總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)300字 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇一

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是銀行的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，××支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二叁百筆,。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。

1,、分流,、引導客戶。根據(jù)客戶的需求,，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。

2,、為客戶提供基本的咨詢服務,，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根據(jù)客戶需求,，主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。

3,、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務,，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

4,、遵守大堂經(jīng)理服務標準,。及時、耐心,、高效地處理客戶意見,、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時,、高質(zhì)和高效率的服務,，提高客戶滿意度。

1,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強,。

2,、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。

3、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

4,、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單,，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,，做什么工作,，重視團隊合作；耐心,、細致,、熱情的服務態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累,；以及一顆好奇且不斷進取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)300字 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇二

從去年到今年，我在農(nóng)業(yè)銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識,，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,。

首先,，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時,，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我。所以,，微笑面對客戶,，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因為此時,，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作,，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務,，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導致操作風險,。此時，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務,；如果不予理睬，又會得罪客戶,。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險,。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務流程,，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力,，同時為客戶提供更好,、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務,。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

1、分流,、引導客戶,。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務,，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。

2,、為客戶提供基本的咨詢服務,，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根據(jù)客戶需求,，主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。

3,、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務,，依據(jù)客戶的及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

4、遵守大堂經(jīng)理服務標準,。及時,、耐心、高效地處理客戶意見,、批評和誤會,，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務,，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進：

1,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動性有待加強,。

2、在日常工作中需要處理的雜務較多,，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

3,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

4,、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,，做什么工作,，重視團隊合作；耐心,、細致,、熱情的服務態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累,；以及一顆好奇且不斷進取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)300字 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇三

時光荏苒,，半年的時光不知不覺已悄然結(jié)束，在這半年的日子里我過的非常愉快,。在工作中,，有成功又失敗，有經(jīng)驗有教訓?，F(xiàn)在我將我半年的工作做一個簡單的總結(jié)匯報：

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知××支行有兩個儲蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。

我有渴望學習新知識的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候,。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點,，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導對我個人的信任,。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會,，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿,。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評,。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號,。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的,。不論是工作上，還是生活上,，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同,，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高,。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好,，而且隨著工作月歷的增加,，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度,，我堅持以青年文明號的標準來要求自己,。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所,。文化層次各不相同,，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，我這里用另處一名同志的話來解釋,。“他們來北京都不容易,，誰都有不會的時候,，幫他們是應該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務,，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快,，那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯,，農(nóng)行就是好，這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵,。

在接下來的半年里，我給自己制定了新的目標,，讓自己變得充實起來,，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)300字 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇四

本年的各項工作基本告一段落了,，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是銀行的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，××支行有兩個儲蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二叁百筆,。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高,。

1,。分流、引導客戶,。根據(jù)客戶的需求,，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務,，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務,。

2。為客戶提供基本的咨詢服務,，解決客戶遇到的業(yè)務問題,。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務,。

3,。識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

4。遵守大堂經(jīng)理服務標準,。及時,、耐心、高效地處理客戶意見,、批評和誤會,，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務,，提高客戶滿意度,。

1。我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。

2,。在日常工作中需要處理的雜務較多,，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。

3,。有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

4。在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單,，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,，做什么工作,，重視團隊合作；耐心,、細致,、熱情的服務態(tài)度,；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)300字 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇五

本人作為灌南郵儲銀行網(wǎng)點的大堂經(jīng)理,，始終履行“以客戶為中心”的服務理念，力爭為我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務,。在日常工作中我主要做好幾下幾點：

一,、引導分流客戶，維持營業(yè)秩序,。了解客戶業(yè)務需求,，引導客戶到相應的業(yè)務區(qū)辦理業(yè)務。做好客戶分流工作,，主動引導客戶使用自助設(shè)備,，并可根據(jù)客戶需要進行演示操作。檢查營業(yè)環(huán)境,，自助設(shè)備和服務設(shè)施,，保證網(wǎng)點良好的服務環(huán)境和營業(yè)秩序。

二,、做好業(yè)務咨詢,，提供優(yōu)質(zhì)服務。根據(jù)客戶需求,，做好業(yè)務咨詢與解釋工作,。對本網(wǎng)點的服務狀況進行管理和督導，及時糾正柜員違反規(guī)范的行為,。

三,、處理客戶意見，維系客戶關(guān)系,。及時處理網(wǎng)點內(nèi)的客戶投訴,，整理客戶合理意見和建議并提交相關(guān)人員。

四,、了解客戶需求,，創(chuàng)新服務手段。了解客戶對產(chǎn)品的需求信息,，結(jié)合現(xiàn)狀提出意見和建議,，不斷探索新的服務措施和辦法。

五,、營銷金融產(chǎn)品,，拓展服務渠道。向客戶有效地宣傳,，推薦金融產(chǎn)品,，積極配合支行長做好各項客戶服務工作,，識別優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶,，為中高端客戶提供優(yōu)先優(yōu)質(zhì)的服務,。

在年度商易通業(yè)務發(fā)展中，針對鎮(zhèn)中西路支行所處的地理位置及優(yōu)勢,，經(jīng)過周密詳盡的思考,，我建議支行長對鎮(zhèn)中西路商業(yè)街的業(yè)主進行地毯式的走訪，以調(diào)研商城中的日銷售額,、異地結(jié)算交易量、

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)300字 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇六

三個月的時間,，就像是流水一樣劃過了,，好在我還是沒有浪費掉這三個月的時間！在這三個月里,，我從一個初入銀行的毛頭小伙,，成長為了一名合格的銀行大堂經(jīng)理，這其中的滋味和感受,，我必須要記下來,，才不至于在今后的工作忘記自己是如何成長起來的！

我不是一個學金融相關(guān)專業(yè)來銀行工作的人,，能夠有機會站在銀行大堂做一名大堂經(jīng)理,，都是因為我大學里面所經(jīng)歷的事情為我的履歷增加了被銀行看中的亮點。剛進來的時候,，我悄悄問遍了周圍的同事,，除了我，都是學金融相關(guān)的專業(yè),，這一點讓我不僅有些自卑起來,，但也正是這一點，讓我比其他同事都更謙卑對待銀行的每一項事情,，讓我在試著做銀行大堂經(jīng)理的這段日子對待任何來我們銀行辦事的人都更加謙卑,，這也就使得來我行的客戶都對我印象非常好，我知道我能夠順利轉(zhuǎn)正一定受到了他們的在評價薄上對我寫下的好評,！算是一種陰差陽錯,，我幸運地掌握了做銀行大堂經(jīng)理的訣竅吧！

除了謙卑待人,，做好一名銀行大堂經(jīng)理,，還不可缺少的是良好的觀察能力，也就是俗話說的“眼力勁”,。有了眼力勁,，也就有了明白客戶所需,，為客戶提供所需的一切條件。在這三個月里,，我自我認為我這一點還是做得非常不錯的,。常常客戶還沒找到他所需要的東西,，我已經(jīng)站在其身邊給他們以問候以及提醒了,，這也使得客戶對我都產(chǎn)生了肯定的評價。還記得有一次我的同事差點得罪了一位客戶,，我看見了趕緊把客戶拉開去幫客戶繼續(xù)辦理他所需辦的業(yè)務,，這才免了我們銀行當時與客戶造成的尷尬處境。連我們領(lǐng)導后來知道了都表揚我臨危不懼,、性格溫和,，給人以親和力。

不過大多數(shù)的好事也都是一體兩面的吧,？像我之前提到的那件事,，我的同事就因為我的“插手”而對我誤會很大，到現(xiàn)在都不怎么愿意理我,，更別提和我做朋友了,。不過經(jīng)過這三個月的考驗，我也想明白了,，做同事,，因為這樣的事情產(chǎn)生誤會是很難避免的，如果能夠做成朋友是更好,，做不成朋友,，我也要平常心對待。好好工作,，認真待人,，自己做到問心無愧就可以了。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)300字 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇七

我參加工作來到咱們xxx銀行xxx支行已經(jīng)工作了十年了,，擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了,，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候,。

大堂經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片,、大堂經(jīng)理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐,、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人,，第一個知道客戶需要什么服務的人,，第一個幫助客戶解決問題的人。

所以當我行推出業(yè)務時,、當客戶有需求時,，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想,，來合理地引導客戶辦理業(yè)務,。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多,，因此,，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快,。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費,、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁,。

我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知,，既不安全又費心,。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累,、很煩索,，責任相對比較重大，但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,，每天坐在大堂經(jīng)理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來,。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務,，我學習了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務知識,，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人,，怎樣密碼找回,，掛失補辦，如何銷戶,，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務,，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說,，例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費,、以及年費多少和小額管理費如何收等,，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務,，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,、協(xié)調(diào)起來，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時,，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里。

我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和,，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問,，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么,？在這樣的情況下，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中,，我的業(yè)務知識量也得到了提高,，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。要對銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方,、主動規(guī)范,，而且還要處事機智，能夠隨機應變,。這對于一個大堂經(jīng)理來講,，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里,，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱,。

作為一個金融服務人,，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導和親入一家很好的同事,，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上,、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時,，生命就會變得光輝燦爛起來,。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)300字 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇八

協(xié)助管理和督導銀行事務,，糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象；

收集市場,、客戶信息,，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系；

迎送客戶,，詢問客戶需求,，引導、解答客戶業(yè)務,，處理客戶意見,，化解矛盾，減少客戶投訴,；

推介銀行金融產(chǎn)品,，提供理財建議；

保持衛(wèi)生環(huán)境,，維持營業(yè)秩序,，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全,；

記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況）,，安排人員。

職業(yè)要求：

教育培訓： 經(jīng)濟,、金融等專業(yè)本科以上學歷,。

工作經(jīng)驗： 3年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉各類金融產(chǎn)品,，了解相關(guān)金融政策,；具備較好的親和力，溝通能力,，組織協(xié)調(diào)能力和分析問題,、解決問題的能力。

薪資行情：

一般年薪范圍在6~15萬元,。薪水和自己的工作情況有很大關(guān)系,，如果能很好的掌握顧客情況，做出合理的引導,，可以得到不錯的提成,。一般年薪范圍在6~15萬元。

職業(yè)發(fā)展路徑：

銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經(jīng)驗后發(fā)展而來,，其未來的發(fā)展方向可以是支行行長,，也可以向一些專門的業(yè)務經(jīng)理發(fā)展。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)300字 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇九

大家好,，我是xx,。很高興能同大家一起共事，作為一個剛畢業(yè)的大學生,，能夠有幸來到貴銀行工作我感到很高興,，也很激勵,。一直以來我都很看好銀行這份工作，在畢業(yè)之后的這段期間我也看了很多關(guān)于銀行方面的書籍,，雖然現(xiàn)在我還沒有過多的經(jīng)驗,，但是我有更多的知識，如果有幸得到各位領(lǐng)導和同志們的信任和支持,，我將迅速找準自己的位置,，盡快進入角色，認真履行責任,。

希望大家還會像支持前輩一樣支持,、配合我，讓我以滿腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作,。

為了能夠盡快贏得客戶的認可,，提升銀行在客戶心中的服務形象，特制定如下工作計劃：

我希望大家要搞好團結(jié),?！皥F結(jié)就是力量”是一個顛不破的真理。我認為搞好團結(jié)一是對個人有利,，大家可以心情舒暢地放開工作,，心理不需要設(shè)防，有利于身心健康,。二是對事業(yè)有利,，能發(fā)揮每個人積極性，事業(yè)才能發(fā)展,。平時我們要注重主任之間,、同志之間。主任和同志之間的團結(jié),，要把能在一起工作,，作為是一種緣分來珍惜。只有搞好團結(jié),，才能克服一切困難，才能做好各項工作,。

1,、我對服務工作的理解。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的提高,，客戶以從單一純追求物質(zhì)滿足趨向物質(zhì)和精神的雙重滿足,，金融服務業(yè)已進入到各位客戶選擇和挑剔的時代，工作中任何應付之辭甚至“嗟來之食”的生硬冷漠和勉強都會使我們的服務南轅北轍,、適得其反,，而對日趨激烈的同業(yè)競爭，服務永遠是競爭的主題。

2,、關(guān)于服務技能方面的問題

第一“顧客是上帝”這是我們每個人都知道的道理,，所以，今天我要號召大家在思想上換一個全新的理念：把顧客當成自己的親戚,、朋友,。因為親戚和朋友來了你會露出會心的微笑；你會高興地站起來,，主動迎上去,；你會熱情地打招呼；你會讓座并端上茶水……,；你會為他辦理任何業(yè)務都無怨無悔而盡心盡力,；你會急人所急，想人所想,；即使辦不成的業(yè)務,，你也會耐心解釋，讓他高興而來滿意而歸的,。這樣,，服務起來就多了一種溫馨和自然；多了一種人情味,；多了一種親近感,，從而也增加了親和力。我們要把三尺柜臺作為為客戶服務的陣地,，從柜面服務入手,，必需開展以“假如我是一名客戶”為題的討論，探尋客戶心理,，大家要自覺地換位思考,，了解客戶心理，根據(jù)不同的客戶,，提出相應的服務,，做到文明禮貌，服務入微,，從一杯茶,、一支煙、一句問候語開始,，讓客戶享受“家”的溫暖,。

第二要在提高服務速度上下功夫?！按蜩F先要自身硬”,，沒有過硬的業(yè)務技術(shù),，優(yōu)質(zhì)服務如同沙灘建房。在這個問題上我想盡快進行勞動組合,，從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個人,，交叉學習業(yè)務，使大家都能做到一專多能,，同時提高操作技能,，減少客戶等待時間。

（三）增強責任感,、增強服務意識,，團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,，減少服務時效，時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況,，來更好的完成本職工作,，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶,。

（四）加大信貸營銷工作力度,，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和綜合效益。

1,，進一步加強對國家宏觀經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)政策,、區(qū)域經(jīng)濟政策的研究，把握重點,，積極支持優(yōu)勢行業(yè)客戶,，優(yōu)化信貸投向。在有效控制風險的前提下,，根據(jù)客戶具體情況有針對性地進行信貸投放,。對電信、電力,、石油,、煙草等壟斷性行業(yè)，要加大力量營銷,、積極介入,，爭取更多市場份額,，做到優(yōu)質(zhì)客戶不放松,、有發(fā)展前景的信貸市場不放松,。

2，另外作好房屋按揭和優(yōu)良中小企業(yè)及個體私營業(yè)主流動資金貸款,，加大與擔保公司的合作解決擔保難的問題,，要選擇一些好的客戶去做，通過信貸杠桿來迎得客戶,，要將客戶存款,、信貸等業(yè)務一攬子放入我行，以我行利益為基礎(chǔ),，要多為客戶著想處處為客戶出點子,，想辦法，取得客戶信任,，從而達到雙贏的目的,。

3，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,，充分發(fā)揮票據(jù)貼現(xiàn)及銀行承兌匯票業(yè)務的短期融資功能,，銀行承兌在固原發(fā)展較慢，多數(shù)客戶只是表面了解,，認識不到位,，小部分雖然在其他銀行辦理，但時效性不強,，不能滿足客戶業(yè)務發(fā)展需要,。這就是一個機遇，但只要我們宣傳到位,，服務跟上,，我們就能爭取到這部分客戶在我行辦理業(yè)務。另外加大內(nèi)外部貼現(xiàn)力度,，增加票據(jù)貼現(xiàn)量,，增收創(chuàng)利。

4,，加大對銀行卡及代發(fā)工資業(yè)務的宣傳

突出宣傳我行貸記卡實時短信,、積分兌獎等綜合服務優(yōu)勢，重點瞄準收入高,、消費意識強,、信用狀況好的公務員、教師,、醫(yī)生,、企業(yè)中高層管理人員和經(jīng)營狀況好的私營、民營業(yè)主等客戶群體,，大力營銷貸記卡,；加大代發(fā)工資的宣傳,，確保有貸戶企業(yè)代發(fā)工資的基礎(chǔ)上，將對一些行政事業(yè)單位特別是醫(yī)院的代發(fā)工資作為重點去攻,，客戶代發(fā)工資一旦歸入我行,，憑借我行優(yōu)雅的環(huán)境和高效的服務，一定會使客戶成為我行的忠實客戶,。

以上,，是我對銀行工作的計劃，可能還有很多不清晰,，不明白的地方,，希望領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助,。展望未來我會更加努力,、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤,，樹立公司在客戶心目中光輝形象,。

今年將是我行各項工作充滿希望的一年、全面開展我行各項業(yè)務的一年,，全體員工將振奮精神,，在總行的正確領(lǐng)導下，以飽滿的熱情,，百倍的干勁,，堅持思路創(chuàng)新，加大營銷力度,，提高服務水平,，全面完成總行下達的各項目標任務，促進全行各項業(yè)務快速健康的發(fā)展,。

我會時刻牢記自己是公司的一名成員,，應具有堅定的立場，要始終站在公司的整體利益上考慮問題,，不能計較個人的得失,，要從大局出發(fā)，處處維護公司的利益,，不謀私利,。在以后的工作中，我要發(fā)揚光大自己的優(yōu)點,，改正自己的缺點,，爭當一名優(yōu)秀的員工。

20xx年我會不斷學習，努力工作,。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異,，讓事業(yè)充滿生機和活力！我們是一個整體,，唱得是同一首歌，走得是同一條路,，奔得是同一個目標,！我會和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始,，邁向成功,！

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)300字 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十

在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責主要開展了以下x作：

一,、負責分流,、引導客戶，根據(jù)客戶需求,，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務，并鼓勵客戶長期使用適當?shù)姆涨?指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題,，根據(jù)客戶需求,，主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務。

三,、識別優(yōu)質(zhì)客戶,，根據(jù)分層次服務的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務,，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶,。

四、遵守大堂服務標準,，及時,、耐心、有效地處理客戶意見,、批評和誤會,，保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務的有效性、高質(zhì)量和高效率,，提高客戶滿意度,。

五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產(chǎn)品,，共營銷理財產(chǎn)品2340萬,，基金330萬,，保險xx3萬，信用卡217張,，新增日均存款630萬,。

在上述x作開展中，我認為做得不足的地方還很多,，主要有幾方面需要改進：

一,、由于在大堂經(jīng)理的崗位上x作時間較長，在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面,，沒有更深地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品不夠主動。

二,、日常x作中處理雜務時間偏多,，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動不足,，潛在客戶推薦不多,。

三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠,，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決,，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度,。

四,、在客戶交往與關(guān)系維護時手段簡單，技巧有待提高,，溝通營銷效果不明顯,。

在今年的旺季x作中，針對以前x作的優(yōu)勢劣勢,，我主要做好以下幾點：做好本職x作,，以飽滿的x作熱情和專業(yè)的x作態(tài)度迎接客戶;注重團隊合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務x作,，與理財經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介x作;加強自身業(yè)務知識學習和客戶關(guān)系處理能力,，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營銷力度,，完成各項營銷任務,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)300字 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間一年過去了,，在這一年的時間里我們農(nóng)行取得了驕人的成績,，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊Ｗ鳛榇筇媒?jīng)理我能夠很好的服務客戶，積極完成領(lǐng)導布置的各項任務?，F(xiàn)將主要工作進行總結(jié),。

我于去年9月?lián)蝬x支行大堂經(jīng)理一職，隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場化,，服務也越來越受到重視,，而大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對農(nóng)行的第一印象,，因此農(nóng)行對大堂經(jīng)理的要求也格外嚴格,，大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員,，同時也是客戶的代言人,。

一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務。我們xx支行地處居民生活社區(qū),，平時每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,，特別是在社保工資集中發(fā)放日，柜面壓力非常大,，通常都是從早忙到晚,，急客戶所急，想客戶所想,。為了解決老齡客戶偏多,，存折業(yè)務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。

二是加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),。作為大堂經(jīng)理，我不僅僅是要熟悉業(yè)務和產(chǎn)品，還要會維護我行的自助設(shè)備,。每當自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德,，不透漏客戶任何信息,。平時工作中，我在服務禮儀上做到了熱情,、大方,，主動、規(guī)范

三是充分提高協(xié)調(diào)能力,。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，經(jīng)常開展柜面學習,，提高網(wǎng)店的凝聚力，發(fā)揮團隊精神,。擔任大堂經(jīng)理以來,，我對自己高標準嚴要求，認真服務客戶,，積極完成領(lǐng)導布置的各項任務,。

在過去的20xx年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,，但也存在一些不足之處,。在今后的工作中，我會繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務,，通過全體柜員的努力,，鞏固資金組織成果，穩(wěn)定存量,，繼續(xù)做好各項日常工作,，做好業(yè)務保障，提高柜員整體素質(zhì),，促進經(jīng)營健康發(fā)展,，推進農(nóng)行存儲業(yè)務上一個新臺階。