無論是身處學校還是步入社會,,大家都嘗試過寫作吧,,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,,希望對大家有所幫助,,下面我們就來了解一下吧,。
美容院美容店長崗位職責 美容院院長崗位職責篇一
總職責要求:
對本店日常經(jīng)營,、人員管理及店內(nèi)所有設施的安全負有主要責任保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化,、安全化,。
1.銷售任務
1)店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售/服務任務。2)對下達到店的每月銷售/服務任務,,需根據(jù)崗位實際,,分攤到各組,并指導協(xié)助組長將任務合理分配到各組成員,。
2.業(yè)務工作
1)適時根據(jù)時間,、特定假日等時機,制定出不同的促銷策略,,報總經(jīng)理批示后實
2)熟練掌握全店產(chǎn)品,、項目的單價、成分,、配料,、操作流程和不同的折扣點;熟練進行全店儀器的操作指導,并熟知儀器的性能和原理,。
3.人員管理
1)對各組員工日常的考勤進行監(jiān)督,,如有違反考勤規(guī)定的應按相應條款處罰。
2)合理安排員工加班,。
3)隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督,,并現(xiàn)場打分,如有問題當場糾正,。
4)協(xié)助財務做好收銀管理工作,,每天、每周,、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核,。
5)及時處理客戶投訴,,避免事態(tài)擴大。按照公司規(guī)定對相應人員做出處理建議,,上報總經(jīng)理后執(zhí)行,。6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作,為公司持續(xù)發(fā)展打造堅固的管理骨干平臺,。
4.培訓支持
1)協(xié)助培訓指導編制公司新產(chǎn)品,、新項目及員工講義。
2)協(xié)助制定公司年度培訓目標和周度,、月度,、季度培訓計劃根據(jù)員工對培訓的安排意見,提出建議,。
3)每周應了解現(xiàn)時員工業(yè)務缺點,,并根據(jù)實際考核情況,,報培訓技導,,制定下周培訓計劃。
4)對新進員工根據(jù)不同的業(yè)務熟練程度,,分別進行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強化培訓,,在保證質量的前提下,縮短新員工上崗時間,。5)配合培訓工作,,協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關系,。確保業(yè)務的正常進行,。
6)負責對人員進行各種形式的考核,成績的評估,,進行登記匯總后上報辦公室,,為公司人事調(diào)動、人員定級,、晉升提出依據(jù),。
5.日常管理
1)主持分店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以總結并對本周工作提出要求,。
2)定期參加公司相關會議,,了解公司近期經(jīng)營方向,并貫徹落實公司近期出臺文件及規(guī)章制度,。
3)店長有責任在公司規(guī)章制度,、業(yè)務、操作流程上對新員工進行傳,、幫,、帶,。
4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理,。5)上級主管臨時交付的其他工作,。對上應履行之義務
1、在規(guī)定時間內(nèi)保質,、保量地完成上級主管交與的其他工作; 2,、每周一將本店上周工作總結交辦公室存檔,每月提出一兩項合理化建議上報辦公室,。
3,、每月1日前向總經(jīng)理匯報本店經(jīng)營及人事管理情況。 4,、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務計劃,。對下應行使之權利
1.對下級有培訓、指導的義務,,并對員工順利完成工作提供支持; 2.按日安排分店行政事務,,并上報細則。
3.協(xié)助各部門主管解決實際問題,,教導具體方法,。 4.每周主持公司業(yè)務例會。
5.根據(jù)員工反饋本的紀錄,,協(xié)調(diào)投訴處理后及時報總經(jīng)理,。經(jīng)批示后建檔,以有助子總結及解決問題,。
工作交叉界面:總經(jīng)理,、各職能部門、各分店,、客戶 任職資格
1,、大專或相當于大專文化程度;
2,、具備美容師高級勞動資格認證或相當于高級美容師資格; 3,、認真負責、誠心敬業(yè),、踏實肯干;
4,、具有一定的職業(yè)技能,熟悉美容業(yè)的經(jīng)營與運作模式; 5,、具有良好的業(yè)務能力,、營銷能力、指導能力及協(xié)調(diào)能力;6,、五官端正,,形象大方,,氣質良好,具有管理魄力及親和力,。
美容院美容店長崗位職責 美容院院長崗位職責篇二
美容院店長的崗位職責
1,、美容院店長每日常規(guī)工作 (1)衛(wèi)生清掃與檢查.(2)早會.(3)顧客意見處理.(4)當日業(yè)務總結,信息整理.(5)設備與衛(wèi)生整理
2、美容院店長每周例行工作 (1)總結,、分析前一周工作(2)了解,、掌握顧客動態(tài)
(3)對美容院進行評估(4)對重點業(yè)務進行績效分析(5)進行物流分析(6)進行一次大掃除
(7)每周搞一次小型活動,如召開內(nèi)部小型演講故事比賽(8)召開每周工作總結,、研討會(9)與個別員工深入談心
3,、美容院店長每月例行工作 (1)進行當月工作分析(2)對美容師進行評估(3)對重點業(yè)務進行績效評估(4)審核財務報表(5)薪資發(fā)放(6)作客流動態(tài)分析(7)作物流動分析(8)作競爭動態(tài)分析(9)家訪
美容院店長的職務描述
(1)解釋美容院的服務意識,培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神,,合理使用人才(2)制定工作計劃,,分工明確,協(xié)助員工實現(xiàn)目標,,美容師的技術和銷售能力(3)分析顧客的意見,,解釋服務門標及及標準,與同事共同指定改善服務的方法,,以身作則,,執(zhí)行服務承諾
(4)定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài),,并分析形勢,,制定對策
(5)訂立公正、合理,、有效的獎罰制度,,協(xié)調(diào)美容師之間的關系,維持良好的紀律
6)督導日常工作,,保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質量的服務
(7)選擇優(yōu)質的產(chǎn)品為顧客服務,,確保產(chǎn)品效果良好,質量穩(wěn)定,,物有所值(8)合理布置院內(nèi)設施,,盡可能方便顧客(9)定期培訓員工,以提高服務素質(10)依照市場情況,,制定合理的收費價格
(11)明碼標價(包括護理項目,、產(chǎn)品),樹立良好的口碑(12)播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛
(13)負責美容院院業(yè)績管理,,包括員工的工作安排,、行為考核和監(jiān)督
美容院店長每日工作流程
(1)每日進入店內(nèi),應定時組織召開早會,,開會時,,宣布前一日營業(yè)業(yè)績及當日各項事宜
(2)于每日11:00前呈報“美容院店長日報表”
(3)于每日11:00點前會計呈前一日的“會計日報表“并至銀行存款(4)美容院店長于每日下班前檢前一日顧客資料并且核對蓋章(5)于每日21:00在店長群內(nèi)通報匯報前一日營業(yè)額
(6)每日了解顧客反饋的意見與建議,,作出適當溝通,并向美容師了解每個顧客的大體情況
(7)每日下班前核對當日收款單對號并聯(lián)核檢(8)每日下班前檢查所有儀器,。
(9)每月或每周召開全店會議,,會議內(nèi)容在開會前一星期公布,相關美容師作好準備
如何做好一名美容院店長
店長即為一家美容院店面的管理,、執(zhí)行者和決策者,。很多人都有想開店的念頭,但是想要做好一個店長卻不是一件容易的事情,。
第一,,不管是不是自己的事業(yè),都要愛業(yè),、樂業(yè),、敬業(yè)、專業(yè),。只有愛它,,打心眼里想要去為之努力,才會體會到其中的樂趣,,才能夠專心致志求發(fā)展,。
第二,必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能,,公正,、公平的處理員工之間的關系和正確的店面業(yè)績評估。面對問題有正確的判斷,,并能迅速解決,。能夠從全局出發(fā),根據(jù)員工的自身能力分工和嚴格督導,,靈活,、冷靜的處理突發(fā)事件,這是店長必須具備的基本能力,。
第三,,在管理方面要處事公平,無論對已對人都要嚴格要求,,重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵員工,。在業(yè)務方面要保證貨源,經(jīng)常調(diào)整陳列以保持顧客的新鮮感,,做好銷售數(shù)據(jù)分析,,調(diào)整商品結構,顧客服務等等。除此之外,,還要了解相關的法律法規(guī),。
第四,作為店長,,必須擁有一定的組織能力和凝聚力,,以及掌握員工的能力。你所管理的店面,,必須有盈利才能證明你的價值與工作能力,,而在實現(xiàn)目標的過程中,你的管理和以身作則,,將是極其重要的,。所以,營業(yè)額目標的實現(xiàn),,50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn),。作為店長不但要發(fā)揮自己的才能,還有負擔指揮其他員工的責任——使每一個員工都能發(fā)揮才能,。同時需要用自己的行動和思想來影響員工,,而不是讓員工影響你的判斷和思維。
倘若發(fā)現(xiàn)員工有不足之處,,要及時幫助員工提高能力和提升其自身素質,。
想要做好一名店長,還要適時扭轉陳舊觀念,,并使其發(fā)揮最大的才能,,從而使營業(yè)額得以提高。掌握并且學會制作分析報表以及收集各項數(shù)據(jù),,從而掌握店面的績效,。那么店長需要完成的顧客數(shù)據(jù)的收集都包含什么呢,?
1.新老顧客的基本信息,;2.各項交易信息,如訂單,、咨詢,、投訴等;3.產(chǎn)品信息,,如顧客購買什么產(chǎn)品,、購買習慣、購買頻率和購買數(shù)量等,;4.顧客對促銷信息的接受及反應情況等,;5.市場信息,同類店面的商品對于顧客的吸引力,產(chǎn)品的購買頻率等,;
第五,,要具備一定的專業(yè)與銷售的知識。干哪行懂哪行,,如若什么都不懂,,那么店面的經(jīng)營將面臨很大的生存危機。店長是整個營業(yè)店的中流砥柱,,如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾,,那么其它店員一沒有榜樣二沒有信心,那么銷售量將會是相當?shù)脑愀?,店長銷售技巧的培訓相當關鍵,。一個擁有良好銷售技巧的店長,對外可以招攬更多的顧客,,對內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣,。
第六,要懂得適時改善服務品質,。任何時候,,消費者都是營業(yè)點的金錢來源,適當?shù)恼{(diào)整策略,,改善服務質量,,增加服務功能,都是一種親民行為,,為以后的更多合作打下感情基礎,。當服務更加合理化,當顧客對營業(yè)點有親切感,,方便感,、信任感和舒適感,那么將會帶動一個團體的欣賞與認可,,這便是營銷成功的一方面,。比如很多營業(yè)點,都會有各種充滿新意的優(yōu)惠活動與上門服務活動,。
市場上,,同宗的店面很多,不同宗的店面更多,,服務不好,,直接導致營業(yè)額下降,對店長來說,,除了硬件必須過硬外,,軟件首推服務,店長必須牢固服務至上的思想,從而帶動整個店面的服務水平,,服務是另外一個門面,,一個人的服務質量出問題,可能會影響
整個店面的形象?,F(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務,,當你的服務不新穎,大眾化,,那么你的服務就不算服務,。
還有一點需要注意的是,店里不允許出現(xiàn)斷貨,、缺貨現(xiàn)象,,店長要時時刻刻統(tǒng)計商品的缺貨率,督促員工按照商品周轉點數(shù),,配合商品的促銷活動以及季節(jié)性商品陳列,,把握商品補發(fā)周期,有計劃地控制商品庫存,,加強門店續(xù)貨工作,,及時與供應商聯(lián)系,把缺貨率降到最低,。同時,,根據(jù)門店銷售計劃以及門店銷售實績進行合理補貨,不能造成商品嚴重積壓的現(xiàn)象,。只要保證店里貨優(yōu),、貨全,讓顧客買的開心,,用的放心,,再加之前的服務,生意不火才怪呢,。
溫馨提示:店長在每天營業(yè)后要核對帳物,,填寫好當日營業(yè)報表,營業(yè)款核對好并妥善保存,。還要檢查電器設備是否關閉,。杜絕火災隱患?!苯袢帐陆袢债叀笔且粋€優(yōu)秀的店長必備的品質!美容師工作守則及行為規(guī)范
1、提前10分鐘到崗自檢(包括淡妝,、工作服,、工作鞋等)
2、事假及小時假必須提前一天書面請假,店長簽字后方可生效,,病假必須于當天8:30(早班)或11:30(中班)前通知店長,。恢復上班后憑醫(yī)院或藥房就診記錄正式請假,。
3,、進入會所必須將手機調(diào)至震動。
4,、工作時間必須化淡妝(眉毛,、眼線、口紅,、唇彩),,著工作服,帶工作帽,、穿工作鞋,。
5、值班店長必須負責督促迎賓站門,,并保持前臺有人,,如有顧客或其他工作,必須及時安排其他人員代崗,。
6,、店內(nèi)交談控制在兩人聽見即可,禁止在店內(nèi)嬉笑打鬧,。
7,、美容師在工作中出現(xiàn)物品損毀,必須及時通報店長,,如發(fā)現(xiàn)物品損毀無責任人情況,,則全體人員市價賠償。
8,、美容師護理前需提醒客人將貴重物品鎖入衣柜,,自行保管鑰
匙,不允許美容師代為保管,,如有違規(guī),,出現(xiàn)糾紛,由美容師自行賠償,。
9,、美容師禁止使用店內(nèi)電腦做自己的事。
10,、美容師不允許離開客人超過5分鐘,,如有事必須離開,,必須請顧問或店長代為照顧,不要讓客人獨自等待,。
11,、服務客人時一定要輕拿輕放,愛惜產(chǎn)品,,換水關燈都盡量控制音量,,如有客人為此投訴,則罰款50元/次,。
12,、護理過程中要耐心詢問顧客需求,如空調(diào)溫度,,是否喝水等,。
13、使用儀器必須登記,,每臺儀器必須附有使用表格,。使用后清潔歸位簽字。每臺儀器必須落實到個人負責,,每日消毒,,出現(xiàn)任何問題都要追究責任。
14,、美容師店內(nèi)交談盡量使用標準普通話,互用敬語,互稱職務或老師,給客人創(chuàng)造專業(yè)氛圍.
美容院美容店長崗位職責 美容院院長崗位職責篇三
誠信第一 品質至上 憑服務取勝 用效果說話 店長部門職責
(一)應盡忠職守,,遵守本公司的各項規(guī)章制度;
(二)服從領導,,努力工作,,完成公司下達的各項經(jīng)營指標;
(三)維護永康的品牌形象,;
(四)加強學習,,不斷提高專業(yè)和服務技能,樹立專家形象,;
(五)牢記崗位職責,,堅守職業(yè)操守;
(六)熟練崗位服務流程,,嚴格按照流程為客戶提供標準化服務,;
(七)誠信為本,做到高品質的客戶管理與服務,;
(八)愛惜公物,、減少浪費。
(九)積極配合其他部門工作,。 店長崗位職責
總職責要求:對本店日常經(jīng)營,,人員管理及店內(nèi)所有設施的安全負有主要責任,,確保本店日常經(jīng)營規(guī)范化,、效益化,、安全化。1 銷售任務
(1)店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售和服務任務,。(2)對下達到店的每月銷售和服務任務,,合理分配到各顧問,并協(xié)助顧問將任務合理分配到各美容師,。(3)每月底制定本店月銷售及服務計劃,。
(4)每月底將本店上月工作總結上報總務部。2 業(yè)務工作
(1)適時根據(jù)時間,、特定假日等時機,,制定出不同的促銷策略,報總經(jīng)理批示后實施,。(2)熟練掌握全店產(chǎn)品,,項目的單價、成分,、配件,、操作流程和不同的折扣點;熟練進行全店儀器的操作指導,,并熟知儀器的性能和原理,。3 人員管理
(1)對員工日常的考勤進行監(jiān)督,如有違反考勤規(guī)定的,,應按相應條款處罰,。(2)合理安排員工班次。
(3)隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督,,并現(xiàn)場打分,,如有問題當場糾正。(4)協(xié)助財務做好收銀管理工作,,每月,、每周、每天定時對美容顧問的銷售清單進行審核,。(5)及時處理客戶投訴,,避免事態(tài)擴大。按照公司規(guī)定對相應人員做出處理建議,,上報總經(jīng)理后執(zhí)行,。4 業(yè)務培訓
(1)協(xié)助培訓老師編制公司新產(chǎn)品,新項目員工講義,。
(2)協(xié)助制定公司年度培訓目標,、季度,、月度培訓計劃,根據(jù)員工對培訓的安排意見,,提供建議,。(3)對新進員工根據(jù)不同的業(yè)務熟練程度,分別進行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強化培訓,,在保證質量的前提
下,,縮短新員工上崗時間。
(4)負責對人員進行各種形式的考核,,成績的評估,。進行登記匯總后上報總務部,為公司人事調(diào)動,、人員定級,、晉升提出依據(jù)。5 日常管理
(1)主持店內(nèi)每周例會,。例會對上周的工作情況做一個總結,,并對本周工作提出要求。(2)定期參加公司的相關會議,,了解公司近期經(jīng)營方向,,并貫徹落實公司近期出臺的規(guī)章制度。(3)店長有責任在公司規(guī)章制度,、業(yè)務,、操作流程上對新員工進行傳、幫,、帶,。(4)上級臨時交付的其他工作。店長日常工作流程
1,、到店與同事打招呼
2,、早操:
(1)準備集合:整理服裝、儀容,、儀表.(2)問候:“早上好”,,要貫注精神,大聲喊出.要求:精力充沛,、有始有終
3,、早會:
(1)公司方針及營運安排的布達(2)精神教育
(3)前一天店內(nèi)情況匯報: a.昨天現(xiàn)金收入 b、昨日實操量 c,、昨日客流量 d,、昨日新客數(shù) e、未赴約顧客的原因分析,。
(4)布置當天工作,,進行工作調(diào)配,,專業(yè)知識、技巧(教育訓練),,新產(chǎn)品或課程公布,。
4、店內(nèi)督導:
⑴ 顧客狀況:檢查顧客預約:(全天督促顧問做好當天預約及售前,、售后服務)
⑵ 員工狀況:待客禮節(jié)是否正確,?客人是否等待過久,?客人情緒是否良好,?溝通是否順暢?客人是否不滿或抱怨,?技術提供是否細心,?
5、店內(nèi)秩序:
(1)顧客休息是否舒適,?有無顧客無人接待,?顧客安排是否順暢?接待是否按流程進行,?(2)員工預約客人,、等客、待客及輪班是否順利,,有條不紊,?
6、高峰時段的調(diào)配: ⑴ 店長必須親臨指揮
⑵ 注意員工安排是否恰當,、流暢 ⑶ 提醒,、指揮員工 ⑷ 安撫員工情緒
⑸ 注意客人接待,免受冷落 ⑹ 抱怨處理,,安撫客人 ⑺待客用語是否運用自如,。
7、非高峰階段的調(diào)度 (1)員工整理儀表
(2)講解高峰時段的對策(3)個人溝通(4)與顧問溝通,、檢討
8,、行政業(yè)務:
(1)當值顧問工作日志檢查并做以詳細批閱.(2)有關報表的檢查(如:當值顧問每日工作匯報單、預約單,、新顧客檔案,、前臺日報表、月計劃等)
(3)與當值顧問溝通: a:美容師各項工作的檢查確認 b:各項安排執(zhí)行情況 c: 員工出勤與分配情況(4)問題處理,; a:電話咨詢顧客狀況及回訪安排 b: 收集客戶意見情況
9,、匯報、匯總
10,、業(yè)績分析會議(月會,、周會,、早會)
11、批閱員工每日工作日記,。
美容院美容店長崗位職責 美容院院長崗位職責篇四
美容院店長崗位職責:
1,、負責店內(nèi)人員、事務,、貨品,、財務和銷售管理,確保店面的正常運營并完成銷售任務,;
2,、制定本店的管理目標和經(jīng)營方針,包括制定各種規(guī)章制度和服務操作規(guī)程及執(zhí)行標準,,規(guī)定各部門員工的工作職責,,并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,;
3,、定期了解業(yè)務拓展情況和市場競爭動態(tài),,并分析形勢,拿出對策,;
4,、健全本店的財務制度,閱讀并分析各種財務報表,,檢查分析每月營業(yè)情況,,做好成本控制、財務預算等工作并檢查收支情況,;
5,、巡視公共場所及員工的工作情況,檢查服務態(tài)度和服務質量,,及時發(fā)現(xiàn)問題并解決,;
6、加強本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作,;
7,、選聘、任免本店各部門人員,,負責本店各部門人員的錄用,、考核、獎懲,,晉升等,;
8、制定店面營銷計劃,并有效落實,、跟進和指導,;
9、定期開展培訓,,豐富員工對商品的認識和營銷技巧,;
10、督導員工工作的執(zhí)行和落實,,充分調(diào)動團隊協(xié)作力,;
11、協(xié)調(diào)員工之間的關系,,增強團隊協(xié)作精神,;
12、處理顧客投訴并及時征詢客人的意見,;
13,、定期向總經(jīng)理匯報日常經(jīng)營工作中存在的問題,并提出解決的參考建議,。 美容院店長任職要求:
1、女性,,25-40歲,,大專以上學歷;
2,、體態(tài)輕盈,,膚質好;
3,、有兩年以上大型美容院或spa會館同職位工作經(jīng)驗,;
4、有較強的溝通協(xié)調(diào),、執(zhí)行和管理能力,;
5、具有醫(yī)學背景者優(yōu)先錄用,。
薪資,;底薪4000-5000+提成職業(yè)發(fā)展方向→店總(運營總監(jiān))→區(qū)總(區(qū)域運營總監(jiān))
美容院美容店長崗位職責 美容院院長崗位職責篇五
美容院美容店長崗位職責(一)店長應具備條件
1、女性,,40歲以下,,25歲以上 2、體態(tài)輕盈,,膚質好 3,、大專以上文化程度
4、曾任美容中心或大型服務行業(yè),高級主管者優(yōu)先 5,、善于溝通,,管理能力強
6、具備醫(yī)學背景者更佳 (二)店長職責
一,、選撥,、調(diào)配人才,合理使用人才
二,、督導員工工作的執(zhí)行和落實,,充分調(diào)動團隊協(xié)作力,創(chuàng)最佳業(yè)績,;
三,、
定期了解業(yè)務拓展情況和市場競爭動態(tài),并分析形勢,,拿出對策:四,、訂立公正,合理,,有效的獎罰制度:
五,、行政、人事管理人員職責
六,、合理安排日常作息時間和班次,,嚴格考勤制度
七、督導員工工作職責和落實情況,;
八,、協(xié)調(diào)員工之間的關系,增強團隊協(xié)作精神,;
九,、定期開展培訓,豐富員工對商品的認識和營銷技巧:
十,、具備對外事務的接洽,、促成和解決的能力;
十一,、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時無法服務的客人的要求,,及時征詢客人的意見;
十二,、組織和開展各種促銷活動,;
十三、定期
總結
并向上級主管匯報日常經(jīng)營管理工作中所存在的問題,,并提出解決問題的參考建議,;
(三)店長每日工作重點 每日開店前:
1.檢視打卡鐘,,了解人員出勤情形。2.舉行早會
(1)帶領前臺,、美容師做手操(及增加可提振精神的體操),。
(2)服裝儀容檢查。
(3)今日工作事項說明及交辦(含各項活動之說明)(4)新人介紹(若無則可跳過),。(5)服務用語練習,。
營業(yè)前工作檢查
① 各個職能部門的衛(wèi)生檢查
②商品物料準備:所有商品補充、所有物料補充,、檢查各項商品是否準備齊全,,并己
陳列妥當。③商品的展示陳列
a.對于賣場的商品應加以整理分類,,其分類的重點是品牌,、顏色、尺寸,、價格,、材料、趣味性等,。
b.要多用些時間想想,,現(xiàn)在希望什么樣的商品銷售出去?而顧客又希望買些什么
商品,?
c.準備推銷的商品及暢銷品應放在陳列柜最引人注目的地方,。d.商品展示時,要沿著顧客移動的道路做延續(xù),、刺激會員的感官。
e.應站在顧客的立場,,經(jīng)常以自己的眼睛觀賞自己的營業(yè)場所,,以發(fā)現(xiàn)各項優(yōu)缺
點。
f.在展示商品時,,應考慮展示的主題,,供以發(fā)揮商品的相關性效果。
g.每日檢查商品的裝飾,,注意是否有沾污或有否損壞等事宜,。
④營運設備檢查:驗鈔機、刷卡機,、電話,、空調(diào)等設備是否處于正常工作狀態(tài)。(四),、其它:
①促銷活動:
a.各項職前訓練的執(zhí)行,,促銷活動說明,實地演練。b.營業(yè)場所展示區(qū)的美化,。c.海報,、pop的張貼、放置,。d.獎品擺放的陳列和物品的搭配,。
e.檢查活動所需的產(chǎn)品和贈品的庫存是否充足。②年節(jié)氣氛
a.營造營業(yè)場所的喜慶節(jié)氣,,張貼喜慶掛畫,。b.統(tǒng)一所有工作人員的歡迎語和祝語?!?/p>
c.年節(jié)在客源增多時的人員支援,。
③檢查所有營業(yè)用品(衣物、毛巾,、儀器,、燈光等)是否有損壞,有關商品的污損,、失竊,、破損或作業(yè)處理的錯誤,而引起的商品耗損,,必須詳細探討其原因,,依重要程序報告公司購買或處理并作出有效的防止措施
營業(yè)時間內(nèi)
1. 人員服裝、儀容,、士氣與精神,。
(1)督促員工做好儀容儀表。
(2)要求員工愛惜公物,,物品使用后及時放口固定位置,,并保持干凈。(3)關心員工的生活起居,。
(4)降低無形曠職,。無形曠職是指員工在公?,心在外,,反應在人雖在上班,,心在曠職
現(xiàn)象。因為無心工作的營業(yè)員不是造成工作拖延,,就是績效不彰,,影響效率與業(yè)績。(5)創(chuàng)造和氣,,店長要能發(fā)揮人力潛能,,激勵部屬,,帶動進取士氣,發(fā)揮潛能提高人員
效率,,激發(fā)團隊效率,。2. 有效的人力支援安排
(1)店長應徹底有效的規(guī)劃每日、每周,、每月作業(yè)時間表,,并確切執(zhí)行及追蹤,候客時
間的利用更是杜絕此一弊端的良藥,,換句話說,,店長可以根據(jù)來客時間的曲線表,利用來客較少的時間從事各項政令宣傳或教育和部份清潔的事情,,而不是讓店營業(yè)員閑聊,,影響作業(yè)效率。
(2)店長應避免不當休假安排,,影響作業(yè),,增加不必要加班浪費人事費用。3. 保持好的環(huán)境,、衛(wèi)生,、消耗品。4.了解完成當日設定之營業(yè)目標,。在營業(yè)中打算向顧客推銷的重點商品是什么,?并協(xié)助美容師或前臺人員銷售。5.客戶抱怨處理
(1)若發(fā)生客訴事件時,,一般在處理過程,,大致可以分成三個階段;
①詳細傾聽顧客的抱怨內(nèi)容.
若發(fā)生抱怨事件時,,一定要靜靜地詳細傾聽顧客的抱怨,,以便于處理。切忌在顧
客剛開始傾述時,,隨時打斷其說話或立即予以反駁,如此將引起顧客的不愉快,。
②向顧客道歉,,并探討其原因,必要時婉轉地向顧客說明,,在聽完顧客的抱怨之
后,,應向顧客表示歉意,并針對事件的原因加以探討,、判斷,。同時婉轉地向顧客
說明,,以取得顧客的了解與諒解。
③提出問題解決的方法
在聽完抱怨,,并向其道歉之后,,針對問題的癥結加以說明,接著就是提出合理解
決的方法,。尤其是在解決之際,,為避免顧客更為不滿,造成情況難以收拾,,一定
要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理,。
激起顧客憤怒時的處理
上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程,有時顧客仍不能滿意或是處理不當,,更激起顧客的憤怒時,,則如下的對應方法可以考慮運用:
①其他的人代為處理
由于接待人員在處理時,可能言語應對的緣故而引起顧客的憤怒,,此時可以由其
他的人代為處理,,若屬必要則請主管人員出面解決,借以緩和顧客的怒氣,,并作
一妥善的調(diào)整,。
②處理場所的變換
在處理場所的方面,由于顧客在賣場的時間過久,,可能會產(chǎn)生疲倦而更為不悅,,而且若在賣場上發(fā)生議論事件,也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒,,所以最好請顧客到接待室,,以利抱怨事件的?理。
③處理時間的配合對于抱怨事件在時間處理上,,并非指在面對顧客所耗用的時間,,而是進一步得悉
顧客的姓名、住址,,若屬必要由造成差錯的人員前往道歉,,以表示公司處理事情的誠意,并希望能借此轉禍為福,,讓顧客對公司產(chǎn)生好感,。6、員工之間異議的排除
(1)抓住員工的心理,,了解她們需要你說什么,,做什么;(2)解釋要簡潔有力如:“好,!我馬上就這樣做,,這樣做的確會更好”,,并付予真實行動。不要找“理由”否則員工會覺得你又在推倭責任,,你沒本事處理這事:
(3)員工是對的,,要肯定員工,并加予獎勵或表揚和謝意,;
(4)物質上的問題,,要兌現(xiàn)員工的損失,是精神上的要給解說和安慰:
(5)不要小看員工的抱怨,,不能不理不睬或者針鋒相對要冷靜,、和緩的態(tài)度來處理,否則待一定程度時,,就成了“敵人”,,或有其他破壞性的事情發(fā)生;
(6)態(tài)度上要采用中和姿態(tài),,不可有傲慢,、擺架子的態(tài)度。說話方式要站在對方的立場,,且必須善于交談再說明,,處理要迅速,言行一致,。貫徹熱忱及誠意,,如員工覺得你 是盡心盡力在處理事性,而非敷衍,,會反過來支持你,;
(7)如果是自己的問題要敢于承認、馬上改正,,并真誠道歉,;
(8)管理要做到顧客滿意,老板滿意,,員工滿意,。要知道你怎樣對待員工,員工就會怎
樣對待顧客的:
(9)記錄總結經(jīng)驗,,避免再犯,。7、維持美容師對會員服務的品質
(1)要求員工愛異公物,,物品使用后及時放回固定位置,并保持干凈,。(2)評估員工的工作表現(xiàn),,擬定培訓計劃,。(3)建立上傳下達,下呈上達的良性溝通環(huán)境,。(4)音樂播放管理
①營業(yè)開始,,可選擇輕快音樂,以便提高土氣,。
②營業(yè)中:可播放輕柔,、抒情之音樂,緩和壓力,、促進溫馨,、浪漫之氣氛。
③音響:音量固定化,,不得任意變更開太大,。
④音樂的播出,配合音樂播放管理,,配合營業(yè)時段,,并由指定人員負責。8.了解會員對公司的需求或建議
(1)提醒員工更多去了解顧客,,關心顧客,,做好客人的售后服務。(2)及時向管理層反饋顧客的意見,。
9.檢查調(diào)配員對各項護理的物料成本控制,,監(jiān)督做好“調(diào)配物料配比表”。10.人員出勤管理
(1)出勤守則
①現(xiàn)場的其他人員應于每日營業(yè)前30分鐘到達,。②到達時間列入上班時間計算,。
③上下班打卡要確實,不得代打卡,,一切按照人事規(guī)章及員工手冊規(guī)定辦理,。(1)外出登記
①營業(yè)中非必要,不得外出,。
②如有外出,,須經(jīng)主管同意,·并填寫外出登記簿,,并以店主管同意之時間為限,,并執(zhí)行交接班管理(無輪班時,則不必進行),。(3)請休假管理
①公事假須于前三日填妥請假單,,并找妥職務代理人。
②病假及緊急事故可于當日以電話請假,,事后仍須補填(請假單)③特休假,、年休假均按人事管理規(guī)章行之,。
④開發(fā)請休假若未按公司規(guī)定申請辦理,依人事管理規(guī)章處理,。(4)排班管理
良好的排班制度應該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數(shù)的多少,,而成相等的起
伏變化。一般來說,,排班方式可分為兩班制,。
11.維護公司及會員在營業(yè)中的安全(1)消防安全管理
①熟悉滅火器及使用方法,依消防規(guī)定于各店明最處,,并定期檢查,。
②隨時檢驗插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞,。
③清理垃圾時,,應確定其中無火種等易燃物。
④全體人員皆應知道總電源開關及滅火器之位置及使用方法,。
⑤店內(nèi)人員編組,,發(fā)生火警時,各同仁分派責任工作,。
③照明設備不可置放于易燃物旁,。
①可裝設火災感應器(應按相關法令執(zhí)行)。(2)防偷盜管理 a.光線充足,。
b.隨時注意可疑之人,,人員刻意不斷巡視賣場以整理物品,以良好之服務態(tài)度來
接近有心人士,,以示警告,。
c.金錢管理依收銀錢財管理,每日存入指定銀行,。(3)災害防患管理 a.各店排水道,,平時維護暢通。
b.建筑物天花板,、門,、窗檢查,漏水整修,。c.有災害記錄之店,,整修設施排水道。d.緊急照明設施裝置,。
e.易受破壞之商品,、資料、設備等先移往安全處。(4)防止意外傷害
①事前預防
a.店內(nèi)店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物,,應立即清掃干凈,。
b.受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時,應先用膠布暫時貼住,,或暫停使用。
c.登高必須用牢固的梯子,。
d.玻璃柜,、壓克力柜不可置放過重物品,亦不可將雙手,、上半身壓在其上,。e.發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物,應立即清除,,以免撞到或跌倒,。
f.其他物品的陳列架,或pop架,,有突出之尖銳物時,,應高速改善,以免傷害到 人,。
g.不可奔跑,,應小心慢走。
②狀況處理
a.若受傷害者系本公司員工,,視情況后送醫(yī)治療,,并回報上級主管、嚴重者并通
知家人,。
b.若受傷害者系顧客,,若屬輕微,則先為顧客做簡單處理,,并由店長贈送小禮物
致歉,;若須送醫(yī)治療者,則須耚報上級出面及贈送禮物致歉,,并負擔醫(yī)藥費,。
嚴重者應立即通知其家人。
c.以搶救,、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先,,不要在現(xiàn)場爭吵或追究責任。
d.現(xiàn)場要盡速清理,,以免影響繼續(xù)營業(yè)或再度發(fā)生意外,。12.主管單位來訪檢查時接待工作
(1)所有員工證件齊全以便檢查(健康證、上崗證、就業(yè)證,、審檢證,、暫住證)。(2)所有營業(yè)用證件復印件放在前臺(營業(yè)執(zhí)照,、衛(wèi)生許可證,、產(chǎn)品許可證等相關證件)。(3記錄相關性事項并及時向上傳達,。
13.媒體記者來訪時的接待工作
(1)由店長負責一切聯(lián)絡事項,,并確認提出要求的媒體、主題及采訪記者,,欲求見采訪 以及采訪時間,。其中確認采訪主題與面談者特別重要,如有需要可請對方事先以傳真告知預備好的詢問事項,。
(2)制定主題
資料q&a準備,,有關公司提示主題的詳細答案及業(yè)界動向等以及媒體可能關心的事項回答。(3)采訪當日
即使受訪者非發(fā)言人,,文宣承辦人仍須出席采訪地點,,因為受訪者會要求確認資
訊內(nèi)容,針對采訪時無法說明的事項,,事后須提供資料,,且盡可能記錄下訪談內(nèi)
容。
(4)新聞內(nèi)容
新聞發(fā)布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法,,制作發(fā)布新聞有下述適
用原則,。
①以直接方式表現(xiàn)發(fā)表內(nèi)容的標題,標題須切合報導內(nèi)容,,能簡潔,、扼要的傳遞
內(nèi)容。
②公司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯(lián)系方式,。
③公司只陳述時間,、地點、人物,、進行事項及其動機,、進行方法、結果等事實,。
④介頭即寫結論,、結果。
⑤文章要簡潔,,并以專門性用語附說明
(5)牢記承辦人,、承辦部門,、承辦者姓名及電話號碼,以應付發(fā)表事項時的詢問,。
(6)連同新聞發(fā)表文章添附照片將會更理想,。
新聞內(nèi)容發(fā)布須獲得主管的認可,發(fā)布的內(nèi)容也得經(jīng)過主管的同意,,內(nèi)容的遣詞
造句相當重要,,不可寫錯。
新聞發(fā)布時,,把發(fā)布的文件帶至記者會場上,,或利用傳真等方式傳給報社記者,并派遣能應付自如的承辦員,,到會場應付實發(fā)狀況。14,、監(jiān)督值班美容師做好值班工作,。
(1)服裝儀容整齊,戴好值班臂章,,不擅自離開工作崗位,。
(2)客人來訪應為客人開門,并問好,。
(3)引導客人至前臺咨詢或登記,。
(4)為客人送水。
(5)若前臺已有客人咨詢,,應讓后來的客人在沙發(fā)上休息等候,。(6)前臺安排美容師時,值班美容師代為通知,。
(7)客人前來接受服務時,,要為客人拿拖鞋,再把客人的鞋子放入鞋柜,。
(8)客人離開前臺后要收拾客人用的水杯,,整理客人坐過的椅子,座墊,,恢復前臺干凈,,潔的環(huán)境。
(9)客人做完服務項目后,,在前臺商討買產(chǎn)品或辦卡時,,適時送水。
(10客人要離開時,,取出客人的鞋子,,收好拖鞋,。
(11)為客人開門,送別客人,。15.送貨,,驗收與清單并安排入倉。
(1)所有商品之進貨,,應檢查貨品及貨單是否正確,,先點件數(shù)暫收,再點收清楚品項,、品編號,、數(shù)量,并在貨單上簽名確認,。
(2)廠商自行配送之商品,,則須當面點清,驗收無誤后才得簽名,。
(3)進貨驗收的時間,,原則以營業(yè)低效率時間為準。
(4)驗收時注意要點如下:
①品項,、名稱,。
②貨品編寫。
③數(shù)量,。
④品質,。
⑤金額。
(5)進貨時,,若有退貨,,亦交由送貨原車收回,須填其退貨單,。
16.依公司安排準時參加主管會議(并依會議內(nèi)容與要求,,事先備好完整資料與數(shù)據(jù))。17.及時向管理層反饋顧客的意見,。
18.擬定廣告促銷活動計劃,,提高公司營運利潤。19.節(jié)約公司開支,,控制日常開銷,。
三、打烊前的工作
1.了解隔日人員休假狀況,,事先做好人力支援與安排,。2.與前臺人員進行結帳,并將當日收入保險箱內(nèi),,并填寫報表,。3.對于低于安全庫存的產(chǎn)品或用品,,開立購貨申請單。4.打烊前清潔工作驗收,。5.注意關閉所有門窗,。6.關閉所有燈光等電源瓦斯。7.囑咐員工回去時路上注意安全,。8.關閉大門,。
9.自行回家路上,應特別注意自身安全,。