時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了,。我們該怎么擬定計劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

零售工作計劃 零售工作計劃篇一

通過xx年上半年各項工作開展情況的總結(jié),，我充分認識到了自身存在的不足，總結(jié)當前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題,，我現(xiàn)將xx年工作計劃陳列如下：

充分利用現(xiàn)有資源,，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場,。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時,，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量,、長期投放的客戶參與進來,。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調(diào)整工作策略,、開發(fā)新的領(lǐng)域,。

1、在第一季度,，以市場鋪墊,、推動市場為主，擴大***公司的知名度及推進速度告知,，因為處于雙節(jié)的特殊時期,，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期,，我會充分利用這段時間補充相關(guān)知識,，加緊聯(lián)絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體,。適當?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來,，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

2,、在第二季度的時候,，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關(guān)系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期,，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱,，夏季飲品、洗浴用品,、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā),。

3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端,，白酒,、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列,。并且,，隨著我公司終端鋪設數(shù)量的增加，一些投放量大的,、長期的客戶就可以逐步滲入進來了,，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的'準備。

4,、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期,，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣,，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加,，一些婚慶服務,、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來,。

我會充分的根據(jù)實際情況,、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我的工作思路,。爭取把廣告額度做到最大化!

做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學習對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量,。產(chǎn)品知識,、營銷知識,、投放策略,、數(shù)據(jù),、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。

積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。 以上,，是我對xx年的一些設想,，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助,。xx年下半年,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，做好下半年工作計劃,，努力學習,，提高工作、業(yè)務能力,。

零售工作計劃 零售工作計劃篇二

20xx年公司成立市場部,，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過一年之后,，市場部成為雞肋,，嚼之無味，棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動,，隔靴搔癢的市場推廣,，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來對市場沒什么幫助,。

但在公司領(lǐng)導高層的支持跟我們不斷地學習中,，在后幾個月的工作中也探索我們的生存跟發(fā)展之路，在與各分公司的市場活動,，公司資源整合過程中,，不斷進步。

1,、明確工作內(nèi)容

首先就必須讓市場部從圍繞銷售部轉(zhuǎn),、擔當銷售內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來，從事務型的辦公室職能里解脫出來,，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃,、策略制定、市場調(diào)研,、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能,，以消費者需求為中心，根據(jù)不同的市場環(huán)境,，對市場運作進行策劃及指導,。

2、駐點營銷

駐點市場的推行既鍛煉,、提升市場部人員自身,，又貼身服務了一線業(yè)務人員,，市場部只有提供了這種貼身、顧問,、教練式的全程跟蹤服務,，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。

a,、通過全面的調(diào)研,，發(fā)現(xiàn)市場機會點，并針對性地拿出市場提升方案;

b,、搜集競爭品牌產(chǎn)品跟活動信息,，捕獲市場消費需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路;

c,、指導市場做好終端標準化建設,，推動市場健康穩(wěn)定發(fā)展;

d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案,，對市場促銷,、費用及政策使用情況進行核查與落實，發(fā)現(xiàn)情況及時予以上報處理,。

e,、及時全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力;

f,、在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結(jié)出方法跟經(jīng)驗,，及時推薦給市場復制;

3,、與銷售部強強聯(lián)合，成立品牌小組

市場部要在市場一線真正發(fā)揮作用,，除了調(diào)整市場部定位及提升市場部自身服務水平外,，還離不開銷售部門的支持跟配合。如果得不到市場一線的認可跟有效執(zhí)行,，即使再好的方案,，最終也只能是一紙空文。由市場部跟銷售部兩部門的主管跟骨干組成品牌小組,，由市場部確定活動企劃方案,，再由品牌小組成員發(fā)表意見，主要對方案提出看法跟改進建議,，對于需進一步修改完善的方案,，由市場部負責調(diào)整;對于會議討論通過的方案，交銷售部執(zhí)行,，由品牌小組負責跟蹤執(zhí)行進度跟效果,。而公司的態(tài)度跟做法,，決定了市場部能否與銷售部實現(xiàn)共融跟共榮。

1,、合理配置人員：

a市場信息管理員一名負責市場調(diào)查,、信息統(tǒng)計、市場分析工作,。

b策劃人員一名負責新產(chǎn)品推廣策劃,、促銷策劃、廣告語提煉跟資料匯編,。

c宣傳管理員一名負責宣傳方案制定,、廣告宣傳活動現(xiàn)場執(zhí)行。

2,、充分發(fā)揮人員潛力,，強調(diào)其工作中的過程控制跟最終效果。

3,、嚴格按照公司跟營銷部所規(guī)定的各項要求,，開展本部門的工作，努力提高管理水平使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊,。

4,、協(xié)調(diào)部門職能，主動為各分公司做好服務工作,。

1,、競爭激烈

幾年來，公司同仁辛勤而有效的市場運作,，取得了豐富的市場經(jīng)驗,，建立了較為完善的市場營銷網(wǎng)絡，為公司進一步開拓市場打下了堅實的基礎,。但由于同行業(yè)某些同類產(chǎn)品的成功的市場開發(fā),，使威科產(chǎn)品在市場競爭中變的前進艱難。

2,、整合資源

我公司依托山西省農(nóng)科院的專家優(yōu)勢跟山西農(nóng)大的合作保障了我們強有力的技術(shù)支持,，是一般小企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢。公司也有較強的人才優(yōu)勢,，在科研開發(fā),、銷售公關(guān)、企業(yè)管理,、財務及法律方面,，集中了一大批優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)展跟市場的開拓提供了保證。

公司產(chǎn)品經(jīng)過多年的市場運作,，已具備了一定市場競爭優(yōu)勢,，為了能夠訊速有效的擴大我們產(chǎn)品的市場份額，并獲得長久的發(fā)展,，我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心,，從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位,、市場網(wǎng)絡建設,、市場推廣等四個方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。

1,、品牌形象

為了打造“新威科”的品牌形象,，建議我們公司的所有系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌。不同類型的系列產(chǎn)品采用不同的包裝策略,。(特殊市場除外)

2,、產(chǎn)品定位

根據(jù)目前市場現(xiàn)狀，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代,、新系列產(chǎn)品的推出跟銷售區(qū)域的情況變化,，為提高與同類產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，擴大市場份額,，在保證利潤的同時,，建議逐步調(diào)整產(chǎn)品價格，采用中,、低價格策略,，增加產(chǎn)品競爭力

3、網(wǎng)絡建設

銷售渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn),，多年的市場運作,、網(wǎng)絡的初步形成，網(wǎng)絡建設仍將作為公司未來發(fā)展的重點工作,，努力加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡的建設，積極發(fā)展新的經(jīng)銷商,，使銷售網(wǎng)絡更趨穩(wěn)定,。進一步開發(fā)重點養(yǎng)殖區(qū)的經(jīng)銷商跟大型養(yǎng)殖戶，擴大市場范圍,。

4,、市場推廣

a.積極利用公司各種有價值的資料，如“新威科技訊”“山西飼料”企業(yè)網(wǎng)站等宣傳企業(yè),。

b.在全國性的專業(yè)報刊,、雜志或電視媒體上刊登廣告跟文章，擴大產(chǎn)品知名度,。

c.積極參加全國性大型行業(yè)會議及與各地經(jīng)銷商聯(lián)合舉辦多種形式的技術(shù)講座,、用戶座談,、產(chǎn)品推廣等會議，宣傳展示公司與產(chǎn)品,。

d.利用多種形式與經(jīng)銷商開展促銷活動,，促進產(chǎn)品銷量。

e.在一些養(yǎng)殖重點地區(qū)配合經(jīng)銷商做一些墻體廣告,。

f.定期舉辦不同程度的有獎銷售活動,，提高產(chǎn)品的銷售量，形式可多種多樣,。

g.制作廣告衫跟pop張貼廣告廣泛張貼宣傳公司的產(chǎn)品,，擴大品牌影響。

h.夏季在養(yǎng)殖小區(qū)進行電影循環(huán)播放,，宣傳公司文化,。

第一季度：

1、確定本年度的廣告宣傳策略,。

2,、結(jié)合市場情況制定出活動計劃。

3,、抓好市場信息跟客戶檔案建設,。

4、策劃好經(jīng)銷商年會,。

5,、完成墻體廣告的設計計劃。

6,、策劃推出春節(jié)有獎銷售活動,。

第二季度：

1、策劃推出二季度促銷活動,。

2,、配合分公司推出市場活動。

3,、參加全國性的行業(yè)展會一次,。

4、配合各分公司做好駐點營銷工作,。

5,、利用“新威科技訊”跟“山西飼料”媒體宣傳夏季深入養(yǎng)殖小區(qū)放電影的事件。

6,、夏季文化衫的設計制作,。

第三季度：

1、夏季電影宣傳工作計劃安排落實。

2,、文化衫的發(fā)放,。

3、制作pop張貼廣告廣泛宣傳配合電影放映,。

4,、策劃開展旺季上量產(chǎn)品的促銷推廣。

第四季度：

1,、兩節(jié)促銷的落實開展,。

2、掛歷,、年歷的制作與發(fā)放,。

3、跟蹤各分公司跟經(jīng)銷商年度目標的完成情況,。

4,、完成目標市場墻體廣告的100%投放。

5,、做好全年工作的總結(jié),。

1、配備車輛一部,，音響,、話筒、功放一套,、數(shù)碼相機一臺,。

2、需要把市場活動經(jīng)費由市場部統(tǒng)籌安排,。

3,、各分公司的促銷、新品推廣,、大型市場活動要報營銷總監(jiān)批準后由市場部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開展,。

零售工作計劃 零售工作計劃篇三

明年初廣州渤海銀行分行將正式開業(yè)，即將成為未來分行零售業(yè)務管理條線工作的一員,，我在此對如何開展好零售業(yè)務提出自己的一些建議,。我覺得明年零售業(yè)務的工作思路應該是：“緊跟總行步伐、公私聯(lián)動,、力抓個貸和理財、服務制勝,、以人為本”

首先,，在戰(zhàn)略高度上，通過之前和領(lǐng)導交流，我已經(jīng)感受到行領(lǐng)導對零售業(yè)務的高度重視,，并且清晰認識到管理層早已擬定了零售業(yè)務在全行業(yè)務總量中的占比要達到25％以上的總目標,。當然這一戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)不是一蹴而就的，往往需要經(jīng)過幾年連續(xù)規(guī)劃從而逐步實現(xiàn)的過程,。

其次,，從歷史經(jīng)驗看，零售業(yè)務一般要經(jīng)歷客戶積累,、客戶經(jīng)營,、客戶增值三個漸進環(huán)節(jié)。就是通過先培養(yǎng)低端客戶,，達成量的積累,，然后逐漸過渡到中端及中高端客戶。但是因為現(xiàn)在的用卡環(huán)境比過去成熟,，而且現(xiàn)實狀況也不允許我們花費大量時間積累低端客戶,。所以我們可以選擇三個環(huán)節(jié)齊頭并進的發(fā)展路徑，縮短低端客戶的積累過程,，一步或簡單幾步到中高端客戶群,。

代發(fā)客戶是銀行重要的基礎客戶群體，開發(fā)代發(fā)客戶是批量引進新增有效客戶和貴賓客戶,，跨越低端客戶群最有效的途徑之一,。我們應該充分利用我行理財卡的營銷優(yōu)勢，加強公私聯(lián)動,，切入公司業(yè)務客戶,，通過為客戶提供貴賓卡、聯(lián)名卡,、專屬浩瀚理財產(chǎn)品和金融貸款等服務,，批量帶動零售業(yè)務增長。

貸款業(yè)務所帶來的資產(chǎn)類個人客戶將是銀行重要優(yōu)質(zhì)客戶來源,，也是快速提升零售銀行業(yè)務規(guī)模的有效途徑,。例如，根據(jù)民生銀行總行的統(tǒng)計數(shù)據(jù),，全行商業(yè)個人貸款客戶戶均財富資產(chǎn)達到40萬元,，南京分行更高達88萬元，95%以上都是存款,，且活期存款占比較高,。按全行平均數(shù)計算，每新增1000個商業(yè)貸款客戶,，可以新增財富資產(chǎn)4億元(其中儲蓄存款3.8億元),。而我們渤海銀行在個人按揭服務和個人信用貸款業(yè)務方面,，政策靈活，產(chǎn)品豐富,，極具特色,，更應該大力發(fā)展和充分利用。當然,，如果能用公司開發(fā)貸款營銷來一手樓盤就可批量生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)客源,。 此外，根據(jù)投資類和存量潛力類客戶等重點目標客戶群的特點和需求,，以為其提供有競爭力的專屬理財產(chǎn)品切入,滿足他們資產(chǎn)增值的需求,，可以把他們大量吸引進來，這是許多銀行拓展零售業(yè)務客戶規(guī)模的重要手段,。

除了產(chǎn)品拉動外,，結(jié)合全員推動、優(yōu)惠促動,、廣告投放等手段,，都能夠更迅速的推動零售業(yè)務的發(fā)展。全員推動,，就是制定相應的營銷獎懲制度,，充分調(diào)動全體員工的社會關(guān)系資源，儲備我行目標客戶資源,。優(yōu)惠促動是指我行可以為不同類型的持卡人分別提供多項手續(xù)費減免,、定期專屬理財產(chǎn)品發(fā)售、賬戶信息通知,、“定活益”理財?shù)榷囗椩鲋祪?yōu)惠服務和其它多項促銷活動,。廣告投放方面，個人認為銀行跟一般企業(yè)不同,，信譽和品牌最為重要,，新銀行往往需要一段較長時間的宣傳培育，所以廣告投放還要考慮持久性,。新分行成立初期,，建議進行立體廣告投放：以針對目標客戶群的商業(yè)寫字樓或戶外廣告、地鐵廣告,、旺地電視屏循環(huán)播放相結(jié)

合,，這樣成本投入相對較小，強化效果明顯,。等分行規(guī)模發(fā)展到比較成熟階段再采用一些高成本的電臺和電視廣告投放或者大型贊助活動,，達到擴大品牌知名度和美譽度的目的。

如前所述,，個貸和理財類產(chǎn)品的提供,，主要是為了滿足我們個人資產(chǎn)客戶和中高端客戶的客觀需求,，有利于穩(wěn)定客戶基礎。至于交易類,、電子類產(chǎn)品，它們不但滿足客戶對多種服務方式及產(chǎn)品需求,，還能降低營運費用,，減少柜臺人員消耗。鑒于渤海銀行網(wǎng)點少的問題,，要充分發(fā)揮電子渠道的作用,，低成本拓展零售業(yè)務，所以我們要加快自助銀行,、電話銀行,、手機銀行、網(wǎng)上銀行等服務系統(tǒng)的投入使用,。

我們要不斷深入推廣全面金融解決方案,，推進三大零售產(chǎn)品超市（理財超市、基金超市,、保險超市）和營銷體系建設,，為中高端客戶提供多元化產(chǎn)品和定制服務，使客戶由開始的買產(chǎn)品變?yōu)檫x產(chǎn)品,，再并配備專業(yè)理財經(jīng)理為客戶提供更多理財規(guī)劃建議,，優(yōu)化客戶金融資產(chǎn)配置，定期舉辦理財投資講座,，通過與各種高級俱樂部（高爾夫,、私人會所、紅酒,、名車,、游艇俱樂部等）和商會聯(lián)合舉辦各種中高端客戶興趣交流活動和貴賓增值服務，提升品牌形象,，這樣才能真正留住和培養(yǎng)我們渤海銀行特色的中高端客戶群體,。在合作渠道建設方面，我認為總行層面要和其他同行加大“總總合作”,，分行及網(wǎng)點積極開拓與證券公司,、基金公司、保險公司的分支機構(gòu)的合作互動,，由上至下,，聯(lián)合營銷。以產(chǎn)品拓渠道,、用產(chǎn)品吸引客戶,。

再次,，大力發(fā)展零售銀行業(yè)務的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是服務。先進的服務理念,、豐富的服務內(nèi)容,、創(chuàng)新的服務舉措、一流的服務水平,，都是服務工作不可或缺的方面,。做好服務工作為重中之重，具體說來,，我們在服務方面要做到以下幾點工作：

營業(yè)廳始終是商業(yè)銀行的門面,，是整體形象的標志和體現(xiàn)。銀行一直以來非常重視自身形象,，我們對營業(yè)廳建設都應該提出統(tǒng)一的,、相同的標準；對營業(yè)廳員工的儀容儀表也提出規(guī)范化,、同一化的要求,。當客戶來到我行任一一家網(wǎng)點都會產(chǎn)生整齊劃一的印象，從而為樹立我行良好的社會形象和員工職業(yè)形象打下了基礎,。 在重視硬件環(huán)境建設的同時,，我們也不能忽視對各種“軟件”的完善和提高：

1、無論單一功能網(wǎng)點,、還是全功能網(wǎng)點的營業(yè)廳,，都具備客戶引導區(qū)、客戶等候區(qū),、低柜理財區(qū),，自助設備廳和現(xiàn)金柜臺?？蛻暨M入營業(yè)廳大堂服務人員就會主動進行詢問,，并按客戶的不同業(yè)務需求給予講解和引導，并盡量親自將客戶帶領(lǐng)至下一環(huán)節(jié),。從而有效的分流了客戶,，減輕了柜面壓力，減少了客戶的等候時間提高了客戶滿意度,。

2,、增加網(wǎng)點大堂服務人員數(shù)量，提供多種銀行服務,。在營業(yè)廳配備大堂引導員,、產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理，客戶進入營業(yè)廳后,，就有專人按客戶的需要,，進行業(yè)務講解,、業(yè)務受理和有效引導。并且在客戶等候區(qū)積極宣傳理財知識,、提供客戶需要的理財咨詢,、幫助客戶理性選擇適合的投資方式，以得到廣大客戶的認可和好評,。

3,、低柜理財區(qū)提供專業(yè)理財服務。低柜理財經(jīng)理上崗前經(jīng)過嚴格的考核,、評級，上崗后還應定期進行業(yè)務學習和投資演練,，在原有基礎上才能提高業(yè)務水平,，從而滿足客戶越來越多的理財需求。這樣,，我們的理財經(jīng)理隊伍,，在為客戶提供理財咨詢方面、產(chǎn)品分析方面,、投資建議方面和指導客戶自助操作方面,，就能起到重要的作用。

1,、分行管理部門,，按不同專業(yè)和工作職責，將營業(yè)廳服務質(zhì)量的管理做出進一步分工和明確,，將責任落實到人,。在營業(yè)廳環(huán)境的維護、員工的職業(yè)形象,、員工服務行為,、服務檔案的記載、客戶意見的回復等方面,，均提出更細化更清晰的指導性意見,，出現(xiàn)問題將按照責任的劃分給予處理。

2,、建立網(wǎng)點營業(yè)廳服務檢查評分制度,。分行辦公室和零售銀行部作為營業(yè)廳的管理部門，每月定期對各家網(wǎng)點營業(yè)廳做服務檢查,，并不定期進行抽查,。檢查內(nèi)容包括營業(yè)廳環(huán)境、營業(yè)廳員工儀容儀表,、服務行為,、分層服務,、服務檔案管理、業(yè)務知識和非營業(yè)廳員工儀容儀表等幾方面,。發(fā)現(xiàn)問題當及時向支行負責人反饋,、限期整改，并將當月檢查評分結(jié)果匯總后進行全行通報,。

3,、要求各支行建立晨會、晨訓制度,，并在晨會中進行必要的禮儀訓練和情景演練,。對于在業(yè)務辦理過程中，文明用語的使用,，與客戶的眼神交流以及肢體語言的運用,，我行都要做出明確規(guī)定；為了幫助一線員工將正確,、恰當服務行為培養(yǎng)成一種習慣,，要求支行將服務行為的訓練和演練作為每日的必修課。

4,、制定培訓－檢查－評優(yōu)－獎勵的制度條鏈,，旨在明確行內(nèi)規(guī)定、深入貫徹執(zhí)行,、提升人員素質(zhì),、提高服務水平。分行聘請專業(yè)的培訓公司,，對全行的柜面員工以及各網(wǎng)點大堂服務人員進行服務禮儀培訓,。培訓采用講授和演練相結(jié)合的方式。同時為了體現(xiàn)激勵機制,，樹立先進典型,，分行除了每月進行服務之星評比外，還可以進行半年和全年優(yōu)質(zhì)服務員工和集體的評選,，并對突出者給予高額獎勵,。

成立我們的浩瀚理財貴賓客戶俱樂部，實施“開戶有禮,、轉(zhuǎn)介有禮”活動,，凡是新開戶并且達標的貴賓賬戶以及向我行推薦貴賓客戶的老客戶，均可獲得我行提供的入會禮品和推薦禮品,?？蛻粼诔蔀榫銟凡繒T后不僅可以參加我們定期舉辦的

旅游、垂釣、沙龍,、酒會,、高爾夫等休閑活動，也可參加我們關(guān)于黃金,、股票,、基金、外匯,、房地產(chǎn),、藝術(shù)收藏品等投資理財講座，同時還可享受到我行與特約商戶的多種聯(lián)誼活動,，以及高爾夫培訓班,、貴賓登機等專屬服務。

分行零售職能管理部門要擔當起行內(nèi)員工溝通橋梁的工作,。

1,、組織服務工作專題會議，搭建了溝通平臺,。在會上，安排經(jīng)營上,、服務上有特色,、成績突出的支行和個人進行經(jīng)驗介紹，將先進的管理模式進行推廣,，使他人有所借鑒,，做到資源共享、取長補短,。

2,、對成績突出的支行和個人，進行積極的推廣和宣導,。力求在每位員工心目中都樹立起“榜樣”的優(yōu)良形象,，使大家對服務的標準有了更具像的認識， “榜樣的力量是無窮的”,，我們就是要達到這樣的效果,。

最后，確立以人為本的思想,，切實做好零售銀行業(yè)務相關(guān)人才的引進和培育工作,，提高我行零售銀行業(yè)務的整體服務水平。作為新成立的廣州分行,，面臨的人員問題,，不僅是人才缺乏，更令人擔心的是整個隊伍的穩(wěn)定。面對人才壓力,，我們只有確立“以人為本”的思想,，重新審視并充分發(fā)揮人才在事業(yè)發(fā)展中的重要作用，才能占據(jù)拓展零售業(yè)務的最佳位置,。樹立人本思想,，充分認識到人力資源始終是商業(yè)銀行第一位的經(jīng)營資源。

1. 造就一批零售業(yè)務精英,，建設一支高素質(zhì)的人才隊伍

新分行人員少,，可能暫時沒有專門的零售隊伍，如何充分調(diào)動對公客戶經(jīng)理和柜員做零售業(yè)務的積極性,？當務之急,，首先要加大零售業(yè)務知識和產(chǎn)品的培訓力度，提高業(yè)務人員的整體素質(zhì),；其次,，具體制度方面，應該將部分指標列為公司部客戶經(jīng)理和柜員業(yè)績的必考核項與獎金掛鉤,，如代發(fā)工資業(yè)務,、柜員的轉(zhuǎn)介紹量等；另外,，再撥出專項資金,，制定諸如貴賓卡新開卡達標、理財產(chǎn)品銷售,、個貸業(yè)務等各項指標的全員營銷獎勵制度,，鼓勵他們轉(zhuǎn)變思維方式，積極創(chuàng)收,，也可為零售營銷條線業(yè)務培養(yǎng)后備人才,。最后，高素質(zhì)的人才隊伍是指一批能夠適應市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代銀行制度建設,，適應金融業(yè)自由化,、國際化和電子化的世界大趨勢的各類專業(yè)人才。其應具備的基本特征: 一是有合理的知識結(jié)構(gòu),，各種知識之間還應有合理的搭配與組合,，構(gòu)成一種復合型人才；二是有敏銳的金融市場分析能力,；三是有出色的組織才能和管理才能,。此外，良好的人際關(guān)系,、強烈的敬業(yè)精神與較強的公關(guān)能力同樣是非常重要的,。

2. 深化人事制度和分配制度改革，為人才成長提供重要保證建立一套科學、合理的人才管理機制,。引人競爭機制,，競爭上崗，雙向選擇,，使高級人才進得來,、留得住、干得好,，讓能者上,，庸者下，人人力爭上游,。建立科學的人才評估系統(tǒng),，杜絕人才浪費。建立起一套對管理人才的考核反饋制度,，實行動態(tài)管理,，及時鼓勵員工增長才干，糾正缺點,。實行崗位輪換制度,，一方面使管理人員了解更多情況，

掌握更多的知識,，熟悉更多的業(yè)務,，努力成為一個全才；另一方面也可以使他們在崗位輪換中找到最佳位置,，能最大限度地實現(xiàn)自己的知識價值。重視人才的繼續(xù)教育工作,，改學歷教育為技能教育,。外資銀行用高工資吸引人才，我行也可以通過分配制度的徹底改革,，把那些優(yōu)秀的人才吸引回來,，或留下來。例如,，根據(jù)經(jīng)營業(yè)績的貢獻大小,，進一步拉開級差工資；繼續(xù)加大責任目標津貼與經(jīng)營效果掛鉤的力度,，拉開返還比例,，多盈利的多得，虧損的少得,；建立專項獎勵基金,，對業(yè)績突出的集體和個人實行重獎，等等。

分行零售部人員架構(gòu)上最主要“分室專人專管”,，對網(wǎng)點業(yè)務培訓和支持配合等工作由分行零售部專管員負責,，將分行零售部人員的考核跟網(wǎng)點每項專管業(yè)務指標掛鉤。

總之,，雖然新分行的成立以及零售業(yè)務的開展面臨著許多困難和考驗,，但是我相信在各級行領(lǐng)導高瞻遠矚的指導帶領(lǐng)下只要我們以強烈的敬業(yè)精神團結(jié)一心，群策群力,，不懈努力,，必將創(chuàng)造渤海銀行廣州分行輝煌燦爛的明天！

零售工作計劃 零售工作計劃篇四

20xx年的個金工作我們認為要圍繞著儲蓄,、個貸,、三方存管等考核重點，在行長室的領(lǐng)導下,，區(qū)分輕重緩急有重點的展開個金條線上的營銷工作,，做出我們除個貸業(yè)務以外的新的亮點來，我們總的工作思路主要有五點：

1,、延續(xù)09年公司業(yè)務和個人業(yè)務聯(lián)動的合作思路,，發(fā)掘公司業(yè)務中潛藏的個人業(yè)務的商機。如代發(fā)工資業(yè)務,、信用卡業(yè)務,、個人消費信貸業(yè)務、代理保險,、代售基金業(yè)務等等,。依托對公客戶資源，實現(xiàn)行內(nèi)公司業(yè)務和個人業(yè)務的客戶資源共享,，帶動個人業(yè)務的發(fā)展,。

2、加強營業(yè)部,、大堂,、個金科的團隊協(xié)作，發(fā)揮營業(yè)部在一線與客戶現(xiàn)場接觸的優(yōu)勢,，強化主動營銷的觀念,，提升柜面營銷能力，上下形成合力,，促進各項業(yè)務均衡發(fā)展,。

3、借鑒去年做二手房按揭與房產(chǎn)中介合作的成功經(jīng)驗,，與各類房產(chǎn)中介,、售樓處,、評估機構(gòu)及產(chǎn)權(quán)登記中介機構(gòu)甚至于要加強與證券、保險等單位的合作,，建立起牢固的合作關(guān)系,。

4、立足區(qū)域,，利用多種渠道,，加強對我行個人銀行業(yè)務品種的宣傳與推廣。我們可以充分利用或嘗試嘗試利用我行的電子顯示屏,、郵政廣告,、柜面資料、街頭咨詢等手段,，全方位進行宣傳,、介紹特色業(yè)務品種，提升我行在區(qū)的社會知名度和影響力,。

5,、我認為這是最主要的一個方面，就是要更進一步的強化全員營銷意識,，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動,，我們每一個人都象整個機械裝置中的一個齒輪，哪個部件出了故障就可能會影響到機器的高速運轉(zhuǎn),。

下面我分六個方面對各項個金業(yè)務的具體計劃和措施作一個匯報,。對于儲蓄存款業(yè)務我認為這是一個貫穿我們所有業(yè)務始終的一個最最重要的一個方面，我在下面相應的各項具體工作中會有所說明,，對這一項工作就不再單列出來向大家匯報了,。

1、個貸業(yè)務：這項業(yè)務09年度在全行上下各條線的通力合作下,，取得了一定的成績,，其主要的原因就在于公私業(yè)務的聯(lián)動和優(yōu)勢互補再加上全行上下的兢兢業(yè)業(yè)工作。在20xx年,，我們認為這項業(yè)務應該往縱深發(fā)展,，盡管在09年設想以個貸業(yè)務帶動的其他個金業(yè)務的發(fā)展的理念已經(jīng)有所顯現(xiàn),，但是由于實際工作中多種原因的制約,，成效還不是太大，今年,，我們準備個貸綜合貢獻度要圍繞著各項個金業(yè)務的輕重緩急來做,，對各類檔次的按揭業(yè)務要有所側(cè)重：高端——著重開拓以存抵貸，代發(fā)工資,、儲蓄業(yè)務,。而對中低端的樓盤去談以存抵貸和代發(fā)工資業(yè)務就有點對牛談琴了,，而應著重營銷信用卡和三方存管業(yè)務。

今年的個貸業(yè)務的增長,，由于宏觀政策及樓市低迷等方面的影響,，我認為還是應抱謹慎從事的態(tài)度。20xx年國務院定的基調(diào)雖然是要靠消費促進經(jīng)濟增長,，事實上國務院也出臺了促進消費的政策措施,，整體上來講，在消費領(lǐng)域會出現(xiàn)一些機遇,，比如車貸,、留學貸。09年一線,、二線甚至于三線城市的房地產(chǎn)交易量很活躍,。在今年，住房政策備受受關(guān)注,，政府鼓勵改善型住房需求,，輿論普遍認為中低檔住房將是20xx年發(fā)展的重點。但是,，政府出臺了一系列措施要求房地產(chǎn)保持穩(wěn)定,，將難以出現(xiàn)去年房價與銷量一哄而上的局面。我們今年的個貸還款壓力將會很大,，這個問題在節(jié)前及近期也已經(jīng)充分暴露出來了,。近期有許多個貸

客戶陸續(xù)打電話過來要預約還款，去年新發(fā)放的一些個貸,，有的客戶是由于有年終分紅,，有的私營業(yè)主的應收賬款在近期已回收，還有一些是客戶不愿負債和多貸的心理的多重影響,，紛紛要求部分提前還款,。所以，我們認為：今年的個貸業(yè)務的發(fā)展要在去年的基礎上,，繼續(xù)加強與各開發(fā)公司和售樓處的合作,，另外還要有針對性地開辟1-2個新的樓盤，同時加大對世貿(mào)中心直客式業(yè)務的營銷力度,。

2,、三方存管工作方面：對于三存管工作，我個人認為,，去年動員親朋好友的開戶的方式可以推廣,，但是更要強調(diào)的是有效戶，我們真正需要的是在完成下達任務的基礎上,，取得儲蓄與理財客戶資源,，更多的是應該考慮它的可持續(xù)發(fā)展,，因為三方存管這項業(yè)務是一個需要經(jīng)年累月去營造的工程，今年的任務完成了,，明年還是要繼續(xù),。我們要做的是要讓證券投資客戶在錫山這塊土地上，要我們這里獲得一種穩(wěn)定的歸宿感,，借以聚集投資人氣,，帶動以本地區(qū)為主的客戶的開戶量和資金留存。

證券公司在我行駐點二個禮拜下來,，前來咨詢自己手中持有的股票的人是有一些,，但是靠這種傳統(tǒng)的方式來帶動我們?nèi)酱婀芄ぷ鞯拈_展的成效并不會是很大，真正靠這種方式開戶轉(zhuǎn)戶的人不多,。節(jié)前,，我和行長一起與證券市場部的老總作了深入的探討，我們認為銀行和證券的利益是共同的,，就是大家全是為了擴大客戶群,，增加有效戶的含金量，利用雙方的資源取得雙贏,，但是沒有一個有效的載體,，要想達到這種目的是非常困難的，因為我們的地理位置首先就制約了我們與證券公司和股民的合作,，開戶轉(zhuǎn)戶不便,。

現(xiàn)在我們與證券達成一致意見：一個是利用他們的專業(yè)水平利用我們以前曾經(jīng)駐點現(xiàn)在經(jīng)常有客戶來我們銀行來咨詢這一便利逐步把客戶挖過來。另外設想利用股市沙龍的形式來吸引一部分開戶前來交流與開戶,，這個沙龍場所的設定既要兼顧到方便客戶開戶,，又要有一定量的人氣來聚集，我們準備利用我們的會議室定期舉辦一些諸如理財投資沙龍的方式來發(fā)掘新股民,，擴大我行三方存管客戶的開戶量,，具體方式在近期內(nèi)定下來，力求能取得一定的效果,。視情況,，我們設想再在其他證券公司之間推廣。

3,、代發(fā)工資方面：對于代發(fā)工資,，我們的打算是這樣的，也是要立足區(qū)域,，首先是與營業(yè)部和信貸上對在我們開戶的一些企業(yè)作一個梳理,，列出清單來,。對于目標企業(yè),，騰出一些時間與精力分別與他們溝通,，事實上這項工作，我們在節(jié)前已經(jīng)著手去嘗試著去做了,，節(jié)前我與張總在辦公室詳細地談過這個業(yè)務,，他們擁有100多員工，又是在本地區(qū),，對于代發(fā)工資業(yè)務我們已達成初步意向,。另外象一些企業(yè)雖然人員不多，但是與他們有合作基礎,，應該不是十分為難的事,，就通過這種方式我們可以積少成多，這也是在公司業(yè)務方面值得去嘗試著做的事情,。我相信做成功了一家二家,，以后這項業(yè)務的合作就會越來越順利。

4,、信用卡工作方面：這項工作,，我覺得還是要群策群力，畢竟眾人拾柴火焰高,，貸記卡的發(fā)行,是需要一個單位共同努力才能完成的一項工作,一個人很難獨立完成,。在確保千斤重擔眾人挑,人人肩上有指標的前提下,注重信息搜集,工作有的放矢，主動營銷,。在信用卡的發(fā)卡方面,，我們要充分挖掘信貸資源，在貸記卡發(fā)行難度越來越大的情況下,大家可以多提供一些信息渠道,，象去年一樣通過與營銷中心合作的方式去完成這項任務,。但是要把握好親訪親簽，注意辦卡過程中的欺詐風險,。

5,、保險業(yè)務、貴賓業(yè)務和基金定投方面：我把這三項工作合并在一起,，主要是我認為,，這幾項工作是有二個共同點的：一是都要利用多種渠道多作宣傳，強調(diào)客戶的受益點,。對客戶要曉之以利,，利益的利，畢竟個人銀行客戶是需要培

養(yǎng)的,要最大程度地滿足和開發(fā)客戶的金融需求,。二是要加強柜面等一線營銷的力度,，通過培訓要讓大家熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點。優(yōu)點,、缺點,、價格,、品種、宣傳促銷等等,。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉,。我們甚至可以參照其他銀行獎勵到人的做法，作為我們個金條線上要以上線的客戶管理系統(tǒng)為依托,，加強對貴賓客戶信息的搜集工作,，不斷完善貴賓客戶資料，加強對存量個人中高端客戶在基金定投方面的營銷,，廣泛宣傳我行代銷基金,、保險與相關(guān)理財產(chǎn)品的理念，提升我行代銷基金,、保險及其理財產(chǎn)品的影響力,。我們不敢保證這么做會有多大的成效，但是我們認為,，要做好這幾項工作,，首先是要讓客戶曉得我們有這些業(yè)務的存在，不要讓客戶誤解成我們銀行只是存存錢的地方,。前臺柜員在推介金融產(chǎn)品的同時,，也是在銷售銀行形象和文化, 一線員工為客戶提供卓越的服務之后，銀行品牌就會深入客戶心中,。情感營銷,、口碑營銷，是最穩(wěn)定也是最難以復制的,。

6,、理財業(yè)務方面：我還是覺得這是一項令我們覺得很是頭痛的事情，有句話叫酒香不怕巷子深,，我們行里現(xiàn)在的情況是酒是不香,，這條巷子倒是蠻深的，這句話怎么講呢,，我認為產(chǎn)品要營銷成功,，營銷的方式和手段固然重要，但是你沒有一個好的產(chǎn)品,，你有再好的手段也是沒有用的,。沒有好的產(chǎn)品這是銀行目前的致命傷，總行還是要加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐,，為客戶提供個性化的能真正為客戶帶來收益與實惠的產(chǎn)品,，當然我們的營銷手段與能力也是有待提高的，在10年的理財產(chǎn)品銷售中，我們還是要配合上級行的理財產(chǎn)品的發(fā)售,，促進貴賓客戶的增長和儲蓄存款的增加,。 上面是我們對10年度個人業(yè)務工作的一些想法，當然計劃的預期效果還是要有待于全行上下的通力合作,，還是需要實際工作中的檢驗及需要做相應的調(diào)整。