寫總結(jié)最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚,，寫明白，實事求是,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

零售業(yè)工作總結(jié)篇一

2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。

3.多增加一些業(yè)務培訓,，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應該加強這方面的培訓，比如：(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內(nèi)部培訓,，讓優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感,。(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓,。總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié),，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。零售藥店工作總結(jié)（2）：第一,，因為工作初期我對于藥品銷售經(jīng)驗技巧掌握不足，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善,。而從三月開始經(jīng)過一個月時間的培訓鍛煉,，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運用實際工作當中,。第二：由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳,，直接影響到藥店的整體形象。經(jīng)過一周時間的整理,、編寫嚴謹,、詳細的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問題,。第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進,，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題,。第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通,、相互學習，促進建設(shè)一個團結(jié),、友善,、互幫互助的工作集體。

第二篇：2020年零售藥店醫(yī)保服務總結(jié)濟仁好藥服務世人,。

傾情關(guān)注悉心關(guān)懷,。

為參保人員盡職盡責服好務南陽市濟仁堂大藥房有限公司2020年醫(yī)保服務總結(jié)南陽市濟仁堂大藥房有限公司成立于2020年10月。于2020年被確立為全市醫(yī)療保險定點機構(gòu),，至今已經(jīng)有一年多,。在過去的一年中，我們被評為先進單位,。這些成績的取得要歸功于市醫(yī)保中心一直以來的強力支持,，歸功于公司全體員工全心全意的付出。過去的2020年,，我們濟仁堂大藥房在市醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導和廣大參保人員的監(jiān)督評議中,，較好地完成了醫(yī)保服務協(xié)議的各項指標，傾情關(guān)注，悉心關(guān)懷,；深入理解,，行動到位；執(zhí)行有力,，務求完美,，過去的一年，我們秉承著對全體參保人員負責的精神，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務，具體工作如下：

一,、醫(yī)保組織體系健全，個人工作職責明確,。

濟仁堂大藥房始終把醫(yī)保服務工作作為公司各項工作的最高著眼點之一，醫(yī)保相關(guān)知識的各項學習我們每個月都在公司開展,，每一周都在店面開展,，每一天都在柜組開展。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓我們從公司的每一名領(lǐng)導到基層的每一名營業(yè)員,、收銀員都能認識到醫(yī)保工作的平等性,、安全性原則，從而保證服務質(zhì)量創(chuàng)新服務水平,，強化管理作用,。

我們公司建立了完善的醫(yī)保組織管理體系。由公司總經(jīng)理出任醫(yī)保服務項目總協(xié)調(diào)人,、總督察人,，全心全力抓執(zhí)行，由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導的質(zhì)量督察員一起抓落實,。在我們大藥房以銷售經(jīng)理,、店長、執(zhí)業(yè)藥師,、質(zhì)量檢查員,、物價審核查驗員、營業(yè)員以及收銀員組成的完整醫(yī)療服務機構(gòu)也發(fā)揮的不可或缺的巨大作用,。公司整體把控,，店里仔細查缺補漏，一應安排有條不紊,。

相關(guān)藥品,，執(zhí)業(yè)藥師首先把好處方審驗關(guān)，營業(yè)員嚴格按照醫(yī)保協(xié)議要求開具銷售小票（信用小票）,，質(zhì)量檢查員和物價審核查驗員分別對藥品質(zhì)量與價格進行檢查和核實,，店長最后匯總確認,，定期回饋信息給銷售經(jīng)理和公司總部相關(guān)負責人,，各司其職,，責任落實到每一個執(zhí)行人，服務細化到每一次醫(yī)保咨詢和購買行為,。我們認為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責任和義務,，應履行的義務我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計的落實執(zhí)行好，這點可以請廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見,。

二,、醫(yī)保公示促公司員工理解企業(yè)文化，學習服務新境界,。

按醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)要求,，濟仁堂大藥房將《醫(yī)療保險藥品目錄表》和各項管理服務新舉措都陸續(xù)進行了上墻公示。我們先后公示了《醫(yī)療保險服務規(guī)范》,、《醫(yī)保憑證管理制度規(guī)范》,、《醫(yī)保結(jié)算管理制度》、《醫(yī)保監(jiān)督管理制度》,、《醫(yī)保日常工作管理制度》,、《處方藥管理制度》、《非藥品的質(zhì)量技術(shù)管理》,、《營業(yè)員服務規(guī)范》,、《收銀員服務規(guī)范》、《店長當班檢查規(guī)范》,、《店面人員禮儀服務規(guī)范》,、《藥品進銷存管理制度規(guī)范》等等。

制度上了墻大家隨時學習就更加方便了,。醫(yī)藥零售流通行業(yè)也和其它的零售領(lǐng)域一樣也存在著人員周期性流動的問題,。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學習，自我監(jiān)督,，新的員工入職后每天都都要自覺學習,，店內(nèi)每周，公司每月都定期進行學習檢查,，一方面是業(yè)務,，更重的是服務，氛圍創(chuàng)造好了,，員工的思想意識與操作水準提升的自然也快了,。

三、醫(yī)保培訓須臾不可放松,，公司每每搶前抓早,。

培訓是一個合格的負責任的公司給員工提供的最好的福利,。當然給員工培訓好了，員工真正理解了,，其最終的目的是會給所有醫(yī)保參保對象,，所有用藥群眾提供更加日臻完善的服務。學習型社會,，學習型企業(yè)的建設(shè)和完善也是中央一直以來的明確要求,，學習中求發(fā)展，發(fā)展好回饋社會,。濟仁堂大藥房在所有員工入職時都會安排3到5天的員工入職培訓,，除了新員工職業(yè)素養(yǎng)，市場營銷公關(guān),，服務禮儀和客戶導向,，更重要的是醫(yī)保和gsp質(zhì)量技術(shù)操作培訓。

而我們濟仁堂大藥房除此之外,，還要進行藥品基礎(chǔ)知識,、店面cis管理，以及價格管理,，藥品法律法規(guī)方面的崗前培訓,。無論是否賣過藥，無論以前是從事過店長等管理崗位歷練,，還是初出茅廬的年輕應屆學生我們都始終視培訓為根基,，把培訓作為服務素質(zhì)、個人素質(zhì)提升的根本,。除了公司培訓師,，我們還積極組織員工到相鄰省市找先進同行學習經(jīng)驗，安排拓展訓練等新的培訓形式,，安排外面社會上的培訓師來店有針對性的進行培訓,。

我們門店的骨干每年都能得到由公司牽頭全國最具實力的行業(yè)培訓機構(gòu)“中國藥店”以及附屬機構(gòu)的難得的培訓機會，大家的的確確是提升了能力,，開闊了視野,，知道了醫(yī)保參保人員到底有怎樣的期待。我們究竟該如何細化,?？梢哉f為了全心全意服務好醫(yī)保受惠人群和廣大用藥群眾，我們一直在努力,！

（一）市醫(yī)保中心的管理部門對于我們大藥房相對其它同行要更加嚴格一些,，我們一直把這一切看做對我們的鞭策。對于企業(yè)的經(jīng)營行為市醫(yī)保局要求我們獎優(yōu)罰劣,。事實上我們當然也是一直這樣做的,。每一次市醫(yī)保中心對我們濟仁堂大藥房的考核,，我們都在同時引為學習培訓的重點，我們要求員工通過新形式進行反復誤操作確認和及時舉辦錯誤行為反思交流座談會,。我們除了直接對責任人的經(jīng)濟扣罰還針對性的研究共性與個案,，問題出現(xiàn)一個整改一個。我們還細化到許多整改行為的優(yōu)先次序判斷,，要求務必迅速,，研究細致，監(jiān)督執(zhí)行措施,，以杜絕此類問題的再發(fā)生。現(xiàn)在獎懲制度已經(jīng)在一直有力施行,。違反醫(yī)保政策的個人我們絕不手軟,，進行處罰，對于醫(yī)保工作認真負責,，肯于擔當,，成績出色的個人我們當然給與重獎。做好自己,，企業(yè)文化從某種程度上來說也是蔚然成風,。

（二）向管理要效益，內(nèi)部管理已得到了進一步的強化,。我門店利用每天早晨固定的早例會時間,，晚上也統(tǒng)一的晚例會期間，不忘對醫(yī)保工作的宣傳,。細化的工作從一線開始貫徹發(fā)布,，一線也理應更加熟悉。（三）藥品的驗收,、入庫,、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實時錄入，嚴禁串貨現(xiàn)象,。每周兩次定期抽查藥品與電腦相符情況,，每天實行常用品種動態(tài)盤點。抽查結(jié)果肯定與獎懲相掛鉤,，機,、帳、貨必須100%相符,，這是我們的一條硬性規(guī)定,。

五、經(jīng)營硬任務,，醫(yī)保是根基也是本分,。

近年來公司效益無論以何種方式進行顯著增長,，藥店的生存與發(fā)展我們看到了，很清楚,，我們還是與這職工醫(yī)療保險制度息息相關(guān),。根本目的是讓廣大參保對象真正買到質(zhì)優(yōu)價廉、安全有效的藥品,。當然我們在設(shè)計工作中難免會有顧客要求多開藥,，代開藥，甚至要求以藥換藥,，出門交易藥品的違法行為,，對此我們依然是堅持原則，同時為其提供方便,，全力去做解釋,、說服、引導,，讓參保人員能理解,，讓絕大多數(shù)人愿意支持。新朋與舊友是一個樣,；消費高和消費低一個樣,；無論老人與年輕人誰來劃卡都是一個樣；售前與售后一個樣,?！叭纤膰馈薄ⅰ八膫€一樣”,。大慶世一大藥房及沿湖城醫(yī)藥分店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需,。用藥指導、健康咨詢,、養(yǎng)生講座,、免費體檢，會員沙龍,，為參保人員專門安排健康養(yǎng)生知識與用藥安全常識至今已經(jīng)舉辦過相當多期,。“地道藥材貨真價實,，公平交易童叟無欺”,，難行能行，牢記使命,，我們給您關(guān)懷,，您自然也會給我們信賴！

第三篇：2020年零售藥店醫(yī)保服務總結(jié)昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店2020年醫(yī)保服務總結(jié)過去的2020年,，我們昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店在市醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導和廣大參保人員的監(jiān)督評議中,，較好地完成了醫(yī)保服務協(xié)議的各項指標,，傾情關(guān)注，悉心關(guān)懷,；深入理解,，行動到位；執(zhí)行有力,，務求完美,，過去的一年，我們秉承著對全體參保人員負責的精神,，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務,，具體工作如下：

一，昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店始終把醫(yī)保服務工作作為本店各項工作的最高著眼點之一,，經(jīng)常開展醫(yī)保相關(guān)知識的各項學習,。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓讓我們都能認識到醫(yī)保工作的平等性、安全性原則,，從而保證服務質(zhì)量創(chuàng)新服務水平，強化管理作用,。我們昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店建立了完善的醫(yī)保組織管理體系,。服務細化到每一次醫(yī)保咨詢和購買行為。我們認為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責任和義務,，應履行的義務我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計的落實執(zhí)行好,，這點可以請廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見。

二,按醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)要求,，昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店將各項管理服務新舉措都陸續(xù)進行了上墻公示,。制度上了墻大家隨時學習就更加方便了。醫(yī)藥零售制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學習,，自我監(jiān)督,，三、藥品的驗收,、入庫,、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實時錄入，嚴禁串貨現(xiàn)象,。

四．醫(yī)保根本目的是讓廣大參保對象真正買到質(zhì)優(yōu)價廉,、安全有效的藥品。當然我們在工作中難免會有顧客要求多開藥,，代開藥,，甚至要求以藥換藥，出門交易藥品的違法行為,，對此我們依然是堅持原則,，同時為其提供方便,，全力去做解釋、說服,、引導,，讓參保人員能理解，讓絕大多數(shù)人愿意支持,。

新朋與舊友是一個樣,；消費高和消費低一個樣；無論老人與年輕人誰來劃卡都是一個樣,；售前與售后一個樣,。昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需。開展了用藥指導,、健康咨詢,、免費體檢的利民服務?！暗氐浪幉呢浾鎯r實,，公平交易童叟無欺”，牢記使命,，我們給顧客關(guān)懷,，顧客自然也會給我們信賴！

第四篇：零售藥店gsp日常工作零售藥店gsp日常工作在檢查中常常遇到藥店負責人抱怨gsp要求很繁雜,，每每到臨認證了才加班加點的補材料,，在短時間內(nèi)補那么多材料，先別說質(zhì)量,，數(shù)量上也是個問題,，結(jié)合有關(guān)要求與我的工作經(jīng)驗，總結(jié)了下面的這個下材料與大家分享,、探討,。

注：gsp工作是一項日常工作，各種記錄都是日常工作積累起來的,，為什么好多人覺得很難呢,？大部分人員其實不了解gsp的實質(zhì)，純粹為了應付認證而填寫,，藥監(jiān)局催的緊了,，填一小點，時間長了不檢查,，干脆什么記錄也不做,，到認證之前拼命的補記錄，以至于填寫的記錄前后左右漏洞百出。作為藥店的質(zhì)量負責人,，必須把質(zhì)量管理體系文件和gsp認證條款熟悉于胸,，督促各崗位人員完成每天應做的工作，這樣企業(yè)應對認證才會得心應手,。

好了,，廢話不多說，進入正題,。把gsp日常工作分為以下六大類：一,、每日工作：顧名思義，就是每天要做的工作,。

1.主要技術(shù)人員上崗簽到表：主要技術(shù)人員上崗簽到,，表明工作時間內(nèi)藥主要技術(shù)人員在崗的重要憑證。這里的主要技術(shù)人員,，就是駐店藥師,，即執(zhí)業(yè)藥師或是藥師。簽到本放在顯眼易取的地方,，每天一簽不是難事,。

度：0-30度，包括溫濕度超標了應有采取措施及采取措施后餓溫濕度記錄（該怎么做我在這里就不再展開闡述了）,，最后是養(yǎng)護員簽名,。

3.處方藥銷售記錄、含麻黃堿復方制劑銷售記錄,。這兩個記錄做起來可能比較麻煩，要的時間也很多,，但是一個硬性的要求,。其實也不難，現(xiàn)在所有藥店都要求計算機管理,，銷售的時候一時忙不過來,，可以采用人少的時候從計算機銷售記錄中掉出來補做，然后是駐店藥師的簽名,。

4.藥店環(huán)境衛(wèi)生的打掃,。別讓藥架上的藥都積滿了灰塵！

二,、每周工作：即每周要做的一次記錄,。

1.主要設(shè)施設(shè)備運行維護使用記錄：這里的設(shè)施設(shè)備，主要是指溫濕度計,、調(diào)控溫濕度的設(shè)備設(shè)施,、計算機及管理系統(tǒng)等等。

三,、每月工作：每月做一次工作,。

1,、陳列藥品質(zhì)量檢查記錄：按柜組檢查，可以一天檢查完成,，也可以分幾天進行檢查,，總之在月內(nèi)必須全部藥品檢查完畢，建議在一天內(nèi)檢查完畢,，分期檢查的要形成一個良好的循環(huán)習慣,。檢查記錄的填寫應注意對存在問題品種和近效期品種的處理（注明不合格原因及處理措施；近效期的寫明“填寫近效期藥品催銷”）,，沒有問題的一般填寫“陳列環(huán)境合格,，以上檢查藥品均合格”。檢查人簽名：養(yǎng)護員,。

2.藥品養(yǎng)護檔案表：每月應新增需要重點養(yǎng)護的藥品（不能確定一次重點品種就不更改）,，需要重點養(yǎng)護的藥品一般是效期短易變質(zhì)、拆零的藥品,。注意重點養(yǎng)護品種的建檔目的：如效期短,，易變質(zhì)等（在此內(nèi)容上好多藥店填寫的內(nèi)容讓人看了莫名其妙）；確定了重點品種接下來就是養(yǎng)護記錄了,，所確定的品種每月一次養(yǎng)護應養(yǎng)護至藥品銷售完,，不能出現(xiàn)每月確定一批藥品，而養(yǎng)護記錄卻才有一次的問題,。養(yǎng)護員簽名,。該項紀錄最好能在每月的固定時間來做，以免忘記,。

3.近效期藥品月報表,。這個記錄就不再詳細講述了，一般近效期藥品為距離效期6個月的品種（以制度規(guī)定為準）,。對藥品效期規(guī)定不清楚的自己去看國家局《藥品包裝標簽管理規(guī)定》,。

4.藥品質(zhì)量檔案記錄。每月抽出一個品種來建立檔案不是什么問題吧,。注意收集該藥品的包裝,、標簽、說明書,。

零售業(yè)工作總結(jié)篇二

“逝者如斯夫,，不舍晝夜”，20__轉(zhuǎn)瞬已逝,。在這一年里,，有領(lǐng)導的關(guān)心和指導，有同事的支持和幫助，也有攻堅克難后的喜悅和欣慰,。為了給20__年的工作打下好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將全年的工作進行總結(jié)。

在單位嚴格要求自己,，顧全大局,，服從分工，認真對待每一項工作,，保證各項工作按時完成,，切實履行崗位職責。認真學習各項規(guī)章制度,，對風險做到零容忍,。更多的實踐讓我對老業(yè)務的操作更加熟練，也有了進一步的認識,，同時,，認真主動學習新業(yè)務，尤其來到新網(wǎng)點后,，有機會接觸到很多不太熟悉的本站業(yè)務,，在大家的幫助和指導下，學到了很多相關(guān)知識,。對待客戶以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。經(jīng)歷了各種負雜情境,，心理素質(zhì)有所提高,，遇事沉著冷靜，掌握了更多好的溝通技巧,。

經(jīng)過這一年的歷練,，我得到很多方面的進步，但也暴露出一些不足,，有待提高，具體有以下幾個方面,，學習的積極主動性還不夠,，學習的連續(xù)性存在不足，還沒有全部取得與崗位相關(guān)的資格證書;創(chuàng)新意識薄弱,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新;對公業(yè)務知識相對匱乏;溝通方面可以做得更好,。

在新的一年，我將有針對性的彌補自己的不足,，取得更大的進步,。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責,、盡心盡力，吸取他人之所長,、克已之短,，自己成長的同時，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

零售業(yè)工作總結(jié)篇三

(一)存款工作,。

第一，加強領(lǐng)導,，落實責任,。年初，支行多次召開單位存款工作會議,，認真總結(jié)經(jīng)驗,，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟,，將各項指標分解落實到基層,，并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感,，提高了員工的積極*和創(chuàng)造*,。

第三，抓住契機,，努力增存,。4月份，總行批準了我行向理工大學發(fā)放3億元貸款項目,。此筆貸款,，按理工大學的原意應按工程進度，分期,、逐筆發(fā)放,。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法,，經(jīng)與理工大學多次協(xié)商,，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學全額發(fā)放了3億元貸款,，至年末,，滯留資金過億元，該校收取學費的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行,，對我行完成全年單位存款任務起到了關(guān)鍵作用,。

2.儲蓄存款工作：至xx年末,，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元,，較上年同期增加了萬元,，完成年度計劃的%;儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%;其中外*儲蓄余額折合**萬元,，較年初凈增加萬元,，完成年度計劃的%;教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元,，完成年度計劃的%,。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早,，積極部署,，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績,。支行外*儲蓄余額折**高達萬元,，獲得外*儲蓄先進單位稱號，支行營業(yè)部**儲蓄較年初凈增萬元,，獲得儲蓄先進集體稱號,，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。

1,、安排專人負責與各保險公司的業(yè)務聯(lián)絡和關(guān)系協(xié)調(diào),，加強與保險公司合作;同時，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”,，以客戶身份,，進行實地了解，學習其好的做法和經(jīng)驗,。

3,、采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度,，提高其從事該業(yè)務的服務技能,。為了做好代理保險業(yè)務工作，我行克服人手少,，任務重的困難,，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間,，分期分批組織員工進行保險業(yè)務培訓，講解保險知識,，傳授營銷技巧,。

4,、建立代理保險業(yè)務的日報告制。我們指定了*作*很強的檢查考核方案,，實行“日報告”,、“周檢查”、“月通報”制度,，建立了保險業(yè)務銷售臺帳,，時時掌握銷售信息。

零售業(yè)工作總結(jié)篇四

在零售業(yè)中收銀員發(fā)揮著極為重要的作用,他們直接為顧客提供服務,也是企業(yè)產(chǎn)生利潤的關(guān)鍵性環(huán)節(jié),這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)嚴重的人員流失情況會對企業(yè)發(fā)展形成極為不利的影響作用,。今天本站小編給大家整理了零售業(yè)收銀員,。

希望對大家有所幫助。

一年來,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責,圓滿完成工作任務,得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評.總結(jié)起來收獲很多.

一,、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平,。

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導。

二,、做好了員工的管理,，指導工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導,，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三,、合理安排好收銀員值班,、換班工作，收銀員的工作不累,，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

四,、抓好一級工作,，給領(lǐng)導分憂，做為一個領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導，對超市里的大事,，又從不失時機的向領(lǐng)導請示匯報,。

這一年，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間,，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好,。

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里,，我有過歡喜,，有過悲傷，但更多是收獲,，成了我成長路上的一筆財富,。在此,，我感謝領(lǐng)導給了我這個平臺，讓我得到很好的鍛煉,。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員,。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實,?！眮淼叫率兰o工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時,，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過,，特別是在我們豐都店,，門口特別冷，現(xiàn)在是冬天,，我們所受的冷更是能夠想象得到的,。每次特別上2號臺的員工，手,、腳全部都凍腫了,，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅持,?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥迹谑浙y員這平凡的崗位上,，肩上的擔子卻不輕：每天重復著相同的工作,，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話,，都必須學會忍耐,，把所有的委屈壓在心底。

在過去的工作中,，我們總會遇到一些問題,，比如商品標價與電腦不符時，我們應及時通知值班長進行核實,，并要請顧客耐心等待,，還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時,，不管顧客對我們有多么不滿,，此時他的心情一定會隨之晴朗,。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑,。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖,，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí),，不侮辱、挖苦,、諷刺顧客,。

作為一名收銀員，我深深知道我們就是新世紀的窗口,。在工作中嚴格遵守收銀員操作規(guī)范的同時,，應有飽滿的熱情，用會心的微笑接待身邊每一位顧客,，面對日益競爭的今天,，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意?我們唯一取勝的籌碼就是提供優(yōu)質(zhì)的服務,。在以后的工作里嗎,，只有努力學習，提高自身素質(zhì),，提升服務技巧,，讓顧客高興而來，滿意而歸,。

以上就是我在工作中所感觸最深的,，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信,，只要我們所有的員工齊心協(xié)力,，新世紀明天會更加輝煌!

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時間里,，我有歡喜,，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步。

也許超市工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡單,，我想說，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!

通過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也可以應付自如了,，或許這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬分感動,。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情,，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余,，自己還應該多學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習,，不斷的提高,，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。

零售業(yè)工作總結(jié)篇五

第一,，加強領(lǐng)導,，落實責任。年初,，支行多次召開單位存款工作會議,，認真總結(jié)經(jīng)驗，制定了今年的單位存款工作實施方案,。明確了工作步驟,，將各項指標分解落實到基層，并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施,，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性,。

第三,，抓住契機，努力增存,。4月份,，總行批準了我行向理工大學發(fā)放3億元貸款項目。此筆貸款,，按理工大學的原意應按工程進度,，分期、逐筆發(fā)放,。但我行本著早放款早受益,、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學多次協(xié)商,，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下,，于4月30日向理工大學全額發(fā)放了3億元貸款，至年末,，滯留資金過億元,，該校收取學費的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關(guān)鍵作用,。

2.儲蓄存款工作：至xx年末,，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元,，完成年度計劃的%;儲蓄存款旬均增長萬元,，完成年度計劃的%;其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元,，完成年度計劃的%;教育儲蓄余額萬,，較年初凈增萬元，完成年度計劃的%,。在第一季度的“迎新春”活動中,，支行立足于搶先抓早，積極部署,，群策群力,，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元,，獲得外幣儲蓄先進單位稱號,，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號,，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號,。

1、安排專人負責與各保險公司的業(yè)務聯(lián)絡和關(guān)系協(xié)調(diào),，加強與保險公司合作;同時,，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份,，進行實地了解,，學習其好的做法和經(jīng)驗。

3,、采取行之有效的措施,，加大崗位培訓力度，提高其從事該業(yè)務的服務技能,。為了做好代理保險業(yè)務工作,，我行克服人手少，任務重的困難,，與各家保險公司大力合作,，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業(yè)務培訓,，講解保險知識,，傳授營銷技巧。

4,、建立代理保險業(yè)務的日報告制,。我們指定了操作性很強的檢查考核方案,，實行“日報告”、“周檢查”,、“月通報”制度,，建立了保險業(yè)務銷售臺帳，時時掌握銷售信息,。

零售業(yè)工作總結(jié)篇六

一,、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導,。作為電信基層服務人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。

2、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維,。

二、立足本職,，愛崗敬業(yè),。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來,。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務第一”的工作思路,，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教,，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗,，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距,，一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成。在下步工作中,，要做好工作計劃,，加以克服和改進。

一,、全市金融工作情況(一)大連港成功發(fā)行h股,，企業(yè)上市融資取得重大突破。今年4月大連港成功在香港主板發(fā)行上市,，募集資金25億港元,，實現(xiàn)了大連企業(yè)境外首發(fā)上市零的突破，大連港受到境外投資者的熱烈追捧,，在國際資本市場打響了大連老工業(yè)基地振興和國際航運中心建設(shè)的品牌,。今年5月又有潤澤農(nóng)化、東泰廢棄物處理分別在美國otcbb上市交易,，我市境外上市的民營企業(yè)達四家,。6月，由招商銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發(fā)行,，成為遼寧省首筆企業(yè)短期融資券,，為企業(yè)開拓了新的融資渠道,。

(二)全力推進星海灣金融商務區(qū)建設(shè),。一期工程a座進展順利，由中鐵建工集團開發(fā)建設(shè)的b座項目于4月19日正式破土動工,，預計今年底可完成主體封頂,。二期工程已確定金融大廈、證券大廈,、信托大廈,、保險大廈,、石油大廈5個項目，并在香港舉辦了“星海灣金融商務區(qū)招商項目推介會”,，香港浩業(yè),、利通投資等十幾家企業(yè)與市政府簽訂了投資意向書，意向投資金額達7億美元,。我辦會同星海灣開發(fā)建設(shè)管理中心多方協(xié)調(diào),，總體動遷的前期準備工作已就緒。

(三)落實各項舉措,，加快金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,。

1、經(jīng)過積極爭取,，今年1月大連商品交易所獲準上市豆油期貨,，形成了黃大豆1號、2號,、豆粕,、玉米、豆油5個交易品種,，初步完善了農(nóng)產(chǎn)品交易體系,。

2、繼續(xù)深入推進保險創(chuàng)新發(fā)展工作,。今年1月,，由太平養(yǎng)老保險公司和市工商銀行聯(lián)合承辦的首筆245萬元標準化企業(yè)年金業(yè)務正式簽單，標志著我市標準企業(yè)年金市場化運作的開始,。同時責任保險,、農(nóng)業(yè)保險以及建筑工程意外險也得到進一步發(fā)展和普及，較好地發(fā)揮了商業(yè)保險輔助社會管理的功能和作用,。積極推進保險信用體系建設(shè)和服務創(chuàng)新工作,，深入開展保險進社區(qū)工作。

(四)深化地方金融改革,，做大做強地方金融機構(gòu),。

1、支持市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營,，不斷做大做強,。按照銀監(jiān)會確定的各項標準，全力推進市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營,。組建星海灣金融商務區(qū)投資管理公司,，幫助市商行置換非信貸資產(chǎn)約30億元。積極支持市商行引進境外戰(zhàn)略投資伙伴,，先后于十幾家外資金融機構(gòu)進行商談,，目前已與加拿大豐業(yè)銀行,、澳大利亞國民銀行達成初步合作意向，正在進行實質(zhì)性洽談,。

2,、深化農(nóng)信社改革，支持農(nóng)村合作銀行的組建工作,。今年1月,，甘井子農(nóng)村合作銀行獲準掛牌成立，率先在東北地區(qū)78家縣級農(nóng)信社中完成了農(nóng)村合作銀行的組建工作,。今年1月甘井子農(nóng)村合作銀行正式掛牌成立,，成為東北地區(qū)78家縣級農(nóng)村信用社中首家成立的農(nóng)村合作銀行。

3,、促進信托業(yè)規(guī)范發(fā)展,。上半年華信信托按照行業(yè)監(jiān)管的要求，穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營,，延續(xù)了良好發(fā)展勢頭,，受托理財余額達46.8億元，綜合競爭力繼續(xù)位于全國信托公司前列,。

4,、4月末大通證券破產(chǎn)重整工作正式啟動，破產(chǎn)重組籌備工作已全面展開,。

(五)上市公司股權(quán)分置改革全面完成,。去年8月省政府全面部署上市公司股權(quán)分置改革工作以來，我市高度重視,，全力推進,。市領(lǐng)導親自推動，有關(guān)部門密切配合,，積極研究對策措施,，有效解決了公司股改的難點問題和歷史遺留問題，截至6月末,，我市15家需股改的上市公司全部完成股改,。

(六)采取有效措施，支持中小企業(yè)發(fā)展,。今年3月我辦起草并以市政府名義印發(fā)了《大連市金融業(yè)支持民營經(jīng)濟和中小企業(yè)發(fā)展的實施意見》(大政辦發(fā)[__]21號),，對金融業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展提出明確的任務和要求。5月24日,，市政府召開專題座談會,，進一步落實《實施意見》,。各金融機構(gòu)圍繞民營經(jīng)濟和中小企業(yè)的貸款特點,，成立專門機構(gòu),，制定信貸管理辦法，開發(fā)出針對小企業(yè)特點的20余個新產(chǎn)品,。截止一季度末,，全市小企業(yè)貸款余額452.3億元，占各項貸款的18.7%,，比年初增加21.9億元,，增幅為5.1%，高出貸款增幅1.8個百分點,，占新增貸款的28.6%,。今年6月，國家開發(fā)銀行與大連高新技術(shù)園區(qū)簽署“支持全球海外留學人員歸國創(chuàng)業(yè)專項貸款合作協(xié)議”,，給予海外留學人員歸國創(chuàng)業(yè)25億元額度的專項貸款支持;中國進出口銀行與大連軟件園股份有限公司簽署中小企業(yè)軟件出口專項貸款意向書,，對我市軟件出口中小企業(yè)給予專項資金支持。通過搭建融資平臺,，促進我市創(chuàng)新型城市建設(shè),。

(七)圍繞金融業(yè)發(fā)展和全市重點工作，制定金融業(yè)發(fā)展“___”規(guī)劃,。為科學規(guī)劃今后5年我市金融業(yè)發(fā)展,，全力支持和配合“一個中心、四大基地”建設(shè),，今年上半年結(jié)合當前金融發(fā)展實際,，緊緊圍繞全市“___”規(guī)劃確定的重點工作和任務，著手制定《大連市金融業(yè)發(fā)展“___”規(guī)劃》,，客觀分析我市金融發(fā)展的實際情況,，面臨的機遇挑戰(zhàn)，明確未來5年金融發(fā)展的指導思想和戰(zhàn)略目標,，確定了促進金融發(fā)展,、支持經(jīng)濟建設(shè)的各項措施。發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)已起草完成,，并在多次修改后形成征求意見稿發(fā)送有關(guān)單位,，目前正在根據(jù)反饋意見做進一步修改。

(八)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境,，加快金融信用體系建設(shè),。

1、實施金信工程,，推進金融信用體系建設(shè),。目前我處正在制定《金融信用體系建設(shè)實施方案，按照《大連市社會信用體系建設(shè)實施方案》的要求，聯(lián)合監(jiān)管部門,、金融機構(gòu)和有關(guān)單位,，以建立信用信息征集與信用評價體系基本框架為基礎(chǔ)，綜合抓好宣傳教育,，信用立法,，風險防范，整合信用信息資源,，培育信用市場等工作,，建立長效工作機制，在全市組織實施金融信用體系建設(shè)系統(tǒng)工程,，積極推進金融信用體系建設(shè),，為經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好的信用環(huán)境。

2,、組織開展信用社區(qū)和信用小企業(yè)評選活動,。正在制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實施方案》，開展信用小企業(yè)評選活動,通過利用政府相關(guān)部門信息,，對企業(yè)進行綜合評價,，樹立守信典型，提高小企業(yè)信用意識,。積極與財政協(xié)商,，出臺信用社區(qū)評選的獎勵政策，帶動信用社區(qū)評選工作深入開展,，促進我市金融生態(tài)環(huán)境的改善,。

(九)繼續(xù)推動小額貸款發(fā)放工作。

1,、組織調(diào)研,，提出建議。小額貸款以往主要靠行政手段推動,，相關(guān)政策不配套,，我處按辦領(lǐng)導指示，先后多次組織有關(guān)部門專題研究,，對小額貸款工作進展情況跟蹤調(diào)查,，根據(jù)中央有關(guān)政策精神和上海、沈陽等地的做法,，形成專題報告,，提出政策建議，上報市領(lǐng)導及有關(guān)部門,，并與市財政局以電話,、面談,、公函的形式進行多次溝通，以推動這項工作實現(xiàn)新突破,。

2,、協(xié)調(diào)關(guān)系，推動工作,。為切實推進這項工作，我處經(jīng)常聽取擔保公司及銀行的意見,，了解存在的問題,，提出解決辦法。對戚秀玉職業(yè)介紹所部分到期小額貸款展期或續(xù)貸的要求,，我處多次與財政局,、市擔保公司、市商行及小額貸款經(jīng)辦支行,、戚秀玉職業(yè)介紹所等部門進行溝通協(xié)商,，組織召開協(xié)調(diào)會，目前,，有關(guān)事宜正在逐步解決,。

3、創(chuàng)新方法,，注重實效,。要保證小額貸款工作持久開展，必須積極探索新機制,。我們根據(jù)戴市長在沙區(qū)調(diào)研的成果,，建議各區(qū)市縣以新增財政存款為條件，對開辦銀行給予政策鼓勵,，并建立有效的貸款損失補償機制,，解除銀行后顧之憂。并將小額貸款工作與科技發(fā)展,、創(chuàng)業(yè)貸款結(jié)合起來,，使小額貸款工作逐步走上正軌。

二,、下半年主要任務,。

下半年我辦將緊緊圍繞黨代會確定的“加快發(fā)展現(xiàn)代金融業(yè)”的各項任務，全力做好以下金融工作：

(一)全力推進星海灣金融商務區(qū)建設(shè),。

1,、加快一期工程a、b座建設(shè),。

2,、抓緊落實啟動香港招商5個項目，為現(xiàn)代金融業(yè)發(fā)展打造有形載體。

3,、啟動總體動遷工作,。

(二)積極擴大金融對外開放。

1,、安排好市政府與倫敦金融城的各項金融合作活動,。

2、繼續(xù)推動美國花旗銀行在連設(shè)立分行工作,。

(三)落實各項舉措,，構(gòu)建功能完備的現(xiàn)代金融服務體系。

1,、支持保險業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,，研究探索商業(yè)保險參與社會管理的有效方式，繼續(xù)深入開展保險信用體系建設(shè),、保險服務創(chuàng)新和保險進社區(qū)工作,。

2、加強對中小企業(yè)的信貸支持和金融服務,，組織銀企對接,、融資培訓、金融新產(chǎn)品推介等活動,。

3,、支持大商所研究開發(fā)新品種。

(四)加快地方金融改革,，促進地方金融機構(gòu)快速發(fā)展,。

1、推進市商行跨區(qū)域經(jīng)營,，積極開展引進境外戰(zhàn)略合作伙伴工作,，實現(xiàn)增資擴股至40億元。

2,、支持農(nóng)信社提高整體經(jīng)營水平,，為其發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和條件。

3,、繼續(xù)支持信托公司做大做強,，穩(wěn)妥推進證券公司重組。

(五)大力發(fā)展資本市場,，加快推進企業(yè)上市融資,。

1、以大連港在香港成功上市為契機,，加強指導和服務,，全力推進我市企業(yè)利用海內(nèi)外資本市場上市融資,，促進資本市場健康發(fā)展。

2,、爭取獐子島漁業(yè)做為東北第一股在深交所創(chuàng)業(yè)板上市,。

3、會同國資委探索國有企業(yè)改制上市的途徑,，推動重工起重等重點國有企業(yè)境外上市工作,。

4、加強擬上市企業(yè)培養(yǎng),，提供上市公司質(zhì)量,。

(六)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。

1,、組織實施“金信工程”,，制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實施方案》,，組織好信用小企業(yè)評選工作,，建立有效的工作機制。

2,、會同有關(guān)部門研究探索靈活有效的處置方式,，提高不良資產(chǎn)處置效率，加快不良資產(chǎn)打包處置,。

3,、開展信用社區(qū)、信用小企業(yè)評選,，搭建金融信息共享平臺,，使金融生態(tài)環(huán)境得到進一步優(yōu)化。

4,、整合全市金融信息資源,，搭建信息溝通平臺，形成信息交流機制,，加強網(wǎng)站建設(shè),，推進電子政務，實現(xiàn)信息共享,，為金融業(yè)發(fā)展服務,。繼續(xù)做好社區(qū)金融學校工作。

5,、繼續(xù)做好金融風險防范化解工作,，做好證券整頓、大證清算,、信托清算等工作,。

(七)繼續(xù)推進下崗失業(yè)人員小額貸款發(fā)放工作,。

創(chuàng)新小額貸款發(fā)放機制，建立有效的貸款損失補償機制,，制定鼓勵政策,，調(diào)動銀行主動參與小額貸款工作的積極性，促進小額貸款工作更進一步發(fā)展,。

(八)加強作風建設(shè)和干部隊伍建設(shè),。

1、繼續(xù)加強思想理論,、政治素質(zhì)和專業(yè)知識教育,，提高機關(guān)干部隊伍素質(zhì)，建設(shè)學習型組織,，鞏固先進性教育成果,。

2、繼續(xù)搞好軟環(huán)境建設(shè),，努力建設(shè)服務型機關(guān),，切實做好為金融機構(gòu)和廣大市民的服務工作。

3,、完善督查制度,，加強督查工作，嚴格依法行政,，提高辦事效率,。

4、加強黨風廉政建設(shè),，繼續(xù)落實好《實施綱要》和《具體意見》,，構(gòu)建金融系統(tǒng)教育、制度,、懲治三位一體的廉政體系和機制,。同時在辦內(nèi)進一步落實黨風廉政建設(shè)責任制，加強廉政教育,，強化民主監(jiān)督,，繼續(xù)推行述職評廉，保持勤政敬業(yè),，反腐倡廉的良好風氣,。

零售業(yè)工作總結(jié)篇七

20__年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下，20__年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。完成了各項工作任務,，業(yè)余攬儲179萬元,，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元,，營銷保險5萬元,，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個,。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

一、加強學習,，提高自身素質(zhì),。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問,、多學,、多練，通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日,，王先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務,，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務,，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行,、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量,，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果,。

二,、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。

一年來,，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標準,、嚴要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務,，新政策，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學掌握的知識,，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施,，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高,。

三、開拓市場,，尋找新的增長點,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務,，增加存款,，才能提高效益。從朋友那里得知,，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重,，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務,，還宣傳了理財金帳戶專享的服務,，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷,，擴大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點,。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務,，老師們爭先詢問匯財通利率情況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

零售業(yè)工作總結(jié)篇八

有資料表明,，我國零售業(yè)的5000多萬員工中,，70%以上只有初中文化程度。面對激烈的市場競爭,，零售企業(yè)如何提高員工素質(zhì)進而提升自身的競爭能力,，就成為一項十分艱巨的任務。本文通過個人在零售業(yè)實際參與培訓的經(jīng)歷,，簡單的闡述零售業(yè)員工培訓的一些心得,。

(一)培訓機制不健全。

(二)培訓需求把握不準,。

(三)培訓費用支出不固定,。

(四)培訓技術(shù)不專業(yè)。

二,、啟示與建議,。

(一)依據(jù)賣場的發(fā)展戰(zhàn)略建立有效的培訓體系。

(二)以需求分析為前提展開培訓,。

(三)培訓手段力求專業(yè)化與創(chuàng)新性,。

培訓方法直接作用于學習過程，是影響員工對培訓內(nèi)容的掌握,，決定培訓效果的內(nèi)在因素?，F(xiàn)代培訓從單純的知識講授型課程向互動型、討論型、情境型,、模擬型等多種形式結(jié)合的方向發(fā)展,，強調(diào)通過多種方式刺激人的視、聽,、說等各種感覺器官和心腦活動,，使培訓者提高信息接受的敏感度和積極狀態(tài)。對于一個賣場來說好的企劃方案是極其重要的,，但是在實施的過程中,，一線營業(yè)員的連帶銷售能力往往是能左右一個促銷案的成功與否。如果只是枯燥的去跟營業(yè)員講解,，他們可能很難聽的進去,。筆者曾經(jīng)在實際工作中采用了一種較新穎的“交叉培訓”方式取得了不錯的效果。利用晨會和午會的時間交叉的請不同區(qū)域的銷售人員來做講解和示范,。例如讓化妝品區(qū)的美容顧問來跟大家傳授一些化妝的小技巧,，從而說明自己產(chǎn)品的一些特性，讓珠寶區(qū)的銷售員來為大家講解珠寶的一些保養(yǎng)常識和佩戴技巧,，順帶把自己品牌的特性說出來,。同樣的，也可以跨樓層來舉行這樣的'活動,。讓少淑館,、兒童館、青休管的營業(yè)員來分別介紹自己的品牌文化,。也可以舉行一些銷售技巧的演練,。總之,，通過日常的滲透,，讓各個專柜的銷售員不僅僅了解自己的品牌，也了解商場其他品牌,，從而達到良好的連鎖銷售目的,。事實證明，這樣的方式比起把營業(yè)員集中在一間教室用幻燈片來講解更加的有成效,。

(四)明確企業(yè)培訓的定位,。

(六)育能先育德。

三,、人才是制約零售業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

四,、結(jié)語,。

在知識經(jīng)濟時代，知識和技術(shù)在企業(yè)市場競爭中扮演著越來越重要的作用，人才成為企業(yè)最根本,、最重要的競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展的寶貴資源,。隨著跨國公司的涌入和知識經(jīng)濟的發(fā)展，中國企業(yè)所面臨的市場形勢日趨嚴重,。為了適應這一變化,，也為了使自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地，員工培訓是企業(yè)人力資源開發(fā)的一條重要途徑,，也是企業(yè)獲取持續(xù)競爭力的源泉,。一個有效的、科學的員工培訓體系的建立,，需要企業(yè)人力資源治理部門從企業(yè)實際情況出發(fā),，找出企業(yè)培訓存在的問題并加以解決，員工培訓一定能夠取得豐碩的成果,。本著“外部開源——發(fā)掘人才;內(nèi)部截流——培養(yǎng)人才”的兩手準備,，在為企業(yè)注入新鮮血液的同時增強內(nèi)部血液循環(huán)，試問這樣的一個企業(yè)又怎能不成為行業(yè)的佼佼者呢!