光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績(jī)已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

零售工作計(jì)劃模板篇一

萬(wàn)象市是沈陽(yáng)商業(yè)區(qū)的高端精品購(gòu)物中心,。我們店臨近門口的位置比較顯眼，提升了品牌形象,，鞏固了基礎(chǔ)工作,。萬(wàn)象市時(shí)尚收藏店4月管理總結(jié)如下:

從基礎(chǔ)工作出發(fā)，卡西歐和guess機(jī)柜的高處,，平時(shí)很難清洗,，造成死角。我和夏楠踏上高高的梯子,，徹底清洗后柜所有的高處,；店內(nèi)柜臺(tái)、座椅,、手表展示道具用洗滌劑擦拭干凈,。更換所有樣品的表面膜。

整理內(nèi)倉(cāng)的貨物,，清理樣表的‘桌箱’,，按照陳列柜臺(tái)的順序依次擺放，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)待售。

卡西歐背庫(kù)用于存放個(gè)人物品,、水杯、道具和一些雜物,。將手表道具,、反季節(jié)工裝、圣誕新年裝飾品分類封存,，整齊地?cái)[放在角落,，必要時(shí)及時(shí)使用。根據(jù)店內(nèi)員工人數(shù),，購(gòu)買7個(gè)梳妝盒作為衣箱,，方便員工放一些衣服和工裝，分層擺放,。水杯和各種備件分類明確,，統(tǒng)一整齊，使倉(cāng)庫(kù)里的物品擺放有序,。通過組織兩班倒,，四天打掃衛(wèi)生，每個(gè)員工都可以知道一些平時(shí)不注意的店里死角,，同時(shí)養(yǎng)成良好的打掃衛(wèi)生習(xí)慣,。關(guān)于重新確立的衛(wèi)生清潔要求，后倉(cāng)的衛(wèi)生值日時(shí)間為:swatch專柜人員負(fù)責(zé)周一和周二,，guess專柜人員負(fù)責(zé)周三和周四,，casio專柜人員負(fù)責(zé)周五和周六，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)周日,。店內(nèi)衛(wèi)生要求每天認(rèn)真清潔,，柜臺(tái)上不得有浮塵，玻璃和鏡子上不得有手印,，每周一,、四是店內(nèi)的“大掃除日”，徹底清掃店內(nèi)死角和柜臺(tái)高處,。

在人員不足的情況下,，從卓展臨時(shí)借調(diào)一名卡西歐員工，從興隆借調(diào)一名斯沃琪員工進(jìn)行過渡,。兩名借調(diào)員工都是我們部門的高級(jí)員工,。借此機(jī)會(huì)，他們幫助培訓(xùn)商店員工的服務(wù)技能和技能,。一名員工在撤柜后調(diào)到恒隆二樓,，一名員工因即將撤柜調(diào)到0101，使得萬(wàn)象市員工初步穩(wěn)定,。通過溝通和觀察,，已經(jīng)任命了6名員工,。由于卡西歐柜臺(tái)有收銀機(jī)、傳真機(jī)和電話,，和孫被分配到卡西歐柜臺(tái),。兩個(gè)員工都比較嚴(yán)格，責(zé)任心強(qiáng),。徐小煥和陳丹一直在賣guess品牌,，開設(shè)了guess專柜，楊光和林新卓開設(shè)了swatch專柜,。管家孫確保店內(nèi)備件充足并及時(shí)上報(bào),，負(fù)責(zé)及時(shí)檢查上報(bào)家具和燈具損壞情況。由于萬(wàn)象市營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:30-22:00,，店鋪關(guān)門較晚,，交通不便，員工居住較遠(yuǎn),，到達(dá)時(shí)間為23:00后,，員工要求繼續(xù)前一天休息一天的班次。為了保證班次的安全,，要求各品牌在晚關(guān)門前自行下單,，每個(gè)柜臺(tái)都要有留言簿，保證商品及時(shí)安全,。

人事任命后,，他們對(duì)日常工作做了更多的細(xì)節(jié)，制定了人員要求,，并以文字和圖像的形式張貼在后臺(tái)圖書館,。

固定帖子定位:無帖子聊天；

微笑服務(wù),，顧客來店里打招呼,，走著送話；

店里不能接電話,，不能喝水,，不能吃東西(包括口香糖)；

站直,，不要靠在或趴在柜臺(tái)上,。

始終保持柜臺(tái)無浮塵和指紋；

圖書館后要保持整潔,，不亂扔垃圾,；

始終保持內(nèi)庫(kù)中樣品臺(tái)盒的清潔。

零售工作計(jì)劃模板篇二

20xx年的個(gè)金工作我們認(rèn)為要圍繞著儲(chǔ)蓄、個(gè)貸,、三方存管等考核重點(diǎn),，在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)分輕重緩急有重點(diǎn)的展開個(gè)金條線上的營(yíng)銷工作,，做出我們除個(gè)貸業(yè)務(wù)以外的新的亮點(diǎn)來,，我們總的工作思路主要有五點(diǎn)：

1、延續(xù)09年公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的合作思路,，發(fā)掘公司業(yè)務(wù)中潛藏的個(gè)人業(yè)務(wù)的商機(jī),。如代發(fā)工資業(yè)務(wù),、信用卡業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn),、代售基金業(yè)務(wù)等等,。依托對(duì)公客戶資源，實(shí)現(xiàn)行內(nèi)公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶資源共享,，帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

2、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部,、大堂,、個(gè)金科的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，發(fā)揮營(yíng)業(yè)部在一線與客戶現(xiàn)場(chǎng)接觸的優(yōu)勢(shì),，強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷的觀念,，提升柜面營(yíng)銷能力，上下形成合力,，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)均衡發(fā)展,。

3、借鑒去年做二手房按揭與房產(chǎn)中介合作的成功經(jīng)驗(yàn),，與各類房產(chǎn)中介,、售樓處、評(píng)估機(jī)構(gòu)及產(chǎn)權(quán)登記中介機(jī)構(gòu)甚至于要加強(qiáng)與證券,、保險(xiǎn)等單位的合作,，建立起牢固的合作關(guān)系。

4,、立足區(qū)域,，利用多種渠道，加強(qiáng)對(duì)我行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)品種的宣傳與推廣,。我們可以充分利用或嘗試嘗試?yán)梦倚械碾娮语@示屏,、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段,，全方位進(jìn)行宣傳,、介紹特色業(yè)務(wù)品種，提升我行在區(qū)的社會(huì)知名度和影響力,。

5,、我認(rèn)為這是最主要的一個(gè)方面，就是要更進(jìn)一步的強(qiáng)化全員營(yíng)銷意識(shí),，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動(dòng),，我們每一個(gè)人都象整個(gè)機(jī)械裝置中的一個(gè)齒輪，哪個(gè)部件出了故障就可能會(huì)影響到機(jī)器的高速運(yùn)轉(zhuǎn),。

下面我分六個(gè)方面對(duì)各項(xiàng)個(gè)金業(yè)務(wù)的具體計(jì)劃和措施作一個(gè)匯報(bào),。對(duì)于儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)我認(rèn)為這是一個(gè)貫穿我們所有業(yè)務(wù)始終的一個(gè)最最重要的一個(gè)方面，我在下面相應(yīng)的各項(xiàng)具體工作中會(huì)有所說明,，對(duì)這一項(xiàng)工作就不再單列出來向大家匯報(bào)了,。

1、個(gè)貸業(yè)務(wù)：這項(xiàng)業(yè)務(wù)09年度在全行上下各條線的通力合作下,，取得了一定的成績(jī),，其主要的原因就在于公私業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)再加上全行上下的兢兢業(yè)業(yè)工作。在20xx年,，我們認(rèn)為這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該往縱深發(fā)展,，盡管在09年設(shè)想以個(gè)貸業(yè)務(wù)帶動(dòng)的其他個(gè)金業(yè)務(wù)的發(fā)展的理念已經(jīng)有所顯現(xiàn)，但是由于實(shí)際工作中多種原因的制約,，成效還不是太大,，今年，我們準(zhǔn)備個(gè)貸綜合貢獻(xiàn)度要圍繞著各項(xiàng)個(gè)金業(yè)務(wù)的輕重緩急來做,，對(duì)各類檔次的按揭業(yè)務(wù)要有所側(cè)重：高端——著重開拓以存抵貸,，代發(fā)工資、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。而對(duì)中低端的樓盤去談以存抵貸和代發(fā)工資業(yè)務(wù)就有點(diǎn)對(duì)牛談琴了,，而應(yīng)著重營(yíng)銷信用卡和三方存管業(yè)務(wù)。

今年的個(gè)貸業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),，由于宏觀政策及樓市低迷等方面的影響,，我認(rèn)為還是應(yīng)抱謹(jǐn)慎從事的態(tài)度。20xx年國(guó)務(wù)院定的基調(diào)雖然是要靠消費(fèi)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),，事實(shí)上國(guó)務(wù)院也出臺(tái)了促進(jìn)消費(fèi)的政策措施,，整體上來講，在消費(fèi)領(lǐng)域會(huì)出現(xiàn)一些機(jī)遇,，比如車貸,、留學(xué)貸,。09年一線、二線甚至于三線城市的房地產(chǎn)交易量很活躍,。在今年,，住房政策備受受關(guān)注，政府鼓勵(lì)改善型住房需求,，輿論普遍認(rèn)為中低檔住房將是20xx年發(fā)展的重點(diǎn),。但是，政府出臺(tái)了一系列措施要求房地產(chǎn)保持穩(wěn)定,，將難以出現(xiàn)去年房?jī)r(jià)與銷量一哄而上的局面,。我們今年的個(gè)貸還款壓力將會(huì)很大，這個(gè)問題在節(jié)前及近期也已經(jīng)充分暴露出來了,。近期有許多個(gè)貸

客戶陸續(xù)打電話過來要預(yù)約還款,，去年新發(fā)放的一些個(gè)貸，有的客戶是由于有年終分紅,，有的私營(yíng)業(yè)主的應(yīng)收賬款在近期已回收,，還有一些是客戶不愿負(fù)債和多貸的心理的多重影響,，紛紛要求部分提前還款,。所以，我們認(rèn)為：今年的個(gè)貸業(yè)務(wù)的發(fā)展要在去年的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)與各開發(fā)公司和售樓處的合作,，另外還要有針對(duì)性地開辟1-2個(gè)新的樓盤，同時(shí)加大對(duì)世貿(mào)中心直客式業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度,。

2,、三方存管工作方面：對(duì)于三存管工作，我個(gè)人認(rèn)為,，去年動(dòng)員親朋好友的開戶的方式可以推廣,，但是更要強(qiáng)調(diào)的是有效戶，我們真正需要的是在完成下達(dá)任務(wù)的基礎(chǔ)上,，取得儲(chǔ)蓄與理財(cái)客戶資源,，更多的是應(yīng)該考慮它的可持續(xù)發(fā)展，因?yàn)槿酱婀苓@項(xiàng)業(yè)務(wù)是一個(gè)需要經(jīng)年累月去營(yíng)造的工程,，今年的任務(wù)完成了,，明年還是要繼續(xù)。我們要做的是要讓證券投資客戶在錫山這塊土地上,，要我們這里獲得一種穩(wěn)定的歸宿感,，借以聚集投資人氣，帶動(dòng)以本地區(qū)為主的客戶的開戶量和資金留存,。

證券公司在我行駐點(diǎn)二個(gè)禮拜下來,，前來咨詢自己手中持有的股票的人是有一些,，但是靠這種傳統(tǒng)的方式來帶動(dòng)我們?nèi)酱婀芄ぷ鞯拈_展的成效并不會(huì)是很大，真正靠這種方式開戶轉(zhuǎn)戶的人不多,。節(jié)前,，我和行長(zhǎng)一起與證券市場(chǎng)部的老總作了深入的探討，我們認(rèn)為銀行和證券的利益是共同的,，就是大家全是為了擴(kuò)大客戶群,，增加有效戶的含金量，利用雙方的資源取得雙贏,，但是沒有一個(gè)有效的載體,，要想達(dá)到這種目的是非常困難的，因?yàn)槲覀兊牡乩砦恢檬紫染椭萍s了我們與證券公司和股民的合作,，開戶轉(zhuǎn)戶不便,。

現(xiàn)在我們與證券達(dá)成一致意見：一個(gè)是利用他們的專業(yè)水平利用我們以前曾經(jīng)駐點(diǎn)現(xiàn)在經(jīng)常有客戶來我們銀行來咨詢這一便利逐步把客戶挖過來。另外設(shè)想利用股市沙龍的形式來吸引一部分開戶前來交流與開戶,，這個(gè)沙龍場(chǎng)所的設(shè)定既要兼顧到方便客戶開戶,，又要有一定量的人氣來聚集，我們準(zhǔn)備利用我們的會(huì)議室定期舉辦一些諸如理財(cái)投資沙龍的方式來發(fā)掘新股民,，擴(kuò)大我行三方存管客戶的開戶量,，具體方式在近期內(nèi)定下來，力求能取得一定的效果,。視情況,，我們?cè)O(shè)想再在其他證券公司之間推廣。

3,、代發(fā)工資方面：對(duì)于代發(fā)工資,，我們的打算是這樣的，也是要立足區(qū)域,，首先是與營(yíng)業(yè)部和信貸上對(duì)在我們開戶的一些企業(yè)作一個(gè)梳理,，列出清單來。對(duì)于目標(biāo)企業(yè),，騰出一些時(shí)間與精力分別與他們溝通,，事實(shí)上這項(xiàng)工作，我們?cè)诠?jié)前已經(jīng)著手去嘗試著去做了,，節(jié)前我與張總在辦公室詳細(xì)地談過這個(gè)業(yè)務(wù),，他們擁有100多員工，又是在本地區(qū),，對(duì)于代發(fā)工資業(yè)務(wù)我們已達(dá)成初步意向,。另外象一些企業(yè)雖然人員不多，但是與他們有合作基礎(chǔ),，應(yīng)該不是十分為難的事,，就通過這種方式我們可以積少成多,，這也是在公司業(yè)務(wù)方面值得去嘗試著做的事情。我相信做成功了一家二家,，以后這項(xiàng)業(yè)務(wù)的合作就會(huì)越來越順利,。

4、信用卡工作方面：這項(xiàng)工作,，我覺得還是要群策群力,，畢竟眾人拾柴火焰高，貸記卡的發(fā)行,是需要一個(gè)單位共同努力才能完成的一項(xiàng)工作,一個(gè)人很難獨(dú)立完成,。在確保千斤重?fù)?dān)眾人挑,人人肩上有指標(biāo)的前提下,注重信息搜集,工作有的放矢,，主動(dòng)營(yíng)銷。在信用卡的發(fā)卡方面,，我們要充分挖掘信貸資源,，在貸記卡發(fā)行難度越來越大的情況下,大家可以多提供一些信息渠道，象去年一樣通過與營(yíng)銷中心合作的方式去完成這項(xiàng)任務(wù),。但是要把握好親訪親簽,，注意辦卡過程中的欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

5,、保險(xiǎn)業(yè)務(wù),、貴賓業(yè)務(wù)和基金定投方面：我把這三項(xiàng)工作合并在一起，主要是我認(rèn)為,，這幾項(xiàng)工作是有二個(gè)共同點(diǎn)的：一是都要利用多種渠道多作宣傳,，強(qiáng)調(diào)客戶的受益點(diǎn),。對(duì)客戶要曉之以利,，利益的利，畢竟個(gè)人銀行客戶是需要培

養(yǎng)的,要最大程度地滿足和開發(fā)客戶的金融需求,。二是要加強(qiáng)柜面等一線營(yíng)銷的力度,，通過培訓(xùn)要讓大家熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn),、缺點(diǎn),、價(jià)格、品種,、宣傳促銷等等,。尤其在客戶面前要注意顯示對(duì)產(chǎn)品非常熟悉。我們甚至可以參照其他銀行獎(jiǎng)勵(lì)到人的做法,，作為我們個(gè)金條線上要以上線的客戶管理系統(tǒng)為依托,，加強(qiáng)對(duì)貴賓客戶信息的搜集工作，不斷完善貴賓客戶資料,，加強(qiáng)對(duì)存量個(gè)人中高端客戶在基金定投方面的營(yíng)銷,，廣泛宣傳我行代銷基金,、保險(xiǎn)與相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的理念，提升我行代銷基金,、保險(xiǎn)及其理財(cái)產(chǎn)品的影響力,。我們不敢保證這么做會(huì)有多大的成效，但是我們認(rèn)為,，要做好這幾項(xiàng)工作,，首先是要讓客戶曉得我們有這些業(yè)務(wù)的存在，不要讓客戶誤解成我們銀行只是存存錢的地方,。前臺(tái)柜員在推介金融產(chǎn)品的同時(shí),，也是在銷售銀行形象和文化,一線員工為客戶提供卓越的服務(wù)之后，銀行品牌就會(huì)深入客戶心中,。情感營(yíng)銷,、口碑營(yíng)銷，是最穩(wěn)定也是最難以復(fù)制的,。

6,、理財(cái)業(yè)務(wù)方面：我還是覺得這是一項(xiàng)令我們覺得很是頭痛的事情，有句話叫酒香不怕巷子深,，我們行里現(xiàn)在的情況是酒是不香,，這條巷子倒是蠻深的，這句話怎么講呢,，我認(rèn)為產(chǎn)品要營(yíng)銷成功,，營(yíng)銷的方式和手段固然重要，但是你沒有一個(gè)好的產(chǎn)品,，你有再好的手段也是沒有用的,。沒有好的產(chǎn)品這是銀行目前的致命傷，總行還是要加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐,，為客戶提供個(gè)性化的能真正為客戶帶來收益與實(shí)惠的產(chǎn)品,，當(dāng)然我們的營(yíng)銷手段與能力也是有待提高的，在10年的理財(cái)產(chǎn)品銷售中,，我們還是要配合上級(jí)行的理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)售,，促進(jìn)貴賓客戶的增長(zhǎng)和儲(chǔ)蓄存款的增加。上面是我們對(duì)10年度個(gè)人業(yè)務(wù)工作的一些想法,，當(dāng)然計(jì)劃的預(yù)期效果還是要有待于全行上下的通力合作,，還是需要實(shí)際工作中的檢驗(yàn)及需要做相應(yīng)的調(diào)整。

零售工作計(jì)劃模板篇三

回首20xx年的工作歷程,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，我經(jīng)歷很多沒有接觸過的事物和事情,；見識(shí)了很多從未見識(shí)過的新鮮,；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展,、新要求,，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn),?？傮w觀察，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步,；不論是與顧客的客情投資,，還是銷售管理經(jīng)營(yíng)與供應(yīng)商的接洽工作，都在不斷的進(jìn)步中?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)及明年工作計(jì)劃如下：

（一）門店情況

自從1*年九月份有幸入職好家庭以來,，首先在司徒店當(dāng)職，后因人手不夠又去了極樂寺店一段時(shí)間,，其后再次被調(diào)回司徒店做營(yíng)業(yè)員,，11月初調(diào)入香濱店任代理副店長(zhǎng)職務(wù)，輔佐店長(zhǎng)工作,，協(xié)助店長(zhǎng)使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在門店得到貫切,、落實(shí)。在今年通過自己的努力并且因公司領(lǐng)導(dǎo)的信任給予了我這次機(jī)會(huì)升任好家庭香濱店的一名店長(zhǎng),。做一名店長(zhǎng),，初出茅廬沒有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于店面的運(yùn)行,、安排以及公關(guān)等方面都不是很成熟,，但秉承著“勤奮好強(qiáng)，勇攀高峰”的決心與破釜沉舟的勇氣,，心里想著一定要把店面做好,，不只向關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)證明，向質(zhì)疑自己能力的人證明,，

更向自己證明“只有不想做，沒有做不了”這句話的正確性,。接手店面以來,，自己如履薄冰，工作學(xué)習(xí)絲毫沒有懈怠,，為彌補(bǔ)自己經(jīng)驗(yàn)不足,，在利用有限的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，自己多渠道刻苦學(xué)習(xí),，不恥下問,。這也使自己積累的更多,，面對(duì)諸多問題時(shí)解決的方法也一次次的純熟與專業(yè)。香濱店的銷售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，這段時(shí)間的工作經(jīng)歷,，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。記得領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過：“如果你不知道如何才能做好一名店長(zhǎng),，那么便去執(zhí)行,，認(rèn)真且努力的去執(zhí)行上級(jí)所做出的決定?！北羞@一原則,，在平時(shí)認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，而同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

企業(yè)精神的首要便是團(tuán)隊(duì)，當(dāng)一個(gè)擁有共同目標(biāo)并且愿意為這個(gè)目標(biāo)而努力的這樣一群人成功的幾率占相當(dāng)大一部份比值,，所以做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體成為了上任后的首要任務(wù)。那么其次,，通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。平時(shí)以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),?？恐艿蕉?xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，亦要為公司及門店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工做好本職工作,。清潔工作每時(shí)每刻都在進(jìn)行,，看到就做、隨時(shí)檢查,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,；積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；亦不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客感覺到好家庭的服務(wù)質(zhì)量及受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后的心滿意足感,。

在與各部門之間的合作進(jìn)行的越來越默契,。客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。遇到突發(fā)問題，冷靜對(duì)待沉著應(yīng)對(duì),，分析利弊在最快的時(shí)間盡可能做出正確的決定,，不以私人感情看待事物。在多方面的改進(jìn)下,，香濱店現(xiàn)在的總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著,，人員：大部分人的整體素質(zhì)有了很大的提高，從最初的要我干,，變成了我要干,；財(cái)務(wù)：賬目清晰，出入明確,，透明化,，規(guī)范化；事物：處理客情,、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好,。

（二）完成的其他工作

1,、認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定,，對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作，每天都有例行早會(huì),，會(huì)議上大家首先進(jìn)行企業(yè)宣言,，然后我交代接下來一天大家所要做的事情。安排好員工的工作,，總結(jié)昨天的工作以及出現(xiàn)的問題,，聽取大家的意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題。在例會(huì)上有好多潛在的問題被提了出來,，使店面更好的發(fā)展了起來,。

2、最初上任時(shí)做得決定因?yàn)榇蠹业膫€(gè)人習(xí)慣加上對(duì)新規(guī)定的排斥性,，給我的工作造成了很大的阻礙,，比如每日例會(huì)時(shí)的企業(yè)宣言，因?yàn)閹讉€(gè)員工年齡較大并且從來沒有這樣,，尤其是在顧客的面前更加不好意思,。但是在我多方面的開導(dǎo)以及對(duì)他們陳述早會(huì)宣言的優(yōu)勢(shì)大家逐漸的能夠接受了早會(huì)及早會(huì)宣言；經(jīng)過一段時(shí)間的沉淀也漸漸的習(xí)慣了這種形式,。

3,、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，例如：前段時(shí)間顧客拿兌獎(jiǎng)商品過來?yè)Q取獎(jiǎng)品,，因非本店銷售商品且沒有購(gòu)物小票按照公司規(guī)定是不可以兌換

的,，可是顧客卻并不這么認(rèn)為，有的時(shí)候碰到蠻橫些的顧客,，員工有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定性,，我運(yùn)用專業(yè)的技術(shù)與高品質(zhì)的服務(wù)始終保持微笑，認(rèn)真的為顧客解釋原因,，并且為顧客想好解決的辦法,，讓顧客滿意的離去，處理完這件事馬上對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，像遇到這種情況的解決方法以及應(yīng)變技巧,，要員工始終保持專業(yè)，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人而是好家庭商貿(mào)公司的整體形象,。

4,、自己身先士卒，帶領(lǐng)店內(nèi)員工,，整理貨架,，重新安排排面，吃咸菜啃饅頭，總是將最沉的貨物留給自己,，在采購(gòu)部,、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部以及領(lǐng)導(dǎo)的正確方針的支持下我門店的運(yùn)行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢(shì),，并且組織上安排的各項(xiàng)規(guī)章制度也在一步步的進(jìn)行這,。

5、前段時(shí)間因店面缺人,，而總部雖然在幫忙招聘人員為我們解決人手緊張的現(xiàn)象,，但是在沒有招上人來的這段時(shí)間里我不計(jì)較個(gè)人得失，時(shí)刻在店里處理店內(nèi)事物,，長(zhǎng)時(shí)間沒有回家,，盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好的運(yùn)行下去。這個(gè)時(shí)候,，領(lǐng)導(dǎo)讓我知道我不是一個(gè)人,，我背后的力量是偉大的，兩位李總隨時(shí)都在關(guān)系這我和我們的香濱店,，經(jīng)常放下身份與休息時(shí)間幫我?guī)О嘀粸榱宋夷軌蛐菹⒁幌?，再此感謝李總對(duì)我的照顧。

5,、在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí),，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷與口才的學(xué)習(xí),，努力做到在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精,，不斷探索,，使自己更加勝任本職工作。

通過這段時(shí)間自己的各項(xiàng)工作情況,，我充分的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)力量和自身不足,。隨時(shí)都在進(jìn)行自我反思，希望可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的一些突破,。我想要改變自己身上一些局限我自己發(fā)展的因素,，改變?cè)械墓ぷ鞣绞剑笞约涸趫F(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài),。時(shí)常對(duì)自己的行為做出總結(jié),，對(duì)自己的一言一行像一個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的,，都是在升任店長(zhǎng)以后自己有所感悟后對(duì)自我的要求,。雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到自己有不少不足之處：

（一）,、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠

因剛上任，對(duì)所接觸人還不能做到“自來熟”的程度,，總是有些靦腆,，雖然現(xiàn)在改進(jìn)了很多,，但是還是有所欠缺,，人與人交往，真誠(chéng)是守則,，相互理解和平時(shí)的溝通,，善意的表達(dá)自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納,。我相信這句話,，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與他人順暢交流,，至于人們內(nèi)心的多樣化卻沒有

認(rèn)真想過,。尤其是與顧客的客情和解決紛爭(zhēng)以及與各部門和兄弟店面協(xié)商時(shí)，這個(gè)時(shí)候就需要溝通,，反復(fù)的溝通,，達(dá)到相互的理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的,，我的溝通方式比較直接,，不太會(huì)“引客入境”。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺以及個(gè)人性格有關(guān),。我比較偏向直率的溝通方式,，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試,，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。

（二）,、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新

管理工作要求管理人員心思的細(xì)致,，包括對(duì)員工狀態(tài)的敏感度，對(duì)賣場(chǎng)商品的熟悉程度從而發(fā)現(xiàn)問題,，對(duì)顧客心情的掌握等,。所以心要做到細(xì)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，隨時(shí)檢驗(yàn)工作及個(gè)人情況,。不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助,、相互幫助,，只有這樣才能更好的做好工作,，通過這段時(shí)間來，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐們,，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。

讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度,，養(yǎng)成了凡事要問清楚,，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事,，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上,，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上,，這樣會(huì)限制自己主觀新思維的發(fā)生。真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識(shí),，在工作方式,、工作效率上的不斷革新。所以在今后的工作中,，我會(huì)盡快的轉(zhuǎn)變思維,，讓自己成為更具創(chuàng)新思維的新青年。以上列舉的不足之處,，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處,，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī),。

伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的1*年,，面對(duì)20xx年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想,。在這里,，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0xx年要為工作所做的努力：

1、加強(qiáng)商品進(jìn),、銷,、存的管理，掌握規(guī)律,，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品，不斷貨,，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化。

2,、明確全店銷售目標(biāo),，將銷售任務(wù)細(xì)化,、量化，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3,、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),，充分做好宣傳及布臵的工作。

4,、做好大宗,、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做到一人接待,，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便,、快捷的服務(wù),。

5、知己知彼,，通過市場(chǎng)調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整,，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化,，提高市場(chǎng)占有率。

6,、可能的降低成本,，開源節(jié)流，以減少開支,。

7,、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,。

8,、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì),。

9,、對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

10,、增加各部門,、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。

12,、分明的獎(jiǎng)懲制度,，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

13、各種合理的,、能夠利用的條件,，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境,，樹立良好的商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松,、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂趣。

14,、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員,、政府部門的關(guān)系,，減少不必要的麻煩。

15,、經(jīng)?？偨Y(jié)，總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)將沒有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法,；已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來的工作中去,，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來做鋪墊。

16,、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如：城管,、派出所及我店所在的水電部門”,，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。

不積跬步,，無以致千里,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡,，過去的一年中,，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題,，雖然因此碰了不少壁,，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì),，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說都是實(shí)際而有效的,。在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，努力學(xué)習(xí),，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作,，克難攻堅(jiān),，力求把工作做得更好，樹立起良好形象,。人生能有幾回搏,，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng),，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖,。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教,。

零售工作計(jì)劃模板篇四

20xx年公司成立市場(chǎng)部,，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過一年之后,，市場(chǎng)部成為雞肋,，嚼之無味，棄之可惜;市場(chǎng)部除了做了很多看起來似是而非的市場(chǎng)活動(dòng),，隔靴搔癢的市場(chǎng)推廣,，就是增加了很多直接或間接的費(fèi)用，而看起來對(duì)市場(chǎng)沒什么幫助,。

但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持跟我們不斷地學(xué)習(xí)中,，在后幾個(gè)月的工作中也探索我們的生存跟發(fā)展之路,，在與各分公司的市場(chǎng)活動(dòng)，公司資源整合過程中,，不斷進(jìn)步,。

1、明確工作內(nèi)容

首先就必須讓市場(chǎng)部從圍繞銷售部轉(zhuǎn),、擔(dān)當(dāng)銷售內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來,，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場(chǎng)部戰(zhàn)略規(guī)劃,、策略制定,、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能,，以消費(fèi)者需求為中心,，根據(jù)不同的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作進(jìn)行策劃及指導(dǎo),。

2,、駐點(diǎn)營(yíng)銷

駐點(diǎn)市場(chǎng)的推行既鍛煉、提升市場(chǎng)部人員自身,，又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員,，市場(chǎng)部只有提供了這種貼身、顧問,、教練式的全程跟蹤服務(wù),，市場(chǎng)部才能徹底改變一線人員對(duì)其的片面看法。

a,、通過全面的調(diào)研,，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)，并針對(duì)性地拿出市場(chǎng)提升方案;

b,、搜集競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品跟活動(dòng)信息,，捕獲市場(chǎng)消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路;

c,、指導(dǎo)市場(chǎng)做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，推動(dòng)市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展;

d、針對(duì)性地制定并組織實(shí)施促銷活動(dòng)方案,，對(duì)市場(chǎng)促銷,、費(fèi)用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實(shí)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)予以上報(bào)處理,。

e,、及時(shí)全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力;

f、在市場(chǎng)實(shí)踐中搜集整理亮點(diǎn)案例,，重點(diǎn)總結(jié)出方法跟經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)推薦給市場(chǎng)復(fù)制;

3、與銷售部強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,，成立品牌小組

市場(chǎng)部要在市場(chǎng)一線真正發(fā)揮作用,，除了調(diào)整市場(chǎng)部定位及提升市場(chǎng)部自身服務(wù)水平外，還離不開銷售部門的支持跟配合,。如果得不到市場(chǎng)一線的認(rèn)可跟有效執(zhí)行,，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文,。由市場(chǎng)部跟銷售部?jī)刹块T的主管跟骨干組成品牌小組,，由市場(chǎng)部確定活動(dòng)企劃方案，再由品牌小組成員發(fā)表意見,，主要對(duì)方案提出看法跟改進(jìn)建議,，對(duì)于需進(jìn)一步修改完善的方案，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)調(diào)整;對(duì)于會(huì)議討論通過的方案,，交銷售部執(zhí)行,，由品牌小組負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度跟效果。而公司的態(tài)度跟做法,，決定了市場(chǎng)部能否與銷售部實(shí)現(xiàn)共融跟共榮,。

1、合理配置人員：

a市場(chǎng)信息管理員一名負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查,、信息統(tǒng)計(jì),、市場(chǎng)分析工作。

b策劃人員一名負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃,、促銷策劃、廣告語(yǔ)提煉跟資料匯編,。

c宣傳管理員一名負(fù)責(zé)宣傳方案制定,、廣告宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行。

2,、充分發(fā)揮人員潛力,，強(qiáng)調(diào)其工作中的過程控制跟最終效果。

3,、嚴(yán)格按照公司跟營(yíng)銷部所規(guī)定的各項(xiàng)要求,，開展本部門的工作，努力提高管理水平使市場(chǎng)部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì),。

4,、協(xié)調(diào)部門職能，主動(dòng)為各分公司做好服務(wù)工作。

1,、競(jìng)爭(zhēng)激烈

幾年來,，公司同仁辛勤而有效的市場(chǎng)運(yùn)作，取得了豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，建立了較為完善的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),，為公司進(jìn)一步開拓市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但由于同行業(yè)某些同類產(chǎn)品的成功的市場(chǎng)開發(fā),，使威科產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中變的前進(jìn)艱難,。

2、整合資源

我公司依托山西省農(nóng)科院的專家優(yōu)勢(shì)跟山西農(nóng)大的合作保障了我們強(qiáng)有力的技術(shù)支持,，是一般小企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢(shì),。公司也有較強(qiáng)的人才優(yōu)勢(shì)，在科研開發(fā),、銷售公關(guān),、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)及法律方面,，集中了一大批優(yōu)秀人才,，為公司的發(fā)展跟市場(chǎng)的開拓提供了保證。

公司產(chǎn)品經(jīng)過多年的市場(chǎng)運(yùn)作,，已具備了一定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，為了能夠訊速有效的擴(kuò)大我們產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，并獲得長(zhǎng)久的發(fā)展,，我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心,，從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位,、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、市場(chǎng)推廣等四個(gè)方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。

1,、品牌形象

為了打造“新威科”的品牌形象,，建議我們公司的所有系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌。不同類型的系列產(chǎn)品采用不同的包裝策略,。(特殊市場(chǎng)除外)

2,、產(chǎn)品定位

根據(jù)目前市場(chǎng)現(xiàn)狀，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代,、新系列產(chǎn)品的推出跟銷售區(qū)域的情況變化,，為提高與同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額,，在保證利潤(rùn)的同時(shí),，建議逐步調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，采用中、低價(jià)格策略,，增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

3,、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

銷售渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn)，多年的市場(chǎng)運(yùn)作,、網(wǎng)絡(luò)的初步形成,，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍將作為公司未來發(fā)展的重點(diǎn)工作，努力加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),，積極發(fā)展新的經(jīng)銷商,，使銷售網(wǎng)絡(luò)更趨穩(wěn)定。進(jìn)一步開發(fā)重點(diǎn)養(yǎng)殖區(qū)的經(jīng)銷商跟大型養(yǎng)殖戶,，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍,。

4、市場(chǎng)推廣

a.積極利用公司各種有價(jià)值的資料,，如“新威科技訊”“山西飼料”企業(yè)網(wǎng)站等宣傳企業(yè),。

b.在全國(guó)性的專業(yè)報(bào)刊、雜志或電視媒體上刊登廣告跟文章,，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度,。

c.積極參加全國(guó)性大型行業(yè)會(huì)議及與各地經(jīng)銷商聯(lián)合舉辦多種形式的技術(shù)講座、用戶座談,、產(chǎn)品推廣等會(huì)議,，宣傳展示公司與產(chǎn)品。

d.利用多種形式與經(jīng)銷商開展促銷活動(dòng),，促進(jìn)產(chǎn)品銷量,。

e.在一些養(yǎng)殖重點(diǎn)地區(qū)配合經(jīng)銷商做一些墻體廣告。

f.定期舉辦不同程度的有獎(jiǎng)銷售活動(dòng),，提高產(chǎn)品的銷售量,，形式可多種多樣。

g.制作廣告衫跟pop張貼廣告廣泛張貼宣傳公司的產(chǎn)品,，擴(kuò)大品牌影響,。

h.夏季在養(yǎng)殖小區(qū)進(jìn)行電影循環(huán)播放，宣傳公司文化,。

第一季度：

1、確定本年度的廣告宣傳策略,。

2,、結(jié)合市場(chǎng)情況制定出活動(dòng)計(jì)劃。

3,、抓好市場(chǎng)信息跟客戶檔案建設(shè),。

4、策劃好經(jīng)銷商年會(huì)。

5,、完成墻體廣告的設(shè)計(jì)計(jì)劃,。

6、策劃推出春節(jié)有獎(jiǎng)銷售活動(dòng),。

第二季度：

1,、策劃推出二季度促銷活動(dòng)。

2,、配合分公司推出市場(chǎng)活動(dòng),。

3、參加全國(guó)性的行業(yè)展會(huì)一次,。

4,、配合各分公司做好駐點(diǎn)營(yíng)銷工作。

5,、利用“新威科技訊”跟“山西飼料”媒體宣傳夏季深入養(yǎng)殖小區(qū)放電影的事件,。

6、夏季文化衫的設(shè)計(jì)制作,。

第三季度：

1,、夏季電影宣傳工作計(jì)劃安排落實(shí)。

2,、文化衫的發(fā)放,。

3、制作pop張貼廣告廣泛宣傳配合電影放映,。

4,、策劃開展旺季上量產(chǎn)品的促銷推廣。

第四季度：

1,、兩節(jié)促銷的落實(shí)開展,。

2、掛歷,、年歷的制作與發(fā)放,。

3、跟蹤各分公司跟經(jīng)銷商年度目標(biāo)的完成情況,。

4,、完成目標(biāo)市場(chǎng)墻體廣告的100%投放。

5,、做好全年工作的總結(jié),。

1、配備車輛一部,，音響,、話筒,、功放一套、數(shù)碼相機(jī)一臺(tái),。

2,、需要把市場(chǎng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由市場(chǎng)部統(tǒng)籌安排。

3,、各分公司的促銷,、新品推廣、大型市場(chǎng)活動(dòng)要報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)后由市場(chǎng)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開展,。

零售工作計(jì)劃模板篇五

,。在運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立零售客戶檔案的基礎(chǔ)上，對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行日常維護(hù),。具體講,，就是客戶的各項(xiàng)基礎(chǔ)信息要清楚明了、準(zhǔn)確無誤,，隨著客戶信息的變化而及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)中的基礎(chǔ)信息,。要做到這一點(diǎn)，要求我們客戶經(jīng)理在平時(shí)的拜訪中,，注意搜集客戶信息,，對(duì)容易變化而影響系統(tǒng)運(yùn)行的信息，如客戶電話,、經(jīng)營(yíng)地址,、戶主姓名、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等,，更應(yīng)及時(shí)掌握,，并及時(shí)反饋到相關(guān)部門，以便對(duì)各系統(tǒng)中的相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)維護(hù),。零售客戶的基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確與否,，直接關(guān)系到系統(tǒng)的正常運(yùn)行與經(jīng)營(yíng)成果的分析，甚至涉及規(guī)范經(jīng)營(yíng),。

,。客戶服務(wù)是客戶經(jīng)理的重要職責(zé),?？蛻艚?jīng)理應(yīng)根據(jù)所分管的零售客戶對(duì)應(yīng)的分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照零售客戶在不同階段或時(shí)段的服務(wù)需求制定有效可行的客戶服務(wù)計(jì)劃,?？蛻舴?wù)一般包括：

基本服務(wù)：包括訂單服務(wù)、配送服務(wù),、貨源保障服務(wù),、實(shí)地拜訪服務(wù)等。營(yíng)銷服務(wù)：包括經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù),、信息支持服務(wù),、促銷支持服務(wù)等。

情感服務(wù)：包括生日祝福,、重要事件關(guān)注,、贈(zèng)送短信、異地引路,、法律咨詢等,。

客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)與其他服務(wù)人員進(jìn)行溝通，并根據(jù)客戶的分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定階段性拜訪計(jì)劃,，拜訪計(jì)劃中應(yīng)明確拜訪的對(duì)象,、需要重點(diǎn)解決的問題。拜訪計(jì)劃原則上每周制定一次,，如遇特殊需要可做臨時(shí)調(diào)整,。

實(shí)地拜訪是客戶經(jīng)理各項(xiàng)工作的關(guān)鍵，能否順利完成各方面的工作任務(wù),，關(guān)鍵在于實(shí)地拜訪是否成功,。因此，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)根據(jù)拜訪計(jì)劃和客戶服務(wù)計(jì)劃確定的內(nèi)容對(duì)零售客戶進(jìn)行實(shí)地拜訪,，準(zhǔn)確收集和記錄獲取的信息并反饋,。在執(zhí)行實(shí)地拜訪時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)征詢零售客戶在訂貨方面,、貨源方面的意見或建議,；收集卷煙銷售信息、利潤(rùn)狀況,、庫(kù)存信息等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù),；提供產(chǎn)品信息、斷貨預(yù)警報(bào)告,、價(jià)格調(diào)整信息,、促銷活動(dòng)計(jì)劃及專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)等；了解相關(guān)需求并反饋公司為其解決需求的相關(guān)結(jié)果,。

客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)建立客戶檔案,，隨時(shí)記錄在每一次拜訪過程中發(fā)生的各種情況，重點(diǎn)記錄零售客戶提出的各類需求及其解決結(jié)果的反饋,。同時(shí),，要對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集整理，并及時(shí)向?qū)Ｙu管理部門反饋,，提請(qǐng)加強(qiáng)市場(chǎng)管理和市場(chǎng)控制力度,?？蛻艚?jīng)理應(yīng)是市場(chǎng)上的偵察兵，客戶經(jīng)理整天穿梭于各零售店之間,，經(jīng)常地與零售戶打交道,，對(duì)市場(chǎng)的銷售動(dòng)態(tài)、走勢(shì),，最為了解,；對(duì)零售戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn),，最為了解,。只要我們稍加留心，并注意匯總,、反饋,，就能夠?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供至關(guān)重要的信息。

客戶經(jīng)理通過拜訪,，掌握所管轄區(qū)域市場(chǎng)的各類信息,，做好分析與匯總，基本內(nèi)容包括四個(gè)方面：

客戶分析,。包括零售客戶的增減,、經(jīng)營(yíng)變化、類別變動(dòng),、經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人情況等,。

市場(chǎng)分析。包括市場(chǎng)的規(guī)范情況,，卷煙零售價(jià)格的執(zhí)行情況,、消費(fèi)者的需求變動(dòng)等。品牌的分析,。包括各卷煙品牌的銷售現(xiàn)狀,、市場(chǎng)的接受程度、發(fā)展的趨勢(shì),、推廣的策略等,。銷售業(yè)績(jī)分析。包括銷量,、銷售額,、毛利、單箱售價(jià),、平均單條價(jià)格等各類銷售數(shù)據(jù),。上述六個(gè)方面的工作，應(yīng)該就是對(duì)每一個(gè)客戶經(jīng)理的基本要求,，也是客戶經(jīng)理工作的基礎(chǔ),。只有抓好了這些基礎(chǔ),，客戶經(jīng)理的工作職責(zé)才能較好地履行。

零售工作計(jì)劃模板篇六

1,、一年進(jìn)行四次以上業(yè)務(wù)綜合能力的培訓(xùn),。實(shí)施理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操來提升全員業(yè)務(wù)技能。

2,、加大超市人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，為公司超市發(fā)展儲(chǔ)備好可持續(xù)戰(zhàn)略,。

3,、服務(wù)體系不斷完善，在一線員工中全面推行"親情式服務(wù)",。

4,、組織全員對(duì)“xxxxx商貿(mào).真的便利精細(xì)化管理體系書”的學(xué)習(xí)及應(yīng)用。

5,、科學(xué)分析,，力求突破，全面推行加強(qiáng)情感式營(yíng)銷,。通過宣傳,、陳列、服務(wù)整體造勢(shì),，包裝更生活化,、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的,。

6、鞏固好現(xiàn)有市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展,，開發(fā)好新市場(chǎng),，抓機(jī)遇、找資源,，想方設(shè)法,，積極尋找門店新資源。為公司20xx年及今后的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備資源,，奠定基礎(chǔ),。

7、**地區(qū)及外地地區(qū)采供規(guī)范化運(yùn)行,，降低采供成本,，提高采供利潤(rùn)。

8,、建立超市網(wǎng)站,，定期更新維護(hù)網(wǎng)頁(yè)信息,，提高“真的便利”品牌影響力。

9,、注重安全（食品,、消防、人員）,，做到安全零事故,。

10、配合公司政策做好各項(xiàng)工作,。

1,、各區(qū)域、門店做20xx年度工作的總結(jié)和20xx年度的工作計(jì)劃,。

2,、春節(jié)前走訪甲方領(lǐng)導(dǎo)。

3,、召開各區(qū)域及超市店長(zhǎng),、店長(zhǎng)助理假前工作安排會(huì)議。

4,、春節(jié)期間不放假單位門店需做好春節(jié)前備貨工作,，放假單位門店須做好商品庫(kù)存管理及清退工作。

5,、做好門店春節(jié)假期工作安排,。

6、超市網(wǎng)站的建立及使用,、維護(hù)工作,。

1、組織開展干部?jī)?chǔ)備招聘工作,，確保超市運(yùn)營(yíng)部?jī)?chǔ)備干部人選,。

2、協(xié)調(diào)各店面員工的招聘工作,。

3,、超市儲(chǔ)備干部的招聘。

4,、組織各區(qū)域分店對(duì)“xxxxx商貿(mào).真的便利精細(xì)化管理體系書”的學(xué)習(xí),。

5、對(duì)新招聘儲(chǔ)備干部人員的一期培訓(xùn),。

1,、三八婦女節(jié)活動(dòng)促銷活動(dòng)的安排。

2、根據(jù)超市實(shí)際情況,，對(duì)各區(qū)域“示范樣板店”工作的確定,。

3、針對(duì)甘寧地區(qū)供應(yīng)商資源的整合,。

4,、協(xié)助季度聯(lián)合大檢查工作。

5,、超市運(yùn)營(yíng)部二期培訓(xùn)會(huì)議,。

1、市場(chǎng)開發(fā)的推進(jìn),。

2,、各店針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研分析，并對(duì)本店的價(jià)格帶合理調(diào)整,。

3、對(duì)外地區(qū)供應(yīng)商的調(diào)研,。

4,、5.1前期不放假店面需做好促銷計(jì)劃和備貨工作。

5,、超市三期服務(wù)質(zhì)量提升視頻會(huì)議培訓(xùn)會(huì),。

6、20xx年5月8日公司10周年慶典,，以感恩,、回饋為主題各店做好促銷活動(dòng)工作。

1,、不放假單位的店面做好5.1黃金周的促銷工作,。

2、20xx年5月8日公司10周年慶典,，以感恩,、回饋為主題各店做好促銷活動(dòng)工作。

3,、超市運(yùn)營(yíng)部開展“季節(jié)性商品特陳”主題,。各店面需提前計(jì)劃做好商品篩選、陳列方式,、陳列位置,、促銷方法等。

4,、對(duì)新進(jìn)管理干部組織系統(tǒng)操作及維護(hù)知識(shí)培訓(xùn),。

5、對(duì)“xxxxx商貿(mào).真的便利精細(xì)化管理體系書”的學(xué)習(xí)及應(yīng)用結(jié)果的考核。

1,、社會(huì)和工廠企業(yè)店需做好6月1日兒童節(jié)期間文具,、玩具等促銷工作。

2,、各門店根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況需做好6月2日端午節(jié)活動(dòng)的準(zhǔn)備,。

3、準(zhǔn)備市場(chǎng)開發(fā)及公關(guān)工作,。

4,、協(xié)助季度聯(lián)合大檢查工作。

5,、開展超市運(yùn)營(yíng)部專場(chǎng)競(jìng)聘會(huì),。（根據(jù)超市實(shí)現(xiàn)情況調(diào)整時(shí)間）

6、超市四期員工培訓(xùn),。

1,、暑期季節(jié)性商品的主題陳列及促銷。

2,、市場(chǎng)開發(fā)及籌備工作計(jì)劃,。

3、儲(chǔ)備人員招聘工作,。

4,、校園超市假期工作安排。

5,、組織召開超市上半年銷售分析會(huì)議,。

1、暑期籌備人員的招聘工作,。

2,、對(duì)暑期籌備組工作的跟進(jìn)。

3,、超市五期員工培訓(xùn)工作,。

1、9月8日超市中秋活動(dòng)安排,。

2,、9月10日教師節(jié)校園超市活動(dòng)的安排。

3,、節(jié)前走訪甲方領(lǐng)導(dǎo),。

4、假期新市場(chǎng)籌備超市運(yùn)營(yíng)工作的完善,。

5,、協(xié)助聯(lián)合大檢查工作,。

1、各店做好10月1日黃金周期間銷售促銷活動(dòng),。

2,、做好學(xué)校超市假期工作安排。

3,、做好季節(jié)性商品篩選,。

4、超市第六期管理干部培訓(xùn)工作,。

1,、開展超市知識(shí)、陳列競(jìng)賽活動(dòng),。

2,、做年度1-10月經(jīng)營(yíng)分析。

3,、做好店面,、員工宿舍冬季取暖工作落實(shí)。

4,、組織店長(zhǎng),、區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)。

1,、各分店及區(qū)域負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備年終總結(jié)工作。

2,、事業(yè)部安排召開超市年度工作總結(jié)大會(huì),。

3、對(duì)店面系統(tǒng)檢修,，維護(hù),，確保全年系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。

4,、開展超市運(yùn)營(yíng)部管理干部測(cè)評(píng)工作,。

5、做好年底人員安排及安全工作,。

零售工作計(jì)劃模板篇七

一,、項(xiàng)目介紹

銷售小核桃，碧根果,，夏威夷果,，殼杏仁

二、資金投入分配

固定資產(chǎn)電子秤一臺(tái)1500元

柜臺(tái)4000元

店面裝修500元

營(yíng)銷費(fèi)用200元

不可預(yù)見費(fèi)用200元

廣告宣傳1200元

其他工人工資,，按各月銷售情況在各自定,。

由于我們是在學(xué)校經(jīng)營(yíng)的，學(xué)校為我們提供了店鋪不需要租金支出、聯(lián)系的廠家對(duì)我們承諾,，可以進(jìn)行賒銷即當(dāng)我們賣出核桃時(shí)再結(jié)算成本,，不存在進(jìn)貨成本、三各月銷售計(jì)劃

（一）九月份工作計(jì)劃

1．在九月開學(xué)的時(shí)候我們將對(duì)學(xué)校的各個(gè)路段進(jìn)行人流量調(diào)查,，這樣我們可以了解每個(gè)路段經(jīng)過的人數(shù)多少,，以便我們的將來的海報(bào)安放工作的進(jìn)行。

2．在我們得到各個(gè)路段的人流量之后,，我們將把我們前期制作的海報(bào)投放人流量較多的地點(diǎn),。這樣可以讓老師和同學(xué)們知道機(jī)電學(xué)院有一個(gè)可以買到物美價(jià)廉山核桃，夏威夷果等炒貨,。

3．九月十七號(hào)新一屆的大一新生將來到學(xué)校報(bào)到,，我們計(jì)劃聯(lián)合創(chuàng)業(yè)園里的其他創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在學(xué)校里對(duì)創(chuàng)業(yè)園宣傳，讓更多的大一新生了解創(chuàng)業(yè)園,，增加創(chuàng)業(yè)園的人氣,。

4．在九月底大一新生軍訓(xùn)結(jié)束國(guó)慶長(zhǎng)假即將來臨，我們將借此機(jī)

會(huì)再進(jìn)行一次活動(dòng),，讓那些回家的同學(xué)帶些杭州特產(chǎn)回家,。

6．核算本月的銷售利潤(rùn)。

（二）十月份工作計(jì)劃

1.在九月份的一系列活動(dòng)中老師和同學(xué)們都知道創(chuàng)業(yè)園里有我們春風(fēng)土特產(chǎn)銷售公司,。在十月份我們將繼續(xù)舉行一系列活動(dòng)來推廣我們的產(chǎn)品,，讓老師和同學(xué)們更加了解我們的產(chǎn)品及產(chǎn)品的品質(zhì)。

2.針對(duì)老師的消費(fèi)能力及活動(dòng)特點(diǎn),，我們將在學(xué)校綜合樓的的四個(gè)電梯里安放我們自己設(shè)計(jì)的海報(bào),，用來加深老師對(duì)我們產(chǎn)品的印象。

3．10月份,，正是小核桃上市的季節(jié),。這時(shí)候我們大力推廣的是小核

桃的宣傳。為了吸引更多的顧客,。了解我們的核桃的美味,。我們將在廣告宣傳的同時(shí)，拿出一小部分來讓顧客先品嘗,。讓同學(xué)們買的放心,，吃的舒心。

4.這時(shí)候我們已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了兩個(gè)月,。對(duì)于兩個(gè)月的'經(jīng)營(yíng)成果,，我們分析

原因，查看我們?cè)阡N售方面的不足,。每個(gè)成員寫份報(bào)告,。再對(duì)于總體情況進(jìn)行改正,。

5.核算本月利潤(rùn)，總結(jié)上月的銷售情況,。銷售在前列的是哪個(gè)品種,。

便于下月的進(jìn)貨。

（三）十一月份工作計(jì)劃

1.繼續(xù)向周邊學(xué)校發(fā)展,，拓寬領(lǐng)域,，贏得更多的消費(fèi)者

2.推廣秋季海報(bào)，通過海報(bào)讓消費(fèi)者知道山核桃的情況

3.加點(diǎn)一山核桃為主的副食品,，輔助山核桃的買賣

4.根據(jù)9月10月的銷售量,，對(duì)本月的進(jìn)貨數(shù)量進(jìn)行合理的分配進(jìn)貨。

5.在打出廣告的同時(shí),，為了吸引更多的顧客,，更為留住那些的老顧客的口味。我們可以適當(dāng)?shù)慕o予優(yōu)惠,。如在本店消費(fèi)滿150減5滿200減10的優(yōu)惠政策,。

6．實(shí)行售后顧客反饋意見。對(duì)于我們的銷售核桃的時(shí)候存在的優(yōu)劣,。優(yōu)的保持,，劣的改進(jìn)。

7.對(duì)本月銷售情況分析,。

（四）十二月份工作計(jì)劃

（一）一月份工作計(jì)劃

1.做好師生回去的準(zhǔn)備,，備好貨物保證貨物充足

2.在考試周的時(shí)候山核桃可能會(huì)成為消費(fèi)者的消遣物，抓住好這個(gè)機(jī)會(huì)

3.將近放寒假,。大家更多的可以特產(chǎn)帶回家當(dāng)年貨或者送親戚朋友,。我們可以從核桃的包裝上進(jìn)行區(qū)別。送親朋好友的在外表包裝精美,。如果就僅自己家自己吃可以就散裝的價(jià)格也實(shí)惠。

4.在老師之間進(jìn)行宣傳,。

零售工作計(jì)劃模板篇八

xx年是我們雜志廣告部業(yè)務(wù)開展的開局之年,，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對(duì)開創(chuàng)市場(chǎng),、媒體運(yùn)營(yíng)管理有著至關(guān)重要的意義,，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對(duì)于我自己也具有十分重要的特殊意義,。因此,，我要調(diào)整好工作思路、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，充分認(rèn)識(shí)并做好今年廣告創(chuàng)收工作,。

通過xx年上半年各項(xiàng)工作開展情況的總結(jié),，我充分認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足，總結(jié)當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實(shí)際問題,，我現(xiàn)將xx年工作計(jì)劃陳列如下：

一,、制定每月、每季度的工作計(jì)劃,。充分利用現(xiàn)有資源,，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場(chǎng),。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭(zhēng)取投放的同時(shí),，也會(huì)為未來的市場(chǎng)多做鋪墊工作，爭(zhēng)取有更多大投放量,、長(zhǎng)期投放的客戶參與進(jìn)來,。根據(jù)終端數(shù)量的增長(zhǎng)情況，有針對(duì)性地調(diào)整工作策略,、開發(fā)新的領(lǐng)域,。

1、在第一季度,，以市場(chǎng)鋪墊,、推動(dòng)市場(chǎng)為主，擴(kuò)大***公司的知名度及推進(jìn)速度告知,，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期,，很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期,，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體,。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來,，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。

2,、在第二季度的時(shí)候,，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的關(guān)系，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來一個(gè)小小的高峰期,，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱,，夏季飲品、洗浴用品,、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開發(fā),。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來一個(gè)良好的開端,，白酒,、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列,。并且,，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的,、長(zhǎng)期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了,，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

4,、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期,，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣,，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間,。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù),、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列,，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來。

我會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況,、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作,，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我的工作思路。爭(zhēng)取把廣告額度做到最大化!

二,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。做市場(chǎng)開拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作,，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。產(chǎn)品知識(shí),、營(yíng)銷知識(shí)、投放策略,、數(shù)據(jù),、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持),。

三,、加強(qiáng)自己思想建設(shè),，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。以上,，是我對(duì)xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。xx年下半年,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，做好下半年工作計(jì)劃，努力學(xué)習(xí),，提高工作,、業(yè)務(wù)能力。

零售工作計(jì)劃模板篇九

自四月一日起正式代管萬(wàn)象城,，是公司對(duì)我的信任,，我深感責(zé)任重大，對(duì)于萬(wàn)象城重點(diǎn)專賣店要快速建立一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)模式,，這就需要有一個(gè)專業(yè)的管理者,，有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾，有一套良好先進(jìn)的管理制度,，用心去觀察,，用心去與顧客交流，銷售業(yè)績(jī)才會(huì)有所提升,。

萬(wàn)象城在沈陽(yáng)商圈中屬于高端精品商場(chǎng),，我們店鋪鄰門位置較為醒目，提高品牌形象,，夯實(shí)基礎(chǔ)工作,。四月管理萬(wàn)象城時(shí)尚集合店總結(jié)如下：

1.整頓店容店貌

從基礎(chǔ)工作做起， casio和guess背柜高處由于平時(shí)不好清掃,，形成了死角,。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃；店內(nèi)柜臺(tái),、座椅,、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈。所有樣表的表膜重新更換,。

內(nèi)庫(kù)貨品重新整理,，將樣表的表盒整理干凈,，分系列并按陳列柜臺(tái)順序擺放，方便銷售時(shí)能及時(shí)找到,。

casio后庫(kù)用于放私人物品,、水杯、道具和一些雜物,。將手表道具,、過季工裝和圣誕、新年裝飾分類封箱,，整齊擺放角落,，以便有需時(shí)及時(shí)使用。根據(jù)店內(nèi)員工人數(shù)購(gòu)買7個(gè)整理箱作為衣物箱,，方便員工放一些衣服和工裝,，按層擺放。水杯及各種備品分類明確,，統(tǒng)一整潔,，使庫(kù)內(nèi)物品擺放井然有序。通過組織兩個(gè)班次四天的衛(wèi)生清掃,，讓每位員工了解到店內(nèi)一些平時(shí)不注意的死角,，同時(shí)養(yǎng)成打掃衛(wèi)生的良好習(xí)慣。對(duì)于衛(wèi)生清掃重新制定的要求,，后庫(kù)衛(wèi)生值日時(shí)間：周一,、周二由swatch柜臺(tái)人員負(fù)責(zé)，周三,、周四由guess柜臺(tái)人員負(fù)責(zé),、周五、周六由casio柜臺(tái)人員負(fù)責(zé),，周日由店長(zhǎng)負(fù)責(zé),。店內(nèi)衛(wèi)生要求每天認(rèn)真清掃，柜臺(tái)不能有浮塵,，玻璃及鏡子不能有手印,，每周一、周四為店鋪“大清掃日”,，徹底清掃店鋪死角及柜臺(tái)高處衛(wèi)生,。

2．人員管理

在人員配備未充足的情況下，暫從卓展借調(diào)一名casio員工,，興隆借調(diào)一名swatch員工過渡,，借調(diào)兩名員工都是我部資深員工。借此機(jī)會(huì)，他們幫助培訓(xùn)店內(nèi)員工服務(wù)技能和技巧,。恒隆二樓撤柜調(diào)入一名員工，0101因即將撤柜也調(diào)入一名員工,，使萬(wàn)象城人員初步穩(wěn)定,。通過溝通及觀察，已有6名員工定崗,。由于casio柜臺(tái)內(nèi)有收款臺(tái),、傳真和電話，將夏楠和孫雪靜定崗在casio柜臺(tái),，兩名員工相對(duì)比較嚴(yán)謹(jǐn)些,，責(zé)任心也很強(qiáng)。徐驍歡,、陳丹一直銷售guess品牌,，定崗guess專柜，楊光,、藺鑫卓定崗swatch專柜,。生活管家為孫雪靜，保證店內(nèi)的備品充足及時(shí)上報(bào),，陳丹負(fù)責(zé)家俬,、燈具破損的及時(shí)檢查及上報(bào)。因萬(wàn)象城營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:30-22:00時(shí),，閉店較晚,，交通不方便，員工居住地較遠(yuǎn),，到家時(shí)間都在23:00以后,，所以員工要求延續(xù)上一天休一天的班次， 為了能安全交接班,，要求晚閉店前各品牌自點(diǎn)一遍,，每個(gè)柜臺(tái)都有留言記錄本，及時(shí)溝通保證貨品安全,。

人員定崗后,，對(duì)平時(shí)工作更細(xì)節(jié)了一些，制定了員工要求,，以文字形象貼在后庫(kù),。

定崗定位：不許竄崗聊天；

微笑服務(wù),，顧客來店來有迎聲,，走有送語(yǔ)；

賣場(chǎng)不能接打電話、喝水,、吃東西（包括口香糖）,；

站姿端正，不得倚靠,、趴柜臺(tái),。

柜臺(tái)時(shí)刻保持無浮塵，無手??；

后庫(kù)保持干凈整潔，不得亂放雜物,；

內(nèi)庫(kù)樣表表盒時(shí)刻保持整潔,。

零售工作計(jì)劃模板篇十

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是分行的對(duì)外形象,。個(gè)人素質(zhì)直接反映了銀行的服務(wù)水平,，我知道自己還有很多不足，比如遇到困難時(shí)急躁,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作體系不夠強(qiáng)大,，產(chǎn)品知識(shí)狹窄等,。今后，我將盡最大努力做到以下幾點(diǎn)：

制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，每周學(xué)習(xí)一個(gè)具體產(chǎn)品的最新金融理論和相關(guān)政策文件,，理論水平和業(yè)務(wù)能力明顯提升。實(shí)現(xiàn)了知識(shí)更新和業(yè)務(wù)更新,，在辦理客戶業(yè)務(wù)時(shí)能準(zhǔn)確把握該業(yè)務(wù)的難點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并盡快補(bǔ)齊，達(dá)到事半功倍的效果,。

年底了,，我們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都被感動(dòng)了。雖然外面的天氣很冷,，但是很多客戶都不是很配合,，還有龐大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，當(dāng)團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都參與進(jìn)來,，為目標(biāo)拼盡全力的時(shí)候,，我被這種不拋棄不放棄的精神所感動(dòng)。正是因?yàn)檫@種精神,，我們堅(jiān)持到最后,，取得了完美的結(jié)局,。

有學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是機(jī)械的遵守規(guī)章制度,。因此,，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應(yīng)該花更多的時(shí)間學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,。我不應(yīng)該因?yàn)榻佑|時(shí)間短而降低要求,。開門紅期間一定要努力完成自身素質(zhì)的建設(shè)，全力以赴進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,，爭(zhēng)取服務(wù)品牌，提升客戶滿意度,。

一是充分利用我行授信優(yōu)勢(shì),，面向授信單位，以貸存比要求為第一要?jiǎng)?wù),，確保貸存比完全達(dá)標(biāo),，同時(shí)我們的存款任務(wù)也能達(dá)到60%以上。第二,，我們爭(zhēng)奪其他銀行的資金,。面對(duì)眾多客戶，我們與企業(yè)保持聯(lián)系,，充分挖掘潛力,，反復(fù)梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)公司找關(guān)系,，全面出擊,。

零售工作計(jì)劃模板篇十一

自四月一日起正式代管萬(wàn)象城，是公司對(duì)我的信任,，我深感責(zé)任重大,，對(duì)于萬(wàn)象城重點(diǎn)專賣店要快速建立一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)模式，這就需要有一個(gè)專業(yè)的管理者,，有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,，有一套良好先進(jìn)的管理制度，用心去觀察,，用心去與顧客交流,，銷售業(yè)績(jī)才會(huì)有所提升。

萬(wàn)象城在沈陽(yáng)商圈中屬于高端精品商場(chǎng),，我們店鋪鄰門位置較為醒目,，提高品牌形象，夯實(shí)基礎(chǔ)工作,。四月管理萬(wàn)象城時(shí)尚集合店總結(jié)如下：

（1）清潔柜臺(tái)衛(wèi)生

從基礎(chǔ)工作做起,，casio和guess背柜高處由于平時(shí)不好清掃,，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃,；店內(nèi)柜臺(tái),、座椅、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈,。所有樣表的表膜重新更換,。

（2）內(nèi)庫(kù)衛(wèi)生

內(nèi)庫(kù)貨品重新整理，將樣表的表盒整理干凈,，分系列并按陳列柜臺(tái)順序擺放,，方便銷售時(shí)能及時(shí)找到。

（3）后庫(kù)衛(wèi)生

casio后庫(kù)用于放私人物品,、水杯,、道具和一些雜物。將手表道具,、過季工裝和圣誕,、新年裝飾分類封箱，整齊擺放角落,，以便有需時(shí)及時(shí)使用,。根據(jù)店內(nèi)員工人數(shù)購(gòu)買7個(gè)整理箱作為衣物箱，方便員工放一些衣服和工裝,，按層擺放,。水杯及各種備品分類明確，統(tǒng)一整潔,，使庫(kù)內(nèi)物品擺放井然有序,。通過組織兩個(gè)班次四天的衛(wèi)生清掃，讓每位員工了解到店內(nèi)一些平時(shí)不注意的死角,，同時(shí)養(yǎng)成打掃衛(wèi)生的良好習(xí)慣,。對(duì)于衛(wèi)生清掃重新制定的要求，后庫(kù)衛(wèi)生值日時(shí)間：周一,、周二由swatch柜臺(tái)人員負(fù)責(zé),，周三、周四由guess柜臺(tái)人員負(fù)責(zé),、周五,、周六由casio柜臺(tái)人員負(fù)責(zé)，周日由店長(zhǎng)負(fù)責(zé),。店內(nèi)衛(wèi)生要求每天認(rèn)真清掃,，柜臺(tái)不能有浮塵，玻璃及鏡子不能有手印,，每周一,、周四為店鋪“大清掃日”,，徹底清掃店鋪死角及柜臺(tái)高處衛(wèi)生。

在人員配備未充足的情況下,，暫從卓展借調(diào)一名casio員工,，興隆借調(diào)一名swatch員工過渡，借調(diào)兩名員工都是我部資深員工,。借此機(jī)會(huì),，他們幫助培訓(xùn)店內(nèi)員工服務(wù)技能和技巧。恒隆二樓撤柜調(diào)入一名員工,，0101因即將撤柜也調(diào)入一名員工,，使萬(wàn)象城人員初步穩(wěn)定。通過溝通及觀察,，已有6名員工定崗,。由于casio柜臺(tái)內(nèi)有收款臺(tái)、傳真和電話,，將夏楠和孫雪靜定崗在casio柜臺(tái),，兩名員工相對(duì)比較嚴(yán)謹(jǐn)些,，責(zé)任心也很強(qiáng),。徐驍歡、陳丹一直銷售guess品牌,，定崗guess專柜,，楊光、藺鑫卓定崗swatch專柜,。生活管家為孫雪靜,，保證店內(nèi)的備品充足及時(shí)上報(bào)，陳丹負(fù)責(zé)家,、燈具破損的及時(shí)檢查及上報(bào),。因萬(wàn)象城營(yíng)業(yè)時(shí)間為9：30—22：00時(shí)，閉店較晚,，交通不方便,，員工居住地較遠(yuǎn)，到家時(shí)間都在23：00以后,，所以員工要求延續(xù)上一天休一天的班次,，為了能安全交接班，要求晚閉店前各品牌自點(diǎn)一遍,，每個(gè)柜臺(tái)都有留言記錄本,，及時(shí)溝通保證貨品安全。

人員定崗后,，對(duì)平時(shí)工作更細(xì)節(jié)了一些,，制定了員工要求,，以文字形象貼在后庫(kù)。

（1）服務(wù)紀(jì)律規(guī)范

定崗定位：不許竄崗聊天,；

微笑服務(wù),，顧客來店來有迎聲，走有送語(yǔ),；賣場(chǎng)不能接打電話,、喝水、吃東西（包括口香糖）,；站姿端正,，不得倚靠、趴柜臺(tái),。

（2）衛(wèi)生規(guī)范

柜臺(tái)時(shí)刻保持無浮塵,，無手印,；后庫(kù)保持干凈整潔,，不得亂放雜物；內(nèi)庫(kù)樣表表盒時(shí)刻保持整潔,。

（3）貨品要求

樣表表膜保持干凈,，勤換不能有開膠破損情況；

內(nèi)庫(kù)貨品保持貨簽相符,。每天堅(jiān)持做到貨品交接記錄清楚,，保證賬、貨,、交接記錄本相符,。

（4）其他

不準(zhǔn)私自做主打折；不準(zhǔn)利用個(gè)人關(guān)系換取贈(zèng)品,。

通過半個(gè)月的全面整頓,，現(xiàn)店內(nèi)得到很大的轉(zhuǎn)變，尤為店內(nèi)衛(wèi)生提升較大,。能夠做到柜臺(tái)無灰塵,，玻璃無手印，對(duì)待每位進(jìn)店顧客做到微笑服務(wù),，進(jìn)店有迎聲,，走時(shí)有送語(yǔ)。然而

所有的基礎(chǔ)工作都是為了更好的銷售,。為了激勵(lì)員工銷售激情,，我在后庫(kù)準(zhǔn)備了一個(gè)提醒白板，把每個(gè)人的銷售目標(biāo),，每日的銷售業(yè)績(jī)及累計(jì)貼在白板上,，每天店內(nèi)的銷售數(shù)據(jù)及達(dá)標(biāo)情況也清晰的顯示在白板上,，同時(shí)根據(jù)銷售情況，每天把需加強(qiáng)或進(jìn)步的方向及銷售激勵(lì)建議也表達(dá)在白板上,，讓大家在換衣服,、喝水、吃飯時(shí)一目了然,，了解自己的銷售情況及差距,，及時(shí)鞭策激勵(lì)，使店內(nèi)形成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的銷售氛圍,。四月份前三周就已經(jīng)完成整月的銷售目標(biāo),，這僅僅是我們向前邁了一小步，但雖然是一小步,，我們堅(jiān)信通過我們的努力,，以后的銷售業(yè)績(jī)會(huì)越來越好。

五月即將迎來銷售小高峰,，店務(wù)工作主要有兩點(diǎn)：

1,、提升店內(nèi)銷售業(yè)績(jī)培養(yǎng)vip顧客

從萬(wàn)象城經(jīng)營(yíng)模式上看，培養(yǎng)vip顧客在提升銷售業(yè)績(jī)上有一定的幫助,，通過vip卡給顧客一定的優(yōu)惠,，靠宣傳發(fā)展一些vip顧客身邊的潛在顧客。

2,、提升銷售人員的銷售能力

在swatch方面我開始給店員進(jìn)行培訓(xùn),，從產(chǎn)品知識(shí)到售后進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),。本月swatch銷售較好,。guess方面請(qǐng)張明月對(duì)陳列及暢銷品方面給店員做培訓(xùn)。casio銷售一直不好,，分析原因我們要加強(qiáng)兩點(diǎn)：

訂貨,，萬(wàn)象城客群為兩種：一種是高端顧客，因此要多儲(chǔ)備高價(jià)位表的庫(kù)存,；一種是隨機(jī)購(gòu)買,，店鋪鄰近餐廳顧客在等位時(shí)，給孩子隨機(jī)購(gòu)買手表價(jià)位基本都在千元左右,，所以千元手表需備貨充足,。

2、關(guān)鍵在于產(chǎn)品知識(shí)的掌握,，casio每一款手表都有獨(dú)特性能,，店員需要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，安排店員在業(yè)余時(shí)間去其他店鋪進(jìn)行學(xué)習(xí),，也請(qǐng)其他店鋪資深員工到萬(wàn)象城店鋪進(jìn)行銷售幫助,，進(jìn)行交流學(xué)習(xí),。五月份casio老員工劉寰調(diào)入萬(wàn)象城，相信casio的業(yè)績(jī)能有所增長(zhǎng),。

以上是我到萬(wàn)象城一個(gè)月來的工作總結(jié)和五月的工作重點(diǎn),，在工作中一點(diǎn)一滴的積累，但還有很多不足,，希望在今后的工作中繼續(xù)努力和完善,。在這里我也有一個(gè)請(qǐng)求，申請(qǐng)?jiān)谌f(wàn)象城員工的薪資津貼方面有所調(diào)整,，由于萬(wàn)象城營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng),，閉店晚，不在商圈,，交通不太便利,，而且吃飯較難較貴，所以希望公司在津貼上給予一定補(bǔ)助,，以保證人員的穩(wěn)定,。

零售工作計(jì)劃模板篇十二

明年初廣州渤海銀行分行將正式開業(yè),，即將成為未來分行零售業(yè)務(wù)管理?xiàng)l線工作的一員,，我在此對(duì)如何開展好零售業(yè)務(wù)提出自己的一些建議,。我覺得明年零售業(yè)務(wù)的工作思路應(yīng)該是：“緊跟總行步伐,、公私聯(lián)動(dòng),、力抓個(gè)貸和理財(cái),、服務(wù)制勝,、以人為本”

首先,，在戰(zhàn)略高度上,，通過之前和領(lǐng)導(dǎo)交流,，我已經(jīng)感受到行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)零售業(yè)務(wù)的高度重視，并且清晰認(rèn)識(shí)到管理層早已擬定了零售業(yè)務(wù)在全行業(yè)務(wù)總量中的占比要達(dá)到25％以上的總目標(biāo),。當(dāng)然這一戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是一蹴而就的,，往往需要經(jīng)過幾年連續(xù)規(guī)劃從而逐步實(shí)現(xiàn)的過程。

其次,，從歷史經(jīng)驗(yàn)看,，零售業(yè)務(wù)一般要經(jīng)歷客戶積累、客戶經(jīng)營(yíng),、客戶增值三個(gè)漸進(jìn)環(huán)節(jié),。就是通過先培養(yǎng)低端客戶，達(dá)成量的積累,，然后逐漸過渡到中端及中高端客戶,。但是因?yàn)楝F(xiàn)在的用卡環(huán)境比過去成熟，而且現(xiàn)實(shí)狀況也不允許我們花費(fèi)大量時(shí)間積累低端客戶。所以我們可以選擇三個(gè)環(huán)節(jié)齊頭并進(jìn)的發(fā)展路徑,，縮短低端客戶的積累過程,，一步或簡(jiǎn)單幾步到中高端客戶群。

代發(fā)客戶是銀行重要的基礎(chǔ)客戶群體,，開發(fā)代發(fā)客戶是批量引進(jìn)新增有效客戶和貴賓客戶,，跨越低端客戶群最有效的途徑之一。我們應(yīng)該充分利用我行理財(cái)卡的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì),，加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng),，切入公司業(yè)務(wù)客戶，通過為客戶提供貴賓卡,、聯(lián)名卡,、專屬浩瀚理財(cái)產(chǎn)品和金融貸款等服務(wù)，批量帶動(dòng)零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng),。

貸款業(yè)務(wù)所帶來的資產(chǎn)類個(gè)人客戶將是銀行重要優(yōu)質(zhì)客戶來源,，也是快速提升零售銀行業(yè)務(wù)規(guī)模的有效途徑。例如,，根據(jù)民生銀行總行的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，全行商業(yè)個(gè)人貸款客戶戶均財(cái)富資產(chǎn)達(dá)到40萬(wàn)元，南京分行更高達(dá)88萬(wàn)元,，95%以上都是存款,，且活期存款占比較高。按全行平均數(shù)計(jì)算,，每新增1000個(gè)商業(yè)貸款客戶,，可以新增財(cái)富資產(chǎn)4億元(其中儲(chǔ)蓄存款3.8億元)。而我們渤海銀行在個(gè)人按揭服務(wù)和個(gè)人信用貸款業(yè)務(wù)方面,，政策靈活,，產(chǎn)品豐富，極具特色,，更應(yīng)該大力發(fā)展和充分利用,。當(dāng)然,，如果能用公司開發(fā)貸款營(yíng)銷來一手樓盤就可批量生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)客源,。 此外，根據(jù)投資類和存量潛力類客戶等重點(diǎn)目標(biāo)客戶群的特點(diǎn)和需求,，以為其提供有競(jìng)爭(zhēng)力的專屬理財(cái)產(chǎn)品切入,滿足他們資產(chǎn)增值的需求,，可以把他們大量吸引進(jìn)來，這是許多銀行拓展零售業(yè)務(wù)客戶規(guī)模的重要手段,。

除了產(chǎn)品拉動(dòng)外,，結(jié)合全員推動(dòng)、優(yōu)惠促動(dòng),、廣告投放等手段,，都能夠更迅速的推動(dòng)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展,。全員推動(dòng)，就是制定相應(yīng)的營(yíng)銷獎(jiǎng)懲制度,，充分調(diào)動(dòng)全體員工的社會(huì)關(guān)系資源,，儲(chǔ)備我行目標(biāo)客戶資源。優(yōu)惠促動(dòng)是指我行可以為不同類型的持卡人分別提供多項(xiàng)手續(xù)費(fèi)減免,、定期專屬理財(cái)產(chǎn)品發(fā)售,、賬戶信息通知、“定活益”理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)增值優(yōu)惠服務(wù)和其它多項(xiàng)促銷活動(dòng),。廣告投放方面,，個(gè)人認(rèn)為銀行跟一般企業(yè)不同，信譽(yù)和品牌最為重要,，新銀行往往需要一段較長(zhǎng)時(shí)間的宣傳培育,，所以廣告投放還要考慮持久性。新分行成立初期,，建議進(jìn)行立體廣告投放：以針對(duì)目標(biāo)客戶群的商業(yè)寫字樓或戶外廣告,、地鐵廣告、旺地電視屏循環(huán)播放相結(jié)

合,，這樣成本投入相對(duì)較小,，強(qiáng)化效果明顯。等分行規(guī)模發(fā)展到比較成熟階段再采用一些高成本的電臺(tái)和電視廣告投放或者大型贊助活動(dòng),，達(dá)到擴(kuò)大品牌知名度和美譽(yù)度的目的,。

如前所述，個(gè)貸和理財(cái)類產(chǎn)品的提供,，主要是為了滿足我們個(gè)人資產(chǎn)客戶和中高端客戶的客觀需求,，有利于穩(wěn)定客戶基礎(chǔ)。至于交易類,、電子類產(chǎn)品,，它們不但滿足客戶對(duì)多種服務(wù)方式及產(chǎn)品需求，還能降低營(yíng)運(yùn)費(fèi)用,，減少柜臺(tái)人員消耗,。鑒于渤海銀行網(wǎng)點(diǎn)少的問題，要充分發(fā)揮電子渠道的作用,，低成本拓展零售業(yè)務(wù),，所以我們要加快自助銀行、電話銀行,、手機(jī)銀行,、網(wǎng)上銀行等服務(wù)系統(tǒng)的投入使用。

我們要不斷深入推廣全面金融解決方案，推進(jìn)三大零售產(chǎn)品超市（理財(cái)超市,、基金超市,、保險(xiǎn)超市）和營(yíng)銷體系建設(shè)，為中高端客戶提供多元化產(chǎn)品和定制服務(wù),，使客戶由開始的買產(chǎn)品變?yōu)檫x產(chǎn)品,，再并配備專業(yè)理財(cái)經(jīng)理為客戶提供更多理財(cái)規(guī)劃建議，優(yōu)化客戶金融資產(chǎn)配置,，定期舉辦理財(cái)投資講座,，通過與各種高級(jí)俱樂部（高爾夫、私人會(huì)所,、紅酒,、名車、游艇俱樂部等）和商會(huì)聯(lián)合舉辦各種中高端客戶興趣交流活動(dòng)和貴賓增值服務(wù),，提升品牌形象,，這樣才能真正留住和培養(yǎng)我們渤海銀行特色的中高端客戶群體。在合作渠道建設(shè)方面,，我認(rèn)為總行層面要和其他同行加大“總總合作”,，分行及網(wǎng)點(diǎn)積極開拓與證券公司、基金公司,、保險(xiǎn)公司的分支機(jī)構(gòu)的合作互動(dòng),，由上至下，聯(lián)合營(yíng)銷,。以產(chǎn)品拓渠道,、用產(chǎn)品吸引客戶。

再次,，大力發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是服務(wù),。先進(jìn)的服務(wù)理念、豐富的服務(wù)內(nèi)容,、創(chuàng)新的服務(wù)舉措,、一流的服務(wù)水平，都是服務(wù)工作不可或缺的方面,。做好服務(wù)工作為重中之重,，具體說來，我們?cè)诜?wù)方面要做到以下幾點(diǎn)工作：

營(yíng)業(yè)廳始終是商業(yè)銀行的門面,，是整體形象的標(biāo)志和體現(xiàn),。銀行一直以來非常重視自身形象，我們對(duì)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)都應(yīng)該提出統(tǒng)一的,、相同的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)營(yíng)業(yè)廳員工的儀容儀表也提出規(guī)范化、同一化的要求,。當(dāng)客戶來到我行任一一家網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)產(chǎn)生整齊劃一的印象,，從而為樹立我行良好的社會(huì)形象和員工職業(yè)形象打下了基礎(chǔ)。 在重視硬件環(huán)境建設(shè)的同時(shí),，我們也不能忽視對(duì)各種“軟件”的完善和提高：

1,、無論單一功能網(wǎng)點(diǎn)、還是全功能網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)廳,，都具備客戶引導(dǎo)區(qū),、客戶等候區(qū)、低柜理財(cái)區(qū),，自助設(shè)備廳和現(xiàn)金柜臺(tái),。客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳大堂服務(wù)人員就會(huì)主動(dòng)進(jìn)行詢問,，并按客戶的不同業(yè)務(wù)需求給予講解和引導(dǎo),，并盡量親自將客戶帶領(lǐng)至下一環(huán)節(jié)。從而有效的分流了客戶,，減輕了柜面壓力,，減少了客戶的等候時(shí)間提高了客戶滿意度。

2,、增加網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員數(shù)量,，提供多種銀行服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳配備大堂引導(dǎo)員,、產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理,，客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，就有專人按客戶的需要,，進(jìn)行業(yè)務(wù)講解,、業(yè)務(wù)受理和有效引導(dǎo)。并且在客戶等候區(qū)積極宣傳理財(cái)知識(shí),、提供客戶需要的理財(cái)咨詢,、幫助客戶理性選擇適合的投資方式，以得到廣大客戶的認(rèn)可和好評(píng),。

3,、低柜理財(cái)區(qū)提供專業(yè)理財(cái)服務(wù)。低柜理財(cái)經(jīng)理上崗前經(jīng)過嚴(yán)格的考核,、評(píng)級(jí),，上崗后還應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和投資演練，在原有基礎(chǔ)上才能提高業(yè)務(wù)水平,，從而滿足客戶越來越多的理財(cái)需求,。這樣,，我們的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍，在為客戶提供理財(cái)咨詢方面,、產(chǎn)品分析方面,、投資建議方面和指導(dǎo)客戶自助操作方面，就能起到重要的作用,。

1,、分行管理部門，按不同專業(yè)和工作職責(zé),，將營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的管理做出進(jìn)一步分工和明確,，將責(zé)任落實(shí)到人。在營(yíng)業(yè)廳環(huán)境的維護(hù),、員工的職業(yè)形象,、員工服務(wù)行為、服務(wù)檔案的記載,、客戶意見的回復(fù)等方面,，均提出更細(xì)化更清晰的指導(dǎo)性意見，出現(xiàn)問題將按照責(zé)任的劃分給予處理,。

2,、建立網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)檢查評(píng)分制度。分行辦公室和零售銀行部作為營(yíng)業(yè)廳的管理部門,，每月定期對(duì)各家網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳做服務(wù)檢查,，并不定期進(jìn)行抽查。檢查內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)廳環(huán)境,、營(yíng)業(yè)廳員工儀容儀表,、服務(wù)行為、分層服務(wù),、服務(wù)檔案管理,、業(yè)務(wù)知識(shí)和非營(yíng)業(yè)廳員工儀容儀表等幾方面。發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)及時(shí)向支行負(fù)責(zé)人反饋,、限期整改,，并將當(dāng)月檢查評(píng)分結(jié)果匯總后進(jìn)行全行通報(bào)。

3,、要求各支行建立晨會(huì),、晨訓(xùn)制度，并在晨會(huì)中進(jìn)行必要的禮儀訓(xùn)練和情景演練,。對(duì)于在業(yè)務(wù)辦理過程中,，文明用語(yǔ)的使用，與客戶的眼神交流以及肢體語(yǔ)言的運(yùn)用,，我行都要做出明確規(guī)定,；為了幫助一線員工將正確,、恰當(dāng)服務(wù)行為培養(yǎng)成一種習(xí)慣，要求支行將服務(wù)行為的訓(xùn)練和演練作為每日的必修課,。

4,、制定培訓(xùn)－檢查－評(píng)優(yōu)－獎(jiǎng)勵(lì)的制度條鏈,，旨在明確行內(nèi)規(guī)定,、深入貫徹執(zhí)行、提升人員素質(zhì),、提高服務(wù)水平,。分行聘請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)公司，對(duì)全行的柜面員工以及各網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn),。培訓(xùn)采用講授和演練相結(jié)合的方式,。同時(shí)為了體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制，樹立先進(jìn)典型,，分行除了每月進(jìn)行服務(wù)之星評(píng)比外,，還可以進(jìn)行半年和全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工和集體的評(píng)選，并對(duì)突出者給予高額獎(jiǎng)勵(lì),。

成立我們的浩瀚理財(cái)貴賓客戶俱樂部,，實(shí)施“開戶有禮、轉(zhuǎn)介有禮”活動(dòng),，凡是新開戶并且達(dá)標(biāo)的貴賓賬戶以及向我行推薦貴賓客戶的老客戶,，均可獲得我行提供的入會(huì)禮品和推薦禮品?？蛻粼诔蔀榫銟凡繒?huì)員后不僅可以參加我們定期舉辦的

旅游,、垂釣、沙龍,、酒會(huì),、高爾夫等休閑活動(dòng)，也可參加我們關(guān)于黃金,、股票,、基金、外匯,、房地產(chǎn),、藝術(shù)收藏品等投資理財(cái)講座，同時(shí)還可享受到我行與特約商戶的多種聯(lián)誼活動(dòng),，以及高爾夫培訓(xùn)班,、貴賓登機(jī)等專屬服務(wù)。

分行零售職能管理部門要擔(dān)當(dāng)起行內(nèi)員工溝通橋梁的工作,。

1,、組織服務(wù)工作專題會(huì)議,，搭建了溝通平臺(tái)。在會(huì)上,，安排經(jīng)營(yíng)上,、服務(wù)上有特色、成績(jī)突出的支行和個(gè)人進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹,，將先進(jìn)的管理模式進(jìn)行推廣,，使他人有所借鑒，做到資源共享,、取長(zhǎng)補(bǔ)短,。

2、對(duì)成績(jī)突出的支行和個(gè)人,，進(jìn)行積極的推廣和宣導(dǎo),。力求在每位員工心目中都樹立起“榜樣”的優(yōu)良形象，使大家對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有了更具像的認(rèn)識(shí),， “榜樣的力量是無窮的”,，我們就是要達(dá)到這樣的效果。

最后,，確立以人為本的思想,，切實(shí)做好零售銀行業(yè)務(wù)相關(guān)人才的引進(jìn)和培育工作，提高我行零售銀行業(yè)務(wù)的整體服務(wù)水平,。作為新成立的廣州分行,，面臨的人員問題，不僅是人才缺乏,，更令人擔(dān)心的是整個(gè)隊(duì)伍的穩(wěn)定,。面對(duì)人才壓力，我們只有確立“以人為本”的思想,，重新審視并充分發(fā)揮人才在事業(yè)發(fā)展中的重要作用,，才能占據(jù)拓展零售業(yè)務(wù)的最佳位置。樹立人本思想,，充分認(rèn)識(shí)到人力資源始終是商業(yè)銀行第一位的經(jīng)營(yíng)資源,。

1. 造就一批零售業(yè)務(wù)精英，建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍

新分行人員少,，可能暫時(shí)沒有專門的零售隊(duì)伍,，如何充分調(diào)動(dòng)對(duì)公客戶經(jīng)理和柜員做零售業(yè)務(wù)的積極性？當(dāng)務(wù)之急,，首先要加大零售業(yè)務(wù)知識(shí)和產(chǎn)品的培訓(xùn)力度,，提高業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)；其次,，具體制度方面,，應(yīng)該將部分指標(biāo)列為公司部客戶經(jīng)理和柜員業(yè)績(jī)的必考核項(xiàng)與獎(jiǎng)金掛鉤,，如代發(fā)工資業(yè)務(wù)、柜員的轉(zhuǎn)介紹量等,；另外,，再撥出專項(xiàng)資金，制定諸如貴賓卡新開卡達(dá)標(biāo),、理財(cái)產(chǎn)品銷售,、個(gè)貸業(yè)務(wù)等各項(xiàng)指標(biāo)的全員營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)他們轉(zhuǎn)變思維方式,，積極創(chuàng)收,，也可為零售營(yíng)銷條線業(yè)務(wù)培養(yǎng)后備人才,。最后,，高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是指一批能夠適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代銀行制度建設(shè)，適應(yīng)金融業(yè)自由化,、國(guó)際化和電子化的世界大趨勢(shì)的各類專業(yè)人才,。其應(yīng)具備的基本特征: 一是有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，各種知識(shí)之間還應(yīng)有合理的搭配與組合,，構(gòu)成一種復(fù)合型人才,；二是有敏銳的金融市場(chǎng)分析能力；三是有出色的組織才能和管理才能,。此外,，良好的人際關(guān)系、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神與較強(qiáng)的公關(guān)能力同樣是非常重要的,。

2. 深化人事制度和分配制度改革,，為人才成長(zhǎng)提供重要保證建立一套科學(xué)、合理的人才管理機(jī)制,。引人競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，競(jìng)爭(zhēng)上崗，雙向選擇,，使高級(jí)人才進(jìn)得來,、留得住、干得好,，讓能者上,，庸者下，人人力爭(zhēng)上游,。建立科學(xué)的人才評(píng)估系統(tǒng),，杜絕人才浪費(fèi)。建立起一套對(duì)管理人才的考核反饋制度,，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，及時(shí)鼓勵(lì)員工增長(zhǎng)才干,，糾正缺點(diǎn)。實(shí)行崗位輪換制度,，一方面使管理人員了解更多情況,，

掌握更多的知識(shí)，熟悉更多的業(yè)務(wù),，努力成為一個(gè)全才,；另一方面也可以使他們?cè)趰徫惠啌Q中找到最佳位置，能最大限度地實(shí)現(xiàn)自己的知識(shí)價(jià)值,。重視人才的繼續(xù)教育工作,，改學(xué)歷教育為技能教育。外資銀行用高工資吸引人才,，我行也可以通過分配制度的徹底改革,，把那些優(yōu)秀的人才吸引回來，或留下來,。例如,，根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)大小，進(jìn)一步拉開級(jí)差工資,；繼續(xù)加大責(zé)任目標(biāo)津貼與經(jīng)營(yíng)效果掛鉤的力度,，拉開返還比例，多盈利的多得,，虧損的少得,；建立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)業(yè)績(jī)突出的集體和個(gè)人實(shí)行重獎(jiǎng),，等等,。

分行零售部人員架構(gòu)上最主要“分室專人專管”，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和支持配合等工作由分行零售部專管員負(fù)責(zé),，將分行零售部人員的考核跟網(wǎng)點(diǎn)每項(xiàng)專管業(yè)務(wù)指標(biāo)掛鉤,。

總之，雖然新分行的成立以及零售業(yè)務(wù)的開展面臨著許多困難和考驗(yàn),，但是我相信在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚的指導(dǎo)帶領(lǐng)下只要我們以強(qiáng)烈的敬業(yè)精神團(tuán)結(jié)一心,，群策群力，不懈努力,，必將創(chuàng)造渤海銀行廣州分行輝煌燦爛的明天,！