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整形客服崗位職責(zé)描述篇一
1,、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通,，來訪接待工作,，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項任務(wù)和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率,。
2,、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負責(zé)對管理處內(nèi)涉及到人事,、行政,、后勤、倉庫、食堂,、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作,，并對各項內(nèi)務(wù)工作進行督查、考核評估,，保障服務(wù)中心內(nèi)部運作的有序,。
3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu),、重要場所結(jié)構(gòu)及分布,，樓座排列、單元戶數(shù),、業(yè)主和租戶的基本情況,。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個良好的空間,。
4,、負責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施,、場地,、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,、跟蹤。
5,、負責(zé)辦理業(yè)戶的入住,、退房、裝修審批,、物品放行,、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務(wù)人員配合進行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費用的核查,、追繳,；負責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作,。
6,、負責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進行回訪,，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》,，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施,。
7,、負責(zé)接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理,、存檔工作,。
8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)
整形客服崗位職責(zé)描述篇二
學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò),，僅供參考
整形醫(yī)院客服崗位職責(zé)及相關(guān)工作內(nèi)容
一,、客服部目標
以實現(xiàn)高度顧客滿意度和顧客忠誠度為目標，系統(tǒng)改進院內(nèi)服務(wù)體系,。以優(yōu)化服務(wù)流程為手段,，并將院內(nèi)服務(wù)和營銷融為一體，充售前,、售中,、售后管理各個層面開展關(guān)系營銷工作。
二,、客服功能定位
客服中心是醫(yī)院術(shù)前,、術(shù)中、術(shù)后為一體的服務(wù)營銷部門,，既有術(shù)前咨詢預(yù)先服務(wù)工作,，也有現(xiàn)場服務(wù)工作，也承擔(dān)后期顧客管理,、開發(fā)工作,，同時也負責(zé)不滿意顧客的維護及處理。
三,、
客服崗位職責(zé)1.對術(shù)后顧客添加微信，并分類歸檔（a,、b,、c類，有隱形需求消費的手術(shù)項目要備注）,。 2.定期進行微信或短信推送,，協(xié)助咨詢師回復(fù)微信。
3.協(xié)助現(xiàn)場咨詢進行術(shù)后回訪,，負責(zé)拆線后顧客的術(shù)后電話回訪,，監(jiān)督該顧客的現(xiàn)場咨詢服務(wù)質(zhì)量、手術(shù)效果及護理服務(wù)質(zhì)量,，預(yù)防投訴產(chǎn)生,。 4.5.負責(zé)老顧客后期服務(wù)及二次消費的開發(fā)。 6.7.顧客生日,、重大節(jié)假日活動的信息發(fā)送,。 8.活動前提供有需求的老顧客名單。
9.醫(yī)院活動時作為咨詢助理參加活動，進行顧客咨詢并促使出單,。 10.11.負責(zé)對投訴顧客進行解釋和安慰,，緩解投訴顧客的不滿情緒，預(yù)防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴,。 12.13.負責(zé)整理顧客投訴情況資料,，并報有關(guān)部門,。
14.負責(zé)對顧客投訴責(zé)任人提出處理建議并報有關(guān)部門,。
四、五,、不滿意顧客處理流程 1.2.術(shù)后不滿意顧客,，首先由現(xiàn)場咨詢接待；現(xiàn)場咨詢處理三次以上未能解決,，提交客服主要處理,。3.4.客服接待不滿意顧客，必須安撫顧客,，將接待過程記錄在案（顧客不滿意項目及事項,、顧客提出的要求等，含在場人員簽字,、日期處理意見及建議）,。與顧客溝通后及時檢查并請相關(guān)部門完善病例，匯總顧客相關(guān)資料,，及時上報,。
5.組織與咨詢、治療/手術(shù)醫(yī)生,、專家進行會診（必要時院長參與）,，匯總顧客情況，討論處理方案,。退款及賠償方案需院長參與商定,，并且財務(wù)確定后才能回復(fù)顧客，及辦理返款手續(xù),。6.7.特殊緊急情況,，客服處理無法安撫顧客，顧客鬧事影響正常經(jīng)營顧客需及時上報分管院長學(xué)習(xí)資料 學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò),，僅供參考
及主要負責(zé)人,，并同時通知其他部門，避免影響醫(yī)院經(jīng)營工作,。
六,、七,、微信維護顧客工作分解
術(shù)后顧客微信添加 →顧客分類 →每天推送相關(guān)需求的顧客相關(guān)內(nèi)容/維護
→協(xié)助咨詢師回訪顧客，微信解答顧客疑問,，二次開發(fā)顧客消費 →提供有需求的老顧客名單/備注abc類 →參加活動,，協(xié)助咨詢成交
學(xué)習(xí)資料
整形客服崗位職責(zé)描述篇三
整形醫(yī)院客服崗位職責(zé)及相關(guān)工作內(nèi)容
一、客服部目標
以實現(xiàn)高度顧客滿意度和顧客忠誠度為目標,，系統(tǒng)改進院內(nèi)服務(wù)體系,。以優(yōu)化服務(wù)流程為手段，并將院內(nèi)服務(wù)和營銷融為一體,，充售前,、售中、售后管理各個層面開展關(guān)系營銷工作,。
二,、客服功能定位
客服中心是醫(yī)院術(shù)前、術(shù)中,、術(shù)后為一體的服務(wù)營銷部門,，既有術(shù)前咨詢預(yù)先服務(wù)工作，也有現(xiàn)場服務(wù)工作,，也承擔(dān)后期顧客管理,、開發(fā)工作，同時也負責(zé)不滿意顧客的維護及處理,。
三,、客服崗位職責(zé)
1.對術(shù)后顧客添加微信，并分類歸檔（a,、b,、c類，有隱形需求消費的手術(shù)項目要備注）,。 2.定期進行微信或短信推送,，協(xié)助咨詢師回復(fù)微信。
3.協(xié)助現(xiàn)場咨詢進行術(shù)后回訪,，負責(zé)拆線后顧客的術(shù)后電話回訪，監(jiān)督該顧客的現(xiàn)場咨詢服務(wù)質(zhì)量,、手術(shù)效果及護理服務(wù)質(zhì)量,，預(yù)防投訴產(chǎn)生。 4.負責(zé)老顧客后期服務(wù)及二次消費的開發(fā),。5.顧客生日,、重大節(jié)假日活動的信息發(fā)送。6.活動前提供有需求的老顧客名單,。
7.醫(yī)院活動時作為咨詢助理參加活動,，進行顧客咨詢并促使出單,。
8.負責(zé)對投訴顧客進行解釋和安慰，緩解投訴顧客的不滿情緒,，預(yù)防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴,。
9.負責(zé)整理顧客投訴情況資料，并報有關(guān)部門,。
10.負責(zé)對顧客投訴責(zé)任人提出處理建議并報有關(guān)部門,。
四、不滿意顧客處理流程
1.術(shù)后不滿意顧客,，首先由現(xiàn)場咨詢接待,；現(xiàn)場咨詢處理三次以上未能解決，提交客服主要處理,。
2.客服接待不滿意顧客,，必須安撫顧客，將接待過程記錄在案（顧客不滿意項目及事項,、顧客提出的要求等,，含在場人員簽字、日期處理意見及建議）,。與顧客溝通后及時檢查并請相關(guān)部門完善病例,，匯總顧客相關(guān)資料，及時上報,。
3.組織與咨詢,、治療/手術(shù)醫(yī)生、專家進行會診（必要時院長參與）,，匯總顧客情況,，討論處理方案。退款及賠償方案需院長參與商定,，并且財務(wù)確定后才能回復(fù)顧客,，及辦理返款手續(xù)。
4.特殊緊急情況,，客服處理無法安撫顧客,，顧客鬧事影響正常經(jīng)營顧客需及時上報分管院長及主要負責(zé)人，并同時通知其他部門,，避免影響醫(yī)院經(jīng)營工作,。
五、微信維護顧客工作分解
術(shù)后顧客微信添加 →顧客分類 →每天推送相關(guān)需求的顧客相關(guān)內(nèi)容/維護
→協(xié)助咨詢師回訪顧客,，微信解答顧客疑問,，二次開發(fā)顧客消費 →提供有需求的老顧客名單/備注abc類 →參加活動，協(xié)助咨詢成交
整形客服崗位職責(zé)描述篇四
一,、客戶資料管理
1.資料收集,。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn),?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài),。
2.資料整理,?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏,。
3.資料處理,?？头鞴馨凑肇撠?zé)客戶數(shù)量均衡,、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員,?？头T負責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通,并做詳細備案。
二,、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求,、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通,、電郵溝通,、短信業(yè)務(wù)等
回訪內(nèi)容:
1.詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;
2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日,、促銷活動期)
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多,。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,。建立投訴歸檔資料,。
投訴處理工作的三個方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略
1,、渠道短
2,、代價平
3、速度快
4,、認識服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求,、愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕,。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系,。
四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售,。
企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧,。
整形客服崗位職責(zé)描述篇五
售前客服
1、熟悉平臺基本操作,，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識,。
2,、耐心專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問題,，達成交易。
3,、了解顧客需求,，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹,，不要與顧客糾纏一個問題,，不要過多解釋，學(xué)會引導(dǎo),，售前過程中不得過多牽扯售后問題
4,、推動團隊業(yè)績增長，完成公司銷售目標,，提升公司價值,。
5、檢查訂單,，及時反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁面上進行發(fā)貨點擊處理,。
6、統(tǒng)計分析咨詢未購買的潛在客戶需求,，進行聯(lián)系維護,，不在線可留言，對于加入購物車未付款的用戶要電話溝通,，配合優(yōu)惠力度,，爭取訂單轉(zhuǎn)化。
售后職責(zé)
1,、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評,。
2,、定時查看每個店鋪的銷售、發(fā)貨,、評價情況,，有問題及時處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門
3、每日查看平臺評價管理,，及時回復(fù)客人的評論,。
4、遇到退換貨處理的客戶,，要及時做好記錄備案,，統(tǒng)計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失,。
5,、遇到客訴問題,，積極主動聯(lián)系用戶并進行安撫，對客訴原因統(tǒng)計在案,，提供解決方案,，盡最大程度減少差評率。
6,、收集優(yōu)質(zhì)客戶建檔,，定期進行客戶回訪并告知公司的促銷優(yōu)惠活動進行二次銷售。
