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門(mén)店店員崗位職責(zé) 店員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇一

o 具備本科以上的學(xué)歷

o 具有五年以上汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)

o 具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn),、組織協(xié)調(diào)能力，有開(kāi)拓和創(chuàng)新的精神,，良好的人際交往和溝通能力

o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)及市場(chǎng)洞察力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理

o 須北京現(xiàn)代測(cè)評(píng)通過(guò)并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)

o 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程,，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓

o 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來(lái)貫徹并實(shí)現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨

o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心,；制定維修業(yè)務(wù),，配件銷(xiāo)售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo) o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶(hù)投訴

o 對(duì)顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績(jī)的穩(wěn)步提高

o 組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成北京現(xiàn)代所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng) o 貫徹并組織實(shí)施北京現(xiàn)代的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定,、規(guī)程和制度 o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估,，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃 o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化

前臺(tái)主管 任職條件

o 具備本科以上的學(xué)歷

o 具有三年以上汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的管理能力,、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí),，人際交往和溝通能力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理

o 須北京現(xiàn)代測(cè)評(píng)通過(guò)并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)

o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn),、索賠員的具體工作 o 對(duì)服務(wù)顧問(wèn),、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核 o 保證索賠體系嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運(yùn)作 o 負(fù)責(zé)處理重大客戶(hù)投訴

o 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作

o 制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門(mén)員工的工作指標(biāo) o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工,，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心

o 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估,，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作,，定期按時(shí)填寫(xiě)北京現(xiàn)代及特約店所要求的各種報(bào)表

服務(wù)顧問(wèn) 任職條件

o 具備專(zhuān)科以上學(xué)歷

o 具有兩年以上轎車(chē)實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代認(rèn)證 工作職責(zé)

o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作

o 及時(shí)熱忱地接待客戶(hù),，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)原則,，對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶(hù)群進(jìn)行全程、終身的服務(wù),為客戶(hù)處理其在用車(chē)過(guò)程中所有服務(wù)需求,并提供專(zhuān)業(yè)方面咨詢(xún) o 為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù),，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨 o 對(duì)所接待的客戶(hù)負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶(hù)的疑問(wèn) o 嚴(yán)格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進(jìn)行索賠操作 o 負(fù)責(zé)其客戶(hù)群的回訪

o 每日管理和分析客戶(hù)檔案,與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶(hù)關(guān)系 o 觀察客戶(hù)的滿(mǎn)意度,，處理客戶(hù)抱怨和投訴

索賠員 任職條件

o 具備專(zhuān)科以上的學(xué)歷

o 具有一定的轎車(chē)實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)Ρ本┈F(xiàn)代車(chē)輛故障進(jìn)行必要診斷 o 熟悉掌握北京現(xiàn)代汽車(chē)構(gòu)造和工作原理

o 堅(jiān)持原則,，能?chē)?yán)格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù) o 具有較強(qiáng)的溝通能力 o 熟悉電腦操作

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)

o 熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識(shí) o 認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛,，做出質(zhì)量鑒定

o 按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)

o 按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)相關(guān)報(bào)表，報(bào)告,，并按要求返回?fù)p傷件 o 主動(dòng)收集,、反饋有關(guān)車(chē)輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息

o 積極向客戶(hù)宣傳北京現(xiàn)代索賠條例,，并提供使用,，技術(shù)方面的咨詢(xún) o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

洗車(chē)工 任職條件

o 具備中專(zhuān)以上學(xué)歷 o 吃苦耐勞，有上進(jìn)心 工作職責(zé)

o 負(fù)責(zé)客戶(hù)維修保養(yǎng)后的車(chē)輛清洗工作

結(jié)算員 任職條件

o 具備中專(zhuān)以上學(xué)歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn) o 熟練掌握電腦操作技能 工作職責(zé)

o 負(fù)責(zé)客戶(hù)維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作

車(chē)間主任 任職條件

o 具備專(zhuān)科以上學(xué)歷

o 具有五年以上轎車(chē)實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn),，具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 具有安全生產(chǎn),、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn) o 具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)

o 確保為客戶(hù)車(chē)輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)

o 車(chē)間維修人員的工作合理安排及車(chē)間看板的適時(shí)更新以確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車(chē)間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù) o 負(fù)責(zé)車(chē)間專(zhuān)用工具的使用和保管

o 負(fù)責(zé)同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助 o 對(duì)車(chē)間管理人員和維修工進(jìn)行考核

o 制定維修車(chē)間員工的培訓(xùn)建議,，并與內(nèi)訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃

車(chē)間設(shè)備管理員（可兼職）

任職條件

o 具備高中以上學(xué)歷

o 具有對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù),、維修經(jīng)驗(yàn)和能力 工作職責(zé)

o 維修設(shè)備的管理、維護(hù),、保養(yǎng)及添置

o 及時(shí)向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專(zhuān)員匯報(bào)本店設(shè)備方面的信息

維修組長(zhǎng) 任職條件

o 具備技校以上學(xué)歷并具有國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒布的技術(shù)等級(jí)認(rèn)證證書(shū) o 具有三年以上轎車(chē)實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) o 具有對(duì)維修故障的診斷能力 工作職責(zé)

o 負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào),，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對(duì)本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理 o 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí),，及時(shí)通知車(chē)間主任 o 對(duì)維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車(chē)間內(nèi)的其他工作

維修人員 任職條件

o 具有技校以上學(xué)歷,，具備技術(shù)等級(jí)證書(shū)

o 具有二年以上轎車(chē)修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)北京現(xiàn)代車(chē)輛故障進(jìn)行維修的能力 工作職責(zé)

o 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范對(duì)客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行維修,、保養(yǎng) o 檢查車(chē)輛的狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題及時(shí)匯報(bào) o 完成車(chē)間內(nèi)的其他工作

配件主管 任職條件

o 具備本科以上的學(xué)歷

o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力,，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司年度考核 工作職責(zé)

o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好

配件管理工作

o 在保證客戶(hù)滿(mǎn)意度的前提下,，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司的要求和4s店維修使用需求合理調(diào)整庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以?xún)?nèi),，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷(xiāo)品種

o 確保迅速且符合要求的配件供給,，有效的支持維修車(chē)間 o 對(duì)售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

o 協(xié)調(diào)好配件部門(mén)和其它業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展 o 熟悉掌握bmp各項(xiàng)管理政策,，完成配件銷(xiāo)售任務(wù)

o 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估,，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施

配件計(jì)劃員 任職條件

o 具備大專(zhuān)及以上學(xué)歷

o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 具有良好的與人溝通的能力

o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能 工作職責(zé)

o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求,，了解本店的庫(kù)存情況,，提高庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫(kù)存,，確保維修用配件的供應(yīng)

o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司的相應(yīng)配件政策,，協(xié)助配件主管完成配件銷(xiāo)售任務(wù)

o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定,，做好配件采購(gòu)計(jì)劃,，保證供應(yīng)及時(shí)性、準(zhǔn)確性,，適時(shí)調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃

o 向配件主管,、前臺(tái)和服務(wù)顧問(wèn)傳遞配件訂購(gòu)及供貨信息

配件管理員 任職條件

o 具備大專(zhuān)及以上學(xué)歷

o 具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

o 工作耐心、細(xì)致,，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能 工作職責(zé)

o 確保入庫(kù)配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫(kù)手續(xù)的完整及正確

o 做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配件的保存和管理工作,，確保配件倉(cāng)庫(kù)賬物準(zhǔn)確 o 以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉(cāng)管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項(xiàng)工作

技術(shù)總監(jiān)（可兼任技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師）任職條件

o 具備本科以上學(xué)歷，具有國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的技術(shù)等級(jí)高級(jí)證書(shū)

o 具有五年以上轎車(chē)實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn),，具備對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 電腦操作熟練

o 具有設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

o 須北京現(xiàn)代測(cè)評(píng)通過(guò)并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)

o 為車(chē)間員工和服務(wù)顧問(wèn)提供技術(shù)指導(dǎo)和支持 o 負(fù)責(zé)客戶(hù)車(chē)輛預(yù)檢時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)和客戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún)

o 維修車(chē)間的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo),，監(jiān)督修理過(guò)程的操作規(guī)范和工藝流程的執(zhí)行，對(duì)竣工車(chē)輛進(jìn)行抽檢

o 監(jiān)督工具設(shè)備的使用,，保養(yǎng)和標(biāo)定 o 落實(shí)北京現(xiàn)代的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃 o 對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核 o 收集和分析重大技術(shù)案例 o 負(fù)責(zé)維修技工的內(nèi)部技術(shù)評(píng)定 o 負(fù)責(zé)內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān)

o 培訓(xùn)師要培養(yǎng)研發(fā)能力與專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),，在充分調(diào)查與分析的前提下，為本店量身定制培訓(xùn)計(jì)劃,，并有始有終地執(zhí)行

質(zhì)量檢驗(yàn)員 任職條件

o 具備技校以上學(xué)歷

o 具有五年以上轎車(chē)維修經(jīng)驗(yàn),，并獲得國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的質(zhì)量檢驗(yàn)員證書(shū) o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn)

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)

o 對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)及反饋，嚴(yán)格控制并保證維修質(zhì)量 o 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，并提交改進(jìn)的意見(jiàn)和建議

o 及時(shí)有效地與車(chē)間管理人員,、維修技工進(jìn)行交流和溝通,，保證一次修復(fù)好好客戶(hù)車(chē)輛，盡量杜絕返修

客服關(guān)系經(jīng)理

任職條件（銷(xiāo)售相關(guān)工作請(qǐng)見(jiàn)銷(xiāo)售手冊(cè)要求）

o 具備本科以上學(xué)歷

o 具有兩年以上汽車(chē)修理方面或相關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

o 熟知汽車(chē)行業(yè)服務(wù)內(nèi)容:提供從消費(fèi)者購(gòu)車(chē)開(kāi)始,至所購(gòu)車(chē)輛更新或報(bào)廢全過(guò)程中的相關(guān)服務(wù)

o 具有一定的客戶(hù)服務(wù)工作管理能力

o 熟悉維修保養(yǎng)服務(wù),，辦證年檢服務(wù),，更新置換服務(wù)，保險(xiǎn)理賠及相關(guān)業(yè)務(wù)流程 o 具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn),、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力,，服務(wù)意識(shí)良好，有一定的客戶(hù)服務(wù)工作管理能力 o 電腦操作熟練

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)

o 全面負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí) o 對(duì)售后核心流程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控 o 負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的處理,，分析,，跟蹤及改進(jìn) o 負(fù)責(zé)服務(wù)后三日內(nèi)的回訪，質(zhì)量跟蹤,，分析及改進(jìn)

o 協(xié)助前臺(tái)主管對(duì)服務(wù)顧問(wèn)有關(guān)用戶(hù)滿(mǎn)意度提升的技巧進(jìn)行培訓(xùn) o 負(fù)責(zé)本店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)的客戶(hù)通知及跟蹤

o 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理,，分析客戶(hù)信息，按照客戶(hù)需求制定行動(dòng)計(jì)劃,，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度 o 負(fù)責(zé)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的策劃及活動(dòng)效果跟蹤 o 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施

客服專(zhuān)員（服務(wù)）任職條件

o 具備專(zhuān)科以上學(xué)歷

o 具有兩年以上汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn) o 很強(qiáng)的人際溝通及協(xié)調(diào)能力 o 熟悉檔案管理知識(shí) o 電腦操作熟練

o 語(yǔ)音甜美,，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé)

o 實(shí)施服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，收集客戶(hù)的服務(wù)感受 o 確?？蛻?hù)抱怨得到及時(shí)處理

o 匯總新車(chē)成交用戶(hù)的信息，并錄入系統(tǒng),；售后維修客戶(hù)資料的歸檔和管理,，監(jiān)控服務(wù)客戶(hù)流失狀況和貢獻(xiàn)度

o 統(tǒng)計(jì)和整理客戶(hù)檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理,；及時(shí)整理和完善客戶(hù)及車(chē)輛維修檔案資料 o 根據(jù)客戶(hù)信息,，按照客戶(hù)關(guān)懷流程定期提供客戶(hù)名單并執(zhí)行相應(yīng)的客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng) o 負(fù)責(zé)所有電話(huà)預(yù)約，并負(fù)責(zé)建立預(yù)約客戶(hù)檔案和預(yù)約客戶(hù)車(chē)輛檔案,，并將預(yù)約信息及時(shí)通知相關(guān)人員

o 將跟蹤信息,、預(yù)約數(shù)據(jù)按時(shí)匯總并呈交相關(guān)人員

門(mén)店店員崗位職責(zé) 店員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇二

4s店各崗位人員崗位職責(zé)

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服務(wù)經(jīng)理資格

o具有高中學(xué)歷

o具有五年以上汽車(chē)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)

o具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、開(kāi)拓創(chuàng)新精神,。良好的人際關(guān)系和溝通技巧o有很好的服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)洞察力o會(huì)熟練使用電腦進(jìn)行管理

o有相關(guān)的售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)證資格工作職責(zé)

o將嚴(yán)格按照主辦廠的專(zhuān)賣(mài)店管理文件的要求制定相應(yīng)的專(zhuān)賣(mài)店工作規(guī)定,。并使

專(zhuān)營(yíng)店的工作和目標(biāo)與主辦廠的相關(guān)要求保持高度一致。o負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店的內(nèi)部業(yè)務(wù)和外部業(yè)務(wù)發(fā)展,。

0作為專(zhuān)賣(mài)店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人,，實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠的售后服務(wù)宗旨。o領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工,，使所有員工的思想和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心,。制定維修業(yè)務(wù)和

備件銷(xiāo)售目標(biāo)，分解為員工工作目標(biāo)，負(fù)責(zé)接收和處理重大客戶(hù)投訴,，協(xié)調(diào)客戶(hù)滿(mǎn)意度的整體提高,。確保csi成果的持續(xù)改進(jìn)，組織協(xié)調(diào)各部門(mén)主機(jī)廠安排或委托的各種專(zhuān)項(xiàng)工作或活動(dòng),，0貫徹并組織實(shí)施主機(jī)廠隨時(shí)發(fā)布和要求實(shí)施的規(guī)章制度,，負(fù)責(zé)售后服務(wù)部員工的績(jī)效考核和崗位調(diào)整。人員培訓(xùn)計(jì)劃和后備人員計(jì)劃o負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的持續(xù)優(yōu)化

前臺(tái)主管工作條件

o具有高中學(xué)歷

o在汽車(chē)服務(wù)行業(yè)有三年以上的工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)o具有很強(qiáng)的管理能力,、組織,、協(xié)調(diào)和指揮能力o具有很好的服務(wù)意識(shí)。人際溝通和溝通技能o將熟練掌握計(jì)算機(jī)管理

o具有相關(guān)的售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)證職責(zé)

o監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)和索賠人o對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的具體工作,。索賠人和應(yīng)急救援人員嚴(yán)格按照主機(jī)廠的索賠政策進(jìn)行評(píng)估,，以確保索賠系統(tǒng)的正常運(yùn)行；嚴(yán)格按照主機(jī)廠特種倉(cāng)庫(kù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求,，負(fù)責(zé)處理重大客戶(hù)投訴

0工作,；制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解為領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工部門(mén)員工的工作指標(biāo),。讓所有員工的思想和行動(dòng)以顧客為中心

o負(fù)責(zé)績(jī)效考核,、崗位調(diào)整、培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施o做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和分析工作,。定期并按時(shí)填寫(xiě)各種報(bào)告服務(wù)顧問(wèn)的要求,，反饋主辦工廠和專(zhuān)賣(mài)店的要求。

o具有高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷,。

o具有一定的汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)和檢查判斷車(chē)輛故障的能力,。o具有良好的服務(wù)意識(shí)。熟悉計(jì)算機(jī)操作職責(zé)

o工作,，嚴(yán)格按照服務(wù)流程

o的要求,，及時(shí)熱情接待客戶(hù)，實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)原則,，對(duì)所負(fù)責(zé)的客戶(hù)群進(jìn)行全程

全程服務(wù),，處理客戶(hù)在用車(chē)過(guò)程中的所有服務(wù)要求。提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún),，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù),，傳遞專(zhuān)賣(mài)店和主機(jī)廠的服務(wù)宗旨，負(fù)責(zé)客戶(hù)問(wèn)題的及時(shí)聯(lián)系和耐心解答,，嚴(yán)格遵守主機(jī)廠的索賠操作政策,，負(fù)責(zé)客戶(hù)群

0的回訪，客戶(hù)檔案的日常管理和分析,，與客戶(hù)保持良好的客戶(hù)關(guān)系,，觀察客戶(hù)滿(mǎn)意度,，處理客戶(hù)投訴和投訴。索賠人的工作條件是: 1990,，高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷,；

1990，具有一定的實(shí)際維修或相關(guān)經(jīng)驗(yàn),。能夠?qū)χ鳈C(jī)廠的車(chē)輛故障進(jìn)行必要的診斷o熟悉主機(jī)廠的結(jié)構(gòu)和工作原理

o堅(jiān)持原則,，能夠嚴(yán)格按照主機(jī)廠的索賠規(guī)定和程序處理索賠業(yè)務(wù)o具有較強(qiáng)的溝通能力o熟悉計(jì)算機(jī)操作職責(zé)

o熟悉主機(jī)廠的質(zhì)量保證工作知識(shí)o認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛。根據(jù)主機(jī)廠索賠規(guī)定 0進(jìn)行質(zhì)量鑒定

0處理索賠申請(qǐng)和相應(yīng)的索賠事務(wù),，根據(jù)主機(jī)廠的相關(guān)規(guī)定及時(shí)填寫(xiě)和反饋相關(guān)報(bào)表和報(bào)告,，并按要求退回?fù)p壞的零件，積極收集和反饋車(chē)輛使用質(zhì)量和技術(shù)信息

0積極向客戶(hù)宣傳主機(jī)廠索賠規(guī)定,。提供使用和技術(shù)咨詢(xún),，定期組織和妥善保管所有索賠文件。洗車(chē)工

資格 o具有中專(zhuān)以上學(xué)歷o吃苦耐勞,。有主動(dòng)工作的義務(wù)

o負(fù)責(zé)客戶(hù)車(chē)輛維修后的清潔工作,。工作條件

o具有中專(zhuān)以上學(xué)歷，o具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn),，o具有良好的計(jì)算機(jī)操作技能,，o負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)后的客戶(hù)結(jié)算，o嚴(yán)格按照服務(wù)流程要求開(kāi)展工作,。車(chē)間主管的工作要求 0具有高中或大學(xué)學(xué)歷

0具有五年以上實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn),。有能力檢查和判斷車(chē)輛故障；有安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)工作經(jīng)驗(yàn),；有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn),；有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；有良好的人際溝通和溝通能力

0有維護(hù)和維修保養(yǎng)設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)和能力 o確保對(duì)客戶(hù)車(chē)輛的最佳維修和保養(yǎng)服務(wù)

o合理安排車(chē)間維修人員的工作,，有效控制車(chē)間的生產(chǎn)狀態(tài)，確保服務(wù)流程的有效實(shí)施,，確保車(chē)間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)o負(fù)責(zé)車(chē)間專(zhuān)用工具的使用和存放

o負(fù)責(zé)與主機(jī)廠售后服務(wù)部門(mén)聯(lián)系,。為了獲得技術(shù)支持和協(xié)助，對(duì)車(chē)間管理人員和維修工人進(jìn)行

0檢查,，為維修車(chē)間員工制定培訓(xùn)建議,，并與管理、維修培訓(xùn)人員一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,。維修設(shè)備的維護(hù)和申請(qǐng)維修組長(zhǎng)工作條件

o具有技工學(xué)校以上學(xué)歷,，并具有國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒發(fā)的技術(shù)等級(jí)證書(shū)，或具有三年以上實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

o具有較強(qiáng)的故障診斷,、分析和處理能力工作職責(zé)

o負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)員工的工作安排和協(xié)調(diào),，并監(jiān)督其工作質(zhì)量,。并對(duì)團(tuán)隊(duì)的維修質(zhì)量負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范進(jìn)行快速,、正確的維修,，當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)通知車(chē)間主管,，為維修人員提供技術(shù)支持,，完成車(chē)間的其他工作。維修人員應(yīng)具有中專(zhuān)以上學(xué)歷

o,，具有兩年以上維修經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)等級(jí)證書(shū)

o,。有能力維修車(chē)輛故障，o有義務(wù)嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范維修和保養(yǎng)客戶(hù)車(chē)輛,，以檢查車(chē)輛狀況,。及時(shí)報(bào)告新問(wèn)題，完成車(chē)間的其他工作,。配件主管的工作條件為

o,，本科以上學(xué)歷，o,，具有三年以上4s商場(chǎng)配件業(yè)務(wù)管理,、倉(cāng)庫(kù)管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。o具有強(qiáng)大的組織和協(xié)調(diào)能力,。具備良好的人際交往和溝通能力,，能熟練使用電腦進(jìn)行配件相關(guān)管理

o必須經(jīng)過(guò)北京現(xiàn)代莫比斯汽車(chē)配件有限公司的培訓(xùn)并取得資格，必須參加北京現(xiàn)代莫比斯汽車(chē)配件

有限公司的年度考核,。

o在確保顧客滿(mǎn)意的前提下,，根據(jù)北京現(xiàn)代莫比斯汽車(chē)零部件有限公司

o的備件操作要求，組織并督促備件人員做好

備件管理工作,，根據(jù)北京現(xiàn)代莫比斯汽車(chē)零部件有限公司的要求和4s 店的維護(hù)和使用要求,，合理調(diào)整庫(kù)存。將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍內(nèi),，加快資金周轉(zhuǎn),，減少滯銷(xiāo)品種

o，確?？焖俸细竦牧慵?yīng),，有效支持維修車(chē)間o培訓(xùn)零件業(yè)務(wù)售后服務(wù)人員

o，協(xié)調(diào)零件部門(mén)與其他業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系,。為保證維修業(yè)務(wù)的正常發(fā)展,，熟悉和掌握bmp管理政策，完成配件銷(xiāo)售任務(wù)

0負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效考核和崗位調(diào)整,。培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施配件計(jì)劃員

資格

0大專(zhuān)以上學(xué)歷

0一年以上4s商場(chǎng)配件業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)o良好的溝通技巧 0精通計(jì)算機(jī)操作和良好的數(shù)據(jù)分發(fā)和統(tǒng)計(jì)技能職責(zé)

0掌握商場(chǎng)的維修業(yè)務(wù)需求,，了解商場(chǎng)的庫(kù)存情況,，提高庫(kù)存結(jié)構(gòu)的合理性。減少

在儲(chǔ)罐中的儲(chǔ)存量,，確保維修配件

o的供應(yīng),。熟悉北京現(xiàn)代汽車(chē)零部件有限公司相應(yīng)的配件政策,，根據(jù)北京現(xiàn)代汽車(chē)零部件有限公司的相關(guān)通知和規(guī)定,，協(xié)助配件主管完成o的銷(xiāo)售任務(wù)，做好配件采購(gòu)計(jì)劃,，確保 供應(yīng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,。適時(shí)調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃

o將備件訂購(gòu)和供應(yīng)信息傳遞給備件主管、前臺(tái)和服務(wù)顧問(wèn)

備件主管的工作條件

o具有大專(zhuān)以上學(xué)歷

o具有一定的4s店備件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

o耐心細(xì)致地工作,。具有良好的計(jì)算機(jī)操作溝通技能和良好的數(shù)據(jù)分發(fā)和統(tǒng)計(jì)技能職責(zé)

o確保進(jìn)貨配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確性和質(zhì)量的完整性確保出貨程序的完整性和正確性

o做好倉(cāng)庫(kù)配件的儲(chǔ)存和管理工作,。確保備件倉(cāng)庫(kù)賬目的準(zhǔn)確性，按照5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理,，完成備件主管

技術(shù)總監(jiān)(也可以擔(dān)任內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)師)安排的所有工作,。工作條件

o具有學(xué)士以上學(xué)位。具有國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的先進(jìn)技術(shù)等級(jí)證書(shū) 1990具有五年以上實(shí)際修車(chē)經(jīng)驗(yàn),、具有檢查和判斷車(chē)輛故障的能力o精通計(jì)算機(jī)操作

o具有設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的能力o具有良好的人際交往和溝通能力

o必須通過(guò)北京現(xiàn)代評(píng)估并必須參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證職責(zé)

o向車(chē)間員工和服務(wù)顧問(wèn)提供技術(shù)指導(dǎo)和支持

o負(fù)責(zé)客戶(hù)車(chē)輛預(yù)檢查期間的技術(shù)指導(dǎo)和客戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)

o維護(hù)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo),，監(jiān)督維修過(guò)程中操作規(guī)范和工藝流程的實(shí)施。對(duì)

輛整車(chē)進(jìn)行取樣,，并監(jiān)督

o工具和設(shè)備的使用,。維護(hù)和校準(zhǔn)執(zhí)行北京現(xiàn)代技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，檢查員工內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn),，收集和分析重大技術(shù)案例,，負(fù)責(zé)維護(hù)技術(shù)人員的內(nèi)部技術(shù)評(píng)估，負(fù)責(zé)解決內(nèi)部技術(shù)問(wèn)題

0培訓(xùn)師應(yīng)培養(yǎng)研發(fā)能力和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),，在充分調(diào)查分析的前提下,，為我店量身定制

培訓(xùn)計(jì)劃。此外,，他自始至終具有質(zhì)量檢查員的資格,，o具有中專(zhuān)以上學(xué)歷，o具有五年以上汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn),。他還獲得了國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的質(zhì)量檢查員證書(shū)。o他具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn),。

o必須通過(guò)北京現(xiàn)代培訓(xùn)并參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證工作,。

o對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行質(zhì)量檢查和反饋，嚴(yán)格控制和保證維修質(zhì)量,。他統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果,。并提交改進(jìn)意見(jiàn)和建議

o,，及時(shí)有效地與車(chē)間管理人員和維修技術(shù)人員溝通，確保

客戶(hù)車(chē)輛得到良好的維修,。努力防止返工

客戶(hù)服務(wù)關(guān)系經(jīng)理

工作條件(銷(xiāo)售相關(guān)工作見(jiàn)銷(xiāo)售手冊(cè)要求)本科以上學(xué)歷 具有兩年以上汽車(chē)維修或相關(guān)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

熟悉汽車(chē)行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容:從消費(fèi)者購(gòu)車(chē)開(kāi)始提供服務(wù),。相關(guān)服務(wù)

o在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的更新或報(bào)廢的整個(gè)過(guò)程中具有一定的客戶(hù)服務(wù)工作管理能力

o熟悉維修服務(wù)、年檢服務(wù)的認(rèn)可,、更新和更換服務(wù),、保險(xiǎn)索賠及相關(guān)業(yè)務(wù)流程o具有較強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力,，并具有良好的服務(wù)意識(shí)。有一定的客戶(hù)服務(wù)

服務(wù)管理能力的計(jì)算機(jī)操作熟練程度

0必須通過(guò)北京現(xiàn)代培訓(xùn)并參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證職務(wù)