范文為教學中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文,，僅供參考，一起來看看吧

醫(yī)院客服部工作職責篇一

1. 注重部門禮儀禮貌,，提供公司良好的外部形象;

2. 維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務;

3. 提供信息,，做好顧客與公司溝通的橋梁,，商場客服部工作職責,。

1. 每日檢查員工禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3. 做好顧客投訴和接待工作;

4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象;

5. 與政府職能部門協調,、聯系，保證商場良好的外部環(huán)境;

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8. 指導贈品發(fā)放,、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)

9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

11. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

1. 負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2. 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3. 協助前區(qū)促銷商品的理貨,、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》,。

1、負責與合作伙伴客服溝通協調工作

2,、主動溝通和回訪、總結,、完善及延伸服務的內涵和流程;

3,、負責客戶對帳,、資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作

4、負責各類投訴的處理和轉遞,、跟蹤服務

5、能夠充分利用現在資源,，完成業(yè)務的更新、服務的提升和整合,。

醫(yī)院客服部工作職責篇二

2,、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程

3,、參加部門組織的各項培訓，及時更新業(yè)務知識

4,、負責處理與商戶間的信息交流

5、數據統計分析工作

6,、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作

7,、完成上級交給的其他工作

2、良好的溝通與協調能力,，服務意識到位,，應變能力強

4、對工作耐心負責,，責任心強，有團隊意識

醫(yī)院客服部工作職責篇三

1.配合經理做管理,、行政等相關工作,；

2.負責考勤和紀律的監(jiān)管和記錄工作,；

3．負責考核的整理及統計；

4.查看bi,，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標完成情況；

5.隨時關注整體工作進度,匯總數據分析表,，針對性進行跟進與輔導；

6.日常管理工作及日報檢查和完善,；

7.檢查客服及組長的工作情況,，發(fā)現問題,，及時解決；

8.定期整理部門花名冊,；

9.覆蓋表的更新及管理；

10.負責周報的制作和改進,，并上傳到oa；

11.負責給部門員工出試卷,、開月例會；

12.為各部門提報所需的相關數據,；

13.給總部提報周報月報等相關數據,；

14.組織員工活動及生日會等；

15.每月提報月報的相關數據及內容,；

16.負責收集用戶的準確信息,，及時更新用戶電話。

1．晨會：每天晨會由夜班組長組織召開,。當天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議，組長布達公司事務,，并鼓舞士氣,。

2.報表管理：

日報表：每日需要錄入即時故障更新&出口故障表&轉電話記錄表&故障超時記錄表,。

周報表：每周上交錄音分析表，周工作總結及計劃,。

月報表：每月做客服服務評估表，測驗客服打字,，制定客服值日表，

3.根據客服工作表現,，對指標落后的員工實施一對一輔導，列出具體問題,，一同探討解決,，并作跟進,。

醫(yī)院客服部工作職責篇四

1. 資料收集。在公司的'日常營銷工作中,，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現,。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài),。

2. 資料整理,。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,，由客服主管安排信息匯總,，并進行分析分類,，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新,，避免遺漏。

3. 資料處理,?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯盗烤?、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員,。客服專員負責的客戶,，應在一周內與客戶進行溝通,，并做詳細備案,。

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求,、市場咨詢，還可以發(fā)現自身工作中的不足,，及時補救和調整,，滿足客戶需求,，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通,、電郵溝通、 短信業(yè)務等

回訪流程

從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料,，統計整理后分配到各客服專員,，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體）,，最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》,，進行最終資料歸檔。

回訪內容：

1. 詢問客戶對本司的評價,，對產品和服務的建議和意見,；

2. 特定時期內可作特色回訪（如節(jié)日,、店慶日、促銷活動期）

3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長,，內容不宜過多。

回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個避免,，三個必保，即

避免在客戶休息時打擾客戶,；

必須保證會員客戶的100%的回訪；

必須保證回訪信息的完整記錄,；

必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）,。

開始：您好我是××,，請問您是××先生/小姐嗎？

打擾您了,。

【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？

結束：

【滿意】：感謝您的答復,，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取得聯系,，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂）,，再見,！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠,，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督,，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂）,，再見！

高效的投訴處理

1.為顧客投訴提供便利的渠道,；

2.對投訴進行迅速有效的處理；

3.對投訴原因進行最徹底的分析,。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：短—渠道短

平—代價平

快—速度快

認識服務與品牌的關系

1,、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容,，如投訴人、投訴時間,、投訴內容等。

2,、投訴判斷

了解客戶投訴的內容后，要判定客戶投訴的理由是否充分,，投訴要求是否合理,。如果投訴不能成立,，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解,，消除誤會,；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門,，并請顧客給予一定時間展開調查。

3,、展開調查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人,，如屬修理質量問題,，交相關負責人處理,；屬服務問題，則服務專員/主管處理,。

4、提出處理方案,。

根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案,。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案,，并及時作出批示。

5,、 實施處理方案

對直接責任者和部門主管要按照有關規(guī)定進行處罰,；通知顧客,，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見,。

6、 總結批價,。

對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》,，并做數據分析統計,，提出改進對策,，不斷完善企業(yè)的經營管理，以提高服務質量和服務水平,。

投訴處理準則

首先，言行禮儀按服務規(guī)范操作。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1. 不爭論,；不惡言；不動怒,；

2. 不輕易承諾,，不失言,；

3.不推卸責任；

4. 不提高說話音調,。

5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道,、不可以等”

6. 不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：

尊重顧客的人格,，專心對待顧客,，用心傾聽,，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權,。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重,，盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系,。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力，掌握一定的業(yè)務技巧,。

電話營銷溝通技巧：

一、 掌握客戶的心理

二,、 聲音技巧

1、 恰當的語速,，最好與客戶的語速相一致,；

2、 有感情,；

3、 熱誠的態(tài)度,。

三,、 開場白的技巧

醫(yī)院客服部工作職責篇五

2,、負責客戶異議時，政府職能部門的解釋,、溝通、協調,，以及媒體對接,；

5、負責交付前后集中性設計施工改善的風險評估,、意見征詢及落實,；

7,、于項目交付1個月提交項目《交付后評估報告》；

9,、項目全周期風險防控工作；

10,、項目輿情處理跟進、