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商務(wù)接待需要注意的事項(xiàng)篇一

掌心向下握住對(duì)方的手,，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲,，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位,。應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式,。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬,。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài),。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為,。男士在握手前先脫下手套,，摘下帽子。女士可以例外,。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫,。比如雙方都戴著手套，帽子,，這時(shí)一般也應(yīng)先說聲：“對(duì)不起”,。握手時(shí)雙方互相注視，微笑,，問候,，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外,，一般握兩三下就行,。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的,。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi),。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手,，并上下?lián)u晃幾下,。

握手時(shí)兩手一碰就分開，時(shí)間過短,，好像在走過場(chǎng),，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過久,，特別是拉住異性或初次見面者的手長(zhǎng)久不放,，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄?/p>

長(zhǎng)輩和晚輩之間,，長(zhǎng)輩伸手后,，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間,，上級(jí)伸手后,，下級(jí)才能接握；男女之間,，女方伸手后,，男方才能伸手相握；當(dāng)然,，如果男方為長(zhǎng)者,，遵照前面說的方法,。

如果需要和多人握手,，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑,，即先年長(zhǎng)者后年幼者,，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生,，先女士后男士,，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí),。

交際時(shí)如果人數(shù)較多,，可以只跟相近的幾個(gè)人握手,，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行,。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生,，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方歡迎,，如果已經(jīng)察覺對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了,。

在公務(wù)場(chǎng)合,，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份,。而在社交,、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡,、性別,、婚否。

在接待來(lái)訪者時(shí),，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí),，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí),，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握,。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”,。這一次序顛倒,，很容易讓人發(fā)生誤解。

應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是,，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人,。如果自己是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí),。而位卑者,、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自己的手,，進(jìn)行配合,。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑,。

當(dāng)你在握手時(shí),，不妨說一些問候的話，可以握緊對(duì)方的手,，語(yǔ)氣應(yīng)直接而且肯定,，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí),，緊握著對(duì)方的手，來(lái)加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象,。

握手的場(chǎng)合也有講究,，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手,，如：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒見面的熟人,；在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別；在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合,，迎接或送別來(lái)訪者時(shí),；拜訪他人后，在辭行的時(shí)候,；介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí),；在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候,；別人給予你一定的支持,、鼓勵(lì)或幫助時(shí)；表示感謝,、恭喜,、祝賀時(shí)；對(duì)別人表示理解,、支持,、肯定時(shí)；得知?jiǎng)e人患病,、失戀,、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí),；向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí),。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場(chǎng)合,。

最后,，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人,、印度人打交道時(shí)要牢記,，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的；在和信徒交往時(shí),，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀,，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的,；不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡,，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手,，才是被允許的；不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西,；不要在握手時(shí)面無(wú)表情,、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰,，過份客套,；不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離,。正確的做法,，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性,，也要這么做,；不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來(lái)、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完,；不要拒絕和別人握手,，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了,，也要和對(duì)方說一下“對(duì)不起,，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì),。

商務(wù)接待需要注意的事項(xiàng)篇二

一、招商引資活動(dòng)中的注意事項(xiàng)

（1）演講稿應(yīng)言簡(jiǎn)意賅,，突出重點(diǎn),。（避免從故到今,，上下五千年,，好像在讀導(dǎo)游詞），不同領(lǐng)導(dǎo)的演講稿不要有太多重復(fù)的地方。

（2）著重介紹當(dāng)?shù)啬壳暗纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，可用數(shù)據(jù)指標(biāo)說明（如gdp,、進(jìn)出口貿(mào)易額,、引資情況、現(xiàn)有外資經(jīng)營(yíng)情況等）,；

（3）介紹當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè),、重點(diǎn)發(fā)展方向、規(guī)劃和商機(jī)以及:當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠政策,、投資成本和政府提供的服務(wù),；外來(lái)和外資企業(yè)在當(dāng)?shù)匕l(fā)展的成功案例。

（4）安排當(dāng)?shù)仄髽I(yè)與外來(lái)企業(yè)面對(duì)面的交流洽談,，避免政府唱獨(dú)角戲,，無(wú)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。

（5）有外商參加活動(dòng)時(shí)應(yīng)提供準(zhǔn)確通順的英文資料,。

（6）不要一味地提供免費(fèi)服務(wù)（如免費(fèi)住宿,、交通、宴請(qǐng),、表演,、旅游等），投資者主要看中的是商業(yè)利益與回報(bào),，尤其在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū),。

（7）建議給投資者、外商留一些自由支配的時(shí)間,，獨(dú)立考察當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)和人文環(huán)境,。

二、大型商務(wù)活動(dòng)的組織

在確定大型商務(wù)活動(dòng)的舉辦后，活動(dòng)主辦方應(yīng)召集所有相關(guān)工作人員開會(huì),，確定總負(fù)責(zé)人,、部門負(fù)責(zé)人、各部門之間的協(xié)調(diào)人員,，布置各部門分工,。各部門布置安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限,?？傌?fù)責(zé)人定期了解各部門工作的進(jìn)展情況，及時(shí)安排解決出現(xiàn)的重大問題,。部門協(xié)調(diào)人員在工作進(jìn)行中對(duì)各個(gè)部門的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)與配合,。

當(dāng)各部門在預(yù)定時(shí)間完成布置的任務(wù)后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將任務(wù)完成情況向總負(fù)責(zé)人匯報(bào),，全體相關(guān)人員討論在活動(dòng)進(jìn)行過程中可能出現(xiàn)的新情況或緊急事件,，制定出應(yīng)急預(yù)案。

三,、商務(wù)會(huì)議禮儀

（1）會(huì)議禮儀

會(huì)議最能體現(xiàn)一個(gè)單位的團(tuán)體意識(shí),、整體素質(zhì)及個(gè)人修養(yǎng)。會(huì)議室布置燈光柔和,、清晰,，不宜用旋轉(zhuǎn)燈；會(huì)場(chǎng)布置簡(jiǎn)潔,、清爽,，突出重點(diǎn)；會(huì)場(chǎng)溫度適中（太熱,、太冷，24-26度為宜）,；會(huì)場(chǎng)濕度50%的相對(duì)濕度為宜（加濕或提供飲水）,；會(huì)場(chǎng)大小以每人兩平方左右考慮。

（2）會(huì)議座位排列的原則:在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中,，座位的排列應(yīng)遵循三個(gè)原則,，即以前為上、以中為上和以右為上,。

商務(wù)與國(guó)際禮儀位次的排列方法一般由主人居中,，按禮賓次序，以主人右手為上,，主人的右手排第一位來(lái)賓,，主人的左手排第二位來(lái)賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份,，也要考慮場(chǎng)地大小,，即能否都攝入鏡頭。一般來(lái)說,，兩端均由主方人員把邊,。

如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn),，右為客方,，左為主方。

參會(huì)人員的會(huì)議禮儀嚴(yán)格守時(shí),，著裝整齊,、規(guī)范，儀容整潔,、得體,；保持良好的精神狀態(tài)，坐姿端正,，不大聲打哈欠,，打哈欠時(shí)用手遮住,；不在會(huì)議進(jìn)行中交頭接耳,，談?wù)撆c會(huì)議無(wú)關(guān)的事；會(huì)議中應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到振動(dòng),，需接重要電話時(shí)應(yīng)小聲或離開會(huì)場(chǎng)再打,，以免影響其它參會(huì)者；盡量減少會(huì)議中離座的次數(shù),，進(jìn)出會(huì)場(chǎng)注意輕手開關(guān)門,，不要發(fā)出哐哐聲；

認(rèn)真傾聽會(huì)議主持者的發(fā)言,，通過會(huì)議掌握更多的信息,，達(dá)到參會(huì)的目的。

第六章 名片受贈(zèng)及在商務(wù)活動(dòng)中與陌生人結(jié)識(shí)的禮儀

一,、名片受贈(zèng)禮儀

名片是在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中清晰有效地介紹自己的快捷方式,，在名片上，應(yīng)包含自己的姓名,、單位,、單位地址和聯(lián)系方法，讓人一目了然,，方便對(duì)方今后與你的聯(lián)系,。在交換名片的過程當(dāng)中，在一些細(xì)節(jié)上加以注意，可讓自己給對(duì)方留下更好的印象,。

（1）接受名片時(shí),，不要用手指壓著并遮住對(duì)方的姓名；

（2）不要在手上把玩名片,；

（3）不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里,；

（4）收到名片仔細(xì)看后再裝入名片夾，如不知姓名讀法時(shí),，可向?qū)Ψ秸?qǐng)教,，不要含含糊糊。

（5）準(zhǔn)備名片夾或?qū)⒚旁趯ｉT的包里,，顯得更專業(yè),；

（6）自己的名片和收到的名片分開放，避免再將收到的名片錯(cuò)發(fā)出去,；

（7）雙手遞出名片,，名字朝向?qū)Ψ剑允咀鹬?，同時(shí)對(duì)方也能對(duì)你的名字一目了然,；

（8）給出名片時(shí)，右手拿著名片,，同時(shí)左手托住名片遞出,，一邊自報(bào)單位及姓名，“你好,，我是某某某某單位的某某x”,。

二、在商務(wù)活動(dòng)結(jié)識(shí)陌生人的禮儀

結(jié)識(shí)陌生人,，使之成為新朋友,，并建立人際關(guān)系，是商務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),。

同時(shí),，在日常生活中，與陌生人交談,，也能拓寬我們的生活空間,。在與陌生人的結(jié)識(shí)過程中,，有許多小小的技巧:

（1）友善的態(tài)度:一個(gè)輕松的微笑,、一句簡(jiǎn)單的問候都能夠使對(duì)方感覺你的友善，從而愿意與你結(jié)識(shí),；

（2）簡(jiǎn)短的介紹:簡(jiǎn)單的自我介紹或遞上你的名片,，能夠讓對(duì)方對(duì)你有所了解，從而找到交談的話題；

（3）耐心地傾聽:在聽中獲取信息,，找到適合對(duì)方或?qū)Ψ礁信d趣的話題,，拉近雙方的距離；

（4）恰當(dāng)?shù)貞?yīng)答:在傾聽的同時(shí),，用一些應(yīng)答語(yǔ),，如:“是嗎？”“我同意你的觀點(diǎn)”來(lái)告訴對(duì)方你在認(rèn)真地傾聽,；

（5）積極的思考:根據(jù)談?wù)摰脑掝}提出自己的觀點(diǎn),，但不要過于偏激，影響談話的氛圍,；

（6）談?wù)摰脑掝}:初次相識(shí),，在你和對(duì)方都不是很了解的情況下，可以先談?wù)撘恍o(wú)傷大雅的話題,，如:“康定的海拔較高,，你還能適應(yīng)吧？”“你吃得慣川菜嗎,？”“你是第一次來(lái)康定嗎,？印象怎么樣？”等等

（7）熱情地告別:在談話結(jié)束后,，應(yīng)熱情地向?qū)Ψ礁鎰e,，以加深對(duì)方的印象；

（8）適時(shí)的問候:在與對(duì)方結(jié)識(shí)之后,，可在今后適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)與對(duì)方聯(lián)系,，或表示問候。

商務(wù)接待需要注意的事項(xiàng)篇三

一,、什么是談判,？

談判是指不同國(guó)家、不同地區(qū),、不同行業(yè),、不同單位、不同部門為了各自的利益進(jìn)行的有組織,、有準(zhǔn)備的正式洽商,，始終堅(jiān)持或反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo)，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)過程,。在商務(wù)活動(dòng)中,，稱為商務(wù)談判。在政務(wù)活動(dòng)中,，稱為會(huì)談,，如中美朝韓日俄近來(lái)關(guān)于朝核問題的六方會(huì)談,。最佳談判的效果是在實(shí)現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達(dá)到雙贏的目的。

二,、談判技巧

充分準(zhǔn)備:談判前充分地收集資料,，了解對(duì)方虛實(shí)和相關(guān)其它方的情況，做到知己知彼,，以期在談判中占據(jù)有利位置,。

善于傾聽:所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對(duì)手的實(shí)際需要,，關(guān)系到談判的成敗,。認(rèn)真傾聽，廣泛的接收信息,，如有不清楚的地方,，可請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一次，洞察對(duì)方的真實(shí)意圖,，推動(dòng)談判的進(jìn)程,，同時(shí)，也讓對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重,。

保持耐心:即使對(duì)方發(fā)言冗長(zhǎng),，也不要打斷對(duì)方，或是離席而去,。一次談不成,，應(yīng)耐心的準(zhǔn)備下一次談判。

察言觀色:通過對(duì)對(duì)方表情神態(tài)的觀察,，了解冰山之下的真實(shí)情況,。

關(guān)注細(xì)節(jié):在細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn)，或是可以求同存異的地方,，以達(dá)成最后的談判結(jié)果,。

及時(shí)反饋:在一些雙方能達(dá)成共識(shí)的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細(xì)節(jié)上，可以就對(duì)方提出的觀點(diǎn)及時(shí)地反饋給對(duì)方,。

慎重表態(tài):在一些重大分歧,、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，一定要謹(jǐn)慎行事,，以免造成定局,，而難以挽回。

留有余地:在有一些不能太快讓步的方面,，或?yàn)榱俗寣?duì)方感覺這是我方的底線,，要給自己留有一些余地，或拖延時(shí)間回答,，或告知對(duì)方我們沒有被授予這種權(quán)限,，須向上級(jí)請(qǐng)示，來(lái)為自己爭(zhēng)取談判的利益,。

三,、提問技巧

開放式問題:即讓對(duì)方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上提供最多的相關(guān)信息和觀點(diǎn)。如“你們認(rèn)為如何,？”“你公司的看法怎樣,？”

封閉式問題:即讓對(duì)方在已有的答案范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，如“你覺得這個(gè)條件怎樣,？”

第四章 表達(dá)與演講技巧

一,、表達(dá)與演講技巧的重要性

良好的表達(dá)與演講技巧可以加強(qiáng)人際溝通，清楚的表達(dá)自己的觀點(diǎn),，同時(shí)也可以將自己在工作中積累的經(jīng)驗(yàn),、取得的成就和自己所具備的才能等通過有邏輯的語(yǔ)言充分地表現(xiàn)出來(lái)。

二,、表達(dá)與演講技巧的練習(xí)

（1）閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞

（2）不善言辭的人,，應(yīng)爭(zhēng)取更多發(fā)言的機(jī)會(huì)，消除羞澀與不自信,；

（3）自己命題,，即興演講，鍛煉自己的表達(dá)能力與邏輯思維能力,；

（4）重要演講提前準(zhǔn)備演講稿,，并熟練掌握。脫稿演講但不要背稿,，可提前準(zhǔn)備小卡片,，將演講提綱寫上，以作提示,。

（5）演講前深吸一口氣,，增加大腦供氧，消除緊張感,。

（6）在大型活動(dòng)中演講,，不要將自己的注意力過分放在別人的態(tài)度上，專注于演講,。

三,、命題即興演講練習(xí)