工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)1

在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一,、負(fù)責(zé)分流,、引導(dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵(lì)客戶長期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道,；指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,，根據(jù)客戶需求，主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù),。

三,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

四,、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí)、耐心,、有效地處理客戶意見,、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性,、高質(zhì)量和高效率,，提高客戶滿意度。

五,、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品,，共營銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬，基金330萬,，保險(xiǎn)113萬,，信用卡217張，新增日均存款630萬,。

在上述工作開展中,，我認(rèn)為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進(jìn)：

一,、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長,，在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面,，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng),。

二,、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠,，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)不足,，潛在客戶推薦不多。

三,、對客戶提出的意見建議重視程度不夠,，很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生,，從而降低了客戶滿意度,。

四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單,，技巧有待提高,，溝通營銷效果不明顯。

在今年的旺季工作中,，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢,，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶,；

注重團(tuán)隊(duì)合作精神,，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作，與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作,；加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力,，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行,；加大產(chǎn)品推薦營銷力度,，完成各項(xiàng)營銷任務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)2

時(shí)光荏苒,，半年的時(shí)光不知不覺已悄然結(jié)束,，在這半年的日子里我過的非常愉快。在工作中,，有成功又失敗,，有經(jīng)驗(yàn)有教訓(xùn)。現(xiàn)在我將我半年的工作做一個(gè)簡單的總結(jié)匯報(bào)：

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,，我對我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知××支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆,。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候,。只要需要有人在單位加班,，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn),，我都從來沒有任何怨言,。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個(gè)人的信任,。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿,。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng),。

我所在的長營儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào),。就象所里賈琳同志說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的,。不論是工作上,，還是生活上，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點(diǎn)矛盾,，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高,。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做,，因?yàn)槲业钠夥浅：茫译S著工作月歷的增加,，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重,。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。因此我工作到現(xiàn)在,，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口,。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同,，他們每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化,，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)真寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋,。“他們來北京都不容易,，誰都有不會(huì)的時(shí)候,，幫他們是應(yīng)該的,。”我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快,，那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)，農(nóng)行就是好,，這樣的話的時(shí)候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng),，更是對我工作的認(rèn)可,，更是對我工作的激勵(lì)。

在接下來的半年里,，我給自己制定了新的目標(biāo),，讓自己變得充實(shí)起來，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)3

轉(zhuǎn)眼間,，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)即將竣事。首先感謝感動(dòng)分行給我這個(gè)機(jī)緣讓我進(jìn)入這個(gè)集體,，在泰興支行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門,，踏入社會(huì)的第一步，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場的主要的過渡,，對我來說有很年夜輔佐,，為我未來走上工作崗位年夜俠堅(jiān)實(shí)的基本。

實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn),，累點(diǎn),，這些都無所謂，主要的是經(jīng)由過程實(shí)習(xí)我有了必然的收成。實(shí)習(xí)讓我熟悉和順應(yīng)了銀行的一些根基流程和營業(yè)操作環(huán)節(jié),，體味了什么是工作,，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己,，以及若何措置復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系,。經(jīng)由過程實(shí)習(xí)，讓我又周全的體味了自己一次,，對自己的職業(yè)生涯生計(jì)有了設(shè)計(jì),、填補(bǔ)和調(diào)整。

我的感應(yīng)感染是：在總結(jié),，多就教,，充實(shí)闡揚(yáng)自己的主不美觀能動(dòng)性和工作積極性。

我的實(shí)習(xí)崗位是年夜堂司理,，頭幾天站下來確實(shí)感受不年夜順應(yīng),，不單腰酸背痛的，而且面臨客戶的咨詢疑問三不知,，感受自己這個(gè)年夜堂司理是十分不夠格的,，不單對營業(yè)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情感也顯到驚悸失措,。經(jīng)由過程這一個(gè)月的磨煉,，我感受在這些方面有了很年夜的改善，客戶的咨詢根基上都能解答,，也能恰當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

實(shí)習(xí)的時(shí)刻是有限的，雖然只有短短的一個(gè)月,，可是我感受我的收成仍是很年夜的,。在這里我要感謝感動(dòng)我的師傅們，當(dāng)我在營業(yè)上碰著什么不懂的問題就教他們時(shí),，他們城市悉心幫我解答,，使我年夜年夜提高了對銀行營業(yè)的熟悉水平，而且經(jīng)由過程這一個(gè)月的過渡,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個(gè)集體里。而此后的工作中,，我將加倍全力，把工作做的更好,。

馬上就要走向工作崗位了,，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯生計(jì)中很主要的一個(gè)過程。最后再次感謝感動(dòng)支行在忙碌而又充實(shí)的工作中,，我們結(jié)束了x年度的工作,。伴隨著新年鐘聲的敲響,，x年度已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作,，我深入總結(jié)自身工作狀況,，改善自身工作不足，為更好地完成x年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ),?；仡欉^去一年度的工作，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在各部門同事的幫助與支持下,，較好地完成了x年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效,，為確保x年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對自身在x年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：

自我于x年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,，已有一年的時(shí)間,，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作,。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務(wù)越加受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的首要印象。因此,，為樹立我行的良好形象,，我對于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理,，我肩負(fù)著連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用,。在這一年來，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作,，堅(jiān)定履行工作職責(zé),，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí),，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時(shí),，對其進(jìn)行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度,。用微笑、熱情,、專業(yè)的服務(wù)水平,，實(shí)際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象,。

在x年度,，我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容,。堅(jiān)定維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,，成功地尋找到目標(biāo)客戶，進(jìn)一步營銷理財(cái)產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè),，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,，做到用熱情、大方,，主動(dòng),、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,，強(qiáng)化員工行為規(guī)范,，要求員工樹立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度,，和良好的工作心態(tài),。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用,，更高的提升自身的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng),，并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力,。

在x年度,，我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向,，主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動(dòng)工作,。一年來，我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng),，并均取得了良好的效果,。其中，在x月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量,，在八月份的一個(gè)與x合作的“花好月圓,。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外,，在x年,，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,，深受客戶喜愛,。在x年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動(dòng),，使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶,，其中有效218戶，有效率達(dá)到了81%,。在整個(gè)一年度的銷售中,，我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶,，有效1360戶,，共計(jì)新開戶2448戶。并且,，在今年九月,，我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法，激進(jìn)了員工的營銷積極性,，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%,，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年,，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計(jì)1200余戶,，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重,。因此,，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作,。截止至今年年末,，我分管的貴賓客戶共有314戶,，簽約77戶。此外,，在一年工作中的個(gè)人存款方面,，由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走,，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙,，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前,，同業(yè)競爭激烈較大,，但是我依然堅(jiān)持不懈，力爭進(jìn)取,，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍,，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。通過我們一年的不懈奮斗,，我們爭取到了個(gè)人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬,，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效,。

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí),、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實(shí)效,。此外,，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面，我還有待提高,，沒能做到溫馨服務(wù),，微笑服務(wù)，對員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。

在新的一年里,，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實(shí)提升自身的管理水平,，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)4

其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致,，尤其是在會(huì)計(jì)處,，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果,。比如做同城交換,，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進(jìn)行解付和交易,。在記賬時(shí),，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時(shí)間,、金額,、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤。

比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí),，必須按照計(jì)算核對總金額,、記賬、復(fù)核,、打印,、批軋這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦,，還要經(jīng)過復(fù)核,。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無法使交易成功,。各道工序都互相關(guān)聯(lián),，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作,，才能最后完成工作任務(wù),。

由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要,。在工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò),，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因,，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé),，但確實(shí)影響到其他同事的工作,。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題,，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作,。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的,，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累,。

實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo),、老師和前輩們的關(guān)心與幫助,，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù),，也學(xué)到很多待人處事的道理,。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間,，不僅在工作上給我指導(dǎo),，向我解說業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷,。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請教,。

初讀此句時(shí)，我并沒有特別的感覺,。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后,，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵,。對我而言,，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限,，太淺薄,。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,，不僅是專業(yè)技能,，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼,。

從去年到今年，我在農(nóng)業(yè)銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí),，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,。

首先,，大堂經(jīng)理是一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長短,，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù),。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我,。所以,，微笑面對客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求,，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作,，容不得一點(diǎn)差錯(cuò),。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢,，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn),。此時(shí)，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù),；如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶,。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn),。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái),，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,，同時(shí)為客戶提供更好,、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

1,、分流、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型,、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

3、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時(shí),、耐心、高效地處理客戶意見,、批評(píng)和誤會(huì),，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中,，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

1、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時(shí)間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。

3,、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

4、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單,，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì),，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,，做什么工作,，重視團(tuán)隊(duì)合作；耐心,、細(xì)致,、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專業(yè)的知識(shí)積累,；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)5

x月x號(hào)是xx銀行的開業(yè)之日,，也是我從事大堂經(jīng)理的開始,。我非常感激xx銀行能夠給我這個(gè)機(jī)會(huì)，所以我一直勤奮進(jìn)取,，全身心投入的到日常工作中去,。其實(shí)，大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，也是客戶對我行的第一認(rèn)識(shí)和印象,，同時(shí)大堂經(jīng)理也是連接客戶、柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,。如今第二季度結(jié)束了，現(xiàn)對第二季度工作總結(jié)如下,。

每天早上,，在踏進(jìn)銀行之后，先整體巡視大廳情況，將各種機(jī)器設(shè)備打開,，確保各項(xiàng)設(shè)施正常運(yùn)營,，查看大廳的衛(wèi)生情況，保持大堂環(huán)境整潔,。晨會(huì)之后,，便是一天工作的開始，記得在最初的幾天,，當(dāng)客戶站在我的面前會(huì)出現(xiàn)心虛或緊張,，生怕客戶會(huì)詢問一些我不了解的相關(guān)業(yè)務(wù)。這幾個(gè)月下來后,，我可以用微笑來面對,，因?yàn)槲乙呀?jīng)慢慢熟悉自己的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉了解,，遇到不會(huì)的就問,，像申請信用卡所需的條件和資料，開辦對公賬戶都需要哪些資料,、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦,、銷戶,，需要帶哪些資料，各種省內(nèi)外匯款手續(xù)費(fèi),，ATm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi),、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)等等，我都逐漸了解,。當(dāng)客戶想我咨詢的時(shí)候,，我也能大概的告知他們，相信他們對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,。在其他工作方面,，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或是款箱無款時(shí),，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù),，把客戶的不便降到最低。幾個(gè)月下來,，也深刻的認(rèn)識(shí)到其實(shí)這份工作真的沒有自己想象中的簡單,。但是，當(dāng)自己全心為客戶辦理業(yè)務(wù),，為客戶解決問題的時(shí)候,，當(dāng)客戶感激萬分的對自己再三說謝謝的時(shí)候，突然覺得自己是如此的開心，覺得很有成就感,。

另外,，大堂經(jīng)理應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。自知在這一方面還存在著不足和欠缺的地方，在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量,，更好的了解客戶的需求，為客戶解決問題,。當(dāng)然還得努力的加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，盡量避免客戶咨詢的時(shí)候，自己全然不知,，要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情。由于xx銀行在xx是第一家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，也是新開業(yè),。相對而言，客戶量不多,，也算是給自己的磨合期和學(xué)習(xí)期,。在平時(shí)的工作中，多留心,，慢慢熟悉和積累,，以便在日后的工作中能夠更好的發(fā)揮。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)6

一個(gè)月以來,，我都在大堂實(shí)習(xí),，雖然看似很細(xì)小很簡單的工作，但卻使我收益頗多,。在這最一線的工作中，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中,，在每天跟客戶接的觸中,，讓我深刻體會(huì)了何為耐心、主動(dòng)以及信心,！進(jìn)來銀行的客戶各種各樣的都有,，辦業(yè)務(wù)時(shí)自然會(huì)遇到很多問題，于是我觀察,、學(xué)習(xí),，也不斷的實(shí)踐摸索，現(xiàn)在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己?，F(xiàn)在,，我對自己的實(shí)習(xí)過程回顧總結(jié)如下：

剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸知識(shí)，后來行助就讓我到大堂下來了,，那時(shí)候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪里確實(shí)沒多大感覺,，現(xiàn)在實(shí)習(xí)完了想想到大堂還是比較好的，因?yàn)樽鋈魏问露嫉孟却蚝没A(chǔ),，在大堂跟客戶接觸中,，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時(shí)真真切切的進(jìn)行了實(shí)踐,，而非學(xué)校式的繼續(xù)理論,，那樣只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)闆]有實(shí)踐看過的東西就很容易忘,，忘了就等于沒看,，下一次又得重新來過！我很從容的走到大堂——我這人有一股傻勁（阿q似的傻,，所以心態(tài)還是比較好的）,，當(dāng)時(shí)往那位置一坐，覺得很自在,，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客,。主任過來簡單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了,。然后，就有越來越多的客戶來咨詢我這個(gè)“大堂經(jīng)理”,，這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)問題來了,，我也茫然了,，并不是所有的客戶都是來辦卡的,，簡單的告訴他異或她該填哪張單就可以了,，面對客戶，面對不了解的最基本的知識(shí),，我先選擇了后者,，于是我決定開始學(xué)習(xí)。

首先,，對大堂里的“寶”先挖掘一遍,，關(guān)于利率啊，本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些基本知識(shí)啊,，電匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的,。然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通,、存折補(bǔ)登機(jī)甚至是叫號(hào)機(jī),。這時(shí)候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了,，當(dāng)然最有空的就是保安,，還好我這個(gè)人比較不知羞恥，雖然心里也會(huì)有別扭的感覺,，一個(gè)大學(xué)生卻去向保安請教,，自己也挺無奈的，但是“三人行,，必有我?guī)熝?rdquo;,，企業(yè)選擇我們不正是因?yàn)槲覀冇泻軓?qiáng)的可塑性嗎？我們可以很快的學(xué)會(huì)保安那樣的工作,，但是保安很少會(huì)做到我們將來要做的工作,，這樣想著，心里就平衡了,，其實(shí)主要還是自己的傻勁,，不懂就問，在學(xué)校就常常被同學(xué)笑,！就這樣簡單的學(xué)習(xí)了一輪下來,，最最基本的還算可以應(yīng)付，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單,，我就會(huì)知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn),？然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單,。剛開始幾天,，大堂里沒什么人,，自然業(yè)務(wù)就少，問的問題也簡單,，直到第二星期的某一天,，突然來了很多人，還沒到營業(yè)時(shí)間,，外面就擠了很多人,。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來了,，這個(gè)時(shí)候我又懵了,，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過,，或者很少,，就讓柜員解決了。人多,，自然大家都忙,，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個(gè)章要怎么蓋啊，你們銀行對于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊,，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等,，不懂我也沒辦法，就只能說到業(yè)務(wù)咨詢窗口去咨詢一下,。然后主任就急了,，當(dāng)場就到大堂來指導(dǎo)了一番，批評(píng)了我不應(yīng)該都把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口推,，說我相關(guān)知識(shí)都沒學(xué),，當(dāng)時(shí)我感覺特慚愧心里也特慌，以至于第二天有個(gè)客戶說要復(fù)印剛好那時(shí)候保安不在,，我就問他自己會(huì)不會(huì)復(fù)印,，然后擺弄了半天也沒復(fù)印出來，還是主任出來解決的,。不知道是出于什么心理狀態(tài),，主任問我怎么不叫她的時(shí)候我內(nèi)心真的有點(diǎn)復(fù)雜。其實(shí)一個(gè)月的相處我發(fā)覺行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好,，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)只是為了我好,，心里不必有什么疙瘩。行長當(dāng)天也找我談了話,，那時(shí)候感覺很慚愧,，感覺自己太欠缺思考。下了班,，回到家里,，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫面,。想了很多，或許我可以給自己找借口,，剛從學(xué)校出來還很欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考,，是很難使一個(gè)人進(jìn)步的,。

當(dāng)然，現(xiàn)在的思考雖然有點(diǎn)馬后炮似的,，想著當(dāng)時(shí)就應(yīng)該全面考慮,，顧客少的時(shí)候應(yīng)該想像得到顧客多的時(shí)候的情景，相應(yīng)的我又該怎么做,，會(huì)碰到什么樣的難題,，同時(shí)應(yīng)該請教主任自己應(yīng)該注意什么等等，但是這些思考能給以我警醒,，并用日記記錄下來,，以后就能夠時(shí)刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個(gè)小小的任務(wù)。事實(shí)上,，剛開始自己是有一個(gè)朦朧的想法,，問營銷部的同事說有沒有專門的大堂學(xué)習(xí)資料，然后他說沒有,，說時(shí)間長了自然就會(huì)處理這些問題了,，所以自己也就放松思想了。學(xué)習(xí)就該進(jìn)入第二階段了,，主任把柜面知識(shí)都拷給了我,，下班回家就得開始學(xué)習(xí)，同時(shí)把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了,，以免客戶問的時(shí)候自己又忘了,。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我并不一定都要看,，因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操作知識(shí),，了解一下固然可以，但是效率低,，雖然行長說在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺(tái)在柜員旁邊學(xué)習(xí),，但是我還是沒有進(jìn)去過,，因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毠ぷ髯龊?，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的,，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會(huì)非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的,。

就這樣,，在接下來的實(shí)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話,，我也很少會(huì)把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口引，同時(shí)找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī),，甚至行里的一些理財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚,，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對理財(cái)這方面基本沒多大概念，他們了解的也就一些簡單的知識(shí),，當(dāng)然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電話,，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理，因?yàn)檫@才是大堂經(jīng)理真正的工作,。

經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí),，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會(huì)發(fā)現(xiàn),，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員,，更應(yīng)該學(xué)會(huì)的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客,，但是得笑的真誠,，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會(huì)有心里壓力,。“你好”問的也要恰到好處,，有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們,，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心,。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來的，這個(gè)時(shí)候我會(huì)笑著過去跟她講說我先幫你看著吧,，因?yàn)檫@才是她需要的,；有老人過來咨詢我就會(huì)很熱情的說“您好”，然后他們就會(huì)問,，有時(shí)候會(huì)滔滔不絕的講她的事情,，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是傾聽；有一次,，一大娘進(jìn)來就說這期的產(chǎn)品這么快就賣完了,，我笑笑說是啊，她說她是來解除協(xié)議的,，然后就一個(gè)勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便,，現(xiàn)在來這個(gè)銀行買了好幾次都沒買著什么之類的，我就坐在那一直聽,，后來我知道她跟我住的一個(gè)小區(qū),，這樣她對我的印象就特別好,，好幾次碰到都會(huì)大聲的喊我“小林啊”，這時(shí)候我感覺到自己很快樂,。

有些客戶就比較刁,，我記得有一次大堂人特別多，有一年輕人一進(jìn)來就取了兩個(gè)號(hào),，剛好主任在,，主任就問他你為何要取兩個(gè)號(hào)，他就很不屑的說我就喜歡,，主任就沒再出聲,，我在一旁看著我想主任的處理是對的，對于這樣的顧客在這樣的時(shí)候跟場合只要他做的無傷大雅也就不必跟他太計(jì)較,；來這里辦業(yè)務(wù)的有很多是村民,，對待他們真的只要夠真誠就可以了；有次一個(gè)阿姨跑來咨詢說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章,，我們就跟她講現(xiàn)在有那個(gè)柜員號(hào)就可以了,，然后她說以前都有害得她擔(dān)心的從大老遠(yuǎn)的地方跑過來，當(dāng)然她只是有點(diǎn)郁悶,，我就很熱情的說哎辛苦你了,，來，吃個(gè)楊梅（剛好那天行長買的楊梅）,，被我這樣一說她就笑了,。還有一個(gè)是來辦水電代扣的，但是柜員查詢的結(jié)果是上個(gè)月沒委托上,，（然后他就很大聲在那一直說怎么行）里這樣辦事,，我就走過去一臉真誠帶著歉疚說不好意思，正想繼續(xù)往下說呢,，他立馬就說沒事,，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實(shí)很可愛,，有點(diǎn)東北人的直爽性格,，這樣的顧客是最好對付的；當(dāng)然了,，有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發(fā)脾氣,，有次顧客取了個(gè)票號(hào)，但是他說他看不清楚,，說你們做服務(wù)業(yè)的怎么可以這樣,，然后我就反應(yīng)過來其實(shí)他真正需要的只是看清那個(gè)票號(hào)，然后我就跟他講說不好意思機(jī)子是不太好用，下次你要看不清楚可以隨時(shí)來問我,，然后他就不做聲了,。類似的問題還很多，后來我給自己總結(jié)了一條對待客戶的定律就是：用心,。只要用心,，沒什么是不能克服的。

在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，不斷的學(xué)習(xí),，也做錯(cuò)了很多事。期待畢業(yè)后正式上班的下一個(gè)環(huán)節(jié),，以同樣的耐心、激情,、信心去對待工作,。從今天開始，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理：抱樸守拙,，暫安于平凡,；而心平氣和，從容淡定,，擺脫庸碌,，用心做平凡的事，把平凡做成偉大,。偉大來自平凡,。許多偉大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的。

人類社會(huì)如此,，大自然也是如此,。正如書中所說，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡單做,，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做,，快樂的事用心做,。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。假如能真誠地去平凡，數(shù)十年持之以恒,，我們就是一個(gè)了不起的人,。當(dāng)然每個(gè)人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的,，幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實(shí)的,，需要生活和知識(shí)的積累，也需要自己做個(gè)有心人,，即使想要一鳴驚人也是有個(gè)量變到質(zhì)變的過程,。這是自己在大堂實(shí)習(xí)一個(gè)月的深切體會(huì)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)7

作為一名銀行經(jīng)理我對工作非常重視,，這段時(shí)間也認(rèn)真的做好了這些細(xì)節(jié),，近期在工作方面我還是能夠認(rèn)清楚自己在做什么，有哪些成長,，未來在工作當(dāng)中我也一定會(huì)更加的上心,，作為大堂經(jīng)理，我認(rèn)真的提高工作能力,，這也讓我對這份工作有這非常大的信心,，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得,。

我認(rèn)真做好自己分內(nèi)的職責(zé),，對這份工作也是非常的有信心，過去的幾年在xx銀行我了解了很多,，我也接觸了一些新的事情,，通過這份工作我也確實(shí)是有著非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助,，提高了我的業(yè)務(wù)能力,，我相信以后我能夠得到的更多的進(jìn)步，讓自己接觸到更多的工作,，做大堂經(jīng)理我感覺自己還是非常的有壓力的,，我能夠清楚的明白自己的職責(zé)，作為一名銀行經(jīng)理,，我深刻的理解了自己本分工作,，有些事情還是應(yīng)該負(fù)責(zé)一點(diǎn)，以后在工作方面我認(rèn)真的學(xué)習(xí)到了很多,，讓我有了很大的提高,，只有不斷的學(xué)習(xí),，去掌握更多的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能做一名更好的管理者,，這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng)該履行的職責(zé),。

工作能夠給我很大的動(dòng)力，因?yàn)橄矚g的這里的工作氛圍,，對于自身能力還是非常有信心的,，大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺確實(shí)是非常的好，在日常不斷的積累當(dāng)中也得到了非常的提高,，作為管理者我是很有信心的,，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點(diǎn)，對銀行的員工們我也是本著一個(gè)嚴(yán)肅的態(tài)度,，端正的工作態(tài)度是一定要去做好的,，我的也相信這一點(diǎn)是我應(yīng)該要去提高進(jìn)步的地方，近期在工作方面我也時(shí)刻的注意到了這些,，感激銀行的領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，能夠在xx銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸，這也讓我在這里有了很大的提高,，我清楚的感受到這一點(diǎn),。

以后在這份工作當(dāng)中我一定會(huì)更加努力,，現(xiàn)在我深深的意識(shí)到了銀行工作需要重視,，一定不能夠馬虎，要嚴(yán)瑾對待,，在日常的工作當(dāng)中一定要學(xué)會(huì)察言觀色,，關(guān)注每一位客戶的情緒變化，大堂經(jīng)理一定要懂得維護(hù)銀行的形象,，這是一定的,，也要有一個(gè)較高的榮譽(yù)感，要明白客戶所想,，也應(yīng)該明白這份工作的意義,，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業(yè)，這也是最基本的原則,，一定不能夠耽誤,，本著為客戶解決問題的原則，踏實(shí)的做好工作,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)8

在忙碌而又充實(shí)的工作中,，我們結(jié)束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,，20xx年度已經(jīng)悄然來臨,。面對即將開始的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不足,，為更好地完成20xx年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ),。回顧過去一年度的工作,，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了20xx年度的工作任務(wù),，并取得了良好的工作成效,，為確保20xx年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求,，對自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：

自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作,。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場化,，銀行服務(wù)越加受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的首要印象,。因此,，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴(yán)苛,，作為一名大堂經(jīng)理,，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來,，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作,，堅(jiān)定履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用,。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí),，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時(shí)，對其進(jìn)行耐心的解釋,；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí),，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度,。用微笑,、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平,，實(shí)際提升我行的客戶流量,，樹立我行的良好形象。

在20xx年度,，我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé),，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)定維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,，成功地尋找到目標(biāo)客戶,，進(jìn)一步營銷理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。此外,，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,，做到用熱情,、大方，主動(dòng),、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶,，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工行為規(guī)范,，要求員工樹立主動(dòng)意識(shí),，負(fù)責(zé)態(tài)度,，和良好的工作心態(tài),。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用,，更高的提升自身的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng),，并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力,。

在20xx年度,，我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營銷（黃金,、白銀）等活動(dòng)工作,。一年來,，我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng)，并均取得了良好的效果,。其中,，在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績,。此外,，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,，深受客戶喜愛。在20xx年六月份,，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動(dòng),，使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶，其中有效218戶,，有效率達(dá)到了81%,。在整個(gè)一年度的銷售中，我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶,，網(wǎng)上銀行新開2334戶,，有效1360戶，共計(jì)新開戶2448戶,。并且,，在今年九月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法,，激進(jìn)了員工的營銷積極性,，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉,。

在今年,，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計(jì)1200余戶，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過大,，工作任務(wù)超重,。因此，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶,，盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作,。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶,，簽約77戶,。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面,，由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,，部分存款客戶被拉走,，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨,，工作形式大不如前,，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅(jiān)持不懈,，力爭進(jìn)取,，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不斷奮進(jìn),，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個(gè)人存款日均新增3462萬,，年末存款新增2608萬,，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí)、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象,，耽誤了我行的經(jīng)營管理實(shí)效,。此外，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面,，我還有待提高,，沒能做到溫馨服務(wù),，微笑服務(wù),，對員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。

在新的一年里,，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實(shí)提升自身的管理水平,，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)9

根據(jù)總行制定的《大堂經(jīng)理工作手冊》的有關(guān)內(nèi)容，結(jié)合自己不到半年的大堂工作,，在這年中之際,，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào),，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,，以便及時(shí)指出我們工作中的問題，及時(shí)改正,，不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年上半年的工作情況,，匯報(bào)如下：

今年我在廣發(fā)黃石支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。我們黃石支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的商業(yè)中心,，正因?yàn)檫@些,，給我行帶來了一系列的問題。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多,，進(jìn)出量都比較大,，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了方案,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問：“**客戶請到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。為了預(yù)防設(shè)備機(jī)器突發(fā)故障,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理,，把設(shè)備所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè),。在工作中,，自覺維護(hù)國家、廣發(fā)行,、客戶的利益,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動(dòng)、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智,，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí),。前不久,，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)狀況應(yīng)該如何應(yīng)急處理,。

作為大堂服務(wù)人員,，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對待那些駐點(diǎn)人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時(shí)尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),，默契配合,。只有秩序好、流程好,、整體好才能做到最好,。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

在過去的半年中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。我相信,，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。

在下半年中,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)10

迎接客戶,?？蛻暨M(jìn)入銀行營業(yè)大廳后，主動(dòng)問候客戶,，詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù),，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)域。如遇客戶較多時(shí),，對新進(jìn)入大廳的客戶微笑示意其取號(hào)等候,。

分流、引領(lǐng),、識(shí)別客戶,。要做到神情專注詢問、傾聽,、了解客戶需求,，根據(jù)客戶需求，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證,，并分流,、引領(lǐng)客戶至不同業(yè)務(wù)區(qū)域。同時(shí)收集重要客戶信息,，細(xì)心觀察客戶穿著,、言談舉止等，結(jié)合客戶辦理的業(yè)務(wù)種類識(shí)別低,、中,、思想?yún)R報(bào)專題高端客戶。

推介,、銷售銀行金融產(chǎn)品,。利用客戶咨詢、與客戶短暫交談的時(shí)間,，向客戶發(fā)送業(yè)務(wù)宣傳資料,，根據(jù)其不同需求推介,、銷售金融產(chǎn)品，誠懇告知客戶選擇產(chǎn)品的利弊及風(fēng)險(xiǎn),。

維護(hù)大堂秩序,。客戶過多時(shí),，根據(jù)客戶辦理的業(yè)務(wù)種類,，引導(dǎo)客戶通過多種方式,、渠道辦理業(yè)務(wù),，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，緩解客戶等候時(shí)間,，如遇系統(tǒng)故障時(shí),，及時(shí)告知客戶，并聯(lián)系附近營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)說明情況,，建議客戶到附近網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),。

送別客戶?？蛻綦x開時(shí),，應(yīng)主動(dòng)與客戶告別。

銀行大堂經(jīng)理這個(gè)崗位,，每天都需要面對形形色色的客戶群,，如果沒有良好的心態(tài)和服務(wù)理念，是無法做到數(shù)年如一日的,，也無法使自己一直保持積極熱情的工作心態(tài),。能否在大堂經(jīng)理崗位上有優(yōu)異的表現(xiàn)，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的支持,，客戶的贊許和員工的認(rèn)可,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)11

時(shí)間飛逝，光陰荏苒,，晃眼我已經(jīng)在xxxx工作近半年了,。在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的幫助下，我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理,?；仡欁约旱诙径鹊墓ぷ鳎腋锌H深,，特別是對大堂經(jīng)理的工作有了深刻的`認(rèn)識(shí),。

銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣傳、環(huán)境裝修等方面,，更直接體現(xiàn)在銀行員工對客戶的服務(wù)上,，而大堂經(jīng)理作為銀行第一個(gè)接觸客戶的人,，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人，其自身的服務(wù)就直接影響了銀行在客戶心中的形象,。因此,，大堂經(jīng)理是銀行一張名片，是銀行對現(xiàn)場客戶的第一印象,。作為一名合格的大堂經(jīng)理,，不僅要有良好的個(gè)人形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,、文明的言談舉止,，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。這些要求也正是我不斷努力的方向,。

說實(shí)話,，我剛開始在大堂工作的時(shí)候很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理的工作很累,，很繁瑣,，對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心。但是,，慢慢的,，通過支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己不斷的學(xué)習(xí)，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,，開始適應(yīng)了大堂經(jīng)理的工作,，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務(wù)態(tài)度,，現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責(zé),。

作為一名大堂經(jīng)理，我以為不單要靠自己在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí),，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補(bǔ)自己的不足,。為了提高自己的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)水平，使服務(wù)更專業(yè),，工作之余,，我會(huì)向柜臺(tái)里的同事請教業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定,，而這些知識(shí)使我在面對客戶時(shí)能夠很好的回答客戶的疑問,，幫助客戶更快的解決問題。

此外,，要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理,，光靠個(gè)人在自身工作中的學(xué)習(xí)也是不夠的，因此,，在休息之時(shí),，我也經(jīng)常作為客戶到xx,、xx銀行等銀行進(jìn)行走訪，現(xiàn)場觀摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作,，學(xué)習(xí)他們工作的優(yōu)點(diǎn)和技巧,，并運(yùn)用到我的實(shí)際工作中去，這使我受益匪淺,。

在這半年的工作中我取得了很大的進(jìn)步,，但我也清楚的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工,，我還有很長的路要走,，因此，我對以后的工作也制定了相應(yīng)的安排,，我會(huì)不斷改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度,，豐富自己的銀行業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對能力,，鞭策自己不斷進(jìn)取，成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工,。

謝謝!

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)12

我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十年了,，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義,。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片,、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐,、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象,，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人,。

當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí),、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商,，為客戶著想,，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,，流動(dòng)人口比較多,，因此，這里的客戶流動(dòng)性大,，現(xiàn)金流動(dòng)快,。所以來我們這里辦理速匯通,、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁,。我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心,。從我第一天在大堂工作,，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時(shí),，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,，責(zé)任相對比較重大,，但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作,。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù),，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí),，如何儲(chǔ)蓄，開戶對公或?qū)€(gè)人,，怎樣密碼找回,，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶,，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,，例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi),、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲,，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,、協(xié)調(diào)起來,，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,，通過這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個(gè)集體里,。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和,，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我能很耐心的聽完顧客的疑問,，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高,，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。

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