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如家酒店招聘信息篇一

湖北航天信息技術(shù)有限公司是航天信息股份有限公司（股票代碼：600271）在湖北地區(qū)設(shè)立的子公司，公司于2002年4月12日注冊成立,。依托總公司的各項(xiàng)優(yōu)勢,，承擔(dān)國家級(jí)重點(diǎn)工程——“金稅工程”在湖北地區(qū)的推廣和服務(wù)工作，是防偽稅控開票子系統(tǒng)在湖北地區(qū)的唯一合法服務(wù)單位,，是一家集產(chǎn)品推廣,、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)于一體的具有現(xiàn)代化企業(yè)管理機(jī)制的高新技術(shù)企業(yè),。湖北航天信息技術(shù)有限公司總部位于武漢,，湖北省16個(gè)市級(jí)單位都有分公司。現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要誠聘實(shí)習(xí)學(xué)生,，也為學(xué)生提供實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)的崗位,。

1、技術(shù)支持工程師實(shí)習(xí)生（若干名）

工作內(nèi)容：

1,、從事稅控系統(tǒng)的安裝調(diào)試,、維修維護(hù)、回訪等服務(wù)工作,，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售,；

2,、進(jìn)行有關(guān)系統(tǒng)或產(chǎn)品的調(diào)試、安裝工作,；對(duì)新增用戶提供通用設(shè)備兼容性（驗(yàn)機(jī)）的測試,；

3、對(duì)用戶定期進(jìn)行上門回訪,；積極宣傳公司經(jīng)營的產(chǎn)品,，挖掘用戶的需求，并及時(shí)反饋至市場營銷主管,，配合公司實(shí)現(xiàn)銷售,。

4、本公司在湖北省內(nèi)均有分公司,，可根據(jù)員工居住地情況進(jìn)行工作地點(diǎn)安排,，公司統(tǒng)一招聘的武漢地區(qū)的員工如因工作需要，也將外派至各省內(nèi)分公司工作,。

任職要求：

計(jì)算機(jī),、財(cái)務(wù)、電子商務(wù),、營銷等相關(guān)專業(yè)在讀學(xué)生,，專業(yè)不限，關(guān)鍵是要對(duì)電腦,、計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)感興趣,，男性。

以上崗位待遇及工作時(shí)間：

1,、工作時(shí)間：8:30-17:00（中午12:00-13:00休息，雙休）

2,、工資待遇：30-50元/天（實(shí)習(xí)期,，正在談，有可能增加）,，1800-2200元/月+提成（正式

員工）,。

3、實(shí)習(xí)期為3-6個(gè)月,，實(shí)習(xí)期有專門的指導(dǎo)老師指導(dǎo),，安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程（計(jì)算機(jī)硬件、財(cái)稅等方面的課程）,，期間會(huì)對(duì)實(shí)習(xí)員工考核,，如果表現(xiàn)優(yōu)秀即留任轉(zhuǎn)為正式員工，工作地點(diǎn)可以在武漢,、鄂州,、黃石,、黃岡、咸寧,、孝感,、江漢、十堰,、荊州,、隨州、荊門,、襄陽,、恩施、宜昌,。

4,、購買意外保險(xiǎn)。

如家酒店招聘信息篇二

如家酒店集團(tuán)暑期實(shí)習(xí)生招聘簡章

工作時(shí)間：

暑期兩個(gè)月（2013.6.30-8.30）,，酒店執(zhí)行綜合工時(shí)制

工作地點(diǎn)：

山西各市（太原,、大同、陽泉）如家酒店三大品牌下屬門店

工作崗位：

酒店前臺(tái),、客房,、餐廳三大部門輪崗

福利待遇：

包食宿，工資還需商定

需求人數(shù)：

25至30人

招聘條件：

◆ ?？埔陨蠈W(xué)歷,，專業(yè)不限，旅游管理與酒店管理優(yōu)先,；

◆ 五官端正,，普通話標(biāo)準(zhǔn)，身體健康,；

◆ 具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí),；

◆ 電腦操作熟練

◆ 需有健康證（公共場所）和酒店指定銀行的儲(chǔ)蓄卡

培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃：

◆ 暑期實(shí)踐目的是：學(xué)習(xí)酒店三大崗位技能，了解酒店三大崗位工作流程及要求

◆ 若實(shí)習(xí)生暑期工作結(jié)束后,，在隨后寒暑期仍到如家酒店工作,，酒店可優(yōu)先考慮錄用；

◆ 若實(shí)習(xí)生畢業(yè)后到如家工作,，可根據(jù)學(xué)生個(gè)人表現(xiàn)不設(shè)試用期工資,，直接入職；

◆ 應(yīng)屆畢業(yè)生報(bào)到后,，作為運(yùn)營培訓(xùn)生在酒店前臺(tái),、客房、餐廳,、銷售等崗位輪崗（以前臺(tái)為主）,；

◆ 培訓(xùn)后,，經(jīng)綜合考核合格（6至8個(gè)月），可正式任命為酒店管理人員,，最終培養(yǎng)成為酒店總經(jīng)理,。

如家酒店招聘信息篇三

招聘簡章

碧桂園集團(tuán)，是一家以房地產(chǎn)為主營業(yè)務(wù),，涵蓋建筑,、裝修、物業(yè)管理,、酒店開發(fā)及管理,、教育等行業(yè)的國內(nèi)著名綜合性企業(yè)集團(tuán)，中國房地產(chǎn)十強(qiáng)企業(yè),。

2013年,，碧桂園躋身地產(chǎn)千億行列，實(shí)現(xiàn)合同銷售額1060億元,，位列地產(chǎn)上市企業(yè)第六,，合同銷售面積位列地產(chǎn)上市企業(yè)第二。迄今,，已有200余個(gè)項(xiàng)目遍布全國及海外,。2013年碧桂園進(jìn)入海外市場，馬來西亞金海灣項(xiàng)目認(rèn)購額逾百億,，成為馬來西亞最大的地產(chǎn)開發(fā)商,。同時(shí)，碧桂園也在澳大利亞,、美國,、加拿大、印度尼西亞,、泰國,、越南等地積極拓展。

碧桂園于2007年進(jìn)駐安徽,，2012年獨(dú)立安徽區(qū)域，現(xiàn)有蕪湖,、池州,、黃山、宣城,、六安,、無為、南陵7個(gè)項(xiàng)目,。站在2014年的起跑線上,，我們迎來更大的舞臺(tái)和更多的挑戰(zhàn),，本安徽區(qū)域沖刺85億銷售目標(biāo)！為此,，安徽區(qū)域?qū)θ瞬诺目是笠策_(dá)到了新的高度,，我們渴望更多更優(yōu)秀的人才加入我們，一起實(shí)現(xiàn)碧桂園的偉大夢想,！

需求情況:

崗位：實(shí)習(xí)生（本科大三在校生,；研二在校生）

專業(yè)：土木工程、工程管理,、給排水等房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)

工作地點(diǎn)：安徽區(qū)域各項(xiàng)目

聯(lián)系人：晏女士

電話：0553-5898567

郵箱：yansiwen.123456@

地址：安徽省蕪湖碧桂園安徽區(qū)域辦公區(qū) 1棟3樓區(qū)域人力資源部

如家酒店招聘信息篇四

中環(huán)國際酒店招聘簡章

巴彥淖爾市中環(huán)國際酒店,，屬內(nèi)蒙古悅中投投資有限公司實(shí)體企業(yè)之一。酒店位于巴彥淖爾市臨河區(qū)新華西街地礦大廈,，地處臨河新區(qū)中央地段,，地理位置優(yōu)越，與市黨政辦公大樓,、市文化博覽中心,、河套公園遙相呼應(yīng)。酒店按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì),，擁有各類標(biāo)準(zhǔn)間,、商務(wù)套房、豪華套房145間,，設(shè)有西餐廳,、中餐廳、港式茶廳,，可同時(shí)接待1000人用餐,。酒店引入粵港專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，以創(chuàng)新的管理理念,，品牌經(jīng)營以人為本的服務(wù)宗旨,，把中環(huán)國際打造成為八百里河套一顆璀璨的明珠。

現(xiàn)特向社會(huì)招聘賢才：

一,、人事主管,、餐飲主管領(lǐng)班、客房主管領(lǐng)班,、收銀主管,、大堂副理多名。

條件：從事酒店管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)二年以上,。

工資待遇：2300元以上,。

二、餐廳服務(wù)員、傳菜員：100名客房服務(wù)員：10名條件：1.餐飲,、客房服務(wù)員：女,，身高1.58m以上。

2.傳菜員：男,，身高1.65m以上,。

3.門童：4名，男,，身高1.65m以上,，形象好，氣質(zhì)佳,。工資福利待遇：

1.餐廳服務(wù)員,、傳菜員、門童：：2100+提成+工齡

2.客房服務(wù)員：1800+工齡

以上人員一經(jīng)錄用,，酒店提供公寓化食宿,。

招聘熱線：******

內(nèi)蒙古悅中投投資有限公司中環(huán)國際酒店2011年10月30日

如家酒店招聘信息篇五

如家酒店集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃書

第一章 環(huán)境分析

如家酒店集團(tuán)創(chuàng)立于2002年，2006年10月在美國納斯達(dá)克上市,，作為中國酒店業(yè)海外上市第一股,，如家始終以顧客滿意為基礎(chǔ)，以成為“大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者”為愿景,，向全世界展示著中華民族賓至如歸的“家”文化服務(wù)理念和民族品牌形象,。如家酒店集團(tuán)旗下?lián)碛腥缂铱旖菥频辍⒑皖U酒店兩大品牌,，經(jīng)過8年的發(fā)展,，現(xiàn)已在全國30多個(gè)省和直轄市覆蓋100多座主要城市，擁有簽約酒店達(dá)850多家,，開業(yè)酒店660多家,，遍布全國154個(gè)城市，形成了遙遙領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的最大的連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)體系,，是目前中國開業(yè)酒店數(shù)量最多的經(jīng)濟(jì)型酒店,。

多項(xiàng)國家級(jí)的榮譽(yù)桂冠，見證了如家的品質(zhì)和品牌,。如家于2002年榮獲“中國飯店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)”稱號(hào),，2005年榮獲“中國飯店集團(tuán)十大影響力品牌”及“未來之星”稱號(hào)。同時(shí)自06年起蟬聯(lián)多屆中國酒店“金枕頭”獎(jiǎng)的“中國最佳經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌”,，并榮獲 “2009年中國杰出雇主(上海)”企業(yè)稱號(hào),。2006年更成功在美國納斯達(dá)克上市，成為中國酒店行業(yè)海外上市第一股,，成為中國自主創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店最具影響力的品牌。07年10月如家以3.4億元人民幣的價(jià)格成功收購居于經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店行業(yè)前列的七斗星100%股權(quán)，進(jìn)一步加強(qiáng)和鞏固了如家作為國內(nèi)最大的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店企業(yè)的行業(yè)地位,。2009年6月5日,，在北京由interior design和hotels雜志社聯(lián)合主辦的“2009中國酒店獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮中，如家酒店集團(tuán)憑借絕對(duì)優(yōu)勢進(jìn)入“2009中國酒店獎(jiǎng)酒店管理集團(tuán)10強(qiáng)”,，在所有參與評(píng)選的經(jīng)濟(jì)型酒店中穩(wěn)居第一,，這也是如家酒店集團(tuán)連續(xù)兩年獲此殊榮。2009年,，酒店業(yè)權(quán)威雜志《hotels》通過對(duì)全球酒店2008年經(jīng)營狀況和業(yè)務(wù)拓展情況的深度分析,，在其官方網(wǎng)站上公布了全球酒店業(yè)300強(qiáng)2008的最新排名。如家酒店集團(tuán)名列第21位,，成功躍入全球酒店集團(tuán)50強(qiáng),。如家是一個(gè)年輕，充滿活力而又積極向上的團(tuán)隊(duì),。在如家這個(gè)騰飛而又廣闊的舞臺(tái)上,，每一位致力于酒店業(yè)發(fā)展的人員都可以充分展露才華，成就事業(yè),，實(shí)現(xiàn)人生的最大目標(biāo)與價(jià)值,，與如家共創(chuàng)美好未來，為使如家“成為大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者”而共同奮斗,，共鑄明日輝煌,！

第二章 環(huán)境分析

一、外部環(huán)境分析

（一）一般外部環(huán)境分析：pest分析

1,、政治因素

經(jīng)濟(jì)型酒店,，也稱為有限服務(wù)酒店，最早于上世紀(jì)70年代出現(xiàn)和成型于美國速八（super8）模式,。經(jīng)濟(jì)型酒店之所以“經(jīng)濟(jì)”就在于取消或者壓縮了餐飲,、娛樂和商務(wù)等方面的投資與服務(wù)，而關(guān)注于圍繞酒店的核心需求──住宿和早餐,，設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目的減少,，使得經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)格降低成為可能。因此,，經(jīng)濟(jì)型酒店成為因公出行的首選,。面對(duì)肆虐的金融風(fēng)暴，各地經(jīng)濟(jì)受到不同程度影響,，同時(shí)各地經(jīng)濟(jì)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的趨勢都促使人們目光聚集于當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)濟(jì)之上,。

在此背景下，部分地方政府出臺(tái)優(yōu)惠政策促進(jìn)酒店業(yè)發(fā)展,，國務(wù)院也于2009年12月1日正式發(fā)布《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》,，放寬旅游市場準(zhǔn)入，鼓勵(lì)旅游業(yè)的發(fā)展?！兑庖姟返某雠_(tái),，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，同樣也推動(dòng)了酒店業(yè)的增長,，為酒店的規(guī)模擴(kuò)張和業(yè)務(wù)增長提供絕佳的實(shí)際,。

2、經(jīng)濟(jì)因素

從金融危機(jī)肆虐之日起,，全球經(jīng)濟(jì)形勢都不容樂觀,，即便中國仍保持著高于30年來的平均增速的速度平穩(wěn)發(fā)展，但其仍對(duì)國內(nèi)酒店業(yè)產(chǎn)生重大影響：

第一,，客房出租率普遍下滑,，餐飲需求尤其是高檔餐飲需求開始縮減；第二,，許多國內(nèi)酒店類上市公司（集團(tuán)類）在這場危機(jī)面前,，除了股價(jià)重挫、融資告急外,，業(yè)績顯示也不容樂觀,；第三，商務(wù)旅行消費(fèi)明顯減少,，高檔酒店首當(dāng)其沖,，同時(shí)在經(jīng)濟(jì)型或者中低端酒店有明顯下降下降；第四,，酒店投資商資金緊張,，許多已開工的酒店項(xiàng)目進(jìn)程放緩，而未開工的項(xiàng)目被取消,。

而對(duì)如家自身而言,，07年如家年報(bào)報(bào)虧1520萬元，大部分的媒體和公眾開始質(zhì)疑如家,，當(dāng)08年首季如家再次報(bào)虧且高達(dá)5030萬元時(shí),，幾乎所有媒體和公眾開始一邊倒，進(jìn)而引發(fā)行業(yè)拐點(diǎn)論,。實(shí)際上,，金融危機(jī)對(duì)外向型經(jīng)濟(jì)的城市影響偏大，如上海,、廣州,、北京、深圳等,，而內(nèi)陸城市,、二三線城市受到的影響非常小,。如家自2007年就開始實(shí)施了二三線城市戰(zhàn)略，現(xiàn)在來看是非常正確的選擇,。因此,，如家在2009年交出了不俗的答卷。

3,、社會(huì)因素

酒店業(yè)的未來風(fēng)云莫測，客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)也在不斷改變,。經(jīng)濟(jì)型酒店是為老百姓提供的一個(gè)基本住宿的場所,，它本身的消費(fèi)面就很廣且基于其合理的價(jià)格，相對(duì)消費(fèi)能力,，接受的消費(fèi)能力的寬度也非常大,。一方面，由于金融危機(jī)的沖擊,，大家在消費(fèi)方面會(huì)比較保守,，或者是公司支出在減少過程當(dāng)中，更多普通旅客,、商務(wù)人士開始傾向于選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠環(huán)境尚佳的經(jīng)濟(jì)型酒店,，即經(jīng)濟(jì)型酒店會(huì)受益于部分原來高星酒店的住客；另一方面,，整個(gè)商務(wù)活動(dòng)在大量增加,，同時(shí)老百姓生活習(xí)慣在改變，對(duì)于眾多崇尚簡約的人群（如學(xué)生）舒適的條件,、便捷的交通,、事宜的價(jià)格和方便的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂成為他們選擇或者偏好經(jīng)濟(jì)型酒店的原因。

4,、技術(shù)因素

從如家創(chuàng)始之初,，出身it業(yè)的創(chuàng)辦人即意識(shí)到將酒店服務(wù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打造如家信息化管理系統(tǒng),，提高管理效率和管理決策水平,。因此，總部為每一家加盟酒店安裝擁有自主產(chǎn)權(quán)的中央預(yù)訂系統(tǒng),、構(gòu)建客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng),、共享采購平臺(tái)信息資源，利用erp實(shí)施對(duì)企業(yè)資源的系統(tǒng)化管理,。對(duì)如家,、對(duì)客戶it技術(shù)為雙方提供更加便捷的對(duì)話方式。隨著如家不斷擴(kuò)張,，it技術(shù)綜合運(yùn)用的優(yōu)勢將日益凸顯,。

盡管it技術(shù)的能量不可小視,，但僅這一方面的技術(shù)優(yōu)勢還不足以支撐如家龐大的經(jīng)營規(guī)模，因此各方技術(shù)的綜合運(yùn)用與協(xié)同發(fā)展才是如家得以飛速發(fā)展的真正原因,。

（二）產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境分析：五力競爭模型分析

五力分析模型是邁克爾·波特(michael porter)于80年代初提出,，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。用于競爭戰(zhàn)略的分析,，可以有效的分析客戶的競爭環(huán)境,。五力分別是：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購買者的討價(jià)還價(jià)能力,、潛在競爭者進(jìn)入的能力,、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力,。

1,、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力

但凡企業(yè)要順利經(jīng)營就必須構(gòu)造一條完整的利益鏈條，上有供應(yīng)商下游消費(fèi)者,。因此,，供應(yīng)商議價(jià)能力的強(qiáng)弱能夠直接影響到企業(yè)利潤的多寡。倘若供應(yīng)商抬高價(jià)格,，企業(yè)又無法從消費(fèi)者身上得到補(bǔ)償,，那么供應(yīng)商就限制了下游企業(yè)的利潤率，削弱了下游企業(yè)的獲利能力,。

2005年10月,，如家采購平臺(tái)正式使用，并建立其供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(scm)：通過該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息貫通,，使操作流程和信息系統(tǒng)緊密配合,、數(shù)據(jù)流與物流緊密配合，實(shí)現(xiàn)整體供應(yīng)鏈可視化,，管理信息化,，整體利益最大化，管理成本最小化,，從而提高酒店運(yùn)營水平,。

具體而言，如家的供應(yīng)商主要包括：酒店用具的提供商,，酒店設(shè)施的供應(yīng)商和其他原料的供應(yīng)商,。如家的酒店用具擁有固定的供應(yīng)商，并通過供應(yīng)商的物流網(wǎng)絡(luò)配送至各酒店,。長期的合作關(guān)系和大批量的采購有利于提高如家的議價(jià)能力,，有效控制成本。即便如家在酒店的外觀設(shè)計(jì)和設(shè)備使用方面存在同一標(biāo)準(zhǔn),，但各地簽約酒店還是必須根據(jù)總部要求在當(dāng)?shù)貙で笤O(shè)備供應(yīng)商,，相對(duì)酒店用品的供應(yīng),，如家在這方面討價(jià)還價(jià)的能力不如前者占據(jù)優(yōu)勢，并受到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展及消費(fèi)水平的制約,。而其他原料的采購包括餐飲原料和酒店日常用品的采購,，這樣的采購均可通過簽約酒店與當(dāng)?shù)毓?yīng)商的長期合作及大量采購實(shí)現(xiàn)共贏。

2,、購買者的討價(jià)還價(jià)能力

顧客——購買者的討價(jià)還價(jià)能力取決于購買者的規(guī)模大小 轉(zhuǎn)換成本的高低,，是否容易找到替代品 產(chǎn)品的差異化程度 對(duì)供應(yīng)商各類信息的掌握情況。

對(duì)于酒店行業(yè)而言,，消費(fèi)者并不具有議價(jià)能力,，除能通過酒店內(nèi)的促銷活動(dòng)或針對(duì)會(huì)員的折扣，普通消費(fèi)者很難獲得正式的議價(jià)機(jī)會(huì),。

3、潛在進(jìn)入者的能力

在進(jìn)入者,，可能是一個(gè)新辦的企業(yè),，也可能是一個(gè)采用多角化經(jīng)營戰(zhàn)略的原從事其它行業(yè)的企業(yè)，潛在進(jìn)入者會(huì)帶來新的生產(chǎn)能力,，并要求取得一定的市場份額,。這些新進(jìn)入者大都擁有新的生產(chǎn)能力和某些必需的資源，期待能建立有利的市場地位,。新進(jìn)入者加入該行業(yè),，會(huì)帶來生產(chǎn)能力的擴(kuò)大，帶來對(duì)市場占有率的要求,，這必然引起與現(xiàn)有企業(yè)的激烈競爭,，使產(chǎn)品價(jià)格下跌；另一方面,，新加入者要獲得資源進(jìn)行生產(chǎn),，從而可能使得行業(yè)生產(chǎn)成本升高，這兩方面都會(huì)導(dǎo)致行業(yè)的獲利能力下降,。

基于如家較高的市場占有率和網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣度,，潛在進(jìn)入者對(duì)如家的威脅力不算是最大。針對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店而言,，要做到經(jīng)濟(jì),、快捷、方便誠信,，對(duì)一個(gè)剛剛進(jìn)入該行業(yè)的企業(yè)來講,，具有較大難度。而如家目前的發(fā)展規(guī)模即便是采用多角化經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)力型企業(yè)在短期內(nèi)與其爭鋒可能性也較小,，故個(gè)人認(rèn)為相對(duì)于已存在的競爭對(duì)手和替代者,，潛在進(jìn)入者對(duì)于如家的競爭不強(qiáng),。

4、替代品的替代能力

對(duì)于兩種物品,，如果一種物品價(jià)格的上升引起另一種物品需求的增加,，則這兩種物品被稱為替代品。替代品與產(chǎn)品本身具有替代效應(yīng),，而兩者間功能差別的大小決定了兩者間替代能力的強(qiáng)弱,，對(duì)于服務(wù)業(yè)而言，可認(rèn)為所提供服務(wù)質(zhì)量的區(qū)別對(duì)兩者的替代能力存在影響,。

如家的相關(guān)替代品為高檔星級(jí)酒店,、當(dāng)?shù)匦⌒吐灭^或招待所、家庭旅館或民宿,。

高檔星級(jí)酒店高昂的消費(fèi)水準(zhǔn)對(duì)于許多商務(wù)旅客而言是無法承受的,，而兩者的服務(wù)水平存在較大差異，因此高檔星級(jí)酒店對(duì)其替代能力較弱,。小型旅館或招待所可分為兩類：一類是價(jià)格低廉但環(huán)境服務(wù)及其低劣,，此類替代品對(duì)如家的替代作用幾乎為零，另一類是環(huán)境服務(wù)較好,，價(jià)格較為合理,，周圍環(huán)境及交通狀況都可同如家媲美的，可能在當(dāng)?shù)貢?huì)與如家形成競爭,，有較強(qiáng)替代,，但其替代能力僅限于當(dāng)?shù)兀捎谄洳淮嬖谶B鎖機(jī)構(gòu),，故對(duì)如家整體的替代效應(yīng)有限,。家庭旅館或民宿已經(jīng)逐漸成為部分旅游城市住宿業(yè)的主要力量，許多景區(qū)提供特色民宿,，作為當(dāng)?shù)芈糜翁厣?，加之，價(jià)格優(yōu)惠,，民宿主人熱情好客,，頗受游客歡迎，但民宿對(duì)商務(wù)型住客缺少吸引,，而家庭旅館的管理規(guī)范性,、經(jīng)營誠信度都存在問題，所以同樣可以得出其對(duì)如家的替代能力弱的結(jié)論,。綜上,，替代品對(duì)如家的替代能力較弱。

5,、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力

這種競爭力量是企業(yè)所面隊(duì)的最強(qiáng)大的一種力量,，這些競爭者根據(jù)自己的一整套規(guī)劃,，運(yùn)用各種手段（價(jià)格、質(zhì)量,、造型,、服務(wù)、擔(dān)保,、廣告,、銷售網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新等）力圖在市場上占據(jù)有利地位和爭奪更多的消費(fèi)者,，對(duì)行業(yè)造成了極大的威脅,。

近幾年來，如家的競爭壓力主要來自以下兩個(gè)方面：

（1）在經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)內(nèi),，如家也算是后來者,。但如家的成功吸引了更多投資者將資金投入中國大眾住宿業(yè)。近年來,，中國各城市大大小小的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店四處圈地?cái)U(kuò)張,，在各城市落地生根。即便是同一城市,，也會(huì)許多相同品牌的酒店互相競爭。因此,，競爭激烈程度可窺一斑,，而很多競爭對(duì)手實(shí)力相當(dāng)，強(qiáng)化了對(duì)抗程度,。

（2）經(jīng)濟(jì)型酒店在一線城市已接近飽和,，各經(jīng)濟(jì)型酒店都在長三角、珠三角及京津地區(qū)投放大量資金,，建立各自的營業(yè)網(wǎng)絡(luò),。而即便存在資金等限制，各競爭者都對(duì)二三線城市的巨大市場覬覦已久,。而經(jīng)營模式的近似使如家的成功模式易于移植,。競爭者互相模仿，營銷手段趨同,，也是行業(yè)內(nèi)競爭加?。?/p>

二,、內(nèi)部環(huán)境分析

（一）企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)（bcg矩陣）分析 高 低

明星類 問號(hào)類 現(xiàn)金牛 瘦狗類

高市場增長率低

相對(duì)市場份額

1,、明星類業(yè)務(wù)（高增長、高市場份額）

它是指處于高增長率,、高市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群,，這類產(chǎn)品可能成為企業(yè)的現(xiàn)金牛產(chǎn)品,，需要加大投資以支持其迅速發(fā)展。采用的發(fā)展戰(zhàn)略是：積極擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模和市場機(jī)會(huì),，以長遠(yuǎn)利益為目標(biāo),，提高市場占有率，加強(qiáng)競爭地位,。發(fā)展戰(zhàn)略以投明星產(chǎn)品的管理與組織最好采用事業(yè)部形式,，由對(duì)生產(chǎn)技術(shù)和銷售兩方面都很內(nèi)行的經(jīng)營者負(fù)責(zé)。

如家酒店集團(tuán)的如家快捷酒店連鎖即屬于此類業(yè)務(wù),。如家快捷酒店連鎖目前處于高速發(fā)展的時(shí)期,，８年間，已在全國30多個(gè)省和直轄市覆蓋100多座主要城市,，擁有簽約酒店達(dá)850多家,，開業(yè)酒店660多家，遍布全國154個(gè)城市,，形成了遙遙領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的最大的連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)體系,，是目前中國開業(yè)酒店數(shù)量最多的經(jīng)濟(jì)型酒店。在如家中央預(yù)訂系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的輔助下,，如家酒店的入住率也穩(wěn)定在較高的水平,。因此，不難推測,，如家將繼續(xù)其快速的擴(kuò)張與發(fā)展,，最終發(fā)展為現(xiàn)金牛類業(yè)務(wù)，為如家酒店集團(tuán)帶來豐厚的收入,。

2,、現(xiàn)金牛類業(yè)務(wù)（低增長、高市場份額）

又稱厚利產(chǎn)品,，其財(cái)務(wù)特點(diǎn)是銷售量大,，產(chǎn)品利潤率高、負(fù)債比率低,，可以為企業(yè)提供資金,，而且由于增長率低，也無需增大投資,。因而成為企業(yè)回收資金,，支持其它產(chǎn)品，尤其明星產(chǎn)品投資的后盾。對(duì)這一象限內(nèi)的大多數(shù)產(chǎn)品，市場占有率的下跌已成不可阻擋之勢,，因此可采用收獲戰(zhàn)略：即所投入資源以達(dá)到短期收益最大化為限,。①把設(shè)備投資和其它投資盡量壓縮,；②采用榨油式方法,，爭取在短時(shí)間內(nèi)獲取更多利潤，為其它產(chǎn)品提供資金,。對(duì)于這一象限內(nèi)的銷售增長率仍有所增長的產(chǎn)品,，應(yīng)進(jìn)一步進(jìn)行市場細(xì)分，維持現(xiàn)存市場增長率或延緩其下降速度,。對(duì)于現(xiàn)金牛產(chǎn)品,，適合于用事業(yè)部制進(jìn)行管理，其經(jīng)營者最好是市場營銷型人物,。

3,、問號(hào)類業(yè)務(wù)（高增長、低市場份額）

它是處于高增長率,、低市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群,。前者說明市場機(jī)會(huì)大，前景好,，而后者則說明在市場營銷上存在問題,。其財(cái)務(wù)特點(diǎn)是利潤率較低，所需資金不足,，負(fù)債比率高,。例如在產(chǎn)品生命周期中處于引進(jìn)期、因種種原因未能開拓市場局面的新產(chǎn)品即屬此類問題的產(chǎn)品,。對(duì)問題產(chǎn)品應(yīng)采取選擇性投資戰(zhàn)略,。即首先確定對(duì)該象限中那些經(jīng)過改進(jìn)可能會(huì)成為明星的產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)投資，提高市場占有率,，使之轉(zhuǎn)變成“明星產(chǎn)品”；對(duì)其它將來有希望成為明星的產(chǎn)品則在一段時(shí)期內(nèi)采取扶持的對(duì)策,。因此,，對(duì)問題產(chǎn)品的改進(jìn)與扶持方案一般均列入企業(yè)長期計(jì)劃中。對(duì)問題產(chǎn)品的管理組織,，最好是采取智囊團(tuán)或項(xiàng)目組織等形式,，選拔有規(guī)劃能力，敢于冒風(fēng)險(xiǎn),、有才干的人負(fù)責(zé),。

4、瘦狗類業(yè)務(wù)

也稱衰退類產(chǎn)品,，其財(cái)務(wù)特點(diǎn)是利潤率低,、處于保本或虧損狀態(tài)，負(fù)債比率高，無法為企業(yè)帶來收益,。對(duì)這類產(chǎn)品應(yīng)采用撤退戰(zhàn)略：首先應(yīng)減少批量,，逐漸撤退，對(duì)那些銷售增長率和市場占有率均極低的產(chǎn)品應(yīng)立即淘汰,。其次是將剩余資源向其它產(chǎn)品轉(zhuǎn)移,。第三是整頓產(chǎn)品系列，最好將瘦狗產(chǎn)品與其它事業(yè)部合并,，統(tǒng)一管理,。

（二）企業(yè)資源與核心競爭力

如家酒店連鎖于2002年6月由中國資產(chǎn)最大的酒店集團(tuán)——首都旅游國際酒店集團(tuán)、中國最大的酒店分銷商——攜程旅行服務(wù)公司共同投資組建,。公司借鑒在歐美完善成熟的經(jīng)濟(jì)型酒店模式,，為商務(wù)和休閑旅行等客人提供“干凈、溫馨”的酒店產(chǎn)品,，倡導(dǎo)“適度生活,，自然自在”的生活理念。其核心競爭力可以概括為：標(biāo)準(zhǔn)化的管理輔之以it技術(shù)的支持,，用溫馨的服務(wù)與干凈的環(huán)境為顧客打造如家一般的經(jīng)濟(jì)型酒店,。

1、物化資源

目前,，如家擁有簽約酒店800余家,，已開業(yè)門店660家，遍及全國154個(gè)大中城市,，并計(jì)劃在2010年新增160家簽約酒店,。在“如家”的經(jīng)濟(jì)型連鎖模式之下，旗下每家酒店的平均客房數(shù)量為120間,，每間酒店均設(shè)有免費(fèi)停車場,、無線上網(wǎng)區(qū)等功能性設(shè)施。能夠?yàn)轭櫩吞峁┐碉L(fēng)機(jī),、24小時(shí)熱水,、早餐等服務(wù)。

2,、人力資源 連鎖企業(yè)做大的特點(diǎn)就是可復(fù)制,。可復(fù)制必須首先標(biāo)準(zhǔn)化,、簡單化和可視化,。為保證連鎖模式的成功率，從2004年以來“如家”逐漸制定和完善出了16本標(biāo)準(zhǔn)手冊,，并定期進(jìn)行考試,，另外為了保證該標(biāo)準(zhǔn)能夠適應(yīng)經(jīng)濟(jì)型酒店需求的新變化,，每6個(gè)月還會(huì)針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)進(jìn)行討論。而且目前“如家”在各個(gè)分店推行kpi（關(guān)鍵業(yè)績考評(píng)）管理,，通過銷售,、成本、客源和客源結(jié)構(gòu)來對(duì)分店業(yè)績進(jìn)行考核,，并且將店長每天的工作也“標(biāo)準(zhǔn)化”,。

在人力資源開發(fā)和管理上，“如家”更加注重吸引和開發(fā)符合企業(yè)自身要求的人才系統(tǒng),。這一人才系統(tǒng),，將總部、分店店長,、資深店長,、店助、城市/區(qū)域總經(jīng)理等等各個(gè)層面的員工納入了公司的培訓(xùn),、開發(fā)和考核機(jī)制,。例如，“如家”管理學(xué)院,，作為酒店管理人才的培訓(xùn)基地,，為培養(yǎng)企業(yè)培養(yǎng)符合“如家”企業(yè)文化的管理人員；為各層次員工設(shè)計(jì)和規(guī)劃各自的職業(yè)路徑等,。

3,、文化資源

如家借鑒在歐美完善成熟的經(jīng)濟(jì)型酒店模式，為商務(wù)和休閑旅行等客人提供“干凈,、溫馨”的酒店產(chǎn)品,，倡導(dǎo)“適度生活，自然自在”的生活理念,。如家的企業(yè)文化不僅為顧客帶來如家般的感覺,，也為員工創(chuàng)造如家般的工氛圍。企業(yè)文化得到顧客,、員工,、股東、合作伙伴的認(rèn)同,，為如家快速穩(wěn)健的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

如家的愿景：成為大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者,！

如家的經(jīng)營理念：把快樂的微笑,、親切的問候、熱情的服務(wù),、真心的關(guān)愛獻(xiàn)給每一位賓客和同事,。

如家的使命：

為賓客營造干凈溫馨的“家”

為員工提供和諧向上的環(huán)境

為伙伴搭建互利共贏的平臺(tái)

為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報(bào) 為社會(huì)承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任 如家的服務(wù)理念：

convience 便捷：便捷的交通，讓顧客入住如家從此差旅無憂。

warmth 溫馨：親切的問候和照顧,，讓顧客仿佛置身溫馨的家庭氛圍,。

comfort 舒適：注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，專業(yè)服務(wù)為顧客帶來舒適的住宿感受,。value 超值：貼心的價(jià)格,，高品質(zhì)的服務(wù)，選擇如家,，超值就是這么簡單,。

4、技術(shù)資源

如家的市場定位是經(jīng)濟(jì)型酒店,，介于星級(jí)賓館和低檔旅店之間,。這一中間市場屬于薄利型，除了擁有好的服務(wù)和地理位置外,，還需要先進(jìn)的it系統(tǒng)支持, 才有利可圖,。

在如家創(chuàng)建連鎖快捷酒店的商業(yè)模式同時(shí)，就已經(jīng)在考慮未來it技術(shù)在這個(gè)商業(yè)模式以及商業(yè)戰(zhàn)略中的應(yīng)用,。對(duì)如家酒店集團(tuán)而言,，“it不僅僅是一門藝術(shù)，更是要以實(shí)現(xiàn)商業(yè)戰(zhàn)略為最終目的,?！币虼巳缂覍Ｗ⒂诰频旯芾硇畔⑾到y(tǒng)的開發(fā)。在連鎖系統(tǒng)管理上,，“如家”在2005年投資500萬元開發(fā)了中央管理系統(tǒng),，使得總部能夠在第一時(shí)間了解全國分店的運(yùn)營情況。另外,，以互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心為基礎(chǔ),，開發(fā)出了中央客源系統(tǒng)，來進(jìn)一步加強(qiáng)酒店獲取訂單的能力,，這一預(yù)訂中心也已經(jīng)發(fā)展成為僅次于攜程和e龍之類的國內(nèi)客房預(yù)定渠道,。

目前如家擁有四大信息系統(tǒng)平臺(tái)——銷售平臺(tái)、管理平臺(tái),、中央采購平臺(tái)以及酒店內(nèi)部管理信息平臺(tái),。四大平臺(tái)包括囊括了中央預(yù)訂系統(tǒng)（crs）、物業(yè)管理系統(tǒng)（pms）,、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(crm),、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（scm）、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（erp）五大信息系統(tǒng),，成為如家高速發(fā)展的技術(shù)優(yōu)勢,，為其管理運(yùn)營提供強(qiáng)大的技術(shù)支持,。1.中央預(yù)訂系統(tǒng)（crs）

中央預(yù)訂系統(tǒng)（crs）全稱為central reservation system，是一種接收傳送客房預(yù)定信息的電腦網(wǎng)絡(luò),，幫助如家總部向各主要酒店分銷渠道展示如家的產(chǎn)品,、系統(tǒng)管理各分銷渠道, 實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化管理。

通過中央預(yù)訂系統(tǒng),，能為顧客提供自助服務(wù)預(yù)訂業(yè)務(wù),，酒店客人可以通過網(wǎng)站進(jìn)行客房預(yù)訂、信息查詢及修改和積分查詢等工作,，為顧客與管理者提供了極大地便利,。因此，無論你身在何處,，只要撥打如家800電話或者網(wǎng)上預(yù)訂,，就能當(dāng)場得到目標(biāo)店的房間信息和預(yù)訂反饋，這保證了如家較高的入住率,。毋庸置疑,，中央預(yù)定系統(tǒng)便是保證如家酒店客流的關(guān)鍵！2.物業(yè)管理系統(tǒng)（pms）

一個(gè)好的酒店物業(yè)管理系統(tǒng)可以提升酒店的管理水平,，使酒店的日常運(yùn)作更加方便快捷,。將計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大功能與如家的酒店管理思想相結(jié)合，是如家物業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)展的方向,。重視現(xiàn)代化的管理,，重視細(xì)致周到的服務(wù)是如家酒店發(fā)展的趨勢。如家通過提高酒店物業(yè)管理從而提高經(jīng)濟(jì)效益與管理水平,。

3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(crm)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm（customer relationship management）是一種旨在健全,、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。它整合了客戶,、公司,、員工等資源，對(duì)資源有效地,、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行分配和重組,，便于在整個(gè)客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時(shí)了解、使用有關(guān)資源和知識(shí),；簡化,、優(yōu)化了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售,、服務(wù),、市場營銷活動(dòng)中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系,、提升績效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上,，提高員工對(duì)客戶的快速反應(yīng)和反饋能力；也為客戶帶來了便利,，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個(gè)性化的產(chǎn)品,、方案和服務(wù)。4.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（scm）

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是基于協(xié)同供應(yīng)鏈管理的思想,，配合供應(yīng)鏈中各實(shí)體的業(yè)務(wù)需求而創(chuàng)建的管理信息系統(tǒng),。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)有助于優(yōu)化精簡工作流程，提高工作效率,，使酒店各部門及相關(guān)企業(yè)可以實(shí)時(shí)共享信息,，消除由于信息不連通所造成的誤差，以便降低整體構(gòu)建供應(yīng)鏈的成本,，加快資金流動(dòng),，保持穩(wěn)定持久的競爭優(yōu)勢。保障供應(yīng)鏈上的各類實(shí)體的良好合作關(guān)系和共榮關(guān)系,，進(jìn)而提高供應(yīng)鏈的整體競爭力,，圍繞酒店的核心商業(yè)價(jià)值，降低運(yùn)營成本及風(fēng)險(xiǎn),，提高自身的綜合實(shí)力和核心競爭力,。

5.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（erp）

企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（erp）即enterprise resource planning，是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,，利用現(xiàn)代企業(yè)的現(xiàn)金管理思想,，全面地集成了如家所有資源信息，并為管理層提供決策,、計(jì)劃,、控制與經(jīng)營業(yè)績評(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)，主要包括計(jì)劃管理,、物料管理,、采購管理、生產(chǎn)管理,、財(cái)務(wù)管理和成本管理六大職能,。erp系統(tǒng)的全面管理功能，能夠?yàn)槠髽I(yè)最大程度發(fā)揮各種資源效用以及優(yōu)化資源配置起著重要作用,。其效益主要體現(xiàn)在改變企業(yè)資源的調(diào)度空間與方法,、增加部門間的溝通與協(xié)調(diào)、形成價(jià)值管理的生存思想和規(guī)范項(xiàng)目管理的運(yùn)作方式四個(gè)方面,。erp系統(tǒng)管理范圍更大,，能夠更加靈活和“柔性”地開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，實(shí)時(shí)地影響市場需求,，經(jīng)一步提高企業(yè)的管理水平和競爭力,?？傊琫rp的運(yùn)用能夠有效地提升如家的管理效率,，極大地?cái)U(kuò)展業(yè)務(wù)管理的范圍及深度,。

5、網(wǎng)絡(luò)資源

高速發(fā)展中的如家還在快速擴(kuò)張中壯大自身的實(shí)力,，從第一家如家誕生在北京之日起,，如家已經(jīng)沿著從北京到上海，從上海到沿海,，從沿海到全國的擴(kuò)張路徑,，走到今天，在全國30多個(gè)省,，擁有簽約酒店達(dá)850多家,，開業(yè)酒店660多家，遍布全國154個(gè)城市,。如家通過收購,、加盟的手段進(jìn)一步擴(kuò)張，編織起一張足以覆蓋全國大中城市及旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò),。并打算逐步打開國門,，進(jìn)軍海外市場。

6,、企業(yè)管理資源

從季琦到孫堅(jiān),，如家從來不缺優(yōu)秀的管理者。即便是店長,，如家也相當(dāng)重視對(duì)其職業(yè)化及經(jīng)營管理能力的培養(yǎng),。為如家積攢了豐富的企業(yè)管理資源，幫助其贏得多項(xiàng)榮譽(yù),。? 2003年2月,，如家酒店連鎖榮獲2002年“中國飯店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)”。

? 2004年7月,，如家作為唯一的經(jīng)濟(jì)型酒店,，獲得2004中國飯店業(yè)民族品牌先鋒。

? 2006年4月,，如家在第三屆中國酒店『金枕頭』獎(jiǎng)評(píng)選中獲得“中國最佳經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌”,，同時(shí)ceo孫堅(jiān)先生獲得“最佳經(jīng)理人大獎(jiǎng)”。

? 2006年5月 5月,，如家榮獲中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“2006中國經(jīng)濟(jì)型酒店品牌先鋒”,。? 2006年10月，如家成功登陸納斯達(dá)克，成為中國第一個(gè)海外上市的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店,。

? 2007年4月 如家再獲第四屆“中國酒店『金枕頭』獎(jiǎng)”,，榮獲“中國最佳經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌”。同時(shí)如家也是所有經(jīng)濟(jì)型酒店品牌中唯一一家獲得『金枕頭』獎(jiǎng)主榜單中品牌,。

? 2007年5月,，如家獲得全球酒店業(yè)界權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)——“五星金鉆”獎(jiǎng)。如家酒店連鎖在多個(gè)連鎖酒店參選品牌中脫穎而出,，獲得“中國先鋒品牌酒店連鎖”，同時(shí)如家酒店連鎖ceo孫堅(jiān)先生榮獲“中國酒店業(yè)十大領(lǐng)軍人物”稱號(hào),。

? 2007年5月 5月,，如家再次榮獲中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“中國經(jīng)濟(jì)型酒店品牌先鋒”。? 2008年3月 如家商標(biāo)被評(píng)為中國馳名商標(biāo),。? 如家酒店集團(tuán)榮膺荷蘭crf集團(tuán)主持評(píng)選的“2009中國杰出雇主”,。

? 如家酒店集團(tuán)ceo孫堅(jiān)先生入圍“中國改革開放30年經(jīng)濟(jì)百人榜”并榮獲“中國改革開放30年社會(huì)服務(wù)業(yè)十大領(lǐng)軍人物”稱號(hào)。

第三章 戰(zhàn)略指導(dǎo)思想與目標(biāo)定位

1997年,，中國第一家經(jīng)濟(jì)型酒店——錦江之星梅隴店正式對(duì)外營業(yè),。僅僅3個(gè)月，入住率就達(dá)到了90%,，錦江之星一舉成名,，由此成為中國經(jīng)濟(jì)型酒店的鼻祖，開始了中國經(jīng)濟(jì)型酒店的領(lǐng)跑之路,。2002年,，如家涉足經(jīng)濟(jì)型酒店領(lǐng)域，重點(diǎn)發(fā)展三星以下的賓館作為連鎖加盟店,，開始了跟隨之路,。在跟隨之路上如家并不是一味地模仿，而是在借鑒先行者經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新,，不斷嫁接自己的優(yōu)勢資源,，建立模板，規(guī)模復(fù)制,，經(jīng)過5年的布局,，完成了從跟隨到領(lǐng)跑的過程，成功超越了錦江之星的“老大”地位,。2006年10月,，如家成功登陸納斯達(dá)克，成為中國第一個(gè)海外上市的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店,。如家的成功上市引起了國外投資者的極大關(guān)注,，紛紛把資本注入經(jīng)濟(jì)型酒店市場。如家作為一家具有龐大運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)的告訴發(fā)展的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店,，應(yīng)當(dāng)充分利用這個(gè)發(fā)展的絕好時(shí)機(jī),，確定戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和目標(biāo)定位,，以指導(dǎo)和規(guī)劃公司的長期發(fā)展。

一,、戰(zhàn)略指導(dǎo)思想

（一）戰(zhàn)略目標(biāo)

中國大眾住宿業(yè)有一個(gè)非常好的發(fā)展空間,。在中國經(jīng)濟(jì)型酒店領(lǐng)域是本土品牌未來真正能夠創(chuàng)建成為主導(dǎo)品牌的領(lǐng)域，甚至未來還有向亞洲其它區(qū)域發(fā)展的空間和可能性,。

如家的戰(zhàn)略目標(biāo)是真正能建立一個(gè)本土品牌,，品牌的概念扎扎實(shí)實(shí)的去做，用五到十年的時(shí)間打造出強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)型民族酒店品牌,。探索中國經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展途徑,，如家將以顧客滿意為基礎(chǔ)，以成為”大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者”為愿景,，以中華民族賓至如歸的”家”文化服務(wù)理念打造民族經(jīng)濟(jì)型酒店品牌形象,。

（二）戰(zhàn)略范圍

集中在現(xiàn)有城市，鞏固完善已有簽約酒店業(yè)務(wù),，立足一線城市,，以二線城市為發(fā)展方向，向中西部主要城市群階梯式推進(jìn),。2011年底前,，完成如家酒店在中國開店1000家店的計(jì)劃。

（三）戰(zhàn)略優(yōu)勢 1.標(biāo)準(zhǔn)化程度高: 2006年,，如家就已經(jīng)非常系統(tǒng)地建立了16本標(biāo)準(zhǔn)的酒店經(jīng)營管理手冊,，被稱為《如家圣經(jīng)》，規(guī)定全國如家連鎖酒店按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)顧客,，同時(shí)還建立了嚴(yán)格的“培訓(xùn)考核系統(tǒng)”和“質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)”,。

2.經(jīng)營成本低：

公司遵循“為顧客提供基本服務(wù)”的經(jīng)營思想，奉行斤斤計(jì)較的成本管理理念,，采取刪繁就簡去掉多余裝飾,，減少中間環(huán)節(jié)、優(yōu)化內(nèi)部管理三項(xiàng)措施,，保證低廉成本,，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)。3.覆蓋范圍廣：

經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)154個(gè)城市,、800余家簽約酒店,、660多家開業(yè)酒店，使公司具備了加快發(fā)展的基礎(chǔ)條件,。

技術(shù)支持 : 如家在經(jīng)營過程中投入大量資金研發(fā)適應(yīng)其經(jīng)營模式的酒店信息管理信息系統(tǒng),，利用it技術(shù)提高管理效率與決策水平。

（四）戰(zhàn)略規(guī)劃的評(píng)估

在完成了確定戰(zhàn)略目標(biāo)，制定戰(zhàn)略規(guī)劃兩個(gè)步驟之后,，戰(zhàn)略規(guī)劃工作進(jìn)入第三個(gè)階段：評(píng)估企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,。如何評(píng)估企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃？具體來說有五個(gè)步驟： 第一步是對(duì)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的背景情況進(jìn)行評(píng)估 第二步是有關(guān)商業(yè)機(jī)會(huì)的評(píng)估 第三步是對(duì)戰(zhàn)略方案本身的評(píng)估 第四步是和財(cái)務(wù)相關(guān)的,，即有關(guān)財(cái)務(wù)情況的評(píng)估 第五步是對(duì)戰(zhàn)略的可操作性進(jìn)行評(píng)估

二,、目標(biāo)定位

如家快捷酒店連鎖將其定位為三星以下的賓館連鎖加盟，將目標(biāo)客戶群鎖定為白領(lǐng)一族,、商務(wù)旅客和普通游客,。以簡單整潔的環(huán)境與相對(duì)經(jīng)濟(jì)的價(jià)格吸引顧客。通過快速擴(kuò)張,、增加門店數(shù)量與便捷的服務(wù)搶占市場,。到 2011年，完成開設(shè)1000家簽約酒店的目標(biāo),，并以標(biāo)準(zhǔn)化的管理、低成本的運(yùn)營,、高水準(zhǔn)的服務(wù)保證其盈利能力,，保持中國經(jīng)濟(jì)型酒店領(lǐng)跑位置，進(jìn)軍國際市場,，打造經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的民族品牌,。

第四章 戰(zhàn)略選擇

企業(yè)的分類是一個(gè)動(dòng)態(tài)范疇，既與企業(yè)發(fā)展的層次和水平密切相關(guān),，也與企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境密不可分,。企業(yè)戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式和執(zhí)行戰(zhàn)略的具體途徑可以使多種多樣的。因此產(chǎn)生了諸多戰(zhàn)略選擇及組合,。個(gè)人認(rèn)為如家公司選擇以成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,、差異化戰(zhàn)略應(yīng)為基礎(chǔ)，以橫向一體化戰(zhàn)略與市場開發(fā)戰(zhàn)略為手段的綜合性戰(zhàn)略,。

一,、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略也稱低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)努力發(fā)現(xiàn)和挖掘所有的資源優(yōu)勢,、特別強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)規(guī)模和出售一種標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,，在行業(yè)內(nèi)保持整體成本領(lǐng)先地位，從而以行業(yè)最低價(jià)格為其產(chǎn)品定價(jià)的競爭戰(zhàn)略,。

經(jīng)濟(jì)型酒店生存發(fā)展的關(guān)鍵在于控制成本,，提供標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)格低廉的客房。目前,，各地如家連鎖酒店雙人標(biāo)準(zhǔn)間房價(jià)均在160～210之間,。并通過供應(yīng)商管理信息系統(tǒng)和采購平臺(tái)共同構(gòu)建完整的價(jià)值鏈體系，這樣的酒店結(jié)構(gòu)有利于節(jié)約大量的投資成本、人員開銷成本和日常維護(hù)成本,?？梢灶A(yù)見，如家的未來依然必須建立在低成本的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)持成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,，進(jìn)一步整合供應(yīng)鏈上下端的有利資源，深入發(fā)掘資源優(yōu)勢,，保證其成本控制優(yōu)勢,。

二、差異化戰(zhàn)略：

如家的成功吸引了諸多投資者的注意力,，將投資者的目光及資金都引向中國龐大的大眾住宿業(yè)市場,。中國的土地上各種經(jīng)濟(jì)型酒店遍地開花，即便它們的發(fā)展不及如家那么令人矚目,，但發(fā)展勢頭正勁,，搶占市場的能力不容忽視。故對(duì)如家而言,，開發(fā)新的產(chǎn)品,，實(shí)施差異化戰(zhàn)略，是如家酒店集團(tuán)未來的發(fā)展趨勢,。

三,、橫向一體化戰(zhàn)略：

橫向一體化是指獲得同行的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。它是指企業(yè)意在兼并處于同一生產(chǎn)經(jīng)營階段的企業(yè)為其長期活動(dòng)方向,，以促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高程度的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和迅速發(fā)展的一種戰(zhàn)略,。橫向一體化能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)達(dá)到減少競爭對(duì)手、擴(kuò)張生產(chǎn)能力的目的,。

企業(yè)要發(fā)展壯大,，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場最直接、快速的方式就是收購,、兼并,。2007年10月22日，如家快捷以3.4億元的價(jià)格收購排名位列經(jīng)濟(jì)型酒店十強(qiáng)的七斗星商旅酒店100％的股權(quán),。并因此將在全國18個(gè)城市新增加26家連鎖酒店,。不難預(yù)見，如家要發(fā)展必須實(shí)施橫向一體化戰(zhàn)略,，運(yùn)用收購,、兼并或加盟的方式整合行業(yè)內(nèi)的品牌。鞏固其在中國內(nèi)地經(jīng)濟(jì)型酒店中“霸主”地位,，保持市場占有率,。

四,、市場開發(fā)戰(zhàn)略：

從如家快捷建立之初將總部設(shè)于上海到現(xiàn)今遍布全國的酒店布局，顯而易見,，如家是以長三角為戰(zhàn)略基地,，環(huán)渤海、珠三角為兩翼,，向中西部主要城市群階梯式推進(jìn)的市場戰(zhàn)略,。東部沿海地區(qū)的優(yōu)勢戰(zhàn)略布局已初步實(shí)現(xiàn)，正向中西部地區(qū)擴(kuò)展,。及時(shí)快速的市場開發(fā)是如家迅速成長,、積累并不斷擴(kuò)大優(yōu)勢的必然選擇。簡言之,，市場開發(fā)戰(zhàn)略是擴(kuò)大競爭優(yōu)勢的主要方式,，均衡區(qū)域在如家今后的成長中將成為不可忽視的戰(zhàn)略選擇。

第五章 戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃

在公司確立了經(jīng)營戰(zhàn)略之后,，戰(zhàn)略管理的過程并沒有結(jié)束,，而是必須將戰(zhàn)略從思想層面轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略行動(dòng)。戰(zhàn)略的實(shí)施將由上至下的影響企業(yè)的所有部門和功能領(lǐng)域,。根據(jù)如家公司的實(shí)際情況,，從促進(jìn)公司發(fā)展的角度出發(fā)，個(gè)人認(rèn)為戰(zhàn)略實(shí)施主要包括以下幾個(gè)方面：核心競爭力的培養(yǎng),、產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展和合橫向發(fā)展,、投融資計(jì)劃,、人力資源開發(fā)計(jì)劃和企業(yè)文化的建設(shè),。

一、核心競爭力的培養(yǎng)

核心競爭力應(yīng)該是企業(yè)通過管理整合而形成的,，相對(duì)于競爭對(duì)手能夠更加顯著地實(shí)現(xiàn)顧客看重價(jià)值需求的不易被競爭對(duì)手所模仿的動(dòng)態(tài)能力,，核心競爭力通常表現(xiàn)為企業(yè)的技術(shù)能力和管理能力或者兩者的有機(jī)結(jié)合。一個(gè)企業(yè)若要有長足發(fā)展,，就要要培養(yǎng)和保持自己的核心競爭力,，就如家而言，必須高度重視三個(gè)要素：成本控制和服務(wù)質(zhì)量,。

（一）成本控制

成本是指企業(yè)按照顧客的需求提供服務(wù)所需付出的代價(jià),。按照財(cái)務(wù)的計(jì)算方法，成本主要包括以下三個(gè)方面：生產(chǎn)經(jīng)營成本,、管理成本,、財(cái)務(wù)成本。在收入一定的情況下,，以能夠滿足甚至超越顧客的期望為前提,，企業(yè)的成本越低越好,。故如家應(yīng)在保證服務(wù)質(zhì)量與管理效率的前提下，充分利用各方物態(tài)資源降低生產(chǎn)運(yùn)營成本,，改進(jìn)管理機(jī)制與財(cái)務(wù)制度減少管理成本和財(cái)務(wù)成本,，實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先，爭取更多客戶的青睞,。

（二）服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于服務(wù)業(yè)而言,，服務(wù)質(zhì)量無疑是衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的基本因素。對(duì)于如家公司而言,，早在2006年已出臺(tái)《如家圣經(jīng)》控制酒店運(yùn)營與服務(wù)的標(biāo)注化程度,。要求各門店及時(shí)收集并反饋客戶建議，加強(qiáng)顧客跟蹤,、回訪,，完善客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)，以便提升服務(wù)質(zhì)量,。針對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不可能用一部精確的儀器去測量,，或用公式進(jìn)行計(jì)算，而是取決于在很大程度上客戶的主觀感受,。因此,，作為服務(wù)提供方有必要在不損害自身利益的情況下，一切為了客戶的利益為出發(fā)點(diǎn),，為客戶提供完整貼心的服務(wù),。毫不夸張地說，服務(wù)質(zhì)量是如家的生存之本,，是培養(yǎng)核心競爭力需要解決的重要問題之一,，容不得半點(diǎn)差錯(cuò)。如家唯有不斷的提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足和超越顧客的期望,，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客的“雙贏”。

二,、產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展和橫向發(fā)展

縱向戰(zhàn)略聯(lián)盟是產(chǎn)業(yè)縱向整合的一種有力手段,。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，基于產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟也是企業(yè)應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革,、行業(yè)環(huán)境變化的一種反應(yīng),。立足如家酒店集團(tuán)目前的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和目標(biāo)定位，縱深發(fā)展的方向是：整合價(jià)值鏈上游資源,，實(shí)施前向一體化,，重發(fā)發(fā)揮采購平臺(tái)功能，降低供應(yīng)商的議價(jià)能力和討價(jià)還價(jià)的可能,，進(jìn)一步降低成本,，提高運(yùn)營效率,。橫向發(fā)展是倚靠珠三角、長三角,，輻射內(nèi)陸城市,，構(gòu)建如家連鎖網(wǎng)點(diǎn)，開發(fā)新市場,，保證市場占有率,，增強(qiáng)盈利能力與抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

（一）基于供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的前向一體化

作為經(jīng)濟(jì)型酒店的領(lǐng)軍者,，如家擁有不可比擬門店數(shù)目和簽約酒店規(guī)模,，與其供應(yīng)商也形成規(guī)模供應(yīng)、長期供應(yīng)的合作關(guān)系,。但應(yīng)定期更新供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)數(shù)據(jù),，選取最優(yōu)資源采購方案，在不影響酒店服務(wù)質(zhì)量的條件下,，減少成本,，保證執(zhí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，保有核心競爭力,。

（二）兼并收購相關(guān)產(chǎn)業(yè),，構(gòu)筑如家王國

如家橫向一體化的道路應(yīng)由保持新店增長率開始。維持快速擴(kuò)張,，著重吸納中西部地區(qū)加盟者,，采用標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營模式，整合行業(yè)內(nèi)部資源,，構(gòu)筑規(guī)模龐大的如家王國,。以高市場占有率獲取更大的發(fā)展空間和更強(qiáng)的盈利能力?？刂埔痪€,、二線城市門店數(shù)量的比例,，完善門店分布格局,，以期憑借有限的力量，在規(guī)?；陌l(fā)展道路上急速前進(jìn),，積累并不斷擴(kuò)大發(fā)展優(yōu)勢。

三,、投/融資計(jì)劃

如家的迅速擴(kuò)張離不開大量的資金支持,，倘若資金不足，將影響成體戰(zhàn)略的實(shí)施,，導(dǎo)致公司發(fā)展遭遇瓶頸,，所以如家若想長期健康穩(wěn)定的發(fā)展就必須進(jìn)行融資或計(jì)劃地將利潤投入到企業(yè)后續(xù)的運(yùn)營周期中,，以獲取資金支撐。

如家的成功運(yùn)營使不少投資公司看好其未來發(fā)展形勢,，以及在納斯達(dá)克成功上市,，使其融資的阻礙較小，便于取得有關(guān)方面的資金支持,，故如家應(yīng)重視資本運(yùn)作,，以便滿足融資需求。

就投資而言,，除吸引新資金的投入,，更應(yīng)該注重公司內(nèi)部資金的循環(huán)。建立可行的財(cái)務(wù)預(yù)測機(jī)制,，加強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)管理,，在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，減少留存收益,，將更多資金投入到運(yùn)營中,，開發(fā)新的門店，做強(qiáng)已有的門店,，使所獲利潤能夠增值,，實(shí)現(xiàn)效用最大化，增強(qiáng)公司的整體實(shí)力,。

四,、人力資源開發(fā)計(jì)劃

人，作為一種戰(zhàn)略資源受到越來越多重視,，在戰(zhàn)略管理中,，制定適宜的人力資源開發(fā)計(jì)劃也漸漸成為不可或缺的一部分。人力資源管理者在制定,、實(shí)施戰(zhàn)略的過程中發(fā)揮的作用也在愈發(fā)重要了,。如家自2002年成立以來即進(jìn)入了快速的發(fā)展期：2002年，如家只有5家酒店,，員工人數(shù)僅為200多人,；至2004年，如家擁有35家酒店,，員工人數(shù)為1,500人,；2005年，如家擁有80家酒店,，3,600位員工,；到2011年，如家的目標(biāo)是要在全國的150多個(gè)城市發(fā)展到1000家酒店,，屆時(shí)員工總數(shù)將達(dá)到從未有過的規(guī)模,。面對(duì)如家的高速發(fā)展,如何配合好企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,，怎樣確保企業(yè)的人力資源需求?人才的選、用,、育,、留就是人力資源部門要面對(duì)的最大挑戰(zhàn)。從戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā),，從以下幾點(diǎn)來具體實(shí)施人力資源開發(fā)計(jì)劃：

（一）從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)出發(fā),，引入專業(yè)人力資源

在招聘方面，如家每年都會(huì)挑選各高校酒店管理專業(yè)學(xué)生進(jìn)入如家,，為如家注入新鮮血液,。根據(jù)人才戰(zhàn)略的推行，應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要,，從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)出發(fā),，確定所需崗位，再依據(jù)崗位特征甄選人才,。這樣才能真正做到人職匹配,、職務(wù)與組織匹配。進(jìn)而發(fā)揮人力資源的最大效用,，達(dá)成發(fā)展目標(biāo),。

另外應(yīng)為員工設(shè)置明確的職業(yè)發(fā)展路徑，一旦有內(nèi)部空缺出現(xiàn),，給那些表現(xiàn)出色,、具備向上一級(jí)職位發(fā)展?jié)撃艿膯T工提供培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，讓員工充滿工作動(dòng)力,。

（二）建立和完善統(tǒng)一協(xié)調(diào)的人才培訓(xùn)體系,，加速內(nèi)部人力資本增值

人力資本增值的途徑，是培養(yǎng)與培訓(xùn),。進(jìn)一步說,，人力資本增值速率或速度基本上取決于組織對(duì)其員工的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)效果，包括培訓(xùn)的目標(biāo),、方式,、以及資金的投入等方面。

培訓(xùn)應(yīng)伴隨著員工的整個(gè)職業(yè)生涯,，在員工進(jìn)入之初不僅應(yīng)對(duì)其進(jìn)行上崗培訓(xùn),，了解工作內(nèi)容,，同時(shí)應(yīng)該向其灌輸企業(yè)文化,，企業(yè)的核心價(jià)值觀等重要內(nèi)容，并服人員等,，都要進(jìn)行職業(yè)道德的培養(yǎng),，樹立客戶和市場的意識(shí),，切實(shí)保障客戶的權(quán)益。這也是企業(yè)文化的重要內(nèi)容,。

其次,，要重視對(duì)員工工作能力和專業(yè)技能的培訓(xùn)，建立完善統(tǒng)一協(xié)調(diào)的培訓(xùn)和考核體系,，并建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制,。如家管理學(xué)院，是定位于企業(yè)大學(xué)的如家式酒店管理人員的培訓(xùn)基地,。如家管理學(xué)院通過向外部招聘和內(nèi)部培養(yǎng)的人員傳授經(jīng)濟(jì)型酒店的管理方法,、介紹如家公司的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)和流程，并訓(xùn)練實(shí)際操作能力來培養(yǎng)出合格的酒店管理人員,。如家課定期招募一批學(xué)院進(jìn)入如家管理學(xué)院,，通過集中學(xué)習(xí)、輪崗培訓(xùn),、在崗實(shí)習(xí)和考核選撥出合格的學(xué)員分配到各酒店,。而人員的選派可設(shè)立競爭機(jī)制或作為獎(jiǎng)勵(lì)，以此激勵(lì)員工,。與此同時(shí),，建立多元的激勵(lì)機(jī)制，包括薪酬激勵(lì),、成就激勵(lì)和機(jī)會(huì)激勵(lì),。在這種機(jī)制或制度設(shè)計(jì)中還應(yīng)充分考慮到兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是各類激勵(lì)中激勵(lì)因子的構(gòu)成與確定,，如培訓(xùn),、晉升、交流,、表彰,、休假以及其它福利等；二是知識(shí),、能力,、業(yè)績以及其它要素在各項(xiàng)激勵(lì)類型中的比例與權(quán)重構(gòu)成。

再次,，每個(gè)部門的各項(xiàng)工作進(jìn)行分類整理,，建立知識(shí)管理的目錄結(jié)構(gòu)。同時(shí)建立文檔積累制度,，確保企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和優(yōu)秀的營銷方法與技術(shù)整理成材料,，予以分類存檔，以便供企業(yè)員工共享，促進(jìn)員工間的交流學(xué)習(xí),。健全企業(yè)的知識(shí)體系,，從中尋求企業(yè)知識(shí)的更新與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

（三）設(shè)立科學(xué)評(píng)價(jià)體系,，完善績效考核體系和薪酬體系

在人力資源管理實(shí)踐,，以上三者的關(guān)系可概括為在科學(xué)、完整,、有效的評(píng)估體系的基礎(chǔ)上,，合理考核員工績效，并通過薪酬予以回饋和激勵(lì),，促進(jìn)員工提高績效水平,。針對(duì)如家公司的實(shí)踐情況，應(yīng)在以下幾方面建立和完善評(píng)價(jià)與績效考核體系,。

首先,，完善科學(xué)測評(píng)指標(biāo)。依據(jù)《如家圣經(jīng)》的要求將崗位分類,，分別設(shè)計(jì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),，輔之以相應(yīng)品德等方面的考評(píng)因素，建立以知識(shí)能力與業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向,、為核心的公司內(nèi)部人才評(píng)價(jià)體系,。建立涵蓋員工崗位培訓(xùn)規(guī)劃和員工職業(yè)生涯規(guī)劃的各類業(yè)績、知識(shí),、能力測評(píng)指標(biāo),。

其次，完善現(xiàn)有的績效考核機(jī)制,，設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn),，評(píng)估績效，向員工提供反饋,，以激勵(lì),、糾正、保持員工的績效,。將員工的現(xiàn)實(shí)利益與公司的利益相結(jié)合,，將員工的福利制度和保障制度與公司的業(yè)績相結(jié)合，讓員工形成與公司共興共損的意識(shí),，建立與績效相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度,。同時(shí)，在績效考核中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)向員工進(jìn)行反饋,，不斷改進(jìn)和完善員工的工作,。

再次，依據(jù)績效考核，和薪酬標(biāo)準(zhǔn),，給與員工相應(yīng)報(bào)酬,。薪酬的設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮績效考核的結(jié)果,。一方面保證滿足生活需求的基本工資,，另一方面，充分考評(píng)員工后,，發(fā)放績效工資,、成就工資，使得薪資具有激勵(lì)作用,。并輔之以福利發(fā)放,，為員工構(gòu)建完整的薪酬管理體系。

五,、企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化被定義為在組織的各個(gè)層次得到體現(xiàn)和傳播,，并被傳遞至下一代員工的組織運(yùn)作方式。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力,，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。任何組織想繼續(xù)生存和獲得成功,，一定要有健全的核心價(jià)值觀,，作為所有政策和行動(dòng)的前提。

如家公司作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè),，結(jié)合中國的傳統(tǒng)“家”文化和西方先進(jìn)的管理制度,，塑造具有公司特色的企業(yè)文化。其中,，“家”文化體現(xiàn)在客戶服務(wù)方面,，是指員工要熱情地對(duì)待客戶，給客戶以周到的服務(wù),，營造一種充滿如家一般的氛圍,；在內(nèi)部管理方面，強(qiáng)調(diào)員工人際交往能力,，促成員工之間家人般的情感,，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，執(zhí)行力,。西方的管理之度主要是指有明確的制度和標(biāo)準(zhǔn),，如何提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求,，真正打造“如家”酒店,；在內(nèi)部管理中，就是要有制定先進(jìn)的管理制度，引入合理的管理機(jī)制,，將員工管理做到策略化,、制度化、規(guī)范化,。

第六章 保障措施

在確定并實(shí)施公司戰(zhàn)略的同時(shí),，還要建立一系列的保障措施，從提高戰(zhàn)略可操作性的角度最大程度地來保障戰(zhàn)略的實(shí)施,。針對(duì)如家酒店的實(shí)際情況,，我們認(rèn)為主要可以從以下幾個(gè)方面來保障:

一、建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控機(jī)制

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控主要是依靠對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的誘發(fā)因素或風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)或階段性的調(diào)查,、反饋,，并結(jié)合專家評(píng)估或數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法來預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性、發(fā)生的時(shí)間,、作用的對(duì)象,，以及所能帶來的危害和其它連鎖反應(yīng)等。通過調(diào)查分析及如家酒店集團(tuán)自身的監(jiān)控,，對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤和預(yù)測,，進(jìn)行定性與定量的分析，從而達(dá)到及時(shí)防范,、減少損失的目的,。因此，應(yīng)逐步探索和建立起一套有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系,，通過對(duì)聯(lián)盟運(yùn)作的有效監(jiān)管來及時(shí)地發(fā)現(xiàn)合作各方的異常行為,，特別是那些有損整個(gè)聯(lián)盟形象的不合理行為，并對(duì)此做出快速,、有效的響應(yīng),，以保證整個(gè)戰(zhàn)略的順暢實(shí)施。

二,、建立技術(shù),、服務(wù)保障體系

就技術(shù)而言主要基于個(gè)各信息系統(tǒng)的更新、維護(hù)與開發(fā),，不斷完善企業(yè)內(nèi)部it結(jié)構(gòu),，為保證酒店經(jīng)營管理活動(dòng)提供有力支撐。而針對(duì)服務(wù)的保證,，主要包括健全《如家圣經(jīng)》,，根據(jù)經(jīng)營實(shí)際定期更新或更改內(nèi)容，加強(qiáng)酒店服務(wù)體系構(gòu)建,，減少服務(wù)中錯(cuò)誤的產(chǎn)生,，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,。

三、建立人力資源保障體系.加緊培養(yǎng)高層次復(fù)合型專業(yè)酒店管理人才

首先,將如家管理學(xué)院建成企業(yè)內(nèi)部產(chǎn),、學(xué),、研相結(jié)合的一體化人才培養(yǎng)基地。培育與企業(yè)發(fā)展需求相適應(yīng)的儲(chǔ)備人才,，使其在掌握扎實(shí)的酒店管理理論知識(shí)的基礎(chǔ)上,，又懂得電子商務(wù)與it技術(shù)，從而成為有創(chuàng)新思想的現(xiàn)代化酒店管理復(fù)合型人才,。

其次, 要注重管理層人員的素質(zhì)培養(yǎng)與計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn),，以保證酒店信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部管理決策時(shí)能發(fā)揮效用,，提高決策水平,，降低企業(yè)決策風(fēng)險(xiǎn)。

再次,，與獵頭公司保持長久聯(lián)系,，或鼓勵(lì)員工共同尋找最有利于如家發(fā)展的人才，并積極吸收有用人才,。及時(shí)完善崗位信息,，更改崗位職責(zé)，確保崗有所用,，人盡其才,。