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醫(yī)院客服人員工作職責(zé)篇一

1,、客服經(jīng)理崗位職責(zé)

（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴,、建議及意見等,。

（2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料,，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫,。

（3）維護良好的客戶關(guān)系,，掌握客戶需求。

（4）負責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),，及時解決客戶提出的問題,。

2、客服部主管崗位職責(zé)

（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實,。

（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作,。

（3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄,，問題較為嚴重的及時向服務(wù)中心主任匯報,。

（4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作,。

（5）接受及處理客戶投訴,，并予以記錄，及向上級報告,。

（6）負責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,。

（7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題,。

（8）根據(jù)客戶的要求,，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。

（9）督導(dǎo)部門員工的工作,，不斷提供高員工的服務(wù)水平,。

（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3,、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)

（1）做到每日巡視大廈,，對水、電,、氣等公共設(shè)施的供給,、運作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費使用情況,，遇預(yù)存余額不足的,，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理,。

（2）負責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話,，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

（3）做好業(yè)主或使用人來信,、來訪的接待工作,。

（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報,，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài),。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況,，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認真,、及時替業(yè)主排憂解難,。

（5）負責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī),、違法事件,，做好裝修申請、報審,、驗收工作,。

（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映,，并監(jiān)督其及時處理,。

（7）負責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作,。

（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

4、收費員崗位職責(zé)

（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法,。

（2）掌握業(yè)主,、使用人基本情況。

（3）熟練掌握記賬原則和方法,，建立健全各種臺賬,，做到賬目清晰，手續(xù)齊全,，張張相符,，日清月結(jié)，準確無誤,。

（4）負責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作,，計核水電公攤、寫單,、發(fā)單,、催收物業(yè)費。

（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用,，維護好電腦設(shè)備,，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲,。

（6）負責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報,、領(lǐng)取及保管,、發(fā)放，并登記臺賬,。

5,、文員崗位職責(zé)

（1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù),。

（2）負責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作,。

（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題,。

（4）負責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

醫(yī)院客服人員工作職責(zé)篇二

醫(yī)院客服部崗位職責(zé)

【篇1：醫(yī)療器械 客服部 崗位職責(zé)】 【篇2：整形醫(yī)院客服崗位職責(zé)】

整形醫(yī)院客服崗位職責(zé)及相關(guān)工作內(nèi)容

一,、客服部目標

以實現(xiàn)高度顧客滿意度和顧客忠誠度為目標,，系統(tǒng)改進院內(nèi)服務(wù)體系。以優(yōu)化服務(wù)流程為手段,，并將院內(nèi)服務(wù)和營銷融為一體,，充售前、售中,、售后管理各個層面開展關(guān)系營銷工作,。

二、客服功能定位

客服中心是醫(yī)院術(shù)前,、術(shù)中,、術(shù)后為一體的服務(wù)營銷部門，既有術(shù)前咨詢預(yù)先服務(wù)工作,，也有現(xiàn)場服務(wù)工作,，也承擔(dān)后期顧客管理、開發(fā)工作,，同時也負責(zé)不滿意顧客的維護及處理,。

三、

1.對術(shù)后顧客添加微信,，并分類歸檔（a,、b、c類,，有隱形需求消費的手術(shù)項目要備注）,。

2.定期進行微信或短信推送，協(xié)助咨詢師回復(fù)微信,。

3.協(xié)助現(xiàn)場咨詢進行術(shù)后回訪,，負責(zé)拆線后顧客的術(shù)后電話回訪，監(jiān)督該顧客的現(xiàn)場咨詢服務(wù)質(zhì)量,、手術(shù)效果及護理服務(wù)質(zhì)量,，預(yù)防投訴產(chǎn)生,。

4.負責(zé)老顧客后期服務(wù)及二次消費的開發(fā)。 5.顧客生日,、重大節(jié)假日活動的信息發(fā)送,。6.活動前提供有需求的老顧客名單。

7.醫(yī)院活動時作為咨詢助理參加活動,，進行顧客咨詢并促使出單,。 8.負責(zé)對投訴顧客進行解釋和安慰，緩解投訴顧客的不滿情緒,，預(yù)防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴,。

9.負責(zé)整理顧客投訴情況資料，并報有關(guān)部門,。

10.負責(zé)對顧客投訴責(zé)任人提出處理建議并報有關(guān)部門,。

四、不滿意顧客處理流程

1.術(shù)后不滿意顧客,，首先由現(xiàn)場咨詢接待,；現(xiàn)場咨詢處理三次以上未能解決，提交客服主要處理,。

3.組織與咨詢,、治療/手術(shù)醫(yī)生、專家進行會診（必要時院長參與）,，匯總顧客情況,，討論處理方案。退款及賠償方案需院長參與商定,，并且財務(wù)確定后才能回復(fù)顧客,，及辦理返款手續(xù)。4.特殊緊急情況,，客服處理無法安撫顧客,，顧客鬧事影響正常經(jīng)營顧客需及時上報分管院長及主要負責(zé)人，并同時通知其他部門,，避免影響醫(yī)院經(jīng)營工作,。

五、微信維護顧客工作分解

術(shù)后顧客微信添加 →顧客分類 →每天推送相關(guān)需求的顧客相關(guān)內(nèi)容/維護

→協(xié)助咨詢師回訪顧客,，微信解答顧客疑問,，二次開發(fā)顧客消費 →提供有需求的老顧客名單/備注abc類 →參加活動，協(xié)助咨詢成交

【篇3：醫(yī)院客服部主任崗位職責(zé)】

醫(yī)院客服部主任崗位職責(zé)

1.在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)助制定具體工作計劃,，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

2.負責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失,。

3.經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通,、交流，了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長,，以便合理分診,，最大限度的為患者服務(wù)。

4.運用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，不能解決的及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀察,、勤思考,，及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

5.創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件,，了解并掌握每個導(dǎo)診員的心理變化,，使其端正態(tài)度，積極工作,。

6.積極組織導(dǎo)診員進行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平,，并注意提高其心理分析能力,，使其最大可能挖掘患者需求。 7.積極收集院內(nèi),、院外的信息,，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化,，分析患者對服務(wù)要求的變化,，及時更新觀念，改變服務(wù)方法,，以適應(yīng)廣大患者需求,。

8.及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點,，并及時糾正和表揚,，充分調(diào)動導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動性。

9.協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛,。 9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

醫(yī)院客服人員工作職責(zé)篇三

客服部員工崗位職責(zé)

主要任務(wù)和職責(zé)：

? ?? ?? ? 處理客戶日常服務(wù)工作,，對日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見,，并報告給公 司上級領(lǐng)導(dǎo)。?遵照公司及部門各項管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作,，規(guī)避公司相關(guān)風(fēng)險責(zé) 任,。?維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達,。?收集整理客戶服務(wù)信息,，提供給上級領(lǐng)導(dǎo)作為運行參考。?所有客戶入,、退,、轉(zhuǎn)租、更名狀況,；?客戶情況各類統(tǒng)計表,；?客戶物業(yè)費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴狀況,；?其他客戶相關(guān)的重要信息,；?維護和諧友好的客戶關(guān)系，了解對物業(yè)管理的意見和需求,，協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡力予以 解決,。?執(zhí)行管理層下達的其他任務(wù)。?接待并辦理客戶進場及退場手續(xù),，建立維護客戶檔案,，隨時進行更新、整理,。?協(xié)調(diào)項目部各部門開展客戶工作?? ??? ?? ?

工作任務(wù)明細

日常性工作

1.接聽接待各類來電來訪,，并進行相關(guān)記錄與處理；

2.接待及登記客戶報修（包括有償服務(wù)）,，填寫維修單交工程部進行處理,，并在處理后對報修客戶進行回訪記錄；

3.接待,、處理客戶投訴,，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關(guān)流程處

理,；

4.收集統(tǒng)計客戶針對物業(yè)管理服務(wù)的意見及建議,，上報上級領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各

部門；

5.負責(zé)客戶入場,、退場,、加租、變更事宜,，按相關(guān)流程接待和辦理,；

6.建立客戶檔案,，根據(jù)客戶實際情況及時收集更新檔案內(nèi)部資料；

7.制作填寫客戶確認單項目新接房,、更名,、加租、離場客戶信息,，簽字后交財

務(wù)各留存一份,；

8.協(xié)調(diào)客戶特約服務(wù)（申請電梯管制、空調(diào)加時,、客戶離場時物資放行等）,；

9.隨時關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時反饋,；

10.負責(zé)項目客戶通知,、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收

件人或相關(guān)負責(zé)人進行二次確認,；

11.制作并及時更新客戶明細表,、通訊錄等，匯報上級領(lǐng)導(dǎo),；

12.制作,、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費,、停車費等付款請求書,；

13.協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù)，及費用催繳,；

14.催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對

應(yīng),；

15.協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系,；

16.協(xié)調(diào)溝通各部門針對客戶需求開展服務(wù)工作；

17.制作項目客服日報,、周報,、月計劃、

總結(jié)

18.每周五上午匯總項目數(shù)據(jù)并上報上級領(lǐng)導(dǎo),；

19.協(xié)助進行客戶滿意度調(diào)查。