總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

信訪局信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇一

一是精心組織選精兵。

市委組織部與信訪局及時(shí)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，從兼顧各部門工作需要和工作實(shí)效性出發(fā)，制訂詳細(xì)的實(shí)施方案,，定期組織安排,。從市級(jí)機(jī)關(guān)部門新提拔的副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和局長(zhǎng)(主任)助理中，每期選派2名同志,，到信訪部門進(jìn)行為期三個(gè)月的工作鍛煉,。選派時(shí)突出兩個(gè)“優(yōu)先”：一是部門優(yōu)先，即優(yōu)先從那些與民生問題密切相關(guān),、信訪量相對(duì)集中的部門中確定;二是人員優(yōu)先,，即優(yōu)先從那些有培養(yǎng)前途和發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p干部中選派。二是明確任務(wù)壓擔(dān)子,。市委組織部將三個(gè)月的掛職分為四個(gè)階段,，根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn)，對(duì)掛職干部明確提出“學(xué),、跟,、干、研”的任務(wù)要求,。

學(xué),，就是要求掛職干部認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪條例，熟悉信訪工作的相關(guān)政策法規(guī)和工作業(yè)務(wù),。

跟,，就是對(duì)每個(gè)掛職干部都專門明確一名信訪局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)系指導(dǎo)，讓掛職干部協(xié)助工作,、跟班學(xué)習(xí),。

干，就是要求掛職干部積極參與信訪接待和處理,，做到三個(gè)必須：遇突發(fā)性群ti事件,，必須到現(xiàn)場(chǎng);遇復(fù)雜信訪案件，必須參與分析和討論;遇纏訪老戶,，必須參加接待,。

通過一段時(shí)間的信訪實(shí)踐，不少掛職干部都能獨(dú)當(dāng)一面地接待日常來訪和處理信訪件。研,，就是掛職期間,，選派干部要結(jié)合實(shí)際，對(duì)信訪工作中的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題進(jìn)行調(diào)研,，形成一篇以上調(diào)研文章,。三是強(qiáng)化管理嚴(yán)考核。市委組織部專門建立了掛職管理辦公室,，健全了由市委組織部牽頭,，派出單位、市信訪局共同負(fù)責(zé)的掛職干部日常管理機(jī)制,。市委組織部定期到信訪局召開座談會(huì),，開展談心談話活動(dòng)，跟蹤了解掛職干部的情況,，幫助協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問題,。

掛職期滿后，掛職管理辦公室逐個(gè)對(duì)掛職干部進(jìn)行考核,，填寫《干部掛職鍛煉情況登記表》,，并存入本人檔案，作為干部提拔使用的重要依據(jù),。工作成效一是提升了干部綜合素質(zhì),。信訪工作千頭萬緒，涉及方方面面,。來訪者帶來的往往是些老大難,、棘手問題，敢不敢接受他們的上訪,，能不能為他們提供政策,、法規(guī)咨詢，會(huì)不會(huì)做好思想疏導(dǎo)工作,，切實(shí)把問題解決于當(dāng)下,，這些都是對(duì)年輕干部工作能力的一種考驗(yàn)、一種磨練,。

在信訪崗位的鍛煉中,，選派干部經(jīng)受了考驗(yàn)，鍛煉了黨性,，增強(qiáng)了能力,，提升了素質(zhì)。市委主要領(lǐng)導(dǎo)曾總結(jié)說,，這一舉措,，一是有利于提高年輕干部化解難題和處理實(shí)際問題的能力;二是有利于提高年輕干部的政策水平和依法行政能力;三是有利于年輕干部體察民情,、了解基層，增強(qiáng)群眾觀念,，提高執(zhí)政為民的能力,。

二是推進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

在信訪崗位上,，掛職干部每天與群眾面對(duì)面交流和溝通,，“逼”著掛職干部邊干邊學(xué)，使他們有機(jī)會(huì)更多地體察民情,、了解基層,，不斷增強(qiáng)群眾觀念，為日后在工作中更好地愛民親民為民,，打下堅(jiān)實(shí)的感情基矗同時(shí),，在信訪部門跟班學(xué)習(xí)，在全國(guó)先進(jìn)典型張?jiān)迫旧磉厡W(xué)習(xí),，不僅提升了掛職干部個(gè)人的思想境界，改變了工作作風(fēng),，而且將信訪部門心系群眾,、為民辦事的優(yōu)良作風(fēng)，先進(jìn)人物情系百姓,、一心為民的公仆情懷,，帶回了原單位，放大了先進(jìn)典型的示范效應(yīng),，對(duì)機(jī)關(guān)部門的作風(fēng)建設(shè)起到了積極的推動(dòng)作用,。

三是樹立了正確用人導(dǎo)向。

上下形成這樣的共識(shí),，沒有基層工作經(jīng)驗(yàn)的新提拔處級(jí)干部,，到信訪部門掛職鍛煉是其必修之課。通過掛職鍛煉,，一批又一批的干部在群眾工作的第一線得到了鍛煉,，經(jīng)受了考驗(yàn)，展示了才華,，不少表現(xiàn)突出,、較為成熟的優(yōu)秀年輕干部得以脫穎而出，先后有11名選派掛職干部走上了副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位,。同時(shí),，一些素質(zhì)較好、實(shí)績(jī)顯著的信訪干部也紛紛得到提拔和重用,，在社會(huì)上引起了較好的反響?！靶旁L部門鍛煉人,，艱苦崗位出干部”的鮮明導(dǎo)向已初步形成,。四是營(yíng)造了良好社會(huì)氛圍,。

選派干部到信訪部門鍛煉,，一方面有效地增進(jìn)了信訪部門與各職能部門之間的溝通聯(lián)系,，縮短了協(xié)調(diào)解決疑難信訪問題的時(shí)間，提高了信訪工作的效率和質(zhì)量，另一方面進(jìn)一步提高了各個(gè)部門推進(jìn)依法行政、重視做好群眾工作,、積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的自覺性,。近年來,，我市已先后建立了市領(lǐng)導(dǎo)到信訪局輪流值班制度,、領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作日制度、集中處理群ti性事件聯(lián)席會(huì)議制度等，推廣了“社區(qū)論壇”“民主懇談會(huì)”“村、情發(fā)言人”等創(chuàng)新舉措,，形成了以信訪局為龍頭,，各相關(guān)部門整體聯(lián)動(dòng),、緊密協(xié)作的大信訪工作機(jī)制，使全市的信訪工作呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢(shì),，為構(gòu)建和諧社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗建議思考最近,，胡和等中央領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，要注重從基層選拔大批善于做群眾工作,、能妥善應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面,、有處理實(shí)際問題能力的優(yōu)秀干部充實(shí)進(jìn)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，這進(jìn)一步堅(jiān)定了我們做好選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉工作的信心和決心,。

實(shí)踐表明，選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉是一項(xiàng)非常有意義的工作，需要進(jìn)一步加大工作力度，健全工作機(jī)制,，形成工作合力,，務(wù)求工作實(shí)效,，使信訪崗位真正成為培養(yǎng)鍛煉干部的重要陣地,。對(duì)此,，我們有以下幾點(diǎn)思考和建議：一是要進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳，努力放大信訪掛職鍛煉的綜合效應(yīng),。要加大輿論宣傳和典型宣傳的力度,，努力營(yíng)造濃厚的氛圍，對(duì)掛職期間表現(xiàn)突出的優(yōu)秀掛職干部,，要及時(shí)予以表彰,。通過廣泛宣傳教育，要求各級(jí)黨組織和廣大干部把選派干部到信訪部門鍛煉工作放到構(gòu)建和諧社會(huì)的大背景下去認(rèn)識(shí)，從培養(yǎng)高素質(zhì)干部隊(duì)伍的戰(zhàn)略高度,，充分認(rèn)識(shí)選派工作的重要意義,，大力支持，積極參與,，相互配合,，共同努力，真正使信訪部門成為年輕干部磨煉意志,、錘煉品德的熔爐,，提升能力,、增長(zhǎng)才干的學(xué)校,，施展才華、鍛煉成長(zhǎng)的舞臺(tái),。二是要進(jìn)一步增強(qiáng)選派工作的權(quán)威性和規(guī)范性,，努力形成良好的工作機(jī)制,。《干部選拔任用條例》中明確規(guī)定,，提拔擔(dān)任黨政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的,，必須經(jīng)過黨校、行政學(xué)院等五年內(nèi)累計(jì)三個(gè)月以上的培訓(xùn),。

可參照這一做法,，明確規(guī)定新提拔的干部必須要有一定時(shí)間在信訪部門,、艱苦地區(qū)鍛煉的經(jīng)歷，并努力使這一做法長(zhǎng)期堅(jiān)持,，形成制度,，固定下來,，使選派干部到信訪部門掛職鍛煉有據(jù)可依,。在選拔任用干部時(shí)，要優(yōu)先使用那些有信訪部門掛職鍛煉經(jīng)歷,、各方面表現(xiàn)突出的優(yōu)秀干部,。三是要進(jìn)一步創(chuàng)新舉措，努力推動(dòng)信訪掛職工作向縱深發(fā)展,。要適應(yīng)新形勢(shì),、新任務(wù)的需要，不斷創(chuàng)新赴信訪部門掛職干部的選拔方式和掛職鍛煉形式,，真正使優(yōu)秀年輕干部選得出,、頂上用。要強(qiáng)化對(duì)掛職工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)一步明確責(zé)任,，加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理、檢查指導(dǎo),，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮選派干部,、派出單位、接受單位三方面的積極性,，促使派出單位,、接受單位形成共同做好赴信訪崗位掛職干部管理工作的合力，真正做到管理有制度,、培訓(xùn)有方法,、考核有依據(jù)、激勵(lì)有措施,，切實(shí)使這項(xiàng)工作步入科學(xué)化,、規(guī)范化軌道，成為泰州機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍建設(shè)的閃光點(diǎn)和響亮品牌,。

信訪局信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇二

同志們：

今天這次會(huì)議,，是縣委、政府決定召開的一次十分重要的會(huì)議,。為什么要召開這次會(huì)議?縣委認(rèn)為,，當(dāng)前正值年關(guān)歲尾，兩節(jié)即將來臨,，正是信訪維穩(wěn)任務(wù)比較繁重的時(shí)候,。而且從明年來看,，信訪維穩(wěn)任務(wù)也非常繁重。1月份,，省里要召開“兩會(huì)”,。3月份，國(guó)家要召開“兩會(huì)”,。黨的也要召開,。這些都需要我們未雨綢繆，做好準(zhǔn)備,。直接的原因,，就是近來全縣信訪形勢(shì)比較嚴(yán)峻。進(jìn)京非正常上訪,、來縣集體訪人數(shù),、次數(shù)出現(xiàn)了較大的反彈。12月16日,，山西省駐京信訪工作組發(fā)出督查通報(bào)對(duì)我縣作了通報(bào)批評(píng),。針對(duì)這一嚴(yán)峻形勢(shì)，縣委認(rèn)為有必要召集同志們回來,，對(duì)全縣的信訪穩(wěn)定工作作一安排部署,。

剛才，信訪局呂義局長(zhǎng)對(duì)當(dāng)前信訪形勢(shì)作了通報(bào);米書記對(duì)下步工作作了全面部署;張縣長(zhǎng)對(duì)加強(qiáng)全縣信訪工作提出了具體要求,。他們講的我完全同意,，請(qǐng)大家認(rèn)真抓好落實(shí)。下面,，我再?gòu)?qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見,。

一、認(rèn)清形勢(shì),，提高認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步增強(qiáng)做好新形勢(shì)下信訪工作的責(zé)任感和緊迫感。

沒有一個(gè)和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,，什么事也干不成,。這不是一句空話。試想,，如果一個(gè)地方,、一個(gè)單位信訪工作沒有做好，越級(jí)上訪,、重復(fù)上訪,、群體上訪案件不斷，一大幫子人成天又哭又鬧,，又拉又扯,，不得安寧,，你那個(gè)地方、那個(gè)單位的形象如何?領(lǐng)導(dǎo)干部又怎么能夠集中精力謀發(fā)展,、抓發(fā)展,、促發(fā)展?領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和向心力從何談起?風(fēng)氣不正，人心不齊,，環(huán)境不優(yōu),，形象不好，不僅不能加快發(fā)展,，就連現(xiàn)有的發(fā)展成果也會(huì)喪失殆盡?，F(xiàn)實(shí)情況表明,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度與維護(hù)穩(wěn)定的壓力是成正比的,。經(jīng)濟(jì)發(fā)展越快，維護(hù)穩(wěn)定工作遇到的新問題越多;生活水平越高,，人民群眾對(duì)平安的期望,、對(duì)利益的訴求越強(qiáng)烈。如果不能妥善處理好發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系,，那么就會(huì)出現(xiàn)發(fā)展,、穩(wěn)定兩頭盡失的局面。因此,，經(jīng)濟(jì)越是發(fā)展,，維護(hù)穩(wěn)定的這根弦越不能松，越要加強(qiáng)信訪工作,。就我縣情況來看,，去年以來的總體情況還是好的。以前動(dòng)不動(dòng)就圍堵政府大門等現(xiàn)象基本上沒有了,，信訪的人數(shù),、批次也有了較大幅度的下降。在慶祝建黨九十周年,、國(guó)家,、省、市,、縣四級(jí)“兩會(huì)”和山西中博會(huì)等重大節(jié)日,、活動(dòng)期間，我們實(shí)現(xiàn)了“零上訪”工作目標(biāo),，受到了省,、市領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。這里面,，各有關(guān)部門做了大量艱苦細(xì)致的工作,，成績(jī)是值得肯定的,。但是，我們也必須清醒地看到信訪形勢(shì)不容樂觀的一面,，一些涉及土地占用補(bǔ)償,、房屋拆遷、企業(yè)改制,、“兩委”換屆等方面的信訪問題仍然比較突出,。特別是從我們的自身工作看，在對(duì)待和處理信訪問題上還存在許多差距和不足,。主要表現(xiàn)為：一是擺位不正確,。總認(rèn)為信訪工作是主要領(lǐng)導(dǎo)和信訪部門的事,，本是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事,，也是一副“事不關(guān)已、高高掛起”的態(tài)度,。二是反應(yīng)遲鈍,，不敏感。有的地方三番五次發(fā)生進(jìn)京赴省上訪,，就是引不起我們相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、相關(guān)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視,，熟視無睹,，不以為然，考慮不到問題的嚴(yán)重性,。三是“怕”字,、“躲”字當(dāng)頭。我們有些部門,、有些領(lǐng)導(dǎo)不敢面對(duì)群眾,，怕見群眾，不接受信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送單,，遇事退避三舍,。你這樣老是躲著，怎能解決問題?四是推諉扯皮,。遇到問題,，你說是他的責(zé)任，他說是你的管理范圍,，拿信訪問題當(dāng)“皮球”,、摸“太極”。五是缺乏細(xì)心,、耐心,。有時(shí)問題都沒聽完,、沒搞清，就把上訪人員堵回去或送回去,。六是“瞞”,、“捂”思想嚴(yán)重。明知存在隱患但就是隱瞞不報(bào),，結(jié)果小事捂大,、大事拖炸。七是習(xí)慣思維,，寄希望于公安打擊?，F(xiàn)在群眾的法律意識(shí)也很強(qiáng)，公安打擊哪有那么容易,，那么隨便?八是缺乏新時(shí)期的工作方法,。處理問題方法簡(jiǎn)單，說話隨意,、表態(tài)隨便,，辦事不計(jì)后果,。一說就是“由你吧,，想到哪告告去吧”，結(jié)果激化了矛盾,。九是缺乏解決困難和問題的底氣,、思路。等等這些,，大家務(wù)必要引起高度重視,，制定有效措施，有針對(duì)性地加以改進(jìn),。

二,、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施,，不斷提升信訪工作整體水平,。

1、要做好矛盾排查化解,。抓信訪最好的辦法就是“關(guān)口”前移,，抓源截流，超前防范,，把問題解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài)。要立足抓早,、抓小,、抓苗頭,，及時(shí)消除不安定因素。特別是要把重點(diǎn)放在基層一線,，放在群眾意見多,、最容易出現(xiàn)信訪問題的薄弱環(huán)節(jié)上，發(fā)現(xiàn)上訪苗頭,，主動(dòng)過問,，及早介入，及時(shí)約見,。不要等群眾找上門了,，再去過問。不要等情況變復(fù)雜了,，再去研究;不要等領(lǐng)導(dǎo)批示了,，再去解決。當(dāng)前,，特別要做好農(nóng)村“兩委”換屆工作及其后續(xù)事宜,。一是要做好理順情緒、化解矛盾的工作,，引導(dǎo)群眾正確行使民主權(quán)利,，確保換屆選舉任務(wù)圓滿完成。二是要深入細(xì)致地做好退職村干部和其他落選人員的思想工作,，教育引導(dǎo)其顧全大局,，積極支持新班子工作。三是要認(rèn)真做好村“兩委”新老班子交接工作,，抓好新任職村干部特別是新任村黨組織書記和村民委員會(huì)主任的教育培訓(xùn)工作,，提高其履行職責(zé)、服務(wù)群眾的能力,，確保盡快進(jìn)入角色,。

信訪局信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇三

受組織的關(guān)心和委派，我從2019年5月1日開始,，到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)3個(gè)月,。在三個(gè)月的學(xué)習(xí)、特別是在縣委信訪接待室學(xué)習(xí)的一個(gè)月中,，我學(xué)到了許多在公安日常工作中不可能學(xué)到的東西,，縣信訪局、縣委值班領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、耐心細(xì)致的做群眾工作的方法,、縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)老百姓的關(guān)心，都使我受益匪淺，真可謂跟班學(xué)三月,，勝讀十年書,。回顧三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)經(jīng)歷,，主要有如下三個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)：

一,、基本熟悉了信訪業(yè)務(wù)內(nèi)容和流轉(zhuǎn)程序我接到到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)的通知后，既感到興奮又感到壓力很大,。興奮的是上級(jí)給予了我這次難得的機(jī)會(huì),，使我能近距離和縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)一起共同處理各種信訪,，肯定會(huì)獲益不校但也有巨大的壓力,，因?yàn)槲覍?duì)信訪業(yè)務(wù)所知甚少，能否勝任具體的工作,，心中實(shí)在沒有把握,。為此，我一方面抓緊學(xué)《信訪條例》等業(yè)務(wù)書籍,，盡快從理論上熟悉和掌握信訪業(yè)務(wù)的有關(guān)知識(shí),，以便縮短契入業(yè)務(wù)的時(shí)間。另一方面,，在具體的學(xué)習(xí)中,，注意觀察和揣摩老信訪們的一舉一動(dòng)、一言一行,，從他們的言傳身教中熟悉信訪業(yè)務(wù)和工作流程,。通過三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)，我基本熟悉和掌握了一般信訪,、重點(diǎn)信訪、批轉(zhuǎn)信訪的處理程序,，也基本上對(duì)《信訪條例》的內(nèi)容有了較深的了解,。

二、學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)在跟班學(xué)習(xí)的三個(gè)月中,，我感受最深的就是縣信訪局和縣委辦的領(lǐng)導(dǎo)和干部嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),。信訪局長(zhǎng)方曙光同志，身為一局之長(zhǎng),，在處理大量的事務(wù)性工作之余,，自己親自接訪處訪;副局長(zhǎng)米發(fā)伍等同志，始終在接訪,、處訪的第一線,，根本沒有將自己作副局長(zhǎng)看，不僅沒有架子，甚至對(duì)上訪群眾的解釋等工作,，做得比一般干部還要細(xì),、還要具體;縣委辦的副主任何勇、劉傳雄等領(lǐng)導(dǎo),，雖然工作繁忙,，在值班期間，始終堅(jiān)守在信訪第一線,，對(duì)上訪群眾的訴求,，能解決的當(dāng)場(chǎng)拍板，不讓群眾多跑路,，對(duì)暫時(shí)不能解決的問題,，亦是好言相勸，盡量多作解釋工作,，對(duì)無理上訪的,，也態(tài)度鮮明地予以說明。有一件事我至今還最清楚地記得：新墻鎮(zhèn)有一何姓群眾,，到縣委信訪接待室要求見彭國(guó)甫書記,，反映該村因?yàn)樗峭庑杖硕粚?yīng)該分給他的土地征收款分給他。劉主任受理該信訪后,，立即打電話與新墻鎮(zhèn)黨委,、政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，要求該鎮(zhèn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)必須解決信訪反映的問題,。過了二天,，劉主任再次打電話到新墻鎮(zhèn)，詢問該信訪的處理情況,。這種認(rèn)真負(fù)責(zé),、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和工作態(tài)度，對(duì)我的教育和啟發(fā)確實(shí)很大,，也使我對(duì)自己過來的工作不得不作深刻地反思：與縣信訪局和縣委等領(lǐng)導(dǎo)地感到,，我們縣公安局確實(shí)還存在相當(dāng)大的不足。

三,、對(duì)人民群眾的疾苦有了更深的理解我在公安工作多年,，似乎形成了這樣的思維定勢(shì)：總認(rèn)為老百姓上訪是無理取鬧、是刁民,。通過三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí),，不僅使我改變了這樣的看法，更使我對(duì)群眾的訴求有了更深的理解與同情：由于我們個(gè)別人工作的失誤或夾雜著私心,，給純樸的老百姓帶來了難以想象的痛苦,，甚至是傾家蕩產(chǎn),。如前面所舉的何姓群眾應(yīng)該分得征收款卻由于個(gè)別人的私心剝奪了他的權(quán)力;還有一從教三十余年、應(yīng)該錄為國(guó)家教師的群眾卻被別人頂替等事件,，確實(shí)引人深思,、發(fā)人深剩雖然有個(gè)別的上訪者是無理上訪，但大數(shù)的上訪者都是帶著對(duì)我們干部,、對(duì)我們政府的信賴來請(qǐng)求解決問題的,，接訪者的一句話、一個(gè)動(dòng)作,，都會(huì)在上訪者心中留下或好或壞的深刻印象,。三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)，我明白了作為一名國(guó)家公務(wù)員,、特別是作為一名人民警察,，必須要對(duì)自己的工作中的所作所為負(fù)責(zé)，必須對(duì)人民群眾抱有極大的同情心和理解之心,。只有這樣,，我們才會(huì)時(shí)刻端正自己的工作態(tài)度，時(shí)刻警惕自己的一舉一動(dòng)和一言一行,，才會(huì)更加堅(jiān)定我們服務(wù)群眾的信念,。三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但三個(gè)月的感受卻將使我終生難忘,。同時(shí),，我也建議，縣委縣政府?dāng)U大跟班學(xué)習(xí)干部的范圍;縣信訪部門適當(dāng)增加跟班學(xué)習(xí)干部的工作量和責(zé)任感,，通過這一有效的途徑來提高全縣干部的素質(zhì)和水平,。

根據(jù)縣委組織部的安排，我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學(xué)習(xí),?；仡欉@3個(gè)月的工作歷程，確實(shí)是經(jīng)歷豐富,，收獲頗多,，感觸深刻。在跟班期間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下,，使我身獲磨練,，受到深刻啟發(fā)，思維條理,、法學(xué)水平和處事能力都獲得晉升?，F(xiàn)就跟班學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱氖斋@和體會(huì)：

一、主要收獲1、獲得了學(xué)習(xí)和充實(shí)自我的機(jī)會(huì),。到信訪跟班學(xué)習(xí)期間,，我被安排跟隨各位領(lǐng)導(dǎo)做信訪接待工。一開始,，由于對(duì)國(guó)家政策,、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)了解不夠，一天下來,，在接訪過程中都不能說上一句話,，更不用說為群眾排憂解難了。當(dāng)時(shí),，我感到慚愧,、無助，埋怨自己對(duì)國(guó)家政策了解太少,，有時(shí)侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作,。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我無私的幫助和關(guān)懷下,，使我慢慢的對(duì)國(guó)家政策有了很大程度的了解,，雖不能做到獨(dú)擋一面，但也能為上訪者指門引路,，做好相關(guān)政策解釋,。同時(shí)，我也利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)信訪條例等上訪中涉及到的相關(guān)法律法規(guī),，提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力,。在接待來訪群眾過程中，本人能夠做到認(rèn)真聽取群眾訴求,，根據(jù)不同情況,，合理分流，對(duì)于群眾反映的問題,，確實(shí)有道理,、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理,，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，交辦到相關(guān)單位限期處理;對(duì)于那些沒有合理訴求的或者暫時(shí)沒有政策依據(jù)的，耐心細(xì)致的做好思想工作,，化解心結(jié),，穩(wěn)定情緒確保不越級(jí)上訪、重訪,。2,、端正了工作態(tài)度,，提高了思想領(lǐng)悟。在信訪局工作會(huì)接訪到許多形形色色的人,，抱怨的,、蠻橫的、哭鬧的都有,，但是他們都是有困難的人,，需要關(guān)懷的人，而我們要做的是解決他們的困難,，維護(hù)人民群眾的權(quán)益,，因此，讓我深刻的認(rèn)識(shí)有良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件,，通過接訪也鍛煉了我的耐心,、毅力及溝通能力，使我在克服浮躁情緒,、遇事沉著冷靜,、處事成熟得當(dāng)上有了一定的提升。3,、更加了解了基層工作,。通過接待來訪群眾，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中,，主要涉及土地糾紛,、征地補(bǔ)償、環(huán)境污染,、勞務(wù)糾紛等問題,。這些情況的掌握對(duì)于我今后從事基層工作必然會(huì)有很重要的作用。同時(shí),，我也意識(shí)到了基層工作的艱難性,，有時(shí)候一件信訪事件的處理，要經(jīng)過反復(fù)的協(xié)調(diào),，最后才能勉強(qiáng)達(dá)成共識(shí),，并且還不能確定今后一方不會(huì)出現(xiàn)反悔的情況，當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角,，但是也映射出了基層工作的不易,，這對(duì)于剛剛參加工作的我而言無疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，在今后的工作中我會(huì)做好充分的思想準(zhǔn)備,，邊工作,，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提升基層工作的能力,，更好的為人民服務(wù),。

二、信訪存在問題1,、到信訪局上訪的群眾當(dāng)中,，有些上訪人已經(jīng)去屬地管理部門或事項(xiàng)主管部門反映過情況，由于無答復(fù)或處理結(jié)果未妥,，然后才到信訪局上訪,，而信訪局能做的僅是按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)的行政機(jī)關(guān)或?qū)俚毓芾聿块T處理,，并無督辦權(quán)和調(diào)處權(quán),，更多還得靠相關(guān)職能部門去處理辦結(jié)。2,、在群眾上訪的信件中,，部分信件涉及到多個(gè)職能部門相互配合協(xié)調(diào)處理才能辦結(jié)，由于沒有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，僅靠信訪局多方協(xié)調(diào)相對(duì)困難,，且辦結(jié)效率較低。3,、在群眾上訪的信件中,，部分是涉法涉訴問題，需要法律維權(quán),，但信訪人不愿意去法院起訴,，覺得打官司時(shí)間太長(zhǎng)、費(fèi)用較高,，人力物力折騰不起,，如此一來，信訪局只能通過多方協(xié)調(diào)及相關(guān)部門的積極配合才能辦結(jié)此類信件,。

三,、幾點(diǎn)建議1、高度重視,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)縣政府應(yīng)高度重視信訪問題,，穩(wěn)固統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào),，統(tǒng)籌兼顧,、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé),、齊抓共管的信訪工作格局,，充分利用聯(lián)席會(huì)議,、建立排查調(diào)處機(jī)制、建立信訪督查工作制度等方式,，及時(shí)化解矛盾和糾紛,。根據(jù)每月信訪件的數(shù)量和重要性，每月召開一次以上的聯(lián)席例會(huì)解決存在的信訪突出問題或提出加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的意見,。2,、信訪工作績(jī)效納入公務(wù)員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一責(zé)任人,，對(duì)本單位的信訪工作負(fù)總責(zé),，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)成員負(fù)責(zé)抓好分管部門單位的信訪工作,。同時(shí),，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來信和接待群眾來訪,，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理重要信訪問題,，包案負(fù)責(zé)，一抓到底,，解決信訪突出問題,。信訪工作績(jī)效納入公務(wù)員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門重視信訪問題,，努力把群眾反映的信訪問題解決在基層,，把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)兀瑥脑搭^上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生,。3,、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu),、相關(guān)專業(yè)人員,、社會(huì)志愿者等共同參與，運(yùn)用咨詢,、教育,、協(xié)商、調(diào)解,、聽證等方法,，依法、及時(shí),、合理處理信訪人的投訴請(qǐng)求,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁,，是維護(hù)群眾利益,、促進(jìn)和諧穩(wěn)定的根本需要。馬克思說“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”,，沒有群眾哪來的政府,，水可載舟，亦可覆舟,。貴州事件應(yīng)讓我們引以為鑒，一切工作只有以尊重和維護(hù)人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),，群眾才會(huì)對(duì)黨和政府產(chǎn)生忠誠(chéng)和信賴之情,，人民內(nèi)部矛盾才能得以有效化解，構(gòu)建和諧社會(huì)才得以真正實(shí)現(xiàn),。

信訪局信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇四

一,、提高意識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心,。

信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作,，通過這段時(shí)間的工作，使我深深懂得到信訪工作的重要性,。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾講情緒，所有為了群眾,，所有依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線，深刻群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,，與人民群眾同呼吸共福氣。信訪問題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處,，屬于人民內(nèi)部抵觸,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，咱們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問題,、有艱難、有請(qǐng)求,，就一定向黨和政府來反映,，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、懂得社情民心的窗口,，對(duì)保護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾親身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過學(xué)習(xí)和實(shí)際,，搖動(dòng)了我做好信訪工作的信念。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色。

要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還須要加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。招待室的工作很復(fù)雜,，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)本人的愛好,，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方,，虛心向同道們求教，通過學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高,，在較短時(shí)光內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我加入接待了群體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)充上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)多少個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,，情形龐雜,，有的是拖了好多少年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心,、真摯地向他們闡明,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)真處置,，確保了事件不進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺,。

三、真誠(chéng)接待,，切實(shí)解決來訪干部實(shí)際問題,。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對(duì)來訪民眾的思維意識(shí)和實(shí)際問題，努力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，盡力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解大眾所難,，實(shí)切切實(shí)為人民辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職錘煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的牢固貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲白叟,，因家庭贍養(yǎng)抵牾,，多次上訪不解決，我熱忱接待,，記載好情況后,，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致，老人也無比滿意,。街等戶因問題屢次上訪,，而且感情非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽他們反應(yīng)的問題,，入情入理地進(jìn)行開導(dǎo),，使他們情感穩(wěn)固下來。同時(shí)我又踴躍協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾夸獎(jiǎng),。在信訪工作中，咱們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾,，給我的感到就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出誠(chéng)摯的心,、無私的愛,，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁，固然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我始終摸索信訪工作的法令,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐煩,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑顏,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，敢于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“用心叵測(cè)型”的,，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

四,、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)厲要求自己。

我十分愛惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，無論是接待來訪群眾,，仍是其它工作，我都失職盡責(zé),，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點(diǎn),，有時(shí)整夜工作,。在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)群體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中,，我留心廉潔自律,，認(rèn)真實(shí)行核心有關(guān)廉政的各項(xiàng)劃定，珍重手中的權(quán)力,，深感肩上的任務(wù),，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時(shí)間掛職鍛煉,，收獲良多：做為一個(gè)黨員干部,，豈但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要踴躍踐行,，時(shí)刻把人民群眾的基本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，樹破正確的權(quán)利觀,、政績(jī)觀，做到?jīng)Q定,、謀事合乎人民的根本利益,。通過鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí),，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干,，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系,，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件,。誠(chéng)然在工作中得到了鍛煉跟提高，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距,，主要覺得到實(shí)際功底不厚,，引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和進(jìn)步的,，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實(shí),，開拓翻新,，把全部身心投入到做好本職工作中。

信訪局信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇五

在市委,、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí),，全市信訪形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn),、有序、可控的良好局面,。今年以來,，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)了由“重?cái)?shù)量”向“重辦理”,、“重滿意”轉(zhuǎn)變。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高,。

市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪工作的意見》,、《關(guān)于20__年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件。市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪工作作出重要批示,。市委、市政府先后召開6次專題會(huì)議,，聽取情況匯報(bào)10次,。各縣市區(qū)召開專題會(huì)議研究信訪工作都在6次以上。市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來訪,，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪下訪活動(dòng),，起到了很好的帶動(dòng)作用,。

二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn),。

進(jìn)一步暢通信訪渠道,，繼續(xù)完善“信、訪,、網(wǎng),、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達(dá)形式,，確保群眾話有處說、冤有處訴,、事有人管,。在__縣召開了“愛民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”,，大力推行__縣“陽(yáng)光信箱,、綠色郵政”的做法。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，在__市召開“全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”,，推動(dòng)建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解“四位一體,、整體聯(lián)動(dòng)”的社會(huì)矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法,，并在全省予以推廣,，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機(jī)制,，定期召開全市信訪局長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),、分析存在問題、提出意見建議,，解決農(nóng)民工工資,、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制,，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見》,，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革,，推動(dòng)各級(jí)各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)“事要解決”上來。

三,、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解，開展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件,，處結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)87.8%,。深入推進(jìn)“兩提升兩降低”工程,，全市進(jìn)京到省來市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn),。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪“四單一記錄”制度,，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況，強(qiáng)化跟蹤督辦,，推動(dòng)了信訪事項(xiàng)的有效解決,，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作,，自7月份國(guó)家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來,，及時(shí)做好受理、辦理,、答復(fù)等工作,，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件,，處結(jié)率達(dá)91.4%,。

四、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效,。

開展信訪積案攻堅(jiān)活動(dòng),。通過現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、重點(diǎn)調(diào)度,、集中會(huì)診等措施,，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動(dòng)“事要解決”和“案結(jié)事了”,。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié),。開展非正常上訪專項(xiàng)治理活動(dòng)。對(duì)62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦,、督辦,，嚴(yán)格落實(shí)“五個(gè)一”措施，采取各種手段限期化解,。加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度,，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返。黨的十八屆三中全會(huì)召開前期,，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談,，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一。開展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動(dòng),。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解,。

五、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪工作成效顯著,。

全國(guó),、全省“兩會(huì)”及“9.26”濟(jì)南中院審判____案件期間，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間,，及早部署,、強(qiáng)化措施,，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)不發(fā)生”的目標(biāo)。強(qiáng)化信息預(yù)警工作,，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和“零報(bào)告”制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次,。

信訪局信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇六

深入貫徹落實(shí)中央和省委一系列文件精神，切實(shí)推進(jìn)已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪,、大化解,、大宣傳”活動(dòng)，力爭(zhēng)再通過一個(gè)時(shí)期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題,，以規(guī)范為途徑,，以建設(shè)為基礎(chǔ)，以辦案為核心,，以創(chuàng)新為特色的,，管理科學(xué)、規(guī)范運(yùn)作,，重點(diǎn)突出,、履職全面的，能夠切實(shí)保障民生構(gòu)建和諧的,，制度化,、規(guī)范化、科學(xué)化的信訪工作新格局,?！?/p>

接訪工作要從接待、轉(zhuǎn)交,、辦理,、督查、歸檔等五個(gè)環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴(yán)密的操作程序,，要做到訪必接,、接必辦、辦必果,。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)接訪工作的全面電子化，以提高辦訪效率,。要通過法制教育、主動(dòng)下訪,、公開接訪,、信訪代理、聯(lián)合接訪,、排查包案,、預(yù)測(cè)防范和制裁違規(guī)訪等八項(xiàng)活動(dòng)來規(guī)范上訪秩序,。辦訪工作的五個(gè)環(huán)節(jié)要通過制度建設(shè)、人員培訓(xùn)和嚴(yán)肅執(zhí)行來落實(shí),。規(guī)范秩序的八項(xiàng)活動(dòng)要統(tǒng)一部署,、分步實(shí)施、單項(xiàng)突破,、全面落實(shí),。

我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4，因而抓好訪轉(zhuǎn)信意義重大,。要抓住群眾來信和來訪的“同源性”規(guī)律,，謹(jǐn)防信轉(zhuǎn)訪，把辦信,、信轉(zhuǎn)訪作為減訪的突破口,。要從加大信訪合辦力度、加大轉(zhuǎn)信督辦力度,、加大來信下訪力度,、加大辦信考核力度等“四個(gè)加大”入手提高辦信效率和效益。要通過在信訪集中的行業(yè),、部門,、地區(qū)建立“來信下訪制度”和相應(yīng)的督查機(jī)制，促成多層次多部門的“大下訪格局”,。

自xx年年開展信訪復(fù)查復(fù)核工作以來,，我市信訪部門在工作實(shí)踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序，受理辦結(jié)了大量復(fù)查復(fù)核案件,，走在了全省先進(jìn)行列,。也遇到了一些困難，特別突出的是復(fù)查復(fù)核入口前的程序難規(guī)范,、復(fù)查復(fù)核結(jié)論難兌現(xiàn),、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門難銜接等“三難”。要通過調(diào)查研究,、健全制度,、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來解決這“三難”問題，不斷提高信訪復(fù)查復(fù)核案件的辦理水平,。

集中處理信訪突出事項(xiàng)及群體的事件聯(lián)席會(huì)議成立以來在緊急調(diào)度,、專項(xiàng)整治、聯(lián)合辦案,、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用,。因?yàn)闆]有專人負(fù)責(zé)、人員經(jīng)常調(diào)整、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊,，個(gè)別縣市甚至成了名存實(shí)亡的虛設(shè)機(jī)構(gòu),。今年要從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配,、職能設(shè)置,、機(jī)制建設(shè)、管理規(guī)范,、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理,，使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來。

要在“三線防控”的基礎(chǔ)上探索每個(gè)環(huán)節(jié)的工作規(guī)律,，把每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處,，要強(qiáng)化基層化解、途中信息,、現(xiàn)場(chǎng)警戒,，力爭(zhēng)把非正常上訪人員控制在基層，勸返于途中,，減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會(huì)議,、活動(dòng)的上訪人員。要研究和出臺(tái)駐京勸訪維穩(wěn)工作新機(jī)制,，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責(zé),、權(quán)、利更加清晰明確,，效能得到進(jìn)一步提高,。各縣(市、區(qū))要著重解決好特護(hù)期力度不夠,、經(jīng)費(fèi)不足,、信息不靈、效果不佳的問題,。

市委,、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事、決策,、獎(jiǎng)懲“三項(xiàng)建議權(quán)”來強(qiáng)化信訪部門的督查職能,，使其能嚴(yán)督實(shí)查。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查,，確保效果,。今年，要把督活動(dòng)的開展情況納入信訪目標(biāo)責(zé)任制考核范圍,。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)體系,，使其更具可操作性和效能性，要把考核結(jié)果作為行使“三項(xiàng)建議權(quán)”的重要依據(jù)。要進(jìn)一步明確辦信辦訪的責(zé)任,，對(duì)違反信訪紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處。

要深入探討熱點(diǎn),、難點(diǎn),、焦點(diǎn)問題，能夠站在全局的高度提出切實(shí)可操作的解決方案,。今年,，要在房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)范管理、涉法涉訴問題,、水庫(kù)移民問題,、涉軍群體問題、進(jìn)京訪“老戶”化解問題等幾個(gè)方面選定課題開展調(diào)研,，力爭(zhēng)扎扎實(shí)實(shí)地解決好2-3個(gè)問題,。市、縣兩級(jí)信訪部門要有意識(shí),、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī),、熟悉社情民意、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員,。

要不斷改善信訪工作的條件,，年內(nèi)要落實(shí)好“四硬兩軟”六項(xiàng)條件，四硬是：人員編制要配齊,、信訪接待室要達(dá)標(biāo),、每人一臺(tái)電腦要到位、信訪用車要配備;兩軟是：干部要適時(shí)交流,、待遇要高于本地同級(jí)干部平均水平,。要通過培訓(xùn)、選調(diào),、輪崗,、考察、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平,。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點(diǎn),，即：信訪干部到其他部門掛職，其他部門到信訪部門掛職,。

要通過提升信訪人員的政治待遇,、擴(kuò)大信訪法規(guī)宣傳、加強(qiáng)相關(guān)部門的信訪工作管理來激發(fā)各級(jí)各部門投入信訪工作的積極性,，重點(diǎn)在于加強(qiáng)相關(guān)部門的信訪工作管理,。，要呈請(qǐng)市委政府把群眾上訪反應(yīng)問題比較集中的建設(shè)、房管,、民政,、社保等部門逐漸納入信訪目標(biāo)責(zé)任制管理單位，對(duì)他們的信訪工作狀況進(jìn)行量化考評(píng),，考評(píng)結(jié)果要納入市委,、市政府的綜合考評(píng)范圍。

信訪局信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇七

今年1—12月份,，我局共收接來信來訪8件,，比去年減少10件，同比下降,。其中,，上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來4件，占50%;局紀(jì)委監(jiān)察室直接受理4件,，占50%,。其中來信7件，電話舉報(bào)1件,。局紀(jì)委直接辦理4件,，占來信總數(shù)50%。轉(zhuǎn)基層紀(jì)委辦理報(bào)回單2件,，暫存1件,，轉(zhuǎn)轄市交通局閱處1件。向市紀(jì)委報(bào)信訪處理回單1件,，信訪按期辦結(jié)率100%,。全系統(tǒng)沒有發(fā)生群眾去省赴京上訪和集體上訪事件。

二,、主要工作,。

(一)建立健全工作機(jī)制。

圍繞構(gòu)建信訪工作大格局這一中心任務(wù),，不斷建立和完善信訪工作機(jī)制,。

一是建立黨政領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度。局制訂下發(fā)了《關(guān)于在全市交通系統(tǒng)開展領(lǐng)導(dǎo)干部下訪的工作意見》,，明確局領(lǐng)導(dǎo)班子成員下訪工作聯(lián)系單位和局機(jī)關(guān)配合部門,，堅(jiān)持每季度下訪一次。

二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和局紀(jì)委委員分別堅(jiān)持每月的信訪接待日,，輪流值班接待來訪。

三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪制度,，紀(jì)委書記對(duì)來信來訪做到件件閱批,，重要信訪和反映基層單位主要領(lǐng)導(dǎo)的信訪件報(bào)局黨政主要領(lǐng)導(dǎo)閱批,，領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪率100%。

四是建立長(zhǎng)效機(jī)制,，建立情況通報(bào)制度,，定期召開領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作聯(lián)席通報(bào)會(huì)，增強(qiáng)下訪工作的針對(duì)性和實(shí)效性;建立限時(shí)辦結(jié)制度和信訪督察責(zé)任追究制度,。

(二)進(jìn)一步規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作,。

一是認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹上級(jí)會(huì)議和文件精神。堅(jiān)持每季度召開局屬企事業(yè)單位和轄市,、區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察干部例會(huì)，組織紀(jì)檢監(jiān)察干部學(xué)習(xí)中央紀(jì)委六次全會(huì)和省,、市紀(jì)委有關(guān)會(huì)議精神,，學(xué)習(xí)20xx年xx市紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作要點(diǎn)，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)信心。

二是組織學(xué)習(xí)《信訪條例》以及中央紀(jì)委信訪室,、xxx舉報(bào)中心《關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)實(shí)施〈信訪條例〉中有關(guān)問題的通知》,，學(xué)習(xí)中央紀(jì)委《關(guān)于依紀(jì)依法規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的若干意見》和省紀(jì)委《關(guān)于在全省實(shí)行紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)公開辦事制度的意見》等文件，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神,，進(jìn)一步增強(qiáng)依紀(jì)依法規(guī)范信訪工作意識(shí),。

三是將市紀(jì)委信《紀(jì)檢監(jiān)察信訪業(yè)務(wù)材料整理及排列順序的暫行規(guī)定》印發(fā)給各基層紀(jì)委，統(tǒng)一規(guī)范信訪案卷,。20xx年紀(jì)檢監(jiān)察信訪目標(biāo)管理工作,，經(jīng)市紀(jì)委檢查全面達(dá)標(biāo)。

(三)加強(qiáng)信訪分析和信訪問題排查,。

堅(jiān)持每季度一次信訪分析活動(dòng),，特別是對(duì)改制企業(yè)和虧損企業(yè)以及事改企過程中一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行關(guān)注，防止發(fā)生集體訪和越級(jí)訪,，做到早預(yù)見,、早發(fā)現(xiàn)、早解決,。3月份,，局紀(jì)委監(jiān)察室集中一周時(shí)間到基層單位走訪，幫助分析和排查信訪問題,，協(xié)助基層單位解決信訪矛盾,，努力把信訪問題解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài),。平時(shí)利用到基層工作的機(jī)會(huì),，對(duì)基層信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)局紀(jì)委轉(zhuǎn)給基層辦理的來信來訪進(jìn)行督辦,，利用電話進(jìn)行催辦，確保來信來訪按期辦結(jié)和信訪辦理的質(zhì)量,。

信訪局信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇八

時(shí)也不能馬虎對(duì)待,。下面是小編搜集整理的縣信訪局2019年信訪工作總結(jié)，歡迎閱讀,。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!

一年來,，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市信訪局的指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹黨中央國(guó)務(wù)院關(guān)于新時(shí)期信訪工作的一系列重要決策和部署，創(chuàng)新群眾工作方法,，堅(jiān)持以群眾工作理念為指導(dǎo),，以《信訪條例》為遵循，著力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題發(fā)生,，進(jìn)一步健全和完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪機(jī)制,，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)渠道，及時(shí)就地解決群眾合理訴求,，積極化解矛盾糾紛和信訪突出問題,，較好地完成省市交辦的積案化解任務(wù)，確保我縣社會(huì)大局持續(xù)和諧穩(wěn)定,。

20xx年群眾來信來訪共632件,其中來信199件;來訪433批1134人次,。扣除不屬于我縣管轄或當(dāng)面解釋不予轉(zhuǎn)辦的信訪件66件,，全年實(shí)際受理群眾來信來訪566件,與去年受理的總件數(shù)534件相比上升6%,。重復(fù)來信來訪件218件，信訪純件數(shù)348件(積案52件占信訪純件數(shù)的14.9%),，與去年受理的信訪純件數(shù)311件相比上升11.9%,。

1-12月份全縣共組織125次縣領(lǐng)導(dǎo)接訪活動(dòng)，參與接訪的縣各套班子領(lǐng)導(dǎo)311人次,，縣直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)281人次,，七鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)2690人次，共接訪群眾295批671次,，按時(shí)答復(fù)率達(dá)到95%,，化解率51%。

省委巡視組在xx開展工作期間,，我縣聯(lián)絡(luò)工作組積極配合巡視組做好群眾的接待工作,，根據(jù)省巡視組要求及時(shí)把相關(guān)信訪件轉(zhuǎn)交職能部門處理。

省委巡視組轉(zhuǎn)交縣委聯(lián)絡(luò)組信訪件共4批,，總件數(shù)合計(jì)71件,。其中來電4件,，來信41件，來訪26件,。所有交辦件都能按期答復(fù),，但已息訴息訪的只有14件，息訴息訪率19.7%,。

今年省聯(lián)席辦交辦給我縣化解信訪積案共6件,、市聯(lián)席辦交辦信訪積案8件。我縣聯(lián)席辦排查交辦信訪重點(diǎn)突出問題和積案純件數(shù)共33件,，辦理情況如下：

今年省聯(lián)席辦交辦的信訪積案6件,，現(xiàn)有5件完成息訴息訪。

今年市聯(lián)席辦交辦的信訪積案共8件,，已經(jīng)息訴息訪4件,，行政三級(jí)辦理終結(jié)的2件，還有二件屬涉法涉訴依法不予受理,。

今年來，通過排查過濾篩選,，縣聯(lián)席辦于20xx年3月8日和6月21日分別召開會(huì)議,，兩次共排查交辦了33件(純件數(shù))信訪突出問題和信訪積案。現(xiàn)已化解的有12件,，化解率36%,。

今年信訪服務(wù)中心共接待群眾135批301人次，其中當(dāng)場(chǎng)疏導(dǎo)解釋44批108人次,，進(jìn)行調(diào)解的12批96人次,，其他79批按照《信訪條例》交辦(轉(zhuǎn)辦)責(zé)任單位，依法按有關(guān)規(guī)定辦理,。通過整合調(diào)解資源,，發(fā)揮聯(lián)動(dòng)作用，多起可能引發(fā)的群體性的事件得到了成功化解,，取得了息訴息訪,、案結(jié)事了的良好效果。

一年來,，全縣共受理《長(zhǎng)信箱》20件,，《長(zhǎng)信箱》92件，“xx12345政務(wù)平臺(tái)”68件,，涉及拆遷征地,、城建糾紛、投訴建議等各方面的矛盾糾紛,，我們?nèi)窟M(jìn)行了答復(fù)和有效化解,，辦結(jié)率達(dá)l00%,。

縣委成立群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)全縣群眾工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào),。在縣級(jí)建立“1+3”群眾工作機(jī)制,，在鎮(zhèn)村(社區(qū))建立“133”群眾工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)縣,、鎮(zhèn),、村(社區(qū))三級(jí)接待服務(wù)群眾的職能、資源,、窗口有效整合,，推動(dòng)形成三位一體、三級(jí)聯(lián)動(dòng),、一體運(yùn)作的群眾工作體系,。

在省市縣領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下，我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信訪工作進(jìn)行了積極的探索,，采取了一些措施,，取得了一定成效。

一是認(rèn)識(shí)更加到位,?？h委、縣政府高度重視網(wǎng)絡(luò)信訪工作,，充分認(rèn)識(shí)到開展網(wǎng)絡(luò)信訪是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措,，是信訪工作與時(shí)俱進(jìn)的客觀要求。我們利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，扎扎實(shí)實(shí)地做好網(wǎng)絡(luò)信訪工作,，積極推進(jìn)建立面向群眾的網(wǎng)絡(luò)信訪渠道，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，逐步將網(wǎng)絡(luò)信訪通道建設(shè)成為群眾信訪活動(dòng)的重要渠道,。二是保障更加有力。在縣信訪局增設(shè)網(wǎng)上信訪管理服務(wù)中心,，配備2名專職工作人員,，落實(shí)各項(xiàng)配套經(jīng)費(fèi)。開通12345網(wǎng)絡(luò)信訪政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，全縣共有83個(gè)單位參與12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)聯(lián)動(dòng),，每個(gè)單位配備一名分管領(lǐng)導(dǎo)和一名專職工作人員。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備專職信訪辦主任和專職信訪員,，嚴(yán)格規(guī)范首接首辦環(huán)節(jié),，完善了網(wǎng)絡(luò)信訪工作平臺(tái)。三是制度更加完善,。及時(shí)交辦,、按時(shí)辦理,、審慎答復(fù)。高度重視網(wǎng)絡(luò)信訪答復(fù)的審核工作,，專門召開相關(guān)部門會(huì)議,，要求認(rèn)真審核每個(gè)問題的反饋情況和處理意見，把好網(wǎng)上答復(fù)關(guān)口,，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信訪的權(quán)威性,。四是效果更加明顯。網(wǎng)絡(luò)信訪時(shí)效性強(qiáng),，降低了信訪成本,，方便群眾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定,。我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)回應(yīng)群眾,，解決群眾信訪事項(xiàng)，群眾的不滿情緒得到疏解,，滿意度不斷提高,，切實(shí)維護(hù)了社會(huì)大局的安定穩(wěn)定。

根據(jù)xx省聯(lián)席會(huì)議下發(fā)的《關(guān)于建立健全信訪聽證機(jī)制的意見》通知,，積極探索,、總結(jié)、提煉,、推廣信訪聽證制度。通過民主論證的方式辯證上訪者訴求是否合理,，從而使重大,、復(fù)雜或疑難信訪得到有效解決。提高信訪工作的透明度,、社會(huì)認(rèn)可度和公信力,，切實(shí)維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。

1.健全機(jī)制,。為進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作,，著力推進(jìn)干部?jī)A聽群眾訴求常態(tài)化，建立干部定期,、定點(diǎn)接待群眾制度,，干部不定期深入基層走訪群眾制度，黨委,、政府定期研究群眾訴求工作例會(huì)制度,，明確縣委書記于單月15日，縣長(zhǎng)于雙月15日在縣信訪局接待群眾;縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和縣直單位的主要領(lǐng)導(dǎo)每月15日到所掛鉤的鎮(zhèn)定點(diǎn)接待群眾;每周一確保一位常委或副縣長(zhǎng)在縣信訪局接待群眾;鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及包村(社區(qū))干部每周安排半天時(shí)間到所掛鉤的村(社區(qū))定點(diǎn)接待群眾;各村(社區(qū))兩委干部堅(jiān)持全天候接待群眾,，不斷拓寬干部聯(lián)系群眾,、傾聽群眾訴求的渠道,。

2.深入排查?？h鎮(zhèn)村三級(jí)聯(lián)動(dòng),，深入開展矛盾糾紛大排查，做到帶案下訪,、有備接訪,。對(duì)排查出來的重點(diǎn)信訪問題和信訪積案，按照“一案一冊(cè)”建立臺(tái)帳,，堅(jiān)持“集中梳理,、歸口辦理、限時(shí)處理”,，件件落實(shí)穩(wěn)控措施,，做到“一個(gè)問題、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套方案,、一抓到底”。

面談,、答復(fù)等程序,，做到來訪有人迎送、登記耐心細(xì)致,、候訪服務(wù)周到,。訪后交辦工作的規(guī)范。接訪后堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)召開分析研判會(huì),，區(qū)分“當(dāng)場(chǎng)解決”,、“限期解決”、“教育疏導(dǎo)”,、“一時(shí)難以明確有待研判”等幾種情形,，由信訪局進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì),，逐件甄別,、分析、梳理,、建檔,，落實(shí)“六定五包”。訪后督辦工作的規(guī)范,?？h信訪局對(duì)接訪后的每一件領(lǐng)導(dǎo)批示件分清性質(zhì)，明確管轄，兩日內(nèi)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理,、根據(jù)實(shí)際情況明確要求責(zé)任部門按時(shí)辦結(jié)回復(fù),。由于機(jī)制健全、運(yùn)作規(guī)范,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，縣領(lǐng)導(dǎo)接訪群眾活動(dòng)取得良好效果。凡是縣委書記,、縣長(zhǎng)批示的接訪件,，兩區(qū)七鎮(zhèn)的書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)及相關(guān)部門局長(zhǎng)要親自回訪,、親自處理,、親自答復(fù)、親自向縣委書記,、縣長(zhǎng)反饋匯報(bào),。

我縣十分重視源頭預(yù)防和矛盾糾紛排查化解工作，把組織開展干部進(jìn)村入戶排查化解矛盾糾紛工作與開展“下基層,、解民憂,、辦實(shí)事、促發(fā)展”活動(dòng)相結(jié)合,。做到“小事不出村居(社區(qū))大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),、重大疑難問題不出縣”，把矛盾糾紛和信訪問題化解在基層,，把信訪人吸附在當(dāng)?shù)亍?/p>

1.做好源頭預(yù)防,，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。對(duì)涉及眾多群眾利益的項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,。群眾理解了,，群眾支持了，我們才大膽去做,，盡量降低可能引起矛盾糾紛的事件,，確實(shí)把好源頭預(yù)防一關(guān),。

2.確定排查主體,。二十個(gè)黨委對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛排查工作負(fù)總責(zé)，組織排查本行政區(qū)域內(nèi)存在的突出矛盾糾紛,。各職能部門負(fù)責(zé)組織排查本系統(tǒng),、本行業(yè)存在的矛盾糾紛;各企事業(yè)單位和村(街、社區(qū))負(fù)責(zé)組織排查本單位,、本區(qū)域的矛盾糾紛,。

3.完善排查方法。采取定期排查和重要敏感時(shí)期重點(diǎn)排查相結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)時(shí)段,、重點(diǎn)群體,、重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)問題的深入排查，使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)早解決,。堅(jiān)持經(jīng)常排查和集中排查相結(jié)合,。緊密結(jié)合社會(huì)發(fā)展實(shí)際，開展經(jīng)常性排查,，隨時(shí)了解,、發(fā)現(xiàn)、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患,。在重大活動(dòng)期間,、重要會(huì)議和重要節(jié)慶、敏感時(shí)期,，開展集中排查,。堅(jiān)持屬地為主、條塊結(jié)合,。各部門建立起縱向到底,、橫向到邊，條塊結(jié)合,、以塊為主,，層層有人負(fù)責(zé)，全覆蓋,、無疏漏的矛盾糾紛排查體系,，形成排查工作的整體合力。兩區(qū),、七鎮(zhèn)及縣直有關(guān)部門堅(jiān)持每周一排查,、一反饋制度;村(社區(qū))及時(shí)排查矛盾糾紛。

4.明確排查重點(diǎn),。對(duì)各種信訪突出問題及可能引發(fā)群體性的事件的矛盾糾紛和苗頭隱患都要納入排查范圍,，密切關(guān)注、深入分析社情民意,，認(rèn)真對(duì)待群眾來信來訪特別是聯(lián)名信,、集體訪訴求。重點(diǎn)是土地征用,、房屋拆遷,、企業(yè)改制、勞動(dòng)社會(huì)保障,、涉法涉訴,、農(nóng)民工工資、山林礦山灘涂使用權(quán)糾紛環(huán)境污染和保護(hù)等領(lǐng)域或群體中存在的容易引發(fā)信訪突出問題的重大矛盾糾紛。

5.認(rèn)真梳理交辦,。我縣對(duì)排查出來的涉及人員多,、政策性強(qiáng)、群眾反映強(qiáng)烈有疑難復(fù)雜的信訪問題,，及時(shí)梳理,，逐一落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位,、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員,，以“兩辦”或信訪聯(lián)席會(huì)議的文件下發(fā)各相關(guān)部門。

縣委,、縣政府對(duì)信訪工作高看一眼,，對(duì)信訪部門厚愛一分。在組織領(lǐng)導(dǎo)上,，信訪工作由縣委副書記分管,、一位常委和一位副縣長(zhǎng)主抓，信訪聯(lián)席會(huì)議由縣委副書記牽頭,，兩名常委,、兩名副縣長(zhǎng)協(xié)助的格局。在干部配備上,，新增2名副職領(lǐng)導(dǎo)和增加兩個(gè)事業(yè)編制干部,。

堅(jiān)持以有位謀有為的理念，把改進(jìn)作風(fēng)與落實(shí)密切聯(lián)系群眾的“八項(xiàng)規(guī)定”,、落實(shí)“深化拓展作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)結(jié)合起來,，以“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、群眾滿意”為目標(biāo),，狠抓信訪部門班子自身建設(shè),。按照“熱情、依法,、負(fù)責(zé),、奉獻(xiàn)”的要求，在信訪干部中開展學(xué)先進(jìn),、創(chuàng)典型和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)能力建設(shè)活動(dòng)”,，引導(dǎo)信訪干部變作風(fēng)、強(qiáng)素質(zhì),、樹形象,，努力建設(shè)一支群眾感情深,、事業(yè)心強(qiáng),、作風(fēng)實(shí)、辦法多、“工作一流,、群眾滿意”的信訪干部隊(duì)伍,。廣大信訪干部認(rèn)真辦理群眾來信，熱情接待群眾來訪,，耐心做好疏導(dǎo)化解工作,，做到問題沒有得到妥善解決不放手，督查督辦工作不停止,，及時(shí)妥善化解了大量信訪問題,，受到了群眾的好評(píng)。

”建設(shè),、精神文明建設(shè),、“魅力xx、幸福家園”建設(shè),、保密等工作,，較好地完成縣委、縣政府布置的各項(xiàng)工作任務(wù),。

一年來,，在縣委縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，信訪工作成效突出,，信訪渠道更加暢通,，重點(diǎn)矛盾糾紛和信訪突出問題得到有力化解，我縣已連續(xù)多年沒有出現(xiàn)越級(jí)非正常訪,，也沒有出現(xiàn)上京和到省,、市越級(jí)集體訪，重點(diǎn)會(huì)議和節(jié)慶期間也沒有出現(xiàn)纏訪鬧訪現(xiàn)象,。今年,，省市交辦的信訪積案經(jīng)有關(guān)部門的共同努力除陳城鎮(zhèn)沈妙東案外其它積案全部化解，積案化解工作進(jìn)入全市先進(jìn)行列,。信訪總量同比增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯放慢,，去年信訪總量同比增長(zhǎng)37.2%，今年實(shí)際受理群眾來信來訪566件,與去年受理的總件數(shù)534件同比上升6%,。

一年來,，雖然做了大量的工作，但我們也清醒地注意到工作中還存在著很多不足,。一是各鎮(zhèn)各部門缺乏專職的信訪工作人員,，業(yè)務(wù)水平參差不齊;二是有的部門信訪辦理時(shí)間拖延，應(yīng)付了事甚至是慫恿信訪人越級(jí)上訪;三是部分鎮(zhèn),、部門的領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信訪工作認(rèn)識(shí)不到位,，推諉扯皮,，初信初訪化解不重視，從而導(dǎo)致重信重訪,、鬧訪的增加;縣聯(lián)席辦交辦的信訪突出問題和積案的化解率偏低只有36%,，積案化解不到位等等。

根據(jù)省聯(lián)席會(huì)議制定的初信初訪分析和首辦責(zé)任機(jī)制,、信訪問題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制,、信訪積案化解機(jī)制、信訪聽證機(jī)制,、信訪終結(jié)機(jī)制,、違法信訪處置機(jī)制、信訪工作督查問責(zé)機(jī)制等七項(xiàng)機(jī)制的意見,，確實(shí)抓好貫徹落實(shí),，逐步形成環(huán)環(huán)相扣、務(wù)實(shí)管用的信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制,。

著力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生;進(jìn)一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)渠道,，推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部定點(diǎn)接訪帶案下訪活動(dòng)，把接訪,、督辦和解決問題有機(jī)結(jié)合起來,，使領(lǐng)導(dǎo)干部定點(diǎn)接訪取得最高實(shí)效;健全解決信訪突出問題工作機(jī)制，綜合運(yùn)用法律,、政策,、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育,、協(xié)商,、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法,，認(rèn)真解決特殊信訪疑難問題,，做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位,，生活困難的幫扶救助到位,，行為無理的依法處理到位。

按“六定五包”,，“四到位”和依法實(shí)施信訪事項(xiàng)“路線圖”壓實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任人,，保證初信初訪解決到位，防止初信初訪變重信重訪變積案,。同時(shí)要加強(qiáng)法律,、法規(guī)宣傳，積極引導(dǎo)群眾有秩序依法,、依規(guī)信訪,。

信訪聽證是一種民主,、公開、透明的處理信訪問題的途徑,。對(duì)解決重信重訪、疑難復(fù)雜信訪件所采取的一種推進(jìn)方式,，目的是通過這種民主論證的方式確定上訪者是否有理,，促進(jìn)息訴信訪。

縣聯(lián)席會(huì)議交辦的信訪突出問題和信訪積案交辦件33件,，只化解了12件,。部分信訪事項(xiàng)有較高的合理成分，久拖未決,，各相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)下大力氣繼續(xù)化解,，確實(shí)解決群眾的合理訴求。對(duì)部分訴求有理但要求過高的群眾,，責(zé)任部門要認(rèn)真做好教育疏導(dǎo)和解惑釋疑工作,。對(duì)無理要求的要教育疏導(dǎo)，無理取鬧的要依法處置,。通過多部門,、多渠道配合，集中力量,、集中時(shí)間繼續(xù)推動(dòng)信訪積案化解,。

結(jié)合開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以“上為黨和政府分憂,，下為群眾解難”為目標(biāo),，進(jìn)一步推動(dòng)信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意度評(píng)價(jià)工作，大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)創(chuàng)建工作,，樹立信訪干部的良好工作面貌,。

根據(jù)市、縣關(guān)于開展“社會(huì)矛盾化解年”的工作部署,，縣信訪局今年來努力做好社會(huì)矛盾排查化解工作,，積極抓好信訪突出問題治理和信訪秩序的規(guī)范。今年來的工作總結(jié)如下,。

今年,，縣信訪局共受理群眾來信來訪62件(其中來信25件;來訪37批105人次，其中集體訪4批53人次,。群眾來縣上訪的批次人次同比略有下降,。信訪反映的突出問題是國(guó)土資源管理、城鎮(zhèn)改造(拆遷),、勞資糾紛,、農(nóng)村宅基地,、鄰里、道路,、房屋等方面的糾紛以及反映村干部作風(fēng)等問題,。我縣群眾到省集體上訪1批5人次，進(jìn)京非正常上訪4批4人次,，其中涉訴問題2批2人次,，公安執(zhí)法問題2批2人次。

今年來,，按照開展“社會(huì)矛盾化解年”的工作要求,，縣信訪局以歷年遺留歷史積案和農(nóng)村基層群眾糾紛、信訪突出問題為重點(diǎn),，做好全面排查,，并形成了臺(tái)賬。此外,，每月對(duì)當(dāng)月的群眾來訪,、來信以及網(wǎng)上信訪情況進(jìn)行全面排查梳理，認(rèn)真分析研判,，并將有關(guān)情況報(bào)縣政法委,、縣維穩(wěn)辦。

集中排查出來的54宗,。其中,，包含當(dāng)前的信訪突出問題和去年“積案化解年”以來未得到妥善化解的歷史積案，以及個(gè)別今年來省,、市排查交辦的工作任務(wù),。

對(duì)社會(huì)矛盾化解年的信訪案件，我縣均以按照“五個(gè)一”要求進(jìn)行落實(shí)交辦(一個(gè)包案縣領(lǐng)導(dǎo),、一個(gè)調(diào)處工作組,、一個(gè)解決方案、一個(gè)責(zé)任單位,、一抓到底解決問題),。同時(shí)，要求各辦案單位要發(fā)揮牽頭單位作用,，協(xié)調(diào),、聯(lián)動(dòng)、整合資源落實(shí)責(zé)任,、措施,，盡快把矛盾調(diào)處化解。在積案排查摸底了解后，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、涉案單位的牽頭部門的包案領(lǐng)導(dǎo)在接到案件后,，主動(dòng)同縣包案領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)基本案情，并共同研究解決案件的方法,，落實(shí)化解措施;實(shí)行定期匯報(bào),，各工作組要按照“一案一冊(cè)”要求做好臺(tái)賬，每月要定期上報(bào)案件的化解情況,，能化解要按照省的“九個(gè)一”上報(bào)材料并由包案的責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo),、縣領(lǐng)導(dǎo)審閱簽名后上報(bào)縣積案化解活動(dòng)辦公室進(jìn)行審批結(jié)案，未能辦結(jié)的應(yīng)報(bào)告下一段采取的化解措施繼續(xù)調(diào)處;交辦的積案,，按照縣的要求于11月底全部辦結(jié),，如不能按期辦結(jié)的,，由工作組寫出相關(guān)材料說明原因和下一步工作措施交縣包案領(lǐng)導(dǎo)簽字后上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室并上報(bào)縣委,、縣政府的主管領(lǐng)導(dǎo)。

積案交辦后,，我縣采取了各種有效措施,，如對(duì)重點(diǎn)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的由縣的分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)召開案件的研究分析會(huì)議,，并對(duì)相關(guān)案件進(jìn)行研究分析原因,、成因，研究解決措施,，使很多積案迅速而解,，又如縣主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)別的重點(diǎn)案件還親自研究解決措施，出良策,、獻(xiàn)良方,，并對(duì)個(gè)別纏訪、鬧訪人員親自約見,，從而確保問題合理解決到位,，生活困難扶持救濟(jì)到位，纏訪,、鬧訪教育疏導(dǎo)到位,，違法上訪的依法處置到位。同時(shí)我還加大督查的力度,，分別由信訪局局長(zhǎng)和兩名副局長(zhǎng)帶隊(duì)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位進(jìn)行第一階段的檢查督導(dǎo)并對(duì)相關(guān)案件提出解決意見,，從而使案件能早日化解結(jié)案。

為了嚴(yán)格堅(jiān)持依法依規(guī)解決群眾信訪問題,，不輕易突破政策法律規(guī)定去解決本不應(yīng)該解決的問題,，努力減少因此導(dǎo)致的越級(jí)訪和纏訪鬧訪，今年來,，認(rèn)真組織規(guī)范信訪秩序,。

組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣各單位認(rèn)真學(xué)習(xí)中央和省關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問題、引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪等相關(guān)文件精神,，積極加強(qiáng)與上級(jí)信訪部門的溝通,，爭(zhēng)取上級(jí)信訪部門對(duì)越級(jí)上訪不支持、不受理,、不通報(bào),、不記賬，引導(dǎo)群眾以理性合法方式逐級(jí)表達(dá)訴求,。對(duì)一些纏訪,、鬧訪的信訪案件，特別是多次重復(fù)到省進(jìn)京上訪的案件,，探索通過召開信訪事項(xiàng)聽證會(huì)或啟動(dòng)核查程序,，把案件及時(shí)結(jié)案，打消上訪群眾不切實(shí)際的上訪愿望,，維護(hù)正常的信訪工作秩序,。

《廣東省信訪條例》將于今年7月1日起施行。為做好《廣東省信訪條例》的貫徹實(shí)施工作,，確保各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和社會(huì)各界學(xué)習(xí)了解并準(zhǔn)確把握條例的立法精神和制度設(shè)計(jì),，根據(jù)《廣東省信訪條例》宣傳普及。

工作方案,。

我縣信訪部門結(jié)合實(shí)際進(jìn)行宣傳做到墻上有字,、電視有聲充分利用廣告、墻報(bào),、報(bào)紙,、電子屏幕、宣講,、學(xué)習(xí)研討等形式學(xué)習(xí)宣傳條例,。6月18日省宣講團(tuán)到我縣進(jìn)行宣講上午在縣直單位召開宣講會(huì)下午到陽(yáng)城鎮(zhèn)召開宣講會(huì)。6月23日由縣人大內(nèi)司委,、縣信訪局,、縣司法局等組成的縣宣講團(tuán)分兩個(gè)小組赴全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行宣講重點(diǎn)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員各政法派駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、信訪辦負(fù)責(zé)人鄉(xiāng)鎮(zhèn)中層干部村(居,、社區(qū))全體干部及人民調(diào)解員等進(jìn)行宣傳講解《廣東省信訪條例》,。為做好省《信訪條例》的宣傳工作縣信訪局向市統(tǒng)一訂購(gòu)了相關(guān)宣傳資料其中包含省《信訪條例》法規(guī)手冊(cè)、信訪工作資料(含信訪工作人員篇,、信訪人篇),、省《信訪條例》宣講提綱以及宣傳視頻光盤等資料。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位除了積極開展《條例》的宣講工作之外還按照相關(guān)要求采取宣傳條幅,、宣傳欄,、播放宣傳光盤等方式廣泛開展省《信訪條例》的宣傳。

今年來,，縣信訪局通過把社會(huì)矛盾化解納入信訪工作的總體部署,，社會(huì)矛盾化解工作水平和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防范能力明顯提高。反映在群眾信訪的變化上,，近年來,，我縣群眾到省、市上訪的數(shù)量每年逐步減少;今年以來,，省,、市下交的積案化解任務(wù)、全國(guó)信訪信息系統(tǒng)登記交辦的我縣群眾上訪事項(xiàng)同比下降50%以上,。與此同時(shí),，群眾矛盾統(tǒng)統(tǒng)涌入信訪渠道的現(xiàn)象也已經(jīng)發(fā)生明顯的轉(zhuǎn)變，各級(jí)信訪機(jī)構(gòu)的工作數(shù)量也逐年減少,，反映出群眾信訪量逐年穩(wěn)步下降,，前幾年群眾矛盾迅猛上升的勢(shì)頭得到有效控制,。雖然在化解社會(huì)矛盾方面取得了一些成效,，但這項(xiàng)工作永無止境，當(dāng)前社會(huì)矛盾復(fù)雜多樣,，穩(wěn)定形勢(shì)較為嚴(yán)峻：一些舊的矛盾仍然存在,，新的問題又逐步出現(xiàn);群眾利益訴求日益多元化，關(guān)注的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問題逐年增加,我縣的社會(huì)矛盾化解遇到的各種阻力越來越大,。