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商務(wù)拜訪中需要注意哪些事項篇一
有句古話說得好:不打無準(zhǔn)備之仗,。商務(wù)拜訪前同樣需要做好充分準(zhǔn)備,。
預(yù)約不能少
拜訪之前必須提前預(yù)約,這是最基本的禮儀,。一般情況下,,應(yīng)提前三天給拜訪者打電話,簡單說明拜訪的原因和目的,,確定拜訪時間,,經(jīng)過對方同意以后才能前往。
明確目的
拜訪必須明確目的,,出發(fā)前對此次拜訪要解決的問題應(yīng)做到心中有數(shù),。例如,你需要對方為你解決什么,,你對對方提出什么要求,,最終你要得到什么樣的結(jié)果等,這些問題的相關(guān)資料都要準(zhǔn)備好,,以防萬一,。
禮物不可少
無論是初次拜訪還是再次拜訪,禮物都不能少,。禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙方感情,,緩和緊張氣氛的作用。所以,,在禮物的選擇上還要下一番苦功夫,。既然要送禮就要送到對方的心坎里,了解對方的興趣,、愛好及品位,,有針對性地選擇禮物,盡量讓對方感到滿意,。
自身儀表不可忽視
骯臟,、邋遢,、不得體的儀表,是對被拜訪者的輕視,。被拜訪者會認(rèn)為你不把他放在眼里,,對拜訪效果有直接影響。一般情況下,,登門拜訪時,,女士應(yīng)著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶,,外加黑色皮鞋,、深色襪子。
2,、拜訪過程
商務(wù)拜訪過程中的禮儀眾多,,歸納為以下幾點供人們參考:
具備較強的時間觀念
拜訪他人可以早到卻不能遲到,這是一般的常識,,也是拜訪活動中最基本的禮儀之一,。早些到可以借富裕的時間整理拜訪時需要用到的資料,,并正點出現(xiàn)在約定好的地點,。而遲到則是失禮的表現(xiàn),不但是對被拜訪者的不敬,,也是對工作不負責(zé)任的表現(xiàn),,被拜訪者會對你產(chǎn)生看法。
值得注意的是:如果因故不能如期赴約,,必須提前通知對方,,以便被拜訪者重新安排工作。通知時一定要說明失約的原因,,態(tài)度誠懇地請對方原諒,,必要時還需約定下次拜訪的日期、時間,。
先通報后進入
到達約會地點后,,如果沒有直接見到被拜訪對象,拜訪者不得擅自闖入,,必須經(jīng)過通報后再進入,。一般情況下,前往大型企業(yè)拜訪,,首先要向負責(zé)接待人員交代自己的基本情況,,待對方安排好以后,再與被拜訪者見面,。當(dāng)然,,生活中不免存在這樣的情況,,被拜訪者身處某一賓館,如果拜訪者已經(jīng)抵達賓館,,切勿魯莽直奔被拜訪者所在房間,,而應(yīng)該由賓館前臺接待打電話通知被拜訪者,經(jīng)同意以后再進入,。
舉止大方,,溫文爾雅
見面后,打招呼是必不可少的,。如果雙方是初次見面,,拜訪者必須主動向?qū)Ψ街乱猓唵蔚刈鲎晕医榻B,,然后熱情大方地與被拜訪者行握手之禮,。如果雙方已經(jīng)不是初次見面了,主動問好致意也是必須的,,這樣可顯示出你的誠意,。說到握手不得不強調(diào)一點,如果對方是長者,、高職或女性,,自己絕對不能先將手伸出去,這樣有抬高自己之嫌,,同樣可視為對他人的不敬,。
見面禮行過以后,在主人的引導(dǎo)之下,,進入指定房間,,待主人落座以后,自己再坐在指定的座位上,。
開門見山,,切忌啰嗦
談話切忌啰嗦,簡單的寒暄是必要的,,但時間不宜過長,。因為,被拜訪者可能有很多重要的工作等待處理,,沒有很多時間接見來訪者,,這就要求,談話要開門見山,,簡單的寒暄后直接進入正題,。
當(dāng)對方發(fā)表自己自己的意見時,打斷對方講話是不禮貌的行為。應(yīng)該仔細傾聽,,將不清楚的問題記錄下來,,待對方講完以后再請求就不清楚問題給予解釋。如果雙方意見產(chǎn)生分歧,,一定不能急躁,,要時刻保持沉著冷靜,避免破壞拜訪氣氛,,影響拜訪效果,。
把握拜訪時間
在商務(wù)拜訪過程中,時間為第一要素,,拜訪時間不宜拖得太長,,否則會影響對方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經(jīng)設(shè)定了拜訪時間,,則必須把握好已規(guī)定的時間,,如果沒有對時間問題做具體要求,那么就要在最短的時間里講清所有問題,,然后起身離開,,以免耽誤被拜訪者處理其他事務(wù)。
3,、拜訪結(jié)束
拜訪結(jié)束時,,如果談話時間已過長。起身告辭時,,要向主人表示打擾歉意,。出門后,,回身主動與主人握別,,說請留步。待主人留步后,,走幾步再回首揮手致意再見,。
商務(wù)拜訪是當(dāng)今最流行的一種辦公形式,也是對禮儀要求最多的活動之一,。掌握好上述禮儀要領(lǐng),,將有助于你的商務(wù)工作順利進行。
職場商務(wù)拜訪禮儀知識
1,、事先預(yù)約,,不做不速之客。
拜訪友人,,務(wù)必選好時機,,事先約定,這是進行拜訪活動的首要原則。一般而言,,當(dāng)決定要去拜訪某位友人,,應(yīng)寫信或打電話取得聯(lián)系,約定賓主雙方都認(rèn)為比較合適的會面地點和時間,,并把訪問的意圖告訴對方,。預(yù)約的語言、口氣應(yīng)該是友好,、請求,、商量式的,而不能是強求命令式的,。在對外交往中,,未曾約定的拜會,屬失禮之舉,,是不受歡迎的,。因事急或事先并無約定,但又必須前往時,,則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對方;如萬不得已非得在休息時間約見對方不可時,,則應(yīng)見到主人立即致歉,說對不起,,打攪了,,并說明打攪的原因。
2,、如期而至,,不做失約之客。
賓主雙方約定了會面的'具體時間,,作為訪問者應(yīng)履約守時如期而至,。既不能隨意變動時間,打亂主人的安排,,也不能遲到或早到,,準(zhǔn)時到達才最為得體。如因故遲到,,應(yīng)向主人道歉,。如因故失約,應(yīng)在事先誠懇而婉轉(zhuǎn)地說明,。在對外交往中,,更應(yīng)嚴(yán)格遵守時間,有的國家安排拜訪時間常以分為計算單位,,如拜訪遲到10分鐘,,對方就會謝絕拜會。準(zhǔn)時赴約是國際交往的基本要求。
3,、彬彬有禮,,不做冒失之客。
無論是辦公室或是寓所拜訪,,一般要堅持客聽主安排的原則,。如是到主人寓所拜訪,作為客人進入主人寓所之前,,應(yīng)輕輕叩門或按門鈴,,待有回音或有人開門相讓,方可進入,。若是主人親自開門相迎,,見面后應(yīng)熱情向其問好;若是主人夫婦同時起身相迎,則應(yīng)先問候女主人好,。若不認(rèn)識出來開門的人,,則應(yīng)問:請問,這是先生的家嗎?得到準(zhǔn)確回答方可進門,。當(dāng)主人把來訪者介紹給他的妻子或丈夫相識,,或向來訪者介紹家人時,都要熱情地向?qū)Ψ近c頭致意或握手問好,。見到主人的長輩應(yīng)恭敬地請安,,并問候家中其他成員。當(dāng)主人請坐時,,應(yīng)道聲謝謝,,并按主人指點的座位入坐。主人上茶時,,要起身雙手接迎,,并熱情道謝。對后來的客人應(yīng)起身相迎;必要時,,應(yīng)主動告辭,。如帶小孩作客,,要教以禮貌待人,,尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養(yǎng)有狗和貓,,不應(yīng)表示害怕,、討厭,不應(yīng)去踢它,、趕它,。
4、衣冠整潔,不做邋遢之客,。
為了對主人表示敬重之意,,拜訪做客要儀表端莊,衣著整潔,。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底,,不要把臟物帶進主人家里。夏天進屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫,、長褲,,冬天進屋再冷也應(yīng)摘下帽子,有時還應(yīng)脫下大衣和圍巾,,并切忌說冷,,以免引起主人誤會。在主人家中要講究衛(wèi)生,,不要把主人的房間弄得煙霧騰騰,,糖紙、果皮,、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi),。身患疾病,尤其是傳染病者,,不應(yīng)走親訪友,。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的,。
5,、舉止文雅,談吐得體,,不做粗俗之客,。
古人云:入其家者避其諱。人們常說,,主雅客來勤;反之,,也可以說客雅方受主歡迎。在普通朋友家里,,不要亂脫,、亂扔衣服。與主人關(guān)系再好,,也不要翻動主人的書信和工藝品,。未經(jīng)主人相讓,不要擅入主人臥室,、書屋,,更不要在桌上亂翻,,床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅,。同主人談話,,態(tài)度要誠懇自然,不要自以為是地評論主人家的陳設(shè),,也不要談?wù)撝魅说拈L短和掃興的事,。交談時,如有長輩在座,,應(yīng)用心聽長者談話,,不要隨便插話或打斷別人的談話。
6,、惜時如金,,適時告辭,不做難辭之客,。
準(zhǔn)備商量事,,拜訪要達到什么目的,事先要有打算,,以免拜訪時跑馬拉松,,若無要事相商,停留時間不要過長,、過晚,,以不超過半小時左右為宜。在別人家中無謂地消磨時光是不禮貌的,。拜訪目的已達到,,見主人顯得疲乏,或意欲他為或還有其他客人,,便應(yīng)適時告辭,。假如主人留客心誠,執(zhí)意挽留用餐,,則飯后停留一會兒再走,,不要抹嘴便走。辭行要果斷,,不要走了說過幾次,,卻口動身不移。辭行時要向其他客人道別,,并感謝主人的熱情款待,。出門后應(yīng)請主人就此留步。有意邀主人回訪,,可在同主人握別時提出邀請,。從對方的公司或家里出來后,切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語,,以免被人誤解,。
職場商務(wù)禮儀知識解析
職場禮儀,是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范,。了解,、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上,。
職場禮儀的基本點非常簡單,。首先,要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別,。職場禮儀沒有性別之分,。比如,為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的,,這樣做甚至有可能冒犯了對方,。請記住:工作場所,,男女平等,。其次,將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則,。盡管這是顯而易見的,,但在工作場所卻常常被忽視了。
進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人,。例如,,如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士,而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她,,正確的方法是“瓊士女士,,我想介紹您認(rèn)識簡·史密斯?!比绻阍谶M行介紹時忘記了別人的名字,,不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進行介紹,,“對不起,,我一下想不起您的名字了?!迸c進行彌補性的介紹相比,,不進行介紹是更大的失禮。
握手禮儀
握手是人與人的身體接觸,,能夠給人留下深刻的印象,。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時,,我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手,、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺,。
女士們請注意:為了避免在介紹時發(fā)生誤會,在與人打招呼時最好先伸出手,。記住,,在工作場所男女是平等的。
電子禮儀
電子郵件,、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時,,也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力,,但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做,。
在今天的許多公司里,電子郵件充斥著笑話,、垃圾郵件和私人便條,,與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住,,電子郵件是職業(yè)信件的一種,,而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息,、日期和頁數(shù),。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,那樣會浪費別人的紙張,,占用別人的線路,。
手機可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是,,如果你使用手機,,你多半不在辦公室,或許在駕車,、趕航班或是在干別的什么事情,。要清楚這樣的事實,打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣,。
道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無缺,,你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,,真誠地道歉就可以了,,不必太動感情。表達出你想表達的歉意,,然后繼續(xù)進行工作,。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴大它的破壞作用,,使得接受道歉的人更加不舒服。
商務(wù)拜訪中需要注意哪些事項篇二
1,、拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定,,以免撲空或擾亂主人的計劃,。拜訪時要準(zhǔn)時赴約,。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長,。
如果接待者因故不能馬上接待,,應(yīng)安靜地等候,有抽煙習(xí)慣的人,,要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示,。如果等待時間過久,可向有關(guān)人員說明,,并另定時間,,不要顯現(xiàn)出不耐煩。
與接待者的意見相左,,不要爭論不休,。對接待者提供的幫助要致以謝意,但不要過分,。要注意觀察接待者的舉止表情,,適可而止,當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時,,應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣,,當(dāng)接待者有結(jié)束會見的表示時,應(yīng)立即起身告辭,。
2,、到達被訪人所在地時,一定要用手輕輕敲門,,進屋后應(yīng)待主人安排指點后坐下,。后來的客人到達時,先到的客人應(yīng)該站起來,,等待介紹,。
3、拜訪時應(yīng)彬彬有禮,,注意一般交往細節(jié),。告辭時要同主人和其他客人一一告別,說“再見”,、“謝謝”,;主人相送時,,應(yīng)說“請回”、“留步”,、“再見”,。
在走訪外國人時,需要嚴(yán)格遵守的禮儀規(guī)范,,主要涉及以下六條:
拜訪外國人時,,切勿未經(jīng)約定便不邀而至。盡量避免前往其私人居所進行拜訪,。在約定的具體時間通常應(yīng)當(dāng)避開節(jié)日,、假日、用餐時間,、過早或過晚的時間,,及其他一切對對方不方便的時間。
這不只是為了講究個人信用,,提高辦事效率,,而且也是對交往對象尊重友好的表現(xiàn)。萬一因故不能準(zhǔn)時抵達,,務(wù)必要及時通知對方,,必要的話,還可將拜訪另行改期,。在這種情況下,,一定要記住向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼浮?/p>
進行拜訪時,倘若抵達約定的地點后,,未與拜訪對象直接見面,,或是對方?jīng)]有派人員在此迎候,則在進入對方的辦公室或私人居所的正門之前,,有必要先向?qū)Ψ竭M行一下通報,。
切忌不拘小節(jié),失禮失儀,。當(dāng)主人開門迎客時,,務(wù)必主動向?qū)Ψ絾柡茫バ幸娒娑Y節(jié),。倘若主人一方不止一人之時,,則對對方的問候與行禮,必須在先后順序上合乎禮儀慣例,。標(biāo)準(zhǔn)的做法有二:其一,,是先尊后卑。其二,是由近而遠,。在此之后,,在主人的引導(dǎo)下,進入指定的房間,,切勿擅自闖入,,在就座之時,要與主人同時入座,。倘若自己到達后,,主人這處尚有其他客人在座,應(yīng)當(dāng)先問一下主人,,自己的到來會不會影響對方,。為了不失禮儀,,在拜訪外國友人之前,,就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾,、擦鞋器,、襪子與爽口液等,簡稱為“涉外拜訪四必備”,。入室后的“四除去”是指帽子,、墨鏡、手套和外套,。
在拜訪外國友人時要注意自尊自愛,,并且時刻以禮待人。與主人或其家人進行交談時,,要慎擇話題,。切勿信口開河,出言無忌,。與異性交談時,,要講究分寸。對于主人家里遇到的其他客人要表示尊重,,友好相待,。不要在有意無意間冷落對方,置之不理,。若遇到其他客人較多,,既要以禮相待,一視同仁,。切勿明顯地表現(xiàn)出厚此薄彼,,而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家里,不要隨意脫衣,、脫鞋,、脫襪,也不要大手大腳,,動作囂張而放肆,。未經(jīng)主人允許,不要在主人家中四處亂闖,,隨意亂翻,、亂動、亂拿主人家中的物品,。
在拜訪他人時,,一定要注意在對方的辦公室或私人居所里停留的時間長度。從總體上講,,應(yīng)當(dāng)具有良好的時間觀念,。不要因為自己停留的時間過長,從而打亂對方既定的其他日程,。在一般情況下,,禮節(jié)性的拜訪,尤其是初次登門拜訪,,應(yīng)控制在一刻鐘至半小時之內(nèi),。最長的拜訪,通常也不宜超過兩個小時,。有些重要的拜訪,,往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時間和長度。在這種情況下,,務(wù)必要嚴(yán)守約定,,絕不單方面延長拜訪時間。自己提出告辭時,,雖主人表示挽留,,仍須執(zhí)意離去,但要向?qū)Ψ降乐x,,并請主人留步,,不必遠送。在拜訪期間,,若遇到其他重要的客人來訪,,或主人一方表現(xiàn)出厭客之意,應(yīng)當(dāng)機立斷,,知趣地告退,。