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醫(yī)療美容整形美容師崗位職責(zé)篇一

1．美容崗職責(zé)

(1)熱情待客，禮貌,、周到地為客人服務(wù)。

(2)理發(fā)美容用具擺放有序,、衛(wèi)生,，按規(guī)定進行清洗消毒，嚴(yán)防傳染疾病,。

(3)地面保持衛(wèi)生干凈,，每次操作完畢后，要進行清理地面,，停止?fàn)I業(yè)時要徹底打掃,。(4)對客人的詢問，要耐心禮貌地解釋,，不清楚地要及時請示,。2．操作細(xì)則

(1)客人來美容中心美容，要熱情接待,，表示歡迎,。若客多時要按先后次序安排客人美容。

(2)客人進入美容室時,，客人需寬衣要幫助客人寬衣,，并用衣架托好掛在衣柜里，然后給客人穿上理發(fā)衣或圍上布罩,，請客人人座(理發(fā)布罩可待客人坐定后再給客人系上),。

(3)客人無論是理發(fā),、洗發(fā)、電發(fā),、美發(fā)等都要事先給客人洗頭,，然后再進行其他程序。在進行前先征求客人的意見,，然后再按客人的要求進行美發(fā),。

(4)給客人洗發(fā)一般由理發(fā)師副手做，先調(diào)好水溫然后才為客人洗,。第一、二次用洗發(fā)液洗,，第三次用護發(fā)素洗,。為客人洗發(fā)時手勢要輕重適度，防止洗發(fā)液流到客人的眼,、耳,、頸里。洗完發(fā)后要盡量用干毛巾將客人的頭發(fā)擦干,，然后請師傅為客人剪發(fā),。

(5)為客人剪發(fā)時按客人要求修剪。剪發(fā)時神情要專注,，動作要輕快,、熟練，使客人感到輕松愉快,。(6)美發(fā)過程中,，客人頭發(fā)上施上藥水電發(fā)或其他原因需等候時，要告訴客人等候的時間,，并請客人飲一杯咖啡或熱茶,。

(7)為客人美發(fā)時，要按客人頭發(fā)的疏密,、面形等進行造型,。根據(jù)客人的要求認(rèn)真細(xì)致做，整理出客人理想的發(fā)型,，落發(fā)油,、噴香水要適度，做到令客人滿意為止,。

(8)美完發(fā)后要告訴客人,，并多謝客人的合作。副手要為客人清理剪下的發(fā)毛,，解下理發(fā)衣,，圍布,，幫客人穿上衣服，帶客人到收款臺付賬,?？腿烁锻曩~要表示多謝，客人離開時要送客,，歡迎他(她)下次光臨,。

(9)美發(fā)是由理發(fā)師、副手,、雜工合作來做的,。因此合作要默契。雜工主要負(fù)責(zé)遞毛巾,、整理理發(fā)用具,、準(zhǔn)備美發(fā)藥液劑、清理發(fā)毛,、搞好衛(wèi)生等工作,。

醫(yī)療美容整形美容師崗位職責(zé)篇二

整形咨詢師崗位職責(zé)

【篇1：整形醫(yī)院客服崗位職責(zé)】

整形醫(yī)院客服崗位職責(zé)及相關(guān)工作內(nèi)容

一、客服部目標(biāo)

以實現(xiàn)高度顧客滿意度和顧客忠誠度為目標(biāo),，系統(tǒng)改進院內(nèi)服務(wù)體系,。以優(yōu)化服務(wù)流程為手段，并將院內(nèi)服務(wù)和營銷融為一體,，充售前,、售中、售后管理各個層面開展關(guān)系營銷工作,。

二,、客服功能定位

客服中心是醫(yī)院術(shù)前、術(shù)中,、術(shù)后為一體的服務(wù)營銷部門,，既有術(shù)前咨詢預(yù)先服務(wù)工作，也有現(xiàn)場服務(wù)工作,，也承擔(dān)后期顧客管理,、開發(fā)工作，同時也負(fù)責(zé)不滿意顧客的維護及處理,。

三,、

1.對術(shù)后顧客添加微信，并分類歸檔（a,、b,、c類，有隱形需求消費的手術(shù)項目要備注）,。

2.定期進行微信或短信推送,，協(xié)助咨詢師回復(fù)微信,。

3.協(xié)助現(xiàn)場咨詢進行術(shù)后回訪，負(fù)責(zé)拆線后顧客的術(shù)后電話回訪,，監(jiān)督該顧客的現(xiàn)場咨詢服務(wù)質(zhì)量,、手術(shù)效果及護理服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防投訴產(chǎn)生,。

4.負(fù)責(zé)老顧客后期服務(wù)及二次消費的開發(fā),。 5.顧客生日、重大節(jié)假日活動的信息發(fā)送,。6.活動前提供有需求的老顧客名單,。

7.醫(yī)院活動時作為咨詢助理參加活動，進行顧客咨詢并促使出單,。 8.負(fù)責(zé)對投訴顧客進行解釋和安慰,，緩解投訴顧客的不滿情緒，預(yù)防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴,。

9.負(fù)責(zé)整理顧客投訴情況資料，并報有關(guān)部門,。

10.負(fù)責(zé)對顧客投訴責(zé)任人提出處理建議并報有關(guān)部門,。

四、不滿意顧客處理流程

1.術(shù)后不滿意顧客,，首先由現(xiàn)場咨詢接待,；現(xiàn)場咨詢處理三次以上未能解決，提交客服主要處理,。

2.客服接待不滿意顧客,，必須安撫顧客，將接待過程記錄在案（顧客不滿意項目及事項,、顧客提出的要求等,，含在場人員簽字、日期處理意見及建議）,。與顧客溝通后及時檢查并請相關(guān)部門完善病例,，匯總顧客相關(guān)資料，及時上報,。3.組織與咨詢,、治療/手術(shù)醫(yī)生、專家進行會診（必要時院長參與）,，匯總顧客情況,，討論處理方案。退款及賠償方案需院長參與商定,，并且財務(wù)確定后才能回復(fù)顧客,，及辦理返款手續(xù),。

4.特殊緊急情況，客服處理無法安撫顧客,，顧客鬧事影響正常經(jīng)營顧客需及時上報分管院長及主要負(fù)責(zé)人,，并同時通知其他部門，避免影響醫(yī)院經(jīng)營工作,。

五,、微信維護顧客工作分解

術(shù)后顧客微信添加 →顧客分類 →每天推送相關(guān)需求的顧客相關(guān)內(nèi)容/維護

→協(xié)助咨詢師回訪顧客，微信解答顧客疑問,，二次開發(fā)顧客消費 →提供有需求的老顧客名單/備注abc類 →參加活動,，協(xié)助咨詢成交

【篇2：整形美容醫(yī)院咨詢管理制度】

整形美容醫(yī)院咨詢管理制度

第一部分咨詢組服務(wù)理念

一、客戶：成為顧客值得信賴的私人健康美容咨詢師,。

二,、親和：以親和的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶的距離。

三,、迅速：在最短時間內(nèi)提供良好的健康美容咨詢和建議,，為客戶解答他們的困擾。

四,、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的,，在提供客戶咨詢服務(wù)的同時，也必須提高客戶開發(fā)的有效性,。

五,、專業(yè)：為客戶提供的咨詢服務(wù)必須是專業(yè)的，咨詢員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專業(yè)的,。

六,、質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得客戶信賴的根本,。

七,、品牌：作為咨詢部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護好,，把個人形象和公司形象結(jié)合起來,。

八、市場：開發(fā)客戶創(chuàng)造市場,，只有市場才有我們的發(fā)展,。

九、管理：一切規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、專業(yè)化。

第二部分 咨詢組管理及準(zhǔn)則

咨詢組管理：

1、組織管理：由企劃部直接管理,，人員編制,、管理制度遵照企劃部相關(guān)制度和規(guī)范。

2,、業(yè)務(wù)管理：由院長,、整形科主任（或是整形科咨詢組長）進行業(yè)務(wù)考核，企劃部進行監(jiān)督核查,。

咨詢組管理準(zhǔn)則： 1,、工作標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,。

2,、過程管理：注重流程管理，對每個工作流程嚴(yán)格控制,，保證過程的可控和工作質(zhì)量,。

3、目標(biāo)管理：“以終為始”,，即以目標(biāo)作為工作開展和推進的參照依據(jù)和考核依據(jù),，以成果體現(xiàn)業(yè)績。

第三部分咨詢組織結(jié)構(gòu)

企劃部

網(wǎng)絡(luò)咨詢部組長（婦科,、整形各1名）

網(wǎng)絡(luò)咨詢員

電話咨詢員

第四部分 咨詢組工作范圍

一,、電話咨詢服務(wù)、客戶開發(fā)和維護,。

二、“商務(wù)通”,、“qq”,、“msn”在線咨詢服務(wù)和客戶開發(fā)。

三,、網(wǎng)站“在線預(yù)約”服務(wù)和客戶開發(fā),。

四、網(wǎng)站留言板,、新華網(wǎng)北京頻道等合作網(wǎng)站問題答復(fù),。

五、公司郵箱（由企劃部每日定時將咨詢內(nèi)容告知咨詢組組長）,、網(wǎng)站“論壇”問題的答復(fù),。

第五部分 咨詢組職能、職責(zé)

咨詢組職能

1,、客戶服務(wù)職能：為客戶提供電話咨詢服務(wù),、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)、在線預(yù)約、問題解答等服務(wù),。

2,、業(yè)務(wù)開發(fā)職能：通過咨詢服務(wù)、電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷開展客戶開發(fā)和維護,。

3,、網(wǎng)站維護職能：網(wǎng)站留言版及論壇咨詢回復(fù)。

職責(zé)(咨詢組長)：

1,、對企劃部直接負(fù)責(zé),，協(xié)助企劃部制定咨詢部工作計劃、組織實施計劃和任務(wù)分配,。

2,、負(fù)責(zé)監(jiān)督、組織和協(xié)助部門成員的業(yè)務(wù)工作,。

3,、負(fù)責(zé)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、電話咨詢,、客戶開發(fā),、客戶資料建檔等相關(guān)工作。

4,、匯總并提交成員每日工作

總結(jié)

5,、負(fù)責(zé)及時與院長,、整形科主任溝通和通報每日情況和問題。 職責(zé)（網(wǎng)絡(luò)咨詢員職責(zé)）： 1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù),，利用“商務(wù)通”、“qq”,、“msn”,、“e-mail”、“留言版”,、“論壇”工具與客戶溝通,，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康,、美容方面的建議,。

2、利用“商務(wù)通”、“qq”,、“msn”,、“e-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺開發(fā)客戶,，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務(wù),。 3、網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新,。

4,、負(fù)責(zé)記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量,、問題,、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案,、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計表,。

5、直接對組長負(fù)責(zé),，向組長匯報和提交工作計劃,、客戶檔案和工作和成果。

職責(zé)（電話咨詢員）：

1,、負(fù)責(zé)客戶電話咨詢服務(wù),，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康,、美容方面的建議,。

2、利用電話開展?fàn)I銷,，積極主動向客戶介紹和推薦公 司服務(wù),，開發(fā)和維護客戶。

3,、建立記錄客戶咨詢情況，詳細(xì)記錄客戶咨詢量,、問題,、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案,、電話預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計表,。 5、對客戶咨詢過程進行錄音,，保留錄音材料,。

4、直接對組長負(fù)責(zé)，向組長匯報和提交工作計劃,、客戶咨詢錄音,、客戶檔案和工作成果。

咨詢組績效考評

一,、考核指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)組長：

以“關(guān)于考核表”,、“關(guān)于登記表”、“抽查考核”,、“培訓(xùn)及會議開展”為主要考核指標(biāo),。

網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢員：

以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,、“紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)”“咨詢數(shù)量”,、“ 問題回答量”、“解答迅速”,、“問題解答質(zhì)量”,、“客戶預(yù)約量”、“成功率”,、“出錯或遺漏率”,、“應(yīng)答速度”為主要考核指標(biāo)。

二,、網(wǎng)絡(luò)組組長考核標(biāo)準(zhǔn)：

※ 關(guān)于考核表（按天計算）

關(guān)于考核表

得分

每天考核表填寫完善

一次加1分 每天考核表上報及時

一次加1分

【篇3：整形美容醫(yī)院咨詢管理制度】

鄭州悅美整形美容醫(yī)院咨詢管理制度

第一部分咨詢組服務(wù)理念

一,、客戶：成為顧客值得信賴的私人整形咨詢師。

二,、親和：以親和的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶的距離一定要把顧客當(dāng)朋友,。

三、迅速：在最短時間內(nèi)提供最好的的整形美容的咨詢和建議,，為客戶解答他們的困擾,。

四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的,，在提供客戶咨詢服務(wù)的同時,，也必須提高客戶開發(fā)的有效性。

五,、專業(yè)：為客戶提供的咨詢服務(wù)必須是專業(yè)的,，咨詢員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專業(yè)的。

六,、質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線,，是取得客戶信賴的根本。

七,、品牌：作為咨詢部一員的你是醫(yī)院的形象之一,，須維護好,，把個人形象和醫(yī)院形象結(jié)合起來。

八,、市場：開發(fā)客戶創(chuàng)造市場,，只有市場才有我們的發(fā)展。

九,、管理：一切規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)化 專業(yè)化 服從化相關(guān)制度和規(guī)范,。

第二部分咨詢組管理及準(zhǔn)則

咨詢組管理：

1,、組織管理：由行政部直接管理,，人員編制、管理制度遵照行政部相關(guān)制度和規(guī)范,。

2,、業(yè)務(wù)管理：由咨詢部主任進行業(yè)務(wù)考核,，行政部部進行監(jiān)督核查。

咨詢組管理準(zhǔn)則：

1,、工作標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)化 服從化,。

2、過程管理：注重流程管理,，對每個工作流程嚴(yán)格控制,，保證過程的可控和工作質(zhì)量。

3,、目標(biāo)管理：“以終為始”,，即以目標(biāo)作為工作開展和推進的參照依據(jù)和考核依據(jù)，以成果體現(xiàn)業(yè)績,。

醫(yī)療美容整形美容師崗位職責(zé)篇三

公司各崗位職責(zé)和工作要求

人事部：負(fù)責(zé)擬訂各種人事制度和人力資源規(guī)劃,，對公司所有員工進行監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)招聘,、培訓(xùn),、考核等各項工作；負(fù)責(zé)處理與人力資源相關(guān)的其他工作,。

1,、組織開展本公司人力資源開發(fā)管理體系的建設(shè)和維護 ； 2,、負(fù)責(zé)員工隊伍建設(shè)及整體素質(zhì)提升 ,； 3、負(fù)責(zé)員工招聘,、解聘,、解除合同等工作 ,；

4,、負(fù)責(zé)起草擬訂本公司薪酬,、考核、福利等制度,，并確保有效運行 ,；

5、負(fù)責(zé)一般人事勞動制度的執(zhí)行,，組織有關(guān)人事任免,、調(diào)配、獎懲,、工資核算等事項的事務(wù)處理,；

6、負(fù)責(zé)根據(jù)其他部門做出的部門員工處理意見,，發(fā)布相關(guān)人事信息并處理相關(guān)事務(wù),；

7、對其他部門的人力資源工作提供指導(dǎo)支持,。

8,、負(fù)責(zé)公司安全、消防,、辦公用品及電訊管理,、庫管、交通管理工作

9,、負(fù)責(zé)消防和安全工作,，按年度計劃組織培訓(xùn)和演練，提高相關(guān)人員的安全防范意識,；

10,、負(fù)責(zé)文具、勞保,、紙張,、閑置物品倉庫的管理工作

11、負(fù)責(zé)公司車輛管理工作,，提高相關(guān)人員的交通安全意識

財務(wù)部：負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃安排公司財務(wù),、會計方面的各項事宜，包括預(yù)決算管理,、資產(chǎn)管理,、資金管理、財務(wù)監(jiān)督管理以及財務(wù)核算等相關(guān)工作,。

1,、負(fù)責(zé)制定公司的財務(wù)管理辦法，制訂財務(wù)工作規(guī)劃,； 2,、負(fù)責(zé)編制公司的年度財務(wù)計劃,； 3、負(fù)責(zé)財務(wù)統(tǒng)計和會計帳目,、報表及年終結(jié)算工作,，并妥善保管經(jīng)營會計憑證、帳簿和其他檔案資料,；

4,、負(fù)責(zé)資產(chǎn)管理工作 ，主要包括固定資產(chǎn)管理,； 5,、負(fù)責(zé)進行公司財務(wù)分析，支持公司決策 ,；

6,、負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理公司各種票據(jù)，檢查有關(guān)部門帳目,； 7,、進行會計基礎(chǔ)工作，加強培訓(xùn)與檢查,，提高工作效率,； 8、負(fù)責(zé)財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作,；

9,、檢查辦事處財務(wù)工作情況 ，配合外部審計及檢查工作,。

網(wǎng)絡(luò)部：負(fù)責(zé)公司的軟硬件管理,、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開發(fā)和數(shù)據(jù)管理工作,。

1,、負(fù)責(zé)公司電腦和相關(guān)硬件、辦公軟件的管理工作,； 2,、負(fù)責(zé)內(nèi)部局域網(wǎng)和外部專線的管理工作； 3,、負(fù)責(zé)病毒系統(tǒng)的管理工作,； 4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)工作,；

5,、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)資料的提供、資料的登錄,、在庫情況的整理,、統(tǒng)計,、編制等工作。

生產(chǎn)部：確保生產(chǎn)計劃的順利進行,，滿足營銷部門的訂單要求。1,、負(fù)責(zé)根據(jù)銷售計劃制定生產(chǎn)計劃并完成年度生產(chǎn)計劃任務(wù) ,； 2、負(fù)責(zé)保證生產(chǎn)部質(zhì)量體系及環(huán)境體系的正常運行,； 3,、負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)現(xiàn)場管理工作； 4,、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品制造,、生產(chǎn)工作；

5,、負(fù)責(zé)組織公司新產(chǎn)品的中間試驗工作 ,；

6、負(fù)責(zé)生產(chǎn)部員工培訓(xùn)的計劃,、組織及實施工作,； 7、負(fù)責(zé)原材料,、半成品及產(chǎn)成品品質(zhì)檢查工作,； 8、負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品測試工作,；

9,、負(fù)責(zé)藥事、標(biāo)簽申請等相關(guān)工作,。

企劃部：負(fù)責(zé)公司整體施策計劃的制定和實施,，負(fù)責(zé)公司各項企劃方案的制定和實施，負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品宣傳工作,。

1,、負(fù)責(zé)組織擬定公司各種企劃方案，并組織推進實施,； 2,、負(fù)責(zé)組織公司的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作； 3,、負(fù)責(zé)公司公關(guān)宣傳的相關(guān)工作,； 4、負(fù)責(zé)品牌推廣方案的實施與監(jiān)督,； 5,、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)店形象的設(shè)計和實施,； 6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員的調(diào)配工作,。

銷售部：負(fù)責(zé)開展對新型銷售方式的研究和探索工作,，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)店的銷售管理。

1,、負(fù)責(zé)收集,、整理和分析各種競品市場信息；

2,、負(fù)責(zé)研究行業(yè)銷售模式,，并擬定公司新的銷售模式； 3,、負(fù)責(zé)管理網(wǎng)店的銷售業(yè)績,；

4、負(fù)責(zé)管理銷售人員的培訓(xùn)及業(yè)績完成跟進,； 5,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的物流配送工作； 6,、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員的調(diào)配工作