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汽車(chē)4s店市場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責(zé)篇一

一、店長(zhǎng)職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)4s店的日常銷(xiāo)售管理工作,，保證4s店正常的經(jīng)營(yíng)秩序。

2,、負(fù)責(zé)每日展廳的展車(chē)5s管理,。

3、指導(dǎo)店員做好客戶(hù)接待工作,，保證整個(gè)銷(xiāo)售流程的順暢進(jìn)行,。

4、協(xié)助銷(xiāo)售交車(chē),、取款工作,。

5、指導(dǎo)店員做好客戶(hù)的售后服務(wù)工作,，提升店面整體服務(wù)水平,，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

6,、按廠家及公司要求對(duì)客戶(hù)的各類(lèi)銷(xiāo)售,、服務(wù)信息進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)，以備查案,。

7,、執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項(xiàng)宣傳策劃活動(dòng)，根據(jù)市場(chǎng)及銷(xiāo)售情況,，適時(shí)制定月度,、特定節(jié)日的促銷(xiāo)活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控,、跟蹤和

總結(jié)

8、通過(guò)市場(chǎng)推廣和客戶(hù)挖掘,，不斷提升長(zhǎng)安品牌的市場(chǎng)占有率,。 對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，與銷(xiāo)售經(jīng)理做好月度要貨計(jì)劃和任務(wù)分配指標(biāo),。

9,、做好競(jìng)品及市場(chǎng)調(diào)研，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品促銷(xiāo)策略,。

10,、指導(dǎo)店員做好本店的接車(chē)、入庫(kù),、調(diào)車(chē)等車(chē)輛管理工作,，準(zhǔn)確掌握所賣(mài)車(chē)輛庫(kù)存狀態(tài),。

11、對(duì)店員做好銷(xiāo)售,、售后服務(wù),、營(yíng)銷(xiāo)等各類(lèi)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提升店面的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng),。

12,、確保展廳的銷(xiāo)售任務(wù)、銷(xiāo)售毛利以及附加產(chǎn)值的完成,。

二,、銷(xiāo)售顧問(wèn)

1、按照客戶(hù)接待流程接待進(jìn)入展廳的客戶(hù),，營(yíng)造良好的銷(xiāo)售氛圍,。

2、確保完成自己月度銷(xiāo)售目標(biāo),、毛利目標(biāo)和kpi指標(biāo),。

3、如實(shí)填寫(xiě)和妥善保存客戶(hù)信息（來(lái)電和來(lái)店）,，有效跟進(jìn)及挖掘客戶(hù)潛能,。

4、準(zhǔn)確及時(shí)填寫(xiě)所有銷(xiāo)售文件,。

5,、確保展車(chē)在任何時(shí)候都一塵不染、光亮如新,。

7,、熟練掌握車(chē)輛的特點(diǎn)和性能：系列、配置,、價(jià)格,、車(chē)色、可選配件,、裝飾附件等,。

8、熟悉了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí),，參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。

9,、確保待售車(chē)輛狀態(tài)完好,，且配置和合格證規(guī)定的一致，如發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛破損或重大質(zhì)量問(wèn)題,，需在兩個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)解決,。

10,、為車(chē)主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。

三,、

1,、保持展廳的干凈整潔，確保展廳內(nèi)良好的銷(xiāo)售環(huán)境,。

2,、根據(jù)每日交車(chē)情況，及時(shí),、準(zhǔn)確填寫(xiě)交車(chē)單據(jù),，確保交車(chē)客戶(hù)資料完整和交車(chē)信息的準(zhǔn)確。

3,、確?？蛻?hù)各項(xiàng)交車(chē)手續(xù)齊全，并協(xié)助交車(chē)客戶(hù)打款,、辦理稅票,、合格證等后續(xù)車(chē)輛掛牌事宜所需的材料。

4,、及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)車(chē)輛入庫(kù),、調(diào)車(chē)、銷(xiāo)售信息,，并定期報(bào)備于銷(xiāo)售經(jīng)理,。

5、相關(guān)報(bào)表及銷(xiāo)售信息的填寫(xiě),，確?？蛻?hù)資料、交車(chē)資料,、及相關(guān)銷(xiāo)售信息的完整,、準(zhǔn)確，對(duì)重要的客戶(hù)資料,、銷(xiāo)售信息具有保管責(zé)任,。

6、做好相關(guān)促銷(xiāo)物料（dm單頁(yè),、海報(bào),、價(jià)格牌、條幅,、促銷(xiāo)品等）的統(tǒng)籌,、發(fā)放及統(tǒng)計(jì)工作，并會(huì)同店長(zhǎng)做好相關(guān)促銷(xiāo)物料的需求要貨計(jì)劃,、儲(chǔ)備等工作,。

7,、記錄來(lái)電客戶(hù)信息，每日做來(lái)店/來(lái)電匯總表,。

8,、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)人員登記“來(lái)店登記表”，負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車(chē)輛的登記工作,。

四,、銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃,，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解,；

2、檢查,、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單,，以確保完成毛利目標(biāo)；

3,、根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售的不同情況,，及時(shí)、合理,、準(zhǔn)確的調(diào)整銷(xiāo)售及獎(jiǎng)勵(lì)政策,，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；

4,、為銷(xiāo)售部和每一位銷(xiāo)售顧問(wèn)制定短期的銷(xiāo)售和毛利目標(biāo),；

5、監(jiān)督,、落實(shí)銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售管理的標(biāo)準(zhǔn)化,；

6、每月制定銷(xiāo)售分析報(bào)告,。

7,、制定銷(xiāo)售顧問(wèn)人員名額需求計(jì)劃。

8,、監(jiān)督和衡量部門(mén)人員的工作效率,，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。

9,、建立和維護(hù)員工培訓(xùn),，發(fā)展和激勵(lì)的制度。

五,、配件主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理,，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序,，物品擺放規(guī)范，并執(zhí)行好6s管理,。

2,、根據(jù)長(zhǎng)安公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購(gòu)的規(guī)定,，開(kāi)展配件的計(jì)劃,、訂購(gòu)工作,，正確、及時(shí)填寫(xiě)和傳遞配件訂貨單,。

3,、做好配件日常管理工作，保證充足的,、純正的配件供應(yīng)，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況,。

4,、做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時(shí)通知需求客戶(hù),。

5,、做好配件的驗(yàn)收入庫(kù)、整理和儲(chǔ)存工作,，對(duì)破損的零配件做好登記、返廠和補(bǔ)充訂單工作,，并對(duì)舊件進(jìn)行登記,、儲(chǔ)存和及時(shí)處理。

6,、根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求,，保持合理的庫(kù)存，減少庫(kù)存積壓,，并將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以?xún)?nèi),，加快資金周轉(zhuǎn)。

7,、做好售后服務(wù)站日常零配件的存,、取工作,，并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作。

8,、與索賠員做好索賠件的登記,、儲(chǔ)存等工作，并按廠家要求進(jìn)行及時(shí)清退,。

9,、負(fù)責(zé)定期對(duì)零配件進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳,、卡,、物一致。

10,、負(fù)責(zé)每月向總經(jīng)理提供月度銷(xiāo)售報(bào)表,、庫(kù)存報(bào)表和配件需求計(jì)劃及相關(guān)文件。

11,、按廠家要求做好配件管理的相關(guān)報(bào)表工作,。

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系,，并使配件工作流程不斷優(yōu)化,、提高。

六,、三包索賠員崗位職責(zé)

1,、熟悉長(zhǎng)安公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

2,、負(fù)責(zé)協(xié)助維修人員,，認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的鑒定,，保證索賠的準(zhǔn)確性,。

3、對(duì)索賠及非三包范圍內(nèi)的車(chē)輛,，做好車(chē)輛維修信息登記,、計(jì)價(jià)及結(jié)算，重點(diǎn)保證在三包范圍內(nèi)的索賠車(chē)輛及時(shí)錄入信息系統(tǒng),，以備核查并與廠家進(jìn)行索賠信息對(duì)賬,。

4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案,。

5,、負(fù)責(zé)與配件主管按長(zhǎng)安公司要求妥善保管索賠件并及時(shí)按要求進(jìn)行回運(yùn)。

6、負(fù)責(zé)在長(zhǎng)安公司開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中,，進(jìn)行報(bào)表資料的傳遞與交流,。

7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開(kāi)展索賠工作,，不得弄虛作假,，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。

8,、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量,、技術(shù)信息給總經(jīng)理,。

9、積極向客戶(hù)宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例,。

10,、完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作。

七,、4s店財(cái)務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)4s店日常售車(chē)業(yè)務(wù)的現(xiàn)款收繳工作。

2,、根據(jù)啟票業(yè)務(wù)訂單,，與廠家進(jìn)行賬務(wù)對(duì)賬并進(jìn)行相應(yīng)車(chē)款的交納、抵扣等,。

3,、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安廠家相關(guān)費(fèi)用支持的明細(xì)賬務(wù)對(duì)賬，對(duì)相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)并及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理,。

4,、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安廠家、材料配件廠商的零配件賬務(wù)核對(duì),、結(jié)算等,。

5、及時(shí)對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金,、銀行存款,、往來(lái)賬款、在途資金等賬戶(hù)進(jìn)行管理,，保證資金安全,。

6、定期編寫(xiě)各類(lèi)銷(xiāo)售,、采購(gòu)等財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表,，并報(bào)備總經(jīng)理審核。

7、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理備用金制度,，當(dāng)備用金不足時(shí)及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理,。

8、負(fù)責(zé)按廠家要求及時(shí)上報(bào)dms銷(xiāo)售信息,，并對(duì)每日交車(chē)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)留存,。

9、每日下班前與總經(jīng)理進(jìn)行售車(chē)賬務(wù)核對(duì),，并進(jìn)行每日賬務(wù)清繳,，確保資金及賬務(wù)安全。

汽車(chē)4s店市場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責(zé)篇二

汽車(chē)4s店主體工作認(rèn)識(shí)教育

一·4s店的認(rèn)識(shí)：

4s店是集汽車(chē)銷(xiāo)售,、維修,、配件和信息服務(wù)為一體的銷(xiāo)售店。4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式,，包括整車(chē)銷(xiāo)售（sale）,、零配件（spare part）、售后服務(wù)（service）,、信息反饋（survey）等,。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí),，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn),，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。汽車(chē)4s店是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng),，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念,，4s店在提升汽車(chē)品牌、汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的,。

4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的,。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系，具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美,、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì),，一度被國(guó)內(nèi)諸多廠家效仿。

4s店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專(zhuān)賣(mài)店,，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造,，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn),，甚至幾千萬(wàn),，豪華氣派。

4s店是集汽車(chē)銷(xiāo)售,、維修,、配件和信息服務(wù)為一體的銷(xiāo)售店,一家投資2500萬(wàn)元左右建立起來(lái)的4s店在5-10年之內(nèi)都不會(huì)落后。在中國(guó),4s店還有很長(zhǎng)一段路要走。

4s店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速,。汽車(chē)行業(yè)的4s店就是 汽車(chē)廠家為了滿(mǎn)足客戶(hù)在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式,。4s店的核心含義是“汽車(chē)終身服務(wù)解決方案”。

現(xiàn)在也有6s店一說(shuō),，除了包括整車(chē)銷(xiāo)售（sale）,、零配件（spare part）、售后服務(wù)（service）,、信息反饋（survey）以外,，還包括個(gè)性化售車(chē)（selfhold）、集拍（sale by amount,。集體競(jìng)拍,，購(gòu)車(chē)者越多價(jià)格越便宜）。

6s店的興起,，得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的銷(xiāo)售模式,，整車(chē)銷(xiāo)售,、零配件、售后,、信息反饋與普通4s店完全一樣,，所不同的是個(gè)性化售車(chē)和集拍。

二·汽車(chē)4s店的組織結(jié)構(gòu):

總經(jīng)理下面

有 銷(xiāo) 售 部：銷(xiāo)售部經(jīng)理,、銷(xiāo)售主管,、銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售顧問(wèn),、前臺(tái)接待,； 市 場(chǎng) 部：市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)部專(zhuān)員,；

人事行政 部：人事行政部經(jīng)理,、人事專(zhuān)員、行政專(zhuān)員,、衛(wèi)生員,； 財(cái) 務(wù) 部：財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)員,、出納員,、收款員； 美容裝潢 部：裝潢發(fā)展開(kāi)拓經(jīng)理,、美容裝潢員,； 售后服務(wù) 部：索賠員、機(jī)電、板噴,、質(zhì)檢,； 信息反饋 部：跟蹤回訪員；

備 件 部：備件部經(jīng)理,、備件計(jì)劃員,、備件庫(kù)存管理、備件會(huì)計(jì),； 二 手 車(chē) 部：二手車(chē)部門(mén)經(jīng)理,、二手車(chē)評(píng)估師； 保 安 部：保安員,；

公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)部主管,；

三·汽車(chē)4s店崗位職責(zé)：

1·總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)建立,，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度,、目標(biāo)和要求。

二,、制訂質(zhì)量方針,、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿(mǎn)足,。

三,、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。

四,、確保公司現(xiàn)有業(yè)績(jī),，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。

五,、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá),，滿(mǎn)足顧客和法律、法規(guī)的重要性,。

六,、組織企業(yè)各部門(mén)力量，完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

七,、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù),，防止發(fā)生重大安全事故,；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù),。

八,、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù),、文化水平。

九,、主持管理評(píng)審,，確保管理體系的適宜，充分和有效,。

十,、規(guī)劃好公司的未來(lái)戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示,，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展,。 2·站長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求,、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程,、章程。

二,、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開(kāi)展,，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作,，協(xié)調(diào)各部門(mén)及與其它部門(mén)的關(guān)系,，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

三,、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶(hù)投拆工作。

四,、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn),，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績(jī)穩(wěn)步提高,。

五,、負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)會(huì)議的定期召開(kāi)，對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié),，并不斷改進(jìn),、優(yōu)化。

六,、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場(chǎng)信息交流與溝通,，各報(bào)表與文件的審核、簽發(fā),。

七,、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)人員每月崗位的考核。

八,、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定,、處理,。

九、負(fù)責(zé)抓好車(chē)間維修質(zhì)量,、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù),。

十、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及信息的傳遞,。

十一,、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。

十二,、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定,、實(shí)施、改正,、評(píng)估（poca）,。 3·配件經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督,、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作,，保證充足的、純正的配件供應(yīng),。

二,、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存,，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以?xún)?nèi),，加快資金周轉(zhuǎn)。

三,、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息,。

四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門(mén)提供月度報(bào)表及相關(guān)文件,。

五,、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理,，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序,，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理,。

六,、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳,、卡,、物一致。

七,、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí),，保證本部門(mén)員工良好的工作狀態(tài)。

八,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞,。

九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃,。

十,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化,、提高,。

六、配合總經(jīng)理抓好安全工作,。

七,、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法,，敬業(yè)守則,，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。 6·內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)

一,、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作,。

二、切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對(duì)本公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃,。

三,、切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評(píng)估跟蹤工作,。

四,、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá),，及時(shí)學(xué)習(xí)。

五,、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作,。

六、協(xié)助公司開(kāi)展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作,。 7·服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一,、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待,、索賠員的具體工作并作月度考核,。

二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作,。

三,、負(fù)責(zé)參與重要客戶(hù)和萬(wàn)無(wú)以上付出金額的客戶(hù)的相關(guān)工作,。

四、制定,、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展,，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠,、收銀,、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系,，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài),。

五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開(kāi)展工作,。

六,、定期對(duì)本部門(mén)的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

七,、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo),。

八,、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫(xiě)并上報(bào)各種報(bào)表,。

九,、負(fù)責(zé)控制和提高車(chē)間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理,。

十,、組織本部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。

十一,、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的召開(kāi)及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn),。

十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作,。

十三,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。 8·銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售工作,帶領(lǐng)銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售任務(wù)：

一,、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排,；

二、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，并監(jiān)督實(shí)施,；

三、安排好銷(xiāo)售顧問(wèn)每天工作和交車(chē)事宜,；

四,、幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好接待顧客工作,，力爭(zhēng)不斷提高成交率；

五,、要求銷(xiāo)售顧問(wèn)每天打回訪電話,，跟蹤每一位潛在客戶(hù)；

六,、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車(chē),，并注意安全；

七,、負(fù)責(zé)展廳及車(chē)輛衛(wèi)生,；

八、定期安排銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí),；

九,、掌握競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),；

十,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系；

十一,、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售顧問(wèn)和其它部門(mén)的工作,；

十二、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作,。

9·大廳接待崗位職責(zé)

一,、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情,、主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù),。

二、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,，每日清潔,。

三、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)用品的及時(shí)更換,。

四,、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào),。

五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶(hù)休息區(qū)物品,，并建立臺(tái)帳,。

六、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作,。

10·配件計(jì)劃員崗位職責(zé)

一,、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求,，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫(kù)存,。

二,、及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息，作出庫(kù)存調(diào)整,，上報(bào)配件經(jīng)理,。

五、負(fù)責(zé)定期對(duì)專(zhuān)用工具和書(shū)籍進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)并作記錄,。

六,、負(fù)責(zé)對(duì)歸還工具的驗(yàn)收，如有損壞或遺失及時(shí)登記并上報(bào),。 四·汽車(chē)4s店售后服務(wù)接待：

汽車(chē)4s店售后服務(wù)工作流程

（一）,、接待服務(wù)

1、接待準(zhǔn)備

（1）服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表,。

（2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具,、材料,。

（3）環(huán)境維護(hù)及清潔。

2,、迎接顧客

（1）主動(dòng)迎接,，并引導(dǎo)顧客停車(chē)。

（2）使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言,。

（3）恰當(dāng)稱(chēng)呼顧客,。（4）注意接待順序。3,、環(huán)車(chē)檢查

（1）安裝三件套,。

（2）基本信息登錄。

（3）環(huán)車(chē)檢查,。

（4）詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表。4,、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診

了解顧客關(guān)心的問(wèn)題,，詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述,。5,、故障確認(rèn)

（1）可以立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。

如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因,，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論,。如仍無(wú)法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論,。

（2）不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。6、獲得,、核實(shí)顧客,、車(chē)輛信息

（1）向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè),。

（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下,。7,、確認(rèn)備品供應(yīng)情況

查詢(xún)備品庫(kù)存,，確定是否有所需備品。8,、估算備品/工時(shí)費(fèi)用

（1）查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目,。

（2）盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。

（3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng),。

（4）如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用,。9,、預(yù)估完工時(shí)間

根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間,。10、制作任務(wù)委托書(shū)

（1）詢(xún)問(wèn)并向顧客說(shuō)明公司接受的付費(fèi)方式,。

（2）說(shuō)明交車(chē)程序,，詢(xún)問(wèn)顧客舊件處理方式。

（3）詢(xún)問(wèn)顧客是否接受免費(fèi)洗車(chē)服務(wù),。

（4）將以上信息錄入dms系統(tǒng),。

（5）告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系,，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。

（6）印制任務(wù)委托書(shū),，就任務(wù)委托書(shū)向顧客解釋?zhuān)⒄?qǐng)顧客簽字確認(rèn)。

（7）將接車(chē)登記表,、任務(wù)委托書(shū)客戶(hù)聯(lián)交顧客。11、安排顧客休息

顧客在銷(xiāo)售服務(wù)中心等待,。（二）,、作業(yè)管理 1,、服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間主管交接

（1）服務(wù)顧問(wèn)將車(chē)輛開(kāi)至待修區(qū),，將車(chē)輛鑰匙,、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車(chē)登記表》交給車(chē)間主管,。

（2）依《任務(wù)委托書(shū)》與《接車(chē)登記表》與車(chē)間主管車(chē)輛交接,。

（3）向車(chē)間主管交待作業(yè)內(nèi)容,。

（4）向車(chē)間主管說(shuō)明交車(chē)時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。2,、車(chē)間主管向班組長(zhǎng)派工

（1）車(chē)間主管確定派工優(yōu)先度,。

（2）車(chē)間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況,，向班組派工。3,、實(shí)施維修作業(yè)

（1）班組接到任務(wù)后,，根據(jù)《接車(chē)登記表》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收,。

（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車(chē),。

（3）根據(jù)《任務(wù)委托書(shū)》上的工作內(nèi)容,，進(jìn)行維修或診斷,。

（4）維修技師憑《任務(wù)委托書(shū)》領(lǐng)料,，并在出庫(kù)單上簽字。

（5）非工作需要不得進(jìn)入車(chē)內(nèi)與不能開(kāi)動(dòng)顧客車(chē)上的電器設(shè)備。

（6）對(duì)于顧客留在車(chē)內(nèi)的物品,，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù),，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意,。4,、作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題

（1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn),，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系,，取得顧客諒解或認(rèn)可,。

（2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)－增項(xiàng)處理。5,、自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn)

（1）維修技師作業(yè)完成后,，先進(jìn)行自檢,。

（2）自檢完成后,，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn),。

（3）檢查合格后，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書(shū)》寫(xiě)下車(chē)輛維修建議,、注意事項(xiàng)等,，并簽名。

（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn),。6,、總檢

質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢,。

7,、車(chē)輛清洗

（1）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車(chē)服務(wù),，將車(chē)輛開(kāi)至洗車(chē)工位,，同時(shí)通知車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)車(chē)已開(kāi)始清洗。

（2）清洗車(chē)輛外觀,，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷,、外力壓陷等情況。

（3）徹底清洗駕駛室,、后備箱,、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位,。煙灰缸、地毯,、儀表等部位的灰塵都要清理干凈,，注意保護(hù)車(chē)內(nèi)物品,。

（4）清潔后將車(chē)輛停放到竣工停車(chē)區(qū)，車(chē)輛擺放整齊,，車(chē)頭朝向出口方向。（三）,、交車(chē)服務(wù)

1,、通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車(chē)

（1）將車(chē)鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》,、《接車(chē)登記表》等物品移交車(chē)間主管,，并通知服務(wù)顧問(wèn)車(chē)輛已修完,。

（2）通知服務(wù)顧問(wèn)停車(chē)位置。2,、服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車(chē)（1）檢查《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書(shū)面記錄都已完成,，并有質(zhì)檢員簽字。

（2）實(shí)車(chē)核對(duì)《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車(chē)輛上都已完成,。

（3）確認(rèn)故障已消除,，必要時(shí)試車(chē),。

（4）確認(rèn)從車(chē)輛上更換下來(lái)的舊件,。

（5）確認(rèn)車(chē)輛內(nèi)外清潔度（包括無(wú)灰塵,、油污,、油脂）。

（6）其它檢查：除車(chē)輛外觀外,，不遺留抹布,、工具、螺母,、螺栓等,。

3、通知顧客,，約定交車(chē)

（1）檢查完成后,，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車(chē)已修好,。

（2）與顧客約定交車(chē)時(shí)間,。

（3）大修車(chē)、事故車(chē)等不要在高峰時(shí)間交車(chē),。4,、陪同顧客驗(yàn)車(chē)

（1）服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客查看車(chē)輛的維修保養(yǎng)情況,，依據(jù)任務(wù)委托書(shū)及接車(chē)登記表，實(shí)車(chē)向顧客說(shuō)明,。

（2）向顧客展示更換下來(lái)的舊件,。

（3）說(shuō)明車(chē)輛維修建議及車(chē)輛使用注意事項(xiàng)。

（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程,。

（5）說(shuō)明備胎,、隨車(chē)工具已檢查及說(shuō)明檢查結(jié)果,。

（6）向顧客說(shuō)明,、展示車(chē)輛內(nèi)外已清潔干凈,。（7）告知顧客3日內(nèi)銷(xiāo)售服務(wù)中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪,，詢(xún)問(wèn)顧客方便接聽(tīng)電話的時(shí)間,。

（8）當(dāng)顧客的面取下三件套,，放于回收裝置中。

5,、制作結(jié)算單

（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái),，請(qǐng)顧客坐下。

（2）打印出車(chē)輛維修結(jié)算單及出門(mén)證,。6,、向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng)

（1）根據(jù)任務(wù)委托書(shū)上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說(shuō)明這些工作是被推薦的，并記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上,。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目,，要向顧客說(shuō)明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù),，要請(qǐng)顧客注明并簽字,。

（2）對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明（如果有）。

（3）對(duì)于首保顧客,，說(shuō)明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目,，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。

（4）將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上,，并提醒顧客留意,。

（5）告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來(lái)店保養(yǎng),。

（6）與顧客確認(rèn)方便接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上,。7、解釋費(fèi)用

（1）依車(chē)輛維修結(jié)算單,，向顧客解釋收費(fèi)情況,。

（２）請(qǐng)顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。8,、服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客結(jié)帳（1）服務(wù)顧問(wèn)陪同自費(fèi)顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳,。

（2）結(jié)算員將結(jié)算單,、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外,。

（3）將找回的零錢(qián)及出門(mén)證放在疊好的發(fā)票等上面,，雙手遞給顧客。

（4）收銀員感謝顧客的光臨,，與顧客道別,。9、服務(wù)顧問(wèn)將資料交還顧客

（1）服務(wù)顧問(wèn)將車(chē)鑰匙,、行駛證,、保養(yǎng)手冊(cè)等相關(guān)物品交還給顧客。

（2）將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)取得聯(lián)系的方式（電話號(hào)碼等）告訴顧客,。

（3）詢(xún)問(wèn)顧客是否還有其它服務(wù),。10、送顧客離開(kāi)

送別顧客并對(duì)顧客的惠顧表示感謝：（四）,、跟蹤服務(wù)

五·汽車(chē)4s店售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

（一）·汽車(chē)4s店售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程

1,、熱誠(chéng)招客 ……

3、接待

6,、零部件庫(kù)存 ……

7,、作業(yè)管理

10、清洗車(chē)輛 ……

11,、結(jié)賬 ……

12,、交車(chē) ……

13、追蹤服務(wù) ……

具體流程

1,、招攬用戶(hù)

招客之道,，在于把握保養(yǎng)時(shí)機(jī)，由特約銷(xiāo)售服務(wù)店售后服務(wù)部門(mén)同用戶(hù)積極接觸,。這是確保用戶(hù)車(chē)輛處于良好使用狀態(tài),，保證行車(chē)安全，確保保養(yǎng)成績(jī)的重要工作之一,。

關(guān)鍵是：要是日常工作中就下工夫編制定期保養(yǎng)用戶(hù)一覽表,，徹底搞好檔案管理，力爭(zhēng)及時(shí)而全面地與用戶(hù)聯(lián)系,。

1-1 編制定期保養(yǎng)用戶(hù)一覽表

1-2 積極開(kāi)展招攬用戶(hù)活動(dòng)

1-3 周密研擬敦促用戶(hù)來(lái)店方案

1-1 編制定期保養(yǎng)用戶(hù)一覽表

負(fù)責(zé)：接待人員

①?gòu)目蛻?hù)檔案中抽出定期保養(yǎng)對(duì)象,，作成一覽表。

操作方法：首次來(lái)店后,，每隔3個(gè)月敦促來(lái)店一次,。

操作方法：與實(shí)施日期前一個(gè)月的第1周編好定期保養(yǎng)用戶(hù)一覽表。

· 必要物品：用戶(hù)檔案、定期保養(yǎng)用戶(hù)一覽表,。

②根據(jù)定期保養(yǎng)用戶(hù)一覽表作成定期保養(yǎng)特邀函,。

操作方法：與該期保養(yǎng)前一個(gè)月的第2周之前印妥定期保養(yǎng)特邀函。

· 必要物品：定期保養(yǎng)用戶(hù)一覽表,、定期保養(yǎng)特邀,。

1-2 積極開(kāi)展招攬用戶(hù)活動(dòng)

負(fù)責(zé)：接待人員

①根據(jù)定期保養(yǎng)用戶(hù)一覽表郵寄定期保養(yǎng)特邀函,。

操作方法：與該期保養(yǎng)前一個(gè)月的第3周寄出定期保養(yǎng)特邀函。

· 必要物品：定期保養(yǎng)特邀函

②根據(jù)定期保養(yǎng)用戶(hù)一覽表和用戶(hù)檔案,，給已郵寄出定期保養(yǎng)特邀函的用戶(hù)打電話聯(lián)系,，做進(jìn)一步的追蹤邀請(qǐng),。

操作方法一：打電話追蹤的用戶(hù),，應(yīng)爭(zhēng)取做好來(lái)店預(yù)約,。

操作方法二：爭(zhēng)取與打電話追蹤的用戶(hù)直接商談（追蹤情況要寫(xiě)下記錄）。

操作方法三：如果用戶(hù)沒(méi)立即同意預(yù)約,，要把理由寫(xiě)在定期保養(yǎng)用戶(hù)一覽表上面,。

操作方法四：確認(rèn)用戶(hù)的車(chē)輛是否已報(bào)廢、搬家,、換車(chē)等變化,，接待人員必須負(fù)責(zé)做好用戶(hù)檔案的修改或作廢處理,。

·必要物品：定期保養(yǎng)用戶(hù)一覽表,，用戶(hù)檔案。

1-3 周密研究敦促用戶(hù)來(lái)點(diǎn)方案

負(fù)責(zé)：接待人員/顧客接待主管

①用戶(hù)接待人員必須根據(jù)定期保養(yǎng)用戶(hù)一覽表,，就未來(lái)店保養(yǎng)用戶(hù)的理由分類(lèi)統(tǒng)計(jì),。

· 必要物品:定期保養(yǎng)用戶(hù)一覽表。

②顧客接待主管必須根據(jù)未來(lái)店保養(yǎng)用戶(hù)的理由研究改善方案,，并付諸實(shí)施,。

操作方法：改善方案的研討，必須在該月份的月末完成,。

用 戶(hù) 檔 案

用戶(hù)檔案是有關(guān)用戶(hù)車(chē)輛和用戶(hù)個(gè)人信息的有價(jià)值的信息數(shù)據(jù)庫(kù),。每輛車(chē)建立一個(gè)用戶(hù)檔案。

用戶(hù)第一次來(lái)時(shí),，就應(yīng)盡量詳細(xì)的填寫(xiě)用戶(hù)檔案,，了解用戶(hù)要求，目標(biāo)是使這個(gè)首次來(lái)的用戶(hù)成為我們管理內(nèi)固定用戶(hù),。對(duì)于用戶(hù)不愿意提供的個(gè)人資料,，要給予充分的理解。已建立檔案的用戶(hù),，每次來(lái)店所做的保養(yǎng),、修理都要在用戶(hù)檔案中規(guī)范記錄，并可根據(jù)實(shí)際情況的需要制定預(yù)約管理制度，在用戶(hù)檔案相應(yīng)欄目記錄統(tǒng)計(jì)：或根據(jù)用戶(hù)檔案的記錄填寫(xiě)定期保養(yǎng)用戶(hù)一覽表,，方便用戶(hù)來(lái)店方案的制定,。

由于經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)諸如顧客地址或擁有的汽車(chē)等信息變化，必須時(shí)常更新,，以向顧客提供高質(zhì)量的服務(wù),。添加新用戶(hù)檔案的標(biāo)準(zhǔn)

新用戶(hù)檔案必須根據(jù)銷(xiāo)售部新車(chē)銷(xiāo)售信息進(jìn)行添加。

顧客在其他特約店購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)卻要求在本處提供服務(wù)時(shí)也必須添加新檔案,。

用戶(hù)檔案正面：填寫(xiě)用戶(hù)車(chē)輛信息,、服務(wù)和維修的記錄。

用戶(hù)檔案背面：用戶(hù)個(gè)人的資料,、保養(yǎng)記錄,、車(chē)檢記錄、預(yù)約保養(yǎng),、服務(wù)記錄,、用戶(hù)其它相關(guān)資料。

怎樣管理用戶(hù)檔案

用戶(hù)檔案必須根據(jù)登記月份和字母順序進(jìn)行分類(lèi)和保存,，以方便信息管理及需要時(shí)能夠立即查到所需的信息,。

定期保養(yǎng)顧客一覽表

目的：

為了確保用戶(hù)能夠在良好狀態(tài)下使用車(chē)輛和確保特約店服務(wù)部門(mén)有源源不斷的收入，經(jīng)常給用戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)中的用戶(hù)郵寄定期保養(yǎng)特邀函,，促進(jìn)顧客來(lái)訪進(jìn)行定期保養(yǎng),。對(duì)于那些不來(lái)特約店進(jìn)行定期保養(yǎng)的顧客，設(shè)法搞清不來(lái)的原因,，并用這條信息找出特約店的問(wèn)題所在,，以改進(jìn)不足之處。

·定期保養(yǎng)顧客一覽匯集每月的下列結(jié)果并報(bào)告售后服務(wù)經(jīng)理

· 發(fā)送的直接郵件的比率（實(shí)際發(fā)送的數(shù)目/應(yīng)包含車(chē)輛的數(shù)目）

· 通過(guò)電話進(jìn)行直接接觸的比率（接觸的顧客的數(shù)目/應(yīng)包含車(chē)輛的數(shù)目）

· 獲取預(yù)約的比率（預(yù)約顧客的數(shù)目/應(yīng)包含車(chē)輛的數(shù)目）

· 顧客不來(lái)服務(wù)中心的原因,。

例如：

①已由其他特約店進(jìn)行的保養(yǎng)

②服務(wù)費(fèi)用太高

③來(lái)特約店路程太遠(yuǎn)

定期保養(yǎng)顧客一覽表

2,、預(yù)約

負(fù)責(zé)：接待人員

所謂預(yù)約，就是在接受用戶(hù)預(yù)約時(shí),，根據(jù)特約店本身的作業(yè)容量定出具體作業(yè)時(shí)間,，以保證作業(yè)效率，并均化每日的作業(yè)量,。

除此之外,，在用戶(hù)來(lái)店之前還需根據(jù)預(yù)約日期編排準(zhǔn)備工序，匯編整理成為特約店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)資料,。

關(guān)鍵在于管理方法的簡(jiǎn)明扼要,。

2-1 預(yù)約受理

負(fù)責(zé)：接待人員

①根據(jù)特約店的作業(yè)容量(技術(shù)工人全體的綜合作業(yè)效率)受理保養(yǎng)預(yù)約。

操作方法：掌握計(jì)算機(jī)公式

技術(shù)工人數(shù)×作業(yè)時(shí)間/日=作業(yè)容量/日

受理時(shí),，必須確認(rèn)包括用戶(hù)要求事項(xiàng)和指定時(shí)間在內(nèi)的預(yù)約條件,。

②預(yù)約來(lái)店的用戶(hù)在總作業(yè)容量中所占的比例,，可在確保未預(yù)約用戶(hù)來(lái)店的余量原則下，由各特約店自行斟酌決定,。

操作方法:受理預(yù)約時(shí),要竭盡可能照顧用戶(hù)的方便.但為了避免空等,必須勸導(dǎo)用戶(hù)盡量在非修理高峰時(shí)間來(lái)店保養(yǎng),。

·必要物品：定期保養(yǎng)用戶(hù)一覽表

③按項(xiàng)目設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(frt)，作為受理預(yù)約的依據(jù),。

(例：5,000km保養(yǎng)=1個(gè)小時(shí),；10,000km保養(yǎng)=1.5小時(shí))

操作方法：受理預(yù)約后，應(yīng)在定期保養(yǎng)用戶(hù)一覽表標(biāo)注“已受理”的標(biāo)注,，把用戶(hù)檔案并入已受理類(lèi),，歸檔管理。

· 必要物品：作業(yè)管理板,。

④受理預(yù)約后,，應(yīng)立即作成維修管理卡，把它貼在維修管理顯示板上,。

操作方法一：受理預(yù)約后,，應(yīng)在定期保養(yǎng)用戶(hù)一覽表標(biāo)記“已受理”，把用戶(hù)檔案并入已受理類(lèi),，歸檔管理,。

操作方法二：維修管理卡上必須注明“用戶(hù)姓名”、“車(chē)種”,、“要求事項(xiàng)”,，然后將其貼于預(yù)約日欄。

操作方法三：維修管理卡應(yīng)于預(yù)約當(dāng)天,，從作業(yè)預(yù)約移至作業(yè)管理,。

· 必要物品：維修管理顯示板、作業(yè)管理卡

操作方法：最好在預(yù)約日的前一天進(jìn)行聯(lián)系,。

· 必要物品：維修管理顯示板，維修管理卡

3 接待

受理工作從寒暄開(kāi)始,，待客要面帶笑容,，言談要和藹親切，對(duì)于用戶(hù)的陳述一定要用心聽(tīng)取,，以免有誤,。

舉止彬彬有禮，行動(dòng)迅速敏捷,，是贏得用戶(hù)的安心和信賴(lài)的條件,，從受理、診斷,、估價(jià)一直到交車(chē)為止,，應(yīng)盡可能指定一名接待人員專(zhuān)責(zé)處理,。

3-1 出迎

3-2 接待

3-3 受理車(chē)輛

3-4 新用戶(hù)填寫(xiě)用戶(hù)檔案

3-1 迎接

負(fù)責(zé)：保安

① 顧客前來(lái)光顧前往迎接、致意

第一印象是最為重要,！若接待專(zhuān)員在顧客抵達(dá)時(shí)能完成遵守下列的基本原則予以接待,，通常一定會(huì)給顧客留下一個(gè)正面良好的印象。

· 不要讓顧客等候

人們最痛恨被忽視而必須等待,，所以在顧客到達(dá)時(shí)馬上和顧客招呼,。告訴顧客您馬上就來(lái)。改善接待響應(yīng)時(shí)間,。

· 友善的微笑

一個(gè)親切的微笑,，是接待顧客一個(gè)好的開(kāi)始。

· 關(guān)懷之情——表現(xiàn)您對(duì)顧客的關(guān)注

顧客一定是有了問(wèn)題,，否則他就不會(huì)在這里,。如果您對(duì)顧客的問(wèn)題表現(xiàn)出真誠(chéng)的關(guān)注，顧客將很快就平靜下來(lái),，并對(duì)您的部門(mén)印象深刻,。

確認(rèn)來(lái)意

負(fù)責(zé)：接待人員

①

獲得顧客、車(chē)輛信息

不正確或不完整的信息,，會(huì)衍生各種問(wèn)題,。例如，零件部門(mén)可能要浪費(fèi)許多時(shí)間,，來(lái)確認(rèn)所在地該使用的正確零件,。經(jīng)銷(xiāo)商可能拒絕一項(xiàng)保固索賠申請(qǐng)。所以,，請(qǐng)完整填寫(xiě)維修工單的各個(gè)部分,。特別注意日期、里程數(shù)及vin號(hào)碼,。

② 確認(rèn),、記錄光顧客意圖

· 仔細(xì)聆聽(tīng)

立即在問(wèn)診表上填寫(xiě)顧客的要求

接待時(shí)的接待員（接待）

接待員在店外迎接并接待顧客，安裝cs成套組件,，確認(rèn)光顧意圖,，進(jìn)行車(chē)輛保管問(wèn)診，引導(dǎo)顧客到停車(chē)場(chǎng),。接待時(shí),，接待員向顧客、車(chē)輛發(fā)行受理號(hào)碼,，在車(chē)輛保管問(wèn)診表上填寫(xiě)受理號(hào)碼,。

高峰時(shí)

有時(shí)候顧客突然到服務(wù)臺(tái)進(jìn)來(lái)，因此接待人員不可離開(kāi)服務(wù)臺(tái)

· 設(shè)置專(zhuān)門(mén)的迎接人員,，迎接人員判斷來(lái)廠的顧客是否為受服務(wù)的然后讓顧客拿順序表,。

· 接待服務(wù)人員按順序表的順序?qū)︻櫩痛_認(rèn)來(lái)廠目的,，記錄目的。這之后跟顧客一起停車(chē)處,，安裝cs3件,。進(jìn)行外觀確認(rèn)接待時(shí)的接待員（接待）接待員在店外迎接。

3-2 接待

負(fù)責(zé)：接待人員

高峰時(shí)和平常時(shí)間的轉(zhuǎn)換

除了服務(wù)人員的其他人員指示高峰時(shí)和平常時(shí)間的轉(zhuǎn)換,。

順序表

順序表要在服務(wù)設(shè)置,，平時(shí)服務(wù)人員拿給顧客，在高峰時(shí)顧客自己拿,。

在接受定期檢查要求時(shí)有一般修理要求的情況

接待員（接待）要完成規(guī)定的一系列受理業(yè)務(wù),。即使在有一般修理領(lǐng)域的事項(xiàng)提及時(shí)，也要在所理解的范圍內(nèi)填寫(xiě)車(chē)輛保管問(wèn)診表上,，然后交代給技術(shù)接待員,。此時(shí)，向技術(shù)接待員交代有關(guān)一般修理領(lǐng)域的交談內(nèi)容,。

在接受定期檢查要求時(shí)有一般修理要求的情況之下,，技術(shù)擔(dān)當(dāng)應(yīng)做出的應(yīng)對(duì)

接受交代的技術(shù)接待員要初步確認(rèn)從接待擔(dān)當(dāng)獲得的信息，集中在不明點(diǎn)實(shí)施問(wèn)診,。此時(shí),，寫(xiě)造修理卡的人員應(yīng)為技術(shù)接待員。

因應(yīng)對(duì)其他顧客而技術(shù)接待員騰不出手來(lái)時(shí)

· 技術(shù)擔(dān)當(dāng)技術(shù)人員或dt,、rt等支援技術(shù)接待員,，對(duì)應(yīng)問(wèn)診。

· 接待員（接待）按受理順序?qū)④?chē)輛保管問(wèn)診表放在規(guī)定的場(chǎng)所,，請(qǐng)顧客在休息廳等到技術(shù)擔(dān)當(dāng)人員招呼,。此時(shí)，告訴時(shí)間大致要等待多少分鐘,。（需要有能夠知道要等待多少個(gè)人,、多少分鐘的措施。）

3-3 受理車(chē)輛

3-4 新用戶(hù)填寫(xiě)用戶(hù)檔案 1,、整理客戶(hù)資料,、建立客戶(hù)檔案

客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,。客戶(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng),、地址,、電話,、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型,、車(chē)號(hào),、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶(hù)希望得到的服務(wù),，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄（詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”）。

2,、根據(jù)客戶(hù)檔案資料,，研究客戶(hù)的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶(hù)按期保養(yǎng)、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng),、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3,、與客戶(hù)進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系,，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：

（1）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn),；

（2）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng),；

（4）介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（5）介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測(cè)周,，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，內(nèi)容,、日期、地址要告之清楚,；

（6）咨詢(xún)服務(wù),；

（7）走訪客戶(hù)

（二）售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成,。

2,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后,，或客戶(hù)到公司訪談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶(hù)檔案,?？蛻?hù)檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。

3,、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí),，研究客戶(hù)的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容,、通信時(shí)間,。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠或業(yè)務(wù)訪談,、咨詢(xún)后三天至一周內(nèi),，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù),，并就客戶(hù)感興趣的話題與之交流,。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)用情況,，并征求客戶(hù)對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn),，以示本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度,。對(duì)客戶(hù)談話要點(diǎn)要作記錄,，特別是對(duì)客戶(hù)的要求，或希望或投訴,，一定要記錄清楚,，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù),；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的,，通話后要盡快加以研究，找出辦法,；仍不能解決的,，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法,。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶(hù),，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

5,、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以?xún)?nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶(hù)感興趣的話題為準(zhǔn),，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心,。

6,、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng),、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶(hù)，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出,。 7,、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話或投訴電話,、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案,，將電話登記表歸檔保存,。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,，包括通知,、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表（附后）,，并歸檔保存,。

備注：（1）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作,。

（2）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作,；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié),；小結(jié),、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告,；并存檔保存,。

（3）本制度使用以下四張表格：“客戶(hù)檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”,、“跟蹤服務(wù)電話登記表”,、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

汽車(chē)4s店市場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責(zé)篇三

大客戶(hù)經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1．完成公司的大客戶(hù)銷(xiāo)售任務(wù),，開(kāi)拓大客戶(hù)汽車(chē)市場(chǎng),；

2．通過(guò)多種渠道，了解潛在的批量購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)信息，并建立相關(guān)人員聯(lián)系,；

3．通過(guò)與客戶(hù)的溝通,，了解批量購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)的具體需求，并進(jìn)行深入分析,，并提供打包的營(yíng)銷(xiāo)解決方案,；

4．向大客戶(hù)提供政策咨詢(xún)及產(chǎn)品宣傳展示；

5．負(fù)責(zé)落實(shí)和執(zhí)行有關(guān)協(xié)議,；

6．定期進(jìn)行客戶(hù)回訪與跟蹤,，挖掘二次購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)及潛在客戶(hù)；

7．搜集潛在的批量購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)市場(chǎng)信息,，進(jìn)行整合分析,，為上級(jí)提供決策支持；

8．為批量購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)提供全程服務(wù),。任職要求：

■ 特殊知識(shí)：良好的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和大眾產(chǎn)品知識(shí),，良好的社交禮儀知識(shí)；

■ 技能：良好的商業(yè)敏感性,、關(guān)系拓展和維護(hù)能力,、溝通能力、演示能力,、團(tuán)隊(duì)合作能力,，良好的客戶(hù)服務(wù)理念。

gmac專(zhuān)員崗位職責(zé)

一,、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售人員對(duì)gmac業(yè)務(wù)的開(kāi)展和客戶(hù)咨詢(xún),；

二、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集,，對(duì)其真實(shí)性,、完整性的審核（根據(jù)gmac個(gè)貸業(yè)務(wù)管理辦法操作）；

三,、隨時(shí)跟進(jìn)gmac的放貸流程,，確保款項(xiàng)放貸的到位,。

四,、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理客戶(hù)抵押及交車(chē)事項(xiàng)，并對(duì)此進(jìn)行記錄備案,；跟蹤客戶(hù)上牌及抵押手續(xù)的完備,，并根據(jù)情況的重大性適時(shí)上報(bào)；

五,、負(fù)責(zé)與銷(xiāo)售顧問(wèn)將2個(gè)月以上未按期償還貸款的客戶(hù)口名單及情況通知財(cái)務(wù)部作出處理辦法（注：車(chē)輛抵押手續(xù)辦理完成,，且簽字確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)經(jīng)理放本車(chē)）；

六,、負(fù)責(zé)gmac業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)工作的協(xié)調(diào),；

七、配合財(cái)務(wù)部gmac業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作,；

八,、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，控制gmac業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn),；

九、負(fù)責(zé)gmac業(yè)務(wù)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的情況與進(jìn)程及時(shí),、準(zhǔn)確上報(bào),，并提出有效解決方案。

十,、負(fù)責(zé)與saic gmac服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行有效信息溝通,，保證工作流程的正常操作。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

一,、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理起草客服工作管理制度及流程,；

二、負(fù)責(zé)每日,、周,、月就公司csi預(yù)警情況分析提出改善意見(jiàn)報(bào)經(jīng)理，并與 各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效溝通,，執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的工作要求,；

三、負(fù)責(zé)不定期對(duì)全員的禮儀規(guī)范及服務(wù)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,，并出臺(tái)整改措 施進(jìn)行后期持續(xù)跟蹤,；

四、負(fù)責(zé)定期提交的客服部日常作業(yè),，提煉整理出有效信息上交至經(jīng)理,；

五、協(xié)助經(jīng)理制作月,、季,、年度csi總結(jié)報(bào)告及月計(jì)劃，并進(jìn)行后期各公司 整改措施收集及監(jiān)控,；

六,、負(fù)責(zé)公司csi排名評(píng)比工作，并對(duì)此項(xiàng)工作提出具體有效的改善意見(jiàn),；

七,、協(xié)助公司做好上海汽車(chē)的日常審計(jì)工作，做好部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，確保順利 通過(guò),；

八,、負(fù)責(zé)日常經(jīng)銷(xiāo)商客服工作的協(xié)調(diào)與管控；

九,、負(fù)責(zé)執(zhí)行總公司客服中心下發(fā)的制度等工作要求及上報(bào)情況,；

十、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)的投訴情況,，并進(jìn)行配合解決客戶(hù)投訴,；

十一、對(duì)車(chē)友會(huì)發(fā)展工作提出有效意見(jiàn),，并協(xié)助車(chē)友會(huì)活動(dòng)開(kāi)展,； 十

二、完成經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù),。

銷(xiāo)售顧問(wèn)

1,、負(fù)責(zé)展廳顧客的接待、維護(hù)展廳的清潔衛(wèi)生,、秩序及環(huán)境清潔,、完整以及展廳車(chē)輛的管理保養(yǎng)及包干區(qū)域的；

2,、在銷(xiāo)售主管的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極開(kāi)展整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，努力完成或超額銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,。

3,、在部門(mén)月工作計(jì)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)市場(chǎng)主管擬定的開(kāi)發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案,，制定個(gè)人銷(xiāo)售日,、周工作計(jì)劃，明確銷(xiāo)售渠道,，客戶(hù)來(lái)源,，并定期跟蹤計(jì)劃完成情況，分析并落實(shí)計(jì)劃的實(shí)施,，同時(shí)完成月度總結(jié)與計(jì)劃分析報(bào)告,；

4、負(fù)責(zé)完成與客戶(hù)在交車(chē)流程中的工作,，同時(shí)與相關(guān)部門(mén)配合好相應(yīng)的工作,；

5、負(fù)責(zé)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和老客戶(hù)的鞏固以及對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行解決并回饋,；

6,、做好客戶(hù)管理,、基盤(pán)管理、報(bào)備管理,；

7,、深入了解本行業(yè)，及時(shí)把握信息,，能夠分析市場(chǎng),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售情況與政策、競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型,，對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行有效的分析和判斷,，為銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售決策提出合理化建議和信息依據(jù)；

8,、其它：上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作,；

出納崗位職責(zé)

一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報(bào)銷(xiāo)制度,，通過(guò)審核原始憑證的合法性、準(zhǔn)確性,，準(zhǔn)確及時(shí)完成現(xiàn)金收付工作及報(bào)銷(xiāo)工作,；對(duì)現(xiàn)金的收付，開(kāi)具或索取相關(guān)票據(jù),；

二,、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金,，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行,；準(zhǔn)確及時(shí)完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符,、帳實(shí)相符,；

三、負(fù)責(zé)工資的按期發(fā)放,、保管工作,，并及時(shí)記帳；

四,、保管空白支票和相關(guān)財(cái)務(wù)印鑒,，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒

五、及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳,，每日進(jìn)行現(xiàn)金帳款盤(pán)存,，并審核收款日?qǐng)?bào)表收取款項(xiàng)，同時(shí)及時(shí)將原始憑證傳遞給會(huì)計(jì),；

六,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),。

行政專(zhuān)員崗位職責(zé)

(1)嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)通服務(wù)公司的行政管理體系，以總部的行政管理制度,、規(guī)定及方法為行政工作的主旨,，進(jìn)行與華孚公司各部門(mén)的溝通與協(xié)作；

(2)負(fù)責(zé)將月,、季,、年度工作計(jì)劃及總結(jié)上報(bào)運(yùn)通公司總經(jīng)辦； 增強(qiáng)與總經(jīng)辦各項(xiàng)工作的溝通與對(duì)接,；

(3)會(huì)議紀(jì)要,、內(nèi)外往來(lái)文件、各種工作記錄表格的打印,、編號(hào),、歸檔、存盤(pán)及查詢(xún)工作,；(4)負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)函(包括協(xié)調(diào),、投訴、建議等)的分類(lèi)整理歸檔,；(5)重要憑證,、各類(lèi)單據(jù)、明細(xì)資料整理歸檔,；

(6)辦公設(shè)施用品的請(qǐng)購(gòu),、統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)用,、控制,、維護(hù)工作；

(7)編排各類(lèi)會(huì)議時(shí)間及安排有關(guān)文件,，及時(shí)完成會(huì)議記錄等文件的整理及通報(bào),；(8)總經(jīng)理辦公室訪客的招待工作；(9)員工的午膳統(tǒng)計(jì),、費(fèi)用審核工作,；

(10)員工的考勤管理及考評(píng)，月度工資,、獎(jiǎng)金的核算,；(11)收、發(fā)傳真及登記工作,；

(12)負(fù)責(zé)處理部門(mén)日常文書(shū)及打印工作,，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)所需文件年審工作在每年３月完成；(13)負(fù)責(zé)新員工入職等相關(guān)工作,，負(fù)責(zé)員工三金一險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)及提報(bào),；(14)報(bào)刊雜志訂閱,、圖書(shū)資料編號(hào)歸檔；(15)完成上級(jí)主管指派的其它工作,。

人力資源專(zhuān)員崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)公司各崗位人員培訓(xùn)安排（內(nèi),、外）；(2)負(fù)責(zé)缺崗,、待崗人員的招聘和人才儲(chǔ)備,；(3)負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金的核算,；

(4)負(fù)責(zé)公司員工業(yè)余生活的安排,；(5)負(fù)責(zé)員工的職涯規(guī)劃；

(6)負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核及管理工作,。

收銀員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)辦理車(chē)輛、附件等銷(xiāo)售業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取,、結(jié)算,、開(kāi)票等工作，確?？畹桨l(fā)車(chē),。

2、負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)公司的代收保費(fèi)的結(jié)算工作,。

3、負(fù)責(zé)與上牌員,、代上牌客戶(hù)辦理好結(jié)算工作,。

4、負(fù)責(zé)做好每日銷(xiāo)售量,、附件收入,、毛利等工作報(bào)表的輸入、統(tǒng)計(jì)工作,。

5,、按公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)保管和發(fā)放車(chē)輛手套箱文件及新車(chē)贈(zèng)送油票,，并督促手套箱和油票的領(lǐng)用登記工作,。

6、遵照現(xiàn)金管理制度,，對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金做到日清月結(jié),，確保帳實(shí)相符。同時(shí)每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作,。

7,、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作,。

銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行上汽汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，貫徹公司經(jīng)營(yíng)理念,，遵守著裝,、佩戴胸卡、語(yǔ)言,、個(gè)人形象等規(guī)定,；

2.完成銷(xiāo)售經(jīng)理下達(dá)的銷(xiāo)量和利潤(rùn)指標(biāo)；

3.負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪客戶(hù)的接待和跟進(jìn)工作,，解答客戶(hù)購(gòu)車(chē)的問(wèn)題,、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料,，完成交車(chē),、推薦保險(xiǎn)、上牌,、選購(gòu)附件等銷(xiāo)售服務(wù)工作,； 4.根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況，依據(jù)＜試乘試駕管理規(guī)定＞安排試駕活動(dòng),； 5.收集,、整理并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作中獲得的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息； 6.遵守并執(zhí)行公司制訂的各種規(guī)章制度,；

7.對(duì)已購(gòu)車(chē)客戶(hù)在使用過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行解答,，正確引導(dǎo)客戶(hù)的抗拒及投訴，達(dá)到并超越客戶(hù)滿(mǎn)意的期望值,；

8.維護(hù)產(chǎn)品和公司的品牌形象,，負(fù)責(zé)ｃｓｉ指標(biāo)的執(zhí)行和達(dá)標(biāo)； 9.按規(guī)定定期對(duì)最終客戶(hù)進(jìn)行電話回訪,； 10．根據(jù)目前市場(chǎng)情況,，即時(shí)反饋信息提醒經(jīng)理密切注意并向銷(xiāo)售經(jīng)理提出有效的應(yīng)對(duì)措施； 11．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

銷(xiāo)售支持崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行上汽汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn),，貫徹公司經(jīng)營(yíng)理念；

2.按公司標(biāo)準(zhǔn)熱忱接待來(lái)電來(lái)訪客戶(hù),，解答客戶(hù)購(gòu)車(chē)的問(wèn)題,、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料,；

3.詳細(xì)記載每日來(lái)電,、來(lái)訪客戶(hù)的信息并每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和提報(bào)于銷(xiāo)售經(jīng)理； 4.負(fù)責(zé)建立客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案,；

5.收集并向經(jīng)理匯報(bào)在工作中獲得的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息,； 6.維護(hù)產(chǎn)品和公司的品牌形象,； 7.積極參加公司的培訓(xùn)；

8．輔助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成相應(yīng)工作,； 9． 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、監(jiān)督,、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn),、索賠的具體工作

2、對(duì)服務(wù)顧問(wèn)和索賠人員進(jìn)行考核

3,、負(fù)責(zé)索賠體系嚴(yán)格按上海汽車(chē)索賠政策正常運(yùn)作

4,、主持重大質(zhì)量事故及客戶(hù)投訴的處理

5、制定,、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開(kāi)展,，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問(wèn)、索賠,、收銀,、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系

6,、嚴(yán)格按照上海汽車(chē)售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作

7,、控制本部門(mén)內(nèi)部的定期質(zhì)量審核及改進(jìn)

8、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,，控制管理及運(yùn)作成本,，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)

9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作,，定期按時(shí)填寫(xiě)上海汽車(chē)及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表

10,、協(xié)調(diào)本部門(mén)全面開(kāi)展的各項(xiàng)工作及活動(dòng)

11、定期保持與上海汽車(chē)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)交流和溝通

12,、負(fù)責(zé)所轄員工半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃

13、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

14,、完成上級(jí)交辦的其他工作,。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、及時(shí)熱忱地接待客戶(hù),，并實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”原則,，對(duì)所接待的客戶(hù)負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和解答客戶(hù)疑問(wèn)

2、嚴(yán)格按照上海汽車(chē)運(yùn)作手冊(cè)的服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作

3,、嚴(yán)格遵循上海汽車(chē)索賠政策進(jìn)行索賠操作

4,、將影響客戶(hù)滿(mǎn)意度方面的抱怨及時(shí)反饋給質(zhì)量信息反饋專(zhuān)員

5、完成上級(jí)交辦的其他工作,。

pdi專(zhuān)員崗位職責(zé)

1,、嚴(yán)格執(zhí)行上海汽車(chē)制定的新車(chē)pdi檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),、流程

2、負(fù)責(zé)新車(chē)入庫(kù)前的pdi檢驗(yàn)

3,、負(fù)責(zé)新車(chē)移交客戶(hù)前的pdi檢驗(yàn)

4,、負(fù)責(zé)完成pdi檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告

5、負(fù)責(zé)將pdi檢驗(yàn)結(jié)果中重要信息及時(shí)反饋給質(zhì)量信息反饋員

6,、完成上級(jí)交辦的其他工作,。

前臺(tái)引導(dǎo)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶(hù)至業(yè)務(wù)接待處,，并安撫好客戶(hù),。

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)的客戶(hù)服務(wù)

3,、負(fù)責(zé)接收車(chē)間竣工工單及車(chē)鑰匙,。

4、負(fù)責(zé)解答客戶(hù)一些常見(jiàn)車(chē)輛問(wèn)題,。

5,、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶(hù)至休息及客戶(hù)服務(wù)。

6,、協(xié)助業(yè)務(wù)接待完成其他工作,。

7、負(fù)責(zé)精品的出入庫(kù)管理與銷(xiāo)售

8,、完成上級(jí)交辦的其他工作,。

車(chē)輛庫(kù)管崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行商品車(chē)輛管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),、政策,、程序，及時(shí)進(jìn)貨,、發(fā)貨,，負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出庫(kù)和庫(kù)存管理，并將收車(chē)信息傳真到smc,。

二,、建立完善發(fā)貨制度，確保庫(kù)存車(chē)輛先入先出,，減少車(chē)輛老化,；定期檢查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的安全，確保車(chē)輛的安全,、完整及無(wú)損,。

三、每天核對(duì)庫(kù)存數(shù)量，向銷(xiāo)售經(jīng)理,、銷(xiāo)售顧問(wèn),、銷(xiāo)售支持、財(cái)務(wù)經(jīng)理提供可銷(xiāo)售車(chē)輛庫(kù)存表,，積極配合市場(chǎng)區(qū)域顧問(wèn)對(duì)庫(kù)存車(chē)輛的檢查,。

四、保證商品車(chē)輛合理放置,，車(chē)況良好,、提貨方便，將車(chē)輛標(biāo)簽化,，方便顧客挑選車(chē)輛,。

五、定期檢查維護(hù)商品車(chē)輛,，定期維護(hù)庫(kù)房和車(chē)輛環(huán)境,，交車(chē)前與銷(xiāo)售顧問(wèn)全面檢查車(chē)輛內(nèi)外部狀況，確保顧客提到的車(chē)輛處于最佳狀態(tài),。

六,、車(chē)輛出入庫(kù)、移庫(kù)時(shí)應(yīng)做好記錄與檢查,，及時(shí)核對(duì)實(shí)物數(shù)量,，做到賬物相符；經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后開(kāi)具出庫(kù)單后才能放行,。

七,、對(duì)有問(wèn)題的車(chē)輛及時(shí)修復(fù)，確保車(chē)輛銷(xiāo)售順利完成,。

八,、配合銷(xiāo)售部定期更換展廳內(nèi)展示車(chē)輛。

九,、配合銷(xiāo)售顧問(wèn)搞好銷(xiāo)售工作,，及時(shí)將車(chē)況信息通知給銷(xiāo)售顧問(wèn)。

財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一,、負(fù)責(zé)主持本部門(mén)的全面工作,，組織并督促部門(mén)人員全面完成本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二,、貫徹落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與各部門(mén)的工作聯(lián)系,，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合工作,。

三、負(fù)責(zé)公司資金的調(diào)配和財(cái)務(wù)管理，組織部門(mén)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和分析工作,，并反映其成效,。

四、負(fù)責(zé)組織公司財(cái)務(wù)管理制度,、會(huì)計(jì)核算規(guī)程,、會(huì)計(jì)監(jiān)督及有關(guān)的財(cái)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)管理制度的擬定、修改,、補(bǔ)充和實(shí)施,。

五、保證資金在使用上的安全,、可靠,，監(jiān)督公司資產(chǎn)增減變動(dòng)，負(fù)責(zé)盤(pán)盈,、盤(pán)虧,、報(bào)廢清理、貨款結(jié)算和處理工作,，做到情況清楚,，手續(xù)完備，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,，處理及時(shí),。

六、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況,、經(jīng)營(yíng)成果,、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃進(jìn)行分析、總結(jié),、匯報(bào),，提出可行的建議的措施。

七,、負(fù)責(zé)公司的成本管理工作,。進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、控制,、核算,、分析和考核，降低能耗,、節(jié)約費(fèi)用,，提高管理水平。

八,、負(fù)責(zé)對(duì)公司重要的經(jīng)濟(jì)合同的審查會(huì)簽,，并監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行,，確保公司利益不受損害。

九,、匯報(bào)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行落實(shí)情況及存在問(wèn)題,，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

十,、負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，組織會(huì)計(jì)人員的考核。

十一,、負(fù)責(zé)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選,，并對(duì)其工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。 十

二,、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)線各公司sgm獎(jiǎng)金的核對(duì)及發(fā)放,。 十

三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。

會(huì)計(jì)（收入）崗位職責(zé)

一,、進(jìn)行庫(kù)存商品的核算，包括附件和車(chē)輛購(gòu)入和銷(xiāo)售的核算,。

二,、負(fù)責(zé)編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表，包括與銷(xiāo)售收入有關(guān)的報(bào)表及資產(chǎn)負(fù)債表,、損益表,。

三、負(fù)責(zé)稅務(wù)報(bào)表的申報(bào)工作,，保證按時(shí)完整地交納各種稅款,。

四、每月1日對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，編制庫(kù)存商品盤(pán)點(diǎn)表,。

五、監(jiān)督收款工作按程序,、按政策正確,、有效地進(jìn)行。

六,、協(xié)調(diào)客戶(hù),、銷(xiāo)售顧問(wèn)與財(cái)務(wù)之間某些問(wèn)題的沖突及矛盾。

七,、負(fù)責(zé)歷年會(huì)計(jì)檔案的保管,，包括建立好會(huì)計(jì)檔案目錄和標(biāo)簽。

八,、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)檔案的借閱程序,。

九,、每月負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)發(fā)票認(rèn)證及銷(xiāo)項(xiàng)發(fā)票抄稅工作。

十,、做好各種發(fā)票的及時(shí)繳銷(xiāo)和領(lǐng)購(gòu)工作。 十

一,、月初向各經(jīng)銷(xiāo)商傳真上月對(duì)賬單,。

十二、在收款人員外出時(shí),，協(xié)助其他人員完成收款工作,。 十

三、完成上級(jí)主管及稅務(wù)局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作,。

會(huì)計(jì)（費(fèi)用）崗位職責(zé)

一,、對(duì)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用及各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算工作。

二,、根據(jù)公司的報(bào)銷(xiāo)規(guī)定,，負(fù)責(zé)對(duì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單金額的合理性、真實(shí)性及完整性進(jìn)行初審,。

三,、根據(jù)公司總體預(yù)算，編制部門(mén)費(fèi)用預(yù)算,，并對(duì)各部門(mén)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算考核,。

四、根據(jù)公司的工資及獎(jiǎng)金方案,，對(duì)公司每月發(fā)放的工資及獎(jiǎng)金進(jìn)行初審,。

五、每月3日前完成費(fèi)用會(huì)計(jì)報(bào)表,、資金狀況表及相關(guān)合并報(bào)表的編制工作,。

六、每月底根據(jù)各銀行存款對(duì)賬單編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表,。

七,、定期進(jìn)行固定資產(chǎn)實(shí)物盤(pán)點(diǎn)，并編制固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)表,，同時(shí)按固定資產(chǎn)分類(lèi)編制資產(chǎn)編碼,。

八、每月底對(duì)倉(cāng)庫(kù)的辦公用品和促銷(xiāo)禮品進(jìn)行盤(pán)存,。

九,、每月按時(shí)登記明細(xì)賬，并與總賬核對(duì)相符,。

十,、每月及時(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)憑證打印及其他相關(guān)會(huì)計(jì)資料的裝訂工作,。 十

一、在其他收款人員不在或較忙時(shí),，及時(shí)提供收款服務(wù),。

十二、對(duì)賬：月底做完當(dāng)月所有憑證后,，應(yīng)當(dāng)將賬上銀行存款發(fā)生數(shù)與實(shí)際情況（銀行存款日記賬）核對(duì),，對(duì)于存在差異的地方，應(yīng)編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》,。 十

三,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

出納崗位職責(zé)

一,、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報(bào)銷(xiāo)制度,，通過(guò)審核原始憑證的合法性、準(zhǔn)確性,，準(zhǔn)確及時(shí)完成現(xiàn)金收付工作及報(bào)銷(xiāo)工作,；對(duì)現(xiàn)金的收付，開(kāi)具或索取相關(guān)票據(jù),；

二,、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金,，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行,；準(zhǔn)確及時(shí)完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符,、帳實(shí)相符,；

三、負(fù)責(zé)工資的按期發(fā)放,、保管工作,，并及時(shí)記帳；

四,、保管空白支票和相關(guān)財(cái)務(wù)印鑒,，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒

五、及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳,，每日進(jìn)行現(xiàn)金帳款盤(pán)存,，并審核收款日?qǐng)?bào)表收取款項(xiàng)，同時(shí)及時(shí)將原始憑證傳遞給會(huì)計(jì),；

六,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

收銀崗位職責(zé)

一,、負(fù)責(zé)辦理車(chē)輛,、附件等銷(xiāo)售業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取,、結(jié)算、開(kāi)票等工作,，確?？畹桨l(fā)車(chē)。

二,、負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)公司的代收保費(fèi)的結(jié)算工作,。

三、負(fù)責(zé)與上牌員,、代上牌客戶(hù)辦理好結(jié)算工作。

四,、負(fù)責(zé)call車(chē)的錄入,、做好每日銷(xiāo)售量、附件收入,、毛利等工作報(bào)表的輸入,、統(tǒng)計(jì)工作。

五,、按公司的有關(guān)規(guī)定,，負(fù)責(zé)保管和發(fā)放車(chē)輛手套箱文件，并督促手套箱的領(lǐng)用登記工作,。

六,、按照gmac的要求，做好每日的售車(chē)付款工作,，保證及時(shí)付款,。

七、遵照現(xiàn)金管理規(guī)定,，對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金做到日清月結(jié),，確保帳實(shí)相符。同時(shí),，每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作,。

八、完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其它工作,。

保潔員崗位職責(zé)

一,、嚴(yán)格按照要求完成清潔表中的工作事項(xiàng)。

二,、負(fù)責(zé)及時(shí)清除垃圾后送運(yùn)到指定位置及清洗垃圾桶,。

三、在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并通知相關(guān)部門(mén),。

四,、負(fù)責(zé)定期（每月一次）整理更衣室,、儲(chǔ)藏室。

五,、負(fù)責(zé)對(duì)可售廢品進(jìn)行處理及情況上報(bào)至行政部,。

六、完成上級(jí)指示的其他工作,。

汽車(chē)4s店市場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責(zé)篇四

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索賠員

職位描述：

任職資格：專(zhuān)科及以上學(xué)歷,，汽車(chē)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)；具有2年以上轎車(chē)維修經(jīng)驗(yàn),。

任職要求：

1.熟練掌握一汽轎車(chē)質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí),，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車(chē)和本銷(xiāo)售服務(wù)中心的利益和形象,；

2.認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛,，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析,，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策,，判定是否符合作陪要求；

3.按照一級(jí)轎車(chē)索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物,，如索賠,、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等,；

4.積極向顧客宣傳一汽轎車(chē)索賠條例,，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)關(guān)于索賠的各種問(wèn)題；

5.主動(dòng)收集反饋有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量方面的信息,；

6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案,；

7.在一汽轎車(chē)開(kāi)展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息,。

8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù),。

出納

職位描述：

素質(zhì)要求：

1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)

2.2年以上汽車(chē)行業(yè)出納經(jīng)驗(yàn)

3.具備出納上崗資格

具體崗位要求：

1.嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算及外匯管理制度,，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),。收付款后，要在收付憑證及原始憑證上加蓋“收訖”“付訖”戳記,；

2.登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬,。在收付款憑證無(wú)誤的情況下及時(shí)登記現(xiàn)金日記賬，每天結(jié)出余額與實(shí)存現(xiàn)金核對(duì),，按幣種和賬號(hào)分開(kāi)設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記賬”“銀行存款日記賬”,，并結(jié)出余額，記賬后的收付款憑證及時(shí)轉(zhuǎn)給會(huì)計(jì)；

3.嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金現(xiàn)額,，超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行,，不坐支現(xiàn)金，不以白條抵押現(xiàn)金,；

4.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目,，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證；

5.嚴(yán)格支票管理制度,，編制支票使用手續(xù),，認(rèn)真辦理支票領(lǐng)用注銷(xiāo)手續(xù)，使用支票須總經(jīng)理批示后,，方可生效,；

6.要積極配合銀行做好對(duì)賬、報(bào)賬工作,，定期填報(bào)銀行存款余額調(diào)節(jié)表,；

7.要保守保險(xiǎn)柜密碼的秘密，保管好鑰匙,；

8.配合會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理。

會(huì)計(jì)

職位描述：

素質(zhì)要求：

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,，財(cái)會(huì)及相關(guān)專(zhuān)業(yè),；

2.2年以上汽車(chē)行業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；

3.具備會(huì)計(jì)上崗資格,。

具體崗位要求如下：

1.按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度規(guī)定及公司的財(cái)務(wù)管理制度和管理辦法,。組織實(shí)施會(huì)計(jì)的記賬、腹賬,。做到手續(xù)完備,，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚,，按期報(bào)賬,。制作、審核各種會(huì)計(jì)報(bào)表,，年度決算報(bào)告及財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū),；

2.做好固定資產(chǎn)。存貨等的等級(jí)管理,、清查,、點(diǎn)和對(duì)賬，進(jìn)行資產(chǎn),、負(fù)債,、權(quán)益、損益,、成本類(lèi)各科目及往來(lái)的核算,；

3.按照經(jīng)濟(jì)核算原則,，定期檢查，分析公司財(cái)務(wù),、成本和利潤(rùn)的執(zhí)行情況,，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果,，及時(shí)向總經(jīng)理及財(cái)務(wù)經(jīng)理提出合理化建議,；

4.妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿,、會(huì)計(jì)報(bào)表和其它會(huì)計(jì)資料,；

5.協(xié)調(diào)與銷(xiāo)售、服務(wù),、市場(chǎng)和行政部門(mén)的關(guān)系,。

行政部經(jīng)理

職位描述：

任職資格：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，行政管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,；至少具有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)并具有良好的計(jì)劃,、組織、控制與溝通能

sdhzcb

力,；熟練使用辦公自動(dòng)化軟件,；有駕駛執(zhí)照并能熟練駕駛者優(yōu)先。

具體崗位職責(zé)如下：

1.協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度和流程的標(biāo)準(zhǔn)化,；

2.制定公司人力資源計(jì)劃,，負(fù)責(zé)人力資源開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足公司各部門(mén),、崗位人力需求,；

3.制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度，定期組織各部門(mén)學(xué)習(xí),，并檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況,；

4.負(fù)責(zé)制定公司整體培訓(xùn)計(jì)劃及人員發(fā)展計(jì)劃,；

5.人力資源的儲(chǔ)備,，組織人才的甄選與考核,，實(shí)施公司績(jī)效考核工作；

6.考核員工的工作業(yè)績(jī),，核定員工薪酬和其它獎(jiǎng)勵(lì)措施,；

7.掌握國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)，與政府相關(guān)部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系,。

財(cái)務(wù)經(jīng)理

職位描述：

素質(zhì)要求：

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,，財(cái)務(wù)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2.3年以上汽車(chē)行業(yè)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

3.具有良好的計(jì)劃、組織,、控制與溝通能力,；

具體的崗位職責(zé)如下：

1.領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)，驚醒會(huì)計(jì)核算,，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督,，正確分配企業(yè)收益，組織領(lǐng)導(dǎo)本單位的財(cái)務(wù)管理,、成本管理,、預(yù)算管理等方面的工作，建立健全財(cái)務(wù)核算制度,，利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析,；

2.執(zhí)行國(guó)家和地方稅收政策及程序；

3.建立健全公司內(nèi)部核算組織,，組織會(huì)計(jì)人員培訓(xùn),，支持會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán)；

4.監(jiān)督公司遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法令,、紀(jì)律及董事會(huì)議決定,。

售后服務(wù)顧問(wèn)

職位描述：

具體職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)客戶(hù)購(gòu)車(chē)后的跟蹤維系；

2.客戶(hù)來(lái)店車(chē)輛保養(yǎng)得接待,、出單服務(wù),、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車(chē)間的工作調(diào)配；

3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客,，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)；

4.關(guān)注客戶(hù)需求,，并向上級(jí)主管提出合理化建議,；

5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

銷(xiāo)售計(jì)劃員

職位描述：

任職資格：大專(zhuān)以上學(xué)歷,，1到2年汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)

負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部車(chē)輛網(wǎng)上系統(tǒng)操作,，負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)理做好部門(mén)內(nèi)的其他管理管理工作。

具體工作職責(zé)如下：

1.協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理制定銷(xiāo)售計(jì)劃和庫(kù)存計(jì)劃,；

2.根據(jù)年/月銷(xiāo)售計(jì)劃和實(shí)際銷(xiāo)售情況,，協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理及時(shí)調(diào)整供需；

3.根據(jù)銷(xiāo)售部計(jì)劃和銷(xiāo)售情況,，協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理完成車(chē)輛訂單計(jì)劃,；

4.負(fù)責(zé)日/月/年銷(xiāo)售、庫(kù)存狀況的統(tǒng)計(jì),，匯總及分析,，并將信息及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理并反饋給相關(guān)銷(xiāo)售人員；

5.匯總、上傳顧客頂大信息,，并進(jìn)行整理,、統(tǒng)計(jì)和分析；

6.保管原始銷(xiāo)售資料集憑證,，建立月銷(xiāo)售管理檔案,；

7.負(fù)責(zé)及時(shí)錄入dms系統(tǒng)。

售后服務(wù)部經(jīng)理

職位描述：

任職資格：大學(xué)本科及以上學(xué)歷,，汽車(chē)或相關(guān)專(zhuān)業(yè),，3年以上汽車(chē)售后服務(wù)中心管理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

具體職責(zé)如下：

1.根據(jù)公司計(jì)劃制定服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃,；

2.負(fù)責(zé)服務(wù)部各項(xiàng)工作和流程有序開(kāi)展和落實(shí),；

3.負(fù)責(zé)服務(wù)部人員的初選、培訓(xùn),、管理,、日常工作監(jiān)督；

4.協(xié)助公司制定服務(wù)部?jī)?nèi)部制度,、流程,；

5.負(fù)責(zé)提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量,，提升顧客滿(mǎn)意度,；

6.負(fù)責(zé)解決顧客抱怨與投訴；

7.負(fù)責(zé)完成一汽轎車(chē)所布置的各項(xiàng)工作和任務(wù),；

8.負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù),。

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)

職位描述：

大專(zhuān)以上學(xué)歷，1年以上汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),；完成部門(mén)下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃,，做好客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，認(rèn)真執(zhí)行公司的管理制度,。具體工作職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)車(chē)輛和裝飾的銷(xiāo)售,，完成主管下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)；

2.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效管理,；

3.負(fù)責(zé)對(duì)成交顧客的跟蹤回訪，提高顧客滿(mǎn)意度,；

4.負(fù)責(zé)按照策劃專(zhuān)員的要求執(zhí)行外展等促銷(xiāo)活動(dòng),；

5.全面貫徹落實(shí)一汽轎車(chē)銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售服務(wù)中心的核心銷(xiāo)售流程；

6.負(fù)責(zé)協(xié)助顧客辦理新車(chē)上牌,、保險(xiǎn),、裝飾,、分期付款等相關(guān)手續(xù)；

7.負(fù)責(zé)收集,、反饋市場(chǎng)相關(guān)信息,；

8.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

行政部文員

任職資格：大專(zhuān)以上學(xué)歷,，1到2年行政管理經(jīng)驗(yàn),，具備良好的計(jì)劃、組織,、控制與溝通能力,；熟悉使用辦公自動(dòng)化軟件。協(xié)

助行政部經(jīng)理,，做好企業(yè)內(nèi)各崗位的人員招聘,、培訓(xùn)、考核等工作,，配合客戶(hù)部對(duì)企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)業(yè)務(wù)的監(jiān)督,。

具體崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)制定并完善公司的行政管理制度；

2.負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn),、辦公設(shè)備的購(gòu)置,、登記、維護(hù)等工作,；

3.負(fù)責(zé)公司各種印刷品,、辦公室用品的采納與保管等工作；

4.負(fù)責(zé)勞保用品的訂購(gòu),、發(fā)放等管理工作,；

5.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)報(bào)刊雜志的訂閱；

6.負(fù)責(zé)公務(wù)車(chē)的管理,；

7.負(fù)責(zé)公司的保衛(wèi)安全工作,；

8.負(fù)責(zé)展廳，車(chē)間環(huán)境的管理,；

9.配合各部門(mén)做好支持性服務(wù)工作,。

客服代表

職位描述：

任職資格：大專(zhuān)及以上學(xué)歷,，普通話標(biāo)準(zhǔn),，能夠熟練使用辦公自動(dòng)化軟件，有駕照或汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先,。

具體工作職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪和文件檔案管理,；

2.全面貫徹并落實(shí)一汽轎車(chē)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程；

3.及時(shí)熱忱的接待客戶(hù),，并關(guān)注客戶(hù)需求及向上級(jí)主管提出合理化建議,；

4.全面掌握產(chǎn)品知識(shí),，負(fù)責(zé)向客戶(hù)解釋車(chē)輛使用、保養(yǎng),、索賠等知識(shí),；

5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

售后部服務(wù)主管

職位描述：

任職資格：

大專(zhuān)以上學(xué)歷,，汽車(chē)或相關(guān)專(zhuān)業(yè),，2年以上轎車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶(hù)接待工作,，協(xié)調(diào)前臺(tái)和車(chē)間工作關(guān)系,，做好客戶(hù)的服務(wù)工作，確保公司考核要求達(dá)標(biāo),。

具體工作職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶(hù)服務(wù)管理工作,；

2.負(fù)責(zé)一汽轎車(chē)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作,；

4.負(fù)責(zé)外出走訪,、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

5.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),；

6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理,、改進(jìn),；

8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

9.全面掌握及控制維修車(chē)輛的結(jié)算工作,；

10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù),。

市場(chǎng)部企劃員

職位描述：

大專(zhuān)以上學(xué)歷，1年以上汽車(chē)行業(yè)相關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理做好市場(chǎng)企劃活動(dòng),。

具體崗位職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施,；

2.協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；

3.收集競(jìng)爭(zhēng)廠家的市場(chǎng)情報(bào)和各級(jí)政府,、業(yè)界團(tuán)體,、學(xué)會(huì)發(fā)布的行業(yè)政策和信息；

4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃,，包括價(jià)格企劃,、包裝企劃、通路企劃,、延伸企劃,；

5.為本部門(mén)和其他部門(mén)決策提供信息支持；

6.完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作,。

汽車(chē)4s店市場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責(zé)篇五

4s 崗位職責(zé)

4s店總經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1,、全面負(fù)責(zé)4s店運(yùn)營(yíng)管理,，完成公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

2,、根據(jù)集團(tuán)總部戰(zhàn)略要求,，制訂并實(shí)施4s店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃； 3,、組織制訂和實(shí)施4s店年度預(yù)算,，并對(duì)預(yù)算執(zhí)行進(jìn)行糾偏；

4,、建立和維護(hù)4s店經(jīng)營(yíng)所需的外部關(guān)系,，包括客戶(hù)、廠家,、當(dāng)?shù)卣约巴放聘?jìng)爭(zhēng)者,； 5、建立4s店組織體系和業(yè)務(wù)體系,，完善各項(xiàng)制度及工作流程,； 6、負(fù)責(zé)4s店內(nèi)部人才培養(yǎng),、團(tuán)隊(duì)建設(shè),，推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)工作；

7,、整合內(nèi)外部資源,，協(xié)調(diào)4s店各部門(mén)工作，確保公司資源利用和利潤(rùn)最大化,； 8,、考核評(píng)估各部門(mén)工作成效，檢查及修訂各部門(mén)工作目標(biāo),，保證4s店年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

任職資格：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,，具汽車(chē)4s店管理崗位5年以上工作經(jīng)驗(yàn),； 2、熟悉4s店業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理,； 3,、有豪華品牌4s店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1,、主持4s店日常財(cái)務(wù),、會(huì)計(jì)及稅務(wù)管理工作,，管理監(jiān)督基礎(chǔ)財(cái)務(wù)的工作質(zhì)量,，維系好與銀行及稅務(wù)機(jī)關(guān)的關(guān)系,；

2、組織4s店編制預(yù)算,，參與制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,； 3、嚴(yán)格遵守4s店財(cái)務(wù)管理制度,，并監(jiān)督執(zhí)行,；

4、確保資金有效管理,，加速資金周轉(zhuǎn),，提高資金使用效果，規(guī)避資金和債務(wù)風(fēng)險(xiǎn),； 5,、對(duì)報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé),，按要求編寫(xiě)財(cái)務(wù)分析,，定期向集團(tuán)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況；

6,、定期清理往來(lái)賬戶(hù),，及時(shí)催收和清償款項(xiàng)，做好帳務(wù)核對(duì)工作,； 7,、組織財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員與財(cái)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),； 8,、負(fù)責(zé)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工培養(yǎng)和績(jī)效考核,。

任職資格：

1,、財(cái)會(huì)、金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷,，工作穩(wěn)定,；

2、至少5年以上財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),，具汽車(chē)4s店財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,；

3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí),，熟悉一般納稅人企業(yè)的帳務(wù)處理,，熟悉報(bào)表的編制、資金管理,、庫(kù)存管理,、成本核算,、財(cái)務(wù)分析、預(yù)決算管理,、制度的編寫(xiě)與內(nèi)控制度的監(jiān)管,；

4、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,，思維敏捷,，工作認(rèn)真積極，具有良好的溝通能力和組織能力,。

4s店銷(xiāo)售經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)4s店銷(xiāo)售管理，建立和帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo),； 2,、建立和完善銷(xiāo)售部的業(yè)務(wù)流程，拓展銷(xiāo)售渠道,；

3,、整合公司銷(xiāo)售資源，利用有效方式集客和潛客挖掘,，提高廣宣費(fèi)用效率,； 4、進(jìn)行整車(chē),、精品飾件的進(jìn),、銷(xiāo)、存滾動(dòng)管理,，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用,。

任職資格：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,，3年以上汽車(chē)銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn),； 2、熟悉4s店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理,；

3,、具較強(qiáng)的績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和培養(yǎng)能力,，優(yōu)秀的談判技巧,，敏銳的市場(chǎng)意識(shí)，良好的判斷和決策能力,；

4,、具較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力,；

5,、具良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有良好的服務(wù)意識(shí)和工作激情,； 6、具良好的汽車(chē)駕駛技能,。

4s店市場(chǎng)經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)4s店的市場(chǎng)管理，建立和帶領(lǐng)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)完成公司市場(chǎng)業(yè)績(jī)目標(biāo),；

2,、建立和完善市場(chǎng)業(yè)務(wù)流程，策劃并開(kāi)展有效的市場(chǎng)活動(dòng),，幫助銷(xiāo)售,、售后業(yè)績(jī)達(dá)成； 3,、整合各種媒體資源,，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，降低公司單車(chē)廣宣成本,。任職資格：

1,、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上汽車(chē)4s店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn),； 2,、熟悉4s店銷(xiāo)售或市場(chǎng)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理； 3,、具有較強(qiáng)的績(jī)效管理,、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和培養(yǎng)能力； 4,、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo),、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力,；

5,、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有良好的服務(wù)意識(shí)和工作激情,。

4s店售后服務(wù)經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)4s店的售后服務(wù)管理，建立和帶領(lǐng)售后團(tuán)隊(duì)完成公司售后業(yè)績(jī)目標(biāo),； 2,、建立和完善售后業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率；

3,、整合售后資源,，妥善處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度,。 任職資格：

1,、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上4s店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),； 2,、熟悉4s店售后業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理；

3,、具有較強(qiáng)的績(jī)效管理,、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和培養(yǎng)能力，敏銳的市場(chǎng)意識(shí),，良好的判斷和決策能力,； 4、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo),、協(xié)調(diào),、監(jiān)督和指導(dǎo)能力；

5,、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，有良好的服務(wù)意識(shí)和工作激情。

4s店行政人事經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1,、從招聘,、培訓(xùn)、績(jī)效,、員工關(guān)系等方面,，協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門(mén)達(dá)成其業(yè)績(jī)目標(biāo)；

2,、落實(shí)公司關(guān)于人力資源相關(guān)規(guī)定和操作流程,，嚴(yán)把用人質(zhì)量關(guān)，防范公司用工風(fēng)險(xiǎn),； 3,、根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)需要和公司預(yù)算要求，制定績(jī)效考核方案并執(zhí)行,； 4,、負(fù)責(zé)4s店后備人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè),，推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)工作,； 5、負(fù)責(zé)實(shí)施辦公設(shè)備、用品,、車(chē)輛等后勤保障,，提升內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度；

6,、負(fù)責(zé)管理4s店對(duì)外公關(guān)事務(wù),，代表公司與政府相關(guān)職能部門(mén)和有關(guān)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò),，保持良好的合作關(guān)系并維護(hù)公司的形象,；

7、有效實(shí)施內(nèi)部資產(chǎn)的管理,，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值,； 8,、負(fù)責(zé)公司安全及消防管理,，保障公司人、財(cái),、物的安全,。

任職資格：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,，3年以上人力資源及行政管理經(jīng)驗(yàn),； 2、具4s店相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,； 3,、親和力強(qiáng)，優(yōu)秀的談判溝通技巧,； 4,、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào),、監(jiān)督和指導(dǎo)能力,；

5、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，有良好的服務(wù)意識(shí)和工作激情,。

4s店客服經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1、主持4s店客戶(hù)服務(wù)管理工作,，建立和帶領(lǐng)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)完成公司客服業(yè)績(jī)目標(biāo),； 2、建立和完善公司客戶(hù)服務(wù)流程,，提升客戶(hù)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,，妥善處理客戶(hù)抱怨，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。任職資格：

1,、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,，3年以上汽車(chē)4s店客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)； 2,、熟悉4s店業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理,；

3、具有較強(qiáng)的績(jī)效管理,、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和培養(yǎng)能力,，良好的判斷和決策能力； 4,、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo),、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力,；

5,、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有良好的服務(wù)意識(shí)和工作激情,。

4s店銷(xiāo)售顧問(wèn) 崗位職責(zé)：

1,、整車(chē)以及延伸服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，提高公司銷(xiāo)售毛利率,；

2,、潛在客戶(hù)尋找與跟進(jìn)、客戶(hù)接待,、產(chǎn)品介紹,、需求分析、商務(wù)談判,、產(chǎn)品交付,、客戶(hù)回訪，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,；

3,、完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)和業(yè)績(jī)指標(biāo)。

任職資格：

1,、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2,、需交強(qiáng)的溝通,、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力,，能承受較強(qiáng)的工作壓力,； 3,、極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心,、創(chuàng)新精神,； 4、熟悉汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí),、銷(xiāo)售工作流程和銷(xiāo)售技能,。

4s店服務(wù)顧問(wèn) 崗位職責(zé)：

1、維系老客戶(hù),、增加新的客戶(hù),；

2、汽車(chē)維修接待,、汽車(chē)維修問(wèn)診,、提出維修建議、簽署服務(wù)合同,、維修結(jié)算,、客戶(hù)回訪； 3,、完成公司下達(dá)的售后服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)目標(biāo),。

任職資格：

1,、大專(zhuān)及以上學(xué)歷, 汽車(chē),、機(jī)械等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2,、熟悉維修流程,、保險(xiǎn)知識(shí)、汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)和相關(guān)技術(shù),； 3,、優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，良好的禮儀規(guī)范和溝通技巧,。

4s店維修技師（機(jī)電,、鈑金、噴漆）崗位職責(zé)：

1,、汽車(chē)故障的診斷,、修復(fù)； 2,、按時(shí)完成維修任務(wù),；

3、保管好個(gè)人工具,，保持維修現(xiàn)場(chǎng)整潔,、有序,；

4、正確使用各類(lèi)工具,，認(rèn)真填寫(xiě)和保存各類(lèi)維修質(zhì)量記錄,。

任職資格：

1、中專(zhuān),、技校以上或同等學(xué)歷,； 2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),； 3,、積極肯干，能吃苦,；

4,、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力,； 5,、熟悉汽車(chē)鈑金、機(jī)修,、油漆工作及相關(guān)知識(shí),。

汽車(chē)4s店市場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責(zé)篇六

3、極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),、責(zé)任心,、創(chuàng)新精神； 4,、熟悉汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí),、銷(xiāo)售工作流程和銷(xiāo)售技能。

4s店服務(wù)顧問(wèn) 崗位職責(zé)：

1,、維系老客戶(hù),、增加新的客戶(hù)；

2,、汽車(chē)維修接待,、汽車(chē)維修問(wèn)診、提出維修建議,、簽署服務(wù)合同,、維修結(jié)算、客戶(hù)回訪,； 3,、完成公司下達(dá)的售后服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)目標(biāo)。

任職資格：

1,、大專(zhuān)及以上學(xué)歷, 汽車(chē),、機(jī)械等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,； 2、熟悉維修流程,、保險(xiǎn)知識(shí),、汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)和相關(guān)技術(shù)； 3,、優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),，良好的禮儀規(guī)范和溝通技巧。

4s店維修技師（機(jī)電,、鈑金,、噴漆）崗位職責(zé)：

1、汽車(chē)故障的診斷,、修復(fù),； 2、按時(shí)完成維修任務(wù),；

3,、保管好個(gè)人工具，保持維修現(xiàn)場(chǎng)整潔,、有序,；

4、正確使用各類(lèi)工具,，認(rèn)真填寫(xiě)和保存各類(lèi)維修質(zhì)量記錄,。

任職資格：

1、中專(zhuān),、技校以上或同等學(xué)歷,； 2,、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),； 3、積極肯干,，能吃苦,；

4、工作責(zé)任心強(qiáng),，能承受較強(qiáng)的工作壓力,； 5、熟悉汽車(chē)鈑金,、機(jī)修,、油漆工作及相關(guān)知識(shí)。

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