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物業(yè)管理個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告模版精選3篇一

實(shí)習(xí)報(bào)告

○實(shí)習(xí)目的在中國,，從第一家物業(yè)管理公司成立至今不足三十載,，物業(yè)管理是繼計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下房管局管理房屋之后，在中國經(jīng)濟(jì)全面進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)體制的大背景下形成的一種新 的管理房屋和相關(guān)的設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地的模式方法,。物業(yè)管理涉及的最基本的內(nèi)容有秩序管理,，綠化管理及保潔管理。從事物業(yè)管理,，首先必須對物業(yè)管理有一個(gè)全面的認(rèn)識,，在實(shí)習(xí)過程中應(yīng)能夠?qū)⑾嚓P(guān)理論與現(xiàn)場管理進(jìn)行聯(lián)系，對現(xiàn)場管理進(jìn)行合理分析并采取可行方法對問題進(jìn)行解決,，在小區(qū)管理中會(huì)涉及車輛管理,，綠化管理，設(shè)備管理…..其次,，在管理過程中,，涉及的問題有很多，而如果想跟好的解決問題就需要對公司各崗位的工作程序,、重難點(diǎn)及好的工作方法,、技巧進(jìn)行了解，盡快適應(yīng)公司的要求而進(jìn)行的系統(tǒng)的針對的培訓(xùn),。最后,，能夠在實(shí)習(xí)操作中去發(fā)現(xiàn)問題并掌握怎樣去解決這些問題。同時(shí)根據(jù)自己所學(xué)的提出一些好的建議,、意見,。

○實(shí)習(xí)內(nèi)容

今年二月份，我應(yīng)聘來到南昌正榮物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí),，正式開始自己事務(wù)助理一職的工作實(shí)習(xí),，江西正榮物業(yè)管理有限公司創(chuàng)立于2000年，注冊資金1000萬元,，隸屬于福建正榮集團(tuán),，國家二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，南昌物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位,。是一家專門從事中高檔住宅、商務(wù)寫字樓,、公寓、酒店及大型綜合物業(yè)等全方位管理服務(wù)的專業(yè)企業(yè),。目前設(shè)有江西南昌分公司,、宜春分公司和福建分公司，接管的樓盤有正榮大湖之都,、紅谷現(xiàn)代城,、麗景濱江、麗景山莊,、時(shí)代廣場,、正榮潤城等，規(guī)模約180萬平方米,。

公司以打造國內(nèi)一流物業(yè)服務(wù)品牌為目標(biāo),，致力于網(wǎng)羅最出色的人才、培訓(xùn)員工的專業(yè)和個(gè)人技能,，并營造一個(gè)充滿活力及富挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境,，讓每名員工盡展所長。

在實(shí)習(xí)中,，我邊看邊學(xué),，邊學(xué)邊問，虛心向管理處人員學(xué)習(xí),，認(rèn)真聽前輩指導(dǎo),，對小區(qū)的工作日益熟悉，漸漸分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了較深的了解,。我通過一個(gè)月的實(shí)踐,，結(jié)合課堂上的所學(xué)和掌握的物業(yè)管理知識，歸納了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。

一 加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),，正榮物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)或有從事多年物業(yè)管理工作經(jīng)歷；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》,；招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其體能、知識,、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

正榮物業(yè)很重視對員工的培訓(xùn),，使新員工對對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有一個(gè)初步的了解，減少盲目性,；隨著市場競爭激烈,，知識,、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),；另外,，公司也很對內(nèi)部員工的企業(yè)文化的培訓(xùn)正，榮物業(yè)以奉獻(xiàn)精品,，創(chuàng)造和諧為使命,，一切都是為了您的微笑深入每一次的工作過程中。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級,、平級,、下級的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響,；建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過

場的現(xiàn)象,，通過考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二 加強(qiáng)員工基本禮儀及辦公環(huán)境的管理

許多資質(zhì)較低的物業(yè)管理公司共有的細(xì)節(jié)問題，這種問題主要在于物業(yè)人員的形象不規(guī)范,，普通話不標(biāo)準(zhǔn),。服務(wù)人員的儀表、語言,、行為形象均是第一道線,，服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌,。上班期間要按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾,，套裝保持干凈衛(wèi)生,，不得穿休閑裝。保安人員也應(yīng)有些軍人作風(fēng),，讓業(yè)主有安全之感,。并且言行舉止應(yīng)規(guī)矩端莊，時(shí)刻保持微笑,，使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話和禮貌用語,，上班時(shí)間避免閑聊。這是讓業(yè)主滿意的基礎(chǔ),，也是衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo),。

24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度,；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì),；強(qiáng)化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

辦公環(huán)境的干凈整潔是有條不紊的工作的重要保障,。辦公環(huán)境體現(xiàn)了公司的工作狀態(tài)和管理水平,，應(yīng)呈現(xiàn)并保持整潔、肅靜的公司工作氛圍,，管理處的辦公用品擺放盡量恰當(dāng)適宜,，及時(shí)收放，對外預(yù)約或長時(shí)間的接待與訪談,，應(yīng)避免在辦公室內(nèi)進(jìn)行,，可請客人會(huì)議廳。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實(shí)行

三 加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的日常管理與檢修

在小區(qū)日常管理過程中,，公共設(shè)施設(shè)備的例行檢查與問題發(fā)現(xiàn)是物業(yè)管理工作中比較重要的一塊,，因此，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度,；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片,；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔,，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，其管理內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面,。

1)加強(qiáng)小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)照明線路體系的維修與養(yǎng)護(hù) 小區(qū)的照明與業(yè)主日常的生活息息相關(guān),，是維護(hù)小區(qū)安全不可或缺的一部分，完善的小區(qū)照明體系不僅會(huì)讓業(yè)主感到生活在小區(qū)很安全,，方便業(yè)主夜間出行,，也能體現(xiàn)物業(yè)公司對小區(qū)安全負(fù)責(zé)任的態(tài)度。因此,，不僅要建立日常管理員檢查登記制度,，而且要做好月 季度 檢查制度體系,，將責(zé)任落實(shí)多區(qū)域管理員的頭上。管理員在日常巡查過程中,，發(fā)現(xiàn)問題,，并及時(shí)將相關(guān)問題登記在案，并按寫派工單,，報(bào)工程部,，由工程部人員負(fù)責(zé)維修，維修完畢后,，負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場維修請情況,，如沒有問題，接收已完成的派工單,，并將相關(guān)問題登記在日常公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修登記表內(nèi),，方便日后的查詢。

2)加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)部安全設(shè)施設(shè)備的完善與檢修 業(yè)主都希望自己能夠生活在一個(gè)和諧安全的小區(qū)環(huán)境中,，物業(yè)除了負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域內(nèi)的秩序與安全外,，有義務(wù)在業(yè)主的人生財(cái)產(chǎn)安全受到傷害后，在業(yè)主報(bào)案后,，向警方提供相應(yīng)的證據(jù),。一方面有利于對案件的偵破，另一方面讓業(yè)主明白物業(yè)公司確實(shí)是以負(fù)責(zé)人的態(tài)度在為業(yè)主辦事,。

3)加強(qiáng)小區(qū)公共電梯的日常管理與檢修 建立：日常性的維護(hù)保養(yǎng)和專業(yè)性的維護(hù)保養(yǎng)制度 日常性的維護(hù)保養(yǎng)工作由具有質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的,，具有相應(yīng)資格證的人員承擔(dān)，專業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)有與電梯維護(hù)保養(yǎng)資格的專業(yè)保養(yǎng)單位簽訂維護(hù)保養(yǎng)合同,。日常性維護(hù)保養(yǎng)記錄有本單位電梯作業(yè)人員填寫,，每月底將記錄內(nèi)容報(bào)送電梯安全管理人保管、存檔,，電梯安全管理人員對在電梯日常檢查和維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的事故隱患應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)人員或外委有關(guān)單位進(jìn)行處理,，存在事故隱患的電梯嚴(yán)禁投入使用。

4)加強(qiáng)小區(qū)高層二次加壓水泵的日常管理 二次加壓關(guān)系到高層住戶的日常正常用水,，是現(xiàn)代物業(yè)特別需要注意的一塊,，除了日常例行檢查之外，還應(yīng)該設(shè)施季度檢修計(jì)劃,，做到提前通知業(yè)主,，專業(yè)人員檢修，問題發(fā)現(xiàn)登記,，問題解決登記備案,，需要改造更新應(yīng)報(bào)公司處理。對水池,、水箱至少半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)

5)加強(qiáng)小區(qū)高層消防設(shè)備的管理與養(yǎng)護(hù) 除建立日常的檢查制度還應(yīng)建立計(jì)劃檢修制度 每天檢查消防系統(tǒng)是否正常，有計(jì)劃地清點(diǎn)各種消防設(shè)備是否完好,，填寫消防系統(tǒng)的檢測登記表,，每月隨部門工作總結(jié)上報(bào)，切實(shí)做到將問題解決在萌芽之中,，確保業(yè)主的人生財(cái)產(chǎn)的安全,。

四 加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主日常報(bào)修問題的處理

物業(yè)管理個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告模版精選3篇二

一、實(shí)習(xí)的概要

實(shí)習(xí)時(shí)間：

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

實(shí)習(xí)項(xiàng)目介紹：

成都萬邦物業(yè)管理有限公司成立于2003年11月,，是專業(yè)從事物業(yè)管理,，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司董事會(huì)下設(shè)財(cái)務(wù)部,、行政部,，有兩個(gè)管理處（西景花園管理處和鳳凰大廈管理處）和三個(gè)管理中心（金貿(mào)大廈管理中心、正熙國際管理中心和攀鋼集團(tuán)研究院有限公司辦公大樓管理中心）,。公司成立幾年來,，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù),、一流的信譽(yù)為公司方向,，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所管理的西景花園2006年被評為成都市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū),。公司以“關(guān)愛如家人”的服務(wù)理念全心全意的為業(yè)主服務(wù),。體現(xiàn)了公司以人為本的理念。公司經(jīng)過全體員工的努力不斷壯大,，現(xiàn)有員工300多人,。

我在金貿(mào)大廈管理中心實(shí)習(xí),。金貿(mào)大廈是一座商業(yè)和辦公為一體的綜合性建筑,。主樓高27層為攀鋼集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)辦公和決策重大事項(xiàng)的地方。屬于甲級寫字樓,。群樓為商業(yè)中心,，有大型超市、健身房,、網(wǎng)吧,、證券公司、書城等,。屬于多業(yè)主物態(tài),。

二、實(shí)習(xí)報(bào)告

本著學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的目的,，運(yùn)用書本上所學(xué)的理論知識與實(shí)際相結(jié)合的原則,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下完成了實(shí)習(xí),。主要對客戶管理、安防管理,、工程設(shè)備維修保養(yǎng)管理以及綠化保潔管理進(jìn)行實(shí)操,，了解物業(yè)服務(wù)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際工作。

（一）客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁

客戶工作管理首先是客戶資料的管理,，要對每一戶業(yè)主作詳細(xì)的登記,，包括單元編號，房間面積,，朝向,；業(yè)主以及成員的準(zhǔn)確的名字，出生日期,，性格,；聯(lián)系電話，工作單位,，甚至可以了解家庭收入等資料,。這些資料要?dú)w檔分類存放以便查閱。

其次客戶投述接待工作,。有客戶投述是對完善我們的各項(xiàng)管理的最大的幫助,，所以我們要認(rèn)真對待，仔細(xì)聽,，做好記錄,，不得馬虎并要及時(shí)回復(fù)。當(dāng)有客戶投述時(shí)我們要誠懇的把他請到物業(yè)管理辦公室,，送上茶水,，開始聽客戶講述事情原委，做好記錄,，等客戶說完后要復(fù)述客戶說的大概過程,。讓客戶感覺到我們的態(tài)度誠懇，這里能為他們解決問題,。對客戶提出的問題要以最快的時(shí)間解決并及時(shí)回復(fù)業(yè)主,。

客戶工作對內(nèi)要協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部門與部門的工作，對外要協(xié)調(diào)客戶與客戶,、客戶與物業(yè),、客戶與政府能源部門和社區(qū)的關(guān)系。只有協(xié)調(diào)好這些關(guān)系才能更好的開展物業(yè)服務(wù)管理工作,。

所以說物業(yè)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁,，是金貿(mào)管理中心的各部門和客戶的聯(lián)絡(luò)紐帶，在日常管理中起到非常重要的作用,，他是物業(yè)管理公司與外界,、客戶和管理中心連接的窗口,。

（二）安防管理

為了金貿(mào)大廈人生和財(cái)產(chǎn)的安全，安防管理的重點(diǎn)是防范各種安全事故的發(fā)生?，F(xiàn)代安防主要采用人防和技防相結(jié)合的方式進(jìn)行防范,。人防首先要設(shè)置科學(xué)合理的崗位，主要是由人員配備完成,，金貿(mào)大廈設(shè)立有VIP崗,、大廳崗、流動(dòng)崗,、停車場崗,、消防崗。技防主要是采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行防范的一種手段,，用以配

合人防,，做到萬無一失，如監(jiān)控系統(tǒng),、移感,、煙感、溫感,、紅外線傳感器,、聲光報(bào)警系統(tǒng)等。

各崗位責(zé)任是：

1,、VIP崗：

金貿(mào)大廈在董事辦公室設(shè)立專門一個(gè)崗位防止無關(guān)人員進(jìn)出,，絕對保證董事們辦公區(qū)域的安全，稱VIP服務(wù),。

2,、大廳崗：

設(shè)立大廳崗位一個(gè)，這里是金貿(mào)大廈的門面,，所以這個(gè)崗位的員工的站姿,、手勢、言行都必須規(guī)范,。他是進(jìn)入大廈每一個(gè)人的第一印象,，已是掌握每一個(gè)進(jìn)入大廈的人的第一情況的崗位。還要對一些懷疑的人的詢問,，但是必須要有非常技巧的方法。

3,、流動(dòng)崗：

流動(dòng)崗位是配合固定崗位工作的,，在沒有特殊情況時(shí)，他按預(yù)先設(shè)定的線路巡視,，如果有情況就到場處理,，還擔(dān)任固定崗換崗工作,。

4、停車場崗：

這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的交通和車輛管理,，對進(jìn)出車輛進(jìn)行登記發(fā)牌和收牌,，并對進(jìn)來的車輛進(jìn)行指揮，查看車輛情況,。

5,、消防崗：

消防崗的人員責(zé)任非常大，主要負(fù)責(zé)消防報(bào)警系統(tǒng)的值班和消防設(shè)備的巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，防止發(fā)生重大消防事故。還要配合其他崗位對監(jiān)控進(jìn)行監(jiān)控,。

各個(gè)崗位每天進(jìn)行早回落實(shí)具體的工作責(zé)任,。每周一次列會(huì)，主要對本周工作的總結(jié)并進(jìn)行分析工作中存在的不足,。不斷的加強(qiáng)員工的安全防范意識,，每月一次安全知識培訓(xùn)，用一些案例進(jìn)行模擬演驗(yàn)提高對安全事故的應(yīng)急處理能力,。

（三）工程設(shè)備維修,、保養(yǎng)管理

工程設(shè)備維修、保養(yǎng)是我一直從事的工作,。設(shè)備的維修保養(yǎng)要從接管驗(yàn)收開始,。接管物業(yè)設(shè)備首先要弄清楚設(shè)備的質(zhì)保范圍、時(shí)間,。對這些設(shè)備要監(jiān)督維修保養(yǎng)的各項(xiàng)工作,，看是否保養(yǎng)到位。同時(shí)制定物業(yè)設(shè)備操作流程,、設(shè)備故障應(yīng)急處理程序、和月度,、季度和保養(yǎng)計(jì)劃表,。建立設(shè)備管理制度和機(jī)房管理制度。給設(shè)備建立臺帳記錄好設(shè)備參數(shù),，以后的每次修理情況都要記錄在案,，以便每個(gè)操作人員對設(shè)備有詳細(xì)的了解。還要進(jìn)行掛牌管理,，對設(shè)備進(jìn)行編號,，這樣便于記錄的準(zhǔn)確性,。在運(yùn)行前要制定出設(shè)備能耗預(yù)算，做到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

設(shè)備管理人員要不斷的進(jìn)行培訓(xùn)逐步提高維修人員的技術(shù)水平。做到設(shè)備維修的速度快,、標(biāo)準(zhǔn)高，使設(shè)備始終處于一流的運(yùn)行狀態(tài)。提高設(shè)備管理水平，做到經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行成本,。

（四）綠化保潔管理

金貿(mào)大廈的綠化和保潔是找專業(yè)公司以單項(xiàng)委托承包的方式進(jìn)行的,。綠化有風(fēng)鈴花卉進(jìn)行管理，金貿(mào)大廈外圍花臺由四季長青的植物根據(jù)設(shè)計(jì)好的樣式種植,，高低錯(cuò)落有致,。根據(jù)植物的生長特性制定修剪和澆水的時(shí)間,。大廳,、樓梯間和高辦公室擺放盆花植物,，每周檢查一次澆水并換掉生長不好的。保潔的區(qū)域有廣場,、樓道公區(qū),、所有集團(tuán)公司辦公室,。保潔員原則上是一人一個(gè)區(qū)域，但由保潔主管統(tǒng)一指揮靈活調(diào)動(dòng),。每天由保潔領(lǐng)班逐個(gè)點(diǎn)都檢查到位,，保潔主管進(jìn)行抽檢，特別遇見有石材污染的現(xiàn)象要仔細(xì)分析污染源,，不要盲目的清洗,，要對癥下藥做到一次清潔徹底。每周進(jìn)行一次衛(wèi)生評比,。做到管理區(qū)域一塵不染,。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

1,、增長了知識和才干,。進(jìn)入實(shí)際的工作，我發(fā)現(xiàn)所學(xué)到的知識很不夠,，而其光學(xué)理論是不能很好的做好這項(xiàng)工作的,，必須要理論聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ)，都很刻苦,，也受益匪淺,。像什么ISO9000、ISO等體系認(rèn)證,，以前在學(xué)校就沒有接觸,。

2,、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè),，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大,，就業(yè)前景十分看好。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇,，充分利用我們的成功經(jīng)驗(yàn),，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè),。

四,、經(jīng)過實(shí)習(xí)我對物業(yè)服務(wù)管理的認(rèn)識

物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，我們國家才20多年的發(fā)展史,。在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少問題,，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生,。諸如：業(yè)主家中財(cái)物被盜、部分業(yè)主不交物管費(fèi),、物業(yè)合同簽訂的條款不符,、物業(yè)管理?xiàng)l例滯后、管理體制模糊不清,、法律法規(guī)不健全,、物業(yè)企業(yè)承擔(dān)義務(wù)的社會(huì)某些功能的現(xiàn)象越來越突出。阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展,。

規(guī)范物業(yè)管理,，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化,、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生,，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失,。同時(shí)，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

物業(yè)管理個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告模版精選3篇三

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高,，需要使用報(bào)告的情況越來越多,，其在寫作上具有一定的竅門。在寫之前,，可以先參考范文,，以下是小編精心整理的物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告1

在實(shí)習(xí)過程中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過實(shí)習(xí),，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識,。

我所實(shí)習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于xx集團(tuán),。目前,，該公司擁有員工近1500人，在深圳,、廈門,、福州、上海,、武漢,、鞍山、北京,、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米,，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈、商場,、公寓,、別墅、酒店,、高等院校等物業(yè),。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約平方米,，居住270戶,，居住人口近一千人，管理處員工26人,，其中：管理人員6人,。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中，我采用了看,、問等方式,，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。

一,、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高,、體能,、知識、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。xx物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級,、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二,、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力,。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

三、推行“顧客互動(dòng)年”,，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng),。

xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到,，在20xx年xx重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng),。成立了xx俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣,、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),，消防泵能正常使用,。等等。

五,、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過實(shí)習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時(shí),，由于時(shí)間短暫,，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

通過實(shí)習(xí),，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告2

來**物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)的**大學(xué)高職學(xué)院物業(yè)xx級的**同學(xué)，在一個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi),，用他的實(shí)際行動(dòng),，給我公司全體員工留下了深刻的印象。

我們**物業(yè)公司隸屬于新疆**股份有限公司,，位于烏魯木齊市中山路與紅旗路交匯處,，是烏魯木齊市商業(yè)最繁華、人員最集中的場所,，**物業(yè)公司主要對**大廈,、**中學(xué)、**中學(xué),、**醫(yī)院等進(jìn)行物業(yè)管理以及公共秩序維護(hù)、公共衛(wèi)生維護(hù)等專項(xiàng)服務(wù),，因所管理的項(xiàng)目涉及商業(yè),、教育、醫(yī)療等多種行業(yè)，對物業(yè)服務(wù)人員的要求很高;**同學(xué)來實(shí)習(xí)的這一個(gè)月,，正處冬季最冷的時(shí)候,，加上逢春節(jié)大假物業(yè)公司工作最忙，**同學(xué)與我公司各部門員工一起,，發(fā)揚(yáng)了吃苦耐勞,、務(wù)實(shí)團(tuán)結(jié)的精神，受到了我公司員工的一致好評,。

我公司由行政辦公室,、保安部、保潔部,、工程部等部門組成,，**名同學(xué)這一個(gè)月分別被分配到保安部、保潔部,、工程部這三個(gè)一線部門進(jìn)行實(shí)習(xí),。

雖然一個(gè)月在不同的部門和工作崗位，但**同學(xué)在工作中所表現(xiàn)的積極性和主動(dòng)性,，以及與各部門員工之間的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,，都真實(shí)體現(xiàn)了他對待此次實(shí)習(xí)生活的重視度和強(qiáng)烈完成實(shí)習(xí)任務(wù)的使命感。

**同學(xué)被分配在各部門實(shí)習(xí)后,，他能夠迅速進(jìn)入工作角色,，虛心向班組負(fù)責(zé)人了解部門工作的相關(guān)程序和要點(diǎn)，并認(rèn)真運(yùn)用到實(shí)際工作之中,，同時(shí)經(jīng)常與部門負(fù)責(zé)人溝通,，匯報(bào)自己的思想和工作中的認(rèn)識，實(shí)習(xí)后期,，能在無人督促的情況下較好的完成部門布置的各項(xiàng)工作,。在保安部實(shí)習(xí)時(shí)，他與部門其他員工一樣值班,、加班,，在寒冷的風(fēng)雪中疏導(dǎo)停車場進(jìn)出車輛，認(rèn)真巡查大廈設(shè)施設(shè)備和安全防范,，把自己的對待工作的態(tài)度放在公司正式一員的高度,，在工作實(shí)踐中鍛煉了意志;在工程部實(shí)習(xí)期間，他認(rèn)真向部門負(fù)責(zé)人及公司老員工請教各設(shè)施設(shè)備的功能,、使用方法,、操作規(guī)程和注意事項(xiàng)，同時(shí),，與部門維修人員一起進(jìn)入一線現(xiàn)場進(jìn)行檢查,、維護(hù)和維修,，從不因是實(shí)習(xí)便放松對自己的要求，因他虛心好學(xué),，勤勞踏實(shí),，部門員工已經(jīng)習(xí)慣的把他當(dāng)作部門的一員;在最苦、最累的保潔部實(shí)習(xí)期間,，他與其它員工一起打掃衛(wèi)生,，一起值班，再苦,、再累也沒聽到過一聲怨言與牢騷,，他不但體會(huì)了工作上的苦與累，還更深一層了解了在工作中人與人之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作是多么重要;因在各部門實(shí)習(xí)時(shí)的工作非常緊張,，他充分利用業(yè)余時(shí)間(甚至放棄了公司給予的春節(jié)期間的休息)向公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室負(fù)責(zé)人請教物業(yè)行業(yè)相關(guān)知識,，了解協(xié)調(diào)和處理業(yè)主與物業(yè)之間各種關(guān)系的方法，對物業(yè)管理與服務(wù)都有了較為深刻的認(rèn)識,。**同志在這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中所表現(xiàn)出的勤奮好學(xué)的精神和堅(jiān)韌的耐力以及與其它同事的合作力,，將為他今后走上真正工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這次實(shí)習(xí),，**同學(xué)是第一次接觸物業(yè)管理,，雖然他很認(rèn)真、很努力,，但因時(shí)間較短,，在物業(yè)管理非常復(fù)雜的實(shí)際工作中還有許多要學(xué)習(xí)，但他對待此次實(shí)習(xí)和工作的態(tài)度,，很讓我們感動(dòng),，一位成功的日本企業(yè)家士光敏夫曾總結(jié)：“人們能力的高低強(qiáng)弱之差固然是不能否定的，但這決不是人們工作好壞的關(guān)鍵,，關(guān)鍵在于他們有沒有干好工作的強(qiáng)烈愿望”,，我們認(rèn)為**大學(xué)高職學(xué)院物業(yè)xx級的**同學(xué)，在實(shí)習(xí)期里,，用實(shí)際行動(dòng),，證明了他不單純具備學(xué)習(xí)的能力，更加具備工作的能力和社會(huì)實(shí)踐的能力,。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告3

今年7月20日開始,，我在曲阜市龍虎小區(qū)物業(yè)進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間,，我依次對設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過實(shí)習(xí),，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識,。

我所實(shí)習(xí)的海納物業(yè)管理有限公司，目前,，該公司擁有員工近1500人,，管理面積約300萬平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈,、商場、公寓,、別墅,、酒店、高等院校等物業(yè),。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一,。市直第四生活小區(qū)由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約平方米,，居住270戶,，居住人口近一千人，管理處員工26人,，其中：管理人員6人,。回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,，我采用了看,、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。

一,。加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。海納物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè),；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》；招聘安保人員,，對其身高,、體能、知識,、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。海納物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性；隨著市場競爭激烈,，知識,、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。海納物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

二,，重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。

對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度,；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次,；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用,。當(dāng)然,，在物業(yè)管理中還存在著很多不完善，不健全的地方,。比如說：

（1）物業(yè)人員的形象不規(guī)范,。（2）規(guī)章制度不健全。（3）物業(yè)管理工作宣傳不到位,。（4）服務(wù)人員的人性化意識不強(qiáng),。（5）、物業(yè)經(jīng)營收入單一,，難以擺脫虧損的局面,。

通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，我認(rèn)為這些基本的.問題已經(jīng)成為物業(yè)走向品牌化,、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素,。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作,，樹立物業(yè)的品牌形象,。通過近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：

建立規(guī)范,、高效,、專業(yè)化的隊(duì)伍,，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。（1）規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表,、語言、行為三個(gè)方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志,，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識,。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人,，所以這一點(diǎn)顯的很重要,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過程,，即服務(wù)傳遞過程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。（2）健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象,。并要做到“事事有人管,、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施,。（3）充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關(guān)系。在日常的管理服務(wù)中,，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì),，以征詢在平時(shí)管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時(shí)也要把對業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會(huì)給予明示,，必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議,。2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向,、寓法制化于其中,，走程序化的道路。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實(shí)習(xí)生活,，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過實(shí)習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時(shí),，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾,。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,，只是在看人做，聽人講如何做,，未能夠親身感受,、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,?？傊?jīng)過此次實(shí)踐,，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，綜合所學(xué)的理論知識，這將會(huì)為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我會(huì)持續(xù)地理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識,，期望在未來的工作中把學(xué)到的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作中來，充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值,，為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力,。通過不斷的總結(jié)，不斷的提高,，我有信心在未來的工作中更好的完成任務(wù),。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告4

我與同學(xué)到**物業(yè)管理處實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務(wù)管理,、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹,。然后就開始“上崗”了?；仡櫞舜螌?shí)習(xí)過程,，感受良多，收獲頗豐,。通過實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距,，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法,。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合,，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識,，由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)行規(guī)律的理解,。下面是對這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：

一、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程,。

物業(yè)管理利用“一站式服務(wù)”WEB系統(tǒng)管理房屋資源信息,、客戶數(shù)據(jù)信息、財(cái)務(wù)管理,、以及服務(wù)管理即服務(wù)報(bào)修申請等信息系統(tǒng),。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè),、竣工檢驗(yàn),，房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便,、快捷的優(yōu)點(diǎn),，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。但在我看來,，但是仍有很多方面需要改善,。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多,，主要還要通過電話由專人接受報(bào)修與跟蹤,。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位,，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低,。對此,，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程,，分離管理與服務(wù)系統(tǒng),，加強(qiáng)宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修,。

二,、推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念,。

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施,，提高服務(wù)效能,，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合,，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn),。并推出“最佳安保”和“健康物業(yè)管理模式”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求,。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能,，以建立首屈一指的安保服務(wù)社區(qū)。注重生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ),，塑造健康的人居環(huán)境,，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在,，生活與自然同在。

三,、優(yōu)化安保系統(tǒng),，提高物業(yè)管理形象。

保安作為小區(qū)的把門人,，肩負(fù)著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,，同時(shí)也是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的對外形象窗口，也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度,。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng),，包括安保設(shè)施設(shè)備、安保人員素質(zhì)與隊(duì)伍建設(shè),。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件,。

四、事務(wù)管理工作精細(xì)化,。

在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情,，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情,，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作,。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理,，從細(xì)節(jié)做起,，從小事做起，從平凡事做起,。同時(shí),，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為,，使其知有所為,，有所不為。

短暫的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識,，擴(kuò)寬了對物業(yè)管理的視角,。目前，我從事的是計(jì)算機(jī)信息服務(wù)行業(yè),，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受,，在服務(wù)行業(yè)，雖然我們做的工作面對的是物,，但最終我們是為客戶服務(wù)的,，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作,，畢竟人是服務(wù)的根本所在,，物業(yè)管理也一樣?？傊?，經(jīng)過此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，綜合所學(xué)的理論知識,，這將會(huì)為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告5

忘不了的是將要實(shí)習(xí)工作,、離開集體,、離開父母、離開同學(xué)的那份難以割舍和留戀的情懷,；忘不了的是與同學(xué)告別,，相互擁抱、流淚,、揮手告別的場面,；忘不了的是我終于正式邁入社會(huì),、獨(dú)立生活、將要成就屬于自己的那份夢想激動(dòng)的心情

20xx年7月1日,，經(jīng)過一天一夜的長途跋涉終于到達(dá)了東莞,，這個(gè)讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情也隨著漫長的列車顛簸而漸漸消退,?？僧?dāng)大家下火車的那一刻，看到人力資源部古經(jīng)理熱情的幫我們提行李,、發(fā)面包,、遞水，我們的疲憊轉(zhuǎn)眼又一消而退,，被這個(gè)公司的熱情而打動(dòng),。我在心里默默的祈禱，我一定行,！在公司總部,，經(jīng)過一天的安排和分配，工作,，將要開始了

記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份開心,；記得住的便是管理處內(nèi)審時(shí)大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子；記得住的便是給我們培訓(xùn),、和我們暢談社會(huì),、暢談工作、暢談理想的那些老同事,；更忘不了的是參加公司競聘,，一輪筆試、二輪機(jī)試,、第三輪面試落榜的那份難過和苦澀客服部,，這個(gè)給我造夢的部門給我留下了太多值得回憶的夢

可實(shí)習(xí)畢竟不只在一個(gè)部門，懷著百分之一百二的不愿意,，我和其他幾個(gè)同學(xué)來到了保安交通部進(jìn)行實(shí)習(xí)。時(shí)間,，20xx年9月1日,。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作,，多少個(gè)日日夜夜,，多少次不斷的抱怨，多少汗水,，都是我們在保安部的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。雖然,，這個(gè)部門人員繁雜，這個(gè)部門工作艱辛,，這個(gè)部門充滿鉤心與斗角,，但是我們的工作還要進(jìn)行，我們的實(shí)習(xí)還要進(jìn)行,，我們,，還是中信的一員。在這個(gè)部門,，與一線員工一起工作,、吃飯、休息,，漸漸的,，我開始融入這個(gè)讓人糾結(jié)的復(fù)雜集體。

保安交通部,，這是一個(gè)小區(qū)至關(guān)重要的部門,，沒有這個(gè)部門，小區(qū)業(yè)主的基本生活安全便得不了保障,。這個(gè)部門的工作包括樓區(qū)管家,、車庫管家、門崗,、形象展示崗和監(jiān)控室,。其中門崗又分為車輛進(jìn)出崗和人員進(jìn)出崗。在這里,，我從樓區(qū)管家到車庫到門崗,，一步步腳踏實(shí)地，認(rèn)真的學(xué)習(xí),、工作,。學(xué)會(huì)了如何送水送電，如何跟業(yè)主解釋處理鄰里關(guān)系,，如何處理進(jìn)行車輛管理,、處理車輛占位，如何核實(shí)業(yè)主,、讓業(yè)主出示住戶卡給予放行,，如何管理車輛的進(jìn)出等等。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告6

隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展,，國民收入的不斷增加,，人們越來越重視生活的質(zhì)量，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后,，便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求,。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè),，但也有20多年的發(fā)展歷史，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗(yàn),，它由興起到發(fā)展,，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路,？作為一名物業(yè)管理專業(yè)者,，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研,。

xxxx年xx月至xxxx年x月,，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識，理論聯(lián)系實(shí)際,，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問學(xué)習(xí),。在實(shí)習(xí)期間，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待,。通過到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí),，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一,、調(diào)研對象的基本情況

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于XX年5月，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi),，東連錫城路,，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路,，北依213國道,，是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧,、自主經(jīng)營的獨(dú)立法人企業(yè),，資質(zhì)等級為三級，注冊資金為100萬元,。

近幾年來,，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務(wù)”的理念,，遵循“優(yōu)質(zhì)高效,、一流服務(wù),、信譽(yù)至上”的宗旨,，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷,，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正,、技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍，公司先后成功接管了xx,、xx二期（民豐西苑）,、綠洲花園等小區(qū)，取得了良好的社會(huì)效益,，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,。面對行業(yè)競爭激烈、困難重重的物業(yè)管理市場,，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路,。目前，我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作,，并已取得內(nèi)部審核員資格證書,。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善各項(xiàng)管理制度,，充分利用現(xiàn)代化管理手段,，確保工作圓滿完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明,、整潔,、安全、有序的生活環(huán)境,，營造一個(gè)賞心悅目的生活空間,。會(huì)一如繼往、不斷創(chuàng)新,，力爭為錫城更多的業(yè)主,、住戶提供優(yōu)質(zhì)、安全,、舒適的服務(wù),，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌,，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星,。

二、調(diào)研的目的和意義

“實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,，學(xué)了三年的物業(yè)管理,，總是想把所學(xué)的知識用到實(shí)習(xí)中去，這是我調(diào)研的目的之一；另外,，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解,，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是我調(diào)研目的之二,；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問題需要解決,。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善,，這樣,，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我想通過此次實(shí)習(xí),，我會(huì)對物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識和體會(huì),，會(huì)從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，理論聯(lián)系實(shí)際,，把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)習(xí)中去,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講,，為自己以后能有一個(gè)美好的未來而努力,；從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力,。

三,、調(diào)研的方法和范圍

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)作規(guī)律,，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理也有了初步了解,。在調(diào)研期間，我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員,、進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研等方式,，完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū),，分別為xx,、民豐西苑、綠洲花園。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告7

實(shí)習(xí)公司及崗位概況

廈門友朋四方物業(yè)管理有限公司成立于1999年9月,，是具有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì),，全面通過ISO9001（20xx版）質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO環(huán)境管理認(rèn)證體系的物業(yè)管理企業(yè)。公司擁有員工近700名,，是一支具備豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)隊(duì)伍。公司成立以來,，堅(jiān)持“以人為本,、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨,，運(yùn)用自己獨(dú)特的經(jīng)營管理服務(wù)理念,、文化價(jià)值理念、先進(jìn)的管理服務(wù)模式以及高效的企業(yè)運(yùn)營機(jī)制,，致力于打造物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)最具核心競爭力和知名品牌的企業(yè),。

公司承接的物業(yè)類型涉及寫字樓、高層公寓,、住宅小區(qū),、別墅、工業(yè)園等,，管理項(xiàng)目遍及福州,、廈門、漳州,、泉州,、龍巖和溫州等地市，管理樓宇面積已達(dá)300多萬平方米,，其中“興鴻廣場”,、“皇達(dá)大廈”在獲得“20xx全國物業(yè)管理示范大廈”稱號后，并于20xx年,、20xx年二次通過國家復(fù)檢,，繼續(xù)保持“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號；“安寶大廈”和“中閩大廈”分別在20xx和20xx年獲得“福建省物業(yè)管理示范大廈”稱號,；“基金大廈”,、“新樂大廈”、“立信廣場”和溫州“同人花園”均獲得市級優(yōu)秀管理示范項(xiàng)目,。自公司成立至今,，所管理的興鴻廣場、遠(yuǎn)洋大廈,、皇達(dá)大廈,、基金大廈、新樂大廈、安寶大廈,、中閩大廈,、立信廣場、泉州明鑫花苑和福州金鉆世家和省地稅辦公大樓等均得到了業(yè)主,、用戶和開發(fā)商的高度評價(jià),。20xx年，在全國性物業(yè)招標(biāo)中中標(biāo)“溫州同人花園”21萬平方米的物業(yè)管理項(xiàng)目中,，成為福建省第一個(gè)走向省外的物業(yè)管理企業(yè),。

“友朋四方”以社會(huì)化、專業(yè)化,、市場化為基礎(chǔ),，具有強(qiáng)烈的市場競爭和服務(wù)意識，并通過強(qiáng)化整體管理水平和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~,。經(jīng)過全體員工多年的不懈努力,，現(xiàn)已成為我省物業(yè)管理企業(yè)中發(fā)展速度最快、管理水平最高,、誠信服務(wù)最好,、品牌效應(yīng)最顯著的物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)實(shí)體之一，并在福建省各地市組織多期物業(yè)管理崗位培訓(xùn)班,，為福建省培養(yǎng)了大批物業(yè)管理人才,。

我是“友朋四方”立信廣場前廳部的一名文員，主要負(fù)責(zé)辦公室商務(wù)中心的工作,，平時(shí)也會(huì)在大堂前臺幫忙,。文員的工作較為煩瑣、枯燥,，需要做事細(xì)心,，處事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜藖斫尤危矣捎谠趯W(xué)校的部門得到過鍛煉,，正適合此工作,。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

我是通過招聘面試進(jìn)入“友朋四方”的，這是第一次正式與社會(huì)接軌,，踏上“小白領(lǐng)”的工作崗位,，開始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)完成自己的工作任務(wù),，不能草率了事。隨時(shí)都要保持良好的狀態(tài)來對待工作,，凡事要謹(jǐn)慎細(xì)心,，否則隨時(shí)都可能因?yàn)橐粋€(gè)小小的錯(cuò)誤而承擔(dān)嚴(yán)重的后果或付出巨大的代價(jià),，這跟在校是完全不一樣了，決不是一句“對不起”所能解決的,，所以在公司里,，我們不僅要具有求知的心態(tài)，也要善于將所學(xué)知識應(yīng)用于實(shí)際操作,，并學(xué)會(huì)察言觀色,，從中獲取工作經(jīng)驗(yàn),。

在這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)中,，我的工作是協(xié)助主任及大堂經(jīng)理做好日常工作。在這一過程中,，我首先對公司的業(yè)務(wù)情況作了基本的認(rèn)識，其次對商務(wù)文員這一職務(wù)進(jìn)行詳細(xì)、透徹的了解,，加深了對商務(wù)文員的認(rèn)知。“友朋四方”文員一職具體的工作內(nèi)容主要有：

負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，接待來訪客人、業(yè)主,、住戶等。在這里,，禮貌是極其重要的,，“鈴響不過三聲”，做好工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤。接待來賓或住戶，給予基本咨詢和引見,，并嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,，五米之外要微笑,，三米之內(nèi)要站立，禮貌用語至關(guān)重要,。

打印,、復(fù)印辦公文件,、資料，收發(fā)傳真,，領(lǐng)取辦公用品等,。打印、復(fù)印,、收發(fā)傳真應(yīng)立即做好登記,，并及時(shí)發(fā)送到所需人員手中,，非本公司人員所需打印復(fù)印，要告之相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并準(zhǔn)確記錄,。辦公室所需物品如有欠缺應(yīng)提前申請領(lǐng)取，并做好物品需求登記,。

物業(yè)管理公司實(shí)習(xí)報(bào)告,，整理前廳部常用的表格（信件,、雜志接收明細(xì)表）、文檔,，及時(shí)打印所需表格,，配合好前廳部人員的表格需求。

接受業(yè)主咨詢或處理投訴事件,，解決相應(yīng)問題,。不同業(yè)主，使用不同的開場白,，寒暄,、近一步了解業(yè)主所咨詢或投訴的相關(guān)信息，以便更好的協(xié)商,、解決問題,。

協(xié)助前廳人員分發(fā)各樓層報(bào)紙，并分?jǐn)偵蠘撬蛨?bào),，及時(shí)整理相關(guān)信件送至各個(gè)人員手中,，并做好簽收登記。

協(xié)助前廳人員做好業(yè)主寄存物品或借用物品的登記,。

認(rèn)真執(zhí)行主任及大堂經(jīng)理的工作安排,，并在閑時(shí)幫忙前臺人員做好日常工作。

下面我介紹一下這段實(shí)習(xí)的過程及具體實(shí)習(xí)內(nèi)容：

熟悉工作環(huán)境,，學(xué)習(xí)辦公設(shè)備操作和基本禮儀知識

第一天上班,，我早早就到辦公室門外了,，直到7點(diǎn)50分才有同事陸續(xù)到來,。剛開始幾天都是呆在辦公室熟悉環(huán)境，辦公室的日常事務(wù)也不多,，所以工作很輕松,。基本上就是守在電話,、傳真機(jī),、打印復(fù)印機(jī)前，很耗時(shí)間,，也很無聊,。毫無經(jīng)驗(yàn)的我對周圍的一切都很陌生，很無助,，感覺自己傻乎乎的,，總未進(jìn)入狀態(tài),。慢慢熟悉了環(huán)境后，跟著同事小林學(xué)習(xí)做事,。首先是對公司的企業(yè)文化進(jìn)行了解,，熟悉商務(wù)文員這個(gè)職務(wù)所應(yīng)執(zhí)行的工作任務(wù)，認(rèn)識公司的同事,，以確保日后工作的順利進(jìn)行,。接下來就如何使用打印復(fù)印機(jī)，調(diào)整所需紙張的類型等事項(xiàng)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并學(xué)會(huì)了如何收發(fā)傳真,，做到明確無誤，確保工作效率,。接下來就是一些禮儀常識,，對于這一點(diǎn)，我倒是很自信,，由于在校期間有學(xué)過商務(wù)禮儀這門課程,，我對一些基本禮儀都了如指掌，小林也對我的表現(xiàn)表示滿意,。

學(xué)習(xí)分發(fā)信件,、報(bào)刊

工作后的幾天，小林對我說,，接下來的工作任務(wù)具有挑戰(zhàn)性,，讓我做好準(zhǔn)備。我心想,，這下可好了,，終于有挑戰(zhàn)性工作可接觸了，心里甭提多開心了,。來到一堆報(bào)紙前,，仔細(xì)一看，依次排著的是：日報(bào),、商報(bào),、晚報(bào)及導(dǎo)報(bào)。心里有點(diǎn)兒失望,，不就是報(bào)紙嘛,，這能有什么挑戰(zhàn)性呢？按照她的指點(diǎn),，我著手把這些報(bào)紙進(jìn)行分?jǐn)?，依照樓層來分發(fā)，每層的每一間業(yè)主訂閱的報(bào)紙是什么？信件是哪家的,？都要分清楚,，然后上樓去分發(fā)。送文件給各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)或某個(gè)員工簽字,，我想這項(xiàng)工作對于我來說簡直是小菜一碟,，跟隨小林身后上樓了才知道，原來所謂的“挑戰(zhàn)性”的任務(wù)就是記下所負(fù)責(zé)樓層的每一個(gè)單元里面的每個(gè)人的名字,，當(dāng)時(shí)我就傻了,，這簡直就是個(gè)大難題嘛。我負(fù)責(zé)的是一樓至八樓中國民生銀行廈門分行的報(bào)紙,、信件及掛號信的發(fā)送,。民生銀行部門很多，員工也不少,，我得搞清楚4個(gè)副總分別負(fù)責(zé)哪些部門,，哪個(gè)部門在什么地方，是負(fù)責(zé)什么方面的工作,，部門總經(jīng)理是誰,，手下員工都叫什么名字來著，這些我通通是一頭霧水,，而一堆堆的信件,、報(bào)紙、掛號又必須送到他們每個(gè)人的手上（這是規(guī)矩,，不像其他公司放置前臺即可）,，當(dāng)時(shí)的我蒙了，不知道怎么辦,，可是工作總是要做的,，看著小林那股熟悉的勁，我也暗暗鼓勵(lì)自己一定要做好它,。

小林邊帶我邊發(fā)送報(bào)紙及信件,，邊說著這個(gè)叫什么名字那個(gè)又是叫什么的，壓力不是一般的大,，問題總要解決的,，別人能做好的事我也一樣能做好,。分好后到辦公室我悄悄地松了口氣,，小林讓我拿筆紙來畫“地圖”幫助記憶，邊聽著她說邊畫,，又邊回憶剛剛的地形走勢,，雖然大致的部門分布圖出來了，可是其中那些員工的名字也不容易記啊。小林知道我的苦惱,，安慰我說慢慢就會(huì)熟悉起來了,，很快也可以像她那樣輕松自如地發(fā)送了。這一天是過得挺壓抑的,，腦袋空白,，下班回到宿舍，我把那個(gè)地圖拿出來研究并在各個(gè)部門那里畫上一個(gè)個(gè)辦公桌,，希望第二天的工作能夠更好的進(jìn)行,。接下來兩天還是小林帶我去分發(fā)報(bào)紙、信件,，我的地圖上也慢慢的清晰明了起來了,，我把地圖上畫的各個(gè)部門的辦公桌填上所知道的名字，慢慢的我的“辦公桌”上已經(jīng)坐滿了人,。

小林帶我的第五天,，就放開讓我自己來分發(fā)，她跟在我后面看著我,，如果送錯(cuò)就會(huì)立即提醒我,。我揣著一顆忐忑不安的心開始分發(fā)了，時(shí)不時(shí)身后響起小林的提醒“小鄭錯(cuò)了”,，這天的文件就這樣在小鄭的提醒下總算發(fā)完了,，雖然效率低了點(diǎn)，花費(fèi)的時(shí)間多了些,，但是收獲卻是很大的,，每個(gè)部門的主管是誰，人員位置以及什么文件該送給哪些領(lǐng)導(dǎo),，我都大致清楚了,。正所謂“別人做的是別人的，我聽的不是自己的,，看的也不是自己的,，只有自己做過的永遠(yuǎn)才是自己的”。后來小林離職了,，留下我獨(dú)立面對這些事了,，我按著地圖根據(jù)印象獨(dú)自分發(fā)，碰到偶爾不清楚的就問他人,，以良好的態(tài)度去與他人溝通,，工作總算進(jìn)行得還不錯(cuò),，前后5天的時(shí)間我已經(jīng)能夠完全自如的執(zhí)行這項(xiàng)工作了,，地圖也不用隨身攜帶了,，還認(rèn)識了很多民生銀行的人員，擴(kuò)展了交際面,，我的工作態(tài)度得到了他們的認(rèn)可,，努力終究沒白費(fèi),，我會(huì)繼續(xù)這樣下去的,，爭取做到更好。

前臺實(shí)習(xí)階段

平時(shí)商務(wù)中心的電話常常響起,，“您好,！商務(wù)中心”。禮貌用語對于一名員工是極其重要的,，在這里我衷心感謝我們的李老師,，是她教會(huì)了我們基本商務(wù)禮儀知識，讓我在禮儀方面得到了領(lǐng)導(dǎo)很大的認(rèn)可,。閑時(shí)我也常常到大廳前臺去幫忙做一些物品寄存,、借用的登記或者來訪人員的咨詢。前臺是公司的門面,，不僅體現(xiàn)公司的形象,，更是外來客戶對公司的印象，所以我們這些員工時(shí)刻擁有良好的精神面貌,，具備良好的工作態(tài)度,，讓公司的形象得到更大的認(rèn)可。

兩個(gè)多月以來,，我的工作算是比較簡單,，雖然剛開始分發(fā)信件、報(bào)紙較為困難,，但最終還是在我的掌握之中,，禮儀均不在話下，自豪感不禁而生,。在日后的工作中,，我會(huì)不斷提高自身形象，提高工作質(zhì)量,、效率,，加強(qiáng)與公司內(nèi)部各部門的溝通。記得上班后的第五天正好是公司組織女員工慶祝“3·7女生節(jié),，3·8婦女節(jié)”的出游活動(dòng),，此次活動(dòng)增強(qiáng)了公司內(nèi)部員工更好的溝通與團(tuán)結(jié)，感受到了公司員工之間的那股良好的氛圍,，很是讓人欣慰,。

實(shí)習(xí)心得體會(huì)

回顧這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活，感觸很深,，收獲也很多,，從一個(gè)懵懂的女孩開始蛻變成為社會(huì)上需求的一員,。相對于在校期間,，我學(xué)會(huì)了如何更好更準(zhǔn)確的為人處事的道理,，學(xué)會(huì)了如何處理與公司員工的人際關(guān)系，學(xué)會(huì)了更加堅(jiān)定獨(dú)立思考的工作作風(fēng),，同時(shí),，我也學(xué)會(huì)了應(yīng)該如何在現(xiàn)實(shí)中更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ト婵紤]問題：

1、認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度,。任何崗位任何工作都應(yīng)該細(xì)致認(rèn)真,，尤其是單位上的文職工作，文員工作需要與很多方面的人打交道,，比如人事,、物資方面，需要處理大量資料,、文件等,，這些都必須以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度去對待。

2,、合理分工,、合作，掌握好與他人的溝通技巧,。溝通是人與人之間最為常見且最為有效的途徑,，如果沒能與同事更好的溝通相處，那么可想而知,，你的工作將不會(huì)如期而順利進(jìn)行,。努力協(xié)調(diào)好與各部門間的協(xié)作，更好地去與他人進(jìn)行溝通交流,，遇到不懂的東西,，就要問，可千萬別礙于面子而草率了事,。

3,、具備肯吃苦、不怕累的素質(zhì),。對于新員工來說,，工作難免會(huì)遇到許多困難，凡事都要自己親身去經(jīng)歷,，吃點(diǎn)苦頭是好事,，正所謂熟能生巧。相信風(fēng)雨過后看到的彩虹會(huì)是最漂亮的,。

4,、創(chuàng)造良好的工作氛圍,。在家與家人相處好，在外與同事的相處當(dāng)然也要好,，把同事當(dāng)作朋友看,，多一個(gè)朋友多一條路，這對工作的實(shí)行有很大的幫助,。

5,、不懂就問。工作中如出現(xiàn)無法理解或執(zhí)行的事就要問,，其實(shí)同事之間都是友好的,，只要你開口肯定沒問題。當(dāng)然也要有自己獨(dú)立思考的一面,，不能什么事情都要問,，都要依賴同事，這樣會(huì)嚴(yán)重影響到自身的發(fā)展,。

6,、正確對待自己的人生觀、價(jià)值觀,。為他人樹立自身良好的榜樣,，做到以人為本，以德服人,。

經(jīng)過兩個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我深深感到自身還存在一些不足，我會(huì)在日后的工作中更加的努力,，取長補(bǔ)短,，虛心求教，逐漸地提升自己,、完善自己,。同時(shí)我也相信自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，爭取得到公司領(lǐng)導(dǎo)的更高層次的認(rèn)可,。我堅(jiān)信不管在何地何職,，都會(huì)端正好態(tài)度去對待，不辜負(fù)老師的教導(dǎo)與期望,，給父母爭光,，給老師爭光，給母校海洋學(xué)院爭光,。

其實(shí)最重要的還是那句話,，有付出就有回報(bào)，我堅(jiān)信,，未來的我一定能夠做到更好,！

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告8

(在美佳物業(yè)偉柏花園管理處的實(shí)習(xí)報(bào)告)今年一月十八日下午開始,，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間,，我依次對設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過實(shí)習(xí),，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司,，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)www..com,。目前，該公司擁有員工近1500人,，在深圳,、廈門、福州,、上海,、武漢、鞍山,、北京,、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目,。管理面積約300萬平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈、商嘗公寓,、別墅,、酒店,、高等院校等物業(yè),。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一,。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約平方米,，居住270戶,，居住人口近一千人，管理處員工26人,，其中：管理人員6人,。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中,，我采用了看、問等方式,，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí),，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。

一,、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高,、體能,、知識、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑眩做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識,、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級,、平級,、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二,、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力,。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由沿海集團(tuán),、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三,、推行“顧客互動(dòng)年”,，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實(shí)習(xí)中我了解到,，在20xx年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣,、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng),。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作DD設(shè)備管理。

對于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔,，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),，消防泵能正常使用。等等,。

五,、管理處一道亮麗的風(fēng)景線DD安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí),，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識,。同時(shí),，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾,。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,，只是在看人做，聽人講如何做,，未能夠親身感受,、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,。

通過實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗(yàn)，還是人才儲(chǔ)備,、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源,，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊,。但在深圳,，美佳物業(yè)的品牌不太響亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞,，借用傳播媒體,，擴(kuò)大其知名度。那么,，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場,，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

通過實(shí)習(xí),，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn),，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告9

實(shí)習(xí)單位：

xxx物業(yè)公司

指導(dǎo)老師：

xxx

實(shí)習(xí)起止時(shí)間：

—

實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成情況：通過在z工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)公司各處的實(shí)習(xí),，我對各物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在實(shí)習(xí)期間,，我深深體會(huì)到了平職學(xué)院物業(yè)管理的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位,。雖然平職學(xué)院物業(yè)公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,，卻取得了如此大的成績，這與物業(yè)管理人員辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)全院師生的后勤保障工作，為教學(xué),、科研,、教職工生服務(wù)，為培養(yǎng)合格人才作出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

2,、負(fù)責(zé)全院的水、電,、氣供應(yīng)以及水電設(shè)施,、設(shè)備維修。

3,、負(fù)責(zé)全院教學(xué)樓,、宿舍樓等各部位的桌椅、門窗等小修,。

4,、負(fù)責(zé)向師生提供開水和澡塘的正常開放。

5,、負(fù)責(zé)全院清潔衛(wèi)生,，搞好校園衛(wèi)生工作。

總之,，實(shí)習(xí)這段時(shí)間,，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西,，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂,。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣,，但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對待,，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì)使小事變成大事。

實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲：

通過在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境。

簽名：年 月 日

備注：

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告10

時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)快x個(gè)月的時(shí)間了,，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作,。x個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多,，我感到書本上學(xué)到的理論知識與客觀實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值,，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備,。

小區(qū)位于xx市鳳城五路63號，交通便利,，地理位置優(yōu)越,，項(xiàng)目緊鄰xx中學(xué)與長安醫(yī)院、文景公園,、西安圖書館,、體育場和大型超市輔稱左右。xx年xx批準(zhǔn)西安政府北遷北城作為新城市中心,，xxxx占地面積180畝,，總建筑面積45萬平方米，居住戶數(shù)2119戶,，公共綠化公頃,，綠地率達(dá)到％，小區(qū)內(nèi)配套充分,，體現(xiàn)人性關(guān)懷,，設(shè)有地下商業(yè)街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區(qū)，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林,，獨(dú)有的社區(qū)溫泉水景資源,，在西安乃至西北地區(qū)堪稱獨(dú)一無二為打造商品質(zhì)生活社區(qū)提供了優(yōu)勢資源支持。

小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層,，錯(cuò)落有致形成圍合式的組團(tuán)布局,，景觀設(shè)計(jì)注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀規(guī)劃配套等多個(gè)角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受,。項(xiàng)目不僅滿足了人們對居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實(shí)現(xiàn)做新人居價(jià)值指標(biāo),，小區(qū)24小時(shí)均有安全防范服務(wù)人員，小區(qū)內(nèi)設(shè)有可視對講,，為小區(qū)的安全管理進(jìn)一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個(gè)安心,、舒適和溫馨的居住環(huán)境，公司秉承“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”的服務(wù)理念,。

在實(shí)習(xí)中我熟悉了小區(qū)的樓房結(jié)構(gòu)，來人來訪的接待,，當(dāng)有人來訪時(shí)應(yīng)面帶微笑,，熱情主動(dòng)問候使用禮貌用語您好，耐心了解客人的來意,，根據(jù)客人的需求積極予以幫助,，對客人的咨詢應(yīng)細(xì)心傾聽后在作解答，解答問題要有耐心,，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起,，請稍等我?guī)湍鷨栆幌?rdquo;并及時(shí)向客人反饋，對于業(yè)主的投訴首先應(yīng)及時(shí)放下手頭的工作,，熱情的接待請客人入座耐心聽取業(yè)主投訴內(nèi)容,，對業(yè)主提出的問題應(yīng)積極幫助聯(lián)系，其次真誠以待相敬有禮,，及時(shí)處理回訪有序,，善于理解做貼心人對他們始終要抱一個(gè)真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見與投訴,。

在實(shí)習(xí)中我還參與了交房驗(yàn)房竣工驗(yàn)收的工作,，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應(yīng)交相應(yīng)的裝修保證金,，然后同裝修負(fù)責(zé)人一同辦理裝修手續(xù),，在辦理時(shí)需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營業(yè)執(zhí)照正本資質(zhì)證書等有關(guān)證件復(fù)印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度,，冷水不超過5噸,，熱水不超過3噸,，這樣做是為了將能更好的采取適當(dāng)行為追討業(yè)主或住戶所欠應(yīng)繳納費(fèi)用。

x個(gè)月時(shí)間將要結(jié)束了,，通過這次實(shí)習(xí)使我明白了物業(yè)管理是隨著市場經(jīng)濟(jì)興起的新興行業(yè),，它作為人們的市場化、企業(yè)化,、專業(yè)化,、社會(huì)化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來越凸現(xiàn)其重要性,，如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關(guān)鍵的因素,，隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識越來越強(qiáng)了,，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類型的服務(wù),，首先服務(wù)和管理合二為一，其次服務(wù)對象非常廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷豐富,，最后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬別,，具有自生性。

總之,，經(jīng)過這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作,，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作,，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合,。當(dāng)然,，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。對人：與人為善,，想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急;對工作：不做，只做更好,，不斷提升自己的綜合素質(zhì),，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

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