人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會覺得范文很難寫,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧

前臺接待禮儀注意事項(xiàng) 前臺接待禮儀的具體要求篇一

面帶笑容,，保持開朗心態(tài),，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生,，這不僅是健康的需要,，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊,、面部保持清潔;男員工不留長發(fā),，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新,，以適合近距離交談;手部干凈,，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲,，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水,。

前臺接起電話的聲音要不急不慢,，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來電者耍脾氣,、使性子甚至說粗口。接電話中,，要勤說“請問”,、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞,。

在電話鈴響的第二,、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,，xxx(公司名稱,，如果公司名稱較長,，應(yīng)用簡稱)”,，忌以“喂”開頭。如果因故遲接,，要向來電者說“對不起,，讓您久等了”,。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去,。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話,、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話,，就要禮貌地詢問,，對方是誰、哪個單位的,。如果是如廣告,、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理,。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外,，要隨時準(zhǔn)備水,，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果,。

前臺在崗位上一般是坐著的,。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身,，面朝向來訪者點(diǎn)頭,、微笑致意：“您好，請問您找一位?”,、“有預(yù)約嗎”,。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后,，請來訪者稍等,，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,，可以請其稍等,，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間,，訪客要找的人還在忙,，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管,。

如果來訪者要找的沒有出來接,，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去,，或者帶來訪者去,。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入,，為來訪者倒好茶后,，前臺就要返回崗位。當(dāng)然,，如果前臺只有一位的話,，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰,，但沒有預(yù)約,，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,，xxx單位的xxx來訪,，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問,。這樣在來訪者聽來,，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的,，為一下步的處理留下了余地,。

前臺接待禮儀注意事項(xiàng) 前臺接待禮儀的具體要求篇二

直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情誼特殊的資深主管,，有時是認(rèn)識很久的老友。除非老板自己說：“別拘束,，你可以叫我某某某”,，否則下屬應(yīng)該以“尊稱”稱呼老板，例如：“郭副總”,、“李董事長”等等,。

在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無忌憚高談闊論,，更會讓老板抓狂,，也影響同事工作。

“開會關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動”是基本的職場禮儀,。當(dāng)臺上有人做簡報(bào)或布達(dá)事情,，底下手機(jī)鈴聲響起，會議必定會受到干擾,，不但對臺上的人,，對其他參與會議的人也不尊重,。

跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞,，讓老板也跟你一起提一半的東西,，是很不禮貌的。另外,，男同事跟女同事一起出門,，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女士提提東西,，開關(guān)車門,，這項(xiàng)貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣,。

打電話找某人的時候,，留言時千萬別說：“請告訴他，我是某先生/某小姐,?！闭_說法應(yīng)該先講自己的姓名，再留下職稱,，比如：“你好,，敝姓王，是oo公司的營銷主任,，請某某聽到留言,，回我電話好嗎?我的電話號碼是xxxxxxx，謝謝你的轉(zhuǎn)答,?！?/p>

不管上班或開會，請不要遲到,、早退,。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出,，不能臨時才說,。此外，太早到也是不禮貌的,，因?yàn)橹魅丝赡苓€沒準(zhǔn)備好,，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾,。萬不得已太早到,，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早?不然先在外面晃一下,，等時間到了再進(jìn)去,。

只跟老板等“居高位者”打招呼,，太過現(xiàn)實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。

別人請客,，專挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的,。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選,，選擇中等價(jià)位就夠了,，千萬別把人家的好意當(dāng)凱子。

主人倒水給你喝,，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎么不渴或討厭該飲料,，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,，千萬別忘了贊美兩句,。

“隨性而為”的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過,，上班就要有上班樣,，穿著專業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象,，也是對工作的基本尊重,。

前臺接待禮儀注意事項(xiàng) 前臺接待禮儀的具體要求篇三

形象禮儀規(guī)范

禮貌地對待客人，提供親切的服務(wù)是不夠的,。酒店前臺接待人員要注意自己形象禮儀的規(guī)范,。男人的頭發(fā)不能太長，頭發(fā)要油膩,，沒有頭皮,。女士的頭發(fā)要修剪整齊，長發(fā)要扎,，不能太夸張的頭飾,，要輕便大方，頭發(fā)不能遮住眼睛或臉,。

修面：男人不能留胡子，臉要清爽,，語氣要清新,。女性要淡妝，但不要涂太多胭脂粉,。需要稍微修剪一下,，可以輕輕掃過眉毛，輕輕涂口紅,，輕輕涂胭脂,。

身體修飾：不能留長指甲,，女性不能涂明亮的指甲油。要經(jīng)常洗澡,，不要身上有味道,，不要噴太多香水。

制服要完全清潔,，稱身體,，不能穿臟或皺紋的衣服。

頭發(fā)——男：頭發(fā)不能油膩或有頭皮,，不能太長

女：整理頭發(fā),，扎長發(fā)，不能太夸張的頭飾,，要輕便大方地頭飾,，頭發(fā)不能遮住眼睛或臉。

臉**男：不要留胡子,，臉要清爽,，語氣要清新。

女：胭脂粉不能抹太多,。請稍微修一下掃妍兒眉毛,。輕輕涂口紅，淺但輕輕涂就可以了,。

手——男：不能留下指甲,，要把指甲弄干凈，不能把臟東西藏在指甲里,。

女：指甲不能留太長,，不能涂鮮紅的指甲油，指甲油只能用淺色,。

腳——男：干凈的鞋子,，鞋子每天上班前要擦亮。

女：干凈的鞋子和襪子不能穿有色襪子,，要穿酒店規(guī)定的襪子顏色,，鞋子每天上班前要擦亮。

氣味——男：保持身體氣味清新,，不臭,。

女：不要使用強(qiáng)香料(香水)。

前臺接待禮儀注意事項(xiàng) 前臺接待禮儀的具體要求篇四

前臺接待錯誤禮儀

1.坐著迎接客人

目前很多賓館為了體恤自己的員工,，前臺站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),也就是說客人來到前臺,大概離前臺2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多賓館的前臺當(dāng)客人來的時候都懶得站起來,，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的,。

這是一種服務(wù)意識的表現(xiàn),，賓館式人性化了,，但是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺接待人員要切記,，即便你所在的賓館式坐式服務(wù)的,，當(dāng)客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐者的時候要保持優(yōu)雅的坐姿,，切不可躺在椅背上或有一些其他的.動作,。

2.沒有微笑

微笑是人類最基本的動作，對服務(wù)行業(yè)來說,，至關(guān)重要的是微笑服務(wù),。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù);同時也反映出一個服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù),，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑,，而對顧客內(nèi)心有什么想法,，有什么要求一概不知，一概不問,，那么這種微笑又有什么用呢?因此,，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人,、當(dāng)朋友,，與他們同歡喜、共憂傷,、成為顧客的知心人,。

3.忌厭煩

有時候個別客戶會因?yàn)閯诶刍蛘呤俏覀児ぷ魃铣霈F(xiàn)了差錯而發(fā)脾氣，或者是說一些激動的話語,，但是前臺接待人員絕對不能因?yàn)榭蛻舻牟欢Y貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒,。相反我們應(yīng)該通過主動、熱情的服務(wù)使客人意識到自己的失禮,。

前臺電話禮儀

1.物品準(zhǔn)備

在平時我們工作的時候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆,，方便記錄客戶電話內(nèi)容。

2.左手拿話筒

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,，但是,，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面,，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,，從而給客戶帶來不適,。

為了消除這種不良現(xiàn)象,，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦,，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的,。

3.接聽時間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間,，在接到客戶電話時應(yīng)該首先向其道歉,。

4.保持正確的姿態(tài)

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下,，當(dāng)人的身體稍微下沉,，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥,，如果運(yùn)用丹田的聲音,，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨,。

因此,，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣,，這樣可以使聲音自然,、流暢和動聽。此外,，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅,。

5.重復(fù)電話內(nèi)容

電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn),，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,，使整個工作的效率更高。例如,，應(yīng)該對會面時間,、地點(diǎn)、聯(lián)系電話,、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對,，盡可能地避免錯誤。

6.道謝

最后向客戶道謝是基本的禮貌,，來者是客,，以客為尊，千萬不要因?yàn)椴恢苯用鎸蛻舳J(rèn)為可以不用搭理他們,。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話,，我們再掛掉電話。

前臺接待禮儀注意事項(xiàng) 前臺接待禮儀的具體要求篇五

1.在工作的時候，常帶著自然的笑容,，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,，能令客人覺得容易接近。

2.不得故作小動作(永遠(yuǎn)是成熟,、穩(wěn)重),，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢,、挖鼻,、掏耳、挑牙等不雅的動作,。

3.工作時不得咀嚼香口膠,，吸煙及吃東西。

4.不得嫌客人嚕蘇,，應(yīng)耐心地為客人服務(wù),。

5.在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周圍環(huán)境,，以免客人站在柜臺片刻,，員工還蒙然不知。

6.客人來到柜臺前,，立刻放下正在處理的文件,，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采,，稱職及有本事為客人服務(wù),。

7.留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述,，然后再清楚的解答,，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時,，應(yīng)當(dāng)說：“請稍等,，待我查一查以便回答你的問題?！?/p>

8.如遇客人對某事情外行,，或不能隨俗之處，不得取笑客人,。

9.柜臺員的工作效率要快且準(zhǔn),。

10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正,，不得搖擺身體,，不得倚傍墻,、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身,，及扮鬼臉作怪動作,。

11.除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事,，不得爭論，不粗言穢語,。

12.不得擅自用柜臺電話作私人之用,，如遇急事可請求上司用后臺的電話。

13.用詞適當(dāng),，不可得罪客人,，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和,，不可過大或過小,，要清楚表達(dá)所要說的話。

14.不得在工作時,，閱讀報(bào)章,、書籍。

15.走路時,，不可奔跑,，應(yīng)腳步輕快無聲，不要作怪動作,。

16.盡量牢記客人的姓氏,，在見面時能稱呼客人“x先生小姐女士，你好!”,。

17.若客人之問詢在自我職權(quán)或本事范圍以外,，應(yīng)主動替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不明白”回答甚至置之不理,。

1,、愿意供給服務(wù)的友好態(tài)度

客人來訪對公司來說都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意供給服務(wù)的態(tài)度,。

如果你正在打字應(yīng)立即停止,，即使是在打電話也要對來客微笑點(diǎn)頭示意，但不需要立刻起來迎接,，也不必與來客握手,。

招呼客人時，應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容,。接待老客戶更要加倍地親切,。

客人離去時，要鄭重道別。即使你再忙,，也別忘了最終的道別,，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的,。

2,、接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石

有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答他要找的人在或不在,。而要告訴對方：“我去看看他是否在,。”同時婉轉(zhuǎn)詢問對方來意：“請問您找他有什么事”如果對方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明,，盡量從客人的回答中,，充分確定能否讓他與自我的同事見面。

陌生客人光臨時,，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱,。通常可問：請問貴姓請問您是哪家公司

未經(jīng)上司同意,，不要輕易引見來客,。即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告),，等候指示,。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會接見的客人,，也不可擅自引見,。

3、鄭重接過對方的名片

接名片時必須用雙手以示尊重,，接過來后不可不屑一顧,，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄,。

接名片時要確認(rèn)一下名片上所列對方姓名,、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓,，不要隨便亂念,，必須詢問對方。

4,、確定來客的身份和種類

要事先了解上司是愿意隨時接待任何來客,，還是喜歡視情景而定，一般能夠?qū)砜头譃閹讉€種類：

(1)客戶,。

(2)工作上的伙伴,，搭檔,。

(3)家屬，親戚,。

(4)私人朋友,。

(5)其他。

在沒有預(yù)約的情景下,，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。

如果來客十分重要,，就不要私自擋駕,。

5、謝絕會晤要說明理由并表示歉意

如上司不在或一時聯(lián)絡(luò)不上,，應(yīng)當(dāng)向重要來客說明原因，表示將主動聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會時間,。如果對方表示同意,，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時間。

不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會時間,，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會時間”

但如果是前來無理取鬧,，脅迫上司的來客，則應(yīng)斷然擋駕,。

6,、讓來客等候要注意照料

如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客,，你必須主動招呼客人,，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪,，請其等候合情合理,。

請對方在適當(dāng)?shù)牡胤阶拢哟移匠Ｒ獪?zhǔn)備些報(bào)刊雜志,，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu),、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品,，供來訪客人閱讀,。

客人就坐的位置應(yīng)與你的座位堅(jiān)持一段距離，這樣,，在你離座時,，使對方不會看到你辦公桌上的文件,。

7、引導(dǎo)帶路應(yīng)靠邊走在客人前方1-2步遠(yuǎn)的位置

帶路引導(dǎo)時要留意客人的步速。可說：“請往這邊走,?！弊叩焦諒澨帟r要暫停,，以手指示方向,，并向客人說：“請這邊走,。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下,。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請上電梯,。”“請下電梯,?！?/p>

開門關(guān)門時留意手不要交叉或背著手開門,。手把在右側(cè)的們用左手開,，在左側(cè)的用右手開,，這樣姿勢會更優(yōu)美,。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn),，用手按住門,，等客人進(jìn)來后再松開門。松開門之前應(yīng)說：“請進(jìn),。”

8,、代為介紹初次與上司見面的客人

一般應(yīng)當(dāng)先把來客介紹給上司,，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司,。

引見后除非上司要你留下,，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。

上司正在會客時,，若有事聯(lián)絡(luò)或請示,，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马?xiàng)寫在便條上,，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對不起,，打擾了,。”

9、招待飲料

以茶待客是中國的傳統(tǒng),，但也有些客人或來去匆匆或一再申明不要茶水,，所以不是所有的客人都要用飲料招待。

“茶滿欺客”,，茶水,、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手,，遞送時微笑告知“您的茶(咖啡,、飲料等)”

許多人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好,，所以準(zhǔn)備飲料時,，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶”“您喜歡咖啡如何泡法”

10,、制作來訪登記卡

在每一天上班時要查看當(dāng)天約見的來訪者名單,。必要時應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫有姓名,、職位,、公司、訪問日期,、求見人等等的卡片,。

1、離座和外出

前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)當(dāng)太久,，一般不能超過10分鐘,。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r，應(yīng)當(dāng)先找妥代辦人,，并交待清楚接聽電話的方法等,。

2、嚴(yán)守工作時間

前臺接待人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守作息時間,。一般情景下,，應(yīng)當(dāng)提前5-10分鐘到崗，午時下班應(yīng)當(dāng)推遲20-30分鐘,。

3、閑談與交談

應(yīng)當(dāng)區(qū)分閑談與交談,。前臺人員應(yīng)當(dāng)盡量避免長時間的私人電話占線,。更不應(yīng)當(dāng)出此刻前臺與其他同事閑談的場面。

4,、注意禮節(jié),、講究原則

物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識到尊重賓客就是尊重自我,，所以要在接待中既堅(jiān)持原則,，又要注意禮貌。

5,、一視同仁,、舉止得當(dāng)

物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮,，更不能以貌取人,，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來,，滿意而歸,。

6、嚴(yán)于律己,、寬于待人

在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中,，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋,，寬容待人,。

1、儀態(tài)禮儀規(guī)范

前臺接待人員是企業(yè)的形象代言人;或稱企業(yè)的門面,。所以要求前臺接待小姐坐,、立、行,、走,，端正自然，堅(jiān)持良好的精神風(fēng)貌,。

前臺接待人員在工作中要注意你的站姿,、坐姿、體態(tài)語,、目光和微笑等;在工作的時候,，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,，能令客人覺得容易接近,。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部,，不要作出搔癢,、挖鼻、掏耳,、挑牙等不雅的動作,。

不得表現(xiàn)懶散情緒,，站姿要端正，不得搖擺身體,，不得倚傍墻,、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身,，及扮鬼臉作怪動作,。用詞適當(dāng)，不可得罪客人,，亦無須阿諛奉承,，聲線要溫和，不可過大或過小,，要清楚表達(dá)所要說的話;要始終堅(jiān)持微笑,。

2、接待禮儀規(guī)范

客人來到柜臺前,，立刻放下正在處理的文件,，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采,，稱職及有本事為客人服務(wù),。

對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答,。解答問題要耐心,，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:“對不起，請稍等,，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋?/p>

禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠,，酒店前臺接待人員還要注意自我形象禮儀規(guī)范,，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,，長發(fā)要捆綁好,，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部,。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人,，口氣清新,。女士上崗要化淡妝，可是不得抹太多胭脂水粉,，只宜稍作修飾,，淡掃娥眉，輕涂口紅,，輕抹胭脂便可,。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡,，身上不得有異味,，不能噴太多的香水。

制服要完整清潔及稱身,，不得穿臟或有皺折的衣服,。

頭發(fā)——男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，并且不得過長

女：頭發(fā)梳洗整齊,，長發(fā)要捆綁好,，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部,。

臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人,，口氣清新,。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾,，淡掃娥眉,，輕涂口紅，輕抹胭脂便可,。

手部——男：不得留指甲,、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢,。

女：不得留太長指甲,，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的,。

腳部——男：清潔的鞋襪,、鞋子每一天上班前要擦亮。

女：清潔的鞋襪,，不得穿有色的襪,，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每一天上班前要擦亮,。

氣味——男：堅(jiān)持身體氣味清新,，不得有異味。

女：不得用強(qiáng)烈香料(香水),。

前臺接待禮儀注意事項(xiàng) 前臺接待禮儀的具體要求篇六

1,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,，包括為客戶讓座、遞上茶水,，咨詢客戶來訪意圖,，對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

2,、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時,，應(yīng)對設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇,。

3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前,，應(yīng)對設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,，做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量,、設(shè)計(jì)水平等)

4,、及時對設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》,。

5、對已與我公司簽單的客戶,，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法,，并及時將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理,。

6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,，及時將客戶反映的問題,，反饋到工程部，對需要保修的工程,，督促工程部進(jìn)行保修,。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

7,、為非裝修客戶提供服務(wù),，及時引薦到各部門。

8,、接聽電話,，以真誠甜美的聲音,，展現(xiàn)公司良好的形象。