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門店店員崗位職責(zé)篇一

（二）客戶維護

1,、與客戶交流,、維護客戶、催收貨款,、直到回款

2,、建立客戶檔案

（三）項目管理

1、從項目立項到合同簽訂的項目追蹤跟進(jìn)

2,、與商務(wù)一起參與項目分析會

3,、與廠家溝通

4、辦理標(biāo)書購買

5,、投標(biāo)保證金的支付

6,、標(biāo)書制作

7、招投標(biāo)

8,、中標(biāo)后簽訂合同,，和用戶商討施工具體事宜、項目進(jìn)度控制,，下單給商務(wù)

9,、建立項目檔案

門店店員崗位職責(zé)篇二

成都時時送科技有限公司

門 店 人 員 崗 位 職 責(zé)

二○一三年六月

門店店長崗位職責(zé)

崗位名稱：門店店長 直接上級：運營部主任 崗位職責(zé)：

1.按店長負(fù)責(zé)制的管理體制，直接對運營部主任負(fù)責(zé),。在門店各部門各級之間實行層級責(zé)任制,，明細(xì)門店各崗位責(zé)權(quán)。

2.各級管理人員的職權(quán)范圍界定,。完善門店運行機制,，調(diào)動各級員工的工作積極性。3.加強員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，協(xié)調(diào)各級關(guān)系,，關(guān)心員工思想和生活。4.實時提出階段性工作重點,，并指揮實施,。5.協(xié)助配送部門送貨、訂貨監(jiān)督,。

6.對每天值班經(jīng)理的工作檢查和值班記錄的查閱,。 7.對門店人員日常上班紀(jì)律和出勤進(jìn)行檢查。

8.監(jiān)督門店的商品進(jìn)貨驗收,、倉庫管理,、商品陳列,、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)情況。 9.掌握門店銷售動態(tài),，向產(chǎn)品部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品淘汰的行動計劃,。10.監(jiān)督與改善門店商品損耗管理工作。

11.監(jiān)督和審核門店的收銀,、防損,、系統(tǒng)等管理工作。 12.負(fù)責(zé)處理惡劣事件的顧客投訴工作,。12.負(fù)責(zé)執(zhí)行運營部下達(dá)的各項工作,。

13.負(fù)責(zé)對營銷部下達(dá)的營銷計劃與營銷活動并與運營部溝通執(zhí)行。 14.負(fù)責(zé)加強防火,、防盜,、防工傷、安全保衛(wèi)等工作,。

15.負(fù)責(zé)制定門店銷售,、損耗及庫存周轉(zhuǎn)計劃，并指導(dǎo)落實,。 16.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)的處理,。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

直屬部門：運營部 直屬上級：店長 適用范圍：全店

一、組織關(guān)系：

1．直接向店長負(fù)責(zé),，協(xié)助店長的日常經(jīng)營管理工作,； 2．行使店長的工作職責(zé)。

二,、人員管理：

1．負(fù)責(zé)監(jiān)督所有店員的考勤工作及在崗情況； 2．檢查店員儀容儀表和精神面貌,； 3．監(jiān)督員工及兼職人員的工作紀(jì)律,； 4．監(jiān)督門店的良好顧客服務(wù)與銷售工作； 5．協(xié)助處理好顧客投訴,；

6．協(xié)調(diào)檢查安排門店的人力狀況,；

7．傳達(dá)公司的各項規(guī)章制度和指示精神，做好上傳下達(dá)的工作,。

三,、

1．監(jiān)督檢查商品品質(zhì)賣相是否好；

2．監(jiān)督檢查貨架商品是否整齊,、飽滿,、美觀、大方,、清潔,；

3．監(jiān)督檢查是否有商品缺貨現(xiàn)象,，缺貨是否已及時與倉儲部或產(chǎn)品部對接； 4．監(jiān)督門店是否按時補貨,，特別是銷售高峰期,； 5．檢查門店庫存區(qū)、倉庫商品碼放是否整齊,、安全

6．監(jiān)督檢查門店商品質(zhì)量是否正常,，是否有過期、發(fā)霉變質(zhì),、破包,、破損、偽劣等質(zhì)量問題,；

7．負(fù)責(zé)門店退/換貨商品及時處理,；

8．監(jiān)督收貨正常運作，到貨商品及時處理,；

四,、服務(wù)的管理：

1．監(jiān)督開門前門店工作準(zhǔn)備就緒，準(zhǔn)時開門營業(yè),； 2．門店按要求做好系統(tǒng)登錄等工作,；

3．檢查員工禮儀禮貌并協(xié)助處理顧客投訴； 4．協(xié)助處理顧客的回訪工作,； 5.按時按質(zhì)做好配送工作,。

五、衛(wèi)生管理：

1．檢查并保持辦公區(qū)整齊,、衛(wèi)生,；

2．檢查并保持門店的地面、貨架,、商品,、設(shè)備整齊、干凈,、暢通,； 3．檢查并保持加工區(qū)、倉儲區(qū),、辦公區(qū)等整齊,、清潔；

六．設(shè)備管理：

1．監(jiān)督電動車,、微波爐等合理使用,，定期維護； 2．檢查系統(tǒng)動作并經(jīng)常維護,； 3．協(xié)助店長管理門店固定資產(chǎn),； 4．檢查電力設(shè)備,；

5．檢查食品冷柜、冷庫存,；

店員崗位職責(zé)

崗位名稱：門店店員 直接上級：值班經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1.隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊,，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時告知店長或值班經(jīng)理及時補貨。

2.店面到貨須配合配貨員認(rèn)真清點驗收,，及時上架,。

3.店員必須堅守工作崗位，不得無故串崗,、離崗,，有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

4.做好商品整理,、保管,、補充和盤點工作，做好交班盤點,。 5.配合做好顧客信息采集工作,。

6.微笑服務(wù)，積極響應(yīng),，按時按質(zhì)配送,，要用規(guī)范的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突,。

7.配合公司進(jìn)行的各種營銷活動,。

8.發(fā)現(xiàn)門店所有設(shè)備損壞及時向店長或值班店長匯報。 9.聽從店長的安排,，做好店長臨時交辦的工作,。

門店店員崗位職責(zé)篇三

門店質(zhì)量管理人員崗位職責(zé)

1、門店質(zhì)量管理人員,，應(yīng)具有藥師（含中藥師）以上技術(shù)職稱,，或具有中專以上藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷，并經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn),，考試合格后上崗；不得在本店以外的企業(yè)兼職,；

2,、具體負(fù)責(zé)門店質(zhì)量管理工作，負(fù)責(zé)門店進(jìn)貨驗收,，陳列保管,，處方與非處方藥分類管理等實施工作，確保gsp工作正常運行,；

3,、門店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每個季度對公司制度執(zhí)行情況考核檢查工作,，負(fù)責(zé)國家法律、法規(guī)行政規(guī)章,、公司質(zhì)量管理制度等貫徹執(zhí)行,；

4、負(fù)責(zé)上級及公司檢查提出存在問題整改落實工作,，負(fù)責(zé)不合格藥品的確認(rèn)上報和退回工作,；

5、負(fù)責(zé)批號,、效期管理工作,，及時對滯銷藥品、近效期藥品進(jìn)行促銷,；

6,、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息收集和藥品不良反應(yīng)情況，并及時上報公司,；

7,、負(fù)責(zé)對消費者提出的意見和建議進(jìn)行收集和分析工作，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高管理水平,。

門店店員崗位職責(zé)篇四

業(yè) 務(wù) 員 崗 位 職 責(zé)

一、業(yè)務(wù)方面：

1,、業(yè)務(wù)員早晚（am：9：00pm：18：00）必須進(jìn)公司報到,，若第二天一早外出拜訪客戶不進(jìn)公司，須在前一天辦好登記手續(xù),。

2,、外出與業(yè)務(wù)有關(guān)須填寫《外出登記表》，外出事由及時間均嚴(yán)格填寫清楚,，回公司后必須將當(dāng)天發(fā)生的交通費用注明清楚,，漏寫一律視為0；除此以外須填《請假單》,。

3,、所有進(jìn)工廠的菲林須確保準(zhǔn)確無誤，同上附上客戶簽字手樣及開具的《委托加工單》,。

4,、《送貨通知單》須在送貨前一天轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)助理，以便于公司送貨車輛的調(diào)配,，否則公司有權(quán)不安排正常送貨,。

5、若合同簽定“貨到付款”,，則必須在送貨單上注明“貨款收回”的字樣,。

6,、所有印刷品必須開具《委托加工單》，經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可執(zhí)行,，開單之前須附上客戶的合同和報價單,。

7、所有印刷《委托加工單》均由業(yè)務(wù)經(jīng)理開具,，各業(yè)務(wù)員不能擅自自行開具工單,。

8、各業(yè)務(wù)員必須確保送貨之前將客戶蓋章的合同原件轉(zhuǎn)至公司,，若因合同金額的變更,，須及時填寫《變更通知單》，將其同合同原件一并轉(zhuǎn)至公司否則公司拒絕送貨,。

9,、各業(yè)務(wù)員手機必須確保24小時開機狀態(tài)，以便工廠或其它相關(guān)部門及時溝通,，以避免造成工作方面不必要的相關(guān)損失,。

10、凡是從公司里拿出的精品樣本或其它相關(guān)樣品,，必須辦理登記手續(xù),，用完后務(wù)必及時歸還，不得給客戶留樣,，以便其它員工共享,。

11、若因印刷質(zhì)量所造成的客戶投訴,，業(yè)務(wù)員須將客戶投訴的樣品拿回,，同時填寫《客戶質(zhì)量投訴

反饋表》轉(zhuǎn)至公司及時處理，若因業(yè)務(wù)員拖時而造成貨款不能及時到帳或其他影響,，公司有權(quán)追究其相應(yīng)責(zé)任,。

12、各大紙行所提供的藝術(shù)紙樣,，用完后務(wù)必歸還原處,，不得擅自留在客戶處或自己身邊，以便其

他員工所用,。

13,、所有客戶的報價須正確填寫《內(nèi)部報價單》進(jìn)行核價，凡是已通過的價格在簽合同時一并將此

原始報價單轉(zhuǎn)至總經(jīng)理處蓋章,，以便存檔,。未合作的價格均由業(yè)務(wù)員自行存檔保留,。

14,、若客戶需要制作白樣,，業(yè)務(wù)員需事先填寫《白樣制作單》，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)至工廠制作,。

15,、凡是病假或事假而不能正常工作的員工，需填寫《請假單》由業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)至財務(wù)處

存檔,，以便月出勤考核,。

業(yè) 務(wù) 員 崗 位 職 責(zé)

16、凡是與私人簽定的合同,，必須首付不低于30%,，余款貨到付清，無任何帳期,。

17,、凡是屬于信譽良好的客戶，公司同意給予一定的帳期予以支持,，但需要先提寫《帳期申請表》,，一個月內(nèi)的帳期由總經(jīng)理簽字生效，然后留檔備案,。

18,、所有報價必須嚴(yán)格按照公司給予的政策進(jìn)行核價，業(yè)務(wù)員無權(quán)擅自以低價報價,，超出規(guī)定均由

總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可生效,，否則業(yè)務(wù)員需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

19,、若因客戶原因而造成菲林重新輸出,，該筆費用業(yè)務(wù)員必須及時變更給客戶由其承擔(dān)。

二,、財務(wù)方面：

1,、所有開具的“結(jié)算通知單”必須由總經(jīng)理簽字后才能開票，所有發(fā)票于第二天登記后,，才能轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)員,。

2、所有送出的發(fā)票,，不論是快遞或業(yè)務(wù)員自己送給客戶,，均要填寫“發(fā)票確認(rèn)單”，將簽

字后的單據(jù)轉(zhuǎn)至財務(wù)處存檔,。

3,、各業(yè)務(wù)員將客戶開票的相關(guān)信息（正確文本及電腦打印形式）轉(zhuǎn)交至財務(wù)，由其負(fù)責(zé)開

具所有的“結(jié)算通知單”，然后存檔,。

4,、若因發(fā)票相關(guān)信息開錯或其它原因?qū)е峦似保仨毾葘⑵浒l(fā)票或收據(jù)收回轉(zhuǎn)至財務(wù)登記

后方可重新開具發(fā)票,，否則公司財務(wù)拒開,。

5、應(yīng)收帳款必須在規(guī)定時間收回,，見“傭金獎罰條款”,，不論是現(xiàn)金或是支票須當(dāng)天轉(zhuǎn)至

財務(wù)處登記消帳。

6,、所有開票金額必須同合同金額相符,，不得多開，也不得少開,；若只開收據(jù)則在報價時將

其打9.5折,，合同簽定后客戶要求不開票，須補《變更通知單》,，以確保開票金額與合同金額一致,，若開票未收到變更單，金額則按合同實際貨款開具,。

7,、所有客戶的傭金必須在公司到帳后方可申請，業(yè)務(wù)員須自行填寫《客戶傭金申請表》,，經(jīng)財務(wù)簽字確認(rèn)到帳后轉(zhuǎn)至總經(jīng)理處簽字后才能報銷,。該申請表必須于當(dāng)月25日前轉(zhuǎn)至財務(wù)統(tǒng)一辦理，否則順延至次月提取,。

8,、各業(yè)務(wù)員每月報銷的業(yè)務(wù)費用，均由業(yè)務(wù)員自行統(tǒng)計當(dāng)月《外出登記表》上的金額,，正

確填寫《報銷單》轉(zhuǎn)至財務(wù)處審核,，于當(dāng)月27日前提交至總經(jīng)理處簽字報銷。

業(yè) 務(wù) 員 績 效 考 核

1,、所有價格均按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核價,，業(yè)務(wù)員不得自行降價，不得

以低價報給客戶,，經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司有權(quán)拒絕此定單合作,，同時業(yè)務(wù)員將予以處罰。

2,、業(yè)務(wù)員傭金均按照合同2 %貨款的金額給予提成,，須款到后并于

規(guī)定時間提取傭金,。

3、所有傭金將于4月,、9月,、年底進(jìn)行提成，期間任何時間不發(fā)放,，以便于公司財務(wù)管理。

4 所有應(yīng)收帳款均嚴(yán)格按照合同條款執(zhí)行,，超出規(guī)定帳期15天內(nèi)公

司不予以扣罰,；15—30以內(nèi)提成改為按貨款的1%提取,；30天至45天提成為0%,；45天以上公司倒扣業(yè)務(wù)員貨款提成的2%。

5 所有業(yè)務(wù)員試用期3個月（含培訓(xùn)時間）內(nèi)必須完成10萬元指標(biāo),，3個月后月指標(biāo)為8萬元/月,，超出此指標(biāo)公司將于年底給于獎勵，額度為全年指標(biāo)的1%,，但此獎勵必須是所有貨款均已到公司帳戶,，若部分未到帳期的貨款此獎勵轉(zhuǎn)為次年的4 月底發(fā)放。

6 業(yè)務(wù)員每周必須確保拜訪客戶數(shù)量為8個,，即每月拜訪客戶數(shù)量

為32個,，三個月的試用期拜訪客戶總數(shù)不低于80個。此拜訪客戶數(shù)量直接影響業(yè)務(wù)員三個月轉(zhuǎn)正后月工資調(diào)薪的比例,。即完成總額的50%,，加薪150元

完成總額的75%，加薪200元

完成總額的100%,，加薪300元

門店店員崗位職責(zé)篇五

附件1

業(yè)務(wù)人員職責(zé)與職能范圍

第一：遵紀(jì)守法,，完成業(yè)務(wù)任務(wù)。按照公司的各項規(guī)章制度,，市場業(yè)務(wù)員的工作標(biāo)準(zhǔn)開展工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作指揮完成安排的各種工作事項。盡心盡責(zé)的做好本職工作,，為新進(jìn)員工做好榜樣,，指導(dǎo)幫助新人熟悉市場業(yè)務(wù)工作。

第二：做好工作計劃并負(fù)責(zé)執(zhí)行,。在公司發(fā)展政策的引領(lǐng)下,，根據(jù)公司的制度規(guī)定、上級工作任務(wù)的安排,，負(fù)責(zé)所在區(qū)域的市場分析,，目標(biāo)客戶的定位,，制定年度、季度,、月度的市場開發(fā)計劃,，并負(fù)責(zé)執(zhí)行完成既定的工作目標(biāo)。

第三：負(fù)責(zé)落實市場業(yè)務(wù)開發(fā)工作,，根據(jù)分析制定的市場業(yè)務(wù)開發(fā)計劃,，有針對性的利用各種有效的資源，部署市場業(yè)務(wù)開發(fā)工作,。對市場情況,、客戶的需求、競爭對手的信息進(jìn)行分析,，確定潛在的客戶目標(biāo)并與客戶進(jìn)行聯(lián)系,、合作、洽談,，爭取贏得客戶合作的機會,，并負(fù)責(zé)對客戶的信用進(jìn)行分析，做好合同各項條款的談判,、擬定和簽約工作,。

第四：負(fù)責(zé)按照公司的流程完成整個訂單的工作。根據(jù)簽訂的訂單與銷售內(nèi)勤進(jìn)行溝通協(xié)作,，根據(jù)客戶簽訂的信息進(jìn)行生產(chǎn)計劃,，并督促整個生產(chǎn)進(jìn)度保障供貨及時，并及時的向客戶催促欠款的歸還,。

第五：提升自身素質(zhì),，積極為客戶服務(wù)。市場業(yè)務(wù)員需要不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,，對產(chǎn)品的認(rèn)識,，而且能夠熟知公司的流程、報價及售后服務(wù)范圍等等能夠為客戶提供周到而滿意的服務(wù),，不斷以高質(zhì)量的服務(wù)開拓市場,，吸引更多客戶，幫助塑造良好的公司品牌形象,。

第六：負(fù)責(zé)收集公司內(nèi)部,、外部信息并進(jìn)行反饋。對外收集一線相關(guān)的市場信息及用戶意見,，提出參考建設(shè)性的意見幫助公司的廣告,、營銷、產(chǎn)品改進(jìn),、新產(chǎn)品開發(fā),、售后服務(wù)等等方面進(jìn)行改善;對內(nèi)將生產(chǎn)有關(guān)的質(zhì)量情況向相關(guān)部門進(jìn)行匯報，將生產(chǎn)進(jìn)度告知客戶等等,。

第七：負(fù)責(zé)做好客戶管理工作,。維護客戶關(guān)系和跟蹤客戶的要求，針對客戶的特殊要求及時給與處理與解答解釋,，并根據(jù)產(chǎn)品出現(xiàn)的情況及時的做好糾正處理措施,，并與客戶保持良好的合作關(guān)系，與老客戶聯(lián)系并做好新客戶開發(fā)工作,，不斷增加更多的業(yè)務(wù)渠道,，并對公司的機密、客戶的資料等各項文件進(jìn)行保密工作,。