募?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致,，老人也無(wú)比滿(mǎn)意。街等戶(hù)因問(wèn)題屢次上訪(fǎng),，而且感情非常激動(dòng),，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反應(yīng)的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行開(kāi)導(dǎo),，使他們情感穩(wěn)固下來(lái),。同時(shí)我又踴躍協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決,，得到群眾夸獎(jiǎng),。在信訪(fǎng)工作中，咱們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它主張的群眾,，給我的感到就是要做好信訪(fǎng)工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出誠(chéng)摯的心,、無(wú)私的愛(ài),，才華在信訪(fǎng)和人民之間架起理解和溝通的橋梁，固然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我始終摸索信訪(fǎng)工作的法令,，接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐煩，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,，不半途而廢，直到問(wèn)題解決,。針對(duì)上訪(fǎng)群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪(fǎng)人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑顏，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，敢于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“用心叵測(cè)型”的，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

四、愛(ài)崗敬業(yè),，嚴(yán)厲要求自己,。

我十分愛(ài)惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)論是接待來(lái)訪(fǎng)群眾,，仍是其它工作,，我都失職盡責(zé)，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn),，有時(shí)整夜工作,。在這段時(shí)間里，信訪(fǎng)辦這個(gè)群體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己。在信訪(fǎng)工作中,，我留心廉潔自律,，認(rèn)真實(shí)行核心有關(guān)廉政的各項(xiàng)劃定，珍重手中的權(quán)力,，深感肩上的任務(wù),，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象,。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲良多：做為一個(gè)黨員干部,，豈但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,，更重要的是在實(shí)際工作中要踴躍踐行，時(shí)刻把人民群眾的基本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，樹(shù)破正確的權(quán)利觀,、政績(jī)觀,，做到?jīng)Q定、謀事合乎人民的根本利益,。通過(guò)鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干,，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高,，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件,。誠(chéng)然在工作中得到了鍛煉跟提高,，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距，主要覺(jué)得到實(shí)際功底不厚,，引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足,，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和進(jìn)步的，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實(shí),，開(kāi)拓翻新,，把全部身心投入到做好本職工作中。

信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié)匯報(bào)篇五

在市委,、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，市信訪(fǎng)局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪(fǎng)工作的一系列決策部署,，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作,，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí),，全市信訪(fǎng)形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn),、有序、可控的良好局面,。今年以來(lái),，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪(fǎng)1411起,，同比下降15.3%;信訪(fǎng)事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿(mǎn)意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了由“重?cái)?shù)量”向“重辦理”,、“重滿(mǎn)意”轉(zhuǎn)變,。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高,。

市委,、市政府始終把信訪(fǎng)工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》,、《關(guān)于20__年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)和下訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》等文件,。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪(fǎng)工作作出重要批示,。市委,、市政府先后召開(kāi)6次專(zhuān)題會(huì)議，聽(tīng)取情況匯報(bào)10次,。各縣市區(qū)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究信訪(fǎng)工作都在6次以上,。市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪(fǎng)、接待群眾來(lái)訪(fǎng),，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織,、安排接訪(fǎng)下訪(fǎng)活動(dòng)，起到了很好的帶動(dòng)作用,。

二,、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。

進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道,，繼續(xù)完善“信,、訪(fǎng)、網(wǎng),、電”和信訪(fǎng)代理站“五位一體”訴求表達(dá)形式,，確保群眾話(huà)有處說(shuō)、冤有處訴,、事有人管,。在__縣召開(kāi)了“愛(ài)民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”,，大力推行__縣“陽(yáng)光信箱,、綠色郵政”的做法。建立信訪(fǎng)與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，在__市召開(kāi)“全市建立信訪(fǎng)與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”,，推動(dòng)建立信訪(fǎng)調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解“四位一體,、整體聯(lián)動(dòng)”的社會(huì)矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系,。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法，并在全省予以推廣,，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪(fǎng)工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言,。建立定期分析研判機(jī)制，定期召開(kāi)全市信訪(fǎng)局長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),、分析存在問(wèn)題,、提出意見(jiàn)建議，解決農(nóng)民工工資,、依法治理信訪(fǎng)行為等意見(jiàn)建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定,。充實(shí)完善信訪(fǎng)工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制的意見(jiàn)》,，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革，推動(dòng)各級(jí)各部門(mén)將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪(fǎng)事項(xiàng)“事要解決”上來(lái),。

三,、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解,，開(kāi)展排查13次，排查矛盾糾紛3922件,，處結(jié)率達(dá)到100%,，群眾滿(mǎn)意率達(dá)87.8%。深入推進(jìn)“兩提升兩降低”工程,，全市進(jìn)京到省來(lái)市上訪(fǎng)事項(xiàng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)到40.5%,，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn)。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng),，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)“四單一記錄”制度,，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況，強(qiáng)化跟蹤督辦,，推動(dòng)了信訪(fǎng)事項(xiàng)的有效解決,，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)事項(xiàng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)87.6%。全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)辦理工作,，自7月份國(guó)家信訪(fǎng)局全面放開(kāi)網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來(lái),，及時(shí)做好受理、辦理,、答復(fù)等工作,，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件,，處結(jié)率達(dá)91.4%,。

四,、重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)集中治理取得明顯成效。

開(kāi)展信訪(fǎng)積案攻堅(jiān)活動(dòng),。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),、重點(diǎn)調(diào)度、集中會(huì)診等措施,，加大督促指導(dǎo)力度,，全力推動(dòng)“事要解決”和“案結(jié)事了”。交辦的247件信訪(fǎng)積案已全部辦結(jié),。開(kāi)展非正常上訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng),。對(duì)62件重點(diǎn)非訪(fǎng)案件進(jìn)行交辦、督辦,，嚴(yán)格落實(shí)“五個(gè)一”措施,，采取各種手段限期化解。加大進(jìn)京上訪(fǎng)人員集中勸返力度,，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門(mén)組成工作組進(jìn)行集中勸返,。黨的十八屆三中全會(huì)召開(kāi)前期，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪(fǎng)重點(diǎn)市進(jìn)行了約談,，我市是為數(shù)不多的沒(méi)有被約談市之一,。開(kāi)展重復(fù)信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)集中治理活動(dòng)。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪(fǎng)事項(xiàng)得到了有效化解,。

五,、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪(fǎng)工作成效顯著。

全國(guó),、全省“兩會(huì)”及“9.26”濟(jì)南中院審判____案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間，及早部署,、強(qiáng)化措施,，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)不發(fā)生”的目標(biāo)。強(qiáng)化信息預(yù)警工作,，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和“零報(bào)告”制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪(fǎng)密度和頻次,。

信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié)匯報(bào)篇六

深入貫徹落實(shí)中央和省委一系列文件精神，切實(shí)推進(jìn)已經(jīng)深入開(kāi)展起來(lái)并且取得了顯著成效的“大接訪(fǎng),、大化解,、大宣傳”活動(dòng)，力爭(zhēng)再通過(guò)一個(gè)時(shí)期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題,，以規(guī)范為途徑,，以建設(shè)為基礎(chǔ)，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的,，管理科學(xué),、規(guī)范運(yùn)作，重點(diǎn)突出,、履職全面的,，能夠切實(shí)保障民生構(gòu)建和諧的，制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化的信訪(fǎng)工作新格局?！?/p>

接訪(fǎng)工作要從接待,、轉(zhuǎn)交、辦理,、督查,、歸檔等五個(gè)環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴(yán)密的操作程序，要做到訪(fǎng)必接,、接必辦,、辦必果。要在年內(nèi)建立起電子辦訪(fǎng)系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)接訪(fǎng)工作的全面電子化,，以提高辦訪(fǎng)效率。要通過(guò)法制教育,、主動(dòng)下訪(fǎng),、公開(kāi)接訪(fǎng)、信訪(fǎng)代理,、聯(lián)合接訪(fǎng)、排查包案,、預(yù)測(cè)防范和制裁違規(guī)訪(fǎng)等八項(xiàng)活動(dòng)來(lái)規(guī)范上訪(fǎng)秩序,。辦訪(fǎng)工作的五個(gè)環(huán)節(jié)要通過(guò)制度建設(shè)、人員培訓(xùn)和嚴(yán)肅執(zhí)行來(lái)落實(shí),。規(guī)范秩序的八項(xiàng)活動(dòng)要統(tǒng)一部署,、分步實(shí)施、單項(xiàng)突破,、全面落實(shí),。

我市因同一事由而信訪(fǎng)并行的信訪(fǎng)案件約占信訪(fǎng)總量的1/4，因而抓好訪(fǎng)轉(zhuǎn)信意義重大,。要抓住群眾來(lái)信和來(lái)訪(fǎng)的“同源性”規(guī)律,，謹(jǐn)防信轉(zhuǎn)訪(fǎng)，把辦信、信轉(zhuǎn)訪(fǎng)作為減訪(fǎng)的突破口,。要從加大信訪(fǎng)合辦力度,、加大轉(zhuǎn)信督辦力度、加大來(lái)信下訪(fǎng)力度,、加大辦信考核力度等“四個(gè)加大”入手提高辦信效率和效益,。要通過(guò)在信訪(fǎng)集中的行業(yè)、部門(mén),、地區(qū)建立“來(lái)信下訪(fǎng)制度”和相應(yīng)的督查機(jī)制,，促成多層次多部門(mén)的“大下訪(fǎng)格局”。

自xx年年開(kāi)展信訪(fǎng)復(fù)查復(fù)核工作以來(lái),，我市信訪(fǎng)部門(mén)在工作實(shí)踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序,，受理辦結(jié)了大量復(fù)查復(fù)核案件，走在了全省先進(jìn)行列,。也遇到了一些困難,，特別突出的是復(fù)查復(fù)核入口前的程序難規(guī)范、復(fù)查復(fù)核結(jié)論難兌現(xiàn),、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門(mén)難銜接等“三難”,。要通過(guò)調(diào)查研究、健全制度,、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來(lái)解決這“三難”問(wèn)題,，不斷提高信訪(fǎng)復(fù)查復(fù)核案件的辦理水平。

集中處理信訪(fǎng)突出事項(xiàng)及群體的事件聯(lián)席會(huì)議成立以來(lái)在緊急調(diào)度,、專(zhuān)項(xiàng)整治,、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用,。因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé),、人員經(jīng)常調(diào)整、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊,，個(gè)別縣市甚至成了名存實(shí)亡的虛設(shè)機(jī)構(gòu),。今年要從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配,、職能設(shè)置,、機(jī)制建設(shè)、管理規(guī)范,、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理,，使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來(lái)。

要在“三線(xiàn)防控”的基礎(chǔ)上探索每個(gè)環(huán)節(jié)的工作規(guī)律,，把每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處,，要強(qiáng)化基層化解,、途中信息、現(xiàn)場(chǎng)警戒,，力爭(zhēng)把非正常上訪(fǎng)人員控制在基層,，勸返于途中，減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會(huì)議,、活動(dòng)的上訪(fǎng)人員,。要研究和出臺(tái)駐京勸訪(fǎng)維穩(wěn)工作新機(jī)制，使駐京勸訪(fǎng)維穩(wěn)工作組的責(zé),、權(quán),、利更加清晰明確，效能得到進(jìn)一步提高,。各縣(市,、區(qū))要著重解決好特護(hù)期力度不夠、經(jīng)費(fèi)不足,、信息不靈,、效果不佳的問(wèn)題。

市委,、政府要結(jié)合《信訪(fǎng)條例》確定的人事,、決策、獎(jiǎng)懲“三項(xiàng)建議權(quán)”來(lái)強(qiáng)化信訪(fǎng)部門(mén)的督查職能,，使其能?chē)?yán)督實(shí)查,。信訪(fǎng)部門(mén)則要采取靈活多樣的方式開(kāi)展督查，確保效果,。今年,，要把督活動(dòng)的開(kāi)展情況納入信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任制考核范圍,。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)體系,，使其更具可操作性和效能性，要把考核結(jié)果作為行使“三項(xiàng)建議權(quán)”的重要依據(jù),。要進(jìn)一步明確辦信辦訪(fǎng)的責(zé)任,，對(duì)違反信訪(fǎng)紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處,。

要深入探討熱點(diǎn)、難點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題，能夠站在全局的高度提出切實(shí)可操作的解決方案,。今年,，要在房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)范管理、涉法涉訴問(wèn)題,、水庫(kù)移民問(wèn)題,、涉軍群體問(wèn)題,、進(jìn)京訪(fǎng)“老戶(hù)”化解問(wèn)題等幾個(gè)方面選定課題開(kāi)展調(diào)研，力爭(zhēng)扎扎實(shí)實(shí)地解決好2-3個(gè)問(wèn)題,。市,、縣兩級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)要有意識(shí)、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī),、熟悉社情民意,、了解決策程序的專(zhuān)業(yè)信訪(fǎng)調(diào)查研究員。

要不斷改善信訪(fǎng)工作的條件,，年內(nèi)要落實(shí)好“四硬兩軟”六項(xiàng)條件,，四硬是：人員編制要配齊、信訪(fǎng)接待室要達(dá)標(biāo),、每人一臺(tái)電腦要到位,、信訪(fǎng)用車(chē)要配備;兩軟是：干部要適時(shí)交流、待遇要高于本地同級(jí)干部平均水平,。要通過(guò)培訓(xùn),、選調(diào)、輪崗,、考察,、掛職等不斷提高信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)水平。今年要開(kāi)展信訪(fǎng)部門(mén)雙向掛職鍛煉試點(diǎn),，即：信訪(fǎng)干部到其他部門(mén)掛職,，其他部門(mén)到信訪(fǎng)部門(mén)掛職。

要通過(guò)提升信訪(fǎng)人員的政治待遇,、擴(kuò)大信訪(fǎng)法規(guī)宣傳,、加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪(fǎng)工作管理來(lái)激發(fā)各級(jí)各部門(mén)投入信訪(fǎng)工作的積極性，重點(diǎn)在于加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪(fǎng)工作管理,。,，要呈請(qǐng)市委政府把群眾上訪(fǎng)反應(yīng)問(wèn)題比較集中的建設(shè)、房管,、民政,、社保等部門(mén)逐漸納入信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任制管理單位，對(duì)他們的信訪(fǎng)工作狀況進(jìn)行量化考評(píng),，考評(píng)結(jié)果要納入市委,、市政府的綜合考評(píng)范圍。

信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié)匯報(bào)篇七

今年1—12月份,，我局共收接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)8件,，比去年減少10件，同比下降,。其中,，上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)4件,，占50%;局紀(jì)委監(jiān)察室直接受理4件，占50%,。其中來(lái)信7件,，電話(huà)舉報(bào)1件。局紀(jì)委直接辦理4件,，占來(lái)信總數(shù)50%,。轉(zhuǎn)基層紀(jì)委辦理報(bào)回單2件，暫存1件,，轉(zhuǎn)轄市交通局閱處1件,。向市紀(jì)委報(bào)信訪(fǎng)處理回單1件，信訪(fǎng)按期辦結(jié)率100%,。全系統(tǒng)沒(méi)有發(fā)生群眾去省赴京上訪(fǎng)和集體上訪(fǎng)事件,。

二、主要工作,。

(一)建立健全工作機(jī)制,。

圍繞構(gòu)建信訪(fǎng)工作大格局這一中心任務(wù)，不斷建立和完善信訪(fǎng)工作機(jī)制,。

一是建立黨政領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)制度,。局制訂下發(fā)了《關(guān)于在全市交通系統(tǒng)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)的工作意見(jiàn)》，明確局領(lǐng)導(dǎo)班子成員下訪(fǎng)工作聯(lián)系單位和局機(jī)關(guān)配合部門(mén),，堅(jiān)持每季度下訪(fǎng)一次,。

二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和局紀(jì)委委員分別堅(jiān)持每月的信訪(fǎng)接待日,，輪流值班接待來(lái)訪(fǎng),。

三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪(fǎng)制度，紀(jì)委書(shū)記對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)做到件件閱批,，重要信訪(fǎng)和反映基層單位主要領(lǐng)導(dǎo)的信訪(fǎng)件報(bào)局黨政主要領(lǐng)導(dǎo)閱批,，領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪(fǎng)率100%。

四是建立長(zhǎng)效機(jī)制,，建立情況通報(bào)制度,，定期召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)工作聯(lián)席通報(bào)會(huì)，增強(qiáng)下訪(fǎng)工作的針對(duì)性和實(shí)效性;建立限時(shí)辦結(jié)制度和信訪(fǎng)督察責(zé)任追究制度,。

(二)進(jìn)一步規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作,。

一是認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹上級(jí)會(huì)議和文件精神。堅(jiān)持每季度召開(kāi)局屬企事業(yè)單位和轄市,、區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察干部例會(huì),，組織紀(jì)檢監(jiān)察干部學(xué)習(xí)中央紀(jì)委六次全會(huì)和省、市紀(jì)委有關(guān)會(huì)議精神,，學(xué)習(xí)20xx年xx市紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作要點(diǎn),，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)信心,。

二是組織學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》以及中央紀(jì)委信訪(fǎng)室、xxx舉報(bào)中心《關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)實(shí)施〈信訪(fǎng)條例〉中有關(guān)問(wèn)題的通知》,，學(xué)習(xí)中央紀(jì)委《關(guān)于依紀(jì)依法規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作的若干意見(jiàn)》和省紀(jì)委《關(guān)于在全省實(shí)行紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)公開(kāi)辦事制度的意見(jiàn)》等文件,，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，進(jìn)一步增強(qiáng)依紀(jì)依法規(guī)范信訪(fǎng)工作意識(shí),。

三是將市紀(jì)委信《紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)業(yè)務(wù)材料整理及排列順序的暫行規(guī)定》印發(fā)給各基層紀(jì)委,，統(tǒng)一規(guī)范信訪(fǎng)案卷。20xx年紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)目標(biāo)管理工作,，經(jīng)市紀(jì)委檢查全面達(dá)標(biāo),。

(三)加強(qiáng)信訪(fǎng)分析和信訪(fǎng)問(wèn)題排查。

堅(jiān)持每季度一次信訪(fǎng)分析活動(dòng),，特別是對(duì)改制企業(yè)和虧損企業(yè)以及事改企過(guò)程中一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注,，防止發(fā)生集體訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng)，做到早預(yù)見(jiàn),、早發(fā)現(xiàn),、早解決。3月份,，局紀(jì)委監(jiān)察室集中一周時(shí)間到基層單位走訪(fǎng),，幫助分析和排查信訪(fǎng)問(wèn)題，協(xié)助基層單位解決信訪(fǎng)矛盾,，努力把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài)。平時(shí)利用到基層工作的機(jī)會(huì),，對(duì)基層信訪(fǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo),，對(duì)局紀(jì)委轉(zhuǎn)給基層辦理的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行督辦，利用電話(huà)進(jìn)行催辦,，確保來(lái)信來(lái)訪(fǎng)按期辦結(jié)和信訪(fǎng)辦理的質(zhì)量,。

信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié)匯報(bào)篇八

時(shí)也不能馬虎對(duì)待。下面是小編搜集整理的縣信訪(fǎng)局2019年信訪(fǎng)工作總結(jié),，歡迎閱讀,。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注信訪(fǎng)工作總結(jié)欄目!

一年來(lái)，我縣信訪(fǎng)工作在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市信訪(fǎng)局的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨中央國(guó)務(wù)院關(guān)于新時(shí)期信訪(fǎng)工作的一系列重要決策和部署,，創(chuàng)新群眾工作方法,，堅(jiān)持以群眾工作理念為指導(dǎo),，以《信訪(fǎng)條例》為遵循，著力從源頭上預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生,，進(jìn)一步健全和完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)機(jī)制,，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)渠道，及時(shí)就地解決群眾合理訴求,，積極化解矛盾糾紛和信訪(fǎng)突出問(wèn)題,，較好地完成省市交辦的積案化解任務(wù)，確保我縣社會(huì)大局持續(xù)和諧穩(wěn)定,。

20xx年群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)共632件,其中來(lái)信199件;來(lái)訪(fǎng)433批1134人次,。扣除不屬于我縣管轄或當(dāng)面解釋不予轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)件66件,，全年實(shí)際受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)566件,與去年受理的總件數(shù)534件相比上升6%,。重復(fù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件218件，信訪(fǎng)純件數(shù)348件(積案52件占信訪(fǎng)純件數(shù)的14.9%),，與去年受理的信訪(fǎng)純件數(shù)311件相比上升11.9%,。

1-12月份全縣共組織125次縣領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)活動(dòng)，參與接訪(fǎng)的縣各套班子領(lǐng)導(dǎo)311人次,，縣直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)281人次,，七鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)2690人次，共接訪(fǎng)群眾295批671次,，按時(shí)答復(fù)率達(dá)到95%,，化解率51%。

省委巡視組在xx開(kāi)展工作期間,，我縣聯(lián)絡(luò)工作組積極配合巡視組做好群眾的接待工作,，根據(jù)省巡視組要求及時(shí)把相關(guān)信訪(fǎng)件轉(zhuǎn)交職能部門(mén)處理。

省委巡視組轉(zhuǎn)交縣委聯(lián)絡(luò)組信訪(fǎng)件共4批,，總件數(shù)合計(jì)71件,。其中來(lái)電4件，來(lái)信41件,，來(lái)訪(fǎng)26件,。所有交辦件都能按期答復(fù)，但已息訴息訪(fǎng)的只有14件,，息訴息訪(fǎng)率19.7%,。

今年省聯(lián)席辦交辦給我縣化解信訪(fǎng)積案共6件、市聯(lián)席辦交辦信訪(fǎng)積案8件,。我縣聯(lián)席辦排查交辦信訪(fǎng)重點(diǎn)突出問(wèn)題和積案純件數(shù)共33件,，辦理情況如下：

今年省聯(lián)席辦交辦的信訪(fǎng)積案6件，現(xiàn)有5件完成息訴息訪(fǎng)。

今年市聯(lián)席辦交辦的信訪(fǎng)積案共8件,，已經(jīng)息訴息訪(fǎng)4件,，行政三級(jí)辦理終結(jié)的2件，還有二件屬涉法涉訴依法不予受理,。

今年來(lái),，通過(guò)排查過(guò)濾篩選，縣聯(lián)席辦于20xx年3月8日和6月21日分別召開(kāi)會(huì)議,，兩次共排查交辦了33件(純件數(shù))信訪(fǎng)突出問(wèn)題和信訪(fǎng)積案。現(xiàn)已化解的有12件,，化解率36%,。

今年信訪(fǎng)服務(wù)中心共接待群眾135批301人次，其中當(dāng)場(chǎng)疏導(dǎo)解釋44批108人次,，進(jìn)行調(diào)解的12批96人次,，其他79批按照《信訪(fǎng)條例》交辦(轉(zhuǎn)辦)責(zé)任單位，依法按有關(guān)規(guī)定辦理,。通過(guò)整合調(diào)解資源,，發(fā)揮聯(lián)動(dòng)作用，多起可能引發(fā)的群體性的事件得到了成功化解,，取得了息訴息訪(fǎng),、案結(jié)事了的良好效果。

一年來(lái),，全縣共受理《長(zhǎng)信箱》20件,，《長(zhǎng)信箱》92件，“xx12345政務(wù)平臺(tái)”68件,，涉及拆遷征地,、城建糾紛、投訴建議等各方面的矛盾糾紛,，我們?nèi)窟M(jìn)行了答復(fù)和有效化解,，辦結(jié)率達(dá)l00%。

縣委成立群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)全縣群眾工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào),。在縣級(jí)建立“1+3”群眾工作機(jī)制，在鎮(zhèn)村(社區(qū))建立“133”群眾工作機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)縣,、鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級(jí)接待服務(wù)群眾的職能,、資源,、窗口有效整合，推動(dòng)形成三位一體、三級(jí)聯(lián)動(dòng),、一體運(yùn)作的群眾工作體系,。

在省市縣領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下，我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信訪(fǎng)工作進(jìn)行了積極的探索,，采取了一些措施,，取得了一定成效。

一是認(rèn)識(shí)更加到位,?？h委、縣政府高度重視網(wǎng)絡(luò)信訪(fǎng)工作,，充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信訪(fǎng)是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措,，是信訪(fǎng)工作與時(shí)俱進(jìn)的客觀要求。我們利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，扎扎實(shí)實(shí)地做好網(wǎng)絡(luò)信訪(fǎng)工作,，積極推進(jìn)建立面向群眾的網(wǎng)絡(luò)信訪(fǎng)渠道，創(chuàng)新信訪(fǎng)工作機(jī)制,，逐步將網(wǎng)絡(luò)信訪(fǎng)通道建設(shè)成為群眾信訪(fǎng)活動(dòng)的重要渠道,。二是保障更加有力。在縣信訪(fǎng)局增設(shè)網(wǎng)上信訪(fǎng)管理服務(wù)中心,，配備2名專(zhuān)職工作人員,，落實(shí)各項(xiàng)配套經(jīng)費(fèi)。開(kāi)通12345網(wǎng)絡(luò)信訪(fǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，全縣共有83個(gè)單位參與12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)聯(lián)動(dòng),，每個(gè)單位配備一名分管領(lǐng)導(dǎo)和一名專(zhuān)職工作人員。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備專(zhuān)職信訪(fǎng)辦主任和專(zhuān)職信訪(fǎng)員,，嚴(yán)格規(guī)范首接首辦環(huán)節(jié),，完善了網(wǎng)絡(luò)信訪(fǎng)工作平臺(tái)。三是制度更加完善,。及時(shí)交辦,、按時(shí)辦理、審慎答復(fù),。高度重視網(wǎng)絡(luò)信訪(fǎng)答復(fù)的審核工作,，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)相關(guān)部門(mén)會(huì)議，要求認(rèn)真審核每個(gè)問(wèn)題的反饋情況和處理意見(jiàn),，把好網(wǎng)上答復(fù)關(guān)口,，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信訪(fǎng)的權(quán)威性。四是效果更加明顯,。網(wǎng)絡(luò)信訪(fǎng)時(shí)效性強(qiáng),，降低了信訪(fǎng)成本，方便群眾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定,。我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)回應(yīng)群眾,，解決群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)，群眾的不滿(mǎn)情緒得到疏解,，滿(mǎn)意度不斷提高,，切實(shí)維護(hù)了社會(huì)大局的安定穩(wěn)定。

根據(jù)xx省聯(lián)席會(huì)議下發(fā)的《關(guān)于建立健全信訪(fǎng)聽(tīng)證機(jī)制的意見(jiàn)》通知,，積極探索,、總結(jié)、提煉,、推廣信訪(fǎng)聽(tīng)證制度,。通過(guò)民主論證的方式辯證上訪(fǎng)者訴求是否合理，從而使重大,、復(fù)雜或疑難信訪(fǎng)得到有效解決。提高信訪(fǎng)工作的透明度,、社會(huì)認(rèn)可度和公信力,，切實(shí)維護(hù)信訪(fǎng)人的合法權(quán)益。

1.健全機(jī)制,。為進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)工作,，著力推進(jìn)干部?jī)A聽(tīng)群眾訴求常態(tài)化，建立干部定期,、定點(diǎn)接待群眾制度,，干部不定期深入基層走訪(fǎng)群眾制度，黨委,、政府定期研究群眾訴求工作例會(huì)制度,，明確縣委書(shū)記于單月15日，縣長(zhǎng)于雙月15日在縣信訪(fǎng)局接待群眾;縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和縣直單位的主要領(lǐng)導(dǎo)每月15日到所掛鉤的鎮(zhèn)定點(diǎn)接待群眾;每周一確保一位常委或副縣長(zhǎng)在縣信訪(fǎng)局接待群眾;鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及包村(社區(qū))干部每周安排半天時(shí)間到所掛鉤的村(社區(qū))定點(diǎn)接待群眾;各村(社區(qū))兩委干部堅(jiān)持全天候接待群眾,，不斷拓寬干部聯(lián)系群眾,、傾聽(tīng)群眾訴求的渠道。

2.深入排查,?？h鎮(zhèn)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)，深入開(kāi)展矛盾糾紛大排查,，做到帶案下訪(fǎng),、有備接訪(fǎng)。對(duì)排查出來(lái)的重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題和信訪(fǎng)積案,，按照“一案一冊(cè)”建立臺(tái)帳,，堅(jiān)持“集中梳理、歸口辦理、限時(shí)處理”,，件件落實(shí)穩(wěn)控措施,，做到“一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套方案,、一抓到底”。

面談,、答復(fù)等程序,，做到來(lái)訪(fǎng)有人迎送、登記耐心細(xì)致,、候訪(fǎng)服務(wù)周到,。訪(fǎng)后交辦工作的規(guī)范。接訪(fǎng)后堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)分析研判會(huì),，區(qū)分“當(dāng)場(chǎng)解決”,、“限期解決”、“教育疏導(dǎo)”,、“一時(shí)難以明確有待研判”等幾種情形,，由信訪(fǎng)局進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì),，逐件甄別,、分析、梳理,、建檔,，落實(shí)“六定五包”。訪(fǎng)后督辦工作的規(guī)范,?？h信訪(fǎng)局對(duì)接訪(fǎng)后的每一件領(lǐng)導(dǎo)批示件分清性質(zhì)，明確管轄,，兩日內(nèi)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)辦理,、根據(jù)實(shí)際情況明確要求責(zé)任部門(mén)按時(shí)辦結(jié)回復(fù)。由于機(jī)制健全,、運(yùn)作規(guī)范,、領(lǐng)導(dǎo)重視，縣領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)群眾活動(dòng)取得良好效果,。凡是縣委書(shū)記,、縣長(zhǎng)批示的接訪(fǎng)件，兩區(qū)七鎮(zhèn)的書(shū)記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)及相關(guān)部門(mén)局長(zhǎng)要親自回訪(fǎng),、親自處理,、親自答復(fù)、親自向縣委書(shū)記,、縣長(zhǎng)反饋匯報(bào),。

我縣十分重視源頭預(yù)防和矛盾糾紛排查化解工作，把組織開(kāi)展干部進(jìn)村入戶(hù)排查化解矛盾糾紛工作與開(kāi)展“下基層,、解民憂(yōu),、辦實(shí)事、促發(fā)展”活動(dòng)相結(jié)合,。做到“小事不出村居(社區(qū))大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),、重大疑難問(wèn)題不出縣”，把矛盾糾紛和信訪(fǎng)問(wèn)題化解在基層,，把信訪(fǎng)人吸附在當(dāng)?shù)亍?/p>

1.做好源頭預(yù)防,，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。對(duì)涉及眾多群眾利益的項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,。群眾理解了,，群眾支持了，我們才大膽去做,，盡量降低可能引起矛盾糾紛的事件,，確實(shí)把好源頭預(yù)防一關(guān)。

2.確定排查主體,。二十個(gè)黨委對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛排查工作負(fù)總責(zé)，組織排查本行政區(qū)域內(nèi)存在的突出矛盾糾紛,。各職能部門(mén)負(fù)責(zé)組織排查本系統(tǒng),、本行業(yè)存在的矛盾糾紛;各企事業(yè)單位和村(街、社區(qū))負(fù)責(zé)組織排查本單位,、本區(qū)域的矛盾糾紛,。

3.完善排查方法。采取定期排查和重要敏感時(shí)期重點(diǎn)排查相結(jié)合,，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)時(shí)段,、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)問(wèn)題的深入排查,，使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)早解決,。堅(jiān)持經(jīng)常排查和集中排查相結(jié)合。緊密結(jié)合社會(huì)發(fā)展實(shí)際,，開(kāi)展經(jīng)常性排查,，隨時(shí)了解、發(fā)現(xiàn),、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患,。在重大活動(dòng)期間,、重要會(huì)議和重要節(jié)慶、敏感時(shí)期,，開(kāi)展集中排查,。堅(jiān)持屬地為主、條塊結(jié)合,。各部門(mén)建立起縱向到底,、橫向到邊，條塊結(jié)合,、以塊為主,，層層有人負(fù)責(zé)，全覆蓋,、無(wú)疏漏的矛盾糾紛排查體系,，形成排查工作的整體合力。兩區(qū),、七鎮(zhèn)及縣直有關(guān)部門(mén)堅(jiān)持每周一排查,、一反饋制度;村(社區(qū))及時(shí)排查矛盾糾紛。

4.明確排查重點(diǎn),。對(duì)各種信訪(fǎng)突出問(wèn)題及可能引發(fā)群體性的事件的矛盾糾紛和苗頭隱患都要納入排查范圍,，密切關(guān)注、深入分析社情民意,，認(rèn)真對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)特別是聯(lián)名信,、集體訪(fǎng)訴求。重點(diǎn)是土地征用,、房屋拆遷,、企業(yè)改制、勞動(dòng)社會(huì)保障,、涉法涉訴,、農(nóng)民工工資、山林礦山灘涂使用權(quán)糾紛環(huán)境污染和保護(hù)等領(lǐng)域或群體中存在的容易引發(fā)信訪(fǎng)突出問(wèn)題的重大矛盾糾紛,。

5.認(rèn)真梳理交辦,。我縣對(duì)排查出來(lái)的涉及人員多、政策性強(qiáng),、群眾反映強(qiáng)烈有疑難復(fù)雜的信訪(fǎng)問(wèn)題,，及時(shí)梳理，逐一落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位,、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，以“兩辦”或信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議的文件下發(fā)各相關(guān)部門(mén),。

縣委,、縣政府對(duì)信訪(fǎng)工作高看一眼,，對(duì)信訪(fǎng)部門(mén)厚愛(ài)一分。在組織領(lǐng)導(dǎo)上,，信訪(fǎng)工作由縣委副書(shū)記分管,、一位常委和一位副縣長(zhǎng)主抓，信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議由縣委副書(shū)記牽頭,，兩名常委,、兩名副縣長(zhǎng)協(xié)助的格局。在干部配備上,，新增2名副職領(lǐng)導(dǎo)和增加兩個(gè)事業(yè)編制干部,。

堅(jiān)持以有位謀有為的理念，把改進(jìn)作風(fēng)與落實(shí)密切聯(lián)系群眾的“八項(xiàng)規(guī)定”,、落實(shí)“深化拓展作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)結(jié)合起來(lái),，以“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo),，狠抓信訪(fǎng)部門(mén)班子自身建設(shè),。按照“熱情、依法,、負(fù)責(zé),、奉獻(xiàn)”的要求，在信訪(fǎng)干部中開(kāi)展學(xué)先進(jìn),、創(chuàng)典型和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)能力建設(shè)活動(dòng)”,，引導(dǎo)信訪(fǎng)干部變作風(fēng)、強(qiáng)素質(zhì),、樹(shù)形象,，努力建設(shè)一支群眾感情深、事業(yè)心強(qiáng),、作風(fēng)實(shí)、辦法多,、“工作一流,、群眾滿(mǎn)意”的信訪(fǎng)干部隊(duì)伍。廣大信訪(fǎng)干部認(rèn)真辦理群眾來(lái)信,，熱情接待群眾來(lái)訪(fǎng),，耐心做好疏導(dǎo)化解工作，做到問(wèn)題沒(méi)有得到妥善解決不放手,，督查督辦工作不停止,，及時(shí)妥善化解了大量信訪(fǎng)問(wèn)題，受到了群眾的好評(píng),。

”建設(shè),、精神文明建設(shè),、“魅力xx、幸福家園”建設(shè),、保密等工作,，較好地完成縣委、縣政府布置的各項(xiàng)工作任務(wù),。

一年來(lái),，在縣委縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，信訪(fǎng)工作成效突出,，信訪(fǎng)渠道更加暢通,，重點(diǎn)矛盾糾紛和信訪(fǎng)突出問(wèn)題得到有力化解，我縣已連續(xù)多年沒(méi)有出現(xiàn)越級(jí)非正常訪(fǎng),，也沒(méi)有出現(xiàn)上京和到省,、市越級(jí)集體訪(fǎng)，重點(diǎn)會(huì)議和節(jié)慶期間也沒(méi)有出現(xiàn)纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)現(xiàn)象,。今年,，省市交辦的信訪(fǎng)積案經(jīng)有關(guān)部門(mén)的共同努力除陳城鎮(zhèn)沈妙東案外其它積案全部化解，積案化解工作進(jìn)入全市先進(jìn)行列,。信訪(fǎng)總量同比增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯放慢,，去年信訪(fǎng)總量同比增長(zhǎng)37.2%，今年實(shí)際受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)566件,與去年受理的總件數(shù)534件同比上升6%,。

一年來(lái),，雖然做了大量的工作，但我們也清醒地注意到工作中還存在著很多不足,。一是各鎮(zhèn)各部門(mén)缺乏專(zhuān)職的信訪(fǎng)工作人員,，業(yè)務(wù)水平參差不齊;二是有的部門(mén)信訪(fǎng)辦理時(shí)間拖延，應(yīng)付了事甚至是慫恿信訪(fǎng)人越級(jí)上訪(fǎng);三是部分鎮(zhèn),、部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信訪(fǎng)工作認(rèn)識(shí)不到位,，推諉扯皮，初信初訪(fǎng)化解不重視,，從而導(dǎo)致重信重訪(fǎng),、鬧訪(fǎng)的增加;縣聯(lián)席辦交辦的信訪(fǎng)突出問(wèn)題和積案的化解率偏低只有36%，積案化解不到位等等,。

根據(jù)省聯(lián)席會(huì)議制定的初信初訪(fǎng)分析和首辦責(zé)任機(jī)制,、信訪(fǎng)問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制、信訪(fǎng)積案化解機(jī)制,、信訪(fǎng)聽(tīng)證機(jī)制,、信訪(fǎng)終結(jié)機(jī)制、違法信訪(fǎng)處置機(jī)制,、信訪(fǎng)工作督查問(wèn)責(zé)機(jī)制等七項(xiàng)機(jī)制的意見(jiàn),，確實(shí)抓好貫徹落實(shí),，逐步形成環(huán)環(huán)相扣、務(wù)實(shí)管用的信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制,。

著力從源頭上預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生;進(jìn)一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)渠道,，推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部定點(diǎn)接訪(fǎng)帶案下訪(fǎng)活動(dòng)，把接訪(fǎng),、督辦和解決問(wèn)題有機(jī)結(jié)合起來(lái),，使領(lǐng)導(dǎo)干部定點(diǎn)接訪(fǎng)取得最高實(shí)效;健全解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題工作機(jī)制，綜合運(yùn)用法律,、政策,、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育,、協(xié)商,、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法,，認(rèn)真解決特殊信訪(fǎng)疑難問(wèn)題,，做到訴求合理的解決問(wèn)題到位，訴求無(wú)理的思想教育到位,，生活困難的幫扶救助到位,，行為無(wú)理的依法處理到位。

按“六定五包”,，“四到位”和依法實(shí)施信訪(fǎng)事項(xiàng)“路線(xiàn)圖”壓實(shí)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人,，保證初信初訪(fǎng)解決到位，防止初信初訪(fǎng)變重信重訪(fǎng)變積案,。同時(shí)要加強(qiáng)法律,、法規(guī)宣傳，積極引導(dǎo)群眾有秩序依法,、依規(guī)信訪(fǎng),。

信訪(fǎng)聽(tīng)證是一種民主、公開(kāi),、透明的處理信訪(fǎng)問(wèn)題的途徑,。對(duì)解決重信重訪(fǎng)、疑難復(fù)雜信訪(fǎng)件所采取的一種推進(jìn)方式,，目的是通過(guò)這種民主論證的方式確定上訪(fǎng)者是否有理，促進(jìn)息訴信訪(fǎng),。

縣聯(lián)席會(huì)議交辦的信訪(fǎng)突出問(wèn)題和信訪(fǎng)積案交辦件33件,，只化解了12件。部分信訪(fǎng)事項(xiàng)有較高的合理成分,，久拖未決,，各相關(guān)責(zé)任部門(mén)應(yīng)下大力氣繼續(xù)化解,，確實(shí)解決群眾的合理訴求。對(duì)部分訴求有理但要求過(guò)高的群眾,，責(zé)任部門(mén)要認(rèn)真做好教育疏導(dǎo)和解惑釋疑工作,。對(duì)無(wú)理要求的要教育疏導(dǎo)，無(wú)理取鬧的要依法處置,。通過(guò)多部門(mén),、多渠道配合，集中力量,、集中時(shí)間繼續(xù)推動(dòng)信訪(fǎng)積案化解,。

結(jié)合開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，以“上為黨和政府分憂(yōu),，下為群眾解難”為目標(biāo)，進(jìn)一步推動(dòng)信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理群眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)工作,，大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)創(chuàng)建工作,，樹(shù)立信訪(fǎng)干部的良好工作面貌。

根據(jù)市,、縣關(guān)于開(kāi)展“社會(huì)矛盾化解年”的工作部署,，縣信訪(fǎng)局今年來(lái)努力做好社會(huì)矛盾排查化解工作，積極抓好信訪(fǎng)突出問(wèn)題治理和信訪(fǎng)秩序的規(guī)范,。今年來(lái)的工作總結(jié)如下,。

今年，縣信訪(fǎng)局共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)62件(其中來(lái)信25件;來(lái)訪(fǎng)37批105人次,，其中集體訪(fǎng)4批53人次,。群眾來(lái)縣上訪(fǎng)的批次人次同比略有下降。信訪(fǎng)反映的突出問(wèn)題是國(guó)土資源管理,、城鎮(zhèn)改造(拆遷),、勞資糾紛、農(nóng)村宅基地,、鄰里,、道路、房屋等方面的糾紛以及反映村干部作風(fēng)等問(wèn)題,。我縣群眾到省集體上訪(fǎng)1批5人次,，進(jìn)京非正常上訪(fǎng)4批4人次，其中涉訴問(wèn)題2批2人次,，公安執(zhí)法問(wèn)題2批2人次,。

今年來(lái)，按照開(kāi)展“社會(huì)矛盾化解年”的工作要求，縣信訪(fǎng)局以歷年遺留歷史積案和農(nóng)村基層群眾糾紛,、信訪(fǎng)突出問(wèn)題為重點(diǎn),，做好全面排查，并形成了臺(tái)賬,。此外,，每月對(duì)當(dāng)月的群眾來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信以及網(wǎng)上信訪(fǎng)情況進(jìn)行全面排查梳理,，認(rèn)真分析研判,，并將有關(guān)情況報(bào)縣政法委、縣維穩(wěn)辦,。

集中排查出來(lái)的54宗,。其中，包含當(dāng)前的信訪(fǎng)突出問(wèn)題和去年“積案化解年”以來(lái)未得到妥善化解的歷史積案,，以及個(gè)別今年來(lái)省,、市排查交辦的工作任務(wù)。

對(duì)社會(huì)矛盾化解年的信訪(fǎng)案件,，我縣均以按照“五個(gè)一”要求進(jìn)行落實(shí)交辦(一個(gè)包案縣領(lǐng)導(dǎo),、一個(gè)調(diào)處工作組、一個(gè)解決方案,、一個(gè)責(zé)任單位,、一抓到底解決問(wèn)題)。同時(shí),，要求各辦案單位要發(fā)揮牽頭單位作用,，協(xié)調(diào)、聯(lián)動(dòng),、整合資源落實(shí)責(zé)任,、措施，盡快把矛盾調(diào)處化解,。在積案排查摸底了解后,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉案單位的牽頭部門(mén)的包案領(lǐng)導(dǎo)在接到案件后,，主動(dòng)同縣包案領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)基本案情,，并共同研究解決案件的方法，落實(shí)化解措施;實(shí)行定期匯報(bào),，各工作組要按照“一案一冊(cè)”要求做好臺(tái)賬,，每月要定期上報(bào)案件的化解情況，能化解要按照省的“九個(gè)一”上報(bào)材料并由包案的責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo),、縣領(lǐng)導(dǎo)審閱簽名后上報(bào)縣積案化解活動(dòng)辦公室進(jìn)行審批結(jié)案,，未能辦結(jié)的應(yīng)報(bào)告下一段采取的化解措施繼續(xù)調(diào)處;交辦的積案,，按照縣的要求于11月底全部辦結(jié)，如不能按期辦結(jié)的,，由工作組寫(xiě)出相關(guān)材料說(shuō)明原因和下一步工作措施交縣包案領(lǐng)導(dǎo)簽字后上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室并上報(bào)縣委、縣政府的主管領(lǐng)導(dǎo),。

積案交辦后,，我縣采取了各種有效措施，如對(duì)重點(diǎn)單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的由縣的分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)召開(kāi)案件的研究分析會(huì)議,，并對(duì)相關(guān)案件進(jìn)行研究分析原因、成因,，研究解決措施,，使很多積案迅速而解，又如縣主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)別的重點(diǎn)案件還親自研究解決措施,，出良策,、獻(xiàn)良方，并對(duì)個(gè)別纏訪(fǎng),、鬧訪(fǎng)人員親自約見(jiàn),，從而確保問(wèn)題合理解決到位，生活困難扶持救濟(jì)到位,，纏訪(fǎng),、鬧訪(fǎng)教育疏導(dǎo)到位，違法上訪(fǎng)的依法處置到位,。同時(shí)我還加大督查的力度,，分別由信訪(fǎng)局局長(zhǎng)和兩名副局長(zhǎng)帶隊(duì)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位進(jìn)行第一階段的檢查督導(dǎo)并對(duì)相關(guān)案件提出解決意見(jiàn)，從而使案件能早日化解結(jié)案,。

為了嚴(yán)格堅(jiān)持依法依規(guī)解決群眾信訪(fǎng)問(wèn)題,，不輕易突破政策法律規(guī)定去解決本不應(yīng)該解決的問(wèn)題，努力減少因此導(dǎo)致的越級(jí)訪(fǎng)和纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng),，今年來(lái),，認(rèn)真組織規(guī)范信訪(fǎng)秩序。

組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣各單位認(rèn)真學(xué)習(xí)中央和省關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題,、引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪(fǎng)等相關(guān)文件精神，積極加強(qiáng)與上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的溝通,，爭(zhēng)取上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)對(duì)越級(jí)上訪(fǎng)不支持,、不受理、不通報(bào),、不記賬,，引導(dǎo)群眾以理性合法方式逐級(jí)表達(dá)訴求。對(duì)一些纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)的信訪(fǎng)案件,，特別是多次重復(fù)到省進(jìn)京上訪(fǎng)的案件,，探索通過(guò)召開(kāi)信訪(fǎng)事項(xiàng)聽(tīng)證會(huì)或啟動(dòng)核查程序，把案件及時(shí)結(jié)案,，打消上訪(fǎng)群眾不切實(shí)際的上訪(fǎng)愿望,，維護(hù)正常的信訪(fǎng)工作秩序。

《廣東省信訪(fǎng)條例》將于今年7月1日起施行,。為做好《廣東省信訪(fǎng)條例》的貫徹實(shí)施工作,，確保各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和社會(huì)各界學(xué)習(xí)了解并準(zhǔn)確把握條例的立法精神和制度設(shè)計(jì)，根據(jù)《廣東省信訪(fǎng)條例》宣傳普及,。

工作方案,。

我縣信訪(fǎng)部門(mén)結(jié)合實(shí)際進(jìn)行宣傳做到墻上有字、電視有聲充分利用廣告,、墻報(bào),、報(bào)紙、電子屏幕,、宣講,、學(xué)習(xí)研討等形式學(xué)習(xí)宣傳條例。6月18日省宣講團(tuán)到我縣進(jìn)行宣講上午在縣直單位召開(kāi)宣講會(huì)下午到陽(yáng)城鎮(zhèn)召開(kāi)宣講會(huì),。6月23日由縣人大內(nèi)司委,、縣信訪(fǎng)局、縣司法局等組成的縣宣講團(tuán)分兩個(gè)小組赴全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行宣講重點(diǎn)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員各政法派駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,、信訪(fǎng)辦負(fù)責(zé)人鄉(xiāng)鎮(zhèn)中層干部村(居,、社區(qū))全體干部及人民調(diào)解員等進(jìn)行宣傳講解《廣東省信訪(fǎng)條例》。為做好省《信訪(fǎng)條例》的宣傳工作縣信訪(fǎng)局向市統(tǒng)一訂購(gòu)了相關(guān)宣傳資料其中包含省《信訪(fǎng)條例》法規(guī)手冊(cè),、信訪(fǎng)工作資料(含信訪(fǎng)工作人員篇,、信訪(fǎng)人篇)、省《信訪(fǎng)條例》宣講提綱以及宣傳視頻光盤(pán)等資料,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各單位除了積極開(kāi)展《條例》的宣講工作之外還按照相關(guān)要求采取宣傳條幅、宣傳欄,、播放宣傳光盤(pán)等方式廣泛開(kāi)展省《信訪(fǎng)條例》的宣傳,。

今年來(lái)，縣信訪(fǎng)局通過(guò)把社會(huì)矛盾化解納入信訪(fǎng)工作的總體部署,，社會(huì)矛盾化解工作水平和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防范能力明顯提高,。反映在群眾信訪(fǎng)的變化上，近年來(lái),，我縣群眾到省,、市上訪(fǎng)的數(shù)量每年逐步減少;今年以來(lái),，省、市下交的積案化解任務(wù),、全國(guó)信訪(fǎng)信息系統(tǒng)登記交辦的我縣群眾上訪(fǎng)事項(xiàng)同比下降50%以上,。與此同時(shí)，群眾矛盾統(tǒng)統(tǒng)涌入信訪(fǎng)渠道的現(xiàn)象也已經(jīng)發(fā)生明顯的轉(zhuǎn)變,，各級(jí)信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)的工作數(shù)量也逐年減少,，反映出群眾信訪(fǎng)量逐年穩(wěn)步下降，前幾年群眾矛盾迅猛上升的勢(shì)頭得到有效控制,。雖然在化解社會(huì)矛盾方面取得了一些成效，但這項(xiàng)工作永無(wú)止境,，當(dāng)前社會(huì)矛盾復(fù)雜多樣,，穩(wěn)定形勢(shì)較為嚴(yán)峻：一些舊的矛盾仍然存在，新的問(wèn)題又逐步出現(xiàn);群眾利益訴求日益多元化,，關(guān)注的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題逐年增加,我縣的社會(huì)矛盾化解遇到的各種阻力越來(lái)越大。