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物業(yè)下半年工作計(jì)劃及思路篇一

（一）部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),，工作主動性不夠,、工 作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了 部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn),；加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評,，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性,。目前，部門員工工 作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展,。

（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象,。 客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù) 水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部著重加強(qiáng)員 工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言,、禮節(jié),、 溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)， 提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。 部門樹立 “周到,、 耐心、 熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切 實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。

（三）圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 截止20xx年1月xx日,，總共開設(shè)模擬操作賬戶 251 個(gè),，簽署開戶協(xié)議書 221 份，激活賬戶 55 個(gè),。

（四）密切配合各部門,，做好內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但是仍存在一些問題,。為進(jìn)一步的做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。 通過部門近一年的工作和實(shí)踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要是表現(xiàn)在處理 問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等,。

（二）部門管理制度、流程不夠健全目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因 此,，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

（三）協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時(shí)、妥善 在投訴處理、客戶意見,、建議,、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接 到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,；

（二）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（三）完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（四）密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理客戶糾紛和意見、建議,。

（五）加強(qiáng)相關(guān)管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧上半年年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望下半年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

物業(yè)下半年工作計(jì)劃及思路篇二

隨著社會的不斷發(fā)展，安全防范工作是所有企業(yè)的前提和保障,，尤其是期貨大廈作為全國四大期貨交易場所之一,，同時(shí)作為東北地區(qū)最高的超高層寫字樓，安全工作就顯得尤為重要,。

為了確保期貨大廈安全運(yùn)行,，20xx年初在大連商品交易所的大力支持下，在行政公司成立安保工程部（籌）,，指導(dǎo),、配合物業(yè)公司相關(guān)工作，使其更好地服務(wù)業(yè)主。同時(shí)借助自身的專業(yè)優(yōu)勢給相關(guān)的公司,、部門,、及業(yè)戶提供培訓(xùn)及技術(shù)支持。強(qiáng)化人員安全防范意識,，括展安全教育培訓(xùn),，加大檢查防范力度，及時(shí)消除不安全因素,，20xx年全年無重大安全責(zé)任事故,，保證交易所及大廈租戶的正常運(yùn)營。

期貨大廈安全工作涉及大廈公共安全,、設(shè)備設(shè)施安全,、供電及網(wǎng)絡(luò)安全、食品安全及車輛安全等幾個(gè)方面,，現(xiàn)將全年安全工作情況匯報(bào)如下：

第一部分 20xx 工作總結(jié)

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè),、規(guī)章制度與培訓(xùn)體系的完善

（一） 部門建設(shè)

1.對于剛剛組建的隊(duì)伍,，與行政公司其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性較小，人員素質(zhì)與職業(yè)背景完全不同,，所以通過這一年的嚴(yán)管嚴(yán)教,，部門人員素質(zhì)穩(wěn)步提升以及工作方向感與工作目標(biāo)逐漸清晰，為能夠完成領(lǐng)導(dǎo)所提出的各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),，提供了有力的保障,。

2.期貨大廈作為東北地區(qū)的高端寫字間，在大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設(shè)備,，為了全面提高安保工程師的專業(yè)水平,，在20xx年5月末安保工程部（籌）擬推薦梁巖國同志參加本次由遼寧省消防局舉辦的建（構(gòu)）筑物消防員技能培訓(xùn)課程。通過本次培訓(xùn),，一方面給員工提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)的平臺,，開闊消防管理視野，拓寬消防管理思維,，同時(shí)也提高員工消防業(yè)務(wù)工作的技術(shù)能力,。

（二）完善安全管理機(jī)制及制度

1.規(guī)范的管理制度是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的有力措施和手段。20xx年在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，制定并實(shí)施了《安全月報(bào)管理制度》,、《安全工作管理制度》。

2.協(xié)助物業(yè)公司完成評定省優(yōu)以及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等多項(xiàng)涉及安全管理的規(guī)章制度,。這些制度的制定，為進(jìn)一步規(guī)范管理，及時(shí)有效處理突發(fā)事件奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

（三）加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度

1.7月12日為了加強(qiáng)消防監(jiān)控人員對消火栓的基礎(chǔ)知識及消火栓系統(tǒng)原理的了解,，進(jìn)行了消火栓系統(tǒng)原理、消火栓配件參數(shù),、維護(hù)保養(yǎng)及消火栓的使用方法進(jìn)行培訓(xùn),。

2.7月25日、8月8日利用保衛(wèi)部培訓(xùn)日早7:00-8:00對當(dāng)班保安人員進(jìn)行消火栓系統(tǒng)原理,、配件相關(guān)數(shù)據(jù),、維護(hù)保養(yǎng)以及使用方法。

3.9月12日全體消防監(jiān)控人員進(jìn)行噴灑滅火系統(tǒng)定義,、特征,、自動噴水滅火系統(tǒng)的分類、自動噴水滅火系統(tǒng)的組成各類系統(tǒng)的特點(diǎn),、原理及適用范圍,、噴頭及控制組件、供水設(shè)施,。

4.9月13日15:30-16:30針對交易所系統(tǒng)以及行政公司全體員工進(jìn)行消防報(bào)警,、逃生、初期火災(zāi)的撲救以及生活消防安全常識等培訓(xùn),。

通過專業(yè)技能的培訓(xùn),，增強(qiáng)了各相關(guān)部門人員的消防安全意識，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識,，也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置能力,。所有培訓(xùn)制定了培訓(xùn)評估表，并將培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估,、總結(jié),，同時(shí)將資料裝訂保管。另外,，根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況調(diào)整了培訓(xùn)計(jì)劃,，以便提高培訓(xùn)效果。

二,、完成安全保障系統(tǒng)工作

（一） 協(xié)助保衛(wèi)部日常管理

1.通過對保安部的工作檢查,、管理督導(dǎo)、制度落實(shí),、

以及體系文件執(zhí)行等溝通方式,，協(xié)助保安部、工程部,、四海維保單位對期貨大廈安全,、消防管理的進(jìn)一步完善,。力爭確保期貨大廈全年無治安、火災(zāi)火險(xiǎn)事故發(fā)生,。

2.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位（畢姥爺,、高爾夫酒店、永輝收費(fèi)停車場）,，溝通關(guān)于開通大廈東側(cè)道路事宜,，最終相鄰單位在4月18日達(dá)成共識同意開通東側(cè)路，4月25日由工程部將破損的路面進(jìn)行修補(bǔ),。5月15日正式通車,，開通后緩解了期貨大廈高峰期所帶來了的車輛擁堵情況。但是目前此段路況由于車輛行駛等原因已經(jīng)破壞,，目前物業(yè)公司正在與相鄰單位（高爾夫酒店以及畢姥爺食府）協(xié)商共同

修復(fù)此路段,。

3.巡檢當(dāng)中發(fā)現(xiàn)在廣場通往諾德大廈方向的押款車輛車速過快，按照規(guī)定在管控范圍內(nèi)車輛應(yīng)控制在每小時(shí)5公里以內(nèi),，更何況在我們的正門廣場人員密集區(qū)域,。一旦出現(xiàn)刮碰事件，后果不堪設(shè)想,。與物業(yè)公司保安部房經(jīng)理聯(lián)系,，諾德大廈以及大安押運(yùn)車隊(duì)負(fù)責(zé)人，凡是進(jìn)入期貨大廈廣場內(nèi),，必須按照我們規(guī)定進(jìn)行駕駛,。并要要加快押運(yùn)車輛行駛地下停車場路線,。諾德負(fù)責(zé)人回復(fù),，此事已經(jīng)提上日程，近期會與各銀行溝通并執(zhí)行,。

4.協(xié)助物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部日常或節(jié)假日前以及對四海維保公司每月底進(jìn)行消防安全檢查,。

5.協(xié)助保衛(wèi)部對國家級,、省級、市級大型接待任務(wù)的工作配合,，保障所有接待任務(wù)的順利進(jìn)行,。

6.協(xié)助保衛(wèi)部做好夏季防洪漏雨以及冬季防凍除雪工作。通過每次惡劣天氣前的準(zhǔn)備工作,，大大減少了因惡劣天氣所造成的損失,。

7.到地下停車場巡檢發(fā)現(xiàn)b1fvip崗位對面有一條新增設(shè)的道路分隔線不太符合安全行車規(guī)范，但是新增設(shè)的導(dǎo)向標(biāo)識非常合理,，聯(lián)系保衛(wèi)部房經(jīng)理到現(xiàn)場討論,，最終保留導(dǎo)向標(biāo)識,，清除分隔線。

8.協(xié)助保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位（百年匯物業(yè)）開通西坡道,，由于開通西坡道后通往“黑石礁方向”需要經(jīng)過百年匯商鋪門前,，百年匯物業(yè)都總擔(dān)心開通此條路段影響商鋪的利益。另外擔(dān)心開通此條路段后,，車流量過大,。容易造成事故。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向,。目前西坡正在由諾德大廈方進(jìn)行裝修改造處于封閉狀態(tài),。

9.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部順利完成20xx年度期貨大廈聯(lián)合多警種公安、消防,、防暴,、特警、安監(jiān)等部門進(jìn)行了緊密合作,，在相關(guān)部門的配合下,，保證了期貨大廈防恐防爆演習(xí)的順利進(jìn)行。建議加強(qiáng)與這些部門的溝通,、交流與合作,，一方面提高這些部門對期貨大廈安全工作的重視程度，另一方面也增加我們學(xué)習(xí)交流的機(jī)會,。

10.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部完成滅火器年檢工作,，因期貨大廈屬于特殊金融機(jī)構(gòu)，消防工作又為重重之重,，滅火器年檢按照區(qū)域以及分批進(jìn)行,，手推車式50kg干粉滅火器為350個(gè)，5kg干粉滅火器為2228個(gè)目前已經(jīng)全部完成,。

三,、安全巡檢與施工現(xiàn)場管理

（一）通過安全巡檢，對13f,、16f,、34f,、35f、49f-52f等施工現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查,。發(fā)現(xiàn)安全消防隱患及時(shí)有效聯(lián)系并跟進(jìn)物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部人員責(zé)令整改。

大量可燃物堆積事宜,，工程部派人清理完畢。

（二）通過對b3f食堂區(qū)域以及辦公區(qū)域的巡檢發(fā)現(xiàn)多處安全出口指示標(biāo)識不符合規(guī)范要求,，查出明細(xì)提出整改方案報(bào)物業(yè)公司工程部已經(jīng)整改完畢,。

四,、安全大檢查

（一）7月1日根據(jù)行政公司下發(fā)的《期貨大廈安全大檢查工作實(shí)施方案》安排，部門商討了內(nèi)部責(zé)任分工,，并擬定了《關(guān)于安保工程部對安全大檢查工作的責(zé)任分工報(bào)告》,。

（二）組織物業(yè)公司相關(guān)部門一起對大廈以及交易所區(qū)域進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果社會租戶,、會員單位11家隱患、交易所區(qū)域4家隱患,，河口技術(shù)中心區(qū)域6家隱患,。

（三）查出的隱患基本分為吸煙情況、堆積物阻礙消防疏散逃生門,、庫房貨物堆放過高離照明過近以及阻擋消防設(shè)施,、用電不符合規(guī)范，私自改變格局造成獨(dú)立區(qū)域沒有煙感等,。

（四）由安保工程部組織安全大檢查會議,并對會議進(jìn)行工作如下跟進(jìn)：

1.制定夜間入戶,、餐廳、公共區(qū)域,、倉庫的檢查表準(zhǔn),。

2.保衛(wèi)部房經(jīng)理已經(jīng)跟星海分局鄭大隊(duì)進(jìn)行溝通,，每天早7:00到南廣場協(xié)助保衛(wèi)部,，管理廣場遛狗等影響期貨大廈南廣場形象的居民,。

3.經(jīng)過安全大檢查會議,，保安人員對夜間入戶檢查進(jìn)行調(diào)整,，目前已經(jīng)由原來的保安人員入戶檢查改為由消防監(jiān)控人員進(jìn)行入戶檢查,。由此以來大大提高了巡檢的質(zhì)量。每月單日巡檢1區(qū),、3區(qū)每月雙日巡檢2區(qū),、4區(qū)。

4.通過星海灣分局鄭大隊(duì)聯(lián)系內(nèi)保大隊(duì)再如果到其他高端的寫字樓進(jìn)行安全檢查,，最好能帶保衛(wèi)部人員一起交流學(xué)習(xí),。

5.關(guān)于門禁管理系統(tǒng)進(jìn)行市場調(diào)研，由于門禁系統(tǒng)屬于各大廈保密協(xié)議范疇內(nèi)的,，不便于參觀,，保衛(wèi)部只能通過電話調(diào)研等方式進(jìn)行詢問，經(jīng)了解目前高端寫字間,，如：森茂大廈,、希望大廈都安裝了門禁管理系統(tǒng)。

6.為加強(qiáng)49f-52f施工現(xiàn)場的安全管理,，從上周起,，凡是每周五由基建辦組織的施工現(xiàn)場安全會議保衛(wèi)部主管以上人員全部參加。

7.保衛(wèi)部每月對河口技術(shù)中心區(qū)域進(jìn)行安全檢查,。

8.為提高期貨大廈無死角的安全保障,，通過安全大檢查工作推進(jìn)，安保工程部,、物業(yè)公司品質(zhì)部,、保衛(wèi)部工程部以及客務(wù)部，定于每周進(jìn)行一次每針對于b3f,、b1f食堂的設(shè)備/設(shè)施進(jìn)行安全檢查,。

五、市場調(diào)研

（一）保安人員服裝的市場調(diào)研：由于公安系統(tǒng)要求保衛(wèi)人員著裝于20xx款保安服裝,，通過對萬達(dá)公館,、大連園酒店、大連百年匯酒店及公寓,、大連宜家家居商場等多個(gè)帶有保安領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)研,，絕大多數(shù)單位已經(jīng)更換服裝，并拍攝照片傳送至管轄區(qū)域的公安派出所存檔,。

（二）由于今年消防維保單位以及電梯廠家維保合同都要到期,，所以協(xié)助物業(yè)公司采購部進(jìn)行市場調(diào)研，調(diào)研分兩部分進(jìn)行,，一是維保單位自身實(shí)力，另一部分為使用單位的口碑以及維保費(fèi)用及方式,。本人負(fù)責(zé)使用單位的調(diào)研,，聯(lián)系凱賓斯基、城市廣場,、萬達(dá)公館,、亞太金融中心等,。

六、物管會議

1.本人實(shí)屬物管會成員其主要目的站在專業(yè)的角度替物業(yè)公司把關(guān),。今年參與共計(jì)10項(xiàng),。

（1）光勝綠化公司由于綠植成活率不高,、病蟲害治理不及時(shí),，以及合同到期后要求合同金額上漲一倍。所以物業(yè)公司決定進(jìn)行市場調(diào)研公開招標(biāo),，最終根據(jù)相關(guān)的調(diào)研數(shù)據(jù)選擇大連明珠綠化公司來為我們未來的綠化維護(hù)保養(yǎng)工作,。

（2）由于清洗外墻的公司價(jià)格公道，服務(wù)態(tài)度比較積極,，并能保證施工作業(yè)時(shí)的安全標(biāo)準(zhǔn),，服從管理最終續(xù)約清洗外墻的公司。

（3）保衛(wèi)部外委公司吉田物業(yè)的續(xù)簽議案,，通過市場調(diào)研,，吉田物業(yè)的工作以及公司工作態(tài)度都對大廈有比較濃厚的續(xù)簽興趣。態(tài)度也是比較誠懇的,，所以同意續(xù)簽,。

（4）保險(xiǎn)到期,，由于20xx年度，目前的保險(xiǎn)公司出現(xiàn)以及與大廈配合比較默契,，所以同意續(xù)簽,。

（5）電梯維保合同到期,，目前期貨大廈由其士電梯來進(jìn)行維保工作,，乙方希望能得到5年的維保工作合同，并贈送鋼纜,，目前也沒有比較好的企業(yè)能對其士電梯有沖擊所以領(lǐng)導(dǎo)同意續(xù)簽,。

石材養(yǎng)護(hù)、樹苗選擇,、大連期貨大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等,。

七、消防管理工作

（一）針對四海維保單位加裝消防主機(jī)crt系統(tǒng)情況進(jìn)行分析了解,，發(fā)現(xiàn)大廈所有的消防聯(lián)動設(shè)備（卷簾,、排煙風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)）等報(bào)警信號無法在crt系統(tǒng)是體現(xiàn),，詢問安裝系統(tǒng)新普利斯工程師,，回復(fù)為我們設(shè)備不支持此項(xiàng)功能。因本人在其他項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),，國產(chǎn)部分設(shè)備都能實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)功能,，并經(jīng)過市場調(diào)研（大連宜家家居、萬達(dá)公館,、國際會議中心,、綠環(huán)消防工程公司）關(guān)于新普利斯消防主機(jī)聯(lián)動設(shè)備以及監(jiān)視信號的相關(guān)圖形顯示是否能夠?qū)崿F(xiàn)，經(jīng)過了解完全可以實(shí)現(xiàn),，原因?yàn)槿绻麑?shí)現(xiàn)此項(xiàng)功能工期較長,，編程繁瑣并與工程部黃工取得聯(lián)系。此項(xiàng)功能會由四海維保單位請專業(yè)的工程師在明年初實(shí)現(xiàn),。

（二）協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部,、工程部做好消防自動化報(bào)警、聯(lián)動設(shè)備年檢工作,，通過全天候的配合得知期貨大廈目前消防自動化報(bào)警,、聯(lián)動設(shè)備處于完全正常狀態(tài)。

（三）協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好二區(qū),、三區(qū),、四區(qū)辦公區(qū)域的煙感已經(jīng)檢測工作，通過檢測未發(fā)現(xiàn)煙感故障情況,，出現(xiàn)報(bào)警地址錯(cuò)誤或報(bào)警crt圖形顯示不準(zhǔn)確已經(jīng)讓四海維保單位進(jìn)行調(diào)整,。

（四）加強(qiáng)禁煙宣傳,，簽署禁煙合同，由于期貨大廈的安全消防級別,，特設(shè)為無煙大廈,，去年考慮到解決惡劣天氣下一少部分人員的煙癮問題，進(jìn)行疏堵并舉,，在大廈40層和26層避難層設(shè)置了吸煙區(qū),。今年5月份，為了保證大廈的整體安全和個(gè)人健康,，大力開展了禁煙宣傳活動以及給所有業(yè)戶負(fù)責(zé)人簽署禁煙責(zé)任令,，并在各層電梯出口均設(shè)置了宣傳板，在電梯轎廂內(nèi)播放禁煙宣傳教育視頻,，同時(shí)加強(qiáng)樓內(nèi)吸煙管控力度,，達(dá)到了共同努力戒煙的目的。通過大力的禁煙宣傳和設(shè)置吸煙區(qū)域,，對吸煙人群進(jìn)行集中管理,，既宣傳禁煙健康知識、又宣傳安全防火知識,。吸煙問題一直是大廈面臨的安全管理重點(diǎn)和難點(diǎn),，本年我們將繼續(xù)加強(qiáng)禁煙工作，采取有效措施,，盡量杜絕樓內(nèi)吸煙問題,。

（五）協(xié)助保衛(wèi)部順利完成20xx年度消防演習(xí)、突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案考核以及防恐防爆消防演習(xí)等,。

（六）協(xié)助保衛(wèi)部對大廈消防通道,、避難層消防標(biāo)識標(biāo)牌完善以及地下停車場的導(dǎo)向標(biāo)識進(jìn)行完善。

八,、針對一區(qū)安全評估

（一）為提高大連商品交易所（以下簡稱交易所）安全管理的服務(wù)品質(zhì),，完善交易所區(qū)域的安防硬件設(shè)施，以保障交易所安全運(yùn)行以及全體人員的生命財(cái)產(chǎn)安全為宗旨,。按照安全總結(jié)匯報(bào)會議的要求,，行政公司安保工程部對目前交易所區(qū)域安全管理工作情況進(jìn)行評估。

（二）在安全總結(jié)會議結(jié)束后,，由陳總組織安保工程部人員召開關(guān)于交易所區(qū)域安全評估工作開展的實(shí)施方案會議,，會議強(qiáng)調(diào)應(yīng)著重于安全防范體系來進(jìn)行展開安全評估工作。安防工作體系主要由物業(yè)公司的人員服務(wù)和技術(shù)設(shè)備監(jiān)控兩部分組成,，二者的關(guān)系是相互支撐互補(bǔ),，揚(yáng)長避短，共同作用,。安保工程部立即同物業(yè)公司客務(wù)部,、工程部,、保衛(wèi)部開會進(jìn)行深入討論目前的人員管理、設(shè)備管理的實(shí)際困難,。

（三）并對目前市場上最高端的安防設(shè)備進(jìn)行市場調(diào)研以及按照期貨大廈目前系統(tǒng)的升級的可行性進(jìn)行深度剖析,。

第二部分20xx年 安全工作計(jì)劃

（一）不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高對安全管理工作的認(rèn)識,，提升安全管理能力,。切實(shí)為大廈安全工作保駕護(hù)航。協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好全年的日常管理工作以及雨季防汛冬季防凍等工作,。

（二）配合物業(yè)公司完成弱電系統(tǒng)的驗(yàn)收工作,，通過對市場的調(diào)研隨時(shí)掌握最先進(jìn)的安防設(shè)備設(shè)施,，充分發(fā)揮技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備的重要作用,，人防技防結(jié)合，并逐漸以技防為主,，人防為輔,，充分利用先進(jìn)技術(shù)手段，提高安全保障能力,。

（三）繼續(xù)健全完善行政公司安保工程部相關(guān)應(yīng)急機(jī)制和應(yīng)急處置預(yù)案,；針對目前各項(xiàng)制度，協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部進(jìn)行行反復(fù)的演練和實(shí)踐,，保證各應(yīng)急預(yù)案能夠真正發(fā)揮作用,，在突發(fā)情況下，可以保障大廈租戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全,。

（四）加強(qiáng)消防安全工作,，做好消防維保工作，強(qiáng)化對消防維保單位的管理,，使其切實(shí)履行職責(zé),，消除大廈各類消防安全隱患，完成消防crt系統(tǒng)工作,。協(xié)助物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部做好消防設(shè)備的年檢工作。無論四海維保公司是否續(xù)簽,，明年初提前啟動市場調(diào)研工作,。

（五）加強(qiáng)對租戶的禁煙管理，強(qiáng)化安全責(zé)任意識,，將禁煙工作仍然作為重要的安全事項(xiàng),，切實(shí)改善大廈內(nèi)租戶吸煙問題。明年五月份,、11月份會繼續(xù)組織業(yè)戶進(jìn)行消防培訓(xùn),。

（六）協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部開展消防演習(xí),、防恐演習(xí)、急救培訓(xùn)等工作,，以趣味運(yùn)動會等方式吸引大廈租戶參與,。同時(shí)加強(qiáng)對新租戶的安全管理，入住前需進(jìn)行全員消防安全培訓(xùn),，提高租戶的安全意識,。

（七）加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度，通過專業(yè)技能的培訓(xùn),，增強(qiáng)了各相關(guān)部門人員的消防安全意識,，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識，也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置能力,。

20xx年安全保衛(wèi)工作將面臨新新的考驗(yàn),，要不斷提高大廈安全保障能力，完善大廈的應(yīng)急預(yù)案和技防設(shè)備設(shè)施,，加強(qiáng)消防安全,，從根本上消除期貨大廈的安全隱患，杜絕一切重大事故的發(fā)生,，使安全工作做到萬無一失,。為交易所及大廈租戶提供安全、舒適的工作環(huán)境,，樹立期貨大廈全新的形象,。

物業(yè)下半年工作計(jì)劃及思路篇三

下半年工作計(jì)劃，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī),，著重從質(zhì)量管理的全員參與,、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補(bǔ)給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。

回顧上半年的工作中,，我們遇到了不少困難,，在面對這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠,。下半年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí),，承認(rèn)困難，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作,。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,，“兩個(gè)大提升”,，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，業(yè)主滿意,，員工滿意。我們會在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，從自身找原因,，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì),，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng),、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。

20xx年,，中支公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè),，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績,，占領(lǐng)了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，在此基礎(chǔ)上,，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：

一,、加強(qiáng)業(yè)管工作,，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系,。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭,，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此，在20xx年度里,，公司將狠抓業(yè)管工作,，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

1,、對承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn),，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量,。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批,，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2,、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理,，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析,。同時(shí)做好市場調(diào)研，并定期編制中,、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃,。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估制度,，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制,，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定,，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。

4,、強(qiáng)化承保,、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款,、費(fèi)率體系,，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保,、核保人員進(jìn)行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障,。好文章盡在

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺,。

隨著保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù),，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀,，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過20xx年的努力,，我司已在市場占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出，因此,，中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位,。

1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會,，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力,，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化,。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“主動,、迅速、準(zhǔn)確,、合理”的原則,，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案,、查勘定損,、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作,。

3,、以中心支公司為中心,，專、兼職并行,，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘,，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理,，理賠快捷,。

4、在20xx年6月之前完成15營銷服務(wù)部,、yy營銷服務(wù)部兩個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,，為公司的客戶提供高效,、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。

三,、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌,。

根據(jù)20xx年中支保費(fèi)收入1515萬元為依據(jù),，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%,，人意險(xiǎn)5%,。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入1515萬元,，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動車輛險(xiǎn)75%,，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%,，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成,。

1、機(jī)動車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,，因此,，大力發(fā)展機(jī)動車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),，還是我們工作的重點(diǎn),，20xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶,，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺階。

2,、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大、中型企業(yè),，對效益好,，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系,，力爭財(cái)產(chǎn),、人員、車輛一攬子承保,，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場開發(fā)工作,，在20xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的.格局。

3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。20xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行,、中國工商銀行,、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,，20xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ),。

在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈,，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取,，去創(chuàng)造新的業(yè)績,，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。

上半年已經(jīng)過去了，迎來了下半年,，為了更好的完成工作,，為此為下半年作一工作總結(jié)，本文是關(guān)于安監(jiān)部下半年工作計(jì)劃,，僅供大家閱讀參考,。

下半年工作思路及重點(diǎn)工作安排

1、組織生產(chǎn),、多經(jīng)系統(tǒng)員工進(jìn)行《安規(guī)》的夏季培訓(xùn)工作,，搞好夏訓(xùn)驗(yàn)收考試工作。

2,、完善公司安全教育室功能,，搞好新上崗、轉(zhuǎn)崗員工的三級安全教育,。

3,、搞好安全隱患排查、安全大檢查和秋檢五查等活動發(fā)現(xiàn)問題整改措施落實(shí)情況的督辦工作;

4,、開展一次對輸配電線路防外力工作落實(shí)情況的專項(xiàng)監(jiān)督;

5,、修訂五大之后與實(shí)際工作不符的規(guī)章制度。

6,、完善各項(xiàng)工作流程,。

7、加強(qiáng)發(fā)承包工程安全管理,，繼續(xù)開展技改,、基建工程專項(xiàng)安全監(jiān)督，對發(fā)生事故,、障礙,、險(xiǎn)情或違章的入網(wǎng)作業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行嚴(yán)格考核。

8,、組織開展防止人身事故專項(xiàng)安全監(jiān)督,，重點(diǎn)開展人身安全風(fēng)險(xiǎn)辨識和控制工作，監(jiān)督,、考核各級人員的到崗到位情況,。

9、組織開展秋檢工作,，實(shí)現(xiàn)人身,、誤操作事故零目標(biāo)。

10,、做好秋,、冬季安全教育培訓(xùn)工作,。

11、搞好安全生產(chǎn)部分同業(yè)對標(biāo)工作的組織協(xié)調(diào)工作,。

物業(yè)下半年工作計(jì)劃及思路篇四

物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分,，搞好物業(yè)管理是政府的重要職能。它關(guān)系到城市管理水平,，關(guān)系到人們?nèi)罕姷陌簿訕窐I(yè),。2

1、在3月份組織各社區(qū)成立了物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)

由于我街道地處市中心,，轄區(qū)內(nèi)大多數(shù)小區(qū)物業(yè)管理沒有形成或者缺乏統(tǒng)一有效的管理辦法,，于是我部門根據(jù)上級的指示，在我街道轄區(qū)內(nèi)的各個(gè)社區(qū)陸續(xù)成立了物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu),，隨著機(jī)構(gòu)的日益規(guī)范,，我街道轄區(qū)內(nèi)個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理將會有很大的提升和規(guī)范。對業(yè)主的日常生活也將會有很大的幫助,。

2,、進(jìn)一步完善了物業(yè)管理工作職責(zé)

對于我街道各社區(qū)剛剛成立的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，正在不斷的進(jìn)行完善,，制定了各項(xiàng)物業(yè)管理的工作職責(zé),，隨著上下級各部門的共同努力，,，把我街道住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實(shí),，為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力。

3,、完善了各項(xiàng)工作制度

4,、對本地區(qū)危舊房屋進(jìn)行了摸底登記及測量工作

5、5月份指導(dǎo)河西社區(qū),、云府花園小區(qū)成立了業(yè)主委員會

6,、6月中旬對轄區(qū)內(nèi)危舊房屋進(jìn)行拆遷征收動員工作

7、對轄區(qū)內(nèi)的部分舊小區(qū)進(jìn)行改造

東街街道地處新城區(qū)的老城區(qū),，基礎(chǔ)配套設(shè)施施陳舊,、樓體破舊、歷久失修是居民小區(qū)普遍存在的問題,，部分小區(qū)處于無專人管理狀態(tài),，居住環(huán)境差、亂搭亂建問題嚴(yán)重,、道路凹凸不平,、雨污合流、管網(wǎng)老化堵塞等問題,，降低了小區(qū)居民的生活質(zhì)量,，給居民的生活帶來了諸多不便，舊小區(qū)改造成為當(dāng)下亟待解決的問題,。近期,，東街街道辦事處集中力量加大對邊角地帶的拆遷力度和舊小區(qū)的改造力度，著力改善居住環(huán)境,，構(gòu)建良好市容市貌,。

自開展此次舊小區(qū)改造工作以來，從規(guī)劃,、施工到驗(yàn)收，因地制宜、科學(xué)規(guī)劃,、嚴(yán)格把關(guān),，做到改造后的舊小區(qū)規(guī)模適度、布局合理,、功能齊全,。我辦今年預(yù)計(jì)改造點(diǎn)12處，自6月13日以來,，護(hù)北社區(qū)冶金小區(qū),、黨校一號院、老缸房社區(qū)煤炭設(shè)計(jì)院宿舍,、河西社區(qū)新華印刷廠宿舍及商品樓小區(qū)已經(jīng)同步改造,、接近尾聲。針對這五處舊小區(qū)各自存在的不同問題分別采取有效措施,，改造項(xiàng)目包括樓頂防水,、院面硬化、檢修排污管網(wǎng),、安裝單元防盜門,、粉刷圍墻及樓道、清理亂堆亂放,、拆除亂搭亂建,、修建小區(qū)大門、新建或維修車棚及門房等,。力爭通過改造將舊小區(qū)建成平安宜居小區(qū),。其余的小區(qū)即將陸續(xù)開工改造。

1,、進(jìn)一步完善各社區(qū)物業(yè)工作制度

2,、積極督促施工單位按期完成舊小區(qū)改造工作

目前已經(jīng)開工改造的5個(gè)小區(qū)正在有條不紊的進(jìn)行當(dāng)中，物業(yè)辦將會配合各部門積極監(jiān)管和督促施工單位按期完成計(jì)改造任務(wù)且取得圓滿成功,。在計(jì)劃改造的12個(gè)小區(qū)中剩余7個(gè)小區(qū)也將陸續(xù)開始動工,。

3,、努力配合上級主管部門做好危舊平房的拆遷和征收工作

4、完善舊小區(qū)改造后續(xù)管理工作

5,、積極開展業(yè)主委員會或者院委會成立指導(dǎo)工作

業(yè)主委員會或者院委會在物業(yè)管理活動中,，能否發(fā)揮業(yè)主在物業(yè)管理中的主體地位，對行業(yè)健康發(fā)展啟到至關(guān)重要的作用,。為提高廣大業(yè)主在物業(yè)管理活動中參與意識,，實(shí)現(xiàn)業(yè)主 “自我管理、自我服務(wù),、自我負(fù)責(zé)”的工作目標(biāo),，我辦工作人員準(zhǔn)備對轄區(qū)內(nèi)符合成立條件的小區(qū)同時(shí)開展業(yè)主委員會組建工作。并對組建工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精心指導(dǎo),，并嚴(yán)格做到程序合法,，手續(xù)合規(guī)，隨著業(yè)主委員會業(yè)或者院委會的成立,，在小區(qū)的物業(yè)管理中將發(fā)揮積極作用,。

6、積極做好危舊平房征收安置協(xié)調(diào)工作

通過街道辦事處物業(yè)辦的努力與行之有效的方法和措施,我街道住宅小區(qū)廣大業(yè)主的生活質(zhì)量和居住環(huán)境將會進(jìn)一步提高,物業(yè)服務(wù)工作將會進(jìn)一步規(guī)范,。物業(yè)辦將繼續(xù)以完善舊小區(qū)改造后續(xù)管理工作為宗旨,，積極開展業(yè)主委員會或者院委會成立指導(dǎo)工作，通過物業(yè)服務(wù)單位,、小區(qū)業(yè)主委員會,、廣大業(yè)主和有關(guān)部門的共同努力，把我街道住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實(shí),，為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力,。

東街物業(yè)辦

20xx年6月24日

物業(yè)下半年工作計(jì)劃及思路篇五

上半年xx物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,，發(fā)展穩(wěn)健,、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結(jié)如下：

xx大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤,，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn)，xx大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況,，及時(shí)對存在問題進(jìn)行調(diào)整,，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：

1、保安部對外來辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,，反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,，在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,，辦公室對保安部外來人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整,，首先加強(qiáng)了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行,，并通知治安警衛(wèi)室處理,。

2、會務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高,，xx大廈會議室人員開會時(shí)飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,，物管辦公室針對以上問題,，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次,。經(jīng)過近段時(shí)間的觀察,，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果,。

3,、保潔方面：xx大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多,，也給保潔工作造成一定程度上的影響,。20xx年x月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,，四樓及五樓的會議室使用頻率又高,，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事,。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹,，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會人員多的情況下,，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔,，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

4,、工程方面：20xx年x月左右,，管委會對外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多,，××大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行,，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時(shí)間,。鑒于此種原因,，辦公室及時(shí)要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理,。通過以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,，管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好,，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)案》。

因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位,，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式,、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,，施工單位相互推諉,，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會,、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn),。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年x件典型的整改問題得到了解決,，x件未解決的也明確了責(zé)任人,，得出了整改意見。

1,、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心,，對房間溫、濕度要求較高,，因各方面原因,，檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像,。20xx年上半年,，檔案館準(zhǔn)備正式入住，但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,，都不予整改,。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會的支持下,，協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改,，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,，導(dǎo)致北樓三樓會議室停止使用三天時(shí)間，經(jīng)過我方協(xié)調(diào),，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因,，最后確定了責(zé)任方，并及時(shí)予已了解決,。

3,、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作,，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序,。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決,。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因,，部份熱帶喬木一直長勢不好,，施工方質(zhì)保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù),，經(jīng)過20xx年寒冬,，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴(yán)重影響了xx大廈景觀,。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說明情況外,，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,，金泰公司,、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性,，采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會予已更換,。

5、堅(jiān)持原則,、對檔案館空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),，就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。（此問題正在整改中）

完善各項(xiàng)制度,、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行考核,。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化,。

打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì),，和諧樓宇。

推進(jìn)一大整合——推進(jìn)××大廈現(xiàn)有資源的整合,。

（一）進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo),。

通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù),。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo),，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),，提高××大廈各部門例會安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段,，確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo),，盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn),。

（二）進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧,，即打造和諧團(tuán)隊(duì),，和諧樓宇。

由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,，員工構(gòu)成復(fù)雜,，并且困難的多、身體差的多,，文化水平低的多,，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨,。正如我們員工所言,，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮,，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征,。目前，xx大廈的發(fā)展比較好,，它靠的是什么,？它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神，有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì),。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面,，要充分利用公司的發(fā)展,，建立人才崗位合理調(diào)動機(jī)制，做到人盡其才；另一方面,，做好培訓(xùn)工作,，使員工能適應(yīng)本崗位工作，使員工增強(qiáng)歸屬感,，進(jìn)而增強(qiáng)xx大廈的凝聚力,。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛,、互謙互諒的工作氛圍,，打造和諧團(tuán)隊(duì)。

（三）,、進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合,，提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力,、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力,。

整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個(gè)步躊：一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,，要學(xué)管理,、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾,。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn)，個(gè)人加強(qiáng)自學(xué),。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備,。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源，采用傳,、幫,、帶的方式，所謂“聞道有先后,，術(shù)業(yè)有專攻”,，對那些學(xué)有所長的員工，要采取“派任務(wù),、壓指標(biāo),、出人才”的形式，一對一地拜師傅,、帶徒弟,，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵(lì)機(jī)制,，依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評估員工的工作業(yè)績,，保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要強(qiáng)化班組長的管理能力，通過有效培訓(xùn)和交流,，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì),。

物業(yè)下半年工作計(jì)劃及思路篇六

上半年的工作已結(jié)束了，對于下半年客服的工作,，我也是有感到壓力的,，畢竟上半年在物業(yè)客服的工作，我覺得自己做的并不是特別好,，那為了能夠把下半年工作做好,，就制定了一個(gè)下半年的工作計(jì)劃給自己。以下是我在物業(yè)的客服工作計(jì)劃：

吸取上半年做客服時(shí)與客戶進(jìn)行對話時(shí),，因?yàn)樽约赫f話總是找不到關(guān)鍵點(diǎn),，導(dǎo)致客戶對我不是很滿意。那下半年為了避免這種問題,，我打算多去學(xué)習(xí)有用的說話技巧,，讓自己在與客戶溝通時(shí)能讓客戶感覺到我的認(rèn)真和用心，誠意回答客戶提出的問題及意見,?？头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶，主要工作也是接聽電話,，作為物業(yè)的客服,，所面對的就是業(yè)主們，他們就是我的客戶,，那我為了能夠提供好的服務(wù),，就必須加強(qiáng)自己在說話溝通上的技能，一是提升個(gè)人的工作能力,，而是給各位業(yè)主一個(gè)好的服務(wù)和印象,，不給物業(yè)抹黑。

公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識,，會定期的舉辦培訓(xùn),，這些培訓(xùn)都是短期的，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時(shí)間,。所以我必須抓緊培訓(xùn)的機(jī)會,，讓自己的能力能夠增長，不然將無法在客服崗位上做長久,。因?yàn)闀r(shí)代發(fā)展很快,，如果不去提高個(gè)人的能力，就無法跟上社會的進(jìn)步,。我下半年的時(shí)間公司所舉行的所有短期的培訓(xùn),，我都會去爭取機(jī)會參加,，能夠?qū)W到不同的東西，最能幫助到自己的工作,。

上半年的工作自己其實(shí)是有些不認(rèn)真的,，工作中也是有打鬧的，所以我的工作算不得有多好,。那在下半年里,，我會認(rèn)真的做好自己的職務(wù)，做到一絲不茍,，注意細(xì)節(jié)問題,。在登記業(yè)主的信息時(shí)，認(rèn)真的記錄好業(yè)主的所有信息,，并對其進(jìn)行保密,，保護(hù)業(yè)主的隱私。我會竭盡所能,，把客服這工作認(rèn)真細(xì)致做下去,，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎，滿意,，也讓領(lǐng)導(dǎo)對我認(rèn)可,。

一年過了大半年，剩下的半年,，我一定要努力工作,，把自己的工作盡量做好?？头俏飿I(yè)的門面,，我必須要撐起這個(gè)門面，不能有遺憾,，所以我會欣然接受所有的挑戰(zhàn)，做好工作的同時(shí)也努力晚上自身,，讓自己能夠真正的成長起來,。

物業(yè)下半年工作計(jì)劃及思路篇七

20xx年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下,，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元,。20xx年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭,，響應(yīng)市政府振興xx工業(yè)基地的號召,，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目,，重點(diǎn)開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù),。同時(shí)還要找問題,、找差距、找不足,，為此,，我們制定我公司20xx下半年的工作計(jì)劃：

一、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),，提高道路保潔質(zhì)量,，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。

二,、發(fā)展綠化,，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。

三,、積極拓展其他工程業(yè)務(wù),，提高經(jīng)濟(jì)效益。

四,、確保安全生產(chǎn),，加強(qiáng)安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。

五,、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。

六,、維護(hù)職工的合法利益,，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

七,、力爭完成全年?duì)I業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元,。

八,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理,。

一,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識,，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識,。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展,、新變化傳達(dá)給個(gè)職工,，激發(fā)職工的工作熱情。

二,、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。尤其是物業(yè)管理人員,，分管理人員、維修人員,、秩序維護(hù)員(保安),、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識,、專業(yè)技能訓(xùn)練,，定期進(jìn)行消防知識培訓(xùn)；對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育,。

三,、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù),，部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé),。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室,，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作,。監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來，對公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用,，但是監(jiān)管力度仍然不夠大,，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距,。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,，加強(qiáng)對各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo),，每天考核兩次,，不走過場，不搞形式主義,，不怕得罪人,，如實(shí)填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室,，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲,。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制,，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽定承包責(zé)任合同,，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作,。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲,；垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊(duì))實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制,，隊(duì)長簽訂承包責(zé)任合同,，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊(duì),、安全保衛(wèi),、渣土辦；與駕駛員簽訂責(zé)任狀,，明確駕駛員的責(zé),、權(quán)、利,，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任,；對原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺,；強(qiáng)化服務(wù)功能,，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度,，擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站,。

3)綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制,，分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù),。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí),，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。

4)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度,。做好安全培訓(xùn)及管理,，定期對安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn),，定期舉行技能競賽和消防演習(xí),；繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理,，確保宿舍樓住戶財(cái)產(chǎn)及人身安全,，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè),；繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理,，擬申報(bào)廣場綠化工程為徐州市精品園林工程；承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化

四,、開源節(jié)流,，節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度,，尤其是工程審計(jì),，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益,。

五、加大物業(yè)管理房租,、水電費(fèi)收費(fèi)力度,，確保費(fèi)用及時(shí)回收。

六,、改革公司工資分配體制,。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得,、少勞者少得,、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化,。

七,、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，進(jìn)行安全知識培訓(xùn),，包括保安職責(zé)教育,、消防知識培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等,，特別是行車安全管理,，通過每周進(jìn)行一次安全思想教育，強(qiáng)化駕駛員的安全意識,。確保20xx年全年無安全責(zé)任事故,。

八、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度,，細(xì)化獎(jiǎng)懲條例,。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使人人有壓力,，人人有動力,。

20xx年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機(jī),，參與推進(jìn)開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),，以秦常委及各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動力，齊心協(xié)力,，共謀發(fā)展,，爭取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。