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客房領(lǐng)班崗位工作流程篇一

工作職責：

1.負責所轄員工的工作安排與調(diào)配,，督導客房服務(wù)員及pa的工作,。2.巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量,。3.檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃,。4.檢查各類物品的儲存及消耗量,。

5.隨時留意客人動態(tài)處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。6.掌握并報告所轄客房的狀況,。

7.對屬下員工工作提出具體意見,。

8.親自招待貴賓及主要客人，以表示酒店對貴賓的禮遇,。

9.領(lǐng)導本班全體員工積極工作,，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果,。

10.填寫領(lǐng)班工作日志及交班,，完成部門經(jīng)理安排的其他工作。11.查看房間的維修保養(yǎng)事宜,，嚴格控制壞房,、維修房的數(shù)量。12.嚴格控制和檢查樓層布草,、用品的存量,、保管和消耗是否正常。

13.按部門要求對下屬員工進行不定期的業(yè)務(wù),、操作培訓,，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準和操作技能,。

14.處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報,，當遇到自身能力不能解決的事情時，應第一時間知會上司,。

15.定期征詢長住客的意見,，處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。

16.解決轄區(qū)內(nèi)員工因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,，重大問題必須向部門經(jīng)理報告,。18.做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作,，確保樓層的安全,、安靜。

19.參加部門例會,，如實反映工作,，積極提出合理化建議。

領(lǐng)班的工作流程：

1,、早班7:50到辦公室,，查看所管轄區(qū)域房態(tài)表并分配早班服務(wù)員工作報表，查

看交班本交班事項.2,、8：20主持班前會,，檢查服務(wù)員儀表,、儀容、布置當日工作,，傳達部門通

知和文件,，總結(jié)前一天的工作，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表,。

3,、9：30前檢查空房空凈房并與總臺核實房態(tài)4、11:00前檢查房間清潔質(zhì)量處理小型維修,，及時準確地將房態(tài)報給總臺以

便出租,。

5、中午對各區(qū)域巡視檢查,，特別是公共區(qū)域衛(wèi)生.6,、14:30前放檢查后的清潔房并與總臺核實房態(tài).對中班工作安排并交代特殊

事項.7、16:00對早班工作做全面檢查,，工作間機布草耗品配備.8,、16:30收回員工房卡及報表對當天特殊事情記錄并交班.9、17:00前做好當天所有報表統(tǒng)計并入電腦.10,、中班領(lǐng)班11:00前到崗,，認領(lǐng)自己當天工作。

11,、早班員工及早班領(lǐng)班下班后巡視檢查所有客房管轄區(qū)域衛(wèi)生及安全工作,，中班員工工作較時協(xié)助中班工作.12、19:00下班前將當天特殊事項上報部門經(jīng)理及值班經(jīng)理以便處理,，并交班.

客房領(lǐng)班崗位工作流程篇二

客房領(lǐng)班崗位工作流程

客房領(lǐng)班工作時間為：08：00---22：00

1,、著裝符合要求后，到所轄區(qū)域簽到打卡,，簽領(lǐng)客房中心鑰匙,，查閱夜班工作記錄交接本、離店房號,、住客情況,。

2、對前一日的工作進行總結(jié),，對出現(xiàn)的問題提出新的要求,，檢查員工的儀容儀表精神面貌，合理安排各區(qū)域人手及當日緊急事宜的安排,。

3,、對酒店樓層，大堂及其酒店周圍的衛(wèi)生狀況進行巡視,，檢查工作間衛(wèi)生,、清點物品（棉織等）督查服務(wù)員做好公共區(qū)域衛(wèi)生并檢查設(shè)備,，及時報修,，制定相應的衛(wèi)生檢查月度計劃,，衛(wèi)生不合格及時要求返工，檢查核對上一班次的代銷品是否對數(shù)及食品的保質(zhì)期和物品的完整,。

4,、查看各樓層做vc房情況并把客房消費的代銷品補齊至客房中心放房，確保前臺對各種房型銷售的需要,。每星期安排一次服務(wù)員抹空房（星期五檢查）,，以一個空房兩毛錢計算，vc房以一個一元計算并做好相應的登記,。

5,、處理突發(fā)事件,，客人投訴,。

6,、堅持每日檢查所管轄樓層的每間客房（包括空房和維修房）,，核對客房報賠事宜,，核查客房工程維修進度,、客房保養(yǎng)狀況,，并做好相應的登記,。

7,、對當日的遺留物品,，客房借物及其租賃物品進行檢查交接。

8,、查看服務(wù)員工作表紀錄,，了解掌握本區(qū)域當天物品消耗情況，寫好交班交待下班次跟進（特殊）事宜,，安排次日工作及人手,，上交每日的工作日志。

9,、簽退,，歸還鑰匙下班。

客房領(lǐng)班崗位工作流程篇三

客房領(lǐng)班工作流程

1,、檢查儀容儀表,，簽到。

2,、與客房員工一起參加晨會,。

3、巡視檢查酒店區(qū)域衛(wèi)生及員工對工作制度要求的執(zhí)行情況,。

4,、出租率較高,，協(xié)助客房員工完成清潔房間工作。

5,、檢查vip房間,。

6、檢查清潔完畢的房間,，及時更改房間狀態(tài),。

7、收回下班客房員工鑰匙,、對講機,、工作報表。

8,、填寫交班記錄,。

9、簽退,。

客房領(lǐng)班崗位工作流程篇四

客房樓層領(lǐng)班崗位職責和工作流程

—————————————————————————————————— 職位：樓層領(lǐng)班

直屬上司：樓層主管

職責范圍：管理各自分配之樓層

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1,、對本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，服務(wù)質(zhì)量和完成效率負責,；早班每天必須檢查轄區(qū)內(nèi)所有房間,，必要時親自監(jiān)督清潔vip房。

2,、查看房間的維修保養(yǎng)事宜,，嚴格控制壞房、維修房的數(shù)量,。

3,、嚴格控制和檢查樓層布草、用品的存量,、保管和消耗是否正常,。

4、按部門要求對下屬員工進行不定期的業(yè)務(wù),、操作培訓,，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準和操作技能,。

5,、負責對轄區(qū)內(nèi)計劃衛(wèi)生的安排和監(jiān)督檢查工作。

6,、處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報,，當遇到自身能力不能解決的事情時，應第一時間知會上司,。

7,、定期征詢長住客的意見,，處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。

8,、解決轄區(qū)內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,，重大問題必須向部門經(jīng)理報告。

9,、做好轄區(qū)內(nèi)的防火,、防盜等安全工作，確保樓層的安全,、安靜。

10,、參加部門例會,，如實反映工作，積極提出合理化建議,。

早班領(lǐng)班的工作流程1,、8：20am到辦公室簽到，領(lǐng)取所管轄區(qū)域內(nèi)的鎖匙和房態(tài)表,，查看交班本并簽名,，認真閱看部門張貼的有關(guān)通知。

2,、8：30am主持班前會,，檢查服務(wù)員儀表、儀容,、布置當日工作,，傳達部門通知和文件，總結(jié)前一天的工作,，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表,。

3、8：00——9：00am檢查空房與文員核對房態(tài),。

4,、9：00am——4：30pm檢查房間清潔質(zhì)量處理小型維修，及時準確地將房態(tài)報給管家部,。

5,、10：30左右安排服務(wù)員輪流吃飯，11：00點鐘督促并監(jiān)督服務(wù)員收洗客衣,。

6,、嚴格控制各種低值易耗品的消耗，始終使易耗品消耗保持最低水平,。7,、3：00pm根據(jù)本樓層消耗酒水向部門文員據(jù)實領(lǐng)取,，本樓層酒水儲備始終保持平衡。

8,、下班前者與文員再對一次房態(tài),，送房態(tài)表給前臺，并向主管經(jīng)理匯報當天的情況,。

9,、下班前督促員工將工作間、消毒間,、房口車,、吸塵器等進行清潔整理。

10,、下班前到辦公室交回鎖匙,，寫好交班與下一班交接，簽退下班,。

中班領(lǐng)班的工作流程1,、3：20pm到辦公室簽到，認真閱看部門張貼的有關(guān)通知,。

2,、3：30pm準時到三樓工作間主持“班前會”。

3,、3：40——4：30pm督促,、檢查服務(wù)員完成的公共衛(wèi)生質(zhì)量和清洗杯具的質(zhì)量。

4,、4：30pm去吃飯,，吃飯時間為30分鐘，5：00pm點鐘回辦公室查看交班本,，發(fā)房態(tài)表,。

5、7：00pm檢查空房與文員核對房態(tài),。

6,、7：00——10：00pm抽查部門開夜床服務(wù)的質(zhì)量。

7,、負責跟進當日洗滌客衣的送回工作,。

8、檢查vip房,，督導重要團體的接待工作,。

9、10：00pm與文員核對房態(tài)，并送房態(tài)表給前臺,。10,、10：00——11：30pm與文員輪流去吃宵夜。11,、12：00pm到辦公室交回鎖匙,，寫好交班與下一班交接，簽退下班,。

12,、促和監(jiān)督服務(wù)員接待客人和做好客人流動情況記錄。

夜班領(lǐng)班工作流程1,、23：45到辦公室簽到,，安排好夜班工作。

2,、和中班領(lǐng)班,，文員交接好班。

3,、督促和監(jiān)督服務(wù)員檢查房態(tài)。

4,、督促服務(wù)員做好來訪登記和客人流動情況記錄,。

5、督促服務(wù)員接待好入住客人,。

6,、每一個小時巡樓層一次。

7,、監(jiān)督服務(wù)員巡樓情況,。

8、幫客人解決一定的實際問題,。

9,、6：00點鐘做三份準確房態(tài)表。10,、6：00點鐘在辦公室寫好交班,，并和服務(wù)員對好交班。

11,、和主管,、經(jīng)理匯報當晚情況。

客房領(lǐng)班崗位工作流程篇五

客房領(lǐng)班每日工作流程

1領(lǐng)取當天房態(tài)表 ：每天7：50前臺領(lǐng)取《房態(tài)報表》《在店客人表》 2領(lǐng)取鑰匙和對講機,； 3安排工作：

開晨會,，根據(jù)房態(tài)排房并做好派房記錄 4向員工發(fā)放房卡鑰匙

5員工在《客房鑰匙與對講機領(lǐng)用本》上簽名 6檢查儀表儀容 7檢查公共區(qū)域和空房

8檢查早班樓層服務(wù)員走廊清潔情況 9檢查pa員早上公共區(qū)清潔情況 10檢查空房的設(shè)施設(shè)備與清潔情況

11交第一次房態(tài) ：上午10：00遞交第一次房態(tài)給前臺 12檢查房間和公共區(qū)域和安排中班工作

13及時查房，及時報vc房（查一間報一間，盡量用電話報）14下午1：30到前臺領(lǐng)取vd房并核對 15下午2：20安排中班工作 16收齊報表,，并發(fā)放客用品,；

17收集服務(wù)員的《客房服務(wù)員工作報表》，按照表上的客用品消耗合計數(shù),，補發(fā)客用品 18主持班后會議 19總結(jié)一天的工作與問題 20收回對講機,、鑰匙 21填寫例會記錄，讓員工簽名 22匯總服務(wù)員計件工作數(shù)量

23填寫報表和交班本《客房領(lǐng)班工作日報表》《客房房態(tài)表》 24結(jié)束工作

25下班前提交第二次房態(tài)報告給值班經(jīng)理,，當場核對,。26將《客房領(lǐng)班工作日報表》交給經(jīng)理 27鑰匙/對講機交還到前臺并簽字