無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪兀窟@里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

美容門店店長(zhǎng)崗位職責(zé) 美容店長(zhǎng)工作職責(zé)篇一

1,、負(fù)責(zé)店內(nèi)人員,、事務(wù)、貨品,、財(cái)務(wù)和銷售管理,，確保店面的正常運(yùn)營(yíng)并完成銷售任務(wù)；

2,、制定本店的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針,，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定各部門員工的工作職責(zé),，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,；

3、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),，并分析形勢(shì),，拿出對(duì)策；

4,、健全本店的財(cái)務(wù)制度,，閱讀并分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營(yíng)業(yè)情況，做好成本控制,、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作并檢查收支情況,；

5、巡視公共場(chǎng)所及員工的工作情況,，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決；

6,、加強(qiáng)本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作,；

7、選聘,、任免本店各部門人員,，負(fù)責(zé)本店各部門人員的錄用、考核,、獎(jiǎng)懲,，晉升等,；

8,、制定店面營(yíng)銷計(jì)劃，并有效落實(shí),、跟進(jìn)和指導(dǎo),；

9、定期開展培訓(xùn),，豐富員工對(duì)商品的認(rèn)識(shí)和營(yíng)銷技巧,；

10、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí),，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力,；

11、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,；

12、處理顧客投訴并及時(shí)征詢客人的意見,；

13,、定期向總經(jīng)理匯報(bào)日常經(jīng)營(yíng)工作中存在的問題，并提出解決的參考建議,。 美容院店長(zhǎng)任職要求：

1,、女性，25-40歲,，大專以上學(xué)歷,；

2、體態(tài)輕盈，膚質(zhì)好,；

3,、有兩年以上大型美容院或spa會(huì)館同職位工作經(jīng)驗(yàn)；

4,、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào),、執(zhí)行和管理能力；

5,、具有醫(yī)學(xué)背景者優(yōu)先錄用,。

薪資；底薪4000-5000+提成職業(yè)發(fā)展方向→店總（運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）→區(qū)總（區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）

美容門店店長(zhǎng)崗位職責(zé) 美容店長(zhǎng)工作職責(zé)篇二

美容院美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)（一）店長(zhǎng)應(yīng)具備條件

1,、女性,，40歲以下，25歲以上 2,、體態(tài)輕盈,，膚質(zhì)好 3、大專以上文化程度

4,、曾任美容中心或大型服務(wù)行業(yè),，高級(jí)主管者優(yōu)先 5、善于溝通,，管理能力強(qiáng)

6,、具備醫(yī)學(xué)背景者更佳 （二）店長(zhǎng)職責(zé)

一、選撥,、調(diào)配人才,，合理使用人才

二、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí),，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力,，創(chuàng)最佳業(yè)績(jī)；

三,、

四,、訂立公正,，合理，有效的獎(jiǎng)罰制度：

五,、行政,、人事管理人員職責(zé)

六、合理安排日常作息時(shí)間和班次,，嚴(yán)格考勤制度

七,、督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實(shí)情況,；

八、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,；

九、定期開展培訓(xùn),，豐富員工對(duì)商品的認(rèn)識(shí)和營(yíng)銷技巧：

十,、具備對(duì)外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力,；

十一,、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時(shí)無法服務(wù)的客人的要求，及時(shí)征詢客人的意見,；

十二,、組織和開展各種促銷活動(dòng)；

十三,、定期

總結(jié)

決問題的參考建議；

（三）店長(zhǎng)每日工作重點(diǎn) 每日開店前：

1．檢視打卡鐘,，了解人員出勤情形,。2．舉行早會(huì)

（1）帶領(lǐng)前臺(tái)、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）,。

（2）服裝儀容檢查,。

（3）今日工作事項(xiàng)說明及交辦（含各項(xiàng)活動(dòng)之說明）（4）新人介紹（若無則可跳過）,。（5）服務(wù)用語練習(xí),。

營(yíng)業(yè)前工作檢查

① 各個(gè)職能部門的衛(wèi)生檢查

②商品物料準(zhǔn)備：所有商品補(bǔ)充、所有物料補(bǔ)充,、檢查各項(xiàng)商品是否準(zhǔn)備齊全,，并己

陳列妥當(dāng)。③商品的展示陳列

a．對(duì)于賣場(chǎng)的商品應(yīng)加以整理分類,，其分類的重點(diǎn)是品牌,、顏色、尺寸,、價(jià)格,、材料、趣味性等,。

b．要多用些時(shí)間想想,，現(xiàn)在希望什么樣的商品銷售出去？而顧客又希望買些什么

商品,？

c．準(zhǔn)備推銷的商品及暢銷品應(yīng)放在陳列柜最引人注目的地方,。d．商品展示時(shí)，要沿著顧客移動(dòng)的道路做延續(xù)、刺激會(huì)員的感官,。

e．應(yīng)站在顧客的立場(chǎng),，經(jīng)常以自己的眼睛觀賞自己的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，以發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)優(yōu)缺

點(diǎn),。

f．在展示商品時(shí),，應(yīng)考慮展示的主題，供以發(fā)揮商品的相關(guān)性效果,。

g．每日檢查商品的裝飾,，注意是否有沾污或有否損壞等事宜。

④營(yíng)運(yùn)設(shè)備檢查：驗(yàn)鈔機(jī),、刷卡機(jī),、電話、空調(diào)等設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài),。（四）,、其它：

①促銷活動(dòng)：

a．各項(xiàng)職前訓(xùn)練的執(zhí)行，促銷活動(dòng)說明,，實(shí)地演練,。b．營(yíng)業(yè)場(chǎng)所展示區(qū)的美化。c．海報(bào),、pop的張貼,、放置。d．獎(jiǎng)品擺放的陳列和物品的搭配,。

e．檢查活動(dòng)所需的產(chǎn)品和贈(zèng)品的庫存是否充足,。②年節(jié)氣氛

a．營(yíng)造營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的喜慶節(jié)氣，張貼喜慶掛畫,。b．統(tǒng)一所有工作人員的歡迎語和祝語,。”

c．年節(jié)在客源增多時(shí)的人員支援,。

③檢查所有營(yíng)業(yè)用品（衣物,、毛巾、儀器,、燈光等）是否有損壞,，有關(guān)商品的污損、失竊,、破損或作業(yè)處理的錯(cuò)誤,，而引起的商品耗損，必須詳細(xì)探討其原因,，依重要程序報(bào)告公司購買或處理并作出有效的防止措施

營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)

1． 人員服裝,、儀容,、士氣與精神。

（1）督促員工做好儀容儀表,。

（2）要求員工愛惜公物,，物品使用后及時(shí)放口固定位置，并保持干凈,。（3）關(guān)心員工的生活起居,。

（4）降低無形曠職。無形曠職是指員工在公?,，心在外,，反應(yīng)在人雖在上班，心在曠職

現(xiàn)象,。因?yàn)闊o心工作的營(yíng)業(yè)員不是造成工作拖延,，就是績(jī)效不彰，影響效率與業(yè)績(jī),。（5）創(chuàng)造和氣,，店長(zhǎng)要能發(fā)揮人力潛能，激勵(lì)部屬,，帶動(dòng)進(jìn)取士氣,，發(fā)揮潛能提高人員

效率，激發(fā)團(tuán)隊(duì)效率,。2． 有效的人力支援安排

（1）店長(zhǎng)應(yīng)徹底有效的規(guī)劃每日,、每周、每月作業(yè)時(shí)間表,，并確切執(zhí)行及追蹤,，候客時(shí)

間的利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話說,，店長(zhǎng)可以根據(jù)來客時(shí)間的曲線表,，利用來客較少的時(shí)間從事各項(xiàng)政令宣傳或教育和部份清潔的事情，而不是讓店?duì)I業(yè)員閑聊,，影響作業(yè)效率。

（2）店長(zhǎng)應(yīng)避免不當(dāng)休假安排,，影響作業(yè),，增加不必要加班浪費(fèi)人事費(fèi)用。3． 保持好的環(huán)境,、衛(wèi)生,、消耗品。4．了解完成當(dāng)日設(shè)定之營(yíng)業(yè)目標(biāo),。在營(yíng)業(yè)中打算向顧客推銷的重點(diǎn)商品是什么,？并協(xié)助美容師或前臺(tái)人員銷售,。5．客戶抱怨處理

（1）若發(fā)生客訴事件時(shí)，一般在處理過程,，大致可以分成三個(gè)階段,；

①詳細(xì)傾聽顧客的抱怨內(nèi)容．

若發(fā)生抱怨事件時(shí)，一定要靜靜地詳細(xì)傾聽顧客的抱怨,，以便于處理,。切忌在顧

客剛開始傾述時(shí)，隨時(shí)打斷其說話或立即予以反駁,，如此將引起顧客的不愉快,。

②向顧客道歉，并探討其原因,，必要時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客說明,，在聽完顧客的抱怨之

后，應(yīng)向顧客表示歉意,，并針對(duì)事件的原因加以探討,、判斷。同時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客

說明,，以取得顧客的了解與諒解,。

③提出問題解決的方法

在聽完抱怨，并向其道歉之后,，針對(duì)問題的癥結(jié)加以說明,，接著就是提出合理解

決的方法。尤其是在解決之際,，為避免顧客更為不滿,，造成情況難以收拾，一定

要多予考慮顧客的立場(chǎng)而使事情圓滿的處理,。

激起顧客憤怒時(shí)的處理

上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程,，有時(shí)顧客仍不能滿意或是處理不當(dāng)，更激起顧客的憤怒時(shí),，則如下的對(duì)應(yīng)方法可以考慮運(yùn)用：

①其他的人代為處理

由于接待人員在處理時(shí),，可能言語應(yīng)對(duì)的緣故而引起顧客的憤怒，此時(shí)可以由其

他的人代為處理,，若屬必要?jiǎng)t請(qǐng)主管人員出面解決,，借以緩和顧客的怒氣，并作

一妥善的調(diào)整,。

②處理場(chǎng)所的變換

在處理場(chǎng)所的方面,，由于顧客在賣場(chǎng)的時(shí)間過久，可能會(huì)產(chǎn)生疲倦而更為不悅,，而且若在賣場(chǎng)上發(fā)生議論事件,，也可能會(huì)影響賣場(chǎng)的氣氛或其他顧客的購物情緒,，所以最好請(qǐng)顧客到接待室，以利抱怨事件的?理,。

③處理時(shí)間的配合對(duì)于抱怨事件在時(shí)間處理上,，并非指在面對(duì)顧客所耗用的時(shí)間，而是進(jìn)一步得悉

顧客的姓名,、住址,，若屬必要由造成差錯(cuò)的人員前往道歉，以表示公司處理事情的誠意,，并希望能借此轉(zhuǎn)禍為福,，讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生好感。6,、員工之間異議的排除

（1）抓住員工的心理,，了解她們需要你說什么，做什么,；（2）解釋要簡(jiǎn)潔有力如：“好,！我馬上就這樣做，這樣做的確會(huì)更好”,，并付予真實(shí)行動(dòng),。不要找“理由”否則員工會(huì)覺得你又在推倭責(zé)任，你沒本事處理這事：

（3）員工是對(duì)的,，要肯定員工,，并加予獎(jiǎng)勵(lì)或表揚(yáng)和謝意；

（4）物質(zhì)上的問題,，要兌現(xiàn)員工的損失,，是精神上的要給解說和安慰：

（5）不要小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針鋒相對(duì)要冷靜,、和緩的態(tài)度來處理,，否則待一定程度時(shí)，就成了“敵人”,，或有其他破壞性的事情發(fā)生,；

（6）態(tài)度上要采用中和姿態(tài)，不可有傲慢,、擺架子的態(tài)度,。說話方式要站在對(duì)方的立場(chǎng)，且必須善于交談再說明,，處理要迅速，言行一致,。貫徹?zé)岢兰罢\意,，如員工覺得你 是盡心盡力在處理事性,，而非敷衍，會(huì)反過來支持你,；

（7）如果是自己的問題要敢于承認(rèn),、馬上改正，并真誠道歉,；

（8）管理要做到顧客滿意,，老板滿意，員工滿意,。要知道你怎樣對(duì)待員工,，員工就會(huì)怎

樣對(duì)待顧客的：

（9）記錄總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免再犯,。7,、維持美容師對(duì)會(huì)員服務(wù)的品質(zhì)

（1）要求員工愛異公物，物品使用后及時(shí)放回固定位置,，并保持干凈,。（2）評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，擬定培訓(xùn)計(jì)劃,。（3）建立上傳下達(dá),，下呈上達(dá)的良性溝通環(huán)境。（4）音樂播放管理

①營(yíng)業(yè)開始,，可選擇輕快音樂,，以便提高土氣。

②營(yíng)業(yè)中：可播放輕柔,、抒情之音樂,，緩和壓力、促進(jìn)溫馨,、浪漫之氣氛,。

③音響：音量固定化，不得任意變更開太大,。

④音樂的播出,，配合音樂播放管理，配合營(yíng)業(yè)時(shí)段,，并由指定人員負(fù)責(zé),。8．了解會(huì)員對(duì)公司的需求或建議

（1）提醒員工更多去了解顧客，關(guān)心顧客,，做好客人的售后服務(wù),。（2）及時(shí)向管理層反饋顧客的意見。

9．檢查調(diào)配員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理的物料成本控制，監(jiān)督做好“調(diào)配物料配比表”,。10．人員出勤管理

（1）出勤守則

①現(xiàn)場(chǎng)的其他人員應(yīng)于每日營(yíng)業(yè)前30分鐘到達(dá),。②到達(dá)時(shí)間列入上班時(shí)間計(jì)算。

③上下班打卡要確實(shí),，不得代打卡,，一切按照人事規(guī)章及員工手冊(cè)規(guī)定辦理。（1）外出登記

①營(yíng)業(yè)中非必要,，不得外出,。

②如有外出，須經(jīng)主管同意,，·并填寫外出登記簿,，并以店主管同意之時(shí)間為限，并執(zhí)行交接班管理（無輪班時(shí),，則不必進(jìn)行）,。（3）請(qǐng)休假管理

①公事假須于前三日填妥請(qǐng)假單，并找妥職務(wù)代理人,。

②病假及緊急事故可于當(dāng)日以電話請(qǐng)假,，事后仍須補(bǔ)填（請(qǐng)假單）③特休假、年休假均按人事管理規(guī)章行之,。

④開發(fā)請(qǐng)休假若未按公司規(guī)定申請(qǐng)辦理,，依人事管理規(guī)章處理。（4）排班管理

良好的排班制度應(yīng)該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數(shù)的多少,，而成相等的起

伏變化,。一般來說，排班方式可分為兩班制,。

11．維護(hù)公司及會(huì)員在營(yíng)業(yè)中的安全（1）消防安全管理

①熟悉滅火器及使用方法,，依消防規(guī)定于各店明最處，并定期檢查,。

②隨時(shí)檢驗(yàn)插頭,、插座之絕緣體是否脫落損壞。

③清理垃圾時(shí),，應(yīng)確定其中無火種等易燃物,。

④全體人員皆應(yīng)知道總電源開關(guān)及滅火器之位置及使用方法。

⑤店內(nèi)人員編組,，發(fā)生火警時(shí),，各同仁分派責(zé)任工作。

③照明設(shè)備不可置放于易燃物旁,。

①可裝設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器（應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行）,。（2）防偷盜管理 a．光線充足。

b．隨時(shí)注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場(chǎng)以整理物品,，以良好之服務(wù)態(tài)度來

接近有心人士,，以示警告,。

c．金錢管理依收銀錢財(cái)管理,，每日存入指定銀行。（3）災(zāi)害防患管理 a．各店排水道,，平時(shí)維護(hù)暢通,。

b．建筑物天花板、門,、窗檢查,，漏水整修。c．有災(zāi)害記錄之店,，整修設(shè)施排水道,。d．緊急照明設(shè)施裝置。

e．易受破壞之商品,、資料,、設(shè)備等先移往安全處。（4）防止意外傷害

①事前預(yù)防

a．店內(nèi)店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物,，應(yīng)立即清掃干凈,。

b．受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時(shí)，應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼住,，或暫停使用,。

c．登高必須用牢固的梯子。

d．玻璃柜,、壓克力柜不可置放過重物品,，亦不可將雙手、上半身壓在其上,。e．發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物,，應(yīng)立即清除，以免撞到或跌倒,。

f．其他物品的陳列架,，或pop架，有突出之尖銳物時(shí),，應(yīng)高速改善,，以免傷害到 人。

g．不可奔跑,，應(yīng)小心慢走,。

②狀況處理

a．若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫(yī)治療，并回報(bào)上級(jí)主管,、嚴(yán)重者并通

知家人,。

b．若受傷害者系顧客，若屬輕微,，則先為顧客做簡(jiǎn)單處理,，并由店長(zhǎng)贈(zèng)送小禮物

致歉；若須送醫(yī)治療者,，則須耚報(bào)上級(jí)出面及贈(zèng)送禮物致歉,，并負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。

嚴(yán)重者應(yīng)立即通知其家人,。

c．以搶救,、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不要在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵或追究責(zé)任,。

d．現(xiàn)場(chǎng)要盡速清理,，以免影響繼續(xù)營(yíng)業(yè)或再度發(fā)生意外。12．主管單位來訪檢查時(shí)接待工作

（1）所有員工證件齊全以便檢查（健康證,、上崗證,、就業(yè)證、審檢證,、暫住證）,。（2）所有營(yíng)業(yè)用證件復(fù)印件放在前臺(tái)（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證,、產(chǎn)品許可證等相關(guān)證件）,。（3記錄相關(guān)性事項(xiàng)并及時(shí)向上傳達(dá)。

13．媒體記者來訪時(shí)的接待工作

（1）由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)一切聯(lián)絡(luò)事項(xiàng),，并確認(rèn)提出要求的媒體,、主題及采訪記者，欲求見采訪 以及采訪時(shí)間,。其中確認(rèn)采訪主題與面談?wù)咛貏e重要,，如有需要可請(qǐng)對(duì)方事先以傳真告知預(yù)備好的詢問事項(xiàng)。

（2）制定主題

資料q＆a準(zhǔn)備,，有關(guān)公司提示主題的詳細(xì)答案及業(yè)界動(dòng)向等以及媒體可能關(guān)心的事項(xiàng)回答,。（3）采訪當(dāng)日

即使受訪者非發(fā)言人，文宣承辦人仍須出席采訪地點(diǎn),，因?yàn)槭茉L者會(huì)要求確認(rèn)資

訊內(nèi)容,，針對(duì)采訪時(shí)無法說明的事項(xiàng)，事后須提供資料,，且盡可能記錄下訪談內(nèi)

容,。

（4）新聞內(nèi)容

新聞發(fā)布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡(jiǎn)便的方法,，制作發(fā)布新聞?dòng)邢率鲞m

用原則。

①以直接方式表現(xiàn)發(fā)表內(nèi)容的標(biāo)題,，標(biāo)題須切合報(bào)導(dǎo)內(nèi)容,，能簡(jiǎn)潔、扼要的傳遞

內(nèi)容,。

②公司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯(lián)系方式,。

③公司只陳述時(shí)間、地點(diǎn),、人物,、進(jìn)行事項(xiàng)及其動(dòng)機(jī)、進(jìn)行方法,、結(jié)果等事實(shí)。

④介頭即寫結(jié)論,、結(jié)果,。

⑤文章要簡(jiǎn)潔，并以專門性用語附說明

（5）牢記承辦人,、承辦部門,、承辦者姓名及電話號(hào)碼，以應(yīng)付發(fā)表事項(xiàng)時(shí)的詢問,。

（6）連同新聞發(fā)表文章添附照片將會(huì)更理想,。

新聞內(nèi)容發(fā)布須獲得主管的認(rèn)可，發(fā)布的內(nèi)容也得經(jīng)過主管的同意,，內(nèi)容的遣詞

造句相當(dāng)重要,，不可寫錯(cuò)。

新聞發(fā)布時(shí),，把發(fā)布的文件帶至記者會(huì)場(chǎng)上,，或利用傳真等方式傳給報(bào)社記者，并派遣能應(yīng)付自如的承辦員,，到會(huì)場(chǎng)應(yīng)付實(shí)發(fā)狀況,。14、監(jiān)督值班美容師做好值班工作,。

（1）服裝儀容整齊,，戴好值班臂章，不擅自離開工作崗位,。

（2）客人來訪應(yīng)為客人開門,，并問好。

（3）引導(dǎo)客人至前臺(tái)咨詢或登記,。

（4）為客人送水,。

（5）若前臺(tái)已有客人咨詢,，應(yīng)讓后來的客人在沙發(fā)上休息等候。（6）前臺(tái)安排美容師時(shí),，值班美容師代為通知,。

（7）客人前來接受服務(wù)時(shí)，要為客人拿拖鞋,，再把客人的鞋子放入鞋柜,。

（8）客人離開前臺(tái)后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過的椅子,，座墊,，恢復(fù)前臺(tái)干凈，潔的環(huán)境,。

（9）客人做完服務(wù)項(xiàng)目后,，在前臺(tái)商討買產(chǎn)品或辦卡時(shí)，適時(shí)送水,。

（10客人要離開時(shí),，取出客人的鞋子，收好拖鞋,。

（11）為客人開門,，送別客人。15．送貨,，驗(yàn)收與清單并安排入倉,。

（1）所有商品之進(jìn)貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確,，先點(diǎn)件數(shù)暫收,，再點(diǎn)收清楚品項(xiàng)、品編號(hào),、數(shù)量,，并在貨單上簽名確認(rèn)。

（2）廠商自行配送之商品,，則須當(dāng)面點(diǎn)清,，驗(yàn)收無誤后才得簽名。

（3）進(jìn)貨驗(yàn)收的時(shí)間,，原則以營(yíng)業(yè)低效率時(shí)間為準(zhǔn),。

（4）驗(yàn)收時(shí)注意要點(diǎn)如下：

①品項(xiàng)、名稱,。

②貨品編寫,。

③數(shù)量。

④品質(zhì),。

⑤金額,。

（5）進(jìn)貨時(shí),，若有退貨，亦交由送貨原車收回,，須填其退貨單,。

16．依公司安排準(zhǔn)時(shí)參加主管會(huì)議（并依會(huì)議內(nèi)容與要求，事先備好完整資料與數(shù)據(jù)）,。17．及時(shí)向管理層反饋顧客的意見,。

18．?dāng)M定廣告促銷活動(dòng)計(jì)劃，提高公司營(yíng)運(yùn)利潤(rùn),。19．節(jié)約公司開支,，控制日常開銷。

三,、打烊前的工作

1．了解隔日人員休假狀況,，事先做好人力支援與安排。2．與前臺(tái)人員進(jìn)行結(jié)帳,，并將當(dāng)日收入保險(xiǎn)箱內(nèi),，并填寫報(bào)表。3．對(duì)于低于安全庫存的產(chǎn)品或用品,，開立購貨申請(qǐng)單。4．打烊前清潔工作驗(yàn)收,。5．注意關(guān)閉所有門窗,。6．關(guān)閉所有燈光等電源瓦斯。7．囑咐員工回去時(shí)路上注意安全,。8．關(guān)閉大門,。

9．自行回家路上，應(yīng)特別注意自身安全,。

美容門店店長(zhǎng)崗位職責(zé) 美容店長(zhǎng)工作職責(zé)篇三

美容店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

總職責(zé)要求：

對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng),、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化,、安全化,。

1.銷售任務(wù)

1)店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù),，需根據(jù)崗位實(shí)際,，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)協(xié)助組長(zhǎng)將任務(wù)合理分配到各組成員,。

2.業(yè)務(wù)工作

1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間,、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略,，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)

2)熟練掌握全店產(chǎn)品,、項(xiàng)目的單價(jià),、成分、配料,、操作流程和不同的折扣點(diǎn);熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo),，并熟知儀器的性能和原理。

3.人員管理

1)對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督,，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰,。

2)合理安排員工加班。

3)隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,，并現(xiàn)場(chǎng)打分,，如有問題當(dāng)場(chǎng)糾正。

4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作,，每天,、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核,。

5)及時(shí)處理客戶投訴,，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議,，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行,。6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨干平臺(tái),。

4.培訓(xùn)支持

1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品,、新項(xiàng)目及員工講義。

2)協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度,、月度,、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見，提出建議,。

3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn),，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo),，制定下周培訓(xùn)計(jì)劃,。

4)對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn),，在保證質(zhì)量的前提下,，縮短新員工上崗時(shí)間。5)配合培訓(xùn)工作,，協(xié)調(diào)好各部門,、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,。

6)負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核,，成績(jī)的評(píng)估,，進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室，為公司人事調(diào)動(dòng),、人員定級(jí),、晉升提出依據(jù)。

5.日常管理

1)主持分店每周一的例會(huì),。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求,。

2)定期參加公司相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向,，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度,。

3)店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù),、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳,、幫、帶,。

4)制訂本店員工排工更期表,、考勤及管理。5)上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作,。對(duì)上應(yīng)履行之義務(wù)

1,、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級(jí)主管交與的其他工作; 2,、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔,，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)辦公室。

3,、每月1日前向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營(yíng)及人事管理情況。 4,、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務(wù)計(jì)劃,。對(duì)下應(yīng)行使之權(quán)利

1.對(duì)下級(jí)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù),，并對(duì)員工順利完成工作提供支持; 2.按日安排分店行政事務(wù),，并上報(bào)細(xì)則。

3.協(xié)助各部門主管解決實(shí)際問題,，教導(dǎo)具體方法,。 4.每周主持公司業(yè)務(wù)例會(huì)。

5.根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄,，協(xié)調(diào)投訴處理后及時(shí)報(bào)總經(jīng)理,。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié)及解決問題,。

工作交叉界面：總經(jīng)理,、各職能部門,、各分店、客戶 任職資格

1,、大?；蛳喈?dāng)于大專文化程度;

2、具備美容師高級(jí)勞動(dòng)資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級(jí)美容師資格; 3,、認(rèn)真負(fù)責(zé),、誠心敬業(yè)、踏實(shí)肯干;

4,、具有一定的職業(yè)技能,，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式; 5、具有良好的業(yè)務(wù)能力,、營(yíng)銷能力,、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力;6、五官端正,，形象大方,，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力,。

美容門店店長(zhǎng)崗位職責(zé) 美容店長(zhǎng)工作職責(zé)篇四

美容院店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

1,、美容院店長(zhǎng)每日常規(guī)工作 （1）衛(wèi)生清掃與檢查.（2）早會(huì).（3）顧客意見處理.（4）當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié),信息整理.（5）設(shè)備與衛(wèi)生整理

2、美容院店長(zhǎng)每周例行工作 （1）總結(jié),、分析前一周工作（2）了解,、掌握顧客動(dòng)態(tài)

（3）對(duì)美容院進(jìn)行評(píng)估（4）對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效分析（5）進(jìn)行物流分析（6）進(jìn)行一次大掃除

（7）每周搞一次小型活動(dòng)，如召開內(nèi)部小型演講故事比賽（8）召開每周工作總結(jié),、研討會(huì)（9）與個(gè)別員工深入談心

3,、美容院店長(zhǎng)每月例行工作 （1）進(jìn)行當(dāng)月工作分析（2）對(duì)美容師進(jìn)行評(píng)估（3）對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估（4）審核財(cái)務(wù)報(bào)表（5）薪資發(fā)放（6）作客流動(dòng)態(tài)分析（7）作物流動(dòng)分析（8）作競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)分析（9）家訪

美容院店長(zhǎng)的職務(wù)描述

（1）解釋美容院的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神,，合理使用人才（2）制定工作計(jì)劃,，分工明確，協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo),，美容師的技術(shù)和銷售能力（3）分析顧客的意見,，解釋服務(wù)門標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同指定改善服務(wù)的方法,，以身作則,，執(zhí)行服務(wù)承諾

（4）定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì),，制定對(duì)策

（5）訂立公正,、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系,，維持良好的紀(jì)律

6）督導(dǎo)日常工作,，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)

（7）選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好,，質(zhì)量穩(wěn)定,，物有所值（8）合理布置院內(nèi)設(shè)施，盡可能方便顧客（9）定期培訓(xùn)員工,，以提高服務(wù)素質(zhì)（10）依照市場(chǎng)情況,，制定合理的收費(fèi)價(jià)格

（11）明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品）,，樹立良好的口碑（12）播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛

（13）負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績(jī)管理,，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督

美容院店長(zhǎng)每日工作流程

（1）每日進(jìn)入店內(nèi),，應(yīng)定時(shí)組織召開早會(huì),，開會(huì)時(shí)，宣布前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及當(dāng)日各項(xiàng)事宜

（2）于每日11：00前呈報(bào)“美容院店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表”

（3）于每日11：00點(diǎn)前會(huì)計(jì)呈前一日的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表“并至銀行存款（4）美容院店長(zhǎng)于每日下班前檢前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章（5）于每日21：00在店長(zhǎng)群內(nèi)通報(bào)匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額

（6）每日了解顧客反饋的意見與建議,，作出適當(dāng)溝通,，并向美容師了解每個(gè)顧客的大體情況

（7）每日下班前核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)并聯(lián)核檢（8）每日下班前檢查所有儀器。

（9）每月或每周召開全店會(huì)議,，會(huì)議內(nèi)容在開會(huì)前一星期公布,，相關(guān)美容師作好準(zhǔn)備

如何做好一名美容院店長(zhǎng)

店長(zhǎng)即為一家美容院店面的管理、執(zhí)行者和決策者,。很多人都有想開店的念頭,，但是想要做好一個(gè)店長(zhǎng)卻不是一件容易的事情。

第一,，不管是不是自己的事業(yè),，都要愛業(yè)、樂業(yè),、敬業(yè),、專業(yè)。只有愛它,，打心眼里想要去為之努力，才會(huì)體會(huì)到其中的樂趣,，才能夠?qū)Ｐ闹轮厩蟀l(fā)展,。

第二，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能,，公正,、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的店面業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。面對(duì)問題有正確的判斷，并能迅速解決,。能夠從全局出發(fā),，根據(jù)員工的自身能力分工和嚴(yán)格督導(dǎo)，靈活,、冷靜的處理突發(fā)事件,，這是店長(zhǎng)必須具備的基本能力。

第三,，在管理方面要處事公平,，無論對(duì)已對(duì)人都要嚴(yán)格要求，重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵(lì)員工,。在業(yè)務(wù)方面要保證貨源,，經(jīng)常調(diào)整陳列以保持顧客的新鮮感，做好銷售數(shù)據(jù)分析,，調(diào)整商品結(jié)構(gòu),，顧客服務(wù)等等。除此之外,，還要了解相關(guān)的法律法規(guī),。

第四，作為店長(zhǎng),，必須擁有一定的組織能力和凝聚力,，以及掌握員工的能力。你所管理的店面,，必須有盈利才能證明你的價(jià)值與工作能力,，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則,，將是極其重要的,。所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn),。作為店長(zhǎng)不但要發(fā)揮自己的才能，還有負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——使每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能,。同時(shí)需要用自己的行動(dòng)和思想來影響員工,，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

倘若發(fā)現(xiàn)員工有不足之處,，要及時(shí)幫助員工提高能力和提升其自身素質(zhì),。

想要做好一名店長(zhǎng)，還要適時(shí)扭轉(zhuǎn)陳舊觀念,，并使其發(fā)揮最大的才能,，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。掌握并且學(xué)會(huì)制作分析報(bào)表以及收集各項(xiàng)數(shù)據(jù)，從而掌握店面的績(jī)效,。那么店長(zhǎng)需要完成的顧客數(shù)據(jù)的收集都包含什么呢,？

1.新老顧客的基本信息；2.各項(xiàng)交易信息,，如訂單,、咨詢、投訴等,；3.產(chǎn)品信息,，如顧客購買什么產(chǎn)品、購買習(xí)慣,、購買頻率和購買數(shù)量等,；4.顧客對(duì)促銷信息的接受及反應(yīng)情況等；5.市場(chǎng)信息,，同類店面的商品對(duì)于顧客的吸引力,，產(chǎn)品的購買頻率等；

第五,，要具備一定的專業(yè)與銷售的知識(shí),。干哪行懂哪行，如若什么都不懂,，那么店面的經(jīng)營(yíng)將面臨很大的生存危機(jī),。店長(zhǎng)是整個(gè)營(yíng)業(yè)店的中流砥柱，如果店長(zhǎng)的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾,，那么其它店員一沒有榜樣二沒有信心,，那么銷售量將會(huì)是相當(dāng)?shù)脑愀猓觊L(zhǎng)銷售技巧的培訓(xùn)相當(dāng)關(guān)鍵,。一個(gè)擁有良好銷售技巧的店長(zhǎng),，對(duì)外可以招攬更多的顧客，對(duì)內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣,。

第六,，要懂得適時(shí)改善服務(wù)品質(zhì)。任何時(shí)候,，消費(fèi)者都是營(yíng)業(yè)點(diǎn)的金錢來源,，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整策略，改善服務(wù)質(zhì)量,，增加服務(wù)功能,，都是一種親民行為，為以后的更多合作打下感情基礎(chǔ),。當(dāng)服務(wù)更加合理化，當(dāng)顧客對(duì)營(yíng)業(yè)點(diǎn)有親切感，方便感,、信任感和舒適感,，那么將會(huì)帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)體的欣賞與認(rèn)可，這便是營(yíng)銷成功的一方面,。比如很多營(yíng)業(yè)點(diǎn),，都會(huì)有各種充滿新意的優(yōu)惠活動(dòng)與上門服務(wù)活動(dòng)。

市場(chǎng)上,，同宗的店面很多,，不同宗的店面更多，服務(wù)不好,，直接導(dǎo)致營(yíng)業(yè)額下降,，對(duì)店長(zhǎng)來說，除了硬件必須過硬外,，軟件首推服務(wù),，店長(zhǎng)必須牢固服務(wù)至上的思想，從而帶動(dòng)整個(gè)店面的服務(wù)水平,，服務(wù)是另外一個(gè)門面,，一個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量出問題，可能會(huì)影響

整個(gè)店面的形象?，F(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務(wù),，當(dāng)你的服務(wù)不新穎，大眾化,，那么你的服務(wù)就不算服務(wù),。

還有一點(diǎn)需要注意的是，店里不允許出現(xiàn)斷貨,、缺貨現(xiàn)象,，店長(zhǎng)要時(shí)時(shí)刻刻統(tǒng)計(jì)商品的缺貨率，督促員工按照商品周轉(zhuǎn)點(diǎn)數(shù),，配合商品的促銷活動(dòng)以及季節(jié)性商品陳列,，把握商品補(bǔ)發(fā)周期，有計(jì)劃地控制商品庫存,，加強(qiáng)門店續(xù)貨工作,，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，把缺貨率降到最低,。同時(shí),，根據(jù)門店銷售計(jì)劃以及門店銷售實(shí)績(jī)進(jìn)行合理補(bǔ)貨，不能造成商品嚴(yán)重積壓的現(xiàn)象,。只要保證店里貨優(yōu),、貨全,，讓顧客買的開心，用的放心,，再加之前的服務(wù),，生意不火才怪呢。

溫馨提示：店長(zhǎng)在每天營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物,，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表,，營(yíng)業(yè)款核對(duì)好并妥善保存。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,。杜絕火災(zāi)隱患,。”今日事今日畢”是一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)必備的品質(zhì)!美容師工作守則及行為規(guī)范

1,、提前10分鐘到崗自檢（包括淡妝,、工作服、工作鞋等）

2,、事假及小時(shí)假必須提前一天書面請(qǐng)假,，店長(zhǎng)簽字后方可生效，病假必須于當(dāng)天8：30（早班）或11：30（中班）前通知店長(zhǎng),?；謴?fù)上班后憑醫(yī)院或藥房就診記錄正式請(qǐng)假。

3,、進(jìn)入會(huì)所必須將手機(jī)調(diào)至震動(dòng),。

4、工作時(shí)間必須化淡妝（眉毛,、眼線,、口紅、唇彩）,，著工作服,，帶工作帽、穿工作鞋,。

5,、值班店長(zhǎng)必須負(fù)責(zé)督促迎賓站門，并保持前臺(tái)有人,，如有顧客或其他工作,，必須及時(shí)安排其他人員代崗。

6,、店內(nèi)交談控制在兩人聽見即可,，禁止在店內(nèi)嬉笑打鬧。

7,、美容師在工作中出現(xiàn)物品損毀,，必須及時(shí)通報(bào)店長(zhǎng),，如發(fā)現(xiàn)物品損毀無責(zé)任人情況，則全體人員市價(jià)賠償,。

8,、美容師護(hù)理前需提醒客人將貴重物品鎖入衣柜，自行保管鑰

匙,，不允許美容師代為保管，如有違規(guī),，出現(xiàn)糾紛,，由美容師自行賠償。

9,、美容師禁止使用店內(nèi)電腦做自己的事,。

10、美容師不允許離開客人超過5分鐘,，如有事必須離開,，必須請(qǐng)顧問或店長(zhǎng)代為照顧，不要讓客人獨(dú)自等待,。

11,、服務(wù)客人時(shí)一定要輕拿輕放，愛惜產(chǎn)品,，換水關(guān)燈都盡量控制音量,，如有客人為此投訴，則罰款50元/次,。

12,、護(hù)理過程中要耐心詢問顧客需求，如空調(diào)溫度,，是否喝水等,。

13、使用儀器必須登記,，每臺(tái)儀器必須附有使用表格,。使用后清潔歸位簽字。每臺(tái)儀器必須落實(shí)到個(gè)人負(fù)責(zé),，每日消毒,，出現(xiàn)任何問題都要追究責(zé)任。

14,、美容師店內(nèi)交談盡量使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,互用敬語,互稱職務(wù)或老師,給客人創(chuàng)造專業(yè)氛圍.

美容門店店長(zhǎng)崗位職責(zé) 美容店長(zhǎng)工作職責(zé)篇五

誠信第一 品質(zhì)至上 憑服務(wù)取勝 用效果說話 店長(zhǎng)部門職責(zé)

（一）應(yīng)盡忠職守,，遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

（二）服從領(lǐng)導(dǎo),，努力工作,，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),；

（三）維護(hù)永康的品牌形象；

（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高專業(yè)和服務(wù)技能,，樹立專家形象；

（五）牢記崗位職責(zé),，堅(jiān)守職業(yè)操守,；

（六）熟練崗位服務(wù)流程，嚴(yán)格按照流程為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),；

（七）誠信為本,，做到高品質(zhì)的客戶管理與服務(wù)；

（八）愛惜公物,、減少浪費(fèi),。

（九）積極配合其他部門工作。 店長(zhǎng)崗位職責(zé)

總職責(zé)要求：對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng),，人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任,，確保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化,、安全化,。1 銷售任務(wù)

（1）店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售和服務(wù)任務(wù)。（2）對(duì)下達(dá)到店的每月銷售和服務(wù)任務(wù),，合理分配到各顧問,，并協(xié)助顧問將任務(wù)合理分配到各美容師。（3）每月底制定本店月銷售及服務(wù)計(jì)劃,。

（4）每月底將本店上月工作總結(jié)上報(bào)總務(wù)部,。2 業(yè)務(wù)工作

（1）適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī),，制定出不同的促銷策略,，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)施。（2）熟練掌握全店產(chǎn)品,，項(xiàng)目的單價(jià),、成分、配件,、操作流程和不同的折扣點(diǎn),；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理,。3 人員管理

（1）對(duì)員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督,，如有違反考勤規(guī)定的，應(yīng)按相應(yīng)條款處罰,。（2）合理安排員工班次,。

（3）隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問題當(dāng)場(chǎng)糾正,。（4）協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作,，每月、每周,、每天定時(shí)對(duì)美容顧問的銷售清單進(jìn)行審核,。（5）及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大,。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議,，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。4 業(yè)務(wù)培訓(xùn)

（1）協(xié)助培訓(xùn)老師編制公司新產(chǎn)品,，新項(xiàng)目員工講義。

（2）協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo),、季度,、月度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見,，提供建議,。（3）對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn),，在保證質(zhì)量的前提

下,，縮短新員工上崗時(shí)間。

（4）負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核,，成績(jī)的評(píng)估,。進(jìn)行登記匯總后上報(bào)總務(wù)部，為公司人事調(diào)動(dòng),、人員定級(jí),、晉升提出依據(jù)。5 日常管理

（1）主持店內(nèi)每周例會(huì),。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做一個(gè)總結(jié),，并對(duì)本周工作提出要求。（2）定期參加公司的相關(guān)會(huì)議,，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向,，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)的規(guī)章制度。（3）店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度,、業(yè)務(wù),、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫,、帶,。（4）上級(jí)臨時(shí)交付的其他工作,。店長(zhǎng)日常工作流程

1、到店與同事打招呼

2,、早操：

(1)準(zhǔn)備集合：整理服裝,、儀容、儀表.(2)問候：“早上好”,，要貫注精神,，大聲喊出.要求：精力充沛、有始有終

3,、早會(huì)：

(1)公司方針及營(yíng)運(yùn)安排的布達(dá)(2)精神教育

(3)前一天店內(nèi)情況匯報(bào)： a.昨天現(xiàn)金收入 b,、昨日實(shí)操量 c、昨日客流量 d,、昨日新客數(shù) e,、未赴約顧客的原因分析。

(4)布置當(dāng)天工作,，進(jìn)行工作調(diào)配,，專業(yè)知識(shí)、技巧（教育訓(xùn)練）,，新產(chǎn)品或課程公布,。

4、店內(nèi)督導(dǎo)：

⑴ 顧客狀況：檢查顧客預(yù)約：（全天督促顧問做好當(dāng)天預(yù)約及售前,、售后服務(wù)）

⑵ 員工狀況：待客禮節(jié)是否正確,？客人是否等待過久？客人情緒是否良好,？溝通是否順暢,？客人是否不滿或抱怨？技術(shù)提供是否細(xì)心,？

5,、店內(nèi)秩序：

(1)顧客休息是否舒適？有無顧客無人接待,？顧客安排是否順暢,？接待是否按流程進(jìn)行？(2)員工預(yù)約客人,、等客,、待客及輪班是否順利，有條不紊,？

6,、高峰時(shí)段的調(diào)配： ⑴ 店長(zhǎng)必須親臨指揮

⑵ 注意員工安排是否恰當(dāng)、流暢 ⑶ 提醒、指揮員工 ⑷ 安撫員工情緒

⑸ 注意客人接待,，免受冷落 ⑹ 抱怨處理,，安撫客人 ⑺待客用語是否運(yùn)用自如。

7,、非高峰階段的調(diào)度 (1)員工整理儀表

(2)講解高峰時(shí)段的對(duì)策(3)個(gè)人溝通(4)與顧問溝通,、檢討

8、行政業(yè)務(wù)：

(1)當(dāng)值顧問工作日志檢查并做以詳細(xì)批閱.(2)有關(guān)報(bào)表的檢查（如：當(dāng)值顧問每日工作匯報(bào)單,、預(yù)約單,、新顧客檔案、前臺(tái)日?qǐng)?bào)表,、月計(jì)劃等）

(3)與當(dāng)值顧問溝通: a:美容師各項(xiàng)工作的檢查確認(rèn) b:各項(xiàng)安排執(zhí)行情況 c: 員工出勤與分配情況(4)問題處理,； a:電話咨詢顧客狀況及回訪安排 b: 收集客戶意見情況

9、匯報(bào),、匯總

10,、業(yè)績(jī)分析會(huì)議（月會(huì)、周會(huì),、早會(huì)）

11,、批閱員工每日工作日記。